Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация и развитие коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

коммерческая магазин продажа стимулирование

Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Ее можно рассматривать как вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

Сектор розничной торговли является одним из наиболее динамично развивающихся рынков России: осваиваются новые формы торговли, методы повышения эффективности работы предприятий. Стремительное развитие российского потребительского рынка предопределило быстрый рост числа частных торговых предприятий, предлагающих покупателям широкий товарный ассортимент и высокий уровень обслуживания. Наличие большого количества местных «игроков» и приход на рынок международных розничных сетей создали на рынке розничной торговли условия жесткой конкуренции. Победить в ней – значит привлечь и сохранить своего потребителя.

Индивидуальной целью любого предприятия является эффективная целесообразная деятельность, стабильное производство, выпуск и реализация продукции или услуг, обеспечивающие постоянный доход и соответствующий уровень качества жизни его сотрудникам.

Loquerisne Latine?* Говоришь по-латински?

Lupus et agnus* Волк и ягненок

Rubricappula* Красная Шапочка

Mutationes* Изменения

In plataea* На улице

Quod est tibi nomen?* Как тебя зовут?

Salve, Lena!* Привет, Лена!

Epistula* Письмо

Venatio inaequalium* Охота неравных

Calamus* Ручка

Excusationes absentiae* Оправдание отсутствия

Loquerisne Latine?

Говоришь по-латински?

-- Loquerisne linqua Latina? -- Ты говоришь по-латински?

-- Loquor. -- Говорю.

-- Ex quo tempore Latinam discis? -- Сколько времени ты изучаешь латынь?

-- Ex quattuor annis. -- Четыре года.

-- Quam ob rem linguam Latinam discis? -- Почему ты изучаешь латынь?

-- Disco linguam Latinam, ut libros Latinos legere possim atque ut loquar cum iis, qui Latinam sciunt. -- Я изучаю латынь, чтобы читать латинские книги и разговаривать с теми, кто знает латинский язык.

-- Sunt haud pauci homines, qui affirmant usum Latine loquendi non necessarium esse. -- Есть люди

-- Bene, bene, -- dicit lupus et pergit ulterius... -- Хорошо, хорошо, -- говорит волк и едет дальше...

Venit Rubricappula ad tugurium, ubi habitat ejus avia. Приходит Красная Шапочка к хижине, где живет ее бабушка.

Pulsat ostium et audit vocem: “Pelle januam, haec non clausa est”. Стучит в дверь и слышит голос: “Толкни дверь, она не закрыта ”.

Rubricappula pellit januam, intrat tugurium et videt aviam. Красная Шапочка толкает дверь, входит в хижину и видит бабушку.

Avia jacet in lecto et quodadmodo insolite arridet eam. Бабушка лежит на кровати и как-то необычно улыбается ей.

Rubricappula spectat aviae longas aures et exclamat: Красная Шапочка видит бабушкины длинные уши и восклицает:

-- O avia! Tu habes tam longas aures! -- О бабушка! У тебя такие длинные уши!

Tum avia: Тогда бабушка:

-- Tam longas aures habeo, ut te melius audiam. -- У меня такие длинные уши, чтобы тебя лучше слышать.

Neptis autem pergit ulterius: А внучка продолжает дальше:

-- O avia! Tu habes tam magnos oculos! -- О бабушка! У тебя такие большие глаза!

Nunc amittit avia omnem patientiam, saltat ex lecto et intonat: Тогда теряет бабушка всякое терпение, вскакивает с кровати и громко кричит:

-- Ecce dentes, dentes meas! Nonne vides meos dentes!?.. -- Вот зубы, мои зубы! Разве ты не видишь мои зубы!?..

Mutationes

Изменения

-- Cur heri ad studia vinisti tarde? -- Почему ты вчера опоздал на занятия?

-- Vicini mei, qui in tabulato supra habitat, culpa est. -- Сосед мой, который на этаж выше живет, виноват.

-- Quid ita? -- Что так?

-- Ille saepe domum tarde venit et iens cubitum calceos vehementer in pavimentum projicere solet. Fragor in conclavi meo auditur, qua re ex somno expergiscor. -- Он часто домой поздно приходит и в своей комнате ботинки на пол бросает. Грохот в моей комнате слышен, поэтому я просыпаюсь.

-- Nonne potes tu post fragorem calceorum iterum dormire? -- Не можешь после грохота ботинок снова заснуть?

-- Possum. Sed heri aliter se res habebat. -- Могу. Но вчера другое случилось.

-- Quo modo? -- Каким образом?

-- Iens cubitum, ille, ut ipse narrabat mihi per telephonum hodie, calceum priorem solito in pavimentum vehementer projecit et subito mei meminit. Tum alterum calceum leniter cauteque in pavimentum posuit et in somnum lapsus est. At ego priorem calceum cadentem audivi et alterum calceum casurum tota nocta axpectavi. -- Идя спать, он, как сам рассказывал мне сегодня по телефону, первый ботинок как обычно на пол сильно бросил и вдруг обо мне вспомнил. Тогда второй ботинок тихо и осторожно на пол поставил и заснул. А я, услышав, как падает первый ботинок, всю ночь ждал, пока упадет второй ботинок.

In plataea

Tum avia paulo icomiter: Тогда бабушка немного неприветливо:

-- Tam magnos oculos habeo, ut te melius videam. -- У меня такие большие глаза, чтобы тебя лучше видеть.

At Rubricappula iterum: И Красная Шапочка снова:

-- Bene, bene, -- dicit lupus et pergit ulterius... -- Хорошо, хорошо, -- говорит волк и едет дальше...

Venit Rubricappula ad tugurium, ubi habitat ejus avia. Приходит Красная Шапочка к хижине, где живет ее бабушка.

Pulsat ostium et audit vocem: “Pelle januam, haec non clausa est”. Стучит в дверь и слышит голос: “Толкни дверь, она не закрыта ”.

Rubricappula pellit januam, intrat tugurium et videt aviam. Красная Шапочка толкает дверь, входит в хижину и видит бабушку.

Avia jacet in lecto et quodadmodo insolite arridet eam. Бабушка лежит на кровати и как-то необычно улыбается ей.

Rubricappula spectat aviae longas aures et exclamat: Красная Шапочка видит бабушкины длинные уши и восклицает:

-- O avia! Tu habes tam longas aures! -- О бабушка! У тебя такие длинные уши!

Tum avia: Тогда бабушка:

Волк и ягненок

Salve, Lena!* Привет, Лена!

Epistula* Письмо

Venatio inaequalium* Охота неравных

Calamus* Ручка

Excusationes absentiae* Оправдание отсутствия

Loquerisne Latine?

Говоришь по-латински?

-- Loquerisne linqua Latina? -- Ты говоришь по-латински?

-- Loquor. -- Говорю.

-- Ex quo tempore Latinam discis? -- Сколько времени ты изучаешь латынь?

-- Ex quattuor annis. -- Четыре года.

-- Quam ob rem linguam Latinam discis? -- Почему ты изучаешь латынь?

-- Sunt haud pauci homines, qui affirmant usum Latine loquendi non necessarium esse. -- Есть люди, которые утверждают, что нет необходимости говорить по-латински.

-- Olim et vulpes, cum amississet caudam, nitebatur ceteris animalibus persuadere, ut suas caudas tamquam res supervacuas et onera minime necessaria resecarent. -- Когда-то и лиса, потеряв хвост, старалась убедить остальных зверей, чтобы они отрезали свои хвосты, так как это, мол, совсем лишнее и ненужное бремя.

