Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (Общие рекомендации по повышению работоспособности персонала ООО "ГРАНД ПЛЮС")

Содержание:

Введение

Трудовая деятельность в той или иной степени зависит от психофизиологических процессов. На работоспособность влияют: энергетические, гормональные, мышечные, психические, интеллектуальные и др. ресурсы человека. Работоспособность можно разделить на общую и фактическую работоспособность.

Фактическая работоспособность зависит от здоровья человека его самочувствия, в каком состоянии находится его нервная система, а также от индивидуальных особенностей, таких как память, мышление, внимание, восприятие.

В процессе выполнения работы человек проходит через некоторые фазы работоспособности.

Первая фаза мобилизации она означает предстартовое состояние. Вторая фаза врабатываемости, то есть могут происходить ошибки в работе, сбои, организм может реагировать на любую даже не значительную нагрузку. Происходит привыкание организма к наиболее экономному, оптимальному режиму выполнения какой- то конкретной работы.

Умственная работоспособность –это весь объем умственной, то есть мозговой, психической, нервной работы, которая связана с обработкой информации.

В трудовой деятельности человек может испытывать рабочие нагрузки.

Рабочая нагрузка это совокупность взаимодействий, которые влияют в течение трудовой деятельности на человека.

Виды рабочих нагрузок можно разделить:

По характеру влияния на здоровье и/или условиям труда (оптимальные, допустимые, вредные нагрузки)
По характеру деятельности (физическая нагрузка и умственная нагрузка).

Я решила, что объектом исследования моей курсовой работы будет являться персонал компании Интернет-провайдер ООО "ГРАНД ПЛЮС".

Понять взаимосвязь психофизиологических особенностей персонала, понять какие факторы влияют на повышения работоспособности и производительности труда персонала, занятые интеллектуальным трудом в данном предприятии является целью моей работы.

Поставленная цель реализуется через следующие задачи:

1. внимательно изучить сущность психофизиологические основы понятия работоспособности человека;

2. разобраться в связи работоспособности и производительности труда;

3. разобрать методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала

4.разобраться какие психофизиологические факторы влияют на работоспособность и производительность труда;

5.провести качественный и количественный анализ кадрового состава рассматриваемого предприятия ООО "ГРАНД ПЛЮС";

6.предложить необходимые мероприятия по повышению работоспособности данного коллектива, а также мероприятия по улучшению условий труда.

Глава 1. Психофизиологические основы управления работоспособностью и производительностью труда персонала

1. Работоспособность как научное понятие: сущность, этапы, особенности изучения

Способность человека выполнять определенную функцию с той или иной эффективностью называется работоспособность.

Есть и такое понятие, как нулевая работоспособность - это отсутствие возможности действовать, а также отсутствие эффекта[1] .

В своей курсовой работе больше уделю внимания умственной работоспособности человека. Современная научно-техническая революция внесла изменения не только в технологию производства, но и в характер выполняемых трудовых процессов. В современном обществе основной формой труда является умственный труд. Это все приводит к повышению производительности труда, в результате чего происходит влияние на психику человека. Нарушение внимания, точности движения, ухудшение работоспособности, а также ухудшение состояния всего организма происходит из-за умственного переутомления. Все это говорит о развитии в коре головного мозга тормозного процесса, а также снижении общей возбудимости центральной нервной системы и снижении подвижности нервных процессов. В коре головного мозга развитие тормозного процесса при утомлении эта реакция необходимая для предотвращения развития истощения корковых клеток и организма в целом.

Поэтому вопрос об оздоровления нервно-психической системы человека в условиях быстрого развития техники, которое связано с умственным напряжением имеет важное научное и практическое значение, а не только теоретическое.

При умственной работоспособности происходит повышение суммарных энергетических затрат человека. Все это зависит от характера работы и конечно, же от нервно-психического напряжения. Суточный расход энергии при умственном труде составляет 2500-3000 ккал. При чтении вслух расход энергии увеличивается на48%, при выступлении с публичной лекцией - на 94%, а у операторов вычислительных машин - на 60-180%[2] .

Очень напряженная умственная работа способствует развитию сердечно-сосудистых заболеваний. Также напряженная умственная работа может привести к невротическому состоянию.

Особенно ночью при умственной работе происходят нарушения различных функций организма. Учеными доказано, что ночная работа выполняется с большим нервно-психическим напряжением.

Рассмотрим данные, которые в 1960 году привел К.К. Платонов при переутомлении, которое возникает вследствие нервно-психического напряжения, , нарушение сна наблюдается в 65% случаев, быстрая утомляемость - в 40, повышенная раздражительность - в 32, понижение аппетита - в 27 и головные боли - в 26% случаев.

При умственной утомляемости человек также может поддерживать работоспособность благодаря волевому усилию. Но этому усилию необходим большой затрат нервной энергии. Если наступает сильное переутомление, то есть проявляется в тяжелой форме, то это уже требует лечебных и санаторно-курортных оздоровительных мероприятий. Русский физиолог К.Е. Введенский уделял особое внимание вопросам сохранения высокой умственной работоспособности на длительное время. Он говорил, что многие люди работают с низкой производительностью и очень быстро устают, потому что не умеют организовать свою творческую деятельность.

Также он утверждал, что если правильно использовать умственный труд, можно добиться наилучшей по своей продуктивности работы, сохранить ее на длительное время, а может на всю свою жизнь. Устают не от того, что много работают, а от того, что плохо – говорил К.Е. Введенский.

Существуют шесть условий высокой продуктивности умственного труда, которые в 1911 г. выявил К.Е. Введенский. Рассмотрим их:

1.любой труд необходимо начинать постепенно. Соблюдение этого условия позволит организму адаптироваться и обеспечить правильный уровень работоспособности. Если будет резкий переход от напряженной умственной работы к бездеятельности, это может сказаться на здоровье человека.

