Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии. Анализ применения маркетинга в практической деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

Содержание:

ВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях для предприятия является крайне важным обеспечение конкурентного преимущества и стабильного положения на рынке, что невозможно без организации и эффективного функционирования системы маркетинга.

В условиях современной рыночной экономики, конкуренции и большого количества предприятий очень важное место занимает маркетинговая деятельность. Маркетинговая деятельность охватывает вопросы, которые, прежде всего, связаны с проблемами сбыта продукции и расширением рынков сбыта, а также связаны с исследованием рынка, маркетинговым планированием, внедрением новых товаров, распределением готовых товаров, маркетинговыми коммуникациями, ценообразованием товаров, а также организацией, управлением и контролем всех перечисленных функций.

Маркетинг на предприятии должен быть направлен на долговременное существование организации, на сохранение ее устойчивости, повышение конкурентоспособности ее товаров и услуг на рынке, создание и закрепление прочных связей с клиентами, партнерами. Для координации и совершенствования этой работы предприятию необходимо регулярно осуществлять оценку своей маркетинговой деятельности.

Место и роль системы маркетинга в системе управления предприятием является дискуссионной и представляет значительный научный интерес. Освещению данной проблематики посвящены работы и публикации Е.М. Корольковой, Н.Б. Сафонова, Б.А. Соловьева, А.Н. Романова, Ю.Ю. Корлюгова, С.А. Красильникова, А.В. Осташков, Н.И. Решетько, Р.В. Каптюхина, и других.

Целью данной работы является исследование организации системы маркетинга на примере ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» и разработка рекомендации по повышению ее эффективности.

Объектом исследования является маркетинг на предприятии.

Предметом исследования являются элементы системы маркетинга на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:

- охарактеризовать сущность маркетинговой деятельности;

- рассмотреть значение организации маркетинга на предприятии;

- описать подходы к созданию системы маркетинга на предприятии;

- дать общую характеристику ИП Никитина С.Н.;

- проанализировать положения хозяйствующего субъекта ИП Никитина С.Н. на рынке и его конкурентоспособность;

- разработать рекомендации по повышению эффективности системы маркетинга в деятельности рассматриваемого предприятия.

Методы, используемые в ходе работы: анализ научной и методической литературы по теме исследования, обобщение материала, наблюдение, сравнение, изучение документов, SWOT-анализ и другие. В процессе работы используются учебная и специальная литература по маркетингу, а также статьи в периодических изданиях и Интернет-ресурсы, посвященные исследуемой тематике.

Структура работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список литературы.

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятии

1.1. Сущность маркетинговой деятельности на предприятии

Исследованию сущности и содержания маркетинга посвящено много научных работ как зарубежных, так и отечественных авторов. Из наиболее полным является следующее трактование данного термина: «Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ» [18, c. 9]. При этом в маркетинговых программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламы, оптимизации каналов товародвижении и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента сервисных услуг, представляют.

Соответственно маркетинговая деятельность определяется как совокупность мероприятий в сфере исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по выявлению факторов, способствующих реализации процесса производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю.

По мнению Л.А. Дробышева «маркетинговая деятельность предоставляет возможность производителям удовлетворить нужды потребителя и в этом ее основное назначение» [8, c. 10].

Традиционно маркетинговой деятельностью в компаниях занимаются руководящий персонал, ведающий сбытом, распространением рекламы, маркетинговыми исследованиями. Эти должности характеризуются определенным кругом обязанностей, относящихся к различным областям маркетинговой деятельности: рекламе, подбору и обучению кадров, исследованиям рынка и т. д. [3, c. 22].

При этом деятельность управляющих, ответственных за товарные группы, отдельные целевые рынки и вопросы маркетинга в целом, направлена преимущественно на планирование и осуществление программ, обеспечивающих требуемый объем реализации товаров и услуг на определенных рынках.

Основная цель маркетинговой деятельности основана на том, чтобы определить подходящие предприятию стратегические цели, а также пути их достижения и источники ресурсов хозяйственной деятельности. При этом выбранная стратегическая цель должна опираться на требования рынка, быть достигаемой и аргументированной. Также цель маркетинга основана на установлении качества и количества продукции, выявлении прибыли с этой продукции и анализе структуры её изготовления [6, c. 159].

Делая вывод из всего вышесказанного, основная цель маркетинговой деятельности - обнаружение существующих потребностей покупателей в определенных товарах (услугах) и их удовлетворение наиболее эффективными способами, чем у конкурентов, с учётом интересов компании, затрачивая при этом минимальное количество средств и используя наиболее эффективную стратегию достижения этих целей.

Г.Б. Баканов определяет две основные подфункции маркетинговой деятельности:

1) традиционная - получение информации о сбытовых характеристиках товара и его продвижение;

2) интерактивная - формирующая качество товара, т.е. стоящая на стыке производства и реализации [5, c. 16].

Также Г.Б. Баканов расширяет круг занятых маркетинговой деятельностью сотрудников в компании, не только специализированный персонал (маркетологи), но и всю общую совокупность персонала.

Таким образом, можно отметить, что в данных определениях сущность маркетинговой деятельности основана на организации данной деятельности.

В этой связи необходимо добавить, что существует несколько стратегических уровней организации маркетинга и, соответственно, предметов анализа, рассматриваемых в области организации маркетинговой деятельности:

1) функциональный уровень, анализирующий подсистемы маркетинга, такие реклама, исследования рынка, объем продаж и др.;

2) операционный уровень, анализирующий деятельность именно функциональных специалистов/отделов маркетинга;

3) корпоративный уровень, анализирующий структуру построения деятельности по решению маркетинговых задач;

4) отраслевой уровень, анализирующий ситуацию в отрасли [7, c. 94].

В зависимости от сфер применения можно выделить два вида: производственный (промышленный) и потребительский [20, c. 73].

Производственный маркетинг представляет собой такой вид маркетинга, имеющий следующие отличительные особенности: отраслевая ориентация, индивидуализация продаж, четкость изготовления товаров под требования потребителя.

Потребителями товара являются предприятия, организации, фирмы, которые приобретают товары для использования в производстве. Потребительский маркетинг направлен на формирование сбытовой деятельности, в отличии от производственного менее затратный и характеризуется множеством возможностей разработки и формирования идеологий и направленностей.

