Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Поиск новых рыночных ниш

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. Успех в бизнесе, в прогрессивных условиях, стал ассоциироваться с умением обнаружить и внедриться в "свою" нишу рынка, другими словами в ограниченную сферу предпринимательской работы, направленной на конкретного покупателя и позволяющей более отлично воплотить собственные возможности. Много встает путаницы: рыночную нишу путают с сектором рынка, а процесс поиска ниши рынка с позиционированием продукта и т.д. Процесс поиска рыночной ниши сейчас на самом деле стал целым направлением в маркетинге, воплотившим целый ряд нововведений в части исследования рынка и продвижения собственного продукта.

В эру усиления специализации и увеличения конкурентности в каждый сфере домашней работы для фуррора в бизнесе как ни разу важно не попросту без ошибок квалифицировать для себя рынок, ведь и найти на нем ту, нередко чрезвычайно тесную область или же место, еще не занятые или же мало применяемые соперниками. Важно отыскать так именуемую "рыночную нишу", попав в которую свежее предприятие, свежее создание либо вид платной работы имеют все шансы быть доходным и стойким делом. Но при всем при этом необходимо сознавать, что наш рынок неоднороден, в следствии этого предприятие обязано наиболее отлично обслуживать занятую им рыночную нишу, чтоб достичь поставленных целей.

Объектом исследования считается гостиница «Натали Турс».

Предметом исследования в этой работе считаются методы выбора и удержания рыночной ниши предприятия.

Цель курсовой работы: изучить понятие "рыночной ниши", ее разновидности, трудности, образующиеся при её выборе и удержании в передовых условиях.

Исходя из цели работы, были поставлены последующие задачи:

– обследовать понятие "рыночная ниша";

– охарактеризовать разновидности рыночных ниш;

– найти трудности выбора рыночной ниши в прогрессивных условиях;

– охарактеризовать туристическую нишу в России;

– на образце фирмы "Натали Турс" изучить трудности, образующиеся у турагентства с выбором и удержанием собственной рыночной ниши.

Теоретическим и практическим проблемам оценки стоимости предприятия и внедрения стоимостного менеджмента посвящены труды таких российских ученых. Однако, несмотря на высокую степень изученности данного вопроса, многие важные аспекты до сих пор остаются недостаточно проработанными и изученными. В работе были использованы книги и учебная литература следующих авторов: В. С. Боголюбов, Л. Г. Березовая, В.П. Бугорский, Н. А. Восколович, А. М. Ветитнев, Е. А. Джанджугазова, В. А, Золотовский, А. В. Каменец, Н. А, Колодий

Структурно курсовая работа состоит из содержания, введения, 3-х глав, заключения и перечня литературы.

1 Понятие рыночной ниши

Латинский перевод значения слова «niche» означает «готов». Толковый словарь нишевого рынка США интерпретируется следующим образом:

- статус рыночной ниши или вид деятельности, специально разработанный для индивидуальных талантов и характеристик.

Это очень удачный комментарий, но Российская федерация одобрила следующий подход:

- рыночная ниша - ограниченный сегмент рынка, который сможет показать лучшее качество и преимущество перед конкурентами[1].

Другими словами, если компания находит свою нишу на рынке, она пытается сделать игру своей территорией, а затем использовать это преимущество.

Необходимо учитывать, что рыночная ниша всегда выбирается в уже выбранном сегменте.

Сегмент рынка является частью рынка (группа потребителей рынка) с аналогичными характеристиками и аналогичным образом реагирует на определенные маркетинговые усилия [2].

Все потенциальные клиенты отбираются с сегментацией на группы людей, которые наиболее заинтересованы в покупке наших товаров или услуг.

Нишевый рынок характеризуется следующими функциями:

- потребности и требования клиентов, которые очень сделаны на заказ для удовлетворения конкретных продуктов (продуктов и услуг), необходимых для набора фондовой биржи;

- малые и стабильные рыночные возможности;

- значительное ослабление конкуренции [7].

Рыночные ниши возникают в результате слияния двух или более сегментов различных рынков. Спрос здесь очень подвижен, изменения в потребностях и спросах потребителей происходят очень быстро, что требует очень высокой гибкости в производстве, чтобы своевременно и быстро отвечать новым требованиям. Экономические условия на рынке по размеру и нише делают его незначительным не только для крупных фирм и компаний, но и для небольших компаний (которые пока не заинтересованы в этой деятельности). Если компания вторгается в рыночную нишу, то в этой области остается очень мало места для другой компании, и нужно бороться за потребителя.

