Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Общение как взаимодействие ( Литературный обзор проблемы общения )

Содержание:

Введение

Актуальность исследования связана с тем, что общение проникает во все стороны жизни человека и общества. На современном этапе проблема общения приобретает наибольшую значимость и от того, насколько эффективно в теории и практике исследователи смогут справиться с решением данного вопроса, зависит устранение многочисленных проблем, как на уровне общества, так и на уровне личности.

Общение является важным элементом человеческих взаимоотношений. Коммуникативный процесс постоянно сопровождает человека в кругу семьи, учебных заведений, профессиональной деятельности, в общественных местах. Благодаря общению можно определить нужды людей, посредством коммуникации осуществляется самопрезентация людей, а так же демонстрация собственных достижений. От рождения и до смерти человек находится в области коммуникации.

Процесс общение выступает сложным процессом взаимодействия между людьми, который выражается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения выступают живые существа, люди. Одной из главных сторон общения является коммуникация, благодаря которой осуществляется обмен информацией между ее участниками. Еще одна сторона общения связана с обменом в ходе взаимодействия словами, действиями и поступками. И последняя сторона связана с восприятие общающимися друг друга.

Главным образом, в условиях общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в рамках общения происходит развитие духовных потребностей, морально – политических и эстетических чувств, происходит формирование характера. Возникновение и развитие общение базируется на социальных, общественных и других потребностях человека, которые проявляются в стремлении выполнять совместную деятельность.

Цель исследования: изучить общение как форму взаимодействия.

Объект исследования – общение.

Предмет исследования – специфика общения как форма взаимодействия.

Задачи исследования.

1. Рассмотреть основные подходы к пониманию сущности «общения».

2. Определить основные виды общения.

3. Описать основные функции общения.

4. Изучить социально-психологические механизмы общения.

5. Провести эмпирическое исследование специфики общения как взаимодействия.

Методы исследования: для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы в работе использован комплекс методов исследования: теоретические - критический анализ литературы по теме исследования; опрос; тестирование.

Методики исследования: опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко; тест «Ваш стиль общения».

Практическая значимость заключается в использовании материалов работы в теоретической подготовке молодых специалистов.

Экспериментальная база исследования. Исследование проходило в компании «Anidaxia». В исследовании приняли участие 10 человек.

Объем работы: 40 страниц.

Глава 1. Литературный обзор проблемы общения

1.1 Сущность понятия «общения»

Общение является сложным процессом взаимодействия между людьми, главной функцией которого выступает обмен информацией, а также восприятие и понимание партнерами друг друга. Носителями и участниками общения выступают люди. Хотя, если рассматривать общение, как только процесс взаимодействия то, такой процесс можно заметить и в животном мире, однако только среди людей данный процесс приобретает осознанный характер, и обусловлен вербальными и невербальными актами. Человек, который передает информацию, выступает в роли коммуникатора, человек который получает информацию выступает в роли реципиента ^[1].

Различными авторами в общении выделяется ряд аспектов ^[2]:

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. В данном случае, это может быть информация о внутреннем состоянии субъекта, о его обстановке во внешней среде. Содержание информации может носить разнообразный характер тогда, когда субъектами общения выступают люди.

Цель общения связана с ответом на вопрос о том, ради чего существо вступает в акт общения. В данном случае находится тот же принцип, который есть содержании общения. Как правило, в животном мире цели общения не выходят за границы биологических потребностей. В то время, как у человека данные цели могут быть разнообразными и способствовать удовлетворению социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения являются способами кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в ходе общения от одного существа к другому. Кодирование информации так же выступает способом ее передачи. В межличностных контактах среди людей информация может передаваться при помощи органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации^[3].

Таким образом, общение является сложным многомерным процессом, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. Процесс, который включает в себя обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В результате, выходит, что первостепенным назначением данного процесса является контакт между людьми, поиск и нахождение общих точек соприкосновения друг с другом, взаимодействие в ходе совместной деятельности, в обмене информацией и стремлении к взаимопониманию. В связи с этим многими исследователями условно выделяются три стороны в общении: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникация является процессом обмена информации. В данном процессе важно, чтобы все участники коммуникации правильно понимали свою роль. Коммуникатору следует четко и последовательно выражать необходимую для передачи информацию, а воспринимающий информацию должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное, и только впоследствии он может выразить собственное не согласие со сказанным, соотнести с собственной точкой зрения, провести параллели и т.д.

Важными личностными свойствами в процессе общения являются способность слушать, убеждать, внушать, уважать партнера по общению (уважение выступает важной составляющей общения, так как при отсутствии уважения к коммуникатору слушателя отсутствует интерес к тому, что он передает), опытность, образованность и др.^[4]

Среди мешающих личностных качеств в коммуникативном процессе выделяются: вспыльчивость, отсутствие терпения, чрезмерно развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику. Человек с такими качествами изначально невнимателен к собеседнику, а следовательно и к той информации, которую он пытается передать.

Перцептивная сторона общения характеризуется процессом восприятия и понимания другого человека, а так же формирования его образа. Первое впечатление, которое появляется в ходе восприятия человека, выполняет важную роль в общении. В процессе восприятия происходит формирование представления о внешнем облике, о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.

Интерактивная сторона общения отражает взаимодействие людей друг с другом в ходе межличностных отношений. Действие выступает одним из ведущих компонентов общения.

Проявление интерактивной стороны общения происходит через обмен информацией, а так же через усилия людей организующих совместную деятельность, и предоставляющих партнерам организовывать определенную совместную деятельность. Интерактивному общению могут мешать выше перечисленные качества, а так же замкнутость, безынициативность, безответственность, неопытность в конкретной области и др.

Социальная жизнедеятельность человека, способы его жизни обусловлены его деятельностью и общением. В связи с этим, при изучении образы жизни определенного человека нельзя ограничиться анализом только способами его деятельности, так же следует рассматривать коммуникативные процессы с другим людьми, где нужно выделить сферу, формы и способы общения^[5].

