Мерчандайзинг как система активного продвижения товаров к покупателю в организации коммерческой деятельности (на примере ООО «ИКЕА»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена изучению одного из маркетинговых аспектов, а именно мерчандайзинга. В наши дни каждый человек ежедневно сталкивается с такими вещами как поход в магазин за продуктами, мебелью или одеждой – это неотъемлемая часть нашей жизни. С развитием розничной торговли и её возросшим влиянием, компаниям приходится прилагать всё больше усилий для привлечения клиентской базы, используя для этого различные методы и нововведения.

Мерчандайзинг необходим для структурирования товара в магазине, а также он является инструментом для активного воздействия на покупателя. С его помощью можно обратить внимание человека на определенный товар или стенд, даже более того, подтолкнуть его к совершению покупки.

Целью курсовой работы являлось рассмотреть, как используется мерчандайзинг на предприятиях розничной торговли.

Объектом исследования является мерчандайзинг в розничной торговле, а предметом – особенности и значимость его применения.

В процессе выполнения курсовой работы были поставлены задачи:

1. Рассмотреть сущность и роль мерчандайзинга в деятельности торгового предприятия;
2. Исследовать экономико-организационную характеристику ООО «IKEA»;
3. Предложить свои мероприятия по повышению финансовой эффективности предприятия.

Данная тема является столь актуальной, потому что хорошо организованный мерчандайзинг помогает раскрыть другие сильные конкурентные преимущества, базирующиеся не только цене и качестве товара. Хорошо продуманное расположение грамотно акцентирует внимание покупателей на нужных товарах и увеличивает выручку в несколько раз.

Перед решением приобрести товар покупатель проходит несколько этапов, которыми определяется его итоговое решение. Именно в магазине происходит окончательный выбор. На протяжении всех этапов можно воздействовать на потребителя, тем самым превращая его в своего клиента.

Мерчандайзинг оптимизирует продажи и повышает качество обслуживания покупателей вместе с тем поднимая имидж компании на более высокий уровень.

Методы исследования. В курсовой работе были использованы такие методы, как анализ литературы и научных источников по теме исследования, изучение и обобщение опыта.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МЕРЧАНДАЙЗИНГА КАК ЯВЛЕНИЯ 1.1

Мерчандайзинг (от англ. merchandising) – это методика подготовки к продаже самих товаров и мест продажи товаров в торговой точке: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре. Мерчандайзинг - комплекс производимых в торговом зале мероприятий, направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Мерчандайзинг опирается на правила представления товаров в торговой сети, выведенных из наблюдений за наиболее типичным поведением покупателей.

Мерчандайзинг определяет:

1. способы выкладки товаров;
2. набор продаваемых товаров;
3. расстановка оборудования по залу;
4. раскладку товара на полках;
5. подготовку торгового помещения (геометрия зала, окраска стен, освещение, температура);
6. снабжение мест продажи рекламными материалами;
7. информационное обеспечение торгового зала (звуковую атмосфера торгового зала, видео презентации)
8. организация торговых залов, включая применение оборудования (холодильные установки, паллетная выкладка, стеллажи, витрины и т. д.);
9. цены продажи.

Задача мерчандайзинга — размещать, поддерживать, контролировать и обновлять продукцию, ее выкладку и рекламу, ее сопровождающую.

Постоянное появление инновационных технологий в торговле требует больших затрат и усилий для удержания и получения новых потенциальных покупателей. Владельцам магазинов неизбежно приходится работать над улучшением и изобретением новых методов для привлечения клиентов. Для успешной торговли применяется непрерывное совершенствование уже существующей системы, что вследствие ведет к фундаментальным изменениям.

С развитием торговой сферы увеличивается влияние розничных торговцев, которые могут оказывать большее влияние на привлечение покупателей путём постоянного анализирования и непосредственного общения с самими покупателями. Розничные торговцы могут сравнивать между собой товары, видя реакцию покупателей и вносить изменения для увеличения объема продаж, также оказывая влияние на производителей, начиная с производства продуктов, удовлетворяющих определенным требованиям, разработки дизайна и включая такие вопросы, как принципы распределения по каналам сбыта, стимулирование и рекламную деятельность.

