ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Развитие и углубление товарно-денежных отношений, полного хозрасчёта и самофинансирования способствовали появлению нового типа организации коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор коммерческой инициативе, самостоятельности и предприимчивости торговых работников. Без этих качеств в рыночных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу.

Одним из ключевых элементов организации бизнеса в условиях рыночной экономики является система организации коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

Профессор Ф.Г. Панкратова и профессор Т.К. Серегиной в своей монографии прослеживают объективный подход к коммерческой деятельности, формулируя суть рассматриваемой проблемы следующим образом:

Коммерческая деятельность торговых организаций и предприятий охватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявления и изучения источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представления им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учёта и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств .

При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли как раз и является коммерция в сфере товарного обращения.

Видом коммерческой деятельности по реализации товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования является розничная торговля.

С переходом к рынку роль торговли неуклонно возрастает. Она должна способствовать росту производства продукции, более полному удовлетворению потребностей населения, успешному развитию экономических процессов, свойственных рынку.

Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя.

Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание, и предоставление дополнительных услуг покупателям.

Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

Целью данной курсовой работы является анализ коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и пути ее совершенствования на примере конкретного магазина.

Исходя из цели курсовой работы, задачами ее будут являтся:

- изучение функции, целей и задач коммерческой деятельности розничной торговой организации;

- изучение коммерческой работы по закупке товаров и организация коммерческой работы по продаже товаров;

- проведение анализа показателей эффективности коммерческой работы в розничной торговой организации.

После проведения анализа коммерческой деятельности розничного торгового предприятия будут сделаны соответствующие выводы.

При написании работы будут использоваться как специальные литературные издания, так и другие виды информационных источников по данной теме.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

С переходом на рыночные отношения в России стал развиваться и торговый бизнес. Его роль в социальном плане растет с каждым годом, способствуя развитию предпринимательской активности и расширению среднего класса. Торговля, претерпев серьезные структурные изменения в связи с развитием и масштабным влиянием на уровень жизни населения, стала играть важную роль в экономике страны.

Особенностью современной торговли является переход к интенсивному типу ее развития, выражающийся в уменьшении стихийно организованных рынков, укрупнении и интенсификации розничных сетей, экспансии глобальных зарубежных субъектов торговли, обострении конкуренции между крупными розничными сетями^[1].

Перед розничной торговлей в настоящее время стоят большие задачи, такие как требование в ускорении развития, необходимость структурной перестройки розничной торговой сети, решение проблем, связанных с увеличением численности предприятий и их размещением^[2].

Коммерческая деятельность в современных условиях строится на основе принципа полного равноправия торговых партнёров по поставкам товаров, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств.

Торговая организация любой формы собственности существует для потребителей и благодаря потребителям. Следовательно, всё внимание и средства коммерческой деятельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупателей

Исключительной компетенцией торговых предприятий становится функциональная ориентация на рыночный характер хозяйствования: свободный выбор партнеров, независимость, полная финансовая самостоятельность, материальная и моральная ответственность за коммерческую деятельность. Розничная торговля имеет свою торговую сеть, структуру магазинов, особенности ведения коммерческой работы.

Классифицировать розничные торговые предприятия можно по следующим признакам:

- по видам и особенностям устройства;

- по типу предприятия;

- по форме обслуживания покупателей;

- по типу здания и особенностей его объемно-планировочного решения;

- по функциональным особенностям предприятия.

Для сбалансированного развития предприятий торговли, необходимо развивать различные виды или типы магазинов, которые должны основываться на новой форме торговли, и одновременно вбирать в себя определенные черты старых форм.

Предприятия торговли должны осуществлять и активную маркетинговую деятельность по выявлению реальной и потенциальной емкости рынка и реального и потенциального спроса на конкретный товар, предлагаемый ими, с целью снижения уровня рисков.

Основными принципами торгового предприятия как предприятия коммерческого являются: принцип получения прибыли при меньших затратах и принцип минимизации всех видов риска, в этом и заключается сбалансированное развитие предприятия торговли[5].

Существует ряд проблем тормозящих рост предприятий такие как: недостаток финансовых средств; недостаток квалификации специалистов; высокая арендная плата и недостаток складских помещений; недостаток информационного обеспечения; жесткая конкуренция; несовершенство нормативно-правовой базы в сфере государственного регулирования сектора торговли.

Основная проблема малых торговых компаний обусловлена недостатком финансовых ресурсов. Большая часть российских предпринимателей отмечает значительные сложности с привлечением финансирования и на первом этапе, и в период развития бизнеса.

В России не сформировалось цельного представления о системе финансового обеспечения, хотя стартующие фирмы и могут получить поддержку от Фонда содействия развитию малых предприятий и другие фонды. Банкам в свою очередь не выгодно работать на этом сегменте кредитного рынка: очень высокие риски, плохо обоснованные бизнес-планы, не высокая ликвидность обеспечения. Малые предприятия стараются не прибегать к заемным средствам из-за высоких процентных ставок и отсутствия обеспечения. Для новичка получить ссуду достаточно сложно. Поэтому необходимо совершенствовать механизмы финансовой поддержки таких фирм, предполагается разделить риски между государством и коммерческими банками[6].

Хотя торговая отрасль обеспечивает рабочими местами пятую часть экономически активного населения страны, в отрасли наблюдается значительный дефицит и недостаточная квалификация кадров.

Острой проблемой для предприятий остается высокая арендная плата за использование помещений в торговых и складских целях.

