Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Концептуальные основы и психологическая характеристика профессионального общения оперативного работника

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Общение как универсальный способ и условие социального взаимодействия изучается психологической наукой в теоретическом и прикладном аспектах. Теоретический анализ выделяет во взаимодействии людей то, что характеризует общие закономерности общения, его функции, цели и средства, структуру и динамику, он базируется на экспериментальных фактах, соответствующих природе изучаемого предмета и очищенных от влияния посторонних явлений.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что профессиональная деятельность оперативного работника во многом носит коммуникативный характер, профессиональные задачи часто решаются в общении и через общение с людьми. Практика деятельности сотрудников оперативных аппаратов показывает, что более успешно трудится тот из них, кто знает психологические законы общения и стремится их соблюдать в процессе профессионального общения. Кроме того, большим подспорьем в успешном осуществлении профессионального общения оперативнику служит знание психологических приемов установления психологического контакта с объектом заинтересованности и получения от него необходимой информации.

Для успешного осуществления общения и ведения переговоров сотруднику мало обладать юридическими и экономическими познаниями, нужна целенаправленная специальная и психологическая подготовка. Осознание личных затруднений и определение их причин позволяет оперативному сотруднику развить те психологические качества, которые необходимы для успешного общения в оперативно-розыскной деятельности.

В деятельности сотрудников оперативных подразделений правоохранительных органов главное — работа с людьми, в которую входит ряд достаточно взаимосвязанных аспектов: проблемы изучения и оценки людей, установления и развития контактов с ними, общения, оказания на них своего влияния и т. д. Поэтому приобретение психологических знаний становится необходимостью для сотрудников оперативных и следственных подразделений правоохранительных органов, и в частности в оперативно-розыскной деятельности и расследовании преступлений.

Постоянное общение с людьми, являющимися носителями отрицательных психических качеств, необходимость выяснять факты и обстоятельства, вызывающие отрицательные эмоции, — все это существенно затрудняет процесс познания и может привести к ошибкам.

Закономерности психологической науки облегчают разработку мер, устраняющих или существенно снижающих действие отрицательных условий познания, создание таких условий деятельности, которые будут гарантировать от ошибок при восприятии, оценке фактов со стороны оперативных сотрудников.

Для установления истины необходимо не только знать, какие изменения происходят в психике указанных лиц, но и уметь правильно воздействовать на них, с тем чтобы получить от них свидетельства, объективно отражающие события, воспринимавшиеся ими.

Для осуществления такого воздействия необходимы значительные психологические знания. Без этого нельзя определить способ воздействия, оценить его результаты, добиться изменения направленности психических процессов, состояния лиц, через которых устанавливается объективная истина и ход дальнейшего расследования уголовного дела.

Цель работы: раскрытие и анализ особенностей психологии общения в оперативно-розыскной деятельности.

Задачи работы:

- провести анализ литературы по теме исследования;

- представить общую характеристику, сущность, структуру и функции общения;

- выявить закономерности и особенности психологии общения в оперативно-розыскной деятельности;

- выделить приемы установления психологического контакта с субъектами заинтересованности и методика их применения;

- изучить технику постановки вопросов субъектам заинтересованности;

- охарактеризовать барьеры, препятствующие установлению психологического контакта и приемы их устранения.

Предмет исследования – общение в оперативно-розыскной деятельности.

Объект исследования - особенности психологии в работе правоохранительных органов.

В настоящее время интенсивно развивается оперативно-розыскная психология. Возникнув как прикладная дисциплина на стыке юридической и психологической наук, она призвана выявлять и объяснять специфические психологические феномены, механизмы и закономерности, проявляющиеся в оперативно-розыскной деятельности, вооружать практических работников научно обоснованными психологическими методиками и рекомендациями. Различные проблемы оперативно-розыскной психологии изучают ученые-психологи и юристы, среди которых следу ет выделить В. В. Аврамцева. К). Е. Аврутина, И. И. Басецкого. В. Г. Боброва. В. Т. Вербового. К. К. Горяинова. И. Г. Гричанина, А. В. Губина, В А. Коноплева. В. А. Лукашева, А. М. Столяренко. В. И. Филиппенко, В. А. Черепанова. В. И. Черненилова. В. В. Шувалова.

1. Концептуальные основы и психологическая характеристика профессионального общения оперативного работника

1.1. Общая характеристика, сущность, структура и функции общения

Общение – сложный и многогранный процесс, который выступает одновременно и как информационный процесс, и как процесс взаимодействия индивидов, и как процесс их сопереживания и взаимопонимания.

Общение выступает также, как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Речь идет не просто о воздействии одного субъекта на другого, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает как субъект и это наглядно проявляется в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Предметом общения может быть все, что окружает людей, все, что они знают, и чего не знают, все, что их волнует, или затрагивает, все, о чем нужно говорить, чтобы правильно понять реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям и даже к конкретным людям. По предметной отнесенности общение может быть направлено на явления природы, мир вещей, явления общественной жизни, социальные связи и отношения, явления психической деятельности в комплексе, а точнее, в их любых сочетаниях друг с другом. Следует отметить, что предметная отнесенность всегда главное в содержании общения. [8, С. 74]

В англоязычной психологической литературе распространено понятие «коммуникация». Семантически «общение» и «коммуникация» почти совпадают, потому означают «общность», «соединение», «сообщения». Большинство отечественных исследователей разграничивают понятия «общение» и «коммуникация», подчеркивая, что, в отличие от коммуникации, в общении выражена вся сложность реального мира человеческих отношений с его ценностями и субъективными смыслами. Кроме того, если в понятии «общение» упор сделан на взаимный обмен информацией (диалогичность, взаимопонимание), то в понятии «коммуникация» акцентируется на передаче информации.

В наиболее общем значении общение - это универсальная реальность человеческого бытия, которая порождается и поддерживается различными формами человеческих отношений. В этой реальности формируются и развиваются как различные виды социальных отношений, так и психологические особенности отдельного человека [8, с. 371].

Приведенное понятие общения имеет общий характер и не может быть использовано нами для определения тех явлений и процессов, которые имеют место во время общения оперативного работника с гражданами при проведении оперативно-розыскных мероприятий. То есть, нужна более конкретная формулировка.

