Интернет-маркетинговые решения для ателье (Разработка контента сайта заказчика по организации ателье)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современных условиях Интернет играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит, благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.

Современный человек все более критично относится к поступающим к нему из разных источников сведениям. Традиционные средства рекламы (СМИ, наружная реклама) становятся недостаточно эффективными. В этой связи актуальным становится поиск новых способов и каналов обращений к целевой аудитории, которые будут лучше отвечать ее потребностям.

Среди таких инструментов интернет-маркетинг и социальные сети являются одними из самых наиболее популярных, что определяется множеством факторов. При этом ключевым фактором выступает огромное и постоянно растущее количество новых пользователей сети. Для большего охвата и привлечения целевой аудитории практически каждый предприниматель, наряду с крупными корпорациями начинает вести бизнес в социальных сетях и Интернете.

Оценка разработанности темы. Изучению проблем использования инструментария интернет-маркетинга посвящены труды О. Андросова, Ф. Вирина, Н. Золотухиной, Г. Корина, В. Курманова, Е. Селивановой и других. Одним из основополагающих элементов интернет-продвижения является изучение пользовательской поведенческой интернет-активности, мотиваций и восприятий. Описание прикладных аспектов пользовательской психологии приводится в работах Арестовой О.Н., Бабанина Л.Н., Войскунского А.Е., Тихомирова O.K.

Объектом исследования является коммуникационный инструментарий интернет-маркетинга.

Предмет исследования – продвижение услуг ателье средствами интернет-маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений по увеличению продаж услуг ателье.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

• разработать контент сайта заказчика, предоставляющего услуги ателье;
• предложить методы продвижения сайта ателье на верхние позиции в поисковых системах;
• сформировать инструментарий продвижения услуг ателье в сети.

В процессе исследования были использованы такие методы как анализ и синтез, методы обобщения, сравнения, сопоставления.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1 Разработка контента сайта заказчика по организации ателье.

В современных условиях интернет-сайты компаний являются многофункциональным инструментом, позволяющим осуществлять не только продвижение производимых ими товаров или услуг, но и проводить исследования. Интерактивные средства дают возможность маркетологам с высокой точностью оценивать состояние рынка, анализировать поведение потребителей за счет изучения истории посещения и покупок, а также осуществлять оценку его отношения к фирме и ее продукту.

В связи с этим создание web-сайта предполагает четкое позиционирование, которое определяет идею и концептуальную целостность предлагаемого продукта. Пренебрежение данным принципом ведет к объединению под одним брендом несовместимых проектов, что размывает имидж и снижает ценность каждого из брендов.

Анализируя возможности сайтов компаний по продвижению фирмы и ее товаров или услуг, следует учитывать особенности интернет-канала, которые ограничивают его возможности в развитии маркетинга. В частности, имеют место технические ограничения, связанные с необходимостью подключения к глобальной сети, а также ограниченность коммуникативного воздействия на органы чувств потребителя.

При создании web-сайта и организации работы с ним следует учитывать ключевые характеристики сети Интернет как средства коммуникации, которые могут быть отражены в концепции «6I», предложенной Макдональдом и Уилсоном, которая включает:

• индивидуализм (Individualism), означающий, что потребитель контролирует поток информации и существует возможность целенаправленного воздействия на четко выделенные целевые аудитории;
• интерактивность (Interactivity), позволяющую компаниям выстраивать с потребителями двухстороннюю коммуникацию;
• интеллект (Intelligence) Интернет может быть использован как относительно дешевый метод сбора маркетинговой информации;
• интеграцию (Integration) всего комплекса маркетинговых коммуникаций;
• реструктуризацию отраслей (Industry restructuring);
• независимость от размещения (Independence of location) при выходе на международные рынки [15, с. 430].

Несомненно, наличие интернет-представительства вне зависимости от наполнения сайта, обусловленного кругом решаемых им задач, предоставляет компаниям определенные выгоды, которые можно представить в виде модели «6С», включающей следующие элементы:

• сокращение затрат (Cost reduction);
• новые возможности (Capability) для выхода на новые рынки с новыми товарами и услугами;
• конкурентное преимущество (Competitive advantage);
• улучшение коммуникаций (Communications improvement) с сотрудниками, клиентами, поставщиками, партнерами;
• контроль (Control) путем отслеживания поведения клиентов и уровня оказываемых услуг, предоставляемых товаров;
• улучшение работы службы поддержки пользователей (Customer service improvemen) за счет интерактивности обработки запросов потребителей [16, с. 104].

Организация web-сайта компании, как и всей ее работы в сети Интернет, преследует цель формирования позитивного опыта взаимодействия данной компании с потребителями. При этом в качестве модели интернет-маркетинга, раскрывающей содержание маркетинговой деятельности фирмы в глобальной сети, применяется модель «7С», являющаяся адаптированным к интернет-условиям вариантом маркетингового комлекса «5Р» (product, price, place, promotion, personnel). Данная модель включает в себя такие составляющие, как удобство (convenience), содержание (content), персонализация (custo­misation), сообщество (community), взаимодействие (connectivity), забота о покупателе (customer care), коммуникация (communication) [14, с. 70].

Рассмотрим составляющие модели «7С» более подробно.

Convenience (удобство) как основополагающий компонент интернет-маркетинга предполагает создание максимально удобной для пользователя системы работы с сайтом компании, включая возмож­ность совершать операции в любое время суток и легкий поиск ин­формации.

Практика показывает, что быстрая загрузка сайта и удобное пере­движение по нему являются наиболее значимыми факторами в пост­роении лояльности к предлагаемым товарам (услугам). Напротив, такие факторы, как обновление информации, плохая скорость загрузки и профилакти­ческие работы на линии, негативно влияют на имидж сайта и разме­щенных на нем брендов.

Content (содержание) отражает достоверность и полноту инфор­мации, отвечающей интересам потребителей. Исследования показы­вают, что 79% посетителей сайта не читают, а «сканируют» страницу в поисках легкой для восприятия информации, поэтому качество предоставляемой информации определяет степень интереса пользо­вателей и способно удерживать их присутствие на сайте.

Customisation (персонализация) как компонент интернет-маркетинга обеспечивает возможность выбора персональных настроек сайта в соответствии с предпочтениями потребителей. Часто сайты позволяют пользователям самостоятельно форми­ровать настройки персонализированных сайтов, например, компания Dell персонализировала услуги, предложив «сделанные на заказ» компьютеры через систему Dell On-line.

Connectivity (взаимодействие, соединения) предполагает взаимо­действие сайтов между собой и подключение потребителей. Взаимо­действие в сети подразумевает переход пользователей на сайты, близ­кие по содержанию, через ссылки, равно как и привлечение пользо­вателей с других сайтов. Такое взаимодействие усиливается в результате размещения ссылок в поисковых системах, порталах и по­пулярных сайтах, где возможно присутствие целевой аудитории.

