Менеджмент в условиях развития передовых информационных технологий (подробно)

ВВЕДЕНИЕ

Россия в настоящее время и ее компании находятся под давлением внешних факторов связанных с санкциями. Но большее давление ощущается ростом конкуренции в связи с изменением принципов бизнеса основанных на использовании больших объемов данных, а соответственно цифратизации практически всех отраслей и внедрение цифровой экономики. О важности на государственном уровне данных тенденций подтверждается создание национальных проектов по цифровой экономике, утвержденных в 2018 году [1].

Эффективное управление организацией сегодня невозможно без управления ее информационной деятельностью, всей системой корпоративной информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющего возможности использования компаниями информационных ресурсов [8. c. 7].

Актуальность выбранной темы подтверждает то, что в настоящее время крупные и мелкие компании обращаются к помощи информационных технологий, которые способны самостоятельно разрешать сразу несколько заложенных в них задач. Для достижения поставленных целей используются средства, обеспечивающие сбор, регистрацию, обработку, хранение и передачу каких-либо данных, важных с точки зрения дальнейшего развития предприятия.

Совершенствование процессов управления, в числе которых применение современных информационных технологий является залогом результативности работы практически любых организаций [4. c. 25]. 

Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта. Применение информатизации в настоящее время является тенденцией не только для совершенствования технологических процессов для создания и изготовления продукции, но и в процессах подготовки и принятия решений на всех уровнях управления предприятием [8. c. 6]. Информационные технологии стали составной частью функционирования бизнес, что привело к процессно-ориентированному управлению, в замен функционально-ориентированному [24. c. 31].

В работе описываются основные направления в менеджменте предприятий, в которых используются информационные технологии но основе использование трудов авторов посвящённых современному менеджменту: Гиляревский Р.С., Глызина М.П., ДуброваЛ.И., Иванова Е.А., Ревзанов А.А., Гончаров В.И., Маленков Ю.А., и др.

Целью работы является изучения основных современных направлений информационных технологий в менеджменте.

Для решения цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты применения информационных технологий в менеджменте.

Изучить, проанализировать и выявить современнее виды применение информационных систем в менеджменте

Предметом исследования являются менеджмент в условиях развития современных технологий

1. Информационных технологий в менеджменте

Сейчас мы живем в эру информационных технологий, где информационные технологии играют важную роль во всех сферах общества: и в экономике, в производстве, в политике и конечно, в управлении. Наверно нет сфер общества и производства в которых в настоящий момент не применяются информационные технологии, так как они стали одним из современных и важных инструментов управления [4. c. 16].

Управления информационными ресурсами и потоками в настоящее время становиться основными предпосылками улучшения в экономики как отдельного бизнеса, так и отдельного региона и страны. Один из важнейших показателей развитости страны является сейчас – развитость информационных технологий [5.c.10]. Развитость же самих информационных технологий, а также технологий освоения передачи и использования знаний характеризует темп развития всей социально-экономической системы.

В данной главе рассмотрим основные понятия связанные с информационными системами в менеджменте.

• 1. Понятие информационных технологий

Главная цель системы управления в менеджменте это создание эффективной системы информационного обеспечения процессов управления в организациях. Следует уделять большое внимание той информации, которая будет проходить через систему информационного обеспечения организации [8. c. 8].

Информационная технология, как базовый инструмент информационного менеджмента, согласно определению ЮНЕСКО - это  комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда  людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. В Российском законодательстве информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов [2]. Государственные стандарты дают следующею трактовку информационные технологии - приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных [3]. Создание информационных технологий на предприятиях должно начинаться с анализа информационных потоков и создания математического обеспечения для систематизации управления ими. Несомненно с появлением персонального компьютера начался новый этап развития информационной технологии. Основной целью становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека как в профессиональной деятельности так и в быту.

В развитых странах прирост национального дохода на 60% обеспечивается новыми технологиями, на 10% - трудом, на 15 % - капиталом, на 15% - природными ресурсами [10. c. 14]. Из этих цифр видно, что в современной экономики информационные технологии становятся приоритетными и обеспечивают своими продуктами и услугами другие сферы производства и услуг. Динамика роста информационной индустрии в мировой экономики, одна из самых высоких по отраслям и составляет 7-8% в год [10. c. 15]. Формируются специальные рынки информационной техники, программных средств, информационных продуктов и услуг.

Многие виды современной деятельности не могут осуществляться без информационных технологий. Сегодня обработка экономической информации стало самостоятельным научно-техническим направлением с большим разнообразием идей и методов. Отдельные компоненты достигли высокой степени организации и взаимосвязи [10. c. 18].

Люди все часто пользуются интернетом как универсальным средством поиска нужной информации. Практически постоянно телефоны и планшетные устройства используются как средства для доступа в интернет [11. c. 19].

Следующей функцией после поиска информации, является ее обработка. Использование программ для обработки информации исправление документов на основании ее.

Создание документов текстовых, таблиц и схем на основе полученных данных после их предварительного анализа и статистической обработки.

Использование алгоритмов искусственного интеллекта для принятия управленческих решений.

     Формирование, структурирование и хранение необходимых данных, файлов, документов на компьютере в удобной системе для использования и поиска.

Анализ современной научной литературы показывает, что под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении. Анализ таких сведений позволяет снизить неопределенность при принятии решений. В этой связи управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, которая на настоящий момент является важнейшим ресурсом развития любой организации [13. c. 25].

Информационные технологии являются инструментом, позволяющим работать с большими объемами информации при небольших сроках ее обработки. Информационные технологии являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении [12. c. 25]. При этом автоматизированные информационные системы для информационных технологий являются основной средой, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

Информационный менеджмент в современных условиях

Следует сказать и об информационном менеджменте, который формирует структуры управления предприятием на основе информационных технологий.

Информационный менеджмент – специальная область менеджмента, охватывающая все аспекты менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов [13. c. 37].