Значение мерчандайзинга осознали давно. Первые прообразы универсальных магазинов появились в Европе еще в начале XIX в. С тех пор многое изменилось. Были изобретены и получили дальнейшее развитие новые методы торговли и маркетинга, виды упаковки и выкладки, а техника самой продажи переросла в психологическую схватку с новым поколением покупателей. Появились новые виды торговли, каждый из которых все полнее и тоньше использовал инструменты мерчандайзинга. На сегодняшний день мерчандайзинг – наиболее быстро развивающееся направление в брендинге, связанное со стимулированием продаж.

За рубежом первыми стали применять мерчандайзинг наиболее организованные розничные торговцы, а именно сети супермаркетов. Причем делали они это не для производителей товара. Было замечено, что, облегчив поиск и выбор товара, превратив процесс выбора и покупки в увлекательное занятие и таким образом увеличив время пребывания покупателя в торговом зале, можно получить дополнительный эффект. Так, было отмечено, что покупатели оставляют на 13% больше денег в тех магазинах, где мерчандайзинг продукции безупречен.

С возросшей ролью розничной торговли мерчандайзинг стали использовать и производители товаров, что способствовало повышению конкуренции. Многие корпоративные производители сделали мерчандайзинг частью своей маркетинговой стратегии. Считается, что на российский рынок идеи мерчандайзинга были занесены мультинациональными корпорациями, такими как Coca-Cola, Pepsi-Cola и др. Следует отметить, что первыми пользователями мерчандайзинга были продавцы на рынках, которые приходили на работу заранее, для качественного оформления своего прилавка, что являлось одним из факторов для привлечения покупателей.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА 1.2

От эффективной реализации изготовленной продукции и четкой системы обеспечения его потребителей зависит бесперебойное возмещение производственных затрат и непрерывное осуществление процессов воспроизводства. Этот процесс влияет на производительность труда, равномерность выпуска продукции, рациональное использование материальных ресурсов и капитала, повышение рентабельности работы предприятий и получение прибыли. На современном этапе экономического и социального развития товарно-денежные отношения приобрели новое, присущее рыночному механизму содержание: они должны использоваться в интересах дальнейшего укрепления производства и решения социальных проблем на основе всемерного расширения предпринимательства, развития частной собственности, роста личного и национального богатства российского общества.

Таблица 1

Основные задачи мерчандайзинга

Составляющая комплекса маркетинга	Задачи мерчандайзинга
Товар	Принятие решения о торговом ассортименте представления, размещения и выкладки; Обеспечение гарантий качества предлагаемых товаров.
Цена	Совершенствование ценовой стратегии; Осуществление гибкой ценовой политики.
Место	Создание неповторимой атмосферы магазина, использование комбинации средств архитектуры, дизайна и сенсорной стимуляции; Совершенствование расположения товаров для создания максимальной привлекательности для покупателей Эффективное использование знаков и указателей.
Продвижение	Совершенствование видов и способов применения рекламы и информации в местах продаж; Заверение покупателей в высоком качестве товара; Деятельность по популяризации конкретных товаров в магазине.

Для успешной работы мерчандайзинга необходима его систематизация. При умелом применении это может существенно повысить продажи. Рассмотрим несколько видов:

Перекрестный мерчандайзинг — это выкладка продукции в торговом зале таким образом, что товары дополняют друг друга. Например, обувной крем и щетка для обуви, шампунь и бальзам-ополаскиватель для волос, кошачий корм и наполнитель для лотка. Для того чтобы покупатели совершенно точно не промахнулись, мерчандайзер должен создать так называемую тематическую зону: это могут быть товары для дома, или «Всё по уходу за одеждой и обувью», «Товары для животных», «Сад и огород». Также в рамках перекрестного мерчандайзинга создаются отдельные промозоны, в которых выставляют товары, вызывающие ассоциации с конкретной ситуацией. Вспомните, как это делают большие мебельные супермаркеты — оборудуют, например, спальню, где выставляют и выкладывают всё: от обоев и ковров до стеллажей, комода, кровати и ваз с цветами. И таким образом обращают внимание покупателя сразу на все товарные секции.

Визуальный мерчандайзинг — это атмосфера. Свет, звук, запах — если скомпилировать их правильно, покупатели с удовольствием задержатся в магазине гораздо дольше, чем планировали. Всем знакома атмосфера в магазинах и торговых центрах перед новогодними праздниками. Украшенные витрины, ёлки, конфеты и подарки. Новогодние песни, так хорошо знакомый джаз из 50-х и запах корицы и имбирного печенья — неудивительно, что даже те покупатели, которые пришли только за продуктами, уходят еще и с сувенирами для коллег или подарками для детей.