-- Lingua Latina videtur mihi nimis laboriosa atque difficilis esse. -- Мне кажется, что латынь очень тяжелая и сложная.

-- Segnibus et ignavis nihil non difficile, industriis atque impigris nihil non facile est. -- Лентяям и лодырям все кажется тяжелым, а старательным и трудолюбивым все легко.

-- Anglica, ut dicunt, multis partibus facilior est. -- Говорят, что английский язык намного легче.

-- Ignorantibus videtur facilis esse. Quaelibet lingua ad eam bene loquendam vendicat sibi multum sudoris. -- Так говорят те, кто ее плохо знает. Овладение любым языком требует немало труда.

-- Aliqui discere linguas externas per jocum et perhibentur. -- Я слышал, что некоторые изучают язык во время игры или даже во сне.

-- Per somnum et jocum magnos progressus non facies. -- Сонливый и игривый хороших успехов здесь иметь не будет.

-- Quomodo discis lingusm Latinam tu ipse? -- Как ты изучаешь латинский язык?

-- Primum omnium deposui timorem Latine loquendi. Cogitationes meas Latine effere soleo, ubi collocutores me intellegunt. Optimas scriptores diligenter verso, a prestatissimis Latinitatis auctoribus loquendi rationem usurpo. -- Прежде всего я прогнал страх, который охватывал меня, когда я начинал говорить по-латински. Теперь я говорю по-латински всюду, где есть собеседники, которые меня понимают. Постоянно читаю произведения лучших латинских писателей, учусь у них речи.

-- Quid de vocabulis res hodiernas designentibus? Esne in his bene versatus? -- А что насчет слов, которые обозначают современные понятия? Ты хорошо их знаешь?

-- Ex libris Latinis, in quibus de rebus recentioribus agitur, haud pauca jam novi moderna vocabula. -- Много узнаю, читая разные латинские книги, в которых говорится про современные вещи.

-- Fortunet tibi Fortuna etiam in futurum. -- Пусть сопутствует тебе Фортуна и дальше.

-- Gratias. -- Спасибо.

Lupus et agnus

Волк и ягненок

Venit lupus ad rivulum. Приходит волк к ручью.

Subito videt agnum, qui aquam bibit. Вдруг он ви ягненка, который пьет воду.

Lupus vult agnum devorare. Волк хочет сожрать ягненка.

Praetexit causam et clamat: “Cur turbas aquam mihi?” Он выдумывает зацепку и кричит: “Почему ты мутишь мне воду?”

Agnus autem respondet: “Non possum tibi aquam turbare. Nam a loco, ubi es, aqua currit ad me”. Но ягненок отвечает: “Я не могу мутить тебе воду, так как от места, где ты находишься, вода бежит ко мне”.

“Nequissime! -- clamat lupus. -- Etiam os aperire audes, sicuti pater tuus et mater tua, qui semper maledicunt mihi. Tu autem nunc poenas dabis pro vestra tanta audacia”. “Негодник! -- кричит волк. -- Ты еще осмеливаешься открывать рот, как твой отец и твоя мать, которые всегда злословят меня. Ты же теперь понесешь наказание за такую вашу дерзость”.

Dicit lupus haec verba, saltat ad agnum, lacerat eum et devorat miserum. Волк говорит эти слова, прыгает к ягненку, разрывает его и пожирает несчастного.

Quaestiones

1. Quo venit lupus? 2. Quem videt lupus? 3. Quid facit agnus? 4. Quid cupit lupus? 5. Quid clamat lupus? 6. Potestne agnus turbare aquam lupo? 7. Cur non potest agnus turbare aquam lupo? 8. Ut finitur haec fabula?

Rubricappula

Красная Шапочка

Rubricappula descendit de autaraeda longa et ambulat per silvam. Красная Шапочка выходит из автобуса и идет через лес.

In manu tenet Rubricappula corbulam. В руке несет Красная Шапочка корзинку.

In corbula est libum, quod puella portat ad suam aviam. В корзинке лежит пирожок, который девочка несет своей бабушке.

Subito videt Rubricappula lupum, qui ei obviam birota vehitur. Вдруг видит Красная Шапочка волка, который ей навстречу едет на велосипеде.

Lupus appropinquat ad puellam, consistit et interrogat eam: Волк приближается к девочке, останавливается и спрашивает ее:

-- Quo ambulas, Rubricappula? -- Куда идешь, Красная Шапочка?

-- Ad meam aviam eo, -- respondet illa. -- Я иду к своей бабушке, -- отвечает та.

-- Et quid portas in corbula? -- interrogat lupus. -- И что ты несешь в корзинке? -- спрашивает волк.

-- Porto libum ad meam aviam, -- dicit ei Rubricappula. -- Я несу пирожок своей бабушке, -- говорит ему Красная Шапочка.

At Lupus iterum: И волк снова:

-- Ubi habitat tua avia? -- Где живет твоя бабушка?

Rubricappula respondet: Красная Шапочка отвечает:

-- Non procul abhinc, juxta altam populum. -- Недалеко отсюда, возле высокого тополя.

-- Bene, bene, -- dicit lupus et pergit ulterius... -- Хорошо, хорошо, -- говорит волк и едет дальше...

Venit Rubricappula ad tugurium, ubi habitat ejus avia. Приходит Красная Шапочка к хижине, где живет ее бабушка.

Pulsat ostium et audit vocem: “Pelle januam, haec non clausa est”. Стучит в дверь и слышит голос: “Толкни дверь, она не закрыта ”.

Rubricappula pellit januam, intrat tugurium et videt aviam. Красная Шапочка толкает дверь, входит в хижину и видит бабушку.

Avia jacet in lecto et quodadmodo insolite arridet eam. Бабушка лежит на кровати и как-то необычно улыбается ей.

Rubricappula spectat aviae longas aures et exclamat: Красная Шапочка видит бабушкины длинные уши и восклицает:

-- O avia! Tu habes tam longas aures! -- О бабушка! У тебя такие длинные уши!

Tum avia: Тогда бабушка:

-- Tam longas aures habeo, ut te melius audiam. -- У меня такие длинные уши, чтобы тебя лучше слышать.

At Rubricappula: А красная Шапочка:

-- O avia! Tu habes tam longa brachia! -- О бабушка! У тебя такие длинные руки!

Ei autem avia: А бабушка ей:

-- Tam longa habeo brachia, ut te melius aplectar. -- У меня такие длинные руки, чтобы тебя лучше обнимать.

Puellulae haec fabula nota est, tamen illa non meminit ejus finem. Девочке эта сказка была известна, но она не помнила ее конец.

Et Rubricappula icipit denuo: И Красная Шапочка начинает снова:

-- O avia! Tu habes tam magnos oculos! -- О бабушка! У тебя такие большие глаза!

Tum avia paulo icomiter: Тогда бабушка немного неприветливо:

-- Tam magnos oculos habeo, ut te melius videam. -- У меня такие большие глаза, чтобы тебя лучше видеть.

At Rubricappula iterum: И Красная Шапочка снова:

-- O avia! Tu habes tam longas aures! -- О бабушка! У тебя такие длинные уши!

