Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Невербальные проявления эмоциональных состояний человека» .

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях, когда новые торговые знаки постоянно заполняют полки магазинов, еще чаще самыми востребованным и эффективными средствами являются технологии PR. Данные технологии позволяют влиять на предпочтения целевых аудиторий в контексте их отношения, статуса и эмоций. Эмоции тесно связаны с требованиями, для удовлетворения которых, лицо должно предпринять их или те действия. Таким образом, для внедрения любых действий лицо часто должно «предпринять» определенные усилия, т.е. по-другому возможно сказать, чтобы показать желание.

Различные аспекты эмоций и решительных усилий активно исследуются теперь многими учеными. Первоначально мнение, подтвержденное как исследование эмоций о субъективной, т.е. умственной, природе эмоций. Согласно этой точке зрения, умственная деятельность вызывает определенные органические изменения. Формирование многих уровней, начало с прямых чувств и окончание самых высоких чувств, касающихся культурного благосостояния и идеалов. В отдельном развитии лица чувства играют важную роль социализации, действуя как значимый фактор в формировании из индивидуальности (в частности ее мотивационная сфера). Особенность эмоций состоит, что они непосредственно отражают отношения между побуждениями и внедрением операций, отвечающих на эти побуждения. Эмоции играют важную мобилизацию и интегральную и защитную роль. Делая почти мгновенную интеграцию (консолидация в целом) все функции организма, эмоции сами по себе и в первую очередь могут быть абсолютным сигналом полезных действий или неблагоприятного воздействия на организм, часто еще ранее, чем локализация влияний и определенный механизм ответа организма определены.

Эмоции и чувства – личный индикатор, это является социальным - в психологическом отношении характеристика лица; связаны с памятью краткосрочного и произвольного доступа.

Объектом исследования в данной работе являются эмоции человека.

Предмет исследования – невербальные средства проявления эмоций.

Цель работы: охарактеризовать роль эмоции в общении.

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

- раскрыть роль эмоции;

- классифицировать эмоции;

- перечислить основные функции, выполняемые эмоциями;

- раскрыть механизмы управления эмоциями и чувствами с помощью невербальных средств.

Методологическую основу данного исследования составили такие методы как анализ, синтез, сравнение, обобщение, выделение, интерпретация и другие методы научного познания.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические аспекты определения роли эмоций в общении

1.1. Понятие и роль эмоций в общении

Эмоции отражают личную значимость внешних и внутренних стимулов, ситуаций, событий для человека, то есть то, что его волнует, и выражаются в форме переживаний. В психологии эмоции определяются как переживание человеком в данный момент своего отношения к чему-либо (к наличной или будущей ситуации, к другим людям, к самому себе и т. д.).

Понятие «эмоция» используется и в широком смысле, когда под ней имеют в виду целостную эмоциональную реакцию личности, включающую не только психический компонент - переживание, но и специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому переживанию. Эмоции имеются и у животных, но у человека они приобретают особую глубину, имеют множество оттенков и сочетаний.

Собственно эмоции — это более кратковременное, но достаточно сильно выраженное переживание человеком радости, горя, страха и т. п. Они возникают по поводу удовлетворения или неудовлетворения потребностей и имеют хорошо осознаваемую причину появления [2, c. 19].

Эмоции дают субъективную окраску событиям вокруг нас и в нас. Это означает, что различные люди могут реагировать на то же событие эмоционально абсолютно по-разному. Например, утрата их любимой команды вызовет разочарование, огорчение в поклонниках, у поклонников есть команды конкурента — удовольствие. И определенное произведение искусства может вызвать противоположные эмоции у различных людей. Не без причины у людей говорите: «Все к его собственному вкусу» [4, с. 56].

Эмоции помогают оценивать не только действия, которые прошли или происходят теперь и события, но также и будущее, участвуя в процессе вероятного прогнозирования (ожидание удовольствия, когда лицо переходит к театру или ожиданию неприятного опыта после исследования, когда студенту не удавалось быть подготовленным должным образом к нему).

Сущность эмоции в полной смысле характеризуют ее функции. Рассмотрим их более подробно:

Руководящая роль эмоций. В дополнение к отражению действительности, окружающей лицо и его отношение к этому или что объект или событие эмоции важны и для управления поведением лица, будучи одним из психофизиологических механизмов этого управления. После всего появления этого или того отношения, чтобы возразить мотивации влияний, процессу принятия решений о действии или акте и сопровождающих эмоциях физиологические изменения влияют на качество операций, эффективность лица.

Играя управляющего директора поведения и операции лица роль, эмоции выполняют различные положительные функции [4, c. 51]:

- защитный;

- мобилизация;

- разрешая (переключение);

- компенсационное;

- сигнальное;

- поддерживающее.

Данные функции часто объединяются друг с другом.

Защитная функция эмоций связана с появлением страха. Он предупреждает лицо о реальной или о воображаемой опасности, способствуя лучшему обоснованию возникшей ситуации, более тщательному определению вероятности достижения успеха или провала. Таким образом, страх защищает лицо от последствий, неприятных для него, и это возможно, и от смерти [8].

Мобилизация функции эмоций показана, например, в том, что страх может способствовать мобилизации лица вследствие эмиссии в крови дополнительной суммы адреналина, например в случае его активной и защитной формы (спасение рейсом). Способствует мобилизации сил организма и энтузиазма, удовольствия.

