Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследования особенностей влияния факторов внешней среды на компанию в России»

Содержание:

Введение

Любая деятельность человека носит целенаправленный характер (цели деятельности могут быть явно выраженными или латентными), и теоретически решения, принимаемые субъектами деятельности, должны быть направлены на достижение целей оптимальным способом или, как еще говорят, решения должны быть оптимальными.

Необходимая для принятия управленческих решений информация поступает в систему менеджмента как из внешней среды по каналам прямой связи, так и из внутренней посредством каналов обратной связи.

Организации, как и любые системы, изолированы от внешней среды и в то же время связаны с внешней средой таким образом, что из внешней среды они получают необходимые им ресурсы и передают в нее продукты жизнедеятельности, т. е. внешняя среда – необходимое условие существования систем. Поэтому функционирование организации определяется уровнем знания об окружающей среде.

Внешняя среда представляет собой совокупность таких объектов, не являющихся элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, посредством которого происходит объединение частей в целое. Без взаимодействия частей система перестает существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы к другому, от входа воздействия из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей информации.

Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры организация понимает как возможности (развития, повышения эффективности и т. д.), а неблагоприятные – как угрозы.

Цель данной работы – рассмотреть внешнюю среду организации и ее влияние на эффективность менеджмента (на примере турагентства «Пилигрим на Садовой»).

В свою очередь цель определяет тактику исследования – последовательность конкретных шагов (исследовательских задач), посредством которых проблема может быть решена.

Задачи работы:

Рассмотреть понятие и структуру внешней среды организации.
Провести анализ внешней среды турагентства «Пилигрим на Садовой»
Разработать рекомендации по обеспечению эффективного взаимодействия турагентства «Пилигрим на Садовой» с внешней средой.

Объектом исследования является туристическое агентство «Пилигрим на Садовой».

Предметом исследования выступает внешняя среда туристического агентства «Пилигрим на Садовой».

Информационной базой при написании данной работы послужили источники, посвященные экономике предприятия, маркетингу, менеджменту. Среди них можно выделить труды Ф. Котлера, Л.Е. Басовского, Ю.В. Гуськова, М.Б. Шифрина и др.

Для решения поставленных задач в данной работе нами использовались традиционные методы анализа и синтеза, а также методы описания и прогнозирования.

1 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

1.1 Понятие и структура внешней среды

Любая организация находится и функционирует во внешней среде, которая является источником ресурсов для организации. В свою очередь сама организация направляет результаты своей деятельности во внешнюю среду. Организация и внешняя среда находятся в постоянной взаимосвязи и взаимодействии.

Внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации. Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия (рис. 1.1) [13,с.102].

- факторы прямого воздействия;

- факторы косвенного воздействия

Рисунок 1.1 – Основные факторы внешней среды предприятия

Состав среды прямого действия: потребители; конкуренты; поставщики ресурсов; общественные организации; государство в виде представительных и исполнительных органов.

Потребители - это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) - необходимый ассортимент товаров, услуг и их качество [1,с.97].

Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре группы: конечные потребители, или население; промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства; посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи; государство как хозяйствующий субъект.

К базовым относятся потребители с большой потребляемой мощностью и электроэнергией. Величина этих объемов устанавливается Федеральной энергетической комиссией.

К бюджетным организациям относятся потребители электроэнергии, финансируемые из бюджетов всех уровней (федерального, регионального, муниципального).

К прочим потребителям относятся все остальные потребители электроэнергии. Внутри этой группы выделяются подгруппы потребителей электроэнергии. В зависимости от цели исследования потребители электроэнергии могут классифицироваться и по другим признакам с разной глубиной классификации.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей так же эффективно (с определенным качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов: прямые - производители аналогичных товаров; косвенные - производители заменителей.

Косвенную конкуренцию предприятиям электроэнергетики составляют предприятия тех отраслей, которые предлагают потребителям вместо электрической и тепловой энергии другие энергоресурсы или энергоносители. Такими предприятиями являются предприятия газовой отрасли - поставщики газа.

Для ведения хозяйственной деятельности каждой компании нужны внешние поставки: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал, которые организация получает от поставщиков. В этом случае возникает прямая связь между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т.д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.

Некоторые общественные организации оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятий. Хорошо известно влияние профсоюзных организаций, которые борются за права работников, тем самым устанавливая баланс отношений между собственниками и наемными рабочими. Расширяется влияние организаций, борющихся за права потребителей и экологическую чистоту.

