Коммуникации в менеджменте (Теоретические исследования коммуникаций в менеджменте)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях становления современной экономики немаловажная роль отводится организации коммуникаций: как внешним, так и внутренним. Развитие коммуникаций и создание необходимых условий для осуществления успешной работы коммуникаций на предприятии составляет одну из основных задач в управлении.

Уже давно доказано, что залог успеха любого хозяйствующего субъекта в условиях становления современной экономики зависит не только от качества производимого и реализуемого товара, но и от взаимоотношений, формирующихся общественности, которым предприятие будет предлагать свою продукцию. Именно поэтому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с различными группами общественности, то есть уметь применять как внешние, так и внутренние коммуникации.

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

Важную роль в деятельности любого коммерческого предприятия играет организация взаимодействия с общественностью - создание благоприятного климата для своей деятельности посредством взаимодействия с внешней средой.

Актуальной темой является построение эффективных внешних и внутренних коммуникаций на предприятии. Поскольку от них зависит много факторов, влияющих на эффективное развитие компании. Процессы коммуникации являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.

В данной курсовой работе будут рассмотрены все мероприятия по развитию коммуникативной политики предприятия и средства, выделяемые на эти цели.

Целью моей работы является изучить систему внутренних и внешних коммуникаций в организации.

В рамках поставленной цели будут решены следующие задачи:

1 Рассмотреть основные аспекты организационных коммуникаций,

2 Изучить свойства организационной информации,

3 Рассмотреть коммуникационные потоки.

4 Изучить общую характеристику объекта курсовой работы, дать оценку его внутренним и внешним коммуникациям.

5 Рассмотреть рекомендации по совершенствованию коммуникаций конкретного предприятия.

Предмет курсовой работы: внешние и внутренние коммуникации предприятия.

Объект исследования: ООО «Либерти»

На предприятии ООО «Либерти» в структуре управления непрерывно разрабатываются различные мероприятия для совершенствования коммуникативной политики между предприятием и покупателем. ООО Либерти всегда должно быть на слуху, поэтому основной упор делается на рекламную компанию.

Итак, чтобы продолжать оставаться конкурентоспособным, сохранять и увеличивать своё долю на рынке предприятие вынужденно не просто защищать своё изделие. Руководство предприятия «Либерти» постоянно должно искать способы модификации товара и коммуникаций.

1. Теоретические исследования коммуникаций в менеджменте

1.1. Понятие организационных коммуникации

Рассмотрение организационных коммуникаций как объекта управления приводит нас к анализу следующих значимых характеристик организационных коммуникаций: каналы коммуникации; средства коммуникации, в особенности, современные информационные системы; регламентация организационных коммуникаций; коммуникационные сети [1, с. 75].

Последняя из характеристик становится доминантой в исследовании инновационного поведения фирмы, управления изменениями, т.е. традиционными стратегическими интересами руководства организации. Если движение приказов и отчетов об исполнении может в достаточной степени адекватно описываться в рамках диагностики каналов организационных коммуникаций, то инновационные коммуникации, коммуникации, возникающие в отношении изменений, могут быть изучены только в рамках коммуникационной сети, которая включает описание не только формальных, но и неформальных коммуникаций внутри компании, а по возможности и внешних коммуникаций [2, с. 39].

Описывая предприятие в целом, коммуникационная сеть позволяет выявить проблемные области взаимодействия между подразделениями и индивидами, идентифицировать специфические коммуникационные роли и сделать заключение по плотности взаимодействия, степени централизации организационных коммуникаций [3, с. 96].

Описание организационных коммуникаций в рамках коммуникационной сети можно назвать структурным подходом, в этом случае установившиеся коммуникации между отдельными индивидами будут характеризоваться устойчивыми связями. В данном случае мы отождествляем коммуникацию не с процессом, а с устойчивой связью, которая диагностируется путем использования специального инструментария и может быть охарактеризована по направленности, силовым характеристикам, а также по этическим аспектам отношений, которые в наибольшей степени отождествляются на сегодняшний день с концепцией коммуникационного климата [7, с.65].

Необходимо отметить, что описание коммуникации как связи не столь распространено в исследовании организационных коммуникаций, тем не менее, данный подход получает все большее число сторонников, в особенности при изучении организационных изменений и диффузии инноваций.

Многочисленные эмпирические исследования подтвердили позитивное влияние организационных коммуникаций на индивидуальную, групповую и организационную результативность.

Большая часть исследований внутриорганизационных коммуникаций подтвердила их позитивное влияние на следующие аспекты производительности труда сотрудников: сокращение времени исполнения работ; соблюдение правил и инструкций; усиление интереса к работе; увеличение ответственности; приложение больших усилий при выполнении работ; развитие креативности [5, с. 52].

Если формирование нисходящих каналов коммуникации, по которым предоставляется информация сотрудникам для выполнения задач, в целом реализуется в большинстве компаний на высоком уровне, то коммуникационный климат и обратная связь представляют проблему для многих компаний.

Значение организационных коммуникаций особенно сильно становится заметным при смене информационных технологий. Так, по данным консалтингового агентства Aberdeen Group лучшие компании показали 53 % улучшения в обслуживании клиентов, 49 % улучшения производительности трудовых ресурсов; возможность связаться с нужным сотрудником в течение 10 минут [6].

Такое совершенствование организационных коммуникаций стало возможно при внедрении объединенных коммуникационных систем (unified communications). Такого класса информационные системы являются интегральной основой для формирования единого коммуникационного пространства современных средств связи и интернет-технологий. Они позволяют отправителю сообщения отправить сообщение (голосовое, текстовое, видео) средствами одной технологии, а получателю сообщения прочитать его средствами другой технологии [11, c. 85]. Например, пользователь может получать голосовые сообщения по электронной почте или дозваниваясь по сотовому телефону до автоответчика. Если отправитель сейчас доступен в сети на основании данных о присутствии, ответ может быть направлен ему через чат или видеоконференцию.

Исследование 234 компаний показало, что первичным при внедрении систем объединенных коммуникаций является потребность оперативно реагировать на запросы клиентов [8]. В современных условиях высокой конкуренции многие организации стремятся улучшить коммуникацию для ускорения процесса поступления информации, времени принятия решения и времени действия.

