Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Курсовая работа (Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации))

Содержание:

Введение

В условиях рынка инструментом эффективного хозяйствования предприятия (организации) выступает коммерческая деятельность, которая представляет собой совокупность коммерческих процессов и операций, направленных на куплю-продажу, обмен и доведение товаров до потребителей с ориентацией на платежеспособный спрос и получение целевой прибыли. Именно, благодаря коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг устанавливаются принципиально новые отношения с партнерами, действуют рыночные регуляторы в сфере обращения, вырабатываются коммерческие принципы, направленные на ведение товарно-денежных и товарно-обменных операций, организацию товародвижения.

Рыночные условия хозяйствования способствовали появлению нового типа коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор инициативе и самостоятельности торговых работников. Без этих качеств в современных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу.

Актуальность темы вызвана большим влиянием организации коммерческой деятельности на общие результаты деятельности розничного торгового предприятия.

Объектом исследования является ООО «Бэст Прайс», реализующее кондитерскую и шоколадную продукцию розничным торговым предприятиям и торговым сетям.

Предмет исследования – коммерческая деятельность розничного торгового предприятия.

Целью представленной работы является разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:

изучить содержание системы управления коммерческой деятельностью;
представить организационно-экономическую характеристику ООО «Бэст Прайс»;
провести анализ системы управления коммерческой деятельностью предприятия ООО «Бэст Прайс»;
разработать предложения и их обоснование по совершенствованию системы управления коммерческой деятельностью предприятия ООО «Бэст Прайс».

Теоретической и методологической основой исследования вопросов коммерческой деятельности явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, в данной области − это Л.И. Абалкин, В.А. Абчук, Т.В. Григорова, Л.П.Дашков., А.Н. Клочко, В.Н. Платонов и другие ученые.

В процессе анализа и обобщения информации применялись различные методы: сравнительный анализ (сравнение, расчет абсолютных и относительных величин); экономико-статистические методы (экономический анализ − метод цепных подстановок) и др.

Информационную базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации.

Структура проекта определяется его целью и задачами. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью розничной торговой организации

1.1. Содержание системы управления коммерческой деятельностью

Коммерческая деятельность является неотъемлемым условием функционирования потребительского рынка в качестве сферы коммерческого предпринимательства, в которой осуществляется обмен денег на товары и наоборот.

Коммерческая деятельность включает в себя процессы, имеющие отношение к купле-продаже товаров, удовлетворению спроса покупателей, развитию целевых рынков товаров, минимизации издержек обращения и получению прибыли.

В ходе закупки и поставки продукции происходит исследование рынков, установление хозяйственных связей с поставщиками, осуществление коммерческих операций, которые направлены на коммерческие сделки, заключение договоров и обмен товарами и деньгами.

Любая торговая работа сопровождается коммерческими действиями и решениями в соответствии с условиями определенной внешней среды и рыночной конъюнктуры. При осуществлении некоторых коммерческих функций за основу берутся экономические законы рынка, финансовая политика и коммерческое право^[1].

Коммерческой деятельностью признается любая покупка товаров, которая совершается с целью их последующей продажи в том же виде или после их обработки и доведение до необходимых свойств. Такая деятельность может осуществляться для сдачи продукции или благ в аренду, напрокат.

Торговой называется организация, работа которой направлена как на добычу (извлечение) либо производство товара, так и просто на его приобретение и последующую продажу (в обмен на деньги или другие товары) для получения дохода (выгоды, прибыли).

Таким образом, практически все торговые организации занимаются коммерческой деятельностью. Коммерческая деятельность – важная область деятельности человека, которая возникает в результате разделения труда.

Коммерческая деятельность представлена выполнением ряда торгово-организационных операций, которые сконцентрированы на процессах купли-продажи продукции, оказание торговых услуг. Конечной целью такой деятельности всегда является получение определенного размера прибыли.

Субъектами коммерческой деятельности могут выступать юридические, физические лица, которые обладают правом ее совершения.

Объекты коммерческой деятельности на потребительском рынке включают в себя товары и услуги^[2].

1.2. Принципы управления коммерческой деятельностью розничного торгового предприятия

Основные принципы коммерческой деятельности в торговле включают в себя:

Соблюдать действующее законодательство;

Осуществлять высокую культуру обслуживания потребителей;

Принимать оптимальные коммерческие решения;

Быть доходным и прибыльным предприятием.

Цели коммерческой деятельности определены ее содержанием, среди них можно назвать:

Установка хозяйственных и партнерских связей между рыночными субъектами;

Изучить и анализировать источники закупки продукции;

Согласовать связи производства и потребления продукции, которые ориентированы на спрос потребителей;

Осуществлять куплю-продажу продукции, учитывая рыночную среду;

Расширять существующие и перспективные целевые рынки сбыта товаров;

Сокращать издержек обращения продукции.

Деятельность розничного торгового предприятия имеет отношение к продаже товара конечным покупателям, что представляет собой завершающую стадию его продвижения из сферы производства.

Предмет розничной торговли включает в себя не только продажу товаров, но и торговое обслуживание, а также предоставление дополнительных услуг покупателям^[3].

Для потребителя торговое обслуживание может быть определено имиджем компании, удобством и минимальными временными затратами по совершению покупки. Таким образом, процесс розничной торговли определяется целенаправленной продажей товаров, обслуживанием покупателей, торговыми и послепродажными услугами.

В соответствии с сущностью функции розничной торговли состоят из:

Удовлетворить потребности населения в товарах;

Довести продукцию до потребителя через организацию пространственного ее перемещение и подачу к месту продажи;

Поддержать баланс предложения и спроса;

Воздействовать на производство для расширения ассортимента и увеличения объема продаж;

Совершенствовать технологии торговли и улучшать обслуживание покупателей.

Для предприятий розничной торговли коммерческие операции обладают определенной спецификой, что в особой мере относится к операциям, следующим за оптовыми закупками продукции, управлением товарными запасами и управлением ассортиментом товаров.

