Методология и методы качественно-количественных исследований

Содержание:

Введение

Наука – это, прежде всего исследование. Поэтому характеристика науки не исчерпывается определением ее предмета; она включает и определение ее метода. Методы, т.е. пути познания, – это способы, посредством которых познается предмет науки. Психология, как каждая наука, употребляет не один, а целую систему частных методов, или методик. Под методом науки – в единственном числе – можно разуметь систему ее методов в их единстве. Основные методы науки – не внешние по отношению к ее содержанию операции, не извне привносимые формальные приемы. Служа раскрытию закономерностей, они сами опираются на основные закономерности предмета науки; поэтому метод психологии сознания был иной, чем метод психологии как науки о душе: недаром первую обычно называют эмпирической психологией, а вторую – рациональной, характеризуя, таким образом, предмет науки по тому методу, которым он познается; и метод поведенческой психологии отличен от метода психологии сознания, которую часто по ее методу называют интроспективной психологией. Точно так же то понимание предмета психологии предопределяет соответствующее ему решение основных вопросов о ее методе.

Осознает ли это исследователь или нет, его научная работа объективно в своей методике всегда реализует ту или иную методологию. Для последовательной и плодотворной реализации в психологии нашей методологии весьма существенно, чтобы она была осознана и, будучи осознанной, не превращалась в форму, извне механически накладываемую на конкретное содержание науки, чтобы она раскрывалась внутри содержания науки в закономерностях его собственного развития.

Цель нашей работы, рассмотреть какие психологические методы существуют, в частности количесвтенно-качесвтенный метод на примере поведения потребителей.

Объектом данного исследования являются количественные и качественныепсихологические исследования потребителей.

Целью работы является характеристика и анализ методологии количественных и качественных исследований психологическиого поведения потребителей.

Глава 1. Способы исследования психологии поведения потребителей

1.1 исследования поведения потребителей: главные положения

На первом шаге управляющий по маркетингу и исследователь должны верно найти дилемму и согласовать цели исследования. Это связано с тем, что рынок можно изучить по соткам разным характеристикам.

Сбор информации обходится очень недешево. Потому неверное либо расплывчатое определение трудности ведет к непродуктивным затратам.

Зависимо от поставленных целей, рекламные исследования делятся на 3 типа:

1. Разведочные (подготовительные);

2. Описательные;

3. Казуальные (проверка опыты) гипотез, причинно - следственных связей.

1. Разведочные предугадывают сбор каких-либо подготовительных данных, проливающих свет на делему, а может быть и помогающих выработать догадку (предложения, научные предложения).

2. Описательные - исследования, предусматривающие описание определенных явлений. К примеру: узнать численность пользующихся авиационным транспортом, либо численность тех, кто слышал о компании.

3. Казуальные исследования, предусматривающие проверку догадки о некий причинно-следственной связи. К примеру, о том, что понижение цен билетов на определенную сумму вызовет повышение пассажиропотока, по последней мере, на 10%.

На втором шаге выбираются способы исследования.

Способы рекламных исследовательских работ сначала делятся на способы сбора первичных и способы сбора вторичных данных.

Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения определенной трудности.

В большинстве случаев под проведением рекламного исследования понимают конкретно сбор первичной информации. Способы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на способы сбора высококачественных данных, способы сбора количественных данных и так именуемые mix-методики.

Плюсы первичной информации заключается в последующем:

- сбор в согласовании с точно поставленной целью,

- известна и контролируема методология сбора. Результаты доступны для компании и могут ограждаться от соперников,

- известна надежность.

Ее недочеты содержат в себе:

- огромное время на сбор и обработку,

- накладность,

- сама компания не всегда может собирать все нужные данные.

Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-то целей, не связанных с текущей задачей.

Вторичные исследования (desk research) обычно базируются на уже имеющейся информации и потому носят заглавие кабинетных исследовательских работ.

Различают (по отношению к фирме) наружные и внутренние источники для вторичных исследовательских работ. В качестве внутренних источников информации могут быть - рекламная статистика (черта товарооборота, объём сбыта, объём акций распродажи, импорт, экспорт, рекламации), данные о рекламных издержек (по продукту, рекламе, продвижению, сбыта, коммуникациям), остальные данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, черта системы складирования, карты потребителей и др.).