2. ритм и количество работы нужны для высокой работоспособности. То есть для каждого человека, необходим определенный ритм деятельности и среднее количество информации. Но недостаток информации, может быть также опасен, как и избыток. Соблюдение режима работы и ритма, помогут сохранить высокую работоспособность и преодолеть перенапряжение.

3. Последовательность работы является важным условием эффективности работоспособности. Об этом говорил русский физиолог И.П. Павлов. Он обратился письмом к молодому поколению с такими словами. "Что бы я хотел пожелать молодежи моей родины, посвятившей себя науке. Прежде всего - последовательности. Об этом важнейшем условии плодотворной научной работы я никогда не смогу говорить без волнения. Последовательность, последовательность и последовательность. С самого начала своей работы приучите себя к строгой последовательности в накоплении знаний. Изучите азы науки, прежде чем пытаться взойти на ее вершины. Никогда не беритесь за последующее, не усвоив предыдущего".

4.Также важным условием сохранения высокой работоспособности является необходимость смены трудовой деятельности на отдых или, например смена одной формы труда на другую. Гигиена умственного труда также предусматривает необходимость менять, то есть чередовать умственную деятельность и отдых. Отдыхать , значит менять один вид деятельности на другой. [3]

И.П. Павлов утверждал, что физическая нагрузка, которая делается после напряженной умственной работы, доставляет человеку, "мышечную радость". Это приводит к физическому долголетию.

5. Продуктивный труд и высокая работоспособность выполняются при помощи систематического упражнения и укрепляющего навыка. Профессиональные навыки отличаются большой устойчивостью к воздействию различных неблагоприятных факторов среды.

6. Хорошие отношения общества к труду, также являются условием высокой работоспособности.

1. Взаимосвязь работоспособности и производительности труда

Рост производительности труда является важным источником преодоления таких последствий, как реформенного периода, так и мирового финансового кризиса. Эти реформы в итоге приводят к улучшению качества жизни.

Производительность труда зависит от его плодотворности. Она измеряется количеством потребительных стоимостей, созданных в единицу времени, или величиной времени, затрачиваемого на единицу продукта труда[4] .

Существует производительность живого труда, которая определяется затратами рабочего времени в данном производстве на данном предприятии. Также существует производительность совокупного общественного труда, которая измеряется затратами живого и прошлого труда.

Если доля живого труда уменьшается, а удельный вес повышается, то происходит увеличение производительности труда. Это происходит, потому что общая сумма труда уменьшается. Масса живого труда уменьшается, в отличие от массы прошлого труда.

Эффективность производства это экономия рабочего времени, которая взята вместе с затратами и производственными ресурсами.

Производительность труда на предприятии измеряется так, берется показатель выработки продукции на одного работника или в единицу времени. Здесь показатель берет во внимание только экономию живого труда. Также производительность труда можно измерять как отношение физического объема национального дохода к численности работников материального производства. Особенность этого показателя в том, что он прямо отражает экономию живого труда и косвенно, то есть через объем национального дохода , а также экономию труда общественного. Вследствие этого с помощью формулы можно определить производительность труда. Вот эта формула:

Пт=П/Т

где

Пт - производительность труда;

П - продукт в той или иной форме;

Т - затраты живого труда[5] .

Теперь, чтобы понять сущность производительности труда, разберемся лучше в формах ее проявления.

Значит производительность труда это сокращение затрат труда на единицу потребительной стоимости, также экономия рабочего времени. Снижение трудовых издержек, которые нужны для удовлетворения определенной общественной потребности будет являться главным.

Таким образом, происходит, что предприятие ищет методы экономии трудовых и материальных ресурсов, то есть необходимость уменьшить число работников на тех участках, где это возможно, а также экономия топлива, энергии и сырья. Рост массы потребительных стоимостей, создаваемых в единицу времени это тоже является производительностью труда. Главное это результаты труда они подразумевают расширение объемов производимых товаров , и чтобы качество было самое лучшее.

Производительность труда это изменения в соотношении затрат живого и овеществленного труда. Для того, чтобы увеличить производительность труда в производственном процессе необходимо больше применять прошлый труд чем живой.

Есть такие варианты. Например при уменьшении затрат живого труда издержки овеществленного труда на единицу продукции увеличиваются как относительно, так и абсолютно. А если затраты прошлого труда растут лишь относительно, но их абсолютное выражение падает.

Это мы можем наблюдать, например, когда происходит замена ручного труда механизированным, либо при смене устаревшей техники.

Если растет производительность труда, значит, происходит это за счет увеличения массы и нормы продукта. Избыток продукта труда над издержками поддержания труда, накопление на этой базе общественного производственного и резервного фонда это все является главным общественного, политического и умственного прогресса[6] .

Производительность труда в итоге связано с экономией времени. Как достичь экономии. Нужно уменьшить время производства и обращения, то есть необходимо внедрять в производство научно-технические достижения, а также ускорить новейшие процессы.

В результате чего предприятие при тех же ресурсах живого и овеществленного труда получает высокую производительность труда. Учет фактора времени имеет не мало важное значение в организации и управлении, особенно в условиях рыночной экономики.

Рассмотрим что такое эффективность производства.

Главный показатель эффективности производства это производительность труда ее величина и качество фондовооруженности труда.

Что такое фондовооруженность? Это отношение величины стоимости основного капитала к затратам живого труда (численность работников). Ее можно рассчитать по формуле:

Фв=Ф/Т

где

Фв - фондовооруженность;

Ф - величина стоимости основного капитала[7] .

Такое соотношение принимают во внимание, когда происходит влияния производительности труда на общую эффективность производства.

Ведь эффективно действенно не любое повышение производительности труда а только такое, когда экономия живого труда окупает дополнительные затраты на рост его технической оснащенности, в короткие сроки.

