Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения

Содержание:

Введение

Актуальность. Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Выбранная тема является наиболее актуальной на сегодняшний день, так как наличие необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений - это не только залог успеха и конкурентоспособности фирмы, но и средство выживания в условиях жесткой конкуренции.

Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений;
провести анализ информационного обеспечения управленческих решений в исследуемой организации;
разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений.

Объектом исследования является ООО «Лолита».

Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений.

Научно-методической основой работы явились литературные источники по вопросам принятия управленческих решений, менеджмента.

Глава 1. Теоретические основы информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений

1.1. Назначение информационного обеспечения процесса разработки и принятия управленческих решений

Разработка и принятие решений в процессе управления организацией при постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях ее функционирования требуют использования адекватных методов информационного обеспечения лиц, принимающих решения и возможностей, предоставляемых современными информационными технологиями. Принятие решений так же, как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности^[1]. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а их (решений) непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений^[2].

Понимание характера управленческих решений зависит, прежде всего, от точки зрения на место и роль процесса принятия решений в системе менеджмента. С позиций системного анализа процесс управления является, в сущности, процессом решения проблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития^[3].

Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений. Задачи курсовой работы: исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений; провести анализ информационного обеспечения управленческих решений в исследуемой организации; разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений. Объектом исследования является ООО «Лолита». Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений. Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений. Задачи курсовой работы: исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений; провести анализ информационного обеспечения управленческих решений в исследуемой организации; разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений. Объектом исследования является ООО «Лолита». Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений. Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений. Задачи курсовой работы: исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений; провести анализ информационного обеспечения управленческих решений в исследуемой организации; разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений. Объектом исследования является ООО «Лолита». Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений.

Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Анализ полученного результата, или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели, служит источником выявления новых проблем, и принятия новых решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл. Всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:

1) определят состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);

2) вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие решения);

3) реализует его (реализация решения)^[4].

Иначе говоря, смысл управленческой деятельности состоит, в обеспечении достижения организацией поставленных целей. Содержание же управления заключается в выработке определенных мер, направленных на реализацию этих целей^[5]. В практике управления разработка таких мер осуществляется в форме принятия и исполнения решений. Разработка, принятие и реализация решений является, таким образом, концентрированным выражением самой сущности управления^[6].

Трансформация концепций функционирования, развитие и усложнение экономических, политических и социальных парадигм требуют развития научных подходов управления информационным обеспечением предприятий^[7]. Влияние информационных ресурсов на результативность функционирования отдельных экономических объектов и на экономический рост в целом достаточно давно являются объектом исследования ученых и практиков, что обусловлено рядом причин^[8]: увеличением числа экономических объектов, усложнением форм их взаимодействия; изменением форм собственности, что ведет к формированию сложных хозяйственных структур; выделением информации в качестве ключевого фактора производства; широким использованием компьютерной техники и технологий, развитием информационных систем экономических объектов. Поэтому неотъемлемым элементом управления экономических объектов становиться информационное обеспечение, под которым понимают информацию, всесторонне характеризующую его внутреннюю и внешнюю среду функционирования, получаемую в процессе непрерывной обработки информационных потоков посредством информационных технологий. При этом информационное обеспечение выступает главным элементом информационной системы экономического объекта, точкой концентрации его информационных потоков и условием осуществления эффективного управления^[9].

К основным элементам информационного обеспечения экономического объекта следует относить внешние и внутренние источники информации, виды коммуникаций, средства обработки и защиты информации и базы данных. Схема информационного обеспечения экономического объекта представлена на рис. 1.

Основное назначение информационного обеспечения экономического объекта сводится к принятию эффективного управленческого решения за счет предоставления необходимой информации для каждого из этапов данного процесса^[10]. На стадии формирования цели и выявления проблем необходима информация, всесторонне характеризующая продукцию экономического объекта (патентное обеспечение, потребность рынка, цена, себестоимость), основных конкурентов, каналы сбыта продукции, процесс производства (поставщики, производственные мощности, издержки), кадровое и организационное обеспечение, финансовые показатели деятельности^[11].

Рисунок 1 – Схема информационного обеспечения предприятия^[12]

На стадии анализа и поиска управленческих решений роль информационного обеспечения сводится к сбору и обработке внутренней информации из систем бухгалтерского, финансового, статистического и управленческого учета^[13]. Принятие управленческих решений невозможно без накопления информации и применения соответствующих методов выбора решений (аналитические методы, операционное программирование, экспертные системы, интеллектуальные системы, диалоговые методы).

Стадия воздействия предусматривает установление основных видов коммуникаций экономического объекта, формирование документооборота, организацию оптимальных потоков информации за счет недопущения дублирования документов и сведений, хранящихся в них.

Стадия реализации решений и оценки результатов предполагает обработку внутренней информации из различных систем учета и плановых документов^[14].

В рамках управления информационным обеспечением экономического объекта следует выделять управление информационными потоками; управление информационными технологиями и управление персоналом, осуществляющим сбор, обработку, хранение информации и обслуживание информационных систем^[15].

В процессе управления информационным обеспечением экономического объекта следует создать:

— прямое обращение пользователей к хранимой информации и возможность ее многократного использования;

— наиболее полное удовлетворение информационных потребностей пользователей на всех уровнях управления;

— оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

— оптимальный документооборот и эффективные коммуникации;

— комплекс технических средств по переработке информации^[16].

управленческих решений в исследуемой организации; разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений. Объектом исследования является ООО «Лолита». Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений. Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений. Задачи курсовой работы: исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений; провести анализ информационного обеспечения управленческих решений в исследуемой организации; разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений. Объектом исследования является ООО «Лолита». Предмет исследования – необходимость и достаточность информации в процессе принятия управленческих решений.

1.2. Подходы и принципы управления информационными потоками

В процессе жизнедеятельности предприятие порождает различные виды информации, а при обмене ею между подразделениями возникают информационные потоки. Эти потоки образуются в различных структурных подразделениях и отделах предприятия и из них формируются банк данных, база данных и база знаний, используемых в управлении производственно–хозяйственной деятельностью предприятия. Следовательно, необходимо принимать специальные меры по синхронизации соответствующих потоков данных^[17].