Рыночные ниши могут быть результатом деятельности [3]:

- таргетированный маркетинг - он фокусируется на очень небольшой части рынка с течением времени, но с точки зрения мощности, где крупные компании могут или не хотят полностью освоить рынок (т. е. выполнять все требования заказчика на соответствующем рынке);

- развитие конкретной рыночной ситуации - конкретная часть условий и условий хозяйственной деятельности (в результате действий государственных органов), что приводит к возникновению особых потребностей и желаний потребителей, которые уже не могут быть удовлетворены услугами, предлагаемыми на рынке;

- рыночный поиск так называемой вертикальной ниши рынка. Он стремится найти методы маркетинга одного продукта, который работает вместе с близкими продуктами для разных групп потребителей (в нескольких сегментах рынка одновременно);

- горизонтальный рыночный поиск так называемой горизонтальной ниши рынка. Такой подход предполагает постоянное расширение продуктового и сервисного ассортимента компании, ориентируясь на сегмент целевого рынка [8].

Рыночная ниша делится по очереди на два типа [9]:

Основные рыночные ниши - это ниша, в которой они могут работать и выбирать. Как правило, выбор ниши зависит от следующих факторов:

- конкретные характеристики отрасли, в которой действует предприятие;

- из ассортимента;

- спецификации качества продукции;

- доступ к каналам поставки товаров потребителю [4]

Но желания предприятия недостаточно. Мы должны быть приняты покупателями магазина товаров. Это требует особых маркетинговых усилий. В результате используется рыночная ниша.

Завершенная рыночная ниша - та часть первичной ниши, которая сумела развить компанию и сохранить конкуренцию. Это связано с тем, что ниша, возможно, не пытается полностью уйти от конкуренции. В результате этого боя возможны три сценария:

- крупнейшие ниши двух компаний частично пересекаются, и история неоднозначная. Даже если одна из компаний сменит другую спорную сферу, обе останутся активными в этом сегменте;

- основная ниша полностью заблокирована и одна из компаний вынуждена покинуть компанию;

- самые большие ниши перекрываются, но потребитель ни дает ни одной из компаний четкого выбора, и она должна сосуществовать на рынке и продолжать борьбу.

По-прежнему очень важно убедить потенциального покупателя приобрести наш продукт или услугу. И после того, как она определила основную рыночную нишу, она начинает позиционировать товарный рынок [5].

Концепция позиционирования была предложена американскими исследователями: э. В 1979 г. Райсом и Д. Траутом в работе " позиционирование, война разума"

Чтобы понять смысл позиционирования, нужно понимать три термина [6]:

- product placement - лучшее определение нашего продукта, чем аналогии конкурентов;

- размещение продукции - это предоставление информации потенциальным клиентам, которые положительно характеризуют нашу продукцию;

- product placement - отношение потребителей как к нашему продукту [5].

Результат позиционирования должен быть показан в образе покупателя продукта прибыльного производителя.

В западной терминологии, эта картина называлась "огонь". Знак снова разделен на две части:

- "фирменный знак" - портрет словесного продукта;

- "имидж бренда" - визуальный образ товара [17].

Если предприятие успешно размещает продукт или услугу на рынке, это способствует укреплению выбранной рыночной ниши.

Когда человек решает стать предпринимателем, возникает несколько основных проблем.

Любой проект начинается с формирования идеи продукта (производимых или реализуемых товаров, выполненных работ, предоставленных услуг). Задача состоит в том, чтобы представить его полностью с учетом основных характеристик товарного рынка. Не только дать общую картину продукта, но и выявить его преимущества перед аналогами, определить конкурентоспособность на рынке, определить спрос на него и т.д., но в современных условиях рынок полон товаров и услуг, и очень сложно представить себе новый конкурентоспособный продукт.

Это также означает выбор рыночной позиции, анализ положения конкурентов и определение прочности их продукции. Результаты этого анализа могут привести к одному из двух вариантов нескольких действий [15]:

- Стоять рядом с врагом и бороться за долю рынка;

- компания хочет выработать новую базовую позицию, которой пока нет на нишевом рынке [6].

Успех в выходе на рынок во многом зависит от ситуации. Под ситуацией понимается заинтересованность потенциального покупателя приобрести данный товар в определенный момент времени [4].