Наиболее удачным определением общения, которое может быть применено при решении поставленной задачи, является определение, приведенное в учебном пособии под редакцией А. М. Столяренко. Общение это информационные взаимосвязи (контакты) между людьми, соединенные с их социальным восприятием и связанные с взаимоотношениями и взаимодействием [6, с. 72].

К условиям общения относятся все факторы окружающей среды: время, обстановка, освещенность, пространственное расположение партнеров общения, внешние помехи, которые прямо или косвенно влияют на содержание, направленность, процесс и результаты общения. В одних случаях эти условия могут стимулировать общение, в других случаях могут препятствовать этому разговору.

Условия общения можно разделить на три группы: [17, С. 126]

1) благоприятные;

2) неблагоприятные

3) нейтральные.

Благоприятные условия общения содержат минимум помех внешнего плана с точки зрения взаимного удобства партнеров. Так, разговор по душам предполагает хотя бы некоторый минимум удобств, в частности, пространственная близость беседующих, отсутствие других людей, резких колебаний температуры, значительных посторонних шумов и т. д. Неблагоприятные условия сами по себе объективно препятствуют нормальному протеканию акта общения. Например, сильный шум, крики, сильный холод, давка и толкотня.

Между этими «полюсами» находятся нейтральные условия общения, которые объективно не стимулируют общение, но и не препятствуют ему. Таких условий больше всего дома, на работе, на улице, на стадионе.

Следует заметить, что в ряде случаев, целесообразно заранее создать необходимые условия для общения людей. В этом плане условия бывают подготовленными и неподготовленными.

Так, подготовленные условия заранее создают благоприятную для общения обстановку. Подготовленными для совещаний, деловых и личных бесед являются обычно кабинеты руководителей различных рангов в учреждениях, на предприятиях, в организациях. В условиях обыденного, общения, люди иногда заранее готовят обстановку (вспомним поведение хозяев, готовящихся к приему гостей) или выбирают эту обстановку в соответствии с определенными технике — санитарными нормами, а также содержанием беседы и личностью партнера по общению (не начинают разговор, пока не уменьшатся помехи, ищут удобное место для беседы).

Планировать и вести процесс беседы можно только с учетом реальной обстановки, выбрав или даже заранее подготовив благоприятные для партнеров условия общения, которые стимулировали бы само общение.
Безусловно, общение не существует без средств общения, являющихся материальными носителями мыслей, чувств, воли, специально предназначенных или ситуативно используемых для передачи информации. Без использования этих особых средств общение состояться не может, поскольку «в чистом виде» явления психической деятельности — мысли, чувства, намерения — не существуют.

Средства общения, организованные в чистый языковый смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, о намерениях участников любой деятельности и преобразовывать эти сообщения из одной формы в другую.

Средства общения подразделяются, как правило, на языковые и неязыковые. К языковым относятся: лексические, синтаксические, ритмико-мелодические средства языка, в основном используемые в речи общающихся людей. К неязыковым относятся; жесты, мимика, пантомима, сигнальные действия и т. д.

Преимущественно используются те средства общения, в основе которых лежит языковая форма, как социально закрепленная, исторически сложившаяся система звуков, а также отражающая любые явления природной области общения, являющаяся основной в данной среде.

Таким образом, можно предложить более детализированную классификацию средств общения: 1) языковые; 2) жестовые (жесты, мимика, пантомима); 3) посредством действий; 4) предметные; 5) кодовые. Эта классификация позволяет нам рассматривать предметное общение как широко распространенный в современном обществе вид общения, так необходимый в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

1.2. Закономерности общения людей в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Оперативно-розыскная деятельность относится к субъект-субъектной деятельности, то есть достижение ее целей протекает в системе «человек-человек». Соответственно, успешность такой деятельности во многом определяется умением грамотно и профессионально строить свое общение.

Цели профессионального общения определяются характером и ситуациями профессиональной деятельности. Их достижение или не достижение свидетельствуют об уровне профессионализма оперуполномоченного уголовного розыска, о качестве выполнения им своих служебных функций.

В ходе познания интересующего нас человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка лица, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. Каждый из людей, включенных в этот процесс, является активным субъектом. Следовательно, сопоставление оперативного сотрудника с другими лицами осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров по общению уподобляет себя другому, Поэтому сотруднику приходится принимать в расчет не только интересы партнера, но и то как он воспринимает интересы сотрудника. По нашему мнению, более полному осознанию себя через другого способствует развитие следующих особенностей личности: идентификации, эмпатии и рефлексии.

Идентификация - это способ понимания интересующего человека путем уподобления себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. [19, С. 52]

Эмпатия - это чувственное понимание сотрудником интересующего человека. Не рациональное осмысление другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, то есть проявить сочувствие. Эмоциональная природа эмпатии заключается в том, что ситуация с интересующим лицом не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». [19, С. 53]

Понятие рефлексии употребляется, как правило, здесь не в философском смысле (как познание субъектом самого себя). В социальной психологии под рефлексией понимается осознание сотрудником того, как он воспринимается партнером по общению. [12, С. 121]

Межличностное восприятие зависит от характеристик как сотрудника, так и интересующего лица, потому что всякое восприятие в то же время есть и определенное взаимодействие двух участников процесса общения, причем взаимодействие, имеющее всегда две стороны, оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. В первом случае взаимодействие можно констатировать потому, что и сотрудник, и интересующий его человек, оценивая друг друга, стремятся построить определенную систему интерпретации своего поведения, в частности, его конкретных причин. Как правило, в обычной жизни люди часто не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно хорошо. В условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу причины, иногда и образцы поведения. В оперативно-розыскной деятельности сотрудник осуществляет подобное приписывание либо на основе сходства поведения воспринимаемого им лица с каким-то другим образцом (моделью), имевшимися в его прошлом опыте, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. [20, С. 68]

Область приписываемых характеристик, как правило, определяется особенностями субъекта восприятия. Одни оперативные сотрудники склонны, в основном, фиксировать физические черты, другие - психологические характеристики. Практика показывает, что последние более широко используют механизм идентификации. Установлено, что процесс приписывания причин поведения и характеристик обычно отличается крайней субъективностью. В частности, если мнение о личности сложилось, то его действия часто оцениваются соответственно: плохим людям приписываются «плохие» поступки, а «хорошим» - хорошие. [11, С. 51]

