Интегрированные коммуникации: барьеры и проблемы на примере центра продаж «Агентство моды Италии A.M.I.» г. Хабаровск

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) на сегодняшний день играют важную роль в продвижении бренда, товара или услуг. Владельцы бизнеса стремятся привлекать внимание целевой аудитории, используя традиционные средства маркетинговых коммуникаций, интернет-технологии и реализуя интересные решения в борьбе за клиента силами рекламных агентств или пиар-службы на предприятии. Качество продукта, его актуальность на рынке, неограниченный бюджет, правильно сформированное рекламное сообщение по своему содержанию и форме не могут гарантировать успешность рекламной кампании, будь это выход нового товара на рынок или поддержание интереса к продукции. На результат применения ИМК могут оказать существенное влияние барьеры (помехи, препятствия) и проблемы, независимо от приложенных усилий, креатива в работе, продуманного медиаплана, тщательного анализа и подготовительной работы.

Изучение барьеров в процессе применения ИМК актуально для маленьких компаний, крупных предприятий, индивидуальных предпринимателей, частных пользователей, которые создают личный бренд и занимаются его продвижением. С этой точки зрения интересно рассмотреть виды барьеров, причину их возникновения, перенести проблемы коммуникации из плоскости социологии, психологии взаимоотношений в сферу рекламной деятельности и маркетинга.

Это исследование полезно не только для бизнесменов, но и для специалистов по связям с общественностью, которые полученные знания смогут применить на практике для достижения эффективного результата и избежать основных проблем, которые будут рассмотрены в данной курсовой работе.

Тема курсовой работы – «Интегрированные коммуникации: барьеры и проблемы на примере центра продаж «Агентство моды Италии A.M.I.» г. Хабаровск. Данная организация является отличным примером неудачного проведения рекламной кампании по причине возникновения ИМК, приведших к закрытию магазина.

Главная цель работы – изучить барьеры, оценить их влияние на применение ИМК, используя конкретный пример. Для этого необходимо последовательно решить следующие задачи:

1. Охарактеризовать, что такое ИМК на предприятии, рассмотреть основные средства ИМК, формирование системы ИМК в организации, факторы, влияющие на выбор тех или иных средств, необходимость составления медиаплана.
2. Изучить барьеры и проблемы в процессе коммуникации и применения ИМК, охарактеризовать их виды.
3. Основываясь на теоретическом материале и полученной классификации, провести исследование проблем ИМК на примере конкретной организации – магазине «Агентство моды Италии A.M.I.».
4. Сделать заключение о роли и значении барьеров в ИМК на предприятиях.

Объект исследования в данной работе – интегрированные маркетинговые коммуникации, а предмет исследования – барьеры и проблемы, возникающие в ходе реализации стратегии продвижения.

Для написания теоретического материала в курсовой работе используются учебные пособия по дисциплине «Интегрированные маркетинговые коммуникации» авторов Н.А. Барковская, Е.В. Писарева, Н.И. Мелентьева, А.А. Романов, Т.А. Лукичева, учебники по маркетингу В.В Кислицыной, Ф. Котлера, М. Мескона. Много материала первой части основывается на трудах Е.В. Ромата – учебных пособий по рекламе 2008 и 2009 года, а также учебника для вузов по маркетинговым коммуникациям 2018 года. Во второй главе используются исследования Ф.И. Шаркова – автора учебника по коммуникологии. Так как коммуникации касаются плоскости социологии и психологии, в работе используется информация из учебников по психологии менеджмента А.В. Карпова, социальной психологии Н.А. Корягиной, В.Г. Крысько, психологии рекламы Б.Р. Манделя. Основа для написания практической части – теоретический материл из первой и второй главы, архивный материал магазина «Агентство моды Италии A.M.I.», а также электронные ресурсы, откуда взяты рекламные видеоролики, фотографии.

1. Общая характеристика ИМК на предприятии

1.1 Понятие ИМК

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) – взаимодействие форм комплекса маркетинговых коммуникаций, при котором каждая из них должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга, подкреплена ими для достижения максимальной эффективности.^[1] Целевая направленность маркетинговых коммуникаций и значение в бизнес-процессах предприятия – дать целевой аудитории представление об общей маркетинговой стратегии компании через направленные специальные сообщения о товаре, способах продажи товара или предоставления услуг, вызвать интерес у потенциальных потребителей и принять определенную точку зрения. Таким образом, деятельность компании в рамках ИМК – это процесс, основанный на анализе, планировании, организации, проведении и контроле мероприятий, направленных на формирование единства внешних и внутренних коммуникативных процессов предприятия.^[2]

В современном мире продвижение товаров и услуг усложняется с каждым десятилетием, что связано с появлением новых интерактивных каналов информации, которые оказывают сильное влияние на потребительское поведение и способы коммуникации с аудиторией. Предприятия стремительно приспосабливаются к изменениям и используют дифференцированные маркетинговые инструменты. Помимо классических инструментов, таких как реклама, личные продажи, PR, стимулирование сбыта, присоединились инновационные индивидуализированные инструменты коммуникаций – прямой маркетинг, многоуровневый маркетинг, спонсоринг, мультимедийные коммуникации и другие.^[3] Такой интегрированный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями позволяет добиться следующих результатов:^[4]

• высокой эффективности применения различных инструментов маркетинговых коммуникаций;
• укрепления лояльности клиентов к бренду и торговой марке, установления долгосрочных отношений;
• совместимости с глобальными маркетинговыми программами.