Вывод: после выпуска товаров классификация не прекратится и начнется "поддержка товаров на рынке". Возможны две стратегии сопровождения [1]:

-наступление или angrebsstrategi-непрерывная разработка продукта позволяет расширить область вашего продукта за счет изменений и, следовательно, расширить свою долю рынка;

- оборонительный - обычно продукт не меняется, но его конкурентоспособность поддерживает постепенное снижение цен.

Только после тщательного анализа рыночной деятельности можно выбрать и обосновать в ней необходимую рыночную нишу. Специфика выбора ниши на рынке определяется особенностями сферы деятельности предприятия.

2 Развитие туристической ниши в России

2.1 История развития туристической ниши

В 90-е годы в России развивались в основном: легкая промышленность - преимущественно швейная продукция, общественное питание, пищевая промышленность, кондитерские изделия, малый розничный бизнес. Туристических компаний и туристических фирм не было.

Одним из зарубежных путешествий 90-х годов стала так называемая система Международного курортного клуба [8]. РКИ обратила внимание на такие исключительные товары, как и. бывший. продажи путешествии несколько лет назад в определенные сезоны и использование нестандартных методов до тех пор, чтобы привлечь клиентов.:

- Потенциальных клиентов работают персональные менеджеры везде (в метро, на улицах, в магазинах и т. д.). [17];

- Общая презентация клуба досуга с целью привлечения потенциальных клиентов;

- позволяет покупать индивидуальные задания, скидки и платежи с каждым клиентом.

Однако RCI не пришлось платить за членство в течение нескольких лет, прежде чем много денег, а также предложил заплатить за дорогие купоны. Но людям, не имевшим альтернативного выбора туристических услуг, пришлось прибегнуть к дорогостоящей системе RCI. Компании, предлагающие услуги RCI в России, исчезли с деньгами от вкладчиков, работающих на рынке в течение двух - трех лет и пользуются доверием клиентов. Это способствовало возникновению уникальных потребностей рынка и требований клиентов, которые не могут быть удовлетворены ранее предоставленными услугами RCI. Именно поэтому начался массовый рынок туристического отдыха [13].

На первом этапе развития рынка в основном развиваются внешние поездки. Дефицит внешнего туризма в СССР создал растущий спрос на продукцию внешнего туризма. Некоторые страны ввели ряд мер по привлечению российских туристов:

- бывший социалистический союз, безвизовый въезд в страну (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.);

- Упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании;

- финансовые поездки российских туристов в отдельные страны (Франция, Испания) [12].

К сожалению, развитие туризма связано с экономическим кризисом (август 1998) ситуация в России нанесла значительный ущерб. Многие компании разработали продукты для внутреннего и первичного туризма. Это позволило туристическим компаниям приостановить процедуру банкротства и частично перераспределить внутренний и внешний туристические сегменты [13].

Основными приоритетами в области внутреннего туризма были центральная часть России и Юг. Туры были в основном разные. [6]:

- праздник, праздник, Россия и Украина (Сочи, Дагомыс, Ялта и др.);

- образовательный туризм в культурно - исторических центрах ("Золотое кольцо", Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург);

- экологический туризм;

- Сафари-туры (охота, рыбалка);

- Волга, Лена, Енисейские речные круизы;

- терапия отдыха.

Основные аспекты туризма:

- когнитивный;

- окружающая среда;

- Сафари-туры (рыбалка, охота);

- остальное;

- морские путешествия на Дальний Восток.

Недостатки, препятствующие внедрению и развитию внутреннего туризма [12]:

- нестабильность внутренней политики;

- несоблюдение дорожной инфраструктурой международных стандартов. Мелкомасштабные и восстановленные автостоянки со старыми аэропортами, автовокзалами и железнодорожными вокзалами, высокий сервис (заправка, ремонт и мойка автомобилей);

- несоответствие гостиничной базы международным стандартам, в частности, гостиничным классам и уровням обслуживания;

- завышенные цены на услуги городских гостиниц и ресторанов;

- на государственном и местном уровне внедрение российского и внутреннего туризма, Законодательное и экономическое стимулирование дефектов;

- организация квалифицированного обслуживания туристов, что создает отрицательный имидж как конкретному туристического центра и в целом [18];

- отсутствие единой политики со стороны государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как туристической страны.

Однако с 2015 года в России наблюдается устойчивый рост иностранного туризма. С каждым годом поток желающих посетить зарубежные страны увеличивается [15]:

- отпуск;

- посещение достопримечательностей и исторических мест;

- детский туризм (открытый, оздоровительные лагеря, спортивные лагеря и др.);

- отдых на берегу моря;

- лагерь;

- экстремальный туризм и др. В России, в начале 90-х годов, это в основном легкая промышленность – в основном это новые продукты питания, кейтеринг, кафе, пищевая промышленность, кондитерские изделия, небольшие торговые точки. Туристических компаний и туристических фирм не было.