При формировании оперработником первого впечатления об интересующем его лице большую роль должна сыграть установка в процессе восприятия человека человеком. Например, в одном из экспериментов двум группам студентов юридического факультета была показана фотография одного и того же человека. Предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографий является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено написать подробный косвенный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок - о решительности «идти до конца» в преступлении и так далее. Соответственно, во второй группе те же «глубоко посаженные глаза» говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок - «о силе воли в преодолении трудностей на пути познания науки» и так далее. [7, с. 54]

Чтобы предвидеть результаты межличностного восприятия, необходимо также учитывать различные «эффекты», вызываемые партнером по общению. Например, эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке, когда общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффект ореола заключается втом, что новая информация, получаемая оперативным сотрудником об интересующем человеке, накладывается на ранее созданный образ, который выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола наиболее ярко проявляется тогда, когда воспринимающий сотрудник имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств конкретного человека.

С этим эффектом тесно связаны эффекты «первичности»» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации об интересующем человеке для составления представления о нем. Первые впечатления о незнакомом человеке обычно соответствуют порядку предъявления информации. [29, С. 134]

Как правило, первая информация запоминается прочнее, чем любая последующая. Такой эффект получил название «эффекта первичности» и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимался незнакомый, но интересующий нас человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека, с которым не было встреч длительное время, действует «эффект новизны», который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация оказывается наиболее значимой. [25, С. 28]

При познании людьми друг друга часто приходится сталкиваться со сложившимися стереотипами. Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления, возможно и человека. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности интересующего лица, например, по профессиональной принадлежности. В этом случае ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии («все юристы - буквоеды», «все таможенники - внимательны», «все следователи - подозрительны» и т. д.). Здесь проявляется тенденция «извлекать смысл» из предшествующего опыта, строить свои заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью, а иногда и недостоверностью.

В практической деятельности стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, это приводит к определенному упрощению и сокращению процесса познания человека, хотя и не способствует точности построения другого, во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, который, к сожалению, был, негативным, всякое новое восприятие интересующего человека той же самой группой окрашивается неприязнью.

Рассмотренные нами стереотипы, установки, эффекты затрудняют адекватное межличностное восприятие. Для развития перцептивных способностей используют социально-психологический тренинг. Наряду с тем, что тренинг применяется для обучения искусству общения в целом, его специальные приемы ориентированы и на повышение точности восприятия. [8, с. 62]

Применяемые в этих случаях программы тренинга весьма разнообразны: самой простой из них является программа, построенная на фиксировании внимания участников группы сотрудников, юристов, психологов на таком факте, как чрезвычайная распространенность представлений относительно связи физических характеристик интересующего человека и его психологических особенностей. Эти заблуждения часто основываются не только на жизненном опыте, но и на отдельных сведениях о различных психологических концепциях, имевших распространение в прошлом. Даже само привлечение внимания к этим обстоятельствам имеет большое значение, поскольку эти заблуждения осложняют процесс межличностного восприятия.

Другой прием, используемый в тренинге, состоит в том, чтобы научить сотрудника видеть себя со стороны, сопоставив свои собственные представления о себе с тем, как тебя воспринимают другие, в том числе и объекты.

Это сближение собственных и чужих представлений в определенной степени служит повышению точности восприятия. Опыт организации этой работы показывает, что навыки приобретенные в специальных группах тренинга, не всегда удерживаются в реальных ситуациях взаимодействия.

Такие базовые характеристики профессионального общения, как его целевая направленность и ответственность требуют контроля за ходом беседы. Сознательно контролировать каждый свой поведенческий акт, каждое высказывание в процессе беседы достаточно сложно. Более того, у непрофессионала попытка контролировать ход общения, как правило, вызывает скованность и неестественность поведения. У человека, который владеет техникой профессионального общения, контроль за этим процессом осуществляется "«естественно», управление общением не вызывает внешней напряженности.

Сложность контроля за ходом профессионального общения связана и с другими характеристиками. Среди специфических характеристик профессионального общения оперативного работника можно выделить следующие: вынужденный характер общения, повышенная эмоциональная напряженность, конспиративный характер общения, сложность установления психологического контакта с субъектами заинтересованности.

Вне общения просто немыслимо человеческое общество, в том числе и правоохранительные органы. Общение выступает везде как процесс и способ цементирования индивидов и, вместе с тем, как способ развития общающихся людей. В структуре общения стало уже общепринятым выделение трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

2. Методические основы психологического воздействия на личность в процессе профессионального общения сотрудников оперативных аппаратов

2.1. Приемы установления психологического контакта с субъектами заинтересованности и методика их применения

Взаимоотношение между общающимися возникает лишь тогда, когда «человек начинает понимать, что его понимают, что он и другой человек говорят на одном языке». [12, с. 127]

Психологический контакт представляет собой ситуативно образуемое состояние взаимоотношений общающихся партнеров, характеризуемое проявлением в различной степени симпатии, эмпатии, взаимопонимания и доверия при нейтрализации психологических барьеров общения. Существует множество приемов установления психологического контакта. Прием представляет собой наиболее рациональный способ психологического воздействия, в качестве которого могут выступать как отдельные операциональные действия, так и ситуативно-целесообразная линия поведения, преследующие конечной целью такое изменение психологического состояния лиц, вовлеченных в профессиональное общение, которое решающим образом обусловливает эффективное решение задач общения. Психологический контакт — это процесс установления и содержания взаимного тяготения общающихся. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт. В психологическом плане развитие контакта между людьми проходит три стадии:

1. Взаимное оценивание;

2. Взаимная заинтересованность;

3. Обособление в диаду.