К одной из проблем малого предпринимательства в сфере торговли так же относиться недостаток информации о новых рынках сбыта, отсутствие возможностей для кооперирования с другими предприятиями и организациями.

Жесткая конкуренция - одна из текущих особенностей торговли . Торговые предприятия в борьбе за покупателя активно конкурируют между собой как по ценам, так и по наборам и видам дополнительных услуг для покупателей. Конкуренция идет и в системе организации торговли – появляются различные новые форматы торговых предприятий (гипермаркеты, интернет-магазины), которые успешно конкурируют с традиционными магазинами. Такая обостренная конкуренция постоянно ставит торговые предприятия в затруднительное положение, заставляя либо постоянно совершенствоваться в условиях рынка, либо приводит предприятие к его разорению, что делает развитие торгового бизнеса, особенно мелкого и среднего, затруднительными. В конкурентной борьбе за потребителя успех обеспечивается тому предприятию, которое более обеспечено личными материальными средствами.

В условиях жесткой борьбы между конкурентами широко используются приемы недобросовестной конкуренции. К таким методам относятся: распространение ложных, неточных или искаженных сведений, способных причинить убытки другому хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации. Обычно такая конкуренция запрещается положениями законодательства по борьбе с ограничительной деловой практикой, по охране прав потребителей, по контролю над монополиями, а так же гражданским и уголовными кодексами[7].

Регулирование отрасли торговли ,до последнего времени, в России характеризовалось низкой степенью вмешательства со стороны государства: в процесс взаимодействия производителей и торговых организаций; отсутствие механизмов защиты внутреннего рынка от иностранных розничных компаний; отсутствие ценового контроля по большинству товарных позиций; отсутствие требований экологического контроля для торговых организаций; отсутствие внимания к вопросам подготовки кадров; отсутствие регулирования оптовых компаний; существенное делегирование полномочий по работе с отраслью регионам[8].

Так же к числу серьезных проблем можно отнести и необходимость получения значительного количества разрешительных документов, наличие чрезмерной налоговой и статистической отчетности. Поэтому сохраняется актуальность решения задачи по дальнейшему сокращению количества необходимых разрешительных и отчетных документов[9].

1.1 Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации

Коммерческая, деятельность, как и любая другая, имеет определённую направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования .

Удовлетворяя нужды и запросы потребителей, торговля является конечным звеном деятельности субъектов рынка.

Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя.

Основными задачами розничной торговли являются:

- изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

- определение ассортиментной политики;

- формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

- обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

На предприятиях розничной торговли коммерческие операции имеют свою специфику, что особенно касается операций, следующих за оптовыми закупками товаров, управления товарными запасами и управления ассортиментом товаров. Свою специфику имеет и рекламно-информационная деятельность, услуги предприятий розничной торговли.

Коммерческая деятельность, связанная с розничной продажей товаров, является наиболее ответственной поскольку в розничной торговой сети завершается процесс доведения товаров от производства до потребителя, , т.к. на этом этапе приходится иметь дело с конечным потребителем товара. И поэтому очень важно не только предложить розничному покупателю широкий выбор высококачественных товаров, обширный перечень услуг, но и использовать при этом современные, удобные для покупателя методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупки.

Выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, торговое предприятие, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Торговое предприятие достигает своей цели получив заданную прибыль от реализации товаров. Затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, по своему экономическому содержанию, должен компенсироваться продажей товаров. Необходима также реальная оценка динамики и адекватность отдачи денежных активов , вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием.

Поэтому задачами розничного торгового предприятия являются:

- изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

- определение ассортиментной политики;

- формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

- обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

Необходимо уделять особое внимание взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя.

Исходя из задач розничной торговли коммерческая работа розничного предприятия строится из следующих этапов:

- формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

- развитие закупочной деятельности;

- организация хозяйственных связей с поставщиками;

- осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

- обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Коммерческой деятельности должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, что составляет основу функционирования розничного предприятия.

Содержание коммерческой деятельности отражается в ее основных элементах:

- информационное обеспечение коммерческой деятельности;

- определение потребности в товарах;

- выбор партнеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения;

- установление хозяйственных связей между партнерами;

- организация оптовых закупок товаров;

- организация оптовой продажи товаров;

- организация розничной продажи товаров;

- рекламно-информационная работа;

- оказание услуг;

- управление товарными ресурсами;

Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

- удовлетворение потребностей населения в товарах;

- доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

- поддержание баланса между предложением и спросом;

- воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема продаж;

- совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

Особенной задачей в розничной торговле в отличие от оптовой торговли является организация продажи и обслуживания покупателей.

От уровня обслуживания покупателей во многом зависит эффективность торговли.

Требования, предъявляемые к торговому обслуживанию, установлены Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 9 января 1996г. №2-ФЗ и Кодексом РСФСР об административных нарушениях.

Качество торгового обслуживания неразрывно связано с таким понятием, как «культура торговли».

Культура торговли определяется, прежде всего, развитием материально-технической базы предприятий, использованием информационно-компьютерных технологий, прогрессивных форм продажи и методов обслуживания, соблюдением правил стандартизации, установлением удобного для покупателей режима работы торговых предприятий, имиджем магазина, рекламной товаров и стимулированием их продаж.

1.2. Коммерческая работа по закупке товаров

Основой коммерческой деятельности в торговле является -закупочная работа. По существу с нее все и начинается. Чтобы продать товар покупателю и получить прибыль, необходимо располагать товаром.

Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной торговой сети для снабжения населения, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, а также обеспечивают эффективную работу торгового предприятия.

