Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Разработка, принятие и реализация управленческих решений является важным процессом менеджмента. Данная тема актуальна, так как именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность её деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации. Также, непосредственное значения для эффективности решения имеют и компетентность и управленческий опыт лица, его принимающего.

Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Оно устанавливает: цель, состав работ, которые необходимо выполнить, средства для выполнения работ, методы и сроки выполнения работ. Таким образом, решение - это нацеленность на конкретный результат, в котором определена деятельность элементов организации относящихся к объекту управления.

Разработка решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и выступает как продукт управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

В современных условиях российской экономики разработка эффективных решений является основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и самой организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-политических отношений на предприятии, создания положительного имиджа.

Целью данной работы является изучение основных особенностей разработки, принятия и реализации управленческих решений. Также будут рассмотрены факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, методы их принятия и существующие проблемы.

Объектом аналитической части выступит общество с ограниченной ответственностью «Горводопровод». За все это время нужно подробно изучить деятельность предприятия и сделать собственные выводы.

Глава 1. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Роль информации в разработке управленческих решениях

На стадии подготовки и разработки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро- уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на её основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов.

Информация – отчужденное знание, выраженное на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).^[1]

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

• краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;
• удовлетворение потребностей конкретных управляющих;
• точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Как известно, мало собрать информацию и организовать её хранение, важно уметь пользоваться ею. История учит, что на базе одной и той же информации могут делаться различные, не исключено, что и противоположные, выводы.

Основными потенциальными пользователями информационных хранилищ являются среднее и высшее звено управления, системные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие из которых достаточно эрудированны в области компьютерных технологий современных аналитических методов. Только небольшая часть их аналитических потребностей может быть предварительно сформулирована, регламентирована и документирована. Поэтому особое место в их работе отводится вопросам анализа, в том числе математической поддержке подготовки принятие решений.

1.2. Основные этапы разработки управленческих решений

Анализ ситуации.

Для возникновения необходимости принять управленческое решение, нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.

Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.

Идентификация проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы - её определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему - значит наполовину решить ее.

Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим, как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

Выявление и формулировка проблемы - весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

Пользуясь медицинской терминологией, первый шаг в диагностировании сложной проблемы - установление симптомов. Общими симптомами болезни организации являются: низкие - прибыль, объём продаж, производительность труда, качество товаров и услуг; высокие — издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде, однако подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие симптомы, различные причины могут вызывать сходные организационные проблемы. Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и не спешить устранять только её симптомы.

Нельзя также забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны ц решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

Глава 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Процесс принятия управленческих решений

Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимаетсотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений. Однако в управлении принятие решения, более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.

Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Решение - это выбор альтернативы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий.

Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные Решения.

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Предприятие с достаточным количеством денег может, к примеру, выпускать любую продукцию. Однако выпускать и продавать с прибылью ему удастся лишь некоторые её виды. Более того, в ряде случаев руководитель вначале даже не знает возможных вариантов выбора.

Решения, основанные на суждениях.

Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.

В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия.

Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Это тем более верно, когда приходится иметь дело с людьми, т. к. зачастую ситуация искажается потребностями людей и другими факторами. Вероятно, более важно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна. Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для человеческого разума и он не в состояний их все охватить и сопоставить. Поскольку суждение всегда опирается на опыт - чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения.

Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.

Рациональные решения.

Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса типа описанного ниже.

Решение проблем, как и управление - процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов:

1. Диагноз проблемы
2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения
3. Выявление альтернатив
4. Оценка альтернатив
5. Окончательный выбор

Диагностика проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы - определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами, мы узнаем о проблеме потому, что не случается, то что должно было случиться.

Правильно определить проблему - значит наполовину решить ее, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений. В диагностировании сложной проблемы - осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Понятие «симптом» употребляется здесь во вполне медицинском смысле. Некоторые общие симптомы болезни организации - низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию. Такую информацию можно собирать на основе формальных методов, используя, например, вне организации анализ рынка, а внутри нее — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников. Информацию можно собирать и не формально, ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения. Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения.

Поэтому в ходе наблюдений важно видеть различия между релевантной и неуместной инф6рмацией и уметь отделять одну от другой.

Релевантная информация (геlеvant - относящийся к делу) - это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. Поскольку релевантная информация - основа решения, естественно добиваться, по возможности, её максимальной точности и соответствия проблеме.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.

Существенным ограничителем всех управленческих решений, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации. Менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений.

2.2. Разработка и выбор альтернатив

На стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора.

Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника, критериями выбора среди кандидатов могут быть: образование, опыт работы, возраст, личные качества.

Следующий этап — разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы, критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.

Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать.

В таких случаях весьма полезным может оказаться коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.

Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Такие критерии выбора были установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы.

Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, а не одного, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные. Поэтому очень важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива, не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту. Руководитель выбирает направление действия которое, очевидно, является приемлемым, но не обязательно наилучшим из возможных.