Характерная черта ИМК заключается в том, что взаимодействие с аудиторией базируется на ее индивидуальных особенностях. В настоящее время система доставления сообщений основывается на том, что «покупатели хотят услышать, а не на том, что маркетологи хотят сказать», что делает концепцию ИМК намного сложнее.^[5]

1.2 Средства маркетинговых коммуникаций

Для решения коммуникационных задач разного плана используются отдельные средства маркетинговых коммуникаций. Комбинируя их, коммуникатор может эффективно привлечь внимание потребителей или клиентов. Вся система маркетинговых коммуникаций может быть представлена как совокупность средств, условно разделяемых на две группы: основные и синтетические.^[6]

Средства, которые относятся к первой группе:

• Реклама (медийная и немедийная) – информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, распространяемая в любой форме, предназначенная для неопределенного круга лиц и призванная формировать или поддерживать интерес к этому физическому или юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям, способствовать их реализации.^[7]
• Стимулирование сбыта – система побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств, экономии.
• PR («паблик рилейшнз») – планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Эта деятельность не связана с прямыми продажами, к ней относятся публикации в прессе, организация конференций, встречи в эфире на радио. Главные задачи PR – вызвать интерес общества, преодолеть незнание и возможное враждебное отношение в пользу общественного понимания и принятия.^[8]
• Прямой маркетинг – персональная продажа, которая представляет собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью побуждения клиента к покупке.^[9]

Отличие основной группы средств маркетинговых коммуникаций заключается в том, что они преобладают над остальными по масштабам применения и отличаются большим бюджетом. Каждый применяемый инструмент имеет свои достоинства и недостатки, в зависимости от специфики продукта, особенностях аудитории и финансовых вложений компании на маркетинговые коммуникации.

В группу к синтетическим средствам относятся типы маркетинговых коммуникаций, представляющих собой синтез основных элементов. К примеру, выставочные мероприятия сопровождаются прямым маркетингом (личный контакт представителей компании-экспонента с покупателями), стимулированием сбыта (предоставление скидок, акций), рекламой (информирование о выставке по радио, раздача листовок и т. д.).^[10]

К синтетическим средствам маркетинговых коммуникаций относятся:

• Спонсорство – форма продвижения товаров или услуг компании через финансовую, организационную, материальную поддержку физическим или юридическим лицом. Главная цель спонсорства – повысить осведомленность о торговой марке, фирме, расположенность целевой аудитории и широких кругов общественности к ней, улучшить ее имидж либо перепозиционировать его благодаря ее ассоциированию со значимыми для многих и особенно для целевой аудитории положительными ценностями.^[11]
• Проведение выставок и ярмарок – это рыночные мероприятия, на которых экспоненты представляют на основе выставочных образцов производимые товары и услуги.^[12] Ярмарки направлены на специализированных посетителей и покупателей, а выставки охватывают более широкий круг аудитории и направлены на привлечение ее внимания.
• Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи – комплексное средство маркетинговой коммуникации с аудиторией конечных потребителей, образующее единую систему, целью которой является побуждение адресатов к совершению покупки.^[13]
• Event marketing (событийный маркетинг) – это организация и проведение специализированных тематических событий, способных заинтересовать и привлечь значительный поток целевых аудиторий.^[14]
• Product placement (продакт-плейсмент) – это рекламное размещение марочного товара или услуги в художественном произведении. Умело используя продакт-плейсмент компании не только эффективно продвигают бренд на рынке, но и прочно связывают его в сознании потребителей с образами или героями художественного произведения.^[15]
• Фирменные идентифицирующие маркетинговые коммуникации – средство, обеспечивающее идентификацию товаров, услуг конкретной компании, а также решение ее маркетинговых проблем.
• Advergaming (адвергейминг) – промо-игры, разработанные для продвижения товаров или услуг компании.^[16]

К средствам маркетинговых коммуникаций также относятся технологии вирусного маркетинга, которые получили свое развитие с распространением интернета, сарафанный маркетинг, продвижение товара с помощью креативных действий, например, флешмобов. Отдельно стоит упомянуть о таких средствах маркетинговых коммуникаций, как «новые медиа». Понятие подразумевает внедрение коммуникаций Online с использованием цифровых медиа и различных сетей. Сюда входят трехмерные технологии, дополненная реальность, интерактивные проекции.^[17]

Одним из примеров средства «новые медиа» является технология Ground FX. Это сверхсовременная интерактивная проекция, разработанная компанией GestureTek, которая позволяет потребителю не просто наблюдать за рекламным сюжетом, но и принимать в нем участие. При помощи специальных технических установок объемное изображение проецируется на плоскую поверхность. Пройти мимо незамеченным невозможно: система мгновенно среагирует на малейшее движение, совершенное проходящим. К примеру, на виртуальной воде образуются круги, вспорхнет стая птиц, а виртуальный господин приветливо кивнет головой. При помощи данной технологии возможно даже забить гол в виртуальные ворота.^[18] Посмотреть, как реализована технология Ground FX можно в данном видеоролике.^[19]

Все средства – основные и синтетические – направлены на то, чтобы вызывать у потенциальных и постоянных клиентов позитивное отношение к компании или марке. В каждой отрасли есть своя специфика, и не все средства маркетинговой коммуникации будут одинаково эффективны, поэтому стратегия продвижения прорабатывается с учетом особенностей деятельности организации, а также сильных и слабых сторон основных инструментов маркетинговых коммуникаций.