Государство оказывает воздействие на организации через законодательное регулирование деятельности и через свои исполнительные органы, а также как потребитель. Роль государства в деятельности организации весьма значительна. Количество и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятий и организаций, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Состояние законодательства характеризуется сложностью и подвижностью, а зачастую даже неопределенностью. Неопределенность сегодняшнего влияния государственных органов на бизнес возникает из того, что требования одних организаций вступают в противоречие с другими, в то же время за многими организациями стоят правительственные органы, которые принудительно обеспечивают выполнение таких требований.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать непосредственного и немедленного влияния на деятельность, но тем не менее в перспективе могут сказываться на ней.

Состав среды косвенного действия: экономические, политические, социокультурные факторы; научно-технический прогресс; международные отношения [7,с.98].

Экономические факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т.к. состояние экономики влияет на цели и деятельность организации и способы их достижения: темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т.д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Политические факторы. Для бизнеса большое значение имеет политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион. Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют его, создавая неравноправные условия для различных организаций. Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что оказывает влияние на весь бизнес в целом.

Социокультурные факторы. При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет прежде всего о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. Известно принципиальное отличие американского и японского стандартов. В первом случае стандарт выражен в индивидуалистическом подходе к организации, во втором — в семейном. Нормой поведения в одном случае является стремление к карьерному росту с регулярной сменой мест работы (в США считается, что человек должен менять работу раз в несколько лет), в другом — человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу, которого надо слушать.

Научно-технический прогресс. Определяет возможность повышать эффективность производства, а следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности.

Международные факторы. Изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей; стремление уйти от торговых ограничений внутри страны; инвестиционные и производственные возможности других стран.

Организации не могут прямым воздействием изменить макровнешнюю среду, однако иногда они активно и даже агрессивно оказывают на нее косвенное воздействие с целью более эффективного приспособления к ней.

1.2 Основные свойства внешней среды организации

Основные свойства внешней среды организации: объемность, сложность, неопределенность, подвижность, коммуникабельность (рис. 1.2) [2,с.91].

Рисунок 1.2 – Сложность внешней среды

При разработке, принятии и реализации управленческих решений необходимо проанализировать ее объемность, т. е. определить с каким числом элементов внешней среды организация взаимодействует. Если их от 7 до 10, то это большая объемность, до 4-6 элементов - средняя объемность, до 3-х - малая.

Неопределенность макросреды характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем или перспективном состоянии элементов внешней среды, об условиях реализации решения, в том числе о связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, - это риск. Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, считается информацией (это факты, оценки, прогнозы, связи, используемые для снижения или устранения возможных нежелательных последствий взаимоотношений фирмы с факторами внешней среды).

Подвижность внешней среды характеризуется быстротой изменения параметров или их обновления. Параметры подвижности: количество, время, качественные показатели.

Коммуникабельность объекта с внешней средой имеет существенное значение для обмена информацией между ними, так как от этого зависит качество УР. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель.

Таким образом, внешняя среда организации состоит из множества факторов, которые очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом: существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие; среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность; среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности; большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТУРАГЕНТСТВА «ПИЛИГРИМ НА САДОВОЙ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика турагентства «Пилигрим на Садовой»

Основными видами деятельности «Пилигрим на Садовой» являются туризм, детский летний оздоровительный отдых, выпускные вечера, туры выходного дня, продажа путевок.

Туристическая компания «Пилигрим на Садовой» расположена по адресу: г. Архангельск, ул. Садовая, 7, 1 этаж. Тел.: (8182) 65-75-88, (8182) 65-65-53.

E-mail: piligrim@atnet.ru.

Дата основания:22 октября 2014 года.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Пилигрим на Садовой». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Пилигрим на Садовой».

Турагентство «Пилигрим на Садовой» работает на рынке туризма около года и уже успело завоевать положительную репутацию у жителей города Архангельска.

Цель турфирмы «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента. Для этого компания ставит перед собой следующие стратегические задачи:

расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
разработка индивидуальных туров;
повышение кадрового потенциала сотрудников.

Основная тактическая задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию «Цена – Качество», помощь в решении проблем и вопросов, связанных с поездкой.

«Пилигрим на Садовой» находится на стадии роста. Об этом свидетельствуют следующие факты:

увеличение числа сотрудников;
разделение труда и рост специализации;
более формальными и обезличенными коммуникациями;
внедрением систем стимулирования, бюджетирования и стандартизации работ и др.
фирме удаётся сохранять устойчивое положение во внешней среде.