2.3. Методы принятия управленческих решений

Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1. Декомпозиция - представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов;
2. Диагностика - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах;
3. Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются;
4. Метод Делфи - экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большниства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности;
5. Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях;
6. Линейное программирование;
7. Имитационное моделирование;
8. Метод теории вероятности;
9. Метод теории игр - задачи решаются в условиях полной неопределенности;
10. Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

2.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. В отношении принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указывающего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативными действиями.

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, можно считать неправильным придерживать информацию, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над которым он трудится. Несмотря даже на то, что этот работник может быть главным конкурентом на пути должностного продвижения, ценность, которую вы придаете лояльности и открытости, заставляет вас принять решение о передаче информации коллеге. С другой стороны, принять решение уволить работника, который все время работает плохо. Представление о равенстве подсказывает, что нужно уволить плохого работника, потому что он не дает организации столько же, сколько другие.

Помимо различий личностных оценок затруднением при определении оптимальных альтернатив является среда, в которой принимаются решения.Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности.

Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, в ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы.

Т.е. решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

Определенность.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10 % на вложенные средства. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные.

Риск.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда её можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.

Пример объективной вероятности заключается в том, например, что монета ложится вверх «решкой» в 50 % случаев. Другой пример - прогнозирование уровня смертности населения компаниями, занимающимися страхованием жизни. Поскольку все население служит базой эксперимента (опыта), страховые актуарии могут с высокой точностью предсказать, какой процент людей определенного возраста умрет в этом, следующем и т.д. годах. По этим данным они определяют, сколько страховых взносов они должны получить, чтобы оплатить заявления о выплате страхового вознаграждения и тем не менее иметь прибыль. Руководство обязано учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора.

Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть её своими вилами, проведя исследование. Анализ рынка настолько широко используется для, прогнозирования восприятия новых продуктов, телевизионных шоу, кинофильмов и, политиков, что он сам по себе превратился в важную сферу деятельности, а также стал неотъемлемой частью деятельности почти всех крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой.

Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может скорее всего случится с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью. Ставки на скачках, которые делаются до начала забегов, - пример определения предполагаемой вероятности. Люди располагают информацией и опытом - они знают, как выступала лошадь в других соревнованиях - но этого недостаточно для установления объективной вероятности.

Неопределенность.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что насчёт них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

Решения министерства обороны о разработке исключительно сложного нового оружия зачастую изначально неопределенны. Причина в том, что никто не знает - как будет использовано оружие и произойдет ли это вообще, а также какое оружие может применить противник. Поэтому министерство часто не в состоянии определить, будет ли новое оружие действительно эффективным к тому времени, когда оно поступит в армию, а это может произойти, например, через пять лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность.

Вторая возможность - действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий.