Customer care (забота о покупателе) – забота о потребителе как составляющая интернет-маркетинга предполагает оказание всевозмож­ной помощи потребителям в режиме он-лайн. С этой целью задействуются различные формы и методы — электронное информирование, оплата через Ин­тернет, оформление доставки и другие дополнительные функции.

Communication (коммуникация) обеспечивает построение диало­га с пользователями в глобальной сети методами рассылки, органи­зацией чатов и форумов, путем проведения он-лайновых опросов. По­ложительный эффект имеют новостные рассыл­ки, информирующие о новых товарах, скидках, обновлениях информации на сайтах, а также чаты для оказания помощи он-лайн, голосования, специальные предложения, викторины.

Community (сообщество) предполагает создание контекстного пространства для общения пользователей в форме «клубов по инте­ресам», форумов, чатов и т.д.

Привлечение потребителей (Attract) обеспечивается в результате использования фирменных атрибутов, а также достиже­нием понимания индивидуальности сайта, его концепции и узнава­емости целевой аудиторией.

Коммуникативные интернет-технологии фокусируются на разви­тии совместных программ с партнерскими сайтами, размещении пе­рекрестных ссылок, а также включают электронную рассылку и баннерную рекламу.

Важное значение в привлечении пользователей на сайт наравне с выбором коммуникативных каналов имеет доменное имя интернет-проекта. Исследования свидетельствуют о том, что родовые названия (wine.com, eToys.com или pets.com) являются знаковыми, поэтому при существующем спросе на продук­ты определенной товарной категории родовое доменное имя обеспе­чивает привлечение пользователей на сайт. Вероятность того, что человек, собирающийся приобрести вино через Интернет, начнет поиск в сети именно с этого слова, достаточно высока.

Заинтересовывание, или вовлечение (Engage) потребителей в ин­терактивное общение является важным этапом интернет-маркетинга. В глобальной сети с множеством однотипных сайтов, ограниченным числом пользователей, неосязаемостью товаров и услуг компании сосредоточивают усилия по формированию вовлеченности потреби­телей, стимулируют их активное участие в индивидуализа­ции предложения. Вовлечение потребителей в интернет-маркетинг обеспечивается факторами, удерживающими внимание пользовате­лей на сайте. К таким факторам, прежде всего, относят удобство на­вигации по сайту и интересное содержание. Глобальная сеть позво­ляет потребителям мгновенно переходить на сайты конкурирующих компаний, поэтому процесс вовлечения потребителя требует уникаль­ности предложения.

Удержание (Retain) пользователей достигается различными привле­кательными компонентами сайта, в частности, содержанием, сообще­ством и персонализацией. Для поддержания интереса к сайту необхо­димо обновлять содержательную информацию (на товарных сайтах – еженедельно, на сайтах розничных торговых организаций – каждый сезон), а также целесообразно вводить новые элементы, производящие положительные впечатления, не реже одного раза каждые два месяца.

Изучение (Learn) пользователей осуществляется на постоянной ос­нове, поэтому данный этап интернет-маркетинга реализуется, как прави­ло, одновременно с другими. Первоначальная регистрация посетителей на сайте позволяет получить важную, но не исчерпывающую информа­цию. В результате создания «истории покупок», своеобразной базы дан­ных на каждого клиента, включающей социально-демографические, психологические характеристики потребителей, сведения о прошлых и предполагаемых будущих приобретениях, фирма изучает потребителей, прогнозирует спрос и развитие предпочтений.

Расположение (Relate) пользователя к сайту осуществляется за счет разработки индивидуализированных он-лайновых событий, которые в сочетании с проявлением «заботы» о потребителе мотивируют его возвращение на сайт, обеспечивая повторяемость контактов. Приме­ром программы такого расположения является он-лайновый проект www.reflect.com компании Procter&Gamble. На сайте представлены не только продукты традиционного ассортимента компании, но и те, которые создаются по запросам конкретных потребителей. Напри­мер, женщина сама может выбрать характеристики косметических средств, в соответствии с которыми для нее создается продукт.

Дополнительное расположение потребителей обеспечивают лег­кая навигация, интерактивная помощь и индивидуальное внимание к посетителям сайта.

Корпоративный веб-сайт является основным местом и средством размещения рекламы в сети Интернет и наиболее удобным, перспективным и универсальным сервисом в сети. На него, в конечном счете, наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, а его отсутствие выступает критерием ее неэффективности.

С точки зрения маркетинга, web-сайт представляет собой набор определенных информационных блоков и инструментов, размещаемых на интернет-ресурсе с целью организации взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Контент (наполнение) сайта, его структура, инструменты воздействия на потребительскую аудиторию определяются выбранной моделью бизнеса, краткосрочными и долгосрочными задачами, стоящими перед его владельцем, а также типом сегментов целевой аудитории и возможностями контактировать с ней тем или иным способом.

Предположим, что сфера деятельности компании заказчика - предоставление услуг ателье по пошиву и ремонту одежды. География присутствия заказчика – главный офис в г. Москва. Определим наиболее оптимальный контент сайта в соответствии с выбранной сферой деятельности.

Основным назначением сайта является организация и поддержка деятельности, связанной с ремонтом и пошивом одежды. При этом будем исходить из того, что заказчик предоставляет наиболее полный перечень услуг, включая пошив женской, мужской и детской одежды, включая верхнюю одежду, ее ремонт, а также пошив штор, чехлов и услуги по подбору тканей и аксессуаров, а также химчистку.

Целью создания веб-сайта является обеспечение информационного присутствия компании заказчика в сети и предоставление информации об услугах компании-заказчика.

Полное наименование компании заказчика – ООО «Ательер». Предполагаемый адрес интернет-ресурса: atelier.ru.

Целевая аудитория сайта – это частные клиенты (физические лица), проживающие в г. Москве.

Сайт заказчика призван обеспечивать реализацию следующих задач:

1. Имиджевая – заключается в идентификации ООО «Ательер» как стабильной российской компании, осуществляющей широкий комплекс услуг, связанных с ремонтом и пошивом одежды и аксессуаров, а также химчисткой.
2. Информационная – сайт предоставляет посетителям информацию о самой компании, направлениях ее работы, географии деятельности, новостях и событиях, партнерах и другую необходимую информацию.

Стилистическое оформление сайта ООО «Ательер» соответствует корпоративному сектору и выбранной сфере деятельности и использует бежевый, зеленый и белый цвета, содержит логотип компании и шрифты.

Логотип компании представляет собой следующее графическое решение – лоскут ткани с воткнутой в него английской булавкой и ножницы, разреающие данный лоскут по краю, заключенные в графический элемент – круг, который слева направо огибает надпись на русском языке – «Ательер». Логотип выдержан в фирменных цветах компании – зеленый лоскут, черные ножницы и булавка, заключенные в белый с бежевым окаймлением круг. Фирменное наименование выполнено черным шрифтом. Как представляется, данный логотип будет ассоциироваться с оригинальностью предлагаемых решений, стремлением использовать натуральные ткани при работе, заботой о потребителе и окружающей среде.