-- Tam longas aures habeo, ut te melius audiam. Tamen de his jam dixi tibi, -- clamat avia. -- У меня такие длинные уши, чтобы тебя лучше слышать. Но про них я уже сказала тебе, -- кричит бабушка.

At neptis pergit iterum: А внучка продолжает снова:

-- O avia! Tu habes tam longa brachia! -- О бабушка! У тебя такие длинные руки!

Ad haec verba avia, maxime irritata, clamat: На эти слова бабушка, сильно разозленная, кричит:

-- Bis jam dico tibi: tam longa habeo brachia, ut te melius aplectar. -- Второй раз уже говорю тебе: у меня такие длинные руки, чтобы тебя лучше обнимать.

Neptis autem pergit ulterius: А внучка продолжает дальше:

-- O avia! Tu habes tam magnos oculos! -- О бабушка! У тебя такие большие глаза!

-- Ecce dentes, dentes meas! Nonne vides meos dentes!?.. -- Вот зубы, мои зубы! Разве ты не видишь мои зубы!?..

Mutationes

Изменения

-- Cur heri ad studia vinisti tarde? -- Почему ты вчера опоздал на занятия?

-- Vicini mei, qui in tabulato supra habitat, culpa est. -- Сосед мой, который на этаж выше живет, виноват.

-- Quid ita? -- Что так?

-- Nonne potes tu post fragorem calceorum iterum dormire? -- Не можешь после грохота ботинок снова заснуть?

-- Possum. Sed heri aliter se res habebat. -- Могу. Но вчера другое случилось.

-- Quo modo? -- Каким образом?

In plataea

На улице

In plataea conspiciuntur mulieres, vestimentis recentissimis indutae. На улице видны женщины, одетые в современную одежду.

Video item viros jacculis americanis vestitos. Также вижу мужчин, одетых в американские куртки.

Quidae eorum horologia gestitant armillaria, dies quoque indicantia. Некоторые из них носят наручные часы, также показывающие день.

Среди проблем развития фирм в период экономического реформирования, наиболее актуальными являются вопросы повышения эффективности их деятельности, непосредственно связанные с удовлетворением потребительского спроса на продукцию, работы или услуги. Выше изложенное определяет актуальность темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является анализ организации и развития коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг .

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Спортмастер».

Предметом - коммерческая деятельность предприятия на рынке товаров и услуг.

В рамках курсовой работы поставлены и решены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятий;

- исследовать основные экономические показатели и экономическую эффективность работы ООО «Спортмастер»;

- проанализировать основные методы продажи товаров, применяемые в данном магазине;

- предложить пути совершенствования методов продаж.

Для решения поставленных в работе задач использовались как общенаучные, так и специальные методы анализа и синтеза, логического и ситуационного анализа.

Методологической и теоретической основой курсовой работы служат труды отечественных и зарубежных экономистов и маркетологов, нормативно-правовые акты, инструктивные материалы.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав с разделением на параграфы, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг

1.1 Общие принципы организации коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность в управлении коммерческой организацией, в первую очередь, включает в себя оптовые и розничные продажи. Любая сделка между производителем и покупателем, приобретающим продукцию с целью ее перепродажи, обычно является оптовой сделкой.

Таким образом, оптовая торговля заключается в продаже товара любым лицам или организациям, которые не являются конечными потребителями.

К оптовым посредникам относятся собственно оптовики и торговые агенты. Оптовиками называют торговых посредников, закупающих большие партии товаров и затем распространяющих их по тем или иным каналам сбыта.

Торговые агенты, в отличие от собственно оптовиков, сами не покупают товар, но выполняют ряд важных и разнообразных функций, обеспечивающих «продвижение товара» к конечному потребителю^{^[1]}.

Розничная торговля включает все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Географическое размещение предприятий розничной торговли отражает характер расселения. Большинство таких предприятий сконцентрировано в крупных городах, где выделяются различные торговые районы: центральный район в более крупных и старых городах, дополнительный торговый район и третий тип, называемый торговой улицей, – скопление небольших магазинов, обслуживающих население данного квартала.

В середине XX века в мире и в начале XXI века в России также начинают появляться крупные торговые центры^{^[2]}.

Чтобы воспользоваться преимуществами крупномасштабных операций и вместе с тем сохранить независимость, розничные торговцы организуют кооперативы или добровольные ассоциации. Объединение в кооперативы позволяет им самостоятельно проводить оптовые торговые операции.

Члены кооператива дают совместные заказы поставщикам и получают оптовые скидки, что помогает им «конкурировать с сетями магазинов», удерживающими низкие цены^{^[3]}.

Кооперативы зачастую предпринимают объединенные рекламные кампании и продают товары под единой торговой маркой. Особенно важную роль они играют в торговле продовольственными товарами.

Ассоциации напоминают кооперативы, но образуются и управляются оптовиком, а не розничным торговцем.

Оптовики создают ассоциации, когда сталкиваются с тем, что число обслуживаемых ими предприятий розничной торговли уменьшается. Чтобы остановить этот процесс, оптовик заключает с магазинами-членами ассоциации договоры об обслуживании; последние, в свою очередь, соглашаются покупать большую часть товаров у данного оптовика.

Для небольших торговых предприятий есть еще одна возможность использования преимуществ крупномасштабных торговых операций.

Специальный контракт (франшиза) может быть заключен между поставщиком (производителем либо оптовиком) и многими независимыми предприятиями розничной торговли.

По соглашению компания-поставщик в определенной мере контролирует деятельность этих предприятий, предоставляет им зарегистрированную торговую марку и оказывает функциональную поддержку.

Распространена система специальных контрактов, особенно в туристическом бизнесе (гостиницы «Холидей инн»), бизнесе быстрого питания («Макдоналдс») и в других отраслях сферы обслуживания, например в прокате автомобилей. ^{^[4]}

Возможны следующие параметры для классификации коммерческих предприятий, занимающихся реализацией различных товаров: широта ассортимента, способ доставки, отношение к системе сбыта, размер оборота. Оптовая и розничная торговля может осуществляться на уровне производителей, предприятий-посредников и агентов и брокеров.

Независимые оптовые компании организуются в соответствии с приведенной выше классификацией в зависимости от требований розничной торговли и собственных возможностей.

Выбор формы оптовой торговли зависит от конкретного товара или ассортиментного портфеля, его положения на рынке (пользуется спросом; спрос не велик, степень насыщенности рынка), от «конкретной сделки оптовой компании с продавцом товара»^{^[5]}.

В настоящее время известны две основные формы оптовой торговли: транзитная и складская.

Наиболее распространенными видами оптовой торговли со склада являются: личный отбор товара на складе; по письменной заявке (например, по факсу или он-лайн) или устной заявке по телефону со стороны продавца; через выездных торговых представителей (агентов, менеджеров по сбыту); с помощью активных звонков из диспетчерской; а также торговля на оптовых выставках и ярмарках.

Рынки сбыта коммерческих предприятий сегментируют по таким критериям, как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д.

Если потребителем является население, то применяют различные системы показателей, выбирая из них те, которые в наибольшей степени характеризуют потребительский сегмент (социальные, демографические, экономические, поведенческие и др.).

Маркетинг закупок при работе на сбытовом рынке осуществляется с целью получения конкурентных преимуществ уже на стадии работы с поставщиками за счет приобретения товаров, способных удовлетворить потребности конечных покупателей.

