Понятие коммерческой деятельности предприятия

Содержание:

Введение

Актуальность. Повышение значимости решения проблем теоретического и практического характера в области обеспечения эффективности коммерческой деятельности торговых предприятий объясняется современным развитием экономики. Экономическая обоснованность принимаемых решений становится жизненно необходимым условием выживания и сохранения предприятия как хозяйствующего субъекта. С помощью оценки эффективности коммерческой деятельности обосновываются бизнес-планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их реализацией, делаются прогнозы на будущее, а также выявляются резервы увеличения эффективности производства и продвижения товаров и услуг.

Актуальность темы курсовой работы определяется следующими положениями:

- в рыночной системе эффективность коммерческой деятельности выступает в роли объективного аспекта и регулятора экономики торговых предприятий, а вопросы, связанные с ней, в том числе система показателей эффективности коммерческой деятельности, становятся ключевыми;

- появилась необходимость на основе обобщения существующего опыта в формировании теории оценки эффективности, разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию системы показателей эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия.

Целью данной работы является исследование теории и практики проведения оценки эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли и разработка на этой основе рекомендаций по ее повышению..

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы коммерческой деятельности предприятия;

- провести анализ эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия;

- разработать мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности на основе автоматизации процессов и повышения лояльности клиентов.

При выполнении исследовательской работы использованы такие методы как изучение и анализ литературы, экономический анализ, обобщение и синтез.

Объект исследования - ООО «Открытие».

Предмет исследования – коммерческая деятельность ООО «Открытие».

Теоретической базой курсовой работы стали материалы трудов российских и зарубежных ученых по вопросам обеспечения коммерческой деятельности предприятии и путей ее улучшения.

Информационной базой послужили материалы отчетных документов ООО «Открытие» за 2015-2017 гг.

Представленная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия

1.1. Понятие коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая деятельность предприятия оптовой (розничной) торговли представляет собой товарно-денежный взаимообмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса. Коммерческая деятельность непосредственно реализуется организациями, предприятиями, юридическими, и физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, производит операции обмена между хозяйствующими субъектами на рынке товаров и услуг. В соответствии с действующим законодательством, правовыми и нормативными актами, осуществляется коммерческая деятельность предприятий оптовой (розничной) торговли^[1].

Само слово «коммерция» имеет латинское происхождение (commercium - торговля). Вместе с тем, необходимо принимать во внимание, что понятие «торговля» иметь несколько значений, в одном случае оно означает самостоятельную отрасль народного хозяйства, в другом-торговые процессы, которые направлены на осуществление актов купли продажи товаров на рынке. Коммерческая деятельность связана со вторым из этих определений торговли, торговыми процессами по осуществлению актов купли продажи с целью получения прибыли^[2].

Более детально экономическое содержание коммерческой деятельности предприятий оптовой (розничной) торговли раскрывается ее структурой, которая состоит из десяти основных элементов (таблица 1).

Таблица 1

Структурные элементы коммерческой деятельности предприятия оптовой (розничной) торговли

Группа	Структурные элементы
Аналитическая	- Информационное обеспечение коммерческой деятельности. - Определение потребности в товарах.
Организационная	- Коммерческая деятельность по установлению хозяйственных взаимосвязей среди партнеров. - Подбор партнеров в целях утверждения хозяйственных связей и каналов продвижения. - Организация оптовых закупок товаров. - Коммерческая деятельность по организации оптовой продаже товаров. - Коммерческая деятельность согласно организации розничной реализации товаров.
Обеспечивающая	- Рекламно-информационная работа. - Сервисное сопровождение. - Управление товарными ресурсами.

Необходимо понимать, что понятие коммерческой деятельности более узкое, чем предпринимательство. Предпринимательство представляет собой организацию экономической, производственной и любой другой деятельности, которая приносит предпринимателю доход^[3].

Предпринимательством можно назвать организацию производственного предприятия или сельской фермы, банка, исследовательской организации, предприятия обслуживания, торгового предприятия. Из всего перечисленного, только торговое дело является коммерческой деятельностью в чистом виде. Отсюда следует, что коммерческая деятельность является одной из форм предпринимательства.

В ходе коммерческой деятельности торговые предприятия занимаются изучением спроса населения и рынка сбыта товаров, определением потребностей в товарах, выявлением источников поступления и поставщиков, установлением с ними хозяйственных связей, ведением оптовой и розничной торговли, а также занимаются рекламной и информационной деятельностью. Помимо всего прочего, идет трудоемкая работа по формированию оптимального товарного ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг. Все вышеперечисленные операции взаимосвязаны и проводятся в определенном порядке^[4].

Субъектами коммерческой деятельности могут выступать как юридические, так и физические лица, которые наделены правом ее совершения. Объектом коммерческой деятельности на потребительском рынке – товары и услуги.

Основной целью коммерческой деятельности является получение прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов в товарах и услугах при высоком уровне культуры торгового обслуживания. Данная цель является основной как для предприятий, так и для отдельных лиц, которые осуществляют операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Цель коммерческой деятельности определяет ее содержание^[5]:

• Установление договорных отношений с субъектами рынка;
• Изучение, анализ и выбор поставщиков;
• Согласование производства с потреблением товаров с учетом спроса на рынке (формирование ассортимента, планирование объема продукции);
• Осуществление купли-продажи;
• Сокращение издержек обращения;
• Расширение уже существующих рынков и перспективное развитие целевых рынков сбыта.

Определение сущности коммерческой деятельности торгового предприятия невозможно без выявления основных направлений ее осуществления. По сути, можно говорить как о направлениях, так и о функциях коммерческой работы на торговых предприятиях. В качестве основных направлений коммерческой деятельности торговых организаций М.А. Федорова называет «создание хозяйственных связей и организацию договорной работы на торговом предприятии; закупочную деятельность; коммерческую работу по продаже товаров; разработку ассортиментной политики и управление запасами торговой фирмы; рекламный менеджмент и маркетинг»^[6].

По мнению Л.П. Дашкова коммерческая деятельность торгового предприятия может протекать в следующих основных направлениях:

• «формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;
• развитие закупочной деятельности;
• организация хозяйственных связей с поставщиками;
• осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;
• обеспечение устойчивых конкретных позиций при решении коммерческих задач»^[7].