Таким образом, маркетинг в современных условиях является неотъемлемой частью любого коммерческого предприятия, стремящегося улучшить свое конкурентное положение на занимаемом рынке и повысить объем получаемой прибыли.

1.2. Значение организации маркетинга на предприятии

Сейчас невозможно представить ни один бизнес, который можно было бы начать или вести без использования инструментов маркетинга. Открытие собственного дела требует наличия не только большого количества денежных средств, но также и идеи, которая имела бы успех [17, c. 44].

Опираясь на маркетинговое исследование компании могут варьировать свою деятельность. Такие исследования проводят с целью сбора информации и анализа потребительских интересов, характеристик, идей для улучшения и продвижения продукции на рынке. Результаты маркетинговых исследований помогают менеджерам в принятии решений относительно выбора рынка, целевой аудитории, региона, стратегии ведения бизнеса, а также разработке мероприятий по контролю за их выполнением [13, c. 127].

Маркетинговая деятельность предприятия состоит в комплексном изучении рынка с целью выявления существующей и прогнозной величины спроса для разработки конкретных программ, адресованных целевым рыночным сегментам, цель которых состоит в укреплении позиций предприятия на рынке, увеличении продаж, и, как следствие, обеспечении заданной величины прибыли. Таким образом, маркетинг на предприятии в лице маркетинговой службы является своеобразным мозговым центром – на основании информации, поступающей от менеджеров по маркетингу, формируется производственная, научно-исследовательская, сбытовая, кадровая, финансовая политика предприятия [19, c. 325].

Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет выделить ее ключевые функции:

- анализ текущей величины спроса и его изменений в перспективе;

- проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение влияния факторов внешней среды, на деятельность организации с целью регулирования внутреннего и внешнего потенциала фирмы и определения стратегического поведения в перспективе;

- анализ конкурентоспособности предприятия;

- формирование товарной политики предприятия;

- формирование ценовой политики предприятия; формирование каналов сбыта (стратегии распределения продукции);

- разработка политики коммуникации с потребителями, формирование программ продвижения товаров на рынок [15, c. 58].

Положительные рыночные результаты коммерческое предприятие может получить при наличии готовности к многообразному предложению товаров и услуг на рынке. Успех маркетинга определяется, прежде всего, наличием продукта или ассортимента продуктов, представляющих интерес для потребителей. Торговая марка, сервисное обслуживание, упаковка, сопутствующие услуги часто становятся важными неценовыми факторами маркетинга в конкурентной борьбе за потребителя для предприятия малого бизнеса.

Реализация маркетинга на предприятии позволяет уменьшить неопределенность и риск в оценках и решениях, определяющих хозяйственную деятельность предприятия. Влияние маркетинговых нововведений на финансово-экономическую деятельность предприятия огромно, они могут и положительно, и отрицательно сказаться на деятельности предприятия, тут важны правильный выбор маркетинговой политики в различных ситуациях и, несомненно, оптимальные управленческие решения [14, c. 19].

Известно, что ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование как ассортиментом продукции, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Отсюда оценка успешной реализации продукции, основана на выделении той системы, которая обеспечивает эффективность работы предприятия [16, c. 81].

1.3. Методические подходы к организации маркетинга на предприятии

Система маркетинга — это общее представление о маркетинге на предприятии, охватывающее структуру службы маркетинга, но только как часть, как отдельный элемент всей системы [4, c. 70]. Если руководствоваться общими определениями системы, то под системой маркетинга предприятия следует понимать совокупность разнообразных элементов — материальных и понятийных, а также людей, определенным образом связанных между собой и своим взаимодействием обеспечивающих выработку маркетинговых стратегий, а также тактических маркетинговых решений, позволяющих предприятию проводить взвешенную маркетинговую товарную и ценовую политику на рынке.

Создание системы маркетинга на предприятии должно осуществляться в системе в соответствии с принципом комплексности. Традиционно, комплекс маркетинговых мероприятий включает четыре основных элемента:

- продукт;

- цена;

- продвижение;

- рынок [10, c. 197].

Основные маркетинговые мероприятия для каждого из элементов представлены в таблице 1.

Современные предприятия должны объединять все элементы для стратегической программы и конкретной рыночной ситуации, чтобы максимизировать воздействие своей продукции или услуг на потребителя и повысить степень его удовлетворения.

Таблица 1

Мероприятия маркетинг-микс [11, с. 16]

Маркетинговый элемент	Мероприятия
Товар	- модификация изготовляемых товаров; - разработка новых видов продукции; - снятие с производства устаревших товаров; - установление оптимальной номенклатуры изделий; - обеспечение наилучшего ассортимента выпускаемых товаров (широты, глубины, насыщенности ассортимента); - установление целесообразности и выявление возможностей использования товарных знаков; - создание необходимой упаковки и маркировки товаров; - организация сервисного обслуживания; - послепродажные контакты с покупателями и потребителями.
Цена	- снятие сливок - установление максимальной высокой цены; - внедрение - цены заведомо ниже, чем на товары-аналоги; - следование за лидером – цена ниже лидера; - ощущение стоимости продукта - соответствие потребительской ценности товара для потребителя и цены; - адаптация цены к меняющимся условиям рынка (скидки: ценовые, торговые, накопительные, сезонные, на следующую покупку и пр.)
Продвижение	- реклама (информационная, убеждающая, сравнительная, напоминающая); - формирование общественного мнения (паблик рилейшнз); - персональная продажа; - стимулирование сбыта (выставки, демонстрации, презентации, дегустации, лотереи, бесплатные образцы товара, мерчандайзинг, скидки, бонусы и др.); - новые каналы (интернет-магазин, франчайзинг).
Позиционирование	- аналогичное позиционирование – создание образа товара с аналогичным набором свойств и преимуществ, присущих товару конкурента; - конкурентное позиционирование – выделение наиболее выигрышных свойств товара; - уникальное позиционирование – создание товара, не имеющего аналогов на рынке.

Разработка системы маркетинга требует детальной проработки всей совокупности факторов внешней и внутренней среды предприятия, четких и взвешенных рекомендаций относительно каждого элемента в комплексе маркетинга [12, с. 162].