1.3 Формирование системы ИМК на предприятии

Для того чтобы успешно решать маркетинговые задачи, необходимо создать комплекс продвижения – общую программу маркетинговых коммуникаций, представляющих собой сочетание различных средств.^[20] Это одновременно важная и сложная задача. От ее правильного решения зависит общий объем расходов компании или предприятия для того, чтобы организовать и осуществить коммуникации. В настоящее время организации уделяют большое внимание данному направлению и планируют затраты на рекламу, паблик рилейшнз и другие средства информационного взаимодействия с аудиторией в больших объемах, так как коммуникационная активность приносит предприятию хорошую прибыль, а при ее низких показателях, оттоке клиентов и ухудшении имиджа компании наблюдается недополучение объемов, а затраты на ИМК не покрываются.

Для осуществления этой задачи разрабатывается маркетинговый план-график, намечающий бюджет маркетинга, календарный план-график для сравнения фактических и запланированных расходов на кампании, а также маркетинговые показатели (метрики) для измерения результатов выполнения.^[21] Правильно выстроенные ИМК направлены на решение главных коммуникационных проблем, взаимосвязанных между собой:^[22]

• Маркетинговое общение компании должно осуществляться с единых позиций, т. е. коммуникационные послания с помощью различных средств должны координироваться между собой, не противоречить друг другу и формировать единый благоприятный образ коммуникатора.
• ИМК должны повышать общую эффективность маркетинговых коммуникаций через поиск оптимально подходящих комбинаций основных и синтетических маркетинговых средств.

Таким образом, все виды маркетинговых коммуникаций должны работать на одновременное достижение поставленных целей и вызывать определенные действия и отклик аудитории. Это поддержка товара и формирование благоприятного имиджа, вывод на рынок нового продукта, увеличение сбыта продукта и его поддержание.^[23]

Дж. Росситер и Л. Перси предложили три основных принципах стратегии ИМК:^[24]

• Интеграция выбора: как наиболее эффективно сочетать средства рекламы и стимулирования сбыта для достижения целей коммуникации;
• Интеграция позиционирования: каким образом каждый из видов рекламных коммуникаций и связанное с продвижением рекламное сообщение могут быть согласованы с позиционированием марки с точки зрения их синергетического взаимодействия.
• Интеграция плана-графика: в каких точках маркетинговых каналов реклама и другие маркетинговые коммуникации достигают покупателей и, возможно, увеличивают скорость принятия решений в пользу торговой марки компании.

Базируясь на вышеперечисленных принципах стратегии, маркетинговая служба фирмы может создать оптимальную систему маркетинговых коммуникаций (СМК). Поскольку применение того или иного средства коммуникационной смеси во многом зависит от конкретной рыночной ситуации, от характеристик самой фирмы и целей ее маркетинговой деятельности,^[25] сам процесс формирования стратегии является творческим и требует большого объема исходной информации, а максимальную эффективность коммуникационной политики компании приносит сочетание разных средств продвижения. Именно комплексное и системное восприятие всей рыночной деятельности фирмы, осознание и понимание нужд клиентов является ключом к правильному формированию СМК.

1.4 Факторы, влияющие на выбор средств ИМК

Для оптимального комбинирования средств ИМК при разработке стратегии важно учитывать многочисленные факторы, такие как:^[26]

• Цели фирмы и используемые ею стратегии. Постановка целей происходит на уровне руководства компании, которое определяет вектор развития – формирование имиджа, выход на новые рынки, запуск нового продукта и т. д.
• Тип товара или рынка. Особенность и назначение товара, производственные, индивидуальные потребители, торговые посредники, отечественные, зарубежные потребители – все эти показатели влияют на выбор средств ИМК. Как показали исследования, на рынке индивидуальных потребителей (товары широкого потребления) значимость элементов коммуникационной смеси убывает в следующем порядке: реклама (наивысший уровень), стимулирование сбыта, личная продажа, PR. Ранжирование по тому же принципу на рынке производственных потребителей (товары производственного назначения) выглядит следующим образом: личная продажа (наивысший уровень), стимулирование сбыта, реклама, PR.^[27]
• Состояние потребительской аудитории. Зависит от осведомленности потребителей о товаре или услугах, готовности его приобрести или воспользоваться услугами компании (выстраивается в такой последовательности: незнание, осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, покупка, повторная покупка).^[28] Каждому состоянию соответствует конкретная коммуникационная цель компании, в зависимости от которой усилия маркетинговой службы компании направляются на позиционирование товара на рынке, формирования благоприятного образа, подталкивания потребителя к покупке и т. д.
• Этап жизненного цикла рекламируемого товара. Каждый товар имеет свой цикл жизни: разработка, внедрение на рынок, рост, зрелость, уход с рынка. На каждом этапе решаются конкретные коммуникационные задачи. Например, при внедрении продукта на рынок актуальны средства рекламы, PR, стимулирование сбыта, затем используется напоминающая реклама.
• Традиции, сложившиеся в коммуникационной политике фирмы и ее основных конкурентов. Компании, которые существуют много лет на рынке, отличаются спецификой коммуникационной деятельности, на основе которой осуществляется построение концепции ИМК. Одним из ярких примеров верности традициям является компания Avon, большой объем реализации продукции которой проводится через личные продажи торговых представителей на протяжении многих лет, и данная форма работы с потребительской аудиторией не меняется.^[29]
• Уровень конкуренции на рынке. Высококонкурентные рынки требуют больших затрат на продвижение продукции, так как реклама играет важную роль в увеличении объема продаж, соответственно, затраты на нее растут. Если основные конкуренты тратят на рекламу большие средства, то для сохранения своей доли рынка предприятию целесообразно соотносить свой рекламный бюджет с уровнем затрат конкурентов.^[30]