Одним из зарубежных путешествий 90-х годов стала так называемая система Международного курортного клуба [8]. РКИ обратила внимание на такие исключительные товары, как и бывший. продажи путешествии несколько лет назад в определенные сезоны и использование нестандартных методов до тех пор, чтобы привлечь клиентов.:

- Потенциальных клиентов работают персональные менеджеры везде (в метро, на улицах, в магазинах и т. д.) [7];

- Общая презентация клуба досуга с целью привлечения потенциальных клиентов;

- позволяет покупать индивидуальные задания, скидки и платежи с каждым клиентом.

- бывший социалистический союз, безвизовый въезд в страну (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.);

- Упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании;

- экономические туры для российских туристов в некоторые страны (Франция, Испания).

Развитие туризма, к сожалению, связано с экономическим кризисом (август 1998 года) в связи с ситуацией в России, которая нанесла значительный ущерб. Многие компании разработали продукты для внутреннего и первичного туризма. Это позволило туристическим компаниям приостановить процедуру банкротства и частично перераспределить сегменты на внутренний и внешний туристический [8].

Основными приоритетами в области внутреннего туризма были центральная часть России и Юг. Разработанные поездки были в основном совершенно другими [4]:

- праздник, праздник, Россия и Украина (Сочи, Дагомыс, Ялта и др.);

- экологический туризм;

- Сафари-туры (охота, рыбалка);

- Волга, Лена, Енисейские речные круизы;

- терапия отдыха.

Основные аспекты туризма:

- когнитивный;

- окружающая среда;

- Сафари-туры (рыбалка, охота);

- остальное;

- морские путешествия на Дальний Восток.

Недостатки, препятствующие внедрению и развитию внутреннего туризма [12]:

- нестабильность внутренней политики;

- несоблюдение дорожной инфраструктурой международных стандартов. Менее надуманные и восстановленные парковочные места со старыми аэропортами, автовокзалами и железнодорожными вокзалами, высокий сервис (заправка, ремонт, мойка автомобилей) [1];

- завышенные цены на услуги городских гостиниц и ресторанов;

- организация соответствующей квалификации туристического сервиса, создающего негативный имидж как конкретного туристического центра, так и в целом [14];

Однако с 2000-х годов в России наблюдается устойчивый рост иностранного туризма. С каждым годом все большее число людей будет посещать зарубежную страну [7]:

- отпуск;

- посещение достопримечательностей и исторических мест;

- детский туризм (открытый, оздоровительные лагеря, спортивные лагеря и др.);

- отдых на берегу моря;

- лагерь;

- экстремальный отдых и др.

2.2 Особенности внешнего туризма

Появление этой ниши была особой ситуации на рынке - появление большого спроса на отдых за пределами России, и отсутствием достаточного количества компаний, предлагающих подобные услуги.

Внешний туризм - это временный въезд (выезд) лиц в другую страну или место и не постоянное проживание [9].

Основные аспекты внешнего туризма [10]:

- рекреационный туризм (отдых, лечение или спорт);

- медицинский туризм (лечение в зарубежных медицинских учреждениях);

- Оздоровительный туризм (отдых, досуг);

- приключенческий туризм (риск, связанный с отдыхом);

- деловой туризм.

В первый этап туризма в России состояла из главной потребности: торговые рейсы, туры, Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и, образование, горнолыжный туризм, лечение и здоровье.

Предпочтительная туристическая функция [11]:

- Развитие зарубежной продукции для российских потребителей (отсутствие туризма в СССР);

- упрощение процедуры вывода средств;

- расширение внешних связей;

- увеличение числа лиц, являющихся резидентами предприятий и денежных средств;

- доступная цена на выездные поездки;

- наибольшая зарубежная конкурентоспособность туристического продукта (лучшие условия проживания и удобный транспорт для миссий и, в целом, транзитный транспорт).

К таким характеристикам турпродуктов относятся: доступность для населения в целом, множество возможностей со свободным временем для посещения достопримечательностей страны пребывания, возможность выезда за рубеж, возможность получения квалифицированных медицинских услуг, развлекательные варианты рассчитаны на всех возрастов [14].