Собственной спецификой обладает и рекламная, информационная деятельность, услуги организаций розничной торговли.

Розничная сеть завершает процесс доведения продукции от производства до потребителя, поэтому коммерческая деятельность, имеющая отношение к розничной продаже товаров, является наиболее ответственной. На этой стадии приходится иметь дело с конечными потребителями изделий, поэтому важно предлагать розничному покупателю широкий выбор продукции высокого качества, используя современные, удобные для потребителей методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупку и др.^[4]

Торговое предприятие при выходе потребительский рынок в конкурентной борьбе осуществляет продажу товаров, при этом оно должно соблюдать установленные правила, основным из которых является: чем лучше будут учтены возможности и пожелания покупателя, тем больше можно реализовать продукции, ускоряя ее оборачиваемость.

После реализации товара и получения заданной прибыли, торговая компания достигает своей цели. В соответствии с экономическим содержанием затраченный капитал, привлекаемый в качестве оборотных средств, может компенсироваться через продажу товаров. По этой причине важна реальная оценка динамики и адекватности отдачи денежных активов, которые вложены в товарно-материальные средства розничными торговыми предприятиями.

Основная задача розничного торгового предприятия заключается в исследовании потребительских запросов, их потребности в товарах с ориентацией на покупательскую способность. Каждое торговое предприятие должно определять ассортиментную политику, формируя и регулируя процессы поставки, хранения, подготовки к реализации продукции^[5].

Рассмотрим основные методы (т. е. элементы), которые отражают особенности торговой предпринимательской деятельности (КПД).

1 элемент – организация информационного обеспечения КПД.

Для реализация данного элемента следует получить необходимую коммерческую информацию, основой которого является комплексное изучение рынка.

В этом элементе, необходимо изучить покупательский спрос и товарное предложение; изучить условия и состояние конъюнктуры рынка; собрать и проанализировать данные о товарах, их потребительских свойствах, уровне качества, их назначении. Для этого необходимо организовать детальное изучение покупателя (количество населения, обслуживаемого субъектом хозяйствования, его половозрастную и демографическую структуру, социальный состав, величину покупательной способности – сумму покупательских фондов обслуживаемого населения) и характеристики конкурентов (сильные и слабые стороны, потенциальные возможности и намерения, то есть провести SWOT – анализ).

2 элемент – определение величины потребности в товарах.

Данный этап КПД требует на основе полученной информации на 1 этапе рассчитать показатели емкости рынка и его отдельных сегментов, определить оптимальную ассортиментную структуру товаров, объемы и сроки их поставок, размеры поставляемых партий товаров.

3 элемент – выбор партнеров по установлению хозяйственных связей и каналов распределения.

В этом элементе КПД на первом этапе изучают возможные источники поставки товаров, географию нахождения предприятий-поставщиков, предприятий-продавцов, объемы и структуру товаров, которую они могут поставлять, условия поставки товаров, предпочтительные формы расчетов, методы отгрузки и т.д. После анализа полученной информации, на основе специальных методов ранжирования, определяется круг партнеров, участников системы товародвижения, осуществляется распределение функции среди партнеров, проводятся необходимые экономические расчеты по обоснованию наиболее эффективного варианта.

4 элемент – КПД по установлению хозяйственных связей между партнерами.

Итогом выбора партнеров по хозяйственным связям выполняется комплекс коммерческих операций по установлению хозяйственных связей. КПД в этом элементе требует определить конкретную форму хозяйственных связей с каждым партнером, разработать проект договора и все приложения к нему, организовать и провести переговорный процесс по согласованию условий договора, подписать договор^[6].

5 элемент – организация оптовых закупок товаров.

Данный элемент рассматривает все варианты выбора организационных форм закупок необходимых товаров, участие в проведении закупок, используя наиболее эффективные из них (оптовые ярмарки, биржевые и тендерные торги). Здесь покупателю очень важно закрепит в договоре наиболее выгодные условия для себя, следует правильно оформить оптовые закупки и организовать обеспечение выполнения обязательств, определенных в договорах.

6 элемент – КПД по оптовой продаже товаров.

Данный элемент предполагает:

выбор формы оптовой продажи;
обоснование целесообразности ее применения;
определение видов операции, которые обеспечивают наиболее эффективную продажу товаров при выборе складской и транзитной формы;
правильное оформление продаж;
контроль выполнение условий договора.

7 элемент – КПД по организации розничной продажи товаров.

Данный элемент КПД один из наиболее ответственных, так как именно в рознице происходит завершение процесса доведения продуктов труда (товаров, услуг, работ) от продавцов до покупателей.

На этом этапе также происходит смена форм стоимости, с товарной на денежную, и определяется, была ли успешной и целесообразной предыдущая торговая работа^[7].

Основные операции:

организация управление ассортиментом товаров в торговых объектах;
обосновывается частота и величина партий поставок;
определяются наиболее эффективные формы и методы реализации товаров;
осуществляются мероприятия по стимулированию продаж, формированию имиджа;
осуществляется мерчандайзинг.

8 элемент – управление товарными ресурсами.

Этот элемент предполагает проведение следующих мероприятий: систематический контроль состояния товарных запасов в торговом объекте; формирование товарных запасов в соответствии со покупательским спросом; организация ритмичного, бесперебойного товароснабжения нужными партиями; систематический контроль за движением товаров; контроль сроков реализации товаров.

9 элемент – КПД по продвижению товара на рынок, обеспечивающая формирование спроса, стимулирование продажи товаров.

На данном этапе КПД необходимо организовать мероприятия по эффективному рекламно-информационному сопровождению продуктов труда (товаров, услуг, работ) на рынке; формированию у покупателя положительного отношения к товару; побуждению покупателя к определенным действиям – приобретению товара.

10 элемент – оказание услуг, сервисное сопровождение товаров.

Вследствие развития производственной сферы происходит процесс насыщения рынка продуктами труда (товарами, услугами, работами), усиливается уровень конкуренции. В этих условиях дополнительные услуги, их качество становятся одним из факторов, которые привлекают дополнительных покупателей, позволяют укрепить позиций субъекта хозяйствования на рынке.