Стоит обратить внимание на то, что аудиомаркетинг такая же важная составляющая продаж - фоновая музыка и в обычное время оказывает влияние на поведение покупателей. При её помощи можно замедлить или ускорить поток посетителей в разные часы.

Впервые фоновую музыку в общественном месте стал использовать основатель американской компании Muzak Holdings Джордж Оуэн Сквайр – он включал музыкальные композиции в лифтах небоскребов Нью-Йорка, чтобы пассажиры чувствовали себя более расслабленно. Массово аудиомаркетинг стали использовать в 1980-х: именно тогда психологи выяснили, что музыка напрямую влияет на поведение клиентов, формирует привязанность к бренду, увеличивает время, проведенное в магазине, и провоцирует на совершение большего количества покупок. Таким образом, в утренние часы в магазинах обычно играет спокойная музыка, а в дневные и вечерние – более динамичная. В ходе сравнения двух магазинов – одного с музыкой и второго, где она отсутствовала было выявлено, что музыкальное оформление смогло повысить выручку на 38%, что подтвердило важность атмосферы, располагающей к покупке.

Владельцы небольших розничных магазинов могут моделировать планировку на основе более крупных гипермаркетов, которые вложили средства в интенсивный сбор данных. Однако в некоторых случаях креативно поставленная витрина в небольшом магазине может также хорошо продаваться, выделяя продукт уникальным способом. Если планировка окажется неудачной, продавец может вернуться к другим проверенным моделям.

Если идет распродажа на специальной витрине, то эти продукты часто выводят на первый план, что способствует стимулированию продаж. Вывески на уровне глаз или выше уровня глаз для привлечения внимания на расстоянии - не редкость. Тем не менее, мерчандайзинг предполагает создание привлекательной витрины, которая обращает внимание на продукт, а также делает его желаемым для приобретения.

Технический мерчандайзинг — это технологии, использующиеся при складировании, ремонте или монтаже торгового оборудования, задействованного в выкладке товара.

Золотая полка – это витрина, на которую покупатель смотрит в первую очередь. Согласно множеству исследований, в первую очередь мы смотрим на полку, которая находится на пару десятков сантиметров ниже взгляда. То есть золотая, самая «продающая» полка находится чуть ниже уровня глаз.

Все люди разного роста, поэтому при выкладке учитывают целевую аудиторию товарной категории. Мужчины обычно чуть выше женщин, а детские товары, такие как игрушки должны быть гораздо ниже.

«Фокусный пункт» – это товары, расположенные по горизонтали. Самые выгодные места, на которых сконцентрировано внимание покупателя – это по середине полки и чуть правее от нее. Именно туда направлен взгляд покупателя.

Также рассмотрим несколько стратегий продвижения товаров:

1. Стратегия вытягивания (pull strategy) – это деятельность по продвижению, направленная на конечного потребителя, который начинает требовать товар от представителей распределительной системы, вынуждая их обратиться к производителю («Спрашивайте в аптеках вашего города»).
2. Стратегия выталкивания (push strategy) – это деятельность по продвижению, направленная на представителей торговца, для того чтобы они довели продукт до конечного потребителя. Применение этой стратегии проявляется в стремлении заинтересовать рекламного торговца, снабдить его информацией: об основных преимуществах товаров, насытить магазин рекламой, самостоятельно осуществлять и совершенствовать выкладку. Реклама производителя в данном случае нацелена на представителей каналов распределения и торговых представителей (как своих, так и посредника).

Наиболее эффективной признана комбинированная стратегия, сочетающая 1) и 2), но именно со 2) сейчас традиционно связывается деятельность производителей по мерчандайзингу.

Для осуществления продуктивного сотрудничества ему необходимо, чтобы большинство производителей предпринимали усилия к улучшению качества своих товаров, используя «кайзен» стратегию – технологию постоянных улучшений – или кардинальные изменения. И основной фон товаров должен быть более-менее равным, чтобы избежать попыток диктата со стороны сильных, хорошо раскрученных торговых марок.

РОЛЬ МЕРЧАНДАЙЗИНГА В ТОРГОВЛЕ 1.3

Более 60% решений о покупке принимаются в точках продаж. Если направить внимание покупателя на определенные марки или виды товаров, можно значительно увеличить их продажи.

Второй шаг - мерчандайзинг товара. Это последний шанс заинтересовать покупателя продуктом. К тому же созданная склонность к рекламе бренда еще не является гарантией покупки. Окончательное решение принимает покупатель на месте продажи. Здесь окончательно формируются отношения с товаром.

