Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы психофизиологических исследований: возможности и ограничения в управлении персоналом (Методы изучения активности отдельных нейронов и структур мозга)

Содержание:

Введение

В идеале выбор физиологических методик и показателей должен логически вытекать из принятого исследователем методологического подхода и целей, поставленных перед экспериментом. Однако на практике нередко исходят из других соображений, например доступности приборов и легкости обработки экспериментальных данных.

Более весомыми представляются аргументы в пользу выбора методик, если извлекаемые с их помощью показатели получают логически непротиворечивое содержательное толкование в контекст изучаемой психологической или психофизиологической модели.

Психофизиология, которая родилась как экспериментальная ветвь психологии, в значительной степени остается таковой и по сей день, компенсируя несовершенство теоретического фундамента многообразием и изощренностью методического арсенала. Богатство этого арсенала велико, его ресурсы и перспективы представляются неисчерпаемыми.

Стремительный рост новых технологий расширил возможности проникновения в тайны человеческой телесности. Это привело к созданию новых обрабатывающих устройств, способных формализовать сложную систему зависимости переменных величин, используемых в объективных физиологических показателях, закономерно связанных с психической деятельностью человека.

Независимо от того, будут ли новые решения результатом дальнейшего развития электронно-вычислительной техники, эвристических моделей или других, еще неизвестных нам способов познания, развитие науки в наше время предвосхищает коренное преобразование психофизиологического мышления и методов работы.

Предмет курсовой работы – методы психофизиологических исследований.

Объект курсовой работы – персонал компании Румянцевбанк.

Целью курсовой работы является изучение методов психофизиологических исследований, их применяемость и ограничения в управлении персоналом.

С учетом поставленной цели будут решены следующие задачи:

- изучены теоретические аспекты методов психофизиологических исследований;

- на примере такого метода как детектор лжи рассмотрена его применяемость и ограничения в управлении персоналом банка.

Методы, используемые в курсовой работе: анализ, гипотеза, научное исследование, наблюдение и измерение.

Методологической основой исследования в курсовой работе явились научные труды выдающихся отечественных психологов, методистов публикации о методах психофизиологических исследований.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

Глава 1 Методы психофизиологических исследований

1.1 Методы изучения активности отдельных нейронов и структур мозга

Изучение активности отдельных нейронов, являющихся элементарной структурно-функциональной единицей мозга, позволяет вскрыть основные закономерности его функционирования. Регистрация активности отдельных нейронов и их объединений, осуществляемая в экспериментах на животных, позволила выявить как общие свойства нейронов нервной системы, так и их специфические для структур разного уровня функциональные характеристики. Регистрация нейронной активности в ответ на действие различных стимулов и при выполнении животным поведенческих актов легла основу понимания механизмов интегративной деятельности мозга.^[1]

Одним из первых методов оценки роли разных структур в организации поведения явился метод повреждения или удаления участков мозга животного с помощью хирургических, химических и температурных воздействий.

Другой рано возникший метод — это метод прямой электрической стимуляции, который, помимо его использования в экспериментах на животных, применялся во время нейрохирургических операций, когда находящийся в сознании больной мог оценить изменения психики при раздражении различных точек коры и подкорковых структур. Например, при раздражении проекционной зрительной коры у больного были ощущения цветовых пятен, вспышек пламени; стимуляция вторичных зрительных полей вызывала сложные зрительные образы, а определенных подкорковых ядер — звуковые и зрительные галлюцинации. С помощью электрической стимуляции во время операции была уточнена локализация речевых зон, физиологические основы речи, памяти и эмоций.

1.2 Компьютерная томография

Компьютерная томография основана на использовании новейших технических методов и вычислительной техники, позволяющих получить множество изображений одной и той же структуры и ее объемное изображение.

Из методов компьютерной томографии наиболее часто используется метод позитронно-эмиссионной томографии (ПЭТ). Этот метод позволяет охарактеризовать активность различных структур мозга на основе изменения метаболических процессов. При обменных процессах нервные клетки используют определенные химические элементы, которые можно пометить радиоизотопами. Усиление активности сопровождается усилением обменных процессов: в областях повышенной активности образуется скопление изотопов, по которым и судят об участии тех или иных структур в психических процессах.^[2]

Другим широко используемым методом является ядерно-магнитно-резонансная томография. Метод основан на получении изображения, отражающего распределение плотности ядер водорода (протонов), при помощи электромагнитов, расположенных вокруг головы человека.

Водород является одним из химических элементов, участвующих

в метаболических процессах, и потому его распределение в структурах мозга является надежным показателем их активности. Преимущество этого метода состоит в том, что его использование, в отличие от ПЭТ, не требует введения в организм радиоизотопов и вместе с тем, как и ПЭТ, позволяет получить четкие изображения «срезов» мозга в различных плоскостях.