Особое значение приобретает продуманное управление всей системой маркетинговой деятельности предприятия и происходит это на основе анализа, учета и контроля.

Большая часть плана маркетинга современного предприятия связана с обоснованием целей и задач развития предприятия с учетом факторов влияния внешней среды, а также адекватным выбором способов и средств достижения этих целей [12, с. 163].

Функционирование системы маркетинга и всей системы управления предприятия в постоянно изменяющихся внешних и внутренних экономических условиях может происходить с помощью таких путей как:

- повышение агрессивности маркетинговой деятельности, ускорения темпов разработки новых видов продукции;

- повышение достоверности рыночных прогнозов;

- переход от маркетинга одноразовых сделок к маркетингу долгосрочных отношений;

- поиск информации по новым потребностям потребителей и соответствующая модификация маркетинговых стратегий и т.д. [9, с. 56].

Актуальным на сегодняшний день также является вопрос использования предприятиями маркетингового подхода к производственно-сбытовой и коммерческой деятельности.

Кроме того, создавая систему маркетинга, необходимо принимать во внимание то, что это потребует надлежащих перемен в структуре компании и назначению иных функциональных обязанностей среди отделов.

Интеграция функций маркетинга и производства берет начало с определения целей предприятия. Как известно, деятельность любой организации направлена на изготовление качественной и конкурентной продукции, максимально соответствующей требованиям рынка.

Это должно быть целью и отдела маркетинга, и производственных подразделений. Здесь большую роль играет позиция высшего руководства, способного объединить различные функциональные подразделения организации для достижения общей цели.

Система маркетинга должна гарантировать эластичную адаптацию производственной, экономической, коммерческой, сбытовой, профессиональной работы компании к изменяющимся экономическим условиям (прибыль, стоимость, ситуация) к потребностям покупателей на рынке [3, с. 26].

Динамичность операционного маркетинга важнейшее условие в работе компании, особенно на тех рынках, где усилена конкурентная борьба. Стратегический подход дополняет операционный и наоборот, и реализуют свое конкретное воплощение в границах маркетинговой политики предприятия.

Таким образом, в условиях необходимости применения постоянно совершенствующихся рыночных механизмов, значительного обострения конкуренции на фоне продолжающейся экономической нестабильности в стране и снижения уровня покупательской способности, сервисизации коммерческой деятельности значение реализации маркетинга в практику деятельности и следование ее основам устойчиво возрастает. Для современного бизнеса маркетинговая деятельность является насущной необходимостью.

Глава 2. Анализ применения маркетинга в практической деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

2.1. Общая характеристика ИП Никитина С.Н.

Практическая часть исследования проводилась на базе специализированного магазина «Меха». Предприятие зарегистрировано в 2005 г. и является самостоятельным хозяйствующим субъектом частной собственности. Оно образовано физическим лицом Никитина С.Н., зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя.

Правовое положение ИП Никитина С.Н. магазин «Меха», порядок его реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности, вся деятельность предпринимателя регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» №129-ФЗ от 08.08.2001 г., Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ [1; 2].

Магазин расположен по адресу: Московская обл., Подольск г., ул. Большая Серпуховская, 50. Предметом торговой деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» является:

- верхняя одежда, изготавливаемая из высококачественных мехов различных видов животных (шубы, манто, меховые пальто);

- услуги по ремонту меховых изделий.

Торговая деятельность ИП Никитина С.Н. осуществляется в специализированном магазине, расположенном на первом этаже жилого дома одной из центральных улиц города. Цель деятельности предпринимателя: удовлетворение рынка потребителей высококачественной меховой верхней одеждой, получение прибыли.

Для осуществления торговой деятельности предпринимателем заключены трудовые договора с работниками торговой и финансовой сферы. Организационная структура управления предпринимательской деятельностью определена характером производственных процессов и обеспечивает взаимодействие всех функциональных подразделений (рисунок 1).

Директор

Розничный отдел

Мастерская

Бухгалтерия

Продавцы-консультанты

Мастера-швеи

Бухгалтер

Рис. 1. Организационная структура ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

По классификации структура управления торговой деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» относится к линейно-функциональной. При такой структуре имеет место процесс деления управления на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Такая структура разделяет и стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает потребление материальных ресурсов в функциональных областях и улучшает координацию в функциональных областях.

Объем выручки и структура товарооборота салона-магазина ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» представлена в таблице 2.

Таблица 2

Структура и динамика товарооборота ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

Показатели	2016 г.		2017 г.		Откл. 2016/2015 %	2018 г.		Откл. 2017/2015 %
Показатели	тыс. руб.	стр-ра %	тыс. руб	стр-ра %	Откл. 2016/2015 %	тыс. руб	стр-ра %	Откл. 2017/2015 %
Выручка от продаж, в т.ч.:	29160	100	21960	100	75,3	18459	100	84,1
продажа товара	27005	92,6	18720	85,2	69,3	14544	78,8	77,7
продажа услуг	2155	7,4	3240	14,8	150,3	3915	21,2	120,8
Средняя цена товара, тыс.руб.	200	-	226	-	112,9	271	-	120,1

Вся выручка ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» складывается исключительно от реализации товаров и услуг в магазине. Других видов деятельности с целью получения прибыли предприниматель не ведет.

Наблюдаемое падение выручки в 2017 г. на 14,7% и еще на 15,9% в 2018г. было вызвано снижением спроса на товары магазина. Доля продаж в структуре выручки снижается с 92,6% до 77,7%, при этом доля доходов от оказания услуг растет в абсолютном и относительном размере. Данная тенденция возникла на фоне ухудшения покупательской способности населения на фоне стремительного развития с 2017 г. экономического кризиса в стране.

Показатели товарооборачиваемости ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Показатели годовой товарооборачиваемости ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

Показатели товарооборачиваемости	2016 г.	2017 г.	Откл. 2017/2016 %	2018 г.	Откл. 2018/2016 %
Товарооборот, тыс. руб.	27005	18720	85,2	14544	77,7
Средние товарные запасы, тыс. руб.	10450	7860	75,2	6130	77,9
Товарооборот в днях, дн.	141	152	107,8	154	101,3
Товарооборот в количестве оборотов, об.	2,6	2,3	88,5	2,3	0

В динамике время обращения товаров с 2016 г. увеличилось на 13 дней в 2018 г. Соответственно, темп обновления товаров снизился на 0,3 оборота.