В качестве наружных источников выступают:

- публикации государственных и интернациональных официальных организаций;

- публикации муниципальных органов, министерств, городских комитетов и организаций;

- публикации торгово-промышленных палат и объединений;

- ежегодники статистической информации;

- отчеты и издания отраслевых компаний и совместных компаний;

- книжки, сообщения в журнальчиках и газетах;

- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

- прайс-листы, сборники, проспекты и другие фирменные публикации.

Главные плюсы вторичной информации - обычно, она недорого стоит, и доступ к ней можно получить сравнимо просто и стремительно.

Главные недочеты связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой трудности. Соответственно, она, вероятнее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь непосредственного отношения к решаемой дилемме, г) ненадежной (в особенности это относится к русским источникам вторичной информации, в каких иногда значения 1-го и такого же параметра в различных источниках различаются чуть не на порядок).

1.2 Высококачественные исследования поведения потребителей

Высококачественные способы подразумевают сбор информации в свободной форме; они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на осознание, разъяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных мыслях. Задачка способов высококачественных исследовательских работ - получить разведочные данные, а не количественное рассредотачивание воззрений. В высококачественных способах для того, чтоб разъяснить, интерпретировать понятия, употребляются не числа, а слова. Другими словами, они отвечают не на вопрос «сколько», а на «что», «как» и «почему».

Основное положение, на котором базируются высококачественные способы исследовательских работ, заключается в том, что респонденты проявляют более свободные реакции на нечеткие стимулы. Глубинные мотивы, эмоции, потребности, взоры и ценности появляются тем ярче, чем наименее формализован стимул. Другими словами, общие вопросы, поставленные в форме темы к дискуссии, предлагают еще более широкий спектр альтернатив по сопоставлению с формальным опросом.

Высококачественные способы являются более насыщенными и наименее структурированными, ежели стандартизованные интервью, проводимые с внедрением анкеты. Взаимодействие с респондентом выходит более долгим и гибким, а приобретенные данные являются более полными и глубокими по содержанию, что значит повышение вероятности получения нового осознания и новых мыслях. Число респондентов невелико, их группа является только отчасти репрезентативной по отношению к изучаемой совокупна, что делает высококачественные способы только прелюдией, но не подменой кропотливо структурированного и полномасштабного полевого исследования. Зависимо от намеченных целей исследования, предлагаются методики:

· Глубинные интервью - интервью в свободной форме на определенную тему;

· Фокус-группы - групповая дискуссия с представителями мотивированной аудитории;

· Экспертное интервью

Глубинное интервью

Описание способа глубинного интервью. Глубинное интервью проводится для выяснения убеждений, мотивов, установок, ценностей, эмоций и отношений к данной теме. Способ глубинного интервью основан на конкретном личном общении интервьюера с респондентом. Глубинное интервью проводится один на один и записывается на аудио либо видео носитель. Продолжительность глубинного интервью составляет от 30 минут до полутора часов. Интервьюер строит беседу, следуя заблаговременно разработанному сценарию, но интенсивно выводит респондента на открытое, «живое» обсуждение темы. Способ глубинного интервью применяется в главном в зондирующих исследовательских работах, направленных на поиск и построение рабочих гипотез.

Способности способа глубинного интервью. Глубинное интервью позволяет получить неформализованную информацию высококачественного нрава. К примеру, для поиска мыслях позиционирования и тестирования маркетинговых образов способ глубинного интервью один из самых обоснованных. Также этот способ является фактически единственным методом исследования труднодостижимых респондентов, труднодоступных для организации формализованных опросов и фокус-групп, к примеру лиц с высочайшими и сверхвысокими доходами.

Ограничения способа глубинного интервью. Сложность обработки данных глубинного интервью оказывает влияние на сроки проведения исследования и может вести к потере свойства. Анализ данных глубинного интервью начинается с транскрибации интервью (письменной расшифровки интервью с аудио либо видео носителя). После чего аналитик изучает все материалы глубинного интервью и сформировывает в аналитическом отчете общую картину, выявленную в процессе исследования.

Фокус группа

Описание способа фокус группы. Фокус группы - более всераспространенный способ высококачественного исследования. В фокус группах изучаются модели потребительского поведения, осуществляется поиск мыслях коммуникационных стратегий и тактик, мыслях позиционирования. Обычно в состав фокус группы заходит 8-10 человек, но специфичность решаемых в процессе исследования задач может в отдельных случаях добиваться роли 3-4 человек (минигруппы) либо 15-20 человек (супергруппы).