Компенсационная функция эмоций состоит в компенсации информации, недостающей принятия решений или удаления суждения о чем-то. Возникновение в случае столкновения с незнакомой объектной эмоцией даст этому объекту соответствующую окраску (плохое встретило лицо или пользу) в связи с его подобием с более ранними объектами встречи. Хотя посредством эмоции людей вынимает обобщенный и не всегда разумная оценка объекта и ситуации, тем не менее помогает ему оставлять тупик, когда он не знает что сделать к нему в этой ситуации. Доступность в эмоциях рефлексивных и оценочных и компенсационных функций делает возможное проявление и функцию поручения эмоций (чтобы вступить в контакт с объектом) [5, c. 29].

Сигнальная функция эмоций связана с влиянием лица или животного на другом живом объекте. У эмоции, как правило, есть внешнее выражение (выражение), посредством которого лицо или животное сообщают другому об условии. Это помогает взаимопониманию в случае коммуникации, к предотвращению агрессии от другого лица или животного, к признанию требований и условий, которые доступны в настоящее время для другого предмета. Сигнальная функция эмоций часто объединяется с ее защитной функцией: пугающий тип минута опасности способствует запугиванию другого лица или животного. Академик Акимова П.К. подчеркнула, что эмоции важны для фиксации, стабилизации рационального поведения животных и лица [12]. Положительные эмоции, возникающие в случае достижения целей, помнят, и в случае соответствующей ситуации может быть взят по памяти для получения того же полезного результата. Отрицательные эмоции, взятые по памяти, наоборот, предупреждают от повторного создания ошибок. С точки зрения Акимовой эмоциональный опыт был фиксирован в развитии как механизм, который держит жизненно важные процессы в оптимальных границах и предотвращает деструктивный характер недостатка или избыток жизненно важных факторов [1, с. 67].

Дезоорганизирующая роль эмоций. Страх может сломать поведение лица, связанного с достижением любой цели, вызывая в нем пассивную и защитную реакцию (оцепенение в случае сильного страха, отказа выполнения заданий). Роль эмоций видима и в случае гнева, когда лицо стремится достигать целей, любой ценой, глупо повторяя те же действия, которые не приводят к успеху. Положительная роль эмоций не общается непосредственно с положительными эмоциями. А отрицательная роль — с отрицанием.

Последнее может служить стимулированием для самоусовершенствования лица и первым — чтобы быть причиной самодовольства. Многие вещи зависит от обязательства лица от условий его образования [11].

Также отметим, что особое значение в учении о навыках общения имеет эмоциональная подстройка. Связано это с тем, что роль эмоций в общении переоценить невозможно. Эмоциональная подстройка позволяет выстроить раппорт даже в том случае, когда ваш собеседник взволнован или чем-то расстроен.

В связи с этим следует обратить внимание на один важный момент. Дело в том, что большинство психологов советую сохранять полное спокойствие в присутствии расстроенного или взволнованного человека. Но это не относится к ситуациям, когда вам необходимо наладить контакт и решить важный вопрос. А то может возникнуть очень интересная ситуация, когда ваш собеседник выкрикнет в вашу сторону «Я очень зол на тебя! Не могу понять, как ты мог это сделать!?» - вы вряд ли воспримите это безэмоционально и с невозмутимым спокойствием спросите его: «А что такого произошло?» Вряд ли человек будет чувствовать себя лучше от того, что его собеседник невозмутим и спокоен, тогда как он сам разозлен до предела. Поэтому, скорее всего, такая реакция приведет к противоположному результату - не только не успокоит человека, но и разозлит его еще сильнее.

Роль эмоций в общении трудно переоценить. Когда собеседник находится на эмоциональной волне, намного более эффективным оказывается попытка подстроиться под его состояние, выражающееся в активном поведении и бурной эмоциональной реакции [5, c. 71]. При этом вовсе не обязательно проникаться и соглашаться с тем, что он вам выговаривает в состоянии стресса. Достаточно дать ему понять, что вы понимаете и разделяете его чувства. Люди ведь кричат для того, чтобы их лучше услышали. Нужно воспринимать его эмоции как вербально, так и невербально, и это поможет вам быстро подстроиться под его состояние, даже особо не вникая в причины, которые вызвали такой шквал эмоций.

Поэтому если вам сказали, что на вас очень сильно разозлены или обижены, ваш ответ может быть таким: «Ты и в самом деле злишься (обижаешься) на меня. Что ж, я то же этим огорчен». Главное в такой ситуации, чтобы ваши слова выглядели искренними, а не как издевка, а для этого нужно, чтобы интонации голоса были в гармонии с тем, что вы говорите. Реагируя на эмоциональный фон своего собеседника вербально или невербально, вы ему как бы даете понять, что принимаете его в беседе таким, каким он есть на самом деле. По правде говоря, такое некритическое восприятие человека - лучшая услуга, которую вы можете оказать своему визави [9].

В дальнейшем вам необходимо будет удостовериться в том, что собеседник принял и понял ваше отношение к его состоянию и к нему самому. Присмотритесь к его поведению. Если вы все сделали правильно, то человек понемногу начнет расслабляться и его раздражение сойдет на нет. Это совершенно закономерно, поскольку множество проблем в отношениях между людьми возникает только из-за того, что люди ощущают безразличие к их персоне со стороны окружающих. Поэтому если вы сумеете разуверить их в этом посредством принятия их эмоционального состояния, это приведет к уменьшению негативных чувств.

И только после выплеска эмоций ваш собеседник сможет начать адекватно воспринимать голос вашего разума. Вот тогда и можно будет приступить к решению проблемы, начав примерно так: «Предлагаю присесть, что вы смогли мне рассказать о том, почему это вас так сильно расстроило. Думаю, нам следует обсудить причины возникшего недоразумения, а потом прояснить все спорные моменты ради сохранения наших отношений. Как вам такое предложение?» Вряд ли ваш собеседник откажется от такой конструктивной позиции, поскольку он тогда действительно начнет чувствовать, что вы готовы проникнуться его отношением к случившемуся. Поэтому роль эмоций в общении в том, что они (эмоции) помогает лучше подстроиться под собеседника [6].

