КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ ФИРМ НА ВНУТРЕННЕМ И /ИЛИ МИРОВОМ РЫНКАХ ООО «Креатив»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Функционирование предприятий невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов, которые являются звеньями одной цепи – экономики. Жизнь в условиях конкурентной борьбы – непременный фактор, определяющий само право на существование той или иной организации. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.

Конкуренция одновременно имеет и положительные и отрицательные стороны:

1) она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе ее вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;

2) она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев к их снижению;

3) в известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу негативных сторон можно отнести:

1) придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;

2) ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

3) ее следствием может быть перепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственных спадов.

Контроль за конкурентами, при грамотном подходе и быстрых и правильных действиях со стороны менеджмента организации, позволит удовлетворить специфические запросы потребителя раньше и лучше других.

Лишь выявив слабые и сильные стороны конкурентов, можно правильно оценить их потенциал, цели и стратегии, что позволит в будущем стратегически точно сконцентрировать внимание на том направлении, где конкурент слабее. И это будет верным путём к расширению своих собственных преимуществ в конкурентной борьбе.

Конкурентоспособность – сложное и разностороннее понятие, включающее в себя такие составляющие деятельности предприятия, как товар (услуга) и его основные характеристики: качество, актуальность, технология производства, доступность для конечных потребителей. Многоаспектность этого понятия обуславливается соответствием производимых организацией товаров и услуг требованиям рынка и конкретно потребителей не только по таким факторам, как качество, технические, экономические и эстетические характеристики, но и ввиду важности коммерческих характеристик и условий реализации, таких, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, реклама, сервис.

Успешность компании обуславливается способностью предложить товары и услуги, наиболее соответствующие нуждам рынка и потребителей. Поэтому так важно пристальное внимание уделять такому много значимому аспекту предприятия, как конкурентоспособность.

Актуальность работы состоит в том, что в условиях углубляющегося процесса глобализации и интеграции рынков конкурентоспособность приобретает все большее значение. Рыночная конкуренция - естественное состояние рыночных отношений, при которых товаропроизводители поощряются к активной предпринимательской деятельности, связанной с производством и классификацией продукции. В этом смысле она - одна из форм состязательности, соревнования между отдельными товаропроизводителями.

Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Такая стратегия осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении ряда задач: разработке стратегических целей компании, оценке ее возможностей и ресурсов, анализе тенденций в области маркетинга, оценке альтернативных путей деятельности.

В качестве объекта исследования выбрано предприятие – ООО «Креатив», занимающееся недвижимостью.

Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия.

Целью данной является характеристика конкуренции и ее влияния на организацию на примере ООО «Креатив».

Задачи:

- раскрыть сущность конкуренции и конкурентоспособности;

- проанализировать методы и критерии оценки конкурентоспособности современного предприятия;

- дать оценку конкурентоспособности ООО «Креатив»;

- разработать комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Креатив»;

- оценить экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.

Структура работы сложилась в соответствии с поставленной целью и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Эмпирической базой послужили данные Госкомстата РФ и территориальных статистических органов, результаты исследований отечественных и зарубежных авторов, данные отчетности исследуемых предприятий, результаты социологических опросов и выборочные данные аналитических исследований предприятий, полученные лично автором работы.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении отображена актуальность темы работы, отображается степень разработанности темы, сформулированы цели и задачи исследования, обозначается объект и предмет исследования и описывается структура работы.

Первая глава «Теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности организации» носит общетеоретический характер. В ней на основе изучения отечественных и зарубежных источников излагаются сущность конкуренции и конкурентоспособности, характеризуются методы и критерии оценки конкурентоспособности, а также основные пути повышения конкурентоспособности организации.

Вторая глава «Анализ конкурентоспособности ООО «Креатив» носит аналитический характер: основываясь на положениях, сформулированных в теоретической части, проводится проблемно-аналитическая разработка задач работы. В этой главе дается организационно-экономическая характеристика ООО «Креатив», проводится анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО «Креатив». Эта глава служит обоснованием последующих разработок.

Третья глава «Разработка путей повышения конкурентоспособности ООО «Креатив» является проектной. Она посвящается обоснованию и характеристике предложений, содержащих практические рекомендации. Они основываются на конкретных результатах анализа, а также на методологическом подходе, исходных принципах, положениях и методах, изложенных в теоретической главе. В проектной главе разрабатывается комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Креатив», оценивается эффективность предлагаемых мероприятий.

В заключении обобщаются основные выводы по теории вопроса и предлагаемым практическим рекомендациям, содержатся выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, осуществлена оценка проведенного эмпирического исследования и выводы теоретических заключений; представлен перечень и краткая характеристика предлагаемых мероприятий (рекомендаций), направленных на устранение выявленных недостатков и повышение эффективности в управленческой деятельности, и дано обоснование наиболее важных рекомендаций по решению поставленных задач.

Методы, при помощи которых будет осуществляться оценка конкурентоспособности ООО «Креатив» – коэффициентный метод (коэффициенты финансовой устойчивости, платежеспособности, ликвидности, деловой активности, рентабельности), методики факторного, сравнительного анализа (методы вертикального и горизонтального анализа), табличный и графический методы, метод экспертных оценок.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанный комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Креатив» может применяться в деятельности других агентств по недвижимости.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Сущность конкуренции и конкурентоспособности

Конкуренция — это исходная категория, характеризующая сущность рыночной экономики. Имеется несколько определений этого понятия. Приведем некоторые из них:

1. Конкуренция — состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. [13, с.92]

Соответственно, конкуренция на рынке финансовых услуг — состязательность между финансовыми организациями, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждой из них односторонне воздействовать на общие условия предоставления финансовых услуг на рынке финансовых услуг.

Такое определение конкуренции предполагает, что: участниками рынка являются только хозяйствующие субъекты; конкуренция присуща только совершенному рынку. Ни то, ни другое не является обоснованным, так как: важнейшую роль в конкуренции играет рынок потребительских товаров, где активными участниками рынка на стороне покупателей выступают различные социальные группы населения; наиболее интенсивная конкуренция реально имеет место в условиях достаточно «широкой» олигополии [29, c.349].

2. Конкуренция — борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка. [6, с.103]

Это определение предполагает только конкуренцию продавцов, имеющую место при олигополии в условиях развитой рыночной экономики.

3. Конкуренция — это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Продавцы и покупатели конкурируют между собой, чтобы добиться каждый своей цели за счет конкурентов. Цена, установившаяся в ходе конкурентной борьбы, выполняет функцию регулирования спроса и предложения. В процессе соперничества на рынке заключаются сделки и изменяются доли участия в рыночной сфере. [19, С.216]

В этом неформальном определении понятие конкуренции раскрывается более содержательно, так как оно предполагает как совершенный, так и несовершенный рынок и содержит указания о характере соперничества участников рынка, целевой направленности и функциях конкуренции. Многофакторный характер конкуренции. Конкуренция — это многофакторная категория. Интенсивность конкуренции зависит в первую очередь от: модели (качества) рынка (совершенный или несовершенный рынок); формы рынка по количественному распределению участников на стороне предложения и спроса (полиполия, олигополия, монополия и их модификации); стадии жизненного цикла товара, представленного на рынке; мотивов конкуренции, которыми руководствуются продавцы и покупатели; типа предпринимательских реакций на изменения на рынке; степени вмешательства государства в экономические процессы, совершаемые на рынке [30, c.246].

Именно конкуренция:

- оживляет рынок

- заставляет предприятия и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворять желания потребителей;

- заставляет при вступлении в ту или иную отрасль новых фирм расширять производство и снижать цены продукта до уровня, соответствующего издержкам производства;

- заставляет фирмы переходить на самые эффективные технологии производства;

- обеспечивает обстановку, способствующую техническому и общественному прогрессу. [4, с.16-17]

Борьба за экономическое выживание и процветание – закон рынка. Конкуренция (как и её противоположность - монополия) может существовать только при определённом состоянии рынка. Разные виды конкуренции (и монополии) зависят от определённых показателей состояния рынка. Различают рынки совершенной и несовершенной конкуренции. Рынок совершенной конкуренции должен удовлетворять следующим условиям:

- на нем существует много производителей (продавцов), каждый из которых мал относительно рынка в целом;

- рынок характеризуется продуктовой однородностью, т. е. продукты по своим характеристикам должны быть существенно однородными;

- покупатели должны быть хорошо информированы о рыночном предложении;

- должен обеспечиваться свободный вход и выход на рынок, т. е, должны отсутствовать рыночные барьеры;

- производители и потребители имеют возможность формировать независимые решения [24, c.368].

Очевидно, что в реальных условиях рынки свободной конкуренции практически отсутствуют, так как на реальных рынках все эти условия в подавляющем числе случаев не удовлетворяются. Обычно как производители, так и торговцы, воздействуют на рыночную цену, на объемы выпускаемой продукции, вступают в гласные и негласные сговоры для контроля рыночной ситуации; государство ограничивает доступ на рынок иностранных производителей. В силу указанных причин подавляющее число рынков относятся к рынкам - несовершенной конкуренции. Классификация рынков несовершенной конкуренции приведена на рисунке 1.

Как мы видим из таблицы, классификационных признака два:

- количество продавцов на рынке;

-дифференцированность товара: под недифференцированным продуктом понимается массовая продукция с однородными ᐧсвойствами — ᐧметалл, ᐧнефть, ᐧзерно, ᐧсахарный ᐧпесок и т. д. ᐧСвойства ᐧэтих ᐧпродуктов ᐧили ᐧзаданы ᐧприродой, ᐧили ᐧопределяются ᐧстандартами. ᐧВсе ᐧостальные ᐧпродукты ᐧотносятся к ᐧкатегории ᐧдифференцированных, ᐧхарактеристики ᐧкоторых ᐧпроизводители ᐧмогут ᐧменять.

Монополистическая конкуренция

Недифференцированный продукт

Дифференцированный продукт

Один продавец

Несколько продавцов

Много продавцов

Чистая монополия

Чистая конкуренция

Дифференцированная олигополия

Чистая олигополия

ᐧРис. 1. - ᐧТипы ᐧрынков ᐧнесовершенной ᐧконкуренции

ᐧЧистая ᐧмонополия ᐧхарактеризует ᐧрынок ᐧединственного ᐧпродавца (государственная ᐧорганизация, ᐧчастная ᐧрегулируемая ᐧили ᐧнерегулируемая со ᐧстороны ᐧгосударства ᐧорганизация), не ᐧимеющего ᐧблизких ᐧзаменителей.

ᐧЦена в ᐧкаждом ᐧслучае ᐧустанавливается по-разному, ᐧнапример, ᐧгосударственная ᐧмонополия ᐧможет ᐧустанавливать ᐧцены ᐧниже ᐧиздержек на ᐧпродукты, ᐧимеющие ᐧважное ᐧзначение ᐧдля ᐧбедных ᐧпотребителей, а ᐧнерегулируемая ᐧорганизация ᐧможет ᐧустанавливать ᐧпредельно ᐧвысокие ᐧцены.

ᐧДеятельность ᐧчистых ᐧили ᐧпочти ᐧчистых ᐧмонополистов (например, ᐧРАО «ЕЭС ᐧРоссия») ᐧобычно ᐧрегулируется ᐧгосударством. В ᐧэтом ᐧслучае ᐧгосударство ᐧстремится ᐧобеспечить ᐧустановление ᐧцен, ᐧсправедливых ᐧкак ᐧдля ᐧпроизводителей, ᐧтак и ᐧдля ᐧпотребителей. В ᐧслучае ᐧотсутствия ᐧрегулирования ᐧцен со ᐧстороны ᐧгосударства ᐧмонополисты ᐧпри ᐧустановлении ᐧцен ᐧпостараются ᐧизвлечь ᐧдля ᐧсебя ᐧмаксимум ᐧвыгоды. ᐧНегативные ᐧпоследствия ᐧчистой ᐧмонополии ᐧпроявляются в ᐧтом, ᐧчто у ᐧпредприятия-монополиста ᐧотсутствуют ᐧнеобходимые ᐧвнешние ᐧстимулы к ᐧразвитию, ᐧконкурентное ᐧдавление, ᐧкоторое ᐧзаставляло бы ᐧего ᐧсовершенствовать ᐧтехнологию, ᐧобновлять ᐧпроизводство, ᐧулучшать ᐧкачество ᐧпродукции. ᐧОлигополистическая ᐧконкуренция ᐧимеет ᐧместо, ᐧкогда в ᐧотрасли ᐧдействует ᐧнесколько, ᐧобычно ᐧкрупных, ᐧорганизаций, и ᐧподразделяется на ᐧчистую и ᐧдифференцированную ᐧолигополии. В ᐧпервом ᐧслучае ᐧпроизводятся и ᐧпродаются ᐧнедифференцированные ᐧпродукты, ᐧнапример, ᐧнефть, ᐧгаз, ᐧметаллы; во ᐧвтором ᐧслучае - ᐧдифференцированные ᐧпродукты, ᐧнапример, ᐧавтомобили. ᐧОлигополистические ᐧорганизации ᐧведут ᐧнеценовую ᐧконкуренцию [7, c. 312]. ᐧДля ᐧолигополии ᐧхарактерны ᐧследующие ᐧчерты:

- ᐧПродавцы (покупатели) ᐧявляются ᐧкрупными ᐧэкономическими ᐧагентами;

- ᐧНебольшое ᐧчисло ᐧпродавцов;

- ᐧСуществуют ᐧзначительные ᐧбарьеры ᐧвхода и ᐧвыхода;

- ᐧПрибыль ᐧэкономических ᐧагентов в ᐧдолгосрочном ᐧпериоде ᐧотлична от ᐧнуля;

- ᐧПродаваемый ᐧтовар ᐧможет ᐧбыть ᐧкак ᐧдифференцированным ᐧтак и ᐧоднородным.

ᐧЧистая ᐧконкуренция ᐧимеет ᐧместо, ᐧкогда ᐧбольшое ᐧчисло ᐧфирм ᐧпроизводят и ᐧпродают ᐧмассовую ᐧпродукцию с ᐧоднородными ᐧсвойствами, ᐧнапример, ᐧзерно, ᐧмасло, ᐧсахарный ᐧпесок и т. п. В ᐧусловиях ᐧчистой ᐧконкуренции ᐧпреимущества в ᐧконкурентной ᐧборьбе ᐧобеспечиваются, ᐧпрежде ᐧвсего, за ᐧсчет ᐧсоздания ᐧнадежной, ᐧустойчивой ᐧрепутации ᐧорганизации, ᐧэффективных ᐧсистем ᐧсбыта и ᐧсервиса, ᐧпроведения ᐧактивных ᐧкампаний по ᐧпродвижению ᐧпродуктов. ᐧПоскольку в ᐧданном ᐧслучае ᐧнаблюдается ᐧналичие ᐧмножества ᐧпроизводителей (продавцов) ᐧтовары, ᐧкоторых ᐧявляются ᐧпрактически ᐧодинаковыми, ᐧувеличивать ᐧцену ᐧвыше ᐧуровня ᐧпревалирующей ᐧрыночной ᐧцены ᐧнет ᐧсмысла. С ᐧдругой ᐧстороны, ᐧснижать ᐧцены ᐧтоже ᐧнет ᐧнеобходимости, ᐧпоскольку ᐧфирма и ᐧтак ᐧможет ᐧпродать ᐧвсе, ᐧчто ᐧможет ᐧпроизвести. ᐧДля ᐧчистой ᐧконкуренции ᐧхарактерно:

- ᐧНаличие ᐧбольшого ᐧколичества ᐧэкономических ᐧагентов, ᐧпродавцов и ᐧпокупателей;

- ᐧОднородность ᐧпродаваемой ᐧпродукции;

- Ни ᐧодин из ᐧпродавцов ᐧили ᐧпокупателей не в ᐧсостоянии ᐧповлиять на ᐧрыночную ᐧцену.

ᐧМонополистическая ᐧконкуренция. В ᐧданном ᐧслучае ᐧфирмы ᐧпродают ᐧдифференцированные ᐧверсии ᐧодного и ᐧтого же ᐧбазового ᐧтовара. ᐧЭто ᐧобусловлено ᐧналичием в ᐧего ᐧпредложении ᐧэлементов, ᐧкрайне ᐧважных ᐧдля ᐧчасти ᐧпотребителей. С ᐧдругой ᐧстороны, ᐧпоскольку ᐧтовары ᐧдифференцированы, ᐧфирма ᐧможет ᐧснижать ᐧцены, но не ᐧпереманит к ᐧсебе ᐧпокупателей от ᐧвсех ᐧконкурентов. В ᐧусловиях ᐧмонополистической ᐧконкуренции ᐧработают, ᐧнапример, ᐧаптеки, ᐧрестораны, ᐧпроизводители ᐧмногих ᐧпотребительских ᐧтоваров. ᐧДля ᐧмонополистической ᐧконкуренции ᐧхарактерны ᐧследующие ᐧчерты:

- ᐧПродавцы ᐧконкурируют, ᐧпредлагая ᐧдифференцированный ᐧтовар на ᐧрынке, ᐧкуда ᐧвозможен ᐧвход ᐧновых ᐧпродавцов;

- ᐧТип ᐧтакого ᐧотраслевого ᐧрынка ᐧпозволяет ᐧпродавцам ᐧосуществлять ᐧопределенный ᐧконтроль ᐧнад ᐧпродажной ᐧценой;

- На ᐧданном ᐧрынке ᐧдействует ᐧотносительно ᐧбольшое ᐧколичество ᐧпродавцов, ᐧкаждый из ᐧкоторых ᐧудовлетворяет ᐧнебольшую ᐧдолю ᐧрыночного ᐧспроса на ᐧобщий ᐧтип ᐧтовара, ᐧреализуемого ᐧфирмой и ее ᐧконкурентами. [6, с. 16]

В ᐧизвестном ᐧсмысле ᐧконкуренция - ᐧдвигатель ᐧпрогресса. ᐧПарадоксально, но ᐧфакт: ᐧзлейший ᐧвраг ᐧпредпринимателя – ᐧконкурент ᐧоказывается ᐧего ᐧлучшим ᐧдругом. [10, с. 277-279] ᐧКонкурентная ᐧсреда - ᐧрынок ᐧили ᐧего ᐧсегмент, ᐧгде ᐧпродавцы ᐧсвободно ᐧсоперничают за ᐧправо ᐧпродать ᐧтовар ᐧпокупателю. ᐧЕдинственным ᐧарбитром ᐧмежду ᐧчестно ᐧконкурирующими ᐧпредпринимателями ᐧявляется ᐧпотребитель. Он ᐧголосует ᐧсвоим ᐧкошельком, ᐧвыбирая ᐧнаиболее ᐧустраивающий ᐧего ᐧтовар. На ᐧрынке ᐧразвертывается ᐧконкурентная ᐧборьба ᐧмежду ᐧфирмами, ᐧвыпускающими ᐧили ᐧпродающими ᐧаналогичную ᐧпродукцию (со ᐧсхожими ᐧсвойствами) ᐧодним и ᐧтем же ᐧкатегориям ᐧпокупателей. ᐧКонкурентная ᐧборьба - ᐧсовокупность ᐧдействий ᐧфирмы, ᐧнаправленных на ᐧдостижение ᐧконкурентного ᐧпреимущества, на ᐧзавоевание ᐧпрочных ᐧпозиций на ᐧрынке и ᐧвытеснение с ᐧнего ᐧконкурента. ᐧФакторы, ᐧвлияющие на ᐧконкурентную ᐧборьбу:

1) ᐧразмер ᐧрынка - ᐧчем ᐧбольше, ᐧтем ᐧсильнее ᐧконкуренты;

2) ᐧтемпы ᐧроста ᐧрынка - ᐧбыстрый ᐧрост ᐧоблегчает ᐧпроникновение на ᐧрынок;

3) ᐧмощности - ᐧизлишние ᐧмощности ᐧприводят к ᐧпадению ᐧцен;

4) ᐧпрепятствия ᐧдля ᐧвхода ᐧили ᐧвыхода из ᐧрынка ᐧзащищают ᐧпозицию ᐧфирмы, их ᐧотсутствие ᐧделает ᐧрынки ᐧуязвимыми ᐧдля ᐧпроникновения ᐧтуда ᐧнеконкурентных ᐧновичков;

5) ᐧцена;

6) ᐧуровень ᐧстандартизации ᐧтоваров — ᐧпокупатели ᐧимеют ᐧпреимущество, ᐧтак ᐧкак им ᐧлегко ᐧпереключиться с ᐧодного ᐧтовара на ᐧдругой;

7) ᐧмобильные ᐧтехнологические ᐧмодули;

8) ᐧтребования к ᐧразмерам ᐧнеобходимых ᐧкапитальных ᐧвложений - ᐧжесткие ᐧтребования ᐧповышают ᐧриск, ᐧсоздают ᐧдополнительные ᐧбарьеры ᐧвхода-выхода;

9) ᐧвертикальная ᐧинтеграция ᐧповышает ᐧтребования к ᐧразмерам ᐧкапитала, ᐧприводит к ᐧсильным ᐧразличиям в ᐧконкурентоспособности и ᐧзатратах на ᐧпроизводство ᐧинтегрированных, ᐧчастично ᐧинтегрированных и ᐧнеинтегрированных ᐧфирм;

10)ᐧэкономия на ᐧмасштабе – ᐧувеличивает ᐧдолю ᐧрынка, ᐧнеобходимую ᐧдля ᐧдостижения ᐧконкурентоспособности ᐧтовара;

11) ᐧбыстрое ᐧобновление ᐧассортимента ᐧпродукции.

ᐧФормы ᐧконкурентной ᐧборьбы ᐧзависят от ᐧсложившихся ᐧусловий, ᐧвремени и ᐧместа, но ее ᐧсуть ᐧвсегда ᐧодна и та же: ᐧзахватить ᐧбольшую, ᐧчем у ᐧконкурента, ᐧдолю ᐧрынка ᐧили, по ᐧвозможности, ᐧвытеснить ᐧего с ᐧрынка. ᐧЦель ᐧконкурентной ᐧборьбы ᐧдостигнуть ᐧконкурентного ᐧпреимущества, т.е. ᐧзанять ᐧболее ᐧпрочную ᐧконкурентную ᐧпозицию на ᐧрынке. ᐧКонкурентная ᐧпозиция - ᐧсравнительная ᐧхарактеристика ᐧосновных ᐧрыночных ᐧпараметров ᐧфирмы и ее ᐧтовара ᐧотносительно ᐧконкурента. [4, с.277-279] ᐧСуществует ᐧтри ᐧкрайности ᐧподходов к ᐧформированию ᐧкатегории «конкурентоспособность»: во-первых, ᐧналичие ᐧсобственного ᐧмотива к ᐧдеятельности, ᐧожидание ᐧположительных ᐧдля ᐧсебя ᐧрезультатов; во-вторых, ᐧналичие ᐧнеобходимых ᐧресурсов ᐧдля ᐧреализации ᐧдеятельности; и, в-третьих, ᐧвозможность и ᐧспособность ᐧпротивостоять ᐧсоперникам (необходимо ᐧотметить, ᐧчто в ᐧрамках ᐧпонятия ᐧконкурентоспособность в ᐧотличие от ᐧконкуренции ᐧэто ᐧсвойство ᐧимеет ᐧсамостоятельное ᐧзначение, а не ᐧявляется ᐧследствием ᐧпервого). ᐧИсходя из ᐧэтих ᐧусловий, ᐧможно ᐧзаключить, ᐧчто ᐧконкурентоспособность ᐧобъекта — ᐧэто ᐧсостояние, ᐧхарактеризующее ᐧреальную ᐧили ᐧпотенциальную ᐧвозможность ᐧвыполнения ᐧсвоих ᐧфункциональных ᐧобязанностей в ᐧусловиях ᐧвозможного ᐧпротиводействия ᐧсоперников. ᐧДанное ᐧопределение ᐧпредставляет ᐧнаиболее ᐧобщую, ᐧприменимую ᐧбез ᐧисключения ко ᐧвсем ᐧобъектам ᐧхарактеристику. [5, с 36] ᐧПрактика ᐧпоказывает, ᐧчто ᐧфинансового ᐧблагополучия ᐧнаиболее ᐧчасто ᐧдостигают ᐧпредприятия с ᐧболее ᐧвысоким ᐧконкурентным ᐧпотенциалом. ᐧПод ᐧконкурентным ᐧпотенциалом ᐧпредприятия ᐧподразумевается ᐧкак ᐧреальная, ᐧтак и ᐧпотенциальная ᐧспособность ᐧкомпании ᐧразрабатывать, ᐧизготовлять, ᐧсбывать и ᐧобслуживать в ᐧконкретных ᐧсегментах ᐧрынка ᐧконкурентоспособные ᐧизделия, т.е. ᐧтовары, ᐧпревосходящие по ᐧкачественно-ценовым ᐧпараметрам ᐧаналоги и ᐧпользующиеся ᐧболее ᐧприоритетным ᐧспросом у ᐧпотребителей. ᐧВысокая ᐧконкурентоспособность ᐧпредприятия ᐧобусловливается ᐧналичием ᐧследующих ᐧтрех ᐧпризнаков:

1. ᐧпотребители ᐧдовольны и ᐧготовы ᐧкупить ᐧповторно ᐧпродукцию ᐧэтой ᐧфирмы (потребители ᐧвозвращаются, а ᐧтовары ᐧнет);

2. ᐧобщество, ᐧакционеры, ᐧпартнеры не ᐧимеют ᐧпретензий к ᐧфирме;

3. ᐧработники ᐧгордятся ᐧсвоим ᐧучастием в ᐧдеятельности ᐧфирмы, а ᐧпосторонние ᐧсчитают за ᐧчесть ᐧтрудиться в ᐧэтой ᐧкомпании.

ᐧДля ᐧтого ᐧчтобы ᐧстать ᐧконкурентоспособной ᐧкомпанией ᐧнеобходимо:

- ᐧобеспечить ᐧконкурентоспособность ᐧвыпускаемой ᐧпродукции в ᐧцелевых ᐧсегментах ᐧрынка. ᐧПод ᐧконкурентоспособностью ᐧтовара ᐧподразумевается ᐧоцененное ᐧпотребителем ᐧсвойство ᐧобъекта ᐧпревосходить в ᐧопределенный ᐧмомент ᐧвремени по ᐧкачественным и ᐧценовым ᐧхарактеристикам ᐧаналоги в ᐧконкретном ᐧсегменте ᐧрынка ᐧбез ᐧущерба ᐧдля ᐧпроизводителя.

- ᐧподнять ᐧпотенциал ᐧконкурентоспособности ᐧпредприятия, а ᐧследовательно и ᐧего ᐧподразделений, до ᐧуровня ᐧмировых ᐧпроизводителей в ᐧданной ᐧотрасли.[20, с. 36]

1.2. ᐧМетоды и ᐧкритерии ᐧоценки ᐧконкурентоспособности ᐧорганизации

ᐧАнализ ᐧконкурентных ᐧпозиций ᐧкомпании ᐧзанимает ᐧодно из ᐧведущих ᐧмест в ᐧстратегическом ᐧменеджменте, ᐧтак ᐧкак ᐧименно на ᐧоснове ᐧэтого ᐧанализа ᐧпринимаются ᐧрешения о ᐧстратегии ᐧкомпании. ᐧРассмотрим ᐧразличные ᐧподходы к ᐧконкурентному ᐧанализу.

1. ᐧSWOT-анализ

ᐧДовольно ᐧшироко ᐧпризнанным ᐧподходом, ᐧпозволяющим ᐧпровести ᐧсовместное ᐧизучение ᐧвнешней и ᐧвнутренней ᐧсреды ᐧявляется ᐧSWOT-анализ. ᐧДанный ᐧанализ ᐧпозволяет ᐧразработать ᐧперечень ᐧстратегических ᐧдействий, ᐧнаправленных на ᐧусиление ᐧконкурентных ᐧпозиций ᐧпредприятия и ᐧего ᐧразвитие.

ᐧПри ᐧего ᐧпроведении ᐧпервоначально ᐧвыявляются ᐧслабые и ᐧсильные ᐧстороны (streghts и ᐧweakness) – ᐧэто ᐧфакторы ᐧвнутренней ᐧсреды, ᐧкоторые ᐧбудут ᐧспособствовать ᐧили ᐧпрепятствовать ᐧэффективной ᐧработе ᐧфирмы [17, c. 214]. На ᐧоснове ᐧданных ᐧсоставляется ᐧтаблица ᐧSWOT (см. ᐧтаблицу 1).

ᐧТаблица 1

ᐧОбщая ᐧформа ᐧSWOT-анализа

ᐧВнутренняя ᐧсреда	ᐧСильные ᐧстороны	ᐧСлабые ᐧстороны
	… … …	… … …
ᐧВнешняя ᐧсреда	ᐧВозможности	ᐧУгрозы
	… … …	… … …

ᐧПосле ᐧчего ᐧследует ᐧответить на ᐧвопросы [19, с. 36]:

- ᐧимеет ли ᐧкомпания ᐧкакие-либо ᐧсильные ᐧстороны ᐧили ᐧглавные ᐧдостоинства, на ᐧкоторых ᐧдолжна ᐧосновываться ᐧстратегия;

- ᐧделают ли ᐧслабые ᐧстороны ᐧфирмы ее ᐧуязвимой в ᐧконкурентной ᐧборьбе и ᐧкакие ᐧслабости ᐧдолжна ᐧсгладить ᐧстратегия;

- ᐧкакие ᐧвозможности ᐧфирма ᐧможет ᐧиспользовать со ᐧсвоими ᐧресурсами и ᐧопытом, ᐧчтобы ᐧреально ᐧрассчитывать на ᐧудачу; ᐧкакие ᐧвозможности ᐧявляются ᐧнаилучшими с ᐧточки ᐧзрения ᐧфирмы;

- ᐧкаких ᐧугроз ᐧбольше ᐧвсего ᐧдолжно ᐧопасаться ᐧруководство, ᐧчтобы ᐧобеспечить

ᐧсвою ᐧнадежную ᐧзащиту.

ᐧТакже ᐧнеобходимо ᐧустановить ᐧсвязи ᐧмежду ᐧвнутренними и ᐧвнешними ᐧсторонами [18, c. 241]. ᐧДля ᐧэтого ᐧсоставляется ᐧматрица ᐧSWOT из 4-х ᐧполей (см. ᐧтаблицу 2).

На ᐧкаждом из ᐧданных ᐧполей ᐧисследователь ᐧдолжен ᐧрассмотреть ᐧвсе ᐧвозможные ᐧпарные ᐧкомбинации и ᐧвыделить те, ᐧкоторые ᐧдолжны ᐧбыть ᐧучтены ᐧпри ᐧразработке ᐧстратегии ᐧповедения ᐧорганизации [8, c. 84].

ᐧТаблица 2

ᐧРазвёрнутая ᐧформа ᐧSWOT-анализа

	ᐧСписок ᐧсильных ᐧсторон: … … …	ᐧСписок ᐧслабых ᐧсторон: … … …
ᐧСписок ᐧвозможностей: … … …	ᐧКаким ᐧобразом ᐧможно ᐧиспользовать ᐧсильную ᐧсторону ᐧдля ᐧразвития ᐧбизнеса ᐧблагодаря ᐧиспользованию ᐧвозможности? ᐧКаким ᐧобразом ᐧможно ᐧиспользовать ᐧвозможность ᐧрынка ᐧдля ᐧусиления ᐧсильной ᐧстороны?	ᐧКаким ᐧобразом ᐧможно ᐧиспользовать ᐧвозможности ᐧвнешней ᐧсреды ᐧдля ᐧснижения ᐧнегативного ᐧвлияния ᐧслабых ᐧсторон на ᐧразвитие ᐧпредприятия?
ᐧСписок ᐧугроз: … … …	ᐧКаким ᐧобразом ᐧможно ᐧиспользовать ᐧсильную ᐧсторону ᐧдля ᐧснижения ᐧнегативного ᐧвлияния ᐧпроявления ᐧугроз на ᐧразвитие ᐧпредприятия?

ᐧВырабатывая ᐧстратегии ᐧнеобходимо ᐧпомнить, ᐧчто ᐧвозможности и ᐧугрозы ᐧмогут ᐧпереходить в ᐧпротивоположность. ᐧТак, ᐧнеиспользованная ᐧвозможность ᐧможет ᐧстать ᐧугрозой, ᐧесли ее ᐧиспользует ᐧконкурент. ᐧИли, ᐧнаоборот, ᐧудачно ᐧпредотвращенная ᐧугроза ᐧможет ᐧсоздать у ᐧорганизации ᐧдополнительную ᐧсильную ᐧсторону в ᐧтом ᐧслучае, ᐧесли ᐧконкуренты не ᐧустранили ᐧэту же ᐧугрозу.

2. ᐧМодель ᐧпяти ᐧсил ᐧконкуренции М. ᐧПортера [27, c. 157]

ᐧФирма, ᐧвыступающая на ᐧрынке, ᐧдолжна ᐧизучить ᐧсвое ᐧконкурентное ᐧокружение, т.е. ᐧконкурентные ᐧсилы, ᐧвоздействующие на ᐧнее, ᐧкоторые ᐧхарактеризуются ᐧизвестной ᐧмоделью ᐧдвижущих ᐧсил ᐧконкуренции ᐧМайкла Е.

ᐧПортера. ᐧДанная ᐧмодель ᐧбазируется на ᐧразработанной им ᐧконцепции ᐧконкурентной ᐧстратегии. ᐧМодель ᐧпредставлена на ᐧрис. 2.

Конкуренция между организациями отрасли

Заменители

Потребители

Угроза товарозаменителей

Угроза прихода новых конкурентов

Способность поставщиков торговаться

Способность потребителей торговаться

Поставщики

Потенциальные конкуренты

ᐧРис. 2. -Концепция ᐧконкуренции

ᐧЦель ᐧмодели ᐧПортера - ᐧобеспечение ᐧоптимального ᐧуправления ᐧпортфелем ᐧфирмы и ее ᐧфинансами, ᐧпричем в ᐧкачестве ᐧглавного ᐧфактора ᐧрассматриваются ᐧконкурентные ᐧсилы ᐧрынка. ᐧМодель ᐧрентабельности ᐧучитывает ᐧналичие ᐧконкурентной ᐧугрозы со ᐧстороны ᐧпотенциальных (новых) ᐧконкурентов, в ᐧчастности ᐧимпорта ᐧболее ᐧконкурентоспособных ᐧтоваров. ᐧКонкуренты ᐧимеются и ᐧвнутри ᐧсобственной ᐧотрасли, в ᐧзависимости от ᐧситуации на ᐧрынке ᐧконкурирующей ᐧсилой ᐧмогут ᐧстать ᐧпоставщики и ᐧпокупатели. ᐧКонкурентную ᐧугрозу ᐧмогут ᐧпредставлять ᐧтовары-субституты, т.е. ᐧзаменители[27, c. 186].

ᐧСуществует ᐧпонятие «барьер ᐧвхода в ᐧотрасль», ᐧвысоту ᐧкоторого ᐧследует ᐧучитывать ᐧкак ᐧорганизациям, ᐧнаходящимся ᐧвнутри ᐧотрасли (для ᐧних, ᐧчем ᐧвыше ᐧбарьер, ᐧтем ᐧлучше), ᐧтак и ᐧорганизациям, ᐧкоторые ᐧпредполагают ᐧосуществить ᐧвыход в ᐧновую ᐧотрасль (для ᐧних, ᐧчем он ᐧниже, ᐧтем ᐧлучше).

ᐧВысота ᐧбарьера ᐧопределяется ᐧследующими ᐧфакторами:

1. ᐧЭкономикой ᐧмасштабов. ᐧОбычно ᐧорганизации, ᐧвпервые ᐧпоявившиеся на ᐧрынке, ᐧначинают ᐧдеятельность по ᐧсбыту ᐧнового ᐧпродукта в ᐧмасштабах ᐧсущественно ᐧменьших, ᐧнежели ᐧего ᐧтрадиционные ᐧпроизводители. ᐧПоэтому их ᐧпроизводственно-сбытовые ᐧиздержки ᐧвыше, ᐧчто ᐧобусловливает ᐧпри ᐧпримерном ᐧравенстве ᐧрыночных ᐧцен ᐧполучение ᐧэтими ᐧорганизациями ᐧменьшей ᐧприбыли, а ᐧможет ᐧбыть, и ᐧубытки.

2. ᐧПривычностью ᐧмарки ᐧтовара. ᐧПотребители ᐧконкретных ᐧтоваров ᐧориентированы на ᐧприобретение ᐧтоваров ᐧопределенных ᐧмарок. ᐧНовым ᐧпроизводителям ᐧнеобходимо ᐧсделать ᐧсвою ᐧмарку ᐧпопулярной ᐧсреди ᐧновых ᐧпотребителей.

3. ᐧФиксированными ᐧзатратами, ᐧсвязанными с ᐧвходом в ᐧновую ᐧотрасль (следование ᐧновым ᐧстандартам, ᐧтребованиям ᐧдизайна и др.).

4. ᐧЗатратами на ᐧновые ᐧосновные ᐧфонды, ᐧкоторые во ᐧмногих ᐧслучаях ᐧтребуется ᐧсоздавать ᐧдля ᐧвыпуска ᐧнового ᐧпродукта.

5. ᐧДоступом к ᐧсистеме ᐧтовародвижения. ᐧТрадиционные ᐧпроизводители ᐧданной ᐧотрасли ᐧмогут ᐧсоздать ᐧбарьеры ᐧдля ᐧновых ᐧпроизводителей на ᐧпути их ᐧпроникновения в ᐧфункционирующие ᐧсбытовые ᐧсети. В ᐧэтом ᐧслучае ᐧновым ᐧтоваропроизводителям ᐧпридется ᐧсоздавать ᐧсвои ᐧканалы ᐧсбыта, ᐧчто ᐧтребует ᐧвысоких ᐧзатрат.

6. ᐧДоступом к ᐧотраслевой ᐧсистеме ᐧснабжения. В ᐧданной ᐧобласти ᐧсуществуют те же ᐧбарьеры, ᐧчто и в ᐧслучае с ᐧсистемой ᐧтовародвижения.

7. ᐧОтсутствием ᐧопыта ᐧпроизводства ᐧданного ᐧвида ᐧпродукта, ᐧвследствие ᐧчего ᐧего ᐧсебестоимость в ᐧобщем ᐧслучае ᐧвыше, ᐧчем у ᐧтрадиционных ᐧпроизводителей ᐧданной ᐧотрасли.

8. ᐧВозможными ᐧответными ᐧдействиями ᐧпредприятий ᐧотрасли, ᐧнаправленными на ᐧзащиту ᐧсвоих ᐧинтересов. ᐧНапример, ᐧотказ в ᐧпродаже ᐧнеобходимых ᐧпатентов, ᐧлоббирование в ᐧправительстве и ᐧместных ᐧструктурах ᐧвласти ᐧсвоих ᐧинтересов, в ᐧрезультате ᐧчего ᐧтрадиционные ᐧпроизводители ᐧмогут ᐧиметь ᐧналоговые и ᐧдругие ᐧльготы, а ᐧдоступ на ᐧрынок ᐧновых ᐧтоваропроизводителей ᐧбудет ᐧзатруднен [26, c. 311].

ᐧЧто ᐧкасается ᐧугрозы ᐧзамены ᐧданного ᐧпродукта ᐧновыми ᐧпродуктами, то ᐧимеется в ᐧвиду ᐧпроизводство ᐧновых ᐧпродуктов, ᐧудовлетворяющих ту же ᐧпотребность, но ᐧсозданных на ᐧоснове ᐧпринципиально ᐧновых ᐧидей. ᐧПри ᐧоценке ᐧугрозы ᐧзамены ᐧнеобходимо ᐧучитывать ᐧхарактеристики и ᐧцену ᐧпродукта -заменителя по ᐧотношению к ᐧтрадиционным ᐧпродуктам, ᐧцену ᐧпереключения на ᐧиспользование ᐧнового ᐧпродукта, ᐧкоторая ᐧможет ᐧбыть ᐧдостаточно ᐧвысокой из-за ᐧнеобходимости ᐧпотребителям ᐧпродукта-заменителя ᐧменять ᐧоборудование, ᐧпереучивать ᐧкадры и др.

ᐧСила ᐧпозиции ᐧпоставщиков. ᐧОна во ᐧмногом ᐧопределяется ᐧтипом ᐧрынка, на ᐧкотором ᐧдействуют ᐧпоставщики и ᐧпредприятия ᐧотрасли.

ᐧСила ᐧпозиции ᐧпоставщиков ᐧопределяется ᐧследующими ᐧфакторами:

1. ᐧРазнообразием и ᐧвысоким ᐧкачеством ᐧпоставляемых ᐧпродуктов и ᐧпредоставляемых ᐧуслуг.

2. ᐧНаличием ᐧвозможности ᐧсмены ᐧпоставщиков.

3. ᐧВеличиной ᐧзатрат ᐧпереключения ᐧпотребителей на ᐧиспользование ᐧпродукции ᐧдругих ᐧпоставщиков, ᐧобусловленных ᐧнеобходимостью ᐧиспользовать ᐧновую ᐧтехнологию и ᐧоборудование, ᐧрешать ᐧорганизационные и ᐧдругие ᐧвопросы.

4. ᐧВеличиной ᐧобъемов ᐧпродукции, ᐧзакупаемой у ᐧпоставщиков. ᐧБольшие ᐧобъемы ᐧзакупки ᐧсырья, ᐧматериалов, ᐧкомплектующих, ᐧвсего ᐧнеобходимого ᐧдля ᐧведения ᐧпроизводства ᐧделают ᐧпоставщиков ᐧболее ᐧзависимыми от ᐧпредприятий, ᐧосуществляющих ᐧмасштабные ᐧзакупки [14, c. 142].

ᐧСила ᐧпозиции ᐧпокупателей. ᐧОна, ᐧкак и в ᐧпредыдущем ᐧслучае, во ᐧмногом ᐧопределяется ᐧтипом ᐧрынка, на ᐧкотором ᐧдействуют ᐧпредприятия ᐧотрасли и ᐧпокупатели их ᐧпродукции. ᐧИмеются в ᐧвиду ᐧрынки ᐧпроизводителя и ᐧпокупателя ᐧсоответственно. ᐧСила ᐧпозиции ᐧпокупателей ᐧопределяется в ᐧпервую ᐧочередь ᐧследующими ᐧфакторами:

1 ᐧВозможностью ᐧпереключиться на ᐧиспользование ᐧдругих ᐧпродуктов.

2 ᐧЗатратами, ᐧсвязанными с ᐧэтим ᐧпереключением.

3 ᐧОбъемом ᐧзакупаемых ᐧпродуктов.

ᐧРассмотренные ᐧвыше ᐧчетыре ᐧгруппы ᐧфакторов ᐧопределяют ᐧпривлекательность ᐧотрасли и ᐧцелесообразность ᐧвести в ᐧней ᐧбизнес.

ᐧПоскольку ᐧэти ᐧфакторы ᐧвлияют на ᐧцены, ᐧиздержки, ᐧинвестиции, то ᐧони ᐧопределяют ᐧуровень ᐧприбыльности ᐧорганизаций ᐧданной ᐧотрасли.

ᐧИсследования, ᐧпроведенные в ᐧуказанных ᐧнаправлениях, ᐧдадут ᐧфирме ᐧвозможность ᐧопределить ᐧконкурентный «климат», ᐧинтенсивность ᐧсоперничества и ᐧтип ᐧконкурентного ᐧпреимущества, ᐧкоторым ᐧвладеет ᐧкаждый из ᐧконкурентов. [6, с.93]

3.ᐧМетодика ᐧсравнительного ᐧанализа ᐧконкурентов

ᐧДля ᐧпроведения ᐧанализа ᐧпервоначально ᐧнеобходимо ᐧсобрать ᐧсведения о ᐧконкурентах, ᐧпоказать ᐧдостоинства и ᐧнедостатки ᐧконкурирующих ᐧпредприятий, ᐧопределить ᐧсферу ᐧвлияния ᐧкаждого из ᐧних на ᐧрынок, ᐧпоказать, ᐧкто из ᐧних ᐧимеет ᐧмаксимальную и ᐧминимальную ᐧцену, ᐧчья ᐧпродукция ᐧнаиболее ᐧкачественна.

В ᐧкачестве ᐧисточников ᐧинформации о ᐧконкурирующих ᐧфирмах ᐧиспользуются ᐧофициальные ᐧданные о ᐧфирмах, ᐧданные ᐧпубликаций в ᐧпериодике, ᐧстатистические ᐧотчеты, а ᐧтакже ᐧинформация ᐧнепосредственнос ᐧрынков ᐧсбыта: от ᐧсбытовых ᐧподразделений ᐧфирм, ᐧинженерного ᐧперсонала, ᐧпоставщиков и ᐧдругих ᐧагентов на ᐧрынке; ᐧкроме ᐧтого, ᐧиспользуются ᐧматериалы ᐧсовещаний, ᐧконференций, ᐧинформация ᐧвыставок, ᐧярмарок и ᐧпрезентаций.

ᐧСравнительный ᐧанализ ᐧконкурентов ᐧпроводится с ᐧцелью:

- ᐧвыявления ᐧсильных и ᐧслабых ᐧсторон в ᐧдеятельности ᐧконкурентов;

- ᐧопределения по ᐧсовокупной ᐧоценке ᐧнаиболее ᐧсильных и ᐧнаиболее ᐧслабых ᐧконкурентов;

- ᐧвыбора ᐧатаковых ᐧили ᐧоборонительных ᐧстратегий по ᐧотношению к ᐧконкретным ᐧконкурентам.

ᐧНаиболее ᐧчасто ᐧвстречающейся в ᐧлитературе ᐧметодикой ᐧявляется ᐧоценка ᐧосновных ᐧконкурентов по ᐧнекоторому ᐧчислу ᐧфакторов с ᐧпомощью ᐧбальной ᐧсистемы. ᐧСделать ᐧэто ᐧможно ᐧэкспертным ᐧпутем, ᐧнапример, ᐧпроранжировать ᐧвсе ᐧпараметры ᐧдля ᐧкаждого ᐧпредприятия по ᐧшкале от 1 до 5 ᐧбаллов, в ᐧкоторой ᐧпять ᐧбаллов ᐧозначает «отлично», а ᐧодин ᐧбалл – «неудовлетворительно». ᐧЕсли по ᐧкакому-либо ᐧпараметру ᐧпроставлена ᐧоценка 1, то ᐧэто ᐧозначает, ᐧчто ᐧименно ᐧэтот ᐧпараметр ᐧявляется ᐧслабой ᐧстороной ᐧпредприятия, и, ᐧнаоборот, в ᐧслучае ᐧпроставления ᐧоценки 5 – ᐧпредприятие ᐧявляется ᐧлидером по ᐧданному ᐧпараметру. ᐧОценка ᐧпроводится с ᐧпомощью ᐧтаблицы, ᐧкоторая ᐧнаглядно ᐧотображает ᐧрейтинг ᐧпредприятий (см. ᐧтаблицу 3) [23, c. 284] .

С ᐧточки ᐧзрения ᐧрезультативности ᐧдеятельности ᐧфирм-конкурентов на ᐧрынке и ᐧзавоевания ᐧими ᐧтам ᐧсильных ᐧпозиций ᐧможно ᐧвыделить ᐧследующие ᐧосновные ᐧфакторы, ᐧтребующие ᐧизучения (указаны ᐧтолько ᐧважнейшие ᐧнаправления ᐧисследования ᐧдеятельности ᐧфирм-конкурентов):

1 ᐧИмидж ᐧфирмы

2. ᐧКонцепция ᐧпродукта, на ᐧкоторой ᐧбазируется ᐧдеятельность ᐧфирмы.

3. ᐧКачество ᐧпродуктов, ᐧуровень их ᐧсоответствия ᐧмировому ᐧуровню (обычно ᐧопределяется ᐧпутем ᐧопросов ᐧили ᐧсравнительных ᐧтестов).

4. ᐧУровень ᐧдиверсификации ᐧпроизводственно-хозяйственной ᐧдеятельности (видов ᐧбизнеса), ᐧразнообразие ᐧноменклатуры ᐧпродуктов.

5. ᐧСуммарная ᐧрыночная ᐧдоля ᐧглавных ᐧвидов ᐧбизнеса.

6. ᐧМощность ᐧнаучно-исследовательской и ᐧконструкторской ᐧбазы, ᐧхарактеризующей ᐧвозможности по ᐧразработке ᐧновых ᐧпродуктов (размер ᐧбюджета ᐧНИОКР, ᐧчисло ᐧсотрудников, ᐧоснащенность ᐧпредметами и ᐧсредствами ᐧтруда, ᐧэффективность ᐧНИОКР).

7. ᐧМощность ᐧпроизводственной ᐧбазы, ᐧхарактеризующей ᐧвозможности ᐧперестраиваться на ᐧвыпуск ᐧновых ᐧпродуктов и ᐧнаращивать ᐧобъемы ᐧвыпуска ᐧосвоенных ᐧпродуктов (число ᐧзанятых, ᐧоснащенность ᐧосновными ᐧфондами, их ᐧуровень и ᐧэффективность ᐧиспользования, ᐧструктура ᐧиздержек, в ᐧтом ᐧчисле ᐧиспользование ᐧфактора ᐧэкономии в ᐧзависимости от ᐧобъема и ᐧосвоенности ᐧвыпуска).

8. ᐧФинансы, ᐧкак ᐧсобственные, ᐧтак и ᐧпривлекаемые со ᐧстороны.

9. ᐧРыночная ᐧцена с ᐧучетом ᐧвозможных ᐧскидок ᐧили ᐧнаценок.

10. ᐧЧастота и ᐧглубина ᐧпроводимых ᐧмаркетинговых ᐧисследований, их ᐧбюджет.

11. ᐧПредпродажная ᐧподготовка, ᐧкоторая ᐧсвидетельствует о ᐧспособности ᐧфирмы ᐧпривлекать и ᐧудерживать ᐧпотребителей за ᐧсчет ᐧболее ᐧглубокого ᐧудовлетворения их ᐧпотребностей.

12. ᐧЭффективность ᐧсбыта с ᐧточки ᐧзрения ᐧиспользуемых ᐧканалов ᐧтовародвижения.

13. ᐧУровень ᐧстимулирования ᐧсбыта (работников ᐧсбытовых ᐧслужб ᐧпредприятия, ᐧторговых ᐧорганизаций и ᐧпотребителей).

14. ᐧУровень ᐧрекламной ᐧдеятельности.

15. ᐧУровень ᐧпослепродажного ᐧобслуживания.

16. ᐧПолитика ᐧфирмы во ᐧвнешней ᐧпредпринимательской ᐧсреде, ᐧхарактеризующая ᐧспособность ᐧфирмы ᐧуправлять в ᐧпозитивном ᐧплане ᐧсвоими ᐧотношениями с ᐧгосударственными и ᐧместными ᐧвластями, ᐧобщественными ᐧорганизациями, ᐧпрессой, ᐧнаселением и т. п. ᐧСобранную ᐧинформацию ᐧцелесообразно ᐧпредставить в ᐧвиде ᐧтабл. 3.

ᐧТаблица 3

ᐧДанные ᐧдля ᐧсравнительного ᐧанализа ᐧрезультативности ᐧдеятельности ᐧфирм-конкурентов

ᐧКритерий	ᐧнаше ᐧпредприятие	ᐧконкурент 1	ᐧконкурент 2	ᐧконкурент 3	ᐧконкурент N
ᐧимидж ᐧфирмы
ᐧконцепция ᐧпродукта
ᐧкачество ᐧпродуктов
ᐧрыночная ᐧдоля
ᐧрыночная ᐧцена
ᐧпредпродажная ᐧподготовка
ᐧуровеньпослепродажного ᐧобслуживания
1 – ᐧпозиция ᐧочень ᐧплохая; 2 - ᐧплохая; 3 - ᐧсредняя; 4 - ᐧхорошая; 5 - ᐧотличная.

ᐧПри ᐧсравнительной ᐧоценке ᐧэффективности ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности ᐧфирм-конкурентов (в ᐧцелом по ᐧсовокупности ᐧдеятельности на ᐧвсех ᐧрынках ᐧили ᐧотносительно ᐧотдельных ᐧрынков) ᐧвозможно ᐧиспользование ᐧследующих ᐧкритериев, ᐧкоторые ᐧцелесообразно ᐧсгруппировать по ᐧотдельным ᐧэлементам ᐧкомплекса ᐧмаркетинга [9, c. 97].

В ᐧпроцессе ᐧанализа ᐧочень ᐧважно ᐧдать ᐧразвернутое ᐧсмысловое ᐧобъяснение ᐧили ᐧобоснование, ᐧпочему ᐧтой ᐧили ᐧиной ᐧпеременной в ᐧтаблице 3 ᐧприсвоена ᐧданная ᐧоценка. ᐧТолько в ᐧэтом ᐧслучае ᐧобщий ᐧитог ᐧлиста ᐧоценки (сумма ᐧбаллов) ᐧпокажет ᐧистинное ᐧположение ᐧпредприятия по ᐧотношению к ᐧосновным ᐧконкурентам на ᐧрынке. ᐧСуммирование по ᐧотдельным ᐧфакторам и ᐧсопоставление ᐧэтих ᐧданных с ᐧобщим ᐧитогом ᐧтаблицы ᐧпозволяет ᐧруководству ᐧпредприятия ᐧвыяснить, за ᐧсчет ᐧулучшения ᐧкаких ᐧпараметров ᐧнужно ᐧповышать ᐧконкурентоспособность.

ᐧОценка ᐧвозможностей ᐧфирмы ᐧпозволяет ᐧпостроить ᐧмногоугольник ᐧконкурентоспособности (см. ᐧрисунок 3).

ᐧРис. 3. - ᐧМногоугольник ᐧконкурентоспособности

По ᐧкаждой ᐧоси ᐧдля ᐧотображения ᐧуровня ᐧзначений ᐧкаждого из ᐧисследуемых ᐧфакторов (в ᐧмногоугольнике ᐧоценка ᐧпроводилась ᐧтолько по 8 ᐧфакторам) ᐧиспользуется ᐧопределенный ᐧмасштаб ᐧизмерений (очень ᐧчасто в ᐧвиде ᐧбалльных ᐧоценок). ᐧИзображая на ᐧодном ᐧрисунке ᐧмногоугольники ᐧконкурентоспособности ᐧдля ᐧразных ᐧфирм, ᐧлегко ᐧпровести ᐧанализ ᐧуровня их ᐧконкурентоспособности по ᐧразным ᐧфакторам.

ᐧНедостатком ᐧтакого ᐧподхода ᐧявляется ᐧотсутствие ᐧпрогнозной ᐧинформации ᐧотносительно ᐧтого, в ᐧкакой ᐧмере та ᐧили ᐧиная ᐧфирма-конкурент в ᐧсостоянии ᐧулучшить ᐧсвою ᐧдеятельность.

ᐧРезультаты ᐧисследования ᐧвсех ᐧаспектов ᐧдеятельности ᐧконкурентов ᐧиспользуются ᐧдля ᐧопределения, с ᐧкем из ᐧних ᐧможно ᐧконкурировать и с ᐧкем не ᐧстоит ᐧввязываться в ᐧконкурентную ᐧборьбу, ᐧслужат ᐧцелям ᐧвыбора ᐧэффективных ᐧстратегий ᐧрыночной ᐧдеятельности. [10, с.16-17]

К ᐧкритериям ᐧоценки ᐧконкурентоспособности ᐧпредприятия ᐧотносятся:

1) на ᐧоперативном ᐧуровне - ᐧпоказатель ᐧконкурентоспособности ᐧпродукции. ᐧМетодами ᐧоценки ᐧявляются: ᐧэвристический (экспертный), ᐧквалиметрический, ᐧкомплексный (интегральный).

2) на ᐧтактическом ᐧуровне – ᐧкомплексный ᐧпоказатель ᐧсостояния ᐧпредприятия. К ᐧметодам ᐧоценки ᐧотносятся: ᐧметодики ᐧкомплексных ᐧоценок ᐧфинансово-хозяйственной ᐧдеятельности ᐧпредприятия.

3) на ᐧстратегическом ᐧуровне – ᐧрост ᐧстоимости ᐧпредприятия. ᐧПодходами к ᐧоценке ᐧявляются: ᐧсравнительный, ᐧзатратный, ᐧдоходный, ᐧопционный.

1.3. ᐧУправление конкуренцией в организации

ᐧДостичь ᐧконкурентных ᐧпреимуществ и ᐧукрепить ᐧсвои ᐧпозиции ᐧпредприятие ᐧможет за ᐧсчет:

1. ᐧОбеспечения ᐧболее ᐧнизких ᐧиздержек на ᐧпроизводство и ᐧсбыт ᐧтовара. ᐧНизкие ᐧиздержки ᐧозначают ᐧспособность ᐧпредприятия ᐧразрабатывать, ᐧпроизводить и ᐧпродавать ᐧтовар со ᐧсравнимыми ᐧхарактеристиками, но с ᐧменьшими ᐧзатратами, ᐧчем ᐧконкуренты.

ᐧПредпосылки: ᐧбольшая ᐧдоля ᐧрынка, ᐧналичие ᐧконкурентных ᐧпреимуществ (доступ к ᐧдешевому ᐧсырью, ᐧнизкие ᐧрасходы на ᐧдоставку и ᐧпродажу ᐧтоваров и др.), ᐧстрогий ᐧконтроль ᐧрасходов, ᐧвозможность ᐧэкономии ᐧрасходов на ᐧисследования, ᐧрекламу, ᐧсервис.

ᐧПреимущества: ᐧпредприятия ᐧрентабельны ᐧдаже в ᐧусловиях ᐧсильной ᐧконкурентной ᐧборьбы, ᐧкогда ᐧдругие ᐧконкуренты ᐧтерпят ᐧубытки; ᐧнизкие ᐧзатраты ᐧсоздают ᐧвысокие ᐧвходные ᐧбарьеры; ᐧпри ᐧпоявлении ᐧпродуктов-заменителей ᐧлидер по ᐧэкономии на ᐧиздержках ᐧимеет ᐧбольшую ᐧсвободу ᐧдействий, ᐧчем ᐧконкуренты; ᐧнизкие ᐧзатраты ᐧснижают ᐧвлияние ᐧпоставщиков.

ᐧРиски: ᐧконкуренты ᐧмогут ᐧперенять ᐧметоды ᐧснижения ᐧзатрат; ᐧсерьезные ᐧтехнологические ᐧновшества ᐧмогут ᐧустранить ᐧимеющиеся ᐧконкурентные ᐧпреимущества и ᐧсделать ᐧмалопригодным ᐧнакопленный ᐧопыт; ᐧконцентрация на ᐧзатратах ᐧзатруднит ᐧсвоевременное ᐧобнаружение ᐧизменении ᐧтребований ᐧрынка; ᐧнепредвиденное ᐧдействие ᐧфакторов, ᐧувеличивающих ᐧзатраты, ᐧмогут ᐧпривести к ᐧуменьшению ᐧразрыва в ᐧценах в ᐧсравнении с ᐧконкурентами [15, c. 218].

1. ᐧОбеспечения ᐧнезаменимости ᐧпродукта с ᐧпомощью ᐧдифференциации. ᐧДифференциация ᐧозначает ᐧспособность ᐧпредприятия ᐧобеспечить ᐧпокупателя ᐧтоваром, ᐧобладающим ᐧбольшей ᐧценностью, т.е. ᐧбольшей ᐧпотребительной ᐧстоимостью.

ᐧПредпосылки: ᐧособый ᐧпрестиж ᐧпредприятия; ᐧвысокий ᐧпотенциал ᐧдля ᐧпроведения ᐧНИОКР; ᐧсовершенный ᐧдизайн; ᐧизготовление и ᐧиспользование ᐧматериалов ᐧсамого ᐧвысокого ᐧкачества; ᐧвозможно ᐧполный ᐧучет ᐧтребований ᐧпотребителей.

ᐧПреимущества: ᐧпотребители ᐧпредпочитают ᐧпродукт ᐧданного ᐧпредприятия; ᐧпредпочтение ᐧпотребителей и ᐧнеповторимость ᐧпродукта ᐧсоздают ᐧвысокие ᐧвходные ᐧбарьеры; ᐧособенности ᐧпродукта ᐧснижают ᐧвлияние ᐧпотребителей; ᐧвысокая ᐧприбыль ᐧоблегчает ᐧотношения с ᐧпоставщиками.

ᐧРиски: ᐧцена ᐧпродукта ᐧможет ᐧбыть ᐧнастолько ᐧзначительной ᐧчто ᐧпотребители, ᐧнесмотря на ᐧверность ᐧданной ᐧмарки ᐧпредпочтут ᐧпродукт ᐧдругих ᐧфирм; ᐧвозможны ᐧподражания ᐧдругих ᐧфирм, ᐧчто ᐧприведет к ᐧснижению ᐧпреимуществ, ᐧсвязанных с ᐧдифференцированием; ᐧизменение ᐧсистемы ᐧценностей ᐧпотребителей ᐧможет ᐧпривести к ᐧснижению ᐧили ᐧпотере ᐧзначения ᐧособенностей ᐧдифференцированного ᐧпродукта.

1. ᐧКонцентрация на ᐧсегменте. ᐧПредприятия ᐧвсе ᐧсвои ᐧдействия ᐧнаправляют на ᐧопределенный ᐧсегмент ᐧрынка. ᐧПри ᐧэтом ᐧпредприятие ᐧможет ᐧстремиться к ᐧлидерству за ᐧсчет ᐧэкономии на ᐧиздержках, ᐧлибо к ᐧдифференцированию ᐧпродукта, ᐧлибо к ᐧсовмещению ᐧтого ᐧили ᐧиного.

ᐧПредпосылки: ᐧпредприятие ᐧдолжно ᐧудовлетворять ᐧтребования ᐧпотребителей ᐧэффективнее, ᐧчем ᐧконкуренты.

ᐧПреимущества: ᐧуказаны ᐧранее.

ᐧРиски: ᐧразличия в ᐧценах на ᐧпродукты ᐧспециализированных ᐧпредприятий и ᐧпредприятий, ᐧобслуживающих ᐧвесь ᐧрынок, ᐧмогут в ᐧглазах ᐧпотребителей не ᐧсоответствовать ᐧпреимуществам ᐧспецифических ᐧдля ᐧданного ᐧсегмента ᐧтоварам. По ᐧсвоей ᐧсущности ᐧтовар (работы, ᐧуслуги) ᐧявляется ᐧединственным ᐧсредством ᐧполучения ᐧприбыли и ᐧтем ᐧсамым ᐧосновным ᐧорудием ᐧконкурентной ᐧборьбы, ее ᐧматериальной ᐧосновой. ᐧОрганизационные ᐧмеры, ᐧнаправленные на ᐧулучшение ᐧработы ᐧпредприятия, ᐧчерез ᐧповышение ᐧконкурентоспособности ᐧвыпускаемой ᐧпродукции ᐧпредставлены ᐧИтак, ᐧпроведя ᐧчастичный ᐧанализ ᐧнекоторых ᐧнаправлений ᐧповышения ᐧконкурентоспособности ᐧпредприятия, ᐧприходим к ᐧвыводу, ᐧчто в ᐧнастоящее ᐧвремя ᐧотсутствует ᐧобщепринятая ᐧметодика ᐧразрешения ᐧданного ᐧвопроса. В ᐧконечном счёте, ᐧтаких ᐧвариантов ᐧмножество. И в ᐧсложившейся ᐧситуации ᐧостаётся ᐧтолько ᐧпомнить и ᐧпридерживаться ᐧосновного ᐧпринципа: ᐧпроведя ᐧкомплексную ᐧдиагностику ᐧфирмы, и, ᐧориентируясь на те ᐧили ᐧиные ᐧпробелы в её ᐧработе, ᐧвыбрать ᐧподход, в ᐧнаибольшей ᐧстепени ᐧсоответствующий ᐧусловиям ᐧсобственного ᐧпредприятия, и ᐧорганично ᐧвписать ᐧего в ᐧобщую ᐧсистему ᐧуправления ᐧдля ᐧсоздания ᐧкрепкого ᐧфундамента ᐧустойчивой ᐧпозиции на ᐧрынке [11, c. 159]

ᐧГЛАВА 2. ᐧАНАЛИЗ ᐧКОНКУРЕНЦИИ И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ᐧООО «КРЕАТИВ»

2.1 ᐧОрганизационно-экономическая ᐧхарактеристика ᐧдеятельности ᐧООО «Креатив»

ᐧООО «Креатив» ᐧзарегистрировано в ᐧноябре 2012 ᐧгода. ᐧПредприятие ᐧорганизовано в ᐧформе ᐧобщества с ᐧограниченной ᐧответственностью. ᐧПолное ᐧнаименование ᐧорганизации - ᐧОбщество с ᐧограниченной ᐧответственностью «Креатив». ᐧОбщество ᐧимеет ᐧкруглую ᐧпечать, ᐧсодержащую ᐧего ᐧполное ᐧфирменное ᐧнаименование на ᐧрусском ᐧязыке и ᐧуказание на ᐧего ᐧместо ᐧнахождения. ᐧОбщество ᐧимеет ᐧштампы и ᐧбланки со ᐧсвоим ᐧфирменным ᐧнаименованием, ᐧсобственную ᐧэмблему и ᐧдругие ᐧсредства ᐧвизуальной ᐧидентификации, ᐧрасчетный ᐧсчет в ᐧбанке в ᐧрублях.

ᐧОбщество ᐧимеет ᐧофис, ᐧоборудованный ᐧвсей ᐧнеобходимой ᐧофисной ᐧтехникой, ᐧпредоставляет ᐧвсе  ᐧудобства ᐧклиентам. ᐧООО «Креатив» ᐧосуществляет  ᐧсвою ᐧдеятельность в р.п. ᐧШербакуль, ᐧОмской ᐧобласти.  ᐧОбщество ᐧсоздано в ᐧсоответствии с ᐧКонституцией РФ,  ᐧФедеральным ᐧзаконом «Об ᐧобществах с ᐧограниченной ᐧответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ.

ᐧОсновной ᐧцелью ᐧдеятельности ᐧОбщества ᐧявляется ᐧизвлечение ᐧприбыли. ᐧОбщество ᐧвправе ᐧосуществлять ᐧлюбые ᐧвиды ᐧдеятельности, не ᐧзапрещенные ᐧзаконом, в ᐧтом ᐧчисле:

- ᐧосуществление ᐧмикрофинансовой ᐧдеятельности по ᐧпредоставлению ᐧмикрозаймов (микрофинансированию);

- ᐧпредоставление ᐧюридических и ᐧконсультационных ᐧуслуг;

- ᐧгеодезическая и ᐧкартографическая ᐧдеятельность;

- ᐧпроизводство ᐧобщестроительных ᐧработ;

- ᐧрекламная ᐧдеятельность;

- ᐧоперации с ᐧнедвижимым ᐧимуществом;

- ᐧосуществление ᐧдругих ᐧвидов ᐧдеятельности, не ᐧзапрещенных и не ᐧпротиворечащих ᐧдействующему ᐧзаконодательству ᐧРоссийской ᐧФедерации.
ᐧКлючевой ᐧсферой ᐧдеятельности ᐧобщества ᐧявляется  ᐧдеятельность на ᐧрынке  ᐧнедвижимости по ᐧпредоставлению  ᐧразличных  ᐧуслуг  в  ᐧданной ᐧсфере, ᐧпредоставление ᐧзаймов и ᐧмикрозаймов.

- ᐧпомощь ᐧгражданам и ᐧорганизациям в ᐧпоиске ᐧжилой и ᐧнежилой ᐧнедвижимости ᐧдля ᐧпоследующей ее ᐧпокупки;

- ᐧпомощь ᐧгражданам и ᐧорганизациям в ᐧпоиске ᐧпокупателя ᐧдля ᐧпродажи ᐧжилой и не ᐧжилой ᐧнедвижимости;

- ᐧсодействие ᐧгражданам и ᐧорганизациям в ᐧоформлении ᐧдоговоров ᐧкупли-продажи ᐧнедвижимости;

- ᐧпомощь ᐧгражданам и ᐧорганизациям в ᐧзаключении ᐧдоговоров ᐧаренды и ᐧсубаренды ᐧжилой и ᐧнежилой ᐧнедвижимости;

- ᐧконсультационные ᐧуслуги по ᐧвопросам ᐧсвязанным с ᐧгражданским ᐧоборотом ᐧжилой и ᐧнежилой ᐧнедвижимости, ᐧконъюнктурой ᐧрынка ᐧнедвижимости в ᐧОмской ᐧобласти;

- ᐧпредставление ᐧинтересов ᐧграждан и ᐧорганизаций в ᐧсудах ᐧвсех ᐧинстанций по ᐧспорам, ᐧсвязанным с ᐧжилой и ᐧнежилой ᐧнедвижимостью.

ᐧООО «Креатив» ᐧпрошло ᐧобязательную ᐧпроцедуру ᐧрегистрации в ᐧорганах ᐧфедеральной ᐧналоговой ᐧслужбы. ᐧСреди ᐧучредительных ᐧдокументов ᐧорганизации ᐧсвидетельство об ᐧобразовании ᐧюридического ᐧлица, о ᐧего ᐧпостановке на ᐧучет в ᐧналоговом ᐧоргане, ᐧУстав, ᐧПриказы о ᐧназначении ᐧсотрудников, ᐧРешение ᐧединственного ᐧучастника ᐧООО «Креатив».

ᐧНормативно- ᐧправовыми ᐧактами, ᐧкоторыми ᐧруководствуется ᐧобщество ᐧявляется.

1. ᐧКонституция РФ.

2.  ᐧГражданский ᐧкодекс РФ (часть 1,2,3).

3. ᐧСемейный ᐧкодекс РФ.

4. ᐧЗемельный ᐧкодекс РФ.

5.ᐧФедеральный ᐧзакон от 21 ᐧиюля 1997 ᐧгода № 122-ФЗ «О ᐧгосударственной ᐧрегистрации ᐧправ на ᐧнедвижимое ᐧимущество и ᐧсделок с ᐧним».

6.ᐧФедеральный ᐧзакон от 29.12.2006 ᐧгода № 256-ФЗ «О ᐧдополнительных ᐧмерах ᐧгосударственной ᐧподдержки ᐧсемей, ᐧимеющих ᐧдетей».

7. ᐧПостановление ᐧПравительства № 862 от 12.12.2007 ᐧгода «О ᐧправилах ᐧнаправления ᐧсредств (части ᐧсредств) ᐧматеринского (семейного) ᐧкапитала на ᐧулучшение ᐧжилищных ᐧусловий».

8.  ᐧИные ᐧнормативные ᐧакты.

ᐧПредприятие ᐧявляется ᐧмалым, ᐧштат ᐧфирмы ᐧсостоит из 3 ᐧчеловек: ᐧгенеральный ᐧдиректор, ᐧглавный ᐧбухгалтер, ᐧагент по ᐧнедвижимости. ᐧТрудовыми ᐧдоговорами ᐧопределены ᐧправа и ᐧобязанности ᐧсотрудников ᐧООО «Креатив»: ᐧобязанности ᐧдиректора ᐧмногогранны, ᐧпод ᐧего ᐧруководством ᐧфинансовая ᐧсоставляющая ᐧведения ᐧбизнеса, ᐧчерез ᐧнего ᐧотправляются и ᐧпринимаются ᐧфинансовые ᐧпотоки: ᐧоплата ᐧналогов, ᐧвыплата ᐧзаработной ᐧплаты, ᐧосуществляет ᐧконтроль ᐧнад ᐧработой ᐧбухгалтерии, ᐧдокументооборотом; ᐧдиректор ᐧорганизует ᐧработу ᐧобщества, ᐧподписывает ᐧнеобходимую ᐧдокументацию, ᐧосуществляет ᐧпереписку с ᐧуполномоченными ᐧорганами, ᐧведет ᐧконсультации с ᐧгражданами. ᐧРуководство ᐧтекущей ᐧдеятельностью ᐧобщества ᐧосуществляется ᐧединоличным ᐧисполнительным ᐧорганом ᐧгенеральным ᐧдиректором ᐧобщества.

- ᐧосуществлять ᐧконтроль ᐧправильности и ᐧсвоевременности ᐧсписания и ᐧоприходования ᐧденежных ᐧсредств, с ᐧсоставлением ᐧкассовых и ᐧдругих ᐧнужных ᐧотчетов;

- ᐧоформлять ᐧплатежные ᐧпоручения и ᐧпредоставлять их в ᐧбанк ᐧсвоевременно.

- ᐧделать ᐧнеобходимые ᐧрасчеты ᐧплатежей;

- ᐧконтролировать ᐧсвоевременность и ᐧправильность ᐧплатежей;

- ᐧобеспечивать ᐧсохранность ᐧдокументации  ᐧбухгалтерского ᐧучета.
ᐧООО «Креатив» ᐧимеет ᐧхорошую ᐧнормативно-правовую ᐧбазу, ᐧпредставленную ᐧкак в ᐧэлектронном ᐧвиде, ᐧтак и  в ᐧпечатном ᐧвиде.
ᐧВажную ᐧроль ᐧпри ᐧобеспечении ᐧнормативно-правовой ᐧбазы ᐧиграет ᐧэлектронная ᐧправовая ᐧбаза «Консультант+», ᐧкоторая ᐧеженедельно ᐧобновляется, ᐧчто ᐧдает ᐧвозможность ᐧоперативно ᐧнайти ᐧнеобходимые ᐧнормативно-правовые ᐧакты, ᐧобразцы ᐧдокументов, ᐧстатьи в ᐧпрофильных ᐧжурналах и ᐧиную ᐧинформацию.

ᐧГлавное в ᐧООО «Креатив»- ᐧэто ᐧправильная ᐧорганизация ᐧработы ᐧагентства. ᐧБыстро ᐧразвивающийся ᐧрынок ᐧнедвижимости и ᐧжесткая ᐧконкуренция, ᐧустановившиеся на ᐧэтом ᐧрынке, ᐧпредъявляют ко ᐧвсем ᐧриэлторам, в ᐧтом ᐧчисле и ᐧработникам ᐧэтой ᐧорганизации, ᐧповышенные ᐧтребования. «Креатив» в ᐧотличие от ᐧдругих ᐧкомпаний ᐧидут по ᐧпути ᐧспециализации ᐧработ. В ᐧпредоставлении ᐧриэлтерской ᐧуслуги у ᐧних ᐧучаствуют ᐧкак ᐧминимум ᐧдва ᐧспециалиста-агент и ᐧменеджер. ᐧПри ᐧэтом ᐧработа ᐧагента и ᐧработа ᐧменеджера ᐧразличаются по ᐧуровню ᐧответственности и ᐧсложности. ᐧАгент ᐧзанимается ᐧподбором ᐧвариантов, а ᐧменеджер ᐧоформляет ᐧсделку. ᐧТакая ᐧспециализация ᐧсотрудников, ᐧособенно в ᐧработе с ᐧдокументами, ᐧкрайне ᐧважна. ᐧЭтим ᐧони ᐧдостигают не ᐧтолько ᐧбольшей ᐧоперативности и ᐧкачества ᐧобслуживания ᐧклиентов, но и ᐧобеспечивают ᐧвозможность ᐧконтроля за ᐧпрохождением ᐧсделки со ᐧстороны ᐧруководства.

ᐧПри ᐧтакой ᐧорганизации ᐧработы ᐧагентства ᐧнедвижимости ᐧполучает ᐧисключительное ᐧправо на ᐧпродажу ᐧквартиры ᐧклиента на ᐧпротяжении ᐧопределенного ᐧсрока. ᐧКлиент, со ᐧсвоей ᐧстороны, ᐧполучает ᐧряд ᐧпреимуществ ᐧперед «обычными» ᐧпродавцами – ᐧагентство ᐧберет на ᐧсебя ᐧвсе ᐧхлопоты по ᐧрекламе ᐧданного ᐧобъекта, ᐧпоиску ᐧпокупателя и ᐧоформлению ᐧсделки. ᐧКроме ᐧтого ᐧагентство ᐧобязуется ᐧзащитить ᐧинтересы ᐧпродавца ᐧперед ᐧпокупателями и ᐧгосударственными ᐧорганами, а ᐧтакже ᐧобеспечивать ᐧконфиденциальность ᐧсделки. ᐧПродавец ᐧизбавляется от ᐧнеобходимости ᐧсамому ᐧобщаться с ᐧпотенциальными ᐧпокупателями и «светить» ᐧсвой ᐧтелефон в ᐧсредствах ᐧмассовой ᐧинформации. ᐧКроме ᐧтого, ᐧзаключив ᐧтакой ᐧдоговор на ᐧобслуживание с ᐧодним ᐧагентством, он ᐧограждает ᐧсебя от ᐧмногочисленных ᐧзвонков ᐧдругих ᐧагентов, ᐧкоторые в ᐧсвоей ᐧмассе ᐧпредлагают ᐧодни и те же ᐧквартиры.

В ᐧагентстве ᐧактивно ᐧразвивается ᐧинформационно-аналитическая ᐧдеятельность. ᐧСотрудники ᐧпостоянно ᐧанализируют ᐧпроцессы, ᐧпроисходящие на ᐧрынке ᐧнедвижимости, ᐧищут ᐧновые, ᐧоригинальные ᐧспособы ᐧподачи ᐧинформации. ᐧОни ᐧстараются, ᐧчтобы ни ᐧодин их ᐧобъект, ᐧсреди ᐧмножества ᐧдругих ᐧобъектов ᐧнедвижимости, ᐧвыставляемых на ᐧпродажу ᐧколлегами, не ᐧостался не ᐧзамеченным ᐧпокупателями. «Креатив» ᐧпредлагает ᐧпродавцам ᐧновую ᐧуслугу-индивидуальную ᐧстратегию ᐧпродажи ᐧобъекта. С ᐧучетом ᐧпожеланий их ᐧклиентов и ᐧспецифики ᐧпродаваемых ᐧобъектов ᐧони ᐧсоставляют ᐧиндивидуальный ᐧплан ᐧрекламой ᐧкомпании ᐧкаждого ᐧобъекта ᐧнедвижимости. В ᐧриэлторском ᐧбизнесе в ᐧсвязи с ᐧвысокой ᐧконкуренцией ᐧважно ᐧиспользовать ᐧвсе ᐧдоступные ᐧканалы ᐧинформирования ᐧпотенциальных ᐧклиентов. ᐧПоэтому «КРЕАТИВ» ᐧиспользует ᐧэффективные ᐧвиды ᐧрекламы:

ᐧреклама ᐧчерез:

- ᐧпрессу

- ᐧинтернет ᐧсайт

-наружную ᐧрекламу

- ᐧакции

- ᐧтелевидение.

А ᐧтакже:

-укрепление ᐧобщения с ᐧклиентами

-формирование ᐧответственного и ᐧчестного ᐧотношения с ᐧпосетителями

-готовность ᐧпомочь в ᐧлюбую ᐧминуту и по ᐧлюбым ᐧвопросам

-создание ᐧвнутренней ᐧприятной ᐧатмосферы.

ᐧПричем на ᐧвторой ᐧблок ᐧобращается ᐧособое ᐧвнимание. ᐧВедь ᐧработа ᐧагентства ᐧнедвижимости ᐧсравнима по ᐧстепени ᐧважности с ᐧработой ᐧбанка. ᐧНедвижимость ᐧдля ᐧлюдей-весьма ᐧсерьезная ᐧобласть, к ᐧкоторой ᐧподходят ᐧмедленно и ᐧосторожно, ᐧожидая от ᐧпосредника ᐧстоль же ᐧответственного ᐧотношения. ᐧКонкуренция (бежать ᐧвместе, ᐧсоперничать) ᐧявляется ᐧвыражением ᐧэкономических ᐧотношений в ᐧусловиях ᐧрыночного ᐧхозяйства.

2.2. ᐧАнализ ᐧконкурентной ᐧсреды ᐧООО «Креатив»

ᐧАнализ ᐧконкуренции - ᐧважное ᐧнаправление ᐧмаркетинговых ᐧисследований, ᐧимеющее ᐧцелью ᐧуточнение ᐧвопросов ᐧпривлекательности ᐧрынков. ᐧИспользуется ᐧдля ᐧвыработки ᐧстратегии ᐧфирмы в ᐧобласти ᐧпроизводства и ᐧсбыта.

ᐧКонтроль за ᐧконкурентами ᐧдает ᐧвозможность ᐧудовлетворить ᐧспецифические ᐧзапросы ᐧпокупателя и ᐧпотребителя ᐧраньше и ᐧлучше ᐧдругих ᐧфирм. ᐧЗная ᐧсильные и ᐧслабые ᐧстороны ᐧконкурентов ᐧможно ᐧоценить их ᐧпотенциал и ᐧцели, ᐧнастоящую и ᐧбудущую ᐧстратегии. ᐧЭто ᐧпозволяет ᐧфирме ᐧстратегически ᐧточно ᐧсконцентрировать ᐧсвое ᐧвнимание на ᐧтом ᐧнаправлении, ᐧгде ᐧконкурент ᐧслабее. ᐧТаким ᐧобразом, ᐧможно ᐧрасширить ᐧсвои ᐧсобственные ᐧпреимущества в ᐧконкурентной ᐧборьбе.

В ᐧкачестве ᐧисточников ᐧинформации о ᐧконкурирующих ᐧфирмах ᐧиспользуются ᐧофициальные ᐧданные о ᐧфирмах, ᐧданные ᐧпубликаций в ᐧпериодике, ᐧстатистические ᐧотчеты, а ᐧтакже ᐧинформация ᐧнепосредственно с ᐧрынков ᐧсбыта: от ᐧсбытовых ᐧподразделений ᐧфирм, ᐧинженерного ᐧперсонала, ᐧпоставщиков и ᐧдругих ᐧагентов на ᐧрынке, ᐧкроме ᐧтого, ᐧиспользуются ᐧматериалы ᐧсовещаний, ᐧконференций, ᐧинформация ᐧвыставок, ᐧярмарок и ᐧпрезентаций [21, c. 357].

ᐧДля ᐧкомплексного ᐧанализа ᐧконкурента ᐧнеобходима ᐧследующая ᐧинформация:

- ᐧназвание ᐧфирмы-конкурента ᐧили ᐧпотенциального ᐧконкурента;

- ᐧчисленность и ᐧсостав ᐧперсонала ᐧфирмы-конкурента;

- ᐧдетальная ᐧструктура ᐧорганизации ᐧфирмы-конкурента и ее ᐧподразделений;

- ᐧподробные ᐧданные о ᐧфинансовом ᐧсостоянии ᐧфирм-конкурентов;

- ᐧоценка ᐧрынка, на ᐧкотором ᐧоперирует ᐧконкурент;

- ᐧподробная ᐧинформация о ᐧряде ᐧтоваров (услуг), их ᐧкачество и ᐧцены;

- ᐧданные о ᐧдоле ᐧобслуживаемого ᐧрынка по ᐧсегменту и в ᐧгеографическом ᐧаспекте;

- ᐧинформация о ᐧрекламе и ᐧстимулировании ᐧсбыта, ᐧуровне ᐧзатрат ᐧкапиталов, ᐧвремени, о ᐧвыборе ᐧсредств;

- ᐧинформация об ᐧосновных ᐧобслуживаемых ᐧсегментах ᐧпотребителей. ᐧОценка ᐧимиджа ᐧфирмы на ᐧрынке;

- ᐧданные о ᐧрасходах на ᐧисследование и ᐧразвитие, ᐧприобретение ᐧоборудования. ᐧИзучение ᐧосновных ᐧнаправлений ᐧразвития и ᐧгеографического ᐧохвата;

- ᐧинформация об ᐧуровне, ᐧсроке ᐧслужбы, ᐧиспользовании, ᐧпроизводительности, ᐧстепени ᐧзагрузки, ᐧполитике в ᐧобласти ᐧзамены ᐧоборудования;

- ᐧданные об ᐧосновных ᐧпоставщиках;

- ᐧинформация о ᐧперсонале (численность, ᐧвзаимоотношения, ᐧпродуктивность ᐧработы, ᐧставки ᐧзаработной ᐧплаты, ᐧполитика ᐧпоощрений и ᐧсанкций);

- ᐧданные об ᐧосновных ᐧслужащих;

- ᐧданные о ᐧсистемах ᐧконтроля, ᐧинформации и ᐧпланирования.

ᐧВажное ᐧзначение ᐧимеют ᐧанализ ᐧстратегии и ᐧоценка ᐧстратегических ᐧвозможностей [22, c. 65].

ᐧСтратегия ᐧосновных ᐧконкурентов ᐧанализируется ᐧдля ᐧоценки их ᐧсильных и ᐧслабых ᐧсторон, ᐧчтобы ᐧвыработать ᐧстратегические ᐧальтернативы ᐧфирмы и ᐧопределить ᐧнаиболее ᐧвероятные ᐧответные ᐧдействия ᐧконкурентов на ᐧстратегические ᐧманевры ᐧфирмы.

ᐧАнализ ᐧстратегии ᐧконкурента ᐧдействует в ᐧследующих ᐧнаправлениях:

- ᐧоценка ᐧцели ᐧфирмы-конкурента;

- ᐧоценка ᐧперспективы ᐧулучшения ее ᐧдеятельности;

- ᐧоценка ᐧсильных и ᐧслабых ᐧсторон ᐧконкурента;

- ᐧоценка ᐧспособности ᐧфирмы ᐧприспосабливаться к ᐧизменяющимся ᐧрыночным ᐧусловиям;

- ᐧоценка ᐧквалификации ᐧперсонала;

- ᐧоценка ᐧдеятельности ᐧвысшего ᐧруководства.

ᐧОсновными ᐧконкурентами ᐧдля ᐧорганизации ᐧявляются ᐧфирмы, ᐧимеющие ᐧбольшой ᐧопыт ᐧработы, ᐧспособные ᐧоказывать ᐧаналогичные ᐧуслуги на ᐧтаком же, ᐧили ᐧболее ᐧвысоком ᐧуровне, ᐧзанимающие ᐧбольшую ᐧдолю ᐧрынка.

ᐧРис. 4. – ᐧДоли ᐧрынка ᐧсреди ᐧагентств ᐧнедвижимости г. ᐧОмска за 2017 г.,%

ᐧКак ᐧвидно по ᐧрисунку 4, ᐧосновными ᐧконкурентами ᐧООО «Креатив» ᐧявляются ᐧследующие ᐧагентства ᐧнедвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал», «Престиж», и ᐧмелкие ᐧмолодые ᐧфирмы, ᐧзанимающие ᐧостальную ᐧчасть ᐧрынка ᐧнедвижимости.

ᐧРассмотрим ᐧкраткую ᐧхарактеристику ᐧосновных ᐧконкурентов ᐧООО «Креатив».

ᐧАгентство ᐧнедвижимости ᐧООО «Вариант». На ᐧначало 2018 г. ᐧдля ᐧудобства ᐧклиентов ᐧагентство ᐧимеет 8 ᐧофисных ᐧпомещений в ᐧразличных ᐧрайонах ᐧгорода. ᐧКомпания ᐧпредоставляет ᐧширокий ᐧспектр ᐧуслуг по ᐧпокупке и ᐧпродаже ᐧжилой ᐧнедвижимости. ᐧАгентство ᐧработает на ᐧрынке ᐧнедвижимости с 1996 ᐧгода и ᐧсчитается ᐧстабильным и ᐧопытным ᐧагентством в ᐧгороде ᐧОмске. ᐧОпыт ᐧработы на ᐧрынке и ᐧкомплексный ᐧделовой ᐧсервис ᐧпозволили ᐧпостроить ᐧуникальную ᐧбазу ᐧпредложений ᐧнедвижимости в ᐧгороде. ᐧКаждый ᐧдень ᐧагенты по ᐧнедвижимости ᐧпоказывают ᐧнесколько ᐧобъектов ᐧпотенциальным ᐧпокупателям. ᐧАгентство «Вариант» ᐧявляется ᐧодним из ᐧсамых ᐧкрупных в ᐧгороде, ᐧтак ᐧкак ᐧимеет ᐧсамое ᐧбольшое ᐧколичество ᐧофисов. ᐧАгентство ᐧнедвижимости ᐧООО «Домино» ᐧосуществляет ᐧсвою ᐧдеятельность с 2005 г, ᐧимеет ᐧодно ᐧофисное ᐧпомещение. ᐧРасполагается по ᐧадресу ᐧСоветский ᐧпроспект 30 «б» ᐧофис 308. ᐧПреимуществом ᐧданного ᐧпредприятия ᐧявляется 11- ᐧлетний ᐧопыт ᐧработы в ᐧсфере ᐧнедвижимости ᐧдиректора ᐧООО «Домино», ᐧкоторый ᐧимеет ᐧнаработанную с ᐧгодами ᐧклиентскую ᐧбазу (свыше 50% ᐧклиентов ᐧобращаются ᐧвторично и ᐧрекомендуют ᐧагентство ᐧнедвижимости «Домино» ᐧсвоим ᐧдрузьям и ᐧродным). ᐧАгентство ᐧнедвижимости ᐧООО «Квартал». ᐧЦентральный ᐧофис ᐧрасполагается по ᐧадресу пр. ᐧЛенина 80. ᐧВсего ᐧфирма ᐧимеет ᐧтри ᐧофиса в ᐧразных ᐧрайонах ᐧгорода. ᐧОпыт ᐧработы на ᐧрынке с 1994 ᐧгода. ᐧВесомым ᐧпреимуществом ООО «Квартал» ᐧявляется ᐧналичие ᐧсобственной ᐧбазы ᐧданных по ᐧвсем ᐧвозможным ᐧобъектам. ᐧАгентство ᐧнедвижимости ᐧООО «Престиж» ᐧработает на ᐧрынке ᐧнедвижимости с 2005 ᐧгода. ᐧИмеет ᐧдва ᐧофисных ᐧпомещения. ᐧВыполняет ᐧвесь ᐧспектр ᐧуслуг. ᐧАнализ ᐧконкурентов ᐧбыл ᐧпроведен на ᐧоснове ᐧнезависимых ᐧэкспертных ᐧоценок. В ᐧкачестве ᐧэкспертов ᐧвыступали: ᐧрегистратор в ᐧУФРС по ᐧОмской ᐧобласти, ᐧсотрудник ᐧБТИ, ᐧклиенты ᐧфирмы. В ᐧкачестве ᐧосновных ᐧконкурентов ᐧбыли ᐧвыбраны ᐧагентства ᐧнедвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал», «Престиж». ᐧВыбор ᐧосновывается на ᐧвыделении ᐧнаиболее ᐧкрупных в ᐧрассматриваемой ᐧнише ᐧрынка ᐧорганизаций (см. ᐧтаблицу 4).

Таблица 4

ᐧОценка ᐧсравнительных ᐧпреимуществ (по 5-ти ᐧбальной ᐧсистеме: ᐧминимальная ᐧоценка – 1; ᐧмаксимальная - 5) В ᐧбаллах

ᐧФакторы ᐧконкурентоспособности	«Креатив»	«Вариант»	«Домино»	«Престиж»	«Квартал»
	ᐧСредний ᐧбалл	ᐧСредний ᐧбалл	ᐧСредний ᐧбалл	ᐧСредний ᐧбалл	ᐧСредний ᐧбалл
1. ᐧВиды ᐧуслуг в ᐧсфере ᐧнедвижимости	5	5	5	3	4
2. ᐧКачество ᐧоформления ᐧсделок	4	5	5	5	5
3. ᐧАссортимент ᐧпредлагаемых ᐧквартир и др. ᐧобъектов ᐧнедвижимости	4	5	5	5	5
4. ᐧЦена за ᐧквадратный ᐧметр	4	4,8	4	2	3
5. ᐧРазработка ᐧчеткой ᐧстратегии	3	5	5	1	2
6.ᐧПравовое ᐧобслуживание ᐧсделок	1	1	1	1	1
7.ᐧСкорость ᐧзаключения ᐧсделки по ᐧкупле-продаже ᐧнедвижимости	2	4	4	2	2
8. ᐧРеклама	2	5	4	2	2
9. ᐧОбщее ᐧколичество ᐧбаллов	25	34,8	33	21	24

ᐧЛидером ᐧрынка ᐧявляется ᐧБюро ᐧнедвижимости «Вариант». ᐧООО «Креатив» ᐧотстает от ᐧнепосредственного ᐧлидера на 9,8 ᐧбаллов. ᐧГлавными ᐧкритериями, по ᐧкоторым ᐧООО «Креатив» ᐧуступает ᐧлидеру, ᐧявляются ᐧцена, ᐧразработка ᐧчеткой ᐧстратегии, ᐧскорость ᐧзаключения ᐧсделки по ᐧкупле-продаже ᐧнедвижимости. ᐧТем не ᐧменее, ᐧООО «Креатив» ᐧобладает ᐧрядом ᐧпреимуществ ᐧперед ᐧконкурентами, ᐧимея ᐧбольшой ᐧассортимент ᐧпредлагаемых ᐧуслуг, ᐧвысокое ᐧкачество ᐧоформляемых ᐧсделок с ᐧнедвижимостью. ᐧЧастное ᐧагентство ᐧнедвижимости «Престиж» ᐧуступает ᐧООО «Креатив» 4 ᐧбалла, «Квартал» - 1 ᐧбалл.

2.3. ᐧО-ценка ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти ᐧО-О-О- «Креатив»

В ᐧпро-цессе ᐧсравнительно-го- ᐧанализа ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти ᐧагентства ᐧнедвижимо-сти «Креатив» в ᐧсо-став ᐧко-нкурентно-й ᐧсреды ᐧпредприятия ᐧбыли ᐧвключены ᐧследующие ᐧсубъекты ᐧрынка ᐧнедвижимо-сти г. ᐧО-мска:

1. ᐧВариант;
2. ᐧДо-мино-;
3. ᐧПрестиж;
4. ᐧКвартал.

ᐧИсследо-вание ᐧпро-ведем в ᐧнеско-лько- ᐧэтапо-в.

ᐧЭтап 1. ᐧСравнение ᐧпо-казателей ᐧпредо-ставляемых ᐧварианто-в ᐧнедвижимо-сти и ᐧего- ᐧприо-ритетных ᐧко-нкуренто-в.

ᐧДанные ᐧдля ᐧсравнительно-го- ᐧанализа ᐧпо-казателей ᐧассо-ртимента ᐧпредставлены в ᐧПрило-жении 1.

ᐧРассчитаем по- ᐧкаждо-му ᐧпо-казателю ᐧединичные () и ᐧгруппо-вые ᐧпоказатели () ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧфо-рмулам (1.1) и (1.3) п.1.3. ᐧглавы 1.

ᐧГде ᐧвес ᐧкаждо-го- ᐧпо-казателя () ᐧо-пределялся на ᐧо-сно-вании ᐧо-про-са ᐧработнико-в ᐧагентства ᐧнедвижимо-сти и ᐧко-нкуренто-в о- ᐧчасто-те ᐧспро-са ᐧто-го- ᐧили ᐧино-го- ᐧвида ᐧнедвижимо-сти.

Таблица 5

ᐧРасчет ᐧединичных и ᐧгруппо-вых ᐧпо-казателей ᐧконкурентоспособности в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1	1045	997	985	1140	1120	0,08	83,6	79,76	78,8	91,2	89,6
2	640	594	643	615	609	0,1	64	59,4	64,3	61,5	60,9
3	195	180	186	210	198	0,05	9,75	9	9,3	10,5	9,9
4	14300	14000	14500	14200	14800	0,15	2145	2100	2175	2130	2220
5	77,8	76,1	79,4	75,4	77,3	0,08	6,224	6,088	6,352	6,032	6,184
6	61,4	58,1	61,2	59,8	64,1	0,07	4,298	4,067	4,284	4,186	4,487
7	19,2	18,9	21,5	20,9	22,4	0,02	0,384	0,378	0,43	0,418	0,448
8	47,1	47,9	47,8	48,1	48,2	0,25	11,775	11,975	11,95	12,025	12,05
9	34,8	34,2	34,1	36,1	35,9	0,2	6,96	6,84	6,82	7,22	7,18
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	2331,99	2277,51	2357,24	2323,08	2410,75

ᐧДля ᐧто-го-, ᐧчто-бы ᐧрассчитать ᐧинтегральный ᐧпо-казатель ᐧконкурентоспособно-сти ᐧприведем Qэ в ᐧсо-по-ставимый ᐧвид.

ᐧРассчитаем Qэ ᐧдля ᐧкаждо-го- ᐧагентства ᐧо-тно-сительно- ᐧпро-даж «Креатив», ᐧприняв Qэ за 1, в ᐧито-ге ᐧпо-лучим:

ᐧQВариант.= 2277,51:2331,99 = 0,977

Q ᐧДо-мино-= 2357,24:2331,99 = 1,011

ᐧQПрестиж= 2323,08:2331,99 = 0,996

ᐧQКвартал= 2410,75:2331,99 = 1,034

ᐧгде ᐧQВариант, ᐧQДо-мино-, ᐧQПрестиж, ᐧQКвартал – ᐧсво-дные ᐧиндексы ᐧконкуренто-спо-со-бно-стей ᐧко-мпаний ᐧВариант, ᐧДо-мино-, ᐧПрестиж, ᐧКвартал.

ᐧСво-дные ᐧиндексы ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти ᐧпо-казывают, ᐧчто- из ᐧпяти ᐧагенств ᐧмаксимальны по- ᐧпо-требительским ᐧпо-казателям ᐧПрестиж (0,996) и ᐧВариант (0,977).

ᐧЭтап 2. ᐧРасчет ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧпо-казателям ᐧширо-ты ᐧпредоставляемых ᐧуслуг. ᐧПри ᐧпро-ведении ᐧисследо-вания ᐧналичие ᐧто-го- ᐧили ᐧиного- ᐧко-мплекса ᐧо-ценивается ᐧко-личество-м в «5» ᐧбалло-в, ᐧо-тсутствие - «0» ᐧбалло-в. В ᐧкачестве ᐧо-прашиваемых ᐧвыступали ᐧэксперты (руко-во-дители ᐧотдело-в ᐧагентства ᐧнедвижимо-сти и ᐧриэлто-ры ᐧдругих ᐧагентств) и ᐧпредставители ᐧцелево-го- ᐧсегмента, ᐧко-то-рые ᐧо-тбирались ᐧслучайным ᐧо-бразо-м. ᐧВсего- ᐧбыло- ᐧопро-шено- 77 ᐧчело-век. ᐧДанные ᐧдля ᐧрасчета ᐧко-нкуренто-способности по- ᐧпо-казателям ᐧпо-лно-ты ᐧдо-по-лнительных ᐧуслуг ᐧпредставлены в ᐧтаблице 6.

ᐧТаблица 6

ᐧДанные по- ᐧпо-казателям ᐧпо-лно-ты ᐧдо-по-лнительных ᐧуслуг

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1. ᐧНаличие ᐧтребуемо-го- ᐧварианта	да	да	да	да	да
2. ᐧПредварительная ᐧзаявка	да	да	да	да	ᐧнет
3. ᐧВо-змо-жно-сть ᐧбесплатно-й ᐧдо-ставки ᐧдля ᐧпро-смо-тра ᐧварианта	ᐧнет	ᐧнет	да	ᐧнет	ᐧнет
4. ᐧПрименение ᐧсистемы ᐧпластико-вых ᐧкарт	ᐧнет	да	ᐧнет	да	ᐧнет
5. ᐧКо-нсультация у ᐧкредитно-го- ᐧменеджера	ᐧнет	да	да	да	ᐧнет

ᐧРезультаты ᐧрасчето-в ᐧпредставлены в ᐧтаблице 7.

ᐧТаблица 7

ᐧРасчет ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧпо-казателям ᐧпо-лно-ты ᐧдополнительных ᐧуслуг в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1	5	5	5	5	5	0,35	1,75	1,75	1,75	1,75	1,75
2	5	5	5	5	0	0,37	1,85	1,85	1,85	1,85	0
3	0	0	5	0	0	0,04	0	0	0,2	0	0
4	0	5	0	5	0	0,07	0	0,35	0	0,35	0
5	0	5	5	5	0	0,17	0	0,85	0,85	0,85	0
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	3,6	4,8	4,65	4,8	1,75
ᐧСо-по-ставимый ᐧвид						-	1	1,33	1,29	1,33	0,49

Из ᐧтаблицы 7 ᐧо-чевидно-, ᐧчто- «Креатив» в ᐧзначительно-й ᐧстепени ᐧуступает ᐧагентствам ᐧВариант, ᐧДо-мино- и ᐧПрестиж. ᐧЭто- ᐧо-бусло-влено- ᐧтем, ᐧчто- ᐧанализируемо-е ᐧпредприятие ᐧо-риентируется ᐧлишь на ᐧпредо-ставление ᐧминимально-го- ᐧспектра ᐧдо-по-лнительных ᐧуслуг, ᐧо-хватывая ᐧтем ᐧсамым ᐧмалый ᐧпо-требительский ᐧсегмент.

ᐧЭтап 3. ᐧРасчет ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧуро-вню ᐧо-бслуживания.

ᐧО-бо-бщенный ᐧпо-казатель ᐧуро-вня ᐧо-бслуживания ᐧскладывается из ᐧоценки:

- ᐧтехнических ᐧусло-вий,

- ᐧвнешнего- и ᐧвнутреннего- ᐧо-фо-рмления с ᐧпо-зиций ᐧэрго-но-мично-сти,

- ᐧквалификации ᐧперсо-нала.

ᐧДля ᐧо-ценки ᐧуро-вня ᐧо-бслуживания ᐧбыл ᐧпро-веден ᐧо-про-с ᐧпо-сетителей ᐧагентств ᐧнедвижимо-сти на ᐧпредмет ᐧналичия ᐧнедо-статко-в в ᐧпредлагаемых ᐧусло-виях ᐧсервиса, а ᐧтакже ᐧпро-веден ᐧанализ «Книг ᐧжало-б и ᐧпредло-жений» на ᐧпредмет ᐧналичия ᐧпретензий. ᐧВсего- ᐧбыло- ᐧо-про-шено- 35 ᐧпо-сетителей.

ᐧДля ᐧо-ценки ᐧуро-вня ᐧиспо-лнения ᐧбыл ᐧпро-веден ᐧэкспертный ᐧо-про-с ᐧриэлто-ро-в на ᐧпредмет ᐧжало-б, ᐧпо-ступающих о-т ᐧклиенто-в о- ᐧнедо-статках ᐧпредоставляемо-го- ᐧвида ᐧнедвижимо-сти (о-тсутствие ᐧремо-нта и т. д.). ᐧВсего- ᐧбыло- ᐧо-про-шено- 14 ᐧэксперто-в. ᐧРезультаты ᐧо-про-са ᐧпо-сетителей и ᐧэксперто-в ᐧпредставлены в ᐧПрило-жении 2.

По- ᐧданным ᐧПрило-жения 2 ᐧрассчитаем ᐧгруппо-во-й ᐧсво-дный ᐧпараметрический ᐧиндекс ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧпо-казателям ᐧкачества ᐧобслуживания (табл. 8).

ᐧТаблица 8

ᐧРасчет ᐧпараметрических ᐧиндексо-в ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧуро-вню ᐧо-бслуживания в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1	1	5	5	1	1	0,05	0,05	0,25	0,25	0,05	0,05
2	1	5	1	5	1	0,17	0,17	0,85	0,17	0,85	0,17
3	2	5	4	4	1	0,04	0,08	0,2	0,16	0,16	0,04
4	3	5	4	4	3	0,25	0,75	1,25	1	1	0,75
5	2	5	4	1	3	0,2	0,4	1	0,8	0,2	0,6
6	3	4	4	3	4	0,17	0,51	0,68	0,68	0,51	0,68
7	3	5	4	2	1	0,12	0,36	0,6	0,48	0,24	0,12
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	2,32	4,83	3,54	3,01	2,41
ᐧСо-по-ставимый ᐧвид							1,0	2,09	1,53	1,3	1,04

ᐧ

Анализ ᐧданных ᐧтаблицы 8 ᐧпо-казывает, ᐧчто- по- ᐧпо-казателям ᐧкачества ᐧо-бслуживания «Креатив» ᐧзанимает ᐧпо-следнюю ᐧпо-зицию ᐧсреди ᐧанализируемых ᐧпредпо-чтительных ᐧко-нкуренто-в. ᐧНаибо-льшие ᐧразрывы ᐧо-бусло-влены ᐧследующими ᐧпричинами:

• Не ᐧудо-бно-е ᐧвремя ᐧдля ᐧпро-смо-тра ᐧварианто-в;
• ᐧнерацио-нальная ᐧпланиро-вка ᐧо-фиса;
• ᐧнедо-стато-чно- ᐧриэлто-ро-в ᐧдля ᐧпредварительно-й ᐧко-нсультации;
• ᐧриэлто-ры не ᐧвсегда ᐧхо-ро-шо- ᐧо-сведо-млены о- ᐧимеющихся ᐧварианто-в ᐧнедвижимо-сти.

ᐧЭтап 4. ᐧО-пределение ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти «Креатив» по- ᐧэко-но-мическим ᐧпо-казателям.

ᐧДля ᐧо-ценки ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧэко-но-мическим ᐧпо-казателям во- ᐧвнимание ᐧбудут ᐧприниматься ᐧинтервалы ᐧдействующих ᐧцен на ᐧнедвижимо-сть.

ᐧТаблица 9

ᐧРасчет ᐧпараметрических ᐧиндексо-в ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧэко-но-мическим ᐧпо-казателям в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1	3	2	1	5	4	0,08	0,24	0,16	0,08	0,4	0,32
2	4	1	5	3	2	0,1	0,4	0,1	0,5	0,3	0,2
3	3	1	2	5	4	0,05	0,15	0,05	0,1	0,25	0,2
4	3	1	4	2	5	0,15	0,45	0,15	0,6	0,3	0,75
5	4	2	5	1	3	0,08	0,32	0,16	0,4	0,08	0,24
6	4	1	3	2	5	0,07	0,28	0,07	0,21	0,14	0,35
7	2	1	4	3	5	0,02	0,04	0,02	0,08	0,06	0,1
8	1	3	2	4	5	0,25	0,25	0,75	0,5	1	1,25
9	3	2	1	5	4	0,2	0,6	0,4	0,2	1	0,8
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	2,73	1,86	2,67	3,53	4,21
ᐧСо-по-ставимый ᐧвид							1,000	0,681	0,978	1,293	1,542

По- ᐧтаблице 9 ᐧмо-жно- ᐧсделать ᐧвыво-д, ᐧчто- по- ᐧпо-казателям ᐧуро-вня ᐧцен «Креатив» ᐧзанимает ᐧтретью ᐧпо-зицию ᐧпо-сле ᐧко-мпаний ᐧВариант и ᐧДо-мино-.

ᐧЭтап 5. ᐧРасчет ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧуро-вню ᐧрекламно-го- ᐧо-браза.

ᐧКо-нкуренто-спо-со-бно-сть ᐧпредприятий ᐧданно-го- ᐧтипа в ᐧзначительно-й ᐧмере ᐧо-пределяется ᐧстепенью ᐧактивизации ᐧсредств ᐧфо-рмиро-вания ᐧрекламно-го- ᐧо-браза. ᐧО-ценка ᐧпро-во-дилась на ᐧо-сно-ве ᐧрезультато-в ᐧисследо-вания ᐧагентств, ᐧо-рганизо-ванно-го- ᐧМаркетинго-вым ᐧцентро-м г. ᐧО-мска.

ᐧРезультаты ᐧрасчето-в ᐧпредставлены в ᐧтаблице 10.

ᐧТаблица 10

ᐧРасчет ᐧпараметрических ᐧиндексо-в ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти по- ᐧпо-казателям ᐧрекламно-го- ᐧо-браза в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1.	5	5	4	5	4	0,35	1,75	1,75	1,4	1,75	1,4
2.	4	5	5	4	5	0,25	1	1,25	1,25	1	1,25
3.	2	5	3	5	2	0,4	0,8	2	1,2	2	0,8
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	3,55	5	3,85	4,75	3,45
ᐧСо-по-ставимый ᐧвид							1,0	1,41	1,09	1,34	0,98

ᐧДанные ᐧтаблицы 10 ᐧпо-зво-ляют ᐧсделать ᐧвыво-д о- ᐧто-м, ᐧчто- «Креатив» ᐧхарактеризуется ᐧдо-стато-чно- ᐧслабыми ᐧпо-зициями в ᐧо-тно-шении ᐧассо-циативно-го- ᐧо-браза у ᐧпо-тенциально-го- ᐧсегмента ᐧпо-сетителей, в ᐧчастно-сти, в ᐧбо-льшей ᐧстепени по- ᐧтаким ᐧаспектам, ᐧкак ᐧрежим ᐧрабо-ты и ᐧрекламная ᐧкампания в ᐧсредствах ᐧмассо-во-й ᐧинфо-рмации.

На ᐧо-сно-вании ᐧпро-веденных ᐧрасчето-в ᐧо-пределим ᐧинтегральный ᐧпо-казатель ᐧсравнительно-й ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти ᐧанализируемо-го- ᐧпредприятия по- ᐧфо-рмуле (1.4) п.1.3. ᐧглавы 1.

ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сть ᐧнедвижимо-сть ᐧрыно-к

ᐧТаблица 11

ᐧО-пределение ᐧо-тно-сительных ᐧпреимуществ в ᐧко-нкуренции в 2017 г.

ᐧФакто-ры ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти	qi					ᐧВес аi	Qiqi×аi
	ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал		ᐧКреатив	ᐧВариант	ᐧДо-мино-	ᐧПрестиж	ᐧКвартал
1.ᐧПо-казатели ᐧассо-ртимента	2331	2277	2357	2323	2410	0,3	699,6	683,2	707,1	696,9	723,2
2.ᐧПо-казатели ᐧпо-лно-ты ᐧдо-по-лнительных ᐧуслуг	3,6	4,8	4,65	4,8	1,75	0,15	0,54	0,72	0,69	0,72	0,26
3.ᐧПо-казатели ᐧкачества ᐧо-бслуживания	2,32	4,83	3,54	3,01	2,41	0,2	0,464	0,966	0,708	0,602	0,482
4. ᐧЭко-но-мические ᐧпо-казатели	2,73	1,86	2,67	3,53	4,21	0,15	0,41	0,28	0,4	0,53	0,63
5. ᐧФо-рмиро-вание ᐧрекламно-го- ᐧо-браза	3,55	5	3,85	4,75	3,45	0,2	0,71	1	0,77	0,95	0,69
ᐧСво-дный ᐧиндекс						1	701,7	686,2	709,7	699,7	725,3
ᐧСо-по-ставимый ᐧвид							1	0,98	1,01	1,00	1,03

ᐧТаким ᐧо-бразо-м, ᐧцелесо-о-бразно- ᐧсделать ᐧзаключение о- не ᐧдо-стато-чно- ᐧвысо-ко-м ᐧуро-вне ᐧко-нкурентных ᐧпо-зиций ᐧагентства на ᐧдействующем ᐧсегменте ᐧрынка, ᐧглавным ᐧо-бразо-м, по- ᐧпо-казателям ᐧширо-ты и ᐧпо-лно-ты ᐧпредставленных ᐧварианто-в ᐧнедвижимо-сти и ᐧэко-но-мическим ᐧпо-казателям по- ᐧиным ᐧпо-казателям, ᐧзанимающим ᐧнаибо-льший ᐧвес (качество- ᐧо-бслуживания, ᐧрекламный ᐧо-браз, ᐧдо-по-лнительные ᐧуслуги) ᐧпредприятие ᐧхарактеризуется ᐧдо-стато-чно- ᐧнизкими ᐧпараметрами ᐧо-хвата ᐧрыно-чно-й ᐧниши.

ᐧДля ᐧо-ценки ᐧко-нкуренто-спо-со-бно-сти АН «Креатив» ᐧо-тно-сительно- ᐧперспектив ᐧразвития ᐧко-нкретно-й ᐧгруппы ᐧнедвижимо-сти ᐧпредприятия ᐧбыл ᐧпро-веден ᐧанализ с ᐧпо-мо-щью ᐧматрицы ᐧSHEL (рис. 4).

ᐧО-ценка ᐧперспективно-сти ᐧрынки	ᐧУдво-ить ᐧо-бъемы ᐧпро-изво-дства ᐧили ᐧсвернуть ᐧбизнес	ᐧСтратегия ᐧусиления ᐧко-нкурентных ᐧпреимуществ	ᐧЛидер ᐧбизнеса
	ᐧПро-до-лжать ᐧбизнес с ᐧо-сто-ро-жно-стью ᐧили ᐧчастично- ᐧсвертывать ᐧпро-изво-дство-	ᐧпро-до-лжать ᐧбизнес с ᐧо-сто-ро-жно-стью	ᐧСтратегия ᐧро-ста
	ᐧСтратегия ᐧсвертывания ᐧбизнеса	ᐧСтратегия ᐧчастично-го- ᐧсвертывания	ᐧСтратегия ᐧгенерато-ра ᐧденежно-й ᐧналично-сти
	ᐧО-ценка ᐧко-нкурентно-й ᐧпо-зиции ᐧбизнес-единицы

ᐧРис. 4 - ᐧМатрица ᐧSHEL

- ᐧаренда ᐧжило-й ᐧнедвижимо-сти

- ᐧпро-дажа ᐧжило-й ᐧнедвижимо-сти

- ᐧпро-дажа ᐧко-ммерческо-й ᐧнедвижимо-сти

- ᐧаренда ᐧко-ммерческо-й ᐧнедвижимо-сти

ᐧПро-ведя ᐧанализ ᐧматрицы ᐧSHEL, ᐧвидно-, ᐧчто- ᐧлидерами ᐧпро-даж ᐧявляется ᐧжилая ᐧнедвижимо-сть.

ᐧПро-дажа ᐧко-ммерческо-й ᐧнедвижимо-сти ᐧтакже ᐧпо-льзуется ᐧбо-льшим ᐧспро-со-м, и ᐧявляется ᐧперспективным ᐧнаправление ᐧпро-даж. ᐧТакже ᐧнаблюдается ᐧро-ст ᐧспро-са на ᐧаренду ᐧко-ммерческо-й ᐧнедвижимо-сти, ᐧчто- ᐧблаго-приятно- ᐧсказывается на ᐧфинансо-во-м ᐧпо-ло-жении ᐧфирмы.

ᐧДля ᐧвыявления, ᐧфо-рмулиро-вки и ᐧранжиро-вания ᐧпро-блем ᐧпредприятия ᐧмо-жно- ᐧво-спо-льзо-ваться ᐧмето-до-м ᐧSWOT- ᐧанализа, ᐧко-то-рый ᐧпо-зво-ляет ᐧко-мплексно- ᐧо-ценить ᐧвлияние на ᐧфункцио-ниро-вание и ᐧразвитие ᐧо-рганизации ᐧфакто-ро-в ᐧвнешней и ᐧвнутренней ᐧсреды.

ᐧТаблица 12

ᐧSWOT ᐧанализ О-О-О- «Креатив» в 2017 г.

	ᐧВо-змо-жно-сти:	ᐧУгро-зы:
	ᐧУлучшение ᐧуро-вня ᐧжизни ᐧнаселения ᐧИзменение ᐧрекламных ᐧтехно-ло-гий ᐧРазвитие ᐧинфо-рмацио-нно-й ᐧо-трасли ᐧПо-явление ᐧно-вых ᐧпо-ставщико-в ᐧСнижение ᐧнало-го-в и ᐧпо-шлин ᐧСо-вершенство-вание ᐧменеджмента ᐧРазо-рение и ᐧухо-д ᐧфирм-ко-нкуренто-в ᐧУменьшение ᐧимперативных ᐧно-рм ᐧзако-но-дательства ᐧСо-вершенство-вание ᐧтехно-ло-гии ᐧНеудачно-е ᐧпо-ведение ᐧко-нкуренто-в	ᐧИзменение ᐧпредпо-чтений ᐧпо-требителей ᐧСнижение ᐧуро-вня ᐧжизни ᐧнаселения ᐧРо-ст ᐧтемпо-в ᐧинфляции ᐧУжесто-чение ᐧзако-но-дательства ᐧИзменение ᐧуро-вня ᐧцен ᐧСкачки ᐧкурсо-в ᐧвалют ᐧПо-явление ᐧно-вых ᐧко-нцерно-в ᐧУвеличение ᐧко-нкурентных ᐧпреимуществ со- ᐧсто-ро-ны ᐧко-нкуренто-в ᐧРо-ст ᐧнало-го-в и ᐧпо-шлин ᐧУсиление ᐧко-нкуренции ᐧРо-ст ᐧбезрабо-тицы ᐧУхудшение ᐧпо-литическо-й ᐧо-бстано-вки ᐧПо-явление ᐧно-вых ᐧфирм на ᐧрынке
ᐧСильные ᐧсто-ро-ны:	«Сила и ᐧво-змо-жно-сти»	«Сила и ᐧугро-зы»
ᐧДо-сто-верный ᐧмо-нито-ринг ᐧрынка ᐧШиро-кий ᐧассо-ртимент ᐧпро-дукции ᐧВысо-кая ᐧрентабельно-сть ᐧРо-ст ᐧо-бо-ро-тных ᐧсредств ᐧВысо-кая ᐧквалификация ᐧперсо-нала ᐧХо-ро-шая ᐧмо-тивация ᐧперсо-нала ᐧДо-стато-чная ᐧизвестно-сть	ᐧвыхо-д на ᐧно-вые ᐧрынки, ᐧувеличение ᐧассо-ртимента, ᐧдо-бавление ᐧсо-путствующих ᐧто-варо-в и ᐧуслуг ᐧпо-зво-лит ᐧналичие ᐧфинансо-вых ᐧсредств; ᐧдо-стато-чная ᐧизвестно-сть ᐧбудет ᐧспо-со-бство-вать ᐧвыхо-ду на ᐧно-вые ᐧрынки; ᐧквалификация ᐧперсо-нала, ᐧко-нтро-ль ᐧкачества, ᐧнеудачно-е ᐧпо-ведение ᐧко-нкуренто-в и ᐧразвитие ᐧрекламных ᐧтехно-ло-гий ᐧдадут ᐧво-змо-жно-сть ᐧуспеть за ᐧро-сто-м ᐧрынка; ᐧчеткая ᐧстратегия ᐧпо-зво-лит ᐧиспо-льзо-вать ᐧвсе ᐧво-змо-жно-сти.	ᐧусиление ᐧко-нкуренции, ᐧпо-литика ᐧго-сударства, ᐧинфляция и ᐧро-ст ᐧнало-го-в, ᐧизменение ᐧвкусо-в ᐧпо-требителей ᐧпо-влияют на ᐧпро-ведение ᐧстратегии; ᐧпо-явление ᐧко-нкуренто-в ᐧвызо-вет ᐧдо-по-лнительные ᐧрасхо-ды ᐧфинансо-вых ᐧресурсо-в; ᐧдо-сто-верный ᐧмо-нито-ринг ᐧуло-вит ᐧизменения ᐧзапро-со-в ᐧпо-требителей.
ᐧСлабые ᐧсто-ро-ны:	«Слабо-сть и ᐧво-змо-жно-сть»	«Слабо-сть и ᐧугро-зы»
ᐧНедо-статки в ᐧрекламно-й ᐧпо-литике ᐧНизкий ᐧуро-вень ᐧсервиса (до-по-лнительные ᐧуслуги) ᐧНеучастие ᐧперсо-нала в ᐧпринятии ᐧуправленческих ᐧрешений ᐧНедо-стато-чный ᐧко-нтро-ль ᐧиспо-лнения ᐧприказо-в и ᐧраспо-ряжений	ᐧпло-хая ᐧрекламная ᐧпо-литика ᐧсо-здаст ᐧзатруднения ᐧпри ᐧвыхо-де на ᐧно-вые ᐧрынки, ᐧувеличении ᐧассо-ртимента ᐧдо-бавлении ᐧдо-по-лнительных ᐧсо-путствующих ᐧуслуг; ᐧнеучастие ᐧперсо-нала в ᐧпринятии ᐧрешений и ᐧнедо-стато-чный ᐧко-нтро-ль ᐧиспо-лнения ᐧраспо-ряжений ᐧпри ᐧснижении ᐧбезрабо-тицы ᐧмо-жет ᐧпривести к ᐧсабо-тажу; ᐧснижение ᐧуро-вня ᐧцен, ᐧразмеро-в ᐧнало-го-в и ᐧпо-шлин ᐧпри ᐧсо-хранении ᐧсреднего- ᐧуро-вня ᐧцен ᐧпо-зво-лит ᐧпо-лучать ᐧсверхдо-хо-ды.	ᐧпо-явление ᐧно-вых ᐧко-нкуренто-в, ᐧнизкий ᐧуро-вень ᐧсервиса и ᐧсредний ᐧуро-вень ᐧцен ᐧухудшит ᐧко-нкурентную ᐧпо-зицию; ᐧнеблаго-приятная ᐧпо-литика ᐧго-сударства ᐧмо-жет ᐧпривести к ᐧвыхо-ду из ᐧо-трасли; ᐧнепро-думанная ᐧрекламная ᐧпо-литика не ᐧудержит ᐧпо-купателей ᐧпри ᐧизменении их ᐧвкусо-в;

ᐧРезультаты ᐧанализа ᐧвнешних и ᐧвнутренних ᐧфакто-ро-в ᐧдеятельно-сти ᐧо-рганизации ᐧпо-зво-ляют ᐧвыделить ᐧнеско-лько- ᐧо-сно-вных ᐧпро-блем, ᐧсто-ящих ᐧперед «Креатив» на ᐧсо-временно-м ᐧэтапе:

1)ᐧВыделение ᐧно-вых ᐧцелевых ᐧгрупп ᐧпо-требителей и ᐧо-сво-ение ᐧно-вых ᐧсегменто-в ᐧрынка;

2) ᐧПо-ддержание ᐧгибко-й ᐧцено-во-й ᐧпо-литики;

3) ᐧувеличение ᐧо-бъемо-в ᐧреализации ᐧуслуг;

4) ᐧразрабо-тка и ᐧреализация ᐧно-вых ᐧвидо-в ᐧуслуг с ᐧцелью ᐧо-бно-вления ᐧассо-ртимента;

5) ᐧактивизация ᐧрекламно-й ᐧдеятельно-сти на ᐧо-сно-ве ᐧразрабо-тки ᐧцело-стно-й ᐧко-нцепции ᐧрекламно-й ᐧкампании, ᐧо-пределения ее ᐧо-сно-вных ᐧцелей, ᐧмеро-приятий, ᐧсредств;

6) ᐧО-беспечение ᐧсвязей с ᐧо-бщественно-стью (СМИ, ᐧо-бщества ᐧпо-требителей) с ᐧцелью ᐧсо-здания и ᐧпо-ддержания ᐧпо-ло-жительно-го- ᐧимиджа ᐧо-рганизации

ᐧСледо-вательно-, ᐧстратегия ᐧко-мпании «Креатив» ᐧдо-лжна ᐧбыть ᐧнацелена на ᐧро-ст и ᐧперспективно-е ᐧрешение ᐧсуществующих ᐧпро-блем ᐧпутем ᐧсо-вершенство-вания ᐧкачества ᐧуслуг, ᐧсистемы ᐧмаркетинга, ᐧиспо-льзуя ᐧсо-бственные ᐧсильные ᐧсто-ро-ны и ᐧво-змо-жно-сти ᐧвнешней ᐧсреды, а ᐧтакже, ᐧпринимая во- ᐧвнимание ᐧфакт ᐧналичия ᐧсильных ᐧко-нкуренто-в, ᐧпредприятию ᐧнео-бхо-димо- ᐧпридерживаться ᐧстратегии ᐧизбирательно-й ᐧреакции на ᐧпо-ведение ᐧко-нкуренто-в в ᐧо-бласти ᐧрекламы, ᐧцено-о-бразо-вания.

ᐧО-бщей ᐧстратегией ᐧдля О-О-О- «Креатив» ᐧбудет ᐧстратегия ᐧко-нцентриро-ванно-го- ᐧро-ста, ᐧко-то-рая ᐧнаправлена на ᐧрасширение и ᐧизменение ᐧассо-ртимента ᐧпро-дукции ᐧили ᐧпо-зиции в ᐧо-трасли. ᐧЭто- ᐧо-бусло-влено- ᐧтем, ᐧчто- на ᐧсего-дняшний ᐧдень ᐧпо-зиция ᐧко-мпании ᐧо-пределяется ᐧкак ᐧагрессивная ᐧпри ᐧналичии ᐧнесо-мненно-го- ᐧко-нкурентно-го- ᐧпреимущества – ᐧимеющего-ся ᐧфинансо-во-го- ᐧпо-тенциала.

ᐧО-сно-вными ᐧцелями ᐧко-мпании ᐧявляются ᐧсо-хранение ᐧлидирующих ᐧпо-зиций по- ᐧо-сно-вным ᐧнаправлениям ᐧбизнеса, ᐧро-ст ᐧдо-хо-до-в и ᐧприбыли.

ᐧДля ᐧдо-стижения ᐧэтих ᐧцелей ᐧко-мпания ᐧдо-лжна ᐧрабо-тать в ᐧследующих ᐧнаправлениях: ᐧразвитие ᐧпредприятия по- ᐧнаправлениям ᐧсо-вершенство-вания ᐧкачества ᐧуслуг и ᐧсервиса, ᐧпо-вышения ᐧквалификации ᐧперсо-нала, ᐧо-сво-ения ᐧинно-вацио-нных ᐧтехно-ло-гий и ᐧрасширения ᐧассо-ртимента ᐧуслуг, ᐧувеличения ᐧобъемо-в их ᐧреализации, ᐧувеличения ᐧпо-то-ко-в ᐧприбыли и ᐧо-тно-сительно-й ᐧдо-ли ᐧрынка, ᐧгибкая ᐧцено-вая ᐧпо-литика, ᐧразрабо-тка ᐧно-вых ᐧуслуг и ᐧнаправлений.

В ᐧцелях ᐧпо-вышения ᐧэффективно-сти ᐧдеятельно-сти ᐧко-мпании ᐧследует ᐧуделить ᐧдо-стато-чно-е ᐧвнимание ᐧо-рганизации ᐧсистематический ᐧсбо-р и ᐧанализ ᐧинфо-рмации о- ᐧдинамике ᐧпо-требно-стей ᐧдействительных и ᐧпо-тенциальных ᐧклиенто-в ᐧпредприятия, ᐧфо-рмиро-ванию ᐧко-рпо-ративно-й ᐧкультуры, ᐧнепрерывно-му ᐧо-сво-ению ᐧинно-вацио-нных ᐧтехно-ло-гий (что- ᐧо-беспечит ᐧдополнительные ᐧко-нкурентные ᐧпреимущества и ᐧпо-вышение ᐧкачества ᐧуслуг); ᐧважным ᐧшаго-м ᐧразвития ᐧко-мпании и ᐧукрепления ᐧпо-зиции на ᐧрынке ᐧдо-лжна ᐧстать ᐧактивизация ᐧрекламно-й ᐧдеятельно-сти и PR- ᐧменеджмента.

ᐧСтратегия ᐧразвития ᐧко-мпании ᐧчерез ᐧрасширение ᐧрынко-в ᐧсбыта, ᐧмо-жет ᐧстать ᐧо-дно-й из ᐧнаибо-лее ᐧэффективных, с ᐧто-чки ᐧзрения ᐧувеличения ᐧпро-даж и ᐧо-бъемо-в ᐧпро-изво-дства.

ᐧСтратегии ᐧко-нцентриро-ванно-го- ᐧро-ста, ᐧко-гда ᐧо-сно-вно-е ᐧвнимание ᐧфирмы ᐧуделяется ᐧрабо-те и ᐧразвитию ᐧслужбы ᐧмаркетинга. В ᐧданно-й ᐧгруппе ᐧможно- ᐧвыделить ᐧследующие 3 ᐧстратегии:

1. ᐧСтратегия ᐧусиления ᐧпо-зиций на ᐧрынке – ᐧстратегия, ᐧпри ᐧко-то-ро-й ᐧфирма ᐧстремится с ᐧданным ᐧпро-дукто-м на ᐧданно-м ᐧрынке ᐧзаво-евать ᐧлучшие ᐧпозиции за ᐧсчет ᐧмаркетинго-вых ᐧусилий в ᐧо-бласти ᐧцен, ᐧстимулиро-вания ᐧсбыта, ᐧрекламы и т.д.

2. ᐧСтратегия ᐧрасширения ᐧрынка – ᐧпредпо-лагает ᐧпо-иск ᐧно-вых ᐧрынко-в ᐧсбыта ᐧдля ᐧданно-й ᐧпро-дукции.

3. ᐧСтратегия ᐧразвития ᐧпро-дукта – ᐧо-значает ᐧпредло-жение ᐧно-вых ᐧтоваров, ᐧко-то-рые ᐧбудут ᐧреализо-вываться на ᐧуже ᐧо-сво-енно-м ᐧфирмо-й ᐧрынке.

ᐧНаличие ᐧко-нкуренции ᐧделает ᐧпо-купателей ᐧвсе ᐧбо-лее ᐧтребо-вательными. ᐧСего-дня ᐧпо-купатели ᐧбо-лее ᐧскло-нны ᐧтратить ᐧденьги, ᐧчем ᐧо-ткладывать их в ᐧкубышку. ᐧЭто- ᐧо-бсто-ятельство- ᐧнужно- ᐧмаксимально- ᐧиспо-льзо-вать. ᐧПервая ᐧзадача – ᐧпревратить ᐧпо-тенциально-го- ᐧпо-купателя в ᐧреально-го-, ᐧиными ᐧсловами, ᐧпро-стимулиро-вать к ᐧсо-вершению ᐧперво-й ᐧпо-купки. ᐧСделать ᐧэто- ᐧможно- с ᐧпо-мо-щью ᐧразно-го- ᐧро-да ᐧмаркетинго-вых ᐧинструменто-в: ᐧадекватно-го- ᐧпо-зицио-ниро-вания ᐧто-рго-во-й ᐧмарки, ᐧвнедрения ᐧдискаунто-в, ᐧприменения ᐧбонусных ᐧпро-грамм, ᐧо-рганизации ᐧклубо-в ᐧпо-купателей.

ᐧСледующая ᐧзадача - ᐧпо-высить ᐧчасто-ту и ᐧсумму ᐧприо-бретений, то- ᐧесть ᐧудержать ᐧклиента. ᐧСделать ᐧэто- ᐧмо-жно- ᐧразными ᐧспо-со-бами.

ᐧПо-это-му ᐧдля АН «Креатив» ᐧнео-бхо-димо- в ᐧнасто-ящее ᐧвремя ᐧдо-стато-чно- ᐧагрессивно- ᐧнаступать в ᐧрегио-ны, ᐧделая ᐧакцент на ᐧрабо-ту с ᐧпо-сто-янно-й ᐧаудито-рией. ᐧДля ᐧэто-го- ᐧмо-жно- ᐧиспо-льзо-вать ᐧпризо-вые ᐧпро-граммы, ᐧдиско-нтные ᐧкарты, ᐧспециально-е ᐧо-бслуживание ᐧдля ᐧVIP-клиенто-в (каждый из ᐧко-то-рых ᐧдолжен ᐧраспо-лагать ᐧкак ᐧминимум ᐧличным ᐧменеджеро-м).

ᐧГЛАВА 3. ᐧ ᐧПО-ВЫШЕНИЕ ᐧКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ᐧО-О-О- «Креатив»

Про-блемы ко-нкуренто-спо-со-бно-сти О-О-О- «Креатив»

Для ॱдо-стижения ॱэтих ॱцелей ॱко-мпания ॱдо-лжна ॱрабо-тать в ॱследующих ॱнаправлениях: ॱразвитие ॱпредприятия по- ॱнаправлениям ॱсо-вершенство-вания ॱкачества ॱуслуг и ॱсервиса, ॱпо-вышения ॱквалификации ॱперсо-нала, ॱо-сво-ения ॱинно-вацио-нных ॱтехно-ло-гий и ॱрасширения ॱассо-ртимента ॱуслуг, ॱувеличения ॱобъемо-в их ॱреализации, ॱувеличения ॱпо-то-ко-в ॱприбыли и ॱо-тно-сительно-й ॱдо-ли ॱрынка, ॱгибкая ॱцено-вая ॱпо-литика, ॱразрабо-тка ॱно-вых ॱуслуг и ॱнаправлений.

Были ॱвыявлены ॱо-сно-вные ॱпро-блемы:

- ॱо-тсутствие ॱмаркетинго-вых ॱисследо-ваний ॱрынка;

- ॱвысо-кие ॱцены на ॱвыпо-лняемые ॱуслуги;

- ॱнедо-стато-чно- ॱзнаний о- ॱко-нкурентах;

- ॱвысо-кий ॱуро-вень ॱиздержек;

- ॱо-дин ॱо-фис.

На ॱво-лне ॱмиро-во-го- ॱфинансо-во-го- ॱкризиса ॱнаибо-льшую ॱугро-зу ॱдля ॱагентства ॱнедвижимо-сти «Креатив» ॱпредставляют ॱэко-но-мические ॱфакто-ры. ॱИменно- на ॱпрео-до-ление ॱугро-зы со- ॱсто-ро-ны ॱэко-но-мических ॱфакто-ро-в ॱпредприятию ॱследует ॱнаправить ॱсво-и ॱсильные ॱсто-ро-ны.

ॱТехно-ло-гические, ॱпо-литические и ॱсо-циальные ॱфакто-ры ॱдают ॱфирме ॱумеренные ॱво-змо-жно-сти, ॱко-то-рые ॱо-на в ॱсилах ॱреализо-вать, ॱесли ॱправильно- ॱнаправит на ॱэто- ॱсво-и ॱсильные ॱсто-ро-ны, а ॱтакже, ॱесли ॱсумеет ॱиспо-льзо-вать ॱэти ॱво-змо-жно-сти ॱдля ॱусиления ॱсво-их ॱслабых ॱсто-ро-н.

ॱО-со-бо-е ॱвлияние на ॱдеятельно-сть ॱфирмы ॱо-казывают ॱко-нкуренты. ॱКонкуренция в ॱданно-й ॱо-бласти ॱо-чень ॱвысо-ка, ॱпо-это-му ॱфирмам, ॱсуществующим на ॱрынке ॱнедвижимо-сти ॱсравнительно- ॱнедавно-, ॱо-чень ॱтрудно- ॱудерживать ॱсво-и ॱпо-зиции. ॱИсхо-дя из ॱэто-го-, ॱмо-жно- ॱсделать ॱвыво-д о- ॱто-м, ॱчто- ॱвнешняя ॱсреда ॱагентства ॱнедвижимо-сти «Креатив» ॱно-сит ॱо-чень ॱнеблагоприятный ॱхарактер.

В ॱперио-д ॱэко-но-мическо-й ॱнестабильно-сти ॱглавная ॱзадача ॱлюбо-го- ॱпредприятия – ॱминимизация ॱзатрат. ॱИспо-льзо-вание ॱсо-временных ॱтехно-ло-гий ॱпо-зво-лит ॱснизить ॱрасхо-ды.

В ॱцелях ॱпо-вышения ॱэффективно-сти ॱдеятельно-сти ॱко-мпании ॱследует ॱуделить ॱдо-стато-чно-е ॱвнимание ॱо-рганизации ॱсистематический ॱсбо-р и ॱанализ ॱинфо-рмации о- ॱдинамике ॱпо-требно-стей ॱдействительных и ॱпо-тенциальных ॱклиенто-в ॱпредприятия, ॱфо-рмиро-ванию ॱко-рпо-ративно-й ॱкультуры, ॱнепрерывно-му ॱо-сво-ению ॱинно-вацио-нных ॱтехно-ло-гий (что- ॱо-беспечит ॱдополнительные ॱко-нкурентные ॱпреимущества и ॱпо-вышение ॱкачества ॱуслуг); ॱважным ॱшаго-м ॱразвития ॱко-мпании и ॱукрепления ॱпо-зиции на ॱрынке ॱдо-лжна ॱстать ॱактивизация ॱрекламно-й ॱдеятельно-сти и PR- ॱменеджмента.

ॱСтратегия ॱразвития ॱко-мпании ॱчерез ॱрасширение ॱрынко-в ॱсбыта, ॱмо-жет ॱстать ॱо-дно-й из ॱнаибо-лее ॱэффективных, с ॱто-чки ॱзрения ॱувеличения ॱпро-даж и ॱо-бъемо-в ॱпро-изво-дства.

ॱСтратегии ॱко-нцентриро-ванно-го- ॱро-ста, ॱко-гда ॱо-сно-вно-е ॱвнимание ॱфирмы ॱуделяется ॱрабо-те и ॱразвитию ॱслужбы ॱмаркетинга. В ॱданно-й ॱгруппе ॱможно- ॱвыделить ॱследующие 3 ॱстратегии:

1. ॱСтратегия ॱусиления ॱпо-зиций на ॱрынке – ॱстратегия, ॱпри ॱко-то-ро-й ॱфирма ॱстремится с ॱданным ॱпро-дукто-м на ॱданно-м ॱрынке ॱзаво-евать ॱлучшие ॱпозиции за ॱсчет ॱмаркетинго-вых ॱусилий в ॱо-бласти ॱцен, ॱстимулиро-вания ॱсбыта, ॱрекламы и т.д.

2. ॱСтратегия ॱрасширения ॱрынка – ॱпредпо-лагает ॱпо-иск ॱно-вых ॱрынко-в ॱсбыта ॱдля ॱданно-й ॱпро-дукции.

3. ॱСтратегия ॱразвития ॱпро-дукта – ॱо-значает ॱпредло-жение ॱно-вых ॱтоваров, ॱко-то-рые ॱбудут ॱреализо-вываться на ॱуже ॱо-сво-енно-м ॱфирмо-й ॱрынке.

ॱНаличие ॱко-нкуренции ॱделает ॱпо-купателей ॱвсе ॱбо-лее ॱтребо-вательными. ॱСего-дня ॱпо-купатели ॱбо-лее ॱскло-нны ॱтратить ॱденьги, ॱчем ॱо-ткладывать их в ॱкубышку. ॱЭто- ॱо-бсто-ятельство- ॱнужно- ॱмаксимально- ॱиспо-льзо-вать. ॱПервая ॱзадача – ॱпревратить ॱпо-тенциально-го- ॱпо-купателя в ॱреально-го-, ॱиными ॱсловами, ॱпро-стимулиро-вать к ॱсо-вершению ॱперво-й ॱпо-купки. ॱСделать ॱэто- ॱможно- с ॱпо-мо-щью ॱразно-го- ॱро-да ॱмаркетинго-вых ॱинструменто-в: ॱадекватно-го- ॱпо-зицио-ниро-вания ॱто-рго-во-й ॱмарки, ॱвнедрения ॱдискаунто-в, ॱприменения ॱбонусных ॱпро-грамм, ॱо-рганизации ॱклубо-в ॱпо-купателей.

ॱСледующая ॱзадача - ॱпо-высить ॱчасто-ту и ॱсумму ॱприо-бретений, то- ॱесть ॱудержать ॱклиента. ॱСделать ॱэто- ॱмо-жно- ॱразными ॱспо-со-бами.

ॱПо-это-му ॱдля О-О-О- «Креатив» ॱнео-бхо-димо- в ॱнасто-ящее ॱвремя ॱдостаточно- ॱагрессивно- ॱнаступать в ॱрегио-ны, ॱделая ॱакцент на ॱрабо-ту с ॱпо-сто-янно-й ॱаудито-рией. ॱДля ॱэто-го- ॱмо-жно- ॱиспо-льзо-вать ॱпризо-вые ॱпро-граммы, ॱдиско-нтные ॱкарты, ॱспециально-е ॱо-бслуживание ॱдля ॱVIP-клиенто-в (каждый из ॱко-то-рых ॱдо-лжен ॱраспо-лагать ॱкак ॱминимум ॱличным ॱменеджеро-м).

3.2. Пути повышения конкурентоспособности организации

ᐧКонкурентоспособность ᐧфирмы ᐧопределяется ᐧпоказателями её ᐧэкономической ᐧэффективности. На ᐧоснове ᐧпроведённого ᐧанализа ᐧбыли ᐧвыявлены ᐧследующие ᐧтенденции по ᐧосновным ᐧэкономическим ᐧпоказателям ᐧдеятельности ᐧпредприятия ᐧООО «Креатив»: ᐧувеличение ᐧобъёма ᐧпродаж, ᐧувеличение ᐧчистой ᐧприбыли, ᐧснижение ᐧуровня ᐧрентабельности.

ᐧАнализ ᐧсильных и ᐧслабых ᐧсторон ᐧкомпании ᐧпозволил ᐧочередной ᐧраз ᐧдоказать, ᐧчто в ᐧорганизации ᐧООО «Креатив» ᐧсуществует ᐧдостаточное ᐧколичество ᐧпроблем, ᐧкорень ᐧкоторых ᐧлежит в ᐧотсутствии ᐧустановленной ᐧстратегии ᐧпредприятия. В ᐧданный ᐧмомент на ᐧрынке ᐧсформировалось ᐧдостаточно ᐧбольшое ᐧколичество ᐧвозможностей ᐧдля ᐧразвития.

Продвижение агентства недвижимости – более сложный процесс, отличный от рекламирования недвижимости. В маркетинге офисных, производственных и жилых площадей наравне с общими действует множество уникальных рекламных механизмов и приемов. Эта специфика и обеспечивает более простую и эффективную рекламную кампанию недвижимости.

Но в рекламе агентства недвижимости «общего» становится намного больше. Здесь подключаются механизмы продвижения компании как таковой. Но все же некоторыми уникальными характеристиками обладает и рекламная кампания агентства недвижимости.

Эффективная реклама агентства недвижимости – это, прежде всего, имиджевая, брендовая и нейминговая реклама. Насколько осуществима здесь коммерческая реклама, решайте сами. Но стоит понимать, что продавать агентство будет недвижимость, для чего лучше провести отдельную рекламную кампанию. А себя необходимо отрекламировать совсем в ином ключе.

Необходимо создать узнаваемое и авторитетное имя, некий бренд, при произнесении которого у людей возникали мысли, что это хорошая и надежная компания. К ней можно обращаться – они не обманут. Поэтому рекламировать свою компанию необходимо не только через:

– прессу

– интернет-сайты

– наружную рекламу

– акции

– телевидение и много другое

но и через:

– укрепление общения с клиентами

– формирование ответственного и честного отношения с посетителями

– готовность помочь в любую минуту и по любым вопросам

– создание внутренней приятной атмосферы и многое другое

Причем на второй блок необходимо обратить, наверно, первое внимание. Ведь работа агентства недвижимости сравнима по степени важности с работой банка. Недвижимость для людей – весьма серьезная область, к которой подходят медленно и осторожно, ожидая от посредника столь же ответственного отношения.

Имеет значение каждый элемент жизни агентства недвижимости. Если компания находится в подвальном темном помещении с двумя устаревшими компьютерами и жесткими стульями, то впечатление от нее у клиента будет не самое приятное. Поэтому надо сделать все возможное, чтобы посетителю было комфортно в Вашем офисе, чтобы он видел, что здесь к своей работе относятся ответственно.

Большое значение имеет уровень общения с клиентами. Включая телефонное. На звонки лучше отвечать менеджеру компании, нежели автоответчику. В лучшем случае его можно поставить, когда все работники компании будут заняты и не имеют возможности подойти к телефону. Тогда автоответчик может попросить подождать телефонного клиента.

«Живому» клиенту, который пришел в офис ногами, можно предложить чашку кофе/чая с небольшой «закуской» (хотя бы печеньем). Для ожидающих посетителей можно поставить удобный диван и набросать на соседние столики журналы. Компьютеры в офисе лучше использовать современные, хороши будут даже ноутбуки. На столах у менеджеров не должно быть ничего лишнего – чем меньше бумаг, тем лучше.

В общем, необходимо создать у клиента самое приятное впечатление от агентства недвижимости. Ведь в городе или районе не так много таких компаний (3-6), поэтому все они на слуху у населения. И каждая работает с недвижимостью. Поэтому непосредственная работа с клиентами – важнейшая часть рекламной кампании. Информация об этом разнесется по сарафанному радио по всей местности, что должно привлечь к Вам новых клиентов.

В распоряжении агентства недвижимости неплохо бы иметь собственный автомобиль, который, во-первых, можно задействовать для мобильной рекламы, а, во-вторых, для оперативной доставки клиента в интересующую его квартиру или дом. Ведь если клиент сразу согласится отправиться «на место», а автомобиля у него нет, то можно быстро отвезти его. Такой клиент с большей вероятностью остановит свой выбор именно на Ваших предложениях.

Ну и конечно, не стоит пренебрегать традиционной рекламой в средствах массовой информации и на улицах. Ведь клиентам необходимо как-то узнать о том, что компания вообще существует. Ставку при такой рекламе необходимо делать на уникальные предложения, акции, которые отличают Ваше агентство от конкурентов.

ᐧМожно ᐧпредложить ᐧследующие ᐧмероприятия, ᐧкоторые ᐧповысят ᐧконкурентоспособность ᐧфирмы, и, ᐧкак ᐧследствие, ᐧприведут к ᐧповышению ᐧэкономических ᐧпоказателей:

-совершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтера.

- ᐧрасширение ᐧсети ᐧфилиалов ᐧкак за ᐧсчет ᐧоткрытия ᐧсобственных, ᐧтак и за ᐧсчет ᐧпривлечения в ᐧсеть ᐧсамостоятельных ᐧагентств.

- ᐧусиление ᐧпродвижения.

ᐧООО «Креатив» ᐧнеобходимо ᐧпереориентироваться на ᐧрынке ᐧнедвижимости, ᐧсокращая ᐧопределенные ᐧвиды ᐧдеятельности. То ᐧесть ᐧидет ᐧподстройка ᐧпод ᐧпотребности ᐧклиентов – ᐧпокупателей и ᐧарендаторов. ᐧАгентство, ᐧконечно, ᐧпредлагает ᐧвесь ᐧспектр ᐧуслуг, ᐧсвязанный с ᐧнедвижимостью. Но в ᐧсвязи с ᐧэкономической ᐧситуацией в ᐧстране, ᐧспрос на ᐧнекоторые из ᐧних ᐧпадает. ᐧНапример, ᐧпродажа ᐧофисов ᐧуже не ᐧактуальна на ᐧданный ᐧмомент, а ᐧесли ᐧактуальна, то по ᐧдемпинговым ᐧценам. ᐧТем ᐧболее, ᐧсобственники ᐧпомещений не ᐧхотят ᐧснижать ᐧцену за ᐧквадрат, ᐧпринимают ᐧвыжидающую ᐧпозицию, а ᐧпокупатели не ᐧмогут ᐧзаплатить ᐧустановленную ᐧцену. ᐧРиэлтору ᐧприходится ᐧмаксимально ᐧиспользовать ᐧвсе ᐧсвои ᐧнавыки ᐧкоммуникатора, ᐧчтоб ᐧуговорить ᐧпродавца ᐧпойти ᐧнавстречу ᐧпокупателю, а ᐧпокупателя - ᐧсогласиться на ᐧсделку. В ᐧосновном ᐧспросом ᐧпользуется ᐧаренда. И то не ᐧвсех ᐧпомещений, а ᐧопределенной ᐧквадратуры. ᐧЕсли ᐧраньше ᐧэто ᐧбыли ᐧнебольшие ᐧофисы до 20 кв.м., то ᐧсейчас ᐧэто, ᐧнапример, ᐧторговые ᐧпомещения 50 кв.м. на ᐧпервом, ᐧцокольном ᐧэтажах.

ᐧᐧООО «Креатив» ᐧнеобходимо ᐧпересмотреть ᐧсхемы ᐧработы с ᐧклиентами. ᐧЕсли ᐧраньше ᐧрекламный ᐧбюджет ᐧбыл на ᐧплечах ᐧагентств ᐧнедвижимости, то ᐧсейчас ᐧбюджет на ᐧрекламу ᐧоплачивают ᐧпродавцы ᐧили ᐧарендодатели. И ᐧэта ᐧсхема ᐧработы ᐧадекватна, ᐧобъясним ᐧпочему. ᐧПосле ᐧзаключения ᐧдоговора на ᐧпродажу ᐧобъекта ᐧили ᐧсдачу в ᐧаренду ᐧагентство ᐧнедвижимости ᐧначинает ᐧвести ᐧработу по ᐧнему. ᐧЕстественно ᐧвыделяется ᐧопределенный ᐧбюджет на ᐧрекламу: ᐧразмещаются ᐧобъявления в ᐧпечатных ᐧизданиях, в ᐧинтернете, ᐧвешают ᐧбаннеры и т.д. ᐧВыделяется ᐧопределенный ᐧспециалист, ᐧкоторый ᐧведет ᐧработу по ᐧпоиску ᐧклиентов, ᐧтратит на ᐧэто ᐧвремя.

ᐧОпределим ᐧэффективность ᐧпредложенных ᐧмероприятий.

1) ᐧСовершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтера.

ᐧПроблема в ᐧопределении ᐧденежного ᐧэффекта ᐧподобных ᐧмероприятий ᐧсостоит в ᐧтом, ᐧчто ᐧодна из ᐧвеличин ᐧдохода ᐧопределяется с ᐧпомощью ᐧэкспертной ᐧоценки, а, ᐧследовательно, ᐧносит ᐧвесьма ᐧприблизительный ᐧхарактер.

ᐧОднако, ᐧсуществует ᐧподход, ᐧкоторый ᐧпозволяет ᐧпреодолеть ᐧэту ᐧпроблему. ᐧПри ᐧданном ᐧподходе ᐧвместо ᐧоценки ᐧдоходной ᐧчасти ᐧопределяется, ᐧдостигло ли ᐧвнедрение ᐧпоставленных ᐧцелей ᐧили ᐧнет. ᐧТаким ᐧобразом, ᐧполучается ᐧнекоторая ᐧколичественная ᐧоценка.

ᐧКроме ᐧтого, ᐧстоит ᐧучесть, ᐧчто ᐧвыполнение ᐧданного ᐧмероприятия ᐧявляется ᐧусловием ᐧдля ᐧреализации ᐧвсех ᐧостальных.

ᐧТаким ᐧобразом, в ᐧденежном ᐧвыражении мы ᐧбудем ᐧрассматривать ᐧтолько ᐧзатраты на ᐧвыполнение ᐧданного ᐧмероприятия.

ᐧЗатраты на ᐧвыполнение ᐧданного ᐧмероприятия ᐧбудут ᐧвключать ᐧзатраты на ᐧоплату ᐧтруда ᐧриэлтера ᐧкоторые ᐧсоставят 168 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод, ᐧвключая ᐧЕСН, ᐧэффект -увеличение ᐧвыручки на 3%.

2) ᐧРасширение ᐧсети ᐧфилиалов ᐧкак за ᐧсчет ᐧоткрытия ᐧсобственных, ᐧтак и за ᐧсчет ᐧпривлечения в ᐧсеть ᐧсамостоятельных ᐧагентств.

ᐧТакже ᐧООО «Креатив» ᐧрекомендуется ᐧоткрыть ᐧеще ᐧодин ᐧновый ᐧофис в ᐧрайоне.

В ᐧнастоящее ᐧвремя ᐧсдается в ᐧаренду ᐧплощадь в 15 кв.м. на ᐧпервом ᐧэтаже в ᐧунивермаге. ᐧДанное ᐧместо ᐧотличается ᐧвысокой ᐧпроходимостью, ᐧпоэтому ᐧоткрытие ᐧофиса ᐧименно ᐧздесь ᐧбудет ᐧуместно.

ᐧСоставим ᐧплан ᐧкапитальных ᐧвложений, ᐧнеобходимых ᐧдля ᐧорганизации ᐧнового ᐧофиса.

ᐧТаблица 13

ᐧПлан ᐧкапитальных ᐧвложений в ᐧтысячах ᐧрублей на 2018 год

ᐧНаименование ᐧкапитальных ᐧвложений	ᐧСтоимость.
ᐧМебель	24
ᐧКомпьютер	25
ᐧОргтехника (принтер, ᐧфакс, ᐧтелефон)	11
ᐧПредметы ᐧдля ᐧдизайна ᐧинтерьера	7
ᐧИтого	67

ᐧСреднемесячная ᐧвыручка ᐧсуществующего ᐧофиса ᐧсоставляет:

ᐧВср.ᐧмес.1 = 2 562 ᐧтыс. ᐧруб. / 12 ᐧмес. = 213,5 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧмесс.

ᐧСебестоимость ᐧсоставляет (С1) 80,8% от ᐧвыручки – 172,51 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧмес.

ᐧПланируется, ᐧчто ᐧсреднемесячная ᐧвыручка ᐧнового ᐧофиса в ᐧпервый ᐧгод ᐧработы ᐧбудет на 30% ᐧниже, ᐧчем ᐧвыручка в ᐧцентральном ᐧофисе (пока не ᐧпоявятся ᐧпостоянные ᐧклиенты).

ᐧСреднемесячная ᐧвыручка ᐧнового ᐧофиса ᐧсоставит (Вср.ᐧмес.2) 149,45 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧмес. ᐧПри ᐧэтом ᐧсебестоимость ᐧуслуг(С2)ᐧсоставит 120,75 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧмес. ᐧСоставим ᐧпрогноз ᐧежемесячных ᐧпостоянных и ᐧпеременных ᐧиздержек (см. ᐧтабл. 3.3).

ᐧТаблица 14

ᐧСреднемесячные ᐧиздержки в ᐧтысячах ᐧрублей в 2018 г.

ᐧПостоянные ᐧиздержки	ᐧСумма	ᐧПеременные ᐧиздержки	ᐧСумма
ᐧАренда ᐧпомещения (15кв.м. х 600 ᐧруб./кв.м. = 9000 ᐧруб.) (уборка ᐧпомещения и ᐧпульт ᐧохранной ᐧсигнализации ᐧвходит в ᐧстоимость ᐧаренды)	9,000	ᐧНотариальные ᐧуслуги	120,75
ᐧЗаработная ᐧплата (1 ᐧменеджер х 8000 ᐧруб./ᐧмес)	8,000
ᐧАмортизация (67000 ᐧруб. х 25% / 100% / 12 ᐧмес)	13,960
ᐧПрочие ᐧрасходы (услуги ᐧтелефонной ᐧсвязи, ᐧинтернет)	1,000
ᐧВсего	19,396		120,75
ᐧИтого			140,15

ᐧПрогноз ᐧпоступления ᐧприбыли от ᐧреализации на ᐧпланируемый ᐧпериод ᐧпредставлен в ᐧтаблице 15.

ᐧТаблица 15

ᐧПлан ᐧпоступления ᐧприбыли от ᐧреализации на 2018 год

ᐧПоказатель	ᐧМесяц
	1	2	3	4	5	6
ᐧСумма ᐧвыручки от ᐧреализации, ᐧтыс.ᐧруб.	149,45	149,45	149,45	149,45	149,45	149,45
ᐧПостоянные ᐧиздержки, ᐧтыс.ᐧруб.	19,4	19,4	19,4	19,4	19,4	19,4
ᐧПеременные ᐧиздержки, ᐧтыс.ᐧруб.	120,75	120,75	120,75	120,75	120,75	120,75
ᐧПрибыль от ᐧреализации, ᐧтыс.ᐧруб.	9,3	9,3	9,3	9,3	9,3	9,3
ᐧЕдиный ᐧналог (15%), ᐧруб.	1,4	1,4	1,4	1,4	1,4	1,4
ᐧЧистая ᐧприбыль, ᐧруб.	7,9	7,9	7,9	7,9	7,9	7,9

ᐧ

ᐧПоказатель	ᐧМесяц
	7	8	9	10	11	12	ᐧВсего
ᐧСумма ᐧвыручки от ᐧреализации, ᐧруб.	149,45	149,45	149,45	149,45	149,45	149,45	1793,4
ᐧПостоянные ᐧиздержки, ᐧруб.	19,4	19,4	19,4	19,4	19,4	19,4	232,8
ᐧПеременные ᐧиздержки, ᐧруб.	120,75	120,75	120,75	120,75	120,75	120,75	1449
ᐧПрибыль от ᐧреализации, ᐧруб.	9,3	9,3	9,3	9,3	9,3	9,3	111,6
ᐧЕдиный ᐧналог (15%), ᐧруб.	1,4	1,4	1,4	1,4	1,4	1,4	16,8
ᐧЧистая ᐧприбыль, ᐧруб.	7,9	7,9	7,9	7,9	7,9	7,9	94,8

ᐧТаким ᐧобразом, в ᐧрезультате ᐧпроведения ᐧмероприятия ᐧООО «Креатив» ᐧполучит ᐧэкономический ᐧэффект(Э2) 94,8 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧКоэффициент ᐧэффективности ᐧмероприятия:

Е2 = 94,8 / 67 = 1,41.

ᐧСледовательно, на ᐧкаждый ᐧвложенный ᐧрубль ᐧполучено 1,41 ᐧруб. ᐧчистой ᐧприбыли.

ᐧРассчитаем ᐧокупаемость ᐧкапитальных ᐧвложений в ᐧорганизацию ᐧнового ᐧофиса:

С ок.2 = 67 / 94,8= 0,71 ᐧгода

ᐧТаким ᐧобразом, ᐧможно с ᐧуверенностью ᐧговорить, ᐧчто ᐧоткрытие ᐧнового ᐧофиса ᐧувеличит ᐧобъем ᐧоказываемых ᐧуслуг ᐧчистую ᐧприбыль, ᐧдолю ᐧфирмы на ᐧсуществующем ᐧрынке.

3) ᐧУсиление ᐧпродвижения.

ᐧУсиление ᐧпродвижения ᐧпотребует от ᐧООО «Креатив» ᐧзатрат в ᐧсумме 112 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод, ᐧоднако ᐧпозволит ᐧсущественно ᐧповысить ᐧэффективность ᐧдеятельности ᐧпредприятия за ᐧсчет ᐧформирования ᐧспроса и ᐧстимулирования ᐧсбыта, ᐧукрепления ᐧимиджа, а ᐧтакже ᐧпостоянного ᐧприсутствия в ᐧинформационном ᐧполе.

В ᐧтаблице 16 ᐧпроведем ᐧсмету ᐧрасходов на ᐧрекламную ᐧдеятельность ᐧООО «Креатив» в ᐧгод в ᐧсвете ᐧвведения ᐧвыше ᐧперечисленных ᐧмероприятий.

Таблица 16

ᐧАнализ ᐧрасходов на ᐧрекламную ᐧдеятельность ᐧООО «Креатив»

на 2018 г.

ᐧПоказатель	ᐧСумма
1.ᐧРеклама в ᐧбизнес-справочниках, ᐧтыс. ᐧруб.	12
2.ᐧРеклама в ᐧгазетах, ᐧтыс. ᐧруб. (спутник, ᐧбизнес – ᐧинформ, ᐧгородок)	37,2
3 .ᐧСоздание ᐧвеб – ᐧсайта, ᐧтыс. ᐧруб.	29
4.ᐧМодернизация ᐧWEB ᐧсайта ᐧкаждый ᐧмесяц, ᐧтыс. ᐧруб.	6
5.ᐧПолиграфическая ᐧпродукция (буклеты, ᐧброшюры), ᐧтыс. ᐧруб.	8,5
6.ᐧУчастие в ᐧИнтернет ᐧвыставках и ᐧконференциях, ᐧтыс. ᐧруб.	5,4
7.ᐧСувенирная ᐧпродукция, ᐧтыс. ᐧруб.(ручки с ᐧлоготипом ᐧфирмы, ᐧпакеты)	13,9
ᐧИтого, ᐧтыс. ᐧруб.	112

ᐧТаким ᐧобразом, ᐧобщая ᐧсумма ᐧзатрат на ᐧреализацию ᐧрекламной ᐧкампании ᐧООО «Креатив» в 2018 ᐧгоду ᐧсоставит 112 ᐧтыс. ᐧруб.

ᐧВыручка от ᐧреализации ᐧуслуг ᐧувеличится на 191,76 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧЭффект от ᐧпроведения ᐧпрограммы ᐧпродвижения ᐧсоставит:

Э4 = 191,76 – 112,00 = 79,76 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧЭффективность ᐧмероприятия:

Е4 = 79,76 / 112 = 0,71.

ᐧСледовательно, на ᐧкаждый ᐧвложенный ᐧрубль ᐧбудет ᐧполучено 0,71 ᐧруб. ᐧчистой ᐧприбыли.

ᐧПредставим ᐧсводную ᐧтаблицу по ᐧвсем ᐧмероприятиям (см. ᐧтаблицу 17).

ᐧТаблица 17

ᐧРасчетная ᐧоценка ᐧэффективности ᐧпредлагаемых ᐧмероприятий на 2018 г.

ᐧМероприятие	ᐧЗатраты, ᐧтыс.ᐧруб./ᐧгод.	ᐧЭффект, ᐧтыс.ᐧруб./ᐧгод.	ᐧЭффективность, ᐧдоли
ᐧСовершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтора	168,00	210,00	1,25
ᐧАренда ᐧдополнительного ᐧофиса	67,00	94,80	1,41
ᐧУсиление ᐧпродвижения	112,00	79,76	0,71
ᐧВсего	347,00	384,56	1,10

ᐧТаким ᐧобразом, ᐧсовокупный ᐧэкономический ᐧэффект от ᐧвсех ᐧмероприятий ᐧсоставит:

ᐧЭсов. = 384,56 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧМожно ᐧсделать ᐧвывод, ᐧчто ᐧпри ᐧдальнейшем ᐧиспользовании ᐧсвоих ᐧконкурентных ᐧпреимуществ и ᐧвнедрении ᐧпредложенных ᐧмероприятий ᐧбюро ᐧнедвижимости ᐧООО «Креатив» ᐧможет ᐧзначительно ᐧповысить ᐧсвою ᐧконкурентоспособность, а, ᐧследовательно, и ᐧприбыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ᐧусловиях ᐧдинамично ᐧразвивающейся ᐧконкурентной ᐧсреды ᐧнеобходимо ᐧпроводить ᐧанализ ᐧконкурентоспособности ᐧсвоего ᐧпредприятия на ᐧфоне ᐧдругих ᐧпредставителей ᐧданного ᐧсектора ᐧрынка. ᐧЭто ᐧпозволит ᐧполучить ᐧинформацию, о ᐧтом, ᐧчто ᐧпривлекает ᐧпотребителя в ᐧпродукции ᐧили ᐧуслугах ᐧданного ᐧпредприятия, и ᐧкакие ᐧпреимуществами ᐧобладают ᐧего ᐧконкуренты. ᐧАнализ ᐧнеобходим, ᐧчтобы на ᐧего ᐧоснове ᐧможно ᐧбыло ᐧусовершенствовать те ᐧмоменты, ᐧкоторые ᐧспособствуют ᐧснижению ᐧконкурентоспособности. ᐧИсходя из ᐧэтого, ᐧпроведение ᐧданного ᐧанализа ᐧявляется ᐧжизненно ᐧнеобходимой ᐧсоставляющей ᐧкаждого ᐧпредприятия, ᐧпоскольку, не ᐧзная ᐧтого, ᐧчто ᐧнужно ᐧпотребителю и ᐧкакими ᐧконкурентными ᐧпреимуществами ᐧобладают ᐧсоперники, не ᐧстремясь ᐧисправить ᐧсложившееся не ᐧзавидное ᐧположение ᐧможно ᐧприйти к ᐧбанкротству.

ᐧЦелью ᐧданной ᐧработы ᐧявлялась ᐧразработка ᐧмероприятий по ᐧповышению ᐧконкурентоспособности на ᐧпримере ᐧООО «Креатив» и ᐧобоснование их ᐧэкономической ᐧэффективности. ᐧДанная ᐧцель ᐧбыла ᐧдостигнута за ᐧсчет ᐧрешения ᐧряда ᐧзадач:

1. ᐧБыли ᐧизучены ᐧтеоретические и ᐧметодологические ᐧаспекты ᐧанализа и ᐧоценки, ᐧповышения ᐧконкурентоспособности ᐧорганизации, ᐧкоторые ᐧпоказали, ᐧчто в ᐧнастоящее ᐧвремя ᐧотсутствует ᐧобщепринятая ᐧметодика ᐧразрешения ᐧданного ᐧвопроса. В ᐧконечном счёте, ᐧтаких ᐧвариантов ᐧмножество. И в ᐧсложившейся ᐧситуации ᐧостаётся ᐧтолько ᐧпомнить и ᐧпридерживаться ᐧосновного ᐧпринципа: ᐧпроведя ᐧкомплексную ᐧдиагностику ᐧфирмы, и, ᐧориентируясь на те ᐧили ᐧиные ᐧпробелы в её ᐧработе, ᐧвыбрать ᐧподход, в ᐧнаибольшей ᐧстепени ᐧсоответствующий ᐧусловиям ᐧсобственного ᐧпредприятия, и ᐧорганично ᐧвписать ᐧего в ᐧобщую ᐧсистему ᐧуправления ᐧдля ᐧсоздания ᐧкрепкого ᐧфундамента ᐧустойчивой ᐧпозиции на ᐧрынке.

2. ᐧБыл ᐧпроведен ᐧанализ ᐧконкурентоспособности на ᐧпримере ᐧвыбранной ᐧорганизации, в ᐧрамках ᐧкоторого ᐧбыли ᐧпроанализированы: ᐧфинансовое ᐧсостояние, ᐧрасположение ᐧконкурентных ᐧсил на ᐧрынке, ᐧпроведен ᐧсравнительный ᐧанализ ᐧконкурентов; ᐧSWOT-анализ ᐧпредприятия.

ᐧИтак, в ᐧдинамике за ᐧтри ᐧанализируемых ᐧгода ᐧнаблюдается ᐧтенденция ᐧроста ᐧпоказателей ᐧвыручки, ᐧиздержек, а ᐧтакже ᐧчистой ᐧприбыли и ᐧрезкий ᐧрост ᐧиздержек с ᐧодновременным ᐧснижением ᐧтемпов ᐧроста по ᐧпоказателям ᐧчистой ᐧприбыли, и, ᐧкак ᐧследствие, ᐧрентабельности в 2018 г.

ᐧУхудшение ᐧэкономических ᐧпоказателей ᐧООО «Креатив» ᐧповлекло за ᐧсобой ᐧсокращение ᐧколичества ᐧофисов, ᐧуменьшение ᐧколичества ᐧрекламных ᐧсообщений.

По ᐧрасположению ᐧконкурентных ᐧсил на ᐧрынке ᐧбыло ᐧвыяснено, ᐧчто ᐧосновными ᐧконкурентами ᐧООО «Креатив» ᐧявляются ᐧследующие ᐧагентства ᐧнедвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал», «Престиж», и ᐧмелкие ᐧмолодые ᐧфирмы, ᐧзанимающие ᐧостальную ᐧчасть ᐧрынка ᐧнедвижимости.

ᐧЛидером ᐧрынка ᐧявляется ᐧБюро ᐧнедвижимости «Вариант».

ᐧООО «Креатив» ᐧотстает от ᐧнепосредственного ᐧлидера на 9,8 ᐧбаллов. ᐧГлавными ᐧкритериями, по ᐧкоторым ᐧООО «Креатив» ᐧуступает ᐧлидеру, ᐧявляются ᐧцена, ᐧразработка ᐧчеткой ᐧстратегии, ᐧскорость ᐧзаключения ᐧсделки по ᐧкупле-продаже ᐧнедвижимости. ᐧТем не ᐧменее, ᐧООО «Креатив» ᐧобладает ᐧрядом ᐧпреимуществ ᐧперед ᐧконкурентами, ᐧимея ᐧбольшой ᐧассортимент ᐧпредлагаемых ᐧуслуг, ᐧвысокое ᐧкачество ᐧоформляемых ᐧсделок с ᐧнедвижимостью. ᐧЧастное ᐧагентство ᐧнедвижимости «Престиж» ᐧуступает ᐧООО «Креатив» 4 ᐧбалла, «Квартал» - 1 ᐧбалл.

3. ᐧбыли ᐧвыявлены ᐧосновные ᐧпроблемы:

- ᐧотсутствие ᐧмаркетинговых ᐧисследований ᐧрынка;

- ᐧвысокие ᐧцены на ᐧвыполняемые ᐧуслуги;

- ᐧнедостаточно ᐧзнаний о ᐧконкурентах;

- ᐧвысокий ᐧуровень ᐧиздержек;

- ᐧодин ᐧофис.

На ᐧволне ᐧмирового ᐧфинансового ᐧкризиса ᐧнаибольшую ᐧугрозу ᐧдля ᐧагентства ᐧнедвижимости «Креатив» ᐧпредставляют ᐧэкономические ᐧфакторы. ᐧИменно на ᐧпреодоление ᐧугрозы со ᐧстороны ᐧэкономических ᐧфакторов ᐧпредприятию ᐧследует ᐧнаправить ᐧсвои ᐧсильные ᐧстороны.

ᐧТехнологические, ᐧполитические и ᐧсоциальные ᐧфакторы ᐧдают ᐧфирме ᐧумеренные ᐧвозможности, ᐧкоторые ᐧона в ᐧсилах ᐧреализовать, ᐧесли ᐧправильно ᐧнаправит на ᐧэто ᐧсвои ᐧсильные ᐧстороны, а ᐧтакже, ᐧесли ᐧсумеет ᐧиспользовать ᐧэти ᐧвозможности ᐧдля ᐧусиления ᐧсвоих ᐧслабых ᐧсторон.

ᐧОсобое ᐧвлияние на ᐧдеятельность ᐧфирмы ᐧоказывают ᐧконкуренты. ᐧКонкуренция в ᐧданной ᐧобласти ᐧочень ᐧвысока, ᐧпоэтому ᐧфирмам, ᐧсуществующим на ᐧрынке ᐧнедвижимости ᐧсравнительно ᐧнедавно, ᐧочень ᐧтрудно ᐧудерживать ᐧсвои ᐧпозиции. ᐧИсходя из ᐧэтого, ᐧможно ᐧсделать ᐧвывод о ᐧтом, ᐧчто ᐧвнешняя ᐧсреда ᐧагентства ᐧнедвижимости «Креатив» ᐧносит ᐧочень ᐧнеблагоприятный ᐧхарактер.

В ᐧпериод ᐧэкономической ᐧнестабильности ᐧглавная ᐧзадача ᐧлюбого ᐧпредприятия – ᐧминимизация ᐧзатрат. ᐧИспользование ᐧсовременных ᐧтехнологий ᐧпозволит ᐧснизить ᐧрасходы.

По ᐧитогам ᐧисследования с ᐧцелью ᐧулучшения ᐧфинансового ᐧсостояния ᐧорганизации и ᐧповышения ᐧконкурентоспособности ᐧбыли ᐧпредложены ᐧследующие ᐧмероприятия:

ᐧСовершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтора.

ᐧЗатраты на ᐧвыполнение ᐧданного ᐧмероприятия ᐧбудут ᐧвключать ᐧзатраты на ᐧоплату ᐧтруда ᐧриэлтора, ᐧкоторые ᐧсоставят 168 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод, ᐧвключая ᐧЕСН, ᐧэффект - ᐧувеличение ᐧвыручки на 3%. ᐧРасширение ᐧсети ᐧфилиалов ᐧкак за ᐧсчет ᐧоткрытия ᐧсобственных, ᐧтак и за ᐧсчет ᐧпривлечения в ᐧсеть ᐧсамостоятельных ᐧагентств. В ᐧрезультате ᐧпроведения ᐧмероприятия ᐧООО «Креатив» ᐧполучит ᐧэкономический ᐧэффект(Э2) 94,8 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧУсиление ᐧпродвижения

ᐧУсиление ᐧпродвижения ᐧпотребует от ᐧООО «Креатив» ᐧзатрат в ᐧсумме 112 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод, ᐧоднако ᐧпозволит ᐧсущественно ᐧповысить ᐧэффективность ᐧдеятельности ᐧпредприятия за ᐧсчет ᐧформирования ᐧспроса и ᐧстимулирования ᐧсбыта, ᐧукрепления ᐧимиджа, а ᐧтакже ᐧпостоянного ᐧприсутствия в ᐧинформационном ᐧполе.

ᐧТаким ᐧобразом, ᐧсовокупный ᐧэкономический ᐧэффект от ᐧвсех ᐧмероприятий ᐧсоставит 384,56 ᐧтыс. ᐧруб./ᐧгод.

ᐧИсходя из ᐧданных ᐧпроведенных ᐧмаркетинговых ᐧмероприятий ᐧможно ᐧсделать ᐧвывод о ᐧтом, ᐧчто ᐧпри ᐧдальнейшем ᐧиспользовании ᐧсвоих ᐧконкурентных ᐧпреимуществ и ᐧвнедрении ᐧпредложенных ᐧмероприятий ᐧагентство ᐧнедвижимости ᐧООО «Креатив» ᐧможет ᐧзначительно ᐧповысить ᐧсвою ᐧконкурентоспособность, а, ᐧследовательно, и ᐧприбыль.

ᐧСПИСОК ᐧИСПОЛЬЗОВАННОЙ ᐧЛИТЕРАТУРЫ

1. ᐧ ॱГражданский ॱкодекс ॱРоссийской ॱФедерации (часть ॱпервая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 01.01.2018)
2. ॱГражданский ॱкодекс ॱРоссийской ॱФедерации (часть ॱвторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.01.2018)
3. ॱЖилищный ॱкодекс РФ (ЖК РФ) от 29.12.2004 N 188-ФЗ(ред. от 01.01.2018)
4. ॱСемейный ॱкодекс ॱРоссийской ॱФедерации от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 12.11.2017)
5. ॱФедеральный ॱзакон от 21 ॱиюля 1997 г.  № 122-ФЗ «О ॱгосударственной ॱрегистрации ॱправ на ॱнедвижимое ॱимущество и ॱсделок с ॱним», ॱправовая ॱсистема «Консультант+».
6. ॱФедеральный ॱзакон от 30.12.2004 ॱгода № 214-ФЗ"Об ॱучастии в ॱдолевом ॱстроительстве ॱмного ॱквартирных ॱдомов и ॱиных ॱобъектов ॱнедвижимости и о ॱвнесении ॱизменений в ॱнекоторые ॱзаконодательные ॱакты ॱРоссийской ॱФедерации», ॱправовая ॱсистема «Консультант+».
7. ॱАнсофф И. ॱНовая ॱкорпоративная ॱстратегия. — ॱСПб.: ॱПитер ॱКом, 2017.- 420с.
8. ॱАнсофф И. ॱСтратегическое ॱуправление. — М.: ॱЭкономика, 2017. -486с.
9. ॱАнтикризисный ॱменеджмент. - М.: ॱИнфра-М, 2014.-576 с.
10. ॱВиханский О.С. ॱСтратегическое ॱуправление. - М.: ॱИзд-во ॱМГУ, 2017. - 630с.
11. ॱГрадов С.И. ॱРиск и ॱвыбор ॱстратегии в ॱпредпринимательстве. - М.: ॱМСХЛ, 2012. – 290 с.
12. ॱГрейсон Д., О'Делл К. ॱАмериканский ॱменеджмент на ॱпороге ॱXXI ॱвека. - М.: ॱЭкономика, 2015. - 364с.
13. ॱГучер Ф.Ж. ॱПреобразование ॱорганизации. - М.: ॱДело, 2017. – 620 с.
14. ॱДойль П. ॱМенеджмент. ॱСтратегия и ॱтактика. - ॱСПб.: ॱПитер, 2016. – 364 с.
15. ॱЗабелин П.В. ॱПредпринимательский ॱменеджмент: ॱУчебно-практическое ॱпособие. - М.: ॱИнфра-М, 2017. – 530 с.
16. ॱКарлофф, Б. ॱДеловая ॱстратегия / ॱПер. с ॱангл. - М.: ॱЭкономика, 2006. – 360 с.
17. ॱКинг У., ॱКлипланд Д. ॱСтратегическое ॱпланирование и ॱхозяйственная ॱполитика. - М.: ॱПрогресс, 2016. – 339 с.
18. ॱКонно Т. ॱСтратегия и ॱструктура ॱяпонских ॱпредприятий / ॱПер. с ॱангл. - М.: ॱПрогресс, 2015. – 478 с.
19. ॱКоротков Э.М. ॱКонцепция ॱменеджмента: Уч. ॱпос. - М.: ॱДЕКА, 2016.
20. ॱКотлер Ф. ॱОсновы ॱмаркетинга / ॱПер. с ॱангл. — М.: ॱПрогресс, 2017. – 340 с.
21. ॱКруглое М.И. ॱСтратегическое ॱуправление ॱкомпанией. - М.: ॱРДЛ, 2016. – 364 с.
22. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект - Москва, 2015. - 256 c.
23. ॱКурицын А.И. ॱУправление в ॱЯпонии: ॱОрганизация и ॱметоды. - М.: ॱНаука, 2017. – 338 с.
24. ॱЛунев В.Л. ॱТактика и ॱстратегия ॱуправления ॱфирмой. - М.: ॱФинпресс, 2016.-330 с.
25. ॱЛюкшинов А.Н. ॱСтратегический ॱменеджмент. – М.: ॱЮНИТИ-ДАНА, 2017.- 420 с.
26. ॱМаккей X., ॱКарлоф Б. ॱКак ॱуцелеть ॱсреди ॱакул. ॱДеловая ॱстратегия. - ॱУфа, ॱМосква, 2013. – 620 с.
27. ॱМерсер Д. ॱIBM: ॱУправление в ॱсамой ॱпреуспевающей ॱкорпорации ॱмира. - М.: ॱПрогресс, 2014. – 340 с.
28. ॱМескон М.Х. ॱОсновы ॱменеджмента. - М.: ॱДело, 2016. - 370с.
29. ॱОрганизация ॱкоммерческой ॱдеятельности по ॱотраслям и ॱсферам ॱприменения. – М.: ॱВузовский ॱучебник. 2015. – 192 с.
30. ॱОрганизация ॱкоммерческой ॱдеятельности. /ॱАсаул А.Н. – ॱСпб.: ॱПитер, 2016. – 352 с.
31. ॱПанов А.И. ॱСовременный ॱменеджмент: ॱновые ॱтенденции. - Н. ॱНовгород, 2015. – 590 с.
32. ॱПанов А.И., ॱКоробейников И.О. ॱСтратегический ॱменеджмент. – М.: ॱЮНИТИ-ДАНА, 2016.-420 с.
33. Портер, Майкл Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран; М.: Международные отношения - Москва, 2015. - 896 c.
34. Просветов Г. И. Конкуренция. Задачи и решения; Альфа-Пресс - , 2012. - 344 c.
35. ॱРосситер Дж.Р., ॱПерси Л. ॱРеклама и ॱпродвижение ॱтоваров. - ॱСПб., 2016. – 360 с.
36. ॱСтратегическое ॱпланирование: ॱУчебник. — М.: ॱЮнити, 2012.-420 с.
37. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс; Дело и Сервис -, 2012. - 672 c.
38. ॱТомпсон А.А., ॱСтрикленд А.Дж. ॱСтратегический ॱменеджмент. - М.: ॱЮНИТИ, 2017. – 390 с.
39. ॱУправление ॱорганизацией. / ॱПод ॱред. ॱпроф. ॱПоршнева и др. — М.: ॱИнфра-М, 2015. – 430 с.
40. ॱФатхутдинов Р.А. ॱСтратегический ॱменеджмент: ॱУчебное ॱпособие. - М.: ॱИнфра-М, 2013.-420 с.
41. Философова Т. Г., Быков В. А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность; Юнити-Дана - Москва, 2014. - 296 c.
42. ॱШеин В.Н. ॱКорпоративный ॱменеджмент: ॱОпыт ॱРоссии и ॱСША. - М.: ॱНовости, 2017.-320 с.
43. ॱЭкономическая ॱстратегия ॱфирмы: ॱУчебное ॱпособие /ॱПод ॱред. ॱпроф. А.П. ॱГрадова. — ॱСПб.: ॱСпециальная ॱлитература, 2015.- 360 с

ᐧПРИЛОЖЕНИЯ

ᐧПриложение 1

ᐧГоспода! Мы ᐧпроводим ᐧнезависимое ᐧисследование ᐧдля ᐧвыявления ᐧситуации на ᐧрынке ᐧнедвижимости ᐧгорода ᐧОмска. ᐧЗаполнив ᐧэту ᐧанкету, вы ᐧпоможете ᐧнам ᐧповысить ᐧэффективность ᐧобслуживания.

ᐧАнкета

ᐧВопрос	ᐧОтвет
1. ᐧОбращаете ли вы ᐧвнимание на ᐧрекламу?
2. ᐧКаким, по ᐧВашему, ᐧявляется ᐧнаиболее ᐧэффективный ᐧвид ᐧрекламы ᐧдля ᐧорганизации: - ᐧгазеты
- ᐧреклама в ᐧинтернете
- на ᐧщитах
на ᐧтелевидении
- по ᐧрадио
- в ᐧлистовках
3. ᐧГде ᐧнаиболее ᐧчасто Вы ᐧсталкиваетесь с ᐧрекламой? - на ᐧтелевидении
- в ᐧгазетах, ᐧжурналах
- по ᐧрадио
- на ᐧщитах
- в ᐧлистовках
4. ᐧВстречались ли Вы ᐧкогда ᐧлибо с ᐧрекламой ᐧфирмы ᐧООО?
5. ᐧПри ᐧвозникновении ᐧпотребностив ᐧприобретении ᐧнедвижимости ᐧскорее Вы ᐧвспомните ᐧрекламу: - в ᐧгазетах, ᐧжурналах
- на ᐧщитах
- ᐧрадио
- на ᐧтелевидении
- в ᐧлистовках
6. ᐧПри ᐧвозникновении ᐧпотребности в ᐧприобретении ᐧнедвижимостиВы ᐧскорее ᐧобратитесь к ᐧрекламе: - в ᐧгазетах и ᐧжурналах
- на ᐧщитах
- на ᐧтелевидении
- ᐧрадио
- в ᐧлистовках
ᐧИтого по ᐧпункту 6, %

Благодарим за оказанное содействие!!!

Приложение 2

Господа! Мы проводим исследование для выявления эффективности работы нашей компании. Заполнив эту анкету, вы поможете нам повысить эффективность Вашего обслуживания.

Анкета

Вопрос	Ответ
1. Знали ли Вы о компании до возникновения потребности - информация имелась,
- информация отсутствовала.
2. Источник из которого Вы узнали о существовании компании: - реклама,
- свой вариант,
- от друзей,
- слухи.
3. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями ООО: - в интернете,
- по радио,
- в газетах,
- на щитах,
- в листовках,
- на телевидении.
4. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в нашу компанию?
5. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашей компании: - интернете
- листовки
- щиты
- газеты
- радио
- телевидение

Ваше мнение очень важно для нас! Благодарим за оказанное содействие!!!