Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг ( Коммерческая деятельность в сфере услуг )

Содержание:

Введение

Информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом, и прежде всего, телекоммуникационных услуг. Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует в последнее десятилетие, очень высокие темпы роста, став одним из ключевых секторов экономик развитых стран и играя все большую роль в социально-экономической жизни общества.

В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится неотъемлемой необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики и укрепления геополитических позиций государства.

Постоянное развитие новых технологий связи приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально-экономическая деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как мобильный телефон и доступ к сети Интернет [20].

В современном информационном обществе именно информация, осведомленность, знание во многом становятся источниками стоимости, а возможность оперативной передачи информации является крайне важным условием успеха как для коммерческих и государственных структур, так и для отдельного человека [35].

На сегодняшний день, по мнению многих экспертов, наступает насыщение рынка телекоммуникационных услуг и компании, предоставляющие эти услуги должны приспосабливаться к меняющимся условиям на рынке, а также незамедлительно реагировать на действия конкурентов.

Успешное функционирование организаций, предоставляющих телекоммуникационные услуги невозможно себе представить без эффективной коммерческой работы. Только выполняя весь комплекс задач, необходимых для ведения эффективной коммерческой деятельности и своевременно реагируя на меняющиеся условия на рынке, организации смогут эффективно вести свою деятельность, а значит улучшить свою конкурентоспособность и максимально увеличить прибыль от предоставления услуг.

Объектом исследования является компания ЗАО «Эр-Телеком Холдинг».

Целью данной работы является изучение коммерческой деятельности предприятия ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» и разработка мер по ее совершенствованию. Для достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:

– раскрыть понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики;

– представить услуги как товар и охарактеризовать их.

– проанализировать эффективность коммерческой деятельности в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»;

–разработать конкретные способы улучшения коммерческой деятельности.

Актуальность данной работы обосновывается тем, что на данном этапе развития телекоммуникационного рынка компания участникам необходимо все большее время уделять коммерческой работе для “выживания” на рынке, успешного ведения бизнеса и поддержанию конкурентоспособности.

Глава 1. Коммерческая деятельность в сфере услуг.

1.1 Понятие и сущность коммерческой деятельности

Коммерция – вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основой любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики [29].

Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского языка и буквально означает «торговля». В настоящее время под торговлей понимается, во-первых, форма товарного обращения, осуществляемого при посредстве денег, во-вторых, самостоятельная отрасль народного хозяйства и, в-третьих, деятельность, направленная на совершение актов купли-продажи товаров и услуг. Термин «коммерция» ближе к третьему понятию торговли - деятельности, связанной с осуществлением купли-продажи [24].

Коммерческая деятельность в торговле представляет собой совокупность последовательно выполняемых торгово-организационных операций, которые осуществляются в процессе купли-продажи товаров и оказания торговых услуг с целью получения прибыли.

Выступать в роли субъектов коммерческой деятельности, то есть осуществлять ее, могут как торговые организации и предприятия, так и индивидуальные предприниматели. В качестве объектов такой деятельности следует рассматривать товары и услуги [14].

Осуществляя коммерческую деятельность, ее субъекты должны:

– строго соблюдать действующее законодательство;

– повышать культуру обслуживания покупателей;

– принимать эффективные коммерческие решения, позволяющие получить максимальную прибыль [6].

Соблюдение перечисленных принципов будет способствовать успешному выполнению задач, стоящих перед коммерческими службами, основными из которых являются:

– повышение уровня работы по изучению конъюнктуры рынка на основе маркетинговых исследований;

– своевременное принятие решений, соответствующих сложившейся на рынке ситуации;

– формирование взаимовыгодных отношений с партнерами;

– усиление роли договоров и укрепление договорной дисциплины;

– установление длительных хозяйственных связей с поставщиками;

– рост эффективности коммерческой деятельности за счет автоматизации отдельных операций [5].

Успех коммерческой деятельности торговых организаций и предприятий во многом будет зависеть от уровня квалификации коммерческих работников; состояния материально-технической базы торговых предприятий, ассортимента реализуемых товаров и перечня оказываемых услуг, уровня конкуренции на рынке и других факторов [12].

Коммерческую деятельность можно условно разделить на несколько этапов. Такими этапами являются:

– изучение спроса и определение потребностей в товарах;

– выявление поставщиков товаров и установление с ними хозяйственных связей;

– коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров;

– коммерческая деятельность по розничной продаже товаров;

– коммерческая деятельность по реализации услуг;

– формирование ассортимента и управление товарными запасами;

– рекламно-информационная деятельность;

– оказание торговых услуг.

На каждом из перечисленных этапов выполняются определенные коммерческие операции. При этом следует иметь в виду, что содержание операций может отличаться в зависимости от того, на какой стадии процесса товародвижения они осуществляются [17].

Таким образом, характер и содержание выполняемых, операций при осуществлении коммерческой деятельности будут зависеть от избранной формы продвижения товара и той стадии процесса товародвижения, на которой этот товар находится.

Эффективная коммерческая работа возможна лишь при наличии полной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, то есть социально-экономических, торгово-организационных и других условиях реализации товаров, сложившихся в определенный период времени и в конкретном месте. Для получения такой информации необходим сбор сведений, как о самом товаре, так и о его производителях. Важно так же владеть информацией о социальных, экономических, демографических и прочих факторах, определяющих спрос на товары, и о покупательской способности населения. Наряду с этим необходимо иметь достоверную информацию [27].

1.2 Задачи и роль коммерческой деятельности в условиях рынка

Чтобы понять роль коммерческой деятельности в условиях рынка, кроме понятия «коммерческой деятельности» необходимо так же рассмотреть и понятие «рынка».

«Рынок – это совокупность отношений, которые складываются между продавцом и покупателем в процессе купли продажи товаров и услуг».

«Рынок в экономической теории – это совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции».

«Рынок – это совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности обмена» [19].

Каждый экономист дает свое определение рынка, определив все определения можно сказать, что рынок - это форма экономической связи между продавцом и покупателем. На рынке производитель возмещает свои затраты и получает прибавочный каптал, а потребитель получает взамен своих средств товары и услуги.

В условиях рынка существует такой механизм товарно-денежных отношений, который обеспечивает эквивалентный обмен товаров и услуг, рабочей силы, финансов и ценных бумаг, которые очищает с помощью конкуренции общественное производство от экономически слабых хозяйственных единиц. Таким образом, чтобы выжить, предприятию необходимо производить то, что можно продать, а не на оборот – продавать то, что только производит предприятие [4].

В условиях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь полностью зависит от возврата вложенных средств, через реализацию товаров и услуг, следовательно, главной задачей предприятия является исследование и возможно более полная эксплуатация возможностей рынка.

Успешно осуществлять коммерческую деятельность в сложных и многообразных условиях рыночных отношений могут лишь хорошо подготовленные высококвалифицированные кадры, прошедшие подготовку или повышение квалификации в области современной организации и технологии коммерческой работы, маркетинга, менеджмента. Во главе торговых предприятий, коммерческих служб должны стоять квалифицированные коммерсанты-организаторы, коммерсанты-товароведы, коммерсанты-менеджеры [22]. На оптовых базах, в торговых организациях и на предприятиях следует создавать коммерческие службы или отделы, возглавляемые первыми заместителями директоров предприятий или, как принято называть, коммерческими директорами. В состав коммерческих служб включаются торговые или товарные отделы, отделы по изучению спроса или конъюнктуры торговли, коммерческие павильоны оптовых баз, залы товарных образцов и другие торговые подразделения предприятий (организаций) [25].

Для выживания предприятия в условиях рынка необходимо не просто заниматься, коммерческой деятельностью, а выполнять весь комплекс коммерческой деятельности, который включает в себя прогнозирование изучения спроса, изучение емкости рынка, рациональной организации хозяйственной деятельности, рекламной деятельности и реализации своих услуг.

Существует несколько способов выявления новых рынков, с помощью которых можно добиться конечных результатов деятельности.

Первый способ – это добиться более глубокого внедрения на рынок, т.е. рост продаж услуг ныне существующей целевой группе покупателей без внесения каких-либо изменений в сам товар или сами услуги. Другими словами, предприятие будет работать с существующими товарами и услугам на существующих рынках. В этом случае можно опробовать несколько подходов, в том числе снижение прейскурантных цен и тарифов, увеличение расходов на рекламу, т.е. привлечь внимание покупателей именно к тому предприятию. Вторым способом – расширение границ рынка, можно добиться не меньших результатов [7].

Коммерческая деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине технологического прогресса, сколько в результате перемен потребности потребителей. Свобода выбора потребителя лучше всего способствует сохранению различных форм реализации продукции: однако со временем предпочтение потребителей изменяются, и иногда он начинает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма сбыта, не обладает решительным преимуществом перед другими формами и никогда нельзя быть уверенным в том, что именно данный метод реализации услуг и товаров открывает путь к долговременному успеху, тем более что всегда могут появиться новшества, основанные на иных методах, обслуживания запросов потребителей.

Коммерческая работа на рынке - это деятельность предприятия, направленная на решение целого комплекса задач. Их изучение и решение - важный элемент повышения эффективности коммерческой деятельности [31].

Для углубленного рассмотрения роли коммерческой работы на результаты деятельности предприятий на рынке может быть применена система основных составляющих ее оценки (таких показателей как: прибыль, товарооборот, рентабельность и др.), которая может быть использована в качестве самооценки коммерческой работы каждым предприятием. Такая система может помочь определить направления совершенствования управления коммерческой деятельностью [10].

Из выше сказанного следует, что постоянное изменение условий на рынке неизменно влечет за собой изменение методов, способов ведения коммерческой деятельности. Для успешной деятельности на рынке предпринимателям необходимо не только выполнять весь комплекс коммерческих задач, а быть ориентированными непосредственно на удовлетворение потребностей потребителя.

В целом по представленному материалу можно сказать, что коммерческая деятельность это не просто купля-продажа товаров, но еще и целый комплекс организационных и хозяйственных операций. Эффективная коммерческая работа возможна лишь при наличии своевременной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, а управление коммерческой деятельностью нельзя отделять от системы управления торговой организацией, так как они образуют целостную систему. При реализации услуг необходимо учитывать их особые свойства, но помнить, что большинство коммерческих операций применяемых для реализации товаров применимы и к услугам. Маркетинговая стратегия и ее реализация в сфере услуг занимает одно из центральных значений для поддержания спроса на услуги и создание положительного имиджа компании в глазах как потенциальных, так и реальных абонентов. А в условиях рыночной экономики предприниматель должен не только выполнять весь комплекс коммерческих задач, но и быть ориентированным непосредственно на потребителя и его запросы.

Глава 2. Коммерческая деятельность в предприятии ЗАО «ЭР-Телеком ᅠХолдинг»

2.1 Общая характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

ЗАО ᅠ«ЭР-Телеком ᅠХолдинг» ᅠ- ᅠроссийская ᅠтелекоммуникационная ᅠкомпания, ᅠодин ᅠиз ᅠкрупнейших ᅠоператоров ᅠсвязи ᅠв ᅠРоссии. ᅠШтаб-квартира ᅠв ᅠгороде ᅠПерми, ᅠимеется ᅠпредставительство ᅠв ᅠгороде ᅠМоскве. ᅠФилиал ᅠв ᅠгороде ᅠНовосибирске.

ЗАО ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠбыло ᅠобразовано ᅠв ᅠмарте ᅠ2001 ᅠгода ᅠпермскими ᅠтелефонным ᅠоператором ᅠЗАО ᅠ«Элсвязь» ᅠи ᅠИнтернет-провайдером ᅠЗАО ᅠ«Рэйд-Интернет» ᅠ(Элсвязь-Рэйд).

В ᅠ2002 ᅠгоду ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠстал ᅠпервым ᅠоператором ᅠв ᅠПерми, ᅠпредоставляющим ᅠуслугу ᅠIP-телефонии, ᅠопередив ᅠмежрегионального ᅠоператора ᅠ«Уралсвязьинформ». ᅠВ ᅠ2003 ᅠкомпания ᅠначала ᅠстроительство ᅠв ᅠПерми ᅠоптической ᅠсети ᅠпо ᅠтехнологии ᅠ«оптика ᅠдо ᅠдома». ᅠОбщая ᅠёмкость ᅠсети ᅠсоставила ᅠ200 ᅠ000 ᅠквартир. ᅠВ ᅠ2006 ᅠгоду ᅠстратегическим ᅠинвестором ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠстала ᅠ«Пермская ᅠфинансово-промышленная ᅠгруппа». ᅠВ ᅠ2008 ᅠгоду ᅠкомпания ᅠзапустила ᅠсеть ᅠИнтернета ᅠи ᅠкабельного ᅠтелевидения ᅠв ᅠНовосибирске, ᅠс ᅠ2009 ᅠгода ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠзапустил ᅠуслугу ᅠip-телефония, ᅠтаким ᅠобразом ᅠпредоставляя ᅠуслуги ᅠ«triple ᅠplay». ᅠВ ᅠапреле ᅠ2008 ᅠгода ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠподключился ᅠмиллионный ᅠабонент. ᅠ28 ᅠавгуста ᅠ2008 ᅠгода ᅠмежду ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠи ᅠ«Ростелеком» ᅠбыло ᅠзаключено ᅠрамочное ᅠсоглашение ᅠо ᅠсотрудничестве, ᅠпризванное ᅠукрепить ᅠположение ᅠна ᅠтелекоммуникационном ᅠрынке ᅠобеих ᅠкомпаний. ᅠВ ᅠ2010 ᅠгоду ᅠкомпания ᅠвышла ᅠна ᅠрынки ᅠБарнаула, ᅠВоронежа, ᅠКрасноярска, ᅠЛипецка ᅠи ᅠСаратова. ᅠВ ᅠдекабре ᅠ- ᅠна ᅠрынок ᅠСанкт-Петербурга, ᅠЕкатеринбурга, ᅠЯрославля. ᅠВ ᅠоктябре ᅠ2010 ᅠгода ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠзавершил ᅠобъединение ᅠдочерних ᅠобществ ᅠв ᅠединое ᅠюридическое ᅠлицо ᅠЗАО ᅠ«ЭР-Телеком ᅠХолдинг» ᅠна ᅠбазе ᅠкорпоративного ᅠцентра ᅠв ᅠПерми, ᅠа ᅠпредставительства ᅠкомпании ᅠна ᅠрынках ᅠдействующих ᅠгородов ᅠстали ᅠназываться ᅠфилиалами. ᅠВ ᅠ2011 ᅠгоду ᅠкомпания ᅠпланирует ᅠзапустить ᅠуслугу ᅠцифрового ᅠтелевиденья ᅠеще ᅠв ᅠ4 ᅠгорода, ᅠв ᅠкоторых ᅠона ᅠпредоставляет ᅠсвои ᅠуслуги ᅠсвязи, ᅠпри ᅠэтом ᅠодним ᅠиз ᅠгородов ᅠбудет ᅠтолько ᅠстартовавший ᅠСанкт-Петербург.

Организационная ᅠструктура ᅠфилиалов ᅠпредприятия ᅠоднотипна, ᅠчто ᅠпозволяет ᅠболее ᅠточно ᅠи ᅠчетко ᅠвыполнять ᅠпоставленные ᅠзадачи, ᅠа ᅠглавное ᅠсократить ᅠрасходы ᅠна ᅠперсонал ᅠи ᅠпостроить ᅠчетко ᅠскоординированную ᅠсистему ᅠуправления ᅠфилиалами. ᅠ

Сегодня ᅠ«ЭР-Телеком» ᅠработает ᅠна ᅠчастном ᅠи ᅠкорпоративном ᅠрынках ᅠ25 ᅠроссийских ᅠгородов. ᅠБазовые ᅠнаправления ᅠдеятельности ᅠкомпании ᅠреализуются ᅠв ᅠкаждом ᅠгороде ᅠна ᅠбазе ᅠГородской ᅠУниверсальной ᅠТелекоммуникационной ᅠСети, ᅠпостроенной ᅠпо ᅠтехнологии ᅠ«оптика ᅠдо ᅠдома», ᅠкоторая ᅠпозволяет ᅠпредоставлять ᅠсразу ᅠнесколько ᅠуслуг ᅠпо ᅠодному ᅠкабелю. ᅠВыбранная ᅠтехнология ᅠобеспечивает ᅠвысокое ᅠкачество ᅠпередачи ᅠданных ᅠи ᅠпрактически ᅠбезграничную ᅠмасштабируемость ᅠсети.