Наряду с методиками, позволяющими непосредственно изучать активность мозговых структур в процессе психической деятельности и поведенческих реакций, в психофизиологических исследованиях используются методы непрямой регистрации неспецифических изменений функционального состояния ЦНС. К их числу относятся показатели вегетативных реакций, таких как электрокожный потенциал и параметры функционирования сердечно-сосудистой системы.

Кожно-гальваническая реакция (КГР). Электрическая активность кожи связана главным образом с активностью потовых желез, изменяющих ее сопротивление и находящихся под контролем вегетативной нервной системы. Изменение активности неспецифической системы мозга, морфологическим субстратом которой является ретикулярная формация, вызывает существенные изменения электрокожного потенциала. КГР чрезвычайно чувствительна к эмоциональному реагированию, состоянию тревоги, напряженности и часто используется для характеристики функционального состояния человека.

Показатели функционирования сердечно-сосудистой системы. Любые изменения функциональной активности структур мозга требуют адекватного метаболического обеспечения, и прежде всего усиленного снабжения кислородом, что достигается интенсификацией кровоснабжения. Это определяет использование различных показателей деятельности сердечно-сосудистой системы.

Признаками, отражающими напряженную работу сердца и усиление выброса крови, являются изменение минутного объема крови (количество крови, проталкиваемой через сердце за 1 мин) и частота сердечных сокращений (ЧСС). ЧСС, которая может быть зафиксирована как простым наблюдением за пульсом, так и при регистрации электрокардиограммы, наиболее часто используется как показатель изменения функционального состояния ЦНС. Широко используется введенный P. M. Баевским расчетный показатель - индекс напряжения (ИН), учитывающий как ЧСС, так и ее стабильность. ИН прямо пропорционален ЧСС и обратно пропорционален вариации интервалов между двумя сокращениями сердца. Его увеличение свидетельствует о напряжении функционирования сердечно-сосудистой системы.

Плетизмография — метод регистрации сосудистых реакций организма. Плетизмография отражает изменения в объеме конечности или органа, вызванные изменениями количества находящейся в них крови. Конечность человека в изолирующей перчатке помещают в сосуд с жидкостью, который соединен с манометром и регистрирующим устройством. Изменения давления крови и лимфы в конечности находят отражение в форме кривой, которая называется плетизмограммой. Широкое распространение получили пальцевые фотоплетизмографы — портативные устройства, которые также можно использовать для регистрации сердечного ритма.

Электромиография - метод исследования функционального состояния органов движения путем регистрации биопотенциалов мышц. Электромиография (ЭМГ) - это регистрация электрических процессов в мышцах, фактически запись потенциалов действия мышечных волокон, которые заставляют мышцу сокращаться. Мышца представляет собой массу ткани, состоящую из множества отдельных мышечных волокон, соединенных вместе и работающих согласованно. Каждое мышечное волокно — это тонкая нить, толщиной всего лишь около 0,1 мм и 300 мм длиной. При стимуляции электрическим потенциалом действия, приходящим к волокну от мотонейрона, это волокно сокращается иногда примерно до половины первоначальной длины. Мышцы, участвующие в тонких двигательных коррекциях (фиксация объекта глазами), могут иметь в каждой единице всего по 10 волокон. В мышцах, осуществляющих более грубую регулировку при поддержании позы, в одной двигательной единице может быть до 3000 мышечных волокон.

Поверхностная ЭМГ суммарно отражает разряды двигательных единиц, вызывающих сокращение. Регистрация ЭМГ позволяет выявить намерение начать движение за несколько секунд до его реального начала. Помимо этого миограмма выступает как индикатор мышечного напряжения.

Реакции глаз. Для психофизиолога наибольший интерес представляют три категории глазных реакций: сужение и расширение зрачка, мигание и глазные движения.

Пупиллометрия - метод изучения зрачковых реакций. Зрачок - отверстие в радужной оболочке, через которое свет попадает на сетчатку. Диаметр зрачка человека может меняться в пределах от 1,5 до 9 мм. Величина зрачка существенно колеблется в зависимости от количества света, падающего на глаз: на свету зрачок сужается, в темноте - расширяется. Размер зрачка существенно изменяется, если испытуемый реагирует на воздействие эмоционально. В связи с этим пупиллометрия используется для изучения субъективного отношения людей к тем или иным внешним раздражителям. Диаметр зрачка можно измерять путем простого фотографирования глаза в ходе обследования или же с помощью специальных устройств, преобразующих величину зрачка в постоянно варьирующий уровень потенциала, регистрируемый на полиграфе.

Мигание (моргание) - периодическое смыкание век. Длительность одного мигания приблизительно 0,35 с. Средняя частота мигания составляет 7,5 в минуту и может варьировать в пределах от 1 до 46 в минуту. Мигание выполняет разные функции в обеспечении жизнедеятельности глаз. Однако для психофизиолога существенно, что частота мигания изменяется в зависимости от психического состояния человека.^[3]

Движение глаз широко исследуются в психологии и психофизиологии. Это разнообразные по функции, механизму и биомеханике вращения глаз в орбитах. Существуют разные типы глазных движений, выполняющие различные функции. Однако наиболее важная среди них функция движений глаз состоит в том, чтобы поддерживать интересующее человека изображение в центре сетчатки, где самая высокая острота зрения. Минимальная скорость прослеживающих движений около 5 угл. мин/с, максимальная достигает 40 град/с.