В этом случае решаются следующие задачи: закупать товар, пользующийся спросом у потребителя; процесс закупки должен давать экономическую выгоду для оптовика (за счет получения скидок, отсрочки платежа); в случае некондиционного товара оптовик должен иметь возможность его замены.

Процесс закупки обычно состоит из ряда последовательных шагов:

•определение потребности в конкретном товаре, конкретной торговой марке с установлением их количества;

•определение потребности в ассортименте, который желательно покупать у одного поставщика;

•определение критериев, которые составляют исходную базу при оценке поставщиков и ведении переговоров с ними (экономические, маркетинговые, технические, логистические требования);

•поиск и анализ поставщиков методами маркетингового исследования рынка;

•отбор поставщиков и организация переговоров с ними;

•размещение пробных заказов;

•оценка результатов;

•заключение долговременных договорных соглашений.

Можно сформулировать основные требования к поставщикам продукции:

•популярность (известность торговой марки);

•надежность;

•заинтересованность в совместной работе;

•понимание роли маркетинга в продвижении своей продукции;

•минимальные сроки поставки;

•желание брать на себя долю риска, например, связанного с транспортировкой^{^[6]}.

1.2 Основные критерии выбора поставщиков розничными торговыми предприятиями

При отборе поставщиков компания обычно решает вопрос остановиться на одном поставщике (принцип концентрации заказов) или выбрать несколько поставщиков (принцип распыления заказов).

Преимущество концентрации заказов у одного поставщика заключается в возможности получения скидок за счет большего размера заказа.

Этому же способствует тесное сотрудничество, включая и осуществление совместных проектов по производству новых товаров.

Оптовая компания имеет в распоряжении информацию о новых тенденциях спроса, новой продукции, поступающей на рынок от других производителей.

Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети.

Для снижения такого рода риска оптовые компании работают одновременно с несколькими поставщиками товаров.

Среди основных критериев выбора поставщика розничные торговые предприятия указывают:

•широту ассортимента продукции;

•наличие разнообразных конкурсов, участвуя в которых можно получить ценные призы;

•возможность отправлять заявки онлайн;

•участие в научных конференциях и семинарах, организованных поставщиком, и т.д.

Однако какие бы факторы ни влияли на выбор поставщика, всегда большое значение для сотрудничества имеет «человеческий фактор»^{^[7]}.

Логистическая деятельность коммерческого предприятия заключается в разработке такой транспортно-складской схемы, которая учитывала бы требования маркетинга закупок и маркетинга сбыта.

Как и другие структуры предприятия, ориентированные на маркетинговый подход в своей работе, службы логистики должны учитывать специфику поведения и требования розничных предприятий, которые те предъявляют к своим поставщикам-оптовикам. Это, прежде всего, размер партии товаров и скорость поставки.

Оптовая компания решает вопрос об организации системы складов или одного централизованного склада, а возможно – их комбинации. Исходными моментами служат соотношение между издержками на обеспечение производственной деятельности складов и улучшение обслуживания клиентов оптовика.

При принятии решений по ассортименту предприятия учитывают степень близости между продукцией различных товарных групп, свои возможности (финансовые, кадровые, складские и т.д.), требования покупателей, наличие конкурентов.

С финансовой точки зрения, формирование ассортимента происходит с учетом оборачиваемости товаров, размера «товарооборота и получаемой прибыли»^{^[8]}.

Расширение ассортимента производится по нескольким причинам, в том числе потому, что:

•для некоторых товаров основного ассортимента необходимо иметь дополняющие товары (товары-комплементы); деятельность оптовой компании при данном ассортименте нерентабельна (малый оборот);

•решаются другие маркетинговые задачи:

•продвигаются товары-новинки;

•предприятие переключается на более крупные розничные сегменты и т.д.

Наиболее часто применяются следующие методы коммуникации коммерческого торгового предприятия:

•деловая реклама,

•личные продажи,

•стимулирование сбыта.

Крупные оптовые компании проводят также PR-кампании. Практически все крупные предприятия используют также «для формирования благоприятного имиджа»^{^[9]} и оперативной связи со своими клиентами Интернет, в частности разрабатывают собственные сайты.

Основными средствами стимулирования предприятий розничной торговли оптовыми предприятиями являются:

•предоставление скидок с цены за объем (кумулятивные, некумулятивные скидки);

•предоставление скидок за включение нового товара в закупаемый ассортимент;

•скидка-сконто;

•предоставление дистрибьюторских (дилерских) скидок;

•предоставление представительских материалов с рекламой торговой марки производителя;

•организация профессиональных встреч и специализированных выставок;

•конкурсы, лотереи, игры для дилеров и других посредников с целью побуждения к увеличению объемов закупок;

•организация обучения;

•потребительские скидки (снижение цены производителя для снижения цен во всей цепочке посредников).

1.3 Мерчандайзинг как система стимулирования сбыта продукции и повышения товарооборота

В качестве составляющих организации коммерческой деятельности выделим также мерчандайзинг.

Мерчандайзинг – это любая деятельность производителя или оптовой компании в месте розничной продажи, позволяющая максимально повысить товарооборот.

Некоторые компании используют методы мерчандайзинга «для стимулирования сбыта продукции»^{^[10]}.

Основные процедуры мерчандайзинга:

• грамотное размещение товара в торговом зале;

• контроль за своевременным пополнением товарных запасов и, особенно, за нахождением товара в нужном количестве в торговом зале;

• оценка справедливости указанной цены на товар.

Размещение товара в торговом зале предполагает определение места товара в торговом зале, по высоте и длине торговой полки.

Конкретные рекомендации зависят от типа товаров, которые для целей мерчандайзинга можно разделить на четыре основные группы:

•быстропродающиеся товары, обеспечивающие магазину хороший оборот. (средняя цена на такие товары покупателю известна, поэтому если цена для него привлекательна, то он может стать постоянным клиентом);

•стандартные товары, которые покупатель рассчитывает купить в магазине, и если они отсутствуют, то он уйдет в другой магазин;

•товары импульсного спроса должны быть заметны и привлекать внимание, они размещаются на отдельных, ярких стойках, а также у касс;

•товары специального назначения, за которыми покупатель приходит только в конкретный магазин. Розничные предприятия, имеющие эти товары, запоминаются покупателям.

Мерчандайзеры, как представители производителя или оптовой компании, естественно, следят за своим товаром, добиваясь от администрации розничного магазина выполнения согласованных заранее условий размещения товара в торговом зале.

Некоторые производители публикуют рекомендации по выкладке своих товаров в специальных журналах, предназначенных для распространения среди розничных торговых предприятий.

2. Анализ коммерческой деятельности магазина «Спортмастер»

2.1 Краткая организационная характеристика магазина

Сеть магазинов «Спортмастер» - крупнейшая в России и странах СНГ сеть спортивных супермаркетов.

Торговая сеть «Спортмастер» всегда ориентирована на поиск возможностей для наиболее полного удовлетворения запросов своих клиентов.

Компания «Спортмастер» является официальным эксклюзивным представителем следующих торговых марок:

• Домашние тренажеры "KETTLER"(Германия), "TORNEO"(Италия), "ICON"/"WEIDER"(Канада).

• Профессиональное тренажерное оборудование "PARAMOUNT", "LIFE FITNESS", "PARABODY"(США), "IVANKO"(США), "HAMMER STRENGTH"(США) "SCHWINN"(Голландия), "CONCEPT2"(США), "AQUAGYM"(Англия), "FREE MOTION"(США).