Если производитель пренебрегает вторым этапом, то дорогостоящий первый этап может не привести к покупкам. Сегодня все больше внимания уделяется маркетингу в магазине – мерчандайзингу, как средству увеличения продаж. Работа мерчандайзинга заключается в контроле дистрибьюции и продаж, стимулирование продаж, реализации торговой политики фирмы и выкладки продукции в местах продаж. Соответственно, мерчандайзинг - это комплекс мероприятий, которые проводятся в торговом зале и целью которых является продвижение определенного продукта, типа или упаковки. Результатом мерчандайзинга всегда является стимулирование желания покупателей выбрать и купить продвигаемый продукт.

Экономическое значение розничной торговли заключается в увеличении скорости движения товаров и их реализации, а также сохранение количества товара и его качества на всех стадиях. Экономический аспект продукции можно проследить в совокупном общественном продукте и национальном доходе населения. Розничная торговля является наиболее значимой хозяйственной отраслью для общества. Розничная торговля предлагает товары и услуги потребителям, которые предназначены для личного их использования это последний элемент в распределительных каналах, которые связывают производителей товаров и их потребителей. Изготовителя производят продукцию и реализуют ее оптовым и розничным фирмам для дальнейшей реализации.

Нередко из-за высокой конкуренции и стремления компаний привлечь клиентов, возникают маркетологические войны. Например, соперничество таких известных компаний, как Audi и BMW, длящееся с 2006 года. Coca-cola и Pepsi, Burger king и McDonald`s.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «IKEA» 2.1

ИСТОРИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

История IKEA началась в 1943 году в Смоланде, провинции на юге Швеции. Компания была основана семнадцатилетним Ингваром Кампрадом. Деловая хватка у него проявлялась с самого детства. Первый серьезный "бизнес" мальчик создал, торгуя спичками. Кампрад приобрел в Стокгольме большие упаковки спичек, а в его родном городе выгодно продавал по одному коробку.

В собственную компанию он вложил деньги, которые получил от отца, в обмен на хорошие оценки. Он назвал фирму IKEA - от первых букв его имени и фамилии, ферм и деревень, где он провел свое детство. Изначально речь шла о продаже ручек, кошельков, рамок для фотографий, скатертей, часов, ювелирных изделий, чулок и небольшой мебели. Поставлялась продукция на грузовиках, принадлежащих местному молочнику.

Идея сосредоточить внимание на мебельной промышленности пришла в 1947 году. Одиннадцать лет спустя, в 1958 году, появилась первая гостиная IKEA. Когда он увидел как работнику пришлось открутить ножки стула для того, чтобы поместить их в автомобиль. Тогда он понял, что заказывать детали из разных стран и собирать их на своем предприятии будет гораздо дешевле. Как говорил Ингвар Кампрад: «Лучше продать 600 стульев недорого, чем 60 за большие деньги». На этом и базируется политика его компании. На площади 6000 м2 Кампрад выставил готовые номера и продемонстрировал жилищные условия, аналогичные тем, что мы видим в сегодняшних шведских фирменных магазинах.

Среди основных целей и стандартов компании можно отметить:

• – низкая цена;
• – простота мебели, универсальность и способность вписаться во многие виды интерьера;
• – функциональность;
• – хороший дизайн, что гарантирует долговечность продукта;

Достижение и поддержка этих стандартов возможно благодаря:

• – созданию мощного распределительного центра и штаб-квартиры, где принимаются важные решения, касающиеся стратегии компании;
• – стремления к долгосрочному сотрудничеству;
• – сотрудничества с лучшими дизайнерами;
• – расширенному контролю качества.

Изучая тему мерчандайзинга, безусловно не найдется лучшего примера, чем всемирно известный магазин мебели «IKEA», на котором мы рассмотрим несколько гениальных маркетинговых ходов.

Начнём с расположения магазинов. Как можно было заметить, большинство магазинов располагается в пригороде. Для того, чтобы туда добраться нужно потратить значительное количество времени, это обусловлено тем, что люди будут ехать в магазин целенаправленно за более крупными покупками. Также этот прием помогает исключить конкурентов, так как поблизости не будет большого обилия магазинов.

Разобравшись с локацией, можно перейти непосредственно к самому магазину. При входе можно заметить всеми любимый фирменный ресторан «IKEA», что также является одной из маркетинговых фишек, которые отличают данную сеть от других магазинов. Как факт, сытый и довольный покупатель склонен потратить большую сумму денег, чем обычный покупатель.