Электроокулография - метод регистрации движения глаз, основанный на графической регистрации изменения электрического потенциала сетчатки и глазных мышц. У человека передний полюс глаза электрически положителен, а задний отрицателен, поэтому существует разность потенциалов между дном глаза и роговицей, которую можно измерить. При повороте глаза положение полюсов меняется, возникающая при этом разность потенциалов характеризует направление, амплитуду и скорость движения глаза. Это изменение, зарегистрированное графически, носит название электроокулограммы. Однако микродвижения глаз с помощью этого метода не регистрируются, для их регистрации разработаны другие приемы.^[4]

1.3 Детектор лжи

За последнее десятилетие специалистами из различных областей науки, были разработаны технические инструменты, которые, по утверждению разработчиков, способны с большей достоверностью выявлять скрываемые обстоятельства в речевых высказываниях и поведенческих проявлениях субъекта.

Используя различные принципы обработки информации, источники информации, получаемой от обследуемого (одноканальные, многоканальные), данные приборы позволяют определить степень правдивости той информации, которую сообщает человек, определить его эмоциональное состояние, степень возможной угрозы, которую он может представлять.

На мой взгляд, развитие технологий в данном ключе продиктовано сложившейся политической, экономической и социальной ситуацией. Ускорение темпа жизни, развитие и эволюция как социума в общем, так и каждого человека в отдельности, влияние средств массовой информации на формирование определенного отношения и позиции к различным аспектам личной и общественной жизни формируют установку на обеспечение максимально возможной безопасности общества от внешних и внутренних угроз.

Поиск признаков лжи человека начался с работ Ч. Ломброзо в конце 19 века. Научные изыскания в области выявления скрываемой информации в разное время проводили А.Моссо, А.Р. Лурия, Л. Килер, К. Бакстер, В.А. Варламов, А. Пиз, П. Экман, Е.В. Васкэ. На сегодняшний момент существуют 2 направления методов обнаружения скрываемой информации:

1. Контактный метод. Проводится с помощью полиграфа. Принцип работы основывается на одновременной регистрации дыхания, кровяного давления, биотоков (мозга, сердца, скелетной и гладкой мускулатуры и т.п.) и других физиологических процессов. Датчики, с помощью которых полиграф регистрирует информацию, закрепляются на теле человека.

2. Бесконтактный метод. Принцип работы основывается на сборе, обработке и анализе компьютерной программой (математическим алгоритмом) информации, полученной о человеке дистанционно (аудио-, видеозапись). Последняя отечественная разработка бесконтактного детектора лжи лаборатории "Робототехника" НИЯУ МИФИ посредством видеозаписи считывает 22 физиологических параметра человека и выдает прогноз: с какой достоверностью испытуемый в данныймомент лжет или говорит правду.

Достоверность результатов данного детектора лжи на данный момент в процентном соотношении составляет 75%. У современных полиграфов достоверность результатов по оценкам отечественных и зарубежных исследователей составляет от 57 до 90 процентов. Однозначного решения по данному вопросу в науке до сих пор не принято.

Глава 2 Использование детектора лжи в управлении персоналом

2.1 Применение детектора лжи при отборе персонала

В мировой практике опросы с использованием полиграфа применяют для решения задач двух классов. Во-первых, это проверки при различного рода расследованиях, когда необходимо:

– определить, было ли совершено противоправное деяние;

– сузить круг подозреваемых;

– установить участников расследуемого события и склонить к признательным показаниям;

– установить источник и направление утечки информации;

– собрать дополнительную информацию.

Во-вторых, полиграф применяется в интересах кадровой работы (так называемые скрининговые проверки):

– при приеме на работу;

– при периодических (плановых) проверках персонала;

– при выборочных проверках персонала.

Использование детектора лжи позволяет уже на этапе отбора выяснить, нет ли у кандидата на должность проблем, связанных со злоупотреблением алкоголем, со здоровьем, в частности с психическими заболеваниями. Быстро и достоверно можно установить, имеет ли кандидат опыт употребления наркотиков и насколько это большой опыт. Многих работодателей закономерно интересует вопрос о наличии судимости возможного сотрудника. Использование полиграфа позволяет точно выяснить этот вопрос, не ожидая ответа на запрос в правоохранительные органы. Причем полиграфная проверка позволяет узнать и об участии в тех преступлениях, которые не были раскрыты. Часто недобросовестные кандидаты на работу намеренно утаивают или искажают информацию о приобретении обманным путем документов об образовании, о неудовлетворительном выполнении работы и увольнении по этой причине, о краже товаров или денег на предыдущей работе. Иногда оказывается, что будущего работника к вам прислали конкуренты в надежде организовать утечку значимой информации. Наличие у кандидата связей в криминальной среде также может быть выявлено с помощью проверки на полиграфе. Следует отметить, что подобные скрининговые проверки длятся от 30 мин. до полутора часов. Пожалуй, никакая другая методика не позволяет в столь короткое время с минимальными затратами собрать и проверить необходимую информацию о вашем будущем сотруднике.

