Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг.(Теоретические основы коммерческой деятельности )

Содержание:

Введение

Актуальность. В современных условиях хозяйствования отечественные предприятия нуждаются в действенных инструментах для достижения конкурентных преимуществ. Улучшение организационно-экономических основ предприятий, факторов функционирования и развития призвано обеспечить процесс разработки конкурентоспособной продукции при оптимальном потреблении всех ресурсов, находящихся в их распоряжении. Результаты, которые могут быть получены в процессе эффективного управления коммерческой деятельностью, создают значительные конкурентные преимущества для любой компании. Развитие коммерческой деятельности становится действенным инструментом в современном менеджменте, поскольку компании могут стабилизироваться и приобрести необходимый импульс для последующего развития.

Цель работы – разработка и экономическое обоснование мероприятий, направленных на совершенствование коммерческой деятельности в ООО «ЛараКидс».

Задачи работы обусловлены его целью:

исследовать понятие и сущность коммерческой деятельности;
рассмотреть субъектов коммерческой деятельности;
представить общую характеристику организации;
рассмотреть особенности коммерческой деятельности в организации;
разработать мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой деятельности организации;
дать оценку экономической эффективности от внедренных мероприятий в организации.

Объектом исследования является ООО «ЛараКидс» - розничная торговая организация, занимающаяся продажей товаров для детей.

Предметом исследования являются направления коммерческой деятельности предприятия.

Теоретической и методологической основой проведенных исследований стали научные концепции и теоретические разработки ведущих отечественных учёных в области коммерции. В процессе исследований применялись методы теоретического обобщения и сравнения; статистический анализ; группировки; сравнения; оценки и интерпретации фактических данных о результативности хозяйственной деятельности предприятия и основных параметрах выпускаемой продукции; системный подход к анализу показателей характеристик деятельности предприятий, используемых для оценки конкурентоспособности продукции и услуг.

Информационной базой исследования является оперативная и финансовая отчетность ООО «ЛараКидс», результаты проведенных опросов и исследований, материалы публикаций в периодической печати, ресурсы Интернет.

При выполнении работы использовались методы системного анализа, аналогии, обобщения, анкетного опроса.

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности

1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность предприятия составляет основу всей его хозяйственной деятельности и имеет тесную связь с маркетингом и менеджментом, действуя вместе с ними как единое целое, что и определяет успех торгового предприятия и способствует развитию торгового дела. Коммерческая деятельность не просто связана с торговлей, а есть не что иное как торговля^[1]. При этом коммерческую деятельность следует рассматривать не как непосредственный процесс продажи товаров, а как деятельность по организации и управлению продажами.

Коммерческая деятельность – это вид предпринимательской деятельности торгового предприятия, включающей ряд мероприятий, связанных с организацией и управлением процессом купли-продажи товаров с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения прибыли. Коммерция в торговле – это, прежде всего, деятельность, а любая деятельность направлена на что-либо и осуществляется определенным лицом, подразделением, предприятием^[2].

Главной целью осуществления коммерческой деятельности предприятием является получение прибыли. Однако достижение этой цели невозможно без своевременного выявления и удовлетворения потребностей покупателей^[3]. Это означает, что успех коммерческой деятельности торгового предприятия определяется достижением не только основной цели реализации его коммерческой работы, но и ее подцелью – удовлетворением покупательского спроса. Исходя из цели и подцели коммерческой деятельности торгового предприятия, определяются ее задачи, которые и обеспечивают достижение поставленных цели и подцели^[4]. Задачи коммерческой деятельности торгового предприятия, как правило, предполагают организацию закупочной деятельности, деятельности по формированию ассортимента и непосредственную организацию продажи товаров.

Преследуя определенную цель и решая соответствующие ей задачи, коммерческая деятельность торгового предприятия является целостной системой, состоящей из нескольких взаимосвязанных элементов. Эти элементы представляют собой отдельные комплексы коммерческих мероприятий в том или ином направлении: выбор партнеров и установление с ними коммерческих связей, закупочная деятельность, работа по формированию ассортимента, организация сбыта и его стимулирование. Каждый из этих комплексов выполняет свою функцию, выступая самостоятельным элементом системы. Однако объединяясь в систему, они обеспечивают выполнение общей функции – обеспечение прибыли. При этом для коммерческой деятельности торгового предприятия как системы характерно наличие исходных для ее реализации составляющих в виде материальных, финансовых, информационных и других ресурсов, то есть вход в систему, и сферы потребления, где осуществляется продажа товара, то есть выход из системы.

Для успешной реализации процесса купли-продажи необходимо выполнить взаимосвязанные и выстроенные в определенном порядке действия, носящие коммерческий характер и отражающие организационную, политическую и социальную составляющую процесса (рис. 1).

Следует также отметить, что коммерческая деятельность включает в себя комплекс субъектов и процессов с обратной связью, которые взаимодействуют друг с другом, выполняя определенные функции^[5]. При этом функции отдельных элементов коммерческой деятельности объединяются, образуя систему функций в целом. Данная система функций предполагает реализацию определенных действий, при которых могут возникать коммерческие риски, представляющие собой возможные убытки. Соответственно субъекты коммерческой деятельности торгового предприятия, участвуя в различных процессах, должны уметь предвидеть коммерческие риски^[6]. Это объясняется тем, что заблаговременное выявление возможности коммерческого риска позволяет предотвратить его негативные последствия.

Рисунок 1. Этапы выполнения процесса торгового обмена^[7]

Сущность и содержание коммерческой деятельности торгового предприятия определяются ее направлениями, к которым можно отнести следующие: выбор поставщика и закупка товаров, их хранение, планирование ассортимента, организация сбыта^[8]. Данные направления коммерческой деятельности торгового предприятия сопровождают процесс товародвижения, представляющий собой путь, который товар проходит от его производителя (продавца) до конечного потребителя^[9].