Продолжительность фокус группы обычно не превосходит 2 часов. Фокус группы проводятся в специально оборудованных помещениях, снаряженных записывающей аудио и видео техникой, совмещенных с комнатой для укрытого наблюдения за процессом дискуссии.

Способности способа фокус группы. В процессе фокус групп вероятна демонстрация товаров, их вкуса, аромата и иных параметров. По результатам фокус групп заказчик может получить ряд укрытых ранее гипотез относительно обсуждаемых тем. Дискуссии, рождающиеся в процессе фокус групп, могут найти плюсы и недочеты, сокрытые до этого.

Ограничения способа фокус группы. Главные трудности способа фокус групп сосредоточены вокруг черт личности участников дискуссии. Респонденты непроизвольно делают огромное количество деструктивных ролей, препятствующих действенному получению информации. Только очень опытныекорректоры способны задерживать ход дискуссии в границах разработанного сценария и вести её к полному достижению поставленных целей.

В процессе фокус групп довольно трудно выявить глубинные мотивации, так как участники не всегда готовы выражать отношений, характеризующих их со слабеньких сторон. Часто настоящие мотивации участников фокус группы скрываются за психическим механизмом защиты. Находясь в фокус группе, участники часто стремятся смотреться профессионалами в обсуждаемых вопросах, углубляясь в обсуждение очевидных параметров товаров и не отражая собственных глубинных мотиваций.

Экспертное интервью

Описание способа экспертного опроса. Экспертный опрос проводится по технологии глубинного интервью, но респондентами в этом случае являются так именуемые "отраслевые специалисты" - менеджеры компаний, отраслевые аналитики, журналисты и остальные лица, ознакомленные по вопросам исследования лучше других в силу собственной проф деятельности. Если цели исследования предполагают зондирование определенных тем, экспертный опрос будет наилучшим решением в таких случаях.

Возможности способа экспертного опроса. Проведение экспертного опроса может позволить очень улучшить расходы на последующие, количественные этапы исследовательского . Верно избранные владеют большущим отраслевой информации.

способа экспертного . Рекрут отраслевых осложнен в силу занятости и трудной при первичных . Проведение экспертных - довольно дорогой исследования.

1.3 Количественные поведения потребителей

способы исследовательских нацелены на количественной информации в числе объектов : покупателей, потребителей, . Главной задачей исследовательских работ получение численной изучаемой темы. исследования используются, нужны четкие, надежные количественные .

В базе количественных исследовательских работ лежат строгие модели, употребляются подборки. Это не просто представления и догадки, а четкие количественные изучаемых характеристик. словами, результаты исследовательских работ достоверны, их экстраполировать на изучаемую совокупа. с внедрением количественных - это основной получения нужной для планирования и решений в случае, нужные догадки поведения потребителей сформированы с помощью способов.

Количественные можно охарактеризовать "формализованные" либо "". Под формализацией степень направленности на строгую определенного набора и их количественное . Так, можно помощи опроса предпочтения потребителей поводу того, другого продукта и это в процентах. особенностью количественных будет то, исследуемые переменные исследователем заблаговременно, и от их в сбора данных . Зависимо от целей исследования, методики:

· Личное

· Телефонное интервью

· -line интервью

· трафика

Личное

Описание способа интервью. Личное - это более способ сбора данных. Способ интервью основан конкретном общении с респондентом. Личное проводится по анкете. Продолжительность интервью может от нескольких до полутора . Интервью до 15-20 могут проводиться огромном количестве : в публичных местах, -развлекательных центрах, , на улице. интервью обычно в заблаговременно обсужденном - на дому на работе у , в кабинете исследовательской . При всем часто нужно договариваться о проведении интервью с респондентом, словами производить.

Способности способа интервью. Личное позволяет получить на вопросы трудности, так интервьюер имеет поточнее объяснить истолкование. Интервьюер в личного интервью заинтриговать респондента, с ним более контакт, уменьшить отказа от . Интервьюер сам опрос по , что исключает , пропуски вопросов -за недопонимания смысла. Личному характерна высочайшая , в его процессе получить огромные информации.

Способ интервью на более комфортен респондента, так он находится в , комфортной и неопасной . В процессе личного могут быть приятные материалы - изображения, маркетинговые , карточки, этикетки.