С учетом всех вышеперечисленных факторов формируется коммуникационная деятельность компании, выбираются эффективные средства передачи рекламного сообщения, их комбинирование. Выбор средств определяет выделяемый бюджет на рекламную кампанию, большая часть которого уходит не на само изготовление рекламы, а на ее размещение. Так, по статистике, американские предприятия тратят на производство рекламных материалов (аудио, видео, визуальных) только 10-15% выделенного бюджета, остальные 85-90% денежных средств уходят на размещение этих материалов.^[31]

1.5 Медиапланирование и разработка рекламного обращения

По этой причине для компании важно получить максимальную отдачу, правильно сформулировать рекламное обращение, донести его максимальному числу аудитории и получить отклик. Для этого маркетинговая служба на предприятии формирует систему каналов для доставки рекламных сообщений. Этот процесс называется медиапланирование, главные цели которого – анализ рынка и оценка эффективности каналов масс-медиа. Медиапланирование – это составление плана рекламной кампании, при оптимальном выборе каналов размещения рекламы на основе данных маркетинговых и медиаисследований, проводимых для достижения максимальной эффективности рекламных кампаний.^[32]

Процесс медиапланирования осуществляется в несколько этапов:

Первый этап – предварительный, на котором определяются, формируются цели маркетинга и рекламной деятельности фирмы. Важная роль отводится выявлению целевой аудитории, которой будет в дальнейшем адресовано рекламное обращение.^[33] Для этого проводится анализ целевой аудитории, ее количественные и качественные характеристики, составляется «средний» портрет потребителя, анализ его мотивации.

На втором этапе принимаются решения об охвате аудитории и о необходимом числе рекламных контактов. Эффективность воздействия рекламного обращения зависит от того, какой части аудитории достиг сигнал послания, а также от количества рекламных контактов у представителей целевой аудитории. Для вычисления используется показатель «охват» – число людей, которые вступили в контакт с рекламным сообщением за определенный период. Эта величина представляется в двух типичных формах: как характеристика аудитории, которая видела сообщение определенное количество раз и, как характеристика аудитории, которая видела сообщение не менее определенного количества раз.^[34]

Подсчет количества контактов как раз определяется термином частота, который характеризует, сколько раз за тот же период времени индивид или семья контактировали с рекламным обращением. Именно частота контактов имеет ведущее положение при наличии сильных конкурентов, сложности рекламной идеи, высоком уровне сопротивления потребителей или коротком цикле потребления.^[35]

На третьем этапе проводится анализ медиаканалов и медианосителей, оптимальных по эффективности. На его основе формируется схема их размещения, подготовка рекламной кампании и ее запуск.

Схематичное представление об основных этапах планирования рекламной деятельности фирмы в комплексе маркетинга отображено в Таблице 1.

Отдельно стоит отметить важность процесса формирования рекламного обращения. Это элемент рекламной коммуникации, являющийся непосредственным носителем информационного и эмоционального воздействия, оказываемого коммуникатором на получателя – целевого клиента. Это послание имеет конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую, аудиальную и т.д.) и поступает к адресату с помощью конкретного канала коммуникации.^[36]

Рекламное обращение – это элемент рекламной коммуникации, являющийся непосредственным носителем информационного и эмоционального воздействия.^[37] Благодаря ему потенциальный покупатель получает представление о коммуникаторе (компании или бренде). От правильного восприятия, донесения информации в нужном русле зависит эффективность рекламной кампании, конечная цель которой – подтолкнуть потребителя к покупке или пользованию услугами. Именно характер рекламного послания в совокупности с характеристикой целевой аудитории влияет на выбор эффективного канала коммуникации.