По степени обработки информацию можно разделить на несколько классов. Так, информацию от службы снабжения о том или ином продукте, содержащую идентификационные данные, реальные сведения о месте и дате приобретения, цене, сроке гарантии, месте нахождения можно назвать первичной информацией. Для отражения такой многоуровневой организации информации, упрощения работы с системой, устранение возможных ошибок должны быть тщательно спроектированы как архитектура базы данных, в которой будет храниться информация, так и распределение функций логикой программных компонент систем и способами организации данных^[18].

Основным источником первичных данных является подразделение по снабжению, остальные же службы пользуясь ими, строят свою информацию, которая зачастую является результатом некоторой аналитической обработки, фильтрации^[19].

Управление организацией в условиях рыночной экономики - сложный процесс, зависящий от многих факторов внешней и внутренней среды. В задачи обеспечения эффективности этого процесса значительную роль играет информация. Организация, представляющая собой систему, состоящую из различных функциональных подразделений в процессе жизнедеятельности, порождает потоки информации, которые, в свою очередь, требуют управления. Под управлением информацией понимается следующий комплекс задач: сбор данных, анализ, хранение, поддержание актуальности данных, обслуживание запросов пользователей, проведение аналитической обработки. Можно определить следующие требования к информации: информация должна быть своевременна и актуальна; информация должна быть важна и востребована; информация всегда должна быть достоверна и непротиворечива; информация всегда должна быть доступна^[20].

Задачи по управлению информацией выполняет информационная система организации. Информационной системой называется комплексная система, составными компонентами которой являются люди, компьютеры, компьютерные сети, программное обеспечение, базы данных, различного рода технические и программные средства связи. Реализация функций информационной системы невозможна без ориентированной на нее информационной технологии, главная цель которой состоит в том, чтобы в результате целенаправленных действий по переработке первичных данных получить для пользователя необходимую информацию^[21].

Особенностями таких комплексных систем, какой является информационная система организации, является значительная связность и взаимозависимость ее функциональных компонентов, сложность информационных связей, так как информация одного и того же вида может порождаться и использоваться разными частями системы^[22]. Так, например, справочная информация (каталог продуктов, реквизиты партнеров) может порождаться как службой сбыта и маркетинга, так и службой снабжения, а использоваться в подсистемах товарно-материального учета, управления финансовой информации, управления производством и других^[23].

Компонентами информационной системы организации являются банк и соответствующие базы данных, используемый язык, комплекс моделей и программ, обеспечивающих работу с данными. Банк и базы данных представляют собой хранилище информации и основной компонент информационной системы в многоуровневой интегрированной автоматизированной системе управления организацией^[24].

Сегодня на рынке программных продуктов отмечается большое количество фирм, создающих программное обеспечение для системы управления организацией, между которыми возникает жесткая конкуренция. Конкурентоспособность любого товара - это совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которые обеспечивают удовлетворение конкретной рынке программных продуктов основными составляющими конкурентоспособности на первый план выходят неценовые факторы, такие как, новизна, наукоемкость, качество, возможность быстрой корректировки в зависимости от изменения бизнес-процессов и других^[25]. Поэтому при разработке программного обеспечения системы управления организацией и обеспечения его конкурентоспособности, по нашему мнению, могут быть предложны следующие методологические принципы:

принцип развития - на основании возможных перспектив развития организации и системы управления программного обеспечения должно создаваться с учетом обновления и расширения функций управления и состава экономической информационной системы без нарушения его функционирования в целом;
принцип системного подхода - суть данного принципа заключается в том, что каждое направление деятельности организации рассматривается во взаимосвязи с другими; программное обеспечение должно сосредоточить внимание на системе управления в целом, а не на отдельных ее составляющих;
принцип решения новых задач - необходимо не просто использовать программное обеспечение для решения традиционных задач управления, но и преобразовывать эти задачи в соответствии с теми ресурсными возможностями, которыми располагает программным обеспечением на данном этапе своего развития. Этот процесс будет способствовать решению тех задач управления, которые не решались ранее из-за их трудоемкости и сложности;
принцип универсальности - разработчик программного обеспечения должен стремиться к тому, чтобы предлагаемое им проектное решение подходило как можно более широкому кругу пользователей^[26];
принцип первого руководителя - разработка и внедрение программного обеспечения должны происходить под непосредственным управлением и контролем первого руководителя организации, иначе оно будет ориентировано на текущие и частные проблемы^[27];
принцип совместимости - при создании и разработке программного обеспечения должны быть разработаны информационные интерфейсы, благодаря которым экономическая информационная система может взаимодействовать с другими системами в соответствии с установленными алгоритмами и протоколами^[28];
принцип разработки «снизу вверх» - проектируемое программное обеспечение для системы управления организацией рассматривается как древовидная структура, составленная из отдельных модулей с использованием унифицированных и стандартных проектных решений, в том числе пакетов прикладных программ^[29];
принцип эффективности - достижение в процессе разработки программного обеспечения рационального соотношения между затратами на его создание и целевыми функциями, реализуемыми в системе управления организацией^[30].

Программное обеспечение экономической информационной системы, созданное на основе выше перечисленных методологических принципов, будет конкурентоспособным на рынке программных продуктов и обеспечит пользователям повышение эффективности управления^[31].

1.3. Понятия необходимости и достаточности информации

и их соотношение

Под необходимой информацией следует понимать ее полноту, которая, в свою очередь, определяется применительно к управленческим функциям. Информация может быть неполной как по составу, так и по объему сведений. В любом случае дефицит информации приводит к невозможности выполнения функций управления в нужное время, и в указанном месте, в соответствующем виде.

Одна из наиболее характерных особенностей управленческой информации в современных условиях - резкое возрастание ее объемов. Но было бы неверно сводить возрастание объемов информационных потоков к объективным причинам. Есть ряд субъективных причин: помимо отчетов одна и та же информация используется для создания различных видов документации. Это свидетельствует о многократном тиражировании одних и тех же исходных данных в разных формах (документах), что никоим образом не способствует качественному управлению, так как не несет в себе никакой новой информации, а лишь занимает время управленца на бумаготворчество^[32].