На данном этапе для фирмы «Пилигрим на Садовой» важно сохранить устойчивое положение на рынке Архангельска. А также расширять рынки сбыта туруслуг (по области).

Турагентство «Пилигрим на Садовой» имеет довольно простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками. В турагентстве «Пилигрим на Садовой» присутствует горизонтальная структура управления организацией (см. Приложение А).

Связям между сотрудниками присущ, в основном, горизонтальный характер. Уровень управления в турагентстве «Пилигрим на Садовой» представляет собой совокупность звеньев управления, которые занимают определенную ступень в принципах подхода к управлению. Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и подчиняются по иерархии друг другу [9, с. 75].

Турагентство «Пилигрим на Садовой» выступает на рынке города Архангельска с большим количеством предложений для своих клиентов. Основные туристические предложения турфирмы:

1. Туристическое агентство

Основные направления:

детский отдых в России и за рубежом: Черноморское побережье, Каргополь, Тула, Санкт-Петербург, Болгария, Турция, Мальта, Англия;
туры по Русскому Северу (Каргополь, Кенозерский национальный парк, Пинега туркомплекс Голубино, Малые Карелы);
оздоровительные программы и экскурсии в России (Золотое кольцо, Москва);
отдых и экскурсионные туры за рубежом (Чехия, Венгрия, Польша, Италия);
пляжный отдых: Египет, Турция, Кипр, Тунис, Болгария, Греция, ОАЭ;
горные лыжи: Болгария, Австрия, Италия;
экскурсионные программы: Чехия, Италия, Греция;
экзотические страны: Маврикий, Сейшелы, Мароккоp;
индивидуальные туры.

2. Обслуживание конференций и семинаров

3. Бронирование гостиниц в Архангельской области

4. Агентство переводов (английский, норвежский, французский, немецкий, финский, украинский языки).

Основная информация о деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой» представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой»

№ п/п	Параметр	Показатель
1.	Форма собственности	ООО (Общество с ограниченной ответственностью)
2.	Вид деятельности	Туристские услуги
3.	Сфера деятельности	Услуги
4.	Списочная численность работников (на 01.03.2018 г.)	6 чел
5.	Списочная численность работников (на 01.03.2018 г.)	7 чел.
6.	Средний возраст персонала	30-35 лет
7.	Среднестатистический уровень образования	Преобладает высшее образование
8.	Относительный оборот рабочей силы: принятые/уволенные (за 2015-2017 г.)	12/10 (с высоким преобладанием излишнего оборота)
9.	Количество подразделений	2 (+2 должности персонального подчинения)
10.	Количество уровней управления	2 (т.е. непосредственное вмешательство в управление)

В турфирме «Пилигрим на Садовой» имеется электронная база данных нормативно-правовых источников «Консультант Плюс». Помимо обозначенной базы данных, в турфирме имеются папки по законодательству в туризме.

Учредительные и разрешительные документы Турфирмы «Пилигрим на Садовой»: Устав, в котором одним из видов деятельности зафиксировано занятие внутренней туристской деятельностью.

Лицензия на право заниматься турагентской деятельностью.

Сертификат соответствия, который удостоверяет соответствие турагентских услуг, оказываемых Турцентром государственным стандартам РФ. Правоустанавливающие документы, регламентирующие финансово-хозяйственную деятельность компании,

Внутрифирменные акты, положения, инструкции и нормативы: приказы, положения, распоряжения и др.

Документы, относящиеся к разработке туров. Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором или соглашением.

Документы, выдаваемые туристам. При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся:

туристская путевка;
договор о туристском обслуживании;
памятка (информационный листок);
страховой полис.

Итак, турагентство «Пилигрим на Садовой» успешно работает на рынке туристических услуг около 3 лет. В целом, деятельность фирмы соответствует всем требования законодательства.

2.2 Анализ внешней среды турагентства «Пилигрим на Садовой»

Любая хозяйственная организация действует в определенной окружающей среде, и чем сложнее, динамичнее и многослойнее эта среда, чем более глубоким масштабным и частым изменениям она подвергается, тем более гибкий и адаптационный характер должна носить вся хозяйственная деятельность организации, но в первую очередь, рыночная [12, с.79].

Факторы окружающей среды предприятия разделяются на контролируемые и неконтролируемые. К контролируемым относят: партнеров (турагентов и туроператоров), конкурентов, исполнителей туристских услуг, туристскую инфраструктуру региона, туристы. К неконтролируемым факторам относят экономику, социально-экономические факторы, технологии и политику.