Пакет ᅠканалов ᅠКТВ ᅠпринимается ᅠна ᅠГоловную ᅠстанцию, ᅠрасположенную ᅠв ᅠцентре ᅠгорода, ᅠи ᅠпередается ᅠв ᅠцифровом ᅠвиде ᅠпо ᅠоптоволоконным ᅠкабелям ᅠдо ᅠоптических ᅠкроссов, ᅠрасположенных ᅠв ᅠподключаемых ᅠрайонах. ᅠОт ᅠних ᅠпакет ᅠтелевизионных ᅠканалов ᅠ(также ᅠпо ᅠоптическому ᅠкабелю) ᅠраздается ᅠпо ᅠмикрорайонам ᅠи ᅠкварталам. ᅠДалее ᅠсигнал ᅠпопадает ᅠв ᅠкаждый ᅠдом ᅠна ᅠвход ᅠоптического ᅠконвертора ᅠтелевизионного ᅠсигнала, ᅠк ᅠвыходу ᅠкоторого ᅠподключен ᅠкоаксиальный ᅠкабель. ᅠДля ᅠтого ᅠчтобы ᅠдовести ᅠсигнал ᅠдо ᅠотдельно ᅠвзятой ᅠквартиры, ᅠв ᅠдоме ᅠоборудуются ᅠметаллические ᅠи ᅠпластиковые ᅠтрубостойки ᅠдля ᅠкабеля, ᅠустанавливаются ᅠметаллические ᅠраспределительные ᅠщиты. ᅠИ, ᅠнаконец, ᅠот ᅠподъездного ᅠстояка ᅠдо ᅠкаждой ᅠквартиры ᅠпроводится ᅠкабель. ᅠТаким ᅠобразом, ᅠна ᅠвсей ᅠпротяженности ᅠсети ᅠдо ᅠабонента ᅠсигнал ᅠпередается ᅠпо ᅠкабелям ᅠбез ᅠиспользования ᅠэфирных ᅠантенн, ᅠчто ᅠобеспечивает ᅠнадежность ᅠи ᅠкачество ᅠтрансляции. ᅠЦифровое ᅠкабельное ᅠтелевидение ᅠпредоставляет ᅠвозможность ᅠпередачи ᅠабонентам ᅠкодированного ᅠцифрового ᅠтелевизионного ᅠсигнала.

Для ᅠподключения ᅠабонентов ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠтакже ᅠиспользуются ᅠоптические ᅠканалы ᅠсвязи, ᅠдоходящие ᅠдо ᅠкаждого ᅠдома. ᅠРазводка ᅠвнутри ᅠдома ᅠвыполняется ᅠс ᅠпомощью ᅠвитой ᅠпары, ᅠкоторая ᅠпозволяет ᅠдостигать ᅠскоростей ᅠдо ᅠ1 ᅠГбит/с. ᅠПодключение ᅠк ᅠИнтернету ᅠвыполняется ᅠустановкой ᅠили ᅠнастройкой ᅠна ᅠкомпьютере ᅠпользователя ᅠ(или ᅠдругом ᅠустройстве) ᅠPPPoE-соединения. ᅠКроме ᅠдоступа ᅠк ᅠвнешним ᅠресурсам ᅠИнтернет, ᅠпродукт ᅠобъединяет ᅠпользователей ᅠв ᅠединую ᅠгородскую ᅠсеть ᅠс ᅠльготной ᅠтарификацией ᅠвнутрисетевого ᅠтрафика, ᅠа ᅠтакже ᅠпредоставляет ᅠдоступ ᅠк ᅠколлекции ᅠмультимедиа ᅠресурсов. ᅠПри ᅠподключении ᅠне ᅠиспользуется ᅠтелефонная ᅠлиния ᅠи ᅠне ᅠустанавливается ᅠдополнительное ᅠоборудование. ᅠКомпании ᅠпринадлежат ᅠбренды:

– ᅠДиван-ТВ ᅠ- ᅠаналоговое ᅠкабельное ᅠтелевидение

– ᅠДиван-ТВ ᅠПлюс ᅠ- ᅠцифровое ᅠкабельное ᅠтелевидение

– ᅠДом.ru ᅠ- ᅠширокополосный ᅠдоступ ᅠв ᅠИнтернет

– ᅠГорСвязь ᅠ- ᅠVoIP ᅠи ᅠстационарная ᅠтелефония

«ЭР-Телеком» ᅠиграет ᅠроль ᅠстимулятора ᅠконкуренции ᅠв ᅠроссийских ᅠрегионах. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень, ᅠна ᅠдолю ᅠкомпании ᅠприходится ᅠ8,3% ᅠроссийского ᅠрынка ᅠкабельного ᅠтелевидения ᅠи ᅠ8,5% ᅠ– ᅠрынка ᅠширокополосного ᅠдоступа ᅠв ᅠИнтернет. ᅠКомпания ᅠобслуживает ᅠболее ᅠ2,7 ᅠмлн. ᅠклиентов ᅠ(по ᅠитогам ᅠ2010 ᅠгода).

Оператор ᅠзанимает ᅠлидирующие ᅠпозиции ᅠпо ᅠтемпам ᅠподключения ᅠпользователей ᅠширокополосного ᅠдоступа ᅠв ᅠИнтернет ᅠи ᅠкабельного ᅠтелевидения ᅠв ᅠРоссии.

«ЭР-Телеком» ᅠвключен ᅠв ᅠреестр ᅠ«100 ᅠлучших ᅠклиентоориентированных ᅠкомпаний ᅠРоссии» ᅠ(2007 ᅠгод). ᅠЛауреат ᅠнациональных ᅠпремий ᅠ«Лидер ᅠроссийской ᅠэкономики» ᅠ(2007 ᅠгод), ᅠ«Компания ᅠгода» ᅠв ᅠноминации ᅠ«Телекоммуникации» ᅠ(2009 ᅠгод).

Миссия ᅠкомпании. ᅠДелать ᅠинформацию ᅠдоступной, ᅠобщение ᅠприятным, ᅠизучение ᅠмира ᅠлегким. ᅠ

Цель ᅠ– ᅠбезусловное ᅠлидерство ᅠна ᅠрынке ᅠИнтернет ᅠи ᅠкабельного ᅠтелевидения ᅠс ᅠдолей ᅠне ᅠменее ᅠ20% ᅠпо ᅠвыручке ᅠк ᅠ2014 ᅠг.

Основное ᅠконкурентное ᅠпреимущество ᅠ- ᅠразработанная ᅠи ᅠуспешно ᅠреализуемая ᅠтехнология ᅠзапуска ᅠновых ᅠгородов ᅠи ᅠдальнейшего ᅠведения ᅠбизнеса, ᅠкоторая ᅠпозволяет ᅠбыстро ᅠи ᅠэффективно ᅠразворачивать ᅠдеятельность ᅠв ᅠкаждом ᅠновом ᅠгороде ᅠпроекта. ᅠ

Сегодня ᅠфактически ᅠобеспечено:

– ᅠПрибыльная ᅠдеятельность ᅠкомпании ᅠв ᅠ17 ᅠгородах ᅠприсутствия, ᅠформирующая ᅠстабильный ᅠположительный ᅠденежный ᅠпоток.

– ᅠСформирована ᅠ100% ᅠуправляемость ᅠДочерних ᅠобществ ᅠв ᅠгородах ᅠприсутствия ᅠза ᅠсчет ᅠвнедрения ᅠунифицированных ᅠстандартов ᅠуправления ᅠбизнес-процессами.

– ᅠРегламентирована ᅠдетальная ᅠбизнес-модель ᅠкомпании, ᅠпозволяющая ᅠобеспечить ᅠмасштабирование ᅠбизнеса ᅠв ᅠновых ᅠрегионах.

– ᅠРазработана ᅠдетальная ᅠстратегия ᅠразвития ᅠкомпании ᅠна ᅠ2010-2016 ᅠгоды, ᅠсодержащая ᅠоценку ᅠреалистичности ᅠвозможностей ᅠкомпании ᅠс ᅠучетом ᅠвнешней ᅠсреды ᅠи ᅠвнутренних ᅠпараметров ᅠбизнеса.

За ᅠпочти ᅠдесять ᅠлет ᅠсуществования ᅠкомпания ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠдобилась ᅠзначительных ᅠуспехов ᅠв ᅠсвоей ᅠдеятельности ᅠи ᅠпревратилась ᅠв ᅠФедеральную ᅠтелекоммуникационную ᅠкомпанию ᅠс ᅠогромным ᅠпотенциалом. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠкомпания ᅠпредоставляет ᅠсвои ᅠуслуги ᅠв ᅠ25 ᅠгородах ᅠРоссии, ᅠв ᅠ2011 ᅠгоду ᅠпланируется ᅠрасширение ᅠкомпании ᅠи ᅠвыход ᅠна ᅠрынки ᅠеще ᅠ8 ᅠгородов.

2.2 Анализ коммерческой деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Анализ ᅠэкономических ᅠпоказателей ᅠявляется ᅠодним ᅠиз ᅠважнейших ᅠспособов ᅠопределения ᅠэффективности ᅠработы ᅠпредприятия. ᅠРегулярно ᅠпроводя ᅠанализ ᅠможно ᅠобезопасить ᅠпредприятие ᅠот ᅠмногих ᅠнегативных ᅠфакторов ᅠи ᅠулучшить ᅠмногие ᅠиз ᅠпоказателей ᅠего ᅠдеятельности. ᅠУспешное ᅠфункционирование ᅠлюбого ᅠпредприятия ᅠневозможно ᅠбез ᅠпроведения ᅠсистематического ᅠанализа ᅠтаких ᅠпоказателей ᅠкак: ᅠтоварооборот, ᅠваловой ᅠдоход, ᅠиздержки ᅠобращения, ᅠприбыль ᅠи ᅠрентабельность ᅠ[10].

Проведем ᅠанализ ᅠосновных ᅠэкономических ᅠпоказателей ᅠработы ᅠкомпании ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг». ᅠЭти ᅠданные ᅠпредставим ᅠв ᅠвиде ᅠтаблицы ᅠ2.1.

Таблица ᅠ2.1 ᅠ- ᅠОсновные ᅠэкономические ᅠпоказатели ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг»

Показатели	2009 ᅠг.	2010 ᅠг.	Отклонение ᅠ(+;-), ᅠтыс. ᅠруб.	Отклонение ᅠв ᅠ% ᅠк ᅠ2009 ᅠг.
1	2	3	4	5
1.Товарооборот, ᅠтыс. ᅠруб.	4672000	6826000	2154000	46,1
2. ᅠВаловой ᅠдоход, ᅠтыс. ᅠруб.	3573000	4750000	1177000	32,9
3. ᅠУровень ᅠвалового ᅠдохода, ᅠ%	76,5	69,6	-6,9	-9,0
4. ᅠРасходы, ᅠтыс. ᅠруб.:	3257000	3927000	670000	20,6
- ᅠз/плата ᅠработникам;	2647000	2961000	314000	11,9
- ᅠреклама;	375000	614000	239000	63,7
- ᅠаренда ᅠпомещений;	225600	340400	114800	50,9
- ᅠизнос ᅠоборотных ᅠсредств;	6340	7510	1170	18,5
- ᅠизнос ᅠосновных ᅠсредств;	2440	3530	1090	44,7
- ᅠпрочие ᅠзатраты.	620	560	-60	-9,7
5. ᅠУровень ᅠиздержек ᅠобращения, ᅠ%	69,7	57,5	-12,2	-17,5
6. ᅠПрибыль, ᅠтыс. ᅠруб.	316000	821000	505000	159,8
7. ᅠРентабельность, ᅠ%	6,8	12,0	5,3	77,8

ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ

ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠ ᅠБолее ᅠподробно ᅠрассмотрим ᅠпричины ᅠизменения ᅠи ᅠзначение ᅠэкономических ᅠпоказателей ᅠдеятельности ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг».

Товарооборот ᅠ(выручка) ᅠкомпании ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠсоставил ᅠ6826000 ᅠтысяч ᅠрублей ᅠи ᅠувеличился ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠгодом ᅠна ᅠ2154000 ᅠтысяч ᅠрублей. ᅠТакого ᅠзначительного ᅠроста ᅠтоварооборота ᅠкомпании ᅠудалось ᅠдостичь ᅠблагодаря ᅠагрессивной ᅠполитике ᅠв ᅠсфере ᅠреализации ᅠуслуг, ᅠукреплению ᅠпозиций ᅠна ᅠуже ᅠзанятых ᅠтерриториях ᅠи ᅠрасширению ᅠзоны ᅠвлияния ᅠна ᅠних, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠстремительному ᅠрасширению ᅠзоны ᅠпокрытия ᅠв ᅠнедавно ᅠстартовавших ᅠгородах: ᅠВоронеже, ᅠКрасноярске, ᅠСанкт ᅠ– ᅠПетербурге ᅠи ᅠдругих ᅠ(7 ᅠ“стартапов” ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду). ᅠЗначительную ᅠроль ᅠв ᅠпривлечении ᅠклиентов ᅠи ᅠувеличении ᅠтоварооборота ᅠсыграла ᅠтарифная ᅠполитика ᅠ“пакетных ᅠпредложений”(2-3 ᅠуслуги ᅠпо ᅠ1 ᅠдоговору) ᅠи ᅠвыгодная ᅠцена ᅠза ᅠподключение ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠ(в ᅠ2010 ᅠгоду ᅠварьировалось ᅠот ᅠ10 ᅠдо ᅠ300 ᅠрублей ᅠза ᅠуслугу), ᅠиз-за ᅠкоторой ᅠколичество ᅠабонентов ᅠкомпании ᅠзначительно ᅠувеличилось. ᅠУвеличение ᅠвыручки ᅠкомпании ᅠрастет ᅠс ᅠкаждым ᅠгодом ᅠи ᅠможно ᅠпредполагать, ᅠдальнейший ᅠрост. ᅠ

Прибыль ᅠможно ᅠназвать ᅠважнейшим ᅠпоказателем ᅠдеятельности ᅠорганизации, ᅠведь ᅠименно ᅠдля ᅠее ᅠполучения ᅠлюбая ᅠкоммерческая ᅠорганизация ᅠи ᅠосуществляет ᅠсвою ᅠдеятельность. ᅠВ ᅠ2009 ᅠгоду ᅠприбыль ᅠкомпании ᅠсоставила ᅠ316 ᅠмлн. ᅠруб., ᅠа ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠона ᅠувеличилась ᅠуже ᅠна ᅠ505 ᅠмлн. ᅠруб. ᅠи ᅠсоставила ᅠ821 ᅠмлн. ᅠруб. ᅠТакого ᅠзначительного ᅠувеличения ᅠприбыли ᅠудалось ᅠдобиться ᅠза ᅠсчет ᅠотличной, ᅠпочти ᅠбезошибочной ᅠработы ᅠкомпании ᅠнаправленной ᅠна ᅠпривлечение ᅠкак ᅠможно ᅠбольшего ᅠчисла ᅠклиентов, ᅠкак ᅠна ᅠстарых, ᅠтак ᅠи ᅠна ᅠновых ᅠрынках ᅠсбыта. ᅠА ᅠтак ᅠже ᅠвыхода ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠиз ᅠзоны ᅠубыточности ᅠнескольких ᅠгородов, ᅠв ᅠтом ᅠчисле ᅠи ᅠНовосибирска. ᅠНо ᅠэти ᅠдостижения ᅠеще ᅠнельзя ᅠсчитать ᅠтенденцией ᅠк ᅠдальнейшему ᅠувеличению ᅠприбыли, ᅠпотому ᅠчто ᅠлюбая ᅠкомпания, ᅠкоторая ᅠстарается ᅠувеличиваться ᅠи ᅠрасти ᅠза ᅠсчет ᅠстремительного ᅠвыхода ᅠна ᅠновые ᅠрынки ᅠсбыта ᅠи ᅠпокорения ᅠновых ᅠрегионов, ᅠа ᅠне ᅠза ᅠсчет ᅠувеличения ᅠкачества ᅠи ᅠсервиса ᅠсвоих ᅠуслуг, ᅠможет ᅠслишком ᅠмногое ᅠпотерять ᅠиз-за ᅠуменьшения ᅠлояльности ᅠклиентов ᅠк ᅠкомпании. ᅠ

Рассмотрим ᅠдинамику ᅠизменения ᅠтоварооборота ᅠв ᅠорганизации ᅠпо ᅠсезонам. ᅠ

Таблица ᅠ2.2 ᅠ- ᅠСезонная ᅠдинамика ᅠтоварооборота ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг»

Месяц	Факт ᅠза ᅠ2009 ᅠг., ᅠтыс. ᅠруб.	Факт ᅠза ᅠ2010 ᅠг., ᅠтыс. ᅠруб.	Темп ᅠизменений ᅠк ᅠ2009 ᅠг., ᅠ%
1	2	3	4
Январь	261960	567503,7	116,6
Февраль	230030	536033,2	133,0
Март	227160	490027	115,7
Апрель	225901,4	527021,9	133,3
Май	395791	373612,2	-5,6
Июнь	285504,3	282020,1	-1,2
Июль	156488,7	231008,5	47,6
Август	392206,8	459038,4	17,0
Сентябрь	586101,1	745160,6	27,1
Октябрь	669103,4	780458,8	16,6
Ноябрь	609508,3	873208,9	43,3
Декабрь	632245	960906,7	52,0
Всего ᅠза ᅠгод	4672000	6826000	46,1

Из ᅠпредставленных ᅠданных ᅠвидно, ᅠчто ᅠнаибольшее ᅠувеличение ᅠтоварооборота ᅠв ᅠ2010 ᅠгода ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠгодом ᅠпроизошло ᅠв ᅠпервом ᅠквартале ᅠи ᅠапреле. ᅠСвязано ᅠэто ᅠбыло ᅠс ᅠвведением ᅠновых ᅠтарифов ᅠв ᅠконце ᅠ2009 ᅠгода, ᅠкоторые ᅠво ᅠмногих ᅠрегионах ᅠв ᅠзначительной ᅠстепени ᅠотличались ᅠот ᅠпредложений ᅠконкурентов, ᅠи ᅠв ᅠэтот ᅠпериод ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠподключалось ᅠгораздо ᅠбольше ᅠлюдей, ᅠчем ᅠза ᅠаналогичный ᅠпериод ᅠв ᅠ2009 ᅠгоду. ᅠВ ᅠцелом ᅠможно ᅠговорить ᅠо ᅠтом, ᅠчто ᅠрост ᅠтоварооборота ᅠнаблюдался ᅠна ᅠпротяжении ᅠвсего ᅠгода, ᅠлишь ᅠв ᅠмае ᅠи ᅠиюне ᅠон ᅠснизился ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠгодом. ᅠТакое ᅠнебольшое ᅠснижение ᅠдаже ᅠс ᅠучетом ᅠвыхода ᅠна ᅠновее ᅠрынки ᅠсбыта ᅠможно ᅠобъяснить ᅠследующим ᅠобразом:

– ᅠДля ᅠподдержания ᅠспроса ᅠна ᅠуслуги ᅠв ᅠлетние ᅠмесяцы ᅠкомпания ᅠпредложила ᅠпотенциальным ᅠклиентам ᅠподключение ᅠк ᅠуслугам ᅠвсего ᅠза ᅠ10 ᅠрублей, ᅠчто, ᅠнесомненно, ᅠувеличило ᅠпоток ᅠподключения ᅠновых ᅠклиентов ᅠв ᅠлетние ᅠмесяцы, ᅠно ᅠсократило ᅠдоходы ᅠкомпании. ᅠРанее ᅠподключение ᅠк ᅠуслугам ᅠварьировалось ᅠот ᅠ150 ᅠдо ᅠ1500 ᅠрублей ᅠза ᅠуслугу.

