Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Анализ теоретических концепций эмоций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе рассмотрена тема невербальных проявлений эмоциональных состояний человека. Для моей работы данная тема важна и интересна, так как я занимаюсь проведением семинаров и тренингов для будущих сотрудников реабилитационных центров для людей с химической/нехимической зависимостью; в условиях терапевтических кружков, в которых я работаю, очень важно уметь замечать и правильно интерпретировать невербальные проявления человека. В исследовании невербальных проявлений эмоциональных состояний человека можно отследить соотношение и причинно-следственную связь в работе мозга и психики человека- именно этим и занимается психофизиология.

Невербальное общение, на мой взгляд, является настоящим общением, проявления эмоций в этом формате лишены защитных механизмов психики человека. В режиме взаимодействия человек гораздо больше информации получает в невербальном режиме общения. Эмоции человека моментально отображаются на его лице. Для моей профессии важно уметь правильно определять эмоции и чувства человека, чтобы при встрече с «отрицанием болезни» помочь человеку прийти к принятию его аддикции.

АКТУАЛЬНОСТЬ: исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека имеет ценность для всех областей деятельности человека, которые связанны с взаимодействием человека с человеком. Важно уметь правильно интерпретировать невербальные проявления эмоций при приёме на работу будущего сотрудника. Можно оценить коммуникативные навыки и более точно предположить подойдёт тот или иной соискатель на предложенную вакансию. Для меня очень важно отследить эмоции человека в личной беседе или в терапевтическом кругу, так как часто приходится работать с людьми на постабстинентном этапе выздоровления от химической зависимости, люди ещё не умеют хорошо справляться с чувствами. Данные исследования открывают огромный диапазон для дальнейших эмпирических исследований.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: эмоциональные состояния человека.

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

ЦЕЛЬ: исследовать невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

В соответствии с указанной целью были определены основные

ЗАДАЧИ:

- провести теоретический анализ концепций эмоций, разработанных в зарубежной и отечественной литературе.

- раскрыть на содержательном уровне понятие «эмоциональный интеллект».

- провести теоретический анализ невербальной коммуникации.

- охарактеризовать основные особенности невербальных эмоциональных проявлений человека.

ГИПОТЕЗА: эмоциональный интеллект имеет взаимосвязь с коммуникативными функциями эмоций, что выражается в невербальном проявлении.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ: наблюдение, анализ гипотезы.

МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ: методика обработки данных.

РАЗРАБОТАННОСТЬ В НАУКЕ:

Проявления человеческих эмоций, в том числе и невербальных, исследовались учёными, специализировавшимися на социальной психологии (В.А. Лабунская), лингвисты (Г.В. Колшанский, С.В. Воронин и р.).

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в работе в коррекционной работе, программах личностного роста, для повышения качества эмоциональной компетентности человека, для проведения тренингов и семинаров, направленных на улучшение взаимопонимания человека и коллектива, повышения способности читать язык жестов и мимики.

СТРУКТУРА РАБОТЫ состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы.

Во Введении определяется объект, предмет и задачи исследования, актуальность, методы и методики.

В первой главе- «Анализ теоретических концепций эмоций»- рассматриваются различные подходы и определяется суть «эмоции».

Во второй главе- «Эмоциональный интеллект»- даётся определение понятию «эмоциональный интеллект» и объясняется его значимость для невербального взаимодействия между людьми.

В третьей главе- «Невербальная коммуникация»- проводится теоретический обзор определения «невербальная коммуникация» и выделяются основные особенности в невербальном проявлении эмоций человека. Проведён эксперимент по наблюдению за респондентом, выполняющим тест по матрицам Равена, таблица наблюдений и заключение, основанное на наблюдении прилагаются.

В конце каждой главы приводятся выводы.

В Заключении подводятся итоги проведённого исследования.

Литература, использованная в данной работе выбрана как авторитетная и заслуживающая доверия по данной теме. Выбраны учебники по психологии, актуальные в учебных заведениях общего и узкого профиля и монографии, авторов.

