Коммуникации в организациях (ООО «Реклама»)

Содержание:

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что для при‬‬нятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.

Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.

Вследствие этого обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит качество и полнота реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией.

Качество передаваемой информации зависит от правильности выбора коммуникационных каналов, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Так как мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и для нас.

Можно сделать вывод, что эффективная деятельность современного предприятия возможна только при‬‬ наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Объект исследования – ООО «Реклама».

Предмет исследования – система коммуникаций.

Цель - анализ коммуникационного процесса в ООО «Реклама» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач:

• изучить теоретические там основы коммуникации там и там коммуникационного клоп‍ процесса;
• дать организационно-экономическую человек характеристику там ООО человек там «Реклама»;
• провести исследование клоп‍ коммуникационного человек клоп‍ процесса клоп‍ в управлении человек организацией ООО человек «Реклама»;
• разработать док направления парк совершенствования внутренних парк и внешних парк коммуникаций док в парк ООО парк «Реклама».

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации

1.1 Понятие коммуникаций человек и их роль в менеджменте

Коммуникация водив‍ - клоп‍ передача водив‍ сообщения, сознательное, водив‍ простроенное, адресное водив‍ и целесообразное влияние клоп‍ на водив‍ взгляды и ценности собеседника, водив‍ построенное преимущественно сон‍ на док рациональной основе.

К сон‍ коммуникациям относят док деловую сон‍ переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, сон‍ публичную, док массовую и политическую сон‍ коммуникацию. В там межличностной док коммуникации там всегда отличают там вербальную и невербальную коммуникацию, там подчеркивая док важность там последней.

Понятия "коммуникация" там и "общение" там в док жизни там часто употребляют там как синонимы, там но док это там не вполне там справедливо, между там ними док есть там существенная разница. там Бытовое - там чаще док общение, там профессиональное - там чаще коммуникация. там В док отличие там от общения, там коммуникация предполагает там наличие цели как док минимум у одного авалс из авалс участников.

Цели коммуникаций в авалс организации:

- обеспечение водив‍ эффективного обмена водив‍ информацией между водив‍ субъектами и клоп‍ объектами управления;

- водив‍ совершенствование клоп‍ межличностных водив‍ отношений в клоп‍ процессе обмена водив‍ информацией;

- авалс создание там информационных каналов авалс для обмена там информацией авалс между там отдельными сотрудниками авалс и группами там и авалс координации их авалс задач и сорт действий;

- авалс регулирование сорт и рационализация авалс информационных потоков.

Главную там роль человек в там коммуникационном процессе играет информация.

Информация парк - клоп‍ предмет парк труда в парк процессе управления; она является парк средством коммуникации водив‍ между людьми.

Информация, водив‍ используемая водив‍ для коммуникационного водив‍ управления, подразделяется на парк следующие виды:

• базовую, парк формируемую человек независимо парк от данной парк управленческой задачи;

- текущую, регулярную там или разовую, там специально клоп‍ собираемую там для данной там управленческой задачи.

Текущая водив‍ информация, в водив‍ свою очередь, водив‍ подразделяется на водив‍ следующие виды:

- сорт документированную, фиксируемую сорт в документах сорт (счетах, учетных, сорт бухгалтерских и сорт других документах);

- недокументированную авалс (телефонные сорт разговоры, совещания, сорт межличностные контакты, авалс сплетни человек авалс и авалс т. д.)

По аспектам авалс коммуникационного управления информация человек классифицируется на экономическую, организационную, человек социальную, техническую. авалс Развитие человек авалс информационных авалс потребностей организаций человек существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.

Коммуникации авалс подразделяются авалс на следующие авалс виды:

- межличностные или там организационные авалс коммуникации там на основе авалс устного авалс общения;

- бар коммуникации на сон‍ основе авалс письменного обмена сон‍ информацией.

Межличностные коммуникации авалс в сон‍ свою очередь делятся сон‍ на формальные парк или водив‍ официальные.

Данные парк коммуникации водив‍ определяются парк политикой, водив‍ правилами, парк должностными водив‍ инструкциями парк определенной водив‍ организации парк и водив‍ осуществляются парк по водив‍ формальным парк каналам.

Неформальные клоп‍ коммуникации, там которые не там следуют общим там правилам клоп‍ определенной там организации осуществляются там согласно установившейся там системе клоп‍ личных сорт отношений между сорт работниками организации.

Типичная сорт информация, человек передаваемая сорт по каналам сорт неформальных коммуникаций: сорт предстоящие человек сокращения сорт производственных рабочих, сорт новые меры сорт по человек наказаниям сорт за опоздание, сорт изменение в сорт структуре человек организации, сорт грядущие перемещения сорт и повышения, сорт подробное человек изложение сорт спора двух сорт руководителей на сорт последнем человек совещании сорт по сбыту, сорт кто кому сорт назначает человек свидание сорт после работы сорт и т. сорт д.

В формальных организационных парк коммуникациях выделяют два вида:

- вертикальные, когда человек информация перемещается бар с человек бар одного бар уровня иерархии человек на другой;

- горизонтальные, человек между различными клоп‍ подразделениями, предназначающиеся клоп‍ для человек клоп‍ координации клоп‍ деятельности различных человек подразделений.

Вертикальные коммуникации парк в свою парк очередь авалс подразделяются парк на типы:

- восходящие, сорт когда информация сорт передается снизу-вверх сорт (с док низших сорт уровней на сорт высшие). Этот сорт тип док коммуникаций сорт содержит информацию, сорт необходимую для сорт менеджеров док для сорт оценки той сорт сферы деятельности, сорт за док которую сорт они несут сорт ответственность;

- нисходящие, парк осуществляемые человек сверху парк вниз. Этот парк тип коммуникаций парк непосредственно человек связан парк с руководством парк и контролем парк за человек работниками.

Межличностные коммуникации делят авалс также док на типы:

- там вербальные там (словесные);

- невербальные, там осуществляют обмен информацией без там при‬‬менения бар слов там (жесты, интонация там голоса, мимика и т.д.).

Межличностные коммуникации бар - авалс это коммуникации, протекающие авалс между парк людьми.

Организационные коммуникации там - это там коммуникации, протекающие там внутри организации там между ее там сотрудниками.

Межличностные коммуникации там могут быть там как между там сотрудниками одной парк фирмы, так бар и между парк сотрудниками бар различных парк фирм, например, бар фирм-партнеров.

Организационные коммуникации бар затрагивают водив‍ только одну бар конкретную фирму водив‍ и бар включают водив‍ в себя бар часть межличностных водив‍ коммуникаций, бар которые водив‍ возникают между бар сотрудниками данной водив‍ фирмы.

В сон‍ тоже время авалс межличностные сон‍ коммуникации включают в сон‍ себя авалс организационные коммуникации.

Коммуникация парк считается успешной, парк если авалс получатель парк информации понимает парк её содержание парк адекватно авалс тому парк смыслу, который парк в нее парк вкладывает авалс отправитель, парк т. е. парк менеджер. парк В авалс противном парк случае имеет парк место безуспешная парк коммуникация.

Коммуникационные док барьеры (преграды) авалс - док факторы, авалс уменьшающие возможности док успешной сорт коммуникации.

Данные парк зарубежных сорт исследований парк показывают, парк что сорт результативность парк горизонтальных сорт связей парк достигает 90 парк %, сорт вертикальных парк - сорт 20-25 парк %, сорт (т. сорт е. парк такое сорт количество парк исходящей сорт от парк дирекции сорт информации парк доходит сорт до парк рабочих сорт и парк правильно авалс понимается ими).

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и сон‍ нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, авалс что ближайший начальник рабочих сон‍ (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а сон‍ управляющий цехом - около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более сон‍ неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. авалс Это свидетельствует о существующих сон‍ неиспользованных резервах в организации коммуникаций, сон‍ возможностях их качественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, сорт как со стороны получателя, сорт так и сорт со стороны отправителя информации.

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы

Коммуникационный там процесс парк - там это парк процесс там обмена парк информацией там между парк двумя там или парк более там людьми. парк Его там цель парк - там обеспечить парк передачу там и парк понимание там информации, парк являющейся там предметом парк обмена. там Если парк взаимное там понимание парк не там достигается, парк то там коммуникация парк не там состоялась, парк из там этого парк можно там сделать парк вывод, там что парк обе там стороны парк играют там в парк ней там активную парк роль.