Попав внутрь, следует отметить планировку, сделанную в виде лабиринта. Это является тщательно продуманным ходом мерчандайзеров, т.к по пути к необходимому товару люди склонны набирать и другие не всегда нужные вещи.

Рисунок 1 Планировка магазина Икеа

Перемещаясь по залу, можно наблюдать не только отдельные стенды, посвященные какой-либо тематике, но и целые оформленные «комнаты», где есть все, начиная от коврика и заканчивая прикроватными тумбочками, а также мелкими предметами декора. Более того, даже небрежно лежащие горы игрушек в ящиках, которые выстроены в пирамиду тоже работа мерчандайзеров. Этот приём создаёт иллюзию спроса на товар, а также более выгодной покупки.

Как же управляется такое столь успешное предприятие?

IKEA принадлежит нидерландскому фонду Stichting INGKA Foundation (головная компания группы -- голландская Ingka Holding B. V.).

До 24 мая 2017 генеральным директором компании являлся Петер Агнефьель. После него этот пост занял Еспер Бродин.

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «IKEA»

Сеть гипермаркетов ИКЕА предлагает широкий выбор товаров для обустройства дома, товаров для декора, мебели, предметов интерьера по низким ценам.

ИКЕА - это шведская компания, которая вот уже более 60 лет создает мебель и предметы интерьера собственного дизайна. ИКЕА видит свою миссию в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая мебель и товары для дома высокого качества по доступным ценам.

Группе компаний ИКЕА принадлежит 266 магазинов в 24 странах. Помимо этого, еще 34 магазина в 16 странах работают под управлением частных франчайзеров.

Производство: промышленная группа Сведвуд в составе ИКЕА насчитывает 33 фабрик и лесопильных заводов в 10 странах.

Сотрудники: более 150 000 сотрудников работают в различных подразделениях ИКЕА в 39 странах мира. ИКЕА в России это: Департамент розничных продаж, включающий в себя: магазины ИКЕА в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Омске, Краснодаре, Самаре и Уфе.

Центральный офис, осуществляющий деятельность в области маркетинга, координации продаж, кадровой работы, логистики, а также отвечающий за дальнейшее развитие розничной сети ИКЕА в России и странах СНГ. Закупочные офисы в Москве и Новосибирске, которые сотрудничают с российскими поставщиками-производителями продукции ИКЕА. В данном подразделении работают специалисты в области закупок, работы с поставщиками, логистики, производства мебели и сопутствующих товаров, координаторы инвестиционных проектов. Организация снабжения, включающая в себя такие отделы как отдел по работе с таможней и транспортный отдел, а также Дистрибьюторский центр/склад ИКЕА в Московской области, г. Солнечногорск.

Департамент недвижимости подразделение компании ИКЕА, ответственное за развитие, строительство и управление семейными торговыми центрами МЕГА. В данном подразделении работают специалисты и менеджеры в области продаж, маркетинга, строительства, проектной деятельности. Cервис Офис, который включает в себя подразделения, осуществляющие поддержку всех бизнес-процессов ИКЕА в России (финансы и бухгалтерия, общие кадровые вопросы, администрация, информационные технологии, безопасность, юридическая служба) Официальный сайт магазина «ИКЕА»

В ИКЕА приветствуется инициатива каждого сотрудника. В этом она видит путь к прогрессу. Работа в ИКEA - прекрасная возможность для обучения и развития. Управление построено по принципу горизонтальной координации с минимальным количеством вертикальных подразделений. В основе взаимодействие собственника с Советом директоров, а также взаимодействие менеджеров всех уровней между собой. Цель - обмен информацией и опытом.

Организационная структура магазина ИКЕА:

1. Отдел по работе с персоналом:

· Информирует о процессе всех сотрудников.

· Проводит тренинг по Беседам в случае запроса и обязательно для всех новых менеджеров.

· Составляет расписание бесед в своем магазине.

· Поддерживает менеджеров в процессе.

· Предоставляет все материалы в магазине: формы, тренинг и т.д.

· Предоставляет статистику в центральный офис по запросу.

2. Тренинг-координатор:

· Обеспечивает менеджеров информацией по тренингам, которые возможно провести в магазине (использует тренинг каталог и тренинг календарь).

· Вводит данные по проведенным беседам и планируемым тренингам.

· Заполняет форму по кадровому резерву (TBU).