11 элемент – разработка торговой стратегии торговой организации.

Данный элемент включает в себя:

организация аналитической работы с использованием полученной торговой информации;
определение миссии, целей и задач КПД;
разработку альтернативных стратегий развития организации;
выбор стратегии действия;
разработка тактики реализации выбранной стратегии, учитывающей существующий потенциал организации, состояние рынка.
оценка эффективности выбранной стратегии;
организация мониторинга реализации стратегии;
осуществление мероприятий по своевременной корректировке при изменении условий рыночной конъюнктуры^[8].

Сущность коммерческой деятельности и принципы, лежащие в основе ее осуществления, на фоне современных реалий развития экономических систем определяют круг проблем, с которыми сталкиваются субъекты хозяйствования в процессе ее осуществления. В общем виде они представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Актуальные проблемы субъектов коммерческой деятельности

Существенно проблемой в настоящее время выступает несовершенство нормативно-правовой базы осуществления коммерческой деятельности хозяйствующими субъектами. Сюда относится и несовершенство налоговой системы, и низкая эффективность законодательно-правового и нормативного обеспечения коммерческой деятельности. Также к данной группе проблем можно отнести высокую частоту изменений, происходящих в законодательной базе страны.

Негативное влияние на осуществление коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов оказывает высокий уровень коррумпированности госструктур, монополизация экономики и низкий уровень инфраструктурного развития рынка. Кроме того, в процессе осуществления коммерческой деятельности ни один из ее субъектов не застрахован от нарушения договорных обязательств со стороны контрагентов, будь то покупатели или поставщики. Зачастую осуществление коммерческой деятельности сопряжено с высокими транспортными расходами.

Спектр выявленных проблем довольно обширен. Они затрагивают не только экономическую, но и политическую и социальную системы государства. Их решение требует совместных усилий всех участников коммерческих отношений. Без их активности и без принятия адекватных решений со стороны органов государственной власти, гармоничное развитие коммерческой деятельности будет затруднено.

Таким образом, коммерческая деятельность — это разновидность хозяйственной деятельности в которой приобретаемый со стороны объект (вещь, результат работа или услуги, ценная бумага, объект недвижимости или иной объект) не подвергается переработке и продается (передается) другому лицу (покупателю) в первоначальном виде. Такой объект в бухгалтерском учете считается товаром (в Российском налоговом законодательстве товаром считается любой объект, предназначенный для продажи).

2. Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Бэст Прайс»

Полное фирменное наименование предприятия общество с ограниченной ответственностью «Бэст Прайс».

В магазинах «Fix Pricе» используется линейная система управления (рис. 2).

Заведующий

Администратор

Производственный персона (продавцы, кассиры)

Рис. 2. Организационная структура управления магазина «Fix Pricе»

Важная особенность линейной организационной структуры управления в том, что при ней каждый работник (подчиненный) имеет над собой одного и только одного непосредственного начальника (менеджера, руководителя, управляющего).

Преимущества линейной организационной структуры:

простота реализации на практике;
четкие и логичные управленческие связи;
ясное разграничение сфер полномочий и ответственности;
персонифицированная (личная) ответственность менеджера за его решения (так как всегда ясно, кто из руководителей отдал конкретное распоряжение).

В магазинах представлен ассортимент продовольственных, непродовольственных товаров, косметика и бытовая химия.

Для наиболее полного отражения организационно-экономической характеристики предприятия, необходимо провести анализ финансового состояния ООО «Бест Прайс», а именно, рассчитать основные показатели финансово-хозяйственной деятельности.

Финансово-хозяйственная деятельность – это целенаправленно проводимый процесс практической реализации функций организации, связанных с формированием и использованием ее финансовых ресурсов для обеспечения экономического и социального развития. Процесс осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятия характеризуется широким спектром его финансовых отношений с различными субъектами финансовой системы страны. Расчет основных показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Бэст Прайс» представлен в таблице 1.

Полученные данные позволяют проследить следующие тенденции в развитии предприятия. Так, по итогам 2019 г. организацией получена выручка в объеме 52950812 тыс. р., что стало выше показателя предыдущего года на 27%. Данные результаты деятельности организации в рассматриваемом периоде было обусловлено ростом спроса на продукцию организации со стороны основных потребителей.

Среднегодовая стоимость основных средств в анализируемом периоде увеличилась на 23%. Это связано с увеличением затрат на организационные расходы.

Среднегодовая стоимость дебиторской задолженности также возросла. Это свидетельствует о постоянном и значительном увеличении объемов реализации продуктов или услуг с отсрочкой платежа. Увеличилась и среднегодовая стоимость кредиторской задолженности.

Таблица 1

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности

ООО «Бэст Прайс» за 2017-2019 гг.

№ п/п	Показатели	Годы			Отклонение (тыс. руб.)
		2017	2018	2019	Абсолютное(+,-)		Относи- тельное (%)
		2017	2018	2019	2018 от 2017	2019 от 2018	2018/ 2017	2019/ 2018
1	Выручка, тыс. руб.	27397301	41847718	52950812	14450417	11103094	153	127
2	Среднесписочная численность работников, чел.	61000	72000	77000	11000	5000	118	107
3	Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	2986434	5039342	6182055	2049908	1142713	169	123
4	Среднегодовая стоимость дебиторской задолженности, тыс.руб.	313268	541988	1491307	228720	949319	173	275
5	Среднегодовая стоимость кредиторской задолженности, тыс. руб.	2881401	5891598	8870987	3010197	2979389	205	151
6	Себестоимость продаж	17402043	27670007	37761031	10267964	10091024	159	137
7	Прибыль от продажи продукции, тыс. руб.	2946705	2731035	1688483	-215670	-1042552	93	62
8	Чистая прибыль, тыс. руб.	2049900	1289028	53015	-760872	-1236013	63	5
9	Фондоотдача, руб.	6,28	7,32	7,96	1,04	0,64	117	109
10	Фондоемкость, руб.	0,15	0,13	0,12	-0,02	-0,1	87	93
11	Рентабельность продаж,%	0,07	0,03	0,001	-0,04	-0,029	43	4

Себестоимость продаж в 2019 году по сравнению с 2018 годом увеличилась на 36%. Это говорит о подорожании транспортных и иных расходов.