Рассмотрим что такое фондоотдача. Она определяет эффективность использования основного капитала. Измеряется она количеством произведенных товаров, приходящихся на данную величину основного капитала, то есть по формуле:

Фо=П/Т

Связь, которая присутствует между производительностью труда, фондоотдачей и фондовооруженностью, можно рассчитать по следующей формуле:

Пm=ФохФв [8].

Отсюда мы видим, что производительность труда повышается, если растут фондоотдача и (или) фондовооруженность, и падает в обратной зависимости. Если производительность труда быстро растет, чем его фондовооруженность, то растет фондоотдача. А если производительности труда отстает от роста фондовооруженности, то фондоотдача снижается.

В эпоху научно-технического прогресса необходимо предоставлять работникам новые средства труда, это приводит к тому, что доля затрат общественного труда увеличивается. Основная задача состоит в том, что абсолютная величина затрат как живого, так и общественного труда на единицу продукции сокращается. Из-за этого и происходит повышения производительности общественного труда.

Рассмотрим теперь уровень производительности труда, который определяется двумя показателями.

Во-первых, выработкой продукции в единицу времени. Это самый распространённый показатель производительности труда. Все зависит от того в каких единицах измеряется объем продукции. Различают определенные выработки в натуральных показателях, и в показателях нормированного рабочего времени.

Во-вторых, трудоемкостью изготовления продукции, которая выражает затраты рабочего времени на создание единицы продукции. Это обратный показатель, который определяется на единицу продукции в натуральном выражении по всей номенклатуре товаров и услуг. Он имеет несколько преимуществ, рассмотрим их:

- может устанавливать зависимость между объемом производства и трудовыми затратами;

- может исключить влияние на показатель производительности труда изменения в объеме поставок по кооперации, организационной структуре производства;

- связывает измерение производительности с выявлением резервов ее роста;

- сравнивает затраты труда на одинаковые изделия в разных цехах предприятия.

Показатели выработки и трудоемкости можно рассчитать по следующим формулам:

В=В/Т и t=Т/В

где

в - выработка продукции в единицу времени;

t - трудоемкость изготовления продукции;

В - стоимостный объем произведенной продукции (руб);

Т - время, затраченное на производство данного объема продукции.

Существует несколько видов трудоемкости. Рассмотрим их:

- технологическая трудоемкость (t тех) это все затраты важных рабочих;

- трудоемкость обслуживания производства (t обс) это затраты труда дополнительных рабочих;

- производственная трудоемкость это затраты труда всех рабочих;

- трудоемкость управления производством (t упр) это затраты труда ИТР, служащих, обслуживающего персонала и охраны;

- полная трудоемкость (t пол) это затраты труда всех категорий промышленно-производственного персонала, которая рассчитывается по формуле: t пол = t тех + t обс + t упр. [9]

Психологические и физиологические процессы, которые происходят во время трудовой деятельности человека имеют важное значение с точки зрения физиологии труда. При физической деятельности основная работа это работа мышц. Происходит прилив крови, обеспечивая поступление кислорода. Это происходит из-за работы сердца и органов дыхания, то есть в процессе работы идет расход энергии.

Работу можно поделить на следующие категории:

1. Легкие работы, выполняемые сидя и сопровождающиеся незначительным физическим напряжением, например такие профессии как швеи и т.п.;

2. Средней тяжести, связанные с ходьбой и перемещением грузов массой до 10 кг и сопровождающиеся умеренным физическим напряжением, например такие профессии как машиностроения и т.п.;

3. Тяжелые, связанные с постоянными передвижениями, перемещением и переноской значительных (более 10 кг) тяжестей и требующие значительных физических усилий, это ряд профессий с выполнением ручных операций.

Чем тяжелее выполняемая работа, тем больше нагрузка на опорно-двигательную, дыхательную и сердечно-сосудистую системы. Умственная деятельность человека зависит от центральной нервной системы и органов чувств. При умственной работе уменьшается частота сердечных сокращений, повышается кровяное давление, уменьшается обеспечение кровью конечностей и брюшной полости, увеличивается поступление крови в мозг (в 8-10 раз по сравнению с состоянием покоя). [10]

Умственная деятельность связана с органами зрения и слуха. При умственной деятельности нагрузка на органы чувств увеличивается в 5 – 10 раз.

Если долго работать наступит переутомление. Это вызовет спад работоспособности. Утомление это защитная реакция организма , то есть истощение рабочих функций организма.

Необходимо отдыхать, чтобы утомление исчезло, а работоспособность возобновилась.

Утомление возникает не только от физической деятельности, но и от умственной. Хотя умственное утомление не так уж выражено.

1.3 Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала

Рабочая нагрузка – это совокупность взаимодействий, которые влияют в течении трудовой деятельности на человека. Нагрузки могут носить позитивное, нейтральное или негативное воздействие на человека. Так например, музыка вне рабочее время , будет интересной и расслабляющей, а во время работы, где нужно концентрировать внимание, будет являться помехой. Слишком громко при долгом слушании может повредить слух.

Существуют нагрузки при поднятии и переноске, когда работа связана с удерживанием чего-либо, нагрузки при наблюдении, при работе стоя, когда требуется определенная осанка тела, нагрузки от климата и нагрузки от сменной работы, то есть расположение рабочего времени и времени отдых.

Нагрузки обозначаются исходя из их вида, размера и продолжительности их воздействия на людей. Существуют воздействия, которые создают нагрузку, может выясняться их через описание рабочей системы, т.е. рабочего задания, рабочего процесса и ситуативных условий.

Если размер нагрузки определяется количественно посредством воспроизводимых измерений, то принято говорить о величине нагрузки, если размер нагрузки описывается только качественно, то он обозначается как фактор нагрузки. Пример для величины нагрузки – это тяжелая динамическая мускульная работа. Показание величины нагрузки такой работы, как, например, «езда на велосипеде», может быть получено с помощью условий работы (в этом примере «на велосипедном эргометре с тормозным результатом от 80 W до 60 оборотов в минуту»).

