Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/или мировом рынках (Сущность конкуренции и конкурентоспособности)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Успехи преобразований, проводимых в российской экономике, во многом определяются характером взаимодействия ее рыночного и государственного регулирования, в ходе которого должен быть обеспечен безусловный приоритет общественных интересов. Поэтому ключевые проблемы управления экономикой должны решаться с учетом необходимости такого взаимодействия.

Одним из важнейших условий преодоления кризиса в России, выхода ее экономики на траекторию устойчивого развития является повышение конкурентоспособности предприятий. Коренная трансформация системы экономических отношений, многолетний экономический спад потребовали интенсификации исследований проблем функционирования предприятий, а интеграция российской экономики в структуру мирового хозяйства, предстоящее вступление в ВТО обострили проблемы, связанные с повышением их конкурентоспособности. Широкие возможности, предоставленные отечественным предприятиям в ходе реформирования экономики, не привели к ожидавшемуся росту эффективности их деятельности. Более того, старение производственного аппарата, снижение образовательного и квалификационного уровня работников, снижение темпов обновления продукции, повышения ее качества существенно увеличили разрыв между конкурентоспособностью предприятий России и развитых стран.

Решение связанных с этим проблем требует повышения эффективности управления конкурентоспособностью предприятий, в том числе обоснования системы ее оценки, в которой должны найти отражение изменения, связанные с процессами глобализации, транзитивностью экономики, необходимостью согласования интересов предприятий и общества.

Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентной стратегии предприятия, для достижения поставленной цели, были выделены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты конкурентной стратегии;

- провести анализ и оценка конкурентной стратегии ОАО «МТС»;

- разработать мероприятия по повышению конкурентной стратегии ОАО «МТС»и ОАО «МТС».

Объект исследования - ОАО «МТС».

Предмет исследования - разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области маркетинга, материалы периодических изданий и сети Интернет.

1 Теоретические аспекты конкурентной стратегии

1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности

Конкуренция (от лат. «сопсиггепйа» — столкновение, состязание) - это соревнование, соперничество между производителями товаров на рынке за более выгодные условия производства и продажи с целью получения максимальной прибыли. Конкуренция одновременно является механизмом автоматического регулирования пропорций в сфере общественного производства. Кроме этого, существует много других определений конкуренции. По мнению Ф. Перру, конкуренция - это действие постоянной угрозы для подрыва господства и его постоянного пересмотра в пределах тех правил, которые позволяют проявить творческий отбор. Человеку свойственно стремление подороже продать и подешевле купить. Поэтому нам постоянно приходится сталкиваться с понятием конкуренции. Строгим значением понятия конкуренция является то, что одному человеку приходится состязаться с другим, особенно это видно при покупке или продаже чего- либо. И. Конрад определял конкуренцию как «свободное соперничество многих лиц в хозяйственной деятельности вообще».

В официальных документах конкуренция рассматривается как состязательность хозяйствующих субъектов, ограничивающая возможности каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

В литературе, посвященной данной проблеме, присутствует 3 подхода к определению термина «конкуренция».

Первый подход рассматривает конкуренцию как рыночную состязательность. Данный подход является характерным для отечественной литературы.

Второй подход конкуренцию рассматривает как элемент рыночного механизма, который позволяет достичь равновесия спроса и предложения. Данный подход является характерным для классической экономической теории.

В третьем подходе конкуренция определяется в качестве критерия, по которому определяют тип отраслевого рынка. Данный подход основан на теории морфологии рынка.

Основой первого подхода является повседневное понимание конкуренции как соперничества за достижение наилучших результатов в какой-либо сфере. Конкуренция представляет собой соперничество между экономическими субъектами. Наиболее типичными определениями конкуренции являются:

состязательность в условиях отсутствия монополии на рынке;
состязательность предпринимателей и хозяйствующих субъектов, при которой самостоятельные действия одного из них ограничивают возможности другого оказывать воздействие на условия обращения товаров в данной рыночной сфере;
сопернические и состязательные взаимоотношения между двумя или несколькими хозяйствующими субъектами, проявляющиеся в стремлении каждого из них обойти других для достижения своей цели. При этом субъекты стремятся получить более высокий результат и вытеснить соперника;
соперничество участников рынка за более прибыльные условия производства и реализации товаров;
особый вид экономической борьбы, в котором при наличии равных шансов у каждой претендующей стороны победу одерживает более предприимчивая сторона;

- соперничество между производителями товаров и услуг за рыночную долю с целью максимизации прибыли и достижения иных целей.

В классической политэкономии конкуренция рассматривается в качестве неотъемлемого элемента рыночного механизма. А. Смит относит конкуренцию к поведенческим категориям. В этой трактовке покупатели и индивидуальные продавцы соперничают на рынке за наиболее выгодные покупки и продажи соответственно. Можно сказать, что конкуренция является той самой «невидимой рукой» рынка, которая производит координацию деятельности его участников.

Конкуренция является силой, которая обеспечивает взаимодействие спроса и предложения, а также служит для уравновешивания рыночных цен. Итогом соперничества покупателей и продавцов является установление общей цены на однородные товары рынка. Функционирование всего рыночного механизма ценообразования обеспечивается конкуренцией.

В современной микроэкономике конкуренция понимается как некоторое свойство рынка. Это связано с особым развитием теории морфологии рынка. Степень совершенства рыночной конкуренции определяет различные типы рынков. Каждому из рынков свойственно определенное поведение его субъектов. Здесь под конкуренцией имеется в виду скорее не соперничество, а некоторая степень зависимости общих условий рынка от поведения его участников.

Конкуренция является атрибутом рынка. Она возникает из рынка и является одновременно обязательным условием его существования.

На развитом рынке конкурентные тенденции значительно сильнее и устойчивее, чем на монополистическом. В этой конкурентной борьбе победителями оказываются и мелкие, и крупные, и сильные, а порой и слабые фирмы. Монополия, однако, не вытесняет конкуренцию, так как фирмы, конкурирующие между собой, являются достаточно разными. Также конкуренцию нельзя сводить только к борьбе сильного и слабого, так как при таком рассмотрении монополии вытеснили бы более слабых соперников с рынка.

На самом деле конкуренция имеет значительно более сложную основу. Всем хозяйственным единицам присущи свои уникальные особенности. Ведущие монополии обладают силой, мелкие фирмы - гибкостью. У специализированных компаний особенностью является приспособление к особым «нишам» и сегментам рынка, фирмам-новаторам присущи преимущества первооткрывателей. В условиях рынка решающим преимуществом обладает то одно, то другое предприятие.

Конкуренция на рынке носит объективно-принудительный характер. Она заставляет систематически снижать цены на выпускаемые товары, повышать производительность труда, применять новые технологии, понижать издержки производства с целью экономии ресурсов, а также добиваться более оптимального сочетания факторов производства.

Как и всякое явление, конкуренция имеет свои отрицательные и положительные стороны.

Отрицательными сторонами конкуренции являются: жестокость и беспощадность по отношению к неудачникам; безработица и банкротство.

Положительными сторонами конкуренции являются: стимулирование повышения качества товара; снижение затрат и цен; постоянный поиск и использование в производстве новых возможностей; совершенствование техники и технологии; ориентация на товары повышенного спроса; новые формы в управлении.

В экономической литературе различают 6 видов конкуренции.

1) Видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, предназначенными для одной и той же цели, но различающимися каким-либо из важных параметров.

Ценовая конкуренция, когда по самым различным ценам предлагаются однородные товары. При помощи ценовой конкуренции торговец выделяет свой товар и привлекает к нему внимание покупателя.

Ценовую конкуренцию применяют в основном фирмы-аутсайдеры в борьбе с монополиями, так как для соперничества в сфере неценовой конкуренции им не хватает возможностей. Ценовые методы используют также с целью вывода на рынок новых товаров и для укрепления позиций на случай возникновения проблем со сбытом. В случае прямой конкуренции фирмы широко оповещают о своем снижении цен. А при скрытой конкуренции фирмы выпускают новый товар, в котором существенно улучшены потребительские свойства. Цену в этом случае поднимают незначительно.

Функциональная конкуренция основана на свойстве, что ту же самую потребность потребителя можно по-разному удовлетворить. Все товары, которые обеспечивают удовлетворение данной потребности, относятся к функциональным конкурентам.
Предметная конкуренция основана на том, что аналогичные товары являются разными по качеству и по притягательности марки производителя.

Предметная конкуренция является результатом выпуска идентичных товаров различными фирмами. Товары различаются лишь качеством изготовления, а могут быть и одинаковыми по качеству. Данную конкуренцию иногда называют межфирменной.

Неценовая конкуренция выдвигает более высокую надежность, более современный дизайн, чем у соперников. Сильнейшим орудием данного вида конкуренции является реклама. При помощи рекламы фирмы доносят информацию о потребительских свойствах товаров до покупателей. Также при помощи рекламы они формируют доверительное отношение к своей ценовой, товарной, сбытовой политике, стремятся создать хороший образ фирмы.