Тем не менее выгода от внедрения подобных информационных систем будет наблюдаться только при тщательной проработке проекта внедрения, в основе которого лежит четкое представление бизнес-процессов компании. В противном случае внедрение систем обязательно повлечет за собой существенные затраты, а эффект от внедрения может быть не столь существенный. Например, компании, неудачно внедрившие подобную систему (именуемые «отстающие» в таблице 1), имеют низкие показатели увеличения результативности коммуникаций.

Таблица 1

Ключевые показатели оценки внедрения объединенных коммуникационных систем

Тип компании	Значения показателей
Лучшие в классе (лучшие 20 % )	53 % улучшения в обслуживании клиентов; 49 % улучшения производительности трудовых ресурсов; возможность связаться с нужным сотрудником в течение 10 минут.
Средние (следующие 50 %)	12 % улучшения в обслуживании клиентов; 19 % улучшения производительности трудовых ресурсов; возможность связаться с нужным сотрудником в течение 34 минут.
Отстающие (оставшиеся 30 %)	1 % улучшения в обслуживании клиентов; 3 % улучшения производительности трудовых ресурсов; возможность связаться с нужным сотрудником в течение 66 минут.

Таблица составлена по Кравец М.А. [3, c. 61]

Обобщая причины, по которым необходимо уделять особое внимание организационным коммуникациям, отмечает следующие значения коммуникаций для предприятия:

• во-первых, руководители в силу информационной специфики управленческого труда расходуют большую часть времени (75 – 90 %) на коммуникации;
• во-вторых, коммуникации просто необходимы для эффективного управления;
• в-третьих, коммуникации во многом определяют авторитет руководителя;
• в-четвертых, коммуникации способствуют организационной эффективности [9].

Специфику организационных коммуникаций как инструмента управления можно проследить по тем задачам и функциям, которые они исполняют в организации.

Исходя из анализа активностей предприятия (входа, преобразования и выхода) формулируют следующие общие задачи организационных коммуникаций: улучшение репутации организации и включенность в социальное окружение; усиление кооперации в организации и поддержка изменений; позиционирование продуктов (услуг) и увеличение продаж [10].

Функциональное описание объекта является традиционным для менеджмента как такового, а описание коммуникации в виде кросс-функционального процесса формирует спектр функций, реализуемых организационными коммуникациями. В упрощенном варианте Мильнер Б.З. акцентирует внимание на очевидных, важнейших функциях организационных коммуникаций. К таковым он относит: контроль, мотивацию, эмоциональное выражение и передачу информации [11, с. 25].

Контрольная функция означает, что посредством информационного воздействия поведение сотрудников может приводиться в соответствие со стандартами, планами и стратегией предприятия. Мотивационная функция коммуникации может рассматриваться на очевидном уровне как побудительное воздействие или позитивная обратная связь и как более тонкий механизм воздействия на мотивацию, реализуемый через связь коммуникационного климата с организационным климатом, который в свою очередь существенным образом воздействует на мотивацию. Позитивный тон коммуникаций, формирующий имидж работодателя, также влияет на мотивацию сотрудников. Мильнер Б.З. также выделяет функцию эмоционального выражения, которая в принципе может быть рассмотрена и в контексте мотивационной функции. Функция передачи информации является производной от базового определения коммуникации как информационного процесса [12, c. 72].

Между тем в данном контексте выпадают, во-первых, некоторые значимые функции управления (организация, планирование, координация), во-вторых, внешняя направленность организационных коммуникаций, в-третьих, актуальные аспекты управления своевременными организациями, работающими в условиях высокой турбулентности внешней среды, компании, для которых важнейшим стратегическим активом становятся знания компании. Конечно, при формировании новых наименований функций необходимо учитывать универсальность предыдущих категорий. Так информационная функция может охватывать и являться достаточной для описания остальных аспектов управления.

В работе Пашенцева Е.Н. описаны функции коммуникационного менеджмента, т.е. систематизированы интегральные аспекты организационных коммуникаций [13, c. 32]. Пашенцев Е.Н. дополняет спектр традиционных функций общими для всех организаций информационно- коммуникационными процессами.

Контактоустанавливающая функция помогает формировать у контрагентов ценностные ориентации и установки, создает основу для взаимодействия, Информационная обеспечивает необходимой информацией, в том числе и инновационной. Интегративная объединяет всех необходимых контрагентов, в том числе направлена на инновационную активность и творчество [12, c. 115].

Функция самопрезентации в работе отождествляется с задачами формирования имиджа. Ритуальная функция направлена на формирование корпоративной культуры. Уделяя внимание необходимости управления знаниями, автор вводит описание образовательной функции, основой которой является формирование открытого обмена информацией, формирование культуры доверия. Последнее является одним из проявлений коммуникативного климата, который мы также признаем в качестве детерминанты не только распространения знаний, но и информации как таковой.

Тем не менее, концепты «контактоустанавливающая функция» и «функция самопрезентации» очень близки по содержанию, поскольку направлены на построение соответствующего имиджа организации, который формирует основу взаимодействия во внешних коммуникациях и является самопрезентацией фирмы во внешней среде [18, c. 12].

В работе Руденко А. М., помимо уже рассмотренных, вводится координирующая функция (обеспечивающая согласованность и синхронность осуществляемых действий и принимаемых решений), организационно-управленческая функция, обобщающая управление транзакциями, продвиженческая функция (обеспечивающая продвижение продукции предприятия на рынке) [14, с. 61].

Наибольшую дифференциацию функций предложила в своей работе Морозова Н.А., выделившая на организационном уровне следующий спектр функций организационных коммуникаций: информационная, административная, интегративная, регулирующая, координационная, оценочная (обеспечивающая обратную связь и позволяющая определить эффективность выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и реализации организационных целей), мотивационно-стимулирующая, образовательная, идентификационная (формирование идентичности у сотрудников и других стейкхолдеров), представительская, социализационная (обеспечение создания условий для вхождения нового человека в организацию), эмоциональная [17, с. 23]. Осуществляемая здесь систематизация продуктивных функций организационных коммуникаций (функций не являющихся синонимичными или близкими по содержанию) имеет целью выделить функции, имеющие общую ресурсную базу. Здесь также предпринята попытка, выделить зоны ответственности служб предприятия за реализацию соответствующих функций (таблица 2).