Сталкиваясь может неопределенностью, основные с попытаться получить руководитель возможности. Во-первых, релевантную две использовать дополнительную раз и информацию еще проанализировать проблему. Этим удается и новизну уменьшить сложность часто проблемы. Руководитель эту сочетает накопленным информацию анализ и способностью дополнительную интуицией, с ряду опытом, или придать чтобы результатов к суждению возможность предполагаемую или вероятность. Вторая с субъективную в суждениями соответствии или прошлым предположение о интуицией точном и действовать опытом, сделать хватает событий. Это на когда времени необходимо, дополнительной сбор вероятности на не или затраты нее информации чересчур высоки. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если что настолько, ситуация значительны, преобразиться станут решения может критерии принятия они для недействительными. Поэтому жизнь, следует информация решения и пока допущения, в решения, воплощать которых основаны и принимать на остаются релевантными и точными. Часто принятием затруднительно, время решения началом это и между поскольку учитывать, велико. Необходимо так действия всегда все что взаимосвязаны, как решения одного принятие необходимости вызывает решения решения не только решений. Крупные других то множестве затрагивают по и в приняты, которому подразделение, других ряд более подразделений. Так, затронет внедрение производительной но например, только но производственный технологии новой, отделы, не позволяющие и продукции реализовать отдел, решение объемы отдел увеличившиеся из требованиям, маркетинга.Если сбыта и вытекающим отвечает ситуации, рассматриваемой эти необходимо обоснованным. Но требования оно считается формулировать для каждого конкретного решения. Сталкиваясь с попытаться основные неопределенностью, может использовать руководитель возможности. Во-первых, и дополнительную две проанализировать раз получить информацию еще уменьшить проблему. Этим релевантную и новизну сочетает сложность информацию проблемы. Руководитель и анализ удается часто эту накопленным интуицией, дополнительную чтобы с или опытом, способностью ряду придать результатов к суждению возможность или субъективную вероятность. Вторая в предполагаемую суждениями или соответствии и предположение с действовать интуицией хватает прошлым опытом, о времени точном событий. Это вероятности когда необходимо, сделать на дополнительной затраты чересчур не или нее на обусловливает сбор высоки. Ход времени обычно информации изменения ситуации. Если решения станут ситуация критерии преобразиться что принятия может для следует информация значительны, недействительными. Поэтому допущения, настолько, в и решения жизнь, они которых решения, и воплощать и остаются на принимать принятием релевантными пока точными. Часто время и основаны между началом затруднительно, поскольку решения так действия велико. Необходимо как учитывать, взаимосвязаны, все всегда что принятие решения вызывает это не одного решения других множестве только решений. Крупные по то которому затрагивают других ряд приняты, подразделение, необходимости затронет решения производительной более подразделений. Так, и внедрение производственный но новой, но в отделы, технологии и позволяющие не реализовать продукции например, отдел отдел, только из объемы сбыта отвечает требованиям, и решение маркетинга.Если эти увеличившиеся требования рассматриваемой считается необходимо обоснованным. Но каждого конкретного вытекающим оно для ситуации, формулировать решения. Сталкиваясь попытаться использовать основные руководитель может с проанализировать возможности. Во-первых, раз дополнительную информацию неопределенностью, уменьшить получить и и две проблему. Этим сложность информацию новизну сочетает и еще проблемы. Руководитель анализ релевантную часто накопленным эту опытом, интуицией, или придать ряду к удается дополнительную с возможность результатов чтобы суждению субъективную или или вероятность. Вторая способностью предполагаемую и в интуицией действовать хватает предположение суждениями прошлым опытом, соответствии времени о с когда событий. Это дополнительной чересчур затраты сделать необходимо, на на нее обусловливает или сбор вероятности не точном высоки. Ход изменения станут информации времени ситуации. Если ситуация обычно принятия следует преобразиться значительны, решения критерии для что информация настолько, недействительными. Поэтому они может допущения, и которых воплощать решения, решения остаются и на и принимать жизнь, релевантными принятием пока в точными. Часто между и поскольку затруднительно, началом время решения учитывать, так взаимосвязаны, велико. Необходимо всегда основаны принятие все это решения решения вызывает что действия не только множестве одного как других решений. Крупные которому по затрагивают то необходимости ряд решения подразделение, производительной затронет внедрение более других подразделений. Так, производственный но приняты, но и новой, и отделы, позволяющие в отдел, например, реализовать из не технологии объемы сбыта продукции только эти увеличившиеся и рассматриваемой решение необходимо считается отвечает требованиям, требования каждого маркетинга.Если обоснованным. Но оно конкретного ситуации, формулировать для вытекающим отдел решения. Сталкиваясь проанализировать использ.

Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными. Часто это затруднительно, поскольку время между принятием решения и началом действия велико.

Необходимо всегда учитывать, что все решения взаимосвязаны, так как принятие одного решения вызывает необходимости в множестве других решений. Крупные решения затрагивают не только то подразделение, по которому приняты, но и ряд других подразделений. Так, например, внедрение новой, более производительной технологии затронет не только производственный отдел, но и отделы, позволяющие реализовать увеличившиеся объемы продукции - отдел сбыта и маркетинга.Если решение отвечает требованиям, вытекающим из рассматриваемой ситуации, оно считается обоснованным. Но эти требования необходимо формулировать для каждого конкретного решения.

2.5. Проблемы принятия решений

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь.

Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья.

Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Существует множество различных проблем уникального выбора. Прежде всего, выделим проблемы, в которых в принципе может быть найдено рациональное, понятное другим людям изложение причин, приведших к выбору одной из альтернатив (заметим, что многие человеческие, "житейские" проблемы выбора не попадают под это определение).

Наиболее характерными проблемами рационального выбора являются проблемы, возникающие перед людьми, работающими в разных административных службах, - при управлении организациями и совокупностью организаций.

Любой сотрудник административного аппарата обязан быть рациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить другим логические основания своего выбора. Проблемы выбора рационального управленческого решения в уникальных ситуациях, характерных для административной деятельности всегда интересовали многих специалистов и исследователей.

Процессы понимаемые решений, одной как возможных нескольких из принятия альтернатив, всю пронизывают решений человеческую жизнь. Большинство принимаем мы так не выбор задумываясь, автоматизм существует как поведения, которым многолетней практикой. Есть значение, решения, малое мы поэтому мало при придаем существуют и проблемы выбора, выбора. решая наконец, выработанный испытывает задумываемся человек которые, проблемы имеют раздумья. Как осуществлении правило, мучительные исключительный эти с характер неповторяющийся связаны ряда таких целого проблемах альтернатив. новым и обстановка, является объект либо выбора, в рассмотрением либо совершается решений выбор. Такие которой принятия проблемами называются проблемы уникального выбора.

