Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Миссия и цели спортивно-оздоровительного клуба (на примере “Alex Fitness”)

Содержание:

введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что здоровый образ жизни является одной из самых значимых проблем современного общества. В этой связи не вызывает сомнений необходимость повышения эффективности управления физкультурно-оздоровительными учреждениями, что подразумевает более рациональное распределение имеющихся возможностей и затрачиваемых усилий для решения поставленных задач на основе миссии и целей.

Миссия - это деловое понятие, в котором отражено предназначение бизнеса, его основная цель. Миссия характеризует «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Посредством миссии детализирует статус предприятия, обеспечиваются ориентиры для разработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулирование миссии способствует решению определенных проблем управления. Во-первых, миссия предопределяет занятие менеджеров всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что способствует повышению обоснованности принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации.

Целью курсовой работы является разработка миссии и целей спортивно-оздоровительного клуба. В соответствии с поставленной целью, в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие и сущность миссии организации;

- привести классификацию организационных целей;

- дать организационную характеристику фитнес-клуба;

- провести обзор рынка спортивно-оздоровительных услуг Московской области;

- сформулировать миссию и цели фитнес-клуба.

Объектом исследования курсовой работы является фитнес-клуб «Alex fitness». Предмет исследования – мисси я и цели фитнес-клуба «Alex fitness».

Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам управления и маркетинга, среди которых можно выделить работы Л.Г. Багиева, Л.Е. Басовского, П. Дойля, А.П. Егоршина, А.Т. Зуба, Ф. Котлера, М.М. Купцова, З.К. Океановой, С.А. Попова, Б.А. Соловьева, Д.Е. Шульца и др.

При написании курсовой работы были использованы методы анализа, синтеза, научной абстракции, системный метод и методы статистического анализа.

Структура и объем работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 15 источников. Работа содержит 6 таблиц и 4 рисунка; основной текст изложен на 34 листах.

1. Теоретические аспекты определения миссии и целей организаций

1.1. Понятие и сущность миссии организации

Миссию принято рассматривать как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по каким причинам существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, которое раскрывает смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

- выявление области активных действий организации и отсечение путей развития, ведущих в никуда;

- определение основных принципов конкурентной борьбы;

- выработка общей базы для разработки целей организации;

- выработка концепции деятельности, вдохновляющей сотрудников организации.^[1]

Целью миссии является видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. Здесь должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, которые так или иначе связаны с деятельностью организации и вовлечены в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии необходимо учитывать следующие группы факторов:

1. История возникновения и развития организации, ее традиции, достижения и промахи, сложившийся имидж.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

3. Ресурсы, т.е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

4. Окружающая среда, которая представляет собой совокупность всех факторов, воздействующих на возможности организации достичь своих целей при помощи выбранной стратегии.

5. Отличительные достоинства организации.^[2]

Следование приведенным выше правилам является весьма сложной задачей. Это является главной причиной того, что далеко не у всех организаций имеется четко сформулированная миссия, а некоторые организации миссии и вовсе не имеют.

Обычно миссия принято формулировать я в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой один два коротких предложения - брендовый слоган организации, который направлен, прежде всего, на формирование имиджа организации в обществе.

Второй, расширенный вариант миссии, чаще всего формулируется для внутреннего пользования. В нем подробно раскрываются все необходимые аспекты миссии, среди которых:

- цель функционирования организации;

- область деятельности организации;

- философия организации;

- методы достижения поставленных целей;

- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия организации может стать эффективным инструментом управления при условии, что в ней содержатся как описание задач, которые необходимо выполнить, так и обоснование поставленных задач. Миссия должна давать ответы на вопросы: зачем люди приходят на работу, чем они занимаются и как определяют, что они делают это хорошо.

Миссия является центральным, но не единственным элементом иерархии организационных целей. Понятие «миссия» тесно связано с понятиями «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все перечисленные понятия формулируются на основе миссии.

1.2. Классификация организационных целей

Цель - это предполагаемый результат деятельности организации, на достижение которого направлены усилия ее членов. Они характеризуются четкой ориентацией на определенный отрезок времени, конкретностью и измеримостью, непротиворечивостью и согласованностью с другими целями и ресурсами, адресностью и контролируемостью. ^[3]

В организации цель необходимо рассматривать как единство мотивов, средств и результатов, что означает следующее:

1. Цель есть определенный мотив. Посредством одной цели может быть удовлетворено несколько потребностей, при том как одна потребность может удовлетворяться через разные цели.

2. Цель образуется при встрече мотива со средствами, т.е. при оценке способа удовлетворения соответствующей потребности или устремления.

3. Цель в деятельности организации - не тождество результата, так как даже при достижении цели в реальный результат привносятся другие следствия, которые не совпадают с предполагаемым результатом, поэтому достигнутая цель может быть только частью результата.

4. Выбор цели субъектом существенно предопределяется и ограничивается индивидуальными предпочтениями, влиянием окружающей среды, побочными целями и т.п. в этой связи целеполагание - это не только выражение свободы воли субъекта.^[4]

Различают следующие функции целей организации:

Когнитивная функция. Это функция, которой, по мнению представителей рациональной школы научного управления и их современных последователей, принадлежит первое место, обобщает распоряжения координирующих органов и концентрирует внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.

Распределительная функция. Для реализации целей организации необходимо направлять ресурсы в подразделения оптимальным образом. Наличие целей различного уровня (целей организации, целей подразделений, целей участников организации) ставит проблему их совмещения в ходе производственной деятельности, что заставляет руководителей распределять ресурсы внутри организации.

