Сущность и значение Pr – коммуникаций в Интернете

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Новая коммуникативная среда, окончательно оформившаяся в начале XXI в., предоставила современному обществу возможность получать большой объем самой различной информации, многократно усилила возможности социальных субъектов взаимодействовать, создавая новые формы общения, совершенствуя всевозможные контакты и связи. Это привело к интенсивному формированию в России сферы коммуникаций публичного характера, к которой относятся СМИ, реклама и связи с общественностью.

Новые коммуникативные направления деятельности, в том числе связи с общественностью, становятся неотъемлемой частью всех социальных процессов и требуют теоретического обобщения и осмысления. Cвязи с общественностью (паблик рилейшнз) как системная деятельность хотя и развиваются в России сравнительно недавно, но имеют достаточный эмпирический материал для научной рефлексии и анализа. Накопленный опыт позволяет утверждать, что современные паблик рилейшнз могут рассматриваться не только как социальная практика, но и как метадисциплина, интегрирующая и обобщающая многие научные направления информационно-коммуникативного цикла и, следовательно, опирающаяся на их достижения [6, С. 41].

В связи со стремительными изменениями происходящими в современный период развития во всех сферах общественной жизни, нельзя оставлять без внимания постоянное эволюционирование института связей с общественностью. Большинство изменений в данной среде связано с постоянно обновляющимся арсеналом средств воздействия на целевую аудиторию, вследствие обновления технических возможностей организаторов PR-кампаний, трансформацией приоритетов адресатов и т.д.

Одним из ведущих направлений развития связей с общественностью в XXI в. становится применение современных Интернет-технологий для реализации PR-кампаний.

Целью данного исследования является изучение основных элементов и специфики реализации PR-кампании средствами Интернет.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

• исследовать возможности интернет-сети для проведения PR-кампаний;
• выявить основные элементы PR-кампании в интернет-пространстве;
• проанализировать уровень применения интернет-средств в области связей с общественностью на сегодняшний день и оценить перспективы развития в данном направлении;
• разработать рекомендации для проведения PR-кампании Интернет-провайдера (на примере компании «Сибирские сети» г. Новосибирск).

Объектом исследования является стратегическое управление в области связей с общественностью.

Предметом – совокупность современных интернет-технологий, применимых в исследуемой области.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области интернет-технологий.

ГЛАВА 1 СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СТРУКТУРЕ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Определение и структура PR-кампании

PR (связи с общественностью) — непрерывный и систематический процесс по формированию управляемого имиджа (товаров или услуг, бизнес-структур, личностей и т.п.) в целях приобретения внеценового конкурентного преимущества [13, С. 9].

PR-кампании соединяют в себе многие из инструментов PR и являются очень эффективным методом продвижения определенного имиджа или идеи. Практически все кампании проводятся по следующей схеме:

1. Анализ ситуации перед началом кампании.

Любое планирование, проектирование, концептуальная разработка начинается с анализа ситуации. Важно понять на первом этапе – что происходит сейчас, какие условия складываются для проведения кампании и т.д. Для этого заказчику необходимо заполнить специальный документ – бриф.

Описание проблем, задач кампании: первый шаг, ведущий к пониманию темы кампании, ее предназначения, того, зачем она проводится.

Анализ значимого окружения: анализируются различные лица и организации, вовлеченные тем или иным образом в кампанию; один из вариантов анализа по схеме «сторонники, оппоненты, силовые структуры» кампании (целевые группы, способные повлиять на решение проблемы).

Определение целевых групп: первичных (тех, на которые будет направлено основное воздействие) и вторичных (тех, через которые будет направлено основное воздействие).

Постановка общей цели: опираясь на результаты анализа, можно сформулировать общую цель кампании. Она описывается в терминах изменения сознания, представлений, отношения, поведения людей.

2. Разработка продвигаемого имиджа, образа, идеи.

Это один из ключевых компонентов в разработке кампании. Очень важно четко сформировать продвигаемые мысль, образ, выражающие ситуацию, и наш подход к ее изменению.

3. Анализ представлений, отношений, поведения целевых групп. Он проводится для того, чтобы потом разработать адекватные сообщения для целевых групп.

4. Разработка сообщений.

На основе анализа продумываются сообщения, транслируемые по разным целевым группам. Эти сообщения, с одной стороны, должны выражать продвигаемую идею, образ, имидж, а с другой – опираться на результаты анализа представлений, отношения и поведения целевых групп по заданному вопросу, а также на «язык», принятый в этой группе. Для каждой целевой группы рекомендуется разработать свои сообщения, отвечающие определенным задачам.

5. Определение и разработка инструментов и каналов продвижения сообщений.

На этой стадии определяются методы продвижения сообщений, включая инструменты и каналы подачи информации. Они должны быть адекватны целевым аудиториям (например, пенсионеры не работают в Интернете). Продвигаемый имидж в совокупности с сообщениями и каналами, инструментами их продвижения составляют стратегию кампании.

6. Анализ ресурсов кампании.

Данная стадия полезна, когда ресурсы ограничены, а также для маленьких организаций, у которых нет средств для проведения масштабных кампаний. Такой анализ позволяет понять – реально ли провести ту кампанию, которую задумали. В случае обнаружения проблем рекомендуется доработать технологию шагов в предыдущей части.

7. Составление рабочего плана PR-кампании.

Когда определены стратегия и ресурсы кампании, становится возможным разработать стандартный календарный план мероприятий для ее реализации [13, С. 8-9].

1.2 История становления понятия «паблик рилейшнз» и института связей с общественностью

Собственно, понятие «связи с общественностью» («public relations») используется с начала XIX в. Его авторство приписывают Томасу Джефферсону, третьему американскому президенту, который в 1807 г. «в черновике «Седьмого обращения к конгрессу» заменил им выражение «состояние мысли» [5, С. 15]. По другой версии, впервые это выражение было использовано в 1882 г. юристом Дорманом Итоном в его обращении к Йельской юридической школе, где «связи с общественностью» использовались в значении «поиск благоденствия для общественности» [19, С. 52].

Онтологический статус связей с общественностью определяется на основе нескольких концептуальных подходов. Наиболее аргументированная позиция представлена А. Векслер, А. Кривоносовым, М. Шишкиной и др., характеризующими связи с общественностью (СО) с пропагандистских, информационных, функциональных и управленческих позиций. Пропагандистская и информационная трактовки опираются на сравнительно-исторический анализ, исходя из тезиса о том, что определенный уровень развития общества порождает соответствующий способ коммуникации и, как следствие, доминантную формулировку. Пропагандистский характер СО совпадает с послевоенным периодом прошлого века, который на Западе характеризовался экономическим бумом, формированием «человека потребляющего». В эту эпоху превалировало определение паблик рилейшнз, данное Э. Бернайзом, сделавшим акцент на убеждении общественности изменить свои действия, гармонизировать деятельность предприятия «в соответствии с интересами общественности и наоборот» [20, С. 17].