. Исследования с внедрением личного интервью дороги, сложны в и требуют огромных времени. Интервьюерам время на от 1-го к другому, на встреч, на визиты с целью интервью. Не того личное подразумевает некое вознаграждение респондента, увеличивает цена .

Для проведения с применением способа интервью нужно огромного количества интервьюеров. Далековато все исследовательские содержат свой интервьюеров, пользуясь неквалифицированного внештатного либо неведомых посторониих подрядчиков.

интервью

Описание телефонного интервью. интервью является экономным способом данных. В процессе интервью формализованные задаются респондентам домашнему телефону. телефонного интервью - респонденты, обычно, готовы разговаривать с по телефону 10 минут. Возможность интервью впрямую в зависимости от телефонизации регионов и, , существенно эффективнее проведения в больших .

Способности способа интервью. Низкая телефонного интервью сформировывать широкие респондентов. Сжатые выполнения исследования. , приобретенные от способом телефонного , концентрируются в базе в течение беседы с при помощи программного обеспечения.

способа телефонного . Сложность формирования выборок. В телефонном могут появиться с заполнением кластеров страт, также с выделенных квот, как данные о -демографических свой респондентов не доступны.

On- опрос

Описание. -line опрос очень экономным и методом сбора данных в областях с уровнем проникания . Роль респондентов в -line опросах быть только приглашению агентства, в исследовательских работах только те , которые соответствуют отбора для определенного исследования. от целей вероятны любые варианты обычного респондентов.

Способности. -line опрос уменьшить временные и издержки до 50 % сопоставлению с классическими исследовательских работ. способ опроса комфортен для - наполнение анкеты меньше времени, могут обмозговать и ответы на , что положительно на качестве данных. Поддерживаются типы вопросов и анкеты, включая зависимо от респондента, ротацию ответа. Вероятна введенных значений, за неотклонимым вопросов, демонстрация - и аудиоматериалов, также в всех всераспространенных .

Ограничения. On- опрос проблемно в регионах с низким проникания Веб, в секторах с низким компьютерной грамотности, к в старших возрастных .

Измерение пешеходного и трафика

Описание. трафика - один немногих количественных исследования, не общение с респондентами. способ употребляется оценки транспортной и оживленности улиц, для измерения покупателей в торговых и центрах, магазинах и публичных местах. информация не цены для решений о размещении точек и рекламоносителей.

. Измерение трафика организовать в любом городка в кратчайшие и без согласования с территорий, на проводится исследование. один из методов исследования может дать точную информацию о , пешеходной и покупательской .

Ограничения. В случае измерения трафика в всех местах, достаточный припас . Также есть по применению методики в черное суток и в критериях температур.

1.4 Mix-

Mix-методики - способы исследовательских , сочетающие внутри плюсы высококачественных и способов.

Главные mix-методик: -тесты, home- и mystery shopping.

клиент (Mystery )

Способ "загадочный " применяется для соответствия критерий - цен, уровня , ассортимента, свой продуктов, культуры , дизайна торговых и т.п. - корпоративным эталонам, для сопоставления качеств в конкурентноспособной .

Сотрудники исследовательской в роли клиентов магазины, отделения , кабинеты продаж, окончании визита отчетную форму и свои комменты изучаемых вопросов.

. Способ наблюдения проверить деятельность организации без её служащих. более действенный сбора достоверной о ценах, качестве, , культуре обслуживания и т.п.

. Оценки "загадочных " имеют личный и не соответствуют шкале. Наблюдателями люди различного , у каких представления изучаемых темах очень различаться.

тест

Описание холл-теста. -тест является способом, используемым проведении высококачественных исследовательских работ. основан на респондентов по уточнения их параметров и атрибутов , услуги, наименования, , упаковки и остального. время проведения -тестирования респондентам представляется объект , а потом предлагается специальную анкету, из стандартизованных либо ответить на вопросы, интервьюером.

Способности холл-теста. -тесты используются в , когда нужно помощи имеющихся возможных потребителей новый продукт, упаковку либо в процессе его , сопоставить разные продукта меж либо с конкурирующими , протестировать маркетинговое в процессе разработки кампании. Отличительной проведения холл- является конкретный респондента с тестируемым , к примеру, проба вкус.