В задачу работников рекламных агентств или рекламной службы предприятия (маркетологи, дизайнеры, копирайтеры и др.) входит создание не только креативного рекламного послания, но и делового предложения аудитории, от которого адресату будет сложно отказаться. Поэтому в первую очередь важен учет маркетинговых целей коммуникатора, сюда входит экономический эффект от разрабатываемой рекламы, пожелания по срокам изготовления, бюджет рекламной кампании).^[38]

При разработке рекламного обращения также важная роль отводится таким составляющим как:

1. Содержание рекламного обращения, которое определяется множеством факторов, среди которых главную роль играют цели и характер воздействия на адресата.
2. Форма рекламного обращения, основными параметрами которой являются тон обращения и его стилевые решения. Один и тот же мотив можно реализовать, используя разные типы носителей, а с помощью одного носителя можно использовать различные стили и тон подачи (текст, интонация, другие детали и т. д.). Форма должна в максимальной степени способствовать достижению рекламных и маркетинговых целей коммуникатора, быть понятной и приемлемой, полностью реализовать содержание рекламного обращения.^[39]
3. Структура рекламного обращения. Основными элементами композиции рекламного обращения можно назвать: слоган, зачин, информационный блок, справочные сведения, эхо-фразу. Психологами достаточно изучен так называемый позиционный эффект. Применительно к рекламе он предполагает, что первая и последняя части рекламной информации запоминаются легче и более прочно, а правая сторона рекламного обращения запоминается приблизительно вдвое легче и лучше левой. Как показали исследования, наиболее эффективные позиции – начало и конец блока. В некоторых случаях большее число зрителей смотрят начало рекламных блоков, в других – конец. Тот или иной вариант зависит от времени трансляции блока, характера телеканала, особенностей телепередач, предшествующих блоку и следующих за ним, и др.^[40]

В данной главе рассмотрено понятие ИМК, кратко описаны основные средства ИМК, позволяющие разработать эффективную комплексную рекламную кампанию с применением оптимальных каналов и формы донесения информации до целевого клиента. Особое внимание уделено формированию ИМК на предприятии, перечислены факторы, влияющие на выбор средств ИМК, а также рассмотрены этапы медиапланирования. На основании проанализированной информации можно сделать вывод о том, что при разработке рекламной кампании, в зависимости от поставленных маркетинговых целей, необходимо тщательно разрабатывать медиаплан и учитывать факторы, влияющие на выбор и комбинирование средств ИМК. Таким образом, в основе адекватного подхода к формированию ИМК лежит подбор и анализ доступных средств маркетинговых коммуникаций, четкая постановка целей и маркетинговых задач, разработка и реализация медиаплана. В следующей главе будут рассмотрены барьеры и проблемы интегрированных коммуникаций на предприятии.

2. Проблемы и барьеры ИМК

2.1. Теоретические исследования и подходы

Проблемам массовых коммуникаций стали уделять внимание в 20 веке, с пришедшей коммуникационной «революцией» – развитием СМИ, радио, телевидения, появлением сети Интернет, интерактивных носителей информации. Американский социолог Уильбур Шрамм отмечал, что именно прогресс в системе коммуникации является основным движущим фактором развития человеческой цивилизации, и по мере постоянного усиления влиятельности средств коммуникации межличностная коммуникация переходит на социальный уровень.^[41] Наибольшая доля работ по исследованиям массовых коммуникаций приходится на зарубежных авторов и является разработками конкретных прикладных задач, которые ставят перед исследователями различные социальные институты (государство, армия и т.п.) и коммерческие предприятия. Это позволяет получать информацию об особенностях функционирования различных элементов процесса массовой коммуникации: коммуникатора, канала передачи информации, аудитории, самого сообщения.^[42]

Среди отечественных трудов наиболее выделяется книга Богомоловой Н.Н. «Социальная психология печати, радио, телевидения» и монография Шерковина Ю.А. «Психологические проблемы массовых информационных процессов», в которых проблемы информационных процессов рассматриваются в психологическом русле, а также социологическая работа Конецкой В.П. «Социология коммуникации».

В исследованиях массовых коммуникаций принято использовать два основных подхода:^[43]

1. Человекоориентированный, суть которого в том, что люди приспосабливают средства массовой коммуникации к своим нуждам и потребностям.

Сторонники этого подхода исходят из того, что люди выборочно воспринимают поступающую информацию. Они выбирают ту часть информации, которая совпадает с их мнением, и отвергают ту, которая в это мнение не укладывается.

2. Медиаориентированный подход. Основывается на том, что человек подчиняется действию средств массовой коммуникации. Они воздействуют на него как наркотик, которому сложно сопротивляться.

Психологи отмечают, что человекоориентированный подход массовой коммуникации характерен для высокообразованных, интеллектуально развитых людей. Медиаориентированный подход встречается чаще, и особенно ему подвержены дети и подростки.^[44]

Здесь уместно говорить о концепции использования и удовлетворения, помогающая определить, как и для чего люди выбирают тот или иной медиаканал для удовлетворения определенных потребностей. Она фокусирует свое внимание на мотивах поведения потребителей, а не на прямом воздействии рекламного обращения на них. В виду того, что каждый человек индивидуален, он сам отбирает для себя различные послания, по-разному их использует и по-разному реагирует.^[45]

Ю.А. Шерковин отметил пять этапов процесса коммуникации: внимание, восприятие, понимание, оценочное сопоставление с опытом, принятие информации. В любой коммуникации он выделяет две категории – физические, относящиеся к технологии коммуникации, ее физическим каналам, и психологические, включающие процедуру взаимодействия коммуникатора с реципиентом (читателями, слушателями, зрителями).^[46]

ИМК объединяют в себе все типы рыночных (маркетинговых) коммуникаций: рекламу, связи с общественностью, директ-маркетинг, сейлз-промоушн, бренд-коммуникации, интернет-коммуникации и др. Кроме каналов коммуникации интегрируются и сами средства коммуникаций, что позволяет направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей компании.^[47]

По своей сути ИМК – это практика унификации всех инструментов маркетинговых коммуникаций от рекламы до упаковки, организуемая таким образом, чтобы содержательное, убеждающее известие направлялось точно на аудиторию, которая способна содействовать решению задач компании. В компаниях, которые используют ИМК, участники рынка координируют инструменты маркетинговой коммуникации для достижения синергизма, что означает способность каждого отдельного инструмента оказывать более сильное воздействие на поддержку продукции в сочетании с другими, чем если бы этот инструмент использовался самостоятельно.^[48]

Поэтому особое внимание уделяется проблемам и барьерам, которые могут возникнуть во время коммуникации.