Информационный подход, связанный с широким развитием в 60-е гг. соответствующих технических систем и технологий, вызвал к жизни формулировку, в которой СО рассматривались как функция передачи различного рода сведений и сообщений. В 1964 г. Международная ассоциация паблик рилейшнз (IPRA) получила признание Совета ООН и ЮНЕСКО как организация «в категории отношений взаимного информирования» [5, C. 12].

Функциональный характер паблик рилейшнз раскрывает определение, ставшее совместным результатом работы Мировой ассамблеи ассоциаций паблик рилейшнз (Мехико, 1978 г.).

Согласованная между ее участниками дефиниция звучит следующим образом: «Практика паблик рилейшнз – это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществление программ действий в интересах организации и социума» [7, С. 9].

Современный характер СО как разновидности менеджмента опирается на концепцию Дж. Грюнига, рассматривающего паблик рилейшнз как органическую часть управленческих процессов [24, С. 146]. Ведущие ученые из Фонда исследований и образования по паблик рилейшнз («Foundation for public relations and education») считают, что СО «способствуют установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; содействуют решению различных проблем и задач; помогают руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяют и делают особый упор на главной задаче руководства компании – служить интересам общественности. Они ориентируют руководство на готовность к любым переменам, играют роль системы раннего оповещения об опасности, помогая справиться с нежелательными тенденциям; используют исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности» [5, C. 15]. Данный подход является наиболее конструктивным и указывает на то, что СО как специализированная управленческая деятельность опирается на известные принципы менеджмента: стратегическое и тактическое планирование, мотивацию, координацию и контроль текущих процессов. Паблик рилейшнз характеризуются с позиций сотрудничества, взаимодействия, согласования интересов всех участников коммуникации. Связи с общественностью являются социально значимой деятельностью, практикой, в рамках которой соединяются усилия всех заинтересованных в конструктивном диалоге с целью достижения взаимопонимания и гармонизации общественных отношений.

Характеристика современного состояния паблик рилейшнз соответствует тезису Т. Куна о совокупности используемых теорий, составляющих метатеоретическое единство [12, С. 30]. Таким образом, определяется метадисциплинарность СО как формирующейся науки, находящейся на начальном этапе своего становления, развивающейся по спирали: социальная практика – ее обобщение – появление концептуальных теорий – возникновение научного знания – вновь практика. Временной отрезок между накоплением практического опыта и теоретическим обобщением в связях с общественностью довольно значителен. Длительное время различные способы социального взаимодействия находили широкое применение в обществе, но не обозначались специальным термином «паблик рилейшнз». Систематизацией накопленного опыта ученые занялись лишь в XX в., отстаивая заслуженное право паблик рилейшнз называться наукой [6, С. 41-42].

Специфика СО как опосредованной СМИ деятельности актуализирует методы изучения новых каналов коммуникации, технологические аспекты паблик рилейшнз. Злободневными и жизненно важными остаются проблемы этики, социальной ответственности и профессиональной компетентности специалистов, работающих в этой области.

Сегодня не актуальны паблик рилейшнз, нацеленные на получение определенных реакций целевых аудиторий. В настоящее время все более востребованными оказываются технологии формирования не столько установок и стереотипов, сколько создание ценностно-мотивационной среды, формирование устремлений, способов мышления, стилей поведения, составляющих жизненную сферу личности. Если классическая трактовка теории связей с общественностью апеллирует к процедурам освоения и воспроизводства существующих социально-политических и культурных практик, то неклассический подход в паблик рилейшнз предполагает использование инноваций, направленных на формирование современных смыслов и ценностей, лишенных манипуляций и узко прагматических целей.

В современной модели связей с общественностью упор делается на установление обратной связи в ходе регулярного информирования общественности о деятельности отдельных личностей, организаций, коллективов. Наиболее актуальным остается коррекция и постоянный учет общественного мнения, экспертиза и консалтинг как способ выработки рекомендаций для перестройки деятельности субъектов с целью выстраивания гармоничного коммуникативного пространства, организации взаимодействия на основе диалоговой, согласованной и взаимовыгодной коммуникации [6, С. 46].

1.3 Трансформация общественных коммуникаций в XXI веке

Формирование принципиально новых явлений в сфере современной социальной коммуникации, обусловленных развитием информационно-коммуникативных технологий (ИКТ), требует комплексного исследования, детерминирования, дефиницирования.

Ключевым фактором для понимания происходящих сегодня коммуникационных процессов, по мнению экспертов, является обусловленная научно-техническим прогрессом виртуализация. Виртуальность как характеристика функционирования социума, которая начинает развиваться еще в конце XIX в., становится основой большинства процессов, в том числе, материальных. Это приводит в итоге к усилению роли коммуникации во всех сферах жизнедеятельности. С возникновением радио и телевидения появляется медийная платформа массовой виртуальной коммуникации. Возникает понятие «электронные медиа». Информационно-коммуникационные технологии принципиально расширяют возможности виртуального взаимодействия.

Развитие ИКТ формирует две взаимосвязанные тенденции инструментальной реализации виртуальности: дигитализацию и конвергенцию.

Дигитализация (англ. Digitalization – букв. Цифровизация) означает перевод процессов и их содержательной, контентной части в цифровой формат и является технической предпосылкой формирования ряда иных, не менее значимых процессов, в частности конвергенции в современном ее понимании и развитии. Явление стало развиваться с появлением цифровых форматов в 60–70-х гг. прошлого века. Цифровизация во многом послужила базисом для разработки Интернете.

Понятие «конвергенция» (лат. Con – вместе, vergо – склоняю, сближаю) изначально определяет сходные процессы в различных сферах, используется в ряде естественных и гуманитарных наук. Так, в биологии это – схождение в процессе эволюции признаков неблизкородственных групп организмов, приобретение ими сходного строения в результате существования в сходных условиях и одинаково направленного естественного отбора; в лингвистике – сближение или совпадение двух и более лингвистических сущностей (например, возникновение у нескольких языков, как родственных, так и неродственных, общих структурных свойств вследствие достаточно длительных и интенсивных языковых контактов).