Учитывая, что коммерческая деятельность торгового предприятия обеспечивает движение товара от производителя (продавца) до конечного потребителя, и, исходя из того, что главная цель коммерческой деятельности торгового предприятия не может быть достигнута без удовлетворения потребностей покупателей, приоритетным является эффективная ассортиментная политика. Поскольку для покупателя важен товар с определенными характеристиками торговому предприятию следует уделять особое внимание планированию ассортимента товаров. Необходимо обеспечить наличие нужного покупателю товара в нужном количестве и надлежащего качества^[10]. Планирование ассортимента предполагает разработку соответствующей политики в области ассортимента товаров, реализуемых торговым предприятием. При этом необходимо, чтобы такая политика обеспечивала эффективную результативность коммерческой деятельности. В этой связи большое значение в коммерческой деятельности торгового предприятия приобретает маркетинговый подход, в основе которого лежит маркетинг торговли, благодаря которому возможно четкое определение потребностей покупателей и их удовлетворение.

Наряду с применением маркетингового подхода в коммерческой деятельности торгового предприятия в современных условиях проявляются и другие тенденции: внедрение технологии аутсорсинга и инноваций. Применение аутсорсинга позволяет при необходимости оптимизировать расходы предприятия за счет выполнения тех или иных коммерческих функций сторонними организациями^[11]. Что же касается инноваций, то они обеспечивают развитие торговых предприятий с технологической точки зрения, создают дополнительные конкурентные преимущества, повышая тем самым их конкурентоспособность и способствуя повышению эффективности коммерческой деятельности.

Таким образом, в современных условиях коммерческая деятельность играет значительную роль в функционировании торговых предприятий, выступая основой их функционирования. Она представляет собой систему, осуществляется субъектом в отношении определенного объекта, преследуя конкретную цель и решая соответствующие этой цели задачи в рамках направлений коммерческой деятельности, и заключается в организации торговли и ее управлении^[12].

1.2. Субъекты коммерческой деятельности

Под субъектами коммерческих правоотношений понимаются организации, предприятия, юридические, а также физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, наделенные правом их совершения^[13].

Равноправным участником коммерческой деятельности является потребитель. Это утверждение основано на том, что для предпринимателей
важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности (потребительские интересы)^[14].

Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором. Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между поставщиками товаров и розничным звеном является потребитель — рис. 2.

Инфраструктура рынка, представляет, на наш взгляд, совокупность основных факторов информационно-организационной среды (дополненных, важной для Российского рынка, ментальной составляющей), которые прямо или косвенно действуют на организацию и функционирование государственных, региональных, городских рынков^[15].

Рисунок 2. Взаимосвязь потребителя с коммерческой деятельностью предприятия и инфраструктурой рынка^[16]

Комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка можно рассматривать через удовлетворение потребностей населения^[17].

Потребитель, реализуя свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров, формировании ассортиментной, ценовой политики — рис. 3.

Рисунок 3. Задачи коммерческой деятельности предприятия^[18]

Для управления коммерческой деятельностью на предприятиях создаются коммерческие службы. Предметом деятельности коммерческих служб торговой организации является проектирование, формирование, контролирование, а также координирование коммерческими операциями организации^[19].

Данные службы выполняют следующие ключевые задачи: анализ и прогнозирование емкости рынков; управление закупками; разработка ассортимента продукции и формирование таких видов торговой деятельности, которые способны обеспечивать наиболее эффективную продажу и приносить более высокую прибыль; координация товарными запасами и их оптимизация; модернизация маркетинговой деятельности; развёртывание внешнеэкономической деятельности предприятия^[20].

Коммерческая деятельность расчленена на сферы снабжения, сбыта и маркетинга. При этом, маркетинг в современном мире является одним из основных аспектов деятельности коммерческих служб, чему в том числе способствует развитие интернета.

Интернет предлагает огромные возможности для создания осведомленности о торговой марке, привлечения новых клиентов, выхода на новые рынки, увеличения объемов продаж и создания и поддержания лояльности клиентов. Предприятия, которые смогут эффективно использовать возможности Интернет и которые в каждую грань деятельности интегрируют элементы электронного бизнеса, достигнут исключительно прибыльного роста и приобретут новые конкурентные преимущества^[21].

Также следует проводить различные маркетинговые исследования для оценки собственных возможностей. Для этого необходимо обращать большое внимание на систему внутренней отчетности, которая позволяет увидеть показатели: текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности^[22].

Применение ЭВМ позволяет создать эффективные системы внутренней отчетности. Так при наличии такой системы торговый агент может из любой точки по телефону запросить необходимые ему сведения, например, о наличии товара на складе и получить ответ. Это дает предприятию огромные преимущества перед конкурентами, систему сбора внутренней и внешней маркетинговой информации, которая обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях и представляет набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде^[23].

Руководителям фирмы необходимо применять следующие методы сбора такой информации: чтение газет, книг, специальных изданий, беседы с поставщиками и другими лицами, не являющимися штатными работниками фирмы; обмен сведениями с другими управляющими и сотрудниками фирмы; обучение персонала фиксировать события и сообщать о них (это «глаза и уши» фирмы); назначение специалистов по сбору внешней маркетинговой информации (особенно о конкурентах); покупка сведений у сторонних поставщиков внешней текущей информации (существуют специальные фирмы по сбору информации о ценах на товар, доле рынка, подборе рекламы конкурентов), организация специальных отделов по сбору и распространению текущей маркетинговой информации, в которых сотрудники просматривают наиболее важные издания в поисках новостей, составляют обзоры и рассылают их управляющим по маркетингу.