Это хорошо прослеживается на каком-нибудь вечере, пикнике, коллективном выходе в театр и т. д. [15, с. 58]

В процессе оценивания имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение либо отказ от него. Далее участники общения делают осторожные шаги к сближению и как бы раскрывают себя, руководствуясь примерно такой формулой: «Я могу вам быть полезен!» Возникает заинтересованность друг другом, сокращается обмен информацией с другими лицами. Все это, в конечном счете, ведет к выбору общей тематики для бесед и в конечном счете к обособлению. Важными показателями этой стадии являются частый обмен взглядами улыбками, сокращение дистанции между партнерами, иногда учащенное касание друг друга. Взаимодействие здесь, как правило, носит двусторонний характер. [13, с.104]

В юридической психологии выделяют три группы психологических приемов. Первая и вторая группа наиболее эффективны в благоприятных, бесконфликтных условиях профессионального общения, третья представляет собой психологические хитрости, которые целесообразно применять в отношении лиц, придерживающихся негативной личностной позиции, не желающих вступать в контакт.

Рассмотрим приемы установления психологического контакта. [16, С. 28]

1. Психологические приемы, обеспечивающие первоначальное развитие психологического контакта.

1.1. Разработка психологического сценария. Суть данного приема заключается в разработке мысленного сценария оказания психологического воздействия на партнера по общению. Важнейшим элементом такого плана является определение конкретных психологических целей, которые ставит перед собой сотрудник полиции, исходя из личности партнера по общению и обстановочно-деятельностных условий. Данный прием предусматривает наличие мысленного плана действий, способствующего созданию благоприятных психологических условий.

1.2. Достижение авторитетной позиции. С помощью этого приема у собеседника создается впечатление, что сотрудник полиции является компетентным профессионалом, обладает заслуженным авторитетом, а также такими положительными качествами, как честность, чуткость, порядочность, тактичность и т.п. Такое впечатление достигается умелой, естественной демонстрацией соответствующего поведения в процессе общения.

При этом выделяются моменты, которые показывают целесообразность и выгодность проявления взаимной искренности, подчеркивая значимый, взаимоприемлемый конечный результат.

1.3. Создание обстановочных условий. Должны быть созданы такие обстановочные условия, которые бы максимально способствовали установлению первоначального психологического контакта. Спектр таких условий чрезвычайно широк:

организация якобы случайной встречи с гражданином с помощью третьего лица, имеющего приемлемые отношения с обоими;
организация временного соседства, например, в гостинице, общежитии, поезде и т.п.;
адекватный обстоятельствам выбор места профессионального общения (служебный кабинет, больница, транспорт и т.п.).

1.4. Демонстрация ситуационно значимого внешнего вида. Суть этого психологического приема заключается в создании у собеседника определенного впечатления о сотруднике полиции на основе восприятия его внешнего вида. При этом сотрудник полиции варьирует свой облик в очень широком диапазоне: от демонстрации опрятного, подтянутого внешнего вида, с адекватным комплексом поведенческих, мимических и пантомимических проявлений до специально подобранной одежды и демонстрации поведенческих актов, соответствующих играемой роли.

1.5. Использование дистанционной близости. Суть этого приема заключается в умелом, научно обоснованном варьировании специалистом дистанций и местоположения партнера по общению для достижения и поддержания у него нужных психических состояний. Умелое дистанционное сближение партнеров по общению способствует ускорению развития психологического контакта. При приеме граждан целесообразно выйти из-за стола навстречу вошедшему в кабинет, предложить ему место, в наибольшей мере соответствующее обстоятельствам беседы. Если вы заняты совместным решением проблемы, сядьте рядом, а не друг против друга.

Проявление гражданами поведенческих, непроизвольных реакций на сближение, их готовность выдержать предложенную дистанцию во многом могут служить критерием успешности развития устанавливаемого психологического контакта.

1.6. Обеспечение интимности. Психологический контакт всегда несет элементы интимности как проявление сторонами личных и откровенных взаимоотношений. В этой связи в момент установления психологического контакта важно избежать присутствия третьих лиц, телефонных разговоров и иных отвлечений от темы беседы. Должна быть создана доверительная атмосфера общения с глазу на глаз, что позволит быстрее снять многие формальные и неформальные ограничения, создать свободную, нестесненную и непринужденную обстановку. Целесообразно обращение внимания граждан на сам факт диадичности: "Мы здесь одни", "Нас никто не услышит", "Нам никто не помешает" и т.п. Можно демонстративно отключить телефон.

1.7. Воспроизведение и фиксация признакав-сигналов. Здесь имеется в виду их умелое и своевременное воспроизведение и вызов соответствующих признаков-сигналов у собеседника.

2. Психологические приемы, способствующие максимальному развитию и закреплению психологического контакта.

2.1. Снятие настороженности. Цель применения приема - нейтрализация психологических барьеров, возникающих на начальной стадии общения, и создание непринужденной обстановки. Настороженность граждан в общении с сотрудниками полиции вызывается следующими причинами:

отсутствием у них опыта подобного рода общения и неопределенностью его развития;
опасением совершить неосторожные действия и допустить высказывания, которые могут, по мнению граждан, повлечь наступление негативных личностно-значимых последствий;
неопределенностью круга вопросов, которые могут быть затронуты в процессе профессионального общения;
неподходящей обстановкой, в которой протекает общение. Для первоначальной нейтрализации психологических барьеров целесообразно на первичном этапе беседы обсудить нейтральные проблемы, не имеющие отношения к теме предстоящего разговора, а к обсуждению привлечь материал, представляющий интерес для собеседника, сенсационную информацию из той области, где гражданин компетентен, и т.п.

2.2. Первоначальное накопление согласий. Накопление согласий в начале разговора способствует первоначальному сближению партнеров. Важно накопление согласий даже по второстепенным, несущественным вопросам. Это в дальнейшем затруднит проявление несогласий, ответов типа "нет". При этом согласие типа "да" необязательно должно быть вербальным, достаточно внутреннего согласия.

2.3. Активное слушание.. Суть приема состоит в активном "резонировании" на высказывания партнера по общению на основе внутренней установки на слушание, естественности внешних речевых, поведенческих и мимико-пантомимических проявлений.