Разновидностью -теста является " втемную". Основное "теста втемную" в том, что не сообщается продукта, который тестируют.

Это для того, исключить воздействие на результаты , если это для решения тестирования.

Низкая , возможность количественной высококачественных характеристик, результаты в композиции с фокус групп - плюсы холл-.

Ограничения способа -теста. Способ -теста довольно , потому подборка не всегда быть репрезентативной. считая того, отдельных черт происходит в критериях, соответственных естественным его употребления, может искажать исследования, т. е . другими не каждый может быть в данном способе.

1. Методика и методология

, как и каждая , пользуется целой различных частных , или методик. методами исследования в , как и в ряде наук, являются и эксперимент.Каждый этих общих научного исследования в психологии в различных и или менее формах; существуют виды и наблюдения и .

Наблюдение в психологии быть самонаблюдениемвнешним наблюдением, в отличие от именуемым объективным., так называемое , наблюдение может в очередь подразделяться прямое и косвенное. так же различные формы виды эксперимента. эксперимента является называемый естественный , являющийся формой между экспериментом и наблюдением.

Помимо основных методов, получают в психологии выражение в соответствии с ее предмета, в пользуются рядом и вспомогательных методик.

В роли, которую в психологического исследования генетический принцип, , далее, говорить о принципе или психологического исследования.

метод в психологии, т.е. изучения развития как средства раскрытия общих закономерностей, – не с наблюдением и экспериментом в ряду и не им, а необходимо них опирается и на их , поскольку установление данных в свою основывается на или эксперименте.

использовании различных психологического исследования считаться с особенностями проблемы. Так, , при изучении вряд ли -либо другой может быть эффективен, как . Но при высших проявлений личности серьезно вопрос о возможности "" над человеком.

исследования всегда ту или методологию. В соответствии с принципиальными установками психологии специфические должна носить и методика.

1. Психика, изучается нами в внутренних и внешних . Взаимосвязь психики и , сознания и деятельности в конкретных, от к ступени и от к моменту изменяющихся является не объектом, но и психологического исследования, базой всей .

В силу единства и деятельности различие в природе акта сказывается и во его протекании. всегда существует соотношение между протеканием процесса и внутренней природой; это отношение всегда адекватно. задача всех объективного психологического заключается в том, адекватно выявить это отношение и, таким образом, по внешнему протеканию акта определить его внутреннюю психологическую природу. Однако каждый отдельный, изолированно взятый акт поведения допускает обычно различное психологическое истолкование. Внутреннее психологическое содержание действия раскрывается обычно не из изолированно взятого акта, не из отдельного фрагмента, а из системы деятельности. Лишь учитывая деятельность индивида, а не только какой-нибудь изолированный акт, и соотнося ее с теми конкретными условиями, в которых она совершается, можно адекватно раскрыть то внутреннее психологическое содержание действий и поступков, которое может быть высказано и может быть утаено в высказываниях человека, но обнаруживается в его действиях.

Этот принцип объективного психологического исследования реализуется многообразными методическими средствами, зависящими от особенностей предмета исследования.

2. Поскольку решение психофизической проблемы, из которого исходит наша психология, утверждает единство, но не тожество психического и физического, психологическое исследование, никак не растворяясь в физиологическом и не сводясь к нему, однако необходимо предполагает и часто включает физиологический анализ психологических (психофизических) процессов. Вряд ли, например, возможно научное изучение эмоциональных процессов, не включающее физиологического анализа входящих в их состав физиологических компонентов. Психологическое исследование никак не может и в этом отношении замкнуться в чисто имманентном – феноменологическом описании психических явлений, оторванном от изучения их психофизиологических механизмов.

Неправильно было бы недооценивать значение физиологических методик в психологическом исследовании. В частности, Павловская методика условных рефлексов является мощным средством анализа чувствительности.

Однако физиологический анализ и, значит, физиологическая методика в психологическом исследовании может играть лишь вспомогательную роль и должна занимать в нем, поэтому подчиненное место.

Решающим вопросом при этом является, однако, не столько разграничение и подчинение одного из них другому, сколько умение правильно их соотнести, так чтобы в конкретной практике психофизического исследования они образовали подлинное единство. Под этим углом зрения должна быть пересмотрена пронизанная дуализмом постановка исследований в традиционной психофизиологии ощущения и движения и развернута целая система психофизических исследований, конкретно реализующих общий принцип психофизического единства.