3. Начальники отделов и менеджеры:

· Составляет сбалансированное расписание для менеджеров.

· Объясняет сотрудникам как работать с формами.

· Инициирует беседы с сотрудниками.

· Проводит беседы о планах развития, заполняет формы и предает из в отдел по работе с персоналом магазина.

· Проводит промежуточные беседы в течение года.

4. Отдел по работе с персоналом сервис офиса:

· Создает годовой цикл бесед. Информирует магазины.

· Предоставляет в магазины формы, презентации о процессе, процедуры по использованию форм, материалы для тренингов (на русском и английском).

· Поддерживает магазины на протяжение процесса.

Все принимаемые на работу лица, а также командированные в организацию работники и работники сторонних организаций, выполняющие работы на выделенном участке, и другие лица, участвующие в производственной деятельности организации, проходят в установленном порядке вводный инструктаж, который проводит инженер по охране труда.

Главными конкурентами являются мебельные компании ШАТУРА, СТОЛПЛИТ, MEGGA, МУМ, МЕБЕЛЬ FRESH.

Основным конкурентным преимуществом компании ИКЕА является высокий уровень профессиональной подготовки кадров, хорошая логистика, грамотная маркетинговая политика, что дает хороший задел к дальнейшей конкурентной борьбе.

Таким образом, в данном пункте была рассмотрена главная цель организации ИКЕА, которая заключается в том, чтобы обеспечить комфортную повседневную жизнь многих людей, предлагая мебель и товары для дома высокого качества по доступным ценам. А также организационная структура и основные отделы организации ИКЕА.

АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ООО «IKEA» 2.2

ИНН или название

ООО "ИКЕА ДОМ": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ

• Полное наименование: ООО "ИКЕА ДОМ"
• ИНН: 5047076050
• Вид деятельности (по ОКВЭД): 47.59 - Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах
• Форма собственности: 23 - Собственность иностранных юридических лиц
• Организационно-правовая форма: 12300 - Общества с ограниченной ответственностью
• Отчетность составлена в тысячах рублей
• Формат отчетности: полная

В приведенной ниже таблице обобщены основные финансовые результаты деятельности ООО "ИКЕА ДОМ" за весь анализируемый период.

Таблица 2

Основные экономические показатели

Показатель	Значение показателя, тыс. руб.				Изменение показателя		Средне- годовая величина, тыс. руб.
	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	тыс. руб. (гр.5 - гр.2)	± % ((5-2) : 2)
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка	99 383 643	92 052 102	102 457 091	115 355 230	+15 971 587	+16,1	102 312 017
2. Расходы по обычным видам деятельности	91 931 184	86 875 230	98 191 909	106 803 770	+14 872 586	+16,2	95 950 523
3. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)	7 452 459	5 176 872	4 265 182	8 551 460	+1 099 001	+14,7	6 361 493
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	-1 043 313	-1 223 009	-1 954 130	-1 577 251	-533 938	↓	-1 449 426
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)	6 409 146	3 953 863	2 311 052	6 974 209	+565 063	+8,8	4 912 068
6. Проценты к уплате	11 093	–	–	–	-11 093	-100	2 773
7. Налог на прибыль, изменение налоговых активов и прочее	-1 409 537	-876 241	-524 101	-1 655 492	-245 955	↓	-1 116 343
8. Чистая прибыль (убыток) (5-6+7)	4 988 516	3 077 622	1 786 951	5 318 717	+330 201	+6,6	3 792 952
Справочно: Совокупный финансовый результат периода	4 988 516	3 077 622	1 786 951	5 318 717	+330 201	+6,6	3 792 952
Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса	1 788 515	3 077 622	1 786 951	5 318 717	х	х	х

В течение анализируемого периода произошел ощутимый рост выручки до 115 355 230 тыс. руб. (на 15 971 587 тыс. руб., или на 16,1%). В течение анализируемого периода имело место как повышение, так и падение выручки; максимальное значение составило 115 355 230 тыс. руб., минимальное – 92 052 102 тыс. руб.

За последний год прибыль от продаж равнялась 8 551 460 тыс. руб. В течение анализируемого периода (с 31 декабря 2015 г. по 31 декабря 2019 г.) финансовый результат от продаж возрос на 1 099 001 тыс. руб., или на 14,7%, при этом на повышение показателя также указывает и усредненный (линейный) тренд.

Ниже на графике наглядно представлено изменение выручки и прибыли ООО "ИКЕА ДОМ" в течение всего анализируемого периода.