Главными моментами в успешной реализации этого приема являются:

демонстрация всем своим видом (позой, выражением лица, позицией "я весь внимание", проявляющейся в наклоне тепа в сторону собеседника, устойчивом визуальном контакте, уместном повторении жестов и поз говорящего, как бы подчеркивающим: "Я с вами");
умение своевременно использовать "буферные" фразы: "Понимаю вас", "Как это могло случиться?", "Да?" и т.п.;
умение искренне выразить сопереживание и проявить эмпатию.

Наиболее эффективны пять типов ответов:

ответы, выражающие понимание эмоциональных состояний говорящего: "Я вас понимаю", "Мне кажется, что вы чувствуете...", "Вероятно, вы несколько расстроены?";
эмпатийные ответы: "Представляю, что вы чувствуете", "Будь я на вашем месте, я был бы не меньше потрясен", "Я так же, как и вы, негодую";
выяснение - обращение к партнеру за уточнениями: "Что вы имеете в виду?", "Пожалуйста, уточните это", "Повторите, пожалуйста" и т.п.;
перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: "Как я вас понял...", "По вашему мнению...", "Вы думаете..." и т.п.;
резюмирование - подытоживание основных идей и чувств говорящего. Оно особенно уместно в длительном конфликтном общении и свидетельствует об итоговом понимании партнеров: "Если подытожить сказанное вами, то...", "Вашей основной мыслью является..." и т.п.).

2.4. Разговаривание партнера. Психологический контакт устанавливается быстрее в диалогическом разговоре. Поэтому важно, чтобы собеседник заговорил. Целесообразна даже тактическая уступка инициативы. В высказываниях партнера можно лучше определить его личностные качества, занимаемую позицию, потенциально наличествующие психологические барьеры в общении.

2.5. Нахождение значимого повода. Ускорению психического сближения способствует нахождение и актуализация значимых общих интересов общающихся сторон. Образование общности "мы" в значительной степени нейтрализует воздействие на партнера ролевого статуса сотрудника полиции, снижает у него свойственную началу общения тревожность, подозрительность, настороженность, позволяет шире продемонстрировать положительные личностные качества.

Поводы к разговору могут быть самые различные: на основе общего хобби (автолюбительство, рыбалка, литература и т.п.); констатация факта, что общающиеся являются земляками, длительное время проживали в одном регионе, у них есть общие знакомые и т.п. Это может быть обсуждение специфики различных профессий с учетом профессии собеседника.

2.6. Психологическая подгонка. Суть этого приема состоит в сознательном, целенаправленном сближении сотрудником своего внутреннего мира с психологией партнера по общению с целью нейтрализации потенциально наличествующих либо проявившихся психологических барьеров в общении. Для этого необходимо умело осуществить "психологическое поглаживание", т.е. тактично и мягко прикоснуться к внутреннему миру партнера по общению, его ценностным ориентациям; верно оценить его интеллектуальный уровень и при необходимости для лучшего взаимопонимания "снизить" свой; почувствовать психологическое состояние партнера и тактично, умело показать это.

Для эффективной психологической подгонки наиболее целесообразно использовать следующие приемы: [27, С. 65]

своевременное применение средств наглядности для активизации памяти собеседника;
форсированный либо замедленный темп беседы в зависимости от темперамента партнера по общению;
уместное использование перефраз;
детализация, прямое или косвенное объяснение юридических терминов, положений лицам, обладающим недостаточно развитым интеллектом;
уместное проявление сочувствия к переживаниям гражданина.

2.7. Поиск точек соприкосновения. Психологическому сближению способствует нахождение единых с собеседником мнений, взглядов на обсуждаемую проблему. Это способствует образованию связей "мы". Важное значение при этом имеет изложение партнеру по общению своей точки зрения на обсуждаемую проблему. Внимательность, стремление прийти к общему мнению, актуализация приемлемых общих позиций позволяют проецировать дальнейший ход рассуждений партнера по общению, что способствует установлению психологического контакта.

2.8. Вовлечение в совместную работу. Суть этого приема заключается в деятельностном опосредовании, сближенности мыслей, переживаний, побуждений.

2.9. Оказание значимой помощи. Этот прием призван вызвать у собеседника желание ответить на проявленную заботу, чуткость со стороны сотрудника полиции. Человек ставится перед необходимостью ответить на добро добром. Эффективны следующие приемы:

оказание действенной, неформальной помощи в устройстве на работу, решении жилищных вопросов и т.п.;
оказание значимой помощи близким собеседника;
защита законных прав человека.

2.10. Обращение за помощью. Суть этого приема в "возвышении" гражданина над собой, признании его возможностей, авторитета, определенных личностных качеств.

2.11. Демонстрация ситуационно значимых личностных качеств. Суть данного метода заключается в том, чтобы убедить, заставить собеседника увидеть в работнике полиции не просто человека, наделенного определенными полномочиями, но профессионально компетентного человека, личность, понимающую и принимающую близко к сердцу происходящее, то, что беспокоит собеседника. Важно, чтобы интонация голоса, взгляд, жесты, поза сотрудника полиции несли на себе отпечаток внимательности, предупредительности и расположения к партеру по общению. Необходимо проявлять тактичность, общительность, желание помочь человеку.

2.12. Использование положительных, личностных качеств граждан. Не надо стесняться и бояться искренне высказывать свое уважительное отношение к отдельным индивидуальным особенностям собеседника, а при необходимости даже восхищение ими. Это поможет актуализировать те особенности, которые способствуют установлению психологического контакта, преодолению психической напряженности.

Техника реализации этого приема следующая:

выявление и высокая оценка положительных качеств собеседника;
обращение внимания гражданина на высокую социальную значимость определенных качеств и необходимость их проявления;
выражение одобрения любому положительному проявлению личностных качеств.

2.13. Закрепление и наращивание психологического контакта. Реализация данного приема, особенно на заключительной стадии беседы, предполагает не только констатацию достигнутого, но и создание перспектив последующего поддержания психологического контакта и его развития. Это реализуется в:

проявлении удовлетворенности результатами общения, благодарности, признательности за оказанную помощь, полученную информацию;
констатации достигнутой общности взглядов по обсуждаемой проблеме;
проявлении уверенности в том, что различного рода недопонимания, недоверие, предвзятое отношение друг к другу остались позади и при последующих встречах не повторятся;
выражении убежденности в том, что последующие встречи будут столь же плодотворными.