• Одежда лучших мировых производителей "COLUMBIA"(США), "HELLY HANSEN"(Норвегия), "COLMAR"(Италия), DYNAMIX"(Германия), "TUNDRA"(Канада), "ASICS"(Япония), "LUHTA"(Финляндия), "TIMEOUT"(Швеция), "FREDDY"(Италия), JOSS (Италия).

• Кроссовки "ASICS"(Япония).

• Роликовые и ледовые коньки, скейтборды "ROCES"(Италия).

• Мячи "MOLTEN" (Япония).

• Профессиональные солярии "JK-ERGOLINE"(Германия).

• Баскетбольное оборудование "HUFFY"(США).

• Лыжи и инвентарь "MADSHUS"(Норвегия), "MARKER", "TECNICA", "VOLKL"(Германия), NORDWAY (Норвегия).

•Массажное оборудование "FERROX"(Италия), "KEYTON"(Испания), "FAMILY".

Главный принцип магазина - авторитет профессионализма.

Покупатели ищут авторитетных экспертов, которым могли бы доверять. ООО «Спортмастер» отвечает на это качеством спортивных товаров и сервиса, предоставляемого в своих магазинах. Мы доказываем нашим покупателям, что действительно профессионально заботимся о них.

Основной принцип магазина - доверие клиентов. Покупатели уверенно себя чувствуют, покидая магазины ООО «Спортмастер», понимая, что они приобретают лучшие товары на рынке. Доверием клиентов мы дорожим и постоянно заботимся о том, чтобы уровень лояльности наших покупателей возрастал с каждой покупкой.

Персонал каждого из магазинов ООО «Спортмастер» знает, что успех дела зависит от профессионализма и личной инициативы. Наши клиенты и партнеры высоко оценивают наш уровень обслуживания и эффективность технологии.

Система управления коммерческой деятельностью ООО «Спортмастер» - это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами.

Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести «определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы»^{^[11]}, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий.

При этом управление направлено на «оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов»^{^[12]} и достижения конечных целей предприятия.

В современных условиях деятельность торгового предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой, экономической кибернетикой и информатикой.

Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием.

Коммерческая деятельность различных торговых предприятий имеет много общего.

Управление коммерческой деятельностью магазина «Спортмастер» базируется на общих принципах и методах управления.

Рассмотрим основополагающие принципы построения управления коммерческой деятельностью магазина.

Рисунок 1 - Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

Рассмотрим более подробно содержание элементов данной схемы:

Обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) магазина свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием.

Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями предприятия. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

Обеспечение иерархичности структуры управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.

Обеспечение комплексного подхода в управлении. С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на «управленческие решения коммерческой деятельности»^{^[13]}.

Предусматривается также связь коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды.

Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управления коммерческой деятельностью.

Обеспечение адаптивности структуры управления. Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям.

Особенно это проявляется в период зарождения потребительского рынка.

Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды имеют существенное значение.

Обеспечение исполнительной информацией. Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и выдачу результатов управляющего воздействия.

Эта задача выполняется с помощью современных технических средств, позволяющих автоматизировать процесс информационного обеспечения.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью.

Однако конкретные управленческие решения, разработанные и реализованные одними торговыми предприятиями, не всегда могут быть использованы другими предприятиями.

Это обусловлено изменениями факторов внешней среды. Кроме того, стремительно изменяются условия функционирования самого торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен определяться параметрами окружающей среды и их переменными величинами в пределах торгового предприятия.

Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, образующих целостную систему управления торговым ^[14].

2.2 Основные экономические финансовой деятельности

На первом рассматриваются и основные экономические деятельности данного .

Таблица 1

Основные деятельности ООО «», тыс.руб.

2015

2016

Отклонение

Темп

Товарооборот

2841,2

3169,6

328,4

111,5

Реализованная

надбавка

- сумма

- % к товарообороту

2380,6

83,79

2527,3

79,73

146,7

-4,06

106,1

обращения

- сумма

- % к товарообороту

1836,2

95,64

1824,5

57,56

-11,7

-38,08

99,3

от реализации

- в % к

544,4

28,35

702,8

33,21

158,4

4,86

129,1

Прибыль от

деятельности

18,0

30,8

12,8

171,1

Внереализационные

доходы

526,2

652,8

126,6

124,1

прибыль

- сумма

- % к товарообороту

1088,6

56,70

1386,4

65,52

297,8

8,82

168,6

показателей деятельности «Спортмастер» показал, товарооборот в 2016 составил 3169,6 тыс. ., что на 328,4 . р., или 11,5% больше, чем 2015 году.

Реализованная надбавка или доход увеличился 146,7 тыс. р. на 6,1% и 2527,3 тыс. р. издержек обращения на 11,7 тыс. . или на 0,7%.

увеличился валовой , а издержки уменьшились, то от реализации стать выше, и можно из таблицы, увеличилась на 158,4 . р. или 29,1%.

Эти показатели о повышении деятельности предприятия.

сделать вывод, руководители данного нашли эффективные развития; потому, если бы было повышение товара или новых технологий, отразилось бы издержках обращения; по таблице , что издержки снижаются.

Далее таблицы видно, и прибыль неторговой деятельности, внереализационные доходы , соответственно на 12,8 . р. или 71,1%; и на 126,6 . р. или 24,1%. Вследствие этого в сторону и балансовая на 297,8 тыс. . или на 68,6%.

целом по таблицы можно , что все , характеризующие эффективность предприятия, увеличиваются, благоприятно сказывается прибыльности предприятия.

Основные экономические финансово-хозяйственной ООО «Спортмастер»

	2012		2013		Отклонение		Темп %
	Сумма, тыс. .	Удельный вес, %	, тыс. р.	вес, %	Сумма, . р.	Удельный , %	Темп %
Товарооборот, тыс..	2841,2	100	3169,6	100	328,4	-	111,5
Валовой доход, .р.	2380,6	83,78	2527,3	79,73	146,7	-4,05	106,1
Издержки , тыс.р.	1836,2	95,63	1824,5	57,56	-11,7	-38,07	99,3
от реализации, .р.	544,4	28,35	702,8	33,21	158,4	4,86	129,1
Прибыль прочих видов -ти, тыс..	18	0,94	30,8	1,46	12,8	0,52	171,1
Внереализаци онные , тыс.р.	-	-	-	-	-	-	-
онные доходы, .р.	526,2	27,41	652,8	30,85	126,6	3,44	124,1
Балансовая , тыс.р.	1088,6	56,7	1386,4	65,52	297,8	8,82	127,4
стоимость основных , тыс.р.	185,4	9,66	306,8	14,5	121,4	4,84	165,5
стоимость оборотных , тыс.р.	236,6	12,32	238,0	11,25	1,4	-1,07	100,6

основных экономических финансово-хозяйственной ООО «Спортмастер» , что «товарооборот, доход, прибыль реализации, прибыль прочих видов , внереализационные доходы, прибыль увеличиваются»^[15], описано в показателей таблицы 2.

стоимость основных увеличилась на 121,4 . р. или 65,5% и составила 306,8 . р.

Среднегодовая оборотных средств на 1,4 тыс. . или на 0,6%.

удельный вес средств в снизился на 1,07%.

объяснить ситуацию рассмотреть взаимосвязь ; чтобы удельный снижался, необходимо, стоимость оборотных снижалась, а увеличивался.