Конвергенция развивается во многих сферах жизнедеятельности, что обуславливается возрастающим количеством векторов взаимодействия и взаимовлияния даже разнонаправленных процессов.

С середины прошлого века социологи и философы относят конвергенцию к социуму (У. Ростоу, Я. Тинберген, Д. Белл и др.), представляя ее как сущностную характеристику современного общества, для которого значимы информационно-коммуникационные технологии, характерны увеличение сходства между различными типами общества, нивелирование социальных конфликтов. Данные основания характерны для конвергенции в общественно-политической сфере.

Второе направление конвергенции имеет своим основанием технологические возможности, в первую очередь дигитализацию. «На технологическом уровне конвергенция рассматривается как процесс, объединяющий все типы цифровой информации и медиаконтента в интегрирующихся телекоммуникационных, компьютерных сетях и медиа» [10, С. 14].

Традиционная классификация коммуникации включает в стебя межличностную, групповую, массовую (основанием деления является количественный фактор субъектов). Объединяющий фактор заключается в коммуникативной сущности социального взаимодействия с помощью информации. Отличия же массовой коммуникации от двух первых – межличностный и групповой, как известно, проявляются: во-первых, в массовом статусе коммуниканта – массовой аудитории; во-вторых, в использовании массовых средств коммуникации – масс-медиа; в-третьих, в отсроченной, «отложенной» обратной связи коммуникации и др. Именно третий отличительный признак и исчезает в коммуникации с помощью новых интерактивных технологий. Сегодня человек, прочитав какую-либо статью в электронной онлайновой версии той или иной газеты, может сразу напрямую написать отклик (стать коммуникатором) и вступитьв обсуждение темы как с автором, так и с большим количеством других людей, прочитавших эту статью. Межличностную и групповую коммуникацию всегда отличал от массовой прямой обмен информацией, прямое общение, которое в данном примере тоже становится элементом коммуникации, происходящим на массовом уровне [11, С. 188].

Таким образом, одним из существенных факторов транформации коммуникативной активности в информационном пространстве на сегодняшний день является технологическая возможность осуществления интерактивной связи. Происходит диверсификация источников информирования, появление у массового субъекта возможности создавать собственный информационные продукты. Активизирующиеся в таких условиях культурные механизмы информационных обменов сглаживают различия между частной и публичной сферами жизни человека, порождая богатство информационных запросов и конкуренцию производителей интеллектуальной продукции [15, C. 158].

Возможности формирования новых продуктов и шире – коммуникации как таковой – ведут к созданию на данной основе оригинальных форм организации коммуникационного бизнеса, в первую очередь в сфере ИКТ и медиа.

Дигитализация является технологической основой создания коммуникации в Интернете и в дальнейшем – в развитии и распространении веб как наиболее простого для использования массовой аудиторией программного обеспечения.

Интернет (англ. Internet) – глобальная информационная компьютерная сеть, представляющая собой всемирное объединение локальных сетей, шлюзов, серверов и компьютеров, использующее единый набор правил и процедур (протоколов), регулирующих порядок осуществления связей между ними. World Wide Web , WWW , Web , (англ.) – веб, Всемирная паутина, глобальное информационное пространство, основанное на физической инфраструктуре Сети. То есть интернет обеспечивает аппаратный и программный уровни коммуникации, веб – социальный [23].

1.4 Интернет-технологии как инструмент паблик рилейшнз

В аспекте трансформационных процессов, происходящих в современном обществе, институт связей с общественностью и его место в управлении коммуникациями приобретает все более важное значение.

Это связано с тем, что PR, с одной стороны, обеспечивают формирование культуры нового информационного общества [22, С. 250], а с другой – выступают как средство достижения согласия в обществе [14, С. 67]. Такое влияние паблик рилейшнз возможно проследить в Интернете.

Использование социальных медиа позволяет получить охват аудитории, труднодостижимой с помощью классических каналов распространения PR-сообщений. Основное преимущество интернет-технологий заключается в том, что они действительно создают условия для непосредственной интерактивности, а также способствуют активации гражданского общества. Обратная связь, получаемая при помощи социальных медиа, радикально отличается от традиционных каналов электронной коммуникации, поскольку они обеспечивают высокий уровень персонификации и личной ответственности [3].

Электронный PR включает:

1. Web-PR, инструментами которого являются интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услуги FAQ («быстрых вопросов и ответов»).

2. Веб-конференции, проходящие в форме текста, аудио- и видеоформатах.

3. Веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в сети.

4. Сетевой PR – это электронные рассылки пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение.

5. PR-чаты, форумы и особенно эффективны виртуальные организации в Интернете.

6. Оn-line-PR, которое включает возможность он-лайнового доступа к офф-лайновой информации (например, статьи из газет на сайте), особенно он-лайновое информирование с помощью сетевых информационных ресурсов и электронная интерактивная база данных, доступная через сеть.

Классификация способов коммуникации в Интернете представлена в таблице 1.

Таблица 1

Классификация и сравнительная характеристика способов коммуникации Интернете

Оn-line-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Это может быть сайт по продукту с исчерпывающей информацией о его характеристиках, ассортименте и способе покупки (например, http://www.blendamed.ru); промо-сайт со специальным предложением; сайт под специальный проект или событие (например, сайт http://www.toyota-motors.ru).

Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и мер по ее решению, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения экспертов.

Поэтому возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет как эффективное средство связи с общественностью и рекламы, которое работает 24 часа в сутки и позволяет дешево и быстро выходить на международный рынок без открытия представительства в каждой стране.

Уже сегодня Россия может осуществлять PR-кампании посредством сети Интернет в 150 странах мира [1, С. 15]. Новые технологии меняют характер PR-деятельности, делая его более открытым для общественности. Интернет позволяет, например, той или иной компании оперативно и на глобальном уровне обратиться к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией.

Особенно важно, что сокращается расстояние между специалистами по связям с общественностью и аудиторией, так как средства сети позволяют проводить PR-акции в режиме реального времени, где есть возможность поделиться не только полезной информацией, но и понаблюдать за непосредственной реакцией заинтересованных людей.

Особое место занимают в PR-технологиях различные факторы воздействия: анимация, звуковое сопровождение, которые концентрируют внимание пользователя на необходимых аспектах. Звуковое сопровождение воздействует на подсознание, ненавязчиво формируя настроение и удерживая пользователей на страничках. Поэтому главными требованиями для PR-кампаний в сети выступают:

- формирование положительного мнения;

- запоминаемость;

- информативность;

- удобство в восприятии информации.