Действуя подобным образом, вы даете своему собеседнику понять, что за этой неприятной ситуацией спрятан положительный фундаментальный слой отношений, который не может быть разрушен мелкими недоразумениями. Ведь если вы не прячетесь от проблем и не избегаете неприятных разговоров, значит, в целом по отношению к этому человеку вы настроены положительно и вам есть ради чего продолжать отношения. Значительная часть методик, разработанных специалистами в области нейролингвистического программирования, опираются именно на эту базовую посылку. Главное в таких случаях, чтобы вы сами были настроены на конструктивный лад, улучшение качества общения и позитивную волну в отношениях с окружающими людьми. Если вы будете всегда придерживаться этой установки, то вам по силам будет разрешать и намного более серьезные конфликты.

1.2. Классификация эмоций

Каждая эмоция является особенной на источниках, на опыте, внешних проявлениях и методах регулирования. Лицо - самое эмоциональное живое существо, оно обладает чрезвычайно дифференцируемыми средствами внешнего выражения эмоций и большого разнообразия внутреннего опыта.

Есть ряд классификаций эмоций. Кроме того, то, что они делятся на положительные и отрицательные, использующие критерии мобилизации ресурсов организма, тяжелые и астенические эмоции (от греческого «стенос») [10, c. 41]. Тяжелые эмоции увеличивают деятельность, вызывая поступление энергии и поднимаясь, в то время как астеник – работает точно противоположно.

На практике, дифференцируют самые низкие эмоции, связанные с удовлетворением органических требований, так называемое общее настроение (голод, жажда, и т.д.) от самых высоких эмоций (чувства), которые были в социальном отношении вызваны, связанные со связями с общественностью.

По силе и продолжительности проявлений выделяют некоторые типы эмоций: влияние, страсти, фактически эмоции, капризы, чувства и напряжение.

К. Изард распределял основные «фундаментальные эмоции». Интерес (как эмоция) – позитивное условие, способствующее развитию навыков и способностей, к приобретению знания, мотивируя обучение [9].

Удовольствие - положительное эмоциональное условие, связанное с возможностью скорее полностью удовлетворить фактическое требование.

Удивление – эмоциональная реакция на внезапно возникшие обстоятельства. Удивление тормозит все предыдущие эмоции, направляя внимание к объекту, это вызвало и может превратиться в интерес.

Страдание – отрицательное эмоциональное условие, связанное с полученной информацией о невозможности удовлетворения главных насущных потребностей, которое до этого времени было представлено более или менее вероятно. Чаще всего доходы в форме эмоционального напряжения.

Гнев – отрицательное эмоциональное условие, продолжающееся в форме влияния, вызванного препятствием в способе удовлетворения чрезвычайно важного требования для предмета.

Отвращение – отрицательное эмоциональное условие, вызванное объектами, с которым вводит острое противоречие с идеологическими, этическими или эстетическими принципами и установками предмета.

Презрение – отрицательное эмоциональное условие, возникающее в межличностном отношении и сгенерированное позициями, представлениями и поведением с позициями объекта чувств.

Страх - отрицательная эмоция, появляющаяся в случае получения предметом информации о возможной угрозе его жизненно важному благосостоянию, о реальной или предполагаемой опасности.

Позор – отрицательное эмоциональное условие, которое выражает в осведомленности о расхождении собственных мыслей, действий и появления не только ожидания людей вокруг, но также и собственные идеи надлежащего поведения и появления.

От связи фундаментальных эмоций есть такие сложные эмоциональные условия, как, например беспокойство, которое может объединить страх, гнев, ошибку и интерес. Каждая из указанных эмоций является краеугольным камнем целого диапазона условий, расходящихся в степенях выразительности (например, удовольствие, удовлетворение, восхищение, триумф, экстаз и т.д.) [11, c. 46].

У эмоционального опыта есть неоднозначная природа. Тот же объект может вызвать некоординируемые, противоречивые эмоциональные отношения. Это явление получило двойственное отношение имени (дуальность) чувств. Обычно двойственное отношение вызвано тем, что отдельные особенности трудного объекта по-другому влияют на требования и ценности лица (так, возможно уважать кого-то за работоспособность и одновременно осудить за раздражительность).

Двойственное отношение может быть сгенерировано в противоречии между устойчивыми чувствами к подчиненной и ситуативной разработке эмоций от них (так, например, любовь и ненависть объединены в случае ревности).

Влияние – самая сильная эмоциональная реакция, которая полностью берет менталитет лица [13]. Эта эмоция обычно возникает в чрезвычайных условиях, когда лицо не справляется с ситуацией. Отличительные особенности: ситуативность, обобщенность, малая продолжительность и большая интенсивность. Есть мобилизация организма, у движений есть импульсивная природа. Влияние является почти не поддающимся контролю и не подчиняется решительному контролю. Отличительная особенность влияния – ослабление сознательного контроля, узость сознания. Влияние сопровождается сильной и хаотической физической активностью, в работе существует некоторый выброс. В ходе влиянии люди, как будто теряют голову, их действия не разумны. Чрезвычайно сильное волнение, передав лимит удобства использования нервных клеток, заменено безоговорочным торможением, проявляется эмоциональный шок.

В результате влияние заканчивается разбивкой, усталостью и даже оцепенением. Нарушение сознания может привести к неспособности впоследствии помнить отдельные эпизоды и даже полную амнезию на события [12].