Функция идентификации, т.е. сопоставление собственных стремлений членов организации с целями подразделения или организации как целого. В отсутствие этой функции деятельность членов организации лишается всякого смысла.

Функция мотивации. Цели способны мотивировать членов организации в том случае, если последние считают их реально достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с собственными потребностями.

Функция преобразования. Стремление к реализации целей организации неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразований различных аспектов организационной деятельности. Особенно это справедливо в отношении организаций, которые функционирую в рыночной среде с высокой степенью неопределенности, когда разрабатываемые цели изначально ориентированы на изменения и инновации.

Эмоциональная функция. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности. Эти побочные функции целей необходимо учитывать при принятии управленческого решения, поскольку они значительно влияют на мотивацию членов организации.

Символическая функция. При определении целей организации, руководители должны учитывать их влияние на рядовых потребителей, клиентов, партнеров, заказчиков и представителей банков. В этом случае цели рассматриваются как визитная карточка фирмы, концентрированное выражение ее стратегических замыслов.

Идеологическая функция. Цели формируют идеологию организации, т.е. объясняют не только способы достижения тех или иных результатов, но и причины возникновения необходимости их достижения.^[5]

Цели обладают определенными свойствами, к основным из которых относятся:

- соподчиненность, то есть посредством целей подсистем вышестоящего уровня обусловливаются цели подсистем нижестоящего уровня (цели формируются сверху вниз);

- развертываемость, выражающаяся в том, что более общая цель конкретизируется посредством нескольких более локальных, частных целей. Развертываемость может быть осуществлена по содержанию, по времени, по уровню;

- соотносительная важность.^[6]

Основные требования, предъявляемые к целям:

1. Достижимость. Нереальная для достижения цель способствует демотивации работников и потере ими ориентира, что негативно отражается на деятельности организации.

2. Гибкость. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с изменениями, которые могут произойти.

3. Измеримость. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели являются неизмеримыми, то они способствуют порождению разнотолков, затруднению процесса оценки результатов деятельности и возникновению конфликтов.

4. Конкретность, т.е. цели должны обладать необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляется функционирование организации. В цели должно четко фиксироваться то, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки её следует достичь и кто должен достигать цели.

5. Совместность. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным. Так же не должны противоречить друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности.

6. Приемлемость для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер, тем не менее, должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Существует следующая классификация целей.

Организация создается для выполнения какой-то функции, которая должна быть переведена на язык конкретных целей. Подобным образом организация формирует цели - задания. Организация и ее структура создаются под эти цели и включают в себя требования рынка, планы, поручения вышестоящих организаций.

Общие и индивидуальные интересы работников, которые реализуемые через организацию, образуют цели - ориентиры. Их конкретным содержанием является получение того или иного вознаграждения, места на рынках сбыта и т.д.

Существуют также цели-системы, к которым относятся: обеспечение стабильности, равновесия, целостности организации. Сюда же относятся цели, которые обеспечивают выживание организации в меняющихся условиях конкуренции. Иногда цели системы могут противоречить целям-заданиям и целям-ориентирам. ^[7]

Выделяют также два типа целей по времени их достижения - долгосрочные и краткосрочные. Основой такого разделения является временной период, который связан с продолжительностью производственного цикла или миссией организации. Краткосрочные цели характеризуются конкретизацией и детализацией в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. При необходимости возможно установление промежуточных целей . Классификация по направленности. Цели подразделяются по характеру тех действий, которые будут предприняты для их достижения.

1. Цели функционирования направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений. Целевые программы по обеспечению функционирования содержат задачи по созданию постоянного притока ресурсов, техническому обслуживанию, постоянному контролю за деятельностью членов организации. Такие цели могут вызывать трудности при мотивации поведения членов организации, так как их достижение не связано с разовыми усилиями, а требуют постоянного напряжения сил.

2. Цели усовершенствования. К таким целям можно отнести повышение производительности труда, увеличение доли товаров организации на рынке и др. Такие цели хорошо понимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами. В случае недостижимости целей усовершенствования возможны негативные последствия, которые выражаются, в потере авторитета руководителей, снижением мотивации членов организации и т.д.

3. Цели развития относятся к своеобразным формам роста, расширения, обучения и прогресса. Такими целями могут быть увеличение количества наименований внедряемых в производство новых товаров, внедрение новых идей в области менеджмента, кардинальные изменения в организационной структуре и т.д.

Классификация целей по их направленности является основной для стратегического управления. При этом цели объединяются в комплексы на основе принципа достижения системой определенного состояния:

- фактический уровень - то, что удается получить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях;

- наличный уровень - то, что можно сделать при существующих ресурсах, существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону;

- потенциальный уровень - то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения.^[8]

Классификация целей по временной области:

1. Текущие цели обычно относятся к тем, которые следует решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются членами организации в том случае, если они реально достижимы, подкреплены соответствующей мотивацией. Обычно текущие цели являются руководством к действию для организаций, производящих продукцию.

2. Среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности, существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения. В организациях, слабо ориентированных на среднесрочные цели очень часто допускается коррекция среднесрочных целей, что ведет в конечном итоге к потерям темпов организации, решению неперспективных сиюминутных задач, потере мотивации у членов организации, а в итоге - к сокращению возможностей выживания организации во внешнем окружении.

3. Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Работа на перспективу актуальна далеко не для всех организаций. Тем не менее, многие из них ставят долгосрочные цели, но, как правило, детально их не разрабатывают, а рассматривают лишь как ориентиры, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

- Прибыльность - величина прибыли, рентабельность, доход на акцию.

- Положение на рынке - доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкурентам доля рынка, доля отдельных продуктов или услуг в общем объеме продаж и т.д.