А. Контролируемые факторы:

1. Партнеры турагентства «Пилигрим на Садовой»

Партнерами турфирмы «Пилигрим на Садовой» являются московские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.

2. Потребители

Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей. Причем их возраст находится в границах между 35-55 годами. В то же время, на Архангельском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

3. Конкуренты

На туристическом рынке города Архангельска представлено достаточное количество фирм, которые составляют серьёзную конкуренцию турагентству «Пилигрим на Садовой»: «Влето», «Семь континентов», «В пути», «Бэст Трэвэл», «Архангельское Бюро Путешествий», «Кругозор», «Трэвел Клуб», «Весь мир» и др.

Б. Неконтролируемые факторы:

Политико-правовая составляющая турагентства «Пилигрим на Садовой» состоит в законах и нормативных актах, регулирующих туристическую деятельность в г. Архангельске. Нормативно-правовую базу турагентства «Пилигрим на Садовой» составляют следующие основные документы.

1. Локальные нормативные акты, распорядительные и уставные документы, регламентирующие деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой».

2. Нормативные документы, регулирующие деятельность туристических фирм в Российской Федерации: «Областной закон о туризме и туристкой деятельности в Архангельской области»; «Федеральный Закон об основах туристкой деятельности в РФ» и др.

Состояние экономики напрямую влияет на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». В связи со сложившейся экономической обстановкой число продаж дорогостоящих туров в 2016 году уменьшилось на 80%.

Общий уровень культурного развития населения также влияет на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». Стремление людей не просто отдохнуть, а расширить свой кругозор, узнать много фактов из культурно- исторического мирового наследия – все это отражается на спросе турфирм.

Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии имеет явно выраженный сезонный характер. На сезонность в туризме влияют различные факторы.

К первичным факторам сезонности функционирования туристского рынка относятся природно-климатические. Сезонность туризма влияет на структуру занятости работников в туристской индустрии.

Для успешного ведения туристской деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой» сосредоточилось на определенном круге потребителей туристского продукта и строит свою политику поведения на туристском рынке таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворять все потребности именно этого узкого сегмента путешественников.

Технологические факторы – это одни из наиболее мощных факторов воздействующих на развитие туристического рынка. Турагентство «Пилигрим на Садовой» для улучшения процесса работы внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру. Ведётся электронная картотека. Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной.

Демографические факторы оказываю существенное влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». Среди негативных факторов можно отметить: быстрое уменьшение численности населения (высокий уровень смертности, низкий уровень рождаемости); высокий уровень безработицы, повсеместное сокращение числа работающих; старение населения.

Численность населения Архангельской области за девять месяцев текущего года уменьшилась на 7,9 тыс.человек (0,7%). Продолжающийся миграционный отток северян, доля которого в общей убыли составляет почти 90%, и высокая смертность остаются основными причинами сокращения численности жителей региона. Cоциально-демографическая ситуация в Архангельской области характеризуется довольно стойким процессом убыли населения, сокращением численности и доли детей, демографическим старением [14].

Обобщенный анализ макроокружения турагентства «Пилигрим на Садовой» (PEST-анализ) представлен в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - PEST-анализ турагентства «Пилигрим на Садовой»

Макроокружение	Фактор	Влияние фактора
Макроокружение	Фактор	Положительное	Отрицательное
1. Политика	1.1 Государственное регулирование отрасли	+
1. Политика	1.2 Государственное регулирование конкуренции	+
2.Экономика	1.1 Уровень инфляции		+
	1.2 Повышение цен поставщиков		+
	1.3 Снижение покупательной способности потребителей		+
3. Социум	1.1 Изменения в стиле и уровне жизни	+
	1.2 Влияние СМИ	+
	1.3 Демографические изменения	+
4. Технология	1.1 Развития новых технологий	+
4. Технология	1.2 Новые продукты	+

Оценка факторов маркетинговой среды показала, что наибольшее влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» оказывают: потребители, партнеры и конкуренты. Среди факторов дальнего окружения можно отметить демографические и экономические факторы.

Задача SWOT-анализа турагентства «Пилигрим на Садовой» состоит в предоставлении всей необходимой информации для определения возможных целей турфирмы и их комбинаций.