Основные этапы, по которым складывается коммерческая работа по оптовым закупкам можно представить следующим образом:

 - изучение и прогнозирование покупательского спроса;

 - выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

 - организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку заключение договоров поставки, представление заказов и заявок поставщикам;

 -организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, у импортеров;

 -организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Базируется коммерческая работа по оптовым закупкам товаров на принципах и методах современного маркетинга, с помощью которых коммерческие работники получают необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия (т.е. емкость рынка) наиболее высокий, где сбыт или закупка продукции может принести наибольшую прибыль.

Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым условием для успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Теория и практика маркетинга выработали целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса, среди которых: оперативный учет продажи товаров и движение товарных запасов за истекший период, изучение и обобщение заявок и заказов покупателей на приобретение и поставку товаров, учет и анализ неудовлетворенного спроса оптовых покупателей, проведение ассортиментных и конъюнктурных совещаний с покупателями, экономико-математические методы прогнозирования спроса и др.

Для изучения и прогнозирования спроса на крупных и средних торговых предприятиях создаются маркетинговые службы (отделы), одной из основных функций которых является изучение как общего объема спроса (емкости рынка), так и внутригрупповой структуры спроса на закупаемые товары. Для успешного выполнения коммерческих операций по закупкам товаров предприятия должны систематически заниматься выявлением и изучением источников закупки и поставщиков товаров. Коммерческие работники должны хорошо знать свой экономический район, промышленность, сельское хозяйство, производственные возможности и ассортимент вырабатываемых изделий на промышленных предприятиях.

Посещение коммерческими работниками производственных предприятий (поставщиков-изготовителей) с целью ознакомления с производственными возможностями предприятия, объемом и качеством выпускаемой продукции, а также участием в совещаниях с работниками промышленности, в работе оптовых ярмарок, выставок-просмотров новых образцов изделий необходимо для эффективной работы торгового предприятия.

Учитывая большое многообразие поставщиков товаров, их можно классифицировать по различным признакам (функциональным, территориальным, формам собственности, ведомственной принадлежности и др.).

Всех поставщиков товаров можно в обобщенном виде подразделить на две категории: поставщиков - изготовителей и поставщиков-оптовых предприятий.

Поставщики-изготовители – производственные предприятия, фирмы, индивидуальные предприниматели и т.д., выпускающие товары различного ассортимента для удовлетворения спроса потребителей.

Поставщики - оптовые предприятия закупают товары у поставщиков-изготовителей, а также у оптовых посредников и реализуют их оптовым покупателям (розничным торговым предприятиям, агентам, брокерам, розничным торговцам и т.д.)

Чаще всего при выборе поставщика используется система показателей, рейтинговая система, по которой впоследствии можно определить правильность того или иного выбора. К примеру, такими показателями могут быть: цена, гарантии качества, надежность доставки, деловой опыт и истории взаимоотношений, отношение к покупателю, возможность компромиссов, взаимность выгод и интересов, местоположение, производственные мощности, финансовое положение, репутация и роль в своей отрасли, имидж и т. д.

Рисунок 1 – Алгоритм выбора поставщика

Майкл Р. Линдере и Харольд Е. Фирон уделяют особое внимание неформальной оценке поставщика работниками компании покупателя, которая включает оценку личных контактов между поставщиком и работниками отделов компании покупателя, информацию, полученную из разговоров на профессиональных встречах, конференциях и в средствах массовой информации. «Как идут дела с поставщиком X?» - типичный вопрос, который могут и должны задавать представители отдела снабжения при встречах с представителями других отделов своей компании. Осведомленный работник владеет подобной информацией о поставщиках и всегда замечает, как новая информация может повлиять на общую оценку поставщика. Когда потребители и отдел закупок ежедневно находятся в личном контакте, и существует быстрая обратная связь с оценкой деятельности поставщика, такой «неформальный» подход вполне обоснован и целесообразен.

Поступившие материалы направляются на склад, где впоследствии ожидают своего использования. Такие товары и материалы называются запасами. Запасы образуются, когда входящие или исходящие материальные ресурсы доступны, но не используются. Несмотря на высокую стоимость создания и содержания запасов, любое предприятие вынуждено их создавать и управлять ими.

Цели создания запасов могут быть самыми различными: страхование сбоев поставок; защита от повышения закупочных цен; экономия на оптовых скидках; экономия на транспортировке; обеспечение обслуживания потребителей (запасы готовой продукции позволяют создать резерв для сглаживания сезонных колебаний спроса); повышение эффективности производства за счет содержания запасов.

1.3. Организация коммерческой работы по продаже товаров

Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредст­венно населению, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи.

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование спроса на реализуемые в магазинах товары;

- формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

- рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

- выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

- организация оказания торговых услуг покупателям.

Важным условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. В отличие от оптовых предприятий, где эта работа направлена на изучение объема спроса по крупным территориальным образованиям, в розничной торговле - на определение ассортиментной структуры спроса.

Основные первичные данные о внутригрупповой структуре спроса можно получить только на розничных торговых предприятиях.

Ассортиментную и внутригрупповую структуру спроса отражают данные о продаже и запасах това­ров, а также сведения о неудовлетворенном спросе.

Организация сбора, обработки и анализа такой информации - сложная и трудоемкая задача, так как ,во внутригрупповом ассортименте товаров каждого магазина насчитываются ты­сячи разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента возможен лишь с использованием современной компьютерной техники.