Виды рабочих нагрузок можно поделить:

1.По характеру влияния на здоровье и/или условиям труда (в соответствии с Руководством Р 2.2.755—99 "Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса").

- оптимальные нагрузки, которые соответствуют 1-му классу условий труда по тяжести и напряженности, сохраняется здоровье работников;

- допустимые нагрузки , которые соответствуют 2-му классу условий труда, возможные изменения функционального состояния организма (напряжение, утомление). Они могут восстанавливаться во время небольшого отдыха или к началу следующей смены ;

- вредные нагрузки , они относятся к 3-му классу условий труда по факторам тяжести и напряженности, оказывают неблагоприятное действие (перенапряжение) на организм работников.

2. По характеру деятельности.

- физическая нагрузка- это нагрузка на нервно-мышечную систему и опорно-двигательный аппарат;

- умственная нагрузка – это нагрузка на органы чувств или высшие отделы центральной нервной системы.

Какая бы нагрузка не была, организм человека отвечает на нее изменениями в состоянии здоровья, что приводит к снижению работоспособности. [11]

Рассмотрим оценки рабочей нагрузки, которые включает в себя:

1. Длительность труда, то есть время, в течение которого выполняется трудовая деятельность, например: месяц, сутки и т.п.

2. Интенсивность труда, оценивается по показателям, таким как тяжесть и напряженность труда.

Теперь рассмотрим признаки повышенной интенсивности труда:

- уменьшение времени на отдых в течение смены, суток, недели;

- повышение физической или умственной нагрузки;

- увеличение скорости рабочих движений;

- уменьшение промежутка свободного времени.

Различают рабочий ритм и рабочий темп.

Рабочий ритм – это чередование времени и паузы между работой.

Рабочий темп - число повторяющихся законченных циклов рабочих операций в единицу времени.

Положительное действие на психофизиологическое состояние работников предприятий оказывает заданный темп работы. Для некоторых видов работ и для некоторых работников с учетом их личностных особенностей более предпочтительным оказывается свободно регулируемый темп, что необходимо учитывать в реальных условиях труда.

Человеческое общество становится более цивилизованным. В основном людей привлекают к умственному труду, а не физическому. Даже такая физическая работа, как например, забить гвоздь требует некоторых умственных усилий. Сотрудник, который сидит за монитором, также выполняет физические действия, например, нажимая на клавиши. Физическая рабочая нагрузка и энергетические затраты могут быть достаточно точно измерены количеством потребляемого кислорода и теплоотдачей тела. Сейчас все большее количество видов трудовой деятельности основывается на умственной, а не физической работе, большие усилия направляются на разработку методов измерения умственной нагрузки. В итоге должна быть найдена величина, которая бы указывала, сколько умственной нагрузки связано с той или иной работой[12].

Умственная рабочая нагрузка это сложное понятие, которое нельзя выразить числовой величиной.

На конференции НАТО по умственной рабочей нагрузке пришли к мнению, что нет определения этого параметра. Было предложено много определений, которые зависят от профессиональных интересов[13].

Благодаря анкетированию, с помощью оценочных шкал, были собраны субъективные мнения. Оценочная шкала представляет собой психометрическую методику упорядочения мнений математически последовательным образом, тогда как интервью или вопросник дает результаты, не выраженные количественно. Самая популярная это шкала Купера — Харпера. Новые исследования по субъективному шкалированию умственной рабочей нагрузки использовали математическую процедуру, которую назвали комбинированным измерением [14].

Другой метод это многомерное шкалирование [15]. В результате всего этого, поможет создать надежную и значимую шкалу умственной рабочей нагрузки [15].

Помимо шкалы общей рабочей нагрузки используются еще несколько подшкал. Общая рабочая нагрузка вычисляется приписыванием определенного веса каждой подшкале. Для каждого человека весовые коэффициенты разные. Чтобы получить эти характеристики , каждого индивида просят сравнить все возможные пары подшкал и решить, какой член пары имеет главное значение для определении его рабочей нагрузки. Какой выбор будет подшкал такой ее вес.

Таблица 1

Общая рабочая нагрузка	Низкая, высокая	Рабочая нагрузка в целом связана с задачей; учитываются все источники и составные части
Трудность задачи	Низкая, высокая	Является ли задача легкой или трудоемкой, простой или сложной, строгой или приблизительной
Влияние ритма	Отсутствует, невыносимое	Ощущения, связанные со скоростью появления элементов задачи. Темп решения задачи создавал ощущение комфорта или стресс?
Производительность	Неудовлетворительная, идеальная	Как Вы оцениваете успешность выполнения того, что от Вас требуется, и насколько Вы удовлетворены своими достижениями?
Умственное и сенсорное напряжения	Отсутствует, невыносимое	Объем требуемой умственной и/или перцептивной активности (например, мышления, принятия решений, вычисления, запоминания, слежения и поиска)
Физическое напряжение	Отсутствует, невыносимое	Объем требуемой физической активности (например, нажимания, притягивания, поворота)
Уровень фрустрации	Удовлетворенность, раздражение	Насколько беспокойным, обескураженным, раздраженным, раздосадованным или, напротив, спокойным, удовлетворенным, довольным, воодушевленным Вы себя чувствуете
Уровень стресса	Расслабленность, напряженность	насколько Вы себя чувствуете встревоженным, обеспокоенным, напряженным, возбужденным или, напротив, спокойным, умиротворенным, безмятежным, расслабленным
Степень усталости	Истощение, полнота сил	Насколько уставшим, утомленным, истощенным или бодрым, свежим и энергичным Вы себя чувствуете
Тип деятельности	Основанная на навыках, основанная на правилах, основанная на знаниях	Степень сложности, в отношении которой данная задача требует либо неосознаваемых реакций, выполняемых по заученной последовательности, либо применения известных правил, либо решения проблем и принятия решений

Выводы:

Мы выяснили, что работоспособность – это когда человек выполняет определенную функцию с различной эффективностью. Существует нулевая работоспособность – отсутствие эффекта.