Страсти являются сильным, длинным чувством, которое захватило лицо и владеет. На силе прибывает ближе, чтобы влиять, и на продолжительности ближе к чувствам. Лицо может стать объектом страсти. С. Л. Рубинштейн написал, что «страсть всегда выражается в концентрации, концентрации мыслей и сил, их ориентация на единственной цели … страсть означает спешку, хобби, ориентацию всех стремлений и силы индивидуальности в единственном направлении, их концентрации на единственной цели». Фактически эмоции имеют ситуативную природу, выражают оценочное отношение к разработке или возможным ситуациям, и могут плохо быть показаны во внешнем поведении, особенно если лицо умело скрывает эмоции [7].

Чувства – самые устойчивые эмоциональные условия. Чувства имеют подчиненную природу. Иногда их называют "самые высокие" эмоции, поскольку они возникают в случае удовлетворения требований более высокого заказа. В отдельном развитии лица чувства играют важную роль социализации. На основе положительного эмоционального опыта как чувствительные требования и интересы лица появляются как консолидированные. Чувства, можно сказать, продукт культурного исторического развития лица. Они связаны с определенными предметами, типами деятельности и людей, и окружающими лицами.

Относительно мира вокруг люди стремятся работать так, чтобы поддерживать и усилить положительные чувства. Они в нем всегда связываются с работой сознания, которая может быть отрегулирована беспорядочно. Чувства являются отношениями лица, вынесенного в различной форме к предметам и явлениям действительности [6].

Человеческие чувства являются положительной ценностью. Человеческая жизнь не вынута без опыта, много чувств привлекательны сам по себе и если лицо лишено возможности иметь чувства, прибывает так называемый «эмоциональный голод», который он стремится удовлетворять, слушая любимую музыку, читая чрезвычайно актуальную книгу и т.д. И поскольку эмоциональная насыщенность необходима не только как положительные чувства, но также и ощущения себя, связанные со страданием. Капризы являются условием, которое рисует наши чувства, общее эмоциональное условие во время продолжительного времени.

В отличие от эмоций и чувств, настроение не подробно, и является личным; это не ситуативно, а протянуто своевременно. Настроение является эмоциональной реакцией не на прямых следствиях тех или иных событий, и на их ценностях для человеческой жизни в контексте ее общих жизненно важных планов, интересов и ожиданий. Отмечая особенности настроения, С. Л Рубинштейн указал, во-первых, что это не подробно, и является личным, и, во-вторых, это не, специальный опыт датировался для любого частного события и вылитого, общего условия.

Настроение значительно зависит от общего состояния здоровья, от работы эндокринных желез, и особенно, на тоне нервной системы. Причины того или иного настроения являются не всегда ясными лицу, и кроме того людям, окружающим его. Не без причины говорят о необъяснимом горе, беспричинном удовольствии, и в этом смысле, настроение является не сознающей оценкой идентичность этого, как благоприятно для него есть обстоятельства [4, c. 92].

Капризы могут разойтись в продолжительности. Стабильность настроения зависит от многих причин: возраст лица, определенные особенности его характера и характера, двинется на большой скорости, уровень развития ведущих побуждений поведения. Настроение стимулирует или подавляет операции лица. Та же работа в случае различных капризов может казаться что простой и приятной, тяжелой и угнетающей. Хороша личность, когда она - энергичная, тихая, веселая и намного хуже, когда он предупрежден, сердит, не счастливо. Лицо должно управлять поведением, и с этой целью, можно использовать изображения и ситуации, приятные лицу. В случае доминирования положительного, веселого настроения люди легко волнуются и испытывают временную неспособность и огорчение.

В дополнение к изменениям, происходящим в нервных, эндокринных и других системах организма и реализованном субъективном опыте, эмоции выражены в выразительном поведении лица. Эмоции показаны в так называемых выразительных движениях лица – мимикрии, выразительных движениях всей организации – пантомимике, и «вокальной мимикрии» - выражение эмоций в интонации и голосовом тембре [2].

Сегодня это, как принимают, дифференцирует некоторые главные функции эмоций:

- регулирующий;

- рефлексивный;

- предупреждение;

- стимулирование;

- поддержка;

- переключение;

- адаптивное;

- коммуникативное [3, с. 87].

Эмоции отражают важность и оценку лицо различных ситуаций поэтому, идентичные раздражители могут вызвать большинство в отличие от реакций у различных людей. В эмоциональной глубине проявления внутренней человеческой жизни выражены особенно ярко. Индивидуальность во многих отношениях создана в результате опыта, которым живут. Эмоциональные реакции, в свою очередь, вызваны с определенными особенностями эмоциональной сферы лица. Основное здесь является коммуникативной функцией эмоций, поскольку трудно предоставить взаимодействие между людьми без эмоциональных проявлений. Выражая эмоции, лицо показывает отношение к действительности и, в первую очередь другим людям.

Имитатор и пантомимические выразительные движения позволяют лицу передавать опыт другим людям, сообщать им об отношении к чему-то или кому-то.

Получая, начиная с раннего детства определенный опыт коммуникации с людьми, каждое лицо может определить некоторую надежность эмоциональных условий людей вокруг их выразительными движениями и в первую очередь взглядом. Во время жизни у определенного лица складывается определенная система стандартов, посредством которых он и оценки другие люди созданы [5].

Последние исследования в области признания эмоций показали, что возможность лица понять других под влиянием многих факторов: пол и возраст, личные, профессиональные особенности и также принадлежность лица к этому или той культуре.

Многие профессий налагают требования способности управлять эмоциями и соответственно определить выразительные движения людей, окружающих его лицу. Понимание реакций других людей и правильного ответа им в условиях совместных мероприятий – неотъемлемая часть успеха во многих профессиях.