– ᅠЗадержка ᅠв ᅠсоздании ᅠновых ᅠтарифов ᅠна ᅠуслуги ᅠи ᅠкак ᅠследствие ᅠпонижение ᅠинтереса ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠклиентов, ᅠкоторые ᅠориентированы, ᅠпрежде ᅠвсего, ᅠна ᅠновизну ᅠи ᅠкоторым ᅠважно ᅠпостоянное ᅠизменение ᅠв ᅠлинейке ᅠтарифных ᅠпланов.

Резкое ᅠувеличение ᅠтоварооборота ᅠв ᅠиюле ᅠ2010 ᅠгода ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009, ᅠпочти ᅠна ᅠ50% ᅠбыло ᅠсвязано ᅠс ᅠвведением ᅠдействующей ᅠи ᅠпо ᅠсей ᅠдень ᅠ“пакетной ᅠсистемы” ᅠпредложения ᅠуслуг, ᅠкоторая ᅠотлично ᅠсказалась ᅠна ᅠросте ᅠпродаж, ᅠзначительном ᅠувеличении ᅠроста ᅠклиентской ᅠбазы, ᅠи ᅠдоходов ᅠкомпании. ᅠДо ᅠконца ᅠ2010 ᅠгода ᅠуслуги ᅠкомпании ᅠстали ᅠприобретать ᅠв ᅠ“пакете” ᅠоколо ᅠ40% ᅠклиентов, ᅠа ᅠвыход ᅠна ᅠновые ᅠрынки ᅠсбыта ᅠи ᅠпредложении ᅠэтой ᅠсистемы ᅠуже ᅠна ᅠних, ᅠподдерживали ᅠкачественный ᅠуровень ᅠпродаж ᅠдо ᅠконца ᅠ2010 ᅠгода. ᅠ

2.3 Тарифная политика и ее эффективность

От ᅠэффективности ᅠформирования ᅠтарифов ᅠна ᅠуслуги ᅠкомпании ᅠзависят ᅠвсе ᅠпоказатели ᅠдеятельности ᅠкомпании. ᅠБез ᅠправильного ᅠподхода ᅠк ᅠулучшению, ᅠизменению ᅠи ᅠсоставлению ᅠновых ᅠтарифов ᅠна ᅠсвои ᅠуслуги ᅠлюбая ᅠтелекоммуникационная ᅠкомпании ᅠпредоставляющая ᅠсвои ᅠабонентам ᅠдоступ ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет, ᅠне ᅠпродержаться ᅠна ᅠрынке ᅠи ᅠгода. ᅠВ ᅠнастоящее ᅠвремя ᅠвсе ᅠбольшее ᅠколичество ᅠтелекоммуникационных ᅠкомпаний ᅠсосредоточилось ᅠна ᅠсоздании ᅠуникальной ᅠтарифной ᅠполитике, ᅠкоторая ᅠдолжна ᅠзаинтересовать ᅠи ᅠпривлечь ᅠабонентов ᅠк ᅠиспользованию ᅠуслуг. ᅠА ᅠзначит ᅠнеобходимо ᅠприлагать ᅠмаксимум ᅠусилий ᅠк ᅠее ᅠправильному ᅠформированию ᅠи ᅠсоставлению ᅠтакой ᅠлинейки ᅠтарифов ᅠи ᅠтарифных ᅠпланов, ᅠкоторые ᅠудовлетворяли ᅠбы ᅠнужды ᅠкак ᅠможно ᅠбольшего ᅠкол-ва ᅠкак ᅠреальных, ᅠтак ᅠи ᅠпотенциальных ᅠклиентов.

Долгие ᅠгоды ᅠкомпания ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠкак ᅠи ᅠбольшинство ᅠконкурентов, ᅠсоздавала ᅠопределенные ᅠлинейки ᅠтарифов ᅠдля ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠи ᅠКТВ. ᅠИ ᅠесли ᅠтарифы ᅠкабельного ᅠтелевиденья ᅠменялись ᅠочень ᅠредко ᅠи ᅠизменения ᅠбыли ᅠнезначительны, ᅠто ᅠв ᅠотношении ᅠуслуг ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠнеобходимо ᅠбыло ᅠпостоянное ᅠизменение ᅠдействующих ᅠтарифов ᅠи ᅠсоздание ᅠновых, ᅠкоторые ᅠудовлетворяли ᅠбы ᅠнуждам ᅠабонентов. ᅠВ ᅠ2008 ᅠгоду ᅠкомпания ᅠсоздала ᅠлинейку ᅠтарифов ᅠс ᅠброскими ᅠназваниями: ᅠМосква, ᅠСочи, ᅠТокио ᅠи ᅠБали. ᅠЭта ᅠлинейка ᅠтарифов ᅠдействует ᅠи ᅠсегодня, ᅠпостепенно ᅠизменяясь, ᅠв ᅠплане ᅠскоростей ᅠдля ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠона ᅠвыглядит ᅠследующим ᅠобразом: ᅠМосква ᅠnew, ᅠСочи ᅠ2.0, ᅠТокио ᅠ2.0, ᅠБали.

Несомненно, ᅠреволюционным ᅠрешением ᅠкомпании ᅠбыло ᅠсоздание ᅠ“пакетных” ᅠи ᅠ“Комплексных” ᅠпредложений ᅠуслуг, ᅠпо ᅠкоторым ᅠклиенты, ᅠподключающие ᅠболее ᅠ2 ᅠуслуг, ᅠполучают ᅠскидки ᅠна ᅠкаждую ᅠиз ᅠуслуг, ᅠпри ᅠтом, ᅠчем ᅠбольше ᅠуслуг ᅠподключает ᅠклиент, ᅠтем ᅠбольше ᅠустанавливается ᅠскидка ᅠна ᅠних. ᅠСоздание ᅠтаких ᅠусловий ᅠдля ᅠабонентов ᅠрезко ᅠувеличило ᅠпродажи ᅠи ᅠприток ᅠновых ᅠклиентов ᅠв ᅠкомпанию, ᅠа ᅠзначит, ᅠувеличило ᅠдолю ᅠрынка ᅠкомпании, ᅠее ᅠизвестность ᅠи ᅠвлияние ᅠв ᅠзоне ᅠпредоставления ᅠуслуг, ᅠзаставляя ᅠконкурентов ᅠискать ᅠновые ᅠрешения ᅠдля ᅠподдержания ᅠспроса ᅠна ᅠсвои ᅠуслуги. ᅠ

Все ᅠтарифы ᅠдля ᅠДоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠкомпании ᅠможно ᅠразделить ᅠна ᅠ2 ᅠгруппы: ᅠдля ᅠчастных ᅠи ᅠкорпоративных ᅠклиентов. ᅠКаждая ᅠгруппа ᅠв ᅠсвою ᅠочередь ᅠделится ᅠна ᅠподгруппы. ᅠТак ᅠдля ᅠчастных ᅠклиентов ᅠвсе ᅠтарифы ᅠможно ᅠразделить ᅠна ᅠ4 ᅠподгруппы:

1. ᅠБезлимитные ᅠтарифы ᅠна ᅠИнтернет ᅠ– ᅠпредставляют ᅠсобой ᅠтарифы ᅠс ᅠфиксированной ᅠабонентской ᅠплатой ᅠвне ᅠзависимости ᅠот ᅠкол-ва ᅠскаченной ᅠиз ᅠИнтернета ᅠинформации, ᅠпри ᅠэтом ᅠусловиями ᅠтарифа ᅠпровайдером ᅠограничивается ᅠскорость ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠдо ᅠопределенного ᅠуровня.

2. ᅠПакетные ᅠпредложения ᅠ– ᅠособенностью ᅠэтих ᅠтарифов ᅠявляется ᅠпредоставление ᅠдвух ᅠ(кабельное ᅠТВ ᅠи ᅠИнтернет) ᅠили ᅠ3 ᅠ(кабельное ᅠТВ, ᅠИнтернет ᅠи ᅠдомашний ᅠтелефон) ᅠуслуг ᅠпо ᅠодному ᅠдоговору. ᅠПри ᅠэтом ᅠих ᅠпреимуществом ᅠявляется ᅠнизкая ᅠабонентская ᅠплата ᅠза ᅠуслуги ᅠв ᅠтечении ᅠ6 ᅠмесяцев ᅠпосле ᅠподключения ᅠ(скидка ᅠдо ᅠ50% ᅠна ᅠуслуги), ᅠи ᅠвозможность ᅠоплачивать ᅠуслуги ᅠпосле ᅠкаждого ᅠмесяца ᅠих ᅠиспользования.

3. ᅠКомплексные ᅠпредложения ᅠ– ᅠэто ᅠтарифы ᅠна ᅠнесколько ᅠуслуг ᅠпо ᅠодному ᅠдоговору ᅠс ᅠпредоставлением ᅠскидки ᅠна ᅠкаждую ᅠиз ᅠуслуг, ᅠпри ᅠэтом, ᅠчем ᅠбольше ᅠуслуг ᅠиспользует ᅠабонент, ᅠтем ᅠбольше ᅠпредоставляется ᅠскидка ᅠна ᅠкаждую ᅠиз ᅠуслуг. ᅠТак ᅠже ᅠна ᅠних ᅠпереводятся ᅠабоненты, ᅠпользующиеся ᅠпакетными ᅠпредложениями ᅠболее ᅠ6 ᅠмесяцев ᅠ(скидка ᅠна ᅠуслуги ᅠсоставляет ᅠот ᅠ10 ᅠдо ᅠ25%).

4. ᅠАрхивные ᅠтарифы ᅠ– ᅠтарифы, ᅠподключение ᅠна ᅠкоторые ᅠуже ᅠне ᅠведется, ᅠно ᅠесть ᅠпользователи, ᅠкоторых ᅠустраивают ᅠдействующие ᅠна ᅠних ᅠусловия ᅠи ᅠони ᅠхотят ᅠиспользовать ᅠих ᅠдальше.

Тарифы ᅠдля ᅠкорпоративных ᅠклиентов ᅠможно ᅠразделить ᅠна ᅠ2 ᅠподгруппы:

1. ᅠБезлимитные ᅠтарифы ᅠ– ᅠтак ᅠже ᅠкак ᅠи ᅠв ᅠслучае ᅠс ᅠчастными ᅠклиентами ᅠявляются ᅠтарифами ᅠс ᅠфиксированной ᅠабонентской ᅠплатой, ᅠотличаются ᅠот ᅠпервых ᅠтем, ᅠчто ᅠскорость ᅠдоступа ᅠна ᅠних ᅠменьше ᅠи ᅠсуществует ᅠчеткое ᅠразделение ᅠна ᅠдневное ᅠи ᅠночное ᅠвремя ᅠ(скорость ᅠв ᅠ2 ᅠраза ᅠвыше, ᅠчем ᅠднем).

2. ᅠСверхскоростные ᅠтарифы ᅠ– ᅠвысокая ᅠскорость ᅠдоступа, ᅠза ᅠоплаченную ᅠабонентскую ᅠплату ᅠв ᅠтариф ᅠвключено ᅠопределенное ᅠколичество ᅠмегабайт ᅠинформации, ᅠза ᅠкоторую ᅠне ᅠплатит ᅠклиент, ᅠпосле ᅠее ᅠпревышения ᅠза ᅠкаждый ᅠскачанный ᅠмегабайт ᅠсо ᅠсчета ᅠсписывается ᅠопределенная ᅠсумма.

Для ᅠвыравнивания ᅠспроса ᅠв ᅠпериоды ᅠснижения ᅠпользования ᅠуслугами ᅠи ᅠпривлечения ᅠдополнительного ᅠвнимания ᅠк ᅠуслугам ᅠорганизации, ᅠкомпания ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠприбегает ᅠк ᅠметодам ᅠдополнительного ᅠстимулирования ᅠпродаж, ᅠтаких ᅠкак: ᅠ

– ᅠснижение ᅠстоимости ᅠподключения ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠ(на ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠподключение ᅠк ᅠлюбой ᅠиз ᅠуслуг ᅠкомпании ᅠсоставляет ᅠ10 ᅠрублей);

– ᅠльготное ᅠпользование ᅠодной ᅠиз ᅠуслуг ᅠкомпании ᅠна ᅠопределенный ᅠпромежуток ᅠвремени ᅠ(первый ᅠмесяц ᅠпользования ᅠуслугой ᅠ10 ᅠрублей, ᅠпоследующие ᅠмесяцы ᅠсогласно ᅠвыбранному ᅠтарифу);

– ᅠпроведение ᅠпраздников ᅠдля ᅠдетей ᅠво ᅠдворах ᅠдомов, ᅠна ᅠкоторых ᅠустановлено ᅠоборудование ᅠкомпании ᅠ(во ᅠвремя ᅠпроведения ᅠпраздника ᅠподключение ᅠведется ᅠпо ᅠльготным ᅠусловиям);

– ᅠпредоставление ᅠдействующим ᅠабонентам ᅠбонусов, ᅠпри ᅠактивации ᅠкоторых ᅠабонент ᅠможет ᅠувеличивать ᅠскорость ᅠИнтернет ᅠуслуг ᅠ(при ᅠвыполнении ᅠустановленных ᅠусловий);

– ᅠупор ᅠна ᅠпредложение ᅠклиентам ᅠнескольких ᅠуслуг ᅠсразу ᅠ(пакетных ᅠпредложений), ᅠдля ᅠстимулирования ᅠпродаж ᅠи ᅠповышения ᅠабонентской ᅠбазы.

На ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠуслугами ᅠкомпания ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠпользуется ᅠболее ᅠ2,7 ᅠмлн. ᅠабонентов, ᅠпри ᅠэтом ᅠчисло ᅠкорпоративных ᅠклиентов ᅠне ᅠстоль ᅠвелико, ᅠоколо ᅠ100 ᅠтыс., ᅠа ᅠэто ᅠзначит ᅠчто ᅠ2,6 ᅠмлн. ᅠклиентов ᅠкомпании ᅠэто ᅠфизические ᅠлица ᅠмногие ᅠиз ᅠкоторых ᅠпользуются ᅠнесколькими ᅠуслугами ᅠсразу. ᅠДоступом ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠпользуются ᅠ49% ᅠвсех ᅠабонентов ᅠкомпании, ᅠоколо ᅠ1,274 ᅠмлн. ᅠчеловек, ᅠпри ᅠэтом ᅠкаждый ᅠстарается ᅠвыбрать ᅠдля ᅠсебя ᅠоптимальный ᅠтариф. ᅠРассмотрим ᅠна ᅠпримере ᅠсегмента ᅠчастных ᅠклиентов, ᅠкакие ᅠиз ᅠтарифов ᅠна ᅠИнтернет ᅠуслуги ᅠнаиболее ᅠпривлекательны ᅠдля ᅠклиентов ᅠкомпании. ᅠ

Таблица ᅠ2.3 ᅠ- ᅠТарифы, ᅠпользующиеся ᅠнаибольшим ᅠспросом ᅠу ᅠабонентов

	Безлимитные	Архивные
1	2	3	4	5	6
Название ᅠтарифа	Москва	Сочи	Токио	Бали	Архивные
Скорость ᅠМбит/с	4	12	20	20	*н/о
Абонентская ᅠплата, ᅠруб.	450	550	790	500	*н/о
Стоимость ᅠ1мб, ᅠруб.	нет	нет	нет	нет	*н/о
Ограничение ᅠтрафика, ᅠГб.	нет	нет	нет	10	*н/о
Кол-во ᅠабонентов, ᅠчел.	574000	422100	165800	66800	45300
Кол-во ᅠабонентов ᅠпо ᅠподгруппам, ᅠчел.	1228700	45300
Доля ᅠкаждого ᅠтарифа, ᅠ%	45,05	33,13	13,01	5,24	3,56
Доля ᅠкаждой ᅠподгруппы, ᅠ%	96,44	3,56

Из ᅠпредставленных ᅠвыше ᅠданных ᅠследует, ᅠчто ᅠсамым ᅠпопулярным ᅠна ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠтарифом ᅠу ᅠабонентов ᅠкомпании ᅠявляется ᅠтариф ᅠ“Москва”, ᅠим ᅠпользуется ᅠболее ᅠ45% ᅠпользователей. ᅠОбъясняется ᅠэто ᅠтем, ᅠчто ᅠскорости ᅠ4 ᅠмб/с ᅠдостаточно ᅠдля ᅠтого, ᅠчтобы ᅠбеспрепятственно ᅠпользоваться ᅠИнтернетом ᅠ(просматривать ᅠweb-страницы, ᅠскачивать ᅠинтересующую ᅠинформацию ᅠи ᅠиграть ᅠв ᅠигры), ᅠа ᅠабонентская ᅠплата ᅠв ᅠразмере ᅠ450 ᅠрублей, ᅠв ᅠнаибольшей ᅠстепени ᅠсоответствует ᅠзапросам ᅠклиентов.

