Личность как объект управления на примере работников отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш»

Содержание:

Введение

В условиях современной рыночной экономики для эффективного существования любой организации, поддержания конкурентоспособности руководитель должен концентрировать свое внимание не только на экономических составляющих, отслеживать качество продукции и покупательский спрос, но и не забывать о тех кто работает с ним.

В настоящее время особую актуальность приобретают такие понятия, как «человеческий потенциал» и «человеческий капитал», они являются востребованными деловым миром, и это очевидно.

Крупнейшей заслугой исследователей управления стало изучение человека, его личностных качеств. Многие управленцы в свою очередь, использовали в своей деятельности открытия и достижения психологии в изучении личности.

Все имеющиеся в мировом хозяйстве естественные и экономические блага были и есть достижения человечества, ведь именно человек является творцом шедевров, произведений искусства и одновременно – конструктором, строителем, созидателем космического аппарата. Так благодаря его уму и таланту постигается и развивается мир, и управлять этим миром должны менеджеры нового поколения, обладающие мощным человеческим потенциалом.

В рыночных условиях неизмеримо возрастает роль высокообразованной человеческой личности, способной не только воспринимать ранее накопленное научное знание, но и обобщать, анализировать, создавать новые знания в виде передовых технологий, услуг, продуктов.

Сообразно с этим, Д. А. Войнов в работе «Интеллектуальный потенциал коммерческой организации как фактор повышения конкурентоспособности» подчеркивает: «Интеллектуальный потенциал организации, коммерческой фирмы становится доминирующим средством достижения высоких социально-экономических результатов ее деятельности. Традиционные факторы роста в современной экономике действуют только при условии эффективного использования интеллектуального потенциала. Развитие интеллектуального потенциала становится основным фактором вновь создаваемой стоимости, сохранения и повышения конкурентоспособности товаров и услуг» ^[1].

Цель данной курсовой работы – охарактеризовать личность как субъект и объект управления на современном предприятии, на примере ОАО «Метровагонмаш»

Для достижения поставленной задачи необходимо решить следующие задачи:

• изучить понятие, структуру и основные психологические характеристики личности;
• дать характеристику руководителя как субъекта управления на современном предприятии на примере отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш»;
• охарактеризовать сотрудника как объекта управления на современном предприятии на примере отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш».

Глава 1. Личность, индивид, индивидуальность

Определение понятия «личность», «индивид», «индивидуальность»

Часто в речи мы употребляем близкие, но не тождественные понятия: человек, индивид, личность и индивидуальность. Что означают эти понятия?

Человек – это родовое понятие, оно указывает (если рассматривать в рамках материалистического подхода) на принадлежность существа к наивысшей ступени развития живой природы – человеческому роду. Человек – специфическое и уникальное существо биологического и социального происхождения. Как существо биологическое, он подвержен влиянию биологических законов и воздействий, а как существо социальное – он часть социума и продукт общественного воздействия.

Индивид – родовое понятие, характеризующее человеческое существо как носителя биологических свойств, генетической предопределенности (генотипа), представителя вида «человек разумный».

Индивидуальность - определяется единством неповторимых личностных и индивидуальных свойств конкретного, единичного человека. Это своеобразие его психофизиологической организации (тип темперамента, физические данные, нейродинамика, психодинамика и пр.), интеллекта, структуры социальных свойств, жизненного опыта, общественных функций и образования. ^[2]

Личность - выражает в человеке его социальные признаки. Если человек является носителем самых различных свойств, то личность – это основное его свойство, в котором реализуется его социальная сущность. Личность определяет в человеке принадлежность к определенному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т.д. Если человек по каким-либо причинам не является носителем социальных свойств, то он не обладает личностью, или при недостаточном обладании социальными свойствами говорят о неразвитой, деградированной, патологической и пр. личности.

Личность, являясь субъектом системы действительных отношений с обществом, с группами, в которых она интегрирована, не может быть заключена лишь в некое замкнутое пространство внутри органического тела индивида, а обнаруживает себя в пространстве межиндивидных отношений. Не сам по себе индивид, а процессы межличностного взаимодействия, а которые включены по меньшей мере два индивида (а фактически общность, группа, коллектив), могут рассматриваться как проявления личности каждого из участников этого взаимодействия.

Понимание природы индивидуальности тесно связано с выявлением роли биологического и социального в личности. Современная психология считает, что личность бисоциальна. Вся психическая деятельность личности определяется единством общих факторов, взаимодополняющих и определяющих друг друга.