Составим матрицу SWOT-анализа для турагентства «Пилигрим на Садовой», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части – возможности и угрозы (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3 – Матрица SWOT – анализа для турагентства «Пилигрим на Садовой»

	Возможности (О)	Угрозы (Т)
	1) Выход на новый рынок. 2) Увеличение объёма продаж. 3) Повышение лояльности потребителей.	1) Изменение курса валют. 2) Появление на рынке большого количества конкурентов. 3) Изменением вкусов потребителей. 4) Спад в экономике России.
Сильные стороны (S)	1 Поле SO	2 Поле ST
1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме. 2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации. 3) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты. 4) Эффективная реклама	Открытие дополнительного офиса в другой части города. Сотрудничество с фирмами, дополняющие услуги турфирмы. Проведение маркетинговых мероприятий. Удержание конкурентных преимуществ.	Организация информационного и технологического обеспечения. Увеличение затрат на маркетинг, личные продажи и PR-мероприятия.
Слабые стороны фирмы (W)	4 Поле WO	3 Поле WT
1) Рост фирм-конкурентов. 2) Наличие только одного офиса. 3) Недостаточные возможности финансирования.	Постоянный контроль степени удовлетворения клиента. Расширение комплекса предлагаемых услуг.	Разработка новой конкурентной стратегии.

После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.

Возможные цели:

расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
обеспечение потребителя только качественными услугами.

В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.

SNW-анализ турагентства «Пилигрим на Садовой» представлен в табл.2.4.

Таблица 2.4 - SNW-анализ

Наименование стратегического фактора	Качественная оценка
Наименование стратегического фактора	Сильная	Нейтральная	Слабая
1. Стратегия организации	+
2. Бизнес стратегия		+
3. Организационная структура и культура	+
4. Общее финансовое положение, в том числе:
Состояние текущего баланса	+
Уровень финансового менеджмента	+
Уровень бухучета	+
5. Маркетинг и сбыт, в том числе:
Конкурентоспособность турпродукта	+
Качество услуг	+
Обслуживание клиентов	+
Реклама и продвижение продукта			+
Система реализации продукции	+
6. Кадры:
уровень менеджмента		+
уровень ключевых специалистов	+
7. Информационные потоки			+
8. Информационные технологии			+
9. Прочие уникальные стратегические факторы		+

SWOT-анализ позволил выявить, что отсутствие разработанной стратегии конкурентоспособности является серьезным недостатком турагентства «Пилигрим на Садовой», что неизбежно приведет организацию к ослаблению конкурентных позиций на Архангельском туристском рынке.

Итак, деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» полностью соответствует всем действующим законам РФ. Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует продолжать ориентироваться на выбранный целевой, так как данный сегмент обладает большой емкостью, и является перспективным.

Среди основных рисков деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» можно назвать: изменение курса валют; появление на рынке большого количества конкурентов на рынке Архангельска; изменение вкусов потребителей; ухудшение политической обстановки, а также спад в экономике России.

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРАГЕНТСТВА «ПИЛИГРИМ НА САДОВОЙ»С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

Анализ внешней среды показал, что турагентству «Пилигрим на Садовой» следует расширить ассортимент предоставляемых туруслуг, провести обучение персонала. Следует разработать маркетинговую стратегию, увеличить расходы на рекламу и другие средства продвижения своих услуг на рынке.

В первую очередь, следует разработать миссию турагентства. Миссия «Пилигрим на Садовой» – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Цель компании «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента.

Для реализации поставленной цели, необходимо решить следующие стратегические задачи:

расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
разработка индивидуальных туров;
повышение кадрового потенциала сотрудников.

Дерево целей фирмы «Пилигрим на Садовой» представлено на рис. 3.1.

ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ

(за счет удовлетворения потребностей населения)

Увеличение объема продаж туров

Активизация маркетинговой деятельности

Расширение ассортимента туруслуг

Повышение кадрового потенциала сотрудников

Осуществление эффективного руководства

Построение мотивационного механизма

Рисунок 3.1  Дерево целей фирмы «Пилигрим на Садовой»

Фирма «Пилигрим на Садовой» сотрудничает только с надежными партнерами, имеющими высокий рейтинг на туристическом рынке.

«Пилигрим на Садовой» находится на стадии роста. Об этом свидетельствуют следующие факты:

увеличение числа сотрудников;
разделение труда и рост специализации;
более формальными и обезличенными коммуникациями;
внедрением систем стимулирования, бюджетирования и стандартизации работ и др.
фирме удаётся сохранять устойчивое положение во внешней среде.

Наиболее популярные направления выездного туризма по данным турагентства «Пилигрим на Садовой»: Кипр, Тунис, Испания, Греция и т.д. Что касается внутреннего туризма, то в основном наибольшим спросом пользуются однодневные экскурсии по Москве, Московской, Ярославской, Калужской, Тверской областей из-за близкой территориальной расположенности. Также спросом пользуются многодневные экскурсионные туры по городам Золотого кольца России и Санкт-Петербургу.