В связи с этим возникает проблема достаточности информации. Достаточность информации означает, что она содержит не только необходимый, но и достаточный для принятия правильного решения состав (набор) показателей. При этом достаточность информации существенно снижает риск неудачи, а потому лицам, принимающим решение, необходимо прилагать все усилия, чтобы получить разносторонние и в то же время необходимые сведения. Предприятия, исходя из своих возможностей, могут использовать различные источники информации или их комбинации. Однако при всех обстоятельствах целесообразно придерживаться правила: затраты и время, необходимые для сбора информации, должны согласовываться со степенью риска осуществления решения^[33].

При рассмотрении необходимого и достаточного объема информации необходимо остановиться также на таком понятии, как избыточность. Избыточность информации увеличивает количество информации, подлежащей обработке, и может привести к информационным перегрузкам. Однако, в бизнес-организациях избыточность означает преднамеренную частичную избыточность информации о деловой активности, управленческих функциях и о компании в целом^[34]. Например, руководитель несколько раз объясняет работнику сложное управленческое решение, то это и есть не что иное, как использование избыточности с точки зрения теории информации. То же самое имеет место при телефонном разговоре в условиях плохой слышимости, когда приходится произносить одну фразу несколько раз. Избыточность играет большую роль при передаче сообщений. В каналах связи обычно действуют помехи (шумы), приводящие к искажению сообщений, к потере (снижению) количества информации. А это может сказаться на смысле передаваемого сообщения. Поэтому принимаются меры для сохранения необходимого количества и смысла информации, в частности широко используется увеличение избыточности сообщений, что может выражаться в повторении тех или иных элементов сообщения, всего сообщения или же в кодировании сообщения большим числом символов (знаков)^[35].

Основной критерий отбора информации – возможность уполномоченного лица на основе ее анализа принимать управленческое решение на своем уровне^[36]. Сбор информации, по результатам анализа которой собиравшее ее лицо не может или не уполномочено принимать управленческое решение, не имеет отношения к управленческой деятельности и по этой причине нецелесообразен. При этом отбор содержания управленческой информации на разных уровнях управления должен быть не только оптимальным, но и соответствовать схеме управления предприятием^[37].

Использование компьютерной техники в управленческом процессе значительно упрощает и оптимизирует процесс накопления, использования и хранения управленческой информации. Это позволяет стандартизировать работу с информацией, то есть разработать и использовать положительно зарекомендовавшие себя формы документации, а также минимизировать время подготовки, передачи прямой информации. Сбора, передачи, обработки и использования обратной информации.

Выводы

Информационное обеспечение системы управления экономического объекта является важным фактором обоснованности принимаемых управленческих решений, условием эффективности его функционирования, предопределяющим стратегические позиции. В связи с этим возникает необходимость управления информационным обеспечением экономического объекта, под которым будем понимать непрерывный процесс, направленный на воспроизводство информационных ресурсов. Основной целью управления информационным обеспечением экономического объекта является своевременное предоставление пользователям (различных уровней) достоверной и сопоставимой информации для принятия управленческих решений.

Важное условие принятия эффективных управленческих решений - наличие необходимой и достаточной информации. Необходимая информация – это полная по составу и объему сведений информация. Недостаточность информации приводит к невозможности принятия эффективного управленческого решения в нужное время, и в указанном месте, в соответствующем виде. Достаточность информации означает, что она содержит не только необходимый, но и достаточный для принятия правильного решения состав показателей. Достаточность информации существенно снижает риск неудачи, а потому лицам, принимающим решение, необходимо прилагать все усилия, чтобы получить разносторонние и в то же время необходимые сведения.

Глава 2. Анализ информационного обеспечения разработки и принятия управленческих решений в ООО «Лолита»

(на примере управленческих решений в сфере управления

персоналом)

2.1. Общая характеристика организации

ООО «Лолита» учреждено Решением Учредителя (гражданина Российской Федерации).

Учредитель Общества - физическое лицо, гражданин Российской Федерации.

В соответствии с Уставом главная цель ООО «Лолита» - предпринимательская деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов коллектива и интереса собственника имущества предприятия. Как указано в п. 2.2 Устава ООО «Лолита», основными направлениями деятельности Общества являются:

производство хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного срока хранения;
производство сухих хлебобулочных изделий и мучных кондитерских изделий длительного срока хранения;
розничная торговля кондитерскими изделиями;
розничная торговля хлебом и хлебобулочными изделиями;
деятельность кафе, буфетов, ресторанов.

Организационная структура ООО «Лолита» представлена в Приложении 1. ООО «Лолита» относиться к малым предприятиям, поэтому его организационная структура относится к линейно-функциональному типу. Высшим органом ООО «Лолита» является Решение Учредителя. Исполнительный директор организации осуществляет оперативную деятельность Общества и координирует деятельность всех структурных подразделений.

Бухгалтерия занимается ведением бухгалтерского учета и анализом деятельности Общества на внутреннем и внешнем уровне. Под внутренним уровнем ведения бухгалтерии понимается ведение первичной бухгалтерской документации и составление регистров не ее основе. Под внешним уровнем – финансовая бухгалтерская отчетность, которая предоставляется в налоговые органы и собственнику ООО «Лолита».

Менеджер по управлению персоналом - организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия. Обеспечивает укомплектование организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

Совместно с руководителями структурных подразделений менеджер по управлению персоналом участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников; принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов; составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию.

Заместитель директора по коммерции осуществляет систему сбыта продукции ООО «Лолита», налаживает договорные отношения с покупателями продукции, а так же выявляет наиболее выгодные ценовые и договорные условия поставки сырья.

Главный технолог-кондитер ООО «Лолита» осуществляет непосредственный контроль за соблюдением технологии, рецептуры и контроль за качеством выпускаемой продукции под рекламным знаком «Лолита».