Прибыльность является конечной целью коммерческой деятельности, без соблюдения принципа доходности коммерческая деятельность не имеет смысла. В современных условиях рыночных отношений коммерческая деятельность должна основываться на принципах равноправия торговых агентов, а также жесткой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств.

1.2 Организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия

Эффективность коммерческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько профессионально и своевременно персонал может определить требования потребителей и удовлетворить их, и от применяемых методов продажи, состояния и размещения розничной торговой сети и многих других факторов^[8].

Для успешной реализации товаров конечным потребителям, на предприятиях розничной торговли непрерывно должна осуществляться по анализу и прогнозированию потребительского спроса. Для этого в розничном торговом предприятии необходимо организовать учет продаж и запасов товаров разрезе ассортимента, а также регистрацию неудовлетворенных потребностей и требований клиентов к качеству или другим характеристикам товаров.

В настоящее время, для этого следует использовать компьютерную оргтехнику, в том числе кассовые аппараты. В условиях рыночной экономики розничная торговля в России ориентируется на развитие торговли в странах с развитой рыночной экономикой, в которых сосредоточены значительные людские ресурсы, привлекаются финансовые средства, в большом количестве внедряются новые технологии. Кроме того, формируются специальные подразделения, которые занимаются изучением и прогнозированием потребительского спроса, а также контролирует деятельность магазинов, анализирует и определяет эффективность различных форм и методов торговли, внедрением стандартизации и маркировок, информированием покупателей о характеристиках, качествах и свойствах новых товаров, организацией выставок^[9].

Одной из самых важных задач коммерческой деятельности розничных торговых организаций является обеспечение конкурентоспособности. Для того чтобы обеспечить себе конкурентоспособность торговые предприятия должны предлагать клиентам товары и услуги требуемого качества, в необходимом ассортименте, в установленные сроки и на более выгодных условиях для покупателей, чем у предприятий-конкурентов. Для оценки своей конкурентоспособности и конкурентных позиций на рынке, торговому предприятию необходимо определить число реальных и потенциальных конкурентов, анализировать информацию о них и установить их позицию на рынке. Особенность коммерческой деятельности предприятий розничной торговли обуславливается особенностями розничной торговли и задачами розничного торгового предприятия^[10].

Розничная торговля представляет собой последний этап торговли при реализации товаров и предоставлении услуг непосредственно потребителю в обмен на располагаемые ими денежные средства. В соответствии с функциями розничных торговых предприятий можно определить содержание коммерческой деятельности розничных предприятий. Содержание коммерческой деятельности розничных предприятий можно разделить на две группы: по отношению к поставщикам и по отношению к конечным покупателям^[11].

К первой группе относятся следующие функции: предоставление информации о структуре и динамике спроса, запросах, неудовлетворенных потребностях; обеспечение поставщикам сбыта их товаров; реализация мероприятий по продвижению товаров; принятие риска в связи с возможными хищениями, порчей, устареванием товара; финансирование (покупка на условиях предоплаты.

Во вторую группу входят: формирование торгового ассортимента, расширение и обновление его с учетом изменения спроса; разработка и реализация ценовой политики; реализация мероприятий по стимулированию сбыта товаров; обеспечение привлекательного дизайна, атмосферы магазина, удобной планировки торговых площадей для осуществления покупок и оказания услуг; обслуживание покупателей, предоставление предпродажных и послепродажных услуг; предоставление покупателям информации, демонстрация товаров, помощь в выборе нужного товара, консультирование относительно правильного использования товара; складирование, хранение, фасовка, упаковка товара; обеспечение стабильности торгового ассортимента^[12].

Осуществление коммерческой деятельности условно можно разделить на несколько блоков. В каждый из этих блоков входят операции, которые выполняются на соответствующем этапе коммерческой деятельности. Осуществление коммерческой деятельности осуществляется в несколько этапов.

Первый этап-информационное обеспечение коммерческой деятельности. Этот этап является основой успешной коммерческой деятельности, и заключается в сборе информации о потребительском спросе, конъюнктуре рынка, об объемах и структуре производства товаров, данных о самом товаре, о численности и составе потребителей, о платежеспособном спросе, о возможностях и угрозах со стороны компании-конкурентов^[13]. Другими словам, сотрудники, занимающиеся ведением коммерческой деятельности, должны изучить и проанализировать все факторы внутренней и внешней среды организации.

Трудность данной работы состоит в том, что эти факторы многочисленны и постоянно изменяются, в связи с этим в основу коммерческой деятельности необходимо закладывать прогнозируемые значения этих факторов. Коммерческая информация дает возможность торговым компаниям анализировать свою деятельность, а также планировать ее и осуществлять функцию контроля за ее результатами. Источники коммерческой информации разнообразны. Так, источником коммерческой информации могут служить маркетинговые исследования, проведенные по конкретным товарам. Прежде чем проводить маркетинговые исследования и инвестировать денежные средства в сбор, анализ и изучение информации, надлежит осуществить сравнительную оценку затрат и значимости результатов, которые будут получены в ходе исследования. В том случае, если выгода от использования коммерческой информации превышает затраты на ее получение, проведение маркетинговых исследований целесообразно^[14].

Другим важным источником коммерческой информации выступают внутренние сведения и документация торгового предприятия, в том числе данные об объемах товарооборота, затратах на реализацию, объемах товарных запасах, прибыли, управленческих расходах и других экономических показателях компании. В качестве коммерческой информации могут выступать данные внешней статистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка, его развития, емкости и других характеристиках^[15].

Сейчас, все большее распространение получает приобретение информации у организаций, которые занимаются «производством и продажей чистой информации» в качестве основного вида деятельности. Основываясь на данные, получение путем проведения анализа имеющейся информации можно начать реализацию следующего этапа коммерческой деятельности, а именно определение потребностей в товарах. На данном этапе устанавливается емкость рынка и его сегментов, аргументируется ассортимент необходимых товаров^[16].

Третьим этапом коммерческой деятельности является выбор наиболее предпочтительных поставщиков. Этот этап подразумевает работу по сбору информации и изучению возможных партнеров, компаний-поставщиков товаров, при этом анализируется их размещение, широта и глубина ассортимента предлагаемых товаров, условия поставок, цена, репутация на рынке и многие другие характеристики^[17].