При выборе стратегии организации автоматизированной информационной технологии в предприятиях необходимо обращать внимание на следующие факторы [25. c. 31]:

область функционирования предприятия или организации;

тип предприятия или организации;

производственно-хозяйственную или иную деятельность;

принятую модель управления организацией или предприятием;

возникающие новые задачи в управлении;

существующую информационную инфраструктуру и т.д.

В организациях необходимо рассматривать функциональные подсистемы организационного управления: управление технической подготовкой производства, технико-экономическое управление, оперативное управление основным производством, управление материальными ресурсами, управление сбытом, управление персоналом, управление вспомогательным производством и управление качеством.

Целью информационного менеджмента валяется повышение эффективности деятельности предприятия (организации) на основе использования информационных систем и технологий [14. c. 95].

Основу информационного менеджмента современного поколения создают и технические устройства, которые включают в себя современные компьютеры и средства связи. Причем современные компьютеры, объединенные в сети, как физические таки виртуальные, могут использоваться для доступа к общим базам знаний, расположенным с применением облачных технологий [10. c. 35].

Основными направлениями автоматизации управленческой деятельности являются:

- автоматизация основных бизнес процессов (работа с клиентами, продажи и пр.)

- автоматизация сервисных процессов в организации (бухгалтерия, кадры, делопроизводство и т.п.)

Стоит отметить, что информационный менеджмент в современном мире обладает инструментами, как программными, так и аналитическими, способными в области управления информационными системами в предприятии, включая методы автоматизации основных бизнес-процессов, обеспечения и построения информационных систем на предприятии, их информационного обеспечения и менеджмента [11. c. 65].

В данной главе были рассмотрены основные понятия связанные с менеджментом и использованием информационных технологий в нем и рассмотрены некоторые инструмент используемые в современном этапе развития информационных технологий.

2. Применения информационных технологий и их классификация

Современные информационные технологии, благодаря развитию электронно-вычислительной техники, позволяют с высокой скоростью обрабатывать большие электронные массивы, такие как базы данных, электронные справочники, энциклопедии, различные открытые данные преобразованные в машиночитаемые вид, законодательные и нормативные акты и т.д. Практически каждая организация осуществляет свою деятельность с использованием ресурса Интернет. Глобальная сеть проникла во все сферы деятельности общества и государства. В Интернете формируется новая система глобальной коммерции [9. c. 59].

2.1. Сферы применения информационных технологий

Сфера применения новых информационных технологий развитых средств коммуникации весьма обширна и требует классификации. Она включает различные аспекты, от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации (включая спутниковую связь) позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время и в полном объёме необходимую информацию для реализации профессиональных, образовательных, культурных и тому подобных целей [12. c. 35].

Смысл информационного обеспечения заключается в органическом соединении научных знаний, научной методологии и методики с новейшими техническими средствами во всех проявлениях информационной работы [26. c. 80].

В автоматических системах информационный процесс может быть реализован без участия человека. Однако в автоматизированных системах обязательным соисполнителем информационного процесса является человек.
Информационная технология представляет собой систему методов и средств реализации информационных процессов, а также способов использования этих средств [10. c. 55]. Так, например, современная система, ориентированная на процесс электронного документооборота предлагает:

1. Сокращение времени доступа к информации  - электронный документооборот позволяет избежать бумажного движения документов. Документы направляются по системе электронного документы оборота или по электронной почте.
2. Упрощение доступа к данным  - системы электронного документооборота позволяют получить доступ к необходимым данным за счет средств поиска и экспорта данных непосредственно из бизнес систем (таких как CRM или ERP системы).
3. Оптимизация хранения документов и данных – единое хранилище данных снижает необходимость хранить множество копий документов. Средства доступа и индексации документов, которые используют системы электронного документооборота, позволяют пользователям мгновенно получать доступ к необходимым документам и прочей информации.
4. Автоматизация бизнес процессов - системы электронного документооборота предполагают выполнение заданного процесса обработки документов. Взаимосвязь с документами позволяет на основе действующих регламентов обрабатывать документы.
5. Сокращение дублирования документов и информации - в системе электронного документооборота одна копия документа может быть доступна всем авторизованным пользователям.
6. Улучшение качества обслуживания клиентов – за счет быстрого доступа к необходимой информации, клиенты могут быстро получать ответы на свои запросы. Как пример телефония подключённая к базе СРМ, когда оператор уже видит информацию о клиенте по определенному номеру.
7. Повышение дисциплины и качества работы - системы электронного документооборота задают жесткие правила и порядок работы сотрудников. Система не позволит сотрудникам нарушить эти правила. Сотрудники не смогут изменить состояние документа не выполнив заданных действий, так как все документы имеют систему хранения и допуска к изменению.
8. Повторное использование информации - за счет электронной обработки и хранения информации появляется возможность многократного использования данных, внесенных в систему. Это очень необходимо при заполнении типовых форм или составлении отчетов типовых отчетов.
9.  Повышение качества данных - в электронных системах документооборота множество форм и документов заполняются автоматически, что снижает риск возникновения ошибок. Кроме того, это позволяет сократить количество повторных проверок документов и их корректировок.
10.  Повышение сохранности документов и информации – за счет средств разграничения доступа можно строго контролировать доступ сотрудников к информации и документам. Наличие единой базы позволяет осуществлять архивирование и восстановление информации в короткий период времени [10. c. 55-56].

2.2. Классификация автоматизированных информационных технологий

Информационная технология должна быть ориентирована на снижение трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышение их надежности и оперативности [10. c. 65]. В организационных системах применяют автоматизированные информационные технологии, то есть человеко-машинные технологии. Из всех видов человеко-машинных технологий, информационные технологии сферы управления предъявляет самые высокие требования к «человечекому фактору», оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений [6. c. 25].

Любая информационная технология для своей реализации предполагает наличие:

- комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационный процесс;

- системы средств управления техническим комплексом (для вычислительной техники это программные средства);

- обеспечения, увязывающего реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса, который обеспечивает определенную функцию управленческой деятельности [4. c. 20].

Таким образом, управленческая деятельность основана на реализации всех перечисленных видов информационных технологий в соответствии с последовательностью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использовании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства компьютерной техники [7. c. 50].