Существуют и незаконные методы данного вида конкуренции: промышленный шпионаж; выпуск товаров, которые внешне ничем не отличаются от подлинников, но обладают существенно худшими характеристиками и являются вследствие этого дешевыми; переманивание ведущих специалистов, владеющих производственными секретами; закупка образцов для копирования.

С понятием конкуренции неразрывно связано понятие конкурентоспособности продукта, услуги, предприятия, отрасли или всей национальной экономики. Общепринятого универсального определения для понятия конкурентоспособности не существует.

Обычно под конкурентоспособностью понимается способность экономики страны, отрасли, хозяйственной единицы опережать соперника в достижении поставленных экономических целей.

С середины 70-х годов понятие конкурентоспособности становится одним из центральных в оценке мирохозяйственных позиций России. В условиях жесткой конкуренции с импортными товарами предприятиям необходимо освоить методы ведения конкурентной борьбы, соответствующие «рынку покупателя». Уровень конкурентоспособности предприятия должен стать барометром экономического состояния предприятия, одним из критериев оценки несостоятельности предприятий в дополнение к уже существующим. Возможность управления конкурентоспособностью является жизненно важной для выживания и развития отечественных предприятий.

Несмотря на значительное количество работ, посвященных данной проблеме, существуют некоторые различия в понимании категории «конкурентоспособность», многовариантность определений, относительность, а также различие подходов к анализу и оценке конкурентоспособности на разных ее уровнях.

Необходимо отметить, что различают конкурентоспособность товаров, товаропроизводителей, отраслей и стран. Между данными уровнями существует взаимосвязь. Отраслевая конкурентоспособность в конечном итоге зависит от способности производителей выпускать конкурентоспособные товары. Таким образом, в основе всех остальных уровней конкурентоспособности лежит «конкурентоспособность товара», то есть эта категория является базовой.

Конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований.

Часто категорию «конкурентоспособность товара» приравнивают к категории «конкурентоспособность предприятия». Например, И.В. Константинова дает следующее определение: «Под конкурентоспособностью предприятия понимается его реальная и потенциальная способность в реальных условиях проектировать, изготавливать и сбывать товары, которые по неценовым и ценовым характеристикам являются более привлекательными для потребителей, чем товары конкурентов».

Конкурентоспособность объекта определяется как его потенциальная способность конкурировать с аналогичными объектами на предполагаемом рынке (рынках), обеспеченная реализацией стратегических комплексных программ (стратегий) повышения качества основных параметров системы.

По мнению В. Маевского, конкурентоспособность в узком смысле раскрывает количественную и качественную характеристику производимой товаропроизводителями продукции, укладывающуюся в средние для данного рынка показатели затрат и качества поставляемых на этот рынок товаров. Чем ниже средние индивидуальные затраты на товары и выше их потребительские характеристики, тем выше уровень конкурентоспособности товаропроизводителя.

Д.Е. Ивахник утверждает, что «конкурентоспособность промышленного предприятия - это комплексная характеристика субъекта хозяйствования за определенный период времени в условиях конкретного рынка, отражающая превосходство перед конкурентами по ряду определяющих показателей - финансово-экономических, маркетинговых, производственно-технологических, кадровых и экологических, а также способность своевременно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям».

Эти авторы рассматривают конкурентоспособность предприятия как относительную категорию, то есть каждое конкретное предприятие по своим характеристикам сопоставляется с предприятиями-конкурентами. Такой подход к оценке конкурентоспособности предприятия является довольно распространенным и достаточно удобным с точки зрения как логического восприятия, так и математического описания. Вместе с тем он не отражает глубину понятия «конкурентоспособность предприятия». Также этот подход имеет существенные недостатки:

-основной акцент делается на сопоставлении показателей конкурентов. Вне поля зрения остается проблема современной адаптации предприятия к изменяющимся условиям среды;

-выбор одного или нескольких конкурентов в качестве базы сравнения позволяет ранжировать конкурентные позиции анализируемых фирм. Происходит сужение возможности объективной обобщенной оценки конъюнктуры отрасли;

-отсутствует системность оценки: и интегральные, и локальные параметры работы предприятия сопоставляются без учета сложных внутрисистемных связей и динамики изменения.

Практически все вышеприведенные определения рассматривают категорию «конкурентоспособность предприятия» как величину постоянную, но она, как и множество других экономических категорий, не является таковой: в определенный период времени предприятие может быть конкурентоспособным, а в следующий период (при изменившейся конъюнктуре рынка и изменившейся внешней среды) - не конкурентоспособным, т. е. конкурентоспособность предприятия - категория, зависящая от многих факторов и меняющаяся с течением времени.

Конкурентоспособность - набор или комплекс особенностей в технологии, реализованных в конечном результате (продукте), который может быть продан потребителю при любых условиях.

Конкурентоспособность предприятия в то же время нельзя отождествлять с конкурентоспособностью товара: хотя понятие конкурентоспособности товара - базовое, но по отношению к конкурентоспособности предприятия оно является его составляющим.

Конкурентоспособность товара - это необходимое, но отнюдь недостаточное условие конкурентоспособности предприятия. Предприятие может производить конкурентоспособную продукцию и одновременно не быть конкурентоспособным. Ярким примером такой ситуации является состояние многих отечественных предприятий военно-промышленного комплекса.

Выделим основные отличия между такими понятиями как конкурентоспособность предприятия и конкурентоспособность товара:

-конкурентоспособность и предприятия, и товара определяется на рынке. В это же самое время, в отличие от оценки конкурентоспособности товара, оценку конкурентоспособности предприятия дает не только потребитель, но и производитель товара. Именно предприятием решается вопрос целесообразности выпускать данную продукцию в конкретных рыночных условиях;

-оценку конкурентоспособности товара можно применить к любому его виду. Конкурентоспособность предприятия охватывает весь ассортимент и номенклатуру, а также другие производственно-экономические виды деятельности, которые осуществляются предприятием (финансовая, инвестиционная и т.д.);

-предприятие и товар имеют различное время периодов жизненного цикла. Следует учитывать, что жизненный цикл предприятия более продолжителен и в течение периода его функционирования может поменяться несколько поколений продукции. Однако, иногда жизненный цикл изделий больше периода функционирования предприятия. Такое бывает, например, в случае банкротства или реорганизации предприятия, при производстве товаров сырьевой группы.

Если рассматривать конкурентоспособность предприятия как относительную категорию, то необходимо оговаривать базу сравнения для получения наиболее объективных результатов.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия - величина непостоянная, отражающая возможности предприятия адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней и внутренней среды; конкурентоспособность предприятия - сложный комплексный показатель, ее оценку нельзя свести к определению одного показателя; показатель конкурентоспособности для любой фирмы отражает совокупные итоги работы практически всех ее подразделений, а также ее реакцию на изменения внешних факторов. При этом особо значима способность фирмы оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей (потребителей), их вкусов и предпочтений.

В экономической литературе выделяют 4 уровня конкурентоспособности. Им присущи свои методы организации управления.

На первом уровне конкурентоспособности предприятий фактор управления рассматривается менеджерами как внутренне нейтральный. Считается, что если регулярный менеджмент был уже поставлен в их компаниях, то и дальнейшее управление никак не будет влиять на конкурентоспособность. Менеджеры уверены в эффективности служб, качестве, производимых товаров и поэтому заботятся лишь о поставке потребителям рекламируемых товаров. Дополнительные нововведения в производстве или в управлении считаются здесь излишествами. Данный подход принесет компании успех лишь в том случае, если она сумеет найти свою нишу на рынке. Однако в процессе функционирования может случиться, что компания вырастет из этой ниши и вступит в конкурентные отношения в новом сегменте. Кроме того, данная ниша рынка может стать растущим рынком, который будет привлекателен и для остальных производителей-конкурентов. В этом случае одного только умения выпускать качественную продукцию и обеспечивать регулярный менеджмент будет недостаточно. Необходимо создать для своего товара еще и такие конкурентные преимущества как имидж, бренд и др.; нужно будет превзойти товары, предложенные предприятиями-конкурентами, по качеству, ценам, точности поставок, издержкам производства, уровню обслуживания и др.

В РФ большое количество компаний первого уровня конкурентоспособности является следствием слабости конкурентной борьбы на внутреннем рынке из-за его низкой насыщенности.

Компании, которые относятся ко второму уровню конкурентоспособности, пытаются сделать «нейтральными» системы производства и управления, то есть такими, которые полностью соответствуют стандартам их основных конкурентов на конкретном рынке. Такие предприятия просто стремятся воспроизвести то, что производят лидирующие фирмы, при этом максимально заимствуют технические приемы и методы организации производства у ведущих фирм и предприятий данной отрасли. Комплектующие, сырье и материалы покупаются из тех же источников, что и у их главных конкурентов.