Такая тенденция объясняется тем, что на фоне падения потребительской активности и прогноза дальнейшего нестабильного экономического состояния и валютного курса предприниматель стал сокращать объемы закупаемых товаров для массовых продаж и переходить к стратегии обслуживания по индивидуальным заказам, что не требует создания значительных объемов запасов. Уменьшение товарных запасов осуществлено с целью снижения товарных и коммерческих потерь, так как меховые изделия ухудшают свои товарные качества при большом сроке залежания, а также зависят от сезонных тенденций и теряют свойство модельной новизны, что приводит к снижению возможной прибыли из-за последующей уценки и распродаже изделий.

Одним из важнейших качественных показателей коммерческой деятельности является уровень и структура расходов (таблица 4).

Таблица 4

Расходы ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

Показатели	2016 г.		2017 г.		Откл. 2017/2016 %	2018 г.		Откл. 2018/2016 %
Показатели	тыс. руб.	стр-ра %	тыс. руб.	стр-ра %	Откл. 2017/2016 %	тыс. руб.	стр-ра %	Откл. 2018/2016 %
РАСХОДЫ, в т.ч.:	22354	100	19095	100	85,4	16219	100	84,9
1) себестоимость	13550	60,6	10980	57,5	81,0	9261	57,1	84,3
2) издержки обращения, в т. ч.	7889	35,3	7255	38,0	91,7	6339	39,1	87,4
расходы на персонал отчисления на соц. нужды	4822	21,6	4110	21,5	85,2	2718	16,6	66,1
аренда	2180	9,8	2230	11,7	102,3	2340	14,4	104,9
транспортные расходы	520	2,3	675	3,5	129,8	866	5,3	128,3
прочее	367	1,6	240	1,3	65,4	415	2,6	172,9
3) сборы	915	4,1	860	4,5	94,0	619	3,8	71,8

Уровень расходов имеет ежегодную тенденцию к снижению на 14,6% в 2017 г. и на 15,1% в 2018 г. вследствие уменьшения размеров товарных запасов.

Основной статьей расходов являются затраты на приобретение товара у производителей, их доля снижается с 60,6% до 57,1%. Темп снижения себестоимости товара (затрат на закуп) выше, чем издержки обращения, что сказывается на увеличение доли последних в структуре расходов.

Второй по объему статьей расходов являлись расходы на оплату заработной платы персонала и отчислений в социальные фонды. В течение рассматриваемого периода при падении объемов работ и выручки магазина предприниматель вынужден был прибегнуть к сокращению численности продавцов-консультантов с 4 чел. до 2 чел., что позволило сэкономить предпринимателю до 2104 тыс. руб. и снизить долю затрат на персонал на 5п.п.

Так как предприниматель не имеет собственных торговых помещений, то в состав издержек входят и арендные платежи. Ежегодное повышение арендной платы торговых площадей на 2,3% в 2017 г. и на 4,9% в 2018 г. увеличило их размер абсолютном выражении и долевом с 11,7% до 14,4% при снижении прочих затрат. В связи со значительным падением курса отечественной валюты при необходимости осуществления постоянных поездок предпринимателя для товарного закупа за пределы страны, транспортные расходы на передвижение также значительно возросли в 2017 г. на 29,8% и на 28,3% в 2018 г. и составили на конец периода 5,3% всех затрат предприятия.

2.2. Анализ эффективности маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта на рынке

Конечные результаты торговой деятельности ИП Никитина С.Н. Магазин «Меха» находятся в прямой зависимости от степени удовлетворенности пожеланий покупателей. От того, захотят ли потребители приобрести меховые изделия именно в данном салоне, зависит успех и прибыль предпринимателя. Поэтому самым главным принципом организации деятельности салона является ориентация на удовлетворение потребностей покупателей.

Меховая верхняя одежда является предметом роскоши, принадлежит к дорогостоящим предметам одежды. Поэтому при выборе мехового изделия покупатели предъявляют высокие требования, прежде всего, к качеству меха, его выделке, а также соответствие модели тенденциям современной моды. В настоящее время удовлетворение данных требований наилучшим образом предоставляют европейские производители. Поэтому в качестве главного поставщика товаров ИП Никитина С.Н. Магазин «Меха» был избран известный в среде европейских производителей Торговый дом «Сулис Фурс». «Искусство не может быть поставлено на поток» - такой философии придерживается салон, поэтому каждая модель изделия, предлагаемая магазином, представлена в единичных количествах и предполагает гарантию обеспечения индивидуальности покупки.

Специальных сложных комплексных исследований предпочтений потребителей на ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» не проводится по причине отсутствия компетентности сотрудников. Для изучения спроса покупателей в салоне проводится анализ в следующих направлениях:

1) Анализ реализованного и нереализованного спроса населения в процессе продаж. Базируется на традиционных методах:

- наблюдения за покупателями. С момента вхождения потребителя в магазин продавцы-консультанты ведут наблюдение за его поведением: к каким изделиям подходит сразу, а какие игнорирует, что и как осматривает потребитель в изделии, как реагирует при изучении цены;

- личная беседа продавцов-консультантов с посетителями магазина. В ходе беседы продавцы проводят опрос потребителей о желаемых параметрах изделия, какие из параметров будут решающими при выборе для покупки. Если в наличии нет ожидаемого покупателем изделия, то задача продавцов состоит в определении характеристик пожеланий покупателя. Для учета нереализованных потребностей покупателей в торговом зале имеется «Тетрадь по учету отсутствующих товаров», в который продавцами вносятся записи.

В случае отсутствия желаемого изделия для удержания потенциальных покупателей продавцами магазина предпринимаются действия, направленные на поиск вариантов по удовлетворению пожеланий потребителя: предлагается альтернативный товар по схожим с желаемыми характеристиками взамен отсутствующему, либо предлагается каталог меховых изделий. При выборе изделия из каталога покупатель информируется о стоимости изделия и примерных сроках поставки выбранного товара.