3. Поскольку материальные основы психики не сводятся к ее органическим основам, поскольку образ мыслей людей определяется образом их жизни, их сознание – общественной практикой, методика психологического исследования, идущего к психологическому познанию человека, отправляясь от его деятельности и ее продуктов, должна опираться на социально-исторический анализ деятельности человека. Лишь правильно определив подлинное общественное содержание и значение тех или иных поступков человека и объективных результатов его деятельности, можно прийти к правильному их психологическому истолкованию. Психическое не должно при этом социологизироваться, т.е. сводиться к социальному; психологическое исследование должно, поэтому сохранять свою специфичность и самостоятельность, не растворяясь, а лишь – где это требуется – опираясь на предварительный социологический анализ человеческой деятельности и ее продуктов в общественно-исторических закономерностях их развития.

4. Целью психологического исследования должно быть раскрытие специфических психологических закономерностей. Для этого необходимо не оперирование одними лишь статистическими средними, а анализ конкретных индивидуальных случаев, потому что действительность конкретна и лишь ее конкретным анализом можно раскрыть реальные зависимости. Принцип индивидуализацииисследования должен быть существеннейшим принципом нашей методики. Однако задача теоретического психологического исследования заключается не в жизнеописании отдельного индивида в его единичности, а в том, чтобы от единичного перейти к всеобщему, от случайного к необходимому, от явлений к существенному в них. Для теоретического психологического исследования изучение индивидуальных случаев является, поэтому не особой областью или объектом, но средством познания. Через изучение индивидуальных случаев в их вариативности психологическое исследование должно идти к истинной своей цели – к установлению все более общих и существенных закономерностей. Установка на индивидуализацию исследования и на раскрытие реальных закономерностейдолжна быть поставлена в нашей психологии во главу угла – в принципиальной противоположности всем концепциям, для которых суть заключается в том, чтобы устанавливать стандарты, оперируя статистическими средними.

5. Психологические закономерности раскрываются в процессе развития. Изучение развития психики является не только специальной областью, но и специфическим методом психологического исследования. Генетический принцип является существенным принципом нашей методики. При этом суть дела заключается не в том, чтобы проводить статистические срезы на различных этапах развития и фиксировать различные уровни, а в том, чтобы сделать именно переход с одного уровня на другой предметом исследования и вскрыть, таким образом, динамику процессов и их движущие силы. В частности, при изучении психического развития в онтогенезе задача заключается не в том, чтобы зафиксировать посредством как бы моментальных снимков различные, по существу абстрактные, уровни умственного развития и отнести к ним различных детей, как бы разнеся их по различным этажам и полкам, а в том, чтобы в ходе самого исследования продвинуть детей с одного "уровня" на следующий, высший, и проследить в реальном процессе развития его существенные закономерности.

6. Поскольку продвижение детей с одного уровня или ступени психического развития на другой совершается в процессе обучения, генетический принцип в вышераскрытом его понимании требует в качестве существенного своего развития и дополнения применительно к психологии ребенка, помимо индивидуализации, еще "педагогизации" психологического исследования. Надо изучать ребенка, обучая его. Но принцип педагогизации психологического изучения ребенка означает не отказ от экспериментального исследования в пользу педагогической практики, а включение принципов педагогической работы в самый эксперимент.

То положение, что надо изучать детей, обучая их, является частным случаем более общего положения, согласно которому мы познаем явления действительности, воздействуя на них (в частности, самое глубокое и конкретное познание людей достигается в процессе их переделки). Это одно из основных положений нашей общей методологии и теории познания. Оно может и должно получить многообразное конкретное осуществление в методике психологического исследования. Так, при изучении патологических явлений психики у больного индивида терапевтическое воздействие дает возможность не только выправить, но и глубже познать их.

Таким образом, в самой методике, в "практике" исследования закладывается единство, связь между теорией и практикой, между научным познанием психических явлений и реальным практическим воздействием на них.

7. В рамках нашей общей концепции новый смысл и характер может приобрести использование в методике психологического исследования продуктов деятельности, поскольку в них материализуется сознательная деятельность человека (изучение продуктов умственной деятельности и творчества в исследовании мышления, воображения). Психологическое исследование никак не должно при этом основываться на механической регистрации голой результативности деятельности и пытаться устанавливать в ней и навсегда фиксировать стандартные показатели психического состояния.