• Основными шрифтовыми гарнитурами сайта описываемой компании являются гарнитуры Arial и Futura.
• Сайт ООО «Ательер» содержит разделы «Об ателье», «Каталог», «Акции», «Ткани», «Цены», «Отзывы» и «Контакты». Ссылки для перехода в соответствующий раздел расположены в верхней части сайта, выполнены на белом фоне с использованием черного шрифта. Выбранный пользователем раздел подсвечивается зеленым цветом, наименование раздела меняет цвет с черного на белый. Наведение курсора на соответствующий раздел активизирует всплывающее окно.
• Рассмотрим основную информацию, представленную на сайте, в соответствии с выделенными разделами.
• Разделы «Об ателье», «Каталог», «Акции», «Ткани», «Цены», «Отзывы» и «Контакты» являются разделами первого уровня.
• Раздел «Об ателье» представлен разделами второго уровня:
• «Миссия». Миссия компании ООО «Ательер» – пошив одежды и аксессуаров высокого качества и высокий уровень сервиса;
• «История». Компания «Ательер» создана в 2016 году и ее деятельность основана на стремлении команды профессионалов представить высококачественные услуги по ремонту, пошиву, химической чистке одежды для частных клиентов. Специфика ателье состоит в том, что оно ориентировано на персонифицированный подход к клиенту, начиная от момента согласования заказа и заканчивая передачей готовой вещи клиенту. Химическая чистка одежды является дополнительным направлением деятельности ателье, доля прибыли от данного вида услуг в общем объеме прибыли составляет не более 15%. Ателье стремится к поддержанию высокого имиджа бренда, связанного с контролем качества услуг и профессионализмом сотрудников. При этом каждый сотрудник ателье имеет соответствующее образование и многолетний опыт работы. Расстановка кадров в ателье осуществлена с учетом специализации. Каждый сотрудник ателье занимается пошивом (ремонтом) конкретного вида одежды – платьев, блузок, рубашек, брюк, жакетов, пальто, плащей, шуб, курток, костюмов, детской одежды, штор, чехлов. Рынок сбыта на данный момент ограничен городом Москвой;
• «Новости». Раздел содержит текущую информацию о деятельности ателье: изменении цен, графика работы и т.д.
• «Мы в СМИ». Данный раздел содержит отзывы об ателье в СМИ.
• Раздел «Каталог» представлен разделами второго уровня:
• «Пошив женской одежды» – содержит перечень предметов женской одежды, которые пошиваются в ателье (платья, юбки, брюки, жакеты, пальто, плащи, шубы, вечерние и свадебные платья);
• «Пошив мужской одежды» – содержит перечень предметов мужской одежды, которые пошиваются в ателье (рубашки, брюки, пиджаки, костюмы, джинсы, пальто, дубленки, куртки);
• «Пошив штор» – содержит перечень видов штор, которые пошиваются в ателье (римские, рулонные, итальянские, японские, французские, гардины, портьеры, шторы с ламбрекеном);
• «Пошив детской одежды» – содержит перечень одежды, которые пошиваются в ателье, по возрастным категориям (одежда для новорожденных, одежда для малышей до 1 года, одежда для детей 1-3 года, одежда для детей 3-7 лет, одежды для детей от 7 до 12 лет, одежда для подростков 12-15 лет);
• «Ремонт» – раздел представлен каталогом, включающим перечень категорий одежды, ремонтируемой в ателье (включая перечень, аналогичный тому, что представлен в разделах пошива женской и мужской одежды).
• «Химическая чистка» – содержит информацию об особенностях химической чистке укрупненных групп предметов одежды, а также цены на соответствующие услуги.
• Каталог содержит удобное графическое представление товара в виде фотографий, на которых запечатлены модели (мужчины, женщины, дети), носящие конкретный предмет одежды.
• Раздел «Ткани» представлен информативным блоком о крупнейших производителях тканей, видах тканей и особенностях ухода за конкретными видами тканей, а также содержит кнопку – консультация со специалистом, нажав на которую клиент попадает в онлайн-чат или может заказать обратный звонок.
• В разделе первого уровня «Отзывы» размещены отзывы клиентов об ателье «Ательер».
• Раздел первого уровня «Акции» содержит информацию об акциях, предоставляемых клиентам ателье на определенный период. В качестве бонуса на постоянной основе ателье будет предоставлять 3-процентную скидку при совершении первого заказа. Информация о других акциях по мере их проведения будет также представлена в данном разделе. Другие акции носят сезонный характер и приурочены к общероссийским праздникам, например, Новому году.
• Раздел первого уровня «Цены» содержит прайс-лист на услуги всего ассортимента, предоставляемые ателье.
• Раздел первого уровня «Контакты» содержит контактную информацию. В данном разделе представлена информация о режиме работы ателье (с 9.00 до 19.00 по московскому времени), номера телефонов, адреса электронной почты, схему проезда до главного офиса в г. Москва. В данном разделе также размещены иконки популярных мессенджеров «Viber» и «WhatsApp».
• Сайт ателье «Ательер» имеет русскоязычную и англоязычную версию с аналогичной структурой. Ссылка для смены языковой версии сайта расположена в правом верхнем углу. При наведении на значок, соответствующий русскому или английскому языку (дополненный флагами стран), он подсвечивается зеленым цветом, аналогично разделам сайта первого уровня.
• Для удобства пользователя на каждой странице, начиная с разделов второго уровня, расположена иконка «Домик» бежевого цвета, позволяющая с любого раздела сайта вернуться на домашнюю страницу.
• На главной странице сайта в левом верхнем углу расположен логотип ателье.
• Над разделами первого уровня в верхней части главной страницы располагается строка поиска. Под строкой поиска также располагается ссылка с номерами телефонов, дающая клиенту возможность совершить звонок сотруднику ателье.
• Все страницы сайта имеют версию для печати, ссылка на которую будет располагаться в правом нижнем углу страницы.
• В левой части страницы также будут организованы разделы, наименование которых будет иметь следующий вид:
• «Пошив одежды»;
• «Ремонт одежды»;
• «Пошив штор»;
• «Ткани»;
• «Химическая чистка»;
• «Заказ»;
• «Вопрос-ответ».
• Данные разделы отражают укрупненные ассортиментные группы услуг, предлагаемых ателье, а также позволяют пользователю быстро найти необходимые сервисы.
• Ссылки «Пошив одежды», «Ремонт одежды», «Пошив штор», «Ткани», «Химическая чистка» позволяют посетителю перейти на страницы, дублирующие страницы каталога ателье.
• Ссылка «Заказ» позволяет перейти на страницу с формой заказа и кнопкой заказа обратного звонка.
• Ссылка «Вопрос-ответ» позволяет пользователю перейти на страницу, где уже отражены популярные вопросы клиентов и ответы на них, а также имеется кнопка, позволяющая перейти в онлайн-чат со специалистом.
• В нижней части главной страницы сайта будет организованы ссылки на разделы (слева направо):
• первого уровня – слева;
• наиболее популярные разделы второго уровня – «Новости», «Пошив женской одежды», «Пошив мужской одежды», «Пошив штор», «Ремонт», «Химчистка»;
• наиболее популярные сервисы – «Обратный звонок», «Онлайн-чат»;
• «Контакты», а также ссылка «Мы рядом», ведущая на популярные страницы интернет-сообществ «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «Twitter» и мессенджеры «Viber» и «WhatsApp»– справа.
• Данные ссылки будут выполнены черным шрифтом, при наведении на них подсвечиваться аналогично разделам первого уровня – зеленым цветом со сменой шрифта на белый.
• Таким образом, представляется, что предложенное наполнение сайта заказчика, который предлагает услуги ателье, позволит посетителю получить наиболее полную информацию о компании «Ательер» и ее услугах, сформировать образ надежного партнера, обеспечит быстроту загрузки страниц ввиду минимального числа графических объектов, а также удобный поиск необходимой информации.
• Помимо веб-сайта заказчику необходимо использовать и другие инструменты продвижения в сети, в том числе – самого сайта и услуг компании.
• Рассмотрим инструменты популяризации сайта в поисковых запросах.