Итоги изучения выявленных предпочтений и нереализованного спроса продавцы-консультанты регулярно сообщают директору, составляются заявки на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель.

2) Анализ показателей товарооборота и товарных запасов по каждой позиции товаров и услуг по итогам продаж. Ежемесячно директором магазина составляется текущий отчет о продажах меховых изделий, в котором отмечаются количество проданных изделий и их параметры: вид меха или их комбинации, цвета мехов, модель и длина покроя, отделка и фурнитура и пр. На основе полученной информации проводится отслеживание параметров продаваемых изделий, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей.

В последующем в процессе закупки товара у производителя предприниматель проводит отбор изделий не только на основании модных тенденций, но и ориентируясь на результаты изучения пожеланий покупателей личных контактов с потребителями и на основе динамики продаж.

Для большинства покупателей магазина ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» приобретение меховых изделий, как правило, не является ежегодным, а покупка рассчитывается на использование в течение нескольких сезонов, что часто влечет необходимость в осуществлении ремонтных работ. Для удовлетворения покупателей в услугах по ремонту меховых изделий магазином предлагаются услуги мастерской:

- подгонка по фигуре;

- коррекция швов;

- замена подкладки, потертостей;

- изготовление воротников, манжет, капюшонов, поясов.

Важным направлением деятельности в обеспечении удовлетворения покупателей ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» признается качество обслуживания. Обязательным требованием к персоналу магазина является необходимость создания для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, умение вежливо, доброжелательно и грамотно вести переговоры и тактично преодолевать какие-либо сомнения покупателей, обладать приемами решения конфликтных ситуаций.

Увидеть результаты маркетинговой деятельности хозяйствующего экономического субъекта позволяет анализ положения предприятия на занимаемом рынке.

Одним из показателей эффективности маркетинговой деятельности является положение предприятия на рынке, которое определяется с помощью расчета показателя емкости рыночной доли (рисунок 2).

2016 г. 2017 г. 2018г.

Рис. 2. Доли продаж ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

и его конкурентов на рынке меховых изделий в г. Подольск

Доля ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» на рынке ежегодно снижается, за период 2016-2018 гг. магазин потерял 4 позиции, также как и его конкурентов: салонов «Мир кожи и меха» и «Vito Ponti», потерявшие по 3 позиции. Доли основного конкурента - салона «Bolgar» и других магазинов возросли, что было связано с их активной наступательной стратегией и использованием маркетинговых инструментов в период всеобщего спада объемов торговли, снизив долю остальных участников.

Динамическое отображение не приносит полной ясности, пока неизвестны потенциал, стратегия и другие возможности конкурентов. Положение предприятия на рынке может быть очень динамичным, именно вследствие не только объективных факторов, но и в зависимости от положения и действий конкурентов. Действия конкурентов относятся к факторам состояния рынка, на которые предприятие не в состоянии оказывать влияние. Для улучшения собственного положения остается лишь тщательно изучать товары, поведение конкурентов, их сильные и слабые стороны.

На территории г. Подольск рынок меховых изделий представлен достаточно большим количеством торговых предприятий: по состоянию на 2018 г. их количество составляет более 30.

Наибольшую конкурентную угрозу для ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» несут 3 торговых предприятия:

1) салон «Bolgar» - является лидером в сфере торговли меховыми изделиями в городе. Имеет большой ассортимент товаров: свыше 150 моделей изделий верхней одежды их меха и кожи различных ценовых предложений для широкого спектра покупателей разных финансовых возможностей. Эксклюзивные и дорогие модели салона представлены несколькими итальянскими брендами. Возможность предложения покупателям изделий по ценам ниже среднерыночных магазин имеет за счет наличия договоров о поставках с рядом отечественных и китайских фабрик, закупочные цены которых не зависят от валютных рисков.

2) Салон меха «Vito Ponti» - представляет собой торговую точку крупной компании, имеющую сеть салонов-магазинов более чем в 10 городах России. Филиал в г. Подольск функционирует более 15 лет, активно позиционируя себя на рынке города, создавая себе имидж успешной компании. Является одним из лидеров продаж меховых и кожаных изделий класса люкс. Каждый год салоном предлагаются новые коллекции 17 итальянских дизайнеров и фабрик, более 100 предложений стильных и неожиданных моделей жилетов, жакетов, курток, полупальто, пальто из натурального высококачественного меха и кожи.

3) Салон «Мир кожи и меха» - является филиалом российской сети мультибрендовых магазинов верхней одежды из кожи и меха. Более 17 лет компания «Мир кожи и меха» сотрудничает с крупнейшими производителями верхней одежды из Италии, Греции, Турции, Китая, России и других стран, что позволяет формировать сезонную коллекцию на основе лучших видов кожи и меха. Также в сети эксклюзивно представлены коллекции молодых дизайнеров, в том числе из Европы и США, под торговыми марками: Silversia, City Girl, Spesh, Manna, Enzi Zito, Runo Discorso, Proximo, Fiomio, Bonzoni. Все марки отличаются стилем и соединяют модные тенденции и комфорт. Ассортимент изделий представлен широким спектром материалов: шубы и изделия из меха включает (до 80 позиций), дубленки, куртки, жакеты, верхняя одежда из шерсти и кашемира, дополненные аксессуарами из меха, кожи и шерсти (головные уборы, портфели, платки, перчатки, шарфы, горжетки и пр.).

Количественно системная оценка конкурентоспособности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» проведена на основе «Методики оценки конкурентной позиции предприятия с использованием КФУ». Ключевые факторы успеха (КФУ) – это те действия по реализации стратегии (сильные стороны хозяйствующего субъекта), которые способны принести успех и обеспечить конкурентоспособность в той отрасли, где действует предприниматель. Каждому фактору назначается удельный вес (значимость) таким образом, чтобы их сумма была равна 1.

Проводится оценка хозяйствующего субъекта и его основных конкурентов по этим факторам с использованием десятибалльной шкалы (10 – очевидное преимущество, 1 – полное отсутствие преимущества) с последующим расчетом обще оценки конкурентной силы как сумма взвешенных оценок по всем КФУ.

Расчет оценки конкурентной позиции ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» представлен в таблице 5.