Маркетолог ООО «Лолита» занимается изучением рынка выпускаемой продукции, проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции, анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

Производством кондитерских и хлебобулочных изделий в ООО «Лолита» руководит главный технолог-кондитер, который осуществляет непосредственный контроль за соблюдением технологии, рецептуры и контроль за качеством выпускаемой продукции под рекламным знаком «Лолита».

В штате организации на 1 января 2016 г. состояло 56 человек.

Производство ООО «Лолита» направлено, в первую очередь, на достижение главной цели - получение максимально возможной прибыли за счет эффективной деятельности ее сотрудников, долгосрочных взаимоотношений с потребителями продукции организации.

Данные о показателях производственной деятельности ООО «Лолита» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Динамика показателей производственной деятельности

Показатели	Годы			2013 г. в % к 2011 г.
Показатели	2011	2012	2013	2013 г. в % к 2011 г.
Стоимость валовой продукции (в ценах реализации), тыс. руб.	3297,1	4152,2	4498,0	+36,4
Стоимость товарной продукции (в ценах реализации), тыс. руб.	3297,1	4152,2	4498,0	+36,4
Среднегодовая стоимость основных производственных средств, тыс. руб.	271,6	385,7	356,7	+31,3
Площадь предприятия, м²	1109	1109	1109	-
Среднегодовая численность работников, чел.	49	56	56	+14,3
Фондоотдача, руб./руб.	12,14	10,77	12,61	+1,7
Фондоемкость, руб./чел.	5,54	6,89	6,37	+15,0

Данные таблицы 1 показывают, что за три года стоимость валовой продукции возросла на 36,4% или на 1 200,9 тыс. руб., что связано с ростом цен и объемов производства. Среднегодовая стоимость основных производственных средств увеличилась на 31,3% за счет приобретения предприятием машин и оборудования, при этом среднегодовая численность работников увеличилась по сравнению с 2011 г. на 14,3 % или на 7 человек, что привело к значительному росту фондоемкости на 15,0% в 2013 г. по сравнению с 2011 г. Фондоотдача за анализируемый период выросла всего на 1,7%, что свидетельствует об экстенсивном развитии производства в ООО «Лолита».

Динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лолита» за 2011-2013 гг. представлена на рис. 2.

Рисунок 2 - Динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лолита» за 2011-2013 гг.

Данные рисунка 2 показывают, что наибольшим темпом характеризуется рост валовой прибыли. На снижение прибыли от продаж влияют управленческие и коммерческие расходы, на чистую прибыль - прочие операционные расходы.

Структура персонала ООО «Лолита» представлена в таблице 2. Данные таблицы 2 показывают, что в 2013 г. по сравнению с 2011 г. произошел рост всего персонала на 14,3 % или на 7 человек. При этом число основных рабочих увеличилось на 3 человека (+10,3%), специалистов - на 1 человека (+25,0%), технических исполнителей - на 1 человека (+33,3%) руководителей. Непромышленный персонал увеличился на 2 человека (+28,6%). Состав руководителей и вспомогательного персонала остался неизменным.

Структура персонала ООО «Лолита» по данным 2013 г. представлена на рис. 3. Данные рис. 3 показывают, что основной персонал составляет 64,29% в структуре персонала, а управленческий и вспомогательный – 16,07% и 19,64% соответственно.

Таблица 2

Структура персонала ООО «Лолита» в 2011-2013 г.г.

Наименование категории персонала	годы			Темп роста к 2011 г., %
Наименование категории персонала	2011	2012	2013	2012	2013
Численность промышленно-производственного персонала, чел., всего	47	47	56	0,0	+6,4
в том числе:
1.1 Служащие, из них:	11	13	13	+18,2	+18,2
1.1.1 Руководители	4	4	4	0,0	0,0
1.1.2 Специалисты	4	5	5	+25,0	+ 25,0
1.1.3 Технические исполнители	3	4	4	+33,3	+33,3
1.2 Рабочие, из них:	31	34	34	+9,7	+9,7
1.2.1 Основные	29	32	32	+10,3	+10,3
1.2.2 Вспомогательные	2	2	2	0,0	0,0
Непромышленный персонал, чел.	7	9	9	+28,6	+28,6
Итого	49	56	56	+14,3	+14,3

Рисунок 3 - Структура персонала ООО «Лолита»

Качественная характеристика персонала организации представлена на рис. 4 и 5.

Рисунок 4 - Возрастная структура персонала ООО «Лолита»

В ООО «Лолита» более половины сотрудников (66,07%) в возрасте от 20 до 40 лет, а 33, 93% сотрудников старше 40 лет.

Структура персонала по образованию представлена на рис. 4.

Рисунок 5 - Структура персонала ООО «Лолита» по уровню образования

Более четверти сотрудников имеют высшее образование (31,58%) сотрудников имеют высшее образование и одна треть (33,33%) - среднее профессиональное образование по специальности. Таким образом, персонал ООО «Лолита» характеризует опыт и профессионализм.

2.2. Оценка информационного обеспечения управления персоналом на предприятии

Информационное обеспечение системы управления персоналом в ООО «Лолита» охватывает только документооборот. При этом в документационном обмене ООО «Лолита» в соответствии с организационной структурой задействовано четыре подразделения. Согласно своим функциям, каждый отдел разрабатывает соответствующие документы, которые передает в другие отделы, а также внешним организациям и предприятиям.

В ООО «Лолита» отсутствует специальное подразделение, занимающееся документационным обеспечением управления. Из работающих в настоящее время в организации 56 человек – только один секретарь и менеджер по персоналу, которые выполняют функции, связанные с документационным обеспечением, оба имеют незаконченное высшее образование и формально подчиняются директору.

Офис-менеджер ведет общее документационное обслуживание предприятия, то есть выполняет функцию канцелярии: осуществляет регистрацию всех документов, что в итоге дает централизованную регистрацию всей входящей и исходящей корреспонденции и организационно-распорядительных документов. Также офис-менеджер контролирует сроки исполнения документов и снятие с контроля, организует работу по формированию и хранению дел, ведение номенклатуры дел, как в бумажном виде, так и в электронном. В своей работе, он пользуется только программным обеспечением Office 2007 и сканером, что упрощает его работу, но не помогает достаточно рационально использовать свой труд.