Следующий этап коммерческой деятельности-установление договорных отношений с поставщиками товаров. Этот этап подразумевает под собой решение вопроса об установлении договорных отношений с компаниями-поставщиками товаров^[18]. Необходимо согласовать все нюансы, которые связаны с подготовкой договора и с его подписанием. В конечном итоге, на данном этапе должен быть подписан договор на поставку товаров, выполнение которого необходимо контролировать.

Еще одним важнейшим этапом коммерческой деятельности является управление ассортиментом товаров. Торговому предприятию необходимо обеспечить широту и глубину ассортимента, а также своевременно обновлять ассортимент товаров в зависимости от изменения спроса на них, разрабатывать ассортиментных перечней товаров и контроль над ними.

Ассортиментная политика торгового предприятия должна принимать во внимание ряд факторов таких, как разнообразие товаров в магазинах, гибкость ассортимента, его соответствие колебаниям спроса и сезонным изменениям, рациональное размещение товаров в торговых залах магазинов. Каждое торговое предприятие ежедневно должно проводить работу по изучению и поддержанию требуемого населению ассортимента^[19].

Следующим этапом коммерческой деятельности является рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров. Она призвана ускорять реализацию товаров, повышать эффективность труда торгового персонала.

Рекламно-информационная деятельность заключается в разработке и проведении рекламных акций и кампаний и последующей оценки эффективности реализованных рекламных мероприятий. В розничной торговле необходимо использовать различные виды 20 рекламы от оформления витрин, до рекламы по радио и телевидению, так как в условиях рыночной экономики реклама — это двигатель торговли и эффективный способ стимулирования сбыта.

Торговая организация должна определить методы продажи товаров^[20]. Грамотно налаженная продажа товаров благоприятствует росту товарооборота, наиболее эффективному удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельность торговой компании. Форма и состав операций по продаже товаров, в первую очередь, зависят от ассортимента, предлагаемых товаров и методов их реализации. Действительно, на выбор товаров повседневного спроса покупатель тратить значительно меньше времени, чем на товары периодического или редкого спроса. Соответственно, в магазинах, которые применяют различные методы продажи и содержание операций по реализации товаров существенно отличаются. Под операциями по реализации товаров торговых предприятий следует понимать способы продажи товаров потребителям^[21].

Таким образом, коммерческая деятельность торгового предприятия представляет собой организацию деятельности в целях доведения товаров от производителей до конечных потребителей. Она включает все аспекты организации деятельности предприятия. Однако несмотря на общие элементы коммерческой деятельности каждое торговое предприятие при ее построении должно учитывать совокупность внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на результаты работы предприятия.

Глава 2. Анализ эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Открытие»

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Открытие»

Общество с ограниченной ответственностью «Открытие» является хозяйственным обществом, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Учредителем общества является физическое лицо. ООО «Открытие» является субъектом российского права и юридическим лицом, обладает обособленным имуществом, может от своего имени приобретать в РФ и за границей имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности.

ООО «Открытие» занимается оптовой и розничной торговлей продовольственными товарами, являясь одним из предприятий пищевой промышленности г.о. Тольятти. На протяжении всего своего существования предприятие изготавливает и реализует продукцию масложировой промышленности. Ведущими тенденциями деятельности предприятия является производство майонеза, маргарина, растительного масла, различных видов соусов и их дальнейшая реализация через специализированный отдел по сбыту фирменной продукции, а кроме того с помощью розничной торговой сети магазинов с широким ассортиментом.

ООО «Открытие» осуществляет свою деятельность с целью удовлетворения потребностей юридических и физических лиц в товарах и услугах, а также получения прибыли.

В соответствии с Уставом предметом деятельности ООО «Открытие» является:

- оптовая и розничная торговля продуктами питания;

- приобретение, переработка сырья, полуфабрикатов и производство, хранение, реализация готовых продуктов питания;

- организация торгово-закупочной, розничной, мелкооптовой и оптовой торговли российскими и импортными продуктами, продажа товаров по образцам, каталогам, а также с использованием иных форм торговли;

- реализация товаров народного потребления.

Производственная структура ООО «Открытие» выглядит следующим образом (рисунок 1).

Рисунок 1. Производственная структура ООО «Открытие»

Данная структура характеризуется наличием как вертикальных, так и горизонтальных связей между элементами, что играет немаловажную роль в оперативном принятии управленческих решений.

Графическое изображение организационной структуры управления ООО «Открытие» приведено на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура управления ООО «Открытие»

Организационная структура управления представлена двумя элементами, один из которых осуществляет производство товаров (цех №1 и №2, результаты деятельности которых не будут анализироваться в данной бакалаврской работе), а другой – продажу товаров, а именно магазин ООО «Открытие», анализ которой приведен ниже. В данной организационной структуре управления имеется 2 уровня, где высший уровень управления занимает генеральный директор, осуществляющий руководство предприятием, а также занимается совершенствованием хозяйственной деятельности предприятия. Также на первом уровне управления находится зам. директора по коммерческим вопросам, главный бухгалтер, начальник отдела маркетинга. На втором уровне управления располагается администратор торгового зала.

Органами управления и контроля ООО «Открытие» являются:

– общее собрание участников Общества;

– генеральный директор.

Розничная продажа в магазине ООО «Открытие» осуществляется через прилавок. Ассортимент товаров предприятия включает майонезы, маргарин, подсолнечное масло, кетчуп, горчицу. В целом ассортимент включает в себя

около 25 наименований. Ежегодный выпуск продукции составляет 100 тонн майонеза, 30 тонн подсолнечного масла, до 100 тонн маргарина. Основные экономические показатели деятельности ООО «Открытие» приведены в таблице 2.

Таблица 2

Основные экономические показатели производственной деятельности ООО «Открытие» за 2015-2017 гг.