- Производительность - издержки на единицу продукции, материалоемкость, отдача с единицы производственных мощностей и т.д.

- Финансовые ресурсы - структура капитала, движение денег в организации, величина оборотного капитала, внешние и внутренние инвестиции и т.д.

- Мощности организации - размеры занимаемых площадей, количество единиц техники и т.д.

- Человеческие ресурсы - степень заполненности рабочих мест, совмещение должностей, текучесть кадров, повышение квалификации работников

- Оказание помощи обществу - объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.д.^[9]

Правильно организованный процесс выработки целей проходит четыре фазы:

Первая фаза - выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении. Влияние среды сказывается не только на установлении миссии организации. Цели также сильно зависят от состояния среды. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Для этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Правильно предусмотреть все невозможно, поэтому менеджеры должны быть готовы к тому, чтобы ответить на неожиданный вызов, который им может бросить среда. Тем не менее, не абсолютизируя ситуации, они должны формулировать цели так, чтобы ситуационные составляющие нашли в них свое отражение.

Вторая фаза - установление целей для организации в целом. При установлении целей для организации важно определить, что из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять за основу. Далее выбирается определенный инструментарий количественного расчета величины целей. При определении целей организации учитывается и то, какие цели она имела на предыдущем этапе и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии организации.

Третья фаза - построение иерархии целей. Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным, так и по краткосрочным целям.

Четвертая фаза - установление индивидуальных целей. Для того чтобы иерархия целей внутри организации обрела свою логическую завершенность и стала реально действующим инструментом достижения целей организации, она должна быть доведена до каждого отдельного работника. Сотрудники организации получают представление не только о том, что им предстоит достичь, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению целей организации.

2. Разработка миссии и целей для фитнес-клуба «Alex fitness»

2.1. Организационная характеристика фитнес-клуба «Alex fitness»

Фитнес-клуб «Alex Fitness» - это спортивно-оздоровительный комплекс, основным видом деятельности которого является оказание спортивных и оздоровительных услуг. Фитнес-клуб «Alex fitness» является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, лицевые счета в финансовом органе города Химки, печать со своим наименованием, бланки, штампы. Фитнес-клуб «Alex fitness» осуществляет свою деятельность в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами, Уставом.

Основной целью деятельности фитнес-клуба Alex fitness» является получение прибыли. К социальным целям, для которых создан фитнес-клуб, являются:

- популяризация здорового образа жизни, вовлечение населения по месту жительства к занятиям физической культурой и спортом;

- участие в реализации политики в области спорта, культуры и досуга, поддержки молодежи и семьи;

- содействие развитию самодеятельного художественного творчества;

- участие в организации и проведении городских праздничных и иных зрелищных мероприятий.

Организационная структура «Alex fitness» представлена на рисунке 1.

Учреждение возглавляет директор, который действует от имени Учреждения. К компетенции директора относятся вопросы осуществления руководства деятельностью фитнес-клуба.

В настоящее время в «Alex fitness» на штанной основе работает 66 человек. Динамика численности персонала Учреждения по категориям за 2016–2018 годы представлена в таблице 1.

Директор фитнес-клуба «Alex fitness»

Завхоз

Рабочий по зданию

Уборщицы

Администраторы

Технический персонал

Заместитель директора по общи вопросам

Специалист по кадрам

Главный бухгалтер

Заместитель директора по работе с населением

Сектор по индивидуальным занятиям

Сектор маркетинговой работы

Сектор по групповым занятиям

Специалисты по работе с населением

Методист

Инструкторы-методисты

Маркетолог

Рисунок 1. Организационная структура фитнес-клуба «Alex fitness»

По данным сравнительного анализа можно сделать вывод о том, что численность административно-управленческого персонала в анализируемом периоде не изменилась. По педагогическому персоналу в анализируемом периоде численность увеличилась на 1 человека или на 19 процентов. Это связано с тем, что в Учреждение был принят психолог. Количество специалистов в Учреждении увеличилось на 3 человека ли на 9,7 процента. При этом произошло снижение численности технического и вспомогательного персонала на одного человека по каждой категории. Общий анализ динамики по категориям персонала показывает, что в 2018 году по сравнению с 2016 годом произошло увеличение в кадрах на 2 человека или на 2,1 процента, что благоприятно сказалось на работе фитнес-центра в целом.

Таблица 1

Динамика численности персонала фитнес-клуба «Alex fitness»

в 2016-2018 годах

Категории персонала	2016г.	2017г.	2018г.	Отклонение 2018г./2016г.
Категории персонала	2016г.	2017г.	2018г.	Абсолют-ное	Относи-тельное
Динамика численности персонала по категориям
1 Административно–управленческий персонал	7	7	7	-	-
2 Педагогический персонал	5	6	6	+1	+19,0%
3 Специалисты	28	29	31	+3	+9,7%
3 Технический персонал	14	13	13	-1	-8,1%
4 Вспомогательный персонал	10	10	9	-1	-8,0%
Динамика численности персонала по возрасту
До 25 лет	17	18	23	+6	+34,3%
От 25 до 30 лет	14	16	15	+1	+6,1%
От 30 до 40 лет	28	26	24	-4	-8,7%
Свыше 40 лет	5	5	4	-1	-21,0%
Всего работников	64	65	66	+2	+2,1%

Наглядно динамику численности персонала фитнес-клуба «Alex fitness» по категориям демонстрирует рисунок 2.