Неспособность соглашаться, понять другое лицо, понять, что его позиция может привести к полной профессиональной некомпетентности. Это качество для людей, у которых коммуникация профессий занимает главное место, особенно важно [4, с. 67].

Способность понять многочисленные нюансы эмоциональных проявлений и воспроизвести их, необходима для людей, которые посвятили искусству. Понимая и способность воспроизвести – самый важный год обучения деятелей к искусству интонации, мимикрии, жестам. Адресуя к психологическим исследованиям различных авторов, и даже владеть наблюдением, можно сказать, что большая часть информации в ходе коммуникации, лицо получает посредством невербальных средств сообщения. Через словесный или словесный компонент людей передает маленький процент информации, главная погрузка переводом смысла находится на так называемом «дополнительном языке» средства сообщения.

По воздействию на организм эмоции делят на стенические и астенические. Первые активизируют организм, а вторые - расслабляют, подавляют. Кроме того эмоции делят на низшие и высшие, а так же по объектам, с которыми они связаны (предметы, события, люди). Совершенствование высших эмоций и чувств означает личностное развитие их обладателя. Такое развитие может идти в нескольких направлениях [7, c. 16].

Итак, эмоции различаются по интенсивности и длительности, а также по степени осознанности причины их появления. В связи с этим выделяют настроения, собственно эмоции и аффекты. Настроение – это слабо выраженное устойчивое эмоциональное состояние, причина которого человеку может быть не ясна. Оно постоянно присутствует у человека в качестве эмоционального тона, повышая или понижая его активность в общении или работе.

2. Особенности проявления эмоции в процессе общения

2.1. Особенности невербального проявления эмоций

Можно судить опыт лица как согласно самосообщению лица на условии, вынесенном им, и по природе изменения и физиологических параметров: к мимикрии, пантомима (поза), движущие реакции, голос и растительные реакции (частоте дыхания, артериального давления). Самая большая способность выразить различные эмоциональные оттенки - лицо личности.

Олдз Дж. - один из крупных специалистов в изучении эмоций, предоставлял описание физиологических и поведенческих особенностей удовольствия, горя и гнева [8].

Удовольствие сопровождается волнением движущих центров, из-за каких есть характерные движения (жестикуляция), кровоток, усиливающийся в маленьких судах (капилляры) вследствие того, что кожа организации окрашивается в красный цвет и становится более теплыми, и внутренними тканями, и организации начинают поставляться лучше кислородом, и метаболизм в них начинает происходить более интенсивно [7, с. 54].

В случае горя есть проявляется торможение подвижности, сужение кровеносных сосудов. Это вызывает чувство простуды и лихорадки. Сужение маленьких судов легких приводит к оттоку от них крови, количество поступлений кислорода в организме в результате ухудшается, и лицо начинает чувствовать отсутствие воздуха, ограничения и веса груди и, пытаясь упростить это условие, начинает занимать много времени и глубокие вздохи. Появление также выпускает грустное лицо. Ее движения являются медленными, руки и голова понижены, слабый голос, и протянутая речь. Гнев сопровождается острым покраснением или лицом напряженностью мышц шеи, лица и рук (сжатие пальцев в кулаке).

У различных людей проявление эмоций возникает по-разному в коммуникации с тем, что говорит о такой личностной характеристике как экспрессивность.

Отсутствие внешнего проявления эмоций не говорит об отсутствии эмоций; лицо может скрыть опыт, исчерпать их глубоко в это, может стать причиной долгой умственной напряженности, которая отрицательно влияет на состояние здоровья. Люди и на эмоциональной возбудимости отличаются; каждый эмоционально реагирует на самые слабые раздражители, других — только на очень сильном [11].

Эмоции обладают собственностью инфекционности. Это означает, что одно лицо может непреднамеренно передать настроение, опыт другим людям, общающимся с ним. От этого может возникнуть и общая забава, и скука или даже паника. Другая собственность эмоций является их долгим временем способности, которое будет сохранено в памяти. В связи с этим выделяют специальный тип памяти — эмоциональная память.

Поскольку эмоции являются не всегда требуемыми как в случае избыточности, они могут дезорганизовать операции, или их внешнее проявление может смутить лицо, выпустив, например, его чувства в связи с другим, это является требуемым, чтобы учиться управлять ими и управлять их внешним проявлением. К удалению эмоционального давления продвигают следующие действия [10, c. 73]:

-концентрация внимания на технических подробных данных задачи, тактических принятий, вместо важности результата;

-уменьшение важности предстоящих операций, давая событию меньшей стоимости или в общей ревальвации важности ситуации на типе «не действительно также было желанием»;

-получение неопределенности удаления дополнительной информации ситуации;

-развитие резерва стратегии достижения целей на случае неспособности (например, «если я не введу этот институт, я перейду к другому»);

- отсрочка в течение периода достижения целей в случае понимания невозможности сделать его в случае наличного знания, средств, и т.д.;

- физический выброс (как Павлов говорил, необходимо «вести страсть в мышцах»); с этой целью необходимо сделать длительную прогулку, быть занятым любой полезной физической работой и т.д.

Иногда такой выброс происходит в лице как будто отдельно: в случае чрезвычайного волнения он торопится о приблизительно комнате, вещах прикосновений, рвет что-то и т.д., что Территориальная избирательная комиссия (ненамеренные мышцы лица сокращения), возникая во многих во время волнения, также является отраженной формой моторного выброса эмоционального давления;

- отчет ситуации и причины, которая вызвала эмоциональное давление, этот метод, подходят для людей, закрытых и зарезервированных больше;

- музыкальное слушание, врачи в Древней Греции (Гиппократ) были заняты музыкальной терапией;

- изображение на лице улыбки в случае отрицательного опыта; улыбка, в которой удерживают, улучшает настроение (согласно теории Джемса-Лэнга);

- активизации чувства юмора.