Действительность и необходимость общения обусловлена совместной жизнедеятельностью людей. Основу общения можно найти в самой материальной жизнедеятельности. Для продолжения жизнедеятельности людям необходимо взаимодействовать друг с другом. Сущность человека может проявиться только посредством общения.

Согласно представлениям Л. Фейербаха «отдельный человек, не отражает человеческой сущности в себе ни как в существе моральном, ни как в мыслящем. Человеческая сущность проявляется только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся лишь на реальность различия между Я и Ты».

В отечественной психологии было зафиксировано, что развитие и социализация ребенка берет начало в общении с близкими ему людьми. Первым видом деятельности, в котором ребенок выполняет роль субъекта общения, является непосредственно-эмоциональное общение с матерью.

И все последующее развитие ребенка зависит от того, какое место он занимает в системе человеческих отношений, в системе общения. Развитие ребенка напрямую зависит от того, с кем он общается, каков круг и характер его общения^[6].

Развитие личности нельзя представить вне общения. Только в рамках общения с окружающими людьми ребенок перенимает опыт, который был накоплен человеком, осваивает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т. п. Именно в рамках общения у ребенка развиваются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер.

Посредством общения так же происходит реализация функций обучения и воспитания. Субъектами педагогического общения выступают учителя, школьники, родители. Всеми авторами выдвигается предположение о том, что в составе педагогических способностей, коммуникативные способности играют одну из главных ролей.

Таким образом, можно заметить, как общение несет огромное функциональное значение в развитии, как отдельной личности, так и общества в целом. Сложно представить себе общество в отрыве от общения, так как именно оно выступает в роли фундаментального условия связывания индивидов, а так же как способ развития каждого индивида в отдельности.

В рамках отечественной психологии было принято положение о взаимосвязи, общения и деятельности. Данное положение базируется на понимании общения как действительности человеческих отношений. Все формы общения выступают, как своеобразные формы совместной деятельности людей: люди не просто взаимодействуют друг с другом при выполнении различных общественных функций, часто общение обусловлено определенной деятельностью, но бывают ситуации, когда общение протекает в неделании. В результате, часто общение протекает в действии с другими людьми. Именно в результате, пересечения деятельностей возникает специфическое отношение деятельного человека как к предмету собственной деятельности, так и к другим людям. Данное обстоятельство связи общения с деятельностью подтверждается эмпирическими исследователями, при том, что характер данной связи интерпретируется с различных позиций ^[7].

Часто рассмотрение деятельности и общения осуществляется в категории двух сторон социального бытия человека, его образа жизни, а не параллельно существующие взаимосвязанные процессы. С другой стороны общение рассматривается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность и является ее элементом. Одновременно сама деятельность рассматривается как условие и основание общения.

Согласно еще одному представлению общение рассматривается как специфический вид деятельности, как коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например у младенцев, дошкольников, подростков.

В рамках психологии целесообразно широкое понимание связи деятельности и общения: общение одновременно является и стороной совместной деятельности, и ее продуктом.

Положение о связи общения с деятельностью расширяет поиск исследователей в области того, что именно в деятельности может создавать общение. Согласно воззрениям известного социального психолога Г. М. Андреевой деятельность организуется и развивается благодаря общению ^[8].

При построении плана общей деятельности, каждый из участников должен в оптимальной степени понимать цели, задачи деятельности, уяснить специфики ее объекта и возможностей каждого из участников.

Понять степень согласованности или рассогласованности представляется возможным благодаря фиксации включение участников в данный процесс. Такое согласование деятельностей локальных участников возможно произвести посредством функции воздействия, в которой и отображается связь общения с деятельностью. В результате, согласно воззрениям автора, благодаря общению деятельность, организуется, обогащается, в ней появляются новые связи и отношения между людьми. А сфера исследования социальной психологии как раз направлено на определение того, как действительно происходят данные процессы ^[9].

В рамках эмпирических исследований было зафиксировано, что общение является сложным и многогранным процессом, оно является таким образованием, в котором можно выделить локальные стороны и описать его структуру. Характеризуя структуру общения в ней рассматривают три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Данные стороны общения определяются в роли функций, которые реализуются общением в совместной жизнедеятельности людей.

Коммуникативная сторона общения, выражается в обмене информацией между взаимодействующими людьми.

Интерактивная сторона отражается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В реальных условиях каждая из обозначенных сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно только при анализе. Все описанные стороны общения выделяются и отображаются в ситуациях организации общения в малых группах, т. е. в условиях прямого взаимодействия между людьми^[10].

Таким образом, в рамках психологии сложно найти общепринятое определение общения. В основном применяют описательное определение Б.Д. Парыгина, обращающего внимание на главные стороны общения. Общение является сложным и многогранным процессом, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

1.2 Основные виды общения

Среди видов общения различают вербальное, невербальное и паравербальное общение. Среди перечисленных видов общения вербальное общение является наиболее эмпирически изученным в рамках человеческой коммуникации. Помимо этого, данный вид общения является наиболее универсальным способ передачи мысли ^[11].

Вербальные средства позволяют оперировать знаковыми символами других языков, или других знаковых систем. К примеру, сигнал красный свет воспринимается как сигнал к остановке; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, воспринимается как просьба о дополнительном времени в спортивных играх и т.п. Вербальная сторона общения характеризуется сложной многоярусной структурой и имеет выражение в различных стилистических разновидностях, вроде жанров и литературных языков, диалектов и сленгов и т.п. Эффективной или неэффективной реализации коммуникативного процесса способствуют речевые характеристики.

При общении с каждым новым человеком, как правило, выбирается из общего поля доступных средств вербальной и невербальной коммуникации те, которые представляются наиболее подходящими для полноценного выражения мыслей в соответствии с определенной ситуацией. В этом проявляется общественно значимый выбор. Данный процесс характеризуется бесконечным и многообразным проявлением ^[12].

