Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (Система измерения и анализа рабочих нагрузок персонала в теории психологии труда)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Изучение, наблюдение, анализ трудовой деятельности специалистами (психологами, физиологами) является обязательным в сфере психологии труда. Анализ осуществляется по различным критериям. Специалисты обращают внимание на индивидуально-психологические особенности работника и их влияние на эффективность, надежность, безопасность труда. Важны психологические характеристики отдельных видов профессиональной деятельности; психологические закономерности формирования профессиональной пригодности человека. Также немаловажно обращать внимание на функциональные состояния субъекта труда и методы их диагностики, профилактики и коррекции. Существенными характеристиками являются психологические закономерности взаимодействия человека и техники, а также инженерно-психологическое сопровождение процесса создания, эксплуатации новой техники и т.д.

В случае когда нагрузки работника слишком велики, человек трудится на пределе своих возможностей, может наступить общее утомление организма основе которого лежат тормозные процессы в центральной нервной системе, в коре головного мозга. Усталость и снижение работоспособности негативно влияют не только на конкретного работника, но и являются неблагоприятными для всего производственного процесса.

Таким образом, одна из важнейших задач психологии и физиологии труда – измерение рабочих нагрузок работников с целью создания оптимальных условий труда и поддержания оптимального уровня работоспособности.

Цель работы – описать методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала

Объект исследования – психофизиологические рабочие нагрузки персонала.

Предмет исследования – методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала.

Задачи:

1. Описать термин «рабочая нагрузка» и охарактеризовать виды рабочей нагрузки.

2. Определить критерии измерения рабочей нагрузки персонала.

3. Выявить основные методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала.

4. Разработать рекомендации по созданию условий для поддержания оптимального уровня работоспособности персонала.

Методы: теоретический анализ научной литературы, Интернет-источников.

1 Система измерения и анализа рабочих нагрузок персонала в теории психологии труда

1.1. Понятие рабочей нагрузки

Высокая производительность труда, изготовление качественной продукции, хорошо проделанная работа, сведение к минимуму ошибок и несчастных случаев – вот то результат, ради которого необходимо заниматься своим делом специалистам, исследующим рабочие (трудовые) нагрузки.

Физиология и психология труда – науки, изучающие человека в его отношении с рабочим местом, технологическим процессом, инструментом. Эти науки целенаправленно изучают структуру и функции человеческого организма, обосновывают необходимость согласования условий производства с потребностями работника и адаптации его к интенсивной рабочей нагрузке, условиям труда и трудовому процессу. Преобразования системы «человек – работа» зависит от изменения подсистем «человек» и «работа». Подсистема «человек» характеризуется конкретной квалификацией и степенью рабочей нагрузки, а подсистема «работа» – уровнем рационализации и/или механизации труда.^[1]

Основное назначение человеческого труда (работы) – является производство продукта (товара), услуги, что происходит с затратой энергии, материалов, часто связано с обменом информацией. Психология и физиология труда ориентированы на учет только человеческой рабочей (трудовой) нагрузки.^[2]

Существуют различные определения рабочей (трудовой) нагрузки.

Медицинский словарь определяет рабочую нагрузку как комплекс факторов, обусловливающих функциональное напряжение организма в процессе труда, включающий средства труда, трудовые действия и условия окружающей среды; различают физическую и психическую нагрузку.^[3]

В официальной литературе по эргономике рабочая нагрузка – это внешняя нагрузка (воздействие) (work stress external load) – воздействие совокупности внешних условий и требований производственной системы на физиологическое и психологическое состояние работника.^[4]

В Российской энциклопедии по охране труда трудовая нагрузка – это количество работы, степень занятости человека какой-либо работой. Трудовая деятельность человека, рассматриваемая как биологическая категория, включает:

– трудовую нагрузку, определяемую характером и величиной основных требований, предъявляемых конкретным видом работы к человеку, выполняющему эту работу, и особенностями производственных условий, в которых эта работа выполняется;

– рабочее напряжение, определяемое как ответная реакция организма человека, для которого трата и восстановление ресурсов составляет основу его деятельного состояния и необходимое условие нормального протекания физиологических процессов.^[5]

Из всех определений можно выделить сходные моменты – рабочая нагрузка оказывает воздействие на человека и вызывает напряжение человеческого организма. Напряжение непосредственно организма (тела, мышц и т.д.) или психики вызывает соответственно физическую и психологическую нагрузки.

Таким образом, рабочую нагрузку можно классифицировать по характеру деятельности (физическая и умственная нагрузки).

Физическая нагрузка – это степень интенсивности и продолжительность мышечной работы; определяется величиной энергетических затрат организма, развиваемой мощности или произведенной работы.