Таким образом, уже при приеме на работу можно значительно снизить степень риска и потенциальные потери, связанные с нечистоплотностью или психологической непригодностью своих сотрудников.

Периодические проверки персонала на полиграфе позволяют прояснить возможные сложности, связанные с исчезновением материальных ценностей или денег, утечкой конфиденциальной информации, выяснить степень лояльности сотрудников и т.д. Причем эти проверки могут быть как плановыми, так и выборочными, например, после важных для фирмы переговоров, сделок и тому подобных мероприятий.^[5]

Не следует забывать и о сдерживающем эффекте таких проверок. Когда сотрудник предприятия знает, что по условиям контракта в случае необходимости он может быть проверен на «детекторе лжи», а в случае отказа от проверки – уволен, он скорее всего воздержится от действий, наносящих ущерб фирме.

Бывает, что для расследования конкретного события оказывается достаточно появления оператора полиграфа на предприятии. Виновник, не дожидаясь страшащей его процедуры, сам признается в содеянном и, если возможно, возвращает пропавшие материальные ценности или деньги.
По оценкам экспертов, точность проверок на полиграфе составляет 80–95%. Учитывая высокую надежность и оперативность, можно утверждать, что проверка на полиграфе значительно превосходит другие методы проверки в изучении кадров. По данным американских специалистов, экономический эффект от подобных проверок составляет за год около 3 млрд. долларов.
Иногда возникает вопрос о законности использования полиграфа. В отношении государственных ведомств, силовых структур, правоохранительных органов его использование регулируется «Законом об оперативно-розыскной деятельности». Негосударственные предприятия, используя полиграф в кадровой работе, опираются на Кодекс законов о труде: работодатель имеет право выдвигать определенные требования к кандидатам, продиктованные конкретными условиями трудовой деятельности. Следовательно, правомерно использование полиграфа в соответствии с инструкциями внутреннего пользования. Нас не удивляет, что работники, связанные с общественным питанием или торговлей пищевыми продуктами, обязаны проходить медосмотр и сдавать ряд анализов. Многие профессии подразумевают наличие определенных психологических качеств, что выявляется в процессе психологического обследования кандидата на конкретную должность. Проверка на полиграфе – это, по существу, психофизиологическое обследование, немногим отличающееся от психологического.

Если в негосударственных структурах идет служебное расследование, то работает закон «О частной детективной и охранной деятельности». По этому закону в сыскной деятельности допускается устный опрос граждан с их согласия, при этом разрешено использовать технические средства, не причиняющие вреда здоровью.

Следует отметить, что проверка граждан на полиграфе осуществляется только с их добровольного согласия, независимо от целей такой проверки: при проведении служебного расследования, при поступлении на работу, при периодических проверках персонала. Таким образом, хотя применение полиграфа непосредственно законодательством не регламентируется, его использование является законным во всех его практических приложениях.
Не секрет, что успех предприятия зависит от его сотрудников. Традиционные методы подбора персонала лишь частично решают эту проблему. Благодаря информативности, надежности и рентабельности метод проверок на полиграфе зарекомендовал себя как один из необходимых инструментов обеспечения кадровой безопасности.

2.2 Общая характеристика банка

Наименование предприятия

«Румянцевбанк»

Организационно-правовая форма

Открытое акционерное общество

Сфера деятельности предприятия

Финансовая сфера

Услуги предприятия

Кредиты: потребительские кредиты, образовательные кредиты, ипотечные кредиты, кредитные карты, рефинансирование;
Вклады: срочные вклады, сберегательный сертификат, вклады онлайн, вклады для расчетов, выплаты АСВ, компенсация по вкладам, розыск счетов, специальные (рублевые) счета;
Банковские карты: кредитные карты, дебетовые карты, карты с индивидуальным дизайном, карты в подарок, социальная карта, универсальная электронная карта;
Переводы: переводы по России, переводы за рубеж;
Платежи: автоплатежи, оплата услуг, оплата налогов, погашение кредитов других банков;
Инвестиции и ценные бумаги: металлические счета, онлайн брокерские услуги, депозитарное обслуживание, ПИФы, доверительное управление, векселя и сертификаты, выкуп ценных бумаг СССР;
Страховые и пенсионные программы.

Цель и миссия предприятия

Как и цель любой коммерческой организации, основной целью Румянцевбанка является извлечение прибыли. Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России.