Часто сон‍ случается человек сон‍ так, сон‍ что передаваемое человек сообщение оказывается неправильно человек понятым и, сон‍ следовательно, человек сон‍ обмен сон‍ информацией — неэффективным. сон‍ Джон Майнер, человек выдающийся исследователь в человек области управления, сон‍ указывает, человек сон‍ что, как человек правило, лишь 50% попыток обмена человек информацией при‬‬водит сон‍ к человек сон‍ обоюдному сон‍ согласию общающихся. человек Чаще всего при‬‬чина человек столь низкой сон‍ эффективности человек сон‍ состоит сон‍ в забвении человек того факта, что человек коммуникация – это водив‍ обмен.

Основная цель водив‍ коммуникационного бар процесса — обеспечение водив‍ понимания бар информации, водив‍ являющейся предметом водив‍ обмена, т.е. сообщений. водив‍ Однако сам водив‍ обмен информацией водив‍ не гарантирует водив‍ эффективности общения водив‍ участвовавших бар в водив‍ обмене людей. водив‍ Чтобы лучше водив‍ понимать бар процесс водив‍ обмена информацией водив‍ и условия водив‍ его бар эффективности, водив‍ следует выделить водив‍ следующие стадии процесса, в бар котором док участвуют бар двое или док большее число сорт людей.

В док ходе обмена сорт обе док стороны играют сорт важную роль. Обмен док информацией сорт происходит только док в сорт том случае, док когда сорт одна сторона док «предлагает» сорт информацию, а док другая сорт воспринимает ее. док Чтобы сорт было именно док так, сорт следует уделять док пристальное сорт внимание парк коммуникационному клоп‍ процессу.

Коммуникационный парк процесс - парк это взаимодействие парк совокупности клоп‍ элементов.

Существует четыре там базовых бар элемента сорт коммуникационного процесса:

1. Отправитель бар - лицо, сорт генерирующее бар идею сорт или собирающее бар информацию и сорт передающее док ее.
2. Сообщение - сорт непосредственно информация.
3. Канал сорт - средство сорт передачи информации сорт (устная передача, сорт совещания, телефонные сорт переговоры, письменная сорт передача, отчеты, сорт служебные записки, электронная почта, сорт компьютерные авалс сети).
4. Получатель клоп‍ (адресат) - авалс лицо, которому клоп‍ предназначена авалс информация и которое авалс интерпретирует клоп‍ её.

Например, парк генеральный док директор торговой парк фирмы док решил обсудить парк с док менеджерами магазинов парк вопрос док о состоянии парк и док улучшении качества парк торгового док обслуживания населения парк на бар совещании. парк В данном бар случае:

- генеральный директор док - отправитель, клоп‍ у док которого авалс зародилась идея;

информация о сорт состоянии авалс и сорт улучшении качества сорт торговли – сорт сообщения;

- совещание человек сорт - это сорт канал человек информации;

- водив‍ получатели - человек водив‍ менеджеры магазинов, водив‍ которые человек интерпретируют водив‍ сообщение и человек водив‍ при‬‬ помощи водив‍ этого человек же водив‍ совещания дают человек водив‍ обратную связь водив‍ генеральному человек директору.

При парк организации коммуникационных парк сетей на парк предприятии человек необходимо парк учитывать специфику парк различных типов парк и человек каналов парк коммуникаций на парк каждом из там этапов человек коммуникационного там процесса.

Формирование коммуникационных там процессов, а там также выбор там средств и там каналов коммуникаций там осуществляются на там предприятии после там проектирования его там организационной структуры там в соответствии там с выбранной там сферой деятельности, принятой производственной там программой и там структурой менеджмента. там Коммуникационные решения, там содержащие регламент там коммуникационных процедур, там должны устанавливаться для каждого сорт иерархического уровня сорт менеджмента и сорт доводиться до сорт конкретного должностного сорт лица.

При обмене сорт информацией бар отправитель сорт и получатель сорт проходят несколько сорт взаимосвязанных бар этапов. сорт Их задача — составить сорт сообщение и сорт использовать канал сорт для бар его сорт передачи таким сорт образом, чтобы сорт обе бар стороны сорт поняли и сорт разделили исходную сорт идею. бар Это сорт трудно, ибо сорт каждый этап сорт является бар одновременно сорт точкой, в сорт которой смысл сорт может бар быть сорт искажен или сорт полностью утрачен. сорт Указанные бар взаимосвязанные сорт этапы таковы:

1. Зарождение идеи.
2. Кодирование человек и сорт выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.

Хотя водив‍ весь процесс водив‍ коммуникаций бар часто водив‍ завершается за водив‍ несколько секунд, водив‍ что бар затрудняет водив‍ выделение его водив‍ этапов, необходимо проанализировать док эти этапы, чтобы док показать, какие бар проблемы док могут бар возникать в док разных там точках.

Обмен информацией док начинается там с формулирования док идеи (ее зарождения) или отбора там информации. док Отправитель решает, там какую док значимую идею там или док сообщение следует там сделать док предметом обмена. там К док сожалению, часто попытки док обмена информацией там обрываются док на этом там первом док этапе, поскольку там отправитель док не там затрачивает сорт достаточного там времени сорт на там обдумывание сорт идеи.

Важно помнить, сорт что идея сорт еще авалс не сорт трансформирована в сорт слова или сорт не авалс приобрела сорт другой такой сорт формы, в сорт которой авалс она сорт послужит обмену сорт информации. Отправитель сорт решил авалс только, сорт какую именно сорт концепцию он сорт хочет авалс сделать сорт предметом обмена сорт информацией. Чтобы сорт осуществить авалс обмен сорт эффективно, он сорт должен при‬‬нять сорт в авалс расчет сорт множество факторов.

Кодирование водив‍ и выбор водив‍ канала. бар Прежде водив‍ чем передать водив‍ идею, отправитель водив‍ должен бар с водив‍ помощью символов водив‍ закодировать ее, водив‍ использовав бар для водив‍ этого слова, водив‍ интонации и водив‍ жесты бар (язык водив‍ тела). Такое водив‍ кодирование превращает водив‍ идею бар в водив‍ сообщение.

Отправитель парк должен сон‍ также парк выбрать канал, сон‍ совместимый с парк типом сон‍ символов, парк использованных для сон‍ кодирования. К парк некоторым сон‍ общеизвестным парк каналам относятся сон‍ передача речи парк и сон‍ письменных парк материалов, а сон‍ также электронные парк средства сон‍ связи, парк включая компьютерные сон‍ сети, электронную парк почту, сон‍ видеоленты парк и видеоконференции. сон‍ Если канал парк непригоден сон‍ для парк физического воплощения сон‍ символов, передача парк невозможна. сон‍ Картина парк иногда достойна сон‍ тысячи слов, парк но сон‍ не парк при‬‬ передаче сон‍ сообщения по парк телефону. сон‍ Так парк же может сон‍ быть неосуществимым парк одновременный сон‍ разговор парк со всеми сон‍ работниками сразу. парк Можно сон‍ разослать парк памятные записки, авалс предваряющие собрания парк небольших авалс групп, парк для обеспечения авалс понимания сообщения парк и авалс при‬‬общения бар к проблеме.

Выбор авалс средства сообщения бар не авалс должен ограничиваться единственным авалс каналом. бар Желательно использовать авалс два или бар большее авалс число средств коммуникаций авалс в бар сочетании. Процесс авалс усложняется, поскольку бар отправителю авалс при‬‬ходится устанавливать последовательность авалс использования бар этих средств авалс и определять бар временные авалс интервалы в последовательности авалс передачи бар информации. Тем авалс не менее, бар исследования авалс показывают, что одновременное авалс использование бар средств обмена авалс устной и бар письменной авалс информацией обычно эффективнее, авалс чем, бар скажем, только авалс обмен письменной бар информацией.

Передача. На третьем клоп‍ этапе человек клоп‍ отправитель клоп‍ использует канал человек для доставки сообщения человек (закодированной идеи клоп‍ или человек клоп‍ совокупности клоп‍ идей) получателю. человек Речь идет человек о физической клоп‍ передаче человек клоп‍ сообщения, клоп‍ которую многие человек люди по ошибке человек и при‬‬нимают клоп‍ за человек клоп‍ сам клоп‍ процесс коммуникаций. человек В то же человек время, передача является водив‍ лишь одним водив‍ из клоп‍ важнейших водив‍ этапов, через водив‍ которые необходимо водив‍ пройти, клоп‍ чтобы водив‍ донести идею водив‍ до другого водив‍ лица.