Согласно представленным в таблице 5 данным, рассчитанное значение консолидированного показателя конкурентоспособности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» по 10-балльной шкале составило 6,65. При этом наибольшим преимуществом магазина в среде конкурентов является высокое качество предлагаемого товара.

Таблица 5

Оценка конкурентной позиции ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» (по сост. на 2018 г.)

Ключевые факторы успеха	Вес фактора	Магазин «Меха»		«Bolgar»		«Vito Ponti»		«Мир кожи и меха»
Качество, потребительские параметры товара	0,25	10	2,5	7	1,75	10	2,5	8	2
Известность товарных брендов	0,05	7	0,35	8	0,4	9	0,45	9	0,45
Имидж торгового предприятия	0,05	4	0,2	10	0,5	10	0,5	9	0,45
Уровень обслуживания	0,05	7	0,35	7	0,35	8	0,4	9	0,45
Широта ассортимента	0,15	5	0,75	8	1,2	9	1,35	8	1,2
Гибкая ценовая политика	0,2	6	1,2	10	2	8	1,6	9	1,8
Товарооборот	0,1	6	0,6	10	1	9	0,9	8	0,8
Сегмент обслуживания	0,1	5	0,5	10	1	7	0,7	9	0,9
Маркетинговые коммуникации	0,05	4	0,2	9	0,45	7	0,35	10	0,5
ОБЩАЯ ОЦЕНКА	1		6,65		8,65		8,75		8,55

Негативными моментами коммерческой деятельности выделены малая масшабность товарного ассортимента, ориентации на узкий сегмент покупателей, расположенность к пассивным продажам, отсутствие гибких ценовых стратегий и игнорирование использования маркетинговых коммуникаций и инструментов для привлечения покупателей, рассматриваемое предприятие имеет низкие показатели товарооборачиваемости.

ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» функционирует в сильно дифференцируемой среде, поэтому его поведение в значительной степени обусловлено факторами взаимодействия и влияния среды. Для определения направлений деятельности хозяйствующего субъекта с целью стабилизации его рыночных позиций и усиления конкурентоспособности необходимо проведение SWOT-анализа (таблица 6).

Таблица 6

SWOT-анализ деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

	Сильные стороны		Слабые стороны
	Высокое качество мехов Сотрудничество с известным зарубежным производителем Бренд и эксклюзив меховых моделей Профессионализм персонала Индивидуальный подход к каждому покупателю Работа по предварительному заказу Услуги по ремонту изделий Расположение магазина Возможности рассрочки оплаты и кредита Долгое время работы		Высокий ценовой «порог» Негибкая ценовая политика Незначительность методов стимулирования Низкий товарооборот Низкая известность магазина в среде покупателей Слабая рекламная поддержка Игнорирование маркетинговых коммуникаций Ориентация на слишком узкий сегмент потребителей
Возможности	Стратегия СИВ		Стратегия СЛВ
Расширение сегмента покупателей Повышение ценовой лояльности к покупателю Добавление сопутствующих услуг Привлечение отечественных производителей изделий Рост среднего класса Высокий уровень интернет-пользователей	Внедрение необходимых покупателям услуг Расширение ассортимента продукции счет товаров отечественных производителей		Изменение ценовой стратегии с учетом мнений покупателей Создание программ стимулирования и продвижения товара Усиление рекламной компании Расширение покупательского сегмента Организация интернет-торговли
Угрозы		Стратегия СИУ		Стратегия СЛУ
Опережение конкурентов Сокращение рыночной доли Неблагоприятная экономическая конъюнктура Падение продаж Падение валютного курса рубля Рост постоянных затрат Возрастание силы покупателей Банкротство поставщика		Разработка опережающих стратегий Увеличение бюджетных товаров Снижение постоянных расходов Активизация маркетинговых усилий на удовлетворенность покупателей		Установление цен ниже конкурентных Переход на товары с рублевым закупом Уменьшение торговых площадей

На основании SWOT-анализа в таблице 7 представлена матрица приоритетных направлений, обусловленных взаимодействием наиболее приоритетных факторов и ситуационным состоянием магазина на конкурентном рынке в 2018 г.

Таблица 7

Направления по приоритетным факторам

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Качество

Бренд изделий

Постоянные покупатели

Стратегия 1

Внедрение необходимых услуг

Стратегия 2

Расширение ассортимента продукции счет товаров отечественных производителей

Слабые стороны

Узкий сегмент покупательского рынка

Стратегия 3

Создание программ продвижения

Стратегия 4

Изменение ценовой политики

На фоне взаимоувязывания текущего состояния магазина и конкурентного рынка, на которых он присутствует, цель дальнейшей стратегии предпринимателя можно сформировать следующим образом: укрепление собственных рыночных позиций и усиление лояльности потребителей к магазину.

Глава 3. Пути повышения эффективности применения маркетинга в ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

3.1. Определение направлений повышения эффективности системы маркетинга предприятия

Необходимость образования и поддержания обоюдовыгодных и устойчивых отношений с покупателями для успешности коммерческой деятельности магазина в современных условиях требует от предпринимателя в той или иной степени построения управления деятельностью на основе маркетинга.

Конечные результаты торговой деятельности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха», как и любого другого современного предприятия, находятся в прямой зависимости от степени удовлетворенности потребностей и пожеланий покупателей. От того, захотят ли потребители приобрести меховые изделия именно в данном салоне, зависит успех и прибыль любого предпринимателя. Поэтому самым главным принципом организации деятельности рассматриваемого салона является ориентация на удовлетворение потребностей покупателей.

В условиях высокой конкуренции на современном рынке необходимым составляющим деятельности является оценка удовлетворенности потребителей. Однако целенаправленных мероприятий руководитель ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» в данном направлении не производит. Степень удовлетворенности покупками устанавливается предпринимателем в процессе личного общения с постоянными покупателями, в ходе которого выясняются недовольство или удовлетворение изделием, идентифицируются причины и запросы.

Результаты исследования удовлетворенности покупателей ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» представлены в таблице 8.