Миссия Банка:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Клиенты предприятия

Частные клиенты;
Корпоративные клиенты;
Финансовые организации;
Акционеры и инвесторы;
Лица, открывшие малый бизнес;
Партнеры.

Основные конкуренты

Газпромбанк;
Сбербанк;
ВТБ24;
Альфа-банк;
Райффайзенбанк;
Росбанк;
Ситибанк;
Уралсиб.

Организационная структура

Румянцевбанк - организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Материально-техническая база

Румянцевбанк имеет в РФ 95 филиалов, он также имеет один филиал за рубежом в Нью-Дели (Индия), 11 619 дополнительных офисов и свыше 5 000 иных внутренних структурных подразделений.

Материально-техническая база одного из дополнительного офиса:

Арендная площадь;
Оборудование:

- компьютер 24 шт.;

- принтер 15 шт;

- сканер 7 шт;

- микроволновая печь 2 шт;

- кондиционер 8 шт;

- телевизор 4 шт;

- видеокамера 5 шт;

- телефон 11 шт;

- кулер с водой 2 шт;

- настольная лампа 23 шт;

Транспорт:

- легковой автомобиль 2 шт;

Мебель:

- диван 5 шт;

- кресло 30 шт;

- компьютерный стол 25 шт;

Канцелярские товары.

2.3 Анализ обеспечения кадровой безопасности банка

Румянцевбанке угрозы бывают по характеру потерь от реализованных угроз. Сюда относятся угрозы информационной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме разглашения конфиденциальной информации, а также искажения или уничтожения любых сведений и баз данных, используемых организацией в своей деятельности; угрозы имущественной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме хищения или умышленного повреждения (уничтожени) различных элементов имущества организации - от элементов ее основных фондов до наличных денежных средств.

Также, угрозы в Румянцевбанке бывают по экономическому характеру. Это угрозы материального характера, наносящие банку прямой и легко исчисляемый финансовый ущерб, например, похищенные денежные средства и товарно-материальные ценности, сорванный контракт, примененные штрафные санкции; угрозы нематериального характера, точный размер ущерба от реализации, которых обычно невозможно точно определить, например, сокращение обслуживаемого рынка, ухудшение имиджа банка в глазах клиентов и деловых партнеров, утеря ценного специалиста.

Угрозы бывают по источнику угроз. Сюда относятся угрозы со стороны конкурентов, стремящихся к усилению собственных позиций на соответствующем рынке путем использования методов недобросовестной конкуренции, например деловой разведки, переманивания высококвалифицированных сотрудников, дискредитации соперника в глазах партнеров и государства;угрозы со стороны криминальных структур и отдельных злоумышленников, стремящихся к достижению собственных целей, находящихся в противоречии с интересами конкретной кредитной организации-работодателя или ее клиентов, например захвату контроля над банком, хищению имущества, нанесению иного ущерба; угрозы со стороны государства в лице уполномоченных надзорных, регулирующих, фискальных и правоохранительных органов, деятельность которых в некоторых случаях может вызывать угрозы по кадровому направлению работы коммерческих банков;угрозы со стороны сотрудников банка, осознанно или в силу общей безответственности наносящих ущерб ее безопасности ради достижения личных целей, например минимизации трудовых усилий, улучшения материального положения, карьерного роста, мщения работодателю за реальные или мнимые обиды и т.п.

Последние угрозы, которые бывают в Румянцевбанке, это угрозы по вероятности практической реализации - потенциальные угрозы, практическая реализация которых на конкретный момент имеет лишь вероятностный характер (соответственно у банка есть время на их профилактику или подготовку к отражению); реализуемые угрозы, негативное воздействие которых на деятельность банка находится в конкретный момент в различных стадиях развития (соответственно у банка имеются шансы на их оперативное отражение в целях недопущения или минимизации конечного ущерба); реализованные угрозы, негативное воздействие которых уже закончилось и ущерб фактически нанесен (соответственно банк имеет возможность лишь оценить ущерб, выявить виновников и подготовиться к отражению подобных угроз в дальнейшем).

В Румянцевбанке используется стратегия упреждающего противодействия угрозам. В основе данного варианта лежит стратегическая ориентация руководства банка на максимально жесткое противодействие возможным угрозам кадровой безопасности путем реализации принципов.

Принципом является выраженный приоритет профилактических методов противодействия возможным угрозам. Исходя из него, уполномоченные инстанции и должностные лица стремятся в первую очередь обеспечить такие условия функционирования кадрового направления деятельности организации, при которых соответствующие угрозы не смогут возникнуть вообще или будут пресечены еще на стадии их подготовки.

Из всех вариантов стратегии обеспечения кадровой безопасности рассматриваемый вариант является наиболее эффективным, поскольку позволяет работодателю своевременно предупреждать возможные угрозы или пресекать их практически сразу после возникновения. В результате риски имущественных или неимущественных потерь Сбербанка, связанные с функционированием кадрового направления ее деятельности, сводятся к минимуму.