Тарифом ᅠ“Сочи” ᅠпользуется ᅠодна ᅠтреть ᅠабонентов ᅠкомпании, ᅠэтот ᅠтариф ᅠподходит ᅠдля ᅠтех, ᅠкто ᅠжелает ᅠнаиболее ᅠполно ᅠпользоваться ᅠвозможностями ᅠИнтернет ᅠуслуг ᅠ(просматривать ᅠфильмы ᅠи ᅠвидео ᅠролики ᅠon-line, ᅠиграть ᅠв ᅠигры, ᅠработать ᅠс ᅠнесколькими ᅠweb-страницами ᅠодновременно). ᅠАбонентская ᅠплата ᅠза ᅠпользование ᅠданным ᅠтарифом ᅠсоставляет ᅠ550 ᅠрублей ᅠв ᅠмесяц, ᅠчто ᅠна ᅠ100 ᅠрублей ᅠбольше ᅠчем ᅠна ᅠтарифе ᅠ“Москва” ᅠпри ᅠусловии, ᅠчто ᅠскорость ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠувеличивается ᅠв ᅠ3 ᅠраза. ᅠНо ᅠзначительная ᅠчасть ᅠабонентов ᅠна ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠне ᅠготова ᅠплатить ᅠза ᅠИнтернет ᅠуслуги ᅠболее ᅠ500 ᅠрублей ᅠв ᅠмесяц. ᅠ

Тарифный ᅠплан ᅠ“Токио” ᅠпредоставляет ᅠклиентам ᅠвозможность ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠна ᅠмаксимальной ᅠ(в ᅠтарифной ᅠлинейке ᅠкомпании) ᅠскорости ᅠ20мб/с. ᅠДанным ᅠтарифом ᅠпользуется ᅠ13% ᅠпользователей ᅠкомпании, ᅠон ᅠоптимален ᅠдля ᅠтех, ᅠкто ᅠиспользует ᅠИнтернет ᅠуслуги ᅠдля ᅠнепрерывного ᅠскачивания ᅠинформации, ᅠсодержания ᅠсобственных ᅠweb-сайтов ᅠи ᅠмаксимально ᅠкомфортного ᅠпросмотра ᅠweb-страниц. ᅠТакой ᅠзначительный ᅠпроцент ᅠпользователей ᅠдля ᅠданного ᅠтарифа ᅠобъясняется ᅠпривлекательной ᅠценой ᅠ790 ᅠрублей ᅠв ᅠмесяц, ᅠпри ᅠусловии, ᅠчто ᅠу ᅠконкурентов ᅠкомпании ᅠцена ᅠна ᅠтарифы ᅠс ᅠпохожими ᅠвозможностями ᅠв ᅠсреднем ᅠвыше ᅠна ᅠ100-200 ᅠрублей.

Самым ᅠнеобычным ᅠтарифом ᅠ“Бали” ᅠпользуется ᅠвсего ᅠчуть ᅠболее ᅠ5,24% ᅠабонентов ᅠкомпании. ᅠЕго ᅠуникальность ᅠзаключается ᅠв ᅠвысокой ᅠскорости ᅠдоступа ᅠк ᅠресурсам ᅠсети ᅠИнтернет ᅠ20 ᅠмб/с ᅠи ᅠнизкой ᅠабонентской ᅠплате ᅠвсего ᅠ500 ᅠрублей ᅠза ᅠмесяц ᅠиспользования ᅠуслуг. ᅠОднако ᅠпри ᅠпревышении ᅠлимита ᅠвнешнего ᅠтрафика ᅠ(более ᅠ10 ᅠГб), ᅠскорость ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠснижается ᅠдо ᅠ2 ᅠмб/с. ᅠЭтот ᅠтариф ᅠрассчитан ᅠна ᅠтех ᅠабонентов ᅠкоторые ᅠпредпочитают ᅠпросматривать ᅠweb-страницы ᅠв ᅠИнтернете ᅠна ᅠмаксимальной ᅠскорости, ᅠдля ᅠдругих ᅠцелей ᅠон ᅠне ᅠактуален ᅠи ᅠпоэтому ᅠим ᅠпользуется, ᅠтолько ᅠ5% ᅠабонентов.

Архивными ᅠТарифами ᅠпользуются ᅠ3,56% ᅠклиентов, ᅠв ᅠосновном ᅠэто ᅠте ᅠкто ᅠпо ᅠкаким-то ᅠпричинам ᅠне ᅠзахотел ᅠменять ᅠтариф ᅠ(например, ᅠсверхскоростные ᅠтарифы ᅠс ᅠпомегабайтной ᅠоплатой, ᅠподключение ᅠна ᅠкоторые ᅠбольше ᅠне ᅠведется) ᅠили ᅠте ᅠкто ᅠне ᅠзнаком ᅠс ᅠновыми ᅠтарифными ᅠпланами ᅠи ᅠне ᅠзнает ᅠо ᅠновых ᅠвозможностях.

В ᅠцелом ᅠбезлимитными ᅠтарифами ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠпользуются ᅠ96,44% ᅠклиентов ᅠкомпании, ᅠнесомненно, ᅠна ᅠих ᅠразвитии ᅠбудет ᅠоснована ᅠдальнейшая ᅠработа ᅠкомпании ᅠпо ᅠформированию ᅠтарифных ᅠпланов. ᅠОднако ᅠнекоторые ᅠлюди ᅠне ᅠготовы ᅠплатить ᅠза ᅠИнтернет ᅠсумму, ᅠпревышающую ᅠ300 ᅠрублей ᅠв ᅠмесяц, ᅠчто ᅠставить ᅠвопрос ᅠоб ᅠактуальности ᅠтарифов ᅠс ᅠмаксимальной ᅠскоростью ᅠдоступа ᅠ(до ᅠ100мб/с) ᅠи ᅠпомегабайтной ᅠоплатой ᅠза ᅠуслуги. ᅠНе ᅠпредоставляя ᅠдоступ ᅠк ᅠтарифам ᅠс ᅠэтими ᅠсвойствами, ᅠкомпания ᅠтеряет ᅠабонентов, ᅠкоторым ᅠинтересны ᅠтакие ᅠусловия ᅠиспользования ᅠИнтернета. ᅠ

Из ᅠвышеперечисленного ᅠследует, ᅠчто ᅠкомпания ᅠпроводит ᅠзначительную ᅠкоммерческую ᅠработу ᅠпо ᅠформированию ᅠтарифных ᅠпланов, ᅠчтобы ᅠони ᅠудовлетворяли ᅠпотребности ᅠразличных ᅠгрупп ᅠпотребителей, ᅠно ᅠделает ᅠупор ᅠтолько ᅠна ᅠбезлимитные ᅠтарифы, ᅠне ᅠпредоставляя ᅠдоступ ᅠк ᅠсверхскоростным ᅠтарифам. ᅠИспользуя ᅠпри ᅠэтом ᅠразличные ᅠметоды ᅠстимулирования ᅠпродаж, ᅠопираясь ᅠпри ᅠэтом ᅠна ᅠсвою ᅠуникальную ᅠсистему ᅠпакетных ᅠпредложений ᅠуслуг.

2.4 Рекламно-информационная деятельность

В ᅠсложившихся ᅠна ᅠтелекоммуникационном ᅠрынке ᅠусловиях, ᅠкогда ᅠборьба ᅠведется ᅠне ᅠтолько ᅠза ᅠновых ᅠклиентов, ᅠно ᅠи ᅠза ᅠтех, ᅠкто ᅠуже ᅠпользуется ᅠуслугами ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠ(особенно ᅠв ᅠсегменте ᅠчастных ᅠклиентов), ᅠзначение ᅠрекламы ᅠсложно ᅠнедооценить. ᅠПоэтому ᅠвсем ᅠизвестные ᅠслова ᅠЛюдовика ᅠМетцеля ᅠ(основателя ᅠпервого ᅠрекламного ᅠагентства ᅠв ᅠМоскве) ᅠ– ᅠ“реклама ᅠдвигатель ᅠторговли”, ᅠподходят ᅠк ᅠсфере ᅠоказания ᅠуслуг ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет, ᅠкак ᅠнельзя ᅠкстати[8]. ᅠБез ᅠорганизации ᅠи ᅠпроведения ᅠэффективных ᅠрекламных ᅠкомпаний ᅠи ᅠакций ᅠна ᅠпротяжении ᅠвсего ᅠгода ᅠни ᅠодин ᅠИнтернет-провайдер ᅠне ᅠсможет ᅠпополнять ᅠсвою ᅠабонентскую ᅠбазу, ᅠа ᅠзначит, ᅠостановит ᅠразвитие ᅠсвоей ᅠдеятельности ᅠи ᅠсо ᅠвременем ᅠпотеряет ᅠконкурентоспособность.

ЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠежегодно ᅠзатрачивает ᅠна ᅠпроведение ᅠрекламных ᅠкомпаний ᅠоколо ᅠ15-30% ᅠот ᅠвалового ᅠдохода, ᅠиспользуя ᅠпри ᅠэтом ᅠкомплексный ᅠподход ᅠк ᅠих ᅠпроведению. ᅠОсновная ᅠчасть ᅠрекламы ᅠунифицирована ᅠи ᅠпочти ᅠне ᅠотличается ᅠдруг ᅠот ᅠдруга ᅠв ᅠбольшинстве ᅠфилиалов ᅠкомпании, ᅠчто ᅠпозволяет ᅠзначительно ᅠэкономить ᅠна ᅠее ᅠразработке ᅠи ᅠпроизводстве, ᅠа ᅠреклама ᅠкоторая ᅠразрабатывается ᅠдля ᅠотдельных ᅠфилиалов ᅠпроходит ᅠпроверку ᅠи ᅠпринимается ᅠ(не ᅠпринимается) ᅠк ᅠвыпуску ᅠна ᅠбазе ᅠкомпании ᅠв ᅠПерми. ᅠОсновную ᅠчасть ᅠрекламы ᅠсоставляет ᅠвнешняя ᅠреклама, ᅠвнутренняя ᅠограничена ᅠиспользованием ᅠв ᅠофисе ᅠ(абонентском ᅠотделе) ᅠкорпоративных ᅠцветов, ᅠсувениров ᅠи ᅠразмещением ᅠторговых ᅠзнаков. ᅠ

Целью ᅠбольшинства ᅠпроводимых ᅠорганизацией ᅠрекламных ᅠкомпаний ᅠявляется, ᅠне ᅠтолько ᅠинформирование ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠо ᅠновых ᅠтарифах ᅠи ᅠпакетных ᅠпредложениях, ᅠно ᅠи ᅠреклама ᅠсамой ᅠорганизации, ᅠповышении ᅠее ᅠстатуса, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠвыравнивания ᅠспроса ᅠна ᅠуслуги. ᅠИнформация, ᅠкоторая ᅠдоносится ᅠдо ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠпо ᅠсредствам ᅠрекламы, ᅠзачастую ᅠявляется ᅠне ᅠполной ᅠи ᅠсодержит ᅠтолько ᅠинформацию ᅠо ᅠпредлагаемых ᅠпреимуществах. ᅠОна ᅠпривлекает ᅠклиентов ᅠи ᅠувеличивает ᅠжелание ᅠбольше ᅠузнать ᅠо ᅠвыгодах, ᅠкоторые ᅠони ᅠполучат, ᅠначав ᅠпользоваться ᅠуслугами ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠхолдинг».

Компания ᅠиспользует ᅠследующие ᅠвиды ᅠрекламы:

1. ᅠНаружная ᅠ– ᅠпредставлена ᅠв ᅠвиде ᅠсуперсайтов ᅠ(12х5), ᅠщитов ᅠ(6х3м), ᅠлайт-постеров ᅠ(1,2х1,8м) ᅠвблизи ᅠот ᅠпроезжей ᅠчасти ᅠи ᅠплакатов ᅠразличных ᅠразмеров. ᅠСама ᅠреклама ᅠпредставляет ᅠсобой ᅠяркие, ᅠзапоминающиеся ᅠи ᅠкреативные ᅠизображения ᅠс ᅠназванием ᅠтарифа ᅠили ᅠпривлекающим ᅠслоганом ᅠ(например, ᅠпакетные ᅠпредложения ᅠ«2 ᅠв ᅠ1» ᅠи ᅠ«3 ᅠв ᅠ1», ᅠзапущенные ᅠв ᅠ2009 ᅠгоду ᅠ– ᅠ«новая ᅠрадость ᅠ– ᅠодин ᅠсчет ᅠза ᅠвсе»). ᅠТак ᅠже ᅠк ᅠнаружной ᅠрекламе ᅠможно ᅠотнести ᅠсветовую ᅠрекламу ᅠкомпании ᅠв ᅠвиде ᅠобозначения ᅠторговой ᅠмарки ᅠнад ᅠлифтом ᅠу ᅠвхода ᅠв ᅠофис ᅠ(абонентский ᅠотдел).

2. ᅠРеклама ᅠв ᅠметро ᅠ– ᅠтак ᅠже ᅠпредставлена ᅠв ᅠвиде ᅠплакатов ᅠи ᅠстикеров ᅠу ᅠвхода ᅠв ᅠметро, ᅠна ᅠстенах, ᅠдверях ᅠи ᅠнепосредственно ᅠв ᅠвагонах ᅠметро.

3. ᅠРеклама ᅠв ᅠИнтернете ᅠ– ᅠиспользуется ᅠна ᅠпротяжении ᅠвсего ᅠгода ᅠна ᅠразличных ᅠресурсах, ᅠпредставляет ᅠсобой ᅠразмещение ᅠссылок ᅠи ᅠбаннеров, ᅠкоторые ᅠобычно ᅠперемещают ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠна ᅠсайт ᅠкомпании ᅠили ᅠна ᅠweb-страницу ᅠчерез, ᅠкоторую ᅠможно ᅠоформить ᅠзаявку ᅠна ᅠподключение. ᅠВ ᅠбольшинстве ᅠгородов ᅠее ᅠразмещают ᅠна ᅠсамых ᅠпосещаемых ᅠресурсах ᅠИнтернета ᅠ(в ᅠнашем ᅠгороде ᅠна ᅠсайтах: ᅠngs.ru ᅠи ᅠmail.ru).

4. ᅠРеклама ᅠв ᅠпрессе ᅠ– ᅠинформация ᅠв ᅠгазетах ᅠи ᅠжурналах ᅠо ᅠкомпании ᅠи ᅠтелефон ᅠголовного ᅠцентра ᅠв ᅠПерми, ᅠпо ᅠкоторому ᅠможно ᅠпозвонить ᅠи ᅠузнать ᅠподробности. ᅠНосит ᅠвсего ᅠлишь ᅠинформативный ᅠхарактер ᅠи ᅠне ᅠприносит ᅠзначительного ᅠэффекта.

5. ᅠРеклама ᅠв ᅠпочтовых ᅠящиках ᅠ– ᅠпредставлена ᅠв ᅠвиде ᅠбуклетов ᅠи ᅠлистовок, ᅠвыполненных ᅠв ᅠкорпоративных ᅠцветах ᅠи ᅠпредоставляющих ᅠинформацию ᅠоб ᅠусловиях ᅠподключения, ᅠценах ᅠна ᅠтарифы, ᅠсроках ᅠподключения ᅠи ᅠт.д. ᅠРекламные ᅠбуклеты, ᅠраспространяемые ᅠв ᅠосновном ᅠагентами ᅠпрямых ᅠпродаж, ᅠявляются ᅠнаиболее ᅠинформативными ᅠисточниками, ᅠв ᅠкоторых ᅠдетально ᅠраскрыты ᅠвсе ᅠусловия ᅠподключения ᅠи ᅠиспользования ᅠуслуг.