ГЛАВА 1. Анализ теоретических концепций эмоций

Значение эмоций в жизни человека чрезвычайно велико, и не случайно многие авторы (В. К. Вилюнас, Б. И. Додонов, К. Э. Изард, П. В. Симонов, П. Фресс и др.) отмечают их роль в мотивационном, и адаптивном процессе, связывая эмоции с потребностями и их удовлетворением.^[1]

Эмоция (от лат. Emoveo — потрясаю, волную) — «психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. В процессе эволюции эмоции возникли как средство, позволяющее живым существам определить биологическую значимость состояний организма и внешних воздействии».^[2]

«Термины, обозначающие психические явления, обычно называемые эмоциями, не имеют строгого значения, и среди психологов до сих пор идут дискуссии на тему «что значит что».^[3]

«Эмоция есть стремление к чувствованиям».^[4]

«Эмоции физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения».^[5]

М. С. Лебединский и В. Н. Мясищев, связывающие переживания с возникающими у человека эмоциями, пишут об эмоциях: «Эмоции — одна из важнейших сторон психических процессов, характеризующая переживание человеком действительности. Эмоции представляют интегральное выражение измененного тонуса нервно-психической деятельности, отражающееся на всех сторонах психики и организма человека».^[6]

Эмоции сопровождают человека от начала его жизнедеятельности и до самой смерти. Эмоции имеют свой онтогенез и филогенез. Пока нет точных исследовательских данных, согласно которым, можно было бы сказать со стопроцентной уверенность каково, было назначение эмоций и функция в первобытном обществе, зачем они развились в процессе эволюции у человека. На сегодня есть масса теорий связанных как с онтогенезом, так и с филогенезом такого явления как «эмоции» и «эмоциональные состояния». Тем больше множится теорий и исследований на тему невербальных проявлений человеческих эмоций.

П. А. Рудик давая определение эмоциям так же отождествлял их с переживаниями, однако, соотносил переживания более с отношением и оценкой нежели непосредственно с самой эмоцией: «Эмоциями называются психические процессы, содержанием которых является переживание, отношение человека к тем или иным явлениям окружающей действительности... ».^[7]

«Элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей»- пишет Р.С. Немов.^[8]

В 1872 году Ч. Дарвин опубликовал книгу "Выражение эмоций у человека и животных"- важный пункт в понимании взаимных связей между биологическими и психологическими явлениями, взаимосвязи организма и эмоций [Дарвин Ч. О выражение эмоций у человека и животных. – СПб.: Питер, 2001. – 570с.]. В частности говорилось, что эволюционный принцип применим к психолого-поведенческому развитию животного. Наблюдения Ч. Дарвина за внешним выражением эмоциональных состояний у антропоидов и слепорождённых детей показали много общего. Возникновение эволюционной теории эмоций является следствием этих наблюдений. Согласно эволюционной теории эмоции появились в процессе эволюции живых организмов. Так, принято считать, сторонниками этой теории, что эмоции либо полезны, либо вредны. В одном случае являются полезными в адаптации к условиям среды, в другом случае это- рудименты, оставшиеся от предков и уже не нужны для выживания. Согласно теории эмоции также способствовали адаптации организмов к постоянно изменяющимся условиям внешней среды.

«Большая часть эмоциональных реакций в эволюционной теории эмоций объясняется либо тем, что они полезны (выражение гнева пугает врага) и, следовательно, повторяются; либо просто тем, что они являются рудиментами движений, которые были целесообразны на предыдущей стадии эволюции. Так, если руки становятся влажными при страхе, то это значит, что некогда у наших обезьяноподобных предков эта реакция при опасности облегчала схватывание за ветви деревьев».^[9]

Эмоции характеризуются отношением субъекта к объекту и выражают состояние субъекта в режиме +/-, т. е. имеют полярность.

В 1884 и 1885 гг. возникла гипотеза «обратной связи» у двух учёных, независимо от друг друга (У. Джеймс и К. Ларге). Один из них, У. Джейс утверждал: «телесное возбуждение следует непосредственно за восприятием вызвавшего его факта, и сознавание нами этого возбуждения в то время, как оно совершается, и есть эмоция».^[10]

«Представьте себе, если это возможно, что вы внезапно лишились всех эмоций, которыми наполняет вас окружающий мир и попытайтесь вообразить себе мир таким, каков он сам по себе без вашей благоприятной или неблагоприятной оценки, без внушаемых им надежд и опасений. Такого рода отчужденное и безжизненное представление будет для вас почти невозможным.. Все ценное, интересное и важное, что каждый из нас находит в своем мире, - все это чистый продукт, созерцающей личности».^[11]

Гипотеза «обратной связи» предполагает, что не чувства влекут за собой выражение той или иной эмоции, а биологические процессы, происходящие в организме вызывают эмоциональные выражения в человеке. К. Ларге утверждал, что составляющей эмоции является изменение во внутренних и железистых органах. Ученый полагал, что переживаемые явления это вторичные аффекты. Позже было сделано уточнение, что авторы говорят лишь о проявлении низших эмоций и не берут в расчёт высшие проявления чувств- такие как чувства мужчины к женщине, религиозные чувства и т.п.^[12]

У. Джеймс пишет о теории: «Телесное возбуждение следует непосредственно за восприятием вызвавшего его факта: осознание человеком этого возбуждения и есть эмоция… Если бы телесные проявления не следовали немедленно за восприятием, то последнее было бы по форме своей чисто познавательным актом, лишенным колорита и эмоциональной «теплоты».^[13]

Недостаточность теории «обратной связи» можно увидеть в том, что в конечном счёте всё сводится только к периферическим реакциям. Дальнейший путь развития этой теории можно проследить в активационной теории Линдсея- Хебба.