Выделяют разные виды физической нагрузки:

1) по характеру работы мышц:

– динамическая – периодические сокращения и расслабления скелетных мышц с целью перемещения тела или отдельных его частей, а также выполнения определенных рабочих действий;

– статическая – вид мышечных напряжений, характеризующийся непрерывным сокращением (без изменения длины скелетных мышц) с целью удержания положения тела или отдельных его частей, а также выполнения определенных трудовых действий (удержание груза, приложение усилий) смешанная (статика-динамическая) (встречается практически в любом физическом труде);

2) в зависимости от величины мышечной массы, необходимой для выполнения той или иной работы:

– локальная работа (нагрузка) – работа, в которой участвует менее 1/3 скелетной мускулатуры; нагрузка ложится преимущественно на мышцы пальцев, кисти и предплечий;

– региональная мышечная работа – работа, в которой участвует от 1/3 до 2/3 массы скелетной мускулатуры с преимущественной нагрузкой на мышцы рук и плечевого пояса;

– общая (глобальная) работа – работа, выполняемая более 2/3 массы скелетной мускулатуры при участии обширных групп мышц туловища и конечностей. Общие (глобальные) физические нагрузки, как правило, связаны с приложением значительных усилий, подъемом и перемещением груза, наклонами корпуса, работой в неудобных и вынужденных позах.^[6]

В условиях механизированного производства преобладают локальные и региональные работы, которые могут носить как динамический, так и статический характер.

Оценка физических нагрузок – тяжесть труда (нагрузка на организм при труде, требующем мышечных усилий и соответственно энергетического обеспечения).

Тяжесть труда определяется рядом показателей, факторов труда при динамической и статической работе:

– массой груза, который работник поднимает и перемещает вручную;

– числом повторяющихся движений;

–рабочей позой;

– числом глубоких наклонов корпуса;

– объемом статической нагрузки.

Для измерения физической нагрузки существуют следующие показатели:

– количество потребляемого кислорода;

– теплоотдача тела.

Таким образом, анализ и учет физической рабочей нагрузки применим в случае обращения к операциям ручного труда.

Психическая нагрузка – это рабочая нагрузка, предъявляющая требования преимущественно к психическим функциям человека в связи с характером работы, заключающейся в приеме и переработке информации: по характеру вовлекаемых функций различают сенсорную (анализаторную), эмоциональную и мыслительную (интеллектуальную) психическую нагрузку.^[7]

Психическая нагрузка классифицируется по характеру умственного труда на исполнительскую и операторскую.

Операторский труд связан с управлением механизмами и технологическими процессами. Оператором – это любой человек, который работает в системе «человек – машина». У операторов преобладают сенсорные рабочие нагрузки. Для профессий «человек – машина» характерны высокие нагрузки на зрительный анализатор, связанные с восприятием малых размеров объектов различения, работа с оптическими приборами, видеодисплейными терминалами: чтение и редактирование буквенной, цифровой и графической информации на экране. Нагрузка на слуховой анализатор зависит от разборчивости слов при наличии слуховых помех. Нагрузка на голосовой аппарат характерна для таких операторских профессий, как телефонисты, авиадиспетчеры.^[8]

Управленческий труд (руководство предприятиями, учреждениями, организациями) связан с чрезмерным ростом объема информации, дефицитом времени для ее переработки, повышением материальной значимости и личной ответственности за принятие решения. Современному руководителю необходима большая совокупность различных организаторских, деловых, личных качеств, широкий круг знаний экономики, управления, техники, психологии. Такие профессии характеризуются большим количеством ситуаций, где необходимы нестандартные решения, нерегулярностью нагрузки, сложными межличностными отношениями, периодическим возникновением конфликтных ситуаций.

Умственная нагрузка наблюдается у представителей творческих профессий. Для творческого труда необходима предварительная многолетняя подготовка, высокая квалификация. К группе профессионалов творческого труда относятся конструкторы, научные работники, архитекторы, писатели, композиторы, артисты, художники. Для такой работы характерны интеллектуальные нагрузки, предусматривающие творческую деятельность, решение сложных задач при отсутствии алгоритма, работу по индивидуальному плану при ненормированном рабочем дне. Творческая деятельность предусматривает использование значительного объема долговременной и оперативной памяти, внимания, что повышает степень нервно-эмоционального напряжения.^[9]

Оценка умственных нагрузок (напряженность труда) – это нагрузка на организм при труде, требующую интенсивной работы мозга по получению и анализу информации.

Напряженность труда определяется наличием:

– интеллектуальных нагрузок (содержание и характер работы);

– сенсорных нагрузок (длительность сосредоточенного наблюдения, плотность сигналов, время работы с оптическими приборами);

– эмоциональных нагрузок (степень ответственности за принятое решение) монотонных нагрузок сменностью труда.

Таким образом, психология и физиология труда ставят одной из своих целей измерение рабочей нагрузки персонала. Существуют различные определения понятия рабочая нагрузка. Во всех определениях указывается на то, что рабочая нагрузка оказывает воздействие на человеческий организм, вызывая разного рода напряжение. В зависимости от характера напряжения (зависит от вида деятельности) выделяют различные виды рабочей нагрузки: физическая и психическая. Анализ и учет физической рабочей нагрузки применим в случае обращения к операциям ручного труда. Умственная нагрузка характеризует в большей мере операторский, управленческий, творческий труд. Физическими нагрузками определяется тяжесть труда, психическими – его напряженность.