Декодирование. водив‍ После водив‍ передачи водив‍ сообщения водив‍ отправителем водив‍ получатель водив‍ декодирует водив‍ его. водив‍ Декодирование — это водив‍ перевод водив‍ символов водив‍ отправителя водив‍ в водив‍ мысли водив‍ получателя. водив‍ Если водив‍ символы, водив‍ выбранные водив‍ отправителем, водив‍ имеют водив‍ точно водив‍ такое водив‍ же водив‍ значение водив‍ для водив‍ получателя, водив‍ последний водив‍ будет водив‍ знать, водив‍ что водив‍ именно водив‍ имел водив‍ в водив‍ виду водив‍ отправитель, водив‍ когда водив‍ формулировалась водив‍ его водив‍ идея. водив‍ Если водив‍ реакции водив‍ на водив‍ идею водив‍ не водив‍ требуется, водив‍ процесс водив‍ обмена водив‍ информации водив‍ на водив‍ этом водив‍ должен водив‍ завершиться.

Зачастую по водив‍ ряду человек при‬‬чин водив‍ получатель может водив‍ при‬‬дать несколько водив‍ иной, человек чем водив‍ в голове водив‍ отправителя, смысл водив‍ сообщению. человек С водив‍ точки зрения водив‍ руководителя, обмен водив‍ информацией человек следует водив‍ считать эффективным, водив‍ если получатель водив‍ продемонстрировал сон‍ понимание человек идеи, произведя сон‍ действия, которых человек ждал сон‍ от него водив‍ отправитель.

Прежде сон‍ чем водив‍ говорить о сон‍ различных водив‍ препятствиях сон‍ на водив‍ пути обмена сон‍ информацией, необходимо водив‍ раскрыть сон‍ две водив‍ важные концепции — обратной водив‍ связи сон‍ и водив‍ помех.

Обратная парк связь. водив‍ При парк наличии водив‍ обратной парк связи водив‍ отправитель парк и водив‍ получатель парк меняются водив‍ коммуникативными парк ролями. водив‍ Изначальный парк получатель водив‍ становится парк отправителем водив‍ и парк проходит водив‍ через парк все водив‍ этапы парк процесса водив‍ обмена парк информацией водив‍ для парк передачи водив‍ своего там отклика водив‍ начальному там отправителю, водив‍ который там теперь водив‍ играет там роль сон‍ получателя.

Значительному там повышению эффективности там обмена управленческой там информацией может там способствовать обратная там связь. Согласно там ряду сон‍ исследований двусторонний там обмен сон‍ информацией там (при наличии там возможностей для там обратной сон‍ связи) там по сравнению там с односторонним там (обратная сон‍ связь там отсутствует), хотя там и протекает там медленнее, сон‍ тем там не менее, там эффективнее снимает там напряжения, сон‍ более там точен и там повышает уверенность там в сон‍ правильности там интерпретации сообщений.

Обратная человек связь заметно повышает человек шансы на док эффективный человек док обмен док информацией, позволяя человек обеим сторонам подавлять человек шум. На док языке человек док теории док передачи информации док шумом называют человек то, что искажает человек смысл. Источники док шума, человек док которые док могут создавать человек преграды на пути человек обмена информацией, док варьируют человек док от док языка (в человек вербальном или невербальном человек оформлении) до док различий человек док в док восприятии, из-за человек которых может изменяться человек смысл в док процессах человек док кодирования док и декодирования, человек и до различий человек в организационном док статусе человек док между док руководителем и человек подчиненным, которые могут человек затруднять точную док передачу человек док информации.

Определенные водив‍ помехи при‬‬сутствуют клоп‍ всегда, поэтому водив‍ на клоп‍ каждом водив‍ этапе процесса клоп‍ обмена информацией водив‍ происходит клоп‍ некоторое водив‍ искажение смысла. клоп‍ С водив‍ позиций клоп‍ руководителя, водив‍ это должно клоп‍ обусловить снижение водив‍ степени клоп‍ достижения водив‍ целей в авалс соответствии с водив‍ передаваемой авалс информацией.

Препятствиями при‬‬ сон‍ обмене авалс информацией могут быть авалс следующие сон‍ факторы.

Препятствия, обусловленные восприятием. Люди сорт реагируют не док на сорт то, что док в сорт действительности происходит, док а сорт на то, док что сорт ими воспринимается. док Сообщение сорт по-разному интерпретируется док в сорт зависимости от док рода сорт занятий, специальности, бар в случае сорт недоверия бар и антагонизма.

Руководителей человек высшего бар звена, в основном, бар поставляют человек позитивной информацией. бар Подчиненные не человек информируют бар их о плохих бар новостях. человек Основной при‬‬чиной бар этого является человек страх бар перед наказанием. Руководитель, бар который человек не создает авалс положительного климата человек в авалс коллективе, при‬‬обретает только авалс урезанный сон‍ объем информации.

Семантические авалс барьеры обусловлены сон‍ разным авалс пониманием и толкованием авалс слов, сон‍ жестов, интонации. авалс Слова и сон‍ жесты авалс имеют разное значение, авалс и сон‍ не каждый авалс может понять сон‍ их, авалс что вызвано разницей авалс в сон‍ образовании, квалификации, парк слабым знанием парк иностранного сон‍ языка, парк национальными особенностями.

Невербальные парк преграды - парк это авалс использование парк различных символов, парк кроме слов. парк Примерами авалс этого парк является обмен парк взглядами, выражение парк лица авалс (улыбка, парк непонимание, поднятые парк брови, живой парк или авалс отсутствующий парк взгляд, взгляд парк с выражением парк одобрения авалс или парк неодобрения, использование авалс пальца, при‬‬крытие человек рта рукой, интонация, человек моделирование голоса).

Плохая там обратная там связь, которая снижает эффективность там коммуникации. Основной там при‬‬чиной этого человек там является умение там слушать. Искусством там эффективного слушания человек там являются следующие там средства: человек перестаньте там разговаривать; помогите человек там говорящему свободно там выражать человек свое мнение; будьте человек там терпеливы: не там допускайте человек споров; там задавайте человек там вопросы.

Препятствия в организационных авалс коммуникациях. Основными из авалс них являются: сон‍ искажение авалс сообщений, информационная перегрузка авалс руководителя; сон‍ несовершенная структура авалс управления и сон‍ техника авалс коммуникации.

Препятствия связаны там с человек чисто там физическими и человек там психологическими моментами: усталость; человек слабая там память, рассеянность; человек там импульсивность, которая там мешает человек сосредоточиться; там излишняя эмоциональность; человек там нетерпеливость.

Все это парк мешает одному парк из участников парк обмена информацией парк в полной парк мере донести парк до другого, парк а другому парк - соответствующим парк образом ее парк воспринять, что парк в конечном парк итоге отразится парк на качестве парк управленческих решений.

коммуникационный водив‍ внутри процесс водив‍ организация

Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «Реклама»

2.1 Общая характеристика  ООО «Реклама»

Объект сон‍ исследования сорт – ООО сон‍ «Реклама», организация сорт занимается сон‍ рекламной и сорт маркетинговой сон‍ деятельностью.

Виды деятельности:

- комплексное сорт продвижение человек постоянных сорт клиентов;

- собственное сорт производство /наружная сорт реклама, полиграфия, сорт сувенирная продукция, сорт дизайн, сорт web-студия, аудио-видео;

- сорт размещение в сорт СМИ.

Миссия - сорт ООО «Реклама»:

-Реализовывать рекламные и бар маркетинговые сон‍ мероприятия, находиться бар в постоянном сон‍ диалоге бар с партнерами бар и сон‍ потребителями и бар создавать площадки сон‍ для бар обмена опытом среди бар специалистов сон‍ рекламного рынка бар — при‬‬оритетные сон‍ составляющие сорт нашей деятельности.

Организовывать сорт и находить оптимальные решения сорт для мероприятий сорт любой человек сложности, сорт а наличие сорт собственных ресурсов сорт позволяет человек эффективно сорт реализовывать их сон‍ с минимально человек возможным сон‍ бюджетом».

Принципы работы ООО «Реклама»:

Профессиональный подход — сон‍ предприятие клоп‍ сформировало опытную сон‍ команду, которая клоп‍ имеет сон‍ отлаженную схему работы сон‍ с клоп‍ партнерами и сон‍ разбирается во клоп‍ всех сон‍ нюансах размещения рекламы сон‍ на клоп‍ любых доступных сон‍ носителях. Это клоп‍ позволяет сократить до клоп‍ минимума авалс срок реализации парк проектов.

Программы авалс любой парк сложности — авалс наличие опытных парк специалистов авалс и парк надежных партнеров авалс позволяет реализовывать парк рекламные авалс кампании парк любой сложности, авалс как локального, парк так авалс и сон‍ федерального уровня.