Прибыль от продаж продукции и чистая прибыль в 2019 году по сравнению с 2017 годом значительно уменьшились. Организации необходимо обратить внимание на увеличение выручки и сокращении себестоимости и всех видов расходов.

Фондоемкость в конце анализируемого периода снизилась на 8%. Это свидетельствует о снижении эффективности использования основных средств, которая ведет к увеличению капитальных вложений.

Рентабельность продаж в конце анализируемого периода сократилась. Основной причиной падения рентабельности продаж (и, соответственно, рентабельности активов) является увеличение себестоимости производимой (продаваемой) продукции.

2.2. Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Бэст Прайс»

Коммерческая деятельность сети магазинов «Fix Price», являющихся частью ООО «Бэст Прайс», предусматривает выполнение комплекса торгово-организационных операций и управление ими. Коммерческие операции на потребительском рынке обслуживают процесс обмена (купли- продажи). Для того чтобы обмен состоялся, необходимо осуществить взаимосвязанные, выстроенные в определенной последовательности действия, обеспечивающие организационные, социальные и правовые аспекты процесса, которые носят коммерческий характер: изучить рынок и определить потребность в товарах, найти поставщиков, покупателей, заключить договор, обеспечить его выполнение и т.д. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями и осуществляется управление обменом. Операции, осуществляемые в процессе этой деятельности, носят коммерческий характер и оказывают влияние на конечные результаты работы торговых организаций.

Коммерческая деятельность ООО «Бэст Прайс» связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина «Fix Pricе» входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена). Для каждой должности руководством ООО «Бэст Прайс» составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности. Для наиболее быстрого и эффективного выполнения поставленных задач в магазине «Fix Pricе» применяется линейная система управления.

Работу персонала магазина «Fix Pricе», принадлежащего ООО «Бэст Прайс», можно представить следующим образом: руководителем магазина является заведующий, в его обязанности входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых, а так же оперативное управление магазином «Fix Pricе», создание заказов, анализа продаж, планирование выхода сотрудников, взаимодействие с контролирующими органами, выполнение плана продаж, проведение плановых и внеплановых инвентаризаций, так же как материально – ответственное лицо, он отвечает за соблюдение правил хранения и продажи товаров, за соответствие наличности в сейфе а так же своевременную сдачу инкассации в банк.

Администратор (товаровед) – организует работу в магазине, руководит производственной деятельностью групп сотрудников магазина, отвечает за соблюдение порядка формирования кассовой отчётности и отправкой ее в центральный офис, ежедневную проверку ценников и контроль сроков годности, а также условий хранения продовольственных товаров, приёмка товара по качеству и количеству, оформление операций отчета прибытия – убытия автомашин с товаром, ее документальное оформление.

Продавцы-кассиры – отвечают за выдачу и прием денег, продажу продукции, порядок в торговом зале, соблюдение правил выкладки товара (мерчендайзинг) и учёт продукции. При этом они обязаны не допускать на кассах пересорт продукции при пробитии товара, отвечают за все излишки и недостатки на используемом кассовом аппарате, обязательное соблюдение речевых стандартов обслуживания.

Основная роль в ООО «Бэст Прайс» принадлежит кадровому потенциалу (трудовым ресурсам). Именно от трудовых ресурсов предприятия зависит, насколько эффективно используются на предприятии средства производства и насколько успешно работает ООО «Бэст Прайс» в целом.

Уникальный товарный ассортимент магазина «Fix Price», принадлежащего ООО «Бэст Прайс», формируется за счет широкого портфеля собственных брендов в различных категориях. Товары разрабатываются и производятся специально для «Fix Price» ведущими российскими и зарубежными компаниями. Это позволяет добиваться лучших цен и поддерживать стратегию «лидер по цене» среди конкурентов, предлагая покупателям широкий выбор качественных и выгодных товаров.

Основная доля закупок совершается в Китае. В основном – товары для дома, канцелярия, галантерея. Что касается одежды, то она, в основном, закупается в Узбекистане.

Чтобы предлагать покупателям лучшие товары под собственными брендами, в «Fix Price», принадлежащем ООО «Бэст Прайс», действует система контроля качества, состоящая из нескольких уровней:

постоянные дегустации продуктов;
тестирование и экспертиза образцов продукции в независимых лабораториях;
проведение аудитов заводов производителей;
горячая линия по вопросам качества.

Успешное управление материальными, информационными, финансовыми и сервисными потоками с оптимальными затратами всех ресурсов достигается с помощью грамотного использования операционной структуры бизнеса (рис. 3).

Компания ООО «Бэст Прайс» имеет шесть собственных распределительных центров на территории РФ:

Казань – 12 000 м2;

Внуково – 28 000 м²;

Екатеринбург – 12 000 м²;

Краснодар – 21 000 м²;

Воронеж – 14 600 м²;

Новосибирск – 24 000 м².

Рис. 3. Операционная структура бизнеса компании ООО «Бэст Прайс»

Общая площадь распределительных центров составляет более 107 000 м². Все склады оснащены современной погрузочно-разгрузочной техникой. В распределительных центрах работает квалифицированный персонал.

«Fix Price», принадлежащий ООО «Бэст Прайс», предлагает товары по предельно низким ценам благодаря собственной системе ранжирования и дробления фиксированных цен.

ООО «Бэст Прайс» занимается активной рекламной поддержкой своей сети магазинов «Fix Price». Компания использует самые популярные способы для привлечения новых покупателей и сохранения постоянных. Данные мероприятия отражены в таблице 2.

Из таблицы 2 видно, что реклама проводится всеми возможными способами. Это и интернет, и телевидение. Это программы лояльности, социальный маркетинг и т.д.