В его обязанности входит: бездокументное обслуживание всего предприятия (участие в подготовке мероприятий руководства и других сотрудников предприятия, обеспечение телефонных переговоров сотрудников); подготовка факсов и их отправка; прием факсов; регистрация входящей и исходящей корреспонденции; отправка исходящей корреспонденции; распечатка и размножение материалов, создаваемых на предприятии; организация приема посетителей.

Менеджер по персоналу занимается оформлением документов кадровому делопроизводству. Информационное обеспечение при этом не используется. Для начисления заработной платы и налогов используется программа «1 С: Бухгалтерия».

Сотрудники фирмы часто сами занимаются оформлением документов, что приводит к потере их профессионального времени, а также к нарушениям в оформлении самой документации. То есть специальные знания секретаря и менеджера по персоналу в области составления и оформления документов используются очень мало, что отрицательно влияет на состояние системы документационного обеспечения управления.

В ООО «Лолита» ведется регистрация входящей корреспонденции, а также входящих и исходящих факсов, а также учет и контроль исполнения документов. Маршруты работы с входящими и исходящими документопотоками в ООО «Лолита» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Маршруты работы с входящими и исходящими документопотоками

Электронная работа с входящей документацией	Электронная работа с исходящей документацией
1. Получение документа	1. Создание проекта документа
2. Экспедиционная обработка	2. Проверка секретарем или менеджером по персоналу
3. Рассмотрение документа	2. Проверка секретарем или менеджером по персоналу
4. Регистрация	3. Согласование (визирование при необходимости)
5. Передача адресату (конкретное подразделение)	3. Согласование (визирование при необходимости)
6. Рассмотрение руководителем подразделения	4. Подписание руководителем документа
7. Назначение и передача исполнителю	5. Регистрация документа
8. Исполнение документа	5. Регистрация документа
9. Контроль за исполнением	6. Направление документа в дело
10. Направление документа в дело	6. Направление документа в дело

После ввода электронного образа документа путем сканирования в документную систему бумажный подлинник остается на оперативном хранении (в текущем архиве) в подразделении, к которому прикреплен данный документ, и помещается в дело согласно номенклатуре дел.

В соответствии с установленными категориями документов, электронные образы которых вводятся в систему документооборота ООО «Лолита», дальнейшая работа ведется с электронными файлами этих документов. В базу данных вносится информация о прохождении и исполнении документов.

Модель внешнего документооборота ООО «Лолита» представлена на рис. 6. После получения документа секретарь производит экспедиционную обработку, рассматривает документ на предмет адресата, регистрирует в системе. Регистрация нового документа производится на основе существующего с заполнением регистрационной учетной карточки на бумажном носителе.

Коммерческий отдел

Поставщики

Кадровые агентства

Почта

Отдел кадров

Органы административного надзора

Внебюджетные фонды

Секретарь

Бухгалтерия

Налоговые органы

Банк

Исполнительный директор

Юридический отдел

Органы административного надзора

Суды

Клиенты

Обмен документацией

Рисунок 6 - Модель внешнего документооборота ООО «Лолита»

Немного иначе состоит процесс работы с исходящей документацией. Первым этапом можно считать инициирование проекта исходящего документа, который осуществляется путем выдачи задания исполнительным директором, руководителем подразделения или вызвано необходимостью в ответе на полученный документ самим адресатом. Далее производится согласование проекта документа с заинтересованными подразделениями внутри организации. Все необходимые замечания по данной разработке прикрепляются к отдельному файлу, отправляются вместе с копией электронного файла проекта документа на подпись. Зарегистрированный документ, в зависимости от адресата, распечатывается и передается в бумажном виде посредством различных средств коммуникации (почта, электронная почта, факс).

Схематически работу с исходящей и входящей документацией на примере письма в ООО «Лолита» можно изобразить, как представлено на рис. 7.

Отправка ответа на письмо 10

Прием почты,

проверка правильности адресования 1

Передача письма с пометкой «Лично» 2

Экспедиционная обработка 3

Предварительное рассмотрение письма секретарем 4

Регистрация письма 5

Передача в подразделение 6

Рассмотрение руководителем подразделения 7

Оформление резолюции и передача исполнителю 8

Исполнение поручения 9

Контроль за исполнением 11 9

Помещение в дело 12

Рисунок 7 - Маршрут движения письма

Работа с внутренней документацией в ООО «Лолита» состоит из следующих этапов:

1. Получение указания на разработку

2. Подготовка проекта документа

3. Согласование (визирование)

4. Передача адресату

5. Отметка о доставке

6. Выдача (оформление) резолюций

7. Постановка на контроль

8. Отчет об исполнении

9. Помещение документа в дело, текущее и архивное хранение

Исследование движения внутренней документации в ООО «Лолита» показало, что важный этап «Регистрация в подразделении» в схеме движения документов отсутствует, что приводит к потере документов на бумажных носителях и увеличивает срок прохождения документов по маршруту.

Работа с внутренней документацией производится в ООО «Лолита» как в электронном виде и с электронными файлами документов, так и на бумажных носителях, и начинается с момента получения указания на разработку документа или в случае возникновения необходимости в ответе на полученную корреспонденцию.

В ООО «Лолита» составление и оформление документации производится децентрализовано. Для изготовления документов используется IBM–совместимые персональные компьютеры, лазерные и струйные принтеры Hewlett–Packard LaserJet и DeskJet, настольные сканеры Hewlett–Packard ScanJet. Для написания писем используется бланк для писем, который составлен с нарушением ГОСТа 6.30.97 УСД. Можно отметить неправильное расположение реквизитов на бланке, наличие лишней информации (о профиле деятельности), а также отсутствие таких реквизитов как «Номер счета в банке», «Дата документа», «Регистрационный номер документа», «Ссылка на регистрационный номер и дату документа», «Код формы документа», «Код организации».

Документооборот представлен в таблице 4. Объем документооборота в ООО «Лолита» по данным 2013 г. составляет 2 608 документов, из них 34,6% приходится на подлинники и 65,4% на копии документов.