В небольших розничных торговых предприятиях могут использоваться неавтоматизированные мето­ды учета внутригрупповой структуры реализованного спроса (данные о запасах и поступлении това­ров, материалы инвентаризаций, учет продажи по товарным чекам и др.).

В магазинах ,кроме учета реализованного спроса , организуют сбор ин­формации по анализу товарных запасов, учету неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству товаров.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассорти­мента товаров в магазине. Установление оптимального ассортимента магазина находится в прямой за­висимости от типа и специализации торгового предприятия.

Ни одно торговое предприятие в условиях рынка не может успешно осуществлять реализацию товаров без использования рекламы.

Виды рекламы могут быть самими разнообразными - от самых простых (оформление оконных и внутри магазинных витрин, организация рекламных выставок товаров) до более сложных (печатная, радиотелевизионная и другие).

Выбор эффективных методов розничной продажи товаров - важнейший этап коммерческой работы розничных торговых предприятий. Эффективно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную ра­боту предприятия.

Характер и структура операций по продаже товаров зависят прежде всего от ассортимента реализуе­мых товаров и методов их продажи. В магазинах, применяющих различные методы продажи, содержание операций по продаже товаров существенно отличается. Под такими операциями понимают совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям.

Как правило, в розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров:

1 Самообслуживание. Продажа товаров на основе самообслуживания — один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматрива­ет свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятель­но осматривать и отбирать их без помощи продавца. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых контролерами-кассирами.

2 Обслуживание через прилавок. Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерения;

- предложение и показ товаров;

-  помощь в выборе товаров и консультация;

-  предложение сопутствующих и новых товаров;

- проведение операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием;

- расчетные операции;

- упаковка и выдача покупок.

3 Обслуживание по образцам. Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоя­тельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Данный метод удобен тем, что на сравнительно не­большой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента това­ров. Этот метод применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, а также тех товаров, которые требуют перед их отпуском покупателю отмеривания и нарезки.

4. обслуживание с открытой выкладкой и свободным доступом покупателей к товарам;

При продаже товаров с открытой выкладкой и свободным доступом покупатели имеют возмож­ность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках, вывешивают на вешалах и т.д. Функции продавца при этом методе сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале или на рабочем месте продавца.

Розничную торговлю следует рассматривать в процессе кругооборота всего общественного продукта, где стадии производства, распределения, обмена и потребления тесно связаны между собой.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ В РОЗНИЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА МАТЕРИАЛАХ ООО «НЭК»)

2.1 Оценка коммерческой работы по закупке сырья и материалов

ООО «НЭК» расположен по адресу: г. Тула, ул. 25Сентября, действует на основании свидетельства о регистрации, имеет расчетный счет по основной деятельности, имеет круглую печать, другие штампы и печати, иные реквизиты.

Правовое положение ООО "НЭК" определяется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом о предпринимателях без образования юридического лица, учредительным договором, другими нормативными документами.

Предметом деятельности является торгово-закупочная деятельность, включая создание магазинов и иных торговых точек.

ООО "НЭК" самостоятельно определяет направления, и порядок использования прибыли, руководствуясь учредительными документами и действующим законодательством.

Торговые площади арендует в торговом центре «Макси».

Данный магазин специализируется по продаже трикотажной одежды, а также сопутствующих товаров (нитки, кайма, ленты и пр.) Общая площадь магазина 180 м², торговая площадь – 120,0м². Данные площади находятся в хозяйственном ведении на основе договора аренды.

ООО «НЭК» уделяет значительное внимание закупочной коммерческой деятельности в силу того, что работает с одеждой и неправильная организация закупочной деятельности может привести к ухудшению качества продукта и снижению спроса на него.

В данный магазин работает с ограниченным количеством клиентов в условиях высокой конкуренции, и даже незначительное снижение качества продукции может привести к потере клиентов и снижению рентабельности предприятия.

Закупочная деятельность проводится по двум направлениям: закупка трикотажной одежды и закупка сопутствующих товаров(нитки, кайма, ленты ).Закупка трикотажной одежды уже в течении нескольких лет проводится у фирмы ООО «Фабрика «Шарм», ЧП Лагутина Е.Т., Фабрика детской одежды «Юла». Эти поставщики зарекомендовали себя как предприятия, четко выполняющее сроки поставок и производящее продукцию высокого качества. Особенность закупок состоит в том, что «НЭК» не имеет значительных складских помещений для ее хранения и поставки одежды организованы по методу «Just In Time»,что обеспечивает минимизацию времени товара в пути и минимальные запасы , не требуются расходы по их хранению, данная система упрощает внутрифирменный учет, облегчает контроль запасов и, способствует сокращению затрат и рациональному использованию производственных мощностей.

Выявлением и изучением источников закупки и поставщиков занимается непосредственно директор. Она постоянно следит за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, специальных изданиях, анализирует проспекты, каталоги, издаваемые поставщиками, но следует отметить, что есть и фирмы-поставщики, с которыми компания работает не постоянно.

Переговорный процесс по согласованию условий договора чаще всего проводится путем личных контактов с поставщиками. Такая форма обладает неоспоримым преимуществом перед перепиской и телефонными переговорами. Главная задача переговоров – найти взаимовыгодные условия, которые послужат основой для установления длительных связей.

Закупка сопутствующих товаров осуществляется у оптовых фирм Тулы и Москвы. В компании ведется компьютерный учет программа 1С торговля. Узкая товарная номенклатура позволяет достаточно оперативно и точно отражать приход/отгрузку товара в программе, что позволяет руководству в любой момент получать достоверную информацию об остатках материалов на складе и принимать решения о закупках. Товар приобретается сравнительно небольшими партиями с учетом небольшой площади склада.