В этих отделах ведут досье интересующих фирму сведений. Это резко
повышает качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу^[24].

Помимо всего этого специалистам торговых предприятий необходимо уделять большое внимание рекламе, что обеспечивает продвижению товара и новинок на рынок потребителя и стабильности брэндов, а также вытеснению конкурентной продукции^[25].

Выводы

Под коммерческой деятельностью понимается процесс торгового обмена товарами и услугами (совершение акта купли-продажи) между субъектами хозяйствования в соответствии со сложившейся и действующей законодательной базой, принятыми нормативно-правовыми актами, конечной целью которого является получение прибыли.

Основными задачами коммерческой деятельности: формирование хозяйственных и партнерских связей; анализ рынка закупки товаров и связей между производителями и потребителями; формирование комплекса операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров с учетом рыночной среды; расширение целевых рынков и сокращение издержек обращения.

Глава 2. Особенности коммерческой деятельности на примере ООО «ЛараКидс»

2.1. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «ЛараКидс» образовано в 2001 г.

Предприятие реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, других нормативных актов РФ и Устава.

Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива. Для достижения поставленных целей ООО «ЛараКидс» осуществляет розничную торговлю детскими товарами.

Юридический адрес предприятия: 119607, Москва, улица Раменки, дом 23.

Организационная структура управления представлена на рис. 4.

Генеральный директор

Заместитель директора по продажам

Заместитель директора по снабжению

Главный бухгалтер

Начальник отдела маркетинга

Заведующий складом

Заместитель главного бухгалтера

Начальники отделов

Менеджеры по снабжению

Маркетологи

Бухгалтеры-кассиры

Кладовщики

Водители

Продавцы

Рисунок 4. Организационная структура ООО «ЛараКидс»

Руководит предприятием директор, назначаемый общим собранием учредителей. В своей деятельности директор предприятия руководствуется законодательными и иными нормативными актами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия; методическими материалами, касающимися деятельности предприятия; уставом предприятия, правилами трудового распорядка, должностной инструкцией. Директор обязан организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений предприятия, направлять их деятельность на развитие и совершенствование процесса торговли с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объема продаж товаров и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности предлагаемых товаров. Директор несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также за финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

ООО «ЛараКидс» - торговая организация, управление которой построено на основе линейно-функционального принципа. Должностные обязанности при линейно-функциональной организации управления распределены таким образом, чтобы каждый работник был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации. Все полномочия – прямые (линейные), они идут от высшего звена управления к низшему. В числе преимуществ линейно-функциональной организации - ответственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании и использовании, возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

Под руководством директора предприятия осуществляют свою деятельность заместитель директора по продажам, заместитель директора по снабжению, главный бухгалтер.

Заместитель директора по продажам руководит работой начальников торговых отделов. Те, в свою очередь - продавцами.

Заместитель директора по снабжению руководит работой начальника отдела маркетинга, заведующего складом и менеджеров по снабжению. В подчинении заведующего отделом маркетинга находятся маркетологи. Заведующему складом подчиняются кладовщики и водители.

2.2. Исследование коммерческой деятельности в организации

Поставщиками товаров в ООО «ЛараКидс» являются компания «Полесье», компания «Красная Звезда» (Можга), компания «Аэлита», компания «МАМА ШИЛА», ИП Животенко и др.

Компания «Полесье» хорошо известна на рынке России, Беларуси, стран СНГ и Европы как производитель высококачественных пластмассовых игрушек из экологически чистых материалов с использованием передовых технологий. Яркие цвета, неповторимый дизайн, гибкая система скидок и индивидуальный подход позволяют нам занимать одно из лидирующих мест на рынке. Предприятие, кроме ассортимента собственной разработки, осуществляет выпуск лицензионных продуктов таких европейских брендов, как: Molto, Palau, Vista, Niagara, Leszko. В 2013 г. были приобретены права на выпуск изделий и на торговую марку CAVALLINO(Италия). В августе 2014 г. компания «Полесье» выкупила права на выпуск ассортимента под торговой маркой Wader Quality Toys. Компания «Красная Звезда» - производитель детской мебели. Компания «Аэлита» поставляет полный ассортимент детских товаров. Компания «МАМА ШИЛА» – один из крупнейших производителей швейных изделий для новорожденных. В состав продукции предприятия входит разнообразный ассортимент детской одежды, постельных принадлежностей и аксессуаров, обеспечивающих удобства и комфорт ребенка от рождения до трех лет. ИП Животенко производит детскую трикотажную одежду, а также товары для новорожденных: комплекты в кроватку, комплекты на выписку, вожжи страховочные, прыгунки, кенгуру, подушки, одеяла, пеленки, уголки, детские головные уборы, противоударные борта в кроватку, постельные принадлежности, балдахины.

Характеристика поставщиков товаров представлена в таблице 1.