Структура подлинных документов представлена на рис. 8.

Таблица 4

Документооборот ООО «Лолита» по данным 2013 г.

Документы	Количество документов		Всего
Документы	Подлинники	Тираж	Всего
Поступающие	272	272	544
Отправляемые	196	432	328
Внутренние	434	1302	1736
Итого	902	2006	2608

Рисунок 8 - Структура документооборота ООО «Лолита»

Наибольшая доля в документообороте предприятия приходится на внутренние документы (48,12%), только 21,73% документов – исходящих.

Объем документооборота незначительный. Динамика документооборота за 2011-2013 гг. представлена на рис. 9.

Рисунок 9 - Динамика документооборота за 2011-2013 гг.

Данные рис. 9 показывают, что наблюдается тенденция роста документооборота ООО «Лолита». Объем документооборота в 2012 г. по сравнению с 2011 г. вырос на 8,9%, а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. – всего 5,0%. Анализ документооборота кадровых документов выявил, что в ООО «Лолита» используются следующие документы: приказы по личному составу (внутренние), документы к приказам по личному составу – трудовые книжки, заявления (входящие), приказы о командировании, направлении на стажировку (внутренние и исходящие), справки о работе и заработной плате сотрудников (исходящие), справки вызовы из учебных заведений (входящие), медицинские заключения, санитарные книжки (входящие). В структуре документооборота кадровых документов наибольшая доля приходится среди входящих - медицинские заключения (санитарные книжки), среди исходящих – на справки о работе и заработной плате (рис. 10).


Исходящие документы	Входящие исходящие
Рисунок 10 - Структура документооборота кадровых документов

В структуре исходящих документов 85,1% приходится на справки о работе и заработной плате; а в структуре входящих документов наибольшая доля документов (87,8%) приходится на медицинские заключения (санитарные книжки). Данное распределение входящих документов понятно, основные работники ООО «Лолита» ежеквартально должны проходить медицинские осмотры, так как занимаются производством пищевых продуктов.

Выводы

В работе исследовано информационное обеспечение управления персоналом в ООО «Лолита».

Численность персонала предприятия составляет 56 чел. 64,29% от численности персонала – это основные рабочие; управленческий и вспомогательный – 16,07% и 19,64% соответственно. В ООО «Лолита» более половины сотрудников (66,07%) в возрасте от 20 до 40 лет, а 33, 93% сотрудников старше 40 лет. Более четверти сотрудников имеют высшее образование (31,58%) сотрудников имеют высшее образование и одна треть (33,33%) - среднее профессиональное образование по специальности. Таким образом, персонал ООО «Лолита» характеризует опыт и профессионализм

В ООО «Лолита» информационные технологии управления персоналом и принятия решений в этой сфере используются на минимальном уровне: используется программное обеспечение Office 2007 и бухгалтерская программа «1С: Бухгалтерия».

Глава 3.Содержание и организация совершенствования

Информационного обеспечения разработки и принятия управленческих решений в ООО «Лолита»

Компьютерные технологии позволяют автоматизировать весь цикл работы с документами: от создания и редактирования документов, их регистрации, контроля исполнения, информационно-справочной работы, ведения адресных книг и других баз данных, организации движения документов внутри компании, учреждения, фирмы (визирование, согласование документов), прием-передача документов до организации полнотекстового электронного архива. Наиболее распространенным подходом к решению данной задачи для мелких и средних предприятий является совершенствование выполнения отдельных видов работ путем применения универсальных информационных технологий. Подобная стратегия, ориентированная на существующую структуру предприятия достаточно проста в реализации. Она может быть реализована как на отдельном компьютере, так и в рамках локальной сети. Причем многие современные компьютерные системы и технологии многофункциональны и ориентированы на выполнение ряда делопроизводственных функций.

Наиболее разнообразны и многофункциональны информационные технологии, предназначенные для хранения информации, организации к ней доступа и выполнения справочно-информационной работы. Наиболее простая технология, не требующая специального программного обеспечения, базируется на возможностях, предоставляемых системой Windows. Она позволяет создать систему папок для хранения документов в соответствии с номенклатурой дел организации, организовать доступ к документам.

Хранение документов в памяти компьютера предполагает электронную форму представления документа. Основной технологией перевода бумажных документов в электронную форму является сканирование. Сканирование – это технологический процесс, в результате которого создается графический образ бумажного документа. Для преобразования графического образа бумажного документа в текстовый документ используют технологию распознавания образов. Наиболее широко известна и распространена программа Fine Reader [www.abbyy.ru], способная обеспечить высокое качество распознавания и удобство применения.

Для организации хранения большого объема информации, доступа к ней и выполнения справочно-информационной работы используется технология баз данных. Также технология баз данных позволяет автоматизировать выполнение различных делопроизводственных функций: регистрацию документов и контроль их исполнения, осуществление справочной работы по документам организации, составление описей документов длительного срока хранения перед сдачей в архив, получение по истечении делопроизводственного года выборки в виде акта о выделении документов, сроки которых истекли, к уничтожению. Наряду с этим, базы данных позволяют получить справку по законодательной базе, по системе нормативно-методических документов, определяющих порядок решения рассматриваемого вопроса. Самое большое распространение для организации баз данных получила система Access пакета Ms Office. Это объясняется ее простотой в освоении, удобством в эксплуатации, большим спектром функциональных обязанностей.

В последнее время выбор корпоративных информационных систем весьма широк, на этом рынке представлены как импортные, так и отечественные разработки.

К выбору системы электронной документации (далее - СЭД) следует подходить исходя из потребностей организации. Для начала нужно определится со следующим набором критериев для классификации:

на каких технических платформах работает система и как это согласуется с политикой предприятия в этой области;
какие объемы хранимой информации ориентирована система, согласуются ли эти объемы с ожидающимся потоком документов в организации;
какова организация распределения, хранения и обмена документами между офисом и производством эффективность сетевого взаимодействия;
определиться с финансовыми затратами.

При этом необходимо учитывать наличие системы защиты от доступа к информации извне, это должно непременно входить в набор корпоративной информационной системы. Поэтому при выборе системы следует обратить внимание на этот фактор и руководствоваться законом о защите информации.