Приведем основных поставщиков ООО «НЭК» за 2016 и 2017года в таблицах.

Таблица 2.1

Основных поставщиков ООО «НЭК» за 2016

Наименоваие поставщика	Поставляемые товары	Специализация	Местонахождение	Объем поставок,т.р	Удельный вес в общем объеме поставок,%
ООО «Фабрика «Шарм»	Футболки,платья,юбки, брюки,свитера	производитель	Тула	180000	34,9
Фабрика детской одежды «Юла».	Детский трикотаж	производитель	Тула	109000	21,1
ЧП Лагутина Е.Т	Спортивные костюмы	производитель	Тула	86000	16,7
Промышленно-оптовая база «Танюша»	Бельевой трикотаж	посредник	Вязьма	65000	12,6
ООО «Ивановский текстиль»	халаты	производитель	Москва	54000	10,4
ЧП Геворкян	нитки, кайма, ленты	посредник	Москва	22000	4,2

Как видно из таблицы, 4 из 6 поставщиков расположены в г. Туле и Тульской обл., и в основном являются производителями, это свидетельствует о том, что компания предпочитает работать напрямую. Что касается Московских поставщиков, как видно их доля не слишком велика в общем объеме закупок .

В общем объеме поставок наибольший процент 34,9 занимает местная фабрика «Шарм» продукция, которой пользуется спросом не только в Туле, но и других городах России, трикотаж под логотипом «Твое» зарекомендовал себя во многих регионах.

А наименьший процент 4,2%, приходится на сопутствующие товары, которые не пользуются большим спросом в данном магазине , т.к. в торговом центре «Макси» существует еще 2специализированных магазина этой направленности.

Теперь проанализируем данные по поставщикам за 2017 год

Таблица 2.2

Наименование поставщика	Поставляемые товары	Специализация	Местонахождение	Объем поставок, т.руб	Удельный вес в общем объеме поставок,%
ООО «Фабрика «Шарм»	Футболки,платья,юбки,брюк,свитера	производитель	Тула	21400	37,5
Фабрика детской одежды «Юла».	Детский трикотаж	производитель	Тула	93000	16,3
ЧП Лагутина Е.Т	Спортивные костюмы	производитель	Тула	82000	14,3
Промышленно-оптовая база «Танюша»	Бельевой трикотаж	посредник	Вязьма	51000	8,9
Торговый дом «Русь»	Халаты, белье	посредник	Тула	47000	8,2
ООО «Малышок»	Детский трикотаж	посредник	Вязьма	38000	6,6
ЧП Соколова	Нитки, ,пайетки,стразы	посредник	Москва	27000	4,7
ЗАО «Темп»	трикотаж	посредник	Тула к	21060	3,7

Данные таблице позволяют сказать о том, что по сравнению с предыдущем 2016 годом в 2017 среди поставщиков увеличилось количество посредников. Предприятие не закупает все товары непосредственно у производителей. Но практически все поставщики, даже те которые являются посредниками находятся в Туле и Тульской области и осуществляют доставку самостоятельно, что исключает затраты на транспортировку. Так например, ООО «Малышок» имеет свой собственный фирменный магазин в г.Туле и отгружать товар ООО «НЭК» ему удобно т.к. их торговый представитель общается на прямую с директором «Мечты»и работая «напрямую» никаких сложностей не возникает.

Также как и в 2016году лидером по поставке остается ООО «Фабрика «Шарм» т.к является постоянным партнером, предоставляет компании скидки и продукцию хорошего качества.

Если говорить о динамике, то объем поставок в рублях в 2017 году по сравнению с 2016 возрос на 54 тысячи рублей, а в процентном соотношении составляет около 11%. Подобный рост связан скорее с увеличением закупочной цены на товар, что является следствием увеличения расходов на ГСМ, электроэнергию и пр.

2.2 Оценка коммерческой работы по продаже товаров

Т.к. исследуемый магазин «НЭК» осуществляет продажу трикотажной одежды, которая в основном отшивается на собственных производствах, то, следовательно, с поставкой товара проблем не возникает. После пошива продукции немедленно поступает в магазин для реализации. Продажа товаров является основной частью коммерческой работы торгового предприятия.

Перед продажей товара осуществляется его подготовка. Перед продажей необходимо: распаковать (освободить) товар от внешней упаковки; проверить соответствие цены, очистка от пыли (если товар находился на складе); удаление мелких неисправностей, наклейка своих штрих-кодов. Подготовку товаров к продаже осуществляет продавец-консультант. Также в магазине много внимания уделяется развески товара: продукцию развешивают в соответствии с коллекцией, ассортимента, детскими товарами. Новые товары выкладываются на видных местах, а товары, обладающие, низким спросом выкладываются с товарами, имеющими повышенный спрос. Ценники должны быть четко оформлены, крупно и разборчиво написана цена и наименование товаров, дата поступления в продажу. Важным коммерческим условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. Для обеспечения успешной реализации товаров на предприятии проводится ежедневная работа по изучению покупательского спроса. С этой целью в магазине организован компьютерный учет продажи и запасов товаров в ассортиментном разрезе, исследование рынка товаров с применением компьютерных технологий (Интернет). Также для изучения спроса используются материалы опросов покупателей(книга отзывов и предложений, где покупатели оставляют свои отзывы и пожелания), выставок-продаж, участие в ярмарках.