Таблица 1

Характеристика поставщиков товаров

Поставщик	Поставляемые товары	Cтоимость поставки в 2016 г., тыс.руб.	Удельный вес, %
Компания «Полесье»	Электромобили, конструкторы, транспорт, развивающие игрушки, игровые комплексы, каталки, тележки, кораблики, тачки, летний ассортимент, летние наборы, посуда для кукол, прочие игрушки, продукция в дисплеях, Wader Quality Toys, продукция производимая под брендом «Смешарики». Товары хозяйственно-бытового назначения	197155	21,50
Компания «Красная Звезда»	Детские качели, столы-стулья, детские кровати, детские комоды, кровати-маятники, манежи	132048	14,40
Компания «Аэлита»	Детские товары: полный ассортимент	396144	43,20
Компания «МАМА ШИЛА»	Разнообразный ассортимент детской одежды, постельных принадлежностей и аксессуаров для детей от рождения до трех лет.	112791	12,30
ИП Животенко	Детская трикотажная одежда, товары для новорожденных: комплекты в кроватку, комплекты на выписку, вожжи страховочные, прыгунки, кенгуру, подушки, одеяла, пеленки, уголки, детские головные уборы, противоударные борта в кроватку, постельные принадлежности, балдахины.	78862	8,60
ИТОГО		917000	100,00

С поставщиками заключены договоры на долгосрочное сотрудничество. Длительность сотрудничества с поставщиками на 01.01.2017 г. составляет более 5 лет. Как видно из данных таблицы 3, большая часть поставок приходится на компанию «Аэлита».

Дадим оценку поставщиков предприятия по критериям, представленным в таблице 2. Максимальный балл, используемый при оценке 10.

Таблица 2

Оценка поставщиков

Поставщик	Критерий оценки									Средний балл
Поставщик	Цена	Актуальность складских запасов	Удаленность	Сроки поставки	Качество товаров	Доставка	Минимальный заказ	Ассортимент	Условия платежа	Средний балл
Компания «Полесье»	8	8	8	9	8	8	9	5	6	7,67
Компания «Красная Звезда» (Можга)	7	6	6	5	8	8	8	5	5	6,44
Компания «Аэлита»	7	8	8	8	8	8	8	10	7	8,00
Компания «МАМА ШИЛА»	7	7	8	5	7	8	8	5	8	7,00
ИП Животенко	7	7	8	5	7	7	7	5	8	6,78

Компания «Полесье» получила достаточно высокий балл – 7,67 %. Товары поставляются высокого качества, по приемлемым ценам, в сроки и комплектности, согласно договорам. Недостаток сотрудничества с компанией состоит в том, что она поставляет только игрушки. Общий балл, полученный компанией «Красная Звезда» ниже – 6,44. Данная компания поставляет детскую мебель высокого качества. Проблемами в работе с компанией являются нарушения сроков поставки в виду отсутствия необходимых товарных запасов на складах предприятия. Кроме того, компания практически не предоставляет скидок за объемы поставки.

Компания «Аэлита» поставляет только детскую одежду для детей до трех лет. Имея ограниченные производственные мощности, компания не всегда располагает достаточными товарными запасами для отгрузки товаров в полном объеме согласно договору. Сроки поставки систематически не выполняются. Средний балл оценки поставщика – 7,00. Практически такие же проблемы существуют и при сотрудничестве с ИП Животенко.

Самый высокий балл получила компания «Аэлита», которая поставляет полный ассортимент детских товаров по приемлемым ценам. Преимущества работы с этой компанией состоят также в том, что она соблюдает сроки поставки и также предоставляет возможности корректировки заказа.

Таким образом, лучшим поставщиком товаров может быть признана компания «Аэлита» и, как уже было указано выше, именно на нее приходится большая часть поставок.

За организацию процесса продаж в ООО «ЛараКидс» отвечает заместитель директора по продажам. Ежемесячно начальники торговых отделов составляют и предоставляют заместителю директора по продажам отчеты по товарообороту, а также по состоянию товарных запасов.

Проведем анализ товарооборота по ассортименту (см. табл. 3).

Таблица 3

Товарооборот по ассортименту товаров ООО «ЛараКидс» за 2014-2016гг.

Показатель	2014г		2015 г		2016 г		Отклонение
	Сумма	%	Сумма	%	Сумма	%	2015 г/ 2014г	2016 г/ 2015г.
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	2015 г/ 2014г	2016 г/ 2015г.
Товарооборот, всего	516000	100	684440	100	766500	100	168440	82060
в том числе по товарам:
Игрушки	92260,8	17,88	139625,8	20,4	148164	19,33	47364,9	8538,7
Мебель детская и аксессуары	42105,6	8,16	35317,1	5,16	55188	7,2	-6788,5	19870,9
Одежда детская	167442	32,45	259265,9	37,88	277243	36,17	91823,9	17977,2
Вело и мототехника	29721,6	5,76	15331,5	2,24	31963,1	4,17	-14390,1	16631,6
Электромобили и радиоуправляемые игрушки	64190,4	12,44	91988,7	13,44	95352,6	12,44	27798,3	3363,9
Ящики для игрушек	26574	5,15	28198,9	4,12	51432,2	6,71	1624,9	23233,2
Сопутствующие товары	93705,6	18,16	114712,1	16,76	107080	13,97	21006,5	-7632,1

Из анализа показателей (см. табл. 3) можно сделать вывод о том, что структура товаров предприятия изменялась. Однако, на протяжении всего исследуемого периода наибольший удельный вес в структуре товарооборота занимали одежда и игрушки.

В 2015 г. отмечается снижение удельного веса по следующим категориям товаров: на 3,52 процентного пункта снизился удельный вес детской мебели и аксессуаров; на 3 пункта – электромобилей и радиоуправляемых игрушек; на 1,03 пункта – ящиков для игрушек; на 1,4 пункта – сопутствующих товаров. В 2016 г. снижение удельного веса отмечается по игрушкам – на 1,71 пункта, на 1,07 пункта – по детской одежде, на 1 пункт по электромобилям и радиоуправляемым игрушкам, на 2,79 пункта – по сопутствующим товарам.

Данные о товарном ассортименте представлены в таблице 4. По данным таблицы 4 видно, что ассортимент предприятия постоянно обновляется. Так, по группе игрушек число наименований товаров в 2016 г. возросло по сравнению с 2015 г. на 69 ед., или на 8,89 %.