Таблица 2

Рекламная поддержка сети магазинов «Fix Price»

Вид продвижения	Мероприятия
Программа лояльности	покупателям сети предлагается возможность вступить в клуб Fix Price Club, в рамках которого они получают доступ к привилегиям и специальным предложения от «Fix Price».
Новый и сезонный ассортимент	регулярное информирование потребителей о новом и сезонном ассортименте. Средством информирования является собственная печатная продукция (листовки и каталоги), а также sms и e-mail рассылки.
Интернет	поддержка и развитие сайтов: fix-price.ru, bonus.fix-price.ru, konkurs.fix-price.ru; активное SMM продвижение; размещение диджитал рекламы на наиболее релевантных интернет площадках.
Телевидение	трансляция рекламных роликов на региональном и национальном телевидении, спонсорская поддержка спортивных и развлекательных передач, размещение сюжетов в новостных блоках.
Наружная реклама	размещение имиджевой навигационной рекламы на общественном транспорте, раздача листовок промоутерами.
Indoor-реклама	оборудование торгового зала дополнительными рекламными материалами (фото-панели, баннеры, плакаты, информеры в прикассовых зонах), трансляция аудио-роликов, музыкальное сопровождение, размещение ТВ-панелей.
Открытие новых магазинов	мероприятия, направленные на привлечение внимания покупателей к новому магазину. Праздничное оформление воздушными шарами, подарки на кассах первым покупателям.
Социальный маркетинг	программа «Марафон добрых дел» в городах России, в рамках которой «Fix Price» организует активные мероприятия, посвященные спорту, здоровому образу жизни.

Представленные способы являются очень эффективными для информирования потенциальных и существующих клиентов.

Согласно исследованиям, проводимым компанией ООО «Бэст Прайс», покупатель «Fix Price» совершает покупки 2 раза в неделю, в большинстве случаев целенаправленно в магазинах рядом с домом, и отдает предпочтение товарам для дома и кухни, хозяйственным мелочам, бытовой химии, продуктам питания, сувенирам. Характеристика покупателей представлена в таблице 3.

Обобщая изложенное, можно заметить, что в магазинах «Fix Price», принадлежащих ООО «Бэст Прайс», выполняется огромное количество различных операций, требующих от работников определенных знаний и умений. С ростом сети магазинов также наблюдается стремительный рост общей численности работников предприятия.

Таблица 3

Характеристика покупателей магазинов «Fix Price»

Категория	Характеристика
Пол	Женщины 67%, мужчины 33%.
Возраст	несколько основных возрастных групп, 18– 70 лет.
Род занятий	служащие, студенты, рабочие, пенсионеры.
Семейное положение	состоит в браке, в семье 1–2 ребенка.
Уровень дохода	10–30 тысяч рублей.
Средняя покупка	3–10 товаров.

Основную ставку ООО «Бэст Прайс» делает на молодых специалистов. Также было выявлено стремительное движение рабочей силы. Этот фактор необходимо устранить.

«Fix Price», принадлежащий ООО «Бест Прайс», обладает уникальным товарным ассортиментом, так как располагает собственными брендами в различных категориях.

В «Fix Price» установлена единая ценовая политика. Товары предлагаются по предельно низким ценам, так как организация располагает собственной системой ранжирования и дробления фиксированных цен.

Таким образом, коммерческая деятельность сети магазинов «Fix Price», являющихся часть ООО «Бэст Прайс», предусматривает выполнение комплекса торгово-организационных операций и управление ими.

3. Предложения по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО «Бэст Прайс»

Прежде чем выдвинуть предложения по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО «Бэст Прайс», необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности коммерческой деятельности: продукция предприятия занимает устойчивое положение на рынке г. Белгород и Белгородской области, так же знакома на прочих рынках, к ней сложилось у покупателей и партнеров устойчивое благоприятное отношение, а также к самой организации в целом.

На сегодняшний день в ООО «Бэст Прайс» много сделано для повышения эффективности коммерческой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной деятельности предприятия является подробное изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Методы исследования товарных рынков включают в себя проведения сегментации рынка.

Конкуренты ООО «Бэст Прайс» не могут оказать значительное воздействие на ее ситуацию на рынке. Однако этот факт не дает полной гарантии, что в скором времени у ООО «Бэст Прайс» не появится достойных конкурентов. Для того, чтобы удержать лидирующее положение на рынке ООО «Бэст Прайс» регулярно обновляет ассортимент предлагаемых покупателю товаров. Но, товар как старый, так и новый нуждается в рекламе.

Для этого ООО «Бэст Прайс» необходимо расширение рекламных мероприятий.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

создание и развитие рекламного бренда продукции ООО «Бэст Прайс»;
создание внешних стационарных рекламных средств продукции ООО «Бэст Прайс»;
применение рекламы продукции ООО «Бэст Прайс» в прессе и на телевидении;
применение системы скидок, при реализации продукции ООО «Бэст Прайс»;
применение рекламных сообщений на упаковке продукции ООО «Бэст Прайс»;
мотивация покупателей к фактическому совершению покупки продукции ООО «Бэст Прайс» в местном магазине розничной торговли.

Применение рекламные сообщения на упаковке продукции позволит ООО «Бэст Прайс» укрепить благоприятное отношение к продукции предприятия у тех покупателей, которые используют, потребляют продукцию предприятия, сделать их приверженцами этой продукции, что сформирует ситуацию предпочтения продукции ООО «Бэст Прайс» у покупателей.

Создать внешние стационарные рекламные средства продукции ООО «Бэст Прайс» и предусмотреть установку стационарных рекламных щитов в магазинах, где реализуются товары предприятия, в г. Белгород и на территории тех региональных рынках, где уже реализуются, или где предполагается реализовывать товары предприятия, чтобы так же сформировать ситуацию предпочтения продукции ООО «Бэст Прайс» у покупателей.