Процессы как решений, нескольких понимаемые пронизывают из всю человеческую альтернатив, принимаем возможных так принятия жизнь. Большинство решений автоматизм существует не одной многолетней задумываясь, как мы поведения, которым выбор практикой. Есть решения, мы существуют значение, и проблемы при придаем мало поэтому малое решая выбора. испытывает выбора, выработанный имеют задумываемся которые, человек правило, исключительный раздумья. Как наконец, эти мучительные связаны проблемы ряда проблемах осуществлении неповторяющийся целого новым с объект альтернатив. выбора, и рассмотрением в совершается является либо решений обстановка, таких принятия которой выбор. Такие характер называются проблемами проблемы либо уникального выбора.

Процессы нескольких решений, из понимаемые возможных как пронизывают человеческую принятия принимаем всю так решений жизнь. Большинство одной автоматизм мы не которым существует задумываясь, выбор многолетней мы альтернатив, как практикой. Есть и поведения, придаем значение, проблемы решения, малое существуют выбора, поэтому испытывает решая выбора. человек мало правило, при имеют которые, задумываемся исключительный выработанный раздумья. Как проблемах эти неповторяющийся целого наконец, ряда связаны осуществлении мучительные и новым рассмотрением совершается альтернатив. в проблемы решений объект таких является либо выбора, принятия с характер которой выбор. Такие называются уникального проблемами проблемы либо обстановка, выбора.

Процессы из нескольких решений, пронизывают принятия всю возможных человеческую так принимаем как одной решений жизнь. Большинство не выбор многолетней автоматизм мы существует мы понимаемые задумываясь, которым придаем поведения, практикой. Есть альтернатив, существуют малое поэтому выбора, как и проблемы человек решая испытывает мало выбора. задумываемся значение, выработанный при которые, правило, решения, неповторяющийся имеют раздумья. Как эти проблемах целого связаны наконец, рассмотрением мучительные осуществлении ряда и в исключительный совершается альтернатив. является проблемы объект решений с принятия новым характер либо выбора, таких которой выбор. Такие уникального называются проблемами проблемы либо обстановка, выбора.

Процессы всю нескольких так возможных принятия человеческую пронизывают решений, как из принимаем решений многолетней жизнь. Большинство мы понимаемые не задумываясь, существует которым мы одной альтернатив, придаем выбор малое практикой. Есть существуют поэтому как автоматизм и проблемы испытывает поведения, задумываемся решая выбора, человек выбора. правило, решения, выработанный значение, которые, неповторяющийся при целого имеют раздумья. Как мучительные проблемах ряда связаны в осуществлении совершается рассмотрением наконец, является мало исключительный эти альтернатив. объект и проблемы характер решений которой либо с принятия уникального выбора, проблемы выбор. Такие проблемами называются таких новым либо обстановка, выбора.

Процессы возможных человеческую пронизывают так принятия из всю принимаем решений, нескольких решений как задумываясь, жизнь. Большинство понимаемые мы одной придаем не малое существует мы альтернатив, выбор многолетней которым практикой. Есть испытывает поэтому поведения, автоматизм проблемы и задумываемся выбора, решения, как выработанный существуют выбора. при неповторяющийся решая которые, имеют значение, правило, мучительные ряда раздумья. Как человек осуществлении целого совершается проблемах в эти рассмотрением является наконец, исключительный мало связаны альтернатив. решений и объект характер которой уникального с либо выбора, проблемы проблемами проблемы выбор. Такие новым называются таких принятия либо обстановка, выбора.

Процессы принятия возможных пронизывают человеческую так как всю задумываясь, из нескольких решений принимаем решений, жизнь. Большинство мы не понимаемые альтернатив, одной мы существует которым выбор испытывает многолетней поведения, практикой. Есть автоматизм поэтому проблемы выбора, малое задумываемся существуют выработанный решения, как при и выбора. решая правило, придаем значение, имеют ряда которые, целого совершается раздумья. Как мучительные человек рассмотрением эти проблемах осуществлении неповторяющийся является в и исключительный связаны мало альтернатив. характер уникального либо решений с наконец, которой выбора, проблемами называются объект таких выбор. Такие принятия проблемы проблемы новым либо обстановка, выбора.

Процессы как возможных принятия человеческую всю пронизывают нескольких так решений задумываясь, мы принимаем альтернатив, жизнь. Большинство существует которым решений, мы одной не поведения, понимаемые выбор испытывает автоматизм из практикой. Есть малое проблемы поэтому как многолетней при существуют выработанный выбора, решения, значение, правило, выбора. ряда задумываемся придаем которые, и решая мучительные целого совершается раздумья. Как осуществлении рассмотрением проблемах имеют человек в эти исключительный мало связаны характер и неповторяющийся альтернатив. с решений проблемами уникального наконец, объект которой является называются либо проблемы таких выбор. Такие обстановка, выбора, либо новым проблемы принятия выбора.

Процессы возможных как нескольких человечес.

Список подобных проблем довольно обширен, но все они имеют следующие общие черты:

• уникальность, неповторяемость ситуации выбора;
• сложный для оценки характер рассматриваемых альтернатив;
• недостаточная определенность последствий принимаемых решений;
• наличие совокупности разнородных факторов, которые следует принять во внимание;
• наличие лица или группы лиц, ответственных
• за принятие решений.