Трудовой процесс зависит от тяжести и напряженности труда. Тяжесть труда – это физические затраты при физической нагрузки.

Напряженность труда – нагрузка на центральную нервную систему.

В течение трудовой деятельности происходят различные нагрузки. Существуют различные нагрузки, например нагрузки при переносе, при работе стоя и т.п.

Глава 2. Анализ психофизиологических рабочих нагрузок персонала и производительности труда персонала (на примере ООО "ГРАНД ПЛЮС")

1. Характеристика и направления деятельности ООО "ГРАНД ПЛЮС"

ООО "ГРАНД ПЛЮС" является компанией, которая занимается телекоммуникациями. Основой является "Домашняя сеть".

Домашняя сеть – это удобный способ подключения к Интернету. Значит, проводится кабель в квартиру абонента, что позволяет соединить компьютер абонента с компьютерами всего дома, района и города. Таким образом, получается локальная компьютерная сеть, которая имеет много достоинств. Благодаря этому все компьютеры могут объединяться друг с другом, то есть играть в игры, вести переписку и т.п. когда локальная сеть подключена к сети Интернет, абоненты могут выходить в глобальную сеть.

Домашняя компьютерная сеть это подключение жилых домов к сети Интернет с помощью выделенной линии. Благодаря этому, каждый жилец, у кого есть компьютер дома, может пользоваться Интернетом в любое время дня и ночи.

Сеть DNLab является объединением нескольких телекоммуникационных компаний. Эта компания предоставляет самые современные услуги связи. Магистрали сети построены на базе оптоволоконного кабеля по принципу "FTTH" ("Оптоволокно в каждый дом"), так как именно оптические каналы связи гарантируют отсутствие воздействия любых электромагнитных помех, передача большой информации в высоком качестве. За время работы на телекоммуникационном рынке компания сотрудничает с крупнейшими телекоммуникационными операторами Москвы и России, таких как "Golden Telecom", "Macomnet", "Комкор", "Комстар", "RETN" и другие.

Технологии VLAN и QoS используемые в сети, обеспечивают необходимый уровень сервиса для корпоративных клиентов. Поэтому сеть DNLab оказывает услуги высокого качества для корпоративных абонентов. Высокий уровень развития сети приводит к росту и развитию.

"Лаборатория Домашних Сетей" имеет лицензии Министерства Связи РФ:

- № 51382 на "Телематические услуги связи"

- № 51383 на "Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации"

- № 51384 на "Услуги по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации"

- № 51385 на "Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа"

Компания ООО "ГРАНД ПЛЮС " осуществляет услугу IP-телевидения. IP-телевидение это многопрограммное интерактивное телевизионное вещание в IP-сети, то есть происходит пакетная передача видео-данных по IP-протоколу. Абонентское оборудование принимает потоковое видео. Преимущество потокового видео состоит в том, что при его передаче пользователь не должен ждать полной загрузки файла для того, чтобы его просмотреть. Потоковое видео пересылается непрерывным потоком в виде последовательности IP-пакетов и проигрывается после передачи на абонентское устройство.

Для просмотра видеопотока на компьютер нужно установить программу VideoLAN. Для просмотра потокового видео на телевизоре нужна специальная приставка, подключенная к сети. Абонентское устройство STB расшифровывает видео-данные и выводит видео на экран телевизора.

Теперь рассмотрим прибыль компании в 2007-2008 гг.

Самая большая прибыль была в 2008 году в сравнении с 2007 г., прибыль компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" увеличилась на 5543,5 тыс. руб., так как было подключение нового района, а в 2009 году прибыль увеличивалась только на 1 108,3 тыс. руб. (см. рис. 1)

Увеличение заработной платы также был в 2008 году, персонал из-за расширения деятельности компании выполнял дополнительные функции. (см. рис. 2)

Прибыль в летнее время снижается, так как происходит меньшее потребление Интернета, потому что учебный год заканчивается, а также активная деятельность снижается из-за отпусков. Прибыль начинает расти в сентябре, сильный скачек в ноябре, декабре, в это время компания ООО "ГРАНД ПЛЮС" осуществляла льготное подключение для юридических лиц. (см. рис. 3)

В компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" есть отдел по управлению персоналом. Он ведет свою деятельность на основе Положения "Об отделе персонала". Генеральный директор утверждает изменения в отделе управления персоналом.

Каждый отдел состоит из одного подразделения, которым руководит начальник отделом. Обязанности между сотрудниками распределяются на основе должностных инструкций, которые подготовлены начальником отдела и утверждены Генеральным директором. Штатное расписание состав и численность работников отдела также должны быть утверждены генеральным директором.

Существуют функции отдела управления персоналом.

1. Формирование и совершенствование системы рационального использования человеческих ресурсов.

2. Оптимизация организационной структуры Компании, формализация отношений внутри Компании, постановка кадрового документооборота.

3. Формирование и развитие системы профессионального обучения персонала Компании.

4. . Совершенствование корпоративной культуры Компании.

5. Обеспечение юридически грамотного кадрового документооборота в Компании.

Для приема персонала на работу, необходимо пройти процедуру документирования. Документирование, то есть заполнение следующих документов: анкеты, приказа о приеме на работу, трудовой договор, личная карточка работника.

На каждого сотрудника заводится личная карточка это документ, который хранит сведения о работнике: образование, стаж, семейное положение и т.п.