6. ᅠСувенирная ᅠпродукция ᅠ– ᅠсостоит ᅠв ᅠреализации ᅠили ᅠбесплатном ᅠраспространении ᅠвещей ᅠ“частого” ᅠпользования ᅠ(ручек, ᅠкружек, ᅠфутболок, ᅠсумок, ᅠкалендарей ᅠи ᅠт.д.) ᅠсреди ᅠреальных ᅠабонентов ᅠи ᅠпотенциальных ᅠклиентов. ᅠА ᅠтак ᅠже ᅠподарков ᅠраспространяемых ᅠна ᅠпраздниках ᅠпроводимых ᅠв ᅠлетний ᅠпериод ᅠ(магнитов, ᅠвоздушных ᅠшаров, ᅠмячей, ᅠмягких ᅠигрушек ᅠи ᅠт.д.) ᅠза ᅠподключение ᅠили ᅠв ᅠкачестве ᅠпоощрения ᅠза ᅠпобеду ᅠв ᅠконкурсах. ᅠ

Наружной ᅠрекламе ᅠвыделяется ᅠособое ᅠместо, ᅠименно ᅠона ᅠприносит ᅠнаибольшую ᅠпользу, ᅠпоэтому ᅠкомпания ᅠстарается ᅠразмещать ᅠсвои ᅠплакаты ᅠи ᅠщиты ᅠв ᅠместах ᅠскопления ᅠлюдей: ᅠпарках, ᅠразвлекательных ᅠцентрах, ᅠплощадях, ᅠцентральных ᅠулицах ᅠгородов ᅠи ᅠт.д. ᅠРеклама ᅠв ᅠметро ᅠтак ᅠже ᅠприносит ᅠзначительный ᅠэффект, ᅠплакаты ᅠрасполагаются ᅠна ᅠстанциях ᅠметро, ᅠна ᅠбортах ᅠвагонов, ᅠи ᅠвнутри ᅠсамих ᅠвагонов. ᅠ

Наиболее ᅠлучший ᅠэффект ᅠприносят ᅠрекламные ᅠкомпании ᅠпроводимые ᅠв ᅠследующие ᅠпериоды:

1. ᅠНачало ᅠучебного ᅠгода ᅠ(сентябрь, ᅠоктябрь) ᅠ– ᅠпосле ᅠсезона ᅠотпусков ᅠи ᅠканикул ᅠпоявляется ᅠнеобходимость ᅠв ᅠуслугах ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет, ᅠпоэтому ᅠнеобходимо ᅠпровести ᅠрекламную ᅠкомпанию ᅠименно ᅠв ᅠэто ᅠвремя ᅠгода, ᅠс ᅠее ᅠпомощью ᅠпредполагается ᅠпривлечь ᅠновых ᅠабонентов, ᅠи ᅠпереманить ᅠабонентов ᅠиз ᅠкомпании ᅠконкурентов.

2. ᅠНовогодние ᅠпраздники ᅠ(конец ᅠдекабря, ᅠянварь) ᅠ– ᅠс ᅠнаступлением ᅠзимы ᅠмногие ᅠлюди ᅠвсе ᅠбольше ᅠвремени ᅠпроводят ᅠдома, ᅠпоэтому ᅠнеобходимо ᅠстимулировать ᅠих ᅠк ᅠпользованию ᅠуслугами ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет. ᅠВ ᅠэто ᅠвремя ᅠкомпания ᅠпредполагает ᅠвведение ᅠновых ᅠтарифов ᅠна ᅠсвои ᅠуслуги.

3. ᅠНачало ᅠлета ᅠ(Май, ᅠиюнь) ᅠ– ᅠперед ᅠсезоном ᅠотпусков ᅠс ᅠпомощью ᅠэтой ᅠрекламной ᅠкомпании ᅠпредполагается ᅠсгладить ᅠэффект ᅠот ᅠпадения ᅠспроса ᅠна ᅠуслуги. ᅠВ ᅠэто ᅠвремя ᅠвводится ᅠ1 ᅠили ᅠ2 ᅠтарифа ᅠсо ᅠспециальными ᅠболее ᅠвыгодными ᅠусловиями ᅠдля ᅠабонентов, ᅠчем ᅠна ᅠдругих ᅠтарифах, ᅠзаканчивают ᅠсвое ᅠдействие ᅠэти ᅠтарифы ᅠобычно ᅠв ᅠконце ᅠлета ᅠили ᅠначале ᅠосени ᅠ(конец ᅠавгуста, ᅠсентябрь).

Рассмотрим ᅠзатраты ᅠна ᅠотдельные ᅠвиды ᅠрекламы ᅠкомпании ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду. ᅠДанные ᅠпредставим ᅠв ᅠвиде ᅠтаблицы ᅠ2.4.

Таблица ᅠ2.4 ᅠ- ᅠЗатраты ᅠна ᅠрекламную ᅠдеятельность ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду

Вид ᅠрекламы	Наружная	В ᅠметро	В ᅠИнтернете	Реклама	В ᅠпочтовых ᅠящиках
				в ᅠпрессе
1	2	3	4	5	6
Сумма, ᅠтыс. ᅠруб.	348600	241300	9300	2600	12200
Доля ᅠзатрат ᅠна ᅠрекламу, ᅠ%	56,8	39,3	1,5	0,4	2,0

В ᅠцелом ᅠосновная ᅠчасть ᅠзатрат ᅠприходится ᅠна ᅠнаружную ᅠрекламу ᅠ(56,8%) ᅠи ᅠрекламу ᅠв ᅠметро ᅠ(39,3%), ᅠпотому ᅠчто ᅠее ᅠстоимость ᅠнамного ᅠбольше ᅠчем ᅠна ᅠдругие ᅠвиды ᅠрекламы, ᅠно ᅠэти ᅠзатраты ᅠэкономически ᅠобоснованы, ᅠпотому ᅠчто ᅠот ᅠее ᅠвоздействия ᅠна ᅠпотенциальных ᅠабонентов ᅠкомпания ᅠполучает ᅠнаибольший ᅠэффект. ᅠРеклама ᅠв ᅠИнтернете, ᅠв ᅠпочтовых ᅠящиках ᅠи ᅠв ᅠпрессе ᅠзанимает ᅠ3,9% ᅠот ᅠобщих ᅠзатрат ᅠна ᅠрекламу, ᅠносит ᅠинформативный ᅠхарактер ᅠи ᅠпользу ᅠот ᅠее ᅠприменения ᅠсложно ᅠоценить, ᅠпо ᅠсути, ᅠона ᅠявляется ᅠдополнительным ᅠстимулом ᅠдля ᅠтех, ᅠкто ᅠуже ᅠопределился ᅠв ᅠвыборе ᅠоператора. ᅠИз ᅠвышеизложенного ᅠследует, ᅠчто ᅠкомпания ᅠуделяет ᅠрекламе ᅠодно ᅠиз ᅠцентральных ᅠмест ᅠв ᅠсвоей ᅠдеятельности, ᅠзатраты ᅠна ᅠрекламу ᅠв ᅠкомпании ᅠочень ᅠвелики ᅠдаже ᅠучитывая, ᅠчто ᅠна ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠкомпания ᅠработает ᅠв ᅠ25 ᅠгородах. ᅠРеклама ᅠуслуг ᅠкомпании ᅠв ᅠгородах ᅠразмещается ᅠкруглогодично, ᅠдля ᅠполучения ᅠот ᅠнее ᅠмаксимальных ᅠрезультатов ᅠчетко ᅠвыделяются ᅠпериоды, ᅠв ᅠкоторые ᅠдолжны ᅠпроводиться ᅠнаиболее ᅠзначимые ᅠрекламные ᅠкомпании, ᅠи ᅠвложено ᅠкак ᅠможно ᅠбольше ᅠсредств. ᅠОсновные ᅠзатраты ᅠсвязаны ᅠс ᅠрекламой ᅠприносящей ᅠнаибольшей ᅠэффект ᅠот ᅠее ᅠиспользования. ᅠЗадействованы ᅠне ᅠвсе ᅠвиды ᅠрекламы, ᅠкоторые ᅠмогли ᅠбы ᅠдавать ᅠположительный ᅠрезультат ᅠ(например, ᅠреклама ᅠна ᅠтранспорте ᅠи ᅠтелевиденье). ᅠ

2.5 Эффективность коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая ᅠдеятельность ᅠпредприятия ᅠнацелена ᅠна ᅠудовлетворение ᅠпотребностей ᅠнаселения ᅠи ᅠполучение ᅠприбыли. ᅠПоэтому ᅠэффективность ᅠеё ᅠдеятельности ᅠследует ᅠрассматривать ᅠв ᅠдвух ᅠнаправлениях: ᅠсоциальном ᅠи ᅠэкономическом. ᅠСоциальная ᅠэффективность ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠпредприятия ᅠопределяется ᅠположительным ᅠрезультатом ᅠв ᅠинтересах ᅠпотребителя.

Критериями ᅠоценки ᅠсоциальной ᅠэффективности ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠявляются ᅠнаиболее ᅠполное ᅠудовлетворение ᅠпотребностей ᅠклиентов ᅠс ᅠминимальными ᅠзатратами. ᅠПредставим ᅠудовлетворенность ᅠклиентов ᅠв ᅠвиде ᅠтаблицы ᅠ2.5, ᅠв ᅠкоторой ᅠоценка ᅠкачества ᅠбудет ᅠпроводиться ᅠпо ᅠдесятибалльной ᅠсистеме ᅠот ᅠ1 ᅠдо ᅠ10. ᅠ

Таблица ᅠ2.5 ᅠ- ᅠУдовлетворенность ᅠклиентов ᅠкачеством ᅠуслуг

№ ᅠп/п	Показатели ᅠкачества ᅠуслуг	Оценка
1	2	3
1	Цена ᅠподключения ᅠк ᅠуслугам	9
2	Цена ᅠза ᅠмесяц ᅠпользования ᅠмоноуслугами	8
3	Цена ᅠза ᅠмесяц ᅠпользования ᅠ2 ᅠили ᅠ3 ᅠуслугами ᅠпо ᅠ1 ᅠдоговору	10
4	Качество ᅠуслуг ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет	7
5	Качество ᅠуслуг ᅠкабельного ᅠи ᅠцифрового ᅠтелевиденья	9
6	Качество ᅠуслуг ᅠтелефонии ᅠ"Горсвязь"	7
7	Удовлетворенность ᅠвнутресетевыми ᅠресурсами ᅠкомпании	9
8	Качество ᅠтехнической ᅠподдержки ᅠклиентов	4
9	Качество ᅠмонтажа ᅠоборудования ᅠдля ᅠдоступа ᅠк ᅠуслугам, ᅠпредоставляемым ᅠкомпанией	9
10	Удовлетворенность ᅠпотребителей ᅠуслуг, ᅠс ᅠучетом ᅠвсех ᅠпредставленных ᅠкритериев	8,0

В ᅠрезультате ᅠпроведенной ᅠоценки ᅠкачества ᅠможно ᅠсказать, ᅠчто ᅠв ᅠцелом ᅠпотребители ᅠуслуг ᅠположительно ᅠоценивают ᅠдеятельность ᅠкомпании. ᅠПолученный ᅠрезультат ᅠ8,0 ᅠбаллов, ᅠдля ᅠкрупной ᅠкомпании ᅠфедерального ᅠзначения ᅠможно ᅠсчитать ᅠочень ᅠхорошим ᅠрезультатом, ᅠно ᅠна ᅠотдельные ᅠрезультаты ᅠпроделываемой ᅠработы, ᅠстоит ᅠобратить ᅠвнимание. ᅠ

Цена ᅠподключения ᅠк ᅠуслугам, ᅠкак ᅠуже ᅠбыло ᅠоговорено ᅠвыше, ᅠколеблется ᅠот ᅠ10 ᅠдо ᅠ300 ᅠрублей, ᅠчто ᅠпривлекает ᅠклиентов, ᅠно ᅠна ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠв ᅠкрупных ᅠгородах ᅠподключение ᅠк ᅠконкурирующим ᅠкомпаниям ᅠзачастую ᅠпроисходит ᅠбесплатно ᅠили ᅠтак ᅠже ᅠза ᅠнебольшую ᅠ(символическую) ᅠсумму. ᅠСоответственно ᅠэтот ᅠпоказатель ᅠнельзя ᅠсчитать ᅠосновополагающим ᅠпри ᅠвыборе ᅠклиентом ᅠкомпании ᅠпоставщика ᅠуслуг. ᅠ

Цена ᅠза ᅠмесяц ᅠпользования ᅠуслугами ᅠкомпании, ᅠнаряду ᅠс ᅠкачеством, ᅠявляется ᅠодним ᅠиз ᅠважнейших ᅠфакторов ᅠпри ᅠвыборе ᅠоператора ᅠсвязи, ᅠдля ᅠмногих ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠкомпании. ᅠЗдесь ᅠвысшей ᅠоценки ᅠзаслужили ᅠ“пакетные” ᅠи ᅠ“комплексные” ᅠпредложения ᅠиз ᅠ2 ᅠили ᅠ3 ᅠуслуг ᅠсо ᅠскидкой ᅠна ᅠпользование. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠэти ᅠпредложения ᅠявляются ᅠосновным ᅠконкурентным ᅠпреимуществом ᅠкомпании.

Ресурсы ᅠкомпании ᅠкоторыми ᅠмогут ᅠпользоваться ᅠклиенты ᅠразнообразны ᅠи ᅠдоступны ᅠна ᅠмаксимальной ᅠскорости ᅠдо ᅠ100 ᅠмб/с, ᅠа ᅠсвязь ᅠфайлообменной ᅠсети ᅠс ᅠбольшинством ᅠподключенных ᅠк ᅠсети ᅠгородов, ᅠобеспечивает ᅠдостаточно ᅠвысокую ᅠпо ᅠмнению ᅠабонентов ᅠоценку ᅠкачества.

Пожалуй, ᅠсамым ᅠслабым ᅠместом ᅠкомпании ᅠявляется ᅠее ᅠтехническая ᅠподдержка. ᅠВ ᅠцелях ᅠэкономии ᅠсредств ᅠна ᅠнесколько ᅠгородов ᅠсоздается ᅠединый ᅠcall-центр, ᅠв ᅠкоторый ᅠперенаправляются ᅠвсе ᅠзвонки ᅠклиентов. ᅠЭто ᅠзначительно ᅠзамедляет ᅠоперативность ᅠпроводимых ᅠопераций, ᅠа ᅠслишком ᅠбольшие ᅠпотоки ᅠрекламы ᅠи ᅠнеполная ᅠинформативность ᅠв ᅠслучаях ᅠпроблем ᅠраздражают ᅠклиентов, ᅠнекоторые ᅠиз ᅠкоторых ᅠпо ᅠэтой ᅠпричине ᅠпереключаются ᅠна ᅠпользование ᅠуслугами ᅠот ᅠконкурирующих ᅠкомпаний.

Экономическую ᅠэффективность ᅠкомпании ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠпредставим ᅠв ᅠвиде ᅠтаблицы ᅠ2.6. ᅠ

Таблица ᅠ2.6 ᅠ- ᅠПоказатели ᅠэкономической ᅠэффективности ᅠкомпании

Наименование ᅠпоказателя	2009 ᅠг.	2010 ᅠг.	Отклонение, ᅠ(+;-)
1	2	3	4
Выручка ᅠот ᅠреализации ᅠ1 ᅠуслуги, ᅠруб/мес	205	230	25
Средняя ᅠдоля ᅠрынка ᅠпо ᅠИнтернет ᅠв ᅠгородах ᅠприсутствия, ᅠ%	36	37	1
Средняя ᅠдоля ᅠрынка ᅠпо ᅠКТВ ᅠи ᅠЦТВ ᅠв ᅠгородах ᅠприсутствия, ᅠ%	44	46	2
Отношение ᅠсуммы ᅠприбыли ᅠк ᅠтоварообороту ᅠ(рентабельность, ᅠв ᅠ%)	6,8	12	5,2
Отношение ᅠсуммы ᅠприбыли ᅠк ᅠиздержкам ᅠобращения, ᅠв ᅠ%	9,7	20,9	11,2

Из ᅠпредставленных ᅠданных ᅠвидно, ᅠчто ᅠв ᅠсреднем ᅠза ᅠ2010 ᅠгод ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠвыручка ᅠот ᅠреализации ᅠуслуг ᅠвыросла ᅠна ᅠ25 ᅠрублей, ᅠчто ᅠявилось ᅠследствием ᅠснижения ᅠцен ᅠмагистральными ᅠпровайдерами ᅠна ᅠпредоставление ᅠуслуг ᅠсвязи ᅠи ᅠподдержание ᅠнадежных ᅠпартнерских ᅠсвязей ᅠс ᅠэтими ᅠкомпаниями. ᅠ

Доля ᅠрынка ᅠпо ᅠпредоставлению ᅠИнтернет ᅠуслуг ᅠи ᅠтелевиденья ᅠв ᅠтех ᅠгородах, ᅠв ᅠкоторых ᅠкомпания ᅠосуществляет ᅠсвою ᅠдеятельность ᅠза ᅠисследуемый ᅠпериод ᅠвозросла ᅠна ᅠ1 ᅠи ᅠ2 ᅠпроцента ᅠсоответственно, ᅠчто ᅠнесомненно ᅠявляется ᅠочень ᅠхорошим ᅠпоказателем ᅠучитывая ᅠвыход ᅠна ᅠновые ᅠрынки ᅠв ᅠконце ᅠ2010 ᅠгода.