Таблица 2

Систематизация функций организационных коммуникаций

Наименование функции	Ресурсы организационных коммуникаций (материальные и нематериальные)	Ответственные службы
Контролирующая, координационная	Каналы и средства организационных коммуникаций	ДОУ
Самопрезентационная, идентификационная, сбытовая	Имидж, средства организационных коммуникаций	PR, службы маркетинга, рекламы, сбыта
Интегративная	Коммуникационная сеть	Нет
Адаптационная, инновационная	Коммуникационная сеть,коммуникационный климат	Нет
Мотивационная	Коммуникативная культура	HR

Продолжение таблицы 2

Наименование функции	Ресурсы организационных коммуникаций (материальные и нематериальные)	Ответственные службы
Информационная	Каналы, средства организационных коммуникаций, коммуникационная сеть, коммуникативная культура/ коммуникационный климат	Каждая служба в отношении своих ресурсов. Каждое одразделение в отношении своей информации

Таблица составлена на основании литературы: Горфинкель В.Я. [5, c. 57]

Систематизация функций проведена на основании общности ресурсной зависимости функций, что позволяет выявить основу их обеспечения.

Реализация коммуникационной составляющей функций контроля и координации как традиционных функций менеджмента, необходимых для обеспечения выполнения и уточнения планов предприятия, предполагает наличие выстроенных каналов организационных коммуникаций, а также использование предписанных средств коммуникации. Отталкиваясь от формальной природы каналов коммуникации, что особенно, характерно для функции контроля можно говорить о ведущей службе, отвечающей за реализацию данных коммуникационных функций. К таковой относится служба документационного обеспечения управления (ДОУ).

В теории менеджмента в настоящее время нет общей модели деловой коммуникации. Ровно так же, как и нет единого его определения. Однако большинство исследователей понимают под этим понятием процесс взаимодействия, происходящий с помощью обмена информацией, направленной на конкретный результат. Такой обмен возникает в процессе целенаправленной деятельности [11, c.71].

Некоторые ученые сферы менеджмента и управления делают при определении коммуникации акцент на причинно-следственные цели и функциональное наполнение. Ими выделяются отдельно деловое коммуникативное общение, которое осуществляется при помощи знаковых средств. Оно может быть вызвано потребностями деятельности, а также направлено на совершении изменений в поведении и смысловых и личностных образованиях партнера по деятельности [14, c.96].

Самопрезентационная и идентификационная функции проявляются при формировании имиджа предприятия, а в последнем случае имидж выступает еще и основой формирования идентичности у сотрудников и других заинтересованных лиц. Реализация сбытовой функции также предполагает формирование узнаваемого, сильного имиджа фирмы. Существенным аспектом реализации данной деятельности становятся средства внешней коммуникации, где необходимо учитывать не только их результативность, но и высокую стоимость. Комплекс данных функций в той или иной степени интеграции формируется в службах рекламы, сбыта, паблик рилейшнз, маркетинга.

Интегративная функция может быть описана только целостной характеристикой, охватывающей всех индивидов, таковой является коммуникационная сеть предприятия. Сегодня не существует специального органа внутри компании ответственного за данный вид ресурса, что, несомненно, обусловливает трудности реализации интегративной функции [15, c.37].

Адаптация организации, внедрение инноваций предполагает описание взаимодействия аdторов внешней и внутренней среды, что определяет значимость коммуникационной сети. Полнота и новизна получаемой информации существенным образом будет зависеть от складывающегося коммуникационного климата. Хотя коммуникационный климат признан важным компонентом инновационного поведения компании, он до сих пор не получил подкрепления в практике управления организацией [14, c.111].

Коммуникативная культура является управляемым объектом в разрезе определяемых ценностей и паттернов в отношении организационных коммуникаций. На практике она может быть формально закреплена в корпоративном кодексе или в отдельном документе. Организационная культура в целом и ее отдельные составляющие в частности (коммуникационная составляющая), хотя и являются заботой не только специалистов служб управления персоналом, обычно относятся к зоне ответственности последней [9, c.32].

Информационная функция, как базовая функция организационных коммуникаций, зависит от всех основных элементов организационных коммуникаций. На нее влияют множество служб и подразделений, ответственных за формирование и поддержание соответствующих ресурсов организационных коммуникаций, а также она определяется качеством коммуникаций отдельных аdторов различных подразделений компании.

Таким образом, нами обосновано преимущество использования структурного подхода к описанию организационных коммуникаций с точки зрения стратегического управления, где коммуникационная сеть, являющаяся интегральной характеристикой всех информационных связей, обладает необходимой целостностью и стабильностью для выработки стратегических решений в отношении организационных коммуникаций [16, c.44].

Систематизированы и уточнены функции организационных коммуникаций, которые расшифровывают значение организационных коммуникаций для предприятия.

Практически все исследователи данной проблемы сходятся во мнении, что активные коммуникации между сотрудниками могут стать решением всех проблем и бед организации. Будто чем больше такого общения, тем меньше может возникнуть различных проблем, или же они будут решаться значительно быстрее. К подобной стратегии в бизнесе необходимо относиться с осторожностью. Ведь менеджеры или вся организация в целом при таком подходе могут превратиться в перегруженные центры ответов на различные и многочисленные вопросы, а, следовательно, в хранилище абсолютно ненужной информации [9, c.91].

Еще одной крайностью, которая может повлечь за собой лишние проблемы, является минимальное количество разнообразных каналов для коммуникаций в коллективе. Это не может уменьшить объемы информации, а наоборот, переводит их в подпольные центры, что непосредственно отражается на качестве принимаемых руководителями решений.

1.2. Свойства организационной информации

В современной теории информации выделяют следующие свойства информации, определяющие ее качество.

1. Релевантность - соответствие информации запросам потребителя. Нерелевантная информация часто представляет собой «информационный мусор», засоряющий коммуникационные потоки и мешающий принятию правильных управленческих решений.