В течение эры эмоциональных приложений успех бренда зависит от способности все меньше и меньше, чтобы убедить на основе реальных фактов. Эмоциональная основа - чувственная основа, на которой ложатся эти факты, необходима.

В условиях, когда новые торговые знаки постоянно заполняют полки магазинов, еще чаще самыми востребованным и эффективными средствами являются технологии PR. Данные технологии, которые позволяют влиять на предпочтения целевых аудиторий в контексте их отношения, статуса и эмоций [4, c. 23].

Сегодня на рынке есть такое огромное число торговых знаков, что потребитель иногда теряется и очень часто не понимает главных преимуществ продукта и не идентифицирует себя с тем брендом, который фактически, был создан первоначально только для него.

Естественно, каждый товар обладает комплексом особенностей - в чем-то, он уступает конкурентам, в чем-то превышает. Эти различия показаны как на физическом уровне (вкус, запах, упаковывая), и на несенсорном или предполагаемом уровне (эмоции, статус, изображение). Интересно заметить, что важность различия для потребителя не зависит, на котором, чувствовавшее, или предполагаемое различие является несенсорным, иногда потребитель предпочитает несенсорные или предполагаемые различия медосмотру. В общем и целом брендинг также становится необходимым только в этом случае, когда товары обладают несенсорными различиями (фактически, предполагаемые различия созданы им) [1, c. 43]. Особенно это важно для товаров высокой технологии с их коротким жизненным циклом, технической сложностью и отсутствием видимых очевидных различий. Потребитель просто не своевременно, и иногда просто недостаточно компетентен, чтобы справиться с потоком технической информации о товарах. Диапазон товаров с идентичными свойствами и особенностями так широк, что в случае их выбора потребитель начинает думать не сравнения и распределения, обращая внимание, в первую очередь, к продукту (бренд), который распределен из общего диапазона подобных товаров. В этой ситуации новые технологии расположения на основе эмоционального восприятия информации еще чаще начинают преобладать.

Таким образом, важно понять, что успех бренда зависит больше от первой стадии его развития. Технологии, имеющие эмоциональное основание очень эффективно решают эти проблемы.

С большой эффективностью и доходом в продвижении брендов возможно использовать некоторые методы PR. Это [13]:

- метод мнения эксперта (или лидер мнений)

- игра с потребителем» или распределение слонов

- метод лидера, помещающего

- метод интеграции

- «пробуждение интереса», или «жареная утка»

- «игра в благотворительности»

- толпа - коммуникации

Метод мнения эксперта принимает введение в процессе расположения бренда числа, значительного для этой целевой аудитории. Мнение этого лица априорно вызывает доверие, и поэтому становится одним из фундаментальных факторов в случае выбора бренда. В случае выбора коммуникативных каналов большая часть приоритетного фактора - ширина объема целевой аудитории. Главные коммуникации - телевидение, радио, пресса. Мнение национального фаворита должно звучать от экранов телевизоров, от страниц газет и журналов, но не непосредственно, и косвенно - в контексте определенных событий. Говорить о путешествии, например, национальный герой может небрежно, является ненавязчивым упоминанием бренд положительно.

«Игра с потребителем» является технологией, построенной при привлечении внимания к бренду посредством распределения подарков, бонусов, привилегий, программ поддержания лояльности и других пустяков, приятных людям. «Распределение слонов» только, что вступаете в целевую аудиторию! Главное во всем этом процессе - быть в состоянии быть в надлежащих и важных словах для потенциальных потребителей. После всей информации, является более правильным восприятие, важной для целевых аудиторий, только действительно сформулированная и представленная информация создаст соответствующее отношение к бренду [12].

Итак, отсутствие внешнего проявления эмоций не говорит об отсутствии эмоций; лицо может скрыть опыт, исчерпать их глубоко в это, может стать причиной долгой умственной напряженности. Эмоции обладают собственностью инфекционности. Другая собственность эмоций является их долгим временем способности, которое будет сохранено в памяти. Поскольку эмоции являются не всегда требуемыми как в случае избыточности, они могут дезорганизовать операции, или их внешнее проявление может смутить лицо, выпустив, например, его чувства в связи с другим, это является требуемым, чтобы учиться управлять ими и управлять их внешним проявлением.

2.2 Определение роли эмоции в общении. Связь эмоций с особенностями жизнедеятельности

Эмоции, какими бы разными они не казались, неотделимы от личности. Ф. Крюгер писал: «То, что радует человека, что его интересует, повергает в уныние, волнует, что представляется ему смешным, более всего характеризует его сущность, его характер, индивидуальность».

С.Л. Рубинштейн, что в эмоциональных проявлениях личности можно выделить три сферы: её органическую жизнь, её интересы материального порядка и её духовные, нравственные потребности. Он обозначил их соответственно как органическую (аффективно-эмоциональную) чувствительность, предметные чувства и обобщённые мировоззренческие чувства [7]. К аффективно-эмоциональной чувствительности относятся, по его мнению, элементарные удовольствия и неудовольствия, в основном связанные с удовлетворением органических потребностей. Предметные чувства связаны с обладанием определёнными предметами и занятиями отдельными видами деятельности. Эти чувства, соответственно их предметам, подразделяются на материальные, интеллектуальные и эстетические. Они проявляются в восхищении одними предметами, людьми и видами деятельности и в отвращении к другим. Мировоззренческие чувства связаны с моралью и отношениями человека к миру, людям, социальным событиям, нравственным категориям и ценностям. Эмоции человека, прежде всего, связаны с его потребностями. Они отражают состояние, процесс и результат удовлетворения потребности. По эмоциям можно судить о том, что в данный момент времени волнует человека, то есть о том, какие потребности и интересы являются для него актуальными. Эмоциональные процессы приобретают положительный или отрицательный характер в зависимости от того, находится ли действие, которое индивид производит, и воздействие, которому он подвергается, в положительном или отрицательном отношении к его потребностям, интересам, установкам [9, с. 143].