Уровень ᅠприбыли ᅠпоказывает, ᅠчто ᅠкомпания ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠявляется ᅠрентабельной ᅠи ᅠуспешно ᅠосуществляет ᅠсвою ᅠдеятельность ᅠна ᅠрынке ᅠуслуг, ᅠпри ᅠтом ᅠявно ᅠвидна ᅠнамечающаяся ᅠположительная ᅠдинамика, ᅠс ᅠучетом ᅠтого, ᅠчто ᅠкомпания ᅠс ᅠкаждым ᅠгодом ᅠрасширяется ᅠи ᅠувеличивает ᅠпроизводственные ᅠмощности.

Доля ᅠприбыли ᅠна ᅠкаждый ᅠрубль ᅠрасходов ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠувеличилась ᅠна ᅠ11,2 ᅠпроцента, ᅠэто ᅠговорит ᅠо ᅠтом, ᅠчто ᅠкомпания ᅠстала ᅠзначительно ᅠэффективней ᅠиспользовать ᅠимеющиеся ᅠсредства. ᅠ

Из ᅠпредставленных ᅠданных ᅠвидно, ᅠчто ᅠкомпания ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠпо ᅠвсем ᅠпредставленным ᅠнаправлениям ᅠувеличила ᅠсвою ᅠэффективность, ᅠа ᅠзначит ᅠесли ᅠкомпания ᅠи ᅠдальше ᅠбудет ᅠпридерживаться ᅠвыбранных ᅠстратегий, ᅠпри ᅠусловии ᅠстабильности ᅠна ᅠрынке ᅠтелекоммуникационных ᅠуслуг, ᅠона ᅠсможет ᅠдобиться ᅠеще ᅠболее ᅠпродуктивных ᅠрезультатов ᅠв ᅠсвоей ᅠдеятельности.

Глава 3. Предложения по улучшению коммерческой деятельности предприятия ЗАО «ЭР-Телеком Ходинг»

3.1 Совершенствование работ по оказанию услуг

Как ᅠуже ᅠбыло ᅠсказано ᅠвыше, ᅠкачество ᅠуслуг ᅠочень ᅠсложно ᅠоценить ᅠи ᅠкаждый ᅠиз ᅠклиентов ᅠкомпании ᅠможет ᅠвоспринимать ᅠодну ᅠи ᅠту ᅠже ᅠуслугу ᅠпо-своему ᅠно, ᅠвсе ᅠже ᅠповышая ᅠобщий ᅠуровень ᅠкачества ᅠуслуг ᅠскладывающийся ᅠиз ᅠмногих ᅠфакторов, ᅠможно ᅠв ᅠзначительной ᅠстепени ᅠповысить ᅠуровень ᅠудовлетворенности ᅠуслугой ᅠу ᅠбольшинства ᅠабонентов ᅠкомпании. ᅠДля ᅠэтого ᅠнеобходимо: ᅠ

1. ᅠРегулярно ᅠследить ᅠза ᅠсостоянием ᅠи ᅠпроводить ᅠработы ᅠпо ᅠтекущему ᅠремонту ᅠоборудования, ᅠчерез ᅠкоторое ᅠпредоставляется ᅠуслуга. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠэта ᅠпроблема ᅠдля ᅠкомпании ᅠявляется ᅠодной ᅠиз ᅠважнейших, ᅠчастые ᅠсбои ᅠв ᅠработе ᅠоборудования, ᅠна ᅠустранение ᅠкоторых ᅠиногда ᅠприходится ᅠтратить ᅠоколо ᅠ1 ᅠсуток, ᅠнегативно ᅠсказываются ᅠна ᅠвосприятии ᅠуслуги ᅠабонентами. ᅠНе ᅠполучая ᅠзаявленное ᅠкачество ᅠуслуг, ᅠмногие ᅠиз ᅠнедовольных ᅠабонентов ᅠпредпочитают ᅠсменить ᅠпоставщика ᅠуслуг, ᅠиз-за ᅠэтих ᅠпроблем ᅠкомпания ᅠтеряет ᅠнаибольшее ᅠколичество ᅠсвоих ᅠабонентов. ᅠДля ᅠустранения ᅠпроблем ᅠв ᅠдальнейшей ᅠработе ᅠоборудования ᅠнеобходимо ᅠсистематически ᅠпроводить ᅠмониторинг ᅠна ᅠоборудовании ᅠи ᅠпри ᅠмалейших ᅠотклонениях ᅠот ᅠнормы ᅠисправлять ᅠвозникающие ᅠпроблемы. ᅠТакие ᅠдействия ᅠпомогут ᅠв ᅠзначительной ᅠстепени ᅠулучшить ᅠкачество ᅠпредоставляемых ᅠуслуг, ᅠа ᅠзначит, ᅠпомогут ᅠсохранить ᅠсвоих ᅠабонентов.

2. ᅠПроводить ᅠобучение ᅠперсонала ᅠотвечающего ᅠна ᅠзвонки ᅠреальных ᅠи ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠв ᅠcall-центре. ᅠСотрудники ᅠкомпании, ᅠпринимающие ᅠзвонки ᅠзачастую ᅠне ᅠмогут ᅠответить ᅠна ᅠмногие ᅠинтересующие ᅠабонентов ᅠвопросы ᅠиз-за ᅠнедостаточных ᅠзнаний ᅠне ᅠтолько ᅠтехники ᅠоказания ᅠуслуг, ᅠно ᅠи ᅠусловий ᅠна ᅠкоторых ᅠони ᅠоказываются. ᅠНа ᅠпростые ᅠвопросы, ᅠвыработаны ᅠтиповые ᅠответы, ᅠкоторые ᅠне ᅠустраивают ᅠмногих ᅠабонентов, ᅠи ᅠколичество ᅠнегативных ᅠотзывов ᅠо ᅠработе ᅠcall-центра ᅠпостоянно ᅠрастет. ᅠКомпании ᅠнеобходимо ᅠпри ᅠпринятии ᅠчеловека ᅠна ᅠработу ᅠв ᅠcall-центр ᅠна ᅠдолжность ᅠоператора, ᅠпроводить ᅠего ᅠобучение ᅠи ᅠвыдавать ᅠнеобходимую ᅠинформацию, ᅠкоторая ᅠинтересует ᅠабонентов. ᅠНе ᅠиспользовать ᅠтиповые ᅠответы ᅠна ᅠвопросы, ᅠа ᅠпредоставлять ᅠоператорам ᅠтекущую ᅠинформацию. ᅠЭти ᅠнесложные ᅠмероприятия ᅠпо ᅠулучшению ᅠработы ᅠcall-центра ᅠпомогут ᅠповысить ᅠуровень ᅠкачества ᅠоказываемых ᅠуслуг ᅠи ᅠулучшить ᅠмнение ᅠабонентов ᅠне ᅠтолько ᅠоб ᅠуслугах, ᅠно ᅠи ᅠо ᅠкомпании ᅠв ᅠцелом.

3. ᅠНеобходимо ᅠуменьшить ᅠсрок ᅠподключения ᅠабонентов ᅠк ᅠсети ᅠпередачи ᅠданных. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠпо ᅠдоговору ᅠкомпания ᅠобязуется ᅠпосле ᅠзаключения ᅠдоговора ᅠподключить ᅠабонента ᅠк ᅠсети ᅠпередачи ᅠданных ᅠза ᅠ5 ᅠдней, ᅠв ᅠто ᅠвремя ᅠкак ᅠреальный ᅠсрок ᅠподключения ᅠсоставляет ᅠ10-15 ᅠдней. ᅠДля ᅠподключения ᅠновых ᅠабонентов ᅠв ᅠсреднем ᅠкомпании ᅠтребуется ᅠоколо ᅠ10 ᅠдней, ᅠно ᅠв ᅠчастных ᅠслучаях ᅠподключение ᅠможет ᅠбыть ᅠпроизведено ᅠчерез ᅠ3 ᅠдня ᅠпосле ᅠзаключения ᅠдоговора ᅠили ᅠдаже ᅠпревысить ᅠустановленный ᅠсрок ᅠнахождения ᅠв ᅠотделе ᅠподключений ᅠ14 ᅠдневный ᅠсрок. ᅠНеобходимо ᅠчетко ᅠследовать ᅠустановленному ᅠсроку ᅠв ᅠ5 ᅠдней ᅠи ᅠне ᅠдопускать ᅠслучаев, ᅠкогда ᅠэтот ᅠсрок ᅠпревышается ᅠпо ᅠвине ᅠкомпании. ᅠДля ᅠнекоторых ᅠабонентов ᅠсрок ᅠподключения ᅠпри ᅠвыборе ᅠпоставщика ᅠуслуг ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠне ᅠменее ᅠважен, ᅠчем ᅠкачество ᅠоказываемых ᅠуслуг, ᅠпоэтому ᅠкомпании ᅠстоит ᅠчетко ᅠследить ᅠза ᅠвыполнением ᅠусловий ᅠподключения, ᅠи ᅠпринимать ᅠсоответствующие ᅠмеры ᅠ(выговоры, ᅠденежные ᅠштрафы, ᅠувольнения) ᅠк ᅠответственным ᅠсотрудникам, ᅠкогда ᅠэти ᅠсроки ᅠне ᅠсоблюдаются. ᅠ

4. ᅠУлучшить ᅠработу ᅠотдела ᅠтехнической ᅠподдержки. ᅠЭтот ᅠпункт ᅠявляется ᅠодним ᅠиз ᅠсамых ᅠслабых ᅠмест ᅠкомпании. ᅠНесомненно, ᅠв ᅠкаждой ᅠкомпании ᅠслучаются ᅠпроблемы ᅠи ᅠаварийные ᅠситуации, ᅠкоторые ᅠустраняются ᅠсилами ᅠпоставщика ᅠуслуг, ᅠа ᅠв ᅠфедеральной ᅠкомпании, ᅠкоторая ᅠпредоставляет ᅠдоступ ᅠв ᅠ25 ᅠгородах, ᅠреакция ᅠна ᅠэти ᅠситуации ᅠдолжна ᅠбыть ᅠнезамедлительной ᅠи ᅠчеткие ᅠдействия ᅠпри ᅠвосстановительных ᅠработах, ᅠчтобы ᅠвозобновить ᅠдоступ ᅠабонентов ᅠк ᅠуслугам ᅠв ᅠкратчайшие ᅠсроки. ᅠТо ᅠже ᅠкасается ᅠи ᅠчастных ᅠслучаев ᅠполомок, ᅠв ᅠкоторых ᅠдолжен ᅠбыть ᅠзадействован ᅠспециалист ᅠв ᅠкратчайшие ᅠсроки ᅠисправляющий ᅠнеисправности.

3.2 Совершенствование работ по формированию и предложению тарифов абонентам

На ᅠсегодняшний ᅠдень, ᅠкогда ᅠпочти ᅠв ᅠкаждом ᅠдоме ᅠпредлагает ᅠуслуги ᅠпо ᅠдоступу ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠне ᅠменьше ᅠ3 ᅠпровайдеров ᅠи ᅠименно ᅠтарифы ᅠпредлагаемые ᅠкомпаниями ᅠзачастую ᅠявляются ᅠпричиной ᅠвыбора ᅠодного ᅠиз ᅠних ᅠкак ᅠпоставщика ᅠуслуг, ᅠнеобходимо ᅠчетко ᅠи ᅠсвоевременно ᅠформировать ᅠтарифы, ᅠкоторые ᅠбы ᅠнаиболее ᅠполно ᅠудовлетворяли ᅠпотребности ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠи ᅠпри ᅠэтом ᅠприносили ᅠприбыль ᅠкомпании. ᅠВедь ᅠименно ᅠсвоевременная ᅠи ᅠчеткая ᅠработа ᅠпо ᅠформированию ᅠтарифных ᅠлинеек ᅠявляется ᅠодной ᅠиз ᅠсоставных ᅠчастей ᅠуспешного ᅠфункционирования ᅠпредприятия. ᅠДля ᅠболее ᅠуспешного ᅠформирования ᅠтарифов ᅠнеобходимо:

1. ᅠПроводить ᅠопросы ᅠи ᅠанкетирование ᅠкак ᅠреальных, ᅠтак ᅠи ᅠпотенциальных, ᅠпо ᅠрезультатам ᅠкоторых ᅠкомпания ᅠмогла ᅠбы ᅠузнать:

– ᅠо ᅠвыбранном ᅠпоставщике ᅠуслуг ᅠи ᅠпочему ᅠ(указать, ᅠчто ᅠпослужило ᅠпричиной ᅠвыбора);

– ᅠоб ᅠудовлетворенности ᅠполученной ᅠуслугой ᅠ(по ᅠпятибалльной ᅠсистеме);

– ᅠо ᅠжеланиях ᅠклиентов ᅠ(предложения);

– ᅠо ᅠработе ᅠтехнической ᅠподдержки ᅠ(по ᅠпятибалльной ᅠсистеме);

– ᅠо ᅠтом, ᅠчто ᅠмогло ᅠбы ᅠзаставить ᅠклиента ᅠизменить ᅠпоставщика ᅠуслуг ᅠуказать ᅠуслугу, ᅠили ᅠважный ᅠфактор).

Анкета ᅠдолжна ᅠсодержать ᅠне ᅠболее ᅠ10 ᅠвопросов, ᅠчтобы ᅠне ᅠутомлять ᅠанкетируемого ᅠчеловека, ᅠи ᅠон ᅠмог ᅠболее ᅠточно ᅠответить ᅠна ᅠпредлагаемые ᅠвопросы. ᅠАнкетирование ᅠреальных ᅠабонентов ᅠмогут ᅠпроводиться ᅠна ᅠфоруме ᅠкомпании ᅠи ᅠсторонних ᅠсайтах, ᅠгде ᅠна ᅠweb-странице ᅠклиенты ᅠсмогут ᅠуказать ᅠвсю ᅠнеобходимую ᅠинформацию. ᅠОпросы ᅠи ᅠанкетирование ᅠпотенциальных ᅠабонентов ᅠдолжны ᅠпроводиться ᅠменеджерами ᅠпрямых ᅠпродаж ᅠна ᅠдому ᅠу ᅠпотенциальных ᅠклиентов, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠсотрудниками ᅠкомпании ᅠв ᅠофисе ᅠ(абонентском ᅠотделе). Такие ᅠопросы ᅠмогли ᅠбы ᅠупростить ᅠработу, ᅠпроводимую ᅠдля ᅠсоздания ᅠоптимальных ᅠтарифов, ᅠпонять, ᅠчто ᅠнеобходимо ᅠпредложить ᅠклиенту, ᅠчтоб ᅠон ᅠначал ᅠпользоваться ᅠуслугами ᅠкомпании ᅠи ᅠкак ᅠследствие ᅠулучшить ᅠмногие ᅠпоказатели ᅠдеятельности ᅠкомпании.

2. ᅠПредложить ᅠабонентам ᅠвозможность ᅠсоздать ᅠсобственный ᅠтариф ᅠиз ᅠинтересующих ᅠего ᅠуслуг ᅠили ᅠканалов ᅠКТВ ᅠи ᅠЦТВ ᅠнаряду ᅠс ᅠвозможностью ᅠвыбора ᅠодного ᅠиз ᅠстандартных ᅠтарифов. ᅠМногие ᅠабоненты ᅠне ᅠхотят ᅠплатить ᅠза ᅠуслуги, ᅠкоторыми ᅠони ᅠне ᅠбудут ᅠпользоваться, ᅠпоэтому ᅠнеобходимо ᅠпредложить ᅠвозможность ᅠвыбора ᅠинтересующих ᅠуслуг ᅠи ᅠсоставления ᅠиз ᅠних ᅠтарифа. ᅠВ ᅠцелом ᅠсоставленные ᅠᅠабонентами ᅠтарифы ᅠбудут ᅠненамного ᅠдешевле ᅠдля ᅠабонентов, ᅠно ᅠбудут ᅠпсихологически ᅠвоздействовать ᅠна ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠпри ᅠвыборе ᅠпоставщика ᅠуслуг ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет.