Для того, чтобы завоевать эту рыночную нишу, компания должна изучить существующие предложения на рынке, проанализировать их и создать новые, продвинутые и захватывающие путешествия, которые отличаются от конкурентов, и рекламировать их. Важно не только принять наступательную стратегию позиционирования своей продукции, но и защиту, то есть. сукин сын.бывший. поддержание конкурентоспособности продукции при постепенном падении цен может продолжаться и в этих длительных поездках. Результатом позиционирования должен стать сознательный внешний вид покупателя, что выгодно для корпоративного имиджа продукта. При этом необходимо учитывать меняющийся спрос на тот или иной вид услуг [8].

Важно поддерживать отношения между доверием клиентов и своевременно реагировать на отзывы как своих компаний, так и деловых партнеров, и они должны следовать взглядам покупателей на рабочем месте. Отрицательные реакции необходимо общаться с немедленно и ошибки никогда не будут исключены. Положительные отзывы следует учитывать путем возможного повышения качества предлагаемых услуг. Поскольку это может беспокоить клиентов, следует избегать неточностей на рабочем месте и долгосрочного оформления документов. Недопустимо использовать его в договорах для предоставления двойного толкования, небольшой печатной программы или другими способами, при которых клиент не может получить полную информацию о договоре. Если клиент должен быть проинформирован и требует изменения качества обслуживания, изменения к договору должны быть согласованы. Если они не могут полностью выполнить условия договора, заказчик должен получить адекватную компенсацию [7].

Посмотрите на деятельность компании, заинтересованной в предоставлении внешних туристических услуг "Натали Турс".

3 Особенности компании "Натали Турс"

3.1 История компании "Натали Турс"

Компания «Натали Турс» была основана в апреле 1992 года. Является туроператором на российском внешнем туристическом рынке. В 2018 году 850 тысяч туристов, а оборот агентства составил 950 млн. дол. США [12].

Немного из истории фонда. В 1992 году, руководство компании сталкивается с выбором рыночной ниши. Поскольку ниша для внешнего туризма в то время практически никем не была занята, снижение взгляда на руководства для туристов, потому что характеристики этой отрасли позволили реализовать ресурсы и потенциал компании. Одним из пионеров туризма стало агентство "Натали Турс". И, как конкуренты на рынке, практически не было фирмы, которая начала быстро и интенсивно развиваться в этот период.

"Натали Турс" - многопрофильная туристическая компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Агентство неоднократно признавался лидером по отправке российских туристов в Европу [9].

Обширные туристические услуги предоставляются в следующих областях [17]:

- Испания;

- Объединенные Арабские Эмираты;

- Греция;

- Кипр;

- Италия;

- Австрия;

- Турция;

- Египет;

- Куба;

- Доминиканская Республика;

- Португалия и др.

Туристы также получают онлайн-сервис для бронирования билетов, отелей, автомобилей и медицинского страхования по всему миру. Кроме того, в нем работает отдел обслуживания клиентов делового туризма, клиентами которого стали многие известные компании за этот период.

Компания "Натали Турс" ставит перед собой задачу способствовать развитию цивилизованного рынка зарубежных туристических услуг в России и предлагает доступный отдых, отвечающий лучшим мировым стандартам, в соответствии с концепцией профессиональной чести [13].

Стратегия компании "Натали Турс" заключается в укреплении лидерских позиций на рынке выездного туризма, предлагая гарантированный качественный сервис на всех этапах поездки и выстраивая долгосрочные отношения с клиентами-туристами, предпочитающими Комфорт [16].

В 2017 году Натали Турс запустила собственный розничный проект франчайзинга. Сегодня под маркой компании работает более ста турагентов, в том числе более 20 в Москве.

Также компания работает напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России; в нашей стране и в странах СНГ в целом насчитывается более 5000 торговых агентов, где можно приобрести Натали Тур-продукцию.

Агентство "Натали Турс" премия [15]:

- в 2015 году Натали Турс получила золотую цену в категории "Сервис и сервис". Это единственный конкурс в стране, который имеет международное признание и лицензию американской Ассоциации Маркетинга (AMA), а также входит в международную систему EFFIE - самую авторитетную мировую награду в области эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30 странах мира;

- в 2015 году Натали Турс получила награду как лучший иностранный туроператор Андорры в зимний сезон 2006-2007 годов;

- в 2016 году выдал представительству" ENIT "диплом" Natalie tours" за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений;

- в 2016 году krydstogtfirmaet Costa Cruises Natalie tours стала лучшим агентством по продажам в Восточной Европе и выдала соответствующий диплом;

- в 2017 году "Натали Турс" получила ежегодную туристическую премию "Звезда , Travel.ru" как лучший туроператор Европы (кроме Скандинавии и стран Балтии);

- в 2017 году "Натали Турс" стала обладательницей цены" друг Таиланда 2017", созданной тайским туристическим агентством (ТАТ). Премия вручается компаниям, организациям и людям, внесшим наибольший вклад в развитие туризма в Таиланде [6];

– в 2018 году "Натали Турс" стала лауреатом ежегодной премии "Путеводная звезда" в номинации "выездной туризм". Цена была отмечена за высокий уровень сервиса для выезжающих за рубеж и выдающийся вклад в развитие российского рынка выездного туризма [14].