Термин "личность" используется для описания комплекса качеств, отражающих умения, знания человека, его индивидуальные черты, физические параметры. То или иное влияние на личность оказывает любое из множества его свойств, качеств. Менеджер должен наиболее остро чувствовать, на какое из свойств личности надо повлиять, чтобы интересы личности наилучшим образом способствовали стремлению скорейшего достижения производственной задачи как личной так и коллективной.^[3]

Сущность конкретной личности включает в себя отношение к людям, основные качества, мировоззрение, многие личные и внешние воздействия, влияющие на ее поведенческие стереотипы. Первичное мощное воздействие на личность оказывают физиологические (или биологические) качества: пол, возраст, национальность, рост, вес, телосложение и др. Например, человеку высокого роста быстрее отдается предпочтение в лидерских способностях, чем человеку малого роста. Уровень умственного развития, который в основном относится к наследственным факторам, является качеством несколько иного свойства. Однако только физиологические характеристики не являются основными при оценке способности работника. Они играют решающую роль в том случае, если есть ограничения по физическим параметрам. Характеристику личности определяют, главным образом, не физиологические, а ее социальные и психологические черты.

Личность каждого человека наделена только ей присущим сочетанием черт и особенностей, образующих ее индивидуальность. Индивидуальность - это сочетание психологических особенностей человека, составляющих его своеобразие, его отличие от других людей. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, привычках, преобладающих интересах, в качествах познавательных процессов (восприятия, памяти, мышления, воображения), в способностях, индивидуальном стиле деятельности и т.д.

Структура, врожденные свойства и психические особенности личности

Основу личности составляет ее структуру, т.е. относительно устойчивая связь и взаимодействие всех сторон личности как целостного образования.

Под структурой личности понимают определенную совокупность врожденных и социальных качеств конкретной личности, характеризующую ее социальную направленность, уровень подготовленности, особенности психических процессов, темперамента, характера. Черта личности - внутренняя устойчивая предрасположенность (диспозиция) к определенному поведению, складывающаяся либо в силу наличия специфических потребностей, мотивов или интересов (мотивационные черты), либо в силу только ей присущих склонностей (установок, привычек), стилевых особенностей поведения (стилевые черты).

В структурно-динамической концепции К.К. Платонова многообразие природных и социальных свойств личности интегрируется на шкале с полярностью «биологическое и социальное». Эти свойства разбиты на четыре подсистемы, в зависимости от представленности в них биосоциального. Подсистемы динамичны относительно друг друга и взаимодействуют между собой по параметрам структурирования и функционирования (поэтому и концепция - структурно-динамическая). Рассмотрим такую структуру личности.^[4]

1. Подструктура направленности.

- все свойства этого блока детерминированы социально, биологического почти нет;

- доминирование осознания будущего;

- уровень анализа личности – социально-психологический;

- включают качества и свойства: направленность, убеждения, мировоззрения, идеалы, склонности, интересы, желания.

2. Подструктура опыта.

Свойства детерминированы:

- значительно больше социального, биологическое представлено в «свернутом» виде;

- осознание прошлого необходимо;

- уровень анализа личности – психолого-педагогический;

- включают качества и свойства: привычки, умения, навыки, знания.

3. Подструктура психических процессов.

- детерминирование свойств – паритет биосоциального;

- в основном осознание настоящего;

- уровень анализа личности – индивидуально-психологический;

- включенные качества и свойства: чувства, воля, восприятие, воображение, ощущения, эмоции, память, характер.

4. Подструктура психофизиологических свойств.

- все свойства этого блока детерминированы биологически, социального почти нет;

- проявляется стиль осознания;

- уровень анализа личности – психофизиологический и нейропсихологический;

- включенные качества и свойства: темперамент, свойства нейродинамики, возрастные, половые, психодинамические, билатеральные и другие. ^[5]

Практическая деятельность менеджера требует от него определенной автономности, самостоятельности, способности отстаивать свою точку зрения. Личная независимость любого индивида, а также и менеджера в существенной мере зависят от его мышления, волевых качеств, способностей к правильной самооценке и самоконтролю.

Все эти качества в значительной мере формируются на основе особенностей социальной подструктуры, среди которых выделяют моральные ценности, мировоззренческие позиции, идеалы личности. Именно на их основе, в конечном итоге, формируется жизненная позиция личности, определяющая ее поведение в малой группе, коллективе, обществе.^[6]

По мере учета индивидуальных качеств личности, сосредоточенных во второй, третьей и особенно четвертой подструктурах, на социальное поведение индивида все большее воздействие оказывают его психологические свойства. Во второй подструктуре уже заметно появление врожденных качеств, влияющих на социальный опыт: знания, привычки, навыки и умения. Еще больше усиливается это влияние в третьей подструктуре, содержащей черты личности, которые зависят от индивидуальных особенностей психических процессов как форм отражения действительности.

И, наконец, сильнейшее воздействие на деятельность человека в малой группе, коллективе, обществе оказывают такие его врожденные качества, как темперамент, тип высшей нервной деятельности и др.