Особенностями предприятий второго уровня являются: — кадровая политика: руководители фирм стремятся переманить специалистов и управляющих из других компаний в этой же отрасли, основываясь на их высокой квалификации и профессиональных качествах;

-присутствуют более совершенные методы конкуренции: ценовая конкуренция в этом случае вытесняется конкуренцией, в которой критериями являются качество, уровень обслуживания и т.п. Эти предприятия стремятся «подтянуться» к лидерам по основным параметрам;

-маркетинг становится главной функцией управления: данные предприятия обычно придерживаются концепции маркетинга, которая ориентирована на продукт. Изучение рынка становится повседневной аналитической работой, которая направлена на определение потребностей потенциальных клиентов и потребителей, эффективно используется реклама;

-ориентиром являются наиболее типовые технологии управления, которые обеспечивают успех на рынке. Совершенствование предприятия, стимулирование условий труда, развитие систем управления осуществляются по принципу «разумной достаточности» (если конкуренты этим не обладают, то, значит, и нам пока это не нужно).

На определенном этапе такое заимствование не добавляет конкурентоспособности предприятию. В этом случае руководителям таких компаний приходится ответить на следующий вопрос: придерживаться общих стандартов или использовать собственные конкурентные преимущества. Если ответ будет найден верно, то предприятие становится в один ряд с лидерами отрасли и придерживается собственной политики производства.

Отличительными чертами компаний третьего уровня конкурентоспособности являются следующие:

-производство поддерживается «изнутри» и на его развитие сориентированы все подразделения данного предприятия;

-нужды и запросы потребителя ставятся в центр внимания: предприятия придерживаются концепции маркетинга, который ориентирован на потребителя, управление активно содействует развитию производства;

- все нововведения и изменения в производстве товаров осуществляются лишь в том случае, когда есть полная уверенность в том, что это нужно конечному потребителю и они это одобрят.

В конкурентной борьбе успех предприятия зависит не столько от производства товаров, сколько от деятельности в сфере управления и ее эффективности. Можно сказать, что компании третьего уровня конкурентоспособности придерживаются концепции интегрированного маркетинга, ориентированного на удовлетворение запросов потребителя. Все функции управления и производства совершенствуются непрерывно и соответствуют требованиям маркетинга. В качестве других особенностей предприятий можно привести: организацию быстро перестраивающегося аппарата управления, более высокую гибкость и оперативность при принятии решений, лучшую мотивацию работников.

Компании, достигшие четвертого уровня, находятся впереди своих соперников на многие годы. Данные предприятия готовы конкурировать с любыми предприятиями и в любом аспекте управления или производства. Все изменения стратегии развития, управления, организации производства осуществляются в таких предприятиях с учетом результатов анализа рынка. Все функции управления непосредственно вовлечены в маркетинговые исследования и систематизацию результатов. В подразделениях маркетинга сосредоточено все меньше работы. Эти подразделения только обобщают полученные данные, интегрируя и координируя работу других служб.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентную стратегию

Многообразие конкурентных отношений осуществляется на четырех уровнях:

микроуровне (конкретные виды продукции, производства, предприятия); отраслевом (отраслевые корпоративные объединения предприятий и фирмы горизонтального типа интеграции);
макронароднохозяйственных комплексов межотраслевого типа интеграции и т.п.;
международном.

Соответственно должны различаться и виды конкурентоспособности: конкурентоспособность на внешнем и внутреннем федеральном, региональных рынках (опыт ряда стран свидетельствует о том, что конкуренция на внутреннем рынке является основой международной конкуренции). Конкурентоспособность на одном рынке не означает ее наличия на других. Внутренняя конкурентоспособность предприятия, предполагает ее сравнение с предприятиями отрасли, страны а международная конкурентоспособность получается в результате сопоставления с передовыми предприятиями развитых стран; конкурентоспособность на макро-, мезо-, микроуровнях, наноконкурентоспособность. В цепочке макро-, мезо- и микроуровень макроуровень конкурентоспособности оказывается решающим. М.Портер убежден, что успех фирмы в конкурентной борьбе, прежде всего, зависит от положения дел в стране. Если неконкурентоспособна система общественного воспроизводства, то не могут быть конкурентоспособными ни экономика страны, ни производимые ею продукты и услуги.

Под влиянием развернувшейся в развитых странах неоиндустриальной революции первоначально фрагментарный подход к понятию конкурентоспособности становится все более целостным, благодаря чему оно стремительно «социализируется»: в него включают обширный блок социальных параметров, ассоциируемых главным образом с индексом человеческого развития.

Процессы современного развития, обусловленные революцией высоких технологий, сопряжены с глубокими переменами в самих основах всей системы производственных отношений и требуют адекватного системного подхода, поскольку далеко не при всякой системе хозяйствования достижима конкурентоспособность макро- и микроэкономики.

Общепринятого определения конкурентоспособности не существует: М.Портер отмечает, что для фирм она означает возможность конкурировать на мировом рынке; для многих конгрессменов - положительный внешнеторговый баланс; для некоторых экономистов - низкие производственные затраты на единицу продукции, приведенные к обменному курсу.

Известны определения понятия конкурентоспособность в широком смысле, единые определения для всех иерархических уровней, отдельные определения для макро-, мезо- и микроуровня и продукции (товара).

В определениях в широком смысле отличия заключаются в позициях, с которых они формулируются: возможность, обладание свойствами, способность. В самом широком смысле конкурентоспособность означает возможность выигрыша в соревновании.

Применительно к экономической сфере конкурентоспособность в самом общем виде - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта в экономическом соревновании. Эти свойства могут относиться к различным по природе субъектам - видам продукции, предприятиям и организациям, их группам, образующим отраслевые или конгломератные объединения и комплексы; к отдельным странам или их группировкам (региональным, политическим, этнокультурным), выступающим в качестве субъектов конкурентной борьбы.

Странами ОЭСР принято следующее определение конкурентоспособности: способность компаний, отраслей, регионов и наций обеспечить сравнительно высокий уровень доходов и заработной платы, оставаясь открытыми для международной конкуренции.

Рассмотрим общепринятые определения конкурентоспособности страны (макроуровня).

Согласно концепции М.Портера конкурентоспособность страны - это наличие, сохранение и развитие ее конкурентных преимуществ в условиях динамичной международной конкуренции, в которой главную роль играют нововведения.

Kонкурентоспособность национальной экономики - способность страны создавать каждый год больше богатств, чем ее конкуренты на международных рынках.

Макроконкурентоспособность - это способность страны к самостоятельному политическому развитию и успешному соревнованию с другими странами.

В определениях конкурентоспособности на мезоуровне находят отражение особенности данной отрасли, региона. Достаточно типичным является нижеприведенное определение.

Мезоконкурентоспособность - это эффективность работы отдельных отраслей национального хозяйства, оцениваемая помимо традиционных критериев по показателям, характерным для данной отрасли и описывающим степень ее динамичности при различных вариантах развития экономики страны и мира.

Существует еще и наноуровень - конкурентоспособность отдельного работника.

В числе основных факторов конкурентоспособности продукции выделяют: качество продукции, обслуживание, цену. В других источниках дополнительно называют имидж производителя, а качество разделяют на техническое и функциональное.

Подробнее остановимся на факторах конкурентоспособности предприятия. Большинство исследователей полагают, что конкурентоспособным предприятие делают, во-первых, ресурсы, а во-вторых, умение продуктивно их использовать.

Выделяют различные группы факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия. Так, И.Зулькарнаев и Л.Ильясова выделяют следующие три группы:

-цели, которые ставит перед собой предприятие;

-ресурсы, которыми располагает предприятие;

-факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия на предприятие.

Под ресурсами предприятия они понимают капитал в финансовой и материальной форме, качество связей с контактными аудиториями, организацию маркетинга, каждый из которых должен быть оценен с позиций его конкурентоспособности.

На наш взгляд, целесообразно выделить в самостоятельные группы человеческий капитал, средства труда и предметы труда.

На всех уровнях иерархии конкурентоспособность зависит от того, насколько конкурентоспособны выпускаемая продукция, человеческий капитал, средства труда и предметы труда, система управления.

Многие исследователи считают решающим в оценке конкурентоспособности компаний и стран именно качество человеческих ресурсов. Квалификация и творческая активность людей, способных воплощать в жизнь технологические идеи, является главным ресурсом быстрого конкурентного развития современной экономики. Рабочая сила, обладающая высоким новаторским потенциалом, становится даже более важным фактором развития производства, чем передовая технология. Массовое творчество, в котором участвуют все ученые, инженеры, административно-управленческий персонал, рядовые рабочие и служащие - главный ресурс успешного развития экономики.

Работники предприятия должны быть уверены в завтрашнем дне, что за ними не только будет сохранено рабочее место, но и будут предоставлены возможности для карьерного роста, творческой самореализации. Поэтому менеджмент предприятия должен обеспечить полную занятость своих работников, их постоянное повышение квалификации.

Предприятие должно стремиться обеспечить своим работникам достойное существование, что включает устойчивый рост их доходов, удовлетворение их потребностей в услугах здравоохранения, образования, жилищно - коммунальных. До тех пор, пока уровень доходов россиян остается недостаточным для удовлетворения, по крайней мере, номинального пакета потребностей, предприятию не следует пренебрегать социальными нуждами работников.