Для того, чтобы устроится на работу в компанию ООО "ГРАНД ПЛЮС" необходимо пройти собеседование. Это обязательная процедура, которая позволит выявить набор качеств у человека, то есть его деловые качества, его культурный уровень и т.д.

Если человека приняли на работу, то происходит подписание трудового договора. Трудовой договор - соглашение между работником и работодателем, по которому - работник должен выполнять работу по специальности, квалификации, а работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде.

1. Анализ кадрового состава

Теперь рассмотрим кадровый состав и численность персонала компании ООО "ГРАНД ПЛЮС".

В данной компании на 1 декабря 2009 года работало 520 человек.

70% сотрудников - рабочие или заняты на производстве, 30% - НТР, из них: 10% руководители и 17% - служащие,3% - технические исполнители. ( см. рис. 4)

В основном в компании работаю мужчины, их доля составляет 69%.

В компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" в основном все сотрудники со стажем работы до 5 лет (39%).( см. рис. 5)

По возрасту примерно 28% сотрудников старше 50 лет, 35% - в возрасте от 36 до 49 лет и 37% молодые специалисты в возрасте от 20 до 35 лет. ( см. рис. 6)

Из рисунка 7 мы видим, что 56,2 сотрудников имеют средне-специальное образование, 30% - высшее, 13,8 - незаконченное высшее образование. ( см. рис. 7)

В период 2007-2009 годов количество сотрудников существенно не изменилось.

1. Анализ условий и производительности труда работников компании

Для того, чтобы узнать доволен ли персонал компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" своим рабочим местом, было проведено анонимное анкетирование. Первый опрос социологического исследования был таким: Ваше рабочее место?

Что мы получили? 40% опрошенных сказали, что рабочее место удобное, но его можно и улучшить. 35% говорят, что им не удобно на рабочем месте, а 25% утверждают, что рабочее место удобное и качественное.

Второй вопрос анкеты звучит так: Обдуманно ли организовано Ваше рабочее место?

35% утверждают, что рабочее место организованно не обдуманно, 30% также считают, 20% сказали, что удобно и 15% сказали, что очень удобно.

Третий вопрос : Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

Сотрудники компании , которые отвечали на этот вопрос, сказали, что самым удачным в их рабочем месте это гигиена, 20% сказали, что очень хорошее освещение и 10% - хорошая планировка.

Следующий вопрос: Каких средств не хватает на вашем рабочем месте?

15% сказали, что не хватает папок и файлов, 10% лотков для бумаги, 5% оргтехники, ручек и карандашей и бумаги.

Следующий вопрос, на который отвечал персонал компании, был такой: Удобна ли мебель на их рабочем месте?

В основном все сказали, что мебель не удобная, а лишь 25% все устраивает.

На вопрос: Достаточно ли хорошо освещено ваше рабочее место? Отвечали так: 55% недовольны, 45% довольны.

Беспокоит ли Вас шум на рабочем месте?

45% сказали, что недовольны шумом, 30% сказали, что шум не очень мешает работать и 25% сказали, что шум вообще отсутствует.

Последний вопрос: Что Вам не хватает на рабочем месте и чтобы Вы изменили в нем в первую очередь:

33% утверждают, что им не хватает канцлерских принадлежностей, 33% улучшили бы оргтехнику, 17% поменяли бы мебель, а 8% усилили бы освещение на их рабочих местах.

Чем лучше условия труда, по мнению персонала, тем выше производительность их труда.

Из опроса мы видим, что персонал компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" не довольны своим рабочим местом, они утверждают, что на их рабочих местах шумно, мебель следует заменить, освещение улучшить.

2.4 Общие рекомендации по повышению работоспособности персонала ООО "ГРАНД ПЛЮС"

В компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" из проведенного анкетирования мы видим, что проблемы все же есть. Эти проблемы связаны с организацией рабочих мест. Поэтому нужно все это улучшить, что вследствие этого должно повысить работоспособность и производительность труда компании ООО "ГРАНД ПЛЮС".

Руководству компании необходимо изменить рабочие место, сделать его более удобным, то есть эргономичным.

Эргономика - это научная дисциплина, которая изучает проблемы взаимодействия человека и техники в конкретных условиях трудовой деятельности в целях оптимизации орудий, условий и организации труда.

Эргономика близко связана с дизайном, то есть формирование гармоничной рабочей среды.

Руководству компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" нужно привлечь к работе в своей компании специалиста по эргономике. Этот специалист правильно расположит кресло оператора call-центра, чтобы оператор чувствовал себя комфортно, не было различных болей например: спины или руки. Вместе с уменьшением недовольства сотрудников своей работой это не позволит физической травме помешать производительности труда. Специалист по эргономике занимается распределением функций между человеком и механизмами. Эргономика выросла из научных методов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, способных решить текущие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, которые связаны с влиянием факторов среды на производительность работника. Это все позволит улучшить качества рабочего места специалистов ООО "ГРАНД ПЛЮС", которые занимаются обслуживанием передатчиков, сложного оборудования, монтажникам и наладчикам сети.

На качество и производительность большое значение имеет организация рабочего места. Различных факторов влияют на работоспособность и здоровье человека. Это такие факторы как: недостаточное содержание кислорода в воздухе, и повышенная влажность, повышенная температура среды, офисные шумы и ультразвуки, неправильная освещенность, неудобство рабочей позы и т. п.

В современном мире компьютер стоит практически на каждом рабочем столе. Нужно повышать культуру организации рабочего места самих работников, обратить внимание персонала, как организовано их рабочее пространство: комфортное ли оно, способствует ли оно увеличению продуктивности и уменьшению стресса. Необходимо создать и распространить "Памятки по организации рабочего пространства" среди персонала компании ООО "ГРАНД ПЛЮС", в которых будет рассказано, как улучшить свое рабочее место.