Рисунок 3 Динамика выручки и чистой прибыли

Таблица 3

Анализ рентабельности

Показатели рентабельности	Значения показателя (в %, или в копейках с рубля)				Изменение показателя
	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	коп., (гр.5 - гр.2)	± % ((5-2) : 2)
1	2	3	4	5	6	7
1. Рентабельность продаж (величина прибыли от продаж в каждом рубле выручки). Нормальное значение: 4% и более.	7,5	5,6	4,2	7,4	-0,1	-1,1
2. Рентабельность продаж по EBIT (величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом рубле выручки).	6,4	4,3	2,3	6	-0,4	-6,2
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки). Нормальное значение для данной отрасли: 3% и более.	5	3,3	1,7	4,6	-0,4	-8,1
Cправочно: Прибыль от продаж на рубль, вложенный в производство и реализацию продукции (работ, услуг)	8,1	6	4,3	8	-0,1	-1,2
Коэффициент покрытия процентов к уплате (ICR), коэфф. Нормальное значение: 1,5 и более.	577,8	–	–	–	-577,8	-100

За последний год организация получила прибыль как от продаж, так и в целом от финансово-хозяйственной деятельности, что и обусловило положительные значения всех трех представленных в таблице показателей рентабельности.

Таблица 4

Изменение рентабельности капитала

Фактор	Изменение рентабельности собственного капитала, сравнение двух периодов: 2019 г. и 2018 г.
Увеличение рентабельности продаж (по чистой прибыли)	+35,92
Уменьшение оборачиваемости активов	-10,03
Рост доли собственного капитала	-2,4
Итого изменение рентабельности собственного капитала, выраженной в %	+23,49

Оценив значение показателей ООО "ИКЕА ДОМ" на конец анализируемого периода, а также их динамики в течение периода и прогноза на ближайший год, сделаны следующие выводы. Финансовое положение характеризуется как очень хорошее; финансовые результаты – как очень хорошие. На основе эти двух оценок получена итоговая рейтинговая оценка финансового состояния предприятия, которая составила AA – очень хорошее состояние.

Рейтинг "AA" свидетельствует об очень хорошем финансовом состоянии организации, ее способности отвечать по своим обязательствам в краткосрочной (исходя из принципа осмотрительности), и, возможно, долгосрочной перспективе. Такие организации относятся к категории надежных заемщиков, обладая высокой степенью кредитоспособности.

МЕРОПРИЯТИЯ, ПО ПОВЫШЕНИЮ ФИНАНСОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 2.3

В ходе проведенного финансового анализа предприятия ООО «IKEA» можно сделать вывод, что данная компания имеет большой успех и не нуждается в серьёзных мероприятиях по улучшению своей деятельности. Впрочем, несмотря на это все даже самые большие и богатые фирмы постоянно совершенствуют свой сервис и продукцию.

Рассмотрим несколько предлагаемых мной мероприятий по повышению финансовой эффективности предприятия.

Во-первых, рассматриваемое предприятие имеет широкий ассортимент всевозможных товаров, а также продуманный маркетинг. Для увеличения прибыли и привлечения новых клиентов: можно расширить сферу услуг, что позволит компании выйти на новый уровень.

Изготовление мебели на заказ. Данная услуга довольно востребована так как не всегда удаётся найти мебель, отвечающую всем пожеланиям или требованиям, а особенно размерам. Исходя из разной квадратуры помещений и планировок может потребоваться, например, стол или кровать нестандартного размера, а чуть больше или чуть меньше, что соответственно стоит дороже.

Достоинства мебели, произведенной на заказ:

• Точное соответствие габаритов мебели и размеров помещения;
• Выбор индивидуального дизайна;
• Выбор различных материалов;
• Возможность модификации набора гарнитура от одного до нескольких предметов из набора.

Следующий аспект, который может повысь выручку компании – это месторасположение. Так как «IKEA» уже обладает широкой известностью и доверием к компании, то почему бы не сделать её более доступной? Чтобы люди могли не тратить большое количество времени на то, чтобы туда добраться. Также IKEA больше не нуждается в особой рекламе, но такие вещи как коллаборации с другими брендами способны отлично привлекать новых покупателей и повышать продажи. Например, коллаборация IKEA и Off-white. За счёт данной коллаборации, люди, которые не могли себе позволить вещи из ценового сегмента Off-white, смогли приобрести вещи из данной коллаборации. Также данное событие явилось достаточно громким инфоповодом в 2019 году.