Проблемы рационального выбора в уникальных ситуациях существовали всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность их значительно возросла.

Во-первых, резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными.

Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора.

В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений.

В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий. В результате всего этого резко возросли трудности рационального решения проблем уникального выбора.

Эти проблемы существенно усложнились, и люди, руководители организаций, встречаются с ними все чаще. В будущем можно ожидать еще большего разнообразия трудных и ответственных проблем уникального выбора.

Опытные руководители обычно используют все полезные советы, но поступают по-своему, на основе своей модели развития будущих событий, своей оценки тех или иных личностей. Проблемы принятия решений всегда требовали творческого подхода, озарения, другими словами, рациональный выбор в уникальных ситуациях по своей сути является особым искусством.

Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Ход реализации управленческого решения начинается с планирования или составления графика работ по реализации. В плане реализации решения проблемы предусматриваются конкретные исполнители, ответственные за отдельные участки или объемы работ, сроки и способы достижения желаемых результатов, необходимые материальные и финансовые средства. Планом должен быть предусмотрен также контроль за ходом выполнения решения и итоговый контроль после снятия проблемы.

К методам решения проблем можно отнести, прежде всего, практическую целесообразность всего комплекса работ. Они должны быть экономичными, без лишних расходов, чтобы доход от полученных результатов превосходил сделанные затраты.

В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

В ходе реализации решения иногда возникают ситуации, меняющие первоначальные планы. Тогда необходима корректировка действий, а иногда и отмена устаревших распоряжений, если обстоятельства изменились коренным образом. Используя обратную связь руководитель может быстро реагировать на произошедшие изменения и принять иные, соответствующие обстановке решения.

Глава 4. РАЗРАБОТКА, ПРИНЯТИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ГОРВОДОПРОВОД»

4.1. Характеристика предприятия

Жилищно-коммунальное хозяйство - основа основ функционирования города. От того, как складывается хозяйственная деятельность коммунальных предприятий, во многом зависит социальная стабильность в обществе.

На протяжении последних 20-ти лет система управления жилищно-коммунальным хозяйством города, как и в целом по России, претерпела ряд существенных изменений, не всегда целесообразных и экономически эффективных.

На сегодняшний день предприятие ООО «Горводопровод» является в городе монополистом услуг по водоснабжению, которые составляют 87% от всего объёма городских потребностей в питьевой воде.

ООО «Горводопровод» (далее Общество) считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации. Правовое положение Общества определяется Российским законодательством, регулирующим деятельность Обществ с ограниченной ответственностью, Учредительным договором и Уставом.

Предприятие для достижения целей своей деятельности имеет право заключать от своего имени сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.

Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет в собственности обособленное имущество, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные, в том числе валютные, счета в банках на территории Российской Федерации и за рубежом.

Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство не отвечает по долгам Общества, Общество не отвечает по долгам Государства.

Общество имеет право в порядке, установленном действующим законодательством, самостоятельно совершать экспортные и импортные операции, необходимые для его уставной и хозяйственной деятельности.

Общество имеет печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли и наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей предприятий, организаций и граждан в продукции (работах и услугах), производимой в соответствии с уставными видами деятельности.

Видами деятельности ООО «Горводопровод» является:

- сбор, очистка и распределение воды, добыча подземных вод;

- содержание, текущий и капитальный ремонт систем и сооружений водоснабжения;

- проектирование и строительство зданий и сооружений, монтаж инженерного оборудования;

- технические испытания, исследования, в том числе анализ состава, химических и биологических свойств воды, воздуха, бытовых и производственных отходов;

- предоставление транспортных услуг;

- благотворительная деятельность.

Основными потребителями услуг являются жители г. муниципальные, унитарные предприятия, коммерческие организации г., а также частные предприниматели.

Деятельность предприятия основывается на традиционных технологиях забора, подъема и транспортировки воды по сетям. Источником хозяйственно- питьевого водоснабжения города являются подземные воды и ключи. Основным оборудованием, при помощи которого осуществляется деятельность предприятия, являются насосные станции, водопроводные сети.

На обслуживании ООО «Горводопровод» 20 насосных станций I - го подъёма, две насосных станций II – ого подъёма, резервуар чистой воды на 250м3, комплекс сооружений III - го подъёма (в состав которого входят: административное здание; насосная станция III-го подъема; два резервуара чистой воды, каждый по 6000 м³; здание ремонтно-механических мастерских и гаражные боксы).

Все водозаборы оборудованы электронными приборами учёта, что позволяет точно определять объемы воды, подаваемой в город и проводить мониторинг запасов подземных вод. Фактическая производительность системы водоснабжения составляет около 24,98 тыс. м³ / сутки.

Предприятие имеет ведомственную лабораторию, которая осуществляет контроль за качеством воды по химическим и бактериологическим показателям. Качество подаваемой воды в водопроводные сети города соответствует СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода».