1.1 Врожденные свойства личности, типы темперамента

Темперамент определяется наследственностью и устойчиво проявляется в течение всей жизни человека. «Чистые» темпераменты встречаются редко. Как правило, люди имеют смешанные психотипы, но ведущий темперамент заметно выделяется у каждого человека. Темперамент проявляется у человека в характеристиках скорости (темпоритмах), интенсивности, выносливости, чувствительности и степени открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действий. Скорость (темпоритмы) человека можно заметить потому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость проявляется в походке и движениях человека. Выносливость тоже относится к свойствам темперамента человека. Некоторые из нас нуждаются в непродолжительном отдыхе и могут трудиться по двадцать пять часов без перерыва. Но есть люди, которые «выдыхаются» достаточно быстро и им требуется регулярный и продолжительный отдых.^[7]

Холерик имеет самые скоростные темпоритмы. Он много и быстро говорит, без промедления отвечает собеседнику. Часто перебивает: когда собеседник только начал о чем-то говорить, холерик уже все понял и имеет готовый ответ. Такой человек быстро воспринимает и запоминает новую информацию, правда, иногда поверхностно, и может сразу же ее забыть. Он много и быстро двигается, часто и суетливо поправляет детали своего костюма. Во время стресса его поспешность и суетливость усиливаются. Может проявить раздражение и вспыльчивость. Хотя он имеет высокую чувствительность, долго помнить обиды и разочарования не будет. Может вспылить, но через минуту успокоится. Про него говорят; «Вспыльчивый, но отходчивый!» Холерик — открытый, прямой и общительный человек, с активным интересом к людям и к внешнему миру. Имеет высокую работоспособность и выносливость, нередко амбициозный и честолюбивый. Стремится к лидерству и доминированию.

Если активный и энергичный холерик не всегда нравится окружающим за свою резкость и несдержанность, то флегматика любят все. Это спокойный, миролюбивый и сдержанный человек. У него мягкие и неторопливые движения, негромкий голос. Он никогда не перебивает собеседника, умеет внимательно выслушать и кивает в знак согласия. Флегматик — медленный человек. Он долго усваивает новую информацию, долго думает, когда принимает решение. Он имеет надежную память, которая его не подводит: если запомнил, то никогда не забудет. Так же и в решениях. Если после тщательного анализа всех «за» и «против» флегматик принял решение, оно будет продуманным, взвешенным и без риска. От принятого решения не отступает, проявляет настойчивость и упрямство. Внешне нередко — плотный и полноватый человек, любит хорошо поесть. Неравнодушен к жизненным удовольствиям, предпочитает пассивный отдых. Хорошо восстанавливается в уединении. Это вдумчивый и основательный человек. Надежный друг и партнер. Стабильный, устойчивый. В стрессовой ситуации не волнуется, сохраняет самообладание и ясную голову. В условиях запредельного стресса может затормозиться и вообще отказаться от общения, решений и действий. Неконфликтный, старается избегать столкновений с людьми. Малообщительный, молчаливый, немногословный. Закрытый, без особого интереса к неформальным отношениям в компании. Имеет друга, одного и на всю жизнь. Флегматик не имеет склонности к лидерству. Может работать и в команде, и самостоятельно. В работе проявляет себя либо как ведомый (подчиненный), либо как независимый эксперт. Однако если его назначают руководителем, например, линейного уровня, будет предан своим подчиненным. Не любит инноваций. Консервативный. К новому привыкает долго, нередко — мучительно. Хорошо работает в условиях однообразия и монотонности, там, где нужны выдержка, терпение и усидчивость. У флегматика есть одна неожиданная особенность - если ему что-нибудь не нравится на работе, он способен незаметно накапливать неудовлетворенность. Обычно она появляется при невнимании со стороны руководства или нарушении принципа справедливости. В подобных случаях такой сотрудник может неожиданно «взорваться» и написать заявление об уходе. И остановить его будет невозможно.

Меланхолик —чувствительный, обидчивый и очень ранимый. Легко расстраивается даже при мелких неудачах. Любит жаловаться на судьбу. Искренне верит, что самая «тяжелая доля» и «самые тяжкие испытания» из всех возможных выпали именно ему. Меланхолик нередко сверхосторожен, потому что многого боится. Страхи перед неудачами, неожиданными переменами, непониманием со стороны окружающих, одиночеством, несостоятельностью, болезнями и т. п. — далеко не полный перечень. Именно эта черта его характера, стимулирует развитие у него интуиции и способности к предвидению. Если меланхолик — компетентный специалист, он первый заметит кризисные явления в компании и забьет тревогу. Не отмахивайтесь от его предчувствий: они могут быть верными. Меланхолик обладает проницательностью и хорошо чувствует людей. Берите его на переговоры. Пусть он молчит и наблюдает, как ведут себя ваши партнеры. После первого раунда обсуждений сотрудник даст точную оценку каждому из участников: где они говорят одно, а думают — другое, что они задумали, в чем их уязвимые стороны. Меланхолик нередко не умеет отказывать в просьбе, а потом долго переживает, что выполнил за другого работу и не успел решить свою задачу. Имеет высокую утомляемость. Перерабатывать и работать с максимальной самоотдачей не способен: может «выгореть». Лучше, если он будет регулярно отдыхать, чем часто болеть и брать больничные листы, которые компании придется оплачивать. В стрессовой ситуации меланхолик — не работник. Начинает переживать, бояться, имеет склонность к самообвинениям или может обвинять окружающих.