3.2 Ошибки, допущенные компанией, при работе с клиентами

Несмотря на впечатляющие результаты и признание компании, есть заметные отзывы о продукции клиентов и работе этого агентства. И большое количество досрочных премий не может исправить ситуацию с фолдажем. Потребители были разочарованы компанией. Это способствовало потере интенсивного лидерства в рыночной нише [2].

Изучив оценки российских турагентств, можно сказать, что компания "Натали Турс" остановилась на 18 местах, не самая плохая ситуация, несмотря на ранние высокие позиции. Если компания не предпримет шагов по улучшению своих позиций, можно с уверенностью сказать, что она получит самый низкий рейтинг.

После тщательного рассмотрения клиентских уведомлений для Natalie tours, 10 комментариев были признаны крайне негативными. Большинство жалоб клиентов основано на том факте, что предприятие не выполняет свои договорные обязательства. Отели выполнены f.бывший. не те требования, которые были оплачены деньгами. О 4-3-звездочном 5-звездочном отеле никто из клиентов не сообщил заранее, лишь бы получить известность о месте назначения. В случае замены отеля качество всегда было ниже, я.е. он был преобразован в плохое обслуживание с падением качества еды и грязных пляжей. В то же время отдых в гостиницах продолжался длительное время [15].

Кроме того, компания фокусируется на информировании своих клиентов обо всех аспектах подписания контракта до конца, предоставляя им подтверждающие документы. Некоторые аспекты договора написаны мелкими буквами, чтобы не привлекать внимания заказчика. И если клиент вдруг узнает, что у него нет определенного уровня образования, ему будет сложно понять, о чем там говорится. Это ясно из небольшой публикации, что туристическое агентство имеет право на замену рейса и отеля без предварительного уведомления своих клиентов. В большинстве случаев долгосрочное предъявление документов осуществляется курьером, со значительной задержкой, пока рейс не состоится до отправки [6].

Консультанты турфирмы не выполняли своих обязанностей, пытались продать дорогие и неинтересные поездки или вообще не появлялись во время поездки. Он часто использовал нецензурные слова в отношении клиентов. Гиды не компетентны и информированы в своей работе [3].

В комментариях зафиксированы случаи кражи багажа, ценных товаров и денег. Более недобросовестные деловые трансферы в отель. Клиенты не объясняли, как добраться до своих отелей в общественных местах или предоставить водителей, которые не знали города [15].

Праздник отмечает, что "Натали Турс" - очень безответственная компания, отправленная на безвизовую поездку, будет оформлена на месте, если клиенты путешествуют, но этого не происходит. Именно поэтому "Натали Турс" депортировала клиентов по прилету на территорию самого аэропорта на неопределенный срок. И после этих трудностей компания принесла извинения за доставленные неудобства [16].

Компания прекратила развитие рыночных условий. Были компании, которые соответствовали самой большой нише, и на этом фоне возникали спорные участки, где Натали Турс уступала конкурентам, которая обслуживала лучше. Это способствовало потере занимаемой позиции в рыночной нише.

Учитывая вышесказанное, компания должна сделать все возможное, чтобы завоевать доверие своих клиентов и вновь занять нишу на рынке.

3.3 Разрешение проблемы выбора рыночной ниши

В данном разделе будут содержаться предложения и замечания по улучшению ситуации компании с целью возвращения к спросу в туристическую нишу.

Во-первых, компания "Натали Турс" понимает, что ей необходимо наладить доверительные отношения с клиентом и нести ответственность за свои слова. Клиент не должен быть обманут, так как это не только даст преимущество, но и нарушит доверие к предприятию [17].