В магазине существует дисконтная система скидок, поэтому постоянные покупатели получают приятные бонусы. «НЭК» также предоставляет сезонные скидки на свою продукцию. Посетители могут приобрести товар хорошего качества, но по более низкой цене. Хотя следует отметить, что цены на одежду довольно демократичные, т.к предприятие не тратит средства на большие закупки и транспортировку товара.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров в магазине. Магазин «НЭК» старается разнообразить свой ассортимент, для то чтобы привлечь новую целевую аудиторию. Руководство учитывает пожелание покупателей. Например, работая с ЧП Лагутиной, выпускающей периодически дорогие единичные костюмы, спрос на которые еще не определен, по договоренности руководителей, изделия в количестве 3-4 шт., берутся на реализацию. Это удобно как производителю, так и магазину. «НЭК» не тратит средства на закупку дорогих изделий, а производитель уточняет спрос на данный вид продукта.

Также для удобства клиентов магазин предоставляет сопутствующие товары, хотя прибыль на данный вид товара минимальная.

Представим ассортимент товара в виде таблице, учитывая их стоимость.

Таблица 2.3

Ассортимент товара магазина «НЭК» за 2016 год

Наименование товара	Кол-во модел	Количество моделей	Средняя цена, тыс.руб
	Ед.	%
Трикотаж марки «Твое»: Футболки,платья,свитера, Юбки,брюки	42	31,4	2500
Костюмы спорт.	13	9,4	2200
Детский трикотаж: Футболки,пижамы,штаны	21	15,2	800
Бельевой трикотаж женск.	16	11,5	1100
Халаты	12	8,6	1000
Костюм спортивный-бренд	4	2,8	3800
Шапки спорт.	3	2,1	300
Ленты,пайетки,стразы	27	19,5	150
	138	100

В таблице представлены данные за 2016 год. Можно сделать вывод о том ,что в ассортименте магазина преобладает трикотаж женский и детский, цена детского трикотажа демократична по сравнению с другим аналогичными товарами в других магазинах. В наименьше количестве представлены шапки, это связано небольшим спросом и близким соседством специализированных спортивных магазинов.

В общем можно сказать, что все разновидности одежды представлены в достаточном количестве и по доступным ценам.

Для сравнения возьмем данные по ассортименту магазина за 2017 год

Таблица 2.4

Ассортимент товара магазина «НЭК» за 2017 год

Наименование товара	Количество моделей	Количество моделей	Средняя цена, тыс.руб
	Ед.	%
Трикотаж марки «Твое»: Футболки,платья,свитера, Юбки,брюки	54	38,6	2500
Костюмы спорт.	13	9,2	2300
Детский трикотаж: Футболки,пижамы,штаны	26	18,6	800
Бельевой трикотаж женск.	19	13,6	1200
Халаты	15	10,7	1000
Костюм спортивный-бренд	4	2,9	4200
Шапки спорт.	3	2,1	150
Ленты,пайетки,стразы	6	4,3	300
	140	100

Исходя из данных двух таблиц, можно сказать, что общее количество товара за 2016 и 2017 года практически равнозначно, но можно отметить, что в 2017 году увеличилось количество моделей халатов и бельевого трикотажа, что связано с тем, что товар закупается у посредников, предложивших за товар аналогичного качества что и в прошлом году такую же закупочную цену и удобные условия поставки и оплаты. Количество сопутствующих товаров уменьшилось из-за того что спрос на нее упал, и цена не конкурирует с ценами в специализированных магазинах. Цены в 2017 году незначительно выросли по сравнению с 2016годом. Что говорит о правильной ценовой и договорной политике предприятия.

Для успешной реализации товара в магазине уделяют внимание обучению продавцов-консультантов, ведь от них напрямую зависит товарооборот магазина. Директор магазина. Имея большой опыт работы в торговле(более20лет)и соответствующее образование лично проводит с персоналом тренинги, семинары для повышения квалификации работников.

Рекламной компанией ООО «НЭК» занимается рекламное агентство «Лимон». У рекламного агентства и руководителя ООО «НЭК» давние и тесные связи в области взаимного сотрудничества . Поступление новой коллекции или скидки стараются быстро и своевременно освещать в средствах массовой информации, либо с помощью размещения на улицах в виде баннеров, лайтбоксов и т.д, сюда же можно отнести смс-рассылку, которой занимаются консультанты-продавцы. Из вышесказанного можно сделать вывод о том, что ООО «НЭК» старается максимально использовать все средства для успешной реализации товара, что позволяет компании успешно конкурировать на рынке уже более 13 лет.

2.3 Анализ показателей эффективности коммерческой работы в розничной торговой организации

Магазин «Элин» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом предприятия. Предприятие имеет статус юридического лица, а также печати и штампы, фирменные бланки, расчетный и иные счета в учреждениях банков. Целью создания магазина «НЭК» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.

Основным предметом деятельности предприятия является:

— осуществление розничной торговли непродовольственными товарами;

— участие в проведении выставок, ярмарках и других мероприятий.

Органом управления предприятия является дирекция предприятия.

Имущество магазина составляют его основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе предприятия. Имущество не подлежит изъятию иначе как по решению суда, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Источниками формирования имущества предприятия являются;

- доходы от предпринимательской деятельности;

- иные источники, не запрещенные законодательством.

Основным обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности магазина является прибыль.

Проведем анализ показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «НЭК».