1.2. Оценка рабочей нагрузки персонала

Рабочие нагрузки являются причиной напряжения организма и влекут энергетические затраты. Для правильной организации труда и эффективных его результатов необходимо учитывать различные характеристики и последствия трудового процесса.

Влияние труда на организм человека, называется факторами трудового процесса (обстоятельства, условия, труда). Совокупность факторов трудового процесса определяет характер рабочей нагрузки, которая в зависимости от особенностей факторов может приходиться на самые различные физиологические системы (нервно-мышечную, сердечно-сосудистую, дыхательную и др.), существенно повышая уровень их функционирования.

Уже упоминалось, что всякая трудовая деятельность связана с рабочими нагрузками.

Виды рабочей нагрузки могут быть охарактеризованы исходя из четырех классов условий труда (первый класс – оптимальные, второй – допустимые, третий – вредные).

Условия труда – совокупность факторов трудового процесса и производственной среды, в которой осуществляется деятельность человека.^[10]

В соответствии с условиями труда выделяют следующие виды рабочих нагрузок:

– оптимальные нагрузки соответствуют первому классу условий труда по тяжести и напряженности; при таких условиях поддерживается высокий уровень работоспособности и сохраняется здоровье;

– допустимые нагрузки соответствуют второму классу условий труда и характеризуются возможными изменениями функционального состояния организма, которые восстанавливаются во время регламентированного отдыха или к началу следующей смены и не оказывают неблагоприятного действия на состояние здоровья работников и их потомство;

– вредные нагрузки соответствуют третьему классу условий труда и характеризуются наличием вредных производственных факторов, превышающих гигиенические нормативы и оказывающих неблагоприятное действие на организм работающего, его потомство.^[11]

Вызываемые трудом трата энергии и последующее восстановление ресурсов находятся в определенном соотношении. В зависимости от уровня трат ресурсов восстановительные процессы идут различно.^[12]

Описывают 4 уровня трат ресурсов:

– малые – организму не возвращается даже то, что потрачено (закон недовосстановления);

– средние – то, что потрачено, возвращается (закон компенсации);

– большие – возвращается больше, чем потрачено, – восстановление с избытком (закон суперкомпенсации);

– чрезмерно большие – восстановление нарушается (закон истощения или срыв компенсации).

Знание этих закономерностей – основа для правильного определения нагрузок на организм человека вовремя работы.

Кроме того, при анализе рабочих нагрузок персонала необходимо обращать внимание на длительность и интенсивность труда.

Длительность труда характеризуется как количество времени, в течение которого выполняется трудовая деятельность (при непрерывной работе или при суммарной оценке периодов работы за сутки, неделю, месяц и т.д.).

Норма длительности определяет время, за которое может быть выполнена единица работы на одном рабочем месте. Это время включает длительность технологического воздействия на предмет труда и величину объективно неизбежных перерывов, приходящихся в среднем на единицу работы. Норма длительности измеряется в единицах времени: минутах, часах.^[13]

Безусловно, одним из критериев, для оценки рабочей нагрузки является интенсивность. Интенсивности труда – количественная оценка рабочей нагрузки в единицу времени (оценивается по показателям, характеризующим тяжесть труда и напряженность труда).^[14]

Причем специалисты обращают внимание на адекватность интенсивности, как для отдельного работника, так и для коллектива работников определённой специальности.

Признаками повышенной интенсивности труда являются:

– уменьшение времени на отдых в течение смены, суток, недели;

– повышение физической или умственной нагрузки;

– увеличение скорости рабочих движений;

– уменьшение промежутка свободного времени при переходе от одной операции к другой, от одного движения к другому (микропаузы).

Для анализа рабочих нагрузок персонала важными показателями являются рабочий ритм и рабочий темп.

Рабочий ритм – закономерное чередование во времени отдельных элементов работы и пауз между ними.

Рабочий темп – число повторяющихся законченных циклов рабочих операций в единицу времени.^[15]

При работе в низком темпе длительность трудовой деятельности то увеличивается, то уменьшается, а разброс двигательных реакций резко возрастает.

При среднем темпе работы длительность выполнения операции уже через полчаса постепенно снижается на фоне незначительных изменений временных реакций. Средний темп наиболее оптимален для работы.

Работа в высоком темпе характеризуется устойчивостью длительности выполнения операций, видимой ритмичностью, но при этом возрастают временные интервалы двигательных реакций. При высоком темпе отсутствует период постепенного вхождения в работу.

Заданный темп работы оказывает положительное влияние на психофизиологическое состояние работников, способствует ритмизации работы и поддержанию оптимального уровня работоспособности. Для некоторых видов работ и для отдельных работников с учетом их личностных особенностей более предпочтительным оказывается свободно регулируемый темп, что необходимо учитывать в реальных условиях труда.