Конкурентоспособность может достигать международного уровня только при условии вооруженности труда современными средствами производства.

Реформирование российской экономики весьма болезненно сказалось на состоянии средств труда, возрастная структура производственного оборудования в промышленности резко ухудшилась, существенно возрос износ основных фондов, снизился коэффициент обновления основных фондов. Не менее 2/3 промышленных предприятий переживают индустриальную деградацию в связи с отсутствием инвестиций.

На протяжении ряда лет снижается эффективность использования предметов труда. Уровень ресурсоемкости и энергоемкости продукции и технологий в России в разы превышает среднемировой.

Наряду с этим, в отдельную группу факторов следует выделить систему управления предприятием и экономикой в целом.

К факторам внешнего воздействия на конкурентоспособность предприятия относятся государство, поставщики, конкуренты, потребители.

К более частным факторам конкурентоспособности системы управления относятся: адаптивность, инновационность, корпоративная культура, способность преодолевать сопротивление изменениям.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся экономические, технологические, социологические, демографические, природные, юридические, политические, образовательные и культурные факторы. Рассмотрим их составляющие.

Под экономическими факторами понимается общая экономическая структура, которая включает тип экономической организации - частная или общественная; централизация или децентрализация экономического планирования; банковская система; фискальная политика, уровень инвестиций в физические ресурсы и потребление.

Под технологическими факторами понимают уровень научного и технологического прогресса в обществе. Включают физическую (заводы, участки с оборудованием) и технологическую базу, степень, до которой научное и технологическое сообщество способно развивать новые знания и применять их.

Среди социологических факторов в рамках среды косвенного влияния выделяют такие факторы, как: классовая структура и её подвижность; определение социальных ролей; сущность социальных организаций и развитие социальных предприятий.

Демографические факторы включают человеческие ресурсы, доступные для общества: их численность, распространение, возраст и пол и т. п.; концентрацию или урбанизацию населения.

Среди природных факторов обычно выделяют: объем и доступность природных ресурсов, включая климатические и другие условия.

Юридические факторы включают конституционные нормы, сущность правовой системы, юрисдикции различных правительственных подразделений. Специфические законы, касающиеся учреждения, налогообложения и контроля деятельности организаций.

Под политическими факторами понимают: общий политический климат общества; степень концентрации политической силы; сущность политической организации (уровни децентрализации, разнообразие функций); систему политических партий.

Образовательные факторы включают общий образовательный уровень населения.

Для управления конкурентоспособностью предприятия необходимо обосновать систему критериев, показателей и нормативов.

Для оценки конкурентоспособности на разных иерархических уровнях используются соответствующие системы показателей. К показателям, с помощью которых может быть измерена конкурентоспособность страны, относятся:

-сальдо внешнеторгового баланса;

-затраты факторов производства на единицу продукции, приведенные к курсу национальной валюты; рыночные квоты;

-производительность труда и интегральный показатель, отражающий, насколько страна может быть низкозатратным производителем при условии высокой заработной платы;

-полная факторная производительность, измеряющаяся количеством продукции, произведенной на единицу совокупных затрат труда и капитала.

Показатели оценки конкурентоспособности отрасли: производительность труда, удельная оплата труда, капиталоемкость, наукоемкость и технический уровень продукции, совокупность знаний и технических заделов, необходимых для самостоятельного освоения продукции и ее воспроизводства, степень экспортной ориентации или импортной зависимости отрасли и др.

К важнейшим показателям, характеризующим конкурентоспособность продукции относятся:

-прогрессивность продукции;

-удельный вес прогрессивной продукции в общем ее объеме; качество продукции; цена продукции.

Система критериев, показателей и нормативов, используемых для оценки конкурентоспособности предприятия, согласно Л.Баумгартена, включает: критерий, отражающий в динамике степень удовлетворения потребителя; временной критерий эффективности производства;

эффективность производственной деятельности организации, ее финансовое положение, эффективность организации сбыта и продвижения товара на рынке, конкурентоспособность продукции; эффективность маркетинга; деловую активность.

Рассмотрим показатели, используемые для планирования и оценки обоснованных выше факторов конкурентоспособности предприятия.

Конкурентоспособность трудовых ресурсов отражается в показателях:

-уровень образования, квалификации работающих;

-производительность труда одного работника;

-уровень и динамика доходов;

-удельный вес инженерно-технических работников в общей их численности;

-качество жизни работающих.

Важность роста производительности для повышения конкурентоспособности компаний в настоящее время глубоко осознана деловыми кругами всех стран мира. Так, многие компании начали внедрение и реализацию так называемых программ по повышению производительности (ППП). Такие программы призваны решить следующие задачи:

-повысить производительность имеющихся в наличии производственных ресурсов за счет изменений в организации производства;

-создать необходимые управленческие и организационные предпосылки для успешного внедрения в производство новой техники и технологии и обеспечения на этой основе долговременного устойчивого роста производительности.

В целом ППП и осуществляемые в процессе их внедрения и реализации мероприятия по совершенствованию управления и организации производства представляют собой одно из наиболее характерных проявлений перестройки сферы управления в развитых странах в направлении приспособления ее к новым условиям коммерческой деятельности и конкурентной борьбы, основанной на широком использовании достижений НТП. Показатели конкурентоспособности средств труда: возрастная структура основных фондов; средний срок службы основных фондов; удельный вес прогрессивных видов оборудования; фондоотдача.

Показатели конкурентоспособности предметов труда:

-удельный вес прогрессивных видов сырья и материалов в общем объеме их потребления;

-материалоемкость.

Показатели конкурентоспособности системы управления предприятием: адаптивность: период адаптации, изменение эффективности в результате адаптивных мероприятий, характер воздействия на систему (для ее оценки И.Разинкина предлагает использовать трехмерную матрицу, с помощью которой учитывается влияние на адаптивность периода адаптации, изменение эффективности в результате адаптивных мероприятий и характер их воздействия на систему) инновационность:

затраты на НИОКР на рубль товарной продукции;
удельный вес прогрессивных технологий, материалов;
количество изобретений, рационализаторских предложений на одного работника;
корпоративная культура: обучение, развитие творческих способностей персонала, ориентированность на будущее развитие;
уровень обоснованности систем планирования, мотивирования на предприятии, прогрессивности организационной структуры управления.

Показатели, характеризующие влияние внешней среды:

соответствие проводимой на предприятии экономической политики политике государства;
ориентация на учет интересов, запросов потребителей;
учет позиции конкурентов при выработке и реализации стратегии предприятия;
эффективность системы взаимодействия с поставщиками.

Обобщающие показатели конкурентоспособности предприятия:

себестоимость производства;
рентабельность производства;
удельный вес экспортируемой продукции в общем объеме производства.

Приведенные показатели в основном известны и в той или иной мере используются в практике управления предприятиями; известны и алгоритмы их расчета. Представляется целесообразным для оценки конкурентоспособности предприятия дополнительно использовать показатель экономического эффекта, получаемого в результате производственной деятельности предприятия.

Показатели прибыли, рентабельности, отражающие интересы предприятия, не всегда отражают интересы общества. Так, производство табака, алкоголя сверх рационального потребления не соответствует интересам страны, однако его наращивание будет сопровождаться ростом прибыли, рентабельности, выручки. Показатель экономического эффекта лишен этого недостатка, и поэтому его использование при оценке уровня и динамики конкурентоспособности предприятия позволит полнее учитывать интересы общества.

2 Анализ и оценка конкурентной стратегии ОАО «МТС»

2.1 Организационно экономическая характеристика ОАО «МТС»

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании - 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens. В 1998 году МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Заключенное соглашение с компанией «Росико» позволило МТС развить стандарт GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной России и 11 регионах на Урале. В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России — компанию «Кубань GSM», что позволило включить в сеть «МобильныхТелеСистем» главные курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в Южном федеральном округе — «Донтелеком», усилив, таким образом, свое присутствие в этом стратегически важном регионе. В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь. В августе 2003 года МТС завершила приобретение 100% акций UMC, лидера рынка мобильной связи на Украине .В соответствии со стратегией консолидации, компания увеличила свое участие до 100% в компании «Кубань GSM», до 88,5% в компании «Сибирские Сотовые Системы-900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до 99,85% в «Уралтел» (Свердловская область). Наряду с приобретением региональных операторов сотовой связи, МТС продолжила строительство собственных сетей и в 2003 году осуществила коммерческий запуск в Оренбургской и Саратовской областях, Алтайском крае. На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе.²²

На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим российским оператором цифровой сотовой связи стандарта GSM 900/1800. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения страны, и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона человек. Квартальный прирост абонентской базы компании МТС составил 2,86 млн. пользователей; 1,84 млн. новых абонентов присоединились к сети в апреле-мае, и таким образом консолидированная абонентская база на октябрь 2010 года составила:

1. МТС - 68 911 104.