Что же касается эффективности, то в качестве наилучшей ее меры выступает повышение производительности труда в результате внедрения системы. Важно отметить, что эффективность достигается не только за счет высокого быстродействия системы, но и ее широких функциональных возможностей.

Полнофункциональная система позволяет автоматизировать работу с документами любых типов и практически на всех стадиях жизненного цикла, начиная от задания на разработку и кончая сдачей в архив. Кроме того, данное качество дает возможность настраивать систему на различные специфические участки, будь то классическое делопроизводство (с параллельным хождением электронных и бумажных документов) или разработка проектно-конструкторской документации (с поддержкой сканирования, векторизации, распознавания и индексирования), что актуально для ООО «Лолита». Очевидно, что полнофункциональная система должна не только уметь организовывать сложные маршруты движения документов (последовательно-параллельные, с условным ветвлением, циклами и даже самостоятельным принятием управленческих решений, когда это возможно), но и контролировать их исполнение, вести аудит, оптимизировать загрузку сотрудников и делать многое другое.

Исходя из этого, система должна как минимум обеспечивать:

1.единую регистрацию всей поступающей корреспонденции с последующим направлением документов на рассмотрение руководству организации или в ее структурные подразделения;

2. единую регистрацию всей исходящей корреспонденции и внутренних документов организации;

3. регистрацию движения документов (документооборота) внутри организации, включая резолюции, отчеты об исполнении, согласование (визирование) документов;

4. списание документов в дело в соответствии с принятой в организации номенклатурой дел;

5. контроль своевременного исполнения поручений, обращений граждан, организаций, резолюций и указаний руководства; проверку правильности и своевременности исполнения документов;

6. поиск документов и получение статистических отчетов по документообороту организации;

7. формирование реестров отправки для экспедиции учреждения или отправку документов с помощью систем электронной почты.

Возрастающий объем документооборота, в случае отказа от внедрения системы электронного ДОУ, в итоге приведет руководство ООО «Лолита» к решению о приеме второго секретаря.

После внедрения ИС ДОУ в ООО «Лолита» за счет автоматизации системы документационного обеспечения удается снизить потребность в количестве сотрудников, и тем самым сэкономить на фонде оплаты труда.

Планируется, что проект будет реализован с помощью команды из двух сотрудников: менеджера по управлению персоналом и специалиста по разработке программного продукта - программиста. При этом план затрат проекта будет складываться из затрат на заработную плату, затрат на материалы, затрат на оплату аренды помещения, затрат на оплату электроэнергии, затрат на косвенные расходы.

Экономия проекта, формируется в процессе его реализации. Экономия денежных, материальных или людских ресурсов возникает за счет автоматизации процесса обработки потока входящих, исходящих и внутренних документов, связанных с управлением персоналом. После внедрения программного продукта в деятельность руководителя, секретаря и менеджера по управлению персоналом, ожидается рост производительности труда сотрудников, уменьшается время обработки документов, уменьшаются расходы на оплату площадей для хранения документов. Кроме того, в дальнейшем, ожидается снижение потребности в дополнительных сотрудниках, то есть происходит экономия фонда оплаты труда. Эта экономия может так же рассматриваться как источник возврата инвестиционных затрат.

Ожидаемая экономия:

Э = Б_пл - Б_ф, (1)

где Э - размер экономии;

Б_пл - плановый бюджет расходов;

Б_ф - фактический бюджет расходов.

Бюджет расходов включает – расходы по зарплате, затраты на создание второго рабочего места секретаря и расходы по хранению документов.

1) Без внедрения ИС электронного документооборота для обработки данных может потребоваться труд трех человек с заработной платой по 15 тыс. руб. в месяц (2 секретаря) и 18 тыс. руб. - менеджер по управлению персоналом.

Расходы по зарплате исполнителей определяются по формуле расчета фонда заработной платы:

Ф_зп = З_осн*(1+К_доп)*(1+К_с.ф.), (2)

где З_осн- основная заработная плата работников;

К_доп, К_с.ф.- коэффициенты, учитывающие дополнительную заработную плату и отчисления в социальные внебюджетные фонды.

Значения К_доп, К_с.ф.можно принимать в размере К_доп = 0,08 ÷ 0,1; К_сф.= 0,304.

Тогда, расходы на заработную плату трех исполнителей за время эксплуатационного периода (12 месяцев) составят:

ФЗП = 48,00 * 1,1 * 1,304 * 12 = 849,024 тыс. руб.

2) Затраты на создание второго рабочего места секретаря составят:

компьютерная техника - 60,0 тыс. руб. (компьютер, монитор, принтер, сканер, телефон, программное обеспечение, осветительные приборы);
офисная мебель – 30 тыс. руб. (стол офисный с приставкой, стул, шкаф для хранения документов);
затраты на электроэнергию:

Затраты на энергоносители определяются по формуле:

З_эн = Р * t_дн* Т_разр.* W_э (3)

где Р - суммарная мощность потребителей электричества, кВт;

t_дн - продолжительность работы электроприемников в течение дня, час;

Т_разр. - продолжительность работы в рабочих днях;

W_э- тариф на электроэнергию, руб./кВтч. В настоящее время для коммерческих организаций: W_э=4,00 руб./кВт,

Тогда затраты на энергоносители равны:

З_эн = 1,5 * 8 * 250 * 4,6 = 13,80 тыс. руб.

Расчет расходов на материалы представлен в таблице 5.

Таблица 5

Расчет затрат на материалы

Наименование затрат на материалы	Кол-во	Сумма, руб.
Бумага, пач.	24	3000,0
Канцелярские товары, компл.	4	400,0
Расходные материалы (картриджи), шт.	6	7200
Всего	-	10600

Таким образом, плановые расходы на создание и содержание второго рабочего места секретаря составят: 90,0 + 13,8 + 10,6 = 114,40 тыс. руб.

Расходы на хранение архива: площадь архива – 15м²; стоимость аренды 1 м² - 300 руб./ м², включая НДС. Расходы на хранение архива планируются в размере: 15*300 * 12 = 54 000 руб.