Исследования физиологов в последующие годы открыли путь для дальнейших построений теорий. Выяснилось, что для успешной работы человека нежелательны ни слабые эмоциональные колебания, ни высокие эмоциональные колебания.

Теория когнитивного диссонанса была предложена Л. Фистенгером [Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. – М.: «Феникс», 2000. – 302с.]. Теория когнитивного диссонанса говорит о том, что когда ожидания человека подтверждаются условиями извне то возникает консонанс. И напротив, возникают негативные эмоции, когда ожидание человека не подтверждается и возникает когнитивный диссонанс. Состояния когнитивного диссонанса воспринимается человеком как дискомфорт и он стремиться от него избавится, что в свою очередь, возможно только одним из двух возможных путей: изменение когнитивных ожиданий соответствующим образом, чтобы они соответствовали реальным условиям или получение нового результата, который был бы согласован с прежними ожиданиями. Сегодня в качестве эмоциональных факторов сегодня рассматривают сознательные оценки, которые человек определяет согласно реальной ситуации. Предположительно именно они влияют на характер эмоционального состояния.

Отечественный физиолог П.В. Симонов разработал информационную концепцию, согласно которой критерии эмоции, возникшей у человека, определяются критериями потребности и оценкой способности её удовлетворения в реальном состоянии. Если вероятность удовлетворения потребности велика возникают положительные эмоции, при невозможности удовлетворения- негативные эмоции. Таким образом всегда присутствует рассогласование в человеке: эмоция страха возникает при недостатке информации о защите и так далее.^[14]

Мир учёных интересовал также вопрос классификации эмоций. К проблеме классификации каждый учёный относился через призму своего подхода. Одни учёны подходили к вопросу классификации деля эмоции на те, которые ярко выражены в человеке и те, которые менее, другие- делили их на общие, базовые и т.д. В общем, имеется масса классификаций эмоциональных явлений на сегодняшний день. Само многообразие эмоциональных состояний человека ставит задачу к более подробной дифференциации. Пионер научной психологии В. Вундт предполагал, что количество эмоциональных состояний настолько необъятно, что человеческий вокабулар не сможет их всех вместить. Т. Браун классифицировал эмоции согласно временной шкале, разделяя эмоции на непосредственные, ретроспективные и перспективные [Немов Р. С. Психология: Учебник для студ. высших педагогических учебных заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманитарное издательский центр ВЛАДОС, 2001. Кн. 1: Общие основы психологии. – 688с.].

Л.Рид строил классификацию на основании отношения к источнику действия. Все эмоции он делил на три группы:

1) которым свойственно механическое начало (инстинкты, привычки);

2) эмоции с животным началом (аппетит, желание, аффектации);

3) эмоции с рациональным началом (самолюбие, долг)^[15]

Согласно теории когнитивного диссонанса, где эмоции это реакция на те или иные потребности человека, некоторые психологи таким же образом- отталкиваясь от потребностей человека- осуществляли классификацию эмоциональных состояний. Они исходят из того, что потребности делятся на первичные и вторичные, таким же образом они делят и эмоции- базовые- радость, страх, интеллектуальные- интерес, волнение. Одним из таких психологов был Б.И. Додонов.

Альтруистические эмоции он связывал с потребностью в содействии, желании приносить добро и помощь окружающим.

Коммуникативные эмоции возникаю вследствие потребности в общении.

Глорические эмоции. Потребность в признании.

Праксические эмоции. Эти эмоции возникают в связи с деятельностью.

Пугнические эмоции. Желание экстрима, потребность в жизни на грани.

Романтические эмоции. Стремление к тайне.

Гностические эмоции. Сюда относятся «высшие чувства», такие как сомнения или ясности ума.

Эстетические эмоции исходят из потребностей человека в созерцании гармоничного и красивого.

Гедонистические эмоции являются следствием потребности человека в комфорте тела и души.

Акизитивные эмоции. (От франц. acquisition — приобретение) спровоцированы потребностью в коллекционировании чего- либо [Додонов Б. И. В мире эмоций. – Киев: Политиздат, 1987. – 460с.].

В.К. Вилюнас проводит демаркационную черту между эмоциями, деля их на ведущие и ситуативные [Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. – М.: Просвещение, 1976. – 278с.].