3. ᅠВводить ᅠновые ᅠтарифы ᅠи ᅠсоздавать ᅠбольшинство ᅠиз ᅠних ᅠне ᅠкак ᅠответные ᅠдействия ᅠна ᅠновые ᅠпредложения ᅠконкурентов. ᅠТакими ᅠдействиями ᅠможно ᅠдобиться ᅠбольшего ᅠвнимания ᅠк ᅠкомпании ᅠкак ᅠк ᅠодному ᅠиз ᅠлидеров ᅠна ᅠрынке ᅠширокополосного ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠна ᅠРоссийском ᅠрынке, ᅠкак ᅠсо ᅠстороны ᅠпотенциальных ᅠклиентов ᅠчастных ᅠи ᅠкорпоративных, ᅠтак ᅠи ᅠсо ᅠстороны ᅠвозможных ᅠинвесторов, ᅠкредиторов, ᅠкомпаний ᅠзастройщиков, ᅠбизнес-центров ᅠи ᅠорганов ᅠместного ᅠсамоуправления. ᅠ

4. ᅠПоддерживать ᅠзаявленное ᅠкачество ᅠуслуг ᅠи ᅠскоростей ᅠна ᅠтарифах, ᅠне ᅠдопуская ᅠотклонения ᅠих ᅠв ᅠсторону ᅠснижения ᅠпотребительских ᅠсвойств. ᅠЭта ᅠпроблема ᅠдля ᅠкомпании ᅠявляется ᅠодной ᅠиз ᅠключевых. ᅠНеобходимо ᅠсоздать ᅠбазу ᅠданных, ᅠв ᅠкоторой ᅠфиксируются ᅠвсе ᅠотклонения ᅠот ᅠзаявленной ᅠнормы ᅠна ᅠтарифе ᅠи ᅠспособы ᅠрешения ᅠэтих ᅠпроблем. ᅠПосле ᅠустранения ᅠнеполадок ᅠдолжно ᅠпроводиться ᅠнаблюдение ᅠза ᅠстабильностью ᅠработы ᅠи ᅠсоставляться ᅠотчеты ᅠоб ᅠустранении ᅠпроблем. ᅠ

3.3 Совершенствование рекламно-информационной деятельности

Чтобы ᅠполучить ᅠкак ᅠможно ᅠбольший ᅠположительный ᅠэффект ᅠот ᅠрекламной ᅠдеятельности ᅠкомпании ᅠнеобходимо ᅠсделать ᅠследующее:

1. ᅠСвоевременно ᅠпроводить ᅠрекламные ᅠкомпании, ᅠнаправленные ᅠна ᅠпривлечение ᅠкак ᅠможно ᅠбольшего ᅠколичества ᅠклиентов ᅠи ᅠ“раскрутку” ᅠновых ᅠтарифов. ᅠВ ᅠ2009 ᅠгоду ᅠиз-за ᅠряда ᅠошибок ᅠв ᅠсоставлении ᅠсроков ᅠпроведения ᅠрекламных ᅠкомпаний ᅠи ᅠнедостаточной ᅠих ᅠподготовленности, ᅠкомпания ᅠво ᅠвремя ᅠпадения ᅠспроса ᅠна ᅠсвою ᅠпродукцию ᅠне ᅠсмогла ᅠвовремя ᅠсреагировать ᅠна ᅠскладывающуюся ᅠситуацию, ᅠи ᅠпровести ᅠнеобходимую ᅠдля ᅠподдержания ᅠспроса ᅠрекламную ᅠкомпанию. ᅠТем ᅠсамым, ᅠупустив ᅠшансы ᅠнивелировать ᅠвоздействие ᅠсезонного ᅠпадения ᅠспроса, ᅠа ᅠв ᅠслучае ᅠс ᅠвведением ᅠтарифов ᅠполучить ᅠдополнительную ᅠвыгоду. ᅠПоэтому ᅠнеобходимо ᅠчетко ᅠустанавливать ᅠсроки ᅠпроведения ᅠрекламных ᅠкомпаний ᅠи ᅠзапускать ᅠих ᅠв ᅠстрого ᅠназначенный ᅠдень, ᅠне ᅠдопуская ᅠзадержек.

2. ᅠКроме ᅠуже ᅠиспользующихся ᅠвидов ᅠрекламы ᅠнеобходимо ᅠв ᅠбольшей ᅠстепени ᅠиспользовать ᅠрекламу ᅠна ᅠтранспорте ᅠи ᅠтелевидении. ᅠТак ᅠкак ᅠносители ᅠосновных ᅠвидов ᅠрекламы ᅠ(наружной ᅠрекламы ᅠи ᅠрекламы ᅠв ᅠметро) ᅠбольшей ᅠсвоей ᅠчастью ᅠрасположены ᅠв ᅠместах ᅠскопления ᅠлюдей ᅠи ᅠна ᅠоживленных ᅠтранспортных ᅠпутях, ᅠневозможно ᅠдонести ᅠпредлагаемую ᅠинформацию ᅠдо ᅠтех ᅠпотенциальных ᅠабонентов, ᅠкоторые ᅠне ᅠбывают ᅠв ᅠместах ᅠрасположения ᅠрекламы ᅠили ᅠне ᅠчасто ᅠвыходят ᅠиз ᅠдома. ᅠПоэтому ᅠнеобходимо ᅠиспользовать ᅠрекламу ᅠна ᅠтранспорте ᅠ(общественном), ᅠпуть ᅠкоторого ᅠпроходит ᅠчерез ᅠспальные ᅠрайоны ᅠгорода ᅠи ᅠмалооживленные ᅠулицы ᅠгорода, ᅠэто ᅠпоможет ᅠувеличить ᅠвнимание ᅠк ᅠуслугам ᅠкомпании ᅠи ᅠпривлечь ᅠновых ᅠабонентов. ᅠВ ᅠэтом ᅠже ᅠнаправлении ᅠдолжна ᅠразвиваться ᅠреклама ᅠна ᅠтелевидении, ᅠстоит ᅠсоздать ᅠнесколько ᅠкоротких ᅠрекламных ᅠроликов, ᅠкоторые ᅠбудут ᅠтранслироваться ᅠтелеканалах ᅠгородов, ᅠв ᅠкоторых ᅠкомпания ᅠосуществляет ᅠреализацию ᅠсвоих ᅠуслуг.

3. ᅠБолее ᅠтщательно ᅠвыбирать ᅠместа ᅠрасположения ᅠрекламы, ᅠв ᅠбольшей ᅠстепени ᅠкасается ᅠлайт-постеров. ᅠРекламные ᅠматериалы ᅠнеобходимо ᅠрасполагать ᅠна ᅠопределенном ᅠрасстоянии ᅠдруг ᅠот ᅠдруга ᅠпри ᅠэтом ᅠзадействую ᅠкак ᅠможно ᅠбольше ᅠмест, ᅠв ᅠкоторых ᅠесть ᅠвозможность ᅠрасположить ᅠрекламные ᅠпостеры ᅠи ᅠплакаты. ᅠНа ᅠданный ᅠмоментᅠидущие ᅠподряд ᅠрекламные ᅠматериалы ᅠ(3 ᅠи ᅠболее ᅠштук), ᅠрасполагающиеся ᅠдруг ᅠот ᅠдруга ᅠна ᅠрасстоянии ᅠот ᅠ5 ᅠдо ᅠ15 ᅠметров ᅠвызывают ᅠскорее ᅠне ᅠинтерес, ᅠа ᅠнегативную ᅠреакцию ᅠу ᅠнекоторых ᅠпотенциальных ᅠабонентов. ᅠКомпании ᅠнеобходимо ᅠрасполагать ᅠсвои ᅠрекламные ᅠматериалы ᅠне ᅠтолько ᅠна ᅠцентральных ᅠулицах ᅠгорода, ᅠна ᅠрасстоянии ᅠот ᅠ100 ᅠдо ᅠ500 ᅠметров ᅠдруг ᅠот ᅠдруга ᅠчередуя ᅠих ᅠс ᅠрекламой ᅠдругих ᅠорганизаций.

4. ᅠРазнообразить ᅠрекламную ᅠпродукцию. ᅠНа ᅠсегодняшний ᅠдень ᅠрекламные ᅠбуклеты ᅠи ᅠобъявления, ᅠкоторые ᅠвыпускаются ᅠкомпанией ᅠ(в ᅠосновном ᅠна ᅠпакетные ᅠпредложения) ᅠс ᅠтечением ᅠвремени ᅠизменяются ᅠтолько ᅠнебольшими ᅠдеталями ᅠв ᅠоформлении. ᅠРекламные ᅠматериалы ᅠнеобходимо ᅠизменять ᅠкак ᅠминимум ᅠраз ᅠв ᅠ2 ᅠмесяца, ᅠэто ᅠзаставит ᅠлюдей ᅠчаще ᅠобращать ᅠвнимание ᅠна ᅠновые ᅠзапоминающиеся ᅠобразы ᅠи ᅠповысить ᅠэффект ᅠот ᅠрекламы.

В ᅠцелом ᅠпо ᅠпредставленным ᅠспособам ᅠулучшения ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠможно ᅠсказать, ᅠчто ᅠкомпании ᅠнеобходимо ᅠуделять ᅠбольше ᅠвремени ᅠи ᅠсредств ᅠна ᅠобучение ᅠсотрудников, ᅠмониторингу ᅠза ᅠсостоянием ᅠоборудования, ᅠулучшить ᅠобратную ᅠсвязь ᅠпри ᅠвозникновении ᅠнеполадок ᅠу ᅠабонентов ᅠи ᅠна ᅠлиниях ᅠсвязи. ᅠПривлекать ᅠк ᅠсозданию ᅠтарифов ᅠабонентов, ᅠпринимать ᅠво ᅠвнимание ᅠих ᅠжелания ᅠи ᅠпредложения ᅠпо ᅠразвитию ᅠкомпании. ᅠБолее ᅠтщательно ᅠподготавливать ᅠрекламные ᅠкомпании, ᅠстараясь ᅠминимизировать ᅠошибки ᅠво ᅠвремя ᅠиз ᅠпроведения ᅠи ᅠиспользовать ᅠпри ᅠэтом ᅠнекоторые ᅠнеохваченные ᅠвиды ᅠрекламы ᅠкоторые ᅠмогли ᅠбы ᅠпринести ᅠзначительный ᅠположительный ᅠэффект, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠболее ᅠкреативно ᅠподходить ᅠк ᅠсозданию ᅠрекламных ᅠматериалов.

Заключение

В ᅠданной ᅠработе ᅠрассмотрен ᅠтеоретический ᅠматериал, ᅠкасающийся ᅠосновных ᅠпонятий, ᅠсущности, ᅠпринципов, ᅠцелей ᅠи ᅠзадач ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠв ᅠусловиях ᅠрынка, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠхарактеристика ᅠуслуг ᅠкак ᅠтовара ᅠи ᅠособенности ᅠмаркетинга ᅠв ᅠсфере ᅠуслуг. ᅠИз ᅠрассмотренного ᅠтеоретического ᅠматериала ᅠможно ᅠсделать ᅠвывод, ᅠчто ᅠкоммерческая ᅠдеятельность ᅠэто ᅠне ᅠпросто ᅠкупля-продажа ᅠтоваров, ᅠно ᅠеще ᅠи ᅠцелый ᅠкомплекс ᅠорганизационных ᅠи ᅠхозяйственных ᅠопераций. ᅠЭффективная ᅠкоммерческая ᅠработа ᅠвозможна ᅠлишь ᅠпри ᅠналичии ᅠсвоевременной ᅠи ᅠдостоверной ᅠинформации ᅠо ᅠконъюнктуре ᅠрынка, ᅠа ᅠуправление ᅠкоммерческой ᅠдеятельностью ᅠнельзя ᅠотделять ᅠот ᅠсистемы ᅠуправления ᅠторговой ᅠорганизацией, ᅠтак ᅠкак ᅠони ᅠобразуют ᅠцелостную ᅠсистему. ᅠПри ᅠреализации ᅠуслуг ᅠнеобходимо ᅠучитывать ᅠих ᅠособые ᅠсвойства, ᅠно ᅠпомнить, ᅠчто ᅠбольшинство ᅠкоммерческих ᅠопераций ᅠприменяемых ᅠдля ᅠреализации ᅠтоваров ᅠприменимы ᅠи ᅠк ᅠуслугам. ᅠМаркетинговая ᅠстратегия ᅠи ᅠее ᅠреализация ᅠв ᅠсфере ᅠуслуг ᅠзанимает ᅠодно ᅠиз ᅠцентральных ᅠзначений ᅠдля ᅠподдержания ᅠспроса ᅠна ᅠуслуги ᅠи ᅠсоздание ᅠположительного ᅠимиджа ᅠкомпании ᅠв ᅠглазах ᅠкак ᅠпотенциальных, ᅠтак ᅠи ᅠреальных ᅠабонентов. ᅠА ᅠв ᅠусловиях ᅠрыночной ᅠэкономики ᅠпредприниматель ᅠдолжен ᅠне ᅠтолько ᅠвыполнять ᅠвесь ᅠкомплекс ᅠкоммерческих ᅠзадач, ᅠно ᅠи ᅠбыть ᅠориентированным ᅠнепосредственно ᅠна ᅠпотребителя ᅠи ᅠего ᅠзапросы.

ᅠВ ᅠпрактической ᅠчасти ᅠрассмотрены ᅠвопросы ᅠосуществления ᅠдеятельности ᅠпо ᅠпредоставления ᅠуслуг ᅠширокополосного ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет, ᅠкабельному ᅠи ᅠцифровому ᅠтелевиденью ᅠи ᅠуслугам ᅠтелефонной ᅠсвязи ᅠкомпанией ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг», ᅠв ᅠтом ᅠчисле ᅠэкономические ᅠпоказатели ᅠдеятельности, ᅠтарифная ᅠполитика, ᅠрекламно-информационная ᅠдеятельность ᅠи ᅠэкономическая ᅠэффективность ᅠданной ᅠкомпании.

На ᅠосновании ᅠпроведенного ᅠисследования ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠможно ᅠсделать ᅠследующие ᅠвыводы:

1. ᅠТоварооборот ᅠкомпании ᅠза ᅠрассматриваемые ᅠпериоды ᅠувеличился ᅠна ᅠ46,1% ᅠв ᅠ2010 ᅠгоду ᅠпо ᅠсравнению ᅠс ᅠ2009 ᅠгодом. ᅠКомпания ᅠс ᅠкаждым ᅠгодом ᅠрасширяется ᅠвсе ᅠбольше ᅠи ᅠпривлекает ᅠк ᅠсебе ᅠвнимание ᅠпотенциальных ᅠабонентов ᅠкак ᅠнадежный, ᅠпроверенный ᅠи ᅠстабильный ᅠпоставщик ᅠтелекоммуникационных ᅠуслуг, ᅠчто ᅠи ᅠспособствует ᅠстоль ᅠстремительному ᅠросту ᅠтоварооборота.

2. ᅠВ ᅠцелом ᅠкомпания ᅠявляется ᅠрентабельной, ᅠи ᅠза ᅠрассматриваемые ᅠпериоды ᅠрентабельность ᅠувеличилась ᅠна ᅠ77,8 ᅠ%. ᅠПри ᅠусловии ᅠтого, ᅠчто ᅠв ᅠконце ᅠ2010 ᅠгода ᅠбыли ᅠзапущены ᅠв ᅠразработку ᅠ7 ᅠновых ᅠрынков ᅠреализации ᅠуслуг, ᅠэтот ᅠрезультат ᅠможно ᅠсчитать ᅠотличным ᅠи ᅠпредполагать ᅠдальнейший ᅠрост ᅠрентабельности ᅠи ᅠразвитие ᅠкомпании ᅠпо ᅠвсем ᅠнаправлениям ᅠдеятельности.

3. ᅠПредприятие ᅠЗАО ᅠ«ЭР-Телеком ᅠХолдинг» ᅠподвержено ᅠсезонным ᅠколебаниям ᅠпродаж ᅠуслуг ᅠв ᅠлетние ᅠмесяцы, ᅠкогда ᅠначинаются ᅠсезоны ᅠотпусков. ᅠДля ᅠвыравнивания ᅠэтих ᅠколебаний ᅠспроса ᅠиспользуются ᅠрекламные ᅠкомпании, ᅠпроведение ᅠпраздничных ᅠмероприятий, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠпредложения ᅠтарифов ᅠпо ᅠспециальным ᅠусловиям ᅠпочти ᅠвсегда ᅠприносящие ᅠположительный ᅠэффект ᅠи ᅠснижающие ᅠнегативный ᅠэффект. ᅠ

4. ᅠПри ᅠформировании ᅠтарифов ᅠкомпания ᅠучитывает ᅠне ᅠтолько ᅠна ᅠдействия ᅠконкурентов, ᅠно ᅠи ᅠна ᅠзапросы ᅠпотребителей ᅠ(например, ᅠпопулярность ᅠканалов ᅠКТВ ᅠи ᅠЦТВ ᅠу ᅠабонентов ᅠкомпании, ᅠсетка ᅠвещания ᅠкоторых ᅠформируется ᅠпо ᅠпопулярности ᅠканалов ᅠу ᅠклиентов). ᅠВ ᅠнастоящее ᅠвремя ᅠболее ᅠ45% ᅠклиентов ᅠкомпании ᅠпользуются ᅠ1 ᅠтарифным ᅠпланом ᅠдоступа ᅠк ᅠсети ᅠИнтернет ᅠс ᅠминимальной ᅠабонентской ᅠплатой ᅠза ᅠуслуги ᅠ– ᅠ450 ᅠрублей ᅠв ᅠмесяц.

5. ᅠЗначительную ᅠчасть ᅠсредств ᅠкомпания ᅠтратит ᅠна ᅠпроведение ᅠрекламных ᅠкомпаний, ᅠкоторые ᅠзапускаются ᅠв ᅠчетко ᅠопределенное ᅠвремя. ᅠИспользуется ᅠбольшинство ᅠвидов ᅠрекламы. ᅠПри ᅠэтом ᅠна ᅠнаружную ᅠрекламу ᅠи ᅠрекламу ᅠв ᅠметро ᅠзатрачивается ᅠболее ᅠ95% ᅠвсех ᅠвыделенных ᅠсредств. ᅠЗачастую ᅠпри ᅠпроведении ᅠкрупных ᅠрекламных ᅠкомпаний, ᅠона ᅠоднотипна ᅠв ᅠбольшинстве ᅠгородов ᅠи ᅠотличается ᅠтолько ᅠплатой ᅠза ᅠуслуги ᅠи ᅠскоростью ᅠдоступа. ᅠ

6. ᅠПредоставляя ᅠуслуги ᅠсвязи, ᅠкомпания ᅠзаботится ᅠоб ᅠих ᅠкачестве, ᅠно ᅠв ᅠслучаях ᅠвозникновения ᅠнепредвиденных ᅠситуаций ᅠ(поломок ᅠоборудования, ᅠошибок ᅠв ᅠработе ᅠсотрудников) ᅠвозникают ᅠпроблемы ᅠс ᅠих ᅠустранением ᅠи ᅠвосстановлением ᅠстабильной ᅠработы ᅠв ᅠкратчайшие ᅠсроки ᅠвозникают ᅠпроблемы ᅠи ᅠремонтные ᅠи ᅠвосстановительные ᅠработы ᅠмогут ᅠзанимать ᅠзначительные ᅠпромежутки ᅠвремени, ᅠчто ᅠвпоследствии ᅠсоздает ᅠу ᅠабонентов ᅠнегативные ᅠнастроения.