2016	2017	2018

Рисунок 2. Динамика численности персонала фитнес-клуба «Alex fitness» по категориям в 2016-2018 годах

Большая часть персонала принадлежит фитнес-клуба «Alex fitness» к возрастной категории от 30 до 40 лет. Самая малая доля приходится на возрастную группу свыше 40 лет, численность этой группы – 4 человека в 2018 году. Наглядно динамику численности персонала фитнес-клуба «Alex fitness» по возрасту демонстрирует рисунок 3.


2016	2017	2018

Рисунок 3. Динамика численности персонала фитнес-клуба «Alex fitness»

по возрасту в 2016-2018 годах

Анализ движения персонала фитнес-клуба «Alex fitness» за 2016-2018 годы представлен в таблице 2.

Коэффициент оборота по приему сотрудников измеряется отношением числа принятых на работу человек за определенный период к среднесписочной численности персонала:

Коэффициент оборота по приему работников = Число принятых за период/ Среднесписочная численность за период * 100% (1)

Коэффициент оборота по приему работников за 2016 год = 3 / 64 * 100% = 4,68

Коэффициент оборота по приему работников за 2017 год = 3 / 65 * 100% = 4,613,03

Коэффициент оборота по приему работниковза 2018 год = 2 / 66 * 100% = 5,0

Коэффициент оборота по выбытию работников измеряется отношением числа уволенных за определенный период к среднесписочной численности персонала:

Коэффициент оборота по выбытию работников = Число уволенных по всем причинам за период/ Среднесписочная численность за период * 100% (2)

Коэффициент оборота по выбытию работников за 2016 год= 2 / 64 * 100% = 3,12

Коэффициент оборота по выбытию работниковза 2017 год = 2 / 65 * 100% = 3,07

Коэффициент оборота по выбытию работников за 2018 год = 1 / 66 * 100% = 1,51

Таблица 2

Анализ движения персонала фитнес-клуба «Alex fitness» в 2016-2018 годах

Показатели движения	2016г.	2017г.	2018г.	Абсолютные отклонения, чел.		Относительные отклонения, %
Показатели движения	2016г.	2017г.	2018г.	2017г. к 2016г.	2018г. к 2017г.	2017г. к 2016г.	2018г. к 2017г.
Численность персонала на начало года, чел.	63	64	65	1	1	1,59	1,56
Принято на работу, чел.	3	3	2	0	-1	0,0	-33,3
Выбыло, чел.	2	2	1	0	-1	---	-50,0
В том числе: по собственному желанию	2	2	1	0	-1	---	-50,0
уволено за нарушение трудовой дисциплины	0	0	0	---	---	---	---
Численность персонала на конец года, чел.	64	65	66	1	1	1,56	1,54
Среднесписочная численность персонала, чел.	64	65	66	1	1	1,56	1,54
Коэффициент оборота по приему работников, %	4,68	4,61	3,03	-0,07	-1,58	---	---
Коэффициент оборота по выбытию работников, %	3,12	3,07	1,51	-0,05	-1,56	---	---
Общий коэффициент оборота кадров, %	7,81	7,69	4,54	-0,12	-3,15	---	---

Общий коэффициент оборота кадров в организации определяется отношением суммы принятых и уволенных работников к среднесписочной численности персонала. Определим данный коэффициент за 2016-2018 годы:

Общий коэффициент оборота кадров = (все принятые + все уволенные) / Среднесписочная численность работников за период * 100%. (3)

Общий коэффициент оборота кадровза 2016 год= (3+2) / 64 * 100% = 7,81

Общий коэффициент оборота кадров за 2017 год= (3+2) / 65 * 100% = 7,69

Общий коэффициент оборота кадров за 2018 год = (2+1) / 66 * 100% = 4,54

Из расчетов следует, что общий коэффициент оборота кадров в фитнес-клубе «Alex fitness» составил: в 2016 году – 7,81 процента, в 2017 году – 7,69 процента, в 2018 году – 4,54 процента. Из анализа движения персонала фитнес-клуба «Alex fitness» видно, что в 2018 году выросла среднесписочная численность персонала по сравнению с 2016 годом на 2,1 процента.

2.2. Обзор рынка спортивно-оздоровительных услуг Московской области

Физическая культура и спорт, также как и сфера здравоохранения, образования, культуры являются важнейшими стратегическими ресурсами развития полноценного и здорового общества и отдельной личности, зависящие не только от социальной системы, но также активно воздействующие на разные стороны и сферы жизни общества, такие как политика, экономика, культура и другие. Спорт характеризуется все более динамичным характером полноценного социального института. В настоящее время происходит активное внедрение в систему образования и воспитания молодого поколения физической культуры и спорта как средства отдыха и оздоровления разных социальных групп населения, в том числе для реабилитации инвалидов и повышения стрессоустойчивости.

Социально-экономическое развитие современного общества приводит к снижению уровня физического труда и росту преобладания умственного труда, что снижает физическую нагрузку на костно-мышечный аппарат человека. В результате человек фактически утрачивает часть своих физических возможностей, что сказывается на здоровье человека и на его функциональных способностях связанных с физическими данными, и, в результате, сказывается на экономическом развитии страны и ее обороноспособности. Исследования показывают, что люди, систематически занимающиеся физкультурой и спортом, на 3-8 процента увеличивают среднедневную выработку, в отличие от ведущих пассивный образ жизни. Кроме того, 47,8 процента занимающихся физкультурой выполняют нормы труда, в то время как среди остальных групп данный показатель насчитывает всего 11,3 процента.

Спрос на спортивные услуги в Московской области на сегодняшний день очень велик, современные жители в любом возрасте желают оставаться здоровыми и спортивными. В частности, в Химках активно пропагандируется здоровый образ жизни, а физкультурно - спортивные центры функционируют ради развития массового спорта, привлечения максимально возможного количества детей, подростков и молодежи к систематическим занятиям спортом.