Информационные технологии могут быть классифицированы различным образом, критерии классификации представлены на рисунке 1 [7. c. 68].

Рис. 1. Классификация автоматизированных информационных технологий

Среди указанных на рисунке 1 признаков классификации можно выделить:

По способу реализации выделяют традиционные и новые информационные технологии. Централизованные информационные технологии существовали в условиях централизованной обработки информации, а новые информационные технологии основываются на активном участии пользователей программного обеспечения, использовании пакетов прикладных программ, использовании удаленных баз данных [6. c. 85].

По степени охвата задач в управлении можно выделить электронную обработку данных (с решением отдельных экономических задач) и полную автоматизацию управленческой деятельности. В этом случае информационные технологии используются для комплексного решения задач , формирования отчетности и подготовке управленческих решений. Сюда же входят информационные технологии поддержки принятия управленческих решений (предусматривают использование экономико-математических методов и моделей при обосновании принятых управленческих решений).

В эту же группу входят системы электронного офиса и экспертной поддержки решений, эти системы включают в себя последние достижения в области автоматизации управленческой деятельности [6. c. 85]

По видам реализуемых задач информационные технологии можно разделить на электронные таблицы, текстовую обработку информации, автоматизированные банки данных, обработку звуковой информации и другие системы [12. c. 16].

По типу интерфейса можно выделить пакетные, диалоговые и сетевые информационные технологии.

По  способу построения сети выделяют локальные, многоуровневые и распределенные информационные технологии.

И по обслуживаемым областям выделяю информационные технологии в бухгалтерском учете, банковской деятельности и другие.

2.3. Классификация информационных технологий

Отдельно следует уделить внимание квалификации информационных технологий по признаку сферы применения [10. c. 76]. Различают базовые, прикладные и специальные информационные технологии.

Базовые информационные технологии используют обычно общепринятые универсальные методы работы с информацией. Методы используемые в базовых технологиях применимы в различных отраслях. Они являются базисом, на основании которого проектируются уже прикладные информационные технологии. К ним относятся следующие технологии [12. c. 42]:

- защиты информации;

- баз данных;

- искусственного интеллекта;

- мультимедийные;

- глоданных и пр.

Прикладные информационные технологии – являются уже адаптированными к конкретной отрасли применения типовыми способами работы с информацией и ее обработки [10. c. 77]. Примерами служат технологии работающие в торговле, образовании, управлении обработкой клиентов, управлении бизнес-процессами, производстве и пр.

Специальные (предметные) информационные технологии –специфические для конкретной сферы деятельности. К ним можно отнести технологии для ресторанных, гостиничных, аптечных, архитектурных, рекламных сфер и пр. Главная их особенность, что их нельзя применить в других сферах.

По назначению информационные технологии разделяются на обеспечивающие и функциональные.

Обеспечивающие технологии могут использоваться в различных областях для решения специализированных задач. Это такие технологии как обработка текстов, мультимедийные, распознавания текстов, символов и образов, работы с базами данных и т.п. [13. c. 102].

Функциональные технологии реализуют типовые функции обработки в определенных отраслях. К ним относятся офисные технологии, финансовые технологии, образования и пр.

По типу пользовательского интерфейса: пакетные, диалоговые, сетевые [9. c. 63].

В пакетных интерфейсах обработка происходит без вмешательства пользователя по заранее известной последовательности.

Диалоговые позволяют пользователю неограниченно пользоваться ресурсами хранящимися в системе в режиме реального времени.

Сетевые ресурсы позволяют использовать ресурсы пользователю, которые распределены в сети и находятся на удалении на множестве сетевых ресурсах.

По принципу построения информационные технологии делятся на функционально-ориентированные и объектно-ориентированные [10. c. 65]. Эта классификация тесно связано с программными средствами реализации интерфейсов. В первом случаи деятельность разбивается на множество иерархически подчинённых функций, выполняемых последовательно в процессе решения задач. Построение объектно-ориентированных информационных технологий заключается в проектировании системы в виде совокупности классов и объектов предметной области. При этом иерархический характер сложной системы отражается в виде иерархии классов, её функционирование рассматривается как совокупность взаимодействующих во времени объектов, а конкретный процесс обработки информации формируется в виде последовательности взаимодействий.

По охвату задач управления информационные технологии можно классифицировать на технологии управления, обработки данных, автоматизации офисной работы, принятия решений и экспертной [12. c. 35].

В данной главе мы рассмотрели основные требования к информационным технологиям и провели классификацию их по сферам применения и по использованию автоматизированных систем в них.

3. Тенденции развития современного менеджмента под влиянием информационных технологий

Для многих сфер человеческой деятельности изменения происходящие в информационной отрасли, стали по сути точкой не возврата. В данной главе будут описаны основные тенденций развития технологий и приведены примеры технологий развивающихся в современном менеджменте

3.1. Тенденции современного менеджмента

Многие процессы теперь нельзя представить без использования информационных технологий. Это коснулась и менеджмента на который повлияли следующие тенденции: [27. c. 44].

-развитие средств связи и технологий информатизации;

- глобализация в бизнес процессах;

- отказ от массового продукта и повышение спроса на индивидуальные продукты и решения;

- рост нового информационного общества людей, отличающихся от потребителей до информационного периода;

- развитие гибких технологий нацеленных на другой тип клиентов и потребителей.

Происходят, можно сказать, революционные изменения в технологиях, а значит и производстве. Меняется система управления предприятием и организацией [14. c. 25].

Применительно к рассматриваемой теме, можно отметить ряд тенденций, которые образовываются под водействием информационных технологий [28. c. 55].:

- Развитие форм интернет торговли и коммерции (Internet trading, business — business, и т.д.) В настоящее время Министерство промышленности и торговли Российской федерации разрабатывает обновленную концепцию развития торговли, в которую войдут впервые термины связанные с торговлей в интернете. Это будет первая попытка законодательно закрепить в законодательстве термины экономики нового типа, так сказать виртуальной индустрии, для последующих норм по регулированию [5. c. 28].