В вербальном общении каждый раз приходится убеждаться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Применяя слова в общении, моделируются целые системы идей, верований, мифов, свойственных конкретному сообществу, конкретной культуре. Порой человеку другой культуры и языка необходимо предоставить целую лекцию о межкультурных соответствиях, перед тем как он сможет правильно понимать и использовать даже предположительно похожие слова и стоящие за ними понятия.

Невербальное общение, является такой формой коммуникации, в которой не используется речь, передача сообщения осуществляется при помощи жестов, движений, мимики, эмоционального окраса голоса, взмахов и символов. Первое впечатление о человеке, о его манере, о его оценки происходящих событий, о том как он может вести себя в разных условиях складывается исходя из его реакций, мимике, жестов. Те случаи, которые были описаны, являются только маленькой частью того, что можно в действительности узнать, наблюдая за поведением людей, при изучении всех параметров невербального общения. Не следует упускать из виду так же собственное поведение.

Несмотря на то, что вербальные символы (слова) являются базовым средством для кодирования идей, связанных с передачей, человек часто применяет невербальные символы для передачи сообщений. В невербальном общении применяются многочисленные символы помимо слов. Во многих случаях невербальная передача осуществляется совместно с вербальной, при этом невербальные средства могут усиливать или изменять смысл слов ^[13].

Примерами невербальной коммуникации являются к примеру: обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения, использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза ^[14].

Общение характеризуется многогранной основой и может быть различных видов.

Выделяют межличностное и массовое общение. Межличностное общение базируется на прямых контактах людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение характеризуется множеством непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, обусловленная многочисленными видами средств массовой информации.

Рассматривают также межперсональное и ролевое общение. В межперсональном общении участниками выступают конкретные личности, которые обладают своеобразными индивидуальными качествами, раскрывающимися в процессе общения и организации совместных действий. В ситуации ролевого общения каждый участник является носителем определенной роли (заказчик-клиент, доктор-пациент, родитель-ребенок).

В контексте ролевого взаимодействия у человека пропадает определенная спонтанность в поведении, в силу того, что каждый его шаг прописывается его ролью.

В рамках данного коммуникативного процесса человек самовыражается не как индивидуальность, а как определенная общественная единица, которая выполняет определенные функции.

Общение может носить доверительный и конфликтный характер. При доверительном общении происходит передача наиболее значимой информации для человека. Такая характеристика как доверительность является одним из главных признаков всех видов общения, так как без наличия доверия невозможно совершить важные деловые переговоры, решить интимные вопросы, разобрать личные проблемы. При наличии конфликтной коммуникации взаимодействующее стороны часто находятся в противоборствующих позициях, выражающих собственное неудовольствие и недоверие^[15].

1.3 Классификация функций общения в социальной психологии

Функциям общения, являются внешние проявления свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в бытовом взаимодействии человека.

Многими исследователями выделяются следующие функции общения^[16]:

1. функция проявления человеческой сущности;

2. функция благополучного существования человека.

Обозначенные функции демонстрируют значительную роль общения в жизни человека. Неадекватные формы взаимодействия человека в прошлом значительно воздействует на его личностное развитие, актуализирует проблемы, которые возникают перед ним на сегодняшний день.

Большинство исследователей выделяют функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием людьми друг друга.

Согласно классификации Б. Лома в общении выделяются следующие функции^[17]:

информационно-коммуникативная функция выражается в любом обмене информацией,
регуляционно-коммуникативная функция характеризуется регуляцией поведения и совместной деятельности в ходе взаимодействия;
аффективно-коммуникативная функция выражается в регуляции эмоциональной сферы человека.

Информационно-коммуникативная функция связана с процессами формирования, передачи и приема информации. Реализация данной функции осуществляется на нескольких уровнях^[18]:

- на первом уровне происходит выравнивание различий в первоначальной информированности людей, вступающих в психологическое взаимодействие;

- на втором уровне осуществляется передача информации и принятие решений;

- на третьем уровне проявляется стремление понимать других.

Регуляционно-коммуникативная функция связана с регуляцией поведения. Посредством общения происходит регуляция как личного поведения, так и поведения окружающих людей.

В данных обстоятельствах возникают феномены, характерные для совместной деятельности, главным образом совместимости людей, их сработанности, происходит взаимная стимуляция и коррекция поведения. Данную функцию реализуют феномены вроде имитации, внушения и др.

Аффективно-коммуникативная функция отражается эмоциональную сферу человека, в которой определяется отношение человека к окружающей среде.

А. Реан была представлена следующая классификация общения ^[19]:

1) когнитивно-информационная функция, выражается в приеме и передаче информации;

2) регулятивно-поведенческая функция, выражается в фиксации особенностей поведения субъектов;

3) аффективно-эмпатическая функция, характеризуется обменом информацией и регуляцией поведения на эмоциональном уровне;

4) социально-перцептивная функция характеризуется взаимным восприятием, пониманием и познанием субъектов.

Многочисленными исследователям были предприняты попытки расширения количества функций общения посредством их уточнения. Главным образом, А. Брудным было произведено дифференциация следующих функций^[20]:

инструментальная функция, выполняет важную роль при обмене информацией в ходе управления и общей трудовой деятельности;
синдикативная функция, выражается в сплочении малых и больших групп;
трансляционная функция, связана с обучением, передачей знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
функцию самовыражения, связана с поиском и достижением взаимного понимания.

Согласно классификации Л. Карпенко выделяются восемь функций, реализующиеся в каждом процессе взаимодействия и обеспечивающие достижение в нем конкретных целей:

- контактная функция связана с установлением контакта, выражающего состояние обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержания связи в ходе взаимодействия посредством взаимой ориентированности;

- информационная функция связана с обменом сообщениями;

- побудительная функция связана с стимулированием активности партнера по общению, посредством направления его на реализацию определенных действий;

- координационная функция обусловлена совместным ориентированием и согласованием действий для осуществления общей деятельности;

- понимание связано с пониманием сути получаемой информации, а так же личностном понимании партнерами друг друга;

- эмотивная функция, связана с вызовом у оппонента необходимых эмоциональных переживаний и состояний, трансформацию благодаря его помощи собственных переживаний и состояний;

- установление отношений, связано с осознанием и фиксированием собственного места в контексте ролевых, статусных, деловых, межличностных и других отношений, с которыми сталкивается человек;

- осуществление воздействия, связано с изменением состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера.