Для ᅠдостижения ᅠболее ᅠэффективных ᅠрезультатов ᅠдеятельности ᅠкомпании ᅠнеобходимо ᅠпринять ᅠряд ᅠмер:

1. ᅠТщательно ᅠследить ᅠза ᅠоборудованием, ᅠпроводя ᅠмониторинг ᅠи ᅠего ᅠтекущий ᅠремонт, ᅠне ᅠдопуская ᅠполомок. ᅠ

2. ᅠПредоставлять ᅠоперативные ᅠданные ᅠо ᅠсостоянии ᅠсети ᅠсотрудникам ᅠcall-центра ᅠи ᅠотказаться ᅠот ᅠиспользования ᅠстандартного ᅠнабора ᅠответов ᅠна ᅠвопросы ᅠабонентов, ᅠкоторым ᅠважна ᅠоперативная ᅠи ᅠточная ᅠинформация.

3. ᅠПоддерживать ᅠзаявленное ᅠкачество ᅠуслуг, ᅠстараясь ᅠне ᅠдопускать ᅠего ᅠотклонения ᅠв ᅠсторону ᅠухудшения.

4. ᅠИспользовать ᅠдля ᅠпривлечения ᅠклиентов ᅠне ᅠтолько ᅠиспользующиеся ᅠвиды ᅠрекламы, ᅠа ᅠтак ᅠже ᅠрекламу ᅠна ᅠтранспорте ᅠи ᅠтелевиденье ᅠ(для ᅠтого, ᅠчтобы ᅠохватить ᅠлюдей ᅠживущих ᅠв ᅠспальных ᅠрайонах ᅠи ᅠтех, ᅠкто ᅠредко ᅠпокидает ᅠдом); ᅠ

5. ᅠПроводить ᅠопросы ᅠклиентов ᅠс ᅠцелью ᅠвыявления ᅠпредпочтений ᅠи ᅠулучшению ᅠработы ᅠв ᅠинтересующих ᅠих ᅠнаправлениях;

6. ᅠБолее ᅠтщательно ᅠподходить ᅠк ᅠвыбору ᅠмет ᅠразмещения ᅠрекламных ᅠплакатов ᅠи ᅠпостеров ᅠна ᅠулицах ᅠгорода ᅠ(одинаковые ᅠстоящие ᅠдруг ᅠза ᅠдругом ᅠрекламные ᅠщиты ᅠскорее ᅠне ᅠпритягивают ᅠк ᅠсовершению ᅠпокупки, ᅠа ᅠсоздают ᅠнегативный ᅠэффект);

7. ᅠНаряду ᅠс ᅠпредлагаемыми ᅠтарифами ᅠдать ᅠабонентам ᅠвозможность ᅠсамим ᅠсоставить ᅠтариф ᅠиз ᅠинтересующих ᅠих ᅠуслуг ᅠ(выбор ᅠиз ᅠвсего ᅠсписка ᅠканалов ᅠКТВ ᅠи ᅠЦТВ ᅠинтересующих ᅠопределенного ᅠабонента), ᅠи ᅠсоздать ᅠтарифный ᅠплан ᅠс ᅠминимальной ᅠабонентской ᅠплатой ᅠи ᅠпомегабайтной ᅠсистемой ᅠоплаты ᅠ(как ᅠпоказывает ᅠпрактика, ᅠданный ᅠтариф ᅠвсе ᅠеще ᅠпользуется ᅠогромным ᅠспросом ᅠу ᅠабонентов). ᅠ

8. ᅠУсложнить ᅠпроцесс ᅠнабора ᅠсотрудников ᅠв ᅠкомпанию ᅠи ᅠповысить ᅠкачество ᅠобучения ᅠих ᅠработе, ᅠчтобы ᅠотсеивать ᅠнекомпетентных ᅠи ᅠнедобросовестных ᅠработников.

Проведенный ᅠанализ ᅠдеятельности ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг» ᅠпозволяет ᅠсделать ᅠследующий ᅠвывод: ᅠв ᅠсвоей ᅠработе ᅠкомпания ᅠсосредоточена ᅠна ᅠрасширение ᅠвлияния ᅠв ᅠдействующей ᅠзоне ᅠприсутствия ᅠи ᅠвыходе ᅠна ᅠновые ᅠрынки ᅠсбыта ᅠсвоих ᅠуслуг, ᅠзачастую ᅠжертвуя ᅠважными ᅠдля ᅠпользователей ᅠпоказателями ᅠкачества. ᅠОднако ᅠпроделываемая ᅠработа ᅠв ᅠтарифной ᅠполитике ᅠи ᅠуникальная ᅠсистема ᅠтарифов ᅠ“2 ᅠв ᅠ1” ᅠи ᅠ“3 ᅠв ᅠ1” ᅠявляется ᅠодним ᅠиз ᅠглавных ᅠконкурентных ᅠпреимуществ ᅠкомпании.

В ᅠцелом ᅠпоказатели ᅠдеятельности ᅠкомпании ᅠна ᅠданном ᅠэтапе ᅠможно ᅠсчитать ᅠблагоприятными ᅠдля ᅠдальнейшего ᅠразвития, ᅠно ᅠесли ᅠне ᅠустранить ᅠимеющиеся ᅠнегативные ᅠфакторы ᅠи ᅠне ᅠулучшить ᅠдеятельность ᅠпо ᅠпредставленным ᅠнаправлениям, ᅠкомпания ᅠможет ᅠзамедлить ᅠсвое ᅠразвитие ᅠи ᅠпотерять ᅠлидирующие ᅠпозиции ᅠна ᅠРоссийском ᅠрынке. ᅠА ᅠтак ᅠже ᅠзамедлить ᅠразвитие ᅠна ᅠновых ᅠрынках ᅠсбыта ᅠиз-за ᅠнегативных ᅠотзывов ᅠклиентов ᅠиз ᅠдругих ᅠгородов.

Список литературы

1. Гражданский ᅠкодекс ᅠРоссийской ᅠФедерации ᅠ(часть ᅠпервая) ᅠот ᅠ30.11.1994 ᅠ№51 ᅠ– ᅠФЗ, ᅠпринят ᅠГД ᅠРФ ᅠот ᅠ21.10.1994 ᅠ(ред. ᅠот ᅠ06.04.2011).

2. О ᅠсвязи: ᅠФедеральный ᅠзакон ᅠРоссийской ᅠФедерации ᅠот ᅠ07.07.2003 ᅠ№ ᅠ126-ФЗ ᅠ(ред. ᅠот ᅠ27.07.2010).

3. О ᅠрекламе: ᅠФедеральный ᅠзакон ᅠРоссийской ᅠфедерации ᅠот ᅠ13.03.2006 ᅠг. ᅠ№ ᅠ38-ФЗ.

4. Абрютина ᅠМ.С. ᅠФинансовый ᅠанализ ᅠкоммерческой ᅠдеятельности: ᅠУчебное ᅠпособие. ᅠ- ᅠМ.: ᅠДело ᅠи ᅠсервис, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ305 ᅠс.

5. Абчук ᅠВ.А. ᅠКоммерция: ᅠУчебник. ᅠ- ᅠСПб.: ᅠИзд. ᅠМихайлова, ᅠ2005. ᅠ– ᅠ475 ᅠс.

6. Аванесов ᅠЮ.А., ᅠКлочко ᅠА.Н., ᅠВаськин ᅠЕ.В. ᅠОсновы ᅠкоммерции. ᅠ- ᅠМ.: ᅠТОО ᅠЛюкс-арт, ᅠ2005 ᅠ- ᅠ176 ᅠс.

7. Баканов ᅠМ.И. ᅠЭкономический ᅠанализ ᅠв ᅠторговле. ᅠ– ᅠМ.: ᅠФинансы ᅠи ᅠстатистика, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ365 ᅠс.

8. Беляевский ᅠИ.К. ᅠМаркетинговое ᅠисследование: ᅠинформация, ᅠанализ, ᅠпрогноз: ᅠУчебное ᅠпособие. ᅠ– ᅠМ.: ᅠФинансы ᅠи ᅠстатистика, ᅠ2006. ᅠ– ᅠ320 ᅠс.

9. Бланк ᅠИ.А. ᅠУправление ᅠторговым ᅠпредприятием: ᅠУчебник. ᅠ- ᅠМ.: ᅠТандем, ᅠ2004. ᅠ– ᅠ328 ᅠс.

10. Борисов ᅠГ.П., ᅠАкулова ᅠВ.Е. ᅠАнализ ᅠхозяйственной ᅠдеятельности ᅠв ᅠторговле: ᅠУчебник. ᅠ- ᅠМ.: ᅠЭкономика, ᅠ2004. ᅠ– ᅠ320 ᅠс.

11. Брагина ᅠЛ.А. ᅠТорговое ᅠдело: ᅠэкономика, ᅠмаркетинг, ᅠорганизация: ᅠучебник/ ᅠПод ᅠобщ. ᅠРед. ᅠпроф. ᅠЛ.А. ᅠБрагина ᅠи ᅠпроф. ᅠТ.П. ᅠДанько. ᅠ– ᅠМ.: ᅠИНФРА-М, ᅠ2006 ᅠг. ᅠ– ᅠ256 ᅠс.

12. Бунеева ᅠР.И. ᅠКоммерческая ᅠдеятельность: ᅠорганизация ᅠи ᅠуправление: ᅠучебник ᅠ/ ᅠР.И. ᅠБунеева. ᅠ- ᅠРостов ᅠн/Д: ᅠФеникс, ᅠ2009. ᅠ- ᅠ365 ᅠс.

13. Бурсов ᅠТ.Д. ᅠПоведение ᅠпотребителей ᅠна ᅠрынке ᅠтоваров ᅠи ᅠуслуг. ᅠ– ᅠМ.: ᅠКноРус, ᅠ2007. ᅠ– ᅠ528 ᅠс.

14. Виноградова ᅠС.Н. ᅠКоммерческая ᅠдеятельность. ᅠ- ᅠМ.: ᅠФинансы ᅠи ᅠстатистика, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ180 ᅠс.

15. Ворот ᅠИ.В. ᅠЭкономика ᅠфирмы: ᅠучебник ᅠ– ᅠМ.: ᅠВысшая ᅠшкола, ᅠ2009. ᅠ– ᅠ312 ᅠс.

16. Гребнев ᅠА.И. ᅠЭкономика ᅠторгового ᅠпредприятия. ᅠ- ᅠМ.: ᅠЭкономика, ᅠ2007. ᅠ- ᅠ420 ᅠс.

17. Дашков ᅠЛ.П., ᅠПамбухчиянц ᅠВ.К. ᅠКоммерция ᅠи ᅠтехнология ᅠторговли. ᅠ- ᅠМ.: ᅠМаркетинг, ᅠ2005. ᅠ– ᅠ448 ᅠс.

18. Канке ᅠА.А., ᅠКошевая ᅠИ.П. ᅠАнализ ᅠфинансово-хозяйственной ᅠдеятельности ᅠпредприятия: ᅠУчебное ᅠпособие. ᅠ– ᅠ2-е ᅠизд., ᅠиспр. ᅠИ ᅠдоп. ᅠ– ᅠМ.: ᅠИД ᅠ«Форум»: ᅠИНФРА-М, ᅠ2007. ᅠ– ᅠ288с

19. Маренков ᅠН.Л. ᅠРыночная ᅠэкономика. ᅠ- ᅠМ: ᅠНИБ, ᅠ2005.- ᅠ624 ᅠс.

20. Наумов ᅠГ.Г. ᅠКонкуренция ᅠв ᅠторговле. ᅠ- ᅠМ.: ᅠВек, ᅠ2006. ᅠ– ᅠ254 ᅠс.

21. Николаев ᅠМ.Г. ᅠМаркетинговые ᅠстратегии ᅠв ᅠсфере ᅠуслуг ᅠ/ ᅠМ.Г. ᅠНиколаев ᅠ// ᅠРБК. ᅠянварь ᅠ2009. ᅠ- ᅠ№1. ᅠ- ᅠС.35-36.

22. Николаева ᅠТ.И. ᅠСистемная ᅠоценка ᅠэффективности ᅠкоммерческой ᅠдеятельности ᅠпредприятий ᅠторговли ᅠ/ ᅠТ.И. ᅠНиколаева ᅠ// ᅠМаркетинг ᅠв ᅠРоссии ᅠи ᅠза ᅠрубежом. ᅠ2008. ᅠ- ᅠ№4. ᅠ- ᅠС.153-156.

23. Николайчук ᅠВ.М. ᅠМаркетинг ᅠи ᅠменеджмент ᅠуслуг. ᅠДеловой ᅠсервис. ᅠ– ᅠМ.: ᅠЮНИТИ-ДАНА, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ210 ᅠс.

24. Осипова ᅠЛ.В., ᅠСиняева ᅠИ.М. ᅠОсновы ᅠкоммерческой ᅠдеятельности: ᅠУчебник ᅠдля ᅠвузов. ᅠ- ᅠМ.: ᅠЮНИТИ-ДАНА, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ384 ᅠс.

25. Памбухчиянц ᅠО.В. ᅠОрганизация ᅠи ᅠтехнология ᅠкоммерческой ᅠдеятельности: ᅠУчебник/ ᅠО. ᅠВ. ᅠПамбухчианс. ᅠ– ᅠ5-е ᅠизд., ᅠперераб. ᅠИ ᅠдоп. ᅠ– ᅠМ.: ᅠИздательско-торговая ᅠкорпорация ᅠ«Дашков ᅠи ᅠК°», ᅠ2010. ᅠ– ᅠ640 ᅠс. ᅠ

26. Панкратов ᅠФ.Г., ᅠПамбухчиянц ᅠВ.К. ᅠКоммерция ᅠи ᅠтехнология ᅠторговли. ᅠ- ᅠМ.: ᅠИнформационно-внедренческий ᅠцентр ᅠ"Маркетинг", ᅠ2005. ᅠ- ᅠ220с. ᅠ

27. Половцева ᅠФ.П. ᅠКоммерческая ᅠдеятельность. ᅠ- ᅠМ., ᅠ2006. ᅠ- ᅠ248 ᅠс.

28. Рынок ᅠи ᅠлогистика: ᅠУчебное ᅠпособие ᅠ/ ᅠПод ᅠред. ᅠГордона ᅠМ.П. ᅠ– ᅠМ.: ᅠЭкономика, ᅠ2006. ᅠ– ᅠ256 ᅠс.

29. Синецкий ᅠБ.И. ᅠОсновы ᅠкоммерческой ᅠдеятельности: ᅠУчебник. ᅠ- ᅠМ: ᅠЮрист, ᅠ2009. ᅠ- ᅠ659 ᅠс.

30. Т. ᅠБурменко: ᅠСфера ᅠуслуг. ᅠМенеджмент ᅠ– ᅠМ.: ᅠКнорус, ᅠ2008. ᅠ– ᅠ416 ᅠс.

31. Чуев ᅠИ.Н., ᅠЧуева ᅠЛ.Н. ᅠКомплексный ᅠэкономический ᅠанализ ᅠхозяйственной ᅠдеятельности: ᅠУчебник ᅠдля ᅠвузов. ᅠ– ᅠМ.: ᅠИздательско-торговая ᅠкорпорация ᅠ«Дашков ᅠи ᅠК◦», ᅠ2006. ᅠ– ᅠ368 ᅠс.

32. Экономика ᅠпредприятия ᅠторговли ᅠи ᅠсферы ᅠуслуг: ᅠУчебное ᅠпособие ᅠ/ ᅠПод ᅠред. ᅠпроф. ᅠАванесова ᅠЮ.А. ᅠ– ᅠМ.: ᅠЭкономика, ᅠ2007. ᅠ– ᅠ332 ᅠс.

33. Экономика ᅠторгового ᅠпредприятия: ᅠучебник. ᅠ/ ᅠПод ᅠред. ᅠпроф. ᅠГребнева ᅠА.И. ᅠ- ᅠМ.: ᅠЭкономика, ᅠ2007. ᅠ– ᅠ412 ᅠс.

34. Яковлев ᅠР.Г. ᅠИсследование ᅠрынка ᅠ– ᅠтеоретические ᅠаспекты ᅠ/ ᅠР.Г. ᅠЯковлев ᅠ// ᅠЭкономика. ᅠ2005. ᅠ- ᅠ№11. ᅠ- ᅠС.32-38.

35. Официальный ᅠсайт ᅠфедеральной ᅠкомпании ᅠЗАО ᅠ«Эр-Телеком ᅠХолдинг»: ᅠURL: ᅠhttp://www.ertelecom.ru/. ᅠ(Дата ᅠобращения: ᅠ12.05.2019).