Сейчас рассмотрим подробнее рекомендации, которые присутствуют в этой "Памятке":

От правильной постановки монитора и удобной позы зависит качество работы. Монитор должен быть на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз, то есть на расстояние вытянутой руки. Неправильное расстояние увеличивает нагрузку на глаза. Очень важно, чтобы глаза отдыхали, для этого переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час. Например, посмотрите несколько секунд в окно. Нужно давать глазам расслабляться. Также необходимо протирать пыль с экрана, это тоже влияет на зрение.

Монитор должен быть такой, чтобы его можно было наклонять, вращать, и он должен иметь настройку контрастности и яркости изображения. Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя. Это уменьшит нагрузку на глаза и научит вас правильно держать шею. Жидкокристаллические мониторы уменьшают утомляемость глаз.

Какое должно быть освящение? Оно должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики. Также на рабочем столе должна стоять специальная рабочая лампа. Если же вам приходится проводить за компьютером много времени, избегайте яркого направленного света.

Очень важно давать отдых глазам.

- простой способ дать глазам отдыхать это отдых, закрыть их и мысленно представить что-нибудь приятное. Также почаще нужно моргать, чтобы глаза не стали сухими.

- напряжение это причина плохого зрения, нужно расслаблять глаза. Помимо мышц век взором управляют скрытые мышцы глазных яблок. Можно научиться расслаблять те и другие. Во время отдыха повращайте глазами справа налево, сверху вниз, по кругу, посмотрите в окно, переводя взгляд с ближних предметов на отдаленные. После упражнений желательно встать и просто походить несколько минут, одно и то же положение вредно для глаз, шеи и спины.

Если вы много сидите за рабочим столом, то вам следует делать массаж 2-3 раза в год обязательно. Постоянное напряжение мышц шеи и спины способствует нарушению кровоснабжения головного мозга, а также отрицательно сказывается на зрении и приводит к головным болям.

Несколько минут отдыха поднимают работоспособность увеличивают вашу активность. Если во время работы вы делаете не большие перерывы, это позволит вам сделать гораздо больше, чем без перерыва. Также во время отдыха необходимо перекусить или попить чай, кофе.

Офисные работники вынуждены проводить большую часть дня, не меняя положения, в неудобном кресле. Из-за этого в нижней части тела образуется застой крови, отекают ноги, и болит спина. Чтобы избежать неприятных последствий сидячего образа жизни и работы, следует ввести для офисных работников небольшие сеансы производственной физкультуры. Упражнения на растяжение основных групп мышц помогут сбросить напряжение и усталость от работы за компьютером, снять боли в области спины и улучшить общее самочувствие.

Работнику предоставляется отгул по уважительной причине ( без сохранения заработной платы), если он начинает жаловаться на головную боль, скованность мышц, затекание рук и ног и т. п.

Экология и эргономика рабочего места очень важны. Люди все чаще стали обращать внимание на условия труда, то есть экологические. Теперь сотрудников интересует уровень излучения монитора, качество питьевой воды, которая используется в офисе. Раньше работу можно было разделить на наличие вредных условий и их отсутствие, а теперь существует такое понятие, как микроклимат офиса.

Сейчас практически каждая компания старается обеспечивать своих сотрудников кондиционерами, отопительными системами, чистой питьевой водой, а также возможностью посещать оздоровительные учреждения.

Так и компания ООО "ГРАНД ПЛЮС" заботясь о своих рабочих, устанавливает в офисах кондиционеры, потому что в летнее время при высокой температуре в компании наблюдается пониженная эффективность и производительность труда.

Рассадка персонала, также играет не мало важную роль в организации рабочего места. Многие руководители сталкиваются с данной проблемой. Большую роль играют два фактора: местоположение рабочего стола в офисе, а также положение стола по отношению к людям, которые посещают этот отдел. Чем дальше от входа находится рабочее место сотрудника, тем выше субъективная оценка статуса сотрудника.

Руководитель отдела - дальний от входа угол помещения, закрытая посадка для автократических структур, боковая посадка для более демократических структур.

Менеджер, высококвалифицированный специалист - середина помещения, боковая посадка.

Технический персонал - ближе к входу, открытая посадка.

Секретарь отдела - у входа, закрытая посадка.

Рассмотрим следующие рекомендации по улучшению организации рабочих мест в компании - создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра ООО"ГРАНД ПЛЮС".

Когда происходит переоборудование call-центров нужно уделять внимание рабочей обстановке в компании.

Качественное обслуживание клиентов могут осуществить только высоко квалифицированные сотрудники, а собеседник на другом конце может это распознать через передаваемую на расстоянии улыбку.

Рабочее место должно быть удобным и не влиять на здоровье сотрудников. Для этого делают все необходимое. Так, например, сейчас для удобства используют плоские экраны, чтобы не навредить здоровью глаз сотрудник должен находится на определенном расстоянии от экрана, под правильным углом и не создавать напряжение для глаз.

Рабочее место должно быть комфортным и должно быть достаточно места для движения. Также много место должно быть, если работать предстоит с множеством бумаг. закрытые формы в таких случаях создают больший комфорт. Бывает так, что одним рабочим столом пользуются несколько сотрудников, вот здесь и возникают проблемы. Поэтому закрепление рабочих мест за конкретным рабочим требует адаптации системы к многокультурному составу персонала. Мебель должна регулироваться по высоте, благодаря чему создаются необходимые условия для работы в положениях сидя и стоя. В основном проблемы возникают, когда выполняется работа в статистическом положении, другими словами это называется болезнями цивилизации.

При работе в положении сидя и стоя попеременно в организме протекает просто больше процессов, нежели при простой смене различных положений тела. Сразу становится видно, что происходит улучшения состояния организма, свободное изменение положения тела дает хороший результат – повышается умственная работоспособность, а также деятельность сотрудника на глазах увеличивается. Умственная и телесная подвижность сменяют друга.