Независимо от вида нагрузки организм человека отвечает на нее единообразно: изменяется состояние здоровья (в уменьшаются физиологические резервы организма, снижается уровень работоспособности и резистентности), что в свою очередь влияет на эффективность труда.

Эффективность труда – это характеристика использования трудовых ресурсов. Основными показателями эффективности труда служат показатели производительности труда.^[16] Эффективность труда выражает степень результативности труда при наименьших трудовых затратах

Сходня категория «производительность труда» отражает степень плодотворности целесообразной деятельности людей по производству материальных и духовных благ. Это характеристика эффективности производительной деятельности в течение определенного времени.

Нормальная эффективность труда – такая степень напряженности в процессе труда, которая при производительном использовании всего рабочего времени, наличии техники и высокой интенсивности труда сопровождается затратами физической и нервной энергии, не наносящими ущерба здоровью, обеспечивающими нормальное функционирование всех его органов, а также всестороннее использование и развитие физических и умственных способностей работников.^[17]

Наибольшая эффективность труда достигается не при непрерывной работе, а при оптимальном чередовании периодов работы и отдыха, которое устанавливается исходя из изменений кривой работоспособности.

Работоспособность – способность человека к выполнению конкретной деятельности в рамках заданных временных лимитов и параметров эффективности.

Выделены следующие стадии:

1) стадия врабатывания (включает три подстадии):

– первичная мобилизации (начало работы) характеризуется кратковременным снижением показателей, что связана с внешним торможением в результате изменения характера деятельности;

– гипермобилизации – характеризуется переходом организма в состояние готовности к восприятию информации (происходит построение плана действий).; постепенное повышение работоспособности сопровождается колебаниями продуктивности, точности, качества труда и состоянием нервно-психического возбуждения (учащением пульса и дыхания, повышением кровяного давления и т.д);

– гиперкомпенсации – происходит поиск наиболее адекватного приспособления к требованиям деятельности и формирование устойчивой деятельность; психофизиологические показатели нестабильны;

2) стадия оптимальной работоспособности – «устойчивое рабочее состояние» или состояние «функционального комфорта», отражающее оптимальность психофизиологических затрат (высокая продуктивность достигается минимальными затратами);

3) стадия полной компенсации проявляется снижением работоспособности и развитии начальных признаков состояния утомления; компенсация происходит за счет волевых усилий;

4) стадия неустойчивой компенсации (выраженного утомления) характеризуется нарастающим утомлением и снижением работоспособности;

5) стадия «конечного порыва» – в конце рабочей может происходить кратковременное повышение продуктивности;

6) стадия декомпенсации – прогрессивное снижение работоспособности, когда быстро нарастают симптомы утомления, снижается продуктивность и эффективность работы и наблюдаются значительные сдвиги во всех психофизиологических показателях, связанных с системами активации.^[18]

Если учитывать эти данные, построение кривой работоспособности для конкретного работника возможно только с привлечением психофизиологических измерений.

Работоспособность человека как субъекта труда рассматривается на трех уровнях: морфофизиологическом, психологическом и поведенческом.

На морфофизиологическом уровне учитывается:

– состояние здоровья работника;

– особенности обменных процессов, процессов активации в организме;

– нейродинамические свойства.

В процессе работы организм человека может испытывать неблагоприятные воздействия со стороны факторов рабочей среды, к которым относятся: температура, влажность и скорость движения воздуха; атмосферное давление; шум, вибрация, излучения – электромагнитное, инфракрасное и пр.; параметры освещения рабочего места; временной режим работы; контакт с ядами, пыль; контакт с микроорганизмами. Эти воздействия могут приводить к снижению работоспособности человека вследствие отвлечения на адаптационные процессы (для поддержания гомеостаза внутренней среды организма и функций жизнеобеспечения).

На психологическом уровне обращают внимание на

– функциональное содержание трудовой нагрузки;

– требования к функциональным системам (временной режим труда и отдыха, рабочая поза, функциональные особенности рабочей нагрузки).

Речь идет о наиболее нагруженных психических процессах (перцептивных, мнемических, логических, эмоциональных, коммуникативных, психомоторных), а также о трудовой мотивации, побуждающей работника к деятельности, к субъективной значимости труда и его компонентов.

Рассматривая работоспособность субъекта труда на поведенческом уровне, можно исследовать

– опыт, навыки, стиль деятельности;

– приспособительные стратегии поведения.

Изучаются типичные причины снижения работоспособности, индивидуальные варианты профессионального поведения. Выделение типичных факторов снижения работоспособности, понимание природы развития неблагоприятных функциональных состояний в конкретных видах труда составляют основу для выработки способов оптимизации труда, повышения работоспособности, рационализации орудий труда, пространственной организации рабочих мест и других эргономических мероприятий.

Для оценки уровня работоспособности используют ряд показателей.