Первая группа эмоций- эмоции, являющиеся следствием определённых потребностей и отношением к предметам с ними связанными. Эти эмоции возникают непосредственно перед какой- то целенаправленной деятельностью. Именно ведущие эмоции определяют направленность всех других эмоций.

Вторая группа- эмоции, которые являются следствием мотивации и направлены не на предметы, а на обстоятельства, через которые возможно удовлетворение потребностей. Соответственно, если ведущие эмоции уже определили направленности, эмоции, относящиеся ко второй группе возникают во вторую очередь.

В этой главе приведено несколько определений термина «эмоции» авторов различных концептуальных подходов, и хотя, это, безусловно, не исчерпывающие себя определения, можно сделать вывод о том, что «эмоция» сама по себе не является самодостаточной, за проявлением эмоций всегда что- то стоит, и это что-то каждый учёный видит либо в оценке реальной сложившейся ситуации человеком, либо в его прошлом опыте и т.д. и т.п. Чтобы исследовать данный феномен необходимо обращаться к смежным дисциплинам, таким как медицина, физиология и т.д. Свести все классификации эмоций во едино тоже не представляется возможным, так как каждая подчёркивает какой- то один определённый аспект.

Одной из распространённых классификаций является классификация, предложенная А.Н. Леонтьевым. А.Н. Леонтьев выделяет следующие виды эмоциональных состояний: аффекты, собственно эмоции и предметные чувства; где аффекты- это краткие по длительности но сильные по уровню воздействия эмоциональные переживания, собственно эмоции более длительные состояния, которые выражают отношения к действительной или мнимой ситуации, предметные чувства- особые реакции, которые посещают человека при мысли о каком- либо объекте, это устойчивые эмоциональные отношения.

Без эмоций человеку невозможно осознать своих потребностей, определить мотивацию и т.д. Исследование эмоций началось сравнительно недавно и хотя, история знает немало различных концепций и теорий предназначения и происхождения эмоции, её взаимосвязи с другими функциями организма- в работе приведены не все теории и концепции известные современной науке- на мой взгляд, существует огромный диапазон для будущих исследований в этой области. Процесс дифференциации нельзя считать завершенным- об этом свидетельствует масса научных подходов.

ГЛАВА 2. Эмоциональный интеллект

Исследования в области эмоционального интеллекта проводятся с конца ХХ века. И хотя точного и однозначного ответа что такое «эмоциональный интеллект» нет, огромное количество учёных трудятся над тем, чтобы исследовать этот феномен.

Рувен Бар-Он, автор аббревиатуры, например, определяет эмоциональный интеллект как «набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды». Дэниел Гоулман — как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими».^[16]

В ряде современных зарубежных и отечественных теорий эмоция рассматривается как особый тип знания. В соответствии с данным подходом к пониманию эмоций выдвигается понятие “эмоциональный интеллект”, который определяется как: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды (Р. Бар-Он, 2000).^[17]

Человек с хорошо развитым эмоциональным интеллектом обладает большей адаптивной способностью, лучше распознаёт свои эмоции и может идентифицировать чужие. В некоторых случая можно сравнить хорошо развитый эмоциональный интеллект с эмпатией, очень полезной для психолога способностью.

Мейеру и Сэловею мы обязаны определением эмоционального интеллекта. Ученые описывали его, исходя из составных его частей.

   Эмоциональный интеллект – это совокупность четырех навыков, среди которых:

   ● точность оценки и выражения эмоций – это способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Сюда же относится способность выражать свои эмоции и связанные с ними потребности другим людям;

   ● использование эмоций в мыслительной деятельности – это понимание того, как можно думать более эффективно, используя эмоции. Многие проблемы человека идут от того, что он не умеет управлять своими эмоциями, не понимает их и не способен контролировать. Если у него есть такое умение, он обретает бесценный дар – способность вставать на позицию другого, смотреть на себя со стороны, оценивать ситуацию с разных точек зрения. Все это – умение видеть мир под разным углом. Такое умение крайне продуктивно, потому что позволяет регулировать взаимоотношения и находить решения актуальных проблем;

   ● понимание эмоций – это умение определить источник эмоций, классифицировать их, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой. Сюда же исследователи относят возможное дальнейшее развитие эмоции;

   ● управление эмоциями – это умение использовать информацию, которую они дают, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.^[18]

Разумеется, что умение давать название своим эмоциям, отличать их, развитая способность отреагирования на эмоциональные запросы тех, с кем общается человек- это всё составляющие эмоционального интеллекта- влияют на невербальные проявления самих эмоций. Невербальная коммуникация тоже является составляющей эмоционального интеллекта.