Таблица 4

Анализ товарного ассортимента

в ООО «ЛараКидс» за 2014 – 2016 гг.

Показатели	2014г		2015г		2016г	Отклонения
						2015г к 2014г			2016 г к 2015 г
						тыс. руб.	%		тыс. руб.			%
1	2		3		4	5	6		7			8
Игрушки
Игровые наборы	161	174		186		13		8,07		12	6,90
Игрушки деревянные	38	32		34		-6		-15,79		2	6,25
Игрушки для девочек	172	187		195		15		8,72		8	4,28
Игрушки для мальчиков	127	143		165		16		12,60		22	15,39
Игрушки мягкие	137	144		187		7		5,11		43	29,86
Игрушки от 0 до 3 лет	81	96		78		15		18,52		-18	-18,75
ИТОГО по группе «Игрушки»	716	776		845		60		8,38		69	8,89
Мебель детская и аксессуары
Комоды	5	5		5		0		0		0	0

Продолжение таблицы 4

1	2	3	4	5	6	7	8
Кровати детские, манежи	11	14	16	3	27,27	2	14,29
Матрацы детские	4	4	5	0	0	1	25
Мебель детская наборы	4	4	4	0	0	0	0
Приставки для пеленания	4	4	4	0	0	0	0
Стойки для балдахина	3	3	3	0	0	0	0
Столы детские	5	5	5	0	0	0	0
Стулья детские	6	6	6	0	0	0	0
Стулья для кормления	4	4	4	0	0	0	0
Шезлонги для новорожденных	5	5	5	0	0	0	0
ИТОГО по группе «Мебель детская и аксессуары»	51	54	57	3	5,88	3	5,56
Одежда детская
Бельевой трикотаж	154	176	183	22	14,29	7	3,98
Верхняя одежда	76	98	102	22	28,95	4	4,08
Головные уборы, перчатки, рукавицы	77	78	98	1	1,30	20	25,64
Одежда для девочек от 3 лет	243	252	262	9	3,70	10	3,97
Одежда для мальчиков от 3 лет	243	244	266	1	0,41	22	9,02
Одежда для детей от 0 до 3 лет	88	98	108	10	11,36	10	10,20
Чулочно-носочный трикотаж	37	63	93	26	70,27	30	47,62
ИТОГО по группе «Детская одежда»	918	1009	1112	91	9,91	103	10,21
Вело и мототехника
Велосипеды	54	71	83	17	31,48	12	16,90
Велозапчасти	24	27	27	3	12,5	0	0
Аксессуары	34	45	56	11	32,35	11	24,44
ИТОГО по группе «Вело и мототехника»	112	143	166	31	27,68	23	16,08
Электромобили и радиоуправляемые игрушки
Электромобили запчасти	6	6	8	0	0	2	33,33
Электромобили квардроциклы	5	7	8	2	40	1	14,29
Электромобили машины	7	8	7	1	14,29	-1	-12,5
Электромобили мотоциклы	6	9	6	3	50	-3	-33,33
Амфибии р/у	5	6	8	1	20	2	33,33
Вертолеты р/у	7	5	7	-2	-28,57	2	40
Детское р/у	8	7	9	-1	-12,5	2	28,57

Продолжение таблицы 4

1	2	3	4	5	6	7	8
Конструкторы на радиоуправлении	8	6	8	-2	-25	2	33,33
Летающее игрушки р/у	7	9	7	2	28,57	-2	-22,22
Лодки, катера р/у	6	8	8	2	33,33	0	0
Машины р/у	6	7	6	1	16,67	-1	-14,29
Роботы р/у	8	6	5	-2	-25	-1	-16,67
Строительная техника р/у	8	5	7	-3	-37,5	2	40
Танки р/у	7	5	6	-2	-28,57	1	20
Трансформеры р/у	4	8	14	4	100	6	75
ИТОГО по группе «Электромобили и радиоуправляемые игрушки»	98	102	114	4	4,08	12	11,77
Ящики для игрушек
Ящики пластмассовые	43	45	50	2	4,65	5	11,11
Ящики текстиль	43	43	42	0	0	-1	-2,33
ИТОГО по группе «Ящики для игрушек»	86	88	92	2	2,33	4	4,55
Сопутствующие товары
Батарейки	35	33	35	-2	-5,71	2	6,06
Насосы	12	10	12	-2	-16,67	2	20
Пакеты	39	47	56	8	20,51	9	19,15
ИТОГО по группе «Сопутствующие товары»	86	90	103	4	4,65	13	14,44

Непосредственными конкурентами предприятия ООО «ЛараКидс» являются торговые организации «Сима-лэнд», «Kid Star», «Ангел Бэби», «Детки», «Капитошка». Источниками информации о конкурентах явились данные, представленные на сайтах предприятий, а также результаты исследования цен, ассортимента, качества товаров.

В таблице 5 рассмотрим объем продаж, так же занимаемую долю на рынке, качество, реклама, привлекательность имиджа. Из таблицы 5 видно, что ООО «ЛараКидс» занимает ведущее место по объемам продаж – 36 %, на втором месте компания «Ангел Бэби», третье место у компании «Kid Star». ООО «ЛараКидс» уступает по компаниям «Сима-лэнд» и «Ангел Бэби» по фактору продвижения товаров.