– Прямые (профессиональные) показатели характеризуют эффективность и надежность выполнения трудовых задач (отдельных действий, операций) в реальной деятельности или при решении «рабочих тестов» – стандартизированных по объему, времени и условиям выполнения заданий, моделирующих элементы трудовой деятельности

– Косвенные (функциональные) показатели отражают текущее функциональное состояние организма, его резервные возможности и уровень активации профессионально значимых психических функций. Их оценивают путем объективных измерений с использованием физиологических методов и тестов, а также на основе сбора и анализа данных субъективного состояния психических и соматических (телесных) функций.

Таким образом, для правильной организации труда и эффективных его результатов необходимо учитывать различные характеристики и последствия трудового процесса (объем рабочей нагрузки, обстоятельства, условия труда и т.д.). Условия, в которых происходит трудовой процесс, могут ранжироваться как оптимальные, допустимые и вредные. В соответствии с этой классификацией характеризуются и рабочие нагрузки персонала (оптимальные, допустимые, вредные). В зависимости от степени рабочей нагрузки, описаны малые, средние, большие, чрезмерно большие уровни энергетических трат работников. Знание и понимание таких закономерностей позволяет правильно планировать нагрузки персонала. Кроме того, при анализе рабочих нагрузок персонала необходимо обращать внимание на длительность и интенсивность труда, рабочий темп и рабочий ритм. Это позволить определить эффективность и производительность труда. Кроме того, знание законов, по которым происходит изменение работоспособности в течение рабочей смены, позволяет специалистам эффективно планировать рабочие нагрузки персонала в течение рабочего времени.

2. Практические методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок

Выбор диагностических методов определяется задачей исследования функциональных состояний и должен основываться на предварительном психологическом анализе профессиональной деятельности субъекта труда. Психологическое изучение профессии необходимо для понимания причин профессионального утомления, факторов снижения работоспособности или стресса в конкретной ситуации, а также для выделения наиболее подверженных утомлению или стрессу функциональных систем работающего человека.

Можно выделить группу методов, специализированных на выявлении факторов стресса в труде, например:

– опросник «Инструмент для анализа стресса на работе» Н. Земмера и др.;

– «Опросник факторов профессионального стресса» Ч. Спилбергера (респонденту требуется оценить частоту встречаемости каждого пункта опросника и степень интенсивности действия каждого фактора;

– опросники, диагностирующие степень и стадию эмоционального выгорания работника (методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, Диагностика профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой), Методика диагностики профессионального выгорания Е.П. Ильина).

Для оценки функциональных состояний субъекта труда применяют диагностические методы разного вида^[19]:

– физиологические (оценивающие состояние физиологических функций, разнообразные показатели работы центральной нервной системы, например, замеры частоты сердечных сокращений, дыхания, артериального давления, сосудов, величина диаметра зрачка );

– поведенческие (хронометраж продуктивности работы, анализ брака в разные часы работы; тестовые задания, моделирующие работу психики в профессиональных задачах, например корректурная проба Бурдона);

– психометрические (методы, ориентированные на оценку со стояния психических функций, например, задания на проверку эффективности оперативной кратковременной памяти или проба измерения критической частоты слияния мельканий – КЧСМ);

– методы субъектной оценки и шкалирования ощущений усталости, самочувствия, настроения (методика «САН») или сбор количества симптомов утомления и измерение их интенсивности (Леонова А.Б.).

При рассмотрении работоспособности как сложного многопланового явления, для ее оценки применяется комплексный подход (оценка показателей, относящиеся к разным системам).

Для изучения показателей работоспособности могут быть использованы:

– показатели эффективности или продуктивности деятельности (например, теппинг-тест Е.П.Ильина);

– показатели самочувствия человека (например, опросник САН (самочувствие, активность, настроение);

– психофизиологические показатели состояния систем и функций организма, которые входят в качестве обеспечивающих и оперативных компонентов в функциональную систему деятельности (ЧСС, ЭПГ, ЭМГ, ЭОГ, КГР и др.).

Кроме того, для оценки и анализа рабочих нагрузок персонала можно применять метод анализа результатов деятельности. Анализ ошибок как таких отклонений от образца (нормативно заданных трудовых действий), которые приводят к отрицательному влиянию на продукт труда, – может оказать существенную помощь в изучении психологической структуры трудовой деятельности, разработке мероприятий по оптимизации данного труда.

Классификация рабочих ошибок:

1) ошибки, связанные с организационно-техническими факторами трудового процесса (неполадки в технологии и организации труда, негодное качество материалов, состояние оборудования и т.п.);

2) ошибки, обусловленные «личным» фактором (уровнем квалификации, отношением к работе, функциональным состоянием, стойкими индивидуальными свойствами личности).