2 Методы продвижения сайта заказчика на верхние позиции в
поисковых системах

Увеличение продаж заказчика возможно при использовании комплексных решений интернет-маркетинга, а именно:

• поисковой оптимизации (SEO);
• контекстной рекламы;
• улучшения продающих качеств сайта (работа над юзабилити сайта).

Поисковая оптимизация является ключевым направлением увеличения потока посетителей, популяризации сайта в сети Интернет, остальные инструменты продвижения могут дополнить SEO-оптимизацию.

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) – это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем (Яндекс, Google и др.) по определенным ключевым фразам [8, с. 87].

Принцип работы этого инструмента заключается в том, что после введения запроса в поисковой системе пользователь просматривает сайты в естественной выдаче и переходит на наиболее интересные ему. Обычно, чем выше сайт находится в поисковой выдаче, тем чаще пользователи заходят на него.

Эффективное поисковое продвижение помогает попасть в первую десятку поисковой выдачи (иначе – в ТОП 10), то есть на первую страницу результатов поиска. Это весьма важно, так как по статистике, всего 10% пользователей просматривают вторую, третью и далее страницы поисковой выдачи. Таким образом, нахождение сайта в ТОП 10 обеспечивает максимальный охват целевой аудитории

В современное время данный инструмент является очень популярным в маркетинге и продолжает активно развиваться и преобразовываться.

Аналогично контекстной рекламе, поисковое продвижение обладает преимуществами и недостатками (Приложение) [5, с. 32].

Основными видами SEO-оптимизации выступают:

1. Белая оптимизация – является самым трудоемким способом поднятия проходимости сайта, поскольку не предусматривает под собой никакого влияния на поисковые алгоритмы сайтов, а подразумевает только работу над самим сайтом, включая оформление, фронт-энд, грамотно отлаженный бэк-энд и т.д.
2. Серая оптимизация – является чуть более популярной у неопытных оптимизаторов и компаний, которые не хотят отрабатывать полный план, а нацелены на получение первоначального прироста прибыли. Суть «серой» оптимизации состоит в существенном повышении ключевых слов в тексте страницы, зачастую путем полной переработки текста и сведения читабельность основного текста к нулю. Чуть более опытные SEO-специалисты привлекают копирайтеров, которые пишут оригинальный текст практически без ущерба читабельности, которая должна быть незаметна, в первую очередь, асессору поисковой системы. «Серая» оптимизация официально не запрещена, но не очень приветствуется самими поисковиками, что может приводить к перманентным блокировкам таких сайтов.
3. Черная оптимизация – исполует многочисленные методы, противоречащие правилам всех поисковиков. Зачастую такая оптимизация происходит путем перенаправления трафика с высокой посещаемостью с применением таких приемов как нелегальное размещение ссылок, однопиксельных ссылок, скрытого текста и т.п.

Инструментом поисковой оптимизации является контекстная реклама. Контекстная реклама – это объявление (которым может быть графический баннер, текстовая ссылка, flash-ролик), показываемое в моменты, когда пользователь задает в строке запроса поисковой системы интересующие рекламодателя ключевые слова.

Контекстной называется реклама, размещаемая в результате работы поисковых машин (поисковой выдаче) и соответствующая своим содержанием поисковому запросу, то есть релевантная ему. В качестве торговой рекламы контекстная реклама может быть очень эффективной – намного эффективнее, чем медийная, и, конечно, такая реклама более эффективна, чем наружная, теле или радиореклама.

В настоящее время данный вид рекламы является весьма перспективным и быстро развивающимся, это, несомненно, связано с большим количеством преимуществ данного инструмента. Вместе с тем, контекстной рекламе присущ ряд недостатков. Преимущества и недостатки контекстной рекламы представлены в Приложении [10, с. 59].

Таким образом, контекстная реклама − это новый, весьма эффективный и перспективный вид интернет-рекламы, при котором сообщение размещается в тематическом контексте, обеспечивая тем самым точное попадание в целевую аудиторию.

С помощью контекстной рекламы сложно решать задачи брендинга или формировать отложенный спрос, а также продавать повседневные товары с низкой нормой прибыли, равно как и новые и неизвестные товары, спрос на которые еще не сформировался. Несомненными плюсами контекстной рекламы являются гарантия результата рекламного воздействия и отсутствия давления крупных рекламодателей, которые достигаются с помощью механизма аукциона [3, с. 74].

В качестве технологий контекстной рекламы можно выделить:

1. Контекстный таргетинг.
2. Поведенческие технологии.
3. Ремаркетинг.

Рассматривая данные технологии, стоит отметить то, что все они ориентируются на реакцию пользователя на протяжении пребывания в сети Интернет, на запросы, на сайты, которые он посещает.

Основными целями контекстной рекламы выступают:

• повышение среднего количества лидов, а, соответственно, и продаж;
• спланированное проведение рекламной акции или кампании;
• внедрение на данный сегмент рынка новых товаров или услуг;
• повышение осведомленности о марке или бренде.

Контекстный таргетинг является системой считывания контента с посещаемых веб-сайтов. Работая в автоматическом режиме, он фиксирует конкретные элементы страниц, на которых пребывает пользователь, и, путем определенных алгоритмов, вычисляет максимально релевантные для него объявления, отображая новости и объявления по данным хэштегам и впредь. Основное неудобство данной системы состоит в том, что пользователю могут дублироваться ненужные вкладки и объявления, которые всплывают по ошибке или не просматриваются им, но считываются системой.