Выделяется еще одна функция общения, связанная с поддержкой общественно-психологического единства в коллективах и связана с коммуникативной деятельностью.

Среди социальных функций общения ведущими выступают функции подражания опыта и изменения личности, которые связаны с механизмами восприятия, подражания, убеждения, заражения.

Согласно А. Деркачу и Н. Кузьминой рассмотрение особенностей социально-политической деятельности предоставляет возможность выделить шесть функций общения в данной сфере знания^[21]:

1. Социально-психологическое отражение. Общение является результатом и формой осмысленного отражения специфики протекания взаимодействия. Общественно-психологический характер данного отражения выражается посредством языковой и других форм сигнализации. Воспринятые и переработанные отдельным человеком элементы ситуации приобретают реальный статус для его партнеров. Общение не отражает только информационную функцию, оно становится процессом обоюдного взаимодействия. В соответствии с характером данного взаимовлияния осуществляется согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательного и количественного критериев субъективного отображения с формированием коллективной мысли, как формы группового мышления или, наоборот, столкновение мнений, их нейтрализация, сдерживание.

2. Регулятивная функция. Посредством общения происходит прямое или косвенное воздействие на члена группы с целью изменения или сохранения на том же уровне его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей и отношений. Данная функция предоставляет возможность организовывать общие действия, производить планирование и согласование, координацию и оптимизацию группового взаимодействия членов коллектива. Целью межличностного общения как компонента предметной деятельности и итоговым ее результатом выступает регуляция поведения и деятельности. Благодаря данной функции предоставляется возможность производить оценку эффективности общения, наличия или отсутствия его производительности.

3. Познавательная функция. Данная функция выражается в том, что в итоге постоянных контактов в процессе совместной деятельности участники группы осваивают различные знания о самих себе и других людях, способах наиболее эффективного решения возникающих задач. Благодаря овладению необходимых умений и навыков, возникает компенсация недостатка знаний у определенных членов группы и достижение ими требуемого взаимопонимания.

4. Экспрессивная функция. Различные формы вербального и невербального общения являются показателями эмоционального состояния и переживания члена группы часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену группы. Порой несовпадение в способах эмоционального регулирования может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам.

5. Социального контроля. Способы решения задач, определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют нормативный характер, их регламентация посредством групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность коллектива, согласованность совместных действий. Для поддержки согласованности и организованности групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение в основном выступает в роли отрицательных (осуждение) или положительных (одобрение) санкций. Следует, однако, отметить, что не только одобрение или осуждение воспринимается участниками совместной деятельности в качестве наказания или поощрения. Нередко и отсутствие общения может восприниматься как та или иная санкция.

6. Социализации. Эта функция - одна из важнейших в работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности и общения, члены группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.

Анализ особенностей общения в сфере деловых взаимоотношений также указывает на его многофункциональность^[22]:

1. инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;

2. интегративной - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса;

3. функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;

4. трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;

5. функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;

6. функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.

В. Панферов считает, что основные функции общения часто характеризуют, не прибегая к анализу функций человека как субъекта взаимодействия с другими людьми в совместной жизнедеятельности, что приводит к потере объективных основ их классификации. Анализируя классификацию функций общения, предложенную Б. Ломовым, исследователь ставит вопрос: «Исчерпывающими являются ряды функций по их количеству? Как много может быть таких рядов? О какой основной классификации может идти речь?

Выводы по главе 1

в рамках психологии сложно найти общепринятое определение общения. В основном применяют описательное определение Б.Д. Парыгина, обращающего внимание на главные стороны общения. Общение является сложным и многогранным процессом, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Среди видов общения различают вербальное, невербальное и паравербальное общение.

Многими исследователями выделяются следующие функции общения:

1. функция проявления человеческой сущности;

2. функция благополучного существования человека.

2 Экспериментальное исследование общения как формы взаимодействия

2.1 Организация и интерпретация результатов исследования

Исследование проходило в компании «Anidaxia». В исследовании приняли участие 10 человек.

Компания занимается конструированием и производством детских игрушек. В течение долгих лет лидеры компании стремились создать такую репутацию, чтобы считаться одним из самых крупных и надежных производителей детской игрушки в разных регионах страны.

Любое производственное предприятие или организация, будь это завод по производству игрушек, пластмасс или молочный завод, одно из самых главных и важных значений имеет качество используемых технологий и оснащение. Кроме современного оборудования, с помощью которого осуществляется процесс производства игрушек, необходимо обратить пристальное внимание на степень квалификации сотрудников. Ведь, если сотрудники организации, в независимости от того, какое оснащение будет использоваться на производстве, не будут в состоянии обеспечить выполнение поставленной задачи надлежащим образом, то изделия не будут отвечать необходимым нормам и стандартам.

В настоящее время динамично развивающаяся компания по производству игрушек использует автоматические технологии, высокий уровень подготовки сотрудников, которые обслуживают производственную линию. Выбирая надежного производителя, необходимо уделить особое внимание на возможность осуществления не только оптовых покупок, но и осуществление индивидуальных заказов.

Компания регулярно внедряет новейшие коллекции игрушек самых разных форм, цветовых решений, расцветок и т. д., которые доставляют безудержную радость детям. Все изделия производятся из натуральных, экологически безопасных материалов, а также имеют сертификаты соответствия.

Гармоничное соотношение цены и высокого качества, отличный дизайн и самые яркие и неповторимые образы делают игрушки популярным и востребованным товаром по всей территории страны. Каждый месяц ассортимент продукции пополняется новыми видами игрушек.