Наибольшим спросом по данным турагентства «Пилигрим на Садовой» пользуются туры пляжного вида туризма, затем экскурсионного и лечебно-оздоровительного.

Для спроса на туристические услуги характерны сезонные колебания. Самый высокий спрос в турагентстве «Пилигрим на Садовой» приходится на летний сезон, средний спрос на весенний и осенний сезоны, и низкий спрос на зимний сезон. Пик высокого спроса приходится на август, а пик низкого спроса на декабрь.

В таблице 3.1 представлена информация для построения матрицы BCG.

Таблица 3.1 - Исходная информация для построения матрицы BCG

Бизнес отрасль	Объем продаж тыс. руб.	Годовые темпы прироста рынка в 2016-2017 гг., в %	Крупнейшие конкуренты в данной бизнес отрасли	Объем продаж крупнейших конкурентов, тыс. руб.	Относительная доля на рынке соответствующего сегмента, в %
Пляжный отдых	250000	30	Турагентство «Влето»	280000	250000/ 180000 ×100% = 1,39
Экскурсионный отдых	30500	20	Турагентство «Визит»	35300	30500/ 35300 ×100% = 0,86
Лечебно-оздоровительный отдых	7800	15	Турагентство «Мир отдыха»	5400	7800/ 12800 ×100% = 0,61

На основе полученных данных построим матрице БКГ (рис. 3.2) [9, с.98].

Рисунок 3.2 – Матрица БКГ

Проанализируем полученную матрицу.

Турагентство «Пилигрим на Садовой» реализует на рынке туристические услуги по трем основным видам отдыха: пляжный, экскурсионный и лечебно оздоровительный отдых. Из них пляжный и лечебно оздоровительный отдых относится к «звездам», а экскурсионный отдых – к «диким кошкам».

Следует отметить, что среди отраслей туруслуг турагентства «Пилигрим на Садовой» отсутствуют так называемые «собаки» (неудачники) и «дойные коровы» - это является положительным моментом в деятельности фирмы.

Что касается «звезд» (пляжный и лечебно оздоровительный отдых), то данные виды отдыха являются наиболее перспективными на туристическом рынке. Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует обращать внимание на данные направления. Это поможет увеличить прибыль фирмы.

Экскурсионный отдых - источник стабильных доходов, не имеющий, однако, больших перспектив. Организация экскурсионного отдыха требует значительных затрат для увеличения доли рынка. Турфирме не следует направлять на их реализацию слишком большую долю средств.

Таким образом, BCG анализ показал, что все направления деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» имеют высокие темпы роста рынка, а, следовательно, являются перспективными. Турфирме следует инвестировать больше средств в организацию пляжного и лечебно-оздоровительного отдыха. Организацию экскурсионного отдыха туристов также не следует сокращать. Однако и увеличивать их предложение не следует, чтобы избежать больших рисков.

Для выбора альтернатив развития турагентства «Пилигрим на Садовой» воспользуемся матрицей МакКинси (см. рис. 3.3) [1, с.207].

Конкурентная позиция предприятия на рынке

Привлекательность рынка

Высокая		Пляжный отдых	Лечебно-оздоровительный отдых
Средняя		Экскурсионный отдых
Низкая
	Слабая	Средняя	Сильная

Рисунок 3.3 - Модель МакКинси

Стратегические альтернативы:

Пляжный отдых - Лидер бизнеса – фирма имеет сильные позиции в привлекательной отрасли.

Лечебно-оздоровительный отдых - Стратегия усиления конкурентных преимуществ – фирма занимает среднее положение в привлекательной отрасли.

Экскурсионный отдых - Продолжать бизнес с осторожностью – фирма занимает средние позиции в отрасли со средней привлекательностью.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует продолжать сохранять ведущие позиции по организации пляжного отдыха, а также продолжать развитие бизнеса в данной перспективной отрасли.

Инвестиции в организацию экскурсионного отдыха следует планировать с осторожностью, только убедившись в его рентабельности.

Для выбора альтернатив развития турагентства «Пилигрим на Садовой» воспользуемся матрицей ADL (см. рис. 3.4) [13, с.70].

Конкурентная позиция

Стадия жизненного цикла

Зрелость				Экскурсионный отдых
Развитие	Пляжный отдых	Лечебно-оздоровительный отдых
Рост
Зарождение
	Ведущая	Сильная	Заметная	Прочная	Слабая

Рисунок 3.4 - Модель ADL

Стратегические альтернативы:

Пляжный и лечебно оздоровительный отдых – удержание позиции и сохранение доли рынка в отрасли.