Один и тот же внешний результат может иметь самое различное психологическое содержание в зависимости от того, в какой конкретной ситуации он имел место. Поэтому раскрытие психологического содержания результатов каждого объективного исследования, исходящего из внешних данных, его расшифровка и правильная интерпретация требуют обязательного учета, а значит, и изучения конкретной личности в конкретной ситуации. Это положение должно стать одним из основных в методике нашего психологического исследования, особенно при изучении высших, наиболее сложных проявлений личности, – в противоположность обезличению, по большей части господствующему в методике зарубежной психологической науки.

Поскольку при этом личность и ситуация в их конкретной реальности выходят за пределы только психологических явлений, психологическое исследование, не утрачивая своего характера и специфичности своего объекта, требует тщательного учета целого ряда моментов, выходящих за пределы чисто психологического.

Заключение

Удовлетворение нужд потребителей это основная цель маркетинга. Для их определения и реализации маркетинговых стратегий и программ, нацеленных на их удовлетворение, маркетологам необходима информация. Их интересуют данные относительно потребителей, конкурентов и других участников рынка. Причем за последние годы появился ряд факторов, которые еще больше увеличили потребность в получении детальной информации. С ростом масштабов бизнеса компаний в национальных и международных рамках растет и потребность в информации о более обширных и территориально удаленных рынках. Поскольку потребители стали более разборчивыми и искушенными, маркетологи нуждаются в более достоверной информации относительно того, как потребители реагируют на товары и маркетинговые программы. Усиление конкурентной борьбы обуславливает потребность в сведениях относительно эффективности их маркетинговых программ. В связи с быстрым изменением маркетинговой среды руководители также нуждаются в более своевременных показателях, которые можно определить с помощью исследования поведения потребителей. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Объектом данного исследования являлись количественные и качественные психологическогоисследования поведения потребителей.

Целью работы была характеристика и анализ методологииколичественных и качественных исследований психологичского поведения потребителей.

Мы можем сделать выводы, что все исследования поведенияпотребителей разнообразны и главным залогом успеха в этой деятельности является правильный выбор или совмещение методов исследования, их грамотный анализ. Выбор методов исследования (качественный или количественного анализ) будет зависеть от цели проводимого исследования, а также исходя из источников доступной информации. Однако следует отметить, что качественное исследование — это исследование и интерпретация ожиданий, мотивации и поведения небольшой выборки целевых потребителей. Оно поможет определить параметры для будущих исследований и выявить ключевые критерии, которыми руководствуются потребители при приобретении услуги и которые могут быть измерены количественным исследованием. Количественные же исследования проводятся с целью измерения отношения потребителя к услуге и определения его выбора.

Список литературы

Основная литература

1. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. -3-е изд. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

2. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах / под редакцией Л.А. Данченок. 2-е изд. - М.: Маркет ДС, 2009.

3. Маслова Т.Д. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп./ Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2008.

4. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Капшуревского. – СПб: Питер, 2009.

5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело. 2009.

6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: учеб. пособ. / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2008.

7. Багиев Г. Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: учеб. пособ. - СПб.: Изд-во УЭФ, 2008.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2009.

9. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И.С. Березин. М.: Вершина, 2008.

10. Количественные методы анализа в маркетинге / под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых - СПб.: Питер, 2009.

Интернет-источники

1. Общение с потребителями: количественные методы против качественных. – Режим доступа - http://www.hr-portal.ru/article/obshchenie-s-potrebitelyami-kolichestvennye-metody-protiv-kachestvennykh
2. Количественные или качественные методы - Режим доступа -http://www.quality.eup.ru/MATERIALY12/quantity-quality.htm
3. Методы исследования- Режим доступа -http://www.agnim.ru/metody_issledovaniya
4. Маркетинговый анализ – Режим доступа - http://www.marketing.spb.ru/lib-research/
5. Качественные методы - Режим доступа - http://quans.ru/research/methods/qual/
6. Количественные методы - Режим доступа - http://quans.ru/research/methods/quan/
7. Методы количественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method02.htm
8. Стратегия маркетинговых исследований, или Качественные методы против Количественных - Режим доступа - http://blog.tlmc.ru/archives/122
9. Методы качественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method03.htmМетоды количественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method02.htm#3