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Изменение,%, +/-, 2017 г. к
				2015г.	2016г.
1. Розничный товарооборот, тыс. руб.	10300,00	11300,00	11000,00	106,80	97,35
2. Товарооборот по покупным ценам, тыс.руб.	7210,00	7910,0	7716,00	107,02	97,35
3.Численность работников, чел. В т.ч. торгово- оперативных работников, в т.ч. продавцов	9 4 3	9 4 3	8 4 3	88,89 100,00 100,00	88,89 100,00 100,00
4. Выработка / товарооборот, приходящийся на: - 1 торгового работника - 1 торгово-оперативного работника - 1 продавца	1144,44 2575,00 3433,33	1255,56 2825,00 3766,67	1375,00 2750,00 3666,67	120,15 106,80 106,80	109,51 97,35 97,35
5. Фонд оплаты труда (ФОТ) всего, тыс. руб., в т. ч. ФОТ торгово-оперативных работников, в т. ч. ФОТ продавцов	1274,58 503,20 342,36	1292,22 508,80 348,69	1325,04 524,80 351,45	103,96 104,29 102,66	102,54 103,14 100,79
6. Среднегодовая ЗП, тыс. руб.: -1 торгового работника - 1 торгово-оперативного работника - 1 продавца	141,62 125,80 114,12	143,58 127,20 116,23	165,63 131,20 117,15	116,95 104,29 102,66	115,36 103,14 100,79
7. Валовой доход, тыс. руб.	3090,00	3390,00	3284,00	106,28	96,87
8.Уровень валового дохода, %	30,00	30,00	29,85	-0,15	-0,15
9.Издержки обращения, тыс. руб.	1977,74	1986,80	1899,20	96,03	95,59
10.Уровень издержек обращения, %	19,20	17,58	17,27	-1,94	-0,32
11.Прибыль от продаж, тыс. раб.	1112,26	1403,20	1384,80	124,50	98,69
12.Рентабельность продаж, %	10,80	12,42	12,59	1,79	0,17
13.Соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы	-	-	-	1,03	0,95

Розничный. товарооборот является одним из ключевых показателей, по которым оценивается экономическая и другая деятельность предприятия торговли. В ООО «Открытие» товарооборот в 2016 г. увеличился по сравнению с 2015 г. на 1000 тыс. руб., что составляет 9,71 % (11300/10300). В 2017 г. снижение розничного товарооборота составило минус 300 тыс. руб. в последнем году исследуемого периода.

Выработка, приходящаяся на одного торгового работника, снизилась в 2016 г. в сравнении с 2015 г., что связано с уменьшением штата на 1 работника, а в 2017 г. относительно 2016 г. – увеличилась на 9,51%.

Постоянный рост товарооборота, приходящегося на одного торгового работника, говорит о росте производительности труда торгового персонала. Списочной численности работников предприятия на протяжении исследуемого периода уменьшилось в связи с сокращением персонала.

В следствии чего увеличился фонд оплаты труда (ФОТ). В ООО «Открытие» среднегодовая заработная плата одного торгового работника составляла 141,62 тыс. руб. в 2015 г., 143,58 тыс. руб. – в 2016 г. и 165,63 тыс. руб. в 2017 г. Валовой доход на представленном предприятии в 2015 г. составил 3090 тыс. руб., в 2016 г. – 3390 тыс. руб., в 2017 г. – 3284 тыс. руб. Валовой доход считается наиболее важным показателем оценки состояния организации.

Рост валового дохода в 2016 году составило 300 тысяч рублей, в 2017 году – минус 106 тысяч рублей. Общий прирост валового дохода за исследуемый период составил 19,09%. Уровень валового дохода за исследуемый период изменился с 30,00% в 2015 г. до 30 и снижение 29,85% в 2017 г., что означает уменьшение эффективности функционирования предприятия. Общая сумма издержек в 2015 году составила 1977,74 тыс. руб., в 2016 г. – 1986,80 тыс. рублей, в 2017 году – 1899,20 тыс. рублей.

Снижение издержек произошло в связи с приобретением дополнительного технологического и торгового оборудования. Общий темп роста издержек обращения составил 96,03%. Уровень издержек обращения снизился с 19,20% в 2015 г. до 17,27% в 2017 г.

На анализируемом предприятии прослеживается тенденция увеличения прибыли: 1112,26 тыс. руб. – в 2015 году, 1403,20 тыс. руб. – в 2016 году, 1384,80 тыс. руб.– в 2017 году. Уменьшение данного показателя свидетельствует об снижении темпов развития производимой продукции.

Рентабельность продаж демонстрирует результативность текущих расходов. Рентабельность продаж ООО «Открытие» в 2015 г. составила 10,80 %, в 2016 г. – 12,42 %, в 2017 г. – 12,59%. Увеличение рентабельности показывает, что высокая конкурентоспособность товаров ООО «Открытие» помогла выйти ему из кризиса и развить новые темпы роста. Соотношение заработной платы и темпов роста производительности труда в 2017 г. по отношению к 2015 г. равно 1, 03, по отношению к 2016 г. - равно 0,95, что говорит о значительном росте эффективности использования трудового потенциала предприятия.

Таким образом, исследование экономических показателей ООО «Открытие» свидетельствует об не результативном применении абсолютно всех находящихся в распоряжении предприятия ресурсов. В полной мере можно отметить, что предприятие захватывает довольно значительную долю на рынке масложировой промышленности, но на данный период не представляет возможности продукции свободно и легко конкурировать с продукцией других предприятий.

2.2. Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие»

Для проведения систематического и глубокого анализа коммерческой деятельности необходима система показателей, наиболее полно отражающая как отдельные сферы деятельности предприятия (частные показатели), так и эффективность торгово-хозяйственной деятельности в целом по предприятию (обобщающие показатели), а также характеристики производительности коммерческой деятельности предприятия относительно его внешней среды.

Расчет показателей эффективности коммерческой деятельности относительно внутренней среды по предложенной в первой главе методике приведен в таблице 3.