3. Психологические приемы преодоления трудностей в развитии психологического контакта.

3.1. Эмоциональный контраст. Психологический контакт успешнее устанавливается теми людьми, которые в процессе общения шире и разнообразнее проявляют эмоции в отношении партнера по общению и в меньшей степени контролируют (в допустимых пределах) программу своих действий. Целью при этом выступает заражение партнера по общению эмоциями, способствующее развитию у него психических состояний, нужных для установления психологического контакта.

3.2. Психологическое обезоруживание. Этот прием основывается на ошибочных представлениях, строится с учетом неведения собеседника относительно имеющегося у сотрудника полиции объема информации по обсуждаемой проблеме. Реализация этого приема происходит путем внезапного предъявления гражданину аргументов, фактов в пользу спорной проблемы.

3.3. Обращение к личной заинтересованности. Этот психологический прием предусматривает осознание партнером по общению личной заинтересованности и выгоды в установлении психологического контакта с сотрудником, т.к. в противном случае могут наступить негативные личностно-значимые последствия.

3.4. Демонстрация перспективы. Суть приема заключается в показе собеседнику жизненных перспектив, ожидающих его в случае правильного отношения к обсуждаемой проблеме и должных выводов из разговора.

3.5. Срыв перспективы. Данный прием, напротив, предусматривает демонстрацию негативных перспектив в случае отсутствия должных выводов со стороны партнера по общению:

крушение жизненных планов;
возникновение больших моральных и материальных трудностей для него лично, семьи, близких.

2.2 Техника постановки вопросов субъектам заинтересованности

Можно с уверенностью сказать: "Кто задает много вопросов, тот получает много ответов", "Кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ". Действительно, надо уметь задавать вопросы, важно владеть техникой их постановки. Эффективный, результативный разговор представляет собой не монолог, а диалог, состоящий из вопросов и ответов. Вопросы - это импульсы для активизации вашего собеседника. Они служат для выяснения его точки зрения и управления ходом беседы. В зависимости от задач, решаемых в процессе профессионального общения, конкретной ситуации общения, психического состояния собеседника вопросы могут быть различными.

Рассмотрим некоторые их виды. [30, С. 117]

Информационные (открытые) вопросы. Это тот тип вопросов, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет". Они нуждаются в развернутом ответе. Информационные вопросы ставятся, когда нужно собрать какую-либо информацию, составить представление о чем-либо. Приведем примеры таких вопросов: "Каким образом вы пришли к такому выводу?", "Почему вы считаете свое поведение правильным?", "Каково ваше мнение по данному вопросу?". Ставя информационный вопрос, мы переводим разговор с диалогического уровня общения на монологический, давая собеседнику высказаться. Этот тип вопросов способствует устранению барьеров, выведению собеседника из состояния замкнутости и сдержанности.

Контрольные вопросы. Их важно задавать, чтобы выяснить для себя, прислушивается ли собеседник к вашему мнению, понимает ли он вас, согласен ли с вами или просто поддакивает. Вопросы эти могут быть примерно следующими: "Не находите ли вы, что ваша позиция не верна?", "Что вы об этом думаете?"; "Считаете ли вы так же, как и я, что...?".

По реакции собеседника вы заметите, следит ли он за вашей мыслью. Если вы увидите, что собеседник не принимает ваши мысли, идеи или не понимает их, придется вернуться немного назад.

Закрытые вопросы. Вопросы такого типа требуют ответов "да" или "нет". Они ведут к созданию напряженной атмосферы в ходе беседы, так как сужают у оппонента пространство для маневра. Применять их необходимо строго с определенной целью, тогда, когда мы побуждаем собеседника принять конкретное решение. Опасность постановки подобного рода вопросов состоит в том, что у собеседника может сложиться мнение, что его допрашивают, центр тяжести беседы смещается в нашу сторону, а он лишается возможности высказать свое мнение. Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда нам нужно получить информацию, а тогда, когда мы хотим ускорить получение согласия.

Риторические вопросы служат более глубокому рассмотрению проблемы. Они не предполагают прямого ответа, так как их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку нашей позиции со стороны собеседника путем молчаливого одобрения. Приведем примеры:

"Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?", "Вы же не будете возражать, если...?" и т.п. Вопросы подобного рода важно формулировать кратко, понятным языком.

Вопросы для ориентации. Они задаются, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться ранее занятой позиции, высказанного мнения. Эти вопросы могут быть следующими: "Есть ли у вас еще вопросы по этой проблеме?", "К каким выводам вы при этом пришли?", "Поняли ли вы, какую цель мы преследуем?" и т.п. После постановки вопроса для ориентации необходимо помолчать, дать время собеседнику обдумать его и высказаться по существу.

Подтверждающие вопросы служат для установления психологического контакта и взаимопонимания. Если ваш собеседник пять раз согласился с вами, то вероятнее всего, что на решающий вопрос он не станет возражать. Это своего рода накопление согласий. Форма подтверждающих вопросов была определена еще Сократом: "Вы же придерживаетесь того мнения, что...?", "Наверняка вы тоже рады тому, что...?".

Ознакомительные вопросы. Эти вопросы знакомят нас с мнением собеседника. На эти вопросы, так же как и на открытые, невозможно ответить односложно. Они требуют развернутого ответа. Например: "Каковы ваши цели?", "Что вы делали вчера вечером?", "Вас устроит такой ход событий?" и т.п.

Переломные вопросы. Они служат для удержания хода беседы в нужном направлении. Пример: "Что в действительности произошло между вами?", "Как вы представляете себе вашу дальнейшую судьбу?".

Искусство слушать. Слушание является важнейшим средством общения. Процесс слушания собеседника - дело очень трудное, требующее большого напряжения, концентрации внимания, выдержки, самообладания.

Типичные ошибки, которые люди допускают слушая других, следующие:

присутствие посторонних мыслей во время беседы;
леность мышления, которая проявляется в нежелании прилагать усилия для того, чтобы понять нашего собеседника;
заострение внимания на "голых" фактах;
не смотрят на собеседника, не фиксируют его невербальные реакции;
ориентация на себя, а не на партнера;
обдумывание своих мыслей и соображений, пока собеседник еще говорит;
идут на поводу у своих эмоций и не слушают собеседника, если он неприятен им как личность.