И других лидеров:

2. Билайн - 50 969 225.²³

3. Мегафон - 48 833 318.²⁴

МТС занимает лидирующие позиции в Российской Федерации, Узбекистане, Туркменистане и в Республике Беларусь. Со дня основания МТС является не только пионером сотовой связи в России, но и флагманом развития телекоммуникационной отрасли, воплощающей в жизнь все самые смелые и интересные технологические решения. За 13 лет успешной работы на российском рынке компания приобрела огромный опыт в области обеспечения населения сотовой связью, построения сети, разработки удобных и функциональных тарифных планов, дополнительных услуг.

В настоящий момент МТС – один из лидеров сотового рынка СНГ, представленный в 87 регионах России, на Украине, в Беларуси, Туркменистане и Узбекистане. Компания обслуживает 67,59 миллионов абонентов, и по этому показателю входит в десятку крупнейших мировых телекоммуникационных компаний.

Основная услуга компании – предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии. Сегодня абоненты МТС могут воспользоваться разнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными услугами. Однако спектр услуг не ограничен только этим. Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развития обслуживания абонента, в особенности с использованием интеллектуальных сетей. В планах компании - добиваться максимального комфорта для клиента, сделать так, чтобы мобильный телефон стал для него практичным, полезным и привычным спутником жизни.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет порядка 100 миллионов абонентов. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине; в стандарте LTE – в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России количество абонентов ШПД и платного ТВ превышает 7 миллионов.

В 2014 году бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых дорогих брендов в мире в рейтинге BRANDZ™, опубликованном международным исследовательским агентством Millward Brown, признан самым дорогим российским телекоммуникационным брендом, вошел в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов.

Компания оказывает высококачественные услуги голосовой связи, передачи данных и скоростного доступа в интернет, предлагает новые тарифные планы и инновационные сервисы, отвечающие разнообразным потребностям широкого круга частных и корпоративных абонентов. Благодаря обширной зоне покрытия сети и роуминговым соглашениям абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира, а интернет-роуминг доступен в более чем 200 странах. МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную розничную сеть, представленную более чем 4000 салонами, и располагает широкой дилерской сетью пунктов продаж по всей стране.

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение прибыли.

Структура управления ОАО «Мобильные ТелеСистемы» приведена на рисунке 2.1.

Генеральный директор предприятия

Коммерческий директор

Заместитель

генерального

директора

по экономике

Отдел кадров

Секретариат

Общий отдел

Отдел снабжения

Диспетчерская служба

Хозяйственный отдел

Отдел главного маркетолога

Технический отдел

Отдел по охране труда

Механическая база

Отдел бухгалтерского учета

Сметно-договорной отдел

Заместитель генерального директора по основным процессам

Служба главного маркетолога

Ремонтная служба

Рисунок 2.1 – Структура управления ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Для эффективного управления организацией необходимо, чтобы ее структура соответствовала целям и задачам деятельности предприятия и была приспособлена к ним. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации, она устанавливает некоторый общий набор предварительных положений и предпосылок, определяющих, какие члены организации несут ответственность за те или иные виды решений.

Рассматриваемое предприятие имеет линейную структуру управления. Во главе организации стоит генеральный директор, у которого в подчинении находятся:

Заместитель генерального директора по экономике, коммерческий директор, кадровая служба и секретариат.

Генеральный директор наделен полномочиями и осуществляет единоличное руководство подчиненными ему подразделениями и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Коммерческий директор занимается направлениями деятельности, относящимися к вопросам снабжения, хозяйственно-финансовой деятельности и сбыта компании.

Секретариат — структурное подразделение, создаваемое, как правило, для обслуживания руководства организации. В его составе работают помощник руководителя, секретарь-референт, технические секретари. Секретариатом в некоторых организациях называют всю службу делопроизводства

Хозяйственный отдел занимается Хозяйственным, материально-техническим и социально-бытовым обслуживанием предприятия и его подразделений.

Так, каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления.

Персонал, или кадры — это основной штатный состав работников организации (за исключением руководства), выполняющих различные производственно-хозяйственные функции

Численность персонала определяется характером, масштабами, сложностью, трудоемкостью производственных процессов, степенью их механизации, автоматизации, компьютеризации. Эти факторы задают ее нормативную (плановую) величину, которую на практике почти никогда не удается обеспечить. Поэтому персонал более объективно характеризуется списочной (фактической) численностью, то есть количеством сотрудников, которые официально работают в организации в данный момент.

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, степень использования оборудования, машин, механизмов и как следствие - оказание услуг, их себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Структура и динамика численности персонала ОАО «Мобильные ТелеСистемы» рассмотрим в Таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Структура и динамика численности персонала ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в 2012-2014 гг.

Категории персонала	2012	2013	2014	Структура, %			Динамика
Категории персонала	2012	2013	2014	2012	2013	2014	чел.	%
Основные рабочие	395	387	390	70,54	69,48	69,4	-5	98,73
Вспомогательные рабочие	117	121	122	20,89	21,72	21,7	5	104,27
Итого рабочих	512	508	512	91,43	91,20	91,10	0	100
Руководители	21	22	24	3,75	3,95	4,27	3	114,29
Специалисты	27	27	26	4,82	4,85	4,63	-1	96,3
Итого служащих	48	49	50	8,57	8,8	8,9	2	104,17
Всего ППП	560	557	562	100	100	100	2	100,36

Как видно из Таблицы 2.1 численность работников предприятия за анализируемый период возросла на 2 человека или 0,36 %. В том числе численность основных рабочих снизилась на 5 человек или 1,27%, а вспомогательные рабочие увеличилась на 5 человек или на 4.27 %. В общем численность рабочих не изменилась.

Численность руководителей и специалистов за анализируемый период возросла на 2 человека или 4,17%.

Наибольший удельный вес в структуре промышленно-производственного персонала ОАО «Мобильные ТелеСистемы» занимают рабочие (91,1% в 2014 году), в частности основные рабочие (69,4% в 2014 году). На долю руководителей и специалистов приходится соответственно 8,9%.

PEST АНАЛИЗ

Политические факторы:

Наличие в стране рыночной экономики, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности компании.

Строительство новых дорог и направлений дает возможность установки все больших станций связи компании.

До недавнего времени политическая ситуация в стране была крайне нестабильной. Но в последние несколько лет в связи с оживлением российской экономики постепенно происходит стабилизация политической ситуации, что дает возможность предприятиям прогнозировать изменения. Значительно уменьшилась вероятность риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации.

Услуги компании не являются новыми на российском рынке. Также у компании имеются лицензии на оказание услуг фиксированной связи в 48 субъектах федерации.

Компания имеет свой узнаваемый логотип, что значительно повышает ее конкурентоспособность. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки компании выросла с 84 % до 91 %. В настоящее время рынок сотовой связи находится в благоприятном состоянии.

Экономические факторы:

Рост платежеспособности позволил предприятию погасить задолженность перед инвесторами, увеличить нагрузки мощностей и повысить уровень продаваемых услуг. В итоге рентабельность отрасли растет, снижаются затраты, растет среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест. Более 300 комплексных центров продаж и обслуживания и более 27 000 дилерских точек, где можно подключиться к сети.

Социальные факторы:

Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Заработная плата средняя и высокая производительность труда на рынке сотовой связи. Необходимость в высококвалифицированных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда и быта для работников компании, совершенствовать систему стимулирования.

Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране. Организационная культура российских предприятий на сегодняшний день не развита и находится на стадии формирования. Необходимо способствовать образованию организационной культуры предприятий, так как она повышает имидж предприятия. Средний уровень трудовой дисциплины. Наблюдается положительная тенденция в стремлении граждан получить высшее образование.

Технологические факторы:

Появление современных технологий производства и высокоэффективного оборудования. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников.

Возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять практически равное положение по ассортименту услуг и уровню затрат. «МегаФон» сдал в эксплуатацию первый в России фрагмент сети стандарта IMT-2000/UMTS (3G) на территории Санкт-Петербурга и части Ленинградской области. «Акос» вводит в коммерческую эксплуатацию технологии EDGE в г. Владивостоке, г. Находке, г. Лесозаводске, г. Дальнегорске, г. Дальнереченске, г. Фокино, г. Большой Камень, г. Спасск-Дальний.

Рассматривая экономическую и политическую ситуацию, как в России, так и в регионе как не очень стабильную, можно в связи с этим извлечь некоторые положительные моменты. Например, можно рассчитать дальнейшие возможные экономические изменения, такие как инфляция, курсы ценных бумаг, процентные ставки банков и другие. Это позволяет более полно рассчитать тарифы, с большей выгодой использовать свои акции, прогнозируемо брать кредиты.

Относительно спокойная политическая ситуация внушает стабильность в регионе, что позволяет более смелее вкладывать средства в оборот не боясь, что они пропадут.