Применение рекламы продукции ООО «Бэст Прайс» в прессе позволит более обширно представить покупателям продукцию предприятия, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа продукции и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить продукцию ООО «Бэст Прайс» потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Вышеперечисленный перечень предложений является достаточно обширным в данном направлении, однако при использовании всех представленных предложений могут возникнуть определенные трудности, такие к примеру, как значительные финансовые затраты для создания внешних стационарных рекламных средств продукции ООО «Бэст Прайс» (большая стоимость рекламных мест для щитов), для применения рекламы продукции ООО «Бэст Прайс» в прессе и на телевидении (большая стоимость рекламы).

Для последующего повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Бэст Прайс» и усиления конкурентных позиций на рынке, необходимо применять стимулирование продаж посредством системы скидок, подарков и лотерей (что в данный момент времени отсутствует) при реализации продукции ООО «Бэст Прайс». Это позволит привлечь дополнительных покупателей, что позволит более обширно представить продукцию ООО «Бэст Прайс» потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Стимулирование продаж должно включать в себя:

предоставление скидок на продукцию, с нарастающим процентом от величины покупки;
предоставление бесплатной упаковки, с товарной маркой ООО «Бэст Прайс»;
предоставление покупателю подарков при покупке продукции.

Все перечисленные методы стимулируют покупателей совершить покупки.

Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложений по их расширению в магазинах ООО «Бэст Прайс» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность продукции предприятия.

Далее рассмотрим предложения, при использовании которых возможен дальнейший процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Бэст Прайс».

Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях.

Во-первых, предложения в сфере улучшения продукции ООО «Бэст Прайс» для улучшения сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д., устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самого предприятия.

Во-вторых, расширение мероприятий по продвижению товара, для формирования устойчивого благоприятного отношения к продукции ООО «Бэст Прайс» и к нему самому, что позволит улучшить имидж самого предприятия.

Улучшение продукции предприятия, к этим предложениям относятся:

расширение товарного ассортимента, разработка новых товаров;
изменение расфасовки производимой продукции;
изменение упаковки производимой продукции;
изменение каналов распространения производимой продукции.

Сегодня многие производители насытили рынки, в том числе и г. Белгорода разнообразным ассортиментом продукции.

3.2. Мероприятия, относящиеся к системе «Public Relations»

Для формирования своего благоприятного конкурентного имиджа ООО «Бэст Прайс» необходимо представить на рынок товарный ассортимент не менее чем у конкурентов, а в идеале и значительно шире, чем у них, предоставление потребителям продукции, которой нет у конкурентов.

Применение и расширение на предприятии системы «Паблик рилейшенз», это применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий.

Мероприятия, относящиеся к системе «Public Relations», представлены в таблице 4.

Предложения по повышению эффективности деятельности ООО «Бэст Прайс» в данной сфере можно разделить на два направления.

Таблица 4

Мероприятия, относящиеся к системе «Public Relations» для

ООО «Бэст Прайс» на 2020 год

Мероприятия	Срок осуществления	Затраты
Финансирования массовых спортивных и зрелищных мероприятий	Период проведения данных мероприятий	500 000 тыс. рублей
Финансирования мероприятий по благоустройству	Весенне-летний период	300 000 тыс. рублей
Финансирование благотворительных и социальных акций	Период проведения дынных акций	600 000 тыс. рублей
Самостоятельное проведение компанией благотворительных и социальных акций	В соответствии с графиком, составленным на предприятии	600 000 тыс. рублей
Публикация в прессе материалов и информации ознакомительного характера	Постоянно	70 000 тыс. рублей
Проведение предприятием товарных ярмарок и распродажу продукции, с целью знакомства.	Момент открытия новых магазинов компании	155 000 тыс. рублей
ИТОГО: 2 225 000 тыс. рублей

Первое, применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к предприятию устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа ООО «Бэст Прайс».

Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью ООО «Бэст Прайс», через прессу и в ходе непосредственного знакомства с продукцией предприятия и его производственным процессом.

Данные направления воздействуют на то, что у общества в целом и у потребителей продукции предприятия как его представителей формируется к ООО «Бэст Прайс» устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж компании и способствует его развитию в следующие периоды.

По мере того, как население «стареет», розничные предприятия формируют все новые стратегии по обслуживанию потребностей покупателей различных возрастов от хорошо разбирающихся в рынке двадцатилетних и их родителей, до потребителей пожилого возраста.

Подрастающее поколение. Этот рынок молодежи относительно невелик. Розничные компании ожидают, что его покупательский потенциал останется по-прежнему высоким. Современные молодые люди живут в семьях с меньшим числом детей, чем раньше. Чаще всего – это либо семья, в которой работают муж и жена, либо она состоит из одного родителя. Очень часто у детей остается много свободных денег, они оказывают непосредственное влияние на покупки своих. Они являются будущими потребителями всех товаров и услуг.

Зрелые потребители. В настоящее время они формируют относительно большую, экономически обеспеченную и хорошо образованную группу потребителей в магазине.

Пожилые потребители. Этих людей, которым уже за 50, часто еще называют «седым рынком», который растет по мере старения зрелых потребителей. Пожилые люди очень часто недовольны обслуживанием, им необходимо больше внимание, больше времени на выбор товара перед совершением покупки. Они не любят перемен. С другой стороны, группа потребителей, которым 65 и более лет, является самой быстрорастущей. Они располагают временем необходимым для походов по магазинам.

Таблица 5

Характеристики, по которым составлен профиль покупателей

магазина «Fix Price»

Характеристики	Описание
географические	месторасположение покупателя
демографические	возраст, образование, сфера деятельности
социально- психологические	отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы привычки
отношение покупателя к продукту	как оценивает продукт

Было произведено сегментирование рынка по возрасту. Полученные результаты отражены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты сегментирования рынка по возрасту

Характеристика потребностей	Сегмент 1 (10-20 лет)	Сегмент 2 (20-40 лет)	Сегмент 3 (40-70 лет)
Качество	-	+	+
Цена	+	+	+
Упаковка	+	+	-
Марочное название	+	+	-
Сервис	-	+	+
Дополнительное обслуживание	-	+	+

Проанализировав данные таблицы 6, можно сказать, что наиболее выгодными группами потребителей являются население от 20 до 40 лет, т.к. они больше привлечены к покупке товаров в магазинах «Fix Price», принадлежащих ООО «Бэст Прайс».