Таблица 3

Расчет показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие» относительно внутренней среды

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Изменение,+/-, 2017 г. к
				2015г.	2016г.
1. Рентабельность продаж, %	10,80	12,42	13,45	2,65	1,03
2. Коэффициент эффективности текущих расходов	64,00	41,39	44,21	-19,79	2,82
3. Рентабельность совокупных затрат, %	69,02	66,03	73,36	4,34	7,33
4.Рентабельность всего капитала, %	109,32	110,33	123,75	14,43	13,42
5. Эффективность прибыли, %	28,80	33,11	35,37	6,57	2,26
6. Фондоотдача, коэффициент	14,10	15,38	16,43	2,33	1,05
7. Фондоемкость, коэффициент	0,07	0,07	0,06	-0,01	-0,01
8.Рентабельность основных фондов, %	234,40	231,85	261,57	27,17	29,72
9.Товарооборот, приходящийся на: -1 2 м общей площади, тыс.руб./кв.м. -1 2 м торговой площади, тыс.руб./кв.м.	257,50 294,29	188,33 322,86	201,67 345,71	-55,83 51,42	13,34 22,85
10.Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	12,32	13,96	14,75	2,43	0,79
11.Рентабельность оборотных средств, %	204,88	210,48	234,86	29,98	24,38
12.Производительность труда, тыс. руб/чел.	1144,44	1130,00	1210,00	105,73	107,08
13. Товарооборот, приходящийся на 1 руб. фонда оплаты труда, тыс. руб.	8,08	8,74	9,16	1,08	0,42
14.Прибыль, приходящаяся на одного среднесписочного работника, тыс. руб.	123,58	155,91	180,78	57,20	24,87
15.Прибыль, приходящаяся на 1 руб. расходов на оплату труда, руб.	0,87	1,09	1,23	0,36	0,14
16.Коэффициент трудоемкости, %	0,0009	0,0009	0,0008	-0,0001	-0,0001
17. Уровень издержек обращения, %	19,20	17,58	16,97	-2,23	-0,61
18. Издержкоотдача, тыс. руб.	5,21	5,69	5,89	+0,68	+0,20
19.Рентабельность издержек обращения, %	56,23	70,63	79,25	23,02	8,62

Данная таблица содержит основные показатели экономической эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие». В ней представлены показатели эффективности применения основных фондов, оборотных средств, трудовых ресурсов, а также эффективность текущих затрат.

Как наиболее обобщающие показатели в данной системе показателей использованы показатели рентабельности продаж, рентабельности совокупных затрат, эффективности прибыли и коэффициент эффективности текущих расходов. В результате анализа данных экономических показателей ООО «Открытие» за 2015-2017 гг. выявлено следующее. В целом динамика основных экономических показателей за анализируемый период положительная: в 2017 году произошел рост всех основных экономических показателей по сравнению с 2015 и 2016 гг., что характеризует деятельность предприятия как эффективную. Так, рентабельность продаж с 10,80 % в 2015 г. повысилась до 13,45 % в 2017 г., а эффективность прибыли увеличилась с 22,80 % в 2015 г. до 35,37 % в 2017 г.

Эффективность текущих расходов снизилась в 2017 г. по сравнению со значением этого показателя в 2015 году, однако возросла на 0,03 относительно результата 2016 г. Показатели использования основных фондов имеют положительную динамику: фондоотдача увеличилась на 2,33 руб., рентабельность возросла на 27,17% оборачиваемость оборотных средств также растет: в 2017 г. ее коэффициент возрос на 2,43 по сравнению с 2015 г. Увеличился также товарооборот, приходящийся на 1 кв.м. торговой площади (на 51,49 тыс.руб. за 2015-2017 гг.). Однако снижение этого показателя в расчете на 1 кв.м. торговой площади свидетельствует об увеличении общей площади предприятия ООО «Открытие».

Несмотря на положительную динамику большинства показателей эффективности коммерческой деятельности предприятия в целом наблюдается снижение цепных темпов роста по сравнению с базисными темпами роста, что говорит о снижении динамики роста показателей, о некотором их ухудшении. Также необходимо помнить, что любое торговое предприятие является открытой системой, на которую оказывает влияние внешняя среда, поэтому для полного представления об эффективности коммерческой деятельности предприятия важно оценивать эффективность деятельности предприятия во внешней среде или на рынке. Рыночная ситуация представляет собой сочетание событий и обстоятельств, создающих определенную обстановку на рынке. Необходимость исследования рыночной ситуации определяется сущностью коммерческой деятельности, ее четко выраженной ориентацией на интересы потребителя или рынка. Поэтому оценка рыночной ситуации представляет собой важную часть общей оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия.

Результаты расчета показателей эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия относительно внешней среды представлены в таблице 4.

Таблица 4

Расчет показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие» относительно внешней среды

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Изменение,+/-, 2017 г. к
				2015г.	2016г.
1. Доля предприятия на рынке, %	0,15	0,16	0,17	+0,02	0,01
2. Соотношение темпов роста рынка и доли предприятия на рынке, коэффициент	-	0,96	0,97	-	+0,01
3. Показатель удовлетворенности потребителей предприятия, %	97,98	97,94	97,68	-0,30	-0,26
4. Уровень удержания клиентов, %	-	99,33	99,96	-	+0,63
5. Степень расширения клиентской базы: -в абсолютных единицах, чел. -в относительных единицах,%	- -	15 0,33	8 0,18	- -	-7 -0,15
6. Показатель прибыльности клиентов, отражающий чистую прибыль предприятия от клиента,%	0,38	0,38	0,43	0,05	+0,05
7.Показатели эффективности обслуживания клиентов: -средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания, мин.	3	3,05	3,10	0,10	0,5
-скорость торгового обслуживания, пок./ч. -количество дополнительных услуг, оказываемых покупателям, ед. -средний стаж работы в торговле персонала магазина, лет -число фактов нарушения установленных правил торговли, ед.	24,42 3 2,5 4	24,53 3 3 2	24,60 4 3 3	+0,18 +1 +0,5 -1	+0,07 +1 0 +1

Из анализа данных таблицы 4 следует, что доля предприятия ООО «Открытие» постоянно растет: за исследуемый период она возросла на 0,02 %. При соотношении темпов роста всего рынка и доли предприятия в 0,97 это означает, что предприятие активно завоевывает новых покупателей. Показатель удовлетворенности потребителей предприятия снизился за исследуемый период на 0,30 %, что, в первую очередь, связано с увеличением числа записей в книге жалоб и предложений, а также устных высказываний недовольства покупателей, неудовлетворенных ассортиментом, а также относительно высокой ценой товаров на предприятии. Клиентская база за 3 года расширилась на 23 человека, показатель прибыльности каждого клиента также возрос на 0,05 тыс. руб. при достаточно высоком уровне удержания клиентов – 99,96%.