Чтобы был у организации дальнейший путь развития, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций. И не только быть в курсе самим, но и, постоянно анализируя все эти новшества, выбирая наиболее перспективные направления – знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к этим новым услугам, и не теряли время на знакомство с ними.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию возможности, которые оно в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны для усиления своих слабых сторон.

2.2 Анализ конкурентоспособности сотовых операторов

Для оператора сотовой связи рекомендуется комплексная оценка конкурентоспособности предприятия с построением соответствующей модели. На первом этапе построения модели предлагается построение многоугольника конкурентоспособности внутренних конкурентных преимуществ. На втором этапе в качестве высоты сложной геометрической фигуры (пирамиды) используется рыночная доля предприятия – внешнее конкурентное преимущество. Объем сложной геометрической фигуры (пирамиды) характеризует общую конкурентоспособность предприятия.
Для оценки конкурентоспособности можно использовать обобщенный критерий внутренней конкурентоспособности предприятия, внутреннюю конкурентоспособность предприятия, а также относительную конкурентоспособность предприятия. Если внутренние конкурентные преимущества оцениваются экспертами, то для выявления согласованности их ответов следует определять коэффициент конкордации.

Конкурентоспособность ОАО «МТС» определяется с помощью методики комплексной оценки конкурентоспособности предприятия на основе построения многоугольника конкурентоспособности. Внутренняя и общая конкурентоспособность оценивается для ОАО «МТС», «Билайн» и «Мегафон». Рыночные доли ведущих операторов на рынке следующие: МТС – 29,2 %, Билайн – 34,6 %, Мегафон – 26,84 %. В качестве экспертов выступают пять опытных специалистов. Для оценки используется десятибалльная шкала.

На первом этапе построения модели предлагается построение многоугольника конкурентоспособности внутренних конкурентных преимуществ.

Внутренние конкурентные преимущества, определяющие рыночные позиции хозяйствующего субъекта, группируются по шести наиболее значимым аспектам:

- конкурентоспособность продукции;

- финансовое состояние оператора;

- эффективность маркетинговой деятельности;

- рентабельность продаж;

- имидж (марочный капитал) оператора;

- эффективность менеджмента.

Экспертные оценки факторов конкурентоспособности ОАО «МТС» и его основных конкурентов («НТК» и «Мегафон») приведены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Экспертная оценка факторов конкурентоспособности операторов МТС, Билайн и Мегафон

Факторы	МТС						Билайн						Мегафон
Факторы	1	2	3	4	5	ср. балл	1	2	3	4	5	ср. балл	1	2	3	4	5	ср. балл
Конкурентоспособность продукции Ф1	6	5	4	7	6	5,6	4	6	3	5	3	4,2	9	9	10	8	8	8,8
Финансовое состояние оператора Ф2	8	10	6	9	7	8	6	7	6	8	6	6,6	7	7	6	8	7	7
Эффективность маркетинговой деятельности предприятия Ф3	9	7	8	7	7	7,8	8	7	7	9	7	7,6	6	5	7	6	6	6
Рентабельность продаж Ф4	8	6	7	6	8	7	9	6	8	8	8	7,8	3	4	3	5	4	3,8
Имидж (марочный капитал) оператора Ф5	7	7	8	9	7	7,6	8	7	7	9	8	7,8	7	9	8	9	8	8,2
Эффективность менеджмента Ф6	4	7	4	5	6	5,2	7	8	7	5	6	6,6	7	5	4	5	6	5,4

Для оценки согласованности ответов экспертов рассчитывается коэффициент конкордации, данные для расчета коэффициента приведены в таблицах 16, 17 и 18.

Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0<W<, причем 0 – полная несогласованность, 1 – полное единодушие.

Значение W от 0,2 до 0.4 свидетельствует о слабой согласованности экспертов, от 0,6 до 0,8 – о сильной согласованности.

Коэффициент конкордации рассчитывается по формуле (1):

, (1)

где S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;

n – число экспертов;

m – число объектов экспертизы.

Таблица 2.3 -Данные для расчета коэффициента конкордации по экспертной оценке ОАО «МТС»

Фактор конкурентоспособности предприятия	Оценки экспертов					Сумма рангов	Отклонение от среднего ранга	Квадрат отклонений
Фактор конкурентоспособности предприятия	1	2	3	4	5	Сумма рангов	Отклонение от среднего ранга	Квадрат отклонений
Конкурентоспособность продукции	6	5	4	7	6	28	6,3	40,1
Финансовое состояние оператора	8	10	6	9	7	40	-5,6	32,1
Эффективность маркетинговой деятельности	9	7	8	7	8	39	-4,6	21,7
Рентабельность продаж	8	6	7	6	8	35	-0,6	0,44
Имидж (марочный капитал) оператора	7	7	8	9	7	38	-3,6	13,4
Эффективность менеджмента	4	7	4	5	6	26	8,3	69,4
Итого						206		177,3

При оценке факторов конкурентоспособности ОАО «МТС» коэффициент конкордации W равен 0,405 и свидетельствует о достаточной степени согласованности ответов экспертов.

12*177,3/25*(216-6)=0,405 при значении среднего ранга 34,3.

Таблица 2.4 - Данные для расчета коэффициента конкордации по экспертной оценке оператора «Билайн»

Фактор конкурентоспособности предприятия	Оценки экспертов					Сумма рангов	Отклонение от среднего ранга	Квадрат отклонений
Фактор конкурентоспособности предприятия	1	2	3	4	5	Сумма рангов	Отклонение от среднего ранга	Квадрат отклонений
Конкурентоспособность продукции	4	6	3	5	3	21	12,8	164,7
Финансовое состояние оператора	6	7	6	8	6	33	0,8	0,69
Эффективность маркетинговой деятельности	8	7	7	9	7	38	-4,1	17,3
Рентабельность продаж	9	6	8	8	8	39	-5,1	26,7
Имидж (марочный капитал) оператора	8	7	7	9	8	39	-5,1	26,7
Эффективность менеджмента	7	8	7	5	6	33	0,8	0,7
Итого						203		236,8

При оценке факторов конкурентоспособности «Билайн» коэффициент конкордации W равен 0,541 и свидетельствует о достаточной степени согласованности ответов экспертов.

12*236,8/25*(216-6)=0,541 при значении среднего ранга 33,8.

Таблица 2.5 - Данные для расчета коэффициента конкордации по экспертной оценке «Мегафон»

Фактор конкурентоспособности предприятия	Оценки экспертов					Сумма рангов	Отклонение от среднего ранга	Квадрат отклонений
Фактор конкурентоспособности предприятия	1	2	3	4	5
Конкурентоспособность продукции	9	9	10	8	8	44	-11,3	128,4
Финансовое состояние оператора	7	7	6	8	7	35	-2,3	5,4
Эффективность маркетинговой деятельности	6	5	7	6	6	30	2,6	7,1
Рентабельность продаж	3	4	3	5	4	19	13,6	186,7
Имидж (марочный капитал) оператора	1	9	8	9	8	41	-8,3	69,4
Эффективность менеджмента	7	5	4	5	6	27	5,6	32,1
Итого						196		429,3

При оценке факторов конкурентоспособности «Мегафон» коэффициент конкордации W равен 0,981 и свидетельствует о высокой степени согласованности ответов экспертов.

12*429,3/25*(216-6)=0,981 при значении среднего ранга 32,67.

На втором этапе рассчитывается внутренняя конкурентоспособность и общая конкурентоспособность каждого предприятия.

Площадь многоугольника или внутренняя конкурентоспособность оператора рассчитывается по формуле (2), как сумма площадей шести треугольников.

, (2)

где П_кон – площадь основания пирамиды (многоугольника конкурентоспособности продукции);

sin α – угол между векторами в многоугольнике (основании), т.к. векторов в модели шесть, то угол будет равен 60^о;

Ф1, Ф2….Ф6 – внутренние конкурентные преимущества предприятия.

При оценке общей конкурентоспособности оператора определяется рыночная доля предприятия, которая является внешним конкурентным преимуществом и характеризует реальное положение предприятия в конкурентной среде – доля рынка (Н), – выступает в качестве высоты пирамиды, как оптимальный количественный параметр.