В Румянцевбанке функции, полномочия и ответственность в системе управления кадровой безопасностью распределяется между топ-менеджерами, службой безопасности, службой персонала и руководителями структурных подразделений.

Топ-менеджмент, отвечает за выбор базовой концепции организации внутрибанковских трудовых отношений; за утверждение общей стратегии управления безопасностью; за выделение необходимых ресурсов; за контроль над общей эффективностью системы.

Служба безопасности, выполняет разработку и практическую реализацию стратегии управления кадровой безопасностью; методическое руководство деятельностью других подразделений организации; специальное обучение банковского персонала; общий мониторинг соответствующего направления деятельности других подразделений банка; организацию служебных расследований; выполнение соответствующих заявок со стороны других подразделений, включая службу персонала.

Служба персонала, отвечает за реализацию установленных функций по обеспечению должной ответственности и лояльности персонала; несет общую ответственность за эффективное противодействие угрозе переманивания сотрудников; выполняет оперативное взаимодействие со службой безопасности.

1) Противодействие угрозе переманивания сотрудников организации.

Организация противодействия угрозе реализуется в Румянцевбанке преимущественно в рамках системы персонального менеджмента (а не системы менеджмента безопасности) на основе следующих принципов и распределения ответственности между инстанциями:

топ-менеджеры несут ответственность за выбор кадровой стратегии, основанной на требованиях доктрины «развития человеческого капитала организации»;
служба персонала несет общую ответственность за обеспечение безопасности наиболее ценных сотрудников организации от переманивания конкурентами путем внедрения в практику персонального менеджмента прикладных механизмов и технологий, направленных на сокращение до минимума перечня возможных причин инициативных увольнений;
служба безопасности привлекается к отражению рассматриваемой угрозы только в случае появления на соответствующем рынке труда «кадрового агрессора», т.е. конкурирующей организации, целенаправленно пытающейся лишить Румянцевбанк значительной части его наиболее ценных сотрудников.

2) Противодействие угрозе склонения сотрудников к нелояльному поведению в отношении работодателя. Организация противодействия угрозе в Румянцевбанке предполагает использование следующих прикладных процедур (технологий) и методов:

организация тщательного отбора кандидатов на трудоустройство в целях заблаговременного отсева лиц, чьи личностные качества или автобиографические данные делают их особенно уязвимыми для вербовки или шантажа;
обучение сотрудников правилам служебного и внеслужебного поведения, исключающего возможность их последующего шантажа;
специальное обучение сотрудников правилам поведения в случае попыток их вербовки, шантажа, или декларации угроз;
постоянный контроль над сотрудниками, занимающими рабочие места, наиболее опасные с позиции рассматриваемой угрозы (имущественное положение, образ жизни, новые привычки, стиль поведения, психологическое состояние и т.п.);
специальные служебные проверки сотрудников, в отношение которых у руководителя или службы безопасности по результатам оперативного контроля появились обоснованные подозрения.

3) Противодействие угрозе склонения сотрудников к нелояльному поведению в отношении работодателя. Организация противодействия угрозе в Румянцевбанке предполагает использование следующих прикладных процедур (технологий) и методов:

принципиальный отказ от работы в сфере бизнеса или участия в конкретных операциях, где рассматриваемая угроза становится реальной;
строгое соблюдение правил и норм, неформально сложившихся в соответствующей сфере бизнеса;
эффективная деловая разведка и контрразведка, направленная на заблаговременное выявление потенциально опасных ситуаций;
решение проблемы путем ликвидации самой причины готовящегося покушения (урегулирование конфликтной ситуации в процессе переговоров, реализация принятых обязательств и т.п.);
специальное обучение собственников и топ-менеджеров организации правилам обеспечения собственной физической безопасности.

Для нейтрализации и минимизации внутренних угроз конфиденциальной информации со стороны собственного персонала организации Румянцебанк применяет следующие меры:

Организационные мероприятия по защите информации (комплекс административных и ограничительных мер);
Контрольно-правовые меры (контроль за выполнением персоналом требований соответствующих инструкций, распоряжений, приказов, нормативных документов);
Профилактические мероприятия (направленные на формирование у персонала мотивов поведения, которые побуждают их к безусловному выполнению в полном объеме требований режима, правил проведения работ и др., а также на формирование соответствующего морально-нравственного состояния в коллективе);
Инженерно-технические мероприятия (кодирование информации, ограничение прав доступа к электронным носителям и т.п.);
Работа с кадрами (подбор персонала, инструктажи, обучение персонала по вопросам обеспечения защиты информации, воспитание бдительности сотрудников, повышение их квалификации);
Психологические мероприятия (установка видеонаблюдения, обнародование инцидентов с попыткой вынесения служебной информации за пределы организации).

Для того, чтобы предотвратить возможность несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, Румянцевбанк ведет надежную систему защиты документооборота.