Таблица 5

Оценка конкурентных позиций предприятий

Характеристика	ЛараКидс	Сима-лэнд	Kid Star	Ангел Бэби	Детки	Капитошка
Товарооборот, тыс. руб. (за 2016 год)	766500	276792	298083	383250	170333	234208
Занимаемая доля рынка, %	36	13	14	18	8	11
Уровень цены	средний	высокий	средний	средний	средний	низкий
Ассортимент (число наименований товаров)	около 2500	около 1500	около 2500	около 2000	около 2000	около 2000
Качество товаров	высокое	низкое	среднее	высокое	высокое	низкое
Уровень активности продвижения товаров и стимулирования продаж	средний	высокий	средний	высокий	средний	средний

Как показал проведенный анализ, преимуществом ООО «ЛараКидс» является широкий ассортимент товаров (табл. 6).

Таблица 6

Среднее число наименований товаров по ассортиментным группам компаний-конкурентов на рынке детских товаров

Ассортиментная группа	Число наименований
Ассортиментная группа	Лара Кидс	Сима-лэнд	Kid Star	Ангел Бэби	Детки	Капитошка
1	2	3	4	5	6	7
Игрушки	845	832	833	833	743	743
Мебель детская и аксессуары	57	43	45	45	56	54
Одежда детская	1112	108	1110	1011	956	811
Вело и мототехника	166	153	145	144	86	94

Продолжение таблицы 6

1	2	3	4	5	6	7
Электромобили и радиоуправляемые игрушки	114	111	67	45	33	43
Ящики для игрушек	92	91	80	64	34	32
Сопутствующие товары	103	67	54	46	78	32
Итого	2489	1405	2334	2188	1986	1809

Из данных таблицы 6 видно, что ООО «ЛараКидс» предлагает своим покупателям самый широкий ассортимент среди конкурентов. Общее число наименований товаров, предлагаемый ООО «ЛараКидс» составляет около 2 500, что на 6,64 % превышает показатель компании «Kid Star» и на 13,76 – компании «Ангел Бэби» - основных конкурентов ООО «ЛараКидс» по широте ассортимента. Отметим, что наиболее значительное преимущество ООО «ЛараКидс» отмечается по категории «сопутствующие товары»: в ассортименте представлены батарейки, аккумуляторы, насосы, пакеты.

Существенным фактором, обеспечившим прирост продаж, начиная с сентября 2016 г. является заключение договоров с компанией «Аэлита» на поставку полного ассортимента автокресел, автолюлек, аксессуаров к автокреслам и устройств для безопасности в автомобиле. Причем, такие аксессуары к автокреслам, как удерживающие устройства, являются новинками на рынке, что обеспечило большие объемы их продаж в ООО «ЛараКидс».

Выводы

ООО «ЛараКидс» - розничное торговое предприятие, занимающееся продажей товаров для детей.

Конкурентными преимуществами ООО «ЛараКидс» являются: широкий ассортимент товаров, средний уровень цен при высоком качестве товаров, позитивный имидж компании. Это позволяет компании «ЛараКидс» занимать ведущие позиции на рынке детских товаров и обеспечивает предприятию самую высокую долю рынка.

Глава 3 .Мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой деятельности организации

Эксперты прогнозируют, что к 2018 г. объем рынка детских товаров заметно увеличится. Подобная тенденция связана с увеличением рождаемости, развитием культуры потребления детских товаров, а также с тем, что сегодня ребенок очень рано начинает принимать решение о покупке^[26].

Все эти обстоятельства требуют от ООО «ЛараКидс» совершенствования коммерческой деятельности с целью привлечения покупателей.

В связи с этим нами разработан ряд мероприятий.

Во-первых, предлагается внедрение методики отбора поставщиков. Актуальность мероприятия обусловлено тем, что у ООО «ЛараКидс» имеются проблемы, связанные с невыполнением поставщиками (компания «Аэлита», ИП Животенко) сроков поставки товаров.

Для обеспечения своевременности поставок товаров, комплектности поставок и качества товаров предлагается следующий алгоритм работы с поставщиками.

Первым этапом работы с поставщиками является конкретный план составления базы данных поставщиков, который зависит от долгосрочных целей предприятия. Для ООО «ЛараКидс» применимы следующие критерии выбора поставщиков:

тип отношений – при работе с поставщиками должны присутствовать «оппортунистические» и партнерские отношения. Причем, на ограниченный ряд партнерских отношений приходятся многочисленные «оппортунистические»;
региональное распределение поставщиков – для ООО «ЛараКидс» данный критерий останется неизменным;
риски, связанные с поставщиками. Всегда есть риск, что поставщик не выполнит условия договора. И поскольку «выпадение» даже одного поставщика может иметь существенные негативные последствия для предприятия, целесообразно заранее изучить рынок на предмет рисков.

Второй этап – система оценки и выбора поставщиков ООО «ЛараКидс», которая должна включать показатели, объективно отражающие работу с поставщиками товаров. Данная система разработана с использованием метода экспертных оценок путем анкетирования. Были привлечены 5 экспертов: директор, главный бухгалтер, заместитель директора по снабжению, заместитель директора по сбыту, старший товаровед. Для отбора наиболее важных показателей в анкете были представлены четыре показателя и открытая строка:

Назовите наиболее важные, по Вашему мнению, показатели при оценке и выборе поставщика?

оперативность поставок в случае неплановой заявки;
цена;
система оплаты;
другое (напишите, что именно)

Данные опроса представлены в таблице 7.

Таблица 7

Данные опроса по выбору системы оценки и выбора поставщиков

ООО «ЛараКидс»

Показатели	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	Эксперт 5
Оперативность поставок	*	*	*		*
Цена	*		*	*	*
Система оплаты				*	*
Другое	Экономические возможности поставщика			Оценка качества делового сотрудничества

По данным опроса о наборе показателей оценки и выбора поставщиков эксперты выделили шесть необходимых показателей:

цена – четыре из пяти;
оперативность поставок в случае неплановой заявки – четыре из пяти;
система оплаты;
экономические возможности поставщиков;
оценка качества делового сотрудничества.