Для расчета внутренней конкурентоспособности оператора необходимо привести экспертные оценки факторов к единице с помощью простой пропорции, приведенные оценки факторов конкурентоспособности представлены в таблице 5. Внутренняя конкурентоспособность ОАО «МТС» равна 1,228 при конкурентоспособности идеала 2,6:

П_МТС=Ѕ*sin(60*3,14/180)*(0,56*0,8+0,8*0,78+0,78*0,7+0,7*0,76+0,76*0,52+0,52*0,56)=1,228

П_идеала=Ѕ*sin(60*3,14/180)*(1*1+1*1+1*1+1*1+1*1+1*1)=2,597

Внутренняя конкурентоспособность «Билайн» равна 1,20:

П_МТС=Ѕ*sin(60*3,14/180)*(0,42*0,66+0,66*0,76+0,76*0,78+0,78*0,78+ 0,78*0,66+0,66*0,42)=1,20

Внутренняя конкурентоспособность «Мегафон» равна 1,08:

П_МТС=Ѕ*sin(60*3,14/180)*(0,88*0,7+0,7*0,6+0,6*0,38+0,38*0,82+0,82* 0,54+0,54*0,88)=1,08

Таблица 2.6 - Оценки факторов конкурентоспособности «МТС» и конкурентов по десятибалльной шкале и приведенные к единице

Фактор конкурентоспособности предприятия	«МТС»		«Билайн»		«Мегафон»
Фактор конкурентоспособности предприятия	десятибалльная шкала	приведенная к единице	десятибалльная шкала	приведенная к единице	десятибалльная шкала	приведенная к единице
Конкурентоспособность продукции	5,6	0,56	4,2	0,42	8,8	0,88
Финансовое состояние предприятия	8	0,8	6,6	0,66	7	0,7
Эффективность маркетинговой деятельности	7,8	0,78	7,6	0,76	6	0,6
Рентабельность продаж	7	0,7	7,8	0,78	3,8	0,38
Имидж (марочный капитал) предприятия	7,6	0,76	7,8	0,78	8,2	0,82
Эффективность менеджмента	5,2	0,52	6,6	0,66	5,4	0,54

Для расчета общей конкурентоспособности используем формулу (3):

, (3)

где Э_к – оценка конкурентоспособности оператора сотовой связи.

Общая конкурентоспособность «МТС» равна 0,119 или 12 %:

1/3*1,227*0,292=0,119.

Общая конкурентоспособность «Билайн» равна 0,138 или 14 %:

1/3*1,199*0,346=0,138.

Общая конкурентоспособность «Мегафон» равна 0,096 или 10 %:

1/3*1,079*0,2684=0,119.

Общая конкурентоспособность идеала равна 0,563 или 56,3 %, т.к. рыночная доля не может превышать 65 %:

1/3*2,6*0,65=0,563.

Относительная внутренняя конкурентоспособность оператора рассчитывается по формуле (4):

, (4)

гдеП_МТС – внутренняя конкурентоспособность «МТС» (площадь многоугольника равняется сумме площадей шести его секторов);

П_база – внутренняя конкурентоспособность базы сравнения (конкурента или идеала).

Относительная внутренняя конкурентоспособность «МТС» к «Билайн» равна 102,32 %, к «Мегафон» – 113,75 %, к идеалу – 21 %.

Относительная общая конкурентоспособность оператора рассчитывается по формуле (5):

, (5)

где Э_МТС– общая конкурентоспособность «МТС» (объем сложной геометрической фигуры);

Э_база – общая конкурентоспособность базы сравнения (конкурента или идеала).

Относительная общая конкурентоспособность «МТС» к «Билайн» равна 86,35 %, к «Мегафон» – 123 %, к идеалу – 21 %.

Показатели внутренней, общей конкурентоспособности «МТС» и конкурентов, относительной внутренней конкурентоспособности и относительной общей конкурентоспособности «МТС» представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Показатели конкурентоспособности ОАО «МТС»

Уровни конкурентоспособности	МТС	Билайн	Мегафон	Идеал
Доля рынка	0,292	0,346	0,2684	0,65
Внутренняя конкурентоспособность	1,228	1,2	1,08	2,6
Общая конкурентоспособность	0,119	0,138	0,09	0,563
Относительная внутренняя конкурентоспособность МТС, %		102,32	113,75	47,3
Относительная общая конкурентоспособность МТС,%		86,35	123	21

Из полученных результатов видно, что относительная внутренняя конкурентоспособность МТС выше, чем у основных конкурентов. При этом общая конкурентоспособность МТС ниже относительно Билайн. Это объясняется тем, что при расчете показателя общей конкурентоспособности учитывается доля рынка операторов сотовой связи, а Билайн имеет самую крупную долю на этом рынке – 34,6%.

3 Разработка мероприятий по повышению конкурентной стратегии ОАО «МТС»

Год от года компания МТС делает доступными для своих абонентов различные технологии для обмена и передачи данных. В 2011 году государство взялось за развитие LTE в России и распределение пригодных частот для этой технологии. LTE - (Long Term Evolution англ. - долговременное развитие) - проект разработки усовершенствования технологий мобильной передачи данных. Эти усовершенствования могут, например, повысить скорость, эффективность передачи данных, снизить издержки, расширить и улучшить уже оказываемые услуги, а также интегрироваться с уже существующими протоколами [4]. Ситуация с частотами оказалась по-настоящему сложной и запутанной, каждый из участников рынка пытался использовать ее в собственных интересах, что привело к возникновению многочисленных конфликтов и противоречий. Частоты в диапазонах 700-890 МГц были заняты структурами Минобороны и ФСО. Частоты в диапазонах 2500-2700 МГц были распределены между большим количеством операторов, использующих различные технологии. МегаФон, МТС, Скартел и несколько региональных операторов владели частотами WiMAX и MMDS. Частоты в диапазоне 2300-2400 МГц были свободны, однако на них претендовали структуры Минобороны.

Самым простым решением вопроса была бы отмена существующих частотных присвоений и равное перераспределение частот между операторами, обладающими необходимыми ресурсами для развертывания сетей LTE. Но это привело бы к остановке деятельности ряда операторов и негативным последствиям для отрасли связи в целом. В результате длительных переговоров и компромиссов было найдено решение, удовлетворяющее большинство претендентов на частоты LTE. В июле 2012 года были подведены итоги конкурса 4G, победителями на частоты 761-862 МГц и 2,5-2,7 ГГц (используются для развития 4G) стали МТС, «МегаФон», «Вымпелком» и «Ростелеком».

«Большая четверка» по условиям конкурсов в 2013 году должна запустить сети 4G в пяти-восьми регионах в зависимости от компании. Регион будет считаться охваченным, если сети LTE есть во всех населенных пунктах с численностью 50 тыс. человек и более, услуга доступна во всех средних и высших заведениях с минимальной скоростью передачи данных от базовой станции к абоненту при максимальной загрузке сети в 1 Мбит/с. Ежегодные инвестиции компаний должны составлять не менее 15 млрд руб. При этом сумма не учитывает средств на расчистку частот. По условиям конкурсов эти работы должны финансировать их победители. Общая стоимость конверсии нижнего диапазона, по различным оценкам, может составлять 56-200 млрд. руб.

«Большая четверка» подала заявки на получение частотных присвоений (необходимы для строительства сетей) в 41 регионе.

МТС спланировала в 2013 году начать оказывать услуги LTE более чем в 20 городах России. «МегаФон», «Вымпелком» и «Ростелеком» намерены были запустить сети в восьми, шести и пяти субъектах соответственно.

В МТС говорят, что будут строить сети «как в крупных городах, где высок спрос на инновации, так и в небольших регионах, где пока низкая конкуренция на рынках ШПД», но конкретный список не раскрывают. «Вымпелком» будет выбирать из 12 регионов [1, с. 13].

На начало 2012 года количество пользователей интернета в России: 70 млн. человек. Все население РФ составляет 143 млн. человек. Из опроса проведенного с 31 марта по 1 апреля 2012 года было выявлено, что 49 % пользуются интернетом и 51 % не используют. При этом для выхода в интернет используют 23 % мобильные устройства [6]. Для более комфортной и удобной жизни появляются новые технологии: новые типы и размеры дисплеев телефонов, облачные сервисы, мобильная коммерция, голосовое управление. В наибольшей степени новые технологии реализуются в смартфонах. По исследованиям источников VisionMobile, IDC рост мировых поставок смартфонов, планшетов с 2010-2016гг увеличится на 15-20 % [3, с. 21]. Из источника Asymco было выявлены 2 лидера по поставкам смартфонов и планшетов это Apple и Samsung, они занимают 99 % прибыли [5]. Рост проникновения смартфонов и миграции интернет-сервисов в мобильные устройства говорят о востребованности новой технологии рынком. К 2016 году прогнозируется увеличение мобильного трафика во всем мире в 18 раз, в 25 раз увеличиться рост трафика видео в мобильных сетях, и в 70 раз доля видео в трафике к 2016 году [3, с. 21]. Исследования Яндекса и TNS MMI выявили, что рост пользователей мобильного интернета происходит и будет происходить во многом за счет более старших возрастных групп (20+ и 30+) [7].