2. Полнота - свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие. Использование в управлении неполной информации может привести к искажению ее смысла и снижению качества работы.

3. Достоверность - отсутствие скрытых ошибок. Принятие управленческих решений на основе недостоверной информации повышает риск ошибочных действий и убытков для компании. Тем не менее иногда менеджерам приходится принимать экстренные решения на свой страх и риск, не имея возможности повысить достоверность информации за счет увеличения ее количества и точности обработки.

4. Своевременность - соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени. В некоторых случаях информация может оказаться устаревшей либо полученной слишком рано (опережающей решения). Принятие управленческих решений на основе несвоевременной информации также может значительно снизить результативность и эффективность работы организации. При этом умение осознать ценность «опережающей» информации - важное качество эффективного менеджера.

5. Доступность - возможность получения информации данным потребителем. Необходимая информация должна быть своевременно и в полной мере доступна тем менеджерам, которые на ее основе принимают управленческие решения. Часто причиной снижения эффективности работы компании является невозможность вовремя получить необходимые данные.

6. Защищенность - невозможность несанкционированного доступа к информации или ее изменения. Задача защиты информации в организациях, как правило, возлагается на специальные службы.

7. Эргономичность - удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя. Эргономичность информации обеспечивается применением современных аппаратных и программных средств получения, обработки и хранения информации [11, c. 22].

Свойства защищенности и доступности информации тесно связаны с понятием открытости информации - возможностью предоставления ее различным группам людей. В организациях часто выделяют три уровня открытости информации:

1) публичная (открытая) информация - средства массовой информации, периодические издания, лекции, выставки. Публичная информация не имеет ограничений на использование;

2) конфиденциальная (служебная) - информация, защищающая корпоративные интересы и потребности. Имеет ограничения на использование. К конфиденциальной информации относят, например, сведения о потенциале организации (кадровом, технологическом, научном и т.п.), инвестиционных программах и планах инвестиций, имущественное положение организации, партнерах и клиентах, способах производства продукции;

3) секретная (закрытая) - информация, не подлежащая разглашению, которая содержит сведения особой важности, предназначена для узкого круга лиц или представляет государственную тайну. Разглашение такой информации преследуется законом.

Помимо указанных свойств, качество управленческой информации характеризуется также таким важным понятием, как ценность информации - стоимостная (товарная) характеристика информации:

- крайне низкую или даже нулевую ценность имеет информация, ненужная для принятия конкретного управленческого решения;

- средний уровень ценности имеет информация, используемая для принятия ординарных (повседневных) решений (сведения об объемах продаж, ценах на товары конкурентов, данные о производительности труда сотрудников предприятия и т.п.);

- высокую ценность представляют сведения, позволяющие строить так называемые имитационные модели организации и ее внешней среды, используемые для принятия стратегических решений;

- сверхвысокую ценность представляет информация, связанная с инновационными технологиями, новыми маркетинговыми исследованиями, прогнозами конъюнктуры рынка

При оценке качества информации также приходится оперировать понятием насыщенность информации - соотношение полезной и фоновой информации. При этом фоновая не обязательно означает «недостоверная» или «ненужная». Часто при отсутствии фоновой информации «сухие» полезные сведения неэффективно воспринимаются человеком. Однако обилие фоновой (вспомогательной, иллюстративной, дополнительной) информации может привести к потере сущности релевантной информации.

Обобщающим показателем качества конечной информации как ресурса является эффективность ее использования. Она оценивается по соотношению ценности информации к затратам на ее получение [9, c.16].

1.3. Коммуникационные потоки в организации

Коммуникация подразумевает не просто обмен информацией посредством системы некоторых символов, но и некую личностную и эмоциональную составляющую. В данном контексте целесообразным представляется провести аналогию с процессом общения, тем более, что под общением понимается диалогическое отношение активного обмена и взаимной сопричастности, когда есть ответственность, осмысленность, сопринадлежность и любовь. На рисунке 1 рассмотрим основные элементы процесса общения.

Рис. 1. Элементы процесса общения персонала

Рисунок является личной разработкой автора.

Многие специалисты не проводят четкого разграничения понятий коммуникации и коммуникационного процесса, считая их синонимами, и определяют их содержание как процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми. При этом целью коммуникаций является обеспечение понимания передаваемой информации.

Классификация коммуникаций также во многом схожа у специалистов в области менеджмента. Выделяют два вида коммуникаций: коммуникации организации (предприятия) с внешней средой и внутриорганизационные коммуникации. В рамках данной работы наибольший интерес представляют внутриорганизационные коммуникации, которые делятся на вертикальные (межуровневые) и горизонтальные (между руководителем и подчиненным, между руководителем и рабочей группой, между различными подразделениями организации, неформальные коммуникации – слухи) [7, c. 33] .

Как видно из приведенной классификации, термин «общение» не используется, однако понятно, что в процессе обмена информацией между людьми всегда присутствует некая эмоциональная сторона. Это подтверждается и Исламовым Н.В., который считает, что нельзя определять коммуникацию и общение как синонимы, поскольку в отличие от коммуникации, общение предполагает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную связь между людьми [10, c. 74].

Внешние коммуникации представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Внешние коммуникации

Рисунок является личной разработкой автора.

Другими словами, все коммуникационные взаимодействия в рамках организации можно разделить на формальные и неформальные, а точнее на организационные и межличностные. При этом под организационными коммуникациями понимается обмен информацией между сотрудниками в процессе работы, а межличностные коммуникации предполагают межличностные и межгрупповые контакты, основанные на потребностях людей в совместной работе. Однако в процессе работы также имеет место межличностная сторона коммуникаций, что проявляется в наличии делового и управленческого общения [5, c. 69].

Обобщая вышеизложенное, автор предлагает модель коммуникационного процесса организации, представленную на рис. 2. Таким образом, коммуникационный процесс в организации предполагает не только обмен информацией посредством системы символов для достижения общего результата и удовлетворения потребностей в совместной деятельности, но и передачу эмоционального состояния взаимодействующих субъектов. Согласно модели коммуникационного процесса организации общение всегда имеет место в процессе обмена информацией, что выражается через аффективно- эмпатийный элемент общения.