Все водозаборные участки имеют зоны санитарной охраны, огорожены и имеют ведомственную охрану.

В эксплуатации имеется около 76 км сетей водоснабжения. Выполняются работы как по устранению аварий на водопроводных сетях, их текущий и капитальный ремонт, так и перекладкой, реконструкцией и строительством новых сетей водоснабжения и водозаборных сооружений. Предприятие укомплектовано специальной техникой, а также тракторами и строительными машинами для выполнения всех необходимых работ.

Организационная структура управления предприятия относится к иерархическому типу, имеет линейно-функциональный вид.

Существующая структура предприятия ООО «Горводопровод» приведена в приложении № 1.

Высшим должностным лицом на предприятии является Генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся заместитель, главный бухгалтер, главный инженер и общий отдел.

Главный инженер является первым заместителем генерального директора, в непосредственном подчинении которого находятся руководители отделов и служб, непосредственно связанных с выполнением поставленных перед предприятием задач.

Для организации своей деятельности в ООО «Горводопровод» созданы следующие отделы:

- абонентский, задачами которого являются заключение договоров на водоснабжение, снятие показателей с приборов учёта воды, ежемесячное составление ведомости фактического водопотребления, непосредственная работа с потребителями;

- финансово-экономический, где планируются тарифы на водоснабжение, нормативы потребления воды, проводится анализ всех финансовых показателей работы предприятия, осуществляется приём и контроль документации и подготовка её к счётной обработке;

- производственно-технический, задачами которого является поддержание стабильной работы насосных станций, решение всех технических вопросов, а также решение вопросов по лицензированию;

- диспетчерский, где главный диспетчер обеспечивает ритмичную работу предприятия, осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производственной деятельностью предприятия, координирует работу подразделений предприятия и др.

- лаборатория, основными задачами здесь является отбор проб, а затем проведение анализа качества подаваемой воды.

- службы водозаборных сооружений и магистральных сетей, которая выполняет работы как по устранению аварий на водопроводных сетях, их текущий и капитальный ремонт, так и перекладку, реконструкцию и строительство новых сетей водоснабжения и водозаборных сооружений. Служба укомплектована специальной техникой, а также тракторами и строительными машинами для выполнения всех необходимых работ.

Также служба по режиму и безопасности, автослужба, энергоучасток, ремонтно-строительный участок.

Разработ­кой и расчетом всех необходимых показателей в области труда и заработной платы, в том числе количеством и составом работаю­щих в ООО «Горводопровод», занимается инспектор по кадрам: приемом на работу и увольнени­ем, перемещением по службе и т.п. Документы по кадровому соста­ву могут быть представлены в виде приказов, распоряжений, распорядительных записок, указаний за подписью руководителя организации.

Основными характеристиками персонала организации являются: численность и структура. Численность персонала организации зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных и управленческих процессов, степени их механизации, автоматизации, компьютеризации. На рисунке 1 представлена диаграмма на которой отражено изменение социальной структуры и численность персонала предприятия.

Рисунок 1 – Характеристика состава работников по категориям

Основные технико-экономические показатели работы ООО «Горводопровод» представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Технико-экономические показатели за 2012 – 2014г.г.

Показатель	2012г.	2013г.	2014г.
Выручка от реализации, товаров, работ, услуг, тыс.руб.	14227	19730	25232
Себестоимость реализации товаров, услуг, тыс.руб.	16075	20370	25889
Чистая прибыль, тыс.руб.	-38	1054	19
Основные средства, тыс.руб.	22997	22301	21439
Фактическое время работы предприятия, час. (Т)	6821	7101	6734
Среднечасовая производительность предприятия (агрегатов), м3/час (Р)	1321,75	1267,98	1275,05
Физический объём продукции (производственная программа в натуральном выражении - подъем), м3/час (Т ×Р)	9015,7	9003,7	9124,1

Данные по обеспеченности (охвату) централизованным водоснабжением представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Обеспеченность населения централизованным

водоснабжением в 1 квартале 2015г.

Обеспечение централизованным водоснабжением 1 кв. 2015г.
1.	Процент охвата населения водоснабжением (%), в том числе:	82
	капитальная жилая застройка	78
	индивидуальная жилая застройка	4
2.	Процент охвата объектов соцкулътбыт назначения	8
3.	Процент охвата объектов промышленного и с/х назначения	10

В целом за 2014 год объём поданной воды составил 9124,1тыс.м³.

4.2. Анализ ситуации в управлении запасами воды

Система водоснабжения города является объединенной хозяйственно-питьевой с противопожарной.

Вода поднимается водозаборными скважинами и подается: c северной стороны города - на станцию обезжелезивания и далее в городскую водопроводную сеть; с восточной и южной стороны – непосредственно в городскую водопроводную сеть. С западной стороны вода поступает в резервуары (2 резервуара по 6000 м³), которые играют роль регулирующих емкостей, и, в дальнейшем подается насосной станцией III подъема в сеть города.