Мероприятия, направленные на противодействие угрозам имущественной безопасности организации:

Первый этап. Формирование ранжированного перечня имущества Румянцевбанка как объекта защиты.

Второй этап. Оценка возможных угроз имущественной безопасности Румянцевбанка со стороны ее сотрудников.

Третий этап. Определение перечня прикладных методов защиты имущества.

Четвертый этап. Непосредственное формирование и внедрение подсистемы имущественной безопасности организации, предполагающее:

разработку общей концепции имущественной безопасности, как элемента общей стратегии безопасности организации;
разработку внутренней нормативной базы;
расчет и выделение необходимых финансовых ресурсов;
обучение персонала организации правилам обеспечения имущественной безопасности;
формирование и последующее развитие формализованных процедур контроля над соблюдением установленных правил, а также санкций за их нарушение.

Руководители структурных подразделений выполняют текущую работу по специальному обучению своих подчиненных; текущий контроль над соблюдением подчиненными правил обеспечения безопасности; оперативное взаимодействие со службой безопасности.

Для полиграфического исследования представляет интерес группа показателей безопасности Румянцевбанк: воровство наличности, чеков, инвентаря, использование наличности не по назначению, фальсификация кассовых книг и сумм на банковских счетах, оплата личных счетов чеками организации, фальсификация транспортных накладных, сговор с клиентами или поставщиками, «откаты», использование подставных поставщиков, переплата, манипуляции с кредитными карточками, со страховкой, медицинскими счетами, фальсифицирование налоговых деклараций, фальсификация записей в бухгалтерских книгах, искажение расходов в отчетах о командировках, несанкционированная продажа имущества организации, обналичивание невостребованных чеков, фальсификация часов переработки, оплата труда не существующих работников.

Данная группа преступлений в основном совершается работниками бухгалтерии и группы материального обеспечения и реализации продукции, иногда совместно с кадровой службой. Совершение преступлений этой категории встречается в деятельности любой фирмы, может повлечь уголовное преследование работника, его увольнение, но вместе с тем, часто латентно. Обман совершается путем манипуляций с финансовой отчетностью, в которой искажаются данные о доходности и дебиторских задолженностях фирмы. При этом руководство всегда стремится к тому, чтобы держатели акций представляли финансовое положение гораздо лучше, чем на самом деле.

Исполнительная дирекция не объявляет собственникам о предбанкротном состоянии фирмы и необходимости процедуры банкротства. Другой вид преступлений со стороны администрации и менеджмента фирмы – создание параллельного бизнеса и перекачивание туда активов и средств фирмы. Создание одноименных фирм с частичным или полным смешением фирменного наименования, незаконное использование сайта фирмы, фирменного знака и доброго имени фирмы. Эти действия можно рассматривать как приготовления к рейдерскому захвату бизнеса. Рейдерский захват бизнеса может начинаться с привлечения инвестиций в бизнес фирмы.

С помощью полиграфа осуществляется оценка достоверности сообщаемой работником информации, а затем обязательно должны использоваться и другие доступные методы, способные обеспечить уже не только оценку, но и прямую проверку достоверности интересующей информации. При этом, по крайней мере, всегда должна быть обязательная перепроверка результатов тестирования на полиграфе и сделанных выводов вторым независимым экспертом.

Использование проверки на полиграфе (детекторе лжи) (ОИП) для выявления у работника возможно скрываемой им информации, позволяет узнать скрываемые факты и информацию по событию, нужную для проведения служебного расследования, установить (не) причастность лица к правонарушению (кража, мошенничество, пропажа, недостача, взятка, подлог, финансовой махинации, утечка информации и т.п.), степень причастности (знал, помогал, участвовал), проверить достоверность, выявить лжесвидетелей и реабилитировать подозреваемых, установить участников и виновного, установить местонахождение пропавшего имущества, узнать обманывает ли работник и т.д.

С помощью проверки на полиграфе (детекторе лжи) можно точно определить у работника скрываемые им негативные факты и наклонности, такие как: злоупотребление алкоголем, наркотики, подделка документов и анкеты, привлечение к уголовной или административной ответственности, приводы в милицию, судимость, алименты, уголовные преступления, хранение оружия, пристрастие к азартным играм, долги, не возврат кредитов, связь с криминалом и конкурентами, истинные причины и мотивы увольнения с предыдущей работы и трудоустройства, негативные действия на предыдущей и нынешней работе (прогулы, пьянство, лень, растраты, хищения, использование служебного положения в корыстных целях, наличие «левых» и истинные источники дохода, сговор с конкурентами, обман, зависть, мстительность, предательство и преступные намерения к руководству, саботаж и т.д.), проводить контроль материально ответственных лиц на предмет их возможных хищений, растрат, мошенничества, конфликтность с коллегами, честность, надѐжность, заинтересованность и мотивация в своей работе, неудовлетворенность трудом и должностью. Полиграф обладает мощным сдерживающим, профилактическим и дисциплинирующим эффектом от совершения нарушений, ведь реализация преступного замысла происходит, когда сотрудник осознает свою бесконтрольность и безнаказанность, проводится при чрезвычайных происшествиях: хищении финансовых или материальных средств, утечке коммерческой или другой конфиденциальной информации. Общеизвестно, что, совершая противоправное деяние, преступник, как правило, уничтожает его следы, тем самым, затрудняя или делая невозможным применение методов частного сыска и криминалистики. Поэтому часть преступлений остается не выявленной, а служебные разбирательства по целому ряду нарушений сопряжены со значительными трудностями и не всегда приводят к обнаружению злоумышленника. Вместе с тем, следы противоправных действий неизбежно остаются. Ими являются так называемые «идеальные следы» преступления, то есть образы событий (их деталей, обстоятельств и признаков), хранящиеся в памяти человека. Использование полиграфа («детектора лжи») служит надежным средством выявления наличия или отсутствия в памяти таких следов, а соответственно установления причастности или непричастности человека к преступлению.