Для определения особенностей общения как процесса взаимодействия между работниками предприятия были использованы следующие методики исследования:

1. опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко. Тест коммуникативной толерантности В.В. Бойко позволяет оценить в каких аспектах отношений вы более всего подвержены конфликтам, а зная причину конфликта, вам будет легче не допустить его вовсе или найти способы разрешения конфликта. Тест Бойко поможет разглядеть свои слабые места и понять какие поведенческие реакции, стратегии и установки в межличностном общении стоит подкорректировать, чтобы сделать коммуникационный процесс приятным и эффективным.

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности поведения в определенных условиях общения. Предлагается воспользоваться оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны приведенные суждения.

Для оценивания

0 баллов — неверно;

1 балл — верно в некоторой степени;

2 балла — верно в значительной степени;

3 балла — верно в высшей степени

2. тест «Ваш стиль общения».

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 20 вопросов посредством трех вариантов ответов.

2. Тест «Ваш стиль общения».

Испытуемым предлагается 20 вопросов и три варианта ответов.

В рамках измерения коммуникативной толерантности было зафиксировано, что у специалистов уровень коммуникативной толерантности преимущественно средний и низкий, и в меньшей степени проявились высокие показатели толерантности к организационному стрессу.

Данные по тестированию представлены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели толерантности к организационному стрессу

Уровни	Высокий	Средний	Низкий
Кол-во	1	4	5
Проценты	10	40	50

На рисунке 1 представлены показатели толерантности к организационному стрессу специалистов.

Рисунок 1. Показатели толерантности к организационному стрессу

Высокие показатели свидетельствуют о том, что испытуемые обладают терпимостью к чужим мнениям, верованиям, поведению и т.д., они сотрудничают с другими работниками организации, способны к состраданию и милосердию, уважительно относятся к окружающим.

Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.

Часто возникает желание переделать, перевоспитать партнера по общению, подогнать других участников коммуникации под себя. Так же наблюдается отсутствие умения прощать другим людям ошибки. Периодами возникают трудности в приспособлении к другим участникам общения.

В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.

Показатели ведущего стиля общения представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели стиля общения

Уровни	Высокий	Средний	Низкий
Кол-во	4	4	2
Проценты	40	40	20

На рисунке 2 представлены сравнительные показатели стиля общения менеджеров и работников.

Рисунок 2. Показатели стиля общения

Средние показатели свидетельствуют об умеренной агрессивности, здоровом честолюбии, а так же адекватному отношению к критике.

Высокие показатели свидетельствует об излишней агрессивности и неуравновешенности, в частых проявлениях чрезмерной жестком отношении по отношению к другим людям. К критике отношение двойственное, если критика исходит от руководителя, тогда она принимается, если критика исходит от человека находящегося ниже по статусу, тогда она воспринимается болезненно.

2.2 Тренинговая программа общей коммуникативной толерантности

Цели и задачи тренинга

Основной целью представленного психологического тренинга является повышение уровня общей коммуникативной толерантности участников.

Задачи:

• развитие навыков самоконтроля, рефлексии и управления своим эмоциональным состоянием;

• обучение участников тренинга различным способам релаксации, снятия излишнего эмоционального напряжения;

• развитие способности к множественной интерпретации и к более гибкому оцениванию проявлений другого человека, снижение негативизма в оценках; • коррекция отношения к оппоненту через развитие децентрации –навыка осознанного управления позицией восприятия;

• осознание того, как влияет позиция, занимаемая партнёрами, на ход общения и психологический настрой оппонентов;

• умение различать агрессивное, уверенное и неуверенное поведение, тренинг уверенного поведения;

• работа с оценочными и дескриптивными убеждениями, осознание своих иррациональных убеждений и замена на более эффективные;

• повышение самооценки участников.

Содержание социально-психологического тренинга общей коммуникативной толерантности

Первое занятие

«Релаксационный тренинг»

Цели первого занятия:

▪ Основная часть занятия посвящена освоению навыков релаксации участниками тренинга для снятия излишнего мышечного и эмоционального напряжения. Способность осознавать мышечные зажимы и произвольно расслаблять разные группы мышц позволит участникам в дальнейшем регулировать своё эмоциональное и функциональное состояние;

▪ Мотивирование участников через постановку групповых целей, а так же определение индивидуальных целей каждым из участников тренинга;

▪ Принятие правил работы группы;

▪ Создание особой атмосферы, которая способствовала бы самораскрытию, самопознанию, открытости, активности участников;

1.1 Подготовительный этап.

1.1.1 Информирование.

Занятие начинается с предоставления участникам тренинга информации о том, что они могут приобрести, принимая участие в таких занятиях.

«Неотъемлемой частью нашей жизни являются взаимоотношения с другими людьми. От того, как мы строим свои отношения с друзьями, в семье, на учебе или работе, в любой другой сфере жизни, зависит на сколько мы счастливы, успешны, уверены в себе, спокойны и многое другое.

Участие в этом тренинге поможет вам приобрести навыки снятия излишнего эмоционального и мышечного напряжения, контроля своего эмоционального состояния. Осознать вашу внутреннюю позицию в общении с другими. Осознать какие тенденции доминируют в ваших отношениях с людьми. Быть более эффективными за счёт управления собственным восприятием. Стать более уверенными в себе».

1.1.2 Знакомство.

Упражнение «Назови имя».

Цели упражнения: узнать и запомнить имена всех участников группы и этим снять возможную неуверенность в обращении друг с другом; снять возможное напряжение, связанное с новой ситуацией для участников.

Участники сидят в общем кругу. Тренер передаёт соседу справа или с лева от него какой-либо небольшой предмет (для передачи можно использовать мяч для большого тенниса или любой другой мяч, мягкую игрушку, яблоко или апельсин и т.п.) и предлагает ему назвать своё имя и передать предмет своему соседу. Следующий должен назвать имя первого участника, а только затем своё и так далее. Тренеру, как завершающему круг, необходимо назвать имена всех членов группы.

