Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Общие сведения о невербальных проявлениях эмоций)

Содержание:

Введение

Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

1. Общие сведения о невербальных проявлениях эмоций.

1.1 Понятие и функции невербального общения.

Подобно словесному общению, мы используем невербальное общение, чтобы делиться смыслом с другими. Подобно тому, как существует множество определений для вербальной коммуникации, существует также множество способов определения невербальной коммуникации, давайте посмотрим на некоторые из них^[1].

Бургун, Буллер и Вудэлл определяют невербальную связь, аналогичную тому, как мы определили вербальное общение в главе 2. Они заявляют, что невербальное поведение «обычно отправляется с намерением, используется с регулярностью среди членов социального сообщества, как правило, интерпретируется как преднамеренное и имеют условно признанные интерпретации »(113). По нашему мнению, это звучит слишком сильно, как словесное общение, и лучше всего можно назвать символическим и систематическим невербальным общением.

Мид отличался от того, что он называл «жестом» против «значительного символа», в то время как Бак и Ван-Лир принимали идею Мида и утверждали, что «жесты не являются символическими в том отношении, что их отношение к их референтам не является произвольным», фундаментальное различие между вербальным и невербальным связь (524). Подумайте о том, как вы бессознательно перемещаете свое тело в течение дня. Например, вы, вероятно, не сидите в своих классах и постоянно размышляете о своем невербальном поведении. Вместо этого большая часть того, как вы представляете себя невербально в своих классах, делается бессознательно. Тем не менее, другие могут получить смысл от вашего невербального поведения независимо от того, намерены они или нет. Например, профессора наблюдают за невербальной коммуникацией своих учеников в классе (например, сутулом, откидываясь назад в кресле, или смотреть на их часы) и делать предположения о них (они скучают, устают или беспокоятся о тесте в другом классе). Эти предположения часто основаны на действиях, которые обычно совершаются непреднамеренно^[2].

Хотя мы, разумеется, время от времени используем невербальную коммуникацию, чтобы генерировать и делиться конкретными значениями, при тщательном изучении должно быть очевидно, что этот канал коммуникации отличается от устного общения, которое является «согласованной системой символов, управляемой правилом». «Скорее, невербальная коммуникация чаще всего спонтанная, непреднамеренная и может не следовать формализованным системам символических правил^[3].

Функции невербальной коммуникации.

Вы узнали, что мы используем словесное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, предметов и людей. Но какие функции делает невербальная связь, когда мы общаемся? Несмотря на то, что это не слова, невербальное общение служит многим функциям, которые помогают нам более эффективно обмениваться смыслами друг с другом.

1. Мы используем невербальное общение для дублирования вербальной коммуникации, Когда мы используем невербальную связь для дублирования, мы используем невербальную связь, которая распознается большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают в себя головокружение или удар головой, чтобы дублировать вербальные сообщения «да» или «нет». Если кто-то спрашивает, хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и в то же время кивать головой. Это позволяет цели дублирования словесного сообщения с невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что одна и та же мышца в кистях головы такая же, как ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс). Мы стали свидетелями двухлетней девочки, которая изучала функцию дублирования невербальной коммуникации и не всегда понимала это правильно.

2. Мы используем невербальное общение для замены словесной коммуникации, Если кто-то задает вам вопрос, вместо словесного ответа «да» и кивок, вы можете просто просто кивать головой без сопроводительного словесного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальной связью, мы используем невербальное поведение, которое легко узнают другие, такие как волна, головокружение или головокружение. Вот почему это было настолько запутанным для других, чтобы понять молодую девушку в приведенном выше примере, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это было выяснено, когда кто-то спросил ее, хочет ли она что-нибудь поесть, и она покачала головой. Когда она не получила еды, она заплакала. Это было первым ключом к тому, что все еще необходимо изучить заменяющую функцию коммуникации. Подумайте, как универсальное встряхивание головы бок о бок является показателем недоверия, неодобрения и отрицания. Этот невербальный акт используется человеческими младенцами, чтобы отказаться от еды или питья; обезьяны-резусы, бабуины, макаки-капоты и гориллы поворачивают свои лица в сторону от отвращения; и дети, рожденные глухими / слепыми головами, чтобы отказаться от предметов или не одобрить прикосновение.

3. Мы используем невербальные сигналы для дополнения словесного общения. Если друг говорит вам, что недавно получил поощрение и повышение зарплаты, вы можете показать свой энтузиазм в ряде словесных и невербальных способов. Если вы восклицаете: «Ого, это здорово! Я так рад за вас! »И в то же время улыбаясь и обнимая вашего друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнять то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены, невербальная связь, которая дополняет, не может использоваться сама по себе без словесного сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли своего друга, не сказав ничего, толкование этого невербального общения было бы более двусмысленным, чем его использование в дополнение к вашему словесному сообщению.

4. Мы используем невербальную коммуникацию для акцентирования словесного общения. В то время как невербальная коммуникация дополняет словесное общение, мы также используем ее для акцентирования словесного общения, подчеркивая определенные части словесного сообщения. Например, вы можете быть расстроены членом семьи и государством: «Я очень злюсь на вас». Чтобы подчеркнуть это заявление невербально, вы можете сказать это: «Я очень сержусь на вас», делая упор на слово «Очень», чтобы продемонстрировать масштаб вашего гнева. В этом примере ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая подчеркивает сообщение. Родители могут сказать своим детям, чтобы они «пришли сюда». Если они резко указывают на место перед ними, они акцентируют «здесь» часть словесного сообщения.

5. Мы используем невербальное общение для регулирования словесной коммуникации, Как правило, нам очень легко вводить, поддерживать и выходить из наших взаимодействий с другими невербально. Редко, если когда-либо, подходим ли мы к человеку и говорим: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Хорошо, давайте начнем ». Вместо этого мы можем входить в зрительный контакт, приближаться к человеку или напрямую сталкиваться с человеком - все невербальные поведения, которые указывают на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговоры, заявляя: «Я уже разговариваю с тобой сейчас», если в процессе коммуникации не происходит пробоя. Мы, как правило, умеем вводить невербальное общение, например, смотреть наши часы, смотреть в том направлении, в котором мы хотим идти, или молчать, чтобы указать на предстоящий конец беседы. Когда происходит расстройство невербального регулирования разговора, мы можем сказать что-то о его влиянии, «Мне действительно нужно идти сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кто-то, похоже, не задумывается о невербальных подсказках о прекращении телефонного разговора. Из-за этой неспособности подобрать невербальные сигналы регулирования, другим буквально приходилось прибегать к высказыванию: «Хорошо, я повесил трубку прямо сейчас», а затем фактически повесил трубку. В этих случаях произошла сбой в использовании невербальной коммуникации для регулирования разговора.

6. Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальной коммуникации, Представьте, что вы посещаете офис своего босса, и она спрашивает вас, как вам нравится новое задание. Вы можете чувствовать себя обязанным позитивно отреагировать, потому что ваш босс задает вопрос, даже если вы действительно не чувствуете этого. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему боссу, что вам действительно не нравится новое задание. В этом примере ваше невербальное общение противоречит вашему устному сообщению и отправляет вашему боссу смешанное сообщение. Исследования показывают, что, когда словесные и невербальные сообщения противоречат друг другу, приемники часто придают большее значение невербальной коммуникации как более точное сообщение. Одно место это часто встречается в приветственных последовательностях. Вы могли бы сказать своему другу мимоходом: «Как дела?» Она могла бы сказать: «Прекрасно», но печальный тон ее голоса. В этом случае ее невербальное поведение идет вразрез с ее словесным ответом. Мы чаще интерпретируем невербальное общение в этой ситуации, чем вербальный ответ.

7. Мы используем невербальное общение, чтобы ввести в заблуждение других людей, Мы также можем использовать невербальную коммуникацию для обмана и часто сосредоточиться на невербальной коммуникации человека при попытке обнаружить обман. Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не понравилось, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка и предоставили невербальную связь, чтобы ввести в заблуждение человека о том, как вы действительно себя чувствовали. И наоборот, когда мы пытаемся определить, кто-то вводит нас в заблуждение, мы обычно фокусируемся на невербальном общении другого человека. Одно из исследований предполагает, что, когда мы используем невербальное общение для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и истин (Вридж, Эдвард, Робертс и Булл).