- Глобальные изменения подталкивают к пересмотру конкуренции. Если раньше основным было преимуществом цена и качество, то современные тенденции приводят к конкуренции бизнес-процессов. Экономические изменению подталкивают многие организации к сотрудничеству и более тщательному изучению партнеров [19. c. 116]. Преимуществом обладают компании с более гибкими структурами, способные изменяться с появлением новых технологий. Наличие инфраструктуры, основанной на современных информационных технологиях в таких компаниях, и умение менеджеров воспользоваться данными инструментами – важнейшее условие для выживание бизнеса [28. c. 55]. Из этого следует, что роль информационной технологии в организации и бизнес-процессов, созданных с применением новых тенденций, становится существенной. Чем современнее будет информационная система, тем конкурентной будет организация [19. c. 118].

- Глобализация сказывается и на изменение информационных технологий в управлении компаниями. Ища преимущества для ведения бизнеса и снижения издержек за счет распределения постоянных и переменных расходов на более широкий географический регион, компании используют новые технологии для включения себя в мировой информационный поток [29. c. 300].

- Изменились и горизонты планирования для многих отраслей. Многие предприятия вместо работы по планам рассчитанным на срок федерального бюджета 3 года, переходят на краткосрочные сроки планирования и в этих реалиях выстраивают логистические процессы у себя.

- Развивается аутсорсинг не только финансовых и юридических услуг, но и трудовой. Компании стремясь сократить издержки на кадровые службы стремятся использовать специализированные агентства. Наряду с этим, происходит передача функций управления нескольких компаний в другие и компании встраиваются в цепочки других организаций [28. c. 56].

- Такие же тенденции происходят и в технологических цепочках предприятий. В условиях развития 5-го технологического уклада приходится увеличивать кооперационные связи между сотрудниками компании, поставщиками и заказчиками. Это способствует коллективному поиску путей повышения эффективности по всей цепочки от спроса до потребления. Организации создают сети технологических цепочек использую механизму субконтрактации, а именно производственной кооперации между малыми предприятиями и крупными [31. c. 69].

- Происходит размытие границ между отраслями. Компаниям приходится уходить от узких специализаций и развиваться в области нескольких технологий, что влияет на процессы в управлении компаний, которые усложняются. В результате усилились сложность, комплексность технологий и производства, сложность управления [32. c. 42].

- Под воздействием информационных технологий в менеджменте происходит интеграция всех бизнес-функций в одну модель, которая представляется в электроном виде [15. c. 115]. Компания должна производить свою продукцию качественно и очень быстро, при этом хорошо чувствовать изменения на рынке и в технологиях. Такая деятельность невозможна без построения сложных информационных систем, в которых все бизнес - функции интегрированы в единое целое. Представления об общих правилах осуществления бизнес функций и о построении информационной системы организации описаны в стандартах рекомендаций по управлению. Это описание наиболее общих правил, по которым должно производиться планирование и контроль различных стадий производственного процесса: потребностей в сырье, закупок, загрузки мощностей, распределения ресурсов и пр. Эти представления менялись. От ориентации на внутреннюю организацию предприятия (в рамках планирования материалов для производства (MRP — Material Requirements Planning), затем планирования всех производственных ресурсов предприятия - сырья, материалов, оборудования и т.д. (MRP-II — Manufacturing Resource Planning), и, наконец, объединения всех ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Resource Planning)), до описания полного цикла от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи (CSRP — Customer Synchronized Resource Planning) [32. c. 43].. В последнем случае, кроме цикла от проектирования изделия до обслуживания после продажи, охватывается также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд–заказа, техническое задание, поддержка заказчика на местах и пр. И большая часть крупных и средних компаний стремятся использовать такие бизнес модели и информационные системы (MFG-Pro, SAP/R3, Baan IV, BPCS, Oracle Applications, и др.) [32. c. 43]. Это означает, что менеджеры в этих компаниях должны понимать возможности таких систем, быть готовыми к принятию решений по их внедрению и адаптации, а также уметь работать в их среде.

- Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество [32. c. 48]. Информационные системы согласно тенденциям, будут играть все более заметную роль. Информационные системы более не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей. Теперь они должны порождать изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат фирме конкурентное преимущество на рынке. Все больше информационных потоков осуществляется не на бумажных носителях, а в электроном виде [16. c. 82]. Уже сейчас применение вычислительных сетей приводит к быстрому изменению методов и способов торговли товарами и услугами, методов управления, способов создания рабочих мест. В настоящее время трудно оценить полностью прогресс этих технологий. Развиваются существующие и создаются новые информационные технологии. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения информационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования [32. c. 45]. Ответственность менеджера в области этих технологий - обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций [28. c. 56]. Нужно уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного ее использования для повышения эффективности работы и для повышения качества управления. Большинство преуспевающих организаций это делает с помощью автоматизированных информационных технологий.

· Влияние информационных систем на организацию. Это приводит к изменению структур организаций и системы подчинения и обмена данными. Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия к правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий [16. c. 3666].

Все эти тенденции проявляются в различных процессах и формах. Поэтому важны консалтинговые и исследовательские проекты. Кроме этого, эти тенденции приводят к формированию потребности в обучении. Причем не в дискретном, а постоянном, в течение всей жизни.

В связи с изменением среды бизнеса можно выделить ряд аспектов, в которых отражены изменения для общего менеджмента. К ним можно отнести: [17. c. 81].

- деятельность организаций происходит в условиях неопределенности и в новых средах;

- в связи с трудностями определения рыночных тенденций, стратегическое планирование испытывает так же трудности;

- необходимо создание сетей, объединение компаний. Управленческие функции объединяются в одну модель, теперь они могут разбрасываться по многим компаниям. Осуществление изменений в организационных структурах. Необходимо умение работать в интернациональной среде, на стыке технологий. Работа с большим числом подрядчиков. Особенно в логистике, которую все чаще стали передавать другим компаниям [17. c. 82].