Рассмотрим теперь некоторые средства совершенствования информационного обмена в организации.

Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации: собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационном обмене [16, c. 22].

Информационные потребности в значительной степени зависят от цели руководителя, решений, которые он принимает, и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

Управленческие действия. Руководитель может практиковать короткие встречи с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Руководитель может также по своему усмотрению отдать предпочтение периодическим встречам с участием подчиненных для рассмотрения тех же вопросов [11, c.82].

Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управленческой деятельности в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение новых планов, вариантов стратегии, целей и задач, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля — это дополнительные действия, подвластные руководителю.

Системы обратной связи. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов [10, c. 16].

Опросы работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и работников буквально по сотням вопросов:

• четко ли доведены до них цели их деятельности;
• с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;
• получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;
• открыт ли их руководитель для предложений;
• проинформированы ли они о грядущих изменениях, которые отразятся на их работе и т.п.[11, c. 29]

Системы сбора предложений. Они разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Организация может создать частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначении и продвижении по службе. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы [7, c. 52].

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

Информационные бюллетени, публикации организации. Относительно крупные организации, как правило выдают ежемесячные бюллетени, содержащие информацию для всех работников. В них могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуги, которые планируется предложить в ближайшем будущем потребителям, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников [8, c. 14].

Выводы по первой главе

Коммуникация является смысловым аспектом социального взаимодействия, одной из наиболее общих характеристик любой деятельности, включая управленческую. Она представляет собой новую форму политической, научной, организационной и технической силы в обществе, с помощью которой организация включается в окружающую среду, осуществляется обмен мнениями или информацией для обеспечения взаимопонимания. Коммуникацию можно определить как форму связи, как одно из проявлений информационного обмена между живыми существами в процессе их непосредственного общения с помощью технических средств.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации — это связующий процесс.

Эффективно работающие руководители — это те, которые эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций со своим внешним окружением. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. 

2. Управление коммуникациями в ООО «Либерти»

2.1. Общая характеристика предприятия

Мастерская мебели «Либерти», основанная более 15 лет назад, ориентирована на производство эксклюзивной деревянной мебели на заказ.

Фирма «Либерти», занимает достаточно удачную нишу в мебельном бизнесе.

Специализируясь на изготовлении мебели из массива разных пород дерева (дуб, бук, сосна, орех, ольха, лиственница и др.) мы готовы предложить Вам уникальную мебель для кухни, кабинета, гостиной или спальни, а также лестницы, двери, окна, беседки и любые другие предметы интерьера разных стилей - от классики до модерна.

Основными видами деятельности являются:

-производство мебели;

-производство мебельных фасадов;

-оптовая торговля бытовой мебелью;

-розничная торговля мебелью;

-розничная торговля мебельной фурнитурой;

-оказание бытовых услуг;

-другие виды деятельности», не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Деревянная мебель ценилась всегда, особенно, сделанная красиво и качественно. Сначала она была просто необходимой частью быта, но с течением времени мебели стала отводиться ведущая роль в организации интерьера. Появлялись новые технологии обработки материалов, менялся образ жизни людей и как следствие зарождались новые стили - барокко, рококо, ренессанс, модерн, и многие др., которые дают нам сейчас возможность воплотить Ваши любые творческие фантазии [15, c. 46].

В зависимости от выбранного дизайна и назначения предметов мебели мы подберем материалы и вид отделки, которые будут наиболее полно отражать индивидуальность Вашего интерьера. К каждому изделию наш коллектив подходит с особой тщательностью. Мы не копируем предыдущие изделия, а всегда создаем новые, поэтому Вы можете стать обладателем по-настоящему уникальной мебели.

Также в нашей компании особое внимание уделяется установочным и монтажным работам. Оборудование и умелые руки наших мастеров воплотят в жизнь даже самые смелые задумки дизайнеров, в сочетании с конструктивным решением технологов [9, c. 22].

Уникальная обстановка поможет не только подчеркнуть эксклюзивность интерьера, но и наиболее эффективно использовать пространство любой планировки с точки зрения функциональности. Разные материалы, их фактуры и цвета позволяют играть со светом и визуальным пространством помещения, что сделает Ваш дом поистине красивым, комфортным и неповторимым!

Контроль качества на каждом этапе исполнения мебели обеспечит нужный результат. Но даже и после завершения всех установочных работ проводится гарантийное обслуживание.

Общество с ограниченной ответственностью «Либерти», создано в соответствии с действующим законодательством РФ на основания Гражданского кодекса РФ (Часть 1), далее - ПС РФ, Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, далее - Федеральный закон, и иного действующего законодательства РФ.

Место нахождения и почтовый адрес ООО «Либерти»: Россия, 241014,

г. Брянск, улица Тупиковая, дом 4.

Полное фирменное наименование фирмы: Общество с ограниченной ответственностью «Либерти».

Руководитель предприятия - Иовлев Алексей Викторович.

Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, счета (в том числе в валютный) в банках, печать, а также штампы со своими реквизитами и наименованием эмблему, знак и другую атрибутику.

Фирма руководствуется в своей деятельности действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

Форма собственности - частная.

Общая площадь производственных цехов 1100 кв.м.

ООО «Либерти» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не несет ответственности по обязательствам Участников.

Фирма на основе полного хозяйственного расчета и использования своего имущества производит и реализует свои услуги, обеспечивает самоокупаемость в финансирование затрат по совершенствованию собственной материально-технической базы, социальному развитию и материальному стимулированию сотрудников.

Имущество Общества, созданное за счет доли Участников, а также произведенное и приобретенное, полученное из иных законных источников Обществом в процессе его деятельности, принадлежит Обществу на праве собственности.

Руководство деятельностью филиала или представительства осуществляют лица назначаемые Обществом. Руководитель филиала или представительства действует на основании доверенности, полученной от Общества.

Предмет, цели и содержание Общества определяются Участниками самостоятельно с учетом действующего законодательства и направлены на решение экономических проблем, производства продукции, выполнения работ, оказания услуг в целях удовлетворения потребностей и получения прибыли. Данные взяты из Устава компании. ООО «Либерти» приобретает материальные ресурсы по розничным, оптовым, а также договорным и коммерческим ценам» как по безналичному расчету, так и за наличные деньги.