Схема анализа ошибок:

1. Провести направленное наблюдение за отклонением от требований к качеству продукта труда по схеме:

– описание рабочего дня (дневник всех переживаний и случайностей, происходящих в течение рабочего дня, по возможности беспристрастное изложение событий и особенностей трудовых действий);

– упоминание наиболее трудных моментов;

– протоколирование явлений автоматизации трудовых действий;

– протоколирование явлений утомления;

– указание дефектов в организации труда и в инструктировании работников с анализом причины ошибок.

2. Провести беседу с работниками, мастерами, бригадирами или администрацией о том, как они сами фиксируют ошибки, брак в своей работе и в работе своих подчиненных; о том, как они представляют себе их причины и пути предупреждения этих ошибок.

3. Разработать конкретные предложения по организации (оптимизации) данного профессионального труда и для обучения по данной профессии.

Так как человеческое общество становится все более и более цивилизованным, все больше работников привлекаются к умственному, а не физическому труду.

Для увеличения эффективности труда специалисты оценивают не только физиологические, но и психологические рабочие нагрузки персонала. Показателями умственных нагрузок являются:

– объем, устойчивость внимания (может быть измерено с помощью психодиагностики, например, корректурной пробы);

– время, необходимое для решения задачи, управления техникой;

– уровень напряжения (например, с помощью опросника нервно-психического напряжения, Методики экспресс-диагностики уровня психоэмоционального напряжения (ПЭН) и его источников (О.С. Копиной, Е.А. Сусловой, Е.В. Заикина и др.);

–эмоциональное состояние (психодиагностика эмоциональных состояний, например, Шкала тревожности Спилбергера-Ханина, Интегративный тест тревожности (ИТТ), Тест дифференцированной самооценки функционального состояния «Самочувствие. Активность. Настроение» (САН) (В.А. Доскин), Опросник «Эмоционального интеллекта» (EQ) Н. Холла, Опросник Басса-Дарки для диагностики агрессивных и враждебных реакций, «Определение уровня депрессии» В.А. Жмурова, Шкала депрессии Э. Бека для измерения выраженности депрессивного синдрома, Шкала сниженного настроения – субдепрессии В. Зунга – Т.Н. Балашовой и др.);

– субъективное мнение (субъективные мнения могут быть собраны либо с помощью оценочных шкал, либо посредством вопросников (анкет) и/или интервью.);

– объем выполнения основной и второстепенной задачи (операторам дается инструкция, в соответствии с которой им следует уделять внимание, прежде всего, основной задаче, а второстепенную решать только в тех случаях, когда это никак не влияет на их способность выполнения основной; снижение успешности решения второстепенной задачи интерпретируется как свидетельство повышенной рабочей нагрузки, создаваемой основной задачей).

Для повышения объективности и точности наблюдения за рабочими условиями применяют ряд дополнительных приемов и методов, которые в первую очередь касаются регистрации результатов профессиональной деятельности. Наиболее распространенными среди них являются фотография рабочего дня, хронометраж.

Фотография рабочего – это регистрация времени и последовательности выполнения действий, смену труда и отдыха. Методы регистрации могут быть разными – от непосредственного сопровождения работника психологом и наблюдения за его поведением до использования телеметрической техники. Применение фото– и видеосъемки позволяет фиксировать действия и движения работника во время выполнения основной деятельности, мимику, маршруты передвижения во время работы.

Результаты фотографии рабочего дня фиксируются в виде графиков, что позволяет получить отчетливое представление о чередовании работы и отдыха в процессе рабочего дня, данные об интенсивности работы на разных трудовых постах, о реальных формах профессионального поведения людей.

Хронометраж – это измерение времени трудовых операций, позволяющий определить их длительность, частоту, повторяемость, интенсивность трудового процесса.

Трудовой метод. Самонаблюдение в психологии труда выступает в двух формах: самоотчета профессионала и включенного наблюдения. В первом случае психолог предлагает специалисту думать вслух во время своей деятельности, проговаривая каждую операцию, каждое наблюдение за процессом труда. Такой способ позволяет самим работникам обратить внимание на те элементы деятельности, на которые они раньше внимания не обращали, что оказывает положительное влияние на успешность ее выполнения. Во втором случае психолог сам становится учеником и, начиная изучать профессию, совершенствуется в ней все больше и больше. Такое познание профессии изнутри позволяет психологу проследить процесс овладения профессиональной деятельностью и те трудности, которые встречаются на этом пути. Данный метод получил в психологии название трудового метода.^[20]

Таким образом, выбор диагностических методов зависит от поставленной практической задачи исследования и основывается на предварительном психологическом анализе профессиональной деятельности работника. Для оценки и анализа рабочих нагрузок персонала могут быть использованы как общепсихологические, физиологические диагностические, так и специфические, соответствующие конкретному случаю методы.

3. Рекомендации по организации трудового процесса

Одно из направлений организации труда, предполагающее создание в организациях (на предприятиях) условий, способствующих повышению культуры и эффективности производства, направленное на возвышение человека как творческой личности, сохранение его здоровья и способности к труду на протяжении всей трудовой жизни – это гуманизация труда.