Однако другие исследования показывают, что мы действительно не очень эффективны при определении обмана у других людей (Levine, Feeley & McCornack), и что мы только точны от 45 до 70 процентов времени, пытаясь определить, кто-то вводит нас в заблуждение (Kalbfleisch, Burgoon, et al., Horchak, Giger, Pochwatko). Когда вы пытаетесь обнаружить обман, более эффективно рассматривать как вербальное, так и невербальное общение, чтобы убедиться, что они последовательны (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Даже дальше этого, Парк, Левин, Маккорн, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за пределы вербального и невербального общения и считают, что посторонние говорят, физические доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. более эффективно рассматривать как вербальную, так и невербальную связь, чтобы убедиться, что они последовательны (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Даже дальше этого, Парк, Левин, Маккорн, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за пределы вербального и невербального общения и считают, что посторонние говорят, физические доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. более эффективно рассматривать как вербальную, так и невербальную связь, чтобы убедиться, что они последовательны (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Даже дальше этого, Парк, Левин, Маккорн, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за пределы вербального и невербального общения и считают, что посторонние говорят, физические доказательства и отношения в течение более длительного периода времени^[4].

8. Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения реляционного статуса(Мехрабян, Бургун, Буллер, Хейл и де Тюрк, Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун, Саллинен-Купаринен, Флойд и Эрберт). Возьмите несколько минут сегодня, чтобы наблюдать невербальное общение людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их реляционном отношении от своего невербального общения? Например, романтические партнеры, как правило, стоят рядом друг с другом и часто касаются друг друга. С другой стороны, знакомые обычно поддерживают большие расстояния и касаются менее романтичных партнеров. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше пространства, когда они взаимодействуют с другими.

В Соединенных Штатах для женщин в платонических отношениях обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчины часто не поощряются к этому. Сравните это со многими другими народами, где обычай для мужчин приветствовать друг друга поцелуем или объятием и держать руки в качестве символа дружбы. Мы делаем много выводов о реляционном положении, основанном на невербальной коммуникации тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте себе, что пара разговаривает друг с другом через маленький стол. У них обоих есть лица, которые выглядели расстроенными, красные глаза от плача, закрытых позиций тела, прислоняются друг к другу и шепчутся решительно. Увидев это, вы думаете, что у них «разговор о разрыве»? У них обоих есть лица, которые выглядели расстроенными, красные глаза от плача, закрытых позиций тела, прислоняются друг к другу и шепчутся решительно. Увидев это, вы думаете, что у них «разговор о разрыве»? У них обоих есть лица, которые выглядели расстроенными, красные глаза от плача, закрытых позиций тела, прислоняются друг к другу и шепчутся решительно. Увидев это, вы думаете, что у них «разговор о разрыве»^[5]?

9. Мы используем невербальное общение для демонстрации и поддержания культурных норм . Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большинство невербальных коммуникаций имеет культурную специфику. Например, в культуре Соединенных Штатов люди, как правило, высоко ценят свое личное пространство. В Соединенных Штатах люди держат гораздо больше личного пространства, чем люди многих других культур. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что в любое время, когда кто-то случайно прикасается к вам в метро, ​​он может извиниться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах, подчеркивая важность культуры и контекста.

10. Мы используем невербальную связь для общения эмоций, Хотя мы можем точно рассказать людям, как мы себя чувствуем, мы чаще используем невербальное общение, чтобы выразить наши эмоции. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение. Например, однажды друг может чувствовать себя грустным, и, вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Мало того, что она может быть менее разговорчивой, но ее плечи могут упасть, и она не может улыбаться. Одно из исследований предполагает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для эмоционального выражения и, в конечном счете, относительную привязанность и удовлетворение (Schachner, Shaver, & Mikulincer). Исследования также подчеркивают тот факт, что людям в тесных отношениях легче читать невербальное общение эмоций своих партнеров по реляционным отношениям, чем те, кто не близок.

1.2 Различия между вербальной и невербальной связью

Существуют четыре фундаментальных различия между вербальной и невербальной коммуникацией. Первое различие между вербальной и невербальной связью заключается в том, что мы используем один канал (слова), когда мы общаемся по устному или множественному каналу, когда мы обмениваемся невербально. Попробуйте это упражнение! Произнесите свое имя и фамилию одновременно. Вы быстро обнаруживаете, что это невыполнимая задача. Теперь, погладьте свою голову правой рукой, взмахните левой рукой, улыбнитесь, пожимайте плечами и одновременно жуйте резину. В то время как тупой и неудобный, наша способность делать это демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения^[6].

В главе 1 мы узнаем, как трудно можно декодировать однословное сообщение отправителя из-за произвольного, абстрактного и неоднозначного характера языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более двусмысленные и множественные невербальные сигналы, которые мы воспринимаем как зрительный контакт, мимику, движения тела, одежду, персональные артефакты и тон голоса в одно и то же время. Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся декодировать невербальное общение как младенцев. Холл обнаружил, что женщины намного лучше, чем мужчины, для точного толкования множества невербальных сигналов, которые мы отправляем и получаем (Гор). Как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зритель^[7].

Второе различие между вербальной и невербальной связью заключается в том, что словесная связь различна (линейна), в то время как невербальная связь непрерывна(в постоянном движении и относительно контекста). Distinct означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейным образом. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным способом, чтобы облегчить другим следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «C» и продолжаете заканчивать с «T.». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают по отношению к другим невербальным и вербальным сигналам. Подумайте о различии между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную связь в том смысле, что мы генерируем смысл, рассматривая взаимосвязь между различными вооружениями друг к другу (контекст). Кроме того, руки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу^[8].

Невербальная коммуникация похожа на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга на расстоянии. Она приближается, волнуется, улыбается и говорит «привет». Чтобы интерпретировать смысл этого, вы фокусируетесь на волне, улыбке, тоне голоса, приближающемся движении и словесном сообщении. Вы также можете подумать о времени дня, если есть насущная необходимость попасть в класс и т.д^[9].

Теперь сравним это с цифровыми часами, которые функционируют как словесное общение. В отличие от аналоговых часов цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим, чтобы отобразить время (его сообщение). Цифровые часы используют один отдельный канал (числа) линейным образом. Когда мы используем вербальное общение, мы делаем так, как цифровые часы. Мы произносим одно слово за раз, в линейном виде, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальной и невербальной связью заключается в том, что мы используем устное общение сознательно, в то время как мы обычно используем невербальное общение бессознательно, Сознательное общение означает, что мы думаем о нашем словесном общении, прежде чем мы общаемся. Бессознательное общение означает, что мы не думаем о каждом невербальном сообщении, которое мы общаемся. Если вы когда-либо слышали это заявление в детстве: «Подумайте, прежде чем говорить», вам сказали основополагающий принцип вербального общения. Реально, почти невозможно не думать, прежде чем мы будем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда что-то смешное происходит, вы, вероятно, не думаете: «Ладно, я сейчас буду улыбаться и смеяться». Вместо этого вы реагируете бессознательно, демонстрируя свои эмоции через эти невербальные поведенческие действия. Невербальная коммуникация может возникать как бессознательная реакция на ситуации. Мы не утверждаем, что все невербальные коммуникации бессознательны. Время от времени мы, конечно, делаем сознательный выбор для использования или отказа от невербальной коммуникации для обмена смыслом. Злые водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения о своем гардеробе, позе и зрительном контакте^[10].

Четвертое различие между вербальной и невербальной связью заключается в том, что некоторые невербальные коммуникации универсальны (Hall, Chia, Wang, Tracy & Robins). Вербальная коммуникация предназначена исключительно для пользователей конкретного языкового диалекта, тогда как некоторые невербальные коммуникации распознаются в разных культурах. Хотя культуры, безусловно, имеют определенные значения и используются для невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые почти каждый признает. Например, люди во всем мире признают и используют выражения, такие как улыбки, хмурые взгляды и указание пальца на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете в разные регионы мира, узнайте, что подходит!

Подведем итог тому, каким образом невербальная связь уникальна:

• Невербальная коммуникация использует несколько каналов одновременно.
• Невербальная коммуникация является непрерывной.
• Невербальная коммуникация может быть как сознательной, так и бессознательной.
• Определенное невербальное общение общепринято^[11].

В этой главе вы узнали, что мы определяем невербальную связь как любое значение, разделяемое звуками, поведением и артефактами, отличными от слов. Некоторые различия между вербальной и невербальной связью включают в себя тот факт, что вербальная коммуникация использует один канал, в то время как невербальная связь происходит через несколько каналов одновременно. В результате словесное общение отличается, в то время как невербальное общение является непрерывным. По большей части невербальная коммуникация вводится на бессознательном уровне, в то время как мы почти всегда осознаем наше вербальное общение. Наконец, некоторая невербальная коммуникация считается универсальной и узнаваемой людьми во всем мире, в то время как вербальное общение является исключительным для определенных языков.

Существует много типов невербальной коммуникации, включая кинезики, гаптику, внешний вид, объекты, артефакты, проксимику, нашу среду, хронику, параязык и молчание. Эти типы невербальной коммуникации помогают нам разделять значения в наших взаимодействиях^[12].

2. Коммуникационные средства и виды невербального общения

2. 1. Типы невербальной коммуникации

Подобно тому, как словесный язык разбит на различные категории, существуют также различные типы невербальной коммуникации. Когда мы узнаем о каждом типе невербального сигнала, имейте в виду, что эти сигналы часто работают согласованно друг с другом, объединяясь, чтобы повторять, изменять или противоречить передаваемому устному сообщению^[13].

Кинесика

Слово кинезика происходит от корневого слова « кинезис» , что означает «движение» и относится к изучению движений рук, рук, тела и лица. В частности, в этом разделе будет описано использование жестов, движений головы и осанки, зрительного контакта и выражений лица как невербальная коммуникация^[14].

Жесты

Существует три основных типа жестов: адаптеры, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). адаптерыкасаются поведения и движений, которые указывают внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или беспокойством. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или другие. В обычных социальных ситуациях адаптеры возникают из-за беспокойства, беспокойства или общего чувства, что мы не контролируем наше окружение. Многие из нас подсознательно нажимают на ручки, встряхивают ноги или участвуют в других адаптерах во время занятий, встреч или в ожидании, как способ сделать что-то с нашей избыточной энергией. Студенты публичных выступлений, которые следят за видеозаписями своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, которых они не знали. В публичных ситуациях люди чаще всего используют адаптеры, ориентированные на объекты или объекты. Обычно самонастраивающиеся поведения, такие как царапание, завихрение волос или ерзание пальцами или руками, считаются самоадаптерами. Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне, как звуки кашля или горла. Моя личная слабость - объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как скрепки или скрепки, которые держат мои заметки вместе, и поймаю, как они сгибают их или ерзают с ними, пока я говорю. Другие люди играют с маркерами сухого стирания, с карточками заметок, с изменением в карманах или во время разговора. Использование объектных адаптеров также может сигнализировать скуку, когда люди играют соломой в своем напитке или очищают этикетку от бутылки пива. Смартфоны стали общими адаптерами объектов, так как люди могут играть со своими телефонами, чтобы облегчить беспокойство. Наконец, как отмечалось, другие адаптеры чаще встречаются в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичного разговора, учитывая расстояние от слушателей от аудитории. Другие адаптеры включают в себя настройку или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отбирают вещи друг от друга. Было бы странно, если бы спикер подошел к члену аудитории и откусил свитер с его свитера, исправил кривую галстук, подложил ярлык или погладил бы вздымающиеся волосы посреди речи^[15].

Эмблемы - это жесты, которые имеют конкретное согласованное значение. Они все еще отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с использованием Американского языка жестов (ASL). Несмотря на то, что они имеют общепринятое значение, они не являются частью официальной системы знаков, такой как ASL, которая явно обучается группе людей. Поднятый большой палец автостопом, знак «ОК» с большим и указательным пальцами, связанный по кругу, с тремя пальцами, торчащими вверх, и поднятый средний палец - все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значения с культурой. Эмблемы могут быть неподвижными или в движении; например, обводя указательный палец вокруг вашей головы, говорит: «Он или она сумасшедший», или перекатывая руки снова и снова перед вами, говорит «Двигайтесь дальше»^[16].

Так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы также можем проследить некоторые невербальные сигналы, особенно эмблемы, к их происхождению. Удерживание указательного и среднего пальцев в форме «V» с ладонью, стоящей внутри, является жестом оскорбления в Великобритании, который в основном означает «вверх по вашему». Этот жест датируется столетиями до того периода, когда основным оружием войны был лук и стрелка. Когда лучники были захвачены, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось окончательным оскорблением и хуже, чем казнь, поскольку лучник больше не мог стрелять в лук и стрелу. Таким образом, поднятие двух пальцев было провокационным жестом, используемым лучниками, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть стреляющие пальцы (Pease & Pease, 2004).

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации устного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты для указания размера или формы объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют значения сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и, казалось бы, естественные жесты вытекают из нас, когда мы говорим, но меняемся с точки зрения интенсивности и частоты на основе контекста. Хотя мы никогда не объясняли, как использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически. Подумайте о том, как вы все еще жесты при анимированном разговоре по телефону, даже если другой человек не может вас видеть^[17].

Движения головы и осанка

Я группирую головы и складываю вместе, потому что они часто используются, чтобы признавать других и сообщать интерес или внимательность. С точки зрения движений головы, кивок головы является универсальным признаком признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях головной кивок по существу служит сокращенным луком. Врожденное и универсальное движение головы - это головокружение назад и вперед, чтобы сигнализировать «нет». Этот невербальный сигнал начинается с рождения, даже до того, как ребенок сможет узнать, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отклонить материнскую грудь, а затем покачать головой, чтобы отказаться от попыток ложечки (Pease & Pease, 2004). Это биологически основанное движение тогда остается с нами, чтобы быть узнаваемым сигналом для «нет». Мы также двигаем головой, чтобы указать на интерес^[18].

Есть четыре общих позы человека: стоя, сидя, сидя на корточках и лежа. Внутри каждой из этих поз есть много вариаций, и в сочетании с конкретными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать много разных значений. Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная стоячая поза включает в себя наши руки на бедрах и является невербальным сигналом, который мы подсознательно используем, чтобы заставить нас выглядеть больше и демонстрировать уверенность. Когда указываются локти, это препятствует тому, чтобы другие люди проходили мимо нас так же легко, и это признак попытки доминирования или жестом, который говорит, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидываясь назад, проявляется неформальность и безразличие^[19].

Зрительный контакт.

Мы также общаемся с помощью глазного поведения, в первую очередь зрительного контакта. Хотя поведение глаз часто изучается под категорией кинезиков, у них есть своя ветвь невербальных исследований, называемых окулесиками , которая исходит из латинского слова oculus, что означает «глаз». Лицо и глаза являются основным моментом во время общения, и вместе с нашими ушами наши глаза привлекают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Послание «Глаза - это окно к душе» на самом деле точна с точки зрения того, что люди обычно считают, что другие «расположены», что прямо за глазами (Andersen, 1999). Некоторые взгляды на поведение привязаны к личностным чертам или эмоциональным состояниям, как показано на фразах, таких как «голодные глаза», «злые глаза» и «глаза в спальне». Чтобы лучше понять окулесики, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширение ученика.

Контакт с глазами обслуживает несколько коммуникативных функций: от регулирования взаимодействия до мониторинга взаимодействия, передачи информации, установления межличностных связей. Что касается регулирования коммуникации, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы дать другим возможность говорить. Я уверен, что мы все были в такой неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не дает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Как вы думаете?» В этом случае , зрительный контакт учителя используется, чтобы дать нам ответ. Во время взаимодействия зрительный контакт также изменяется, когда мы переходим от динамика к слушателю. Американские американцы обычно меняют зрительный контакт во время разговора, глядя в сторону от слушателя, а затем оглядываются на свое лицо каждые несколько секунд. К концу нашего разговора, мы делаем более прямой контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем. Во время прослушивания мы склонны к более устойчивому зрительному контакту, а не к тому, чтобы смотреть так же регулярно, как и во время разговора.

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для контроля взаимодействия, принимая обратную связь и другие невербальные сигналы и отправляя информацию. Наши глаза привносят визуальную информацию, необходимую для интерпретации движений людей, жестов и зрительного контакта. Оратор может использовать свой зрительный контакт, чтобы определить, вовлечена ли аудитория, запутаться или скучно, а затем соответствующим образом адаптировать его или ее сообщение. Наши глаза также отправляют информацию другим. Люди знают, что не прерывать, когда мы глубокомысленно думаем, потому что мы естественно отвлекаемся от других, когда обрабатываем информацию. Взаимодействие с другими людьми также сообщает, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек^[20].

Контакт с глазами также может использоваться для запугивания других. У нас есть социальные нормы о том, как много зрительного контакта мы делаем с людьми, и эти нормы меняются в зависимости от условий и человека. В некоторых ситуациях смотреть на другого человека можно было бы запугать, в то время как в других контекстах он мог общаться флирт. Как мы узнали, зрительный контакт - это ключевое непосредственное поведение, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Когда общение начинается, если это так, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или соединение. Мы также можем использовать наш зрительный контакт, чтобы сообщить, что мы не хотим устанавливать связь с другими. Например, в общественных местах, таких как аэропорт или тренажерный зал, где люди часто делают небольшие разговоры, мы можем избежать встречи с другими людьми, чтобы показать, что мы не хотим заниматься небольшими разговорами с незнакомыми людьми. Другой человек мог использовать зрительный контакт, чтобы попытаться уговорить вас говорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимным контактом, лицо, избегающее зрительного контакта, может в конце концов уступить, стать любопытным или раздражаться и сказать: «Могу я вам чем-то помочь?» видеть, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других людей, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать взаимопониманию или связи. В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта: «Могу я вам чем-нибудь помочь?» Как вы можете видеть, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других людей, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать взаимопониманию или связи. В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта: «Могу я вам чем-нибудь помочь?» Как вы можете видеть, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других людей, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать взаимопониманию или связи^[21].

В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта:

• Регулируйте взаимодействие и обеспечивайте сигналы поворота
• Мониторинг связи путем приема невербальной коммуникации от других
• Сигнальная познавательная активность (мы отвлекаемся при обработке информации)
• Экспресс-участие (мы показываем людям, которых мы слушаем глазами)
• Провести запугивание
• Экспресс флирт
• Установление взаимопонимания или связи^[22]

Расширение зрачка - это тонкий компонент окулесиков, который не привлекает к себе столь значительного научного внимания, как зрительный контакт. Дилатация зрачка относится к расширению и сокращению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; он непроизвольно и поэтому рассматривается как действительная и надежная форма сбора данных, а не самоотчеты обследований или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши ученики расширяются, когда есть нехватка освещения и контракта, когда свет изобилует. Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, беспокойство / стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачка. Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение учеников в качестве индикатора потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение означает возбуждение и притяжение к продукту. Мы не сознательно читаем расширение учеников у наших повседневных взаимодействий, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачка, что влияет на наши впечатления и общение. В целом, расширенные ученики повышают привлекательность человека. Несмотря на то, что мы можем не знать об этом тонком невербальном сигнале, у нас есть социальные нормы и методы, которые могут быть подсознательно основаны на расширении ученика. Возьмем, к примеру, понятие освещения настроения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете из камина. Более мягкий и более непрямой свет приводит к расширению зрачка, и хотя мы намеренно манипулируем светом, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять наших учеников^[23].

Выражения лица.

Наши лица являются самой выразительной частью нашего тела. Подумайте, как часто фотографии предназначены для захвата определенного выражения «в мгновение ока» для сохранения для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография является моментальным снимком во времени, мы все еще можем интерпретировать много смысла от человеческого лица, оказавшегося в момент выражения, а основные выражения лица распознаются людьми во всем мире. Много исследований подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастье, печаль, страх, гнев и отвращение. Первые четыре особенно идентифицируются в разных культурах. Однако триггеры этих выражений и культурные и социальные нормы, которые влияют на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы провели много времени с младенцами, вы знаете, что они способны выразить все эти эмоции. Чтобы увидеть чистые и врожденные выражения радости и удивления на лице ребенка, это то, что делает игру peek-a-boo настолько интересной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения выражений лица и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать наше эмоциональное выражение, основанное на нормах нашей культуры^[24].

Улыбки - это мощные коммуникативные сигналы, и, как вы помните, это ключевое непосредственное поведение. Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, а некоторые общеизвестны, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; они могут действительно служить более социальной цели. Например, большинство смайлов, которые мы производим, в первую очередь сделаны для других и являются не просто непроизвольным отражением внутреннего эмоционального состояния. Однако эти социальные улыбки слегка, но заметно отличаются от более настоящих улыбок. Люди обычно воспринимают улыбки как более настоящие, когда другой человек улыбается «своими глазами». «Этот особый тип улыбки трудно, если не невозможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаз, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим контролем. Это непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц, которое перемещает кожу вокруг наших щек, глаз и носа, чтобы создать улыбку, отличную от фальшивой или вежливой улыбки (Evans, 2001). Люди могут отличить разницу между этими улыбками, поэтому фотографы часто участвуют в дрянных шуточках со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать настоящую улыбку, прежде чем они щелкнут снимок^[25].

2.2. Невербальная коммуникационная компетенция

По мере старения мы интернализируем социальные и культурные нормы, связанные с отправкой (кодированием) и интерпретацией (декодированием) невербальной коммуникации. Что касается отправки, то тенденция детей посылать неконтролируемые невербальные сигналы уменьшается по мере того, как мы становимся старше и начинаем контролировать и, возможно, подвергать цензуре или маскировать их (Andersen, 1999). Аналогичным образом, по мере того как мы становимся более опытными коммуникаторами, мы склонны думать, что мы лучше интерпретируем невербальные сообщения. В этом разделе мы обсудим некоторые стратегии эффективного кодирования и декодирования невербальных сообщений. Как мы уже узнали, мы получаем небольшую, если таковую, официальную инструкцию по невербальной коммуникации, но вы можете подумать об этой главе как учебном пособии, чтобы помочь улучшить свою собственную невербальную коммуникационную компетенцию. Как и во всех аспектах коммуникации, улучшение вашего невербального общения требует приверженности и постоянных усилий. Тем не менее, исследования показывают, что образование и обучение невербальной коммуникации могут привести к быстрому приобретению знаний и навыков (Riggio, 1992). Кроме того, как только первоначальные усилия будут направлены на улучшение ваших навыков невербального кодирования и декодирования, и эти новые навыки будут реализованы на практике, людей поощряют положительные реакции других. Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, которые умеют невербально кодировать и декодировать, что будет очевидно в их реакциях, обеспечивая дальнейшую мотивацию и поощрение, чтобы оттачивать ваши навыки. как только первоначальные усилия будут направлены на улучшение ваших навыков невербального кодирования и декодирования, и эти новые навыки будут реализованы на практике, людей поощряют положительные реакции других людей. Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, которые умеют невербально кодировать и декодировать, что будет очевидно в их реакциях, обеспечивая дальнейшую мотивацию и поощрение, чтобы оттачивать ваши навыки. как только первоначальные усилия будут направлены на улучшение ваших навыков невербального кодирования и декодирования, и эти новые навыки будут реализованы на практике, людей поощряют положительные реакции других людей. Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, которые умеют невербально кодировать и декодировать, что будет очевидно в их реакциях, обеспечивая дальнейшую мотивацию и поощрение, чтобы оттачивать ваши навыки^[26].

Рекомендации по отправке невербальных сообщений.

Невербальные реплики учитывают значительную часть контента, из которого мы формируем начальные впечатления, поэтому важно знать, что люди делают суждения о наших тождествах и навыках после краткой экспозиции. Наша компетентность в отношении невербальной коммуникации и ее осведомленность могут помочь определить, как будет развиваться взаимодействие, и, фактически, будет ли это вообще иметь место. Люди, которые умеют кодировать невербальные сообщения, более выгодно оцениваются после первых встреч. Вероятно, это связано с тем, что люди, которые более невосприимчивы к выражению, также уделяют больше внимания и привлекают внимание и заставляют людей чувствовать себя более приветливыми и теплыми из-за повышенного непосредственного поведения, все из которых усиливают восприятие харизмы^[27].

Понять, что невербальная связь является многоканальной.

Помните о многоканальном характере невербальной коммуникации. Мы редко отправляем невербальное сообщение в изоляции. Например, поза может сочетаться с сенсорным или глазным поведением для создания так называемого невербального кластера. Невербальная конгруэнтностьотносится к согласованности между различными невербальными выражениями внутри кластера. Конгруэнтная невербальная коммуникация более достоверна и эффективна, чем двусмысленные или противоречивые невербальные сигналы. Даже если вы можете рассчитывать на то, что ваши невербальные сообщения будут конгруэнтными, они все равно могут быть декодированы таким образом, который не соответствует вашим намерениям, тем более что невербальные выражения различаются по степени их сознательного кодирования. В этом смысле многоканальный характер невербальной коммуникации создает потенциал как повышенного доверия, так и повышенной двусмысленности^[28].

Когда мы становимся более осведомленными о отправляемых нами сообщениях, мы можем отслеживать невербальные сигналы, которые несовместимы с другими сообщениями или могут восприниматься как таковые. Если студент разговаривает со своим профессором о своем выступлении в классе и заботится о его классе, профессор может наклониться вперед и кивнуть, кодируя сочетание ориентации тела и движения головы, которое передает внимание. Если профессор, однако, регулярно нарушает зрительный контакт и с тревогой смотрит на дверь своего офиса, то она отправляет сообщение, которое может восприниматься как незаинтересованное, что несовместимо с общим сообщением о заботе и беспокойством, которое она, вероятно, хочет кодировать. Расширение нашего понимания многочисленных каналов, через которые мы отправляем невербальные сигналы, может помочь нам сделать наши сигналы более конгруэнтными в данный момент^[29].

Понять, что невербальная коммуникация влияет на наши взаимодействия.

Невербальная коммуникация влияет на поведение наших собственных и других людей и общение. Изменение наших невербальных сигналов может повлиять на наши мысли и эмоции. Знание этого позволяет нам больше контролировать траекторию нашего общения, возможно, позволяя нам вмешиваться в отрицательный цикл. Например, если вы ожидаете очереди, чтобы продлить лицензию вашего водителя, а агенты перед вами двигаются медленнее, чем вы хотели бы, и у человека перед вами нет его материалов и он задает ненужные вопросы, вы можете начать демонстрировать невербальные кластеры, которые сигнализируют о фрустрации. Вы можете скрестить свои руки, жест закрывания и объединить это, обернув пальцы вокруг одного бицепса и иногда сжимая, что является адаптером для самонаведения, вызванным беспокойством и стрессом. Чем дольше вы стоите так, тем более разочарованным и защитным вы станете, потому что этот невербальный кластер усиливает и усиливает ваши чувства. Повышенная осведомленность об этих циклах может помочь вам сделать сознательные шаги, чтобы изменить невербальное общение, а затем ваши познавательные и эмоциональные состояния.

По мере того, как ваши навыки невербального кодирования возрастают, вы можете стратегически манипулировать своим поведением. В течение моих лет как ресторанный сервер, я очень хорошо знал, с какими таблицами можно заниматься, и «schmooze» немного больше, чтобы получить лучший совет. Ресторанные серверы, бармены, продавцы автомобилей, риэлторы, экзотические танцоры и многие другие, которые работают в сфере обслуживания или продаж, знают, что часть «запечатывания сделки» заставляет людей чувствовать себя любимыми, ценными и важными. Стратегическое использование невербальной коммуникации для передачи этих сообщений в значительной степени принимается и ожидается в нашем обществе, а также как клиенты или покровители, мы часто играем вместе, потому что сейчас приятно чувствовать, что другой человек действительно заботится о нас^[30].

По мере того, как вы лучше контролируете и контролируете свое невербальное поведение и понимаете, как невербальные сигналы влияют на наше взаимодействие, вы можете проявлять большую компетентность в отношении нескольких видов общения. Например, люди, которые более опытно контролируют и контролируют невербальные проявления эмоций, сообщают, что они более удобные публичные ораторы (Riggio, 1992). Поскольку ораторы становятся более нервными, когда считают, что зрители могут обнаружить свою нервозность на основе внешне видимых, в основном невербальных сигналов, логично, что уверенность в способности контролировать эти внешне видимые сигналы приведет к уменьшению этого общего страха.

Понять, как невербальная коммуникация создает раппорт.

Люди развили врожденное стремление отразить невербальное поведение друг друга, и хотя мы не часто это осознаем, это побуждение ежедневно влияет на наше поведение (Pease & Pease, 2004). Подумайте, например, о том, как люди «падают в образование», ожидая в очереди. Наша невербальная коммуникация работает, чтобы создать негласное и подсознательное сотрудничество, поскольку люди двигаются и ведут себя аналогичным образом. Когда один человек наклоняется влево, следующий человек в очереди может также наклоняться влево, и этот сдвиг в позе может продолжаться вплоть до конца до конца, пока кто-то другой не сделает другое движение, и вся линия снова сдвинется. Это явление известно как зеркальное отражение, который относится к часто подсознательной практике использования невербальных сигналов таким образом, который соответствует тем, что окружают нас. Зеркалирование посылает неявные сообщения другим, которые говорят: «Смотрите! Я такой же, как ты ». Зеркальное отражение стало важной социальной функцией, поскольку позволило ранним людям легче вписаться в более крупные группы. Логично, что ранние люди, которые были более успешными в области зеркалирования, с большей вероятностью обеспечивали еду, жилье и безопасность и, следовательно, передавали эту генетическую привязанность вниз по линии к нам.

Прошлым летом во время игры на заднем дворе «кукурузной дыры» с моей семьей моя мама с сестрой стояли на другой доске и продолжали шептать друг другу и смеяться над моим отцом и мной. Кукурузное отверстие, которое также называют «мешками», включает в себя бросание мешка с тканью, наполненного кукурузой, на борту другой команды с целью получить его в отверстие или на доске, чтобы набрать очки. Они позже сказали нам, что они были поражены тем, как мы стояли, бросали наши сумки и смещали положение между раундами в унисон. Хотя мой отец и я не понимали, что мы это делаем, наше подсознательное зеркало было очевидно заметно для других. Зеркалирование в значительной степени врожденное и подсознательное, но мы можем более сознательно использовать его и множество других невербальных сигналов, таких как поведение, связанное с непосредственностью, о котором мы говорили ранее, чтобы помочь создать социальные связи и взаимную симпатию^[31].

Понять, как невербальная связь регулирует разговоры.

Возможность кодирования соответствующих сигналов поворота может помочь гарантировать, что мы можем удерживать пол, когда это необходимо в разговоре, или плавно прокладывать себе путь в разговоре, не прерывая кого-либо или считая его грубым. Люди с невербальной квалификацией кодирования обычно более «контролируют» разговоры. Эта регулирующая функция может быть полезна при первоначальных встречах, когда мы пытаемся узнать больше о другом человеке и в ситуациях, когда существуют различия в статусе, или достижение или доминирование соблюдения - это цели. Хотя близкие друзья, родственники и партнеры по отношениям иногда могут быть исключением, прерывание обычно считается грубым и его следует избегать. Хотя вербальная коммуникация чаще всего используется для прерывания другого человека, прерывания по-прежнему изучаются как часть хроники, поскольку это мешает разговору другого человека. Вместо прерывания вы можете использовать невербальные сигналы, например, наклоняться внутрь, увеличивать зрительный контакт или использовать короткий жест, как тонко поднимая одну руку или указательный палец, чтобы сигнализировать другому человеку, которого вы хотели бы скоро взять на себя.

Понять, как невербальная связь связана с прослушиванием.

Часть хорошего слушателя включает в себя неравновесную кодировку, поскольку невербальная обратная связь в виде головных кивок, зрительного контакта и осанки может сигнализировать о том, что слушатель обращает внимание, и сообщение говорящего получено и понято. Активное прослушивание, например, сочетает хорошие познавательные методы прослушивания с внешне видимыми сигналами, которые сигнализируют другим, которых мы слушаем. Мы узнаем больше об активном прослушивании в главе 5 «Прослушивание»,, но все мы знаем по опыту, что невербальные сигналы передают внимательность и которые передают отсутствие внимательности. Ожидается, что слушатели будут больше смотреть в сторону динамика, чем громкоговоритель с ними, поэтому важно «слушать своими глазами», поддерживая зрительный контакт, который сигнализирует о внимательности. Слушатели также должны избегать отвлекающих движений в форме собственных, других и объектных адаптеров. Быть более высоким самонаблюдением может помочь вам поймать невербальные сигналы, которые могут сигнализировать о том, что вы не слушаете, после чего вы можете сознательно переключиться на более активные сигналы прослушивания^[32].

Понять, как невербальная связь связана с управлением впечатлениями.

Невербальные сообщения, которые мы кодируем, также помогают нам выражать нашу идентичность и играть в управление впечатлениями, которые, как мы узнали в главе 1 «Введение в коммуникационные исследования»,является ключевой частью коммуникации для достижения целей идентичности. Возможность контролировать невербальные выражения и грамотно кодировать их позволяет нам лучше управлять нашей персоной и проектировать желаемое «я» другим - например, «я», которое воспринимается как компетентное, социально привлекательное и привлекательное. Быть неравномерно выразительным во время начальных взаимодействий обычно приводит к более благоприятным впечатлениям. Таким образом, улыбаясь, сохраняя внимательное положение и предлагая твердую рукопожатие, вы можете сообщить доверие и энтузиазм, которые могут быть полезны на первом свидании, во время собеседования, при посещении семьи на праздники или при знакомстве с продуктовым магазином. Невербальная коммуникация также может влиять на впечатления, которые вы делаете в качестве студента^[33].

Повышение компетентности в конкретных каналах невербальной коммуникации.

Хотя важно признать, что мы отправляем невербальные сигналы по нескольким каналам одновременно, мы также можем увеличить нашу невербальную коммуникационную компетенцию, более осознавая, как она работает в определенных каналах. Хотя никто не может по-настоящему предложить вам свод правил о том, как эффективно отправлять все типы невербальных сигналов, существует несколько невербальных путеводителей, которые написаны из более анекдотических и менее академических перспектив. Хотя эти книги сильно отличаются с точки зрения их достоверности и качества, некоторые из них, такие как Аллан Пиз и Барбара Пейз « Окончательная книга языка тела» , информативны и интересны для чтения.

Кинесика.

Следующие рекомендации помогут вам более эффективно кодировать невербальные сообщения, отправленные руками, руками, телом и лицом^[34].

Жесты.

Иллюстраторы делают наше устное общение более привлекательным. Я рекомендую, чтобы люди, проводящие телефонные интервью или выступая по радио, прилагали усилия, чтобы сделать жест, когда они говорят, хотя люди не могут видеть жесты, потому что это сделает их слова более привлекательными.

Помните, что адаптеры могут повредить вашему доверию в более формальных или серьезных взаимодействиях. Выясните, какие ваши общие адаптеры и контролируют их, чтобы избежать нежелательных показов.

Жесты посылают сообщения о вашем эмоциональном состоянии. Так как многие жесты являются спонтанными или подсознательными, важно повысить свою осведомленность о них и контролировать их. Имейте в виду, что сжатые руки могут сигнализировать о агрессии или гневе, грызть гвоздь или фиджинг может сигнализировать о нервозности, а прикосновение пальцев может сигнализировать о скуке^[35].

Зрительный контакт.

Контакт с глазами полезен для инициирования и регулирования разговоров. Чтобы убедиться, что кто-то доступен для взаимодействия и чтобы его не воспринимали как грубый, обычно рекомендуется «поймать их взгляд», прежде чем вы начнете с ними разговаривать.

Избегание зрительного контакта или перенос зрительного контакта с места на место может заставить других думать, что вы обманчивы или невнимательны. Минимизируйте отвлекающие факторы, перемещая часы, закрывая дверь или закрывая жалюзи, чтобы помочь свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут заманить зрительный контакт.

Хотя избегание зрительного контакта можно воспринимать как признак незаинтересованности, низкой уверенности или негативной эмоциональности, избегание зрительного контакта можно использовать положительно, как стратегию экономии лица. Понятие гражданского невнимания относится к социальной норме, которая заставляет нас избегать зрительного контакта с людьми в ситуациях, которые отклоняются от ожидаемых социальных норм, таких как свидетельство того, что кто-то падает или находится в непосредственной близости от незнакомца, выражающего отрицательные эмоции (например, плач). Мы также используем гражданскую невнимательность, когда избегаем общения с другими людьми в людных помещениях (Goffman, 2010).

Выражения лица.

Вы можете использовать выражения лица, чтобы управлять своими выражениями эмоций, чтобы усилить то, что вы чувствуете, уменьшить то, что вы чувствуете, скрыть то, что вы чувствуете, выразить эмоции, которые вы чувствуете, или имитировать эмоции, которые вы не чувствуете (Metts & Planlap, 2002).

Помните о силе эмоционального заражения или распространении эмоций от одного человека к другому. Поскольку выражения лица являются ключевыми для эмоционального общения, вы можете стратегически использовать свои выражения лица, чтобы поднять кого-то, облегчить настроение или создать более серьезный и мрачный тон.

Улыбки особенно сильны, как поведение непосредственности и инструмент создания связей. Улыбки также могут помочь разоружить потенциально враждебного человека или дезакалировать конфликт. Когда у меня возникает проблема или жалуюсь на ситуацию с обслуживанием клиентов, я всегда должен улыбаться секретарю, менеджеру или другому человеку, прежде чем начинать говорить, чтобы свести к минимуму мое собственное раздражение и установить более позитивный тон для взаимодействия^[36].

2.3. Чтение невербальных сигналов в контексте

Люди имеют своеобразное невербальное поведение, которое создает индивидуальный контекст, который зависит от каждого человека. Несмотря на то, что мы обычно вписываемся в определенные социальные и культурные модели, некоторые люди отклоняются от этих норм^[37].

Например, некоторые культуры склонны к менее трогательным и большим межличностным расстояниям во время взаимодействий. Соединенные Штаты относятся к этой общей категории, но есть люди, которые были социализированы в эти нормы, которые, когда отдельные люди отступают от них и больше касаются друг друга и стоят ближе к другим, разговаривая. По мере того, как идиосинкратический коммуникатор приближается к своему разговорному партнеру, партнер может зайти назад, чтобы восстановить межпланетную дистанционную норму. Такие отклонения могут привести к тому, что люди будут неверно истолковывать сексуальный или романтический интерес или чувствовать себя некомфортно. Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть идиосинкразическими. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить двусмысленность невербальной коммуникации, но когда они наблюдаются в течение определенного периода времени, они могут фактически помочь нам генерировать смысл.

Попытайтесь сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или базовым невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильной интерпретации. В некоторых случаях невозможно узнать, какие виды индивидуального невербального поведения или индивидуальности люди имеют, потому что нет реляционной истории. В таких случаях мы должны обратиться к нашим знаниям о конкретных типах невербальной коммуникации или опираться на более общие контекстуальные знания. Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть идиосинкразическими. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить двусмысленность невербальной коммуникации, но когда они наблюдаются в течение определенного периода времени, они могут фактически помочь нам генерировать смысл. Попытайтесь сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или базовым невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильной интерпретации.

В некоторых случаях невозможно узнать, какие виды индивидуального невербального поведения или индивидуальности люди имеют, потому что нет реляционной истории. В таких случаях мы должны обратиться к нашим знаниям о конкретных типах невербальной коммуникации или опираться на более общие контекстуальные знания. Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть идиосинкразическими. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить двусмысленность невербальной коммуникации, но когда они наблюдаются в течение определенного периода времени, они могут фактически помочь нам генерировать смысл. Попытайтесь сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или базовым невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильной интерпретации^[38].

Интерпретация подсказок в определенных каналах.

Когда невербальные сигналы неоднозначны или контекстные подсказки не полезны при интерпретации невербальных кластеров, нам, возможно, придется смотреть на невербальное поведение в определенных каналах. Имейте в виду, что следующие советы не являются жесткими и быстрыми правилами и обычно более значимы при адаптации в соответствии с конкретным человеком или контекстом. Кроме того, многие предложения в разделе о компетенции кодирования могут быть адаптированы для удобства декодирования.

Кинесика.

Жесты.

• Хотя это не всегда означает, что человек честен, проявление пальм в значительной степени бессознательно кодируется и декодируется как признак открытости и правдивости. И наоборот, скрещивание рук перед грудью декодируется почти повсеместно, как негативный жест, который передает защитную силу.
• Обычно мы расшифровываем людей, которые кладут руки в карман, как жест, который указывает на застенчивость или дискомфорт. Мужчины часто подсознательно кладут руки в карманы, когда они не хотят участвовать в разговоре. Но отображение большого пальца или большого пальца, пока остальная часть руки находится в кармане, является сигналом доминантного или авторитетного отношения.
• Нервные коммуникаторы могут иметь отвлекающие манеры в виде адаптеров, которые вам, вероятно, придется настраивать, чтобы больше сосредоточиться на других вербальных и невербальных сигналах^[39].

Движения головы и осанка

• Голова, наклоняющаяся и поддерживаемая рукой, обычно может быть декодирована как признак скуки, большой палец, поддерживающий подбородок и указательный палец, касаясь головы, близкой к храму или глазу, как признак негативных оценочных мыслей, а также удар подбородка как знак того, что человек проходит процесс принятия решений.
• С точки зрения сидящего положения откидывание обычно декодируется как признак неформальности и равнодушия, оседлая стул как знак доминирования (но также и некоторая неуверенность, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела) и наклоняется вперед как сигнал интереса и внимательности.

Зрительный контакт

• Когда кто-то избегает зрительного контакта, не следует сразу предположить, что они не слушают или что-то скрывают, особенно если вы передаете сложную или удивительную информацию. Поскольку отвлечение внимания также сигнализирует о когнитивной деятельности, они могут обрабатывать информацию, и вам может потребоваться приостановить и спросить, нужно ли им подумать, или если вам нужно повторить или объяснить что-либо еще.
• «Взгляд в сторону», который влечет за собой удерживание головы и лица направленным вперед, фокусируя глаза налево или вправо, имеет несколько противоречивых значений, начиная от интереса, до неопределенности, до враждебности. Когда боком взглянуть в паре с слегка приподнятой бровью или улыбкой, это знак интереса. В сочетании с морщинистым бровь он обычно передает неопределенность. Но добавьте хмурый взгляд на этот микс, и он может сигнализировать враждебность^[40].

Выражения лица.

• Помните о расхождениях между выражениями лица и другими невербальными жестами и вербальным общением. Поскольку выражения лица часто являются подсознательными, они могут быть индикатором несоответствия в сообщении говорящего, и вам, возможно, потребуется следить за вопросами или рассматривать контекстные подсказки, чтобы увеличить ваше понимание.

Тактильная чувствительность.

• Учитывайте динамику состояния и мощности в прикосновении. В целом люди, которые имеют или чувствуют, что у них больше социальной силы в ситуации, обычно участвуют в более трогательном поведении с людьми с меньшей социальной властью. Таким образом, вы можете декодировать прикосновение от наблюдателя иначе, чем прикосновение знакомого^[41].

2.4. Обнаружение обмана

Хотя люди полагаются на невербальную коммуникацию больше, чем словесные, чтобы определить, является ли человек обманчивым, нет определенного профиля обманного поведения, которое вы можете использовать для создания своего собственного детектора лжи. Исследования показывают, что люди обычно воспринимают себя как хорошие детективы обмана, но при проверке люди только точно обнаруживают обман на уровнях немного выше, чем мы бы случайным образом. Учитывая, что обман настолько распространен и распространен, считается, что мы фактически обнаруживаем только половину лжи, о которой нам говорят, что означает, что мы все работаем с ложной информацией, даже не осознавая этого. Хотя это может быть разочаровывающим для тех из вас, кто любит думать о себе как о детекторе человеческой лжи, есть силы, которые работают против наших способностей обнаружения обмана.правдивость , которая заставляет нас поверить, что человек говорит правду, особенно если мы знаем и как этот человек. Напротив, люди, у которых есть проблемы межличностного доверия и люди в таких профессиях, как правоохранительные органы, могут также иметь ложную предвзятость, а это означает, что люди считают, что они лгут им чаще, чем нет^[42].

Считается, что обманчивое невербальное поведение является следствием невербальной утечки, который относится к невербальному поведению, которое происходит, когда мы пытаемся контролировать когнитивные и физические изменения, которые происходят во время состояний когнитивного и физического возбуждения (Hargie, 2011). Беспокойство - это форма возбуждения, которая приводит к телесным реакциям, подобным тем, которые мы испытываем, когда мы воспринимаем опасность или возбуждаемся по какой-то другой причине. Некоторые из этих реакций видны, например, увеличенные движения, а некоторые слышны, например, изменение высоты голоса, громкости или скорости. Другие реакции, такие как изменения электропроводности кожи, повышенное дыхание и увеличение частоты сердечных сокращений, не всегда обнаруживаются. Полиграфические машины или детекторы лжи работают по принципу, что наличие признаков возбуждения является надежным показателем обмана в ситуациях, когда другие факторы, которые также вызывают такие сигналы, отсутствуют.

Таким образом, невербальное поведение, которое мы связываем с обманом, фактически не связано с обманом, а с попытками контролировать утечку, которая возникает в результате когнитивных и физиологических изменений. Эти сигналы появляются и возрастают, потому что мы конфликтуем с актом обмана, поскольку мы склонны считать, что честность - это лучше, чем ложь, мы боимся попасться и наказаны, и мы мотивированы на успех с помощью обмана - в сущности, уйти от него. Утечка также возникает из-за повышенных когнитивных потребностей, связанных с обманом. Наша когнитивная активность возрастает, когда нам приходится решать, участвовать ли в обмане или нет, что часто связано с некоторыми внутренними дебатами. Если мы примем решение об обмане, мы тогда должны составить фальсификацию или выполнить какую-то другую стратегию манипуляции, которая, по нашему мнению, правдоподобна. Чтобы усложнить ситуацию, мы обычно адаптируем нашу стратегию манипуляций к тому, с кем мы говорим. Короче говоря, ложь непростая, так как она требует от нас идти навстречу социальным нормам и отклоняться от наших удобных и знакомых коммуникационных сценариев, на которые мы опираемся так много нашего взаимодействия^[43].

 Разумеется, опытные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать знакомыми и удобными и позволить им участвовать в обмане, не вызывая столько беспокойства или вызывающих физические реакции на него. поскольку это требует от нас идти навстречу социальным нормам и отклоняться от наших удобных и знакомых сценариев общения, на которые мы опираемся на столько нашего взаимодействия. Разумеется, опытные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать знакомыми и удобными и позволить им участвовать в обмане, не вызывая столько беспокойства или вызывающих физические реакции на него. Поскольку это требует от нас идти навстречу социальным нормам и отклоняться от наших удобных и знакомых сценариев общения, на которые мы опираемся на столько нашего взаимодействия. Разумеется, опытные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать знакомыми и удобными и позволить им участвовать в обмане, не вызывая столько беспокойства или вызывающих физические реакции на него.

Есть некоторые невербальные сигналы, которые были связаны с обманом, но проблема в том, что эти сигналы также связаны с другими поведением, которые могут привести вас к тому, что кто-то обманчив, когда они на самом деле нервничают, виноваты или возбуждены. В общем, люди, которые более выразительны, являются лучшими обманщиками, и люди, которые обычно беспокоятся, не являются хорошими лжецами. Кроме того, люди, которые лучше себя контролируют, являются лучшими обманщиками, потому что они знают о вербальных и невербальных сигналах, которые могут «отдать их» и могут быть лучше способны контролировать или учитывать их. Исследования также показывают, что люди становятся лучше лжи, когда они становятся старше, потому что они больше узнают о тонкостях коммуникационных сигналов, а также получают больше времени на тренировку^[44].

Чтобы улучшить вашу компетентность, кодируя невербальные сообщения, повысите осведомленность о отправляемых и получаемых сообщениях и о контекстах, в которых происходит ваше общение. Поскольку невербальная коммуникация является многоканальной, важно знать, что невербальные сигналы могут дополнять, усиливать или противоречить друг другу. Также осознавайте, что нормы и ожидания для отправки невербальных сообщений, особенно касания и личного пространства, широко варьируются между реляционными и профессиональными контекстами.

Чтобы улучшить свою компетентность, декодируя невербальные сообщения, найдите несколько невербальных сигналов, избегайте слишком большого веса на любой кий и оценивайте невербальные сообщения в зависимости от контекста и вашего предыдущего опыта с другим человеком. Хотя мы ставим больше веса на невербальную коммуникацию, чем словесную при попытке обнаружить обман, нет никакого руководства, которое может позволить нам рассказать, является ли другой человек обманчивым.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение" чаще всего использующихся как синонимы. Нам представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление.

Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

В настоящее время потребность в знаниях и практических навыках работы с невербальным поведением становится все более актуальной в прикладной социологии. Это связано, в первую очередь, с тем, что исследователи ставят перед собой все более сложные задачи в процессе изучения человека, пытаются все глубже проникнуть в его личностно-психологическую сферу, мотивацию, ценностные установки, потребительские привычки. Хотя навыки работы с невербальным поведением актуальны для большинства социологических методов, в данной статье особенно подробно будет рассмотрен один из наиболее динамично развивающихся методов качественной социологии - метод группового фокусированного интервью (фокус-группа). В последние несколько лет фокус-группы все более широко применяют в социологии, маркетинге, политологии и других областях. Результатом такого бурного развития становится разрыв между применением метода на практике и его теоретическим обоснованием. В условиях быстрого накопления практических знаний теоретическая база просто не успевает формироваться. Невербальные проявления в общении и методика работы с ними оказались в одном из таких разрывов между теоретической базой метода и его практическим применением. На эмпирическом уровне социологи сталкиваются с тем, что невербальный язык очень важен для успешного использования метода группового фокусированного интервью. Одним из основных условий эффективного применения метода является создание групповой динамики, а невербальное поведение – это одна из составляющих этого явления и одновременно инструмент контроля над ним. При анализе литературы выяснилось, что попытка сокращения этого разрыва еще никем не предпринималась. Поэтому, для того, чтобы приблизится к решению такой непростой задачи, было принято решение сделать ретроспективный обзор в историческом и междисциплинарном контексте накопленных знаний о невербальном языке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Пендикова Андреева Г.М. “Социальная психология” – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 303 с.

2. Белановский С.А. “Метод фокус-групп” 2012. С. 119-127.

3. Бенвенист Э. “Общая лингвистика” – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. 380 с.

4. Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. “Тайные знаки лица– М., 2003. 214с.

5. Голубовский Б.Г. «Пластика в искусстве актера» Изд-во СГУ, 2006. 160 с.

6. Гримак Л.П., Скрыпников А.Н., Лаговский А.Ю., Зубрилова И.С. “Методы прикладной психологии в раскрытии и расследовании преступлений”. – М., 2009

7. Давыдов А.А. Давыдова А.Е. “Измерение искренности респондента”. – М., 2009

8. Дарвин Чарльз “О выражении ощущений у человека и животных”. – СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2007. 232 с.

9. Дмитриева Е.В. “Фокус-группы в маркетинге и социологии”. 1999. № 2. с. 112-120.

10. Лабунская В.А. «Психологическое исследование условий, влияющих на успешность опознания эмоциональных состояний по выражению лица». – М.: Аспект Пресс, 2000. 228 с.

11. Лабунская В.А. “Экспрессия человека: общение и межличностное познание”. 2012. С. 35-41.

12. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. “Психология затрудненного общения”. – М., 2003. 214с.

13. Лосев А.Ф. «История античной эстетики», 2009. С. 23–25.

14. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с.

15. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с

16. Робертс, К. Lovemarks: бренды будущего. – М.: Рипол Классик, 2005. 224 с.

17. Пугачевский О.О. “Коммуникативно-личностные смыслы интерпретации невербального поведения”. 2004. № 5. С. 25–34.

18. Рубинштейн С.Л. “Проблемы общей психологии: в 2 т. Т.II. – СПб.: Питер, 2005. 544 с.

19. Рудестам К. “Групповая психотерапия”. – М.: Бестселлер, 2004. 192 с

21. Семенова В.В. “Качественные методы: введение в гуманистическую социологию”. 2010. № 2. С. 48–53.

22. Сериков Г.В. “Интерпретация невербального поведения в связи с социально- психологическими характеристиками личности”: Диссер, Ростов-на-Дону 2007. 232 с.

1. Белановский С.А. “Метод фокус-групп” 2012. С. 119-127. ↑

2. Бенвенист Э. “Общая лингвистика” – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. 380 с. ↑

3. Пендикова Андреева Г.М. “Социальная психология” – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 303 с. ↑

4. Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. “Тайные знаки лица– М., 2003. 214с. ↑

5. Гримак Л.П., Скрыпников А.Н., Лаговский А.Ю., Зубрилова И.С. “Методы прикладной психологии в раскрытии и расследовании преступлений”. – М., 2009 ↑

6. Голубовский Б.Г. «Пластика в искусстве актера» Изд-во СГУ, 2006. 160 с. ↑

7. Давыдов А.А. Давыдова А.Е. “Измерение искренности респондента”. – М., 2009 ↑

8. Дмитриева Е.В. “Фокус-группы в маркетинге и социологии”. 1999. № 2. с. 112-120. ↑

9. Дарвин Чарльз “О выражении ощущений у человека и животных”. – СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2007. 232 с. ↑

10. Лабунская В.А. «Психологическое исследование условий, влияющих на успешность опознания эмоциональных состояний по выражению лица». – М.: Аспект Пресс, 2000. 228 с. ↑

11. Дмитриева Е.В. “Фокус-группы в маркетинге и социологии”. 1999. № 2. с. 112-120. ↑

12. Лабунская В.А. “Экспрессия человека: общение и межличностное познание”. 2012. С. 35-41. ↑

13. Лосев А.Ф. «История античной эстетики», 2009. С. 23–25. ↑

14. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. “Психология затрудненного общения”. – М., 2003. 214с. ↑

15. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с. ↑

16. Робертс, К. Lovemarks: бренды будущего. – М.: Рипол Классик, 2005. 224 с. ↑

17. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с. ↑

18. Пугачевский О.О. “Коммуникативно-личностные смыслы интерпретации невербального поведения”. 2004. № 5. С. 25–34. ↑

19. Рубинштейн С.Л. “Проблемы общей психологии: в 2 т. Т.II. – СПб.: Питер, 2005. 544 с. ↑

20. Семенова В.В. “Качественные методы: введение в гуманистическую социологию”. 2010. № 2. С. 48–53. ↑

21. Рудестам К. “Групповая психотерапия”. – М.: Бестселлер, 2004. 192 с. ↑

22. Сериков Г.В. “Интерпретация невербального поведения в связи с социально- психологи-ческими характеристиками личности”: Диссер, Ростов-на-Дону 2007. 232 с. ↑

23. Лабунская В.А. «Психологическое исследование условий, влияющих на успешность опознания эмоциональных состояний по выражению лица». – М.: Аспект Пресс, 2000. 228 с. ↑

24. Бенвенист Э. “Общая лингвистика” – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. 380 с. ↑

25. Дарвин Чарльз “О выражении ощущений у человека и животных”. – СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2007. 232 с. ↑

26. Белановский С.А. “Метод фокус-групп” 2012. С. 119-127. ↑

27. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с ↑

28. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с. ↑

29. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с ↑

30. Рудестам К. “Групповая психотерапия”. – М.: Бестселлер, 2004. 192 с ↑

31. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с. ↑

32. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с ↑

33. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. “Психология затрудненного общения”. – М., 2003. 214с. ↑

34. Пиз А. “Язык телодвижений”. – СПб.: Питер, 2003. 448 с ↑

35. Семенова В.В. “Качественные методы: введение в гуманистическую социологию”. 2010. № 2. С. 48–53. ↑

36. Лабунская В.А. “Экспрессия человека: общение и межличностное познание”. 2012. С. 35-41. ↑

37. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с. ↑

38. Бенвенист Э. “Общая лингвистика” – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. 380 с. ↑

39. Гримак Л.П., Скрыпников А.Н., Лаговский А.Ю., Зубрилова И.С. “Методы прикладной психологии в раскрытии и расследовании преступлений”. – М., 2009 ↑

40. Гримак Л.П., Скрыпников А.Н., Лаговский А.Ю., Зубрилова И.С. “Методы прикладной психологии в раскрытии и расследовании преступлений”. – М., 2009 ↑

41. Давыдов А.А. Давыдова А.Е. “Измерение искренности респондента”. – М., 2009 ↑

42. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”. – М.: Ренесанс, 1991. 297 с. ↑

43. Дарвин Чарльз “О выражении ощущений у человека и животных”. – СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2007. 232 с. ↑

44. Рудестам К. “Групповая психотерапия”. – М.: Бестселлер, 2004. 192 с. ↑