Учет результатов деятельности, бухгалтерский учет, налоговая и статистическая отчетность ведутся Обществом в порядке, установленном законодательством.

2.2. Анализ внутренних коммуникаций предприятия

На производстве ООО «Либерти» трудятся хорошо образованные и профессионально подготовленные люди. На предприятии работает 35 человек (10 женщин и 25 мужчин).

В настоящий момент численность кадров на предприятии составляет 35 человек. На предприятии работают квалифицированные работники. Уровень образования достаточно высокий: 10 сотрудников имеют среднее техническое образование, 25 – высшее. Улучшается ситуация с возрастной структурой. Средний возраст сотрудников – 30 лет. За последние несколько лет на предприятие были приняты на работу несколько молодых специалистов, которые являются инициаторами новых идей. На предприятии высокий уровень культуры.

Заведено поздравлять сотрудников с праздниками и юбилеями, вручать ценные подарки. На предприятии существует система мотивации сотрудников с помощью премий, доплат к основной заработной плате.

Оснащение рабочих мест руководителей персональными компьютерами с соединением их в сеть и с возможностью выхода в Интернет позволяет эффективно проводить маркетинговые работы по продвижению товаров на рынок, поиску наиболее выгодных поставщиков материалов и комплектующих и т.д.

Средний возраст работников фирмы 30 лет (30 человек до 44 лет; 5 человек старше 44 лет). Средняя заработная плата в ООО « Либерти» около 13000 тыс. руб. Количество персонала постепенно увеличивается (около 1 человека в месяц).

Из кадровых характеристик можно сделать вывод о том, что на предприятии хорошо разработанная система управления, выше среднего уровень заработной платы, возрастной уровень персонала примерно равен.

Штатное расписание ООО «Либерти» приведено в табл. 3.

Таблица 3

Штатное расписание ООО «Либерти»

Администрация
Должность	Количество
Генеральный директор	1
Технический директор	2
Коммерческий директор	1
Менеджер	5
Главный бухгалтер	1
Инженер-технолог	3
Мастер цеха	5
Итого (чел)	18
Рабочий персонал
Должность	Количество
Шлифовщик	4
Отделочник	4
Резчик	2
Сборщик	3
Столяр	4
Итого	17
Общее количество	35

Таблица составлена на основании официальных источников предприятия, [19]

Управленческий персонал «Либерти» имеет достаточно большой практический опыт работы, многие на данный момент проходят повышение квалификации.

Рабочие предприятия, занятые в производстве, обладают необходимыми навыками работы на соответствующем оборудовании, хотя имеют в основном профессиональное и среднее общее образование.

Сильные и слабые стороны кадровой деятельности ООО «Либерти» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Сильные и слабые стороны кадровой деятельности предприятия

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Наличие системы мотивации кадров. 2. Наличие системы подбора/отбора и аттестации кадров	1. Недостаточный уровень теоретического образования управленческого персонала. 2. Сложная система отбора кадров

Таблица составлена на основании собственного исследования автора

Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Либерти» можно охарактеризовать следующим образом:

По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные. 

Для того чтобы наладить коммуникации внутри предприятия ООО «Либерти», необходимо учесть:

1. Профессиональные и социальные группы работников.

2. Средняя продолжительность работы сотрудников в организации.

3. Способ, как наладить организационные коммуникации с «отдаленными» работниками (рядовыми работниками, занимающиеся обслуживанием сторонних лиц).

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки [15, c. 86].

2.3. Анализ внешних коммуникаций предприятия

Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирования у них желания его купить.

Однако все виды продвижения, в том числе и реклама, являются затратными статьями деятельности предприятия, поэтому они требуют пристального внимания.

Коммуникативную политику своей продукции ООО «Либерти» проводит как самостоятельно, так и в сотрудничестве со своими дилерами. На сегодняшний день компания является одним из ведущих производителей мебели с довольно стабильными показателями развития. За счет оптимального соотношения цены и качества предприятие имеет высокий уровень производства. Предприятие с целью повышение стабильности работы совершенствует свою продукцию, доводит её уровень до зарубежных аналогов, расширяет модельный ряд, в частности в 2012 году оно приступило к производству гостиных из натурального шпона.

Рекламные кампании – это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответственных с программой маркетинга и направлений на потребителей товара представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующей решению фирмой-потребителем своих стратегических или тактических задач

Проведенное анкетирование выявило, что эффективной является реклама по телевидению, в прессе, радиореклама и реклама на щитах. С помощью нее потребитель в основном и узнает о продукции компании. Многие покупатели узнают о продукции из каталогов, которые могут получить во всех торговых точках, где реализуется продукция компании. Также довольно эффективна реклама в Интернете, где фирма имеет свой собственный сайт, который содержит подробную информацию о продукции и через который осуществляется продажа. Следует отметить, что фирмой активно используется реклама в отраслевых журналах, например «Мебельный бизнес» и «Мебельное обозрение».

Предприятие «Либерти» также регулярно выставляет свою продукцию на выставках, где квалифицированные специалисты и само руководство фирмы проводят консультации с потенциальными потребителями. Компания «Либерти» тщательно подходит к выбору и оформлению экспозиции на выставке. В отличие от конкурентов, которые зачастую ограничиваются представлением плакатов в качестве экспонатов, фирма «Либерти» выставляет оригинальные образцы своей продукции, что позволяет потребителям подробно ознакомиться с её характеристиками.

Рекламные мероприятия на выставках:

Изготовление различных рекламно-информационных материалов (листовки, буклеты, плакаты, CD);

Бесплатная раздача сувениров (ручки, блокноты, карандаши с логотипом фирмы).

В соответствии с исследованиями, проведенными предприятием формирование потока посетителей происходит следующим образом:

каталог салона – 38%

рекламные щиты на улицах города – 43%

реклама на радио – 6%

реклама на ТВ – 13%

Количественная и качественная характеристика проведения рекламных мероприятий приведена в таблицах 5 – 6.