Ещё несколько вариантов для повышения прибыли:

1. Запуск мобильного приложения для российского рынка.

Мобильное приложение позволит следить за обновлением ассортимента и другими акциями компании, а также сделает поиск и оформление заказа более комфортным. Помимо этого, в приложение можно добавить калькулятор для расчета количества материалов, которые понадобятся. Это существенно упростит расчёты для покупателей, сэкономив время.

1. Понизить порог суммы для доставки.

Этот шаг поможет улучшить сервис и лояльность покупателей. Для оптимизации затрат на транспортные расходы можно приобрести автомобили меньших размеров для доставки небольших заказов.

Таким образом, становится очевидно, что даже ведущие компании нуждаются в постоянном совершенствовании своего сервиса, чтобы оставаться таковыми.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы было проведено исследование роли мерчандайзинга в предприятиях розничной торговли, на примере предприятия ООО «IKEA».

В аналитической части описаны цели и задачи мерчандайзинга, его особенности. Описана его роль в торговле. Описано влияние мерчандайзинга на эффективность продаж.

В главе-анализе коммерческой деятельности была описана организационно-экономическая характеристика компании ООО «IKEA», описана и проанализирована коммерческая деятельность предприятия, проведен анализ по выявлению проблем и предложены мероприятиях по улучшению коммерческой деятельности ООО «IKEA».

Мерчандайзинг – это набор технологий для построения эффективных коммуникаций между покупателем и товаром на местах продаж. Также это является необходимым инструментом воздействия на покупателя, который сильно способствует повышению продаж.

Добившись хорошо организованного мерчандайзинга, можно получить высокие продажи и улучшенное качество обслуживания покупателей. Также подняв имидж компании на более высокий уровень.

Мерчандайзинг является одним из важнейших аспектов маркетинга, который повлиял на торговлю и деятельность предприятий. В борьбе за внимание покупателей он также является одним из самых эффективных способов.

Подводя итог, можно сказать, что грамотное использование мерчандайзинга выгодно не только предприятиям, но и потребителям для того, чтобы было быстрее и удобнее находить нужные товары.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Валигурский Д.И. Организация коммерческой деятельности в

инфраструктуре рынка [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Валигурский Д.И.— Электрон. текстовые данные — Москва: Дашков и К, 2019.— 300 c. (Учебные издания для бакалавров). –URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495742 Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02836-6. – Текст: электронный.

1. Иванов, Г.Г. Развитие торговых организаций в современной

экономике: монография / Г.Г. Иванов, А.О. Зверева. – Москва: Дашков и К°, 2018. – 160 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495703 (дата обращения: 15.04.2020). – ISBN 978-5-394-03132-8.

1. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 362 с. : ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573174 (дата обращения: 13.12.2020). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02115-2. – Текст : электронный.
2. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. – 13-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2017. – 500 с. : табл., схем., граф. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=452590 (дата обращения: 14.12.2020). – ISBN 978-5-394-01418-5. – Текст : электронный.
3. Дашков, Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью : учебник : [16+] / Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. – 2-е изд., перераб. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 400 с. : ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495757 (дата обращения: 14.12.2020). – ISBN 978-5-394-02531-0. – Текст : электронный.
4. Синяева, И.М. Маркетинг в коммерции : учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев ; под ред. Л.П. Дашкова. – 4-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2016. – 548 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453933 (дата обращения: 14.12.2020). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02388-0. – Текст : электронный

Интернет-ресурсы

• 1. https://studme.org/63303/marketing/politika_merchandayzinga_brendinge [Электронный ресурс]
  2. Валигурский Д.И. Организация коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка: учебник для бакалавров
  3. https://www.ikea.com/ru/ru/ [Электронный ресурс]
  4. https://economy-ru.info/info/194846/ [Электронный ресурс]
  5. http://www.elitarium.ru/merchendajjzing_torgovyj_biznes [Электронный ресурс]
  6. https://biography-life.ru/life/1213-ingvar-kamprad-biografiya-foto-ikea-lichnaya-zhizn-biznesmena.html[Электронный ресурс]
  7. https://blog.calltouch.ru/chto-takoe-merchandajzing-opredelenie-osnovnye-ponyatiya-merchandajzinga/ [Электронный ресурс]
  8. http://www.consultant.ru/ [Электронный ресурс]
  9. http://biblioclub.ru [Электронный ресурс]