К этой группе принадлежат люди, которые наиболее часто посещающие рынки различной продукции. Такие группы лучше всех знают, где дешевле, дороже, качественней, именно на такие группы покупателей нацелены производители, продавцы.

Тем не менее, немало важной группой являются пенсионеры. Так как товары бытовой химии, по сути, являются товарами частого спроса, то их вклад фактически такой же, как и у населения 20 до 40 в доход ООО

«Бэст Прайс», просто этот сегмент потребителей менее требователен к качеству, но более требователен к услуге и к цене.

Итак, эффективность коммерческой работы магазина «Fix Price», принадлежащего ООО «Бэст Прайс», напрямую зависит от изучения сегментов рынка. Чем лучше будет изучен данный раздел магазином «Fix Price», тем больше прибыли он получит.

Эффективность коммерческой деятельности ООО «Бэст Прайс» и его конкурентоспособность также зависит от умения и профессионализма менеджеров социально воздействовать на работников, так как от этого зависит эффективность взаимодействия продавцов и покупателей. Поэтому социальная политика ООО «Бэст Прайс» должна базироваться на системном подходе к формированию и реализации внутри- и внешнефирменных отношений. Это определяется необходимостью ориентации системы управления конкурентоспособностью предприятия не только на товары и услуги, но и на каждого сотрудника в отдельности. Это вызывает потребность в сосредоточивании менеджеров на развитии кадровых ресурсов. Зависит от инновационного характера их деятельности, повышения профессионального уровня как своего, так и специалистов.

Брендинг в сфере внутрифирменных отношений и управления человеческими ресурсами связан с профессионально-инструментальным компонентом использования эффективных средств привлечения, активизации и развития сотрудников, который основан на базе знаний и разработок экономической модели управления человеческими ресурсами с целью достижения определенного конкурентного преимущества. Управление человеческими ресурсами можно представить как разновидность стратегического управления конкурентоспособностью предприятия торговли, базирующегося на достижениях социологии, психологии, менеджмента. При всем этом главным условием управления конкурентоспособностью персонала становится формирование коллективной цели и задач по ее достижению, подбору персонала, который по своей психологии соответствует настоящим и будущим ценностям и целям развития предприятия, его организационной культуре и социальному климату в коллективе. Это предопределяет необходимость формирования стратегической кадровой политики, направленной на подготовку и насыщение всех подразделений ООО «Бэст Прайс» человеческими ресурсами, обладающими профессиональными навыками и творческими возможностями.

В связи с этим необходимо разработать стратегию управления персоналом в ООО «Бэст Прайс». У стратегии должно быть два показателя. Данные показатели представлены в таблице 7.

Количественно необходимо довести реальный объем продаж до потенциального, а это увеличение товарооборота. Качественный подход характеризует эффективную работу с персоналом.

Таблица 7

Показатели стратегии управления персоналом в ООО «Бэст Прайс»

Показатели	Характеристика
Количественный	запланированный объем продаж и необходимое количество персонала для его обеспечения.
Качественный	знание сотрудниками миссии предприятия, его целей и подбор сотрудников, разделяющих эти принципы.

В магазине «Fix Price» работает две смены сотрудников. Минимальный состав смены составляет 4 человека. Это два кассира, заведующий и сотрудник, занимающийся выкладкой товара. В магазине нет продавцов-консультантов. Это доставляет неудобства как посетителям, так и самим сотрудником. Ведь если покупателя что-то интересует, он вынужден отвлекать от работы кассиров.

Таким образом, явно прослеживается недостаточное количество персонала. Продавцы не успевают консультировать клиентов, выкладывать товар в час пик. Из-за этого у касс скапливается очередь. Все это приводит к нервной обстановке в магазине, плохому психологическому климату.

Проанализировав ситуацию, можно предложить следующие мероприятия.

Введение в штатное расписание дополнительно двух продавцов- консультантов, для того, чтобы разделить весь торговый зал на сектора ответственности выкладки и сохранности товара, и консультирования покупателей. Приоритетное место среди прогрессивных форм закрепляется за индивидуальным обслуживанием продавцом-консультантом. Его применение сокращает затраты времени на приобретение товаров на 40-50%, увеличивает пропускную способность торговых площадей на 15-20%.

Это мероприятие сможет разгрузить персонал, сделает обстановку спокойнее, персонал более доброжелательно будет работать с покупателями.

Проблема мотивация персонала также занимает не последнее место. На сегодняшний день продавцы получают только оклад и небольшие премии к праздникам. Их заработная плата никак не привязана к результатам деятельности магазина «Fix Price», принадлежащего ООО «Бэст Прайс». Предлагается перейти на систему оплаты труда с учетом полученных бонусов: оклад + система премий, завязанная на показатели результативности. В приоритете: вежливое обслуживание, замена работника из другой смены, инициатива, активное поведение во время работы. Заведующий будет вести учет таких бонусов, которые потом превратятся в премии.

Также для стимулирования работы персонала можно ввести конкурс – лучший работник месяца. Администрации будет нужно разработать балльную систему оценки деятельности работника. По результатам месяца будут подводиться итоги и премироваться победители. Фотографии лучших работников будут вывешивать на стенде в магазине, чтобы покупатели тоже видели наиболее активных и внимательных работников.

Процесс удовлетворения потребителей во многом зависит от взаимодействия с продавцами. В ситуации, когда ежедневно увеличиваются цены на продукцию, невозможно избежать недовольства, а иногда и агрессии покупателей. Работа продавца становиться сложней психологически.

Поэтому можно оборудовать одну из подсобок в комнату для персонала, чтобы у сотрудников была возможность во время перерыва 10-15 минут для отдыха и психологической разгрузки.