2.2 Процесс коммуникации между коммуникатором и реципиентом

Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях. Препятствия могут возникать на этапах получения, передачи и приема информации. Люди (или системы), обладающие информацией, которую нужно передать кому-либо либо не в состоянии сообщить ее адресату, либо те, кто должны передать информацию, лишены возможности это сделать, либо те, кто должен получить информации не в состоянии принять и/или усвоить ее. Модель коммуникативного процесса обычно включает в себя 5 элементов: Коммуникатор – Сообщение – Канал – Аудитория (реципиент) – Обратная связь.^[49]

Основная цель информационного обмена в коммуникации – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций и проблем. Для него характерен механизм обратной связи. Содержание которого заключается в том, что в межличностной коммуникации процесс обменом информации как бы удваивается, и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, включает сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

В процессе коммуникации перед участниками стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания. То есть, как особая проблема, выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту.^[50]

2.3 Барьеры коммуникации: понятие и виды

Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом, препятствующие адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе коммуникаций. Помехи мешают осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.^[51]

Коммуникативные барьеры имеют разную классификацию. Наибольший интерес представляют барьеры, актуальные для взаимодействия: компания – целевая аудитория через рекламное обращение. Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон разделяют барьеры на межличностные и организационные, в первую группу включаются: семантические, невербальные, неэффективная обратная связь, неэффективное слушание. Во вторую группу входят такие препятствия, как искажение сообщений, коммуникативные перегрузки, плохая организационная структура.^[52]

Наиболее интересна с точки зрения проведения рекламной кампании имеет классификация, представленная Н.С. Данакиным.^[53] В основу классификации коммуникативных барьеров положены причины их возникновения:

• смысловые барьеры – недостатки в подготовке самого сообщения;
• перцептивные барьеры – неадекватная установка получателя в отношении источника и передаваемого им сообщения;
• инструментальные барьеры – недостатки в каналах передачи информации;
• процессуальные барьеры – упущения в самом процессе коммуникации;
• эмоциональные барьеры – эмоциональная избыточность контактов.

Представленные барьеры помогают рассмотреть коммуникацию в узком и широком смысле и обратить внимание на отдельные ее аспекты, явления со стороны социологии, психологии и менеджмента.

2.3.1 Семантические барьеры

Понятие семантические барьеры происходит от слова «семантика» – это раздел семиотики и лингвистики, в рамках которого изучаются знаки и знаковые системы как средства выражения значения и смысла. Основной предмет семантики составляют интерпретации знаков и их сочетаний.^[54] Поскольку слова (символы) могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое именно значение было присвоено символу отправителем.^[55] Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, т. е. ситуации, в которой использован символ. И поскольку у каждого из реципиентов имеется свой опыт, а каждый коммуникационный контакт в той или иной мере отличается от других, никогда нельзя быть уверенным, что получатель присвоит символу то же значение, что и другой получатель. Особенно сложные проблемы возникают при попытке коммуникации между представителями различных культур. Например, General Motors, выведя на латиноамериканский рынок модель Chevi Nova, так и не дождалась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма установила, что слово «Nova» на испанском означает «не едет» (no va)!^[56] В этом случае такой барьер уместно называть смысловым (лингвистическим) – когда возникает взаимонепонимание, основанное на том, что одно понятие может иметь разное для получателей значение.

Здесь также уместно отметить разновидность таких семантических помех, как фальсификационные ошибки и потеря информации в коммуникативных циклах.^[57] С точки зрения ИМК фальсификационные ошибки характеры для внутренних взаимоотношений в компании, связи руководства с маркетинговым отделом и пиар-службой. Так, фальсификационные ошибки составляют один из главных источников возникновения у руководителя недоверия к осведомительной информации и, как следствие, — неопределенности в его деятельности. Риск потери информации высок при неверно составленном рекламном сообщении: из-за громоздкого, сложного и длинного коммуникативного сообщения перегружается временная память слушающего и возникают информационные потери.