Таблица 5

Методы продвижения, используемые предприятием

Показатели	Постоянно	Время от времени	Никогда
1. Торговые презентации		✓
2. Работа с общественностью	✓
3. Реклама, в том числе:
- в прессе		✓
- реклама в Internet	✓
- телереклама	✓
- радиореклама	✓

«Либерти» активно использует все доступные средства продвижения товара, тем самым активно стимулирую потребителя.

В пример можно привести бюджет расходов на рекламу по территории РФ в местах личных торговых точек компании (табл. 6).

Из таблицы видно, что предприятие тратит достаточно средств для проведения рекламных мероприятий, при этом постоянно увеличивая расходы на рекламу, что приносит предприятию прибыль от роста продаж.

Компания «Либерти» проводит довольно успешную рекламную политику, о чем свидетельствует увеличение прибыли после проведения рекламных мероприятий.

Таблица 6

Бюджет расходов на рекламу

Виды расходов	Прошлый год, тыс. руб. (2018)	Отчетный год, тыс. руб. (2019)	Отклонение, (+,-), тыс. руб.	Темп роста, %
1. Производство и разработка РМ	2800	3400	600	21
2. Телереклама	14840	14960	120	1
3. Радиореклама	4200	5440	1240	30
4. Наружная реклама	4200	5780	1580	38
5. POS материалы	840	2720	1880	224
6. Direct-mil	1120	1700	580	52
Итого:	28000	34000	6000	21

Таблица составлена на основании собственного материала автора.

Но существенным минусом является то, что продукция посредством посредников продается во многих регионах, а рекламная политика осуществляется по преимуществу в местах нахождения личных торговых точек компании.

Выводы по второй главе

В проектной части курсовой работы рассматривалось управление коммуникациями на примере мебельного предприятия Брянской области ООО «Либерти». В основе выбора стратегии коммуникации лежит исследование микро- и макросреды организации, т.е. систематический сбор информации, необходимой для всестороннего анализа ситуации, проверки предположений относительно конкретных рыночных сегментов и возможных последствий коммуникации. 

Основное предназначение исследования — снизить неопределенность, риск неудачи при принятии стратегических решений. Оценка текущего состояния компании начинается с анализа элементов, имеющих непосредственное отношение к самой фирме, а также к ее клиентам, поставщикам, конкурентам и иным целевым (контактным) аудиториям.  Внутрикорпоративные отношения являются показателем уровня культуры, развития корпорации, и без отлаженного механизма взаимодействия всех ее структур невозможно осуществлять эффективную коммуникационную деятельность. Целевые аудитории могут либо способствовать, либо противодействовать усилиям организации.

3. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций на ООО «Либерти»

Коммуникации – все виды связи предприятия с клиентами и всеми, кто заинтересован или действует вместе с компанией. Коммуникационная политика предприятия подразумевает продвижение товара, или другими словами совокупность различных видов деятельности предприятия по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию у них желания его купить [10, c. 85].

Таким образом, целью рекламы, проводимой ООО «Либерти» можно назвать следующее: вывод на рынок и продвижение новых продуктов предприятия, сохранение и по возможности увеличение спроса на уже существующую продукцию, создание и укрепления мнения о предприятии как о надежном, честном, добросовестном и открытом к сотрудничеству партнере и как следствие увеличение прибыли. А так как предприятие находится на стадии зрелости, его продукция в целом хорошо известна, то акцент продвижения смещается на напоминание о товаре, чтобы поддержать существующий уровень спроса.

Принимая во внимание уже имеющиеся разработки в области рекламы, проведем разработку рекламного мероприятия по продвижению продукции ООО «Либерти» на территории Брянской области.

1. Определение и анализ целевой аудитории на территории Брянской области.

Продукция рассматриваемой компании рассчитана в основном на средний ценовой сегмент, но также и выпускает мебель высокого класса с использованием новых технологий и натуральных материалов. Но для Брянска более приемлема мебель недорогой ценовой категории, поэтому и продаются в основном серии, доступные для среднего класса и при этом для всех возрастных категорий. Поэтому и рекламную политику целесообразнее проводить ориентированную на людей со средним достатком.

1. Разработка целей рекламы и определение стратегии.

Так как мебель, входящая в ценовую категорию, хорошо продающуюся на территории Брянской области, находятся на этапе зрелости, то целесообразно применить напоминающую рекламу. Цель данной рекламы может быть сформулирована следующим образом: увеличения уровня спроса на 15%. При этом используется модель «знания-эмоции-действия». Это классическая иерархическая модель, ориентированная на то, что потребители реагируют на рекламу путем сопоставления своих знаний о выгодах различных товаров. При этом, приобретаемые товары имеют важное значение.
Компания использует стратегию «новости», ориентированную на выделение достоинств рекламируемого продукта с информационной нагрузкой [11, c.64].

1. Выбор средств распространения рекламы.

По результатам анкетирования было выявлено, что большинство покупателей узнало о продукции предприятия из рекламы по телевидению, рекламных щитов, рекламы в прессе и радио, а также в сети Интернет. Наиболее эффективно для производителей использовать сразу несколько видов рекламы, для получения большей заинтересованности потребителя. В нашем случае, можно остановиться на использовании щитовой рекламы. Также очень эффективна раздача буклетов, листовок и сувениров в местах продаж.

1. Разработка бюджета рекламы будет рассчитываться по субъективному решению руководства.
2. Определение идеи макета баннера.

Компания «Либерти» является одним из ведущих игроков на мебельном рынке. И поэтому находится в условиях жесткой конкуренции со стороны аналогичных ведущих компаний. Так как они все ориентированы примерно на аналогичные ценовые, географические и статусные сегменты, то и обладают примерно одинаковыми характеристиками и несут аналогичную пользу для потребителей. Любой потребитель может найти для себя приемлемое сочетание дизайна, функциональности, качества и по приемлемой для него цене.

Было выявлено то, что основным преимуществом компании Либерти является предоставление скидок, розыгрышей и стимулирующих акций как для посредников, так и непосредственно для конечных потребителей.