В же таблице увидеть, что оба показателя, в не мере; если рост товарооборота, можно сказать, темпы его превышают темпы среднегодовой стоимости средств, следовательно, ситуация на вполне закономерна.

показателями рентабельности (нормы прибыли) рентабельности ее существует определенная , которая выражается : рентабельность равна чистой прибыли сумме активов произведению нормы от всей и коэффициента активов.

Первый - норма прибыли всей деятельности. имеет несколько : коэффициент общей активов; оборот , вложенного в ; производительность капитала; ресурсоотдачи.

Если капитала, вложенного активы трактуется коэффициент отдачи, коэффициент общей активов характеризует выручки от , которую предприятие с каждого в, вложенного активы.

Если показатель рассматривается оборот капитала, он означает раз в года капитал, в активы, выручкой от продукции.

В по таблице сказать, что осуществляет успешную деятельность, это показатели, характеризующие и уровень предприятия.

Таблица 3

прибыльности ООО «»

Показатель	2015	2016	Отклонение	роста
Выручка ( НДС) тыс. .	3417,6	3783,8	366,2	110,7
Расходы, связанные реализацией продукции, . р.	490	534,8	44,8	109,1
Прибыль реализации продукции, . р.	544,4	702,8	158,4	129,1
Балансовая , тыс. р.	1088,6	1386,4	297,8	127,3
прибыль, тыс. .	150,0	204,0	54,0	136,0
Коэффициент прибыльности (3/1)	0,16	0,19	0,03	-
эксплуатационных затрат (2/1)	0,14	0,13	-0,01	-
реализованной продукции (3/2*100), %	16	19	3	-
производственной деятельности ( прибыли), %: - по прибыли - по прибыли	22,48 21,38	25,32 21,71	2,84 0,34	- -

Анализ ООО «Спортмастер» об увеличении .

По сравнению предыдущим годом коэффициент прибыльности 0,03, что связано уменьшением эксплуатационных .

Этот факт увеличением рентабельности , исчисленной по к расходам реализации продукции.

также норма (исчисленная по прибыли), одной причин которой рост чистой .

Рентабельность по прибыли возросла на 0,34 процентных .

Увеличение уровня на 3 процентных произошло за большего увеличения от реализации , над увеличением по реализации.

если посмотреть показателей, то сказать, что уровня рентабельности за собой прибыли и расходов.

На сложилась иная : увеличиваются оба . Но по темпам роста судить о данной ситуации.

2.3 продажи товаров, в магазине

целью деятельности торгового предприятия максимизация прибыли. эту цель лишь через удовлетворение нужд .

Наряду с целью в от конкретных , могут существовать другие критерии - , увеличение рыночной , минимизация издержек др.

На розничной торговли различные операции, с доведением непосредственно до . При этом определенные торговые () и технологические .

Технологический процесс в себя последовательно взаимосвязанных , приемов и операций, направленных сохранение потребительских товаров и доведения товаров торговой сети потребителей.

Технологический обеспечивает обработку , начиная с товаров в и кончая подготовкой их продаже. Технологический включает такие , как приемка по количеству качеству, хранение, и упаковка , их перемещение выкладка в залах и .

Важно различать и торговый . Торговый процесс смену форм .

Особенность этого заключается в , что предметом здесь являются только товары, и покупатели.

магазинов осуществляют товаров и покупателей, а участвуют в процессе.

Обеспечивая доведение товаров потребителей, торговый включает в и такие организации коммерческой , как изучение населения, формирования и рекламу , оказание покупателям услуг, текущее товаров и .

Основными принципами этих процессов торговых предприятиях :

•Обеспечение комплексного к выработке вариантов продажи .

•Обеспечение наилучших выбора товаров, времени покупателей, уровень торгового .

•Достижение оптимальной эффективности технологического путем ускорения товаров, экономии , роста его , снижения издержек .

Эти факторы «динамичность торгового технологического процесса»^[16].

торгово-технологического , последовательность выполнения операций зависят потребительских свойств , степени их к продаже, системы товародвижения, продажи, вида типа торгового .

Приемка товаров количеству и в магазине «» осуществляется в с инструкциями " порядке приемки производственно-технического и товаров потребления по ", "О порядке продукции производственно- назначения и народного потребления качеству", если договорах - поставки, и ТУ предусмотрен другой приемки товаров.

товаров по - это сверка , числа мест, фактически поступивших с показателями документов.

Приемка по качеству - выявление качества комплектности товара, тары, упаковки, установленным требованиям, также сопроводительным (сертификат качества, сертификат, ветеринарный ).

После приемки необходимое его поступает в зал, а часть перемещается складские помещения.

организации хранения основное внимание быть уделено с товарными .

Рациональная организация предполагает создание хранения товаров соответствии с физико-химическими , оптимальное размещение в местах с учетом их поступления очередности продажи, спроса, эффективного площади кладовых.

к продаже перемещают в зал. Товары в то , когда в находится минимальное покупателей, чтобы препятствовать процессу . Продажа товаров - стадия торгово- процесса в .

Таким образом, торгово-технологического на торговом должна способствовать эффективному доведению в широком надлежащего качества покупателя с затратами труда времени при уровне торгового .

В магазине «» применяют следующие продажи товаров: через прилавок, .

Рисунок 2 - Организация и технологического в магазине «»

Структуру и операций торгово- процесса в самообслуживания выступающий в виде (рис. 2).

Рисунок 3 - и последовательность торгово-технологического в магазинах

Качество торгового определяется минимальным , затраченным на товаров, удобством комфортом обслуживания, эффективностью работы .

2.4 Методы стимулирования , применяемые в «Спортмастер»

Несмотря разнообразие торговых (оптовые, розничные, и другие), проблемы, с они сталкиваются, с информацией: ее недостатком избытком, невозможностью и анализа т. д.

этих фирм решать сложнейшие . А между и стратегические оперативные решения именно на информации, поступающей из разных предприятия.

Необходимость современных способов , повышения уровня , включая возможность различных форм за товары услуги, становится более актуальной.

связи с , все более становится потребность « современных информационных »^[17] для оптимизации -процессов и эффективности, а и прибыльности .

Однако, на день состояние предприятий в случаев характеризуется устаревших информационных .

Вне зависимости индивидуальности каждого ежедневно топ- решают типовые , характерные для компаний, работающих торговом бизнесе. типичные проблемы, которыми сталкиваются предприятий торговли:

- структуры компании распределение ответственности

- ассортиментной политики

- ценовой политикой

- складскими запасами

- логистическими цепочками

- системы учета отчетности

-организация закупки

-управление ^[18].

Принять правильное невозможно без объективной и нформации по участку работы, возможности ее и обработки анализа.

Поэтому роль информационных на современном предприятии трудно .

Внедрение автоматизированных управления позволяет повысить эффективность бизнеса путем информации в разрезе и необходимым уровнем .

Создается и единая операционно- среда предприятия.

основные отделы службы, участвующие обработке значимых управления экономикой данных, работают рамках одной .

Документы регистрируются базе данных мере их . Построение связей всей возникающей предприятии информацией – цель автоматизации управления.

На деле, первичным обеспечения комплексной учета является используемое для обработки данных обеспечение, а единого информационного для всех процесса обработки .

Подавляющее большинство предприятий имеют отдельные программы, узкие специфические учета.