Эмоции выражают отношение человека к окружающему миру, а интеллект помогает в понимании этого отношения. Необходимым условием эмоционального интеллекта является понимание эмоций субъектом. Завершающим циклом эмоционального интеллекта является принятие решений на основе эмоций.

Эмоциональный интеллект может быть направлен как на самого человека, как и на окружающих его людей. Существует связь между интеллектом и эмоциональным интеллектом. На проявление невербальных эмоциональных проявлений оказывает влияние эмоциональный интеллект, а точнее его развитость/неразвитость. Рассмотрение невербальных проявлений эмоций как закодированных посланий, безусловно, невозможно в отрыве от понятия эмоционального интеллекта человека.

ГЛАВА 3. Невербальная коммуникация

3.1. Теория невербальной коммуникации

На сегодня установлено, что большая часть информации, передаваемая и воспринимаемая, во время взаимодействия между людьми передаётся через невербальные каналы.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.^[19]

Невербальное общение невозможно контролировать, так как эмоциональные вспышки возникают так же непредсказуемо.

Проблемы невербальной коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать свой образ наиболее обаятельным.^[20]

Одна из особенностей невербального проявления эмоций –это то, что чем лучше человек идентифицирует свои эмоции тем точнее он может понять собеседника. В.А. Барабанщиков и Т.Н. Малкова в своём исследовании установили зависимость между успехом субъекта в распознавании эмоции по выражению лица и способности определения собственных эмоциональных состояний [Барабанщиков В. А., Малкова Т. Н. Исследование восприятия эмоционального состояния человека по выражению лица. Проблемы общения в психологии. – М.: Просвещение, 1981. – 245с.].

«В изолированно взятом выражении лица напрасно ищут раскрытие существа эмоций; но из того, что по изолированно взятому выражению лица, без знания ситуации не всегда удается определить эмоции, не правильно заключают, что мы узнаем эмоции не по выражению лица, а по ситуации, которая ее вызывает. В действительности из этого можно заключить только то, что для распознавания эмоций (особенно сложных и тонких) выражение лица служит не само по себе, не изолированно, а в соотношении со всеми конкретными взаимопониманиями человека с окружающими».^[21]

Само по себе невербальное проявление эмоций было бы бесполезно, если бы человек не мог бы их «кодировать» и читать, распознавать эмоции и соответственно реагировать на них [Данилова Н. Н., Крылова А. Л. Физиология высшей нервной деятельности. – М.: Просвещение, 1997. – 483с.].

Как было отмечено в Главе 2. Умение распознавать не даётся от рождения, и что его можно развить –данное явление называется «эмоциональный интеллект».

Рассмотрим подробно каждый элемент невербального проявления человеческой эмоциональности, согласно схеме (рисунок), приведённой в Приложении. Все органы человека в равной степени задействованы в невербальном проявлении эмоциональных состояний человека. Зрение, слух, обоняние, осязание, вкус- каждый орган чувств образует свой коммуникативный канал. Все каналы могут как помогать друг другу, так и вступать в конфликт друг с другом.^[22]

Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения.^[23]

Жесты

Движения руками или телом, которыми человек дополняет свою речь называются жестами. Жесты позволяют более ярко передать содержание устного рассказа. Жесты являются эмоциональным проявлением состояний человека.

Мимика

Каждое изменение лица человека во время коммуникации- является мимикой. Мимика позволяет выразить весь спектр человеческих эмоций от грусти и стыда до гнева и радости.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более вырази тельной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации.^[24]

Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно фиксирует все изменения во внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды собеседников встречаются, в некоторых случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации острого соперничества или враждебности люди избегают прямо смотреть друг на друга. В обычном разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с вами, произвести благоприятное впечатление, лучше донести до собеседника смысл сказанного вами.^[25]

Позы

Положение человеческого тела и его движения называются его позой.

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.^[26]

Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.^[27]

Объятия

По длительности и силе объятий можно определить эмоциональное состояние людей.

Похлопывание по спине

Похлопывание по плечу или спине чаще всего символизируют ободрение или расположение человека.

Прикосновения

Прикосновения широко встречаются в коммуникации между людьми. Они могут быть как грубыми, так и нежными и быть проявлениями огромного количества эмоциональных состояний.

Поцелуи

Поцелуи также как и прикосновения могут выражать как родительские чувства, приветственные настроения, традиционность и холодность, так и чувственными. Так же как и объятья, их характер и передаваемые эмоции можно определить по длительности и силе.

Сенсорика

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представите лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником.^[28]

Проксемика

Расстояние поддерживаемое округ человека, его личное пространство, границы психологического комфорта –это проксемика. Психолог Э. Холл ввёл этот понятийный термин и выделил четыре зоны:

1. Интимная зона- это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра. Близкие друзья, родственники.