Таблица 8

Показатели удовлетворенности покупателей ИП Никитина С.Н. магазин «Меха»

Недовольство

Удовлетворенность

1. Высокая стоимость

2. Отсутствуют условия для хранения в межсезонье

3. В городе отсутствуют услуги для чистки дорогих мехов

1. Плотный красивый мех, не сыпется

2. Долгий срок носки

3. Индивидуальность модели

4. Известный престижный бренд производителя

5. Наличие услуги по дальнейшему обслуживанию шубы (ремонту)

В период наступившего экономического кризиса, повлекшего нестабильное финансовое положение населения и как следствие падения его покупательской способности, неопределенности дальнейшего состояния экономики, главной задачей управления бизнесом является способность предпринимательства приспосабливаться к новым рыночным условиям. На деятельность салон ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» негативное влияние оказали следующие факторы:

- значительное падение спроса на товары рынка меховых изделий – повлекло падение выручки магазина;

- повышение запросов конечных потребителей – оказало влияние на снижение объема продаж;

- ужесточение конкурентного давления – переход части потенциальных покупателей к конкурентам при наличии более выгодных условий покупки;

- снижения валютного курса рубля – ввиду осуществления закупочных операций в иностранной валюте, оказало влияние на увеличение закупочной стоимости товара у производителя, повышение транспортных расходов.

Таким образом, выясним факторы удовлетворенности и причины неудовлетворенности предпринимателю необходимо разработать адекватные меры по повышению эффективности маркетинговой деятельности. Только в таком случае он сможет улучшить свое конкурентное положение и увеличить рост финансовых доходов.

3.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия и оценка их целесообразности

Для снижения влияния негативных факторов на торговый бизнес ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» магазин «Кожа и меха» в течение последних лет и адаптации магазина под текущую конъюнктуру является целесообразным вырабатывать комплекс маркетинговых мер ориентированных на потребности изменяющегося рынка, а именно:

1) Необходимо провести изменение стратегии сегментации рынка. Вследствие падения объемов и низкорентабельности продаж меховых среднедостаточных изделий для покупателей среднего класса, предпринимателю на период экономической нестабильности в стране необходимо перейти к стратегии дальнейшей концентрированности потребительского сегмента, приоритетным направлением обслуживания должны стать покупатели представительского класса.

2) Внедрить применение маркетинговых коммуникаций. В целях воздействия на участников рынка, менеджменту салона-магазина ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» необходимо использовать следующие элементы системы маркетинговых коммуникаций: рекламу и личные продажи. Внешние средства рекламы магазина представлены несколькими видами носителей. На входе в верхней части лицевой стороны магазина имеется вывеска с названием магазина, привлекающая внимание покупателей и создающая имидж успешного магазина. В качестве «лица» магазина оформлены две сквозные витрины, расположенные по обе стороны от входа в магазин, которые носят демонстрационный характер для ознакомления с предлагаемым ассортиментом. Для усиления привлечения внимания покупателей к средствам стимулирования в качестве внутренней рекламы необходимо добавить фирменные плакаты с изображением товара и лаконичными лозунгами и напольные стенды с указанием скидок и других акций. Элементом воздействия непосредственно на потребителя должны выступать и личные продажи, которые должны приобрести характер все более личностно-ориентированного сервиса в отношении клиентов.

3) В условиях ужесточения конкурентной борьбы важное значение для обеспечения коммерческого успеха бизнеса имеет организация и применение инструментов маркетинга. Несмотря на значимость стратегического планирования как функции системы управления, у ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» в принятии долгосрочного стратегического плана нет. У предпринимателя отсутствуют целевые ориентиры деятельности, нет программы по овладению в долговременном периоде определенной долей рынка, не определены общая стратегия хозяйствующего субъекта и долгосрочная стратегия развития. Таким образом, предпринимателю необходимо осуществлять мероприятия по изучению реакции наиболее опасных конкурентов; кризисные изменения внешней среды: наблюдения за позиционированием конкурентных товаров, особенностей ценовых предложений конкурентов и проведения мероприятий по стимулированию и продвижению ими своих продаж. Все получаемые сведения должны фиксироваться директором, и на их основе при построении планирования разрабатываться мероприятия на текущий сезон.

Получение конкурентных преимуществ салоном-магазином может быть обеспечено за счет некоторых мероприятий, обеспечивающих потребителю при покупке условия, более выгодные у ИП Никитина С.Н. магазин «Меха», чем у конкурентов:

а) Уравнивание цен салона со среднерыночными по аналогичным товарным группам.

Несмотря на имеющиеся программы лояльности и мероприятия по проведению постсезонных скидок, средняя стоимость мехового изделия европейского производителя у ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» даже при незначительном превышении над среднерыночной ценой остается выше конкурентной на 4,1%, что послужило основным мотивом для перехода части покупателей к конкурентам. Для возврата ушедших потребителей и привлечения новых, предпринимателю необходимо выровнять среднюю цену на меховые изделия аналогичного класса в соответствии со среднерыночной стоимостью. Для этого при расчете продажной цены среднедостаточных меховых изделий необходимо снизить торговую наценку предпринимателя на изделия на 6 % (с 50% до 44% от себестоимости). Данная мера позволит получить салону-магазину равные с конкурентами рыночные возможности, а в совокупности с программами лояльности, услугами и прочими мерами по стимулированию покупки у ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» для покупателей окажутся более выгодными.

б) Предложение к меховым изделиям подарочных аксессуаров.

Основными покупателями рассматриваемого салона-магазина являются представительницы женского пола, которые крайне нуждаются в различного рода аксессуарах для одежды и внешнего вида в целом. На основе этого рекомендуется при покупке мехового изделия предлагать в подарок различные аксессуары к выбранной покупателем модели изделия: перчатки, платок, сумочка. При этом необходимо, чтобы аксессуары были европейского производства и высокого качества, а по стилевому направлению соответствовали модели мехового изделия и выделяли его преимущества. В случае, если предложение аксессуара продавцом не совпало с представлением покупателя, то потребителю можно предоставить право самому выбрать понравившуюся вещь. При незначительности стоимости аксессуара относительно мехового изделия такой подарок не повлечет значительных затрат для предпринимателя, но приятно удивит и создаст благоприятное впечатление покупателей об оказанном внимании и сервисе, что положительно повлияет на выбор потребителем магазина при последующем совершении покупки.