Поведенческие технологии больше ориентированы на историю посещений и cookie-файлы. Анализ переходов пользователя дает примерную картину человека, состоящую из определенных запросов, согласно которой и всплывает будущая контекстная реклама.

Ремаркетинг таргетирован на то, что пользователь делает на сайтах, которые он посещает. Он гораздо тщательнее отбирает контент и ориентируется только на товары и услуги, которые он просматривал или добавлял в корзину и прочее.

Структура контекстной рекламы представлена такими основными элементами как заголовок, небольшой текст, непосредственная ссылка на ресурс и дополнительные элементы. Пример контекстной рекламы приведен на рисунке 1.

Рисунок 1 –Пример контекстной рекламы

Рассмотрим практическое применение контекстной рекламы и SEO-оптимизации и более подробно.

Заказчик может разместить контекстную рекламу в любой поисковой системе Рунета, используя перечисленные ниже сервисы:

1. Яндекс.Директ – один из сервисов размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Яндекса и на сайтах участников РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Основан в 2002 г., принадлежит компании Яндекс. По данным на лето 2010 г., каждый день рекламные объявления, размещенные в системе Яндекс.Директ, видят более 21 млн. пользователей (рис. 2) [13].

Рисунок 2 – Контекстная реклама на Яндексе

1. Google AdWords – сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Google и на сайтах участников партнерской программы Google AdSense (контекстно-медийная сеть Google). Этот сервис основан в 2000 году и принадлежит компании Google. Сеть Google охватывает более 75 % пользователей Интернета по всему миру, более 20 языков и более 100 стран (рис. 3) [12].
2. «Бегун» – размещает контекстные рекламные объявления в результатах поиска Rambler и на сайтах партнерской сети. Основан 2002г., принадлежит холдингу Rambler Media и инвестиционной компании ФИНАМ. В партнерской сети «Бегун» свыше 150 тыс. ресурсов (рис. 4) [11].

Рисунок 3 – Контекстная реклама на Google

Рисунок 4 – Контекстная реклама на Рамблере

Чтобы проиллюстрировать все особенности цепочки подготовки рекламной кампании, ее создания, проведения и оценки эффективности, рассмотрим его на примере ателье заказчика «Ательер».

Исходя из выбранной сферы деятельности, заказчик осуществляет оказание услуг по пошиву и ремонту одежды и аксессуаров. Особенности услуг – широкий ассортимент, высокое качество и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Цели и задачи рекламной кампании: получить максимальное количество заказов и целевых звонков. Поэтому временной таргетинг настроен на ежедневные круглосуточные показы объявлений, а географический – на Московский регион. Целевая аудитория – это индивидуальные частные клиенты.

Выбор инструментария.

Медиаплан рассчитывался на Яндекс.Директ. Если допустить, что на реализацию мероприятий, связанных с контекстной рекламой заказчик будет располагать суммой 60 000 руб., то в соответствии с данным бюджетом заказчику можно предложить следующие запросы в спецразмещении:

• ателье;
• пошив одежды;
• ремонт одежды;
• пошив штор;
• химическая чистка;
• ткани;
• пошив женской одежды;
• пошив мужской одежды;
• пошив верхней одежды.

Цена входа в спецразмещение у данных запросов низкая, а средний CTR составляет 15%, что говорит о низком уровне конкурентов и открытости сегмента рынка [4, с. 60].

Далее были составлены объявления по принципу «одно ключевое слово – одно объявление». «Ателье «Ательер». Для ценителей времени и стиля».

Следующее ключевое слово «сорта кофе» может содержаться в объявлении «Лучшие сорта кофе от нашей компании. Наслаждение вкусом».

Следующее ключевое слово «пошив одежды». Объявление для него: «Пошив одежды по индивидуальному заказу командой профессионалов. Звоните!».

И так далее по всем ключевым словам. Цена клика была установлена для всех объявлений равной минимальной цене спецразмещения.

Медиаплан для заказчика по продвижению услуг курьерской доставки представлен в таблице 1.

Таблица 1

Медиаплан для заказчика по продвижению услуг ателье

Оценка бюджета рекламной кампании на Яндекс.Директе Срок кампании 1 месяц Регионы показа: Россия
Предлагаемые фразы	Позиция	Количество показов в месяц* (прогноз)	Примерное количество переходов в месяц (по выбранной позиции)*	Прогноз CTR (по выбранной позиции)	Средняя цена клика (по выбранной позиции), у.е. **	Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции)
Ателье	спецразмещение	6318	904	14,31	0,25	6780,00
Пошив одежды	спецразмещение	1001	136	13,59	0,25	1020,00
Пошив штор	спецразмещение	5321	937	17,61	0,14	3935,40
Ремонт одежды	спецразмещение	1454	224	15,41	0,31	2083,20
Ткани	спецразмещение	8212	1206	14,69	0,44	15919,20
Химическая чистка	спецразмещение	787	150	19,06	0,25	1125,00
Пошив женской одежды	спецразмещение	9003	1486	16,51	0,41	18277,80
Пошив мужской одежды	спецразмещение	2752	451	16,39	0,24	3247,20
Пошив верхней одежды	спецразмещение	1942	305	15,71	0,42	3843,00
Итого с учетом выбранных позиций		36790	5799			56230,80

По прошествие месяца планируется достижение следующих итогов. При начальном бюджете в 60 000 руб. планируется привлечь 8 000 посетителей на сайт. Планируемая доля конверсии посетителей в покупателей – 10%, что означает, что из привлеченных 8 000 покупателей 800 станут клиентами компании. Маржинальность одной продажи – 1 500 руб. Общая прибыль до налогообложения – 1 200 000 руб., при рекламном бюджете 60 000 руб.

Таким образом, SEO-оптимизация и контекстная реклама являются основными инструментами продвижения сайта в поисковых запросах. На примере проектируемой компании показано, что контекстная реклама позволяет ранжировать сайт в списке по запросу пользователя по ключевым словам, поэтому при разработке контента сайта важно учитывать, по запросу каких ключевых слов сайт компании наиболее вероятно появится в списке потенциальных продавцов для конкретного клиента. Для ателье «Ательер» выбрано несколько вариантов фраз, использование которых в соответствии с плановым рекламным бюджетом обеспечит приток посетителей и превращение части из них – в клиентов фирмы. Представленные варианты основываются на словосочетаниях «ателье», «пошив одежды», «ремонт одежды», «пошив штор», «ткани», «химическая чистка» и их возможных вариациях. Предположительно при рекламном бюджете в 60 000 рублей возможен приток покупателей в 800 человек в месяц, что при стоимости продажи в 1500 рублей обеспечит доход в 1200000 руб.