Физическая культура и спорт являются частью социальной политики органов государственной власти Московской области, одной из граней общей культуры человека, его здорового образа жизни. Но развитие массового спорта предполагает не только участие органов государственной и муниципальной власти, но и бизнес - сообщества.

В последние десятилетия индустрия физической культуры и спорта Московской области бурно развивается как обширная отрасль предпринимательской деятельности. В Московской области создается множество спортивных и физкультурных организаций всех форм собственности, осуществляющих свою деятельность на коммерческой основе. К таким организациям относятся физкультурные и оздоровительные клубы и ассоциации: фитнесс - клубы, спортивный секции, фитнес - центры и т.д. Кроме того, современная спортивная индустрия Московской области включает в себя сферу торговли спортивной одеждой, обувью, инвентарем, тренажерами и аксессуарами. Как отдельный компонент спортивной индустрии выделяется информационно-спортивный бизнес.

Спортивный бизнес направлен на удовлетворение таких жизненно важных потребностей людей, как стремление к физической активности и долголетию, здоровью и общению, развлечениям и содержательному проведению досуга. Отличием спортивного бизнеса от других видов предпринимательской деятельности заключается в том, что оно выполняет социально значимую роль: противостояние чрезмерному потреблению алкоголя и табака, борьба с вредными привычками и малоподвижным образом жизни и др.

Спортивный бизнес является составной и неотъемлемой частью спортивной индустрии Московской области - частью региональной экономики, которая связана с производством, продвижением и сбытом спортивных товаров, услуг, а также организацией и проведением спортивных мероприятий и спонсорством. Спортивной индустрии принадлежит важная роль в развитии физкультуры и массового спорта, поскольку она обеспечивает население Московской области современными и доступными спортивными сооружениями, оборудованием, товарами и услугами.

Спортивный бизнес Московской области представлен множеством объектов, которых в 2018 году насчитывается более 10 тысяч. Наибольшей популярностью у населения Московской области пользуются спортивные центры и спортивные клубы. На сегодняшний день спортивная индустрия включает в себя десять основных сегментов, которые представлены на рисунке 4. Важным является тот момент, что потенциальный интерес для бизнеса представляют абсолютно все сегменты спортивной индустрии, хотя, безусловно, данные сегменты обладают абсолютно разной инвестиционной привлекательностью.

Рисунок 4. Основные сегменты отрасли спортивной индустрии

Московской области

Основной тенденцией спортивного бизнеса Московской области является то, что раньше клиенты довольствовались классической аэробикой, бассейном и тренажерным залом, а в настоящее время фитнес - клубам необходимо расширять свои перечни услуг для удержания и сохранения посетителей. Сейчас фитнес – клуба Московской области предлагают клиентам более 20 танцевальных направлений, различные боевые искусства и детские программы, а каждый год появляются как минимум 2-3 новые фитнес - программы.

В настоящее время наибольший спрос отмечается на спортивные программы, позволяющие обрести баланс, подвижность, улучшение осанки. Клиенты фитнес – центров больше всего склонны к более щадящим формам фитнеса, таким как йога и стретчинг. Йога набирает все большую популярность – сегодня практически ни один фитнес – центр Московской области не обходится без этого сверх популярного вида спорта.

В 2017 году было проведено анкетирование посетителей фитнес – центров Московской области на предмет причин, побуждающих их к занятиям физической культурой и спортом. Результаты проведенного анкетирования демонстрируют данные таблицы 3. На основании данных таблицы видно, что основная масса опрошенных жителей Московской области активно занимается физической культурой для улучшения собственного здоровья и самосовершенствования. Основной причиной сдерживания интереса к занятиям физической культурой и спортом является отсутствие времени.

Таблица 3

Цели занятий и причины сдерживания интереса к физкультуре и спорту среди жителей Московской области

Вопрос	Распределение ответов, %
Какая цель преследуется при посещении физкультурно-спортивных занятий?	Хорошее самочувствие и настроение	26,2
	Обладание красивым телосложением и фигурой	22,4
	Просто отдых	13,4
	Общение с друзьями	12,4
	Избежание повседневного однообразия	7,8
	Избавление от избыточного веса	7,2
	Соответствие современному образу жизни	7,1
	Другие цели	3,5
Каковы основные причины, препятствующие занятиям физкультурой и спортом?	Отсутствие свободного времени	41,1
	Лень	17,9
	Финансовые трудности	14,8
	Неудобное месторасположение мест для занятии	13,2
	Отсутствие компании	7,3
	Другие причины	5,7

Для привлечения большего числа клиентов фитнес - центры Московской области используют ценовые стратегия. Нами был проведен анализ стоимости посещения занятий в фитнес – центрах и клубах Московской области, результаты которого сведены в таблицу 4.

Таблица 4

Средняя стоимость посещения фитнес - центров Московской области

Предложение	Стоимость, руб.
1	2
Корпоративное предложение (цена полугодового абонемента на 10 человек)	240 000 руб.
Корпоративное предложение (цена полугодового абонемента на 10 человек)	240 000 руб.
Корпоративное предложение (цена годового абонемента на 10 человек)	400 000 руб.
Цена абонемента (неограниченное посещение любых классов в центре)	6 500 руб./месяц
Цена полугодового абонемента	33 000 руб.