Из анализа показателей эффективности обслуживания клиентов можно сделать следующий выводы. Средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания за исследуемый период возрос на 0,5 мин., что отрицательно сказывается на конкурентоспособности предприятия ООО «Открытие». Но в то же время скорость торгового обслуживания выросла на 0,18 пок./ч., что может быть связано с повышением интенсивности труда, а также рационализацией организации торгово-технологического цикла предприятия. Возросло количество дополнительных услуг на 33,33% (1/3*100). Средний стаж работы в торговле персонала составляет 3 года. Число фактов нарушения установленных правил торговли в 2015 г. составляет 4 единицы, в 2016 г. – 3, в 2017 г. - 4, в целом, за исследуемый период число фактов нарушения установленных правил торговли снизилось на 1 единицу или на 25% (1/4*100).

В целом, из проведенного исследования эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие» на рынке масложировой продукции г. Тольятти, можно сделать вывод о постоянно меняющейся ситуации на рынке, как в плане изменений во времени, так и изменений по предприятиям. Рынок масложировой продукции г. Тольятти является конкурентным, с высокой активностью предприятий – конкурентов, среди которых есть и малые и средние предприятия.

Но при всем при этом, на существующем рынке продуктов питания г. Тольятти существуют реальные возможности для предприятия ООО «Открытие» по увеличению занимаемой им доли на рынке посредством внедрения мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности, направленных на решение существующих проблем, выявленных в ходе анализа его торгово-хозяйственной деятельности. Основные проблемы торгово-хозяйственной деятельности ООО «Открытие», их причины, а также пути устранения приведены в таблице 5.

Таблица 5

Резервы повышения эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Открытие»

Проблемы	Причины	Пути устранения
1.Недостаточно широкий ассортимент товаров при достаточно высоком уровне лояльности покупателей.	Неэффективная работа по изучению спроса покупателей, а также неправильный выбор поставщиков.	Изучение мнений и оценок покупателей, а также повышение эффективности работы с поставщиками
2. Относительно высокий уровень цен по сравнению с основным конкурентом – ОАО «Джюса-С».	Отсутствие постоянного мониторинга цен на товары конкурентов, а также достаточно высокие закупочные цены у поставщиков.	Поиск поставщика с более низкими оптовыми ценами, а также корректировка ценовой политики.
3.Неэффективная работа с поставщиками (необходимо заменить поставщика ООО ТД «Регион Волга» с высоким уровнем цен, узким ассортиментом и недостаточно высоким уровнем выполнения договорных обязательств)	Отсутствие контроля и оценки работы поставщиков.	Введение интегрального показателя оценки эффективности работы поставщиков ООО «Открытие».

В ходе комплексного анализа хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Открытие», а также заключительной оценке эффективности коммерческой деятельности были выявлены недостатки в различных сферах хозяйствования. Рекомендации по устранению существующих проблем, которые помогут предприятию ООО «Открытие» выйти на новые рынки, опираясь на высокое качество продаваемой продукции, высокий уровень обслуживания и активной рекламы для потребителей, будут предложены в следующей главе курсовой работы.

Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие»

В результате расчета показателей эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Открытие» относительно внешней среды было выявлено снижение значений показателя удовлетворенности потребителей предприятия с 97,98% до 97,68%, т.е. по итогам 2017 г. из 4523 клиентов неудовлетворенными оказались 105 клиентов.

Основными причинами недовольства покупателей являются ассортимент товаров, цена, отсутствие на складе предприятия запрашиваемых товаров, уровень обслуживания покупателей и т.д.

Рекомендуется дополнить расчет показателя уровня удовлетворения спроса покупателей специальным коэффициентом оценки мнений неудовлетворенных покупателей, который рассчитывается по следующей формуле:

– число жалоб, по которым были приняты меры и которые оказались положительно разрешены, ед.; Чжал – число жалоб, поступивших предприятию в письменном и устном виде, ед. Исследование мнений и оценок неудовлетворенных покупателей происходит на основе данных опроса продавцов на предмет наличия записей в книге жалоб и предложений, а также устных высказываний недовольства покупателей различными сторонами деятельности предприятия. Это позволит предпринять корректирующие действия для того, чтобы перевести покупателей из разряда неудовлетворенных в разряд удовлетворенных, а в идеале - в разряд лояльных.

Для ООО «Открытие» коэффициент оценки мнений неудовлетворенных покупателей составил 0,52 (55/105), т.е. из 105 поступивших жалоб только были положительно разрешены. В результате проведенного исследования мнений и оценок неудовлетворенных покупателей на торговом было выявлено, что элементом, который необходимо совершенствовать на предприятии и по которому меньше всего разрешенных жалоб, является широта ассортимента реализуемых предприятием товаров.

Рекомендуется дополнить ассортимент такой товарной группой, как кетчуп и томатная паста (удельный вес данной товарной группы должен составлять не менее 10%) и на основе этого снизить количество отказов из-за его отсутствия в ассортименте реализуемых товаров. Предлагается закупать данную продукцию на тольяттинском комбинате.

Инвестиций на внедрение рекомендации не предполагается, так как все затраты являются текущими. Предложенная рекомендация позволит увеличить розничный товарооборот на 1,49 %; прибыль – на 34,63 тыс. руб.; годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации ожидается в размере 46,43 тыс. руб.

В результате анализа деятельности предприятия было выявлено, что показатель удовлетворенности потребителей предприятия снизился за исследуемый период на 0,30%, что, в первую очередь, связано с увеличением числа записей в книге жалоб и предложений, а также устных высказываний недовольства покупателей, неудовлетворенных ассортиментом, а также относительно высокой ценой товаров на предприятии.

Несмотря на то, что клиентская база за исследуемый период расширилась на 23 человека, причем в 2016 г. удалось привлечь 15 покупателей, а в 2017 г. лишь 8, т.е. абсолютное снижение составило 7 покупателей.

Для определения причин отказа от закупок товаров исследуемого предприятия был проведен опрос. Он позволил выявить, что их отказы вызваны значительным уровнем цен. При этом покупатели готовы приобретать продукцию ООО «Открытие», если на предприятии будет разработана и предоставлена система скидок.

В соответствии с этим в качестве рекомендации предлагается внедрить в деятельность предприятия следующую акцию: 10 числа каждого месяца предоставлять скидку в 10 %.

В результате прирост товарооборота составит: 7чел*12*0,150тыс.руб.=12,60 тыс. руб.