3 Инструментарий продвижения компании в сети

Помимо контекстной рекламы, поискового продвижения и самого сайта как площадки ведения бизнеса ателье «Ательер» может использовать следующие инструменты продвижения своих услуг в сети.

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing – SMM) – комплекс мер, целью которых являются прямые продажи потребительских продуктов или услуг посредством социальных сетей интернет-сообществ [2, с. 67].

SMM относится к инструментам нестандартного продвижения и, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями.

Основной проблемой SMM является вызов интереса пользователей к сообществу, с последующим периодическим возвратом в него аудитории. Если удается вызвать интерес и создать определенную атмосферу, пользователи социальной сети с большой вероятностью превращаются в «рекламных агентов» и бесплатно распространяют информацию в сети Интернет о компании и предоставляемых ей продуктах (услугах) под видом приглашения в сообщество (группу по интересам, портал, ветку форума, блог). Подобная ситуация очень ценна и потому, что лучшей рекламы, чем отзывы реальных людей, пока еще не придумано.

Преимущества и недостатки рекламы в социальных сетях представлены в Приложении.

Основными задачами SMM-кампании являются:

1. Продажи. Продвижение также занимает одну из основных ступеней, но продажи, как факт завершения сделки важен не менее успешного продвижения.
2. Автономная торговля. Несомненным достоинством SMM выступает возможность полного абстрагирования от контакта с покупателем и предоставления ему права управления при покупке. Например, покупатель может узнать о товаре все, что ему требуется, а также приобрести его, оформить доставку и прочее, без прямого контакта с продавцом. Главное соблюдать принцип: чем больше шагов нужно пройти от принятия решения до покупки, тем меньше вероятность, что покупатель их пройдет. Поэтому при использовании механизма автономной торговли необходимо сократить количество этих шагов до максимально удобного уровня. На этом строятся многие предложения, такие как «Покупка в 1 клик».
3. Повторные продажи. Если покупатель один раз совершил покупку и больше не вернулся, то, скорее всего, это покупатель, который не несет для компании никакой прибыль. Поэтому, чем чаще возвращается покупатель за новой покупкой, тем ценнее он для компании. В этом смысле социальные сети являются самым оптимальным вариантом для повторных продаж, поскольку они позволяют поддерживать постоянную связь с покупателями, причем не обязательно за счет спама в личные сообщения. Чаще всего такая связь осуществляется посредством рекламных постов от сообществ, на которые подписан покупатель, где регулярно предлагаются новые акции и прочая информация. Чем больше продавец остается на связи с покупателем, тем больше шанс повторной покупки.
4. Рекомендации. Эта задача заключается в постоянной работе с «лидерами» во мнениях, наиболее авторитетными для целевой аудитории людьми. В качестве таковых могут выступать любые популярные блоггеры, знаменитые люди, или те, кто являются медийными людьми там, где заказчик установил свой географический таргетинг.
5. Брендинг. В социальных сетях имеются широкие возможности для повышения узнаваемости бренда заказчика, информирования аудитории о нем и, как следствие, повышения лояльности к предлагаемому им продукту.
6. Постоянный поток трафика. Требуется постоянно проводить качественный и количественный анализ трафика, поскольку нельзя отрицать того, что правильно полученных посетителей можно легко конвертировать в покупателей, ибо они гораздо лучше осведомлены о продукте. Следует всегда оценивать следующие параметры: время, проведенное на сайте, процент отказов, ядро аудитории, процент конверсии и т.п.
7. Нейтрализация негатива. Нельзя исключать, что пользователь будет отрицательно относиться к компании заказчика и предлагаемому им продукту. Моментальное распространение информации и пониженное чувство ответственности, обусловленное частичной анонимностью в Интернете, могут негативно сказаться на репутации компании. При этом существуют разные типы сетевого негатива:

• естественный негатив – обусловлен тем, что пользователь или покупатель уже взаимодействовал с компанией и остался недоволен или не был удовлетворен последствиями «заглаживания вины» компанией;
• троллинг – подразумевает намеренные действия пользователей по распространению негативной информации о компании заказчика, зачастую без веских на то аргументов. Отношение к такому виду негатива должно быть нейтральным, но ни в коем случае не должно быть оставлено без внимания;
• направленный негатив – преимущественно выражается в виде поддельных отзывов о компании и предлагаемых ею продуктах. Иными словами, имеет место отдельная негативная кампания, проводимая непосредственно конкурентами или недоброжелателями. На такую негативную информацию необходимо оперативно реагировать, поскольку она может оказать существенное влияние на репутацию компании и ее продажи.

1. Персональный брендинг. SMM может быт использован для продвижения не только самой компании, но и отдельных личностей, которые, как правило, являются звездами, политическими деятелями, медийными личностями, и для всей аудитории их имя является их собственным брендом.

Далее рассмотрим описанный инструментарий применительно к компании заказчика.

Для ателье «Ательер» создание сообществ в сетях «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «Twitter» станут средством продвижения ее услуг в сети.

Основная цель создания сообществ – рассказать уже имеющимся и потенциальным посетителям о новостях ателье, например, изменении графика работы, открытии шоу-рума, где посетители смогут ознакомиться с работами специалистов ателье.

В интернет-сообществах заказчик может размещать фото с комментариями наиболее значимых событий, стимулировать участников группы также оставлять комментарии и отзывы.

Кроме того, по ссылке «Обсуждения» можно давать комментарии относительно тех или иных событий, касающихся компании, отвечать на вопросы участников группы.

Подобно веб-сайту, можно предусмотреть ссылку «Отзывы и предложения», перейдя по которой посетители смогут давать комментарии и оставлять отзывы, связанные с работой компании.

Размещение фотографий, видеоматериалов и активность комментариях со стороны администратора сообщества ателье «Ательер» значительно повысит интерес его участников к фирме и привлечет новых потенциальных пользователей.

Для организации обратной связи, получения необходимой информации компании рекомендуется использовать инструментарий экспресс-опроса на «стене» сообщества. Данный опрос должен быть достаточно коротким, предполагать выбор из имеющихся альтернативных ответов на поставленный вопрос. Например, «Приходилось ли Вам пользоваться услугами ателье» – «Да», «Нет»; «При выборе ателье на какой фактор Вы бы обратили внимание» – «Качество пошива одежды», «Цены», «Ассортимент услуг», «Сроки выполнения заказа».

Эффективным инструментом привлечения внимания к сообществу является проведение акций, розыгрышей на условиях размещения ссылки на соответствующий пост на странице пользователя. Условия акции могут быть любыми, например, скидка при заказе пошива верхней одежды в несезонное время, скидка за одновременный заказ пошива предметов гардероба и штор, скидка в День рождения клиента, бесплатная консультация по выбору ткани при единовременной сумме заказа от 2000 рублей и т.д.