Второй круг тренер предлагает пройти в другую сторону и каждому прибавить к своему имени одно любое прилагательное характеризующее его как человека или характеризующее его состояние сейчас.

1.1.3 Рефлексия состояния и ожиданий участников группы в общем кругу, обсуждение возможных опасений и ожиданий.

1.1.4 Постановка целей на занятие, постановка индивидуальных целей членами группы.

1.1.5 Обсуждение правил работы группы. Для обсуждения в общем кругу предлагаются следующие нормы: «Искренность и открытость».

Результат и удовлетворённость работой каждого участника и всей группы зависят от того, насколько ее члены захотят и смогут быть искренними и открытыми, говорить о своих чувствах.

«Стоп» и «Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться».

Каждый участник может остановиться в любой момент, если дальнейшая откровенность вызывает у него тревогу или сильные чувства, и другие участники группы не должны настаивать на продолжении. Эта норма помогает создать атмосферу безопасности, доверия и избежать психологического насилия.

«Конфиденциальность».

Все, что происходит в группе за время тренинга с участниками не должно выходить за ее пределы. Это обеспечивает психологическую безопасность и условия для самораскрытия.

«Здесь и теперь»

Предметом анализа должны быть процессы, происходящие в группе в данный момент – чувства, переживания, мысли появляющиеся сейчас, в данной ситуации, в этой группе.

«Я - высказывания».

Необходимо учиться доверять своим ощущениям, которые куда более ценны, чем теоретические, общие рассуждения.

Высказывания участников должны строиться с использованием личных местоимений единственного числа: «я чувствую...», «мне кажется...».

«Активность».

Вклад каждого участника в работу группы уникален и, безусловно, важен, поэтому члены группы стараются проявлять активность и не пропускать занятия.

Члены группы могут предлагать собственные варианты правил. Принятые нормы могут в ходе дальнейшей работы изменяться и дополняться.

1.1.6 Разминка.

Упражнение «Комплименты».

Цели: создать тёплую, доверительную атмосферу в группе.

Участники сидят в общем кругу. При встрече взглядами с одним из участников, ведущий бросает ему мяч и говори что-то приятное – комплимент. Тот, кто поймал, если принимает комплимент, говорит: «Спасибо» – и кидает мяч кому-то другому и тоже говорит ему какие-то приятные слова. Комплименты не должны повторяться.

В какой-то момент перекидывания мяча тренер уточняет инструкцию: «Старайтесь перекинуть мяч тому, кто еще не ловил его».

Игра не предполагает последующей рефлексии.

Упражнение «Меняемся местами».

Цели: разрядка эмоционального напряжения в группе.

Участники группы сидят на стульях в кружок. Руководитель группы (или доброволец) стоит в центре круга, так как для него нет свободного стула. Он - водящий. Водящий должен объявить, кто будет меняться местами. Например, он говорит: «Меняются те, кто в черных ботинках», или:

«Меняются все девушки», или: «Меняются все, кто купался в море». Все участники группы, которые обладают (или считают, что обладают) указанным свойством, должны встать со своего места и поменяться местами с кем-то из друзей. Водящий должен во время обмена местами успеть занять чье-то временно освободившееся место. Тот, кто остался без стула, становиться на место водящего.

Что бы игра была более динамичной, тренер в определенный момент берёт на себя озвучивание того свойства, обладатели которого меняются, т.е. водит один участник группы, а говорит, кто меняется, руководитель тренинга. Обычным правилом этой игры является запрет на повторение одного и того же отличительного свойства. Руководителю тренинга необходимо помнить о технике безопасно сти групповой работы, напоминая участникам, что они должны при всех обстоятельствах оставаться «джентльменами и леди».

Игра не предполагает последующей рефлексии.

1.2 Основной этап.

Основная часть занятия посвящена практическому освоению техник релаксации. Участники учатся разными способами достигать мышечного расслабления, сначала через физическое усилие, затем снятие излишнего напряжения может происходить при простом вспоминании соответствующих расслаблению образов. Открытием для многих членов группы при выполнении заданий является то, что расслаблением мышц можно регулировать своё эмоциональное состояние.

Упражнение «Контраст». (Цзен Н.В., Пахомов Ю.В.1999).

Цель упражнения: достичь расслабления через физическое усилие;

определить внутренние и внешние признаки-критерии расслабленности

мышц; почувствовать, как расслабление мышц связано с эмоциональным состоянием.

Методические указания: упражнение «Контраст» основано на «законе маятника»: непроизвольное расслабление той или иной группы мышц всегда следует за ее напряжением. Усилие, с которым производится предварительное напряжение, не должно быть предельным. Недопустимы значительные напряжения глазных мышц и мышц брюшного пресса.

Ведущему не следует подробно останавливаться на описании ожидаемых от «Контраста» эффектов до того, как занимающиеся сами попытаются его выполнить. Тогда первое ощущение расслабленности придет к ним не как навязанный шаблон, а изнутри, в виде собственного открытия.

Занимающимся дается инструкция: «Сядьте поудобнее. Сожмите правую руку в кулак. Сжимайте крепче, почти с максимальным усилием!

Через 10-12 секунд свободно бросьте руку на бедро, закройте глаза и прислушайтесь к ощущениям в кисти и правом предплечье».

По прошествии 3-4 минут концентрации на правой руке упражнение повторяется для левой руки. Затем, что бы расслабить стопы и голени, нужно сначала вызвать в соответствующих мышцах напряжение, вытянув ноги и с силой потянув носки на себя. Можно расслабить бедра, если перед этим надавить стопами на пол, как бы силясь приподнять себя со стула.

Обсуждение в общем кругу.

Ведущий предлагает участников поделиться своими впечатлениями, описать какие ощущения возникали в процессе расслаблении и напряжении мышц, обратить внимание на изменения своего эмоционального состояния при выполнении здания. В ходе обсуждения необходимо обращать внимание на эмоциональную окраску тех образов расслабленности, которые складываются у членов группы. Для ускорения динамики на первых порах желательно стимулировать выражение участниками прежде всего своих положительных чувств и оценок относительно опыта релаксации.