Можно выделить следующие аспекты гуманизации труда^[21]:

– определение содержания работы и ее организация на рабочем месте: монотонная работа не вызывает у работника интереса, не стимулирует к творчеству, не требует высокой квалификации; необходимо дать возможность участвовать в разработке целей и задач, в планировании и организации работы, чтобы проявлялось и развивалось умение принимать решения и действовать самостоятельно;

– создание нормальных условий работы (благоприятных для физического и психического здоровья человека); высокая заработная плата, доплаты и надбавки, а также социальные услуги не могут компенсировать потерю здоровья в результате неблагоприятных условий труда;

– построение рациональной структуры управления – если работа осуществляется слаженно, если организационные, финансовые, экономические, личные вопросы решаются успешно, если каждый работник, имеет свое определенное место в структуре и понимает это, то такая производственная структура управления ориентирует весь персонал на достижение целей организации (предприятия);

– определение продолжительности рабочего времени и режима, ритма работы должно обеспечивать постоянное восстановление работоспособности работников, как по завершении работы, так и в процессе ее выполнения, т. е. необходимо нормировать время труда и его интенсивность, устанавливать рациональный режим труда и отдыха.

Особое значение для развития гуманизации труда в различных сферах экономики имеют:

– разработка и реализация программ создания безопасных и здоровых условий труда;

– планирование карьеры и профессионального роста работников; создание возможностей для самореализации и самовыражения личностных качеств работников;

– применение нетрадиционных форм организации рабочих мест и рабочего времени (гибкие графики работы, надомный труд); вовлечение работников в процесс управления производством; стимулирование работников; мотивация труда.

Для эффективной организации труда на предприятии необходимо проводить оценку риска – выявление опасностей, существующих на производстве, определение масштабов этих опасностей и их возможных последствий. Это один из способов предупреждения несчастных случаев на производстве и повышения безопасности труда.

Необходимо выяснить:

– где и какие опасности существуют;

– с чем связана конкретная опасность;

– кто подвергается опасности;

– каковы возможные последствия опасности;

– какие меры нужны для предотвращения опасности.

Главное в мероприятиях по оценке риска – ответственность всех сторон и работа по достижению общей цели – улучшить условия труда.

Предпочтение следует отдавать тем мероприятиям, которые дают в целом наибольший возможный эффект. При их определении и осуществлении должны соблюдаться следующие общие принципиальные требования:

– устранять опасности;

– оценивать те опасности, которые нельзя устранить;

– устранять источник опасностей;

– организовывать работу в соответствии с конкретными условиями, особенно в плане обустройства рабочих мест, выбора оборудования, технологии производства и метода работы;

– решать вопросы по снижению монотонности и темпа труда, а также ограничению вреда, который может вызвать такая работа;

– заменять опасные факторы безопасными или менее опасными;

– выработать единую комплексную политику профилактики, охватывающую технологию, организацию труда, условий труда, социальные отношения и производственную окружающую среду;

– использовать, прежде всего, общие, а не индивидуальные меры защиты;

– давать работникам необходимые знания.

Один из способов гуманизации труда – оптимизация условий труда для увеличения работоспособности рабочего персонала. Следующие рекомендации предназначены руководству предприятий и направлены на достижение большей эффективности труда:

– исключение неблагоприятных факторов среды;

– правильная подготовка и тренировка персонала;

– разработка рациональных алгоритмов деятельности;

– разработка системы сбалансированного питания;

– подбор рабочих режимов с учетом индивидуальных особенностей человека;

– психологический отбор персонала для работы в различных производственных и средовых условиях;

– подбор комплекса физических и релаксационных упражнений;

– разработка эффективных систем оценки и стимулирования труда;

– использование социально-психологических аспектов коллективной деятельности;

– использование методов планирования карьеры;

– предоставление работникам возможности карьерного роста;

– своевременная оплата труда;

– гуманное отношение руководителей к служащим;

– в меру гибкий график;

– установление перерывов;

– создание и использование программ специализированной подготовки, обучения и развития персонала;

– создание благоприятного климата для отношений в коллективе;

– создание достойных условий для работы;

– содействие в создании благоприятного настроя на работу.

К тому же, чтобы повысить работоспособность, нужно помнить о трех ее составляющих: здоровье, эмоциональном состоянии и психологическом настрое.

Таким образом, одно из направлений организации труда, предполагающее создание в организациях (на предприятиях) условий, способствующих повышению культуры и эффективности производства, направленное на возвышение человека как творческой личности, сохранение его здоровья и способности к труду на протяжении всей трудовой жизни – это гуманизация труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Психология и физиология труда ставят одной из своих целей измерение рабочей нагрузки персонала. Существуют различные определения понятия рабочая нагрузка. Во всех определениях указывается на то, что рабочая нагрузка оказывает воздействие на человеческий организм, вызывая разного рода напряжение. Анализ и учет физической рабочей нагрузки применим в случае обращения к операциям ручного труда. Умственная нагрузка характеризует в большей мере операторский, управленческий, творческий труд. Физическими нагрузками определяется тяжесть труда, психическими – его напряженность.