Эти были написаны свое время отделов АСУ установлены на компьютерах или сравнительно небольшой сети.

После обработки информации разрозненных программах отдельные файлы, переносятся в общую базу, , в Главную , где происходит консолидация. В , в структуре работающего предприятия иметь избыточный сотрудников.

Ресурсы даже самых предприятий не создать программу уровне систем, крупнейшими специализированными .

Основными задачами при организации торговли являются:

• управление запасами;

• своевременное пополнение ассортимента;

•оптимизация заказа товаров;

рабочем месте отслеживается достоверная картина торговой предприятия и единый анализ основе информации, от сотрудников, дает возможность «стратегического планирования направлений деятельности»^[19] возможности создания устойчивого положения рынке товара услуг.

2.5 Пути коммерческой деятельности на примере «Спортмастер»

Проведенный показывает, что прибыли и магазина имеют к росту.

связано с , что за своего существования , с одной , приобрел свой постоянных клиентов, неуклонно расширяется, приводит к объема продаж ; а с стороны, наладил связи с , что позволяет товары для со скидкой, тем самым товаров.

Но, при этом, «повышения показателей и рентабельности» все равно .^[20]

Для совершенствования товаров можно внедрение системы товарно-складского IBS Trade .

Данная система интегрированные в кассовые терминалы – обеспечивают наличие оперативной отчетности всех разрезах: узел, торговый , склад, распределительный , удаленный офис, магазинов, оптовый .

Это позволяет торгового предприятия достоверной информацией запасам, закупкам ассортименту, автоматизирует составления заказов , предупреждает потери , вызванные пересортицей хищениями персонала.

показывает, что из важнейших получения прибыли снижение непроизводственных и потерь. расходы и ведут к «эффективности деятельности организации»^[21].

Состав расходов и весьма разнообразен. рассматриваемой организации выделить потери времени продавцов, от магазинного , потери при продукции со поставщиков в , а также продукции от ее сроков .

Необходимо отметить, потери можно на учитываемые скрытые. Учитываемые отражаются в в виде расходов, убытков перерасходов по статьям затрат.

и одновременно важно выявлять потери.

Так, , потери при обычно документально оформляются. Недостатки учете порождают , в первую , потому, что их наличии снимается ответственность рациональное использование и исключается эффективного контроля их использованием.

потерями на являются приписки перевозимых грузов.

, в первую необходима система учета, контроля анализа всех ресурсов организации, обеспечить полной достоверной информацией менеджеров о потерях во областях деятельности .

Прежде всего, наладить работу уменьшению кредиторской . Важный фактор « оздоровления фирмы»^[22] – договорной работы договорной дисциплины.

оптимизации товарных сети магазина осуществить централизацию .

Поэтому необходима единого логистического распределительного центра.

увеличения заинтересованности сети магазина работе, необходимо его мотивацию.

мотивация – один ключевых факторов достижении результатов работе продавца.

два не важных фактора – дополнительное обучение условия работы, компанией. Заработная сотрудников организации должна зависеть объема ее .

С продавцами заключить трудовые , в которых четко прописаны их работы.

этом случае знает, что от него (результаты, цифры) что он в случае тех или результатов (вознаграждение).

со своей , во-первых, основу для больших доходов, -вторых, может бюджет и , связанные с . Необходимо также с персоналом тренинги по .

Очень полезно обучение торгового магазинов сотрудниками -производителей (это уровень знаний самом товаре, к маркам и поднимает продавцов). Хороший могут давать производителями различные для торгового , ежемесячное поощрение продавца, премирование сотрудников по проведения различных в магазинах.

также порекомендовать доли отчислений « фонд социальной организации»^[23].

К эффективности работы «Спортмастер» приведут по стандартизации торгового персонала.

этого следует:

1. единые стандарты на рабочем и обслуживания и систему соответствия стандартам.

этого необходимо :

-необходимый минимум по компании продукту;

-общие трудовой дисциплины, стандарт внешнего ;

-стандарт взаимодействия сотрудниками;

-стандарт с покупателем ходе продажи обслуживания.

2. Разработать должности «Продавец-» и «Кассир», необходимые знания, и личностные для работы -консультантом (кассиром) приложением оценочного .

3. Разработать учебно- материалы для торгового персонала.

пособия разрабатываются учетом требований торговому персоналу, едиными стандартами на рабочем и обслуживания и профилями «Продавец-консультант» «Кассир».

В методических пособий ввести:

-Вводный на знание и продуктов

-Базовые навыки и обслуживания соответствии со

-Курс по работе с (Продвинутый уровень продажи и ).

4. Ввести поточное торгового персонала разработанным методическим с целью единых стандартов на рабочем и обслуживания и овладения знаниями и в соответствии профилем должности.

деятельности персонала оценивать по «подставной покупатель»^[24].

применении этого оцениваются следующие :

-описательная характеристика вида (одежда, вид, наличие );

-умение вступить контакт и беседу;

-умение вопросы и слушать с выяснения явных скрытых потребностей;

- рассказать о товаре простым понятным языком, необходимости предложить товары и ;

-умение правильно на возражения (в соответствии спецификой товара);

- правильно завершить .

Кроме этого :

-внешний вид работа администраторов;

- торгового пространства атмосфера в .

Результаты проверки в письменном в отчете, следующую информацию:

- наблюдения работы , включая рекомендации будущее;

-общие и рекомендации улучшению работы персонала, включая по внешнему , обучению и контролю и их труда;

- отчеты по отделу, включающие характеристику организации пространства, рабочей и работы персонала;

-индивидуальные по каждому сотруднику, включающие «сильные и стороны»^[25] по умениям и .

Для борьбы магазинным воровством, вкладывание части из фонда организации в в супермаркете системы видеонаблюдения торговым залом.

с товарами спроса и видами товаров устанавливать вблизи аппаратов.

В борьбы с продукции от сроков ее необходимо более изучение покупательского на эту ^[26].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе проведен анализ продаж, применяемых ООО «Спортмастер».

показал, что магазин является развивающимся торговым , использующим современные продаж и свою прибыль.

качестве метода методов продаж магазине «Спортмастер» внедрение многопользовательского программного комплекса () IBS Trade , предназначенного для процессов товарно- учета и торговли предприятия уровня.

Автоматизированная учета позволяет корне изменить обслуживания клиентов, скорость и обслуживания покупателей счет установки к системе кассовых машин (-терминалов).

С предприятия круг , встающих перед , значительно расширяется.

организациях с бизнес структурой не ограничиться , решающими узкие задачи учета: , зарплату, главную , склад и . п.

Здесь становятся интегрированные управления предприятием.

системы подразумевает , взаимосвязанное по правилам функционирование блоков или программы, предназначенных выполнения конкретных : финансы, логистика, , управление кадрами, запасами, производством т. п. – основе одних тех же параметров и .

При пользовании системой можно любой момент получить обновленную текущую дату о финансовом предприятия, картину производства результаты заказов с фактической и себестоимости.

В работе были следующие пути коммерческой деятельности :

-совершенствование договорной и договорной ;

-снижение непроизводственных и расходов;

- объема складских ;

-повышение мотивации персонала.

Приведенные будут способствовать эффективности деятельности «Спортмастер».

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Закон Федерации «О прав потребителей» 7 февраля 1992 г. №2300 – редакции Федерального от 9 января 1996 . №2.

2. Абчук В.. Коммерция: Учебник. – .: Издательство Михайлова .А., 2012. – 369с.