Продолжение таблицы 4

1	2
Цена годового абонемента	55 000 руб.
Детские (подростковые) группы абонемент (неограниченное посещение классов в центре )	3500 руб./месс.
Первое посещение	500 руб.
Массаж, разовое посещение	900 руб.
Солярий	12 руб./мин.
Услуга чайной комнаты	бесплатно
Летние абонементы (неограниченное посещение центра на три летних месяца)	10 0000 руб.
Скидки
Если больше 10 чел.скидка на каждого дополнительного клиента (для корпоративного предложения)	2%
Скидки на некоммерческое время с 9.00 до 17.00 в будние дни	20%
Скидки на семейные абонементы	20%
Скидки для студентов и учащихся	20%

Из проведенного анализа видно, что средняя стоимость посещения фитнес - центров и фитнес - клубов Московской области составляет 6,5 тысячи рублей, что могут позволить себе далеко не все жители. Именно поэтому взаимодействие органов государственной и муниципальной власти и бизнеса в сфере массового спорта и физической культуры является необходимым условием привлечения в массовый спорт большего количества граждан.

2.3. Формулировка миссии и целей фитнес-клуба «Alex fitness»

Миссия создает у окружающих представление о предназначении организации, ее философии, ценностях наиболее привлекательных сферах деятельности, основных задач. Фитнес-клуб «Alex fitness» формулирует свою миссию так:

1. Сохранение стабильного положения на рынке. Из-за острой конкуренции на рынке спортивных услуг обеспечение выживаемости становится основной целью деятельности предприятия. Фитнес-клуб «Alex fitness» пытается выдержать или слегка сбить ценовую конкуренцию, устанавливая цену на точке безубыточного ведения дела или ниже ее.

2. Расширение доли рынка. Фитнес-клубу «Alex fitness» необходимо открыть дополнительно несколько направлений с целью расширения доли на рынке спортивных услуг.

3. Максимизация прибыли, повышение уровня рентабельности. Фитнес-клуб «Alex fitness» производит оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирает такую цену, которая обеспечит получение максимальной текущей прибыли и максимальное возмещение затрат.

4. Поддержание и обеспечение ликвидности (платежеспособности). Эта цель в условиях рынка всегда актуальна, поскольку устойчивая неплатежеспособность грозит предприятию банкротством. Фитнес-клуб «Alex fitness» имеет надежных поставщиков и проблемы расчетов по поставкам товаров не возникают, но руководству все равно необходимо четко представлять те условия, предпосылки, которые обеспечивают стабильную платежеспособность.

5. Стремление предоставить не только качественные, но и доступные по цене услуги, а также достичь полного удовлетворения клиентов.

6. Увеличение потенциала работников фитнес-клуба, выплата достойной заработной платы.

Краткая формулировка миссии фитнес-клуба «Alex fitness»: обеспечить клиентов качественными услугами, направленными на поддержание здоровья и физической формы, совершенствовать работу с деловыми партнерами, расширить рынок сбыта, что позволит иметь устойчивый рост и доли на рынке, обеспечит максимальную прибыль и даст возможность регулярной выплаты заработной платы работникам фитнес-клуба.

На базе миссии определяются цели Учреждения, которые характеризуют идеальное или желательное состояние объекта управления. На формулировку цели влияют:

1) характер производственного и кадрового потенциала фитнес-клуба;

2) условия его функционирования;

3) взгляды руководства, интересы персонала, деловых партнеров, клиентов, местных властей, общества.

Исходя из периода времени, необходимого для реализации, цели подразделяют на долгосрочные (свыше 3 лет), среднесрочные (от 2 до 3 лет) и краткосрочные. Цели должны вырабатываться сверху вниз, поэтому руководители среднего звена должны поддерживать цели руководителей высшего уровня.

Управление по целям - метод объединяющий планирование, контроль и мотивацию, помогающий реализовать выбранную стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями своей организации. Необходимо отметить, что эффективное развитие управления по целям возможно только при благоприятном морально- психическом климате, позволяющим работникам отождествлять цели организации с собственными.

Главной целью коллектива является производство и реализация конкурентоспособных услуг фитнес-клуба, обеспечивающих получение прибыли, достаточной для развития Учреждения и обеспечения максимальной занятости.

Краткосрочные цели обычно являются этапами, из которых складываются долгосрочные цели. В течение ближайшего года руководство фитнес-клуба «Alex fitness» предполагает реализовать следующие краткосрочные цели (таблица 5).

Руководством фитнес-клуба «Alex fitness» на период с 2017 по 2019 год были сформулированы следующие долгосрочные цели, отражающие направление развития Учреждения, представленные в таблице 6.

Цели развития. Для фитнес-клуба «Alex fitness» целесообразно использовать цель стабильного роста. Учреждение должно сфокусировать свои усилия на удержании доли рынка и увеличении прибыли.

Таблица 5

Краткосрочные цели фитнес-клуба «Alex fitness»

Область определения целей	Цель
Прибыльность	- Достижение рентабельности продаж 5% в течение 2018 года. - Увеличение прибыли в 2018 году на 2% по сравнению с уровнем 2017 года.
Работа с поставщиками	-Заключение долгосрочных договоров с основными поставщиками оборудования и инвентаря в текущем году.
Маркетинг	- Увеличить долю рынка на 5%. - Провести рекламную компанию во второй половине 2018 г.
Финансы	-Увеличение экономической рентабельности фитнес-клуба на 1% в 2018 году по сравнению с предыдущим годом. -Поддержание уровня общей ликвидности равной 2 в течение 2018 года. -Сохранение рентабельности собственного капитала на уровне 20% в 2018 году.
Социальная ответственность	Обеспечить новогодними подарками детей работников фитнес-клуба.
Производственные здания, сооружения	-Анализ снижения затрат на ремонт и эксплуатацию здания в 2018 году.
Услуги	Расширение ассортимента услуг на 10 позиций в 2018 году.