Для правильной организации труда и эффективных его результатов необходимо учитывать различные характеристики и последствия трудового процесса. В зависимости от степени рабочей нагрузки, описаны малые, средние, большие, чрезмерно большие уровни энергетических трат работников. Знание и понимание таких закономерностей позволяет правильно планировать нагрузки персонала. При анализе рабочих нагрузок персонала необходимо обращать внимание на длительность и интенсивность труда, рабочий темп и рабочий ритм. Это позволить определить эффективность и производительность труда. Знание законов, по которым происходит изменение работоспособности в течение рабочей смены, позволяет специалистам эффективно планировать рабочие нагрузки персонала в течение рабочего времени.

Для оценки и анализа рабочих нагрузок персонала могут быть использованы как общепсихологические, физиологические диагностические, так и специфические, соответствующие конкретному случаю методы.

Литература

Салвенди Г. Человеческий фактор. В 6 т. Тома 4. Эргономическое проектирование деятельности и систем. – 495 с. – с. 232. ↑
Экономика труда / Под. ред. Горелова Н.А. – СПб.: Питер, 2007. – 208 с. – с 11. ↑
Рабочая нагрузка / Большой медицинский словарь URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/medic2/38904. (Дата обращения: 14.11.2017). ↑
Эргономика. Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем. ГОСТ Р ИСО 6385-2007 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 N 593-ст). ↑
Трудовая нагрузка. / Российская энциклопедия по охране труда URL: http://labor_protection.academic.ru/1577/ (Дата обращения: 14.11.2017). ↑
Физическая нагрузка / Медицинская энциклопедия URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_medicine/32859/. (Дата обращения: 15.11.2017). ↑
Психическая нагрузка / Медицинская энциклопедия URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_medicine/25423/.(Дата обращения: 17.11.2017). ↑
Зеркалов Д.В. Безопасность труда [Электронный ресурс] : Хрестоматия / Д. В. Зеркалов. – Электрон. данные. – К. : Основа, 2009. – 1 электрон. опт. Диск (CD-ROM); 12 см. – Систем. требования: Pentium; 512 Mb RAM; Windows 98/2000/XP; Acrobat Reader 7.0. – Название з титульного экрана. ↑
Зеркалов Д.В. Безопасность труда [Электронный ресурс] : Хрестоматия / Д. В. Зеркалов. – Электрон. данные. – К. : Основа, 2009. – 1 электрон. опт. Диск (CD-ROM); 12 см. – Систем. требования: Pentium; 512 Mb RAM; Windows 98/2000/XP; Acrobat Reader 7.0. – Название з титульного экрана. ↑
Р 2.2.755-99 Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса. Руководство. / URL: http://www.gosthelp.ru/text/R2275599Gigienicheskiekri.html.(Дата обращения: 15.11.2017). ↑
Р 2.2.755-99 Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса. Руководство. / URL: http://www.gosthelp.ru/text/R2275599Gigienicheskiekri.html.(Дата обращения: 15.11.2017). ↑
Зеркалов Д.В. Безопасность труда [Электронный ресурс] : Хрестоматия / Д. В. Зеркалов. – Электрон. данные. – К. : Основа, 2009. – 1 электрон. опт. Диск (CD-ROM); 12 см. – Систем. требования: Pentium; 512 Mb RAM; Windows 98/2000/XP; Acrobat Reader 7.0. – Название з титульного экрана. ↑
Система норм и нормативов труда URL: http://msd.com.ua/ekonomika-truda/sistema-norm-i-normativov-truda/. (Дата обращения: 17.11.2016). ↑
Трудовая нагрузка. / Российская энциклопедия по охране труда URL: http://labor_protection.academic.ru/1577/ (Дата обращения: 14.11.2016). ↑
Там же ↑
Эффективность труда / Словарь бизнес-терминов URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/17928. (Дата обращения: 17.07.2016). ↑
Зеркалов Д.В. Безопасность труда [Электронный ресурс] : Хрестоматия / Д. В. Зеркалов. – Электрон. данные. – К. : Основа, 2009. – 1 электрон. опт. Диск (CD-ROM); 12 см. – Систем. требования: Pentium; 512 Mb RAM; Windows 98/2000/XP; Acrobat Reader 7.0. – Название з титульного экрана. ↑
Рофе, А.И. Основы организации труда на предприятии. Учебное пособие / Под редакцией А.И. Рофе. – М: Знание,1994. – 190с. ↑
Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. – М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. – 200 с. ↑
Григорьева М.В. Психология труда Конспект лекций. М.: Высшее образование, 2006. – 192 с. ↑
Гуманизация труда / Российская энциклопедия по охране труда URL: http://labor_protection.academic.ru/388 (Дата обращения: 24.11.2017). ↑