Тогда другие члены группы смогут «заражаться» тем удовольствием от расслабления, которое испытывают другие.

Наиболее типичными являются ощущения струящегося тепла, «разбухания» руки, жжения или тяжести, чувство охватывающей руку ленивой истомы или пульсации в мышцах. Все эти или сходные с ними ощущения сигнализируют о том, что мышцы руки глубоко расслаблены. Расслабленная мышца всегда теплая, тяжелая, пульсирующая.

Упражнения «Ассоциации» и «Лесенка».

Цель: полностью проявить внутренний опыт, полученный в предыдущем упражнении и закрепить его в памяти; создать внутренний полимодальный образ состояния релаксации. Упражнение «Лесенка» заставляет занимающихся извлекать вкус расслабленности из области телесных ощущений и проецировать его вовне, воплощая в предметах и явлениях внешнего мира. Упражняясь в этом, они проходят своеобразный тренинг воображения.

В основе упражнений лежит методика «семантического дифференциала». В ходе многократного сопоставления мышечного образа расслабленности с полюсами различных шкал занимающиеся вынуждены снова и снова возвращать его из памяти, «вслушиваться» и «всматриваться» в него. Благодаря этому воспоминание становится все более отчетливым и вместе с тем, обрастая ассоциациями (цветом, формой, вкусом и т.п.), прочнее вплетается в ткань привычного опыта.

Участники сидят в общем кругу. Ведущий предлагает членам группы вспомнить чувство расслабленной мышцы и определить, на что оно больше похоже: на что-то округлое или на что-то угловатое. Если вопрос поставил кого-то из занимающихся в тупик можно напомнить, что мы сталкиваемся с подобными сравнениями в мире художественных метафор, где человеческий голос, например, может быть ледяным, густым или бархатным, взгляд – обжигающим и колючим, выражение лица – кислым и т.п. Язык ассоциаций, позволяет свободно выражать свои чувства через цвета, звуки, формы. После того, как каждый выскажет свое мнение относительно первого вопроса, ведущий просит соотнести расслабление со следующими парами противоположных качеств:

темное – светлое, пластичное – хрупкое, глубокое – мелкое;

шершавое – гладкое; острое – пресное;

насыщенное – рассеянное; четкое – размытое и т.п.

Затем, на следующем этапе, ведущий поясняет, что любая вещь и любое событие могут быть оценены с точки зрения их метафорической «расслабленности» или «напряженности». Например, манная каша большинством людей будет восприниматься как размягченная, расслабленная, а осколок стекла — как сосредоточенный и напряженный. После этого выбирается некоторый исходный предмет (кружка, шариковая ручка и т.п.) как правило, нейтральный, не навевающий выраженных релаксационных ассоциаций. Первый из вступающих в игру членов группы должен назвать или кратко описать предмет (явление, ситуацию), который был бы в большей степени, нежели исходный, насыщен «расслаблением». Следующий участник — его сосед слева — предлагает что-то еще более «расслабленное» и т.д. Игра движется по кругу, устремляя воображение участников к все более и более «размягчающим» и «расслабляющим» образам.

При проведении этой игры ведущий должен разъяснить, что по шкале релаксации следует продвигаться умеренным, не слишком размашистым шагом. Чрезмерно резкие перемещения от исходного предмета к явно «релаксационным» образам быстро заводят группу в тупик. Поэтому желательно растянуть путешествие к полюсу расслабления хотя бы на один полный круг, чтобы каждый из занимающихся смог принять в ней участие.

В начале ведущему следует понаблюдать за реакциями участников на каждый очередной образ: действительно ли он воспринимается всеми как еще один шаг к расслаблению. Если у кого-то из участников предложенный вариант вызывают недоумение или протест, автора просят придумать что-то другое. Такой вариант игры ставит членов группы перед необходимостью не только формулировать свои собственные образные версии релаксации, но и заботиться о том, чтобы каждый их образ был принят группой. Занимающиеся начинают искать и вырабатывать общий язык релаксационных образов, который не только помогает сплотить группу, но и активно используется в ходе последующих занятий.

Когда группа пришла к крайней точке, ведущий предлагает двигаться по «Лесенке» в обратном направлении: от расслабленного к все более напряженному. Происходящее при этом соприкосновение с миром антире лаксационных образов будет полезным для занимающихся как освоения выхода из релаксационного состояния.

При выполнении упражнения, как в его релаксационном, так и в «мобилизующем» варианте, наиболее острыми являются моменты приближения к крайним точкам образного ряда. Никто не хочет сдаваться, каждый стремится найти еще более сильный, более выразительный образ. В этой напряженной соревновательной ситуации интенсивная работа воображения вызывает к жизни неожиданное богатство образов и ассоциаций. Борьба сопровождается обычно радостным переживанием творческого подъема.

Игра может быть проведена и в форме состязания. В такой модификации игра продолжается до выявления победителя.

Работая над «Лесенкой», члены группы часто приходят к настолько выразительным, ярким, эмоционально насыщенным картинам, что те органически входят в арсенал групповых и индивидуальных приемов расслабления или мобилизации и могут использоваться затем в других упражнениях на релаксацию. После этой процедуры участникам предлагается составить для себя образ состояния полной расслабленности имеющий свою форму, размер, консистенцию, вес, цвет, звук, запах, температуру.

Обсуждение в общем кругу. Ведущий предлагает участникам поделиться своими впечатлениями от предложенных заданий и, если это возможно, представить группе результат своей работы над образом состояния релаксации.

1.3 Домашнее задание.

Членам группы предлагается в период до следующего занятия в какой-нибудь более-менее напряженной или конфликтной ситуации попробовать вспомнить свой образ релаксации и вызвать состояние расслабления в мышцах, а затем пронаблюдать и запомнить изменения своего эмоционального состояния.