Специалисты по связям с общественностью могут использовать те же инструменты, те же носители массовой информации и даже те же самые технологии, что и рекламисты, особенно это относится к такому средству массовой коммуникации, как Интернет.

В современном обществе нельзя игнорировать тот факт, что Интернет – мощный инструмент для PR, который позволяет выстроить доверительные отношения и положительный образ и, главное, установить двухсторонний контакт с большой аудиторией в режиме реального времени. Сегодня очень популярны пресс-конференции в этом же режиме, которые предоставляют возможность прямого контакта с аудиторией (например, компания ООО «Инфоком», бесплатные он-лайн семинары (http://www.icm.ru/Default.aspx?tabid=54), а также PR-блоги, которые интерактивно позволяют получать обратную связь и успешно формировать коммуникативное пространство. Сетевые дневники или блоги представляют собой особый способ организации информации в сети и новые возможности для коммуникации в PR.

«Life journal» можно определить как сетевой дневник, содержащий записи по поводу событий реальной действительности, организованные в обратном хронологическом порядке, и субъективные комментарии Интернет-пользователей на эти записи. С технической точки зрения в основе блога лежит программное обеспечение, позволяющее оперативно публиковать сообщения и комментарии к ним [4, С. 21]. Появление данной сферы относят к 1994 г., когда студент Джастин Холл начал вести свой дневник в Интернете.

Впервые слово «weblog» было использовано в декабре 1997 года. Оно образовалось из фразы «logging the web» [4, С. 28]. В августе 1999 г. компьютерная компания «Labs» из Сан-Франциско создала портал «Blogger» – первый бесплатный, общедоступный и крайне простой в использовании инструмент, который дал стимул созданию и бурному развитию блогосферы.

К 2005 г., по данным журнала «Advertising Age», количество читателей блогов в США составляло около 35 млн, примерно 25 % работающего населения. Если в 1999 г. в Интернете было около 50 персональных блогов, то в 2004 г. – от 2,4 до 4,1 млн, в 2005 г. их количество составляло более 15 млн, а к началу 2006 г. – более 27 млн. С 2007 г. количество персональных блогов удваивается каждые 5,5 месяцев, ежедневно появляется 75 000 новых он-лайн-дневников.

В октябре 2007 г. «живых журналов» в мире превысило 57 млн. Блогализация начинает оказывать серьезное влияние на Интернет, средства массовой информации, политику, экономику, PR.

Основная масса русскоязычных блогов ведется на 4 наиболее популярных службах (блог-хостингах) (см. рис. 1).

Российские службы размещения дневников уже содержат 62 % блогов и постоянно увеличивают свою долю [17]. Подавляющее большинство авторов русскоязычных сетевых дневников указывают Россию как страну проживания, в целом блоги на русском языке ведут пользователи из более чем 90 стран. В Москве и Петербурге проживают 79 % блоггеров.

Рис. 1. Блог-хостинги

Не так давно крупное европейское аналитическое агентство «Hotwire» и исследовательский центр «Ipsos Mori» объявили результаты своего исследования о степени доверия жителей Европы к блогам. Исследование показало, что блоги становятся все более важным источником информации, особенно при выборе продуктов и услуг.

В панель исследования «Ipsos Mori» попали 2 214 респондентов старше 15 лет из Великобритании, Франции, Германии, Италии и Испании, использующие Интернет дома, на работе или в других местах. Согласно результатам исследования более 25 млн. жителей этих стран меняли свое отношение к той или иной компании и ее продуктам после того, как прочитали комментарии или отзывы о ней в блоге. Кроме того, по данным исследования, блоги занимают второе место после газет в качестве источника информации, пользующегося наибольшим доверием. Около 25 % европейцев считают блоги источником информации, заслуживающим доверия, доверяют преимущественно газетам 30 % опрошенных, 17 % – телевизионной рекламе и 14 % – рекламным рассылкам по электронной почте [28].

Как отмечают эксперты центра, информации в блогах доверяют преимущественно состоятельные люди. Из тех, кто тратит более 100 евро в месяц на покупки в Интернет-магазинах, 30 % ориентируются в поиске информации о товарах и услугах именно на блоги. При этом больше всего доверяют блогам во Франции, 90 % опрошенных в этой стране знакомы с содержанием каких-либо живых дневников. В то же время, к примеру, в Германии 55 % опрошенных пользователей Интернета слышали о блогах, в Италии этот показатель составляет 58 %, а в Испании – 51 % [27].

Результаты исследования точно указывают на то, что отзывы в блогах часто становятся определяющим фактором в выборе продукта для покупки. Более 52 % опрошенных европейцев сообщили, что они, скорее всего, купят тот или иной продукт, если увидят о нем положительные отзывы частных лиц в Интернете. С другой стороны, 40 млн. европейцев отказались от мысли купить товар после того, как прочитали комментарии о нем в живом дневнике.

Эксперты считают, что такая тенденция характерна и для России, где блоги пользуются все большим доверием. По данным Института развития прессы 43 % российских журналистов ссылаются на факты, о которых пишут в блогах, 33 % пользуются блогами для отслеживания новостей и скандалов, 53 % делают блоги источниками сюжетов для публикаций и 68 % журналистов думают, что блоги скоро станут популярным корпоративным инструмен- том доставки информации клиентам [27] .

Блоги, кроме того, имеют ряд очевидных преимуществ по сравнению с традиционными источниками информации. В их числе – персонификация (возможность найти автора и получить от него недостающие сведения), наличие ссылок на источник информации (это правило хорошего тона в блогосфере). Кроме того, в отличие, например, от фокус-групп, тестирующих те части продукта, которые интересны производителю, в блогах люди обычно пишут о реальном опыте использования. Воздействовать на медиа проще, чем на блоги. Блоги больше похожи на справки, которые мы получаем от знакомых. Люди доверяют блогам почти в той же степени, что и газетам, то есть это влияние нельзя игнорировать. Но рекламные кампании в блогах должны быть тщательно исследованы и спланированы.

В России, несмотря на быстрые темпы роста блогосферы, до широкого применения блогов в связях с общественностью пока далеко. В настоящее время в рамках PR личные блоги есть лишь у нескольких политиков, крупных компаний по связям с общественностью, большинства журналистов и «селебритис». Так собственный дневник ведет лидер «Союза правых сил» Никита Белых, открывший его в январе 2006 г. в рамках сервиса Livejournal.com.