Благодаря анализу проведенного Booz & Company в 2010г было выявлено, что компания МегаФон занимает лидирующие позиции на рынке мобильного интернета, остальные места поделили МТС и Билайн [2, с. 12]. Компания МТС поставила перед собой цель достижения лидерства на рынке мобильного интернета. Для этого требовалось устранить разрыв по доходам от передачи данных с Мегафон, увеличить продажи смартфонов и проникновение смартфонов в базе МТС, а также повышение удовлетворенности наших клиентов мобильным интернетом. Развитие мобильного бизнеса было спланировано таким образом, что сегодня МТС - это предоставление в основном голосовых услуг связи, а завтра предоставление в основном мобильного интернет услуг для комфортной современной жизни. Ключевыми продуктами для достижения лидерства в мобильном интернете являются смартфоны, модемы, выгодные тарифы и опции. Почему так важны смартфоны? Мобильный интернет со смартфона - это просто и увлекательно! Благодаря этому растут трафик и доходы оператора. Смартфоны приносят в среднем на 90 % больше доходов по сравнению с обычными телефонами. Больше смартфонов в сети ^ Больше выручка Группы МТС. На основании этого компания МТС запускает линейку смартфонов МТС. Т.К. смартфон МТС - идеальный вариант для начинающего пользователя. Но что же меняется для МТС с появлением LTE? Рассмотрим табл. 3.1

Таблица 3.1 – Видение LTE для ОАО «МТС»

Сегодня	2016	Видение LTE
Если есть точка WiFi, выбор в пользу Wi-Fi, а не 3G	LTE МТС отодвигает WiFi на второй план	4G по параметрам не уступает домашнему WiFi и при этом заметно лучше точек Wi-Fi
Неровное покрытие 3G внутри помещений	Покрытие сети передачи данных везде, вне и внутри зданий	LTE в диапазоне 800МГц обеспечит отличные характеристики для покрытия внутри зданий
Облачные приложения - только дома или только в офисе	Универсальный доступ к облаку, высокие параметры	Покрытие плюс характеристики LTE позволяют работать с облачными приложениями
В продаже планшеты и электронные книги без модуля 3G/4G	Большинство планшетов поддерживают LTE	WiFi менее удобен и слишком небезопасен. 4G отвечает растущим потребностям в мобильности
Компании зависят от фиксированных сетей связи	Полная мобильность малых, средних и крупных предприятий	Фиксированные продукты с использованием LTE обеспечат новые рыночные возможности

Рассмотрим насколько активно компания МТС должна развертывать LTE. Ожидания:

-Наибольшая доля рынка.

-Привлечение высокодоходных клиентов раньше, чем конкуренты.

-Репутационные преимущества (лучшая сеть, инновации).

-Лучшие показатели денежного потока и инвестиций.

-Акцент на спрос и опыт.

-Эффективность инвестиций.

-Запуск на испытанном рынке с испытанными технологиями.

Возможные недостатки:

-Удар по инвестициям, могут быть чрезмерными.

-Для повышения проникновения необходим широкий ассортимент устройств.

-Эффективные инвестиции основанные на спросе и опыте.

-Проникновение ниже из-за точечного сегментного подхода.

-Тактическое и очень точечное развертывание LTE.

-Необходимы хорошие параметры и покрытие 3G

1. Для достижения поставленных целей разработана программа Стратегия 5+: развертывание сети LTE на базе развития 3G:

- Быстрое расширение сети LTE:

-Преимущество компании-пионера там, где это возможно и коммерчески выгодно.

Широкое и качественное покрытие для устройств с большими экранами.
Разгрузка трафика 3G на LTE повышает эффективность сетей 3G

Развитие LTE TDD в Москве для пользователей модемов:

Минимизация отставания по времени от запуска МФ/Yota в Москве.
Широкое и качественное покрытие для устройств с большими экранами.
Разгрузка трафика 3G на LTE повышает эффективность сетей 3G

Старт MVNO на LTE сетях Yota в отдельных регионах:

Минимизация отставания по времени от запуска МФ/Yota в РФ.

Ускоренное развитие сети 3G:

Обеспечение премиального качества сети для владельцев смартфонов.

Совершенствование сети LTE в Москве на базе GPON:

Обеспечение премиального качества сети для владельцев смартфонов.
Возможность совместного использования инфраструктуры LTE и / или частот LTE.

Рассмотреть имеющиеся возможности для:

Повышения пиковых скоростей в коллективной сети.
Снижения расходов для развития и обслуживания сети. LTE-интернет намного удобнее, используемого сейчас 3G, и по ощущениям уже мало отличается от кабельного соединения. По наблюдениям аналитиков, внедрение стандарта LTE позволит операторам снизить себестоимость услуг передачи данных в 6 раз по сравнению с 3G. В результате стоимость мобильного интернета для конечных пользователей снизится. К тому же LTE предоставляет расширенные технические возможности для предоставления мультимедийных услуг, например, качественного мобильного телевидения, поэтому внедрение этих сервисов также позволит операторам получить источник для дополнительного заработка. Однако при этом возможно падение прибыли от голосовой связи, которая свободно будет осуществляться через интернет телефонию.

Иначе говоря, повышается скорость передачи данных и, соответственно, повышается качество услуг, что в свою очередь, способствует распространению современных мультимедийных сервисов (социальные сети, онлайн и сетевые игры, различные интерактивные приложения, видеозвонки, видеоконференции и др.) и увеличивает рентабельность и конкурентноспособность организации на рынке мобильных услуг.

Заключение

Целью данной работы явилось разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия, для достижения поставленной цели, были решены следующие задачи:

- рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия;

- проведен анализ и оценка конкурентоспособности ОАО «МТС»;

- разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности ОАО «МТС».

В результате достижения вышестоящих задач были сделаны следующие выводы:

1. В конкурентной борьбе успех предприятия зависит не столько от производства товаров, сколько от деятельности в сфере управления и ее эффективности. Можно сказать, что компании третьего уровня конкурентоспособности придерживаются концепции интегрированного маркетинга, ориентированного на удовлетворение запросов потребителя. Все функции управления и производства совершенствуются непрерывно и соответствуют требованиям маркетинга. В качестве других особенностей предприятий можно привести: организацию быстро перестраивающегося аппарата управления, более высокую гибкость и оперативность при принятии решений, лучшую мотивацию работников.

2. Приведенные показатели в основном известны и в той или иной мере используются в практике управления предприятиями; известны и алгоритмы их расчета. Представляется целесообразным для оценки конкурентоспособности предприятия дополнительно использовать показатель экономического эффекта, получаемого в результате производственной деятельности предприятия.

3. Рассматривая экономическую и политическую ситуацию, как в России, так и в регионе как не очень стабильную, можно в связи с этим извлечь некоторые положительные моменты. Например, можно рассчитать дальнейшие возможные экономические изменения, такие как инфляция, курсы ценных бумаг, процентные ставки банков и другие. Это позволяет более полно рассчитать тарифы, с большей выгодой использовать свои акции, прогнозируемо брать кредиты.

4. Повышается скорость передачи данных и, соответственно, повышается качество услуг, что в свою очередь, способствует распространению современных мультимедийных сервисов (социальные сети, онлайн и сетевые игры, различные интерактивные приложения, видеозвонки, видеоконференции и др.) и увеличивает рентабельность и конкурентноспособность организации на рынке мобильных услуг.

5. Сотрудничество с крупными операторами связи - это реализация стратегии компании ОАО «МТС» по экспансии на рынке Индии.

Однако существуют определенные особенности работы ОАО «МТС» на рынке Индии. В данном случае ОАО «МТС» подвержен рискам, присущим экономике, которые отличаются определенной политической и экономической нестабильностью. Социальная нестабильность в стране, сопровождающаяся сложными экономическими условиями, может привести к усилению централизации власти и подъему национализма. Эти настроения могут привести к ограничениям на иностранную собственность в компаниях телекоммуникационного сектора или широкомасштабной национализации или экспроприации собственности, которой владеют иностранцы, или иностранного бизнеса. ОАО «МТС» не обладает большим опытом в применении законодательства по защите частной собственности от национализации или экспроприации в результате чего ОАО «МТС» может не получить достаточную поддержку при предъявлении иска в судах и не сможет получить адекватной компенсации, если в будущем индийское правительство решат национализировать или экспроприировать некоторые или все активы Общества, что нанесет весомый ущерб бизнесу ОАО«МТС».

Список использованных источников

Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2010.

Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2014.
Бабошин А. В. Конкурентная позиция как конкурентное преимущество компании / Роль бизнеса в трансформации российского общества. – М.: Маркет ДС, 2011.

Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2010.

Горшенин В.Ю. Анализ особенностей развития туристского бизнеса в России// Научные записки кафедры прогнозирования и планирования экономических и социальных систем. Выпуск 8. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2011.

Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2011 года / РМАТ, Псковский филиал, 2011.

Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2011. – С.13-17.

Козлова Т. Туризм и бизнес // Новости турбизнеса. - №11. – 2012. – С. 12-13.

Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2010.

Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2011. - № 2.

Куканов Д.С. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления. – М.: Высшая школа, 2010.
Ляднов Б.Г., Ляховенко В.И., Федотова О.В. Методика формирования критериев и базы сравнения для оценки конкурентоспособности малых предприятий / Тезисы докладов Девятой межвузовской научно-практической конференции «Экономика и управление». Часть II. - М.: МГАПИ, 2010.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2012.

Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2010. – №4 (22).

Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2010.

Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010.

О´Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб: Питер, 2011.

Петкун Е.А. Российское конкурентное законодательство: пути совершенствования //Сборник статей «Актуальные проблемы коммерческого права. – 2011. - №2.

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011.

Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2014.