Таким образом, федеральные законы дают предпринимателям правовую основу для внедрения опросов с использованием полиграфа в систему мер повышения качества отбора нанимаемого на работу и персонала и контроля уже работающих людей.

Заключение

Стратегические кадровые вопросы – это система оценки труда каждого работника, поддержка творческих, добросовестных людей, мотивация по результатам их деятельности. Важно разумно соотносить экономические затраты и организационное обеспечение этой работы, а также материальные и моральные аспекты поддержки сотрудников.

Высшее руководство банка создает и развивает организационную структуру, которая определяет число работающих, количество подразделений банка, их взаимодействие и соподчиненность. Организационная структура оказывает существенное влияние на реализацию кадровой политики банка. Все без исключения банковские работники должны быть нацелены на достижение конкретных результатов, а местные руководители и специализированные (прежде всего кадровые) службы должны уметь определить ответственность каждого сотрудника и подразделения за результаты работы, а также содействовать необходимому обмену информацией.

Стратегия управления кадровой безопасностью является ключевым элементом системы и определяется как совокупность приоритетных целей и управленческих подходов, реализация которых обеспечивает защиту кредитной организации от любых потенциальных угроз, связанных с функционированием кадрового направления ее деятельности.

Список использованной литературы

Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. / Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 378 с.
Безопасность жизнедеятельности / Л.А. Михайлов, В.П. Соломин, А.Л. Михайлов и др. СПб.: Питер, 2010
Безопасность жизнедеятельности /. Э.А. Арустамов, Н.В. Косолапова, Н.А. Прокопьенко и др. М.: Издательский центр «Академия», 2010
Бокачев И. А. Проблема личности в социологии. // Вестник СевКавГТУ. Серия «Гуманитарные науки», 2004. - №1 (11). – С. 5.
Боронова Г.X., Прусова Н.В. Психология труда. М.: Эксмо, 2008
Кибанов А.Я. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда. Издательство: Проспект, 2011
Комарова Л.Ф. Введение в безопасность жизнедеятельности. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009
Кравченко А.И. Общая социология: учебное пособие для вузов. / А.И. Кравченко. - М.: ЛОГОС, 2002. - 640 с.
Лукьянова Т. В., Сувалова Т. В., Ярцева С. И. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда. Издательство: Проспект, 2011
Немов Р.С. Психология: в 3 кн. Кн.1: Общие основы психологии [Текст] / Р.С. Немов. – 2006. – 286 с.
Носкова О.О .Психология труда. Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования. Издательство: Академия, 2011
Пряжников Н.С. Психология труда. Издательство: Академия, 2009
Психология. Словарь [Текст] / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – с.419.
Реан А.А. Психология личности. Социализация, поведение, общение. - Спб.: «прайм - ЕВРО-ЗНАК», 2004.
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии [Текст] /С.Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2007. – 118с.
Сапронов Ю.Г. Безопасность жизнедеятельности: Производственная безопасность и охрана труда на предприятиях автосервиса. Издательство: Академия, 2008
Смирнов П.И. Социология личности: Учеб. пособие. / П.И.Смирнов. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2001. – 380 с.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 197.
Тимофеева С.С. Введение в безопасность жизнедеятельности. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009
Толочек В. А. Современная психология труда. СПб: Питер, 2008
Фрейд Э. Я и ОНО. // Психология бессознательного, 1989. - С. 426-435.
Фролов С.С. Социология. Учебник: для высших учебных заведений. / С.С.Фролов. - М.: Наука, 1994 - 256 с.

Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. / Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 78 с. ↑
Боронова Г.X., Прусова Н.В. Психология труда. М.: Эксмо, 2008, с.155 ↑
Боронова Г.X., Прусова Н.В. Психология труда. М.: Эксмо, 2008, с.192 ↑
Носкова О.О .Психология труда. Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования. Издательство: Академия, 2011 ↑
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии [Текст] /С.Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2007. – 108с. ↑