ТАБЛИЦА 2.5

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «НЭК»

№	Показатель	Ед.изм.	Год		Отклонение
			2016	2017	В абсол. величине	В %
1	Оборот розничной торговли	руб	6720000	7300000	580000	108,6
2	Валовой доход	руб	1860000	2300000	440000	123,6
	Уровень валового дохода	%	27,6	31,5		3,9
4	Издержки обращения	руб.	1260000	1410000	150000	112
5	Уровень издержек обращения	%	18,7	19,3		0,6
6	Прибыль от реализации	руб.	600000	890000	290000	148,3
7	Рентабельность продаж	%	8,9	12,1		3,2
8	Товарные запасы на конец периода	руб.	1520000	1620000	10000	106,5
9	Средние товарные запасы	руб.	1860000	1730000	130000	93
10	Товарооборачиваемость	дни	101	86	15	85,1
11	Численность работников	Чел.	8	8	0	100
12	Оборот на одного работника	руб.	840000	912500	72500	108,6

Исходя из таблиц, можно проанализировать деятельность магазина и сделать следующие выводы: Валовой доход увеличился в 2017 на 440000 руб. Это связано с тем, что ценовая политика магазина не изменилась, а качество и ассортимент улучшились. Качественное обслуживание и удобная система оплаты (наличные, терминал) привлекают новых клиентов.

При рассмотрении товарооборота в 2017 г. наблюдается тенденция к его росту. Так, в 2017 г. по сравнению с 2016 г. он увеличился на 8,6 %. Процессы роста товарооборота были связаны с небольшим ростом себестоимости товара и увеличением ассортимента .

В связи с тем, что в 2017 году был, проведен небольшой текущий ремонт магазина и увеличение арендной платы, издержки обращения увеличились на 12%.

Прибыль в 2017г. по сравнению с 2016 г. увеличилась на 290 тыс. руб. и составила 890 тыс. руб.

Выручка и прибыль не являются показателями экономического эффекта, то есть они являются абсолютными, объемными показателями и не дают нам полного представления об эффективности деятельности предприятия. При анализе необходимо использовать показатели экономической эффективности, которые могут дать полную оценку. Одним из таких показателей является рентабельность, которая определяется как отношение прибыли к выручке от реализации. В 2016г. показатель рентабельности составил 8,9%, следовательно, в 2017г. с 1 рубля выручки было получено 8,9 копеек прибыли. В 2017 г. рентабельность составила 12,1%, с 1 рубля выручки было получено 12,1копеек прибыли. Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «НЭК» имеет прибыль, величина которой выросла за последний год на 48,3%, несмотря на увеличения издержек обращения. Товарные запасы на конец периода увеличились в 2017 на 10 тыс.руб, руководству следует обратить внимание на залежалый товар. Количество работников в 2009 году не изменилось, а оборот на одного работника увеличился на 8,6%.

Это говорит о том, что люди заинтересованы в своей работе.

Все явления и процессы хозяйственной деятельности предприятия находятся во взаимосвязи. Одни из них непосредственно связаны между собой, другие косвенно. Каждый результативный показатель зависит от множества факторов.

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Для успешного функционирования предприятия, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся среды. Это позволит сделать предприятие прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, прогнозировать будущее.

При проведении анализа коммерческой деятельности в магазине «НЭК», можно рекомендовать следующие мероприятия по улучшения работы магазина:

- точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров ;

- профессионально, быстро и качественно оценивать результативность коммерческой работы предприятия;

- находить оптимальные пути решения коммерческих проблем торгового предприятия и получения достаточной прибыли в ближайшей или отдаленной перспективе;

- определить расходы на торговую деятельность (издержки обращения) и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности.

Торговое оборудование – неотъемлемая часть торговых площадей магазина. Поэтому, в связи с тем что магазин «НЭК» расширил ассортимент одежды, но думает отказаться от сопутствующих товаров, а вместо них расширить ассортимент домашней обувью, следует закупить новое и более современное оборудование, т.к выкладка товара имеет большое значение как для покупателей, так и для престижа магазина.

Учитывая увеличение продаж определенных групп товаров в предпраздничные дни, рекомендуется не реже раза в неделю проводить анализ реализации товаров по ассортименту. Это особенно актуально, т.к. направления в моде в одежде постоянно меняются, и часть товара остается не востребованной. Также разумно будет предоставить своевременно хорошую скидку на данную категорию товара. Работник, отвечающий за закупку должен пристально следить за новинками на рынке и обсуждать с поставщиками появление в магазине новинок , что бы шагать в ногу модными тенденциями.

Проведенный во второй главе анализ показателей эффективности дает возможность полно и широко оценить эффективность коммерческой деятельности торговой организации по важнейшим направлениям. Исходя из этого, можно сказать, что предприятие работает в нужном направлении, избранная им ниша рынка соответствует запросам покупателей.

Несмотря на то что компания работает на протяжении нескольких лет с одними и теми же фирмами, следует рассмотреть вопрос о дополнительном ассортименте (например, домашняя обувь). Хотя производителей домашней обуви в регионе нет, поэтому руководству следует заняться поиском поставщиков, которые будут предоставлять данный товар по удобным договорным обязательствам, включая цену, качество, условия поставок.

Для отслеживания и улучшения ситуации, отвечающие целям магазинов розничной торговле такого типа как «НЭК», можно предложить следующие наиболее значимые ключевые показатели эффективности деятельности для последующего анализа: объем продаж, продажи на квадратный метр, коэффициент конверсии, средний чек, количество возвратов, зарплатоёмкость.