Формат сетей «Instagram» и «Twitter» несколько отличается. Здесь будет достаточным размещение фотографий, которые касаются важных в жизни компании событий и поддержание активности в комментариях.

В целях придания известности ателье в сообществах необходимо предусмотреть ссылки на сайт и упоминания о нем.

Другим инструментом продвижения бизнеса заказчика в сети является почтовая интернет-рассылка или е-mail-маркетинг.

E-mail-маркетинг в данном случае будет предполагать доставку информации об услугах ателье «Ательер» до целевой аудитории через электронную почту или мессенджеры. Рекламные материалы могут быть доставлены текущим клиентам ателье, а также потенциальным клиентам. Среди таких клиентов предпочтителен сегмент физических лиц, поскольку сфера деятельности заказчика предполагает персонификацию процесса оказания услуги и отсроченность момента исполнения. Данный инструмент предполагает формирование адресов потенциальных покупателей и отправку им частных сообщений по каналам электронной почты или популярных мессенджеров. Е-mail сервис как вид рекламной деятельности имеет большую историю и распространение.

Возможности электронной почты и ее недостатки представлены в Приложении [6, c. 178].

В отношении компании заказчика – ателье – прямая почтовая рассылка может стать действенным инструментом придания известности ее услугам. Информацию о клиентах, которым необходимо адресовать сообщение, можно получить из базы клиентов, которые уже воспользовались услугами ателье, а также путем установления контактов в сообществах в социальных сетях.

Информация об ателье «Ательер» должна быть краткой, содержать основные преимущества перед конкурентами, например, профессионализм персонала, наличие скидок, широкий ассортимент предоставляемых услуг и т.д. Следует отметить, что если в первое время необходимо более активно использовать данный инструмент интернет-маркетинга, то в дальнейшем такая реклама может носить напоминающий характер.

E-mail-маркетинг также может стать инструментом изучения потребностей физических лиц в тех или иных услугах, что может явиться основой для сегментирования рынка частных клиентов и разработки стратегии маркетинговой политики ателье. При этом можно выявит решающие факторы выбора ателье – ассортимент, цены, сроки, качество, а также составить картину о структуре заказываемых услуг, выявить наиболее популярные и часто встречающиеся заказы. Более полное удовлетворение потребностей клиентуры повысит лояльность потребителей к компании и обеспечит стабильный приток прибыли.

Еще одним инструментом продвижения «Ательер» в сети может стать медийная реклама. Медийная (баннерная) реклама (от американизма banner – флаговый, газетный заголовок) является важнейшей разновидностью рекламы в Интернете. Баннерная реклама – реклама веб-сайта пользователя, странички, логотипа и т.д. путем размещением баннеров на тематических сайтах, в баннерных сетях, списках рассылки [7, c. 111].

Современные баннеры изготавливают по технологиям Flash и Java, что позволяет делать анимационные эффекты при небольшом размере баннера, а также возможность использования звуковых эффектов, что повышает заметность баннера как рекламного носителя по сравнению с традиционными баннерами, которые представляют собой графическое изображение.

Преимущества и недостатки медийной (баннерной) интернет-рекламы представлены в Приложении [9, c. 129].

На данный момент данный вид рекламы в Интернете является одним из самых распространенных. Медийная реклама обеспечивает большое вовлечение пользователей за счет эмоционального содержания графических модулей. Баннеры медийной рекламы – почти единственный носитель эмоциональной рекламной информации в Сети. Медийная реклама может выполнять функции рекламы всех типов, но чаще всего используется для имиджевой и товарной рекламы, для торговой может использоваться столь же эффективно, но требует тщательного планирования.

Вместе с тем, необходимо отметить, что не стоит перегружать сеть баннерами ателье, поскольку они носят навязчивый характер.

Достаточно предусмотреть периодическое размещение анимированных баннеров ателье на страницах поисковых систем. Желательно, чтобы они предполагали совершение от пользователя определенных действий, например, необходимостью осуществления клика мышью по баннеру с анимацией, с призывом:

• «Выбери свой стиль» и (например, конкретным персонажем, облаченным в тот или иной предмет одежды);
• «Обнови свой интерьер» (определенной обстановкой интерьера, включая окно со шторами).

Кроме перечисленных инструментов продвижения услуг заказчика можно использовать рекламу на досках объявлений, активность на формах, рекламу в специализированных справочных изданиях.

Предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию заказчика в сети и придать известность оказываемым им услугам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях российские компании сталкиваются с проблемой усиления рыночной конкуренции и необходимостью поиска новых инструментов продвижения продукции и получения информации о рынке, потребителе. Это обусловлено динамичным ростом сферы услуг и активным использованием различных информационных технологий, в частности, сети Интернет, в деятельности компаний, ростом информационной грамотности пользователей. Развитие интернет-пространства оказывает существенное влияние на маркетинг, его эффективность в долгосрочной перспективе. Интернет может рассматриваться в качестве среды маркетинга в двух аспектах: как средство осуществления маркетинговой деятельности исключительно в онлайн среде и как один из инструментов маркетинговых коммуникаций, использующихся для поддержки бизнеса на реальном рынке.

Развитие маркетинга в глобальной сети осуществляется в таких направлениях деятельности как электронная коммерция, интернет-услуги и участие в контент-проектах. К системе электронной коммерции относят интернет-магазины, торговые сети, платежные системы, службы доставки. Интернет-услуги включают в себя услуги маркетинговых, рекламных, информационных агентств, web-дизайн, работу провайдеров по организации доступа в сеть и хостинг сайтов. Контент-проекты представлены СМИ в сети Интернет, тематическими и отраслевыми интернет-сайтами, поисковыми системами и порталами.

Как и традиционный маркетинг, интернет-маркетинг может развиваться на двух типах рынков: business-to-business (B2B) и business-to-customer (B2C), однако, применимый для традиционного маркетинга комплекс «4P» (товар, цена, распределение, продвижение) и расширенный «7P» (товар, цена, распределение, продвижение, люди, процесс, физические характеристики) трансформируется в интернет-среде в комплекс «7C». Комплекс «7C» включает такие составляющие, как удобство (convenience), содержание (content), персонализация (customisation), сообщество (community), взаимодействие (connectivity), забота о покупателе (customer care), коммуникация (communication).

Интернет-маркетинг осуществляется последовательностью этапов, среди которых привлечение потребителей, вовлечение в интерактивное общение, удержание, изучение и расположение потребителей. В целом, можно сказать, что маркетинг в интернет имеет свою специфику в силу преимуществ и недостатков интернета как коммуникационного канала, но перед ним стоят задачи традиционного маркетинга – заинтересовать потребителя, помочь ему с выбором того или иного продукта, удержать его и настроить на долгосрочное сотрудничество.