Отношение эмоций и требований далеко весьма двусмысленно. В животном, у которого есть только органические требования, у того же явления может быть положительная и отрицательная величина вследствие разнообразия органических требований. Поэтому тот же курс деятельности может вызвать и положительные, и отрицательные эмоциональные реакции. Это отношение в личности даже менее однозначно.

Потребности лица уже не сокращены только к одному органическому требованию; существует целая иерархия различных требований, интересов, установок. Вследствие разнообразия требований, интересов, установок индивидуальности то же действие или явление в отношении с различными требованиями могут приобрести различный характер. То же событие может быть и с положительным и с отрицательным признаком. Отсюда часто расхождение, подразделение человеческих чувств, их двойственного отношения.

Люди, поскольку лица, в эмоциональном плане отличаются друг от друга по многим параметрам [10]:

- эмоциональная возбудимость;

- продолжительность и стабильность эмоционального опыта, возникающего в них, к доминированию положительных (тяжелых) или отрицательных (астенических) эмоций.

Но больше всего эмоциональная сфера лиц расходится в силе и глубине чувств, и также на их контенте. Это используется только психологами, проектируя тесты, предназначенные для изучения индивидуальности. По природе эмоций, которые вызывают ситуации, предоставленные в тестах и предметах в лице, событиях и людях, судят их личные качества.

Эмоции играют чрезвычайно важную роль в жизни людей. Сегодня никто не отрицает связь эмоций с особенностями жизнедеятельности организма. Хорошо известно, что под влиянием эмоций изменяется деятельность органов кровообращения, дыхания, пищеварения, желез внутренней и внешней секреции и других органов. Излишняя интенсивность и длительность переживаний может вызвать нарушения в организме. Олдз Дж. писал, что сердце чаще поражается страхом, печень – гневом, желудок – апатией и подавленным состоянием [13].

Возникновение этих процессов имеет в своей основе изменения, происходящие во внешнем мире, но затрагивает деятельность всего организма. Например, при эмоциональных переживаниях изменяется кровообращение: учащается или замедляется сердцебиение, изменяется тонус кровеносных сосудов, повышается или понижается кровяное давление и так далее. В результате при одних эмоциональных переживаниях человек краснеет, при других – бледнеет. Под воздействием негативных эмоций у человека может происходить формирование предпосылок к развитию разнообразных болезней. И наоборот, есть много примеров, когда под влиянием эмоционального состояния ускоряется процесс исцеления. При этом оказывается вербальное воздействие на эмоциональное состояние больного. В этом проявляется регуляторная функция эмоций и чувств.

Помимо регуляции состояния организма, эмоции и чувства выполняют функцию регуляции поведения человека в целом. Это следует из того, что человеческие чувства и эмоции имеют длительную историю филогенетического развития, в ходе которого они стали выполнять целый ряд специфических функций, свойственных только для них. К таким функциям следует отнести отражательную функцию чувств, которая выражается в обобщённой оценке событий. Благодаря тому, что чувства охватывают весь организм, они позволяют определить полезность и вредность воздействующих на них факторов и реагировать, прежде чем будет определено само вредное воздействие. Эмоциональная оценка событий может формироваться не только на основе личного опыта человека, но и в результате сопереживаний, возникающих в процессе общения с другими людьми. Благодаря отражательной функции эмоций и чувств, человек может ориентироваться в окружающей действительности, оценивать предметы и явления с точки зрения их желательности, то есть чувства выполняют ещё и предынформационную, или сигнальную, функции [12, c. 104]. Возникающие переживания сигнализируют человеку, как идёт у него процесс удовлетворения потребностей, какие препятствия встречает он на своём пути, на что надо обратить внимание в первую очередь. Отражательная функция эмоций и чувств непосредственно связана с побудительной, или стимулирующей функцией. Например, человек, переходящий дорогу, испытывая страх перед приближающейся машиной, ускоряет своё движение.

С.Л. Рубинштейн указывал, что «…эмоция в себе самой заключает влечение, желание, стремление, направленное к предмету или от него». Таким образом, эмоции и чувства способствуют определению направления поиска, в результате которого достигается удовлетворение возникшей потребности или решается стоящая перед человеком задача [9, с. 64].

Следующая, специфически человеческая функция чувств заключается в том, что чувства принимают самое непосредственное участие в обучении, то есть осуществляют подкрепляющую функцию. Значимые события, которые вызывают сильную эмоциональную реакцию, быстрее и надолго запечатлеваются в памяти. Эмоции успеха – неуспеха обладают способностью привить любовь или навсегда угасить её по отношению к тому виду деятельности, которой занимается человек. Другими словами эмоции влияют на характер мотивации человека по отношению к выполняемой им деятельности.