Блог представляет как политические аспекты его деятельности, так и содержит значительную часть материалов, посвященных личности политика. Создали собственные блоги депутаты Государственной думы РФ: Евгений Ройзман (roizman.livejournal.com); Александр Чуев (http://tchuev.livejournal.com); Александр Лебедев (http://alex-lebedev.livejournal.com); Виктор Черепков (http://cherepkov.livejournal.com). Ведут блоги многие известные российские журналисты, освещающие общественнополитические темы. Среди них, например, Максим Кононенко, известный под псевдонимом мистер Паркер (http://idiot.ru); Виктор Шендерович (http://shenderovich.livejournal.com); Олег Кузьминский («КоммерсантЪ», «Деньги», http://plamplam.livejournal.com) и т. д.

Подводя итог, можно сказать, что блогпозволяет привлекать внимание СМИ, быть источником новостей и информационных поводов, быть ближе к целевым аудиториям, так как блоги предполагают свободный и персональный стиль общения; получать обратную связь, отслеживать реакцию пользователей на те или иные действия и инициативы; положительно влиять на имидж политика или организации, демонстрируя их приверженность новым современным технологиям; быть источником трафика на сайт.

В целом, использование сетевых коммуникаций в PR-деятельности является, вопервых, одной из превалирующих технологий среди PR-операторов, которые осознали важность использования в своем бизнесе новейшего технического средства обработки и передачи информации; во-вторых, Интернет-технологии изменяют способы циркуляции социального знания. Именно поэтому управление знаниями и интеллектуальный капитал компании имеют сегодня значение не меньшее, чем производство материальных ценностей. В-третьих, развитие высоких информационных технологий создает единое информационное и культурно-коммуникативное пространство, где роль посредника выполняет институт связей с общественностью, обеспечивающий реализацию таких принципов строительства гражданского общества, как интегративность, коммуникативность, толерантность, а также выполняющий интегративную роль в обеспечениицелостности системы культуры [9].

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ НОВОСИБИРСКА

2.1 Сибирский регион в Интернет-географии России

Согласно исследованию компании Яndex на 2018 год, Сибирский Федеральный округ занимает второе место по присутствию организаций в Интернете. «Сибирь по-прежнему отстает от среднего уровня по проникновению Интернета, а также по числу доменов на 1000 пользователей, развитию региональных ресурсов и доле бизнес-сайтов» [27].

Полные данные по развитию Интернета в России на период весны 2018 года по данным Яndex представлены в таблице 3.

Таблица 1

Развитие Интернета в России. Весна 2018

Федераль-ные округа	Проник-новение интернета, %	Стои-мость доступа в интернет, р. в мес.	Число доменов на 1000 пользова-телей	Активность СМИ, сообщений на издание в день	Присут-ствие организа-ции в интернете, %	Развитие региональ-ных ресурсов, %	Доля бизнес-сайтов,%	Охват соц. сетей, %
Центральный	43	49	75	7,1	37	15	48	93,2
Северо-Западный	53	98	43	10,4	26	9	33	96
Южный	43	128	29	11,4	34	17	43	95,4
Приволжский	44	62	36	10,8	41	14	47	94,9
Уральский	45	94	50	14,6	33	18	53	95,9
Сибирский	43	76	35	12,4	39	13	39	95,5
Дальневосточный	48	507	39	15	34	5	35	93,6
В среднем по округам	44	145	45	10,9	36	14	45	94,9

Согласно представленным данным, наибольшую активность в процессе распространения Интернета проявляет Северо-Западный регион страны. Визуально соотношение проникновения Интернета в регионах РФ представлено на рис.2. Характеристика Сибирского региона относительно среднерегиональных показателей развития Интернета прослеживается на рис. 3.

Рис. 2. Показатели проникновения Интернета по округам России на 2018 год

Рис. 3. Развитие Интернета в Сибирском округе относительно средних показателей по стране

2.2 Рейтинг Интернет-провайдеров Новосибирска

В соответствии с постоянно нарастающей долей применения Интернет-технологий во всех сферах социальной активности, на сегодняшний день активно функционирует, находя все новые возможности расширения территориального и клиентского охвата, рынок предоставления Интернет-услуг. Одними из основных игроков на этом рынке являются Интернет-провайдеры, предоставляющие услуги по подключению и сервису мировых сетей как для индивидуальных, так и для корпоративных клиентов.

Сибирский рынок Интернет-доступа в настоящее время находится на стадии развития, распределения долей между крупнейшими и мелкими провайдерами, внедрения новых технологий и привлечения большего числа абонентов. В целом рынок еще достаточно активно развивается. Так, например, уровень проникновения по региону составляет 50-70%, то есть еще существует неохваченное провайдерами пространство.

Однако в некоторых крупных городах Сибири Интернет-рынок уже развит достаточно сильно. К примеру, в Новосибирске уровень проникновения составляет 70%. Таким образом, на рынке города существует достаточно жесткая конкуренция в сфере предоставления данного вида услуг, что обуславливает необходимость компаний разрабатывать и применять все новые способы переманивания клиентов конкурирующих компаний.

По мере того, как уровень проникновения широкополосного доступа в Новосибирске увеличивался, а рынок активно развивался, конкуренция между операторами также росла. Благодаря этому потребитель получил более высокую скорость доступа при более низкой цене услуг.

Также, чтобы завлечь новых абонентов, операторы стараются предложить Интернет-пользователям города более широкий ассортимент услуг. Так, компании «НИР-Телеком», IP-Stream, Real-Net и «Мультинекс» летом 2016 г. начали работать над созданием р2р-сети «городского» Интернета. Уже более 12 операторов присоединились к проекту, целью которого является создание единого хаба абонентов сетей и развлекательного портала klubok.org. Таким образом, в Новосибирске пытаются решить проблему увеличения потребления трафика. В локальной сети большая часть трафика будет кешироваться, а абоненты получат возможность быстрее и дешевле получать контент, скачивая его не напрямую из Интернета, и с серверов сети klubok.org.

Среди положительных тенденций на рынке также можно назвать повышение интереса федеральных игроков к Новосибирску и внедрение новейших Интернет-технологий. Наличие большего количества федеральных операторов дает пользователям возможность получать более качественную услугу по доступной цене, поскольку всероссийские операторы, обычно, имеют более-менее одинаковые тарифы в разных регионах страны. А внедрение современных технологий позволяет увеличить скорость Интернета (как-то при замене медных кабелей на оптоволоконные, что намерены сделать провайдеры, переходящие на технологию GPON) и предоставить доступ в Сеть в отдаленных и труднодоступных уголках Сибири, и Новосибирска в частности (развитие 4G технологии в регионе) [26].