- вследствие высокой скорости изменений, компания сталкивается с тем, что управленцы высшего звена и советы директоров получают информацию, когда она уже устаревает. В результате принятие стратегических решений делегируется менеджерам среднего звена [17. c. 83]. Эти менеджеры по другому работаю с информационной системой в соответствии с новыми формами подготовки их;

- в результате менеджеры высшего звена занимаются не принятием основных решений, а выработкой стратегией организации и созданием культуры. Во многих организациях высшее звено разделяет с работниками видение развития организации и тем саамы осуществляет не финансовое стимулирование[17. c. 83].;

- информационные системы и технологии это в современных реалиях и большие бюджеты организаций на их создание и поддержание. Особенно если задачи решаемые в управлении организации требуют не стандартных процессов. Причем расходы на программную часть обычно намного больше чем на аппаратную;

- стратегии развития организации в части ее взаимодействия с информационными технологиями становится одной из задач, которую приходится решать менеджерам [16. c. 118]. Одни фирмы всячески пытаются собрать все возможные знания и сделать их явными. Они заносят всю информацию в базы данных. Эти компании очень зависят от систем информационных технологий. Их сотрудники представляют много формальных отчетов, таким образом, опыт поступает в организацию. В результате получается, что отдельные сотрудники значения не имеют, потому что вся информация содержится в базе данных. В организациях другого типа понимают, что только часть тех знаний, которые накапливают их сотрудники в ходе работы, можно извлечь из них и поместить в базу данных. Но большая часть знаний так и останется в человеке, в консультанте. Конечно, и в такой организации базу данных, пополняют информацией. Но в ней понимают, что туда попадает 20—30% того, что нужно знать и хранить [28. c. 59]. Иное использование информационных технологий приводит к разному менеджменту организации, например, управлению персоналом, и т.п.

Информационные системы управления активно используются не только в управлении организациями, компаниями, но и в государственном управлении, в управлении университетами, государственными и общественными организациями [29. c. 301].

Современные технологии меняют и профессиональные аспекты деятельности многих. Например, финансовый консультант не может осуществлять свою работу, если не следит за мировыми финансовыми трендами в режиме онлайн. Юрист не сможет оказать грамотную консультацию без использования информационных баз с актуальными изменениями законодательства и свежей правоприменительной практикой. В деятельности супермаркета значительный удельный вес составляет переработка информации о движении товарной массы, о движении запасов и о колебаниях спроса нате или иные товары [35. c. 56].

3.2. Основные современные системы информационных технологий

Рассмотрим основные системы информационных технологий которые в настоящий момент применяются и внедряются в современных организациях.

1. Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Целью создания ERP – системы на предприятии обычно является содействие потокам информации между всеми безнес-функциями внутри предприятия, а так же поддержка связей с участниками бизнес-процессов при помощи различных видов коммуникаций. Основной принцип это создание единого хранилища данных [33. c. 11]. Обычно она представляет собой общую базу данных, в которую объединяются сведения со всех электронных программ и из всех реальных подразделений организации. Происходит стандартизация программного обеспечения, унификация и консолидация разрозненных сведений, благодаря чему к минимуму сводятся возможные задержки, ошибки и недочеты. Таким способом можно без труда вести счет финансам, запасам, закупкам, продажам и пр., однако его практическое внедрение в производство часто оказывается затруднено. В связи с тем, что данный метод является передовым, предприятию может потребоваться много времени для трансформирования и адаптации. Это рискует вылиться в снижение конкурентоспособности на рынке, высокую текучесть кадров и большие затраты в обучении сотрудников [21. c. 200]. Они охватывают такие области деятельности предприятия, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление запасами, управление производством, закупками, финансами и пр. (ремонты, управленческая отчетность, консолидация) [33. c. 11].

Рис. 2 Системы планирования ресурсов предприятия ERP

Основными лидерами данных систем в России и западных рынках являются: SAR AG, Oracle, Microsoft Business Solutions, Галактика, Epicor Scala, BAAN Eurasia [33. c. 12].

При выборе системы первым делом формируются требования к выбранной системе, исходя из желаемых направлений развития бизнеса. Именно потребность в автоматизации бизнес процессов определяет требования к системе. А численность персонала и география организации определяет масштаб выбранной системы. Чем тщательнее будет подобрана система, тем долговечнее и надежнее она будет работать.

1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) [34. c. 56]. Это класс систем управления внешними отношениями предприятия. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM включают в себя методы управления, позволяющие повысить эффективность продаж. Она была создана для того, чтобы предприятие могло следить за внешними отношениями со своими клиентами и партнерами по делу. Данная стратегия призвана повысить продажи и получаемую прибыль. Для достижения этой цели используются маркетинговые разработки по продвижению продукции, бонусному обслуживанию по завершению сделки, выстраиванию максимально контактных и доверительных связей с потребителями и пр. [34 c. 57]. Руководители, придерживающиеся метода CRM, отчасти рассматривают его как идеологию, где каждый работник вовлечен в процесс по удержанию внимания клиента и созданию такой обстановки, в которой последнему захочется самому вновь и вновь возвращаться к предложениям предприятия. Добиться выполнения этой задачи помогают специализированные маркетинговые, обслуживающие и корпоративные отделы, а также множество дополнительных ресурсов: сайты и порталы, call-центры и справочные и т.д [35. c. 10].

Рис. 3 Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM

Задача данной системы это переход от массовых продаж к индивидуальным, согласно требованиям клиентов. Основными известными системами являются на рынке: 1С:Предприятие 8.CRM, Terrassoft CRM, Qoick Sales Expert. Интересно обласное решение «Битрикс24», которое дает возможность быстро и легко начать использовать CRM систему [36. c. 11].

1. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI {Business Intelligence). Эти системы являются хранилищем аналитических данных; они также включают в себя набор средств обработки информации. Также они могут называться OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов предприятия ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Они представляют собой хранилище данных с набором инструментов для получения данных из ERP и других систем и методы последующего анализа собранных данных[36. c. 12]. Данный комплекс также неразрывно связан с программным обеспечением, которое на этот раз представляет собой огромное хранилище. Оно открывает пользователю доступ к отчетам с различными аналитическими данными, на основе которых становится возможным принятие эффективных решений относительно будущих бизнес-процессов фирмы [8. c. 60]. Подобная исчерпывающая база обычно связана с приложениями, куда быстро экспортируются необходимые сведения: например, Microsoft Excel, Microsoft SQL Server и др [36. c. 13]

Все сотрудники имеют доступ к системе Business Intelligence благодаря специальному корпоративному порталу, что позволяет им:

анализировать показатели деятельности по плану и по факту;

создавать эффективные визуализированные доклады;

координировать усилия и в целом способствовать росту компании на рынке

Наряду или в составе вышеперечисленных систем в практике деятельности предприятий используются некоторые специальные системы.

1. Системы управления логистическими цепочками SCM (,Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно программировать поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку [22. c. 140]. Иными словами, система обеспечивает процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и складирования. Этот новейший информационно-операционный метод позволяет наладить движение материальных потоков и сделать так, чтобы заказчик получал требуемый продукт в указанное время, в указанном объеме и в указанном месте от одного или нескольких поставщиков. Система фиксирует всю информацию о товаре вне зависимости от того, на каком этапе транспортировки он находится: закупки/производства, доставки, возврата и пр. Благодаря этому оказывается возможной коммуникация в режиме реального времени, расширение горизонта планирования за счет получения своевременных и правдивых сведений, а также снижение расходов и издержек.

5. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning). [32. c. 45] Это класс систем управления закупками, производством и сбытом материалов. Процесс автоматизации планирования начался с применения систем MRP, позволявших предприятиям более точно оценивать свое время, материалы и ресурсы, необходимые для производства продукции [23. c. 107]. В современном бизнесе большинство компаний работают в рамках широких сетей партнеров и поставщиков, формирующих вместе с производственными и дистрибьюторскими подразделениями компании цепочки поставок. Необходимость быстрой адаптации к изменениям внешнего окружения требует совершенствования внутренних процессов. В дополнение к изменениям в корпоративной культуре и реорганизациям жизненно необходимым является инструментарий моделирования и планирования.

6. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых - рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают информационную поддержку в процессе планирования карьеры и обучения, оценку персональных достижений и сводят данные о персонале. Этот информационный комплекс направлен на грамотное использование внутренних резервов коллектива, т.е. на осуществление рационального рекрутинга и оптимальное раскрытие потенциала в каждом из сотрудников [37]. Сегодня специальное программное обеспечение, помогающее отслеживать и вовремя корректировать работу служащих, может относиться к системам:

первого уровня (исключительно автоматизация расчета заработной платы);

второго уровня (расчет заработной платы, а также содержание в себе штатного расписания, кадрового документооборота, показателя движения кадров и пр.);

третьего уровня (отражение «портретов» работников с учетом их профессиональных и личностных особенностей, оценивание персональных достижений, разработка индивидуальных концепций обучения и продвижения по службе и пр.) [37].

3.3. Использование искусственного интеллекта в современном менеджменте

Все описанные выше системы - не замкнутые самостоятельные системы, а лишь относительно самостоятельные виды информационных систем. При этом каждая конкретная система может нести в себе отдельные признаки каждой из вышеперечисленных. В последнее время наметилась тенденция создания гибридных интеллектуальных систем, когда в уже хорошо известные компьютерные программы и комплексы встраиваются элементы систем искусственного интеллекта. Получают развитие и "когнитивные информационные технологии", которые включают в себя информационные технологии, специально разработанные для развития творческих способностей человека и информационной поддержки творческих процессов[38. c. 87].

Так современные учреждения банковской сферы традиционно функционируют в условиях, которые предполагают наличие стремительных и широкомасштабных изменений конкурентной среды, все более возрастающих требований к повышению качества оказываемых ими услуг, активного процесса внедрения информационных технологий [38. c. 88].