С учетом того, что предоставление скидок не может постоянно использоваться в целях стимулирования потребителя, то следовательно данная реклама будет использоваться в течении коротких промежутков времени, но носить активный стимулирующий и напоминающий характер.

Смета затрат на изготовление и размещение щитовой рекламы

• • разработка дизайна – 2 тысячи рублей
  • изготовление баннера – 7 тысячи рублей
  • аренда щита–13 тысяч рублей ежемесячно

На город необходимо около трех щитов, поэтому расходы на изготовление баннера и аренду щита необходимо утроить. Поэтому расходы на щитовую рекламу на месяц составят 90 тысяч рублей.

Выбор общих средств стимулирования сбыта на территории Брянской области представлен в таблице 7.

Таблица 7

Бюджет расходов на рекламу на территории Брянска

Виды расходов на рекламу	Затраты в год, тыс. руб.
Телереклама	400
Радиореклама	130
Наружная реклама	180
POS материалы	65
Direct-mil	30
Итого:	805

Таблица составлена на основании собственного материала автора.

Таким образом, бюджет на рекламные мероприятия для продукции «Либерти» на территории Брянской области в 2020 году составит 805 тыс. рублей.

Эти мероприятия повысят известность фирмы среди потенциальных потребителей мебели и поможет расширить рынок сбыта продукции.

Выводы по третьей главе:

В данной главе рассматривались основные коммуникативные мероприятия, направленные на улучшение деятельности предприятия. Представлены общие затраты на реализацию мероприятий. Стратегия коммуникации — результат выбора и формирования вектора направленности коммуникационной деятельности организации; концепция, программа, генеральный курс субъекта управления по определению и достижению им основных коммуникационных целей организации в области стратегического управления; рассчитанная на перспективу коммуникационная политика, обеспечивающая достижение долгосрочных целей организации. Затраты на коммуникативные мероприятия в 2020 году составят 805 тыс. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В целом стратегию коммуникации можно рассматривать как совокупность стратегий, обеспечивающих фирме эффективное взаимодействие с ее целевыми аудиториями (как внутри фирмы, так и вне ее) и направленных на реализацию корпоративной миссии. Стратегия коммуникации используется для того, чтобы создать новую стоимость, реализуемую в продукции, людях, процессах в организации с помощью рационального обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

В основе выбора стратегии коммуникации лежит исследование микро- и макросреды организации, т.е. систематический сбор информации, необходимой для всестороннего анализа ситуации, проверки предположений относительно конкретных рыночных сегментов и возможных последствий коммуникации.  Основное предназначение исследования — снизить неопределенность, риск неудачи при принятии стратегических решений.

Анализ коммуникаций проводился на примере мебельного предприятия ООО «Либерти».

Основной целью предприятия «Либерти» является максимизация текущей прибыли. Предприятие ОOO «Либерти» старается, чтобы цена оптимально соответствовала качеству продукции. Сбыт продукции предприятия «Либерти» осуществляет как через собственную торговую сеть, так и через посредников.

Проведенное анкетирование выявило, что эффективной является реклама по телевидению, в прессе, радиореклама и реклама на щитах. С помощью нее потребитель в основном и узнает о продукции компании. Многие покупатели узнают о продукции из каталогов, которые могут получить во всех торговых точках, где реализуется продукция компании. Также довольно эффективна реклама в Интернете. Также была разработана рекламная программа для Брянской области в соответствии с преимуществом компании, затраты по которой составят 805 тыс. руб.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Методы разработки управленческих решений. Речевые коммуникации в управлении. Деловые коммуникации. Выпуск 8 [Электронный ресурс]: глоссарий/ В.П. Борисенко [и др.].– Электрон. текстовые данные.— Москва: Московский гуманитарный университет, 2017.— 158 c.
2. Кравец М.А. Композиция элементов организационных коммуникаций // Казанская наука. – 2018. - №7. – С. 59-62. 2.
3. Кравец М.А. Влияние турбулентности внешней среды на коммуникационную сеть предприятия // Вестник ГУУ. – 2018. - №6. – С. 185-190.
4. Кравец М.А. Механизм влияния коммуникативной культуры на организационную эффективность, удовлетворенность трудом и приверженность организации // Современная экономика: проблемы и решения. – 2017. - №6. – С. 114-120.
5. Горфинкель В.Я. Коммуникации и корпоративное управление [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/ Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А.— Электрон. текстовые данные.— Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.— 128 c.
6. Официальный сайт консалтингового агентства – https://ru-ru.facebook.com/AberdeenYoungProfessionals
7. Кметь Е.Б. Маркетинговые коммуникации. Теория, практика, управление [Электронный ресурс]: учебник для магистров/ Кметь Е.Б.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2016.— 183 c.
8. Инжиева Д.М. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие (курс лекций)/ Инжиева Д.М.— Электрон. текстовые данные.— Симферополь: Университет экономики и управления, 2016.— 268 c.
9. Кузьминов А.В. Современные проблемы управления персоналом [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Кузьминов А.В.— Электрон. текстовые данные.— Симферополь: Университет экономики и управления, 2019.— 48 c.
10. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит. ун-та, 2019. — 206 с
11. Мильнер, Б. З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 336 c.
12. Пашенцев, Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация / Е.Н. Пашенцев. - М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2018. - 396 c.
13. Пашенцев, Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. Современные технологии глобального влияния и управления / Е.Н. Пашенцев. - М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, Сам Полиграфист, 2018. - 480 c.
14. Руденко, А. М. Менеджмент / А.М. Руденко, И.В. Савон, С.И. Самыгин. - М.: Феникс, 2019. - 128 c.
15. Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент / А.Н. Фомичев. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 468 c.
16. Хижняк, А. Н. Основы эффективного менеджмента. Учебное пособие / А.Н. Хижняк, И.Е. Светлов. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 320 c.
17. Шарипов, Ф. В. Психологические основы менеджмента / Ф.В. Шарипов. - М.: Владос, 2019. - 389 c.
18. Ширяев, В.И. Принятие решений. Динамические задачи. Управление фирмой / В.И. Ширяев. - Москва: Огни, 2017. - 450 c.
19. Официальный сайт предприятия ООО «Либерти» –http://www.lak32.ru/