На основе полученных данных выбирается поставщик, набравший в сумме наибольшее количество баллов. Следующий за ним поставщик включается в резерв на случаи непредвиденного риска срыва поставки.

Вторым предлагаемым мероприятием является продвижение товаров в социальных сетях. Российский рынок игрушек в настоящее время находится на подъеме. Люди охотно покупают игрушки не только для своих детей, но и для себя. Но люди также любят общаться в социальных сетях, делится новостями со своими друзьями. Если учесть эти факторы, то становится очевидным, что присутствие компании «ЛараКидс» в социальных сетях хорошо стимулирует продажи и повышает узнаваемость бренда.

Для создания представительства ООО «ЛараКидс» в социальной сети необходимо:

1. Создание группы в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook);
2. Создание дизайна аккаунта (аватара, меню) и вики-разметка;
3. Написание контента (история компании, новости, создание новых тем, загрузка фото- и видео- материалов, добавление персональных подписей и тегов для удобного поиска);
4. Поиск и привлечение (экспансия) новых пользователей;
5. Обновление новостей.
6. Администрирование группы и дальнейшая поддержка аккаунта: общение с участниками группы, комментирование записей, фото- и видео- материалов; обеспечение порядка в группе (исключение из группы спамеров, роботов, удаление грубых высказываний в адрес других пользователей и в адрес компании);
7. Проведение социологических опросов среди пользователей;
8. Внедрение виджета выбранной социальной сети в дизайн сайта.

Не стоит забывать о том, что большое количество участников не является гарантом успеха. Аудиторию необходимо заинтересовать, вовлечь в общение, а для этого необходимо подпитывать их интерес путем размещения новых фотографий, видеоматериалов, актуальных и свежих новостей, оповещения о специальных акциях, скидках, конкурсах.

Третьим мероприятием в рамках совершенствования коммерческой деятельности является применение экономически обоснованных скидок покупателям. Подход к установлению скидок должен быть обоснованным и обеспечивающим приемлемую рентабельность продаж. Для обоснования размера скидок в ООО «ЛараКидс» предлагается использования формулы «прямой прибыльности»:

(3)

где С1 – цена;

С0 – издержки.

Если скидка при продаже составит процентов от начальной цены , то процент требуемого увеличения объема продаж для получения неизменного объема прибыли можно рассчитать, исходя из формулы:

(4)

С использованием представленной формулы, составлена таблица, которая показывает, на сколько надо увеличивать объем продаж с известной прямой прибыльностью при уменьшении цены на него для получения неизменной прибыли.

Таблица 8

Рекомендуемая шкала скидок

Скидка	Исходная прямая прибыльность товара
Скидка	10%	15%	20%	25%	30%	35%	40%	50%	60%	70%	80%	90%
2%	25%	15%	11%	9%	7%	6%	5%	4%	3%	3%	3%	2%
3%	43%	25%	18%	14%	11%	9%	8%	6%	5%	4%	4%	3%
4%	67%	36%	25%	19%	15%	13%	11%	9%	7%	6%	5%	5%
5%	100%	50%	33%	25%	20%	17%	14%	11%	9%	8%	7%	6%
7%	233%	88%	54%	39%	30%	25%	21%	16%	13%	11%	10%	8%
10%		200%	100%	67%	50%	40%	33%	25%	20%	17%	14%	13%
15%			300%	150%	100%	75%	60%	43%	33%	27%	23%	20%
20%				400%	200%	133%	100%	67%	50%	40%	33%	29%
25%					500%	250%	167%	100%	71%	56%	45%	38%
30%						600%	300%	150%	100%	75%	60%	50%
35%							700%	233%	140%	100%	78%	64%
40%								400%	200%	133%	100%	80%

Допустим, если планируемая прибыльность работ составляет 20 %, таким образом, при установлении скидки в 2 % необходимо увеличить объемы продаж на 11 % и т.д.

Оценка эффективности - соотношение объемов продаж или прибыли до и после реализации мероприятий в рамках маркетингового плана.

В таблице представлены экономические показатели магазина до и после проведения запланированных мероприятий.

Предполагается, что внедрение мероприятий позволит увеличить выручку на 15 %, то есть она составит: 766 600 * 115 % = 881 475 тыс.руб. В результате будет получен дополнительный товарооборот в размере 21 740 тыс.руб. (881 475 – 766 500).

В 2016 г. рентабельность продаж составляла 16,91 %. Предполагается, что внедрение мероприятий позволит повысить этот показатель, не менее, чем до 28 %. В этом случае дополнительная прибыль составит: 21 740 * 28 % = 6 087 тыс.руб.

Таблица 9

Основные финансово-экономические результаты после внедрения мероприятий
Показатель	Базовый вариант 2016	Проектируемый вариант	Проектные данные к базовому варианту, %
Выручка, тыс. руб.	766500	881475	115,00
Дополнительный товарооборот, тыс.руб.	-	21740	-
Дополнительная прибыль, тыс.руб.	-	6087	-
Расходы на проведение мероприятий, направленных на совершенствование коммерческой деятельности, тыс.руб.	-	766,00	-

На проведение мероприятий, направленных на совершенствование коммерческой деятельности необходимы вложения в размере 766 тыс.руб. Таким образом, с каждого рубля, вложенного в проектные мероприятия будет получено 7,95 руб. (6 087 : 766) прибыли. Затраты на мероприятия полностью окупятся.

Выводы

В целях совершенствования коммерческой деятельности разработаны следующие мероприятия:

1. Внедрение комплексной экспертной оценки поставщика.

2. Создание группы компании в социальных сетях.