Помешать работе в офисе может обыкновенный шум. Он может снизить работоспособность, и совсем не важно от куда исходит этот шум. Исходит он обычно от коллег или от оборудования. Чтобы обеспечить работникам необходимые условия для концентрации внимания, нужно создать специальные комнаты для переговоров, а также необходимо устранить шум, там где он возникает. Разумные меры по звукоизоляции рабочих мест обретают свое оптимальное полезное действие только при комплексном планировании. Высота потолков также играет важную роль. Слишком высокие потолки создают эффект зала, а слишком низкие усиливают нежелательное отражение шума. Акустические потолки способствуют хорошей изоляции. В помещении офисов желательно использовать штукатурку и обои. На окнах должны быть металлическими жалюзи, для того чтобы уменьшить не нужное отражение на поверхности стекла. Полы в офисах должны быть из звуконепроницаемых материалов.

Чтобы работа была спокойной и эффективной, нужно использовать правильное освящение офиса. Поэтому, возможность регулирования искусственного и естественного освещения является обязательным условием.

Можно использовать светильники на рабочем месте, они обеспечат дополнительное освещение, но ни в коем случае не должны являться единственным источником освещения.

Нормальный вариант освящения это светильники отраженного света и освещающие потолок. Светильники на рабочем месте это дополнительное освящение, для письма и чтения.

Поэтому освещение из двух элементов обеспечивает необходимый уровень, подходящий для экрана, и позволяет индивидуально регулировать его в зависимости от различных зрительных особенностей.

Дополнительным плюсом является мобильность: в случае если что-то меняется в расположении оборудования, система освещения также перемещается.

В офисах компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" необходимо использовать многофункциональную офисную мебель для сидения, из-за частой смены пользователей.

Подходящий рабочий стул также влияет на организм сотрудника, он обеспечивает смену различных сидячих положений. Рассмотрим каким должен быть рабочий стул. Он должен регулироваться по высоте и наклона спинки, регулирование высоты и наклона сидения. Чехлы сидения должны сниматься, для их чистки. Автоматическое регулирование нагрузки повышает комфортность сидения.

Заключение

Мы выяснили, что способность человека выполнять определенную функцию с той или иной эффективностью называется работоспособность. Нулевая работоспособность – это отсутствие эффекта.

Производительность труда зависит от условий труда от его плодотворности.

Мы рассмотрели, что такое трудовой процесс. Он определяется показателями тяжести и напряженности труда.

Тяжесть труда это физиологические затраты, то есть работа мышц при физической нагрузки. Напряженность труда - нагрузка на центральную нервную систему. Также мы выяснили, что в течении трудовой деятельности происходят различные нагрузки. Их мы подробно рассмотрели.

За счет улучшения производственных условий труда снижается нагрузки на персонал, то есть происходит уменьшение тяжести и напряженности трудового процесса.

Сделаем выводы по итогам моей курсовой работы:

- в основном сотрудники компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" не довольны своим рабочим местом, они считают его не достаточно комфортным;

- сотрудники объясняют, что на их рабочих местах шумно, мебель не эргономична, освещение не достаточное яркое;

- материально-технического оснащения рабочих мест в компании нужно улучшать, также улучшить оргтехнику и добавить канцелярские товары;

- сотрудники считают свое рабочее место не достаточно удобным, требуют изменение планировки и оснащение рабочих мест.

Также мы выяснили, что эмоции оказывают большое влияние на производительность труда сотрудников call- центра. Большая часть персонала оценивают свою умственную работоспособность как низкую, это влияет на производительность и работоспособность. Сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

Чтобы улучшить эффективность организации рабочих мест в компании ООО "ГРАНД ПЛЮС", был разработан проект. В него входит:

улучшение эргономики рабочих мест,

повышение культуры организации рабочего места среди персонала,

организация сеансов производственной физкультуры,

установка кондиционеров,

корректировка рассадки персонала,

оптимизация рабочих мест сотрудников call-центра.

После того как этот проект будет реализован компания ООО "ГРАНД ПЛЮС" сможет повысить психофизиологический процесс персонала, снизит нагрузку на персонал, улучшить социально-психологический климат в коллективе в результате чего повысится работоспособность и производительность труда персонала.

Список использованной литературы

[1] Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда. – М.:Инфра-М, 2009. - 248 с. – с.88

[2] Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда. – М.:Инфра-М, 2009. - 248 с.

[3] Ковинова, Э.В. Управлять персоналом – значит повышать эффективность компании / Э.В. Ковинова // Управление персоналом.2005.-№4.-с.8-15 – с.8

[4] Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. – М.:МиК, 2007. - 304 с. – с.92

[5] Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. – М.:МиК, 2007. - 304 с. – с.93

[6] Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. – М.:МиК, 2007. - 304 с. – с.94

[7] Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 – м.: КноРус, 2010. - 239 с. – с.202

[8] Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 – м.: КноРус, 2010. - 239 с. – с.202 – с.204

[9] Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 – м.: КноРус, 2010. - 239 с. – с.206

[10] Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом / Н.В. Коротова Н.В., Е.В. Клеппер – Учебник. – М.: Финансы и Статистика,2005. – 320 с. – с.188

[11] Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. – М.: Издательство Гревцова, 2008. - 320 с. – с.292

[12] Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. – М.: Издательство Гревцова, 2008. - 320 с. – с.294

[13] Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. – М.: Издательство Гревцова, 2008. - 320 с. – с.294

[14] Ковинова, Э.В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании / Э.В. Ковинова // Управление персоналом. 2005. - №4. - с.8-15

[15] Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. - П27 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 622с. - (Серия "Высшее образование").

Приложения

Рис.1- Динамика чистой прибыли компании в 2007-2008 гг.