В конце 2016 года новосибирский журнал «Деловой квартал» опубликовал топ-7 новосибирских провайдеров, функционирующих в сегменте предоставления услуг частным клиентам.

Согласно пояснениям составителей рейтинга, основным ранжирующим показателем для проведения мониторинга привлекательности крупнейших новосибирских провайдеров был выбран оборот от проводного широкополосного доступа в Интернет (ШПД) частным клиентам, полученный компаниями в I полугодии 2016 года. Кроме того, составителями рейтинга выяснялся размер АРПУ исследуемых провайдеров (средняя выручка на одного абонента), размер абонентской базы и динамику роста бизнеса за I полугодие.

По итогам мониторинга «Деловой квартал» отдал первую строчку в рейтинге крупнейших провайдеров в сегменте частных клиентов компании «Новотелеком» (бренд «Электронный город») с оборотом в 275 млн руб. и абонентской базой в 80 тыс. клиентов. На втором месте — провайдер «Сибирьтелеком» (бренд Webstream), его оборот составил 235,3 млн руб., а число клиентов — 100,3 тыс. человек. Третью строчку в рейтинге заняли «Сибирские Сети» (208,8 млн руб., 58 тыс. клиентов), за ними расположились «ЭР-Телеком Холдинг» (87 млн руб.), CityHomeNet (85,1 млн руб.), «ТТК-Западная Сибирь» (30 млн руб.), на последнем месте — «Брайтком» (3 млн руб.).

В общем рейтинге лидеров по обороту от широкополосного доступа в интернет «Сибирьтелеком» с 322 млн руб. оборота обогнал «Новотелеком» с 320 млн, третье место заняли «Сибирские Сети» (265,7 млн). Рейтинг провайдеров в корпоративном сегменте также возглавил «Сибирьтелеком» [25].

Рис. 4. Рейтинг Интернет-провайдеров Новосибирска (на основании оборота компаний от предоставляемого широкополосного доступа в Интернет)

Согласно данным делового портала RuBroad.ru, лидирующие позиции на рынке Интернет-провайдеров Новосибирска в 2017-2018 годах занимают следующие компании:

1. «Сибирьтелеком» (ОАО «Ростелеком») – оператор, работающий по технологиям GPON, ЕТТН, xDSL. Стоимость Интернет-доступа – от 200 руб./мес. Посуточный Интернет – 18 руб./мес. Подключение бесплатно.
2. «Объединенный оператор» («Новотелеком» + Good Line + «Томтел») – новосозданный провайдер, поэтому окончательная тарифная политика пока не определена. В связи с этим, подаем тарификацию услуг оператора «Новотелеком» – локальной сети Новосибирска. Стоимость Интернета – от 290 руб./мес. Подключение бесплатно.
3. «Сибирские Сети» – провайдер, предоставляющий услуги по технологиям «оптоволокно» и Wi-Fi. Цена Интернет-доступа составляет от 299 руб./мес. Стоимость подключения – 350 руб., подключение на сайте – бесплатно.
4. «МегаФон» – федеральный провайдер, предоставляет пользователям высокоскоростной мобильный Интернет. При подключении с компьютера минимальный тариф составляет 150 руб./мес., при подключении с мобильного телефона – 149 руб./мес. Стоимость подключения разная, в зависимости от тарифного плана, может быть бесплатной, а может составлять порядка 30 руб./мес. и т.п.
5. «ЭР-Телеком» (бренд «ДОМ.RU») – подключает абонентов по волоконно-оптическим линиям связи. Стоимость Интернета – от 555 руб./мес. Стоимость подключения – от 10 руб./мес.
6. «Авантел» – провайдер, работающий с корпоративными клиентами. Предоставляет доступ в Сеть по технологиям Ethernet, Wi-Fi. Стоимость доступа в Интернет – от 1500 руб./мес. Подключение бесплатно.
7. ООО «Первая миля» (принадлежит ООО «ОптиксТел») – локальная сеть Новосибирска, работающая по оптоволоконным технологиям. Тарифы на Интернет – от 300 руб./мес., безлимит – от 750 руб./мес. Подключение бесплатно.
8. «Энфорта» – федеральный провайдер, работает по технологии Wi-Fi. Тарифная политика разрабатывается для каждого клиента, как по подключению, так и по абонентской плате. Причина в том, что беспроводной Интернет достаточно непросто подключить, а стоимость его использования – сравнительно высокая.

Согласно приведенным выше исследованиям, компания «Сибирские сети» занимает устойчивую позицию в тройке лидеров Интернет-провайдеров Новосибирска на протяжении нескольких лет.

ГЛАВА PR-КАМПАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «СИБИРСКИЕ СЕТИ»

3.1 Компания «Сибирские сети» и ее конкурентные преимущества

Компания «Сибирские Сети» начала свою работу на телекоммуникационном рынке Сибирского региона в 2004 году и в течение нескольких лет ежегодно уровень охвата ее целевой аудитории увеличивался практически в два раза. В 2006 году в средствах массовой информации «Сибирские Сети» были названы «региональной компанией». На сегодняшний день этот Интернет-провайдер предоставляет свои услуги в 10-и городах Новосибирской и Кемеровской областей, а также Алтайского края, а абонентская база преодолела отметку 120 000.

Компания предоставляет услуги, ориентированные на:

• домашних пользователей - высокоскоростной безлимитный Интернет, топовые тарифы, внутрисетевые сервисы;
• корпоративных клиентов — надежный доступ к интернету и телефония.

Компанией предоставляются услуги по информационной и выездной поддержке всем подключенным абонентам. Кроме того, абоненты «Сибирских Сетей» имеют возможность установки на своем персональном компьютере надежного антивирусного программного обеспечения, что способствует долгосрочной и бесперебойной работе узла подключения в сети.

Среди дополнительных «преимуществ» компании в области предоставления услуг Интернет-подключения на официальном сайте «Сибирских сетей» перечислены:

• бонусы;
• игровые сервера;
• телевидение;
• файлообмен;
• бесплатный WI-FI;
• возможность бесплатного восстановления подключения к Интернету.

Кроме технических возможностей и системы скидок, дейтствующих, при подключении абонентом Интернета через компанию «Сибирские Сети», важным фактором, повышающим привлекательность провайдера на региональном рынке является программа использования «бонусов» и розыгрышей, существенно активизирующих внимание действующих и потенциальных абонентов сети к компании «Сибирские Сети». По утверждению руководителей компании, каждый месяц «Сибирские сети» проводят новые конкурсы, розыгрыши, проекты, стимулирующие привлечение целевых групп.