Для того чтобы процесс слушания, а соответственно, и весь процесс профессионального общения был эффективен, нужно соблюдать ряд правил:

концентрироваться только на той теме, о которой идет речь;
концентрироваться на сущности проблемы, а не на мелочах;
пока слушаете, не обдумывайте свою реплику, вопрос;
никаких побочных мыслей.

Существует два вида слушания: рефлексивное и нерефлексивное. Рефлексивное слушание заключается в постоянной подаче сигналов собеседнику, что мы его слышим и понимаем, что он говорит и чувствует в этот момент. Эти сигналы могут подаваться как с помощью вербальных, так и невербальных средств общения. Это могут быть реплики типа: "Да", "Конечно", "Я вас понимаю", "Я бы чувствовал на вашем месте то же самое" и т.п.

Невербальными средствами выражения рефлексивного слушания могут быть контакт глаз, кивки, положение тела и т.д. Рефлексивное слушание эффективно тогда, когда наш собеседник испытывает чувство неуверенности, дискомфорта, страха, когда ему по той или иной причине трудно говорить. Приемы рефлексивного слушания помогут "разговорить" собеседника, снять у него психологические барьеры, опасения, страхи, победить неуверенность в себе.

Если же человек возбужден, агрессивен, испытывает чувство ярости, проявляет яркие эмоциональные реакции в разговоре, более эффективным будет нерефлексивное слушание, которое заключается в молчаливом, спокойном выслушивании собеседника. При этом не надо прерывать поток его слов различными репликами, возгласами и т.д. Такая линия поведения ведет к быстрейшему снятию у собеседника эмоционального напряжения, человек получает возможность "выговориться", "выплеснуть" весь поток негативных эмоций, "облегчить душу".

Завершение беседы. Эта фаза беседы очень важна. Здесь требуется деликатность и внимание к собеседнику. В конце беседы, как правило, решаются следующие задачи:

достижение основной цели беседы;
обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, чтобы облегчить контакт в случае возникновения необходимости в повторной беседе;
стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий.

Для обеспечения успеха беседы важны четко сформулированные всеобъемлющие выводы. Нельзя допустить, чтобы по окончании беседы у собеседника остались путаные мысли и впечатления. Поэтому в заключительной части беседы недопустима расплывчатость формулировок. Очень хорошо, если окончание беседы произведет на собеседника сильное впечатление. В конце должна преобладать одна единственная мысль, которая должна быть изложена ярко и убедительно.

Очень важно правильно уловить момент, когда необходимо перевести беседу в завершающую фазу - фазу принятия решения. Приступать к завершающей фазе нужно тогда, когда беседа достигает одной из своих вершин. Порой собеседник просит время на обдумывание окончательного решения. Люди очень часто испытывают боязнь принятия окончательного решения. В этом случае целесообразно применить гипотетический подход, т.е. говорить об условном решении, чтобы собеседник расслабился и привыкал к нему постепенно.

Беседа может вступить в завершающую стадию, если: [11, с. 63]

если с помощью соответствующих вопросов вы направили беседу к нужной цели;
привели аргументы, действенные для данного человека;
если на поставленные в ходе беседы вопросы вы дали удовлетворяющие собеседника ответы;
если вы успешно справились с замечаниями и возражениями;
если вы сумели установить контакт с собеседником и создать благоприятную атмосферу для завершения беседы.

Оптимальный момент окончания беседы можно определить по невербальным проявлениям собеседника. Такими признаками а лгут быть:

собеседник проявляет знаки расположения, дружеской реакции;
собеседник слушает с видимым одобрением то, что мы говорим;
собеседник наклоняется вперед с выражением заинтересованности либо, потеряв заинтересованность, отклоняется назад, а также разводит или сжимает руки. [14, с. 91]

О подходящем моменте завершения беседы могут свидетельствовать и отдельные реплики партнера но общению. Например: "Выиграю ли я в этом случае?", "Уверены ли вы, что будет так, как мы планируем?"; "Когда мы сможем это сделать?" и т.п.

Профессиональное общение сотрудника полиции - это сложный, многоплановый процесс. Для того чтобы общаться эффективно, необходимо обладать определенными знаниями в области психологии, а также умениями и навыками коммуникации.

2.3 Барьеры, препятствующие установлению психологического контакта и приемы их устранения

Следует, однако, отметить, что при установлении и развитии психологических контактов между людьми в ряде случаев возникают определенные психологические барьеры. В зависимости от особенностей личности (национальных, психологических, возрастных и т. д.) эти барьеры могут выступать в виде равнодушия, недоверия, вражды, несовместимости и пресыщения. [22, с. 73]

Отметим, что равнодушие свойственно ярко выраженным интровертам, флегматикам, в известной степени «мыслителям».

Известно, что равнодушного человека обычно мало волнуют жизненные перипетии. «Раскачать» такого человека, привлечь его внимание - довольно сложное дело. Следует учитывать, что равнодушные люди при установлении контакта с ними сами по себе еще не являются камнем преткновения для сотрудника правоохранительных органов. Трудности возникают лишь тогда, когда они начинают создавать барьер равнодушия. Прорваться через такой барьер можно, только изобретательно выбрав предлог для знакомства, а также с помощью определенных приемов привлечения к себе внимания.

Барьер недоверия чаще всего возводят эмоциональные типы личности. Как правило, наиболее жесткий барьер ставят люди, переживающие сами внутреннюю конфликтность. У них налицо дисгармония между переживаниями и своим реальным поведением. Такие люди чрезвычайно подозрительны и психологически напряжены. Барьер недоверия, воздвигаемый такими людьми перед сотрудником правоохранительного органа, разрушается путем акцентирования его внимания на их значимости, неповторимости и т. д.

Возникающий барьер вражды вобщении создается, как правило, авторитарными типами, среди которых выделяются «неисправимые» и «либерально-мягкие». Первые не брезгают никакими средствами давления на людей, вторые прикрываются фразой, играют, как правило, роль демократов. Психологические барьеры поставленные такими людьми, носят, как правило, оттенок враждебности. Преодолеть эти барьеры можно в процессе целенаправленного общения путем применения соответствующих приемов, возвышающих личную значимость этих людей.