Экскурсионный отдых – стратегия захвата рыночных ниш и сильной дифференциации.

Организация пляжного отдыха приносит турагентству «Пилигрим на Садовой» чистый положительный поток денежной наличности. Естественное развитие позиции можно осуществить через удержание положения - достижение лидерства в ценообразовании или удержание доли рынка - защита положения. Следует продолжать инвестиции, чтобы поддержать сложившиеся темпы роста (и упредить влияние новых и/или возможных конкурентов).

Организация лечебно-оздоровительного отдыха является для фирмы вероятно прибыльной - чистая наличность берется в заем. Естественное развитие можно осуществить через попытку улучшить положение - достичь лидерства в ценообразовании или энергичное стремление к получению доли - быстрый рост. Инвестировать следует с целью увеличения темпов роста.

Экскурсионный отдых минимально прибыльная позиция. Поток наличности сбалансирован. Выборочное развитие можно осуществить через поиск ниши и удержания в ней. Если жизнеспособность нельзя доказать, рекомендуется поэтапный выход. Необходимо минимальное реинвестирование или отказ от инвестирования.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует тщательно следить за появлением новых туристических продуктов, а также больше внимания уделять маркетинговым мероприятиям, позволяющим сохранить устойчивые конкурентные позиции в современных экономических условиях.

Одной из первоочередных причин недостатков маркетинговой деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой», на наш взгляд, является отсутствие четкого плана рекламной кампании продвижения туристических услуг. Коммуникационные инструменты руководством фирмы использовались не эффективно. Это обусловлено отсутствием предварительного планирования коммуникативной политики. Также немаловажной причиной сложившейся ситуации послужило то, что руководство турагентства при использовании коммуникативных инструментов не учитывала целевую аудиторию.

Таким образом, что руководству турагентства «Пилигрим на Садовой» необходимо разработать комплекс маркетинговых мероприятий в целях повышения потребительского спроса на услуги турагентства «Пилигрим на Садовой».

Итак, для туристической фирмы «Пилигрим на Садовой» характерна стратегия дифференцированного маркетинга, заслужившая оправданное доверие клиентов. Турагентство «Пилигрим на Садовой» для каждого из сегментов разрабатывает отдельное предложение, что позволяет ей предлагать услуги в соответствии с запросами, проводить нацеленную адресную рекламу и позволяет создать положительную репутацию на рынке.

Руководству турагентства «Пилигрим на Садовой» необходимо разработать комплекс мероприятий в целях стимулирования сбыта турпродуктов по трем направлениям: пляжный, лечебно-оздоровительный и экскурсионный виды отдыха.

Основные направления продвижения услуг турагентства «Пилигрим на Садовой» на рынок Архангельска, должны включать в себя следующие элементы: реклама; паблик рилейшинз; директ-маркетинг; стимулирование сбыта.

В процессе организации системы маркетинговых коммуникаций одним из важнейших этапов является выбор контрагентов, осуществляющих разработку и размещений коммуникации.

В Приложении Б приведены основные контрагенты, необходимые для реализации предложенной системы маркетинговых коммуникаций турагентства «Пилигрим на Садовой».

Разработанная программа продвижения направленная на целевую аудиторию, позволяя, тем самым, привлекать тот контингент потребителей, который необходим для турагентства «Пилигрим на Садовой».

В социальном плане предложенные мероприятия по реализации выбранной стратегии позволят более эффективно удовлетворять потребности клиентов турагентства «Пилигрим на Садовой». Маркетинговые коммуникации позволят донести до потребителей информацию о предлагаемых турах.

Экономическая эффективность рекламной кампании также не вызывает сомнений. Инвестиции, затраченные на проведение маркетинговых мероприятий, окупятся уже в ближайшее время.

Ожидается рост прибыли, и в целом рост спроса на туристические услуги. Предложенные мероприятия способны обеспечить отдачу от вложенных средств в маркетинговые коммуникации, тем самым увеличить прибыль турагентства.

За счет использования маркетинговых коммуникаций системно и увеличения потока потенциальных клиентов увеличится прибыль турагентства «Пилигрим на Садовой».

Заключение

Рассмотрев внешнюю среду организации и ее влияние на эффективность менеджмента (на примере турагентства «Пилигрим на Садовой»), можно сделать следующие выводы.