Компания продолжает освоение новых территорий, строит сети в новых городах Сибирского федерального округа, преследуя цель создания лучшей Интернет-компании.

Миссия организации трактуется как предоставление каждому пользователю возможности познавать мир посредством использования Интернета. «Мы верим, что Интернет должен быть доступен для каждого. Потому что для Вас Интернет – это возможность узнавать мир, а для нас – способ делать мир лучше.» - информирует нас коллектив компании в разделе описания предоставляемых услуг на официальном сайте Sibset.ru.

3.2 Рекомендации по проведению PR-кампании Интернет-провайдера «Сибирские сети»

Согласно полученной нами информации относительно рынка Интернет-провайдеров г. Новосибирска, освоенность рынка весьма велика, что приводит к необходимости постоянного обновления системы связей с общественностью конкурирующих фирм. Так как иных способов привлечения клиентов почти не остается.

Исходя из теоретических основ планирования и проведения PR-кампании средствами Интернет, рассмотрим возможные варианты PR для Интернет-провайдера «Сибирские сети».

1. Анализ ситуации.

В настоящее время для рассматриваемой компании является необходимым поддержание и усиление лидирующей позиции на рынке Интернет-услуг города и увеличение охвата целевых групп в сибирском федеральном округе, в силу наличия активной конкуренции на рынке отрасли.

Целевой же аудиторией для компании «Сибирские сети» является обширная категория населения города и региона в возрасте от 16 до 60 лет (как индивидуальных, так и корпоративных клиентов), использующая Интернет-ресурсы в учебных, трудовых и личных целях, заинтересованная в получении доступа к универсальным и специфическим информационным, развлекательным и другим ресурсам, в качественном и подключении и обслуживании по умеренным ценам.

Главной целью проведения PR-кампании для провайдера «Сибирские сети», как и для любой другой коммерческой организации является усиление лидирующей позиции в конкурентной борьбе путем повышения интереса к компании со стороны целевых групп.

2. Разработка продвигаемого имиджа, образа, идеи.

Идея продвигаемого имиджа для компании «Сибирские сети», по нашему мнению может быть сформулирована на базе миссии, транслируемой руководством «Сибирских сетей», заключающейся в предоставлении клиентам возможности «познавать мир», используя при этом современные, постоянно обновляющиеся технологии.

3. Анализ представлений, отношений, поведения целевых групп.

Исходя из идеи предоставления именно знаний, можно сузить целевой сегмент до групп студенческой молодежи, сотрудников научных организация со стороны индивидуальных клиентов. А с позиции привлечения корпоративных клиентов для подключения к Интернет-сетям, «познавание» мира направляет нас к взаимодействию с самими учебными заведениями: школами и ВУЗами, и разработке пакетов продуктов, способных их заинтересовать. Таковыми могут стать доступ к полнотекстовым научным базам данных, архивам журнальных статей по специфическим областям знаний, on-line библиотекам и иным Интернет-ресурсам данной направленности.

В перечень баз данных, доступ к которым можно обеспечить при подключении определенной тарифной программы компании «Сибирские сети» могут входить:

• East view (ИВИС): полнотекстовые базы данных преиодических изданий Рссии (http://dlib.eastview.com/);
• eLIBRARY – научная электронная библиотека (Москва) (http://elibrary.ru/defaultx.asp);
• Интегрум – полнотекстовая база данных (http://my.integrum.ru/Profile/);
• Электронная библиотека диссертаций РГБ (http://diss.rsl.ru/);
• Электронная библиотека издательского дома «Гребенников» (http://grebennikon.ru/).

Наличие доступа к перечисленным ресурсам способно существенно повысить интерес потенциальных клиентов, обеспечивая возможность научной работы по разнообразным направлениям в домашних условиях или условиях работы в стенах ВУЗа.

4. Разработка сообщений.

Кратко идея «познания», изучения мира, получения профессиональных знаний средствами Интернет может быть сформулирована в слогане фирмы.

Например:

• Познавая мир с Sibset (здесь в качестве узнаваемой марки применяется название официального сайта компании);
• Знания без труда с Sibset
• «Сибирские сети» - доступ к ресурсам будущего (данный вариант сообщения больше подходит для взаимодействия с учебными заведениями).

5. Определение и разработка инструментов и каналов продвижения сообщений.

Рассматривая в нашем исследовании Интернет как перспективную среду организации связей с общественностью, мы склонны предложить электронный PR в качестве базовой схемы реализации PR-кампании: интерактивный сайт компании; активное применение чатов и форумов для распространения информации о компании в молодежной, студенческой среде; разработка и применение Веб-презентаций, в том числе и анимированного характера, размещаемых как на собственном сайте компании, так и на наиболее популярных среди пользователей Интернет-страницах, в группу которых входят и социальные сети, получившие широкое распространение на сегодняшний день.

Кроме того, одним из самых популярных Интернет-инструментов PR является. То есть, освещение обновлений в работе компании, возникновения новых клиентских продуктов должно осуществляться помимо всего прочего и в официальном блоге организации, посредством которого может осуществляться и обратная связь с целевыми группами.

6. Анализ ресурсов кампании.

Поскольку отрасль деятельности рассматриваемой нами компании определяется как раз Интернет-средой, «Сибирские сети» располагают всеми необходимыми ресурсами для успешного проведения PR-кампании на этой платформе. Основной особенностью в рассматриваемой ситуации является именно обновление продвигаемой идеи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

PR – одно из направлений интегрированный маркетинговых коммуникаций. Большим преимуществом сети Internet перед традиционными средствами массовой информации при проведении PR-мероприятий является возможность обновления информации в режиме реального времени и относительно меньшая стоимость PR-публикаций в онлайн-СМИ, чем у традиционных СМИ. Также возникает возможность фокусировать коммуникацию на конкретную аудиторию. Выделение целевой аудитории позволяет проводить коммуникации максимально эффективно. Таким образом, среда Internet является эффективным каналом для проведения PR при условии присутствия в сети целевой аудитории.

Результатом PR-деятельности в сети является:

– эффективное информационное позиционирование;

– построение связей со СМИ и тематическими ресурсами;

– стимулирование активности постоянных посетителей сайта.