В качестве одной из наиболее обсуждаемых на сегодняшний день тем в сфере искусственного интеллекта, задействованного в финансовоэкономической, банковской среде, выступает внедрение чат-ботов, или ботов-консультантов, которые в режиме реального времени способны отвечать на вопросы пользователей как устно, так и письменно. Компания Barclays Africa одна из первых запустила такого чат-бота, способного отвечать на вопросы пользователей о банке и его услугах; интересным фактом является то, что большинство пользователей на сегодняшний день предпочитают все же письменный формат общения. Что же касается российской банковской среды и ее интеграции со средой искусственного интеллекта, на сегодняшний день современную российскую банковскую систему характеризует запуск собственных банковских приложений, которые используют искусственный интеллект с целью взаимодействия с клиентами и адаптируются к потребностям конечного потребителя. В частности, российским банком «Точка» в июле 2016 был запущен первый в мире финансовый чат-бот на платформе социальной сети Facebook; данный чат-бот в режиме реального времени способен оказать клиентам коммерческого банка помощь в просмотре информации по текущим счетам, в нахождении ближайших банкоматов, в осуществлении звонков в службу поддержки, в проведении платежей [39]. Интегрированные системы искусственного интеллекта российские коммерческие банки используют также для организации внутренних операций, инвестирования средств в ценные бумаги и управления различными финансовыми процессами, в частности, в качестве средства для управления и минимизации рисков, связанных с незаконными действиями инсайдеров. Особое внимание привлекает деятельность ПАО «Сбербанк», которым в 2015 году была запущена система искусственного интеллекта «Iron Lady», занимающаяся обзвоном должников коммерческого банка; в конце 2016 года данный банк также анонсировал запуск робота-юриста, который способен самостоятельно составлять исковые заявления по физическим лицам; такой робот способен заменить свыше трех тысяч сотрудников юридического отдела коммерческого банка, которые ранее занимались данной деятельностью [39]. В 2016 году фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ) и ПАО «Сбербанк» была подтверждена информация о начале совместного инвестиционного проекта в пермского разработчика сервисных роботовпромоутеров – Promobot [38. c. 88]. По словам Альберта Ефимова, руководителя робототехнического центра «Сколково», конкуренция в сфере робототехники сейчас представляется крайне высокой; рынок наводнен множеством китайских разработок такого рода рекламных роботов, тем не менее, все они обладают одним общим недостатком, а именно – уровнем интеллекта, что выгодно отличает Promobot. Одним из главных ограничителей быстрого развития отечественного робота выступает его стоимость, над снижением которой в данный момент работают специалисты. Также на сегодняшний день набирает обороты развитие фондов, которые проводят инвестиционные процессы с помощью особых роботовконсультантов, способных проанализировать сводную информацию и автоматически принять решение о том, какого рода инвестиции в реальном времени являются наиболее оптимальными [38. c. 88]. Среди компаний, разрабатывающих автоматизированные инвестиционные платформы, необходимо выделить Stash, Acorns, Betterment, Weathfront и Personal Capital. Данные платформы обладают одной определенной специфической особенностью, которая позволяет судить о степени интеграции в них искусственного интеллекта – автоматизированные инвестиционные платформы данного типа способны определить предпочтения пользователя и его склонность к риску посредством применения специальных алгоритмов, что способствует в конечном итоге такому инвестированию активов, которое предполагает достижения как краткосрочных, так и долгосрочных целей инвестиционной деятельности. Несомненно, что такие автоматизированные инвестиционные платформы в ближайшее десятилетие также займут одно из ключевых мест в финансово-экономическом секторе российских коммерческих банков, также как и многие иные продукты, которые на сегодняшний день проходятапробацию путем внедрения искусственного интеллекта в сферу коммерческих банков [24. c. 107]. Возможность применения искусственного интеллекта в современной банковской сфере отмечена также наличием определенных барьеров, к которым, в первую очередь, необходимо отнести уровень доверия потребителей и нормативно-правовое регулирование сферы применения искусственного интеллекта в рамках действующего законодательства Российской Федерации [18. c. 25]. Тем не менее, данные барьеры все же представляется возможным преодолеть: нормативно-правовая база действующего законодательства не остается статичной, она видоизменяется, подстраиваясь под все новые сферы общественно-политической и экономическо-финансовой деятельности. Что же касается уровня доверия потребителей конечного продукта банковских систем, задействующих искусственный интеллект, необходимо отметить, что коммерческие банки поэтапно вводят такие продукты; прежде чем достигнуть конечного потребительского рынка, такая услуга проходит тщательную апробацию и проверки на наличие в ней ошибок и погрешностей [24. c. 115]. Это неслучайно, поскольку клиентский сервис, способствующий адаптации различных финансовых инструментов под предпочтения конечного потребителя банковской среды, является одной из основных сфер применения искусственного интеллекта не только в банковской и финансовой средах, но и в иных финансово-экономических секторах

Всем видно, что информационные технологии принесут нам огромные пользы, но нам тоже надо заметить и помнить что, вместе с пользами – это риски и угрозы потери информации и данных менеджерам, особенно в конкурентной борьбе.

Источник угроз – это несанкционированный доступ - это противоправное преднамеренное овладение конфиденциальной информацией лицом, неимеющим права доступа к охраняемым сведениям. Это могут быть действия взломщика, вредоносные программы и т.д. на пример:

-    Троянский конь - программа, выполняющая в дополнение к основным, т.е. запроектированным и документированным деист действиям, дополнительные, не описанные в документации.

-    Вирус - программа, которая может заражать другие программы путем включения в них модифицированной копии, обладающей способностью к дальнейшему размножению.

-    Захватчик паролей - это программы, специально предназначенные для воровства паролей. При попытке обращения пользователя к терминалу системы на экран выводится информация, необходимая для окончания сеанса работы.

-    Логические бомбы - как вытекает из названия, используются для искажения или уничтожения информации, реже с их помощью совершаются кража или мошенничество [18. c. 100].

Но сегодня существует много новых современных технологий - технология защиты информации в компьютерных информационных системах и в сетях передачи данных, на пример: Kaspersky, Avast, AVG,... Все это как охранники, которые защищают использователей и позволяют избежать значительно превосходящих потерь и ущерба, которые могут возникнуть при использовании информационных технологий. Менеджерам надо выбрать рациональный способ защиты свох данных, и быть осторожными, когда разделять информации [18. c. 150].

В данной главе были рассмотрены основные виды информационных систем которые применяются на предприятиях и организациях. Рассмотрен пример применения искусственного интеллекта в менеджменте. Можно сделать вывод, что согласно существующим тенденциям, информационные технологии способствуют увеличению конкурентного преимущества предприятий на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время в теории и практике менеджмента возрастает интерес к информации как объекту и ресурсу управления. Это объясняется последовательным расширением информационного воздействия на управленческие решения. Спектр воздействий информационных технологий на менеджмент чрезвычайно широк. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Современные информационные технологии имеют существенную особенность. Если на заре их появления средства автоматизации обработки информации в основном применялись к уже существующим процедурам управления, то в последнее время ситуация в корне изменилась. Информационные технологии становятся своеобразным катализатором распространения передового управленческого опыта и современных технологий менеджмента. При этом они оптимизируют бизнес-процессы в соответствии с последними достижениями теории и практики менеджмента.