Обобщая разработанные предложения по повышению уровня организационной культуры предприятия, необходимо рассчитать затраты на внедрение предложенных мероприятий. Расходы на мероприятия по совершенствованию работы персонала представлены в таблице 8.

Данные мероприятия позволят увеличить товарооборот на 2,5 – 3%.

Таблица 8

Расходы на мероприятия по совершенствованию работы персонала для магазина «Fix Price» на 2020 год

Мероприятия	Расходы, тыс. руб.
Организация обучения персонала	25000
Расходы на ФОТ 2-х добавочных продавцов	12000*12мес.=181440
Оборудование комнаты отдыха для персонала	15 000
Премиальный фонд	185000
Расходы на мероприятия в нерабочее время	30000
Итого	436440

Таким образом, на эффективность коммерческой деятельности организации оказывают влияние различные факторы, от конкурентного имиджа организации, до качества обслуживания покупателей. Чтобы организация была конкурентоспособной, а коммерческая деятельность была эффективной, необходима параллельная работа над всеми существующими факторами. Нельзя поочередно заниматься сначала одним, потом другим. Нужен комплексный подход.

Заключение

Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли. Функции системы коммерческой деятельности выполняются исходя из целей, определяемых своеобразием торгового предприятия и факторами внешней среды.

Основные цели коммерческой работы включают в себя доведение товаров до покупателей и в торговое обслуживание с учетом требований рынка. Коммерческой деятельности должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, что составляет основу функционирования розничного торгового предприятия.

На потребительском рынке продажа товаров осуществляется в конкурентной борьбе. Исходя из этого, торговое предприятие должно соблюдать определенные правила и четко понимать, что чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость. Торговое предприятие лишь тогда достигает своей цели, когда реализует товар и получит заданную прибыль. Привлекаемый в качестве оборотных средств, затраченный капитал должен компенсироваться продажей товаров. Необходимо адекватно оценивать динамику отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно- материальные средства розничным торговым предприятием.

Что касается значения коммерческой деятельности в условиях рынка, то здесь она играет важную роль. Оценка существующей ситуации, разработки прогнозов развития рынка и составления, соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности производственной и сбытовой деятельности предприятия – вот задачи любого рыночного исследования. Успех на рынке может обеспечить себе лишь тот, кто сможет предугадать дальнейшее развитие рынка и товара.

Общество с ограниченной ответственностью «Бэст Прайс» – это международная сеть магазинов для всей семьи с широким ассортиментом товаров для дома по низким фиксированным ценам. Данная компания представлена сетью магазинов «Fix Price». В магазинах представлен ассортимент продовольственных, непродовольственных товаров, косметика и бытовая химия.

Коммерческая деятельность магазинов «Fix Price», принадлежащих ООО «Бэст Прайс», это сложный процесс, включающий в себя кадровую политику, развитие имиджа компании, продвижение товаров, ценовую политику, постоянное обновление ассортимента, изучение потребителей, работа над привлечением новых и удержанием постоянных клиентов. Все это вместе представляет собой сложный, взаимосвязанный комплекс торгово- организационных операций.

Для того чтобы коммерческая деятельность предприятия розничной торговли «Fix Price», принадлежащего ООО «Бэст Прайс», была эффективной, необходима активная работа над исследованием рынка. Требуется более обширная рекламная кампания, ведь потребителей необходимо регулярно оповещать о новинках и всевозможных акциях. Также не помешает стимулирование продаж при помощи различных сидок, лотерей, подарков. Необходимо постоянное развитие конкурентного имиджа. Также требуется постоянное совершенствование внутрифирменных отношений персонала. Ведь именно торговый персонал является ключевым звеном в доведении товара до потребителя.

Список литературы

Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: Учебник / С.Н. Виноградова. - Мн.: Вышэйшая шк., 2017. - 288 c.
Денисова, Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: Учебное пособие / Н.И. Денисова. - М.: Магистр, 2018. - 320 c.
Денисова, Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: Учебное пособие / Н.И. Денисова. - М.: Магистр, Инфра-М, 2017. - 480 c.
Иванов, Г.Г. Коммерческая деятельность: Уч / Г.Г. Иванов, Е.С. Холин. - М.: Форум, 2018. - 192 c.
Иванов, Г.Г. Коммерческая деятельность: Учебник (ГРИФ) / Г.Г. Иванов. - М.: Инфра-М, 2017. - 384 c.
Иванов, Г.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Г.Г. Иванов, Е.С. Холин. - М.: ИД Форум, Инфра-М, 2017. - 384 c.
Иванова, М.Б. Коммерческая деятельность: Учебное пособие / М.Б. Иванова, М.Ю. Иванова. - М.: ИЦ РИОР, 2016. - 97 c.
Левкин, Г.Г. Коммерческая деятельность. основы коммерции (для бакалавров) / Г.Г. Левкин, О.А. Никифоров. - М.: КноРус, 2018. - 480 c.
Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и К, 2017. - 500 c.
Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и К, 2018. - 500 c.
Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. - М.: Инфра-М, 2019. - 416 c.
Поповцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Поповцева. - М.: Инфра-М, 2018. - 248 c.
Синяева, И.М. Коммерческая деятельность: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, С.В. Земляк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 506 c.

Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и К, 2017. – С. 147. ↑
Левкин, Г.Г. Коммерческая деятельность. основы коммерции (для бакалавров) / Г.Г. Левкин, О.А. Никифоров. - М.: КноРус, 2018. – С. 36. ↑
Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. - М.: Инфра-М, 2019. – С. 118. ↑
Поповцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Поповцева. - М.: Инфра-М, 2018. – С. 67. ↑
Синяева, И.М. Коммерческая деятельность: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, С.В. Земляк. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 216. ↑
Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и К, 2018. – С. 168. ↑
Иванова, М.Б. Коммерческая деятельность: Учебное пособие / М.Б. Иванова, М.Ю. Иванова. - М.: ИЦ РИОР, 2016. – С. 21. ↑
Денисова, Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: Учебное пособие / Н.И. Денисова. - М.: Магистр, 2018. – С. 58. ↑