-Объем продаж является основным показателем того, сколько продаж было сделано в вашем магазине за определенный период времени. 

Лучше всего измерять объем продаж не только в денежном выражении, но и в количестве проданного товара, например, штуках. Если вы будете ориентироваться только на размер выручки, то можете не заметить, что количество проданного товара уменьшилось. Это может произойти, например, вследствие повышения цен.

-Продажи на квадратный метр - это выручка за выбранный период (день, неделю, месяц), деленная на площадь торгового зала в квадратных метрах. 

С течением времени отрицательная или положительная динамика этого параметра говорит о том, насколько эффективно вы используете торговую площадь и является одним из лучших показателей производительности магазина. 

-Коэффициент конверсии - это соотношение количества посетителей вашего магазина к количеству покупателей. (кол-во посетителей совершивших покупку/кол-во посетивших магазин и умножаем на 100)

Как правило, чем дороже товары, и чем дольше срок их использования, тем ниже конверсия. Измеряйте коэффициент конверсии регулярно, а также при внесении каких-либо изменений в работе вашего магазина. Например, если происходят какие-либо кадровые перестановки, и можно отследить, как это повлияло на конверсию.

-Размер среднего чека - это  выручка за выбранный период, деленная на количество пробитых за это же время чеков. Отслеживайте изменение этого показателя. Как правило, средний чек снижается в период сезонных скидок. Увеличить этот параметр можно, если наладить в магазине систему дополнительных продаж - предлагая к каждой покупке сопутствующий товар.

-Количество возвратов - это то, сколько купленного товара вернули в ваш магазин за определенный период. Норму для каждой конкретной торговой точки можно найти только опытным путем. Анализировать этот показатель нужно вместе с причинами, из-за которых возвраты происходят. В любом случае, слишком высокий процент возвратов говорит о том, что что-то не так и необходимо принимать меры. 

-Зарплатоемкость - это отношение размера издержек на сотрудников к количеству продаж. Для того, чтобы посчитать этот показатель, зарплату всех сотрудников за месяц, а также налоги и взносы за них во внебюджетные фонды, поделите на сумму выручки в рублях за этот же период и умножьте на 100%. 

С помощью этого показателя можно оценивать размер издержек на персонал и общую эффективность магазина. Если уровень выручки снижается, а зарплатоемкость растет, пересмотреть и оптимизировать затраты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Экономическое значение розничной торговой сети состоит в ускорении движения и реализации товара, а так же сохранения его количества и качества на всем пути от производства до потребителя. Экономический аспект торговли проявляется в величине совокупного общественного продукта и национального дохода общества.

Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. Эффективность коммерческой деятельности характеризует какая прибыль от достижения ее конечных и промежуточных целей получена в течение периода в среднем на каждую единицу различных ресурсов или затрат в их совокупности или раздельности и насколько эта прибыль превышает затраты.

На основании анализа основных экономических показателей можно сделать следующие выводы:

- наблюдается постоянный рост выручки от реализации в 2009 году, она выросла на 48,3%;

-увеличение валового дохода на 440000 руб;

-тенденция роста товарооборота в 2009 году на 8,6%;

-рост издержек обращения, в связи с увеличением затрат на производство на 12%.

В третьей части курсовой работы были приведены выводы и предложения по улучшению коммерческой работ предприятия. Можно выделить следующие основные направления стратегии:

-снижение роста издержек обращения;

- привлечение новых покупателей;

- проведение целенаправленной работы с поставщиками сырья;

- активное проведение работ по изысканию недостающих и не вырабатываемых отечественной промышленностью товаров, то есть расширение ассортимента;

- постоянное совершенствование работы персонала.

- вести статистику ключевых показатели эффективности деятельности для последующего анализа: объем продаж, продажи на квадратный метр, коэффициент конверсии, средний чек, количество возвратов, зарплатоемкость.

По всем экономическим показателям и анализу работы ООО «НЭК » является конкурентоспособным и приносящим прибыль предприятием. Но следует выполнять ряд рекомендации для улучшения работы компании и процветания ее на рынке.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. – М.: Едиториал УРСС. – 2004. – 78 с.

2. Чкалова О.В. Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе. – Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2003. – 231 с.

3. Радаев, В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле //Вопросы экономики – 2017. – №10. – С. 41–62.

4. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. 12-е изд. испр. и доп. – М.: ООО Новое знание, 2006. – 678с.

5. Гилберт Д. Управление розничным маркетингом : пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 571 с.

6. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2011 – 2015 годы и период до 2020 года УТВЕРЖДЕНА приказом Минпромторга России от 31 марта 2011 г. № 422 С. 51 – 58. Электронный доступ: http://www.bta-rb.ru.

7. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ - Часть 1 ст. 10.

8. Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.

9. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2011 – 2015 годы и период до 2020 года УТВЕРЖДЕНА приказом Минпромторга России от 31 марта 2011 г. № 422 С. 51 – 58. Электронный доступ: http://www.bta-rb.ru.

10. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых организаций. Маркетинг в России и за рубежом/ Т.И Николаева М.: ЮНИТИ-ДАНА ,2008. 211с.

11. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – М.: Маркетинг, 2005. – 579с.]

12. http://www.logistics.ru/inventory/publications).

13.Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. - М.: ИТК «Дашков и К», 2006. - 483с.

1. Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. – М.: Едиториал УРСС. – 2004. – 78 с. ↑

2. Радаев, В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле //Вопросы экономики – 2017. – №10. – С. 41–62. ↑