Предложенная рекомендация позволит увеличить розничный товарооборот на 0,10 %; прибыль – на 1,28 тыс. руб.; годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации ожидается в размере 2,01 тыс. руб. Инвестиций на внедрение рекомендации не предполагается, так как все затраты являются текущими. Следовательно, предлагаемая рекомендация является экономически целесообразно6й и предлагается к внедрению.

Рекомендуется проанализировать три варианта потенциального поставщика по выбранным критериям оценки. Критерии оценки поставщика: надежность поставки, цена, условия платежа, вероятность внеплановых поставок, сроки поставки и широта ассортиментной политики. Все поставщики располагаются в черте г. Тольятти.

Наиболее необходимым аспектом является надежность поставки продукции. Предлагаются три поставщика: ООО «Зарница» (ул. Комсомольская, 45а); ОАО «Продсервис» (ул. Новозаводская, 34); ООО «Неон» (ул. Индустриальная, 112).

Оценка производится по 10-балльной шкале, где 10 баллов – наилучший результат. Рассчитав рейтинг представленных поставщиков, можно выбрать наиболее перспективного среди них. Самый высокий балл у предприятия ООО «Неон» - 7,5 балла, который выгодно отличается от остальных представленных поставщиков широким ассортиментом, надежностью поставки и невысокой ценой. При замене поставщика на более перспективного ООО «Неон», план поставок выровняется и, соответственно возрастет объем реализации.

Предложенная рекомендация позволит увеличить розничный товарооборот на 3,05 %; годовой экономический эффект от введения данной рекомендации ожидается в размере 68,34 тыс. руб., прибыль – на 45,40 тыс. руб. Инвестиций на внедрение рекомендации не предполагается, так как все затраты являются текущими.

Таким образом, рекомендация по смене поставщика ООО ТД «Регион Волга» на более перспективного ООО «Неон» является экономически целесообразной и предлагается к внедрению.

Обобщенные результаты внедрения представленных выше рекомендаций приведены в таблице 6.

Таблица 6

Сводная таблица экономической эффективности разработанных мероприятий

Рекомендация	Прирост товарооборота		Прирост прибыли, тыс.руб.	Экономия условно-годовая, тыс.руб.	Годовой экономический эффект, тыс.руб.
	Абс., тыс.руб	Отн.,%
Рекомендация 1	368,55	3,05	45,40	22,94	68,34
Рекомендация 2	180,00	1,49	34,63	11,18	46,43
Рекомендация 3	12,60	0,10	1,28	0,73	2,01
Итого	561,15	4,64	81,31	34,85	116,78

Анализ данных приведенной таблицы показывает, что общий прирост товарооборота от внедрения предлагаемых рекомендаций составит 561,15 тыс. руб. или 4,64 %; прирост прибыли – 81,31 тыс. руб.; годовой экономический эффект составит 116,78 тыс. руб.

Совокупное воздействие приведенных выше мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие» на основные экономические показатели представлено в таблице 7.

Таблица 7

Совокупное влияние рекомендаций на основные экономические показатели деятельности ООО «Открытие»

Наименование показателя, единица измерения	До внедрения рекомендаций	После внедрения рекомендации	Темпы роста, %
1. Товарооборот розничный, тыс. руб.	11000,00	11628,00	105,71
2. Товарооборот по покупным ценам, тыс. руб.	7716,00	8613,33	111,63
3. Среднесписочная численность, чел. всего, в том числе: торгово-оперативных работников продавцов	8 4 3	12 6 5	150,00 150,00 166,67
4. Товарооборот, приходящийся на 1 работника, тыс. руб. На 1 работающего на 1 торгово-оперативного работника на 1 продавца	1375,00 2750,00 3666,67	969,00 1938,00 2325,60	70,47 70,47 63,43
5. Фонд оплаты труда, тыс. руб. всего, в том числе: торгово-оперативных работников продавцов	524,80 351,45	541,84 362,31	103,25 103,09
6. Среднегодовая заработная плата, тыс. руб. на 1 работающего на 1 торгово-оперативного работника на 1 продавца	165,63 131,20 117,15	113,93 90,31 72,46	68,78 68,83 61,85
7. Валовой доход, тыс. руб.	3284,00	3014,67	91,80
8.Уровень валового дохода, %	29,85	25,93	-
9. Издержки обращения, тыс. руб.	1899,20	1883,77	99,19
10. Уровень издержек обращения, %	17,27	16,20	-
11. Издержкоотдача	5,79	6,17	106,57
12. Прибыль от продаж, тыс. руб.	1384,80	1130,90	81,66
13. Рентабельность продаж, %	12,59	9,73	-

Из анализа данных таблицы 7 можно сделать вывод, что предложенные рекомендации повлияли на все основные показатели коммерческой деятельности ООО «Открытие».

Заключение

Коммерческая деятельность торгового предприятия представляет собой организацию деятельности в целях доведения товаров от производителей до конечных потребителей. Она включает все аспекты организации деятельности предприятия. Однако несмотря на общие элементы коммерческой деятельности каждое торговое предприятие при ее построении должно учитывать совокупность внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на результаты работы предприятия.

Оценка системы показателей экономической эффективности ООО «Открытие» показала, что наблюдается снижение цепных темпов роста основных экономических показателей по сравнению с базисными темпами роста, что говорит о снижении динамики роста показателей, о некотором их ухудшении. Данная экономическая ситуация сложилась в виду существования ряда проблем, а именно неэффективной работы с поставщиками, дисбаланса ассортимента предприятия, недостаточной широты ассортимента товаров при достаточно высоком уровне лояльности покупателей.

С целью устранения выявленных замечаний предложен комплекс рекомендаций, а именно:

1. Введение интегрального показателя оценки эффективности работы поставщиков ООО «Открытие».

2. Введение показателя оценки мнений неудовлетворенных покупателей предприятия ООО «Открытие».

3. Внедрение акционного предложения с целью повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие».

Все предлагаемые рекомендации являются экономически обоснованными, поскольку по каждой из них проведен расчет экономической эффективности.