Сангвиник - это человек сильный, энергичный, с хорошим самоконтролем. Как правило, он деловитый, выносливый и работоспособный. Нередко — трудоголик, любит хорошо зарабатывать и делать карьеру. Но трудоголизм холерика и сангвиника — разные вещи. Если холерик полностью отдается работе, то сангвиник всегда находит время для веселого отдыха. Сангвиник — жизнелюбивый человек. Он любит общаться с интересными и нужными людьми. С удовольствием путешествует, умеет наслаждаться хорошей пищей и прекрасными пейзажами. Жизнелюбие сангвиника всегда в меру: он никогда не переберет лишнего. Он любит выпить, но редко становится алкоголиком. Допускает увлечения, но всегда помнит о семье. Он компанейский человек, но всегда помнит о собственной выгоде. Сангвиник любит быть в центре внимания. На работе он часто предлагает новые проекты и делает доклады, на «тусовках» рассказывает анекдоты. Он живет легко и оптимистично, не принимая проблемы и трудности «близко к сердцу». В несчастье старается переключиться на дела и заботы по дому. Когда все переживают, может начать новый проект или ремонт квартиры. Люди считают его «толстокожим», но он просто смог принять жизнь такой, какая она есть. Сангвиник не любит долго грустить и печалиться. Он первым скажет: «Жизнь продолжается». По характеру он самостоятельный и независимый человек. Он не будет поддерживать другого, но и сам не нуждается в поддержке. Он рассуждает так: «У всех — свои проблемы. А кому сейчас легко?» Или так: «Мы взрослые люди и должны справляться со своими проблемами самостоятельно, не загружая ими других».^[8]

1.2 Особенности психических процессов личности

Способности - индивидуально-психологические свойства личности, обуславливающие возможность успешного выполнения тех или иных видов деятельности.

Эмоции - переживания человеком своего отношения к действительности, к событиям в общественной и личной жизни. Эмоции делятся на два класса: положительные - стенические, отрицательные - астенические. Положительные повышают тонус и продуктивность деятельности человека, отрицательные снижают их и могут даже стать причиной заболевания.

Разновидностью эмоции является аффект. Аффект - форма эмоции, характеризующаяся чрезвычайной интенсивностью протекания и сопровождающаяся бурными выразительными движениями. Вызывается обычно неожиданным раздражителем, к которому психика не может сразу приспособиться. Различают стенические (радость) и астенические аффекты (страх, отчаяние). В соответствии со степенью проявления аффекта при восприятии окружающей действительности можно выделить людей аффективного и неаффективного типов. Аффективный тип обладает чрезмерной эмоциональной возбудимостью. Эмоция, переходящая в аффект, оказывает влияние на ход и направление представлений субъекта, определяет подбор их, причем допускает лишь те представления, которые соответствуют данному чувству. Поэтому субъективизму характерны качества такого типа, как негативность, хитрость, перенос своих неприятностей на других, обидчивость, вспыльчивость. Аффективный тип обладает хорошими способностями к дифференциации, поэтому не любит шаблонных ответов и действий, утончен, тактичен. Ему свойственны индивидуализация и оригинальность в построении предложений, имеется склонность к литературному творчеству. Неаффективный тип реально воспринимает действительность, сдержан, самостоятелен, добросовестен, практичен, либерален, правдив, деловит, с высоким самоконтролем.

Конфликтность - стремление разрешить столкновение противоположных интересов, взглядов с помощью спора, распрей и т.д. Обычно это качество присуще индивиду, обладающему активным методом самозащиты - стремлением переложить свою вину на другого. Для людей этого типа характерны высокая склонность к агрессии, риску, обидчивость, повышенная раздражительность, смелость, хитрость. Для людей неконфликтного типа присущи спокойствие, осмотрительность, осторожность, невысокая раздражительность, мягкость в общении.

Эмоциональная стабильность - ваготония. Люди, обладающие эмоциональной стабильностью, имеют устойчивое, ровное настроение, последовательны в действиях и стремлениях, трудолюбивы, стойко переносят свои трудности, в суждениях и поступках справедливы, выдержаны, терпеливы и выносливы. Деловые контакты предпочитают всем другим. Если человек стабилен, ответственен и в целом предсказуем, то окружение воспринимает его положительно. Если же он постоянно не уравновешен, капризен и склонен делать непредсказуемые шаги, то коллектив негативно реагирует на такого человека.