Клиент любит ясность, и иногда он готов заплатить слишком много, если только его ожидания оправдались. Поэтому стоит руководству компании в целях привлечения большего количества клиентов, провести полный аудит их предложений, а также персонала, а также организаций, гостиниц и представителей сферы услуг, с которыми работает Натали Турс. И судя по отчетам и комментариям о работе агентства "Натали-Турс" следует изменить список своих партнеров к более компетентным. К таким улучшениям относятся курьеры, оформление документов, качество связи между клиентом и сотрудниками. Взгляните на это поближе [7].

Необходимо выбрать гостиницы разных категорий, авиакомпании, отели, лиц, сопровождающих туристов (гидов), лиц, которые должны развлекать клиентов (аниматоров), предоставлять страховку и всю необходимую информацию [9].

- Каждый сезон необходимо предлагать туристам новые удобства, курорты, программы. К множеству различных курортов в ключевых районах, где добавляются новые направления.

- Продукция Натали Турс должна сопровождаться не только стратегией оборонительного позиционирования, но и наступательной стратегией . Они должны постоянно совершенствоваться, а ассортимент расширяться за счет изменений. Информация о продукте может быть передана потенциальным клиентам через рекламу на телевидении, в интернете, на радио, в рекламных щитах, брошюрах и т.д.

- Подбор партнеров. Необходимо обеспечить компетентность организаций, с которыми они будут сотрудничать. Знать доклады о работе этих учреждений, их истории клиента, соотношение цены и качества, узнать тонкости и т. д.

- Подбор авиаперевозчиков. Прежде всего, мы смотрим на компанию "Аэрофлот". Аэрофлот - лидер отечественной авиационной отрасли. Однако, помимо этой гигантской авиакомпании, есть и другие подобные компании, которые не смогут позволить себе туристы удобный путь к месту назначения [10].

- Те, кто встречает отдыхающих за границей. Кураторы должны иметь всю информацию о поездке, достопримечательностях, информацию об отеле, знакомиться с городом и его историей, в частности культурной составляющей. Гид также должен говорить на языке туристов (русском, английском). Убедитесь, что вы можете говорить на понятном и доступном языке для передачи информации своим клиентам. Неуважение к клиенту строго запрещено. Инструкции должны быть чистыми и одеты в форму туристического агентства.

- Отели. Необходимо выбирать и предлагать отели разных категорий в зависимости от возможностей клиента. Убедитесь, что гостиницы поддерживают комфорт, уют, чистоту и отвечают всем требованиям, изложенным в договоре. Мне также нужно, чтобы ты проверил, нет ли кражи. Когда клиент выбрал гостиницу, ему необходимо предоставить всю информацию о выбранной гостинице, всех акциях, местоположении гостиницы, которое включает в себя различные гостиничные услуги и примерный прайс-лист [6].

- Общественное питание. Современная туристическая пищевая индустрия включает в себя рестораны, кафе, бары (барбекю, фитобары, коктейль-бары и др.), буфеты, буфеты, супермаркеты, турагентство должно следить за качеством поставляемой клиентам продукции, чтобы не подвергать опасности здоровье туристов.

- Страхование жизни и здоровья. Страхование путешествий и отдыха стало так же необходимо, как паспорта, мобильные телефоны и билеты. Страхование путешествующих-это квалифицированная помощь по всему миру во время путешествия [10]. Поэтому агентство должно обеспечить соблюдение всех правил и пунктов договора оказания страховой помощи.

- Заключение договора с заказчиком [4]. Контракт должен быть полным, без мелкого шрифта. Все точки должны быть указаны и легко понять. Клиент должен объяснить все, что он не понимает, и сказать ему, что его интересует. Договор и все документы должны быть оформлены быстро и своевременно, чтобы не доставлять неудобств заказчику. Это включает визы. Виза должна быть оформлена до отъезда клиента и доставлена ему вовремя, чтобы клиент не оказался в неудобной ситуации.

- Подбор персонала для работы с клиентами. Руководство компании должно внимательно следить за подбором персонала, работающего с клиентами. Туристические агентства должны быть добрыми и вежливыми. Вы запрещаете неуважение к вашему клиенту. Турагент также обязан предоставить всю информацию о поездке, не скрывая информацию от покупателя и ответить на все заданные ему вопросы [16].

– В случае несогласия с договором предоставить клиенту выбор. Если бывший туроператор вынужден заменить отель или рейс, необходимо заранее информировать клиента и договориться с ним об изменении договора. Ни при каких обстоятельствах они не могут менять отели или самолеты, предусмотренные договором, за которые клиент заплатил без уважительной причины. Более того, вы не можете переключиться на отель с меньшим количеством звезд и плохим пребыванием, и именно поэтому клиент должен предоставить аналог того, за что он заплатил деньги. Или с согласия клиента перевести его в гостиницу с меньшим количеством звезд, но с соответствующей компенсацией [11].