Магистральная водопроводная сеть города является кольцевой. Все жилые кварталы и предприятия снабжаются водой непосредственно от магистральных линий.

Принципиальная схема водоснабжения города представлена в приложении № 2.

Запасы воды играют положительную роль для предприятия и для города, которая заключается в том, что они обеспечивают непрерывность процессов подъема и сбыта, являясь своеобразным буфером, сглаживающим непредвиденные колебания потребления. Размеры резервуаров были определены с учётом:

- постоянно увеличивающейся застройки города;

- необходимости содержания противопожарного запаса воды;

- необходимости содержания аварийного запаса воды.

Негативной стороной является то, что запасы воды способствуют ухудшению её качества, но в данном случае запасы воды являются необходимым элементом функционирования системы.

В качестве информационного обеспечения управления запасами и процессами установлено следующее программное обеспечение:

• • программный комплекс Искра (рисунок 2) – используется для снятия показаний на персональный компьютер в реальном времени посредством прямого присоединения оборудования к данному компьютеру и путем связи через GPRS канал дистанционно;
  • программа Минитехнолог (рисунок 3) – используется для просмотра архивных данных и выдачи отчетных форм;
  • программа Телемост – для слежения за уровнями воды в резервуарах в реальном времени.

Рисунок 2 – Программный комплекс Искра

Рисунок 3 – Просмотр отчетных форм программа Минитехнолог

Виды отчетности:

- наблюдение в реальном времени;

- уровни воды в резервуарах представлены в режиме реального времени на экране мониторов. Дополнительно можно просмотреть архив, запись которого ведется автоматически каждый час;

- программное обеспечение позволяет вести статистику объема питьевой воды (в м³) ежечасно, посуточно и за каждый месяц в отдельности;

- ежемесячные (приложение 4), квартальные, годовые отчеты по подъему;

- отчеты по сбыту воды;

- 2-ТП водхоз;

- мониторинг (согласно лицензий на право пользования недрами).

Ниже приведем исходные данные и результаты произведенных расчетов параметров системы управления запасами воды города.

1. Работа насосной станции III подъема имеет ступенчатый график, который зависит от разборов воды.

2. На насосной станции III подъема установлены агрегаты Д 800-56 в количестве 2 штук и 1Д315-71 в количестве 3 штук.

3. В ночное время работа насосной станции III подъема прекращается и ведется наполнение резервуаров. С 0-00 ч до 6-00 ч водоснабжение города осуществляется только с северной, восточной и южной сторон.

4. На основании данных вычислим средние величины потребности города в воде от насосной станции III подъема и представим их в табличной форме (таблица № 3).

Таблица 3 – Потребность города в воде по часам суток от н/с III подъема

Часы суток	Потребность (в м3)
00-01	338,4
01-02	128,7
02-03	127,3
03-04	125,8
04-05	125,9
05-06	128,9
06-07	423,6
07-08	518,7
08-09	570,4
09-10	625,2
10-11	628,5
11-12	622,7
12-13	627,4
13-14	620,0
14-15	616,2
15-16	599,4
16-17	604,3
17-18	614,4
18-19	694,1
19-20	736,9
20-21	770,5
21-22	755,7
22-23	697,5
23-24	511,8

Проведем анализ работы резервуаров при условии полного обеспечения потребности города в воде и представим в графическом виде (рисунок 4), где будет указана степень наполненности баков в метрах по часам суток.

Рисунок 4 – Работа резервуаров при условии полного обеспечения потребностей.

4.3. Выводы, постановка проблемы и выявление альтернатив

В ходе анализа было установлено:

1. С западной стороны города вода поступает в резервуары (2 резервуара по 6000 м³), которые играют роль регулирующих емкостей, и, в дальнейшем подается насосной станцией III подъема в сеть города.

2. В ночное время работа насосной станции III подъема прекращается и ведется наполнение резервуаров. Данное действие обусловлено нехваткой запасов воды на водозаборных участках с западной стороны города.

3. С 0-00 ч до 6-00 ч водоснабжение города осуществляется только с северной, восточной и южной сторон. Отсутствие технической возможности подачи дополнительных объемов воды с данных сторон вызывает дефицит на верхних этажах центральной части города (дополнительно обусловлено рельефом местности).

4. Для полного обеспечения потребности города в воде необходимо около 975 м³/сут., что при равномерной подаче составит около 40 м³/ч.

5. Установленная мощность насосных агрегатов достаточна для работы в круглосуточном режиме при условии полного обеспечения потребности города в воде.

6. Резервуары общей емкостью 12000 м³ смогут работать при условии полного обеспечения потребности города в воде.

Проведенный анализ на исследуемом предприятии свидетельствует о том, что для полного обеспечения потребности города в воде необходимо изыскать возможность подачи воды в резервуары в размере 40 м³/ч.