Индивиды с эмоциональной нестабильностью (симпатотонией) раздражительны, обидчивы, общительны, волевые качества невысоки, легко внушаемы, склонны отвлекаться и бросать дело при первых трудностях.. Личностные контакты предпочитают деловым.

По степени импульсивности, порывистости выделяется импульсивный и неимпульсивный тип. Для людей импульсивного типа характерны утонченность, аффективность, вспыльчивость, агрессивность, смелость, повышенная чувствительность. Развита склонность к поэзии, пению. Хорошая музыкальная и слуховая память. Наклонность к дифференциации превуалирует над способностью к обобщениям. Индивидумы неимпульсивного типа просты в общении, стабильны в настроении, со слабой слуховой и музыкальной памятью, в связи с чем могут иметь весьма низкие способности к музыкальному творчеству.

Воля - способность управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности.^[9]

К третьей подструктуре можно отнести такие качества личности, как эмпатийностъ истероидностъ, эпилептоидность. Их наличие оказывает достаточно сильное воздействие на социальное поведение индивида. Эмпатийность может быть высокой и низкой. Человек с высокой эмпатийностью очень заботливо относится к детям, больным, слабым, почти не проявляет кокетства во взаимоотношениях с противоположным полом; склонен к самопожертвованию, переживанию, щедрости, милосердию; в поведении не агрессивен. Эти свойства весьма необходимы врачам, педагогам, менеджерам, адвокатам, судьям и т.д. У людей подобного типа развит альтруизм. Индивид с низкой эмпатийностью отличается отсутствием желания оказывать помощь больным, пожилым людям и детям по различным мелким, бытовым вопросам; любит кокетничать с противоположным полом; достаточно скуповат, агрессивен; предпочитает, чтобы именно ему оказывали внимание. У таких людей эгоизм обычно проявляется значительно чаще и интенсивнее, чем альтруизм.

Каждый человек в той или иной степени имеет склонность к истерическим реакциям. У личностей истероидного типа эта склонность достаточно развита, их волевые качества несколько снижены, а хитрость и дипломатичность достаточно высоки. У неистероидного типа - пониженная склонность к истерическим реакциям, волевые качества высоки, часто проявляется жесткость, прямота в высказываниях.^[10]

По преобладанию повышенной концентрации внимания и добросовестности индивиды могут быть эпилептоидными и неэпилептоидными. Личность с выраженными эпилептоидными свойствами отличается подозрительностью, придирчивостью, неуважительностью, вспыльчивостью, угодливостью, упрямством, себялюбивостыо, мрачностью, уязвимостью, злопамятством, правдоискательством. Часто высказывает недовольство происходящими событиями, иногда заботлива до назойливости. К положительным качествам людей этого типа можно отнести добросовестность, упорство, целеустремленность, четкую направленность на цель, следование правилам, инструкциям, аккуратность, самоконтроль, дисциплинированность, стремление к поиску коллективной справедливости. Мышление эпилептоидных индивидов характеризуется склонностью к детализации, вниманием к мелочам. На выполнение работы, требующей значительных интеллектуальных усилий, они затрачивают много времени. Тугоподвижность ассоциаций и инертность психических процессов часто замедляет скорость вспоминания. Движения неловкие, мимика слабая; речь замедленная, скудная, смазанная заиканием или шепелявостью. Наблюдается склонность к "умственной жвачке" - постоянному обдумыванию событий, происходящих вокруг них. Имеется склонность к научной, исследовательской, рационализаторской деятельности, преобладают интеллектуальные интересы.

Индивиды неэпилептоидного типа отличаются общительностью, неусидчивостью, беспечностью, непослушностью, самоуверенностью, самостоятельностью, гордостью, доверчивостью, дружелюбием, практичностью. Мысли излагают ясно, четко; быстро приспосабливаются к изменениям, реформам, заметно стремление к точному соблюдению формулировок при высказываниях.^[11]

Глава 2. Личность как объект управления на примере работников отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш»

В структуре личности выделяют следующие составные части:

1. психические процессы как основной способ существования психического, его динамические моменты. Они разделяются на:

- познавательные, позволяющие ориентироваться в окружающем мире (ощущение, восприятие, представление, память, мышление, воображение, речь, внимание);

- эмоциональные, выражающие отношение к окружающему миру;

- волевые, определяющие саморегуляцию деятельности;

2. психические состояния как характеристика психической активности людей в определенных условиях. По доминирующему влиянию на деятельность различают:

- положительные состояния, то есть способствующие решению стоящих задач (готовность к деятельности, подъем, воодушевление и др.);

- отрицательные состояния, то есть затрудняющие решение задач и вообще жизнь (боязнь, сомнения, печаль, раздраженность и др.);

3. психические образования как продукты психической активности человека. Ведущими психическими образованиями принято считать знания, умения, навыки, опыт;

4. психические свойства как самое важное в человеке, его системное качество. Выделяют следующие психические свойства:

- самосознание, то есть осознание человеком самого себя и своего места в этом мире («Что такое «Я»?»);

- направленность, то есть совокупность устойчивых мотивов, целей, потребностей, идеалов, установок, убеждений («Чего хочет человек? К чему он стремится?»);

- способности, то есть особенности человека, позволяющие ему успешно справляться с тем или иным видом деятельности («Что может человек?»);

- характер, то есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей, проявляющихся в общении, поведении, деятельности («Как человек относится к себе, к окружающим и к делу?»);

- темперамент, то есть природно обусловленная совокупность динамических проявлений психики, протекания психических процессов («Как человек проявляет себя в поведении и деятельности?»).^[12]

Для успешного управления деятельностью подчиненных необходимо учитывать различные показатели. Одной из наиболее важных характеристик подчиненного является его темперамент. Со времен Гиппократа и Галена известны четыре основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.

Основные черты каждого типа темперамента были описаны в первой главе.

Далее мы рассмотрим проявление каждого темперамента, а так же других характерных черт личности на примере сотрудников экологического отдела ОАО «Метровагонмаш».

В данном отделе работает пять человек - четыре подчиненных и начальник отдела.

Для определения темперамента коллектива использовался опросник Шмишека (приложение ), а так же метод включенного наблюдения

В таблице 1 представлено описание темперамента подчиненных с рекомендацией относительно поведения руководителя с каждым сотрудником.

Таблица 1. Характеристика сотрудников отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш»

ФИО	Темперамент Основные черты	Проблемы, с которыми может столкнуться руководитель.
Давыдов И.Н.	Сангвиник Подвижный, жизнерадостный. С готовностью берется за новое дело. Но если становится неинтересно, работа не движется. Направлен больше на сам процесс работы, нежели на получение качественного результата. Не любит критику. В любом случае, даже если не прав он, до последнего эмоционально пытается доказать свою правоту	Руководитель должен руководствоваться принципом «Доверяй, но проверяй». Представители этого типа темперамента обычно отзывчивы, увлечены, общительны, подвижны, жизнерадостны. Причем эта жизнерадостность и жажда жизни у них видна каждому, достаточно увидеть искреннюю улыбку, которой озаряется все вокруг («Посмотришь на сангвиника, и жить хочется!» — говорил один из моих обучаемых). Вместе с тем сангвиников зачастую отличает зазнайство, разбросанность (то есть он может начинать много дел, не доводя ни одного из них до конца), легкомыслие, необязательность, сверхобщительность. Он контактный собеседник и практически с каждым быстро находит общий язык. Беда в том, что он не замечает того, что уже надоел своей контактностью и общительностью. Сангвинику подходит подвижная работа со сменой видов деятельности и ритма. Ему нужно непрерывно ставить новые и по возможности интересные задачи, требующие сосредоточения и напряжения. Сангвиники требуют детального и частого контроля за своей деятельностью.
Макеева А.Ю.	Сангвиник. Веселая, подвижная девушка. В работе проявляет инциативность. В работе направлена на результат. Однако легко может легко увлечься новым делом, не завершив при этом уже начатое. К критике относится конструктивно. Свои ошибки всегда признаёт и учитывает в будущем. Если считает, что права она, спокойно объясняет свою точку зрения
Ильина А.А.	Флегматик. Уравновешена, спокойна. Есть склонность к педантичности. К выполнению любого задания подходит ответственно, но выполняет очень медленно. Критику воспринимает внешне спокойно, но если не согласна с чем-то, может затаить обиду	Ведущим принципом во взаимоотношениях с флегматиком может быть принцип «Не торопи». Флегматика отличает постоянство, терпение, самообладание, надежность, устойчивость в условиях экстремальных воздействий. Как правило, это люди раз и навсегда данного слова, которое они постараются сдержать во что бы то ни стало. Вместе с тем для них характерна медлительность, иногда безразличие к эмоциональным сторонам жизни, некоторая «толстокожесть». Кроме того, их отличает педантизм и подчеркнутая аккуратность. Флегматик способен проявить свое лучшее «Я» на работе, требующей медленных и плавных движений, стереотипных действий, порядка и пунктуальности. Его нельзя быстро переключать с одной задачи на другую. Флегматик требует к себе систематического внимания, но без понукания.
Колганова Н.Н.	Меланхолик. Обидчива, замкнута, медлительна, но очень исполнительна. Порученную работу делает хотя и медленно, но качественно. Не любит критики, может расплакаться. Но отстоять свое мнение не способна.	В отношениях с меланхоликом необходимо руководствоваться принципом «Не навреди». Его отличает высокая чувствительность, человечность, доброжелательность, мягкость, способность к сочувствию. Он зачастую выступает эмоциональным лидером в группе. Это тот, кто сможет вас понять и просто выслушать. Однако для него характерна в целом невысокая работоспособность и высокая отвлекаемость на различные раздражители, мнительность, ранимость, замкнутость. Меланхолик лучше всего справляется с работой, требующей относительно простых и стереотипных действий; в которой экстремальность сведена к минимуму. В отношениях с ним не допустимы не только резкость, но и повышенный тон, ирония. О проступке меланхолика лучше поговорить наедине, без привлечения вездесущей «общественности». Положительно скажется на его отношении к работе своевременная похвала за успехи, решительность и волю.