2. Личная зона - от полуметра до метра. Коллеги в неформальном общении, хорошо знакомые люди.

3. Социальная зона – это расстояние от метра до трех. Малознакомые люди и коллеги на работе.

4. Общественная зона – расстояние превышающее три метра. Незнакомые люди [Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.].

Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения.^[29] C помощью невербальных проявлений внутренних эмоциональных состояний человек может передавать информацию о своём темпераменте, личностных качествах, самооценке, отношению к собеседнику и т.п., чаще всего неосознанно.

От того, с помощью каких средств невербального общения человек коммуницирует, зависит предполагаемые эмоции, которые он испытывает, желание или нежелание общаться и степень близости с собеседником. На примере, проведённого эксперимента, было доказано, что эмоциональное состояние респондентов характерным образом было «читаемо» по невербальным проявлениям. В моменты затруднения ответа на вопрос, респондент проявлял характерные движения тела, мимики и жестов, указывающие на затруднения в ответе.

Люди иногда осознанно, а иногда неосознанно используют невербальное общение и таким образом взаимодействуют с миром и обществом.

3.2. Исследование невербальных проявлений эмоций человека

Целью экспериментального наблюдения являлось изучение на практике взаимосвязи эмоционального состояния человека и невербальных проявлений в жестах, мимике и т.д.

Исследование проходило в три этапа.

Первый этап- подготовка респондента для участия в исследовании. Респондент М. 33 года, имеет высшее образование, работник некоммерческой сферы.

Задачи первого этапа:

1. Составление карты наблюдения для записи соответствующих невербальных проявлений эмоциональности.

2. Проведение анализа, полученных диагностических данных матриц Равена и анализа карты наблюдений.

Второй этап- проведение диагностики, с записью в карту наблюдений.

Задачи второго этапа:

1. Провести диагностику по матрицам Равена.

2. Записать в карту наблюдений невербальные эмоциональные проявления.

Третий этап- составление заключения наблюдения. Решались задачи:

1. Провести окончательный анализ и сопоставление результатов исследования.

2. Обработать результаты тестирования матриц Равена математическим методом, путём подсчёта результатов.

3. Опросить респондента после выполнения заданий тестирования, чтобы подтвердить или опровергнуть предположения о том, какие эмоции он испытывал при выполнении конкретных заданий теста, чтобы потдвердить или опровергнуть предположение.

4. Описать свои наблюдения и подвести итог исследования.

Для проведения исследования были выбраны стандартные прогрессивные матрицы Равена. Тест предназначен для определения умственных способностей. Был выбран именно этот тест, так как на его выполнение определяется 20 минут и за это время можно конкретно определить на каком этапе выполнения задания респондент испытывал/не испытывал затруднения при выполнении. Наблюдая за тем, как усложняются задания на карточках и какое количество времени требуется респонденту на выполнение можно сделать предположение о тех чувствах, которые он испытывает по невербальным проявлениям эмоций.

Выполненная матрица Равена и карта наблюдений внесены в приложение.

3.3. Анализ исследования невербальных проявлений эмоций человека

Согласно заполненной таблице составленной на основании стандартных матриц Равена (приведённой в Приложении 2), произведён подсчёт правильных ответов:

А=12 баллов; В=12 баллов; С=7баллов; D=7 баллов; E=0 баллов. Всего= 38 балла.

Вычисление разницы со среднестатистическими показателями:

А=(10-12)=-2; В=(8-12)=-4; С=(7-7)=0; D=(4-7)=-3; E=(3-0)=3.

Вычисление уровня IQ для лиц старше 30-летнего возраста.

IQ= (IQ для 16-30 лет/% (по табл. 2))*100%

IQ (респондент №1)= (72/92)*100%=78 (небольшая степень слабоумия)

Заключительный итог тестирования матриц Равена: высокий уровень внимательности при выполнении задания, способность к аналогии. Плохая способность выявлять динамическое развитие фигуры и группировать между собой фигуры по горизонтали и вертикали. Способность выявлять аналитико- синтетическую деятельность не обнаружена.

С помощью карты наблюдений и интервью, после проведения диагностического теста была обнаружена связь между невербальными проявлениями эмоций и реальных эмоциональных состояний респондента.

Данные, полученные в результате исследования, занесены в карту наблюдений (Приложение 3).

Во время выполнения респондентом теста, строились предположения, относительно испытываемых им чувств, на основе собственного опыта- собственного эмоционального интеллекта.