На стадии взаимной заинтересованности нередко возникают барьеры несовместимости, являющиеся результатом биологических, психологических, национальных, религиозных, идеологических факторов. Действие этих факторов бывает настолько сильным, что приводит иногда к прекращению контакта. Вместе с тем длительное и разумное общение во многих случаях способствует преодолению даже, казалось бы, непреодолимой несовместимости. Личная активность сотрудника правоохранительного органа, его эрудиция, знание проблематики предпочтительных бесед, а самое главное умение управлять развитием контакта во многих случаях решают положительный успех дела.

На стадии обособления в диаду между общающимися могут возникать барьеры пресыщения. Эти барьеры часто связаны с чрезмерной активностью сотрудника правоохранительного органа по вовлечению интересующего лица в процесс общения без учета особенностей его характера и темперамента. Об этом просто следует всегда помнить работнику правоохранительного органа.

Заключение

Профессиональное общение – конвергенция делового, межличностного, доверительного, рефлексивного, манипулятивного, вербального и невербального видов общения. В контексте рассматриваемой проблемы целесообразно обратить внимание на тот факт, что в психологической литературе существует несколько десятков определений понятия «коммуникативная компетентность», принадлежащих представителям различных психологических школ и направлений. Данное понятие рассматривается учеными в рамках характеристики межличностного общения в различных условиях (обычных, особых, экстремальных), а также специфических ситуаций с позиции накопления знаний, умений, навыков.

Возросшая информированность общества, относительно деятельности государственных органов системы обеспечения национальной безопасности, изменившееся информационное пространство, динамика международных, экономических, межконфессиональных и других процессов выдвигают ряд актуальных вопросов, касающихся совершенствования психологической подготовки сотрудников для осуществления оперативно-розыскной деятельности.

В частности, направленных на повышение уровня профессионализма сотрудников, стимулирование их взаимодействия со специалистами других государств и обмена опытом, научной, методической информацией относительно успешного решения профессионально-служебных задач. Успех профессиональной деятельности сотрудников, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, во многом обеспечивается высоким уровнем профессионального общения и коммуникативной компетентности.

Рассматривая вопросы совершенствования профессионального общения и коммуникативной компетентности у сотрудников, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, целесообразно обратить внимание на следующие их аспекты:

1) совершенствование форм и методов специальной психологической подготовки сотрудников, обеспечивающих эффективное выполнение ролевой деятельности;

2) формирование ролевой компетентности сотрудников для осуществления оперативно-розыскной деятельности;

3) развитие коммуникативной компетентности сотрудников для осуществления оперативно-розыскной деятельности;

4) совершенствование (включая тренинговые психотехнологии) этнопсихологической подготовки, переподготовки и повышение квалификации указанной выше категории сотрудников в целях повышения борьбы с транснациональной преступностью;

5) совершенствование антиманипулятивной стратегии и тактики профессионального общения сотрудников для осуществления оперативно-розыскной деятельности;

6) повышение уровня профессионализма сотрудников, выражающегося в устойчивости к многообразию приемов и методов информационно-психологического воздействия манипулятивного характера, которые могут быть использованы против них;

7) формирование стрессоустойчивости.

Наряду с вопросами профессионального общения в процессе психологической подготовки сотрудников для осуществления оперативно-розыскной деятельности необходимо уделять большое внимание тренинговым психотехнологиям, направленные на совершенствование коммуникативной компетентности.

Список литературы

Нормативно-правовые акты:

Конституция Российской Федерации.
Об оперативно-розыскной деятельности: Федеральный Закон от 12 августа 1995 г. (с изм.).
Уголовный кодекс Российской Федерации.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации.
Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации.

Специальная литература:

Антонян Ю.М., Еникеев М.И., Эминов В.Е. Психология преступника и расследования преступлений. - М., 2014.
Асямов С.В., Пулатов Ю.С. Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел. – М., 2014.
Балабанова Л.М. Юридическая психология. – М., 2011.
Басков В.И. Оперативно – розыскная деятельность: Учебно-методическое пособие. – М.: Изд–во «Бек», 2007.
Васильев В.Л. Юридическая психология. – М., 2001.
Ведерников Н.Т. Личность обвиняемого и подсудимого. – Томск, 2008.
Горяинов К.К., Кваша Ю.Ф., Сурков К.В. Федеральный закон “ Об оперативно-розыскной деятельности ”: Комментарий, М.: Международные отношения, 2007.
Еникеев М.И. Структура и система категорий юридической психологии. – М., 2015.
Климов И.А. Предмет теории оперативно-розыскной деятельности. М., 2003.
Кертэс И. Тактика и психологические основы опроса. – М., 2014.
Лебедев И.Б., Цветков В.Л. Психология в правоохранительной деятельности. – М., 2003.
Маркушин А.Г. Оперативно-розыскная деятельность – необходимость и законность. Н. Новгород: Нижегородская ВШ МВД РФ, 1995.
Мешков В.М., Попов В.Л. Оперативно-розыскная тактика и особенности легализации полученной информации в ходе предварительного следствия. Учебно-практическое пособие. М., 2001.
Общая психология / Под ред. проф. А В Петровского. – М, 2007.
Олейник А.М. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. – М., 2011.
Попов В.Л. Оперативно-розыскные правоотношения и их виды.// В сб.: Проблемы теории и практики ОРД органов внутренних дел в современных условиях, Калининград: Калининградская ВШ МВД РФ, 2014.
Прикладная юридическая психология. Под ред. А.М.Столяренко. – М., 2014.
Ратинов А. Р. Судебная психология для следователей. – М, 2007.
Рогов Е.И. Психология общения. – М., 2001.
Сорокотянин И.Н. Психология юриста. – М., 2014.
Цветков П.П. Исследование личности обвиняемого. – М, 2003.
Чуфаровский Ю.В.: Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности. Учебное пособие / Чуфаровский Ю.В. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 208 c.
Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. – М., 2007.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М., 2003.
Шиханцов Г.Г. Юридическая психология. – М., 2002.