2.3.2 Инструментальные барьеры

К инструментальным барьерам относятся прежде всего невербальные преграды и физические барьеры. В первую очередь следует отметить невербальные преграды. Вербальные средства являются основными при коммуникациях всех видов, заметную роль играют невербальные средства (жесты, мимика, интонация, манера коммуникативного поведения, пантомимика и т.д.). Это обусловливает различия в их интерпретации, ведет к ошибкам коммуникации. Поскольку вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений. ^[58]

Зрительный контакт, улыбка или нахмуренные брови, напряженное выражение лица – это примеры невербальных коммуникаций. К ним относятся и жесты: указание на что-то пальцем, прикрытие рта рукой, прикосновение и т. д. Еще одна форма невербальных коммуникаций – произношение слов (интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. п.). При передаче рекламного сообщения важно убедиться, что используемые невербальные символы соответствуют идее, которую необходимо донести до получателя, в противном случае появятся такие помехи, что получатель, скорее всего, воспримет сообщение неверно.^[59]

Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Физические барьеры – это неожиданный отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение; расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся преодолеть препятствия.^[60]

2.3.4 Неэффективное слушание и неэффективная обратная связь

Обратная связь – это общий принцип построения коммуникативного процесса. Именно она обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания. Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции. В настоящее время особое внимание уделяется проблеме эффективности речевого воздействия и «убеждающей коммуникации». В первую очередь это касается различных сфер прикладной социальной психологии: рекламы, бизнеса, политики. Современные матрицы убеждающей коммуникации создаются на основе модели коммуникативного процесса Г. Лассуэлла^[61] по принципу новых витков информации (Схема 2).

Многие компании уделяют недостаточно внимания анализу обратной связи от целевой аудитории. Эффективная обратная связь с покупателями, а также анализ причин, приводящих к утечке клиентов, позволяет компании оценить степень их удовлетворенности и обнаружить просчеты в работе с клиентами.^[62]

Отдел коммуникации должен стремиться определять уровень и количество прямых откликов аудитории, вызываемых рекламой:

• количество телефонных звонков;
• количество почтовых запросов;
• количество посещений веб-сайтов;
• общее количество запросов;
• количество разосланных материалов.

Отклик клиентов или потребителей можно классифицировать по таким показателям, как количество запросов на определенное медиа-средство или количество запросов на отдельное рекламное предложение.^[63] Оценка результатов рекламной кампании проводится в том числе по результатам обратной связи (Таблица 2).

Эффективные коммуникации требуют, чтобы человек был одинаково точен как при отправке, так и при приеме сообщения. Для этого надо уметь слушать. К сожалению, очень немногие люди умеют делать это максимально эффективно. Именно неумение слушать создает барьер коммуникации, который называется процессуальный. Согласно одному исследованию, эффективность менеджеров в процессе слушания в среднем составляет всего 25 %. Другое исследование показало, что эффективное слушание – важнейшая характеристика эффективного менеджмента. ^[64]

2.3.5 Искажение сообщений

Искажение информации – достаточно частое явление в системах коммуникации. В наибольшей степени искажается информация при передаче ее через большое количество ступеней и на большие расстояния. Однако последнее обстоятельство никаким образом не касается расстояний, мгновенно преодолеваемых техническими средствами. Технические средства помогли преодолеть географическое расстояние и тем самым приблизить субъекты коммуникаций. Это усилило возможности контроля над прохождением информации через каналы коммуникации.^[65]

Однако осуществление коммуникаций посредством технических средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения». Телефон, хотя и является в некоторой степени аналогом непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции. Даже видеоинтерактивная двухсторонняя связь не дает возможность полностью заменить непосредственное публичное общение. Даже если на экране монитора видно лицо собеседника и жесты рук, тем не менее отсутствует ощущение полного контакта, дающего возможность кроме обозначенных элементов почувствовать так называемые флюиды (некое биоэнергетическое поле, излучаемое человеком).^[66]

Также следует отметить, что барьеры в передаче информации могут возникнуть не только в отношении «компания – клиент», но и внутри организации, что может привести к ошибкам и неправильным действиям сотрудников службы рекламы. Иначе это называется фильтрация – искажение сообщений по мере их перемещения вверх или вниз, либо на одном уровне организации (из отдела в отдел). Организации вынуждены фильтровать информацию, чтобы с одного уровня на другой передавались только те сообщения, которые его касаются. В результате важная информация может не достичь другого подразделения организации или поступит в сильно искаженном виде. Исследования показали, что из информационного содержания, отправленного советом директоров, только 63 % этого содержания доходит до вице-президентов, 40 % до директоров предприятий и 20 % до рабочих.^[67]

2.3.6 Коммуникативная и информационная перегрузка

Коммуникативная перегрузка –ситуация, когда объем коммуникативных входов и каналов существенно превышает возможности их применения и обработки информации или же потребности коммуникативных сторон.^[68] Э. Тоффлер в книге Future Shock («Будущий шок») утверждает: «Менеджеры, вынужденные постоянно принимать сложные и срочные решения, по всей вероятности, столкнутся с тем, что их способности делать это ухудшатся из-за избытка информации, обрушивающейся на их органы чувств». Менеджер, заваленный информацией, вряд ли способен эффективно на нее реагировать. Ему необходимо уметь отсеивать менее важную информацию и оставлять наиболее важную; то же самое относится к коммуникациям.^[69]

Понятие коммуникативная перегрузка, в первую очередь, относится к работе специалистов по рекламе. По отношению к целевой аудитории уместно говорить об информационной перегрузке. Информационная нагрузка при совершении выбора покупателем характеризуется числом альтернатив и количеством показателей каждой альтернативы. Чем больше показателей, тем сложнее принять решение и может наступить информационная перегрузка. При этом зачастую решение покупатель принимает именно за короткий период времени в магазине, испытывая одновременно информационную перегрузку и недостаток информации о продукте.^[70]