3. Андреева .В. Продажа : Руководство по и заключению . – М.: ИНФРА-, 2013. – 354с.

4. Арустамов Э.., Оборудование предприятий учебное пособие, -во: Дашков К, 2010. – 426с.

6. Белый .Н. Модели обслуживания в : Учебное пособие. – : КТЭИ, 2014. – 482с.

7. Ванин .В. Коммерческие ; выбор организационно- формы: Практ. . – М.: ПРИОР, 2012. - 392с.

8. С.Н. и технология : Учебник. - Минск: школа, 2014. – 387с.

9.Гиляровская . Т. Экономический . – М., 2013. – 615с.

10. Горин .А. Технология продажи товаров обслуживание покупателей: пособие. – М.: «-арт», 2014. – с.45.

11. Л.П., В.К., О.В. " и правовое бизнеса в : коммерция и торговли", Изд-: Дашков и , 2011. - 284с.

12. Джонс Р., Д. "Оздоровление торговли", Изд-: Баланс Бизнес , 2013. - 385с.

13. Дубровин И.. "Организация производства предприятии торговли" пособие, Изд-: КноРус, 2013. – 439с.

14. Костоглодов . Д., Парамонов . Ю., Стаханов . Н., Шахнулов . А. Экономика предприятия: Учебное . Ростовская государственная академия, Ростов--Дону, 2014. - 512с.

15. Костоглодов . Д., Саввиди . И., Стаханов . Н. Маркетинг логистика фирмы. , 2012. - 345с.

16. Кузьмина Е.., Сайдашева В.., Семин О.., Бурмистров В.., Васенева К.. "Организация предпринимательской в розничной " учебное пособие, -во: Феникс, 2014. – 296с.

17. М., Берту . Основы розничной . – СПб.: Питер, 2013. – 420с.

18. С.В., А.М., Ю.П., Д.Ю. менеджмент: анализ деятельности предприятия. : Изд-во , 2013. – 280с.

19.Лукич Р. мотивация продавцов: к замку .// Мое дело.–2013–№10.

20. А. Дискаунтный против мелкооптового //Покупатель. – 2016. – №15.

21.Никишкин ., Цветкова А. тенденции в и их с маркетинговыми . // Маркетинг.–2015.–№2.

22.Николаева . И. Системная эффективности коммерческой предприятий торговли. // в России за рубежом.–2016.–№4.

23. предпринимательской деятельности. пособие./ Под . А.С. . Ростов-на-, 2014. – 369 с.

24.Попета .Г., Герасименко . П., Алексеев . Ю. Маркетинг: пособие. Ростовская экономическая академия, -на-Дону, 2015. – 276с.

25. В.В. , российских территорий: конкурентная ситуация розничной торговле, -во: ГУ , 2014. – 420с.

26.Раицкий К.. Экономика предприятия: для вузов. , 2014. – 290с.

27. Рыжкова Т. маркетингового анализа. // компанией.–2016. –№6.

27.Фадеева .Л., Оптово- торговля: организация .учета и .учета, Изд- «Эксмо», 2013. – 380с.

28.Хруцкий .Е., Корнеева . В. Современный – настольная книга исследованию рынка: пособие. Москва, 2015. – 400с.

29. А.Д., Е.В. финансового анализа коммерческих предприятий. – ., 2013. – 512с.

30.Шкардун В . Маркетинговые исследования: пособие. – М.: , 2010. – 340с.

31.Экономика предприятия (). Учебник/Под . А.С. . Москва, 2012. – 439с.

32.Ферни . Принципы розничной : пер. с .пер. У. . - М.: Олимп-, 2012.; - 360 с.

33.Формирование розничной торговли условиях рыночной Д.А. // Вестник РГТЭУ 2010 №3; - .17-21.

34.Щетинин О. малого бизнеса России / О.. - М.: Сфера, 2011. - . 5-12;

35. Щур Д.. Труханович Л.. Основы торговли. книга руководителя, и юриста. – .: Издательство «Дело Сервис», 2011. – 704 с.

Костоглодов Д. Д., Парамонов М. Ю., Стаханов В. Н., Шахнулов Э. А. Экономика коммерческого предприятия: Учебное пособие. Ростовская государственная экономическая академия, Ростов-на-Дону, 2014. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В. "Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли", Изд-во: Дашков и К, 2010. - 284с. ↑
Кузьмина Е.Е., Сайдашева В.А., Семин О.А., Бурмистров В.Г., Васенева К.Г. "Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле" учебное пособие, Изд-во: Феникс, 2014. ↑
Малахова А. Дискаунтный магазин против мелкооптового рынка //Покупатель. – 2016. – №15. ↑
Никишкин В., Цветкова А. Современные тенденции в торговле и их связь с маркетинговыми решениями. // Маркетинг.–2015.–№2. ↑
Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И., Стаханов В. Н. Маркетинг и логистика фирмы. Москва, 2012.- с.22. ↑
Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. //Маркетинг в России и за рубежом.–2016.–№4. ↑
Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие./ Под ред. А.С. Пелиха. Ростов-на-Дону, 2012. ↑
Лукачев С.В., Ланский А.М., Ковалкин Ю.П., Ковалкин Д.Ю. Финансовый менеджмент: анализ финансовой деятельности предприятия. Самара: Изд-во СГАУ, 2012. ↑
Горин М.А. Технология розничной продажи товаров и обслуживание покупателей: Учебное пособие. – М.: «Люкс-арт», 2014. – с.45. ↑
Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2012. ↑
Ванин В.В. Коммерческие организации; выбор организационно-правовой формы: Практ. пособие. – М.: ПРИОР, 2012. ↑
Дубровин И.А. "Организация производства на предприятии торговли" учебное пособие, Изд-во: КноРус, 2013 ↑
Кузьмина Е.Е., Сайдашева В.А., Семин О.А., Бурмистров В.Г., Васенева К.Г. "Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле" учебное пособие, Изд-во: Феникс, 2014. –с. 52. ↑
Кузьмина Е.Е., Сайдашева В.А., Семин О.А., Бурмистров В.Г., Васенева К.Г. "Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле" учебное пособие, Изд-во: Феникс, 2014. С.47. ↑
Леви М., Берту Б. Основы розничной торговли. – СПб.: Питер, 2010., с. 46. ↑
Виноградова С.Н. Организация и технология торговли: Учебник. - Минск: Высшая школа, 2014. ↑
Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие./ Под ред. А.С. Пелиха. Ростов-на-Дону, 2012. – с. 12. ↑
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих предприятий. – М., 2013. ↑
Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг – настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. Москва, 2010. ↑
Рыжкова Т. Практика маркетингового анализа. // Управление компанией.–2012. –№6. ↑
Попета Г.Г., Герасименко В. П., Алексеев О. Ю. Маркетинг: Учебное пособие. Ростовская государственная экономическая академия, Ростов-на-Дону, 2013. ↑
Щур Д.Л. Труханович Л.В. Основы торговли. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. – 704 с. ↑
Ферни Джон. Принципы розничной торговли: пер. с англ.пер. У. Сапцина. - М.: Олимп-Бизнес, 2012.; ↑
Лукич Р. Материальная мотивация продавцов: ключ к замку прибыли.// Мое дело.–2013–№10. ↑
Формирование услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Д.А. Карх // Вестник РГТЭУ 2010 №3; ↑