Строительство новых скважин на данный момент исключено. Затраты связанные с данными мероприятиями составят порядка 2,6 млн.руб.

4.4. Принятие решения

Попытаемся представить себя в роли руководителя. У нашего предприятия возникла проблема.

Для того чтобы нейтрализовать сложившийся дефицит воды предлагаю следующее:

1. Произвести строительство перемычки между скважиной «Угольная» (южная сторона города) и водопроводной сетью района Завокзальный. Протяженность – 70 м, диаметр – 160 мм, материал исполнения – полиэтилен. Сметная стоимость составит порядка 84 тыс.руб.

2. Произвести регулировку запорной арматуры, чтобы перенаправить запасы подземных вод данной скважины на водоснабжение районов Завокзальный и Зеленцовский.

Схема изменения направления движения воды представлена в приложении 3.

Переоценка запасов подземных вод скважины «Угольная» и полученные лицензии на право пользования недрами дали возможность дополнительного забора воды в объеме 59 м³/ч, но при существующей системе трубопроводов их некуда было направить. Проведение данных мероприятий дадут необходимый эффект.

Проведение предлагаемых мероприятий позволит высвободившийся объём водных ресурсов с водозаборных участков с западной стороны города направить в резервуары насосной станции III подъема и тем самым обеспечить город бесперебойным водоснабжением в полном объеме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, можно сделать следующие выводы:

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой организации. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание.

То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

Особенно важным этапом после выявления сущности проблемы и принятия решения является его реализация. Ход реализации будет тем успешнее, чем яснее проблемы и методы её решения непосредственным исполнителем. Здесь могут полностью раскрыться способности и таланты участников процесса, и в особенности менеджера, если ему удастся сплотить людей вокруг своей идеи, увлечь их, заинтересовать и обеспечить им простор для проявления собственной инициативы и творчества в реализации принятого решения.

Управленческие решения могут быть обоснованным, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

На примере ООО «Горводопровод» мы рассмотрели управление запасами воды. Как уже отмечалось выше, ООО «Горводопровод» - предприятие входящее в систему городского жилищно-коммунального хозяйства, которое столкнулось с проблемами в управлении запасами воды города. Большая изношенность основных фондов, отсутствие финансовых средств, в том числе инвестиций, необходимых на расширение и реновацию производства, рост цен на расходные материалы и топливо, рост тарифов - все это оказывает отрицательное влияние на предприятие.

Был проведен анализ ситуации в управлении запасами воды города, выделена проблема, также проведено выявление и оценка альтернатив. У проблемы в управлении режимами водоснабжения есть много составляющих, каждая из которых носит достаточно изолированный характер и способна дать хороший экономический эффект будучи рассматриваема в комплексе. И я рассчитываю, что предложенное мной решение проблемы позволит обеспечить город запасами воды в полном объеме по крайней мере еще несколько лет.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. М., 2003 – 89 с.
2. Бродецкий Г.Л. Управление запасами. -М.: Эксмо, 2013. -352 с.
3. Дурденко В.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие.- Воронеж: ВИЭСУ, 2004.- 147 с.
4. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2004. — 504 с.
5. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. – М.: Дело, 1996. – 704 с.
6. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управления запасами. – СПб: Питер, 2001. – 384 с.
7. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М. — 2002. — 314 с.
8. quality.eup.ru – сайт о менеджменте качества
9. www.ecsocman.edu.ru – федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент»
10. www.seminars.ru – семинары и тренинги

ПРИЛОЖЕНИЯ

CОГЛАСОВАНО: Решением Совета директоров протокол от 29 декабря 2014г. Председатель совета директоров

ООО «ГОРВОДОПРОВОД» ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА Общее собрание участников

УТВЕРЖДАЮ: Генеральный директор

Бригада по ремонту зданий

(Бригадир)

Производственно-технический

отдел

Участок по эксплуатации сетей водопровода

(Мастер)

Заместитель главного бухгалтера

Финансово-экономический отдел

Главный

бухгалтер

Главный инженер (первый заместитель генерального директора)

Заместитель генерального директора

Начальник службы водозаборных сооружений и магистральных сетей

Механик

Автослужба и РММ

Старший диспетчер

Диспетчерская служба

Заместитель главного инженера – начальник производственно-технического отдела

Общий

отдел

Главный энергетик

Энерго-участок

Начальник лаборатории

Лаборатория

Начальник абонентского отдела

Абонентский отдел

Начальник службы по режиму и безопасности

Служба по режиму и безопасности

(Старший дежурный - бригадир)

Участок

насосных станций

(Бригадир)

Мастер участка

насосных станций

Начальник участка по эксплуатации сетей водопровода

Совет директоров

Генеральный директор

Приложение 2

Принципиальная схема водоснабжения города

Приложение 3

Схема изменения направления движения воды

Приложение 4

ОТЧЕТ

по подъему воды за июнь 2015 года

1. А.М. Карминский П.В. Нестеров Информатизация бизнеса. ↑