Основными инструментами маркетинга выступают web-сайт, e-mail маркетинг, медийная (баннерная) реклама, контекстная реклама, поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных медиа (SMM).

В качестве объекта разработки инструментария интернет-маркетинга выбрана компания заказчика, осуществляющая оказание услуг ателье. Исходя из предложения относительно контента сайта компания имеет наименование – ООО «Ательер», логотип, а сфера ее деятельности – пошив и ремонт одежды, и ее химчистка, а также пошив аксессуаров.

Сайт заказчика предлагается организовать по типу полноценного сайта, предоставляющего информацию об ателье и его услугах. Он содержит информацию об ателье, включая историю, отзывы СМИ и частных клиентов; каталог, дополненный удобными сервисами заказа; позволяет получить консультацию о тканях. Кроме того, на сайте располагается контактная информация, имеется возможность перейти на сообщества ателье «Ательер» в сети. Несмотря на полноту представленной информации, сайт лаконичен, что соответствует сфере ведения бизнеса, содержит минимальное количество графических элементов.

Известность сайта обеспечивается инструментами поискового продвижения и контекстной рекламы. На примере проектируемой фирмы заказчика показано, что контекстная реклама позволяет ранжировать сайт в списке по запросу пользователя по ключевым словам, поэтому при разработке контента сайта важно учитывать, по запросу каких ключевых слов сайт компании наиболее вероятно появится в списке потенциальных продавцов для конкретного клиента. Для ателье «Ательер» выбрано несколько вариантов фраз, использование которых в соответствии с плановым рекламным бюджетом обеспечит приток посетителей и превращение части из них – в клиентов фирмы. Представленные варианты основываются на словосочетаниях «ателье», «пошив одежды», «ремонт одежды», «пошив штор», «ткани», «химическая чистка» и их возможных вариациях. Предположительно при рекламном бюджете в 60 000 рублей возможен приток покупателей в 800 человек в месяц, что при стоимости продажи в 1500 рублей обеспечит доход в 1200000 руб.

Помимо контекстной рекламы, поискового продвижения и самого сайта как площадки ведения бизнеса ателье может использовать следующие инструменты продвижения своих услуг в сети – создание сообществ в социальных сетях, прямую почтовую рассылку в сети интернет, а также баннерную рекламу, рекламу на досках объявлений, активность на формах, рекламу в специализированных справочных изданиях.

Предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть ателье заказчика в сети и придать известность предлагаемым им услугам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алашкин, П. Все о рекламе и продвижении в Интернете / П. Алашкин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 220 с.

Андросов, Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н.О. Андросов, И.В. Ворошилова, В.А. Долгов [и др.]. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.

1. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – СПб.: Питер, 2011. – 304 с.
2. Беркович, М.И. Эффективность рекламы в интернете / М.И. Беркович, А.А. Гречухина, Т.Б. Тошмадова // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». – М., 2011. – № 30. – С. 60-66
3. Вирин, Ф.Ю. Интернет‑маркетинг: полный сборник практических инструментов Ф.Ю. Вирин. – М.: Эксмо , 2010. – 160 с.

Золотухина, Н.Н. Проблемные аспекты интернет-маркетинга и PR на современном рынке интернет-услуг / Н.Н. Золотухина // Проблемы современной экономики. –2013. – № 13. – С. 178-180

Корин, Г. Б. Основы Интернет-Маркетинга / Г.Б. Корин // Перспективы науки. – 2010. – № 3. – С. 110-113

1. Кудинов, В.А. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях / В.А. Кудинов, М.О. Иванов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2012. – № 1. – С. 87-91
2. Курманов, В.В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России / В.В. Курманов // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и мененджмент. – 2012. - №3. – с. 128-132

Селиванова, Е.С. Стимулирование сбыта с помощью технологий интернет-маркетинга / Е.С. Селиванова // Перспективы и темпы научного развития. – 2012. - №1. – с. 59-60

1. Рекламный сервис Бегун [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.begun.ru/, свободный.
2. Рекламный сервис Гугл.Эдвардс [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.adwords.google.ru/, свободный.
3. Рекламный сервис Яндекс.Директ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://direct.yandex.ru/, свободный.
4. Deighton, J. The future of interactive marketing / J. Deighton // Harvard Business Review, 1996, November–December, p. 51–62.
5. Peters, L. The new interactive media: one-to-one but to whom? / L. Peters // Marketing Intelligence and Planning, 1998, 16(1), p. 22–30.
6. Smith, P.R. eMarketing eXcellence – at the heart of eBusiness / P.R. Smith, D. Chaffey, Butterworth Heinemann, UK., 2001. – 360 p.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Преимущества и недостатки инструментов интернет-продвижения

Инструмент интернет-продвижения	Преимущества	Недостатки
Контекстная реклама	немедленный результат; отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания; возможность быстро скорректировать рекламную кампанию; низкий порог вхождения; низкие риски неудачного планирования; в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.	возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт; привлекает посетителей, пока за нее платят деньги; наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т.д.
SEO-оптимизация (поисковое продвижение)	низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей; возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей; высокий уровень доверия со стороны пользователей; долгосрочность результата продвижения; улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.	относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП; нестабильность ранжирования сайта; отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации; сложность расчета рекламного бюджета.
SMM-маркетинг	небольшие материальные затраты; возможность быстрого результата; долгосрочный эффект; возможность точного таргетинга.	большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов); необходимость быстрой реакции на отклики; необходимость постоянной активности.
E-mail-маркетинг	оперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения; оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации; возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения.
Баннерная реклама	привлечение внимания; широкий охват аудитории; возможность таргетинга по географическому признаку; создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время; формирование устойчивых ассоциаций с определенным брендом.	низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров; навязчивость; потеря интереса целевой аудитории со временем.
Инструмент интернет-продвижения	Преимущества	Недостатки
Контекстная реклама	немедленный результат; отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания; возможность быстро скорректировать рекламную кампанию; низкий порог вхождения; низкие риски неудачного планирования; в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.	возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт; привлекает посетителей, пока за нее платят деньги; наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т.д.
SEO-оптимизация (поисковое продвижение)	низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей; возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей; высокий уровень доверия со стороны пользователей; долгосрочность результата продвижения; улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.	относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП; нестабильность ранжирования сайта; отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации; сложность расчета рекламного бюджета.
SMM-маркетинг	небольшие материальные затраты; возможность быстрого результата; долгосрочный эффект; возможность точного таргетинга.	большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов); необходимость быстрой реакции на отклики; необходимость постоянной активности.
E-mail-маркетинг	оперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения; оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации; возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения.
Баннерная реклама	привлечение внимания; широкий охват аудитории; возможность таргетинга по географическому признаку; создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время; формирование устойчивых ассоциаций с определенным брендом.	низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров; навязчивость; потеря интереса целевой аудитории со временем.