3. Установление скидок на товары с использованием формулы «прямой прибыльности». Это позволит учитывать, на сколько надо увеличивать объем продаж с известной прямой прибыльностью при уменьшении цены на него для получения неизменной прибыли.

Расчеты показали, что в результате проведения мероприятий ООО «ЛараКидс» получит дополнительную прибыль в размере 6 087 тыс.руб. Затраты на мероприятия полностью окупятся.

Заключение

Основными задачами коммерческой деятельности : формирование хозяйственных и партнерских связей; анализ рынка закупки товаров и связей между производителями и потребителями; формирование комплекса операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров с учетом рыночной среды; расширение целевых рынков и сокращение издержек обращения.

Под субъектами коммерческой деятельности понимают стороны, находящиеся в деловых отношениях по производству продукции, купле-продаже их и оказанию консультативных услуг. Равноправным участником коммерческой деятельности является потребитель. Это утверждение основано на том, что для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности (потребительские интересы). Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором.

ООО «ЛараКидс» - розничное торговое предприятие, занимающееся продажей товаров для детей.

В целях совершенствования коммерческой деятельности разработаны следующие мероприятия:

1. Внедрение комплексной экспертной оценки поставщика.

2. Создание группы компании в социальных сетях.

Список литературы

Аксёнова Е.А., Астафьев В.О. Организация эффективной работы коммерческих служб в целях управления коммерческой деятельностью торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 171-173.
Алехина Е.С., Скрынникова И.А. Формирование понятия и содержания маркетинговых технологий // Современные проблемы экономики и управления. – 2013. – №1(03). – С. 14-22.
Асмус В.А. Организация и управление коммерческой деятельностью. - Ульяновск, 2013.
Белей А.И., Белей С.Э. Система процессного управления коммерческой деятельностью торговых предприятий // Молодой ученый. 2015. № 2-1 (17). С. 75-78.
Белоусова Н. А., Радюкова Я. Ю. Специфика коммерческой деятельности на промышленных предприятиях // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2013. № 4 (050). С. 33-35.
Векшинский А.А, Тывин Л.Ф Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Техно-технологические проблемы сервиса. – 2012.- № 2. – С. 102-108.
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2013.
Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М., 2012.
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и К, 2013.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М. : Дашков и К, 2013.
Наплекова Ю.А., Воронков А.В. Маркетинговые и управленческие аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 2. С. 235-239.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М. : Маркетинг, 2013.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М. : Дашков и К, 2013.
Пасечко Л.А. Теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. № 2. С. 104-110.
Пикалова М. Б., Власов А. А. Система управления коммерческой деятельностью на предприятии // Вестник ОрелГИЭТ. 2012. № 4 (22). С. 76-79.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.:ИНФРА-М, 2013.
Решетникова Е. Рынок детских товаров растет по-взрослому [Электронный ресурс]: URL: http://www.rg.ru/rebenok.html.
Субочева Ю.А. Совершенствование организации коммерческой деятельности в розничной торговле // Теория и практика инновационного развития кооперативного образования и науки Тезисы докладов международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. 2013. С. 255-257.
Толстых Т.О., Чиркова М.Б. Управление коммерческой деятельностью на предприятиях // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2012. № 1. С. 179-184.
Тонышев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. – С. 42.
Холин Е.С. Экономический механизм управления предпринимательской деятельностью торгового предприятия. – М. : Российская экономическая академия, 2011.

Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2013. – С. 117. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2013. – С. 112. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М., 2012. – С. 45. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 90. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 90. ↑
Толстых Т.О., Чиркова М. Б. Управление коммерческой деятельностью на предприятии // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2012. № 1. С. 179-184. ↑
Белоусова Н. А., Радюкова Я. Ю. Специфика коммерческой деятельности на промышленных предприятиях // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2013. № 4 (050). С. 33-35. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия. – М.: Экономика, 2013. – С. 112. ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.:ИНФРА-М, 2013. – С. 112. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2013. – С. 117. ↑
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 81. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 44. ↑
Тоньшев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. С. 42. ↑
Асмус В.А. Организация и управление коммерческой деятельностью. - Ульяновск, 2013. – С. 24. ↑
Асмус В.А. Организация и управление коммерческой деятельностью. - Ульяновск, 2013. – С. 24. ↑
Тоньшев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. С. 42. ↑
Белей А.И., Белей С.Э. Система процессного управления коммерческой деятельностью торговых предприятий // Молодой ученый. 2015. № 2-1 (17). С. 75-78. ↑
Тоньшев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. С. 42. ↑
Аксенова Е.А., Астафьев В.О. Организация эффективной работы коммерческих служб в целях управления коммерческой деятельностью торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 171-173. ↑
Аксёнова Е.А., Астафьев В.О. Организация эффективной работы коммерческих служб в целях управления коммерческой деятельностью торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 171-173. ↑
Векшинский А.А, Тывин Л.Ф Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Техно-технологические проблемы сервиса. – 2012.- № 2. – С. 102-108. ↑
Белей А.И., Белей С.Э. Система процессного управления коммерческой деятельностью торговых предприятий // Молодой ученый. 2015. № 2-1 (17). С. 75-78. ↑
Белей А.И., Белей С. Э. Система процессного управления коммерческой деятельностью торговых предприятий // Молодой ученый. 2015. № 21. С. 75-78. ↑
Тоньшев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. С. 42. ↑
Аксенова Е.А., Астафьев В.О. Организация эффективной работы коммерческих служб в целях управления коммерческой деятельностью торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 171-173. ↑
Решетникова Е. Рынок детских товаров растет по-взрослому [Электронный ресурс]: URL: http://www.rg.ru/rebenok.html. ↑