- Агентству "Натали Турс" следует тщательно изучить условия проживания всех туристов в отеле и забронировать авиабилеты .

- Челнок. Следует тщательно подбирать перевозчиков от аэропорта до отеля. Необходимо выбрать самого безопасного перевозчика, чтобы обеспечить комфортное путешествие к месту отдыха клиента. В случае перевозки из аэропорта в гостиницу следует нанимать водителей со стажем вождения не менее 5 лет с обязательным знанием города [18].

Вывод: Таким образом, если компания" Натали Турс " следует вышеперечисленным пунктам и советам, то, скорее всего, будет иметь успех. Чтобы восстановить утраченную веру, нужно очень постараться. Возвращение старых клиентов, скорее всего, приведет к притоку новых клиентов. Если клиент останется доволен, он распространит информацию о "Натали Турс" среди своих друзей, это привлечет новых клиентов, а за этим последует увеличение прибыли компании и возвращение на лидирующие позиции в рыночной нише.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы, а именно, что выбор своей рыночной ниши и умение "интегрироваться" на современном этапе развития рыночных условий является одним из важнейших аспектов маркетинга.

Рыночная ниша - ограниченный сегмент рынка, в котором компания сможет продемонстрировать свои лучшие качества и преимущества перед конкурентами. Рыночные ниши:

- основная рыночная ниша - это ниша, которая устраивает компанию и которую она выбирает для работы. Как правило, выбор базовой рыночной ниши зависит от следующих факторов:

- особенности отрасли, в которой работает компания;

- из ассортимента продукции;

- качество продукта;

- доступ к каналам поставки товаров потребителю;

- достигнутая рыночная ниша является частью базовой ниши, которой компания сумела управлять и поддерживать в конкурентной борьбе.

На примере "Натали Турс" четко учтены состояние и перспективы развития туристической компании в современных условиях. Компания, казалось, была в хорошем состоянии, были цены, которые она получила, потому что она была оценена и признана потребителями. Но на нынешнем этапе развития, компания не смогла сохранить лидирующие позиции исключительно за счет своих прошлых достижений и заслуг. Какими бы они ни были.

Чтобы исправить ситуацию, агентство "Натали Турс" начал прибегать к нечестным способам заработка и привлечения клиентов. Но у них тоже были проблемы с этим.

Работа выявила ряд ошибок, которые привели компанию "Натали Турс" к кризисной ситуации и потере клиентов. Эта компания начала терять свое место в нише туристического рынка. Когда мы анализируем компанию, то можем сказать, что торговля с нечестной компанией "Натали Турс" имела успех, и начала терять свои позиции в рейтингах. Его действия привели к крайне негативным исследованиям и комментариям в отношении предоставляемых ему услуг.

В ходе работы были даны рекомендации и советы по улучшению работы компании "Натали Турс", где объясняется, как встать, вернуть толпу, подняться снова в порядке очередности, вернуть утраченные позиции в нишу и добиться стабильной высокой прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 09.05.2005)

2 Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.

3 Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства : учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 477 с.

4 Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.

5 Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.

6 Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 340 с.

7 Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме : учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 340 с.

8 География туризма. Западная и северная Европа. Япония : учебник для СПО / Ю. Л. Кужель, М. В. Иванова, Л. А. Полынова, Л. В. Сазонкина ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 465 с.

9 География туризма. Южная Европа : учеб. пособие для СПО / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага, Ю. Л. Кужель ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 443 с.

10 Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.

11 Золотовский, В. А. Правовое регулирование туристской деятельности : учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 247 с.

12 Каменец, А. В. Молодежный социальный туризм : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина ; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 192 с.

13 Каменец, А. В. Молодежный социальный туризм : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина ; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 192 с.

14 Колодий, Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте : учеб. пособие для магистратуры / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.

15 Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений : учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.

16 Туристское страноведение. Центральная Европа : учебник для академического бакалавриата / под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 513 с.

17 Туристское страноведение. Южная Европа : учебник для академического бакалавриата / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 443 с.

18 Мотышина, М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для академического бакалавриата / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.

19 Мотышина, М. С. Менеджмент туризма : учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.

20 Морозов, М. А. Экономика туризма : учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 291 с.

21 Образовательный туризм в России : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / Ю. С. Путрик [и др.] ; под ред. С. Ю. Житенёва. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 237 с.