Внешняя среда организации состоит из множества факторов, которые очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

Основная деятельность туристической компании «Пилигрим на Садовой» - отдых туристов в России и за рубежом, организация детских оздоровительных лагерей на Черном море, фестивально-гастрольные и спортивные сборы для групп детей за рубежом, приём групп и индивидуальных туристов в Архангельске и Архангельской области.

SWOT и SNW-анализ позволили выявить, выявить, что отсутствие разработанной стратегии конкурентоспособности является серьезным недостатком турагентства «Пилигрим на Садовой», что неизбежно приведет организацию к ослаблению конкурентных позиций на Архангельском туристском рынке.

BCG анализ показал, что все направления деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» имеют высокие темпы роста рынка, а, следовательно, являются перспективными. Турфирме следует инвестировать больше средств в организацию пляжного и лечебно-оздоровительного отдыха. Организацию экскурсионного отдыха туристов также не следует сокращать. Однако и увеличивать их предложение не следует, чтобы избежать больших рисков.

Миссия «Пилигрим на Садовой» – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Цель компании «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента.

Для реализации поставленной цели, необходимо решить следующие стратегические задачи:

расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
разработка индивидуальных туров;
повышение кадрового потенциала сотрудников.

Основные направления продвижения турагентства «Пилигрим на Садовой» на рынок Архангельска, должны включать в себя следующие элементы: реклама; паблик рилейшинз; директ-маркетинг; стимулирование сбыта.

Список использованных источников

Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 365 с.
Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 320 с.
Голова, О.Б. Менеджмент туризма : практический курс / О.Б. Голова. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 522 с.
Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: учебник / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, 2016. - 192 с.
Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для вузов / Е. А. Джанджугазова – М.: Академия, 2017. –224 с.
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. – М. : «Экономпресс», 2014. – 315 с.
Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2015. - 528 с.
Ильина, Е.Н. Деятельность туристских агентств. Туристский рынок и предпринимательство : учеб. пособие./ Е.Н. Ильина. – М. : Советский спорт, 2016. – 64 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер – М.: Прогресс, 2012. – 147 с.
Матанцев, С.Г. Стратегия, тактика и практика маркетинга / С.Г. Матанцев. – М.: Юрист, 2017. – 378 с.
Туристические бренды Поморья выходят на мировой рынок // Официальный сайт Правительства Архангельской области. http://www.dvinaland.ru/prcenter/release/38591/ (дата обращения 12.03.2017).
Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: учебник / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2015. - 304 с.
Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2015. - 240 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Организационная структура турагентства «Пилигрим на Садовой»

Генеральный директор

Исполнительный директор

Директор по развитию бизнеса

Главный бухгалтер

Менеджер по туризму

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Контрагенты, необходимые для маркетинговых коммуникаций

Средство маркетинговой коммуникации	Контрагент	Рекламный носитель
Наружная реклама	Рекламное агентство «А4»	Щит 3х6 по ул. Тимме
	Рекламная кампания «А»	Щит 3х6 по Окружное шоссе
	Рекламная агентство «Про-Движение»	Интерактивная панель 4х5 по ул. Воскресенская/ ул. Шабалина
Радиореклама	«Авторадио» / «D-fm»	Аудиоролик в рекламной блоке, продолжительностью 30 секунд
Радиореклама	«Авторадио» / «D-fm»	Информация о спонсоре программы «Прогноз погоды» или «Новости» в начале часа
Реклама в СМИ	Журнал «Деловой формат»	Имиджевая реклама на 1 полосу
Реклама в СМИ	Журнал «Поморская столица»	Имиджевая реклама на ½ полосы
Публикация пресс-релизов	Газета «Weekend», «Комсомольская правда»	Статья, посвященная отдыху
	Газета «Теленеделя»	Статья, посвященная лечебному отдыху
	Журнал «Поморская столица»	Спонсорство рублики, посвященной туризму и отдыху
Изготовление печатной продукции	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Печать буклетов, брошюр, календарей
Использование фотосредств	Типография «ОМ-медиа»	Рамки для фотографий
Участие в выставках	ООО «Поморская ярмарка»
Изготовление сувениров	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Фотоальбомы с логотипом турагентства
	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Полотенца с вышивкой логотипа турагентства
	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Брелоки с логотипом турагентства
Проведение конкурсов и лотерей	Партнеры Журнал «Деловой формат», салон красоты «Престиж», ресторан «Мечта», «Арт-кафе», такси «Белые ночи», фитнес-центр «ALEX»
Клуб туристов	Ресторан «Мечта», кафе-бар «Торнадо», «Арт-кафе».	Проведение тематического вечера