Переключательная функция эмоций проявляется при конкуренции мотивов, в результате которой определяется доминирующая потребность. Привлекательность мотива, его близость личным установкам, направляет деятельность человека в ту или другую сторону. Приспособительная – ещё одна функция эмоций и чувств. По утверждению Ч. Дарвина, эмоции возникли как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения актуальных для них потребностей. Благодаря вовремя возникшему чувству, организм имеет возможность эффективно приспособиться к окружающим условиям. Ещё существует коммуникативная функция чувств, которую мы уже затрагивали выше. Именно мимические и пантомимические движения являются средством передачи информации об отношении к явлениям окружающей действительности. Как показали исследования, не все проявления чувств одинаково легко распознать. Легче всего распознаётся ужас (57% испытуемых), затем отвращение (48%) и удивление (34%) [4].

Если сравнить у разных людей эмоции, вызванные одним и тем же объектом, можно обнаружить определённую схожесть, в то время как другие эмоциональные проявления у людей строго индивидуальны. Разнообразие эмоциональных проявлений выражается, прежде всего, в преобладающем настроении. Под влиянием жизненных условий и в зависимости от отношения к ним, у одних людей преобладает повышенное, бодрое, весёлое настроение, а у других – пониженное, подавленное, грустное. У третьих же – капризное, раздражительное. Существенные индивидуальные различия наблюдаются также в эмоциональной возбудимости людей. Есть люди эмоционально мало чуткие, у которых только какие-либо чрезвычайные события вызывают ярко выраженные эмоции. Такие люди, попав в ту или иную жизненную ситуацию, не столько чувствуют, сколько осознают её умом. Есть и другая категория людей – эмоционально возбудимых, у которых малейший пустяк может вызвать сильные эмоции. Между людьми отмечаются существенные различия в глубине и устойчивости чувств. Одних чувства захватывают целиком, оставляя глубокий след после себя. У других людей чувства носят поверхностный характер, протекают легко, малозаметно, проходят быстро и совершенно бесследно. Различаются у людей и проявления аффектов и страстей. Тут можно выделить людей неуравновешенных, которые легко теряют контроль над собой своим поведением, и легко поддаются аффектам и страстям, таким как гнев, паника, азарт и так далее. Другие люди наоборот, всегда уравновешены, вполне владеют собой, сознательно контролируют своё поведение. Одно из наиболее существенных различий между людьми кроется в том, как чувства и эмоции отражаются на их деятельности. У одних людей чувства носят действенный характер, побуждают к действию, у других всё ограничивается самим чувством, не вызывающим никаких изменений в поведении. В наиболее яркой форме пассивность чувств выражается в сентиментальности человека. Такие люди склонны к эмоциональным переживаниям, но чувства, которые у них возникают, не влияют на их поведение.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что существующие различия в проявлении эмоций и чувств, в значительной степени обуславливают неповторимость конкретного человека, другими словами - определяют его индивидуальность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мы описали основные виды качественно своеобразных эмоциональных процессов и состояний, выполняющих различную роль в регуляции деятельности и общения человека с окружающими людьми.

Каждый из описанных видов эмоций имеет внутри себя подвиды, а они в свою очередь, могут оцениваться по разным параметрам – например, по следующим: интенсивности, продолжительности, глубине, осознанности, происхождению, условиям возникновения и исчезновения, воздействию на организм, динамике развития, направленности (на себя, на других, на мир, на прошлое, настоящее или будущее), по способу их выражения во внешнем поведении (экспрессии) и по нейрофизиологической основе.

Во-первых, в направлении, связанном с включением в сферу эмоциональных переживаний человека новых объектов, предметов, событий, людей.

Во-вторых, по линии повышения уровня сознательного, волевого управления и контроля своих чувств со стороны человека.

В-третьих, в направлении постепенного включения в нравственную регуляцию более высоких ценностей и норм: совести, порядочности, долга, ответственности. Переживание эмоций по определению не может быть бессознательным, это всегда в большей или в меньшей степени осознаваемый опыт. В силу того, что чувственный компонент относится к сфере сознательного опыта и является наиболее доступным аспектом эмоционального процесса и играет непосредственную роль в организации когнитивных (познавательных) процессов и поведения человека. Совокупность человеческих чувств – это, по существу, совокупность отношений человека к миру и, прежде всего, к другим людям в живой и непосредственной форме личного переживания.

Таким образом, в своей курсовой работе обращаясь к психологическим исследованиям различных авторов и к своим собственным наблюдениям, пришла к выводу, что эмоции тесно связаны с личностью, с потребностями человека. Проявляются во всех видах человеческой деятельности. Существующие различия в проявлении эмоций, в значительной степени обуславливают неповторимость конкретного человека, другими словами, определяют его индивидуальность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М., 2017.
Акимова П.К. Эмоции и эмоциональные расстройства. - М.: Москва, 2017. - 420 с.
Баранова А. Д. Выражение эмоций у человека и животных. - М.: Москва, 2016. - 231 с.
Васильева А. Д. Общая психология: учебник для вузов. - М.: Приор, 2019 - 400 с.
Катлип Скотт М., Сентер Ален Х., Брум Глен М. Паблик Рилейшнз. Теория и Практика. - М., 2019.
Олдз Дж. Выявление подкрепляющих систем головного мозга методом самораздражения. Механизмы мозга. - М., 2017. – 321 с.
Рубинштейн С.Л. Полное собрание сочинений. Т3 - М.: Москва, 2019. -342 с.
Ризванова А. Д. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2017.
Ракипова А. А. Психология. Учебник. / Под редакцией А.А. Крылова. – М.: «Проспект», 2016. – 584 с.
Рюмин М.Ю. Брендинг в управлении маркетинговой активностью. - М., 2017.
Салихова А. А.Психология. Учебник для технических вузов / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2017.
Юлаева А. В. «Управление связями с общественностью», Москва, ИД ФБК-ПРЕСС, 2017 г.
Якимова В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы. - М., 2016.