2.3.7 Плохая организационная структура

Относительно бизнес-коммуникации уместно говорить о таком барьере, как неэффективная или сложная организационная структура – зачастую сложная, многоуровневая структура компании, мешающая быстрой и качественной передаче информации. Сюда же относится бюрократические сложности.^[71]

Если организационная структура продумана плохо, возможности менеджера планировать и достигать намеченных целей ухудшаются. В организации с многочисленными уровнями управления вероятность искажений коммуникаций выше, поскольку информация может изменяться и фильтроваться на каждом уровне. Другими аспектами структуры, способствующими возникновению проблем с коммуникациями, являются неправильный подход к составлению и использованию комитетов, рабочих групп и персонала, а также политика властных взаимоотношений и распределения рабочих заданий. Кроме того, проблемы могут возникать из-за конфликтов между разными группами или отделами организации. Очевидно также, что эффективности коммуникаций отнюдь не способствует плохая информационная система.^[72]

2.3.8 Перцептивные барьеры

Перцептивно-интерпретационные барьеры обусловлены социальным восприятием. Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные, по их мнению, особенности. B зависимости от опыта, сферы профессиональной компетенции, интересов и многого другого одна и та же информация будет восприниматься и интерпретироваться с очень большими различиями или вообще — не пониматься и даже активно отторгаться.^[73]

Перцепцией называются процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Выделяют различные виды восприятия в зависимости от того, какой анализатор (орган чувств) играет в нем ведущую роль — зрительные, слуховые, осязательные, кинестетические, обонятельные, вкусовые.^[74]

Специфика социальной перцепции рекламного сообщения во многом определяется особенностями образа, транслируемого в рекламном сообщении. Основными свойствами образа, складывающегося в результате восприятия, являются предметность, целостность, константность и категориальность.^[75] Изучение перцепции является одним из компонентов социально-психологического исследования рекламной коммуникации. Воспринимаемый образ рекламного сообщения должен быть целостным и аттрактивным. Аттракция в рекламной коммуникации проявляется в стремлении создавать эмоционально привлекательные образы, позитивное отношения к социальному объекту. Социальная перцепция рассматривается как начальный этап рекламной коммуникации. Восприятие реципиентом рекламного сообщения зависит от многих социально-психологических параметров, в том числе перцепции структуры рекламного сообщения и участвующих в нем героев. Социальная перцепция рекламного сообщения – сложный психологический процесс восприятия, понимания и познания, осуществляемый на основе коммуникации. Особое значение в данном процессе имеет образное мышление индивида; формируется образ героя рекламного сообщения, оказывающий влияние на социальную перцепцию реципиентом сообщения.^[76] Перцептивный барьер – один из самых трудно преодолимых во взаимодействии с людьми и требующий внимательного отношения маркетинговой службы при разработке рекламной кампании.

2.3.9 Эмоциональный барьер

Эмоциональный эффект оказывает значительное влияние на коммуникативное взаимодействие. Эмоции действуют как фильтры восприятия почти при всех видах коммуникаций. Люди видят и слышат прежде всего то, на что эмоционально настроены; этически коммуникациями людей руководят их ожидания. Более того, человечество живет не столько в реальной действительности, сколько в ее интерпретации. Эффективность коммуникаций повышается, если чувства отправителя и получателя в отношении проблемы достаточно близки друг другу.^[77] С эмоциональным фактором коммуникативного взаимодействия непосредственно связаны барьеры преждевременной оценки и эмоциональной несовместимости. Ошибка преждевременной оценки проявляется в том, что слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания. Эта оценка формирует неадекватную установку восприятия, а в итоге ведет к неправильному пониманию всего сообщения. Радикальным вариантом такой ошибки является ситуация, когда данная установка блокирует восприятие информации.

Поэтому компании стремятся выпускать эмоциональную рекламу, которая обращается к чувствам людей, воздействуя на получателей информации с помощью различных ассоциаций, используя яркие, запоминающиеся образы, обстановку, сюжет. Воздействие такой рекламы происходит через эмоциональное восприятие и будет тем сильнее, чем глубже рекламное обращение затронет чувства людей.^[78]

2.4 Барьеры, возникающие в ходе реализации комплекса маркетинговых коммуникаций

На восприятие маркетинговой информации в условиях России оказывает влияние контраст между разными типами потребителей (Таблица 3). Это требует различных способов реализации ИМК. Поэтому говоря о барьерах маркетинговых коммуникаций, в первую очередь, необходимо характеризовать их как препятствия, последовательно возникающие в сознании потребителя в ходе восприятия инструментов маркетинговых коммуникаций и затрудняющие их воздействие на него. Таким образом, выделяется 5 барьеров:^[79]

• Внимание – при прохождении данного барьера большое значение имеет форма рекламного сообщения. Для успешного привлечения внимания потребителей важно учитывать особенности целевой аудитории, ее материальное состояние. В зависимости от этого выбирается форма рекламного сообщения.
• Понимание – при прохождении данного барьера приоритетное значение имеет форма обращения и ориентация на понимание потребителем того, какой товар или какую услугу ему предлагают и на каких условиях;
• Доверие – в нынешних реалиях потребители больше верят пиару, нежели рекламе, поскольку людям свойственно доверять информации, которая встречается в СМИ, на радио, телевидении.^[80] К тому же по сравнению с западