Содержание:

Введение

Профессиональный рабочий стресс сказывается не только на производительности труда человека, но и влияет на его повседневную жизнь, он может изменять его психические и соматические состояния, может привести к проблемам различного рода, в том числе к трансформации личности.

Причинами данного стресса может стать рабочее место, условия труда, коллектив и многое другое. Данные причины очень привязаны к профессии человека и могут очень сильно варьироваться в зависимости от нее. Особенно тема стресса актуальна для людей, которые работают в экстремальных условиях, либо же в условиях приближенных к боевым действиям. Именно поэтому в разных профессиях выдвигаются различные требования к психическому и эмоциональному состоянию сотрудника. Повседневная трудовая деятельность оказывает на них влияние, развивая свои навыки и способности человек претерпевает характерологические изменения. В то же время, она способствует и различного рода деформациям личности.

Условия, в которых живут и действуют сотрудники органов внутренних дел с полным правом можно назвать экстремальными, стимулирующими развитие стресса, поскольку эта служба связана с многочисленными факторами и угрозами, в том числе политическими, информационными, социально-экономическими, экологическими, природными. Различные нервно-психические перегрузки усугубляются нарушениями привычного режима суточной жизнедеятельности и вынужденным отказом от отдыха. Все эти факторы приводят к формированию определенных психозов личности, эмоциональной неустойчивости, фрустрации , появлению различного рода невротических реакций и психосоматических функциональных расстройств.

В связи с этим, сегодня, особый интерес для кадровой службы представляют гендерные аспекты профессионального стресса при подборе персонала и формировании отделов. Оптимальная расстановка кадров, все на своих местах, играет определяющую роль в компании, поэтому аспект гендерных различий стресса представляет большой интерес и является очень актуальным.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования профессионального стресса в зарубежной и отечественной психологии профессиональный стресс психология

1.1 Понятие «стресс» и основные теоретические подходы к его изучению

Термин «стресс» использует великое множество дисциплин для характеристики определенного состояния, возникающие в ответ на внешние раздражения и ситуации. Изначально это понятие возникло для обозначения «неспецифической реакции организма»в ответ на какое то воздействие из вне – так называемый «общий адаптационный синдром» Г. Селье, который говорил, что это слово имеет разное значение для каждого отдельного человека и для каждой отдельной ситуации. Поэтому дать точное определение этого термина довольно сложно, однако, когда речь идет о стрессе, все прекрасно понимают, что это такое^[1].

Стресс это определенное состояние организма, вызванное предъявленными к нему требованиями со стороны среды обитания. Другими словами, в результате воздействия из вне, наш организм реагирует определенным образом, но при этом он стремится приспособиться в этому состоянию. Эти функции независимы от специфического воздействия. Именно неспецифические требования и условия воздействуют на нас и вызывают стресс.

Исходя из концепции «общего адаптационного синдрома» Г. Селье определил стресс у людей и животных, как специфическое состояния или реакцию, под влиянием чрезмерной физической нагрузки, высокой или низкой температуры, болевых стимулов, затруднения дыхания и т.п. По Г. Селье, «адаптационный синдром» имеет 3 стадии:

1. Стадия тревоги – возникает при первом контакте и снижает уровень сопротивления организма, затем включаются резервы и он пытается с этим справиться. Организм начинает приходить в нормальное состояние, большинство стрессов заканчивается именно на этой стадии;

2. Стадия сопротивления – она наступает если источник стресса долгое время воздействует на человека, ресурсы организма истощаются прямолинейно продолжительности воздействия;

3. Стадия истощения – отражает нарушение систем регуляции организма, возникает от чрезмерно долгого воздействия^[2].

Стрессом стали описывать состояние человека, который находится в неблагоприятных психических, биологических и эмоциональных условиях.

Г. Селье, рассматривал стресс как однонаправленное взаимодействие организма и среды (стимул – реакция организма). Р. Лазарус рассматривал стресс как двунаправленное взаимодействие, индивид влияет на среду, а среда на индивида.^[3]

Для того, чтобы объяснить механизм стресса была разработана модель, ядром которой являются различные типы когнитивных оценок, эмоции и процессы активного преодоления стрессора. Р. Лазарус рассматривал стресс психологический и физиологический, ставил эту проблему и предлагал рассматривать стресс в рамках взаимодействия среды и человека.

По его мнению, физиологический стресс это непосредственно реакция организма, которая сопровождается физиологическими сдвигами при воздействии различных внутренних и внешних стимулов физико-химической природы. Глубина физиологического стресса зависит от продолжительности воздействия на индивида.^[4]

Особенностью психологического стресса является то, что он возникает под влиянием психологических факторов, которые наш организм оценивает как угрожающие. Развитие психологического стресса возможно и без близкого присутствия источника стресса - от того, что человек может предвосхищать события. Характер и интенсивность стрессовой ситуации определяется степенью расхождения между требованиями к индивиду в данной ситуации и его личностью, а также потенциалом человека.

Р. Лазарус выделяет две личностные особенности при формировании стресса:

• представления личности о мире и о себе, а также способностью брать на себя обязательства;
• представления личности о своих способностях влиять на последствия.^[5]

В.Э. Мильман высказывает идентичные представления ос стрессе, трактуя стресс, как функцию двух факторов: субъективной оценке вероятности достижения результата и степени потребности в достижении результата.

Такой субъективный подход в исследовании стресса можно трактовать как интеракционная проблема. Н. Эндлер, рассматривая стресс отмечал в нем специфический способ взаимодействия субъекта с самим собой и окружающей средой. ^[6]

Сторонники объективного направления рассматривают стресс с точки зрения порожденного внешней ситуацией. Так, Л.М. Аболин, рассматривает стресс как реакцию на какое либо воздействие или же как само это воздействие.

Об этом можно долго спорить, но ясно лишь одно, необходимо учитывать, что внешний раздражитель является лишь потенциально приводящим к стрессу, но совсем не обязательно постоянно приводящим к нему.

Если обобщить все вышесказанное, то можно объяснить термин «стресс» как три составляющие:

- это могут быть любые стимулы из вне или же события, вызывающие у человека напряжение или возбуждение;

- это субъективная реакция, которая отражает внутренне состояние возбуждения или напряжения;

- это физическая реакция организма на определенные требования или воздействия из вне. Значимой функцией этой реакции является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению человеком этих состояний.^[7]

В науке до настоящего времени нет единой концепции стресса, поэтому существует много противоречий в определениях и категориях стресса. Однако, различные определения стресса во многом дублируются и пересекаются со сферами изучения таких понятий, как «личность», «способности», «адаптация», «дезадаптация» и пр.

Большинство из существующих концепций в своем исследовании реализуют классическую парадигму, они трактуют это явление в категориях адаптации и дизадаптации. В последнее же время наметилась тенденция к интегративным системным подходам.

Примерами моделей стресса являются:

1. Когнитивная теория психологического стресса Р. Лазаруса, ее основ составляет позиция рассмотрения стресса через когнитивные процессы;

2. Концепции профессионального стресса (А.Н. Занковский, Т. Сох, и др.);

3. Социально-психологические теории стресса (Р. Дарендорф и др.).

В современных исследованиях наблюдается тенденция к дифференциации понятия «психологический стресс» в различные типы классификаций в зависимости от области психологических знаний. В качестве одного из вариантов такой классификации, в частности, рассматривают:

- межличностный психологический стресс, характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия и наличием конфликтов, угроз;

- профессиональный, или организационный стресс – он связан со сложностью и опасностью, ответственностью выполнения рабочих задач;

- социальный или общественный психологический стресс – он связан с социальными и социально-экономическими проблемами, такими как, безработица, вредные привычки, войны и так далее;

- семейный психологический стресс – он включает все трудности и проблемы по содержанию семьи;

- внутриличностный психологический стресс – отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование;

-экологический психологический стресс – возникает в связи с неблагоприятной внешней средой, климатическими условиями^[8].

Данные определения и их названия отражают главную причину стресса. К примеру, если доминируют социальные факторы – социальный стресс, личностные факторы – внутриличностный стресс, профессиональные факторы – профессиональный стресс и т.д.

Очень важно знать, что любой из видов стресса включает в себя характерные специфические черты от других видов стресса, а также те черты, которые присущи только этому виду. Принципиальное разделение идет только по внешним (ограничения во времени, объем нагрузки информационного характера, скученность и т.п.), и внутренним (субъективные), личностные факторы, которые в значительной степени обусловлены индивидуальными особенностями человека (неадекватная самооценка, мотивационные особенности, особенности темперамента, высокие уровни личностной напряженности, тревожности, агрессивности и пр.)^[9]

Переживание психологического стресса, как полифакторного психического феномена представлено ниже в виде рисунка (рисунок 1.)

Рисунок 1. Факторы, обуславливающие возникновение стресса

Так как стресс стимулы могут оказывать на человека как негативное, так и позитивное влияние, различают деструктивный стресс (дистресс) и конструктивный стресс (эустресс). Как правило в большинстве исследований стресс рассматривается именно с точки зрения деструкции.

Ю.В. Щербатых полагает, что наиболее актуальное разделение стрессов выглядит следующим образом:

• поведенческие,
• интеллектуальные,
• эмоциональные и физиологические проявления

Современное состояние изучения данной проблематики позволяет дать их общий и сравнительный анализ, на основе изменения основных физиологических процессов человека:

1. Изменение физиологических параметров:

• Пульс. При эустрессе – пульс до 90-100 ударов в минуту, при дистрессе

– свыше 100 ударов в минуту.

• Артериальное давление. При эустрессе – давление умеренно

повышается, при дистрессе – давление резко повышается или понижается, в зависимости от индивидуально-физиологических особенностей человека.

• Дыхание. Во время эустресса – умеренное учащение дыхания по

сравнению с обычным ритмом, при дистрессе происходит сильное учащение дыхания, которое напоминает одышку.

• Реакция кожных покровов - для эустресса характерно покраснение

кожи, для дистресса – красно-белые пятна на коже, побледнение. Температурные изменения - эустресс сопровождается ощущением тепла или жара, для дистресса характерны озноб, холод, холодный пот.

• Двигательная активность возрастает и при дистрессе и при эустрессе.

При этом исследователи отмечают, что во время дистресса проявляются два типа двигательных реакций, чрезмерно повышается двигательная активность, появляется спешка и суета, изменение жестов и появление двигательной заторможенности. ^[10]

2. Изменение познавательных процессов. Наиболее очевидным признаком этого являются изменение внимания, памяти и мышления. При эустрессе внимание улучшается, повышается концентрация. Обратный процесс наблюдается при дистрессе, появляются различные трудности в управлении вниманием, появляются проблемы со сосредоточением и концентрацией внимания. Могут встречаться случаи гиперфиксации внимания, то есть человек сосредотачивает свое внимание на определенном моменте и никак не может выйти из этого состояния. Эустресс дарит человеку улучшенную память, человек гораздо быстрее начинает запоминать и усваивать материал, даже большого объема. Во время дистресса возникает состояние, в котором запоминание и воспроизводство материала сильно ухудшается, что не возможно преодолеть, даже силой воли^[11].

Для эустресса характерно инсайдное мышление и некое просветление, для дистресса характерны обратные процессы, мышление усложняется, сужается поле зрения, человек оказывается в ситуации из которой не видит выхода, он перестает понимать шутки и юмор. «порочный круг», находясь в котором, не понимает ни юмора, ни шуток.

3. Изменение деятельности. Дисресс сильно дезорганизует деятельность человека, а зачастую делает ее просто невозможной. Эустресс наоборот, мобилизует силы человека, он становится более творческим, успешным и результативным.

1.2 Профессиональный стресс, его факторы и профессиональное здоровье

Технологически процесс и глобализация выдвинули на передний план вопросы об охране труда и психологического состояния человека. В результате психогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Психогигиена как отрасль образовалась в 1910 году, когда в США после конференции психиатров была создана медицинская ассоциация по психогигиене.

Вместе с медиками-гигиенистами исследования в данной области активно проводят и психологи. Начиная с влияния монотонного труда не человека, они изучают и социально-психологические аспекты стресс факторов и их влияние на производительность труда. В то время широкое распространение получили идеи о влиянии различных факторов на протекание психологических процессов, в связи с потребностью высшего менеджмента в данных вопросах и основываясь на крупнейших нейрофизиологических открытиях 20 века^[12].

Особое внимание в психологии труда уделялось вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемы их утомляемости и нервно-психической напряженности.

В прикладной психологии стресс рассматривается в ключе различного рода состояний, состояния повышенного и длительного напряжения, которое обусловлено неспособностью организма адаптироваться к данной среде. Такое состояние обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности адаптации организма.Для данного состояния характерно психическое напряжение, состояние фрустрации и тревоги, беспокойства, в самом крайнем случае возможно развитие равноушия и апатии^[13].

В этом ключе функциональное состояние человека рассматривается как комплекс характеристик и функций человека, которые прямо или косвенно обуславливают выполнение деятельности.

Из множества функциональных состояний выделяют, например, монотонию, фрустрацию, утомление, релаксацию и др.

По степени активации кроме этих, можно выделить следующие состояния:

• аффективные состояния;
• дремотные состояния, пароксизмальные состояния;
• разнообразные болезненные состояния (инфекционные и соматические);
• состояния алкогольного и наркотического опьянения;
• психопатологические состояния (маниакально-депрессивный психоз, паранойя) и пр.

Профессиональный или производственный стресс является многомерным психическим феноменом, который выражается в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Профессиональный стресс, сказываясь на психосоматическом состоянии работников, ухудшает уровень организационной среды всей организации в целом.

Проблематика и изучение профессионального стресса являются точкой соприкосновения многих научных дисциплин, от физиологии и медицины, до социологии и экономики. Это обусловлено прежде всего теми социальными последствиями, которые и вызывают стресс факторы, влияя на функциональное и психологическое состояние человека. Актуальным вопросом становится поиск оптимального уровня напряжения в процессе труда, при котором и эффективность будет на высоком уровне и нежелательные последствия от психологического напряжения будут минимальны.

Ю.В. Щербатых, разделяет профессиональный стресс на отдельные виды:

• учебный стресс;
• стресс медицинских работников;
• стресс руководителя;
• спортивный стресс;

Кроме того, анализируя причины производственного стресса можно отметить, что они обусловлены нехваткой знаний, каких то умений и навыков, в отдельных случаях связаны со здоровьем человека. Причины стрессов личностных, прежде всего связаны с с низкой самооценкой и неуверенностью в себе, страхом неудачи и неуверенности в своем будущем.

Одной из главных особенностей профессионального страха является его многоликость в проявлении, а также многофакторность возникновения данного состояния^[14].

Объективные и субъективные факторы стресса по Ю.В. Щербатых приведены ниже схематически (рис.2).

Рисунок. 2. Факторы производственного стресса

В физиологии и психологии можно выделить для изучения большое количество производственных стресс-факторов.

Среди таковых выделяют:

• физические факторы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера);
• физиологические факторы (сменный график, отсутствие режима питания);
• социально-психологические факторы (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени);
• структурно-организационные факторы («организационный стресс»)^[15].

Актуальность изучения данных стрессов обусловлена значимостью данных вопросов для управления организацией и ее человеческими ресурсами в кризисные периоды, в периоды реструктуризации и реформирования.

Г. Селье полагает, что работа в стрессовой обстановке всегда приведет к мобилизации внутренних ресурсов человека и может вызывать как острые нарушения сознания, так и отсроченные последствия. На основе обобщения и анализа исследований статистических данных Дж. Бренерр пришел к выводу, что если стрессовый фактор действует на человека на протяжении первых трех лет, то он вызывает острые состояния и реакции, а затем приводит к хроническим заболеваниям. При этом за счет так называемого «принципа ускорений» количество стресс-реакций возрастает, когда уже развившаяся реакция приводит к изменениям в жизни человека и новым стрессам, особенно актуально для производственных коллективов.

Никифоров Г.С. предлагает выделять и систематизировать совокупность наиболее распространенных стрессов в различных сферах деятельности:

1. Организация и содержание профессиональной деятельности.

• условия труда (организация рабочего места);
• неритмичность в организации труда;
• чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы;
• однообразие выполняемой работы;
• рутинная работа, не предусмотренная данной должностью;
• изменение продолжительности или условий труда;
• неудобные часы работы, работа по выходным;
• неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, кислородная недостаточность, голод, жажда, воздействие перегрузок и т.д.);
• внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления);
• трудность выполняемой деятельности, в том числе неполнота необходимой информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действий и др.;
• сменная работа;
• качество оборудования;
• опасность для жизни и здоровья, риск;
• новизна, реорганизация на работе;
• ситуация неопределенности; повышенная ответственность;
• обеспокоенность последствиями возможных ошибочных действий, страх совершить ошибку;
• неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности; нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна);
• необходимость принимать слишком много решений; отсутствие или малое участие в процессах принятия решений;
• неудовлетворительное обеспечение процесса коммуникации в организации;

1. Профессиональная карьера.

• проблема статуса;
• неудовлетворительные перспективы продвижения по службе (медленное или слишком быстрое);
• неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности;
• изменение служебных обязанностей;
• перспектива сокращения (угроза увольнения, безработица) или преждевременного выхода на пенсию;
• фрустрация из-за достижения предела своей карьеры;
• чувство «заложника» выполняемой работы (профессиональный «капкан»): «ничего лучшего не найти»;
• недостаток необходимых профессиональных знаний и умений;
• чрезмерные притязания, амбиции, неадекватные собственным возможностям; несбывшиеся надежды;
• переход на другую работу;
• выход на пенсию.

1. Оплата труда и взаимоотношения на работе.

• отсутствие ясности в оплате труда;
• переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой;
• неравная оплата труда;
• неприятности (конфликт) с руководством по службе;
• плохое руководство;
• взаимоотношения с коллегами по работе, конфликты;
• ограничения свободы поведения;
• неблагоприятный психологический климат в рабочем коллективе;
• интриги;
• изоляция в рабочей группе.

1. Внеорганизационные источники стресса.

• проблемы в семье (конфликты, недостаток заботы, избыточные домашние нагрузки и др.);
• жизненные кризисы (возрастные, экзистенциальные и пр.);
• финансовые проблемы;
• общая социальная необеспеченность (проблемы с жильем, коммунальным и медицинским обслуживанием, транспортом, юридическим статусом и т.д.);
• конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией;
• проблемы со здоровьем^[16].

Очевидно, что влияние стресс-факторов профессиональной деятельности человека на эмоциональную составляющую здоровью человека очень велико. Стрессы обуславливают многие соматические заболевания. Отсюда следует, что для противостояния стрессам необходимо обладать крепким здоровьем, иметь большой функциональный резерв и обладать способностью психической саморегуляцией. В противном случае риск профессиональных заболеваний повышается.

Очень актуальная когнитивная составляющая профессионального здоровью, под которой понимается знания человека и своем профессиональном здоровье, понимание его роли в своей жизни, знание факторов негативного влияния и позитивного. Устойчивость, концентрация внимания, память, наблюдательность, все это и многое другое определяет успешность человека в профессиональной среде, отражает его способность адекватно мыслить принимать решения, выделять главное искать недостающую информацию. Здесь профессиональное здоровье проявляется в способности мыслить позитивно и оперативно.

1.2 Гендерные аспекты переживания стресса

Даже если не углубляться, а взять обычные житейские итуации, то можно увидеть, что реакция на стресс у мужчин и женщин будет отличаться.

После стрессовой ситуации женщины чаще говорят о том, что они расстроены или обеспокоены, у мужчин же после подобных ситуации наблюдается склонность к употреблению алкоголя, если за этим не следить, то это может перерасти в зависимость. Женщины чаще всего винят самих себя, их реакция абстрактное выплескивание эмоций. Женщина обязательно заплачет, даже если рядом нет никого, кто бы мог ее утешить.

Мужчины более склонны искать причину случившегося, и они чаще дают выход раздражению, сорвав зло на ком ни будь, кто подвернется на руку, нежели заплачут. Однако именно мужчины в стрессовой ситуации проявляют большую собранность и хладнокровие. Рассматривая проблематику подобного рода, социальная психология использует понятие «гендер».

Р. Столер, в 1963 г. ввел этот термин в обиход, дальнейшем, этот термин, использовался для обозначения культурных характеристик мужчин и женщин в отличие от пола, как совокупности биологических характеристик. С помощью этого понятия было проведено структурное отделение естественного от приобретенного человеком.

В общем виде под гендером можно понимать:

1. Социальный пол, который обуславливает особенности личностного и группового поведения, задающий правовую и статусную позицию в обществе;

2. Биологический пол, который выступает как морфологические и физиологические характеристики, определяющие индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью эротических чувств и переживаний^[17].

В социальной психологии принято понимать под этим понятием именно первый вариант его смыслового выражения. В течении последних десятилетий сложился подход к рассмотрению психологических характеристик половой дифференциации в рамках принадлежности к тому или иному полу.

Одним из развёрнутых и подробных исследований в этой области стало исследование гендерных различий Сандры Бем. В её монографии «Линзы гендера», детально представлены размышления о том, как общество приписывает определенные общественные характеристики женщинам и мужчинам по поводу их возможных и совершившихся действий и поступков. Собственно пол и рассматривается в данном случае как знак с символическим значением, приобретенным в ходе социализации.

В контексте данной теории «психологический пол» сильно отличается от пола биологического. В работе автор выделяет три основных понятия – маскулинность, фемининность, андрогинность:

1. Маскулинность. К ней относятся такие мужские черты как: независимость, напористость, доминантность, агрессивность, склонность к риску, самостоятельность, и так далее. Таких индивидов отличает болщое самоуважение, высокая самооценка, собственная внешность, физическое Я;

2. Фемининность – это типичные женские черты, уступчивость, застенчивость, мягкость, нежность, сердечность, сочувствие и сопереживание. Социальные стереотипы фемннинности в большей степени касаются эмоциональных аспектов, нежели половых сторон успешности и личности;

3. Андрогинность. Это стоит понимать, как присутствие первых двух черт в одной личности или подмена женского на мужское и наоборот . При этом предполагается, что у такого человека эти черты представлены гармонично и служат дополнениями друг другу. Считается, что такая гармоничная интеграция обеих черт в одной личности существенно повышает его адаптивные способности. При этом мягкость и уступчивость в социальных контактах и отсутствие резко выраженных доминантных тенденций в общении никак не связаны со снижением самоуважения к себе, а напротив проявляются на фоне высокого самоуважения и самопринятия. Доказано, что адрогины не уступают маскулинному типу ни по уровню самоуважения в целом, ни по уровню самооценок академических достижений и собственной внешности (физическое Я)^[18].

С. Бем даёт несколько более развёрнутую типологию «психологического пола» через анализ опросника:

1. Андрогинный - человек, который набрал большое количество баллов как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;

2. Феминный - тот, который набрал высокий балл по шкале женственности, но низкий — по шкале мужественности;

3. Мускулинный - тот, кто набрал по шкале мужественности гораздо больший бал, чем по шкале женственности;

4. «Недифференцированный» тот, кто набрал одинаково низкий бал как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;

Поло-типизированным человеком называют того, чье самоопределение и поведение совпадает с тем, которое принято в его обществе, для его пола.

Профессиональный стресс – многофакторное явление, которое оказывает влияние на эффективность деятельности всей организации и состояние ее человеческих ресурсов^[19].

Глава 2. Экспериментальное исследование гендерных различий переживания профессионального стресса у сотрудников

2.1 Организация и методы исследования

В качестве базы для исследования была выбрана организация УВД, насчитывающая коллектив в количестве 50 человек. В ходе формирования экспериментальной базы отобрано две группы испытуемых 11 женщин и 11 мужчин, занимающихся схожими задачами на должности менеджеров по продажам услуг. Средний возраст женщин составил 35 лет, мужчин 38 лет. Средний стаж работы – 5 лет. Все испытуемые имеют семьи.

Предмет исследования выступили гендерные особенности переживания стресса у сотрудников данной компании.

Гипотеза: предполагается, что имеются содержательные гендерные особенности переживания профессионального стресса у сотрудников УВД.

В соответствии с целью и гипотезой исследования были определены следующие задачи:

- подобрать методики, адекватные теме исследования;

- качественно и количественно обработать полученные в ходе исследования результаты;

- представить результаты, сделать выводы.

Для достижения цели и решения поставленных задач были использованы методы:

1. Теоретический анализ психолого-педагогической литературы.

2. Психодиагностический метод.

3. Метод математической статистики (параметрический метод U- критерий Манна-Уитни).

Применяемы диагностические методики:

1. Методика С. БЕМ – определение гендерного психологического типа.

2. Авторская методика «Тест на профессиональный стресс» Ю.В. Щербатых;

3. Методика «Прогноз» - определение уровня нервно-психической устойчивости.

Методика Сандры Бем (приложение «А»), выявляет три типа «психологического пола»:

1. Маскулинность – типично мужские черты личности, традиционно к ним относятся такие, как независимость, напористость, доминантность, агрессивность, склонность к риску, самостоятельность, уверенность в себе и др.

Методика Ю.В. Щербатых на профессиональный стресс (Приложение «Б»). Тест направлен на исследование психосоциальных факторов профессионального стресса и включает в себя 8 блоков вопросов, часть из которых оценивается по 10-бальной шкале, часть предполагает выбор исследуемым ответов, определяющих уровень изменения стресса, применяемых приемов для снятия стресса, формы реагирования на стрессовые факторы^[20].

Методика «Прогноз», предназначена для первоначального, ориентировочного выявления лиц с признаками нервно-психической неустойчивости. Она позволяет выявить отдельные предболезненные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность их развития и проявлений в поведении и деятельности человека.

Нервно-психологическая устойчивость (НПУ) – это интегральная совокупность врожденных (биологически обусловленных) и приобретенных личностных качеств, мобилизационных ресурсов и резервных психофизиологических возможностей организма, обеспечивающих оптимальное функционирование индивида в неблагоприятных условиях профессиональной среды.

Низкий уровень нервно-психологической устойчивости свидетельствует о возможной дезадаптации специалиста в конкретных условиях работы. При низком уровне нервно-психологической устойчивости, аномальные реакции, как правило, элементарны и не требуют сложной диагностики. В своих основных проявлениях это непродолжительные по времени психические, психомоторные или психовегетативные реакции различного рода^[21].

2.3 Анализ полученных результатов и их интерпретация

Методика 1

На первом этапе исследования применялась методика Сандры Бем – определение психологического пола (Приложение «А»). В результате тестирования получены следующие данные, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Результаты тестирования по методике С.Бем

Рис. 4 - Распределение психологических типов в группах испытуемых (%)

Как видно из исследования, мужчинам в большей степени присущ мускулинностный тип – 72%; 28 % испытуемых мужчин представляют андрогинный тип личности. Среди женщин: 65% имеют феминный тип личности и 35% - андрогинный.

Методика 2.

Тест Ю.В. Щербатых на профессиональный стресс (Приложение «Б»). Исследование психосоциальных факторов профессионального стресса. Усреднённые результаты тестирования представлены в таблице 2 (Приложение Б).

Таблица 2 – Усреднённые результаты исследования стрессогенных факторов профессиональной деятельности сотрудников УВД – мужчин, женщин (%)

Вопрос	мужчины	женщины
1.Какой характер носят большинство ваших проблем? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)
1а Объективный (внешний по отношению к фирме) Источник стресса — плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр	20	38
1б Внутрифирменный Источник проблем — руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.	35	48
1в Психологический (субъективный)* Чаше всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.	43	61
2.Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год?
Значительно уменьшился	36	9
Незначительно уменьшился	18	45
Не изменился	0	18
Незначительно возрос	36	18
Значительно увеличился	9	9
3.Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?
Да, владею	9
Немного умею	36		9
Нет*	54		45
Нет, но хотел (а) бы научиться*			45
4.Какие приемы снятия стресса вы практикуете?
сон*	36		50
общение с друзьями	36		18
общение с членами семьи,	18		27
алкоголь	23		23
курение*	9			14
еда	9			9
перерыв в работе	18			14
секс	9			9
хобби	18			23
физическая активность*	27			18
иное	0			14
5.Как ваш организм чаще реагирует на стрессы?
головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;	18			23
мышечным напряжением;	4			4
затрудненностью дыхания;	4			4
нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;	0			8
расстройством сна и нервной системы*;	27			41
эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.)*;	4			18
упадком сил, потерей энергии, апатией;	27			23
снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.	8			9
6. Каковы, на ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)
6.1 Подчиненные	25	18
6.2 Руководство*	40	30
6.3 Партнеры	17	29
6.4 Конкуренты	31	18
6.5 Клиенты*	67	42
6.6 Чиновники	5	10
6.7 Проверяющие*	5	37
7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)
7.1 Проблемы, постоянно возникающие в процессе работы.	30	40
7.2 Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций.	10	40
7.3 Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате*.	38	52
7.4 Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними*.	10	44
7.5 Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении.	21	19
7.6 Непредсказуемость оперативной обстановки	19	21
7.7 Собственные ошибки и просчеты в работе*	38	54
7.8 Нехватка времени*	30	42
7.9 Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций.	10	34
7.10 Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами*	38	62
7.11 Если у вас есть руководитель: Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства	35 (влияют существенно)	30(влияют существенно)
7.12 Если у вас есть руководитель: Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу	47 (влияет существенно)	27(влияет существенно)

Анализ результатов.

Серьезные различия по оценке влияния стресса на мужчин и женщин наблюдаются по следующим позициям:

1. По объективным источникам производственного стресса, у мужчин ниже, чем у женщин, 20 против 38%;

2. Уровень оценки внутрифирменных проблем у мужчин тоже ниже, чем у женщин – 35 и 48%;

3. Субъективный фактор также находится на довольно высоком уровне, 43 и 61% соответственно.

По основным источникам стресса наблюдается значимое различие. Так, мужчин в большей степени обеспокоены подчинёнными (25% и 18%); руководством - 40% и 30%. клиентами – 67% и 42%.

У женщин большее беспокойство вызывают партнёры – 29% и 17%, чиновники – 16 и 5%, проверяющие органы – 37% и 5%. Женщин, также сильно беспокоят коллеги по работе – 32 и 2% у мужчин. Самые высокие баллы (актуальный стрессовый фактор) и у мужчин и у женщин получили клиенты (67% и 42%).

Кроме того высокий средний показатель имеет чрезмерный контроль со стороны руководства (47% и 27% баллов у женщин). У женщин высокие баллы имеют место по пунктам: низкая мотивация сотрудников (52% и 38% у мужчин); несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами – (62% и 38% у мужчин); собственные ошибки и просчёты – (54% и 38% у мужчин).

По пункту 8 и мужчины и женщины почти единогласно отметили, что «влияют незначительно»

Женщины в в качестве профессионального стресса в большей степени оценивают проблемы несоответствия затраченных усилий и полученных результатов (62% против 35% у мужчин); мужчины – чрезмерный контроль со стороны руководства (47% против 27% у женщин).

Из анализа следует, что для основными источниками стресса являются субъективные причины и внутрифирменные факторы. Женщин в большей степени беспокоит нехватка времени, низкая мотивация сотрудников, собственные ошибки и просчеты, несоответствием между результатами работы и затраченными усилиями. Мужчин беспокоит сильный контроль со стороны руководства, отсутствие внимания к нуждам подразделения. Основными источниками стресса считают субъективные причины, высокая загруженность, проблемы общения с людьми. Эти данные подтверждают гипотезу, о том, что на мужчин и женщин действуют разные факторы стресса.

Причины этих различий можно обьяснить традиционными общественными и семейными ценностями.

Методика 3. «Прогноз» - определение уровня нервно-психической устойчивости (Приложение «В»). Результаты тестирования представлены в таблицах 3,4 и рисунке 4.

Таблица 3 - Результаты тестирования по методике «Прогноз» (баллы, уровни)

№ п/п	Возраст	Пол	Баллы	Уровень НПУ
Мужчины
1	35	м	10	7.в
2	34	м	17	5.с
3	26	м	17	5.с
4	35	м	30	2.н
5	30	м	14	5.с
6	25	м	12	6.в
7	32	м	32	2.н
8	23	м	24	3.н
9	20	м	17	5.с
10	25	м	17	5.с
11	25	м	22	4.н
				4,5
Женщины
1	20	ж	27	3.н
2	20	ж	8	8.в
3	23	ж	23	3.н
4	28	ж	17	5.с
5	29	ж	19	4.н
6	21	ж	18	4.н
7	22	ж	8	8.в
8	25	ж	14	5.с
9	20	ж	23	3.н
10	26	ж	17	5.с
11	22	ж	19	4.н
				4,8

Рис 3 – Соотношение уровней нервно-психической устойчивости у мужчин и женщин (%)

Таблица 4 – Сводная таблица результатов тестирования по методике С. Бем и методике «Прогноз»

Как видно из рис. 3. около 18% мужчин и 18% женщин имеют высокий уровень нервно-психической устойчивости. 36% испытуемых (46% мужчин и 27% женщин) имеют средний уровень нервно-психической устойчивости. И 46% испытуемых (36% мужчин и 55% женщин) с низким уровнем нервно-психической устойчивости. В целом можно охарактеризовать обстановку как удовлетворительную, поскольку средние значения уровней нервно-психологической устойчивости составляют: 4,5 у мужчин, и несколько выше, ближе к среднему, у женщин 4,8. При этом следует отметить, что андрогинному психологическому типу, как у мужчин, так и у женщин соответствуют высокие и средние значения уровня нервно-психологической устойчивости (от 5 до 8).

Достоверность различия между уровнями нервно-психической устойчивости у испытуемых по гендерному признаку проверялась статистически, по критерию Манна-Уитни. Расчёт производился на персональном компьютере (таблица 4, Приложение В).

Различия в уровнях нервно-психической неустойчивости, по результатам анализа не являются достоверными, такой вывод может свидетельствовать о значимой роли личностного фактора, личностных качеств сотрудника и его опыта на формирование уровня нервоно-психической устойчивости.

В целях определения достоверности проверяемых различий у мужчин и женщин применялся U-критерий Манна-Уитни. Статистические расчёты свидетельствуют о том, что полученное эмпирическое значение Uэмп(165.5) находится в зоне неопределенности - UКр.=142 при p≤0.01 и UКр.=171 при p≤0.05

Исследуемые выборки достоверно различаются при p≤0.05, что подтверждает, выдвинутую в работе гипотезу.

Выводы

Результаты тестирования позволяют сделать следующие выводы:

1. Распределение типов психологического пола (мускулинность, феминность и андрогинность) в двух группах различается (см. Диаграмму 1.) Имеются гендерные различия и по уровню нервно-психической устойчивости. Так, 46% мужчин и 27% женщин имеют средний уровень нервно-психической устойчивости; 36% мужчин и 55% женщин с низким уровнем нервно-психической устойчивости.

2. Для мужчин и для женщин основными источниками стресса являются субъективные причины и на втором месте внутрифирменные факторы, однако уровень восприятия этих факторов у женщин выше, чем у мужчин. Женщин беспокоит нехватка времени, низкая мотивация, собственные ошибки и просчёты, несоответствием между результатами работы и затраченными усилиями. Мужчины – чрезмерный контроль руководства, отсутствием должного внимания с его стороны к нуждам подразделения;

.

Заключение

Профессиональный стресс – это многофакторное явление ,которое оказывает влияние на эффективность деятельности всей организации, и каждого сотрудника в отдельности.

Основные психологические проблемы, влияющие на уровень стресса:

1. Наиболее распространенными будут проблемы межличностных и социальных отношений и связанные с ними коммуникативные проблемы. Особое место занимают проблемы отношений между полами, далее идут взаимоотношения с родителями, друзьями, преподавателями, однокурсниками, ровесниками.

2. Актуальными являются проблемы профессионального, социально-ролевого определения, неудовлетворенности профессиональной деятельностью, проблемы значительных различного рода перегрузок и т.п.

3. Распространенными являются внутриличностные проблемы различного типа – от индивидуальных, типологических – до социальных аспектов личностной проблематики.

Переживание какой-либо проблемы очень часто сопровождается психологическим стрессом, актуальные или остаточные явления которого могут привести к эмоциональному выгоранию субъекта.

Профессиональные стрессы влияют не только на эффективность труда, они также сказываются на всей жизни человека, изменяют его психическое и соматическое состояние, приводят к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям.

Среди причин развития профессионального стресса можно выделить непосредственные и главные. Непосредственные причины стресса связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности. Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные, личностные особенности субъекта труда.

В современной психологии понятие стресс используется в следующих основных значениях:

1. Как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (стрессор, стресс-фактор);

2. Как субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке – копинг-стратегии);

3. Как физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; значимой функцией этой реакции является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению человеком этих состояний.

Основным срессогенным фактором в работе сотрудников УМВД являются проверяемые объекты уголовных дел и сигналов.

Наиболее стрессогенными факторами являются:

• Субъективный фактор, то есть источник стресса чаще всего заключён в отношении сотрудника к проблемам, или связан с трудностями их успешного разрешения;
• Межличностные отношения в коллективе;
• Низкая мотивация сотрудников и их незаинтересованность в конечном результате;
• Собственные ошибки и просчёты в работе;
• Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу;
• Отсутствие должного внимания к реальным нуждам подразделения со стороны руководителя.

Женщины больше озабочены нехваткой времени, низкой мотивацией сотрудников, собственными ошибками и просчётами, несоответствием между результатами работы и затраченными усилиями, необоснованными требованиями со стороны чиновников, проблемами, постоянно возникающими в процессе работы. Мужчины – сильным контролем руководства, отсутствием должного внимания со стороны руководства к нуждам структурного подразделения. Основными источниками стресса считают субъективные причины, связанные с личностными качествами их успешного разрешения, высокой загруженностью, проблемами общения с людьми.

Эти данные подтверждают выдвинутую нами гипотезу о наличии у мужчин и женщин различий по содержанию воздействующих на сотрудников МВД социально-психологических факторов.

Список использованных источников

1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. Казань: Изд-во КазГУ, 1987-.262c.

. Аршавский В.В., Ротенберг B.C. Поисковая активность и ее влияние на экспериментальную и клиническую патологию // Журн. высшей нервной деятельности. 1976. № 2. Т. 26. С. 424-428.

. Белов В.М. Психология здоровья. /В.М. Белов. - СПб.: Алетейя, 1997. - 231 с.

. Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. - 336 стр.

. Бовин Б.Г. Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел /справочное пособие/. Под ред. Бовина Б.Г., Мягких Н.И., Сафронова А.Д. - М.: МВД РФ, 1997. с.249

. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. - М.: ПЕР СЭ, 2000.с.352

. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Институт психологии РАН, 1995. - 128с.

. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР-СЭ, 2006 - 528с.

. Братусь Б.С. и др. Психологические проблемы изучения и коррекции аномалий личности. М., 1988.-86с.

. Буданов А.В. Обучение сотрудников правоохранительных органов тактике и методам обеспечения личной безопасности. - М., 1997.с.56

. Васильева О.С., Филатов Ф.Р. Психология здоровья человека. М., 2001. с.352.

. Исаева Е.Р. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук «Совладающее со стрессом и защитное поведение личности при расстройствах психической адаптации различного генеза» Санкт-Петербург - 2010

. Коврова М.В.Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной среде: Метод. пособие/ Науч. ред. Н.П. Фетискин; Отв. за выпуск В.В. Чекмарев.- Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2000 с.38

. Коренев А.П. Административная деятельность органов внутренних дел. Часть особенная. Учебник. / Под ред. А.П. Коренева - М.: Щит - М, 2003. с.98

. Королюк К.К. Психическая саморегуляция сотрудников МВД. - М.: 1997.с.56

. Космолинский Ф.П. Эмоциональный стресс при работе в экстремальных условиях. М.: Медицина, 1976.- 190с.

. Кудрявцев А.В., Сергун П.П. Служба в органах внутренних дел. Комментарий. Схемы. - М., 1996. с.45

. Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Казань, 2001. Вып. 3. С. 202.

. Лаврова К., Левин А. Синдром выгорания: профилактика и управление. Пособие для сотрудников, работающих в программах снижения вреда. 2006. с.69

. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. // Эмоциональный стресс. Л.,1970. С. 328

. Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. М.: ФиС, 1983 -480с

. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. /Т.А. Немчин. - Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. - 187 с.

. Селье Ганс«Стресс жизни». [Электронный источник]. Режим доступа: http://www.psyinst.ru/library

. Сельчёнок А.В.Проблемы военной психологии: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок; Под общ. Ред. А.Е. Тараса. - Мн.: Харвест, 2003. с116.

. Шереги Ф.Э.Основы прикладной социологии. / Под ред. Шереги Ф.Э., Горшкова М.К. - М.: «Academia», 1995- 215 с.

. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006.- с. 256

. Сайт «Психологос» Ст. Копинг-история - вопроса. [Электронный источник]. Режим доступа: http://www.psychologos.ru

. Дисциплинарный устав вооруженных сил РФ, 2006г. с.20

. Закон РФ «О милиции». - М.: Проспект, 2009. - 40с.

Приложение «А»

Методика С. Бем

Описание

Методика была предложена Сандрой Бем (1974) для диагностики психологического пола и определяет степень андрогинности, маскулинности и фемининности личности.

Опросник содержит 60 утверждений (качеств), на каждое из которых испытуемый отвечает «да» или «нет», оценивая тем самым наличие или отсутствие у себя названных качеств. Опросник можно применять и в форме экспертного рейтинга. В таком случае оценка испытуемого по представленным качествам осуществляется компетентными судьями - людьми хорошо знающими испытуемого (муж, жена, родители и др.).

Обработка

За каждое совпадение ответа с ключом начисляется 1 балл. Затем определяются показатели фемининности (F) и маскулинности (M) в соответствии со следующими формулами.= (сумма баллов по фемининности): 20;= (сумма баллов по маскулинности): 20.

Основной индекс IS определяется как:= (F - M) x 2,322.

Ключ

Маскулинность («да»): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49, 52, 55, 58.

Фемининность («да»): 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50, 53, 56, 59.

Остальные пункты - нейтральные.

Интерпретация

Если величина индекса IS заключена в пределах от -1 до + 1, то делают заключение об андрогинности.

Если индекс меньше -1 (IS 1) - о фемининности. При этом, в случае когда IS +2,025 - говорят о ярко выраженной фемининности.

ИНСТРУКЦИЯ: «Перед вами 60 утверждений. Вам не обходимо поставить «+» возле того утверждение которое по вашему мнению соответствует вам, и «-» если это утверждение вам не подходит».

ТЕКСТ ОПРОСНИКА

. Верящий в себя.

. Умеющий уступать.

. Способный помочь.

. Склонный защищать свои взгляды.

. Жизнерадостный.

. Угрюмый.

. Независимый.

. Застенчивый.

. Совестливый.

. Атлетический.

. Нежный.

. Театральный.

. Напористый.

. Падкий на лесть.

. Удачливый.

. Сильная личность.

. Преданный.

. Непредсказуемый.

. Сильный.

. Женственный.

. Надежный.

. Аналитичный.

. Умеющий сочувствовать.

. Ревнивый.

. Способный к лидерству.

. Заботящийся о людях.

. Прямой, правдивый.

. Склонный к риску.

. Понимающий других.

. Скрытный.

. Быстрый в принятии решений.

. Сострадающий.

. Искренний.

. Полагающийся только на себя (самодостаточный).

. Способный утешить.

. Тщеславный.

. Властный.

. Имеющий тихий голос.

. Привлекательный.

. Мужественный.

. Теплый, сердечный.

. Торжественный, важный.

. Имеющий собственную позицию.

. Мягкий.

. Умеющий дружить.

. Агрессивный.

. Доверчивый.

. Малорезультативный.

. Склонный вести за собой.

. Инфантильный.

. Адаптивный, приспособляющийся.

. Индивидуалист.

. Не любящий ругательств.

. Не систематичный.

. Имеющий дух соревнования.

. Любящий детей.

. Тактичный.

. Амбициозный, честолюбивый.

. Спокойный.

. Традиционный, подверженный условностям.

Приложение «Б»

. Какой характер носят большинство ваших проблем?

(Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)

а) Объективный (внешний по отношению к фирме) Источник стресса - плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр.	б)Внутрифирменный Источник проблем - руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.	в) Психологический (субъективный) Чаше всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.
баллы	баллы	баллы

. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год? (Отметьте V.)

Значительно	Незначительно	Не	Не	Значительно
уменьшился	уменьшился	изменился	Значительно возрос	увеличился
			х

. Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?

Да, владею

Немного умею

Нет

Нет, но хотел (а) бы научиться

. Какие приемы снятия стресса вы практикуете? (Отметьте V.)

 сон,

 общение с друзьями,

 общение с членами семьи,

 алкоголь,

 курение,

 еда,

 перерыв в работе,

 секс,

 ___________________хобби (уточните, какое)

 ___________________физическая активность (уточните, какая)

 _________________________________________________иное.

. Как ваш организм чаще реагирует на стрессы? (Отметьте V)

 головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;

 мышечным напряжением;

 затрудненностью дыхания;

 нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;

 расстройством сна и нервной системы;

 эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.);

 упадком сил, потерей энергии, апатией;

 снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.

. Каковы, на ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените стресс по 10-балльной шкале.) Если какой-то фактор отсутствует, поставьте прочерк.

№п/п	Стресс-факторы	Уровень стресса
6.1	Подчиненные (если есть)
6.2	Руководство (если есть)
6.3	Партнеры
6.4	Конкуренты
6.5	Клиенты
6.6	Чиновники
6.7	Проверяющие органы

7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной системе.)

.1. Проблемы, постоянно возникающие в процессе работы.

.2. Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций.

.3.Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате.

.4 Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними.

.5. Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении.

.6 Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке.

.7 Собственные ошибки и просчеты в работе.

.8 Нехватка времени

.9 Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций.

.10 Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами.

Если у вас есть руководитель:

.11 Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства.

.12 Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу.

Совсем не	Влияют	Существенно	Очень сильно
влияют	незначительно	влияют	влияют

Приложение «В»

Методика определения НПУ «Прогноз»

При профилактики и диагностики эмоционального состояния особое значение придается так называемой нервно-психической неустойчивости, которая является отражением одновременно психического и соматического уровня здоровья индивида. Нервно-психическая устойчивость (НПУ) показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса, то есть тогда, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами.

Ниже методика «Прогноз» разработана в Санкт-Петербургской военно-медицинской академии и предназначена для определения уровня НПУ, риска дезадаптации в стрессе. Она особенно информативна при подборе лиц, пригодных для работы или службы в трудных, непредсказуемых условиях, где к человеку предъявляются повышенные требования.

Шкала нервно-психической устойчивости

Полученные баллы НПУ	Пункты шкалы НПУ	Значение пунктов шкалы НПУ
33 и более 29-32 23-28 18-22	1 2 3 4	Чем ниже пункт, тем больше нервно-психическая неустойчивость в стрессе
14-17	5	Среднее
11-13 9-10 7-8 6 5 и менее	6 7 8 9 10	Чем выше пункты, тем больше нервно-психическая устойчивость и меньше риск дезадаптации в стрессе.

Обработка результатов. Подсчитывается сумма баллов - правильных ответов, соответствующих «ключу»:

«да» - вопросы: 3, 5, 7, 10, 16, 20, 26, 27, 29, 32, 35, 37, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84;

«нет» - вопросы: 2, 12, 13, 14, 19, 21, 23, 24, 28, 30, 33, 37, 38, 39, 46, 49, 54, 55, 58, 61, 68.

Методика содержит шкалу для проверки искренности ответов:

«да» - вопросы: 1, 4, 6, 8, 9, 11, 15, 17, 18, 22, 25, 31, 34, 36, 43.

Начинать подведение итогов следует с проверки искренности ответов респондента: если по данной шкале опрашиваемый набирает 5 и более баллов, результаты опроса недостоверны, ибо человек хочет казаться лучше, а не таким, какой он есть.

Интерпретация результатов.

Нервно-психическая неустойчивость тем больше, чем больше получено баллов. Полученный балл надо соотнести с условной шкалой НПУ: она в интервале от 1 до 10 пунктов. Чем больше значение пункта условной шкалы, тем больше нервно-психическая устойчивость (см. таблицу).

Инструкция: прочтите утверждение и дайте ответ «да» или «нет».

Вопросы

. Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.

. В детстве у меня была такая компания, где все старались всегда и во всем стоять друг за друга.

. Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

. Бывали случаи, когда я не сдерживал своих обещаний.

. У меня часто болит голова.

. Иногда я говорю неправду.

. Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле.

. Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.

. Бывает, что сержусь.

. Теперь мне трудно надеяться на то, что чего-нибудь добьюсь в жизни.

. Бывает, что я откладываю на завтра то, что нужно сделать сегодня.

. Я охотно принимаю участие во всех собраниях и других общественных мероприятиях.

. Самая трудная борьба для меня - борьба с самим собой.

. Мышечные судороги и подергивания у меня бывают очень редко.

. Иногда, когда я неважно себя чувствую, я бываю раздражительным.

. Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.

. В гостях я держусь за столом лучше, чем дома.

. Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

. Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как и у большинства моих знакомых.

. Мне часто говорят, что я вспыльчив.

. Запоры у меня бывают редко.

. В игре я предпочитаю выигрывать.

. Последние несколько лет большую часть времени я чувствую себя хорошо.

. Сейчас мой вес постоянен - я не полнею и не худею.

. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей, это как бы придает мне вес в собственных глазах.

. Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.

. С моим рассудком творится что-то неладное.

. Меня беспокоят мои сексуальные (половые) проблемы.

. Когда я пытаюсь что-то сказать, то часто замечаю, что у меня дрожат руки.

. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как прежде.

. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.

. Думаю, что я человек обреченный.

. Я ссорюсь с членами моей семьи редко.

. Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю.

. Часто я вижу сны, о которых лучше никому не рассказывать.

. Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов я, особенно не задумываясь, соглашался с мнением других.

. В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.

. Моя внешность меня в общем устраивает.

. Я вполне уверен в себе.

. Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.

. Кто-то управляет моими мыслями.

. Я ежедневно выпиваю необычно много воды.

. Бывает, что неприличная или непристойная шутка вызывает у меня смех.

. Счастливей всего я бываю, когда один.

. Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.

. Я любил сказки Андерсена.

. Даже среди людей я обычно чувствую себя одиноким.

. Меня злит, когда меня торопят.

. Меня легко привести в замешательство.

. Я легко теряю терпение с людьми.

. Часто мне хочется умереть.

. Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что не справлюсь с ним.

. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.

. К вопросам религии я отношусь равнодушно - они не занимают меня.

. Приступы плохого настроения бывают у меня редко.

. Я заслуживаю сурового наказания за свои поступки.

. У меня были очень необычные мистические переживания.

. Мои убеждения и взгляды непоколебимы.

. У меня бывали периоды, когда из-за волнения я терял сон.

. Я человек нервный, легко возбудимый.

. Мне кажется, что обоняние у меня такое же, как и у других людей (не хуже).

. Все у меня получается плохо, не так, как надо.

. Я почти всегда ощущаю сухость во рту.

. Большую часть времени я чувствую себя усталым.

. Иногда я чувствую, что близок к нервному срыву.

. Меня очень раздражает, что я забываю, куда кладу вещи.

. Я очень внимательно отношусь к тому, как я одеваюсь.

. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы о любви.

. Мне очень трудно приспособиться к новым условиям жизни, работы. Переход к любым другим условиям жизни, работы, учебы кажется невыносимым.

. Мне кажется, что по отношению именно ко мне особенно часто поступают несправедливо.

. Я часто чувствую себя несправедливо обиженным.

. Мое мнение часто не совпадает с мнением окружающих.

. Я часто испытываю чувство усталости от жизни, и мне не хочется жить.

. На меня обращают внимание чаще, чем на других.

. У меня бывают головные боли и головокружения из-за переживаний.

. Часто у меня бывают периоды, когда мне никого не хочется видеть.

. Мне трудно проснуться в назначенный час.

. Если в моих неудачах кто-то виноват, я не оставлю его безнаказанным.

. В детстве я был капризный и раздражительный.

. Мне известны случаи, когда мои родственники лечились у невропатологов и психиатров.

. Иногда я принимаю валериану, элениум, кодеин и другие успокаивающие средства.

. У меня есть судимые родственники.

. В юности я имел приводы в милицию.

. Случалось, что мне грозили оставить в школе на второй год.

Таблица - Расчет U-критерия Манна-Уитни по женской и мужской выборкам

№	Выборка 1	Ранг 1	Выборка 2	Ранг 2
1	10	3	27	20
2	17	9.5	8	1.5
3	17	9.5	23	17.5
4	30	21	17	9.5
5	14	5.5	19	14.5
6	12	4	18	13
7	32	22	8	1.5
8	24	19	14	5.5
9	17	9.5	23	17.5
10	17	9.5	17	9.5
11	22	16	19	14.5
Суммы:		128.5		124.5

Полученное значение UЭмп = 58.5 (uкр<uэмп).

UКр
p≤0.01	p≤0.05
25	34

Таким образом, выдвинутая в работе гипотеза нашла своё математическое подтверждение - различия между двумя выборками достоверны поскольку uкр<uэмп.

1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. Казань: Изд-во КазГУ, 1987-.262c. ↑

2. . Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – 336 стр. ↑

3. . Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000.с.352 ↑

4. Братусь Б.С. и др. Психологические проблемы изучения и коррекции аномалий личности. М., 1988.-86с ↑

5. Буданов А.В. Обучение сотрудников правоохранительных органов тактике и методам обеспечения личной безопасности. – М., 1997.с.56 ↑

6. Васильева О.С., Филатов Ф.Р. Психология здоровья человека. М., 2001. с.352. ↑

7. . Коренев А.П. Административная деятельность органов внутренних дел. Часть особенная. Учебник. / Под ред. А.П. Коренева – М.: Щит – М, 2003. с.98 ↑

8. . Космолинский Ф.П. Эмоциональный стресс при работе в экстремальных условиях. М.: Медицина, 1976.- 190с. ↑

9. Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Казань, 2001. Вып. 3. С. 202. ↑

10. Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. М.: ФиС, 1983 -480с ↑

11. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. /Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. – 187 с. ↑

12. Шереги Ф.Э.Основы прикладной социологии. / Под ред. Шереги Ф.Э., Горшкова М.К. — М.: «Academia», 1995- 215 с ↑

13. Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Казань, 2001. Вып. 3. С. 202. ↑

14. Королюк К.К. Психическая саморегуляция сотрудников МВД. – М.: 1997.с.56 ↑

15. Исаева Е.Р. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук «Совладающее со стрессом и защитное поведение личности при расстройствах психической адаптации различного генеза» Санкт-Петербург – 2010 ↑

16. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000.с.352 ↑

17. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР-СЭ, 2006 – 528с. ↑

18. Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – 336 стр. ↑

19. Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – 336 стр. ↑

20. Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. М.: ФиС, 1983 -480с ↑

21. Селье Ганс«Стресс жизни». [Электронный источник]. Режим доступа: http://www.psyinst.ru/library ↑