По результатам интервью, проведённого после выполнения диагностического теста установлено, что когда респондент менял полу или сжимал губы- по его словам- он испытывал затруднения в выполнении заданий. Однообразные раскачивание ноги- тоже по его словам являлось неосознанным движением- которое также выказывало его эмоциональное состояние. Когда респондент старался выполнять быстрее задания по карточкам матриц Равена, мною была замечена хаотичность в его действиях, рассеянность- листы падали со стола, карточки он путал, и пока пытался найти нужную терял время. Мною было предположено, что респондент испытывает нервное возбуждение- в последствии во время интервью это подтвердилось. Большинство предположений так же подтвердились благодаря тому, что я и респондент относились к одной и той же культуре, так как известно что некоторые жесты в разных культурах имеет разные значения.

Во время проведения исследования было доказано, что существует зависимость между испытываемыми состояниями человека и невербальными их проявлениями, чаще всего неосознанными. Проведённое исследование также показало зависимость правильной идентификации эмоций и эмоционального интеллекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как было обозначено в начале работы- именно невербальное общение является тем самым «настоящим общением», которое выдаёт настоящие эмоции, испытываемые человеком.

В Заключении следует отметить следующие выводы:

1. Эмоция- это отношение человека к чему- либо в данный момент, переживание. Об этом говорят современные концепции и теории о происхождении эмоций, приведённые в 1 главе.

2. Развитый эмоциональный интеллект помогает идентифицировать эмоциональные состояния собеседника и лучше его понимать.

В данной курсовой работе согласно поставленной цели было проведено исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Задачи, обозначенные в начале работы, были выполнены согласно плану курсовой работы в соответствии со структурой работы в размере трёх глав.

Считаю гипотезу о том, что эмоциональный интеллект участвует в правильном интерпретировании эмоциональных состояний человека доказанной.

Исследования в области невербальных проявлений человеческих эмоций всё больше привлекают интерес современных исследователей. Эти исследования открывают дверь в подсознание человека, а также могут быть полезны не только в области психологии, но и для других сфер общества. Например, в деловых переговорах, продажах, исследовании психологии преступника и т.д. Во всех сферах общества где имеет место быть общение человека с человеком, поэтому исследования в данной области очень важны и, я думаю, будут продолжаться с большей интенсивностью год от года.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция. – Смоленск, СГПУ, 2004. Ч.1. С. 22-26. URL: http://psixologiya.org/socialnaya/emocionalnyj-intellekt/1593-ponyatie-i-struktura-emoczionalnogo-intellekta-andreeva-in-.html. (Дата обращения: 19.09.2016).

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с.

3. Анохин П. К. Эмоции. Большая медицинская энциклопедия. Т. 35. – М.: Феникс, 1964. – 650 с.

4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.

6. Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. – М.: Политиздат, 1986. – 185 с.

7. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 1993. – 159 с.

8. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.

9. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». М, Альпина Бизнес Букс. 2005. С. 22—23. URL: http://hr-portal.ru/article/emocionalnyy-intellekt-istoriya-voprosa. (Дата обращения: 19.09.2016).

10. Дарвин Ч. О выражение эмоций у человека и животных. – СПб.: Питер, 2001. – 570 с.

11. Джемс У. Психология. - М.: «Феникс», 1991. – 350 с.

12. Додонов Б. И. В мире эмоций. – Киев: Политиздат, 1987. – 460 с.

13. Додонов Б. И. Эмоция как ценность. – М.:Просвещение, 1978. – 272 с.

14. Изард К. Эмоции человека. – СПб.: Питер, 1980. – 497 с.

15. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – С-Пб.: Питер, 2001. – 752 с.

16. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.

17. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2007. – 300 с.

18. Кон И. С. Психология юношеской дружбы. – М.: Просвещение, 1973. – 352 с.

19. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов-на-Дону, 1999. – 430 с.

20. Б. Лемберг, 2013, ООО «Издательство „Вектор“», 2013. URL: http://fictionbook.ru/static/trials/10/67/03/10670320.html#idm2048432. (Дата обращения 19.09.2016.).

21. Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.

22. Мухина В. С. Детская психология. – М.: Просвещение, 1985. – 450 с.

23. Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высших учебных заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. Кн. 1: Общие основы психологии. – 688 с.

24. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2002. – 720 с.

25. Рудик П. А. Психология: Учебник. – М.: «Академия», 1976. – 249 с.

26. Симонов П. В. Роль эмоций в механизмах подкрепления условно-рефлектороной деятельности. – Л.: Лениздат, 1972. – 450 с.

27. Симонов П. В. Что такое эмоции? – М.: Наука, 1966. – 96 с.

28. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. – М.: «Феникс», 2000. –302 с.

29. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 издание, переработанное и дополненное – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.

30. Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. – М.: Наука, 1975. – 457 с.

31. Холмогорова А. Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое здоровье//Вопросы психологии. – 1999. – №2. 61-74 c.

Приложения:

Приложение 1

Рисунок

Структурная схема невербального поведения человека:

1- ведущие системы отражения невербального поведения человека; 2- структуры; 3- подструктуры; 4- компоненты; 5- элементы

Источник: Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов н/Д: «Феникс», 1988. – 246 с.

Приложение 2

Таблица

Бланк ответов матрицы Равена

ФИО Респондент №2

Возраст 33 года

Дата проведения 25.09.2015

Время 20 минут

№ матрицы	Серия
№ матрицы	А.	В.	С.	D.	E.
1.	4	2	8	3
2.	5	6	2	4
3.	1	1	3	3
4.	2	2	8	7
5.	6	1	7	8
6.	3	3	1	6
7.	6	5	5	8
8.	2	6	1	4
9.	1	4	6
10.	3	3	4
11.	4	4	3
12.	5	5	4

Приложение 3

Таблица

Карта наблюдений, составлена на основе исследования невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

№	Объекты (единицы)	Индикаторы
1	*Поведение*	*Возбуждение*
2	*Мимика, пантомимика*	*Подвижность лицевых мышц*
3	*Движения*	*Хаотичность, рассеянность*
4	*Статические позы*	*Уверенная поза*
5	*Речь*	*Прерывистая речь*
6	*Вегетативные сдвиги*	*Гиперемия лица*

Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. – М.: Политиздат, 1986. –C. 185.; Додонов Б. И. Эмоция как ценность. – М.:Просвещение, 1978. –C. 272.; Изард К. Эмоции человека. – СПб.: Питер, 1980. – C. 497.; Симонов П. В. Что такое эмоции? – М.: Наука, 1966. –C. 96.; Холмогорова А. Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое здоровье. // Вопросы психологии. – 1999. – №2 . C. 61-74. ↑
И. С. Кон Психология юношеской дружбы. – М.: Просвещение, 1973. –352с., C. 486. ↑
Б. И. Додонов Эмоция как ценность. – М.:Просвещение, 1978. – 272с., C. 23. ↑
У. Джемс Психология. - М.: «Феникс», 1991. – 350с., C. 272. ↑
Анохин П. К. Эмоции. Большая медицинская энциклопедия. Т. 35. – М.: Феникс, 1964. – 650с., С. 339. ↑
Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов-на-Дону, 1999. – 430с., С. 222. ↑
Рудик П. А. Психология: Учебник. – М.: «Академия», 1976. – 249с., С. 75. ↑
Мухина В. С. Детская психология. – М.: Просвещение, 1985. – 450с., С. 436. ↑
Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. – М.: Наука, 1975. – 457с., C. 111-112. ↑
Джемс У. Психология. - М.: «Феникс», 1991. – 350с., C. 120-121. ↑
У.Джемс. Научные основы психологии // Психология эмоций: Тексты - М., 1997. C. 58. ↑
Холмогорова А. Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое здоровье. // Вопросы психологии. – 1999. – №2 . C. 61-74. ↑
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии // Эмоции и деятельность. - СПб.: Питер, 2003. C. 565. ↑
Симонов П. В. Роль эмоций в механизмах подкрепления условно-рефлекторной деятельности. – Л.: Лениздат, 1972. – 450с., C. 124-141. ↑
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – С-Пб.: Питер, 2001. – 752с., C. 130-131. ↑
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». М, Альпина Бизнес Букс. 2005. С. 22—23. URL: http://hr-portal.ru/article/emocionalnyy-intellekt-istoriya-voprosa. (Дата обращения: 19.09.2016) ↑
Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция. – Смоленск, СГПУ, 2004. Ч.1. С. 22-26. URL: http://psixologiya.org/socialnaya/emocionalnyj-intellekt/1593-ponyatie-i-struktura-emoczionalnogo-intellekta-andreeva-in-.html. (Дата обращения: 19.09.2016) ↑
Б. Лемберг, 2013, ООО «Издательство „Вектор“», 2013. URL: http://fictionbook.ru/static/trials/10/67/03/10670320.html#idm2048432. (Дата обращения 19.09.2016.) ↑
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с., C. 120. ↑
Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2007. – 300 с., C. 110. ↑
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2002. – 720с., C. 567. ↑
Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с., C. 123. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с., C. 98. ↑
Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c., C. 135. ↑
Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 1993. – 159 с., C. 51. ↑
Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с., C. 220. ↑
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с., C. 159. ↑
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с., C. 187. ↑
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации– М.: «Наука», 1978. – 308 с., C. 237. ↑