Таким образом, учет индивидуальности каждого сотрудника, знание его темперамента, сильных и слабых сторон составляет важный резерв повышения вклада подчиненных. Изучение своих подчиненных требует серьезных затрат времени, но выигрыш, получаемый при этом, весомее совершенных затрат.

В данном случае у каждого сотрудника есть свои сильные и слабые стороны, учитывая которые руководитель сможет выстроить эффективные рабочие отношения, используя для каждого сотрудника определенный подход и мотивации, избегать конфликтных ситуаций.

Глава 3. Личность как субъект управления на примере начальника отдела ОАО «Метровагонмаш»

Одним из самых существенных критериев эффективности управления является личность самого руководителя. Эффективное руководство зависит не столько от его стилей, средств, сколько от личностных качеств руководителя-лидера.

В психологической литературе, анализирующей это положение в управлении принято выделять три группы особых качеств личности руководителя, способствующих эффективному руководству (Н.Н.Вересов):

1) Социально-биографические характеристики личности руководителя. К этим характеристикам относятся возраст (о Оптимальный работоспособный возраст сильно разнится в зависимости от реальных особенностей управленческой деятельности, от общей культурно-экономической ориентации и от многих других переменных), пол руководителя (необходимо рассматривать с биологической и психологической точек зрения), социально-психологический статус и образование.

2) Управленческие способности. Это способности специальные, функционирование которых полно отражается в профессиональной управленческой деятельности. От них напрямую зависит эффективность управленческой деятельности. В классическом исследовании Е.Гизелли «интеллект и менеджерский успех» было убедительно доказано, что наиболее эффективными оказываются руководители со средними умственными способностями. А Т.Конто статистически доказал, что японские студенты-отличники как правило не становятся высшими менеджерами.

Однако, управленческие способности как специальные, включающие в себя разнообразные психологические образования, необходимы эффективному менеджер. Они определяют эффективное овладение специальными умениями и навыками управления; компетентность; информированность; коммуникативность.

3) Личностные качества руководителя, влияющие на эффективность управления. К таким качествам относятся доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость, креативность, предприимчивость, ответственность и надежность, независимость, коммуникабельность.

Давайте рассмотрим каждое из этих качеств.

Доминантность - процесс влияния, который человек способен оказывать на другого человека, не используя при этом рычаги административного ресурса.

Уверенность в себе. Это значит, что оценивая такое качество руководителя, подчиненный будет чувствовать, что на такого руководителя можно полностью положиться, что в трудной ситуации, он его поддержит и защитит.

Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость определяется стабильностью и надежностью комплекса адаптивных реакций руководителя на различные, постоянно меняющиеся условия деятельности и жизни. Стресс - это хорошо. Он призван активизировать усилия руководителя в преодолении препятствий.

Дистресс - это плохо. Он понижает жизненную активность и вызывает перенапряжение, дезорганизующее человека. Стресс связан с жизнедеятельностью вообще. А вот дистресс возникает далеко не у всех людей, а лишь у стрессонеустойчивых, имеющих определенные личностные особенности.

Немецкие психологи В.Зигерт и Л.Ланг выявили главные причины дистресса, которые характерны для управляющих:

- страх не справиться с работой;

- страх допустить ошибку;

- страх быть обойденным другими;

- страх потерять работу;

- страх потерять свое собственное «Я».

Креативность. Это способность руководителя к творческому решению задач, к творческой оценки действительности. Это качество очень важно для инновационной практики управляющего. Такой руководитель отличается высоким стремлением к новому; широким использованием возможностей; собранностью; хорошей переключаемостью и возможностями системно и методологически оценивать ситуацию.

Предприимчивость, стремление к достижениям. В этом отражается важная потребность руководителя - потребность в самореализации. Такой руководитель предпочитает ситуации, в которых он может брать на себя инициативу и ответственность. В то же время они не склонны подвергать себя риску и ставят перед собой умеренные цели. Такая потребность предполагает активное использование руководителем обратной связи в различных системах коммуникаций.

Ответственность и надежность. Эти качества не нуждаются в комментарии.

Независимость. Готовность руководителя самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них. Независимость это не волюнтаризм и не сумасбродство. Чем более независимым является руководитель, тем самостоятельнее он ведет себя. Чем самостоятельнее он ведет себя, тем более чутко он прислушивается к коллегам и подчиненным, тем белее рациональное зерно управления произрастает на этой почве. Сильный, независимый руководитель позволяет и даже поощряет инакомыслие и круг своих оппонентов.