Расчет затрат на отопление архива:

З_от = S_пл * (T_.кален./365) * W_тепл , (4)

где W _тепл - тариф на тепловую энергию, руб./кв.м. в мес.

W_тепл = 46,2 руб./кв.м. в мес.

Тогда затраты отопление будут равны:

З_от= 15 * 200/365 *46,2*12 = 4,5 тыс. руб.

Таким образом, расходы на хранение архива планируются в размере: 54,0 + 4,5 = 59,5 тыс. руб.

Планируемый бюджет расходов на систему ДОУ с учетом второго секретаря и расходов на содержание бумажного архива представлен в таблице 6.

Таблица 6

Планируемый бюджет расходов

Наименование статьи расходов	Сумма затрат, тыс. руб.
1. Расходы по зарплате исполнителей, в т. ч.:	849,024
1.1 Основная заработная плата	576,0
1.2 Дополнительная заработная плата	57,6
1.3 Отчисления в социальные внебюджетные фонды	215,424
2. Материальные затраты	10,6
3. Арендная плата за помещение	54,0
4. Затраты на освещение и отопление	18,3
5. Общая сумма расходов	931,924

Фактический бюджет расходов при внедрении электронной системы документационного обеспечения может составить:

инвестиционные затраты на внедрение электронного документооборота;
расходы на содержание секретаря и менеджера по персоналу на уровне 2013 г.

Затраты на внедрение системы электронного документооборота представлены в таблице 7.

Таблица 7

Затраты на внедрение электронного документооборота

Наименование затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Программное обеспечение	58,0
2. Аппаратное обеспечение внутренней локальной сети (локальный сервер)	12,0
3. Перевод документов на бумажных носителях в электронный вариант	15,0
4. Программа Fine Reader	10,5
5. Материальные затраты (электронные накопители)	0,5
Всего затрат	96,0

После внедрения ИС электронного документооборота может потребоваться труд только двух человек с заработной платой 15 тыс. руб. в месяц (секретаря) и 18 тыс. руб. - менеджера по управлению персоналом.

ФЗП = 33,00 * 1,1 * 1,304 * 12 = 583,704 тыс. руб.

Таким образом, ожидаемые затраты после внедрения системы электронного документооборота могут составить: 96,0 + 583,704 = 679,704 тыс. руб.

Ожидаемая экономия от совершенствования системы информационного обеспечения управления персоналом составит:

Э = Б_пл - Б_ф= 931,924 - 679,704 = 252,22 тыс. руб.

Выводы

Предприятию рекомендовано внедрение системы электронного документооборота. Компьютерная система, предусматривающая автоматизацию не только традиционных функций делопроизводства, но и реализацию принципиально новых возможностей управления документооборотом в целом в организации, выполнение справочно-аналитической работы, а также использование элементов электронного документооборота, позволит поднять работу менеджера по управлению персоналом и секретаря на качественно иной уровень и будет способствовать повышению оперативности деятельности ООО «Лолита» в целом.

Компьютерная система позволит поднять работу менеджера по управлению персоналом и секретаря на качественно иной уровень и будет способствовать повышению оперативности деятельности ООО «Лолита» в целом.

Заключение

В работе исследовано информационное обеспечение управления персоналом, разработки и принятия управленческих решений в ООО «Лолита».

Исследование информационного обеспечения управления персоналом показало, что информационные технологии на предприятии используются на минимальном уровне: используется программное обеспечение Office 2007 и бухгалтерская программа «1С: Бухгалтерия».

В связи с этим предприятию рекомендовано внедрение системы электронного документооборота. Компьютерная система, предусматривающая автоматизацию не только традиционных функций делопроизводства, но и реализацию принципиально новых возможностей управления документооборотом в целом в организации, выполнение справочно-аналитической работы, а также использование элементов электронного документооборота, позволит поднять работу менеджера по управлению персоналом и секретаря на качественно иной уровень и будет способствовать повышению оперативности деятельности ООО «Лолита» в целом.

Список литературы

Бусыгин А.В.. Эффективный менеджмент. - М.: Финпресс, 2011.
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011.

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2011.

Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2011.
Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011.
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 2011.
Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2011.
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011.
Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О.А.Кулагин.- СПб: Питер, 2011.
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В.Б.Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011.
Степанова Е. Е. Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 2011.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2011.

Приложения

Приложение 1

Учредитель

ООО «Лолита»

Исполнительный директор

Бухгалтерия

менеджер по кадрам

Главный кондитер-технолог

Зам. директора по коммерции

Главный бухгалтер

Бухгалтер- кассир

Начальник смены

Калькуляторы

Водители

Экспедиторы

Начальник смены

Кондитер 1 категории

Кондитер 2 категории

Кондитер 3 категории

Технический персонал

Маркетолог

посудомойщица

Кондитер 1 категории

Кондитер 2 категории

Кондитер 3 категории

посудомойщица

секретарь

Организационная структура ООО «Лолита»

Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 66. ↑
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2011. – С. 85. ↑
Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2011. – С. 65. ↑
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 115. ↑
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 2011. ↑
Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2011. – С. 66. ↑
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 45. ↑
Степанова Е. Е. Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – С. 17. ↑
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2011. – С. 66. ↑
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 46. ↑
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 47. ↑
Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 77. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2011. – С. 102. ↑
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 48. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 102. ↑
Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 78. ↑
Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 98. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 103. ↑
Селиверстова А.В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. - С. 71. ↑
Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О.А.Кулагин.- СПб: Питер, 2011. – С. 102. ↑
Бусыгин А.В.. Эффективный менеджмент. - М.: Финпресс, 2011. – С. 78. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 103. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 104. ↑
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 89. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2011. – С. 13. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 104. ↑
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 90. ↑
Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О.А.Кулагин.- СПб: Питер, 2011. – С. 102. ↑
Фатхутдинов Р. А, Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2011. – С. 112. ↑
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 102. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В.Б.Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В.Б.Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – С. 101. ↑
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 66. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 105. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А.В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 105. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В.Б.Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – С. 105. ↑
Годин В.В., Корнеев И.К.. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа; Мастерство, 2011. – С. 66. ↑