В данной работе было изучено современное состояние информационных технологий в менеджменте. Дана из классификация как автоматизированных систем. Рассмотрены основные направления современных информационных технологий которые внедряются на предприятиях и в организациях. Изучены их основные характеристики и отличия. Были описаны основные требования к информационным технологиям и провели классификацию их по сферам применения и по использованию автоматизированных систем в них

Изучены аспекты и примеры внедрения систем с применением искусственного интеллекта. Можно сделать вывод, что согласно существующим тенденциям, информационные технологии способствуют увеличению конкурентного преимущества предприятий на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Описание нормативно-правовых актов органов законодательной и исполнительной власти

1. Паспорт национального проекта "Национальная программа "Цифровая экономика Российской Федерации" (утв. президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам, протокол от 04.06.2019 N 7) Текст документа в некоммерческой интернет-версии Консультант Плюс
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [Текст] / Собрание законодательства РФ, 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448
3. ГОСТ 34.003-90 Автоматизированные системы. Термины и определения

Описание книг одного–трех авторов

1. Алиев В. С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента / В.С. Алиев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 320 c.
2. Балдин К. В. Информационные технологии в менеджменте / К.В. Балдин. - М.: Academia, 2012. - 288 c
3. Максимович, Г.Ю., Берестова, В.И Автоматизация информационного обеспечения управления // Секретарское дело. – 2003. - №11. – сс. 25-27
4. Румянцева Е.Л. Информационные технологии [Текст] / Е.Л. Румянцева, Л.Г. Гагарина. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М, 2009. - 256 с.
5. Исаев Д. В. Аналитические информационные системы ГУ ВШЭ – М. 2008 г. – 60 с.

Описание учебников и учебных пособий

1. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2010. – 119 с.
2. Информационные технологии: учебник / Ю. Ю. Громов, И. В. Дидрих, О. Г. Иванова, М. А. Ивановский, В. Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. – 240 с.
3. Гринберг, А. С. Информационный менеджмент : учеб. пособие / А. С. Гринберг, И. А. Король. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.
4. Информационные технологи в экономике и управлении: учебное пособие/А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. -4-е изд. ,стер. - . : КНОРУС, 2010 – 288 с.
5. Информационный менеджмент: учебное пособие / О. М. Барбаков, Ю. А. Зобнин, А. С. Еропкина. - Тюмень : ТюмГНГУ, 2014. — 119 с
6. Шанченко Н. И. Информационный менеджмент. Уч. пос. для студентов специальности «Прикладная информатика в экономике» [Текст] / Н. И. Шанченко. – Ульяновск : УлГТУ, 2006 – 95 с.
7. Фаррахов А. Г. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. "Издательский дом «Питер», 2013 – 222 с.
8. Коноплева И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии. Учебное пособие, 2-е издание, – М.: Проспект, 2014.- с. 36
9. Менеджмент : учебное пособие / Глазов М.М. и др. – Изд. 2-е, доп. и перераб. – СПб. : Астерион, 2013. – 216 419 с
10. Павлов С.Н. Системы искусственного интеллекта: учеб. пособие. В 2-х частях. / С. Н. Павлов. – Томск: Эль Контент, 2011. – Ч. 1. – 176

Описание статей из книг

1. Шлыков О. Е. Новые формы отраслевой конкуренции в глобальной экономике//Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС, 2016, №1. – сс. 116-119
2. Информационные технологии для государственных служащих / Камолов С.Г., Артемова П.В. – МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ) МИД РОССИИ, М.- 2017 г. - 215 с.
3. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О’Лири — М.: Вершина, 2004 – 150 с.
4. Управление цепью поставок (SCM) : учеб. пособие / сост. П. П. Крылатков, М.А. Прилуцкая. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018.— 140 с.
5. Козлов В.К., Яковлева Н.В. Логистика производства. Часть II. Логистические концепции и микрологистические системы управления предприятием: учебное пособие. – СПб.: ВШТЭ СПбГУПТД, 2018. – 107 с
6. Колесниченко Н.А. Применение искусственного интеллекта в банковской сфере // Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей XII Международной научно-практической конференции, состоявшейся 23 декабря 2017г. в г. Пенза. Часть 2. Пенза, МЦНС «Наука и просвещение». 2017. – 328 с.

Описание статей из периодических изданий

1. Зайцева Н. В. Интеграция процессов информатизации в систему управления развития предприятия//Вестник института экономических исследований 2018, №1 (9) - с. 31
2. Левина Е. Ю., Гумеров А. В. К вопросу информационного обеспчения стратегического развития социаьно-экономических систем // Казанский педагогический журнал, 2015, №4 - с. 442
3. Носыре М. А. Точка бифуркации современного менеджмента//Транспортное дело в России 2010 г., №10 – с. 44-45
4. Годин В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру 21 века // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №2 – с.55
5. Каткова Л. А. Информационно-технологическое перевооружение системы управления предприятием как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Теория и практика общественного развития, 2011 г., №8 – с. 300-301
6. Чекрыжова Е.А. Цепочки управления стоимости и их роль в переходе на инновационный путь развития промышленного предприятия//Журнал «Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов» входит в перечень изданий, публикации в которых учитываются Высшей аттестационной комиссией (ВАК) Министерства образования и науки РФ при защите диссертаций на соискание ученых степеней кандидата и доктора наук. 2013, №2(80) – с. 141
7. Андросова И. В. Субконтрактация как форма взаимодействия предприятий крупного и малого бизнеса в России: проблемы и перспективы развития // Молодой ученый, 2009, №5 - с. 69-73
8. Азарова А. И. Инновации и рост нефтедобывающего бизнес // Проблемы учета и финансов, 20013, №2(10) - с. 42-51
9. Фадеев Р. А. Внедрение ERP – системы как средство повышения инвестиционной привлекательности предприятия//Вестник ИГЭУ, вып. 2 2012 г. – с .11
10. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки. 2016. № 1-1 (13) – с. 48-50
11. Теплякова О.Л. Преимущества работы с CRM-системой, особенности и трудности ее внедрения // Управление продажами. 2015. № 3
12. Ткадлец Л.А. Влияние развития технологий коммуникации на маркетинг // Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 1-10, - с. 65
13. Васько А.В., Каграманова Т.И. Инновационное управление человеческими ресурсами. Cовершенствование HR-менеджмента в России // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/11/74125 (дата обращения: 26.11.2019).
14. Замула А.А. Система управления банковской деятельностью с применением средств искусственного интеллекта // Онтология проектирования. 2013. №3 (9). – с. 87-93.
15. Искусственный интеллект в банковской сфере // Интернет-портал http://kvadrainvest.com/ru [Электронный ресурс]: URL: http://kvadrainvest.com/ru/pages/news/iskusstvennyj_intellekt_v_bankovskoj_sfer e-630.html (дата обращения: 25.11.2019).