Расчет прибыли от снижения стоимости среднедостаточных меховых изделий до уровня среднерыночных цен и предложения подарочных аксессуаров представим в таблице 9.

Таблица 9

Расчет экономической эффективности

Показатели	До внедрения 2018 г.	После внедрения
Показатели	До внедрения 2018 г.	2019 г.	2019 г. и последующие
Средняя стоимость единицы среднедостаточного изделия, тыс. руб.	196	188	194
Средняя стоимость подарочного аксессуара, тыс. руб.	-	5	5
Количество проданных меховых изделий, ед.	32	47	62
ЗАТРАТЫ всего, в т. ч.:	4384	6380	8670
- себестоимость меховых изделий, тыс. руб.	4192	5875	7998
- себестоимость подарочных аксессуаров, тыс. руб.	-	235	310
- оплата премиальных вознаграждений персоналу за продажи (5%), тыс. руб.	192	270	362
ДОХОДЫ от продаж изделий всего, тыс. руб.	6224	8836	12028
ПРИБЫЛЬ всего, тыс. руб.	1840	2456	3358

Динамика на 2019 г. рассчитана на основе ежегодных тенденций роста рыночной цены среднедостаточных меховых изделий (+11,4%) и себестоимости изделий (+8,2%).

В результате переоценки стоимости изделия станут более доступны среднедостаточному потребителю, магазин привлечет больше покупателей, прежде проявлявших лояльность к салону-магазину, что скажется на увеличении доходов от продаж.

В результате магазин в 2019 г. получит прибыли больше на 616 тыс. руб., а с учетом сложившихся тенденций в 2020 г. – на 902 тыс. руб. В числе положительных аспектов выступит увеличение премиальных вознаграждений продавцам-консультантам за рост продаж, что будет стимулировать персонал к повышению производительности его труда и дальнейшей активной работе с покупателями.

Таким образом, система маркетинга в ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» должна основываться на комплексном применении инструментов маркетинга, которые позволят предприятию увеличить получаемую прибыль и повысить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе. В результате внедрения предложенных мероприятий магазин в 2019 г. получит прибыли больше на 616 тыс. руб., а с учетом сложившихся тенденций в 2020 г. – на 902 тыс. руб. В числе положительных аспектов выступит увеличение премиальных вознаграждений продавцам-консультантам за рост продаж, что будет стимулировать персонал к повышению производительности его труда и дальнейшей активной работе с покупателями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проведенному исследованию, необходимо отметить следующее.

Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

В качестве объекта исследования выступил специализированный магазин «Меха». Оно образовано физическим лицом Никитина С.Н., зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего коммерческую деятельность по розничной торговле. Предметом торговой деятельности является: верхняя одежда, изготавливаемая из высококачественных мехов различных видов животных (шубы, манто, меховые пальто); услуги по ремонту меховых изделий.

Консолидированный показатель конкурентоспособности ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» по 10-балльной шкале составил 6,65. Наибольшим преимуществом магазина в среде конкурентов является высокое качество предлагаемого товара. Негативными моментами коммерческой деятельности выделены малая масшабность товарного ассортимента, ориентации на узкий сегмент покупателей, расположенность к пассивным продажам, отсутствие гибких ценовых стратегий и игнорирование использования маркетинговых коммуникаций и инструментов для привлечения покупателей, имеет низкие показатели товарооборачиваемости.

ИП Никитина С.Н. магазин «Меха» функционирует в сильно дифференцируемой среде, поэтому его поведение в значительной степени обусловлено факторами взаимодействия и влияния среды. На фоне взаимоувязывания текущего состояния магазина и конкурентного рынка, на которых он присутствует, цель дальнейшей стратегии предпринимателя можно сформировать следующим образом: укрепление собственных рыночных позиций и усиление лояльности потребителей к магазину.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Статут, 2015. – 720 с.

2. Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 N 129-ФЗ (действующая редакция, 2016)

3. Абу Салех М.А. Управление системой маркетинга на предприятии // Современная наука: актуальные вопросы теории и практики (материалы региональной научно-практической конференции). - 2016. - С. 22-26.

4. Адельсеитова Э.Б., Меметов Д.Р. Некоторые аспекты управления системой маркетинга на предприятии производственной сферы // Современный менеджмент и управление: тенденции и перспективы развития - 2017. - С. 70-76.

5. Баканов Г.Б. Маркетинг / Г.Б. Баканов. - Таганрог: ТРТУ, 2013. – 245 с.

6. Бебрис А.О. Успешный маркетинговый подход как основа выбора инновационной стратегии развития компании. // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 10-1. - С. 159-161.

7. Дергузов Э.А. Организация маркетинговой деятельности на предприятии // Вестник молодых ученых и специалистов Самарского государственного университета. - 2015. - № 1 (6). - С. 93-97.

8. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие / Л.А. Дробышева. — М.: Дашков и К, 2016. — 152 c.

9. Емельянова Е.Л. Маркетинг как конкурентное преимущество малого бизнеса // Современная конкуренция. – 2015. – С. 54-59.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.

11. Ларина Т. Как увеличить розничные продажи с помощью маркетинга // Генеральный директор. - 2014. - №4. - С. 15-21.

12. Латыпова Р.И. Роль маркетинга в управлении нестабильными системами организации // Моделирование в менеджменте как основа исследования экономических проблем модернизации (сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции). - 2017. - С. 160-164.

13. Лемешевская Л.В. Особенности маркетинга в кризисных системах // Логистические системы и процессы в условиях экономической нестабильности (Материалы V Международной заочной научно-практической конференции). - 2017. - С. 126-129.

14. Липсиц И.В. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

15. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд. / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.

16. Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.

17. Решетько Н. И., Каптюхин Р. В., Алдатова Д. Ч. Место и роль маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. — 2014. — №6.2. — С. 44-47.

18. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. — М.: Юрайт, 2014. — 652 с.

19. Трофименко Е.Ю., Полежаева К.В. Организация маркетинговой деятельности на предприятии // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес пространства. - 2015. - № 1. - С. 324-327.

20. Управление малым предприятием: менеджмент и маркетинг / Под ред. И.В. Мишуровой. – Ростов н/Д: изд-во РГЭУ, 2014. – 326 с.