Общительность (коммуникабельность). Это позволяет оптимально строить свои отношения с людьми. Коммуникабельность можно развивать и совершенствовать, поэтому руководителем не рождаются, а становятся.

Представляет интерес проблема зависимости интеллекта руководителя и эффективность его деятельности.

Исследование Ф. Филлера и А. Лейстера, проведенное в воинских подразделениях армии США, подвели к следующим выводам: на эту зависимость влияют четыре промежуточных переменных (фактора): мотивация руководителя; опыт руководителя; отношения с вышестоящим командованием; отношения с подчиненными.

Закономерность Филлера—Лейстера звучит так: высокая мотивация, значительный опыт руководителя, основательная поддержка со стороны подчиненных и благоприятные деловые отношения с вышестоящим руководством ведут к повышению влияния интеллекта руководителя на эффективность его деятельности. И наоборот, недостаточные мотивация и опыт руководителя, слабая поддержка со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством ведут к снижению влияния интеллекта руководителя на эффективность его деятельности.^[13],[14]

М.Вудкок и Д.Френсис в книге «Раскрепощенный менеджер» выделяют характеристики управляющего, умеющего влиять на людей:

- он ясно излагает свои мысли;

- он уверен в себе;

- быстро устанавливает хорошее взаимопонимание;

- награждает требуемое поведение;

- дает четкие указания;

- стремится быть настойчивым;

- прислушивается к мнению других. ^[15]

Начальник отдела экологической безопасности ОАО «Метровагонмаш» по своему темпераменту относится к флегматичному типу, но нет ярко выраженного педантизма. Отличается уравновешенностью, стрессоустойчивостью. К критике прибегает только в крайних мерах. Если у сотрудника есть какие-либо ошибки в работе, спокойно объясняет и помогает исправить. За хорошо выполненную работу старается всегда поощрять. К каждому сотруднику старается найти свой подход.

Заключение

Таким образом, можно сказать, что от правильно построенных взаимоотношений между личностью-объектом и личностью-субъектом управленческих отношений зависит не только органичность работы коллектива, но и эффективность существования организации (в конкретном примере отдела) в целом.

Именно поэтому в работе с коллективом, даже в его создании необходимо учитывать все черты личности каждого сотрудника начиная от его темперамента заканчивая направленностью в работе.

Список литературы

1. Батаршев А.В. Психология управления персоналом: учебное пособие - М: Изд-во Института Психотерапии, 2009.

2. Войцеховский С.Н., Орловская И.С. Социология и психология управления -Санкт-Петербург, «Петрополис», 2008.

3. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ.— М.: “Дело”, 1991.— 320 с.

4. Ершов А.А. «Личность и коллектив» М., 2000

5. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. М„ 2001.

6. Кабаченко Т.С. «Психология управления» М., 2000

7. Карташова В. А. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.

8. Корнем Х., Фэйр Ш. «Выиграть может каждый.» М., 2000.

9. Психология управления : текст лекций для студентов по специальности: 1-26 02 02 «Менеджмент»/ авт.-сост.: Е. А. Левченко. – Гомель : Учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011.

10. Цит. по.: Аколупина Р. Профессия менеджера: человеческий потенциал и его роль в возрастании человеческого капитала // Управление персоналом. – 2007. - №9. – С.72.

1. Цит. по.: Аколупина Р. Профессия менеджера: человеческий потенциал и его роль в возрастании человеческого капитала // Управление персоналом. – 2007. - №9. – С.72. ↑

2. Вудкок М., Фрэнсис Д. «Раскрепощенный менеджер.» Для руководителя-практика / Пер. с англ. М., 1998. ↑

3. Психология управления : текст лекций для студентов по специальности: 1-26 02 02 «Менеджмент»/ авт.-сост.: Е. А. Левченко. – Гомель : Учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011. ↑

4. Батаршев А.В. Психология управления персоналом: учебное пособие - М: Изд-во Института Психотерапии, 2009. ↑

5. Батаршев А.В. Психология управления персоналом: учебное пособие - М: Изд-во Института Психотерапии, 2009. ↑

6. Психология управления : текст лекций для студентов по специальности: 1-26 02 02 «Менеджмент»/ авт.-сост.: Е. А. Левченко. – Гомель : Учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011. ↑

7. Войцеховский С.Н., Орловская И.С. Социология и психология управления -Санкт-Петербург, «Петрополис», 2008. ↑

8. Карташова В. А. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. ↑

9. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. М„ 2001. ↑

10. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. М„ 2001. ↑

11. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. М„ 2001. ↑

12. Кабаченко Т.С. «Психология управления» М., 2000 ↑

13. Ершов А.А. «Личность и коллектив» М., 2000 ↑

14. Корнем Х., Фэйр Ш. «Выиграть может каждый.» М., 2000. ↑

15. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ.— М.: “Дело”, 1991.— 320 с. ↑