1.4 Заключительный этап.

1.4.1 Подведение итогов занятия, обсуждение и интеграция полученного опыта в общем кругу.

Цели данной процедуры: развитие рефлексии, умения прислушиваться к собственному самочувствию и эмоциональному состоянию; развитие способности вербализовывать собственные чувства; умение обобщить плученный опыт.

Ведущий предоставляет каждому участнику возможность высказаться по итогом своей работы и работы группы. Особенно необходимо обратить внимание на тех членов группы, кто чувствует себя неловко, неуверенно. Это последняя возможность на этом занятии высказать, что-то что тревожит или осталось недосказанным.

1.4.2 Ведущий предлагает каждому участнику выписать в тетрадь, что ему особенно удалось сегодня в процессе работы на тренинге, за что он может себя похвалить и благодарит членов группы за работу.

Выводы по главе 2

Исследование проходило компании «Anidaxia». В исследовании приняли участие 10 человек.

Заключение

Характеризуя структуру общения в ней рассматривают три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Эмпирическое исследование проходило в компании «Anidaxia». В исследовании приняли участие 10 человек.

В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие и средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.

Таким образом, именно в рамках общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в рамках общения развиваются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер. Общение возникает благодаря социальным, общественным и другим потребностям человека, которые проявляются в стремлении выполнять совместную деятельность.

Список использованной литературы

Алешина Ю. Б., Петровская Л. А. Что такое межличностное общение? - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
Андреева Г. М. Социальная психология. - М. : Аспект Пресс, 2003. - 200 с.
Андреева Г. М. Предмет социальной психологии и ее место в системе научного знания. - М. : Международная педагогическая академия, 1994.
Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М. : Прогресс, 2001. - 450 с.
Библер В. С. От наукоучения - у логике культуры: Два философских введения в двадцать первый век. - М. : 1991. - C. 111-112.
Бодалев А. А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 1983.
Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. - М. : Знание 2003. – 318 с.
Горянина В. А. Психология общения. - М. : Наука 2002.- 416 c
Гримак Л. П. Общение с собой. - М. : Владос, 2003. – 187 с.
Золотнякова А. С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976.
Крысько В. Г. Основной вопрос социальной психологии. //Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления. — 2000. — № 1 (2) – с. 163.
Коломинский Я., Реан А. Социальная педагогическая психология. – М. : Владос, 2003. – 214 с.
Крижанская Ю. С., Третьяков Г. П. Грамматика общения. - Л. : 1987.
Леонтьев А. А. Психология общения. – М. : Смысл, 1999. – С. 240—244.
Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. - М. : 1975.
Маккенна К. Навыки общения. – М. : Астрель, 2006. – 96 с.
Обозов Н. Н. Межличностные отношения. - Л. : 1979.
Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
Потебия А. А. Мысль и язык. - Киев, 1993. - С. 10.
Пэррот Л. Искусство общения. – М. : Академия, 2010. – 210 с.
Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации //Хрестоматия по социальной психологии - М. : Международная педагогическая академия, 1994.
Рогов. Е. И. Общая психология. - М. : ВЛАДОС, 1995.- 240 с.
Смелзер Н. Социология - М. : Феникс, 1994.
Шибутани Т. Социальная психология. - М. : 1961.
Ярошевский М. Г. Психология в XX столетии. - М. : 1974. – с. 289, 291.
Якобсон П. М. Общение людей как социально-психологическая проблема. – М. : 1973. — с. 10—12.
Cherry C. On Human Communication. A Review, a Survey and Criticism. Cambridge (Mass) – L., 1966.

Приложение 1

Тестовые показатели коммуникативной толерантности специалистов

№ п.п.	Баллы	Уровни
1	54	С
2	90	Н
3	88	Н
4	60	С
5	95	Н
6	83	Н
7	52	С
8	30	В
9	97	Н
10	58	С

Приложение 2

Тестовые показатели стиля общения специалистов

№ п.п.	Баллы	Уровни
1	39	С
2	27	Н
3	48	В
4	40	С
5	19	Н
6	59	В
7	36	С
8	42	С
9	51	В
10	47	В

Андреева Г. М. Социальная психология. - М. : Аспект Пресс, 2003. - 200 с. ↑
Горянина В. А. Психология общения. - М. : Наука 2002.- 416 c ↑
Пэррот Л. Искусство общения. – М. : Академия, 2010. – 210 с. ↑
Обозов Н. Н. Межличностные отношения. - Л. : 1979. ↑
Шибутани Т. Социальная психология. - М. : 1961. ↑
Бодалев А. А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 1983. ↑
Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. - М. : 1975. ↑
Андреева Г. М. Предмет социальной психологии и ее место в системе научного знания. - М. : Международная педагогическая академия, 1994. ↑
Алешина Ю. Б., Петровская Л. А. Что такое межличностное общение? - М.: Международная педагогическая академия, 1994. ↑
1. Рогов. Е. И. Общая психология. - М. : ВЛАДОС, 1995.- 240 с.
↑
Леонтьев А. А. Психология общения. – М. : Смысл, 1999. – С. 240—244. ↑
Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994. ↑
Потебия А. А. Мысль и язык. - Киев, 1993. - С. 10. ↑
Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994. ↑
Маккенна К. Навыки общения. – М. : Астрель, 2006. – 96 с. ↑
Золотнякова А. С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976. ↑
Крысько В. Г. Основной вопрос социальной психологии. //Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления. — 2000. — № 1 (2) – с. 163. ↑
Якобсон П. М. Общение людей как социально-психологическая проблема. – М. : 1973. — с. 10—12. ↑
Коломинский Я., Реан А. Социальная педагогическая психология. – М. : Владос, 2003. – 214 с. ↑
Андреева Г. М. Социальная психология. - М. : Аспект Пресс, 2003. - 200 с. ↑
Обозов Н. Н. Межличностные отношения. - Л. : 1979. ↑
Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. - М. : Знание 2003. – 318 с. ↑