Главной целью PR-деятельности компании в сети является формирование инициативных групп, объединенных идеями, и отслеживание результатов взаимодействия для последующего корректирования. Исходя из того что наиболее популярным видом общения пользователей сети являются персональные коммуникации с помощью электронной почты, форумов и чатов, электронные PR-коммуникации должны быть нацелены на персональные коммуникации. Необходимо подчеркнуть, что успешность бренда в сети Internet зависит во многом от умения PR-специалистов построить неформальные отношения с целевыми группами. Исследователи в сфере электронных PR отмечают, что средства массовой информации в сети на самом деле являются средствами массовой коммуникации. Это связано с интерактивными возможностями сети и структурой подачи информации.

Не отставать от новейших технологий и понимать их значение в повседневной жизни и в профессиональной деятельности трудно как практикам бизнеса, так и ученым. Одна из последних новинок, оказывающих сегодня влияние на PR,— это блог. И практикующие специалисты, и ученые стремятся понять ценность и последствия использования блогов [2, С. 218].

В ходе проведения данного исследования нами был осуществлен анализ возможностей проведения пиар-кампаний средствами Интернет; выделены особенности, элементы и этапы организации и проведения PR на Интернет-платформе; оценен уровень применимости интернет-средств в области связей с общественностью на сегодняшний день и перспективы развития в данном направлении; проведен анализ рынка предоставления Интернет-услуг г. Новосибирска и Сибирского федерального округа и разработаны рекомендации по проведению PR-кампании для Интернет-провайдера «Сибирские сети».

Итоговый вывод исследования можно сформулировать так: в настоящее время, в связи с нарастающей ролью электронных средств коммуникации во всех сферах человеческой деятельности и изменением общественного восприятия коммуникации как таковой, Интернет является неотъемлемой частью общественных взаимодействий всех уровней и весьма широко средства Интернет применяются взамен или в комбинации с традиционными медийными средствами проведения PR-кампаний. Огромным пластом в данной области работы является взаимодействие с целевыми группами средствами социальных сетей и блогов, обеспечивающее интерактивность и актуальность коммуникации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Блэк С. PR: что это такое? / С. Блэк. – М. : Новости, 1990. – 280 c.
  2. Будилова Е.А. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций: особенности реализации в сети Internt / Е.А. Будилова, Ю.Г. Левашова, А.О. Яшина // Экономика и управление: новые вызовы и преспективы. – 2017. - № 2. – С. 217-220.
  3. Быков И.А. PR, технологии Веб 2.0 и электронное правительство в России // СМИ в современном мире. Петербургские чтения / Отв. ред. С.Г. Корконосенко. СПб.: Филологический ф-т СПбГУ, 2017. С. 231-215.
  4. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практике маркетинговой деятельности // Маркетинг в России за рубежом. – 2001. - № 4. – С. 19-29.
  5. Векслер А.Ф. Управление на принципах сотрудничества // PR-диалог. – 2001. - № 1. – С. 12-15.
  6. Герасимова Г.И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. – 2016. - № 4. – С. 41-46.
  7. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз : учеб. пособие / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ; Пер. с англ. [В.Н. Егоров] ; Под ред. Б.Л. Еремина. - М. : Юнити-Дана, 2003. - 400 с.
  8. Замула А. Блоги губернаторов: три принципиальные ошибки [Электронный ресурс] // Региональный PR-портал. URL: http://www.regionpr.ru/ page308.html.
  9. Иловайская Л.Б. Институт PR в современной России // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 7. Филос. – 2015. – № 1. – С. 216-220.
  10. Интернет-СМИ : теория и практика : учеб. пособие / [Алексеева А. О. и др.] ; под ред. М. М. Лукиной. – М. : Аспект Пресс, 2016. - 348 с.
  11. Красноярова О.В. Современная трансформация традиционной модели массовой коммуникации // Изв. ИрГЭА. – 2016. - № 4. – С. 186-190.
  12. Кун Т.С. Структура научных революций / Томас Кун. - М. : АСТ, 2002. - 606 с.
  13. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб. пособие / А.В. Федотовских; СибГАУ. Красноярск, 2004. – 103 с.
  14. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Георгий Почепцов. - М. : Рефл-бук, 2001. - 651 с.
  15. Самигуллина А. Отпостились [Электронный ресурс] / А Самигуллана, С. Бочарова // Газета.ru. – URL: http://www.gazeta.ru/politics/2016/03/22_a_3341418.shtml.
  16. Семенов Е.Е. Тенденции развития коммуникативных процессов в современном мире // Вестн. НГЛУ им. Н.А. Добролюбова. – 2008. - № 2. – С. 153-162.
  17. Снежный ком: краткая история блогов [Электронный ресурс] // Washington Profile, 23.02.2008. – URL: http://www.washingtonprofile.org.
  18. Филатова О.Г. Публичные коммуникации органов государственной власти РФ в пространстве Веб 2.0: анализ блогов и социальных сетей / О.Г. Филатова, Е.С. Шабанова // Интернет и современной общество : Труды XIV Всерос. объединенной конф. - СПб. - 2017. - С. 220-224 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://conf.infosoc.ru/2017/matherials/book1/I_3_11Filatova.pdf.
  19. Харрисон Ш. Связи с общественностью : Ввод. курс : [Пер. с англ.] / Ширли Харрисон. - [2-е изд.]. - СПб. : Нева, 2003. - 364 с.
  20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью : теория и практика : учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 495 с.
  21. Шатина Н.В. Рунет как экосреда российской политики // Вестн. РГГУ. – 2017. - № 1. – С. 98-109.
  22. Шилз Э. Теория массового общества // Человек: образ и сущность : ежегодник. – М. : РАН ИНИОН, 2000. – С. 230-250.
  23. Шлина М.Г. Связи с общественностью в интеренте: к вопросу о формировании понятийного аппарата [Электронный ресурс] // Медиаскоп : электронный науч. журнал Факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова. – 2017. – № 2. – URL: http://mediascope.ru/node/853.
  24. Grunig J.E. Managing Public Relations / J.E. Grunig, T. Hunt. - New York: Holt, Rinehart and Winston, 1984. - 575 p. : ill.
  25. Справочно-информационный портал для новосибирцев и гостей города. – URL: http://news.ngs.ru/more/77095/.
  26. RuBroad.ru [Информационный портал]. – URL: http://rubroad.ru/magazine/providers/3715-top-8-provajderov-novosibirska-2018-v-sibiri-predpochitayut-optovolokno-i-mobilnyj-internet.html.
  27. Яndex: развитие Интернета в России (весна 2018). – URL: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_spring_2018.pdf.