Реализация рекомендации по введению интегрального показателя оценки эффективности работы поставщиков ООО «Открытие» позволяет увеличить розничный товарооборот на 3,05 %, прибыль – на 45,40 тыс. руб. Годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации ожидается в размере 68,34 тыс. руб. Внедрение рекомендации по введению показателя оценки мнений неудовлетворенных покупателей предприятия ООО «Открытие» позволяет увеличить розничный товарооборот на 1,49 %, прибыль – на 34,63 тыс. руб.

Годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации ожидается в размере 46,43 тыс. руб. Реализация рекомендации по внедрению акционного предложения с целью повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Открытие» ведет к росту розничного товарооборота на 0,10 %; прибыли – на 1,28 тыс. руб.

Годовой экономический эффект от реализации данной рекомендации ожидается в размере 2,01 тыс. руб. Реализация предложенных рекомендаций в совокупности позволяет получить дополнительный товарооборот в размере 561,15 тыс. руб. Увеличение прибыли от продаж составит 5,00 %, рентабельности - 0,04 %.

Общий размер условно-годовой экономии в результате внедрения рекомендаций определен в сумме 34,85 тыс. руб., годовой экономический эффект от реализации предложенных рекомендаций ожидается в размере 116,78 тыс. руб.

Список литературы

Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб.пособие / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2016. –320 с.

Бобков, А. Л. Коммерческая деятельность фирмы / А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь. - Москва: СИНТЕГ, 2017. - 144 c.

Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность. Организация и управление / Р.И. Бунеева. - М.: Феникс, 2017. - 368 c.

Виноградова, С.Н., Пигунова, О.В. Коммерческая деятельность [Текст]: учеб.пособие для вузов / С.Н. Виноградова. – М.: ИНФРА-М, 2014.398 с.

Воронов А.В.Коммерческая деятельность в фармацевтике / Алексей Владимирович Воронов. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. - 144 c.

Голова, А. Г. Управление продажами [Текст] : учеб. для вузов по направл. «Экономика» и спец. «Маркетинг», «Реклама» / А. Г. Голова. – М. : Дашков и К , 2015. – 278 с

Дашков Л.П. Коммерция и технология торговых процессов. – М.: Маркетинг, 2015. – 389с.

Егоров, В.Ф. Организация торговли [Текст]: Учебник для вузов / В. Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с.

Еремин, В.В. Организация и экономика предприятий в сфере коммерции [Текст]: учебное пособие. / В.В. Еремин, В.Б. Косов – Томск: Изд-во Томский политехнический университет, 2017 – 181 с. 8

Жукова, Т. Н. Коммерческая деятельность / Т.Н. Жукова. - М.: Вектор, 2017. - 256 c.

Иванов, Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов. - М.: Академия, 2016. - 272 c.

Николаева, Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли [Текст] / И. И. Моисеева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. -№ 4.-С.49-55.

Памбухчиянц.О. Основы коммерческой деятельности: Среднее профессиональное образование. Дашков и Ко, 2014 г. - 284с.

Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность [Текст] : учебник / Ф. Г. Панкратов. – 11-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 500 с

Показатели эффективности коммерческой деятельности Электронный ресурс-:http://studbooks.net/793726/marketing/pokazateli_effektivnosti_kommerches koy_deyatelnosti Дата доступа 04.12.2018

Тихомиров, М. Ю. Договоры в коммерческой деятельности / М.Ю. Тихомиров, О.М. Оглоблина. - Москва: Наука, 2017. - 320 c.

Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социальноэкономические явления и процессы. – 2014. – № 10 (Том 9). – С. 110– 115

Чернов, В. А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Под ред. М. И. Баканова. – М. : Финансы и статистика. – 2015.-690 с.

1. Виноградова, С.Н., Пигунова, О.В. Коммерческая деятельность [Текст]: учеб.пособие для вузов / С.Н. Виноградова. – М.: ИНФРА-М, 2014.398 с. ↑

2. Еремин, В.В. Организация и экономика предприятий в сфере коммерции [Текст]: учебное пособие. / В.В. Еремин, В.Б. Косов – Томск: Изд-во Томский политехнический университет, 2017 – 181 с. 8 ↑

3. Памбухчиянц.О. Основы коммерческой деятельности: Среднее профессиональное образование. Дашков и Ко, 2014 г. - 284с. ↑

4. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность [Текст] : учебник / Ф. Г. Панкратов. – 11-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 500 с ↑

5. Николаева, Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли [Текст] / И. И. Моисеева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. -№ 4.-С.49-55. ↑

6. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социальноэкономические явления и процессы. – 2014. – № 10 (Том 9). – С. 110– 115 ↑

7. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговых процессов. – М.: Маркетинг, 2015. – 389с. ↑

8. Чернов, В. А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Под ред. М. И. Баканова. – М. : Финансы и статистика. – 2015.-690 с ↑

9. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 7-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014.- 504с ↑

10. Показатели эффективности коммерческой деятельности Электронный ресурс-:http://studbooks.net/793726/marketing/pokazateli_effektivnosti_kommerches koy_deyatelnosti Дата доступа 04.12.2018 ↑

11. Воронов А.В.Коммерческая деятельность в фармацевтике / Алексей Владимирович Воронов. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. - 144 c. ↑

12. Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность. Организация и управление / Р.И. Бунеева. - М.: Феникс, 2017. - 368 c. ↑

13. Жукова, Т. Н. Коммерческая деятельность / Т.Н. Жукова. - М.: Вектор, 2017. - 256 c. ↑

14. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб.пособие / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2016. –320 с. ↑

15. Бобков, А. Л. Коммерческая деятельность фирмы / А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь. - Москва: СИНТЕГ, 2017. - 144 c. ↑

16. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - Москва: Наука, 2016. - 500 c. ↑

17. Иванов, Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов. - М.: Академия, 2016. - 272 c. ↑

18. Тихомиров, М. Ю. Договоры в коммерческой деятельности / М.Ю. Тихомиров, О.М. Оглоблина. - Москва: Наука, 2017. - 320 c. ↑

19. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 10 (Том 9). – С. 110– 115 ↑

20. Егоров, В.Ф. Организация торговли [Текст]: Учебник для вузов / В. Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с. ↑

21. Голова, А. Г. Управление продажами [Текст] : учеб. для вузов по направл. «Экономика» и спец. «Маркетинг», «Реклама» / А. Г. Голова. – М. : Дашков и К , 2015. – 278 с ↑