Цели по функциональным областям.

Рыночные цели: предполагается увеличение доли рынка с постепенным увеличением объема оказываемых услуг до 10 процентов, с помощью маркетинговых исследований предполагается выявить предпочтения потенциальных потребителей, сделать услуги более привлекательными и тем самым увеличить число клиентов и долю рынка на 5 процентов.

Производственные цели: произвести ремонт и наладку существующих основных фондов, заменить старое оборудование.

Организационные цели: реструктурировать тренерский персонал путем проведения аттестации. Предполагается также установить минимальный уровень премиальных выплат для работников конкретного звена и назначить коэффициент оплаты труда, зависящий от вклада данного работника в успешную деятельность фитнес-клуба.

Финансовые цели: предполагается достигнуть рентабельности продаж 5 процентов в течение 2019 года. Увеличение прибыли в 2019 году на 2 процента по сравнению с уровнем 2017 года, увеличение экономической рентабельности предприятия на 1 процент в 2019 году по сравнению с предыдущим годом. В течение последующих лет необходимо поддержание уровня общей ликвидности равной 2, а также сохранение рентабельности собственного капитала на уровне 20 процентов.

Таблица 6

Долгосрочные цели фитнес-клуба «Alex fitness»

Область определения целей	Цель
Прибыльность	Достижение коэффициента чистой прибыли 8% к 2019 году.
Услуги	Освоить производство новых видов спортивных услуг.
Маркетинг	-Увеличить долю рынка в течении 3 лет на 2%. -Увеличить объем продаж на 10% в течении 3 лет.
Работа с поставщиками	-Заключение долгосрочных договоров с основными поставщиками сырья в 2018 году. -Привлечение новых сегментов поставщиков в 2017-2019 году за счет проведения рекламной компании.
Финансы	-Увеличение рентабельности за три года на 4%. -Поддержание уровня общей ликвидности равной 2 в течение трех лет. -Увеличение средней фактической заработной платы до 70000 рублей к 2018 году.
Исследование и внедрение новшеств	Подготовка к внедрению новых информационных технологий в сфере организации спортивных занятий в 2018 году.
Производство	Снижение себестоимости услуг на 5% в течение 2018 года.
Организация	- Совершенствовать систему управления. -Выполнить организационные мероприятия по внедрению новшеств в 2018 году.
Человеческие ресурсы	- Улучшение условий труда и отдыха работников Учреждения. -Осуществить программу подготовки руководящих кадров без отрыва от производства. -Пересмотр кадровой политики к 2019 году.
Организация	Совершенствовать систему управления в Учреждении.
Производственные здания, сооружения	Проанализировать использование здания, выявить скрытые затраты и уменьшить их на 40% в течение 3 лет
Социальная ответственность	- Ежегодно обеспечивать летний отдых для детей сотрудников. - Обязательное страхование жизни и здоровья сотрудников.
Исследования и внедрение новшеств	Внедрение новых информационных технологий в сфере организации спортивных занятий в течение трех лет для оперативного получения информации и реагирования.

Стратегия - это принципиальные средние и долгосрочные решения, дающие рыночные ориентиры и направляющие комплекс мероприятий маркетинга на достижение поставленных маркетинговых целей. Для выявления новых возможностей удобно использовать матрицу, предложенную Ансоффом, которая получила название «сетки развития товара и рынка». Матрица Ансоффа предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация. Стратегия фитнес-клуба «Alex fitness» включает в себя более глубокое внедрение на рынок и расширение границ рынка. Проанализируем каждый пункт данной стратегии.

1. Более глубокое внедрение на рынок. Фитнес-клубу «Alex fitness» необходимо добиться более глубокого внедрения на рынок, т. е. роста продаж в уже существующей целевой группе покупателей без внесения каких-либо изменений в набор услуг, т.е. Учреждение будет работать с существующими спортивными услугами на существующих рынках. В этом случае фитнес-клубу нужно увеличить расходы на рекламу, чтобы стимулировать сбыт и привлечь к продукту внимание тех потребителей, которые до этого приобретали аналогичные услуги у конкурентов, не теряя старых.

2. Расширение границ рынка. Нужно попытаться найти новые рынки, например, организовать бесплатные мастер-классы. Для этого на данный момент проводится маркетинговое исследование.

Матрица БКГ позволяет оценить стратегические элементы бизнеса предприятия с точки зрения темпов роста, их рынка и относительной доли этих элементов на рынке. Матрица БКГ является скорее диагностическим инструментом, а не моделью для принятия стратегических решений.

В основе матрицы лежит предположение, что чем больше доля на рынке, тем ниже относительные издержки и выше прибыль в результате экономии от масштабов производства, накопления опыта и улучшения позиций при заключении сделок. Стратегические решения, которые предполагает матрица БКГ, зависят от фактического положения конкретного вида бизнеса в стратегическом пространстве двух координатных осях: темп роста рынка и доля на рынке относительно главного конкурента. Матрица выделяет 4 типа: «Звезда»; «Дойная корова»; «Трудный ребенок»; «Собака». Доля рынка: «Звезда» - улучшим наши конкурентные позиции; «Дойная корова» - сохраним наши конкурентные позиции; «Трудный ребенок» - делаем инвестиции в РОСТ либо подготавливаемся к УХОДУ с этой рискованной или слабой конкурентной позиции; «Собака» - пожнем плоды своего труда и оставим эту конкурентную позицию.

Характеристики фитнес-клуба«Alex fitness»: фитнес-клуб «Alex fitness» не является лидером рынка; реализация услуг не приносит высокой прибыли; конкурентные преимущества не существенны. Для рассматриваемых нами услуг характерна стратегия «Трудный ребенок», которая занимает небольшую долю рынка в развивающейся отрасли. Ведущее положение на рынке занимают спортивные услуги конкурентов. Для получения и поддержания сравнительных конкурентных преимуществ, требуются значительные расходы на маркетинг (на рекламу, расширение) и совершенствование услуга (снижение цены, повышение качества).

Для того чтобы обеспечить благополучное положение фитнес-клуба на рынке, необходимо следовать следующим стратегиям развития бизнеса:

1. Осуществлять инвестиции в технологический процесс для получения технологических преимуществ; провести мероприятия по продвижения бренда и лояльности к нему.

2. Фитнес-клубу «Alex fitness» следует выбрать оборонительную маркетинговую стратегию. Учреждению следует сохранить имеющуюся долю и удержать свою позицию на рынке. Эта стратегия подходит фитнес-клубу «Alex fitness», так как рыночная позиция удовлетворительна. Для проведения агрессивной политики и ведения острой конкурентной борьбы у фитнес-клуба не хватает средств. К тому же конкуренты также занимают высокие позиции, и фитнес-клуб «Alex fitness» опасается проводить агрессивную политику из-за ответных мер конкурентов.

Заключение

На основании проведенного в курсовой работе исследования можно сделать следующие выводы.

Миссия является концептуальным намерением движения организации в определенном направлении. Обычно в миссии отражается статус предприятия, описываются основные принципы его деятельности, намерения руководства, а также определяются самые важные хозяйственные характеристики организации. В миссии выражается устремленность в будущее, показывается то, на что будут направлены усилия фирмы, какие ценности будут при этом в приоритете. В связи с этим миссия не должна быть зависима от текущего состояния фирмы, на ней не должны отражаться финансовые трудности и др. В миссии не принято обозначать прибыль в качестве основной цели создания предприятия, хотя получение прибыли – это важнейший фактор функционирования любой организации.

Цель подразумевает конкретизацию миссии предприятия в форме, доступной для управления процессом их реализации. Основные характеристики цели стратегического планирования заключается в следующем:

- четкой ориентации на определенный интервал времени;

- конкретности и измеримости;

- непротиворечивости и согласованности с другими миссиями и ресурсами;

- адресности и контролируемости.

На основании миссии и целей выстраивается стратегии развития и определяется политика предприятия.

В курсовой работе были разработаны миссия и цели для фитнес-клуба «Alex fitness». Основной целью деятельности фитнес-клубаAlex fitness» является получение прибыли. К социальным целям, для которых создан фитнес-клуб, являются: популяризация здорового образа жизни, вовлечение населения по месту жительства к занятиям физической культурой и спортом; участие в реализации политики в области спорта, культуры и досуга, поддержки молодежи и семьи; содействие развитию самодеятельного художественного творчества; участие в организации и проведении городских праздничных и иных зрелищных мероприятий.

В настоящее время в «Alex fitness» на штанной основе работает 66 человек.

Фитнес-клуб «Alex fitness» формулирует свою миссию следующим образом:

1. Сохранение стабильного положения на рынке.

2. Расширение доли рынка.

3. Максимизация прибыли, повышение уровня рентабельности.

4. Поддержание и обеспечение ликвидности (платежеспособности).

6. Увеличение потенциала работников фитнес-клуба, выплата достойной заработной платы.

2. Выбрать оборонительную маркетинговую стратегию. Учреждению следует сохранить имеющуюся долю и удержать свою позицию на рынке.

Список использованных источников

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // СЗ РФ. – 2014. - № 31. – ст. 4398.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 13.07.2015) // СЗ РФ. – 1994. - № 32. – ст. 3301.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // СЗ РФ. – 2001. - №1. – ст. 3.
Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» // СЗ РФ. – 2007. - № 12. – ст. 1124.
Ансофф И. Стратегический менеджмент– СПб.: Питер, 2015. – 344с.
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 365 c.
Енченко И.В. Развитие услуг сферы физической культуры и спорта в России: дисс. … к.э.н. - Спб., 2015. - 158 с.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2013. - 375 c.
Купцов М.М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: РИОР, Инфра-М, 2016. – 184 с.
Океанова З.К. Маркетинг: учебник. – М.: ТК Велби, Проспект, 2016. – 424 с.
Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: теория, история, практика: учебное пособие – М.: Инфра-М, 2017. – 256 с.
Уткин Э.А. Курс менеджмента: учебник для вузов. - М.: Дело, 2016. – 342с.
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент. – М.: Дашков и К, 2015.- 468 с.
Цепелева А.Д. Совершенствование механизма государственно-частного партнерства в сфере услуг физической культуры и спорта: дисс. … к.э.н. – СПб., 2015. – 167 с.
Сайт Министерства физической культуры и спорта Московской области [Электронный ресурс] URL: http://mst.mosreg.ru

Океанова З.К. Маркетинг: учебник. – М.: ТК Велби, Проспект, 2016. – С. 240. ↑
Ансофф И. Стратегический менеджмент– СПб.: Питер, 2015. – С. 58. ↑
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С. 71. ↑
Купцов М.М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: РИОР, Инфра-М, 2016. – С. 49. ↑
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2013. – С. 106. ↑
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент. – М.: Дашков и К, 2015. - С. 154. ↑
Уткин Э.А. Курс менеджмента: учебник для вузов. - М.: Дело, 2016. – С. 97. ↑
Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: теория, история, практика: учебное пособие – М.: Инфра-М, 2017. – С. 106. ↑
Купцов М.М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: РИОР, Инфра-М, 2016. – С. 93. ↑