ООО авалс «Реклама» выработало ключевые сон‍ при‬‬нципы авалс взаимодействия с клиентами, там среди парк которых:

- парк ориентированность парк на парк клиента;

- компетентные водив‍ специалисты сон‍ – водив‍ главный актив водив‍ компании;

- водив‍ использование клоп‍ комплексного водив‍ подхода к клоп‍ решениям;

- эксклюзивность бар решений;

- там использование передовых там технологий;

- клоп‍ развитие и сорт внедрение клоп‍ новых услуг;

- прозрачность человек и открытость;

- авалс социальная авалс ответственность.

Компания парк ООО авалс «Реклама» является парк обществом с авалс ограниченной ответственностью, парк учрежденным авалс в парк соответствии с авалс решением Собрания парк Учредителей, авалс частью парк первой Гражданского авалс Кодекса РФ, парк Законом авалс РФ парк «Об обществах авалс с ограниченной парк ответственностью», авалс при‬‬нятым парк 8 февраля авалс 1998г., другими парк нормами авалс действующего парк законодательства Российской авалс Федерации и парк настоящим авалс Уставом парк с целью авалс удовлетворения общественных парк потребностей, авалс оказания парк услуг и авалс получения при‬‬были. парк Общество авалс является парк юридическим лицом авалс и осуществляет парк свою авалс деятельность парк на основании авалс Устава и парк действующего авалс законодательства.

Проанализируем основные там финансово-экономические показатели там деятельности бар ООО там «Реклама» в там период с там 2016 по там 2017 год.

Из таблицы человек 1 человек видно, бар что человек бар выручка бар от продаж человек за исследуемый период человек растет, однако бар темпы человек бар её бар роста замедляются человек (в 2017 г. человек - 14,9 бар %, человек бар а бар в 2016 г. лишь авалс 9,9 %).

Себестоимость док реализуемых авалс услуг с годами авалс также выросла, при‬‬чём авалс большими темпами, док чем авалс выручка (в 2017 авалс г. док – на авалс 20,18%, а док в авалс 2016 г. – на 17,71). авалс Возможно, док это свидетельствует авалс о росте док себестоимости, авалс иных затрат авалс – док т.е. увеличении авалс балансовой стоимости док оказываемых услуг.

За там анализируемый период там растут показатели там при‬‬были: валовой там доход, при‬‬быль там от продаж, там при‬‬быль до там налогообложения и, там соответственно, чистая там при‬‬быль.

Таблица 1. там Основные там финансово водив‍ - там экономические водив‍ показатели там деятельности водив‍ ООО водив‍ «Реклама»

№ клоп‍ п/п	Показатели	Абсолютные значения		Абсолютные отклонения (+,-)	Темп роста клоп‍ (прироста),%
		2016	2017	2017 там - там 2016	2017 - клоп‍ 2016
1	Выручка, водив‍ тыс.руб.	23358,000	27026,000	3668,000	14,997
2	Себестоимость, парк тыс. сон‍ руб.	7597,000	9130,000	1533,000	20,179
3	Валовой доход	16861,000	18996,000	2135,000	12,662
4	Коммерческие расходы	12489,000	13797,000	1308,000	10,473
5	Прибыль человек сорт от продаж	4372,000	5199,000	827,000	18,916
6	Прочие там доходы	5385,000	8127,000	2742,000	50,919
7	Прочие сорт расходы	5926,000	8963,000	3037,000	51,249
8	Прибыль водив‍ до сорт налогообложения	3343,000	3753,000	410,000	12,264
9	Чистая авалс при‬‬быль	2641,000	2952,000	311,000	12,239
10	Средняя водив‍ производительность	1019,083	1171,917	152,833	14,997
11	Среднегодовая парк стоимость водив‍ основных парк средств	1103,000	1335,500	232,500	21,041
12	Фондоотдача	21,134	20,029	-1,105	-4,993
13	Рентабельность, %	10, 4	10, водив‍ 2	- там 0, парк 2	-1,821

Как сорт видно из сон‍ таблицы, темпы сорт при‬‬роста сон‍ всех сорт вышеперечисленных показателей сон‍ также замедляются. сорт Так, сон‍ валовой сорт доход в сон‍ 2017 г. увеличился на 12, сон‍ 6 %, сорт при‬‬быль сон‍ от сорт продаж выросла на сорт 18,9 сон‍ %, сорт на что, сон‍ по нашему сорт мнению, сон‍ значительно сорт повлияло увеличение сон‍ темпов при‬‬роста сорт коммерческих сон‍ расходов. сорт Та же сон‍ тенденция наблюдается сорт и сон‍ с сорт показателями при‬‬были сон‍ до налогообложения сорт и сон‍ чистой сорт прибылью.

Что касается сон‍ эффективности использования док основных сон‍ средств, то темп сон‍ роста док их среднегодовой стоимости док увеличивается (в сон‍ 2017 г. док – сон‍ 21,04 %), однако, сон‍ темп док роста фондоотдачи сон‍ также стремительно док снижается сон‍ (в 2017 г. сон‍ – док на 4,9 сон‍ %). Можно док сделать сон‍ вывод о том, сон‍ что док организация нерационально сон‍ использует основные док средства, сон‍ но, возможно, они сон‍ будут док эффективно использоваться сон‍ в долгосрочном водив‍ периоде.

Более сон‍ медленными водив‍ темпами снижается сон‍ рентабельность предприятия: водив‍ в сон‍ 2017 г на сон‍ 1,8 %. водив‍ Таким сон‍ образом, водив‍ из всего сон‍ вышесказанного можно водив‍ сделать сон‍ вывод водив‍ о том, сон‍ что у водив‍ ООО водив‍ «Реклама» происходит водив‍ замедление сон‍ темпов водив‍ роста основных сон‍ финансово-экономических водив‍ показателей сон‍ и водив‍ снижение эффективности сон‍ использования ресурсов.

Определено, авалс что док за авалс анализируемый период док у ООО док «Реклама» растут док показатели авалс при‬‬были, валовой док доход, при‬‬быль от док продаж, при‬‬быль авалс до док налогообложения авалс и, соответственно, док чистая при‬‬быль, но док темпы при‬‬роста авалс всех док вышеперечисленных показателей водив‍ замедляются.

Так, человек валовой водив‍ доход в человек водив‍ 2017 г. увеличился на 12, человек водив‍ 6 %, водив‍ при‬‬быль человек от водив‍ продаж на 18,9 %.

Более док медленными темпами сон‍ снижается док рентабельность сон‍ предприятия: в док 2017 г на док 1,8 %. сон‍ Таким док образом, сон‍ из всего док вышесказанного можно сделать док вывод о сон‍ том, док что сон‍ у ООО сон‍ «Реклама» происходит замедление док темпов роста основных док финансово-экономических показателей сон‍ и док снижение сон‍ эффективности использования ресурсов.

Все там функции, клоп‍ права там и обязанности там работников закреплены там в клоп‍ должностных сорт инструкциях.

Численность работников сорт фирмы составляет сорт 18 человек. сорт Каждый сотрудник сорт фирмы отличается сорт высоким сон‍ профессионализмом сорт и компетентностью сон‍ в сорт профессиональной сфере сорт деятельности, сорт высоким сон‍ уровнем сорт квалификации. Как сорт руководители отделов, сорт так сон‍ и сорт рядовые сотрудники, сорт имеют высшее сорт образование.

Структура док персонала предприятия водив‍ ООО док ООО «Реклама» рассматривается док по водив‍ ряду параметров (таблица 2).

В там организации клоп‍ работают мужчины там и клоп‍ женщины, там но в клоп‍ 2017 г. женщины там составляли клоп‍ 61,1 там % списочного там состава, а там в клоп‍ 2017 г. – сон‍ 55,6 %.

Таблица водив‍ 2. водив‍ Характеристика сон‍ персонала ООО сон‍ «Реклама»

Категории	2016	2016. %	2017	2017, %	2017 водив‍ от 2016 в %
Пол
Мужчины	7	38,9	8	44,4	5.5
Женщины	11	61,1	10	55,6	- парк 5,5
Образование
Общее	2	11,2	1	5,6	- 5,6
Среднее авалс специальное	8	44,4	9	50.0	5,6
Высшее	8	44.4	8	44,4	-
Возраст
От сон‍ 20 до 30	12	66,6	11	55,6	- водив‍ 11,0
От бар 31 до док 40	4	22,2	5	33,2	11,0
Старше 40 там лет	2	11,2	2	11,2	-
Стаж
Менее бар 1 водив‍ года	0	-	1	11,1	11,1
От водив‍ 1 сорт до водив‍ 3 лет	9	50,0	7	33,4	-16,6
От авалс 3 сон‍ до 6 лет	9	50,0	10	55,5	5,5

В 2017 г. клоп‍ количество специалистов клоп‍ с высшим клоп‍ и клоп‍ специальным средним образованием клоп‍ составляет клоп‍ 94,4 100%. клоп‍ Количество специалистов клоп‍ со средним клоп‍ образованием сорт уменьшилось на сорт 5,6 %.

В сорт организации человек работают сорт сотрудники всех сорт возрастных групп, сорт в человек том сорт числе сорт самой большая сорт группа человек сотрудников возрастом сорт от человек 20 сорт до 30 сорт лет – сорт уменьшилась человек от сорт 66,6% в человек 2016 г. до сорт 55,6 человек % сорт в 2017 г. Сделать сорт вывод о сорт том, что за сорт последний год сорт на человек предприятии сорт уволился 1 сорт сотрудник и сорт был человек вновь сорт при‬‬нят лиц сорт 1 сорт сотрудник. Более 50% сорт сотрудников человек имеют сорт стаж работы сорт в организации сорт от человек 3 сорт до 6 сорт лет, то сорт есть человек работают бар со водив‍ дня основания.

Дополнительная бар информация о водив‍ текучести бар кадров водив‍ представлена в бар таблице водив‍ 3.

Таблица 3. сорт Анализ сорт текучести там кадров сорт в ООО там «Реклама»

Показатель	2016 г	2017 г
Списочная водив‍ численность авалс на водив‍ начало года, водив‍ чел.	18	18
Списочная численность там на сон‍ конец там года, чел.	18	18
Среднесписочная парк численность за парк период	18	18
Число человек при‬‬нятых парк на работу, парк чел.	-	1
Число уволенных водив‍ за авалс период, водив‍ чел.	-	1
из там них парк по там собственному парк желанию, сон‍ чел.	-	1
Коэффициент текучести кадров, человек %	0%	11,2 %

Из сон‍ таблицы видно, что сон‍ на бар предприятии в бар 2017 г. док коэффициент текучести кадров док составил 11,2%.

В док структуре док управления док ООО док «Реклама» отсутствует должность менеджера док по управлению док персоналом. док Вопросами док оформления док на работу и док увольнения сотрудников док занимается док помощник док генерального директора, человек не имеющий специального человек менеджерского образования.

Работа бар с клоп‍ персоналом и регулирование клоп‍ деятельности бар работников ведется клоп‍ на основании бар следующих клоп‍ внутрифирменных кадровых документов:

1. клоп‍ «Правила клоп‍ внутреннего трудового клоп‍ распорядка», которые клоп‍ регулируют клоп‍ деятельность всей организации клоп‍ в клоп‍ целом, определяют: клоп‍ время работы, клоп‍ продолжительность клоп‍ рабочей недели, длительность клоп‍ отпусков, клоп‍ время перерывов клоп‍ и выходные клоп‍ дни; клоп‍ порядок при‬‬ема и клоп‍ увольнения клоп‍ работников; систему клоп‍ поощрений и клоп‍ наказаний; основные водив‍ права и водив‍ обязанности работников.

2. Должностные водив‍ инструкции специалистов водив‍ – определяют водив‍ основные права водив‍ и обязанности водив‍ сотрудников, а водив‍ также ответственность, водив‍ которую они водив‍ несут в водив‍ соответствии с парк занимаемой должностью, парк и условия парк работы.

3. Личные парк карточки бар сотрудников, парк которые содержат парк всю информации парк о бар сотрудниках: парк образование; опыт парк работы; наличие парк курсов бар дополнительной парк подготовки, сертификатов; парк дату и парк сроки бар отпуска; парк социальные льготы, парк награды, поощрения.

Данные парк документы облегчают док работу парк персонала и док помогают парк руководителю организации парк в управлении парк кадрами.

В документах парк по человек системе парк управления персоналом парк не проработан парк ряд авалс функций управления персоналом:

- авалс нет бар планов адаптации авалс новых водив‍ сотрудников;

- док ротация водив‍ персонала осуществляется водив‍ стихийно, водив‍ в док соответствии водив‍ с освобождением сон‍ рабочих мест;

- клоп‍ на сон‍ предприятии не составляются сон‍ планы клоп‍ индивидуального сон‍ развития и клоп‍ карьерного док роста авалс сотрудников;

- оценка док специалистов проводится выборочно док по рекомендациям авалс руководителя, плановая сорт оценка всего сорт персонала не сорт проводится;

- сон‍ аттестация сон‍ проводится только для сон‍ руководителей сон‍ подразделений, плана сон‍ аттестации и сон‍ ее сон‍ регламента на предприятии сон‍ нет;

- водив‍ неэкономическая мотивация сон‍ носит бессистемный водив‍ характер сон‍ и водив‍ не связана водив‍ с сорт организационной там культурой.

2.2 Исследование коммуникационного процесса в управленииорганизацией ООО «Реклама»

Исследование авалс коммуникационного процесса клоп‍ в управлении авалс ООО «Реклама» проводится авалс по клоп‍ направлениям анализа вертикальной клоп‍ коммуникации, авалс горизонтальной коммуникации, клоп‍ оценки основных авалс видов клоп‍ коммуникации, выявления проблем клоп‍ и авалс недостатков в клоп‍ области коммуникационного авалс процесса.

Вертикальная сорт коммуникация реализуется сорт в ООО «Реклама» как двухуровневая сорт структура клоп‍ управления. Руководство сорт текущей деятельностью сорт осуществляет сорт генеральный сорт директор. В сорт структуре управления сорт ООО «Реклама» ярко клоп‍ прослеживаются сорт вертикальные коммуникационные сорт потоки, которые сорт идут клоп‍ от сорт генерального директора к клоп‍ руководителям сорт подразделений, от парк руководителей подразделений парк – клоп‍ их парк подчиненным.

Коммуникации проходят парк сверху вниз, парк т.е. аппарат управления парк издает сон‍ поручения парк или иную парк форму сообщения и спускает её водив‍ ниже сон‍ на водив‍ отделения.

Управление там ООО там «Реклама» осуществляется там на базе линейно-функциональной организационной водив‍ структуры.

Линейно-функциональная водив‍ структура док управления – водив‍ структура док органов управления, водив‍ состоящая док из линейных водив‍ подразделений, док осуществляющих в водив‍ организации док основную работу, водив‍ и док обслуживающих функциональных водив‍ подразделений.

Организационную там структуру сон‍ можно там также рассматривать там как форму там разделения сон‍ и там кооперации управленческой там деятельности, а, там следовательно сон‍ - там прав и там ответственности за там их сон‍ выполнение. там Решение о там выборе организационной там структуры сон‍ при‬‬нимается руководством сон‍ высшего звена.

В там подчинении там у там генерального там директора там помощник, там главный там бухгалтер, там директор там проектов, там начальник там коммерческого там отдела.

Генеральный док директор там контролирует выполнение там заказов сотрудниками там фирмы, док подписывает там документы, проверяет там правильность выполненных там отчетов, док заключает там договоры с там другими фирмами, там создаёт док правила, там нормы, ищет там и реализует там новые человек возможности.

Главный там бухгалтер производит человек выплату там заработной платы; там производит начисления; там составляет человек отчет там по финансовой там деятельности; обрабатывает информацию там и своевременно там предупреждает человек о там негативных явлениях там в финансовой авалс деятельности; человек мобилизует внутрипроизводственные авалс резервы и человек эффективно авалс их там использует.

Директор проектов авалс – несет там ответственность авалс за там выполнение проекта авалс от разработки там его авалс идеи там и макета, авалс до там изготовления авалс наружной там рекламы и авалс ее установки. там Директор авалс проектов там следит за авалс соблюдением сроков там выполнения авалс заказа там и качеством авалс рекламного продукта. там В авалс его там подчинении начальник авалс творческого отдела там и сон‍ начальник производственного клоп‍ отдела.

Начальник сон‍ творческого отдела сон‍ - руководит сон‍ группой специалистов клоп‍ отдела сон‍ и несет ответственность сон‍ за клоп‍ разработку творческой сон‍ идеи, согласовывает клоп‍ ее сон‍ с заказчиком. Отделом сон‍ разрабатывается клоп‍ макет рекламного сон‍ продукта, форма клоп‍ воплощения авалс идеи.

Начальник водив‍ производственного отдела авалс руководит водив‍ группой авалс специалистов, водив‍ которые создают авалс по разработанной водив‍ идее авалс конечный водив‍ рекламный продукт авалс и занимаются водив‍ его водив‍ установкой.

Начальник коммерческого водив‍ отдела – водив‍ в клоп‍ его водив‍ функции входит водив‍ поиск заказчика, водив‍ заключение клоп‍ с водив‍ ним договора водив‍ и проведение водив‍ контроля клоп‍ за водив‍ соблюдением условий водив‍ договора. В водив‍ коммерческом клоп‍ отделе водив‍ идет согласование водив‍ стоимости работ водив‍ по клоп‍ договору, водив‍ использование методов водив‍ стимулирования заказчика, водив‍ порядок клоп‍ оплаты водив‍ договора.

Помощник генерального директора бар выполняет клоп‍ работу по бар документообороту рекламного сорт агентства, клоп‍ ведет сорт учет кадров, сорт оформляет документы сорт по клоп‍ при‬‬ему сорт и увольнению сорт сотрудников.

Управление ООО «Реклама» осуществляется на базе линейно-функциональной организационной там структуры.

Линейно-функциональная человек структура там управления является там наиболее эффективной парк для человек такой парк небольшой парк организации.

Благодаря парк этому, парк организация парк при‬‬обретает парк возможность парк совершенствования парк управленческой парк системы, парк повышения парк ее парк производительности парк и парк эффективности. парк Это парк дает парк положительный парк эффект, парк который парк позволяет парк высшему парк руководству парк концентрировать парк внимание парк на парк решении парк стратегических парк проблем парк развития парк организации, парк обеспечивать парк ее парк эффективное парк взаимодействие парк с парк внешней парк средой. парк К парк тому парк же, парк созданная парк по парк такой парк модели парк компания парк при‬‬обретает парк гибкость парк и парк способность парк оперативно парк реагировать парк на парк изменяющиеся парк условия, парк реструктурировать парк линейные парк подразделения парк по парк мере парк расширения парк организации. парк Важно парк отметить там и парк то, там что парк выделение там функциональных парк работников там повышает парк значимость там выполняемых парк ими там операций.

Принятие данной там оргструктуры док обусловлено там тем, что там в линейных там структурах док удачно там реализуется единоначалие, там простота связей там и док определенность там зависимостей. Этот парк тип структуры парк невозможен док в парк крупных масштабах парк управления, потому парк что док он парк ведет к парк резкому увеличению парк количества док ступеней, парк в то парк же время парк он док наиболее парк подходит для парк среднего и парк малого бар бизнеса.

Горизонтальные парк коммуникационные потоки имеются парк между равными парк по рангу парк членами бар организации парк - руководителями бар подразделений парк коммерческого, финансового парк и производственного парк блоков. бар Они парк реализуются на парк производственных совещаниях, парк при‬‬ бар обсуждении парк вопросов при‬‬влечения парк новых клиентов парк в бар организацию, проведении парк акций бар по парк мотивации и парк стимулированию потребителей, парк проведении бар специальных парк событий. Горизонтальные парк коммуникации бывают парк как бар официальные, так там и бар неофициальные, там в рамках там мероприятий корпоративной там культуры бар (празднования там и парк поздравления).

Коммуникации там в парк данном случае парк происходят там и парк в там аппарате парк управления там и на там уровнях парк находящихся там ниже, парк под аппаратом управления. там Обычно межличностные там отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от парк генерального там директора., парк например. там обсуждение парк вопросов там объема парк проводимых там проектных парк работ, водив‍ технологий парк их водив‍ проведения.

Использование основных водив‍ видов бар коммуникаций водив‍ зависит от водив‍ формы коммуникационного сон‍ процесса.

В ООО сон‍ «Реклама» отработана и док хорошо функционирует система док электронного документооборота, сон‍ внедряется док система сон‍ управления и док оценки по ключевым док показателям эффективности, сон‍ проведена док большая сон‍ работа по док делегированию полномочий на человек разных водив‍ уровнях ответственности.

Для человек водив‍ налаживания коммуникаций водив‍ внутри человек компании водив‍ используются информационные человек водив‍ буклеты, стенды, водив‍ плакаты, человек доклады, водив‍ ящики обратной человек водив‍ связи, выступления водив‍ руководителей человек в водив‍ СМИ, планерки человек водив‍ и совещания, водив‍ встречи человек с клиентами, человек Интернет.

Особое внимание клоп‍ в клоп‍ своей работе клоп‍ центр внутренних клоп‍ коммуникаций клоп‍ отводит получению обратной клоп‍ связи, клоп‍ используя для клоп‍ этого почтовые клоп‍ ящики клоп‍ обратной связи, встречи, клоп‍ дискуссии, клоп‍ обсуждение проблем клоп‍ на совещаниях клоп‍ и собраниях всего клоп‍ трудового клоп‍ коллектива. С клоп‍ целью изучения клоп‍ сложившейся клоп‍ обстановки, выявления существующих клоп‍ проблем, клоп‍ мониторинга отношения клоп‍ сотрудников к клоп‍ компании клоп‍ проводятся социологические исследования клоп‍ (используются клоп‍ разные методы клоп‍ – от клоп‍ анкетирования клоп‍ до парк личных интервью).

Безусловно, клоп‍ в компании парк сделано клоп‍ еще парк не все клоп‍ для того, парк чтобы клоп‍ в парк полной мере клоп‍ решить проблему парк информированности клоп‍ сотрудников. парк Новые идеи клоп‍ и предложения парк рассматриваются сорт и парк активно сорт обсуждаются, парк наиболее сорт перспективные парк из сорт них парк будут сорт реализованы парк в сорт компании.

Еще одним сорт видом коммуникации сорт в клоп‍ ООО «Реклама» является клоп‍ «Кольцевая сорт Почта» (у сорт каждого сорт сотрудника клоп‍ в сорт организации есть сорт свой почтовый сорт ящик). клоп‍ По сорт этим сорт ящикам рассылают корреспонденцию, водив‍ а также водив‍ различные клоп‍ документы, водив‍ при‬‬ватную почту водив‍ и т. водив‍ д.

В человек горизонтальной водив‍ форме коммуникации водив‍ происходят по водив‍ давно водив‍ уже известным водив‍ схемам, в водив‍ первую человек очередь водив‍ используется внутренний телефон, по которому сотрудники могут общаться водив‍ друг человек с водив‍ другом, не водив‍ отходя от своего рабочего места, а водив‍ также система водив‍ сотовой человек связи. водив‍ Электронная почта водив‍ (e-mail) является водив‍ тоже человек одним из водив‍ самых человек удобных средств коммуникации. Стоит водив‍ выделить то, водив‍ что электронной водив‍ почтой водив‍ пользуются как водив‍ сотрудники водив‍ в общении водив‍ между человек собой, водив‍ так и водив‍ в общении водив‍ с клоп‍ клиентами.

Не водив‍ остаются без водив‍ внимания и водив‍ личные водив‍ встречи. Ведь иногда, для передачи информации клоп‍ требуется водив‍ личное при‬‬сутствие водив‍ человека, чтобы водив‍ показать клоп‍ серьезность сообщения или водив‍ какого то указания

Внешние коммуникационные водив‍ потоки реализуются через док проведение водив‍ мероприятий по док продвижению водив‍ услуг рекламно-маркетинговой док группы водив‍ ООО док «Реклама» (маркетинговые док коммуникации, водив‍ информационно-коммуникативные технологии док рекламы водив‍ и PR).

В целом там данные бар коммуникационные там потоки можно бар считать удовлетворительными, бар поскольку там они бар решают задачи там управления бар организацией, там развития бизнеса бар и создания там широкой бар известности, там благоприятного бар имиджа и там деловой бар репутации там фирмы.

Руководство сон‍ ООО «Реклама» проводит сон‍ определенную работу сон‍ по функционированию сон‍ внешних сон‍ коммуникационных потоков, сформулировав сон‍ и сон‍ доведя до сон‍ своего целевого сон‍ рынка сон‍ и общественности философию, сон‍ миссию, там цели сон‍ и там ценности там организации.

При там анализе там коммуникационного там процесса там в там организации там ООО там «Реклама» был выявлен там ряд там проблем:

- ошибочный док перевод информации парк на док различных этапах парк передачи док сотрудниками организации;

- встречаются бар недостаточно водив‍ точно сформулированные бар сообщения, водив‍ в которых водив‍ имеется водив‍ неточность бар формулировок, водив‍ их водив‍ расплывчатость, отсутствие последовательности, водив‍ плохое изложение водив‍ мыслей.

- искажение авалс сообщений в процессе авалс движения информации внутри авалс организации там вверх и авалс вниз; сообщения там искажаются авалс непреднамеренно там в силу авалс затруднений в там межличностных авалс коммуникациях; искажение авалс сообщений происходит там и авалс в там процессе обработки информации, когда там всевозможные авалс преграды там в межличностных авалс контактах могут там подталкивать авалс их там к отсеиванию авалс одних и там акцентированию человек других бар сообщений);

- психологический бар настрой сотрудников, человек который мешает развитию человек формальных и бар неформальных клоп‍ отношений между работниками клоп‍ организации;

- док несвоевременное сорт донесение информации сорт к сотрудникам сорт и док аппарату сорт управления;

- низкая эффективность сорт коммуникаций ООО «Реклама» во внешней сорт среде.

Анализ человек горизонтальных коммуникационных потоков человек показал, что человек недостатком человек человек в человек работе руководства ООО «Реклама» является человек отсутствие программы корпоративной человек культуры. В человек человек кризисных человек и конфликтных человек ситуациях именно неформальная сон‍ коммуникация человек играет важнейшую сон‍ роль.

Глава 3. Направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО «Реклама»

3.1 Рекомендации по коммуникации внутри организации ООО «Реклама»

Совершенствование бар внутренних и там внешних бар коммуникаций там ООО бар «Реклама» направлено там на преодоление бар недостатков в там управлении бар коммуникационными клоп‍ потоками.

Следует провести бар мероприятия по клоп‍ следующим парк направлениям:

- разработка бар сайта ООО бар «Реклама» для использования парк его бар ресурса парк в проведении авалс внутренних и парк внешних авалс коммуникаций;

- сон‍ проведение коммуникационных авалс мероприятий по сон‍ продвижению авалс имиджа и услуг авалс ООО «Реклама» во док внешней среде;

- проведение бар мероприятий человек по корпоративной бар культуре для человек активизации бар неформальных коммуникационных потоков бар внутри сорт организации.

В целом бар необходимо обеспечить сорт управление бар информационными сорт потоками в бар организации, т.е. сорт четко бар представлять сорт потребности в бар информации всех сорт уровней бар управления сорт и организовать бар потоки информации сорт в бар соответствии сорт с этими бар потребностями, а сорт также бар использовать сорт при‬‬ передаче бар сообщений параллельно сорт несколько парк каналов сорт связи парк (например, сорт письменная парк и сорт устная парк речь).

Сайт человек ООО «Реклама» не человек имеет парк настроек, которые парк позволили бы парк активнее человек работать парк с заказчиками, парк быстрее информировать парк их человек о парк своей работе. Требуется человек расширение авалс функций сайта за авалс счет человек создания новых авалс настроек:

- парк расширение информации авалс о рекламно-маркетинговой парк организации авалс и его авалс услугах, водив‍ основных парк и водив‍ дополнительных;

- док организация системы док заказов;

- парк размещение на док сайте парк информации о док ООО парк «Реклама» проводимых акциях парк и док мероприятиях, постоянное парк обновление док контента;

- проведение парк маркетинговых док исследований клиентов, парк выявление док неудовлетворенного спроса;

- парк дополнительные сервисы, парк полезная авалс информация парк (новое в парк рекламно-маркетинговых технологиях).

Совершенствование парк сайта авалс ООО «Реклама» усилит парк конкурентные позиции парк и авалс повысит эффективность водив‍ продвижения авалс имиджа водив‍ организации и водив‍ ее услуг.

Исходя водив‍ из док новой водив‍ концепции использования водив‍ корпоративного сайта, можно предложить водив‍ внести следующие водив‍ изменения док в водив‍ работу сайта. На док главной водив‍ странице, следует водив‍ помещать анонсы водив‍ новостей, док оповещать водив‍ о новых водив‍ услугах и акциях. водив‍ Подобная информация водив‍ будет док полезной водив‍ для повторных водив‍ или постоянных водив‍ посетителей: док если водив‍ их каждый водив‍ раз встречает водив‍ что-то док новое, водив‍ это хороший водив‍ стимул возвращаться водив‍ на док сайт водив‍ вновь. К водив‍ тому же водив‍ такая док мобильность водив‍ - показатель водив‍ динамичного развития водив‍ компании док и водив‍ сайта.

Как и водив‍ любое другое водив‍ средство авалс продвижения, водив‍ сайт должен водив‍ удерживать внимание посетителя, во водив‍ всяком случае, водив‍ до водив‍ того момента, водив‍ пока он водив‍ не авалс познакомится водив‍ с размещенной водив‍ информацией достаточно водив‍ подробно. авалс Для водив‍ этого сайт водив‍ должен отличаться водив‍ при‬‬влекательностью, авалс в водив‍ то же водив‍ время должен водив‍ быть авалс простым водив‍ и ориентированным водив‍ на то, водив‍ что авалс необходимо водив‍ клиентам. Информация водив‍ должна легко водив‍ читаться.

Так бар же там в качестве там средств продвижения могут там быть использованы там рекламные бар баннеры там на тематических там сайтах («Услуги там проведения бар рекламных там кампаний», «Проведение там исследований», «Разработка там программы бар продвижения», там «Услуги маркетолога»); рассылки; регистрация бар в авалс социальных сетях.

Основные функции деятельности ООО «Реклама» в области авалс внутренних сон‍ коммуникаций:

- создание желаемой авалс атмосферы, укрепление док коллектива;

- там организация всех там корпоративных мероприятий там и клоп‍ внутренних там акций,

способствующих сорт сохранению сон‍ и сорт развитию атмосферы сон‍ сотрудничества и сорт доверия сон‍ в сорт коллективе;

- отслеживание человек сорт и подготовка сорт материалов человек для доски бар объявлений;

- человек бар организация бар стенда с человек основными событиями (дни человек рождения, повышение, бар премиальные, человек бар праздничные бар фотографии, поздравительные человек открытки, открытые вакансии);

- клоп‍ работа док со слухами. клоп‍ В любой док организации клоп‍ время от времени клоп‍ рождаются док слухи - клоп‍ какая-то стихийная док информация, клоп‍ которая можетбыть как клоп‍ правдой, док так и клоп‍ ложью, как док негативной, клоп‍ так и позитивной. клоп‍ Задача док менеджера клоп‍ - выяснить клоп‍ источники водив‍ происхождения слуха водив‍ и развенчать водив‍ слух там негативный;

- парк разрешение там организационных парк конфликтов;

- развитие клоп‍ персонала человек клоп‍ и клоп‍ разного рода человек поощрения.

Важной частью корпоративной человек культуры являются авалс корпоративные человек авалс праздники, авалс благодаря которым док в коллективе устанавливается док дружеская атмосфера.

Руководство авалс должно док разработать авалс программу развития док корпоративной культуры. Практика мотивации сотрудников док с помощью авалс подарков док получила авалс широкое распространение, док но при‬‬ условии, док что подарки авалс соответствуют док своему авалс назначению. Поводов док для вручения подарков док может быть авалс множество: День авалс рождения док сотрудника; авалс подарок, док при‬‬уроченный к празднику; уход на док пенсию; подарок человек авалс в авалс связи с человек рождением ребенка или человек подарок на авалс Новый человек авалс год авалс ребенку, так человек как на предприятии человек у большинства авалс сотрудников человек авалс имеются авалс дети.

3.2 Роль человек внешних коммуникаций в человек управлении ООО человек авалс «Реклама»

Функции в области внешних водив‍ коммуникаций:

- бар формирование водив‍ (сохранение или водив‍ изменение) желаемого водив‍ имиджа бар организации;

- бар информирование водив‍ об общественной бар значимости деятельности водив‍ рекламно-маркетинговой бар группы;

- там подготовка парк текстов там выступлений, парк материалов там (в парк том там числе парк слайдов, там фильмов) парк для там пресс-конференций, парк пресс-релизов там и парк т.д.;

- человек установление, парк поддержание и парк расширение контактов парк с человек целевой парк аудиторией;

- мероприятия, док направленные на расширение док сферы влияния авалс компании док средствами, авалс адекватными поставленной док цели и не док противоречащими социальной водив‍ этике;

- работа сорт со СМИ;

- сорт деятельность сон‍ по сорт сбору и сорт анализу информации, сорт отслеживание сон‍ отзывов сорт и комментариев, сорт касающиеся деятельности сорт ООО сорт «Реклама»;

- парк подготовка ответов бар на критические парк публикации бар в сорт СМИ.

Продвижению услуг бар ООО сорт «Реклама» может осуществляться бар с сорт помощью бар следующих сорт средств: телевидение, радио, человек журналы, Интернет.

Решение задач человек в области человек продвижения человек человек направлено на человек то, чтобы дать человек необходимую информацию человек существующим и человек потенциальным человек человек заказчикам человек о перечне человек продукции и услуг, человек условиях, ценах, человек человек стимулировании, человек поддержать лояльность человек существующих клиентов, повысить человек имидж предприятия, человек информировать человек человек потребителей человек о проводимых человек акциях, специальных человек предложениях и человек других человек человек маркетинговых авалс изменениях.

Заключение

Цель курсовой там работы достигнута. Анализ там коммуникационного процесса там в ООО «Реклама» и разработка там рекомендаций по там его совершенствованию там выполнен.

В курсовой рассмотрены авалс теоретические основы авалс коммуникации и авалс коммуникационного там процесса.

Коммуникация считается клоп‍ успешной, если там получатель клоп‍ информации там понимает её клоп‍ содержание адекватно там тому клоп‍ смыслу, там который в клоп‍ нее вкладывает там отправитель, клоп‍ т. там е. менеджер. клоп‍ В противном там случае клоп‍ имеет там место безуспешная клоп‍ коммуникация.

Основная цель парк коммуникационного человек процесса — обеспечение бар понимания информации, парк являющейся бар предметом парк обмена, т.е. бар сообщений. Однако парк сам бар факт парк обмена информацией бар не гарантирует парк эффективности бар общения парк участвовавших в бар обмене людей.

В там ходе бар работы там было проведено бар исследование там коммуникационного бар процесса там в управлении бар организацией ООО бар «Реклама».

Исследование коммуникационного клоп‍ процесса в водив‍ управлении клоп‍ проводится по клоп‍ направлениям анализа водив‍ вертикальной клоп‍ коммуникации, водив‍ горизонтальной коммуникации, клоп‍ оценки основных водив‍ видов клоп‍ коммуникации, водив‍ выявления проблем клоп‍ и недостатков там в области там коммуникационного процесса.

Вертикальная там коммуникация реализуется там в ООО «Реклама» как двухуровневая там структура управления. там Руководство текущей там деятельностью осуществляет там генеральный там директор. В там структуре управления там ООО там «Реклама» ярко там прослеживаются вертикальные там коммуникационные потоки, там которые идут там от генерального там директора к руководителям там подразделений, от руководителей парк подразделений – парк их подчиненным.

Управление парк ООО парк «Реклама» осуществляется парк на базе линейно-функциональной организационной структуры.

Горизонтальные водив‍ коммуникационные потоки имеются водив‍ между равными водив‍ по сон‍ рангу членами водив‍ организации сон‍ - руководителями водив‍ подразделений сон‍ коммерческого, водив‍ финансового и водив‍ производственного блоков. водив‍ Они сон‍ реализуются водив‍ на производственных водив‍ совещаниях, при‬‬ водив‍ обсуждении сон‍ вопросов водив‍ при‬‬влечения новых водив‍ клиентов в водив‍ организацию, сон‍ проведении там акций по там мотивации и там стимулированию сон‍ потребителей, там проведении специальных там событий.

В ООО «Реклама» отработана и там хорошо док функционирует там система электронного там документооборота, внедряется там система док управления там и оценки там по ключевым там показателям док эффективности, там проведена большая там работа по там делегированию док полномочий клоп‍ на разных уровнях клоп‍ ответственности.

При сорт анализе коммуникационного процесса сорт в клоп‍ организации сорт ООО клоп‍ «Реклама» был сорт выявлен ряд клоп‍ проблем:

- ошибочный клоп‍ перевод парк информации на клоп‍ различных этапах парк передачи клоп‍ сотрудниками водив‍ организации;

- авалс встречаются недостаточно авалс точно сформулированные авалс сообщения, водив‍ в которых водив‍ имеется водив‍ неточность водив‍ формулировок, водив‍ плохое водив‍ изложение водив‍ мыслей.

- искажение клоп‍ сообщений в процессе водив‍ движения клоп‍ информации внутри организации док вверх и сон‍ вниз;

- авалс несвоевременное донесение информации авалс к сон‍ сотрудникам и авалс аппарату управления;

- неправильный настрой бар сотрудников, авалс который мешает развитию авалс формальных бар и неформальных авалс отношений водив‍ между работниками водив‍ организации.

В процессе водив‍ работы были водив‍ разработаны направления водив‍ совершенствования внутренних и водив‍ внешних коммуникаций водив‍ ООО водив‍ «Реклама» направленные на водив‍ преодоление недостатков водив‍ в управлении водив‍ коммуникационными потоками.

Предложено сон‍ провести мероприятия авалс по сон‍ следующим направлениям:

- док проведение парк коммуникационных мероприятий док по парк продвижению имиджа док и парк услуг ООО док «Реклама» во водив‍ внешней среде;

- водив‍ разработка сайта водив‍ ООО водив‍ «Реклама» для водив‍ использования его водив‍ ресурса в водив‍ проведении сон‍ внутренних водив‍ и внешних сон‍ коммуникаций;

- проведение док мероприятий сон‍ по корпоративной культуре сон‍ для док активизации неформальных там коммуникационных док потоков там внутри организации.

В там конце своей там работы, человек можно сделать там вывод человек о там том, что там проведение данных там мероприятий человек позволит там получить необходимый там экономический эффект там и человек достигнуть там целей, поставленных там перед предприятием.

Список использованной литературы

1. Трудовой док кодекс РФ. – док М.: там ВИТРЭМ, 2012.
2. Алавердов док Р.А. там Управление персоналом: док Учебное там пособие. – док М.: там Маркет ДС, док 2015. - клоп‍ 304 с.
3. Аксентьев парк А.В. клоп‍ Теория парк систем менеджмента и эффективность парк организации. клоп‍ - М.: клоп‍ Издательство БЕК, парк 2016. клоп‍ - парк 453 с.
4. Альтшулер, И. док Стратегическое управление клоп‍ на док основе клоп‍ маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, док ситуации / И.Альтшулер. док – М.: док Издательство клоп‍ «Вершина», 2016. – парк 232с.
5. Веснин сон‍ В.Р. парк Стратегическое управление. - сон‍ М.: парк ТК Велби парк / Проспект, парк 2015. сон‍ – парк 328с.

Винокуров, В.А. клоп‍ Управление парк развитием рыночных парк возможностей предприятия парк (качество клоп‍ управления, парк системная организация, парк стратегическое планирование) парк / клоп‍ В.А.Винокуров. – М.: парк Издательство парк «Благовест-В», 2015. там – 200с.

1. Виханский там О. клоп‍ С., там Наумов А. там И. Менеджмент. там - клоп‍ М.: там Экономистъ, 2016. - клоп‍ 528 там с.
2. Гапоненко, А.Н., сорт Панкрухин, А.П. бар Стратегическое сорт управление/ А.Н.Гапоненко, бар П.П.Панкрухин сорт .– М.: сорт Издательство сорт «Омега- бар Л», сорт 2016. 464 водив‍ с.
3. Герчикова И.Н. водив‍ Менеджмент: док Учебник. водив‍ - водив‍ М.: Банки водив‍ и док биржи, водив‍ ЮНИТИ, 2015. док – 480 с.
4. Глущенко сорт В.В., бар Глущенко сорт И.И. Исследование систем сорт управления: бар социологические, сорт экономические, прогнозные, бар плановые, экспериментальные сорт исследования: бар Учеб. сорт Пособие для бар вузов. - сорт г. Железнодорожный, бар 2016.
5. Егоршин клоп‍ А.П. там Основы там менеджмента: Электронный там учебник. клоп‍ – там Н. Новгород: там НИМБ, 2015. – там 98 с.
6. Коротков там Э.М. док Концепция там российского менеджмента: Учебное док пособие.- там М.:ДеКа, 2015.
7. Курс бар менеджмента. сорт // под бар ред. Д. сорт Д. бар Вачугова. сорт - Ростов-на-Дону: бар Изд-во «Феникс», сорт 2015. сорт – 512 с.
8. Летуновский В. человек Наука водив‍ побеждать: Менеджмент человек водив‍ по Суворову. водив‍ – человек М.: водив‍ Альпина человек водив‍ Паблишерз, 2015. водив‍ — водив‍ 184 с.
9. Мескон водив‍ М.Х., сон‍ Альберт водив‍ М., Хедоури водив‍ Ф. Основы водив‍ менеджмента. сон‍ - водив‍ М.: Дело, водив‍ 2016. -700 авалс с.

Савченко человек авалс И.П. авалс Системный анализ человек в менеджменте М.: Кнорус, 2016.- 560 сорт с.

18. водив‍ Хотинская водив‍ Г.И. сорт Информационные водив‍ технологии сорт управления. водив‍ – сорт М.: водив‍ ДИС, сорт 2015. водив‍ – там 128 бар с.

1. Шарков там Ф. И. Основы там теории коммуникации. там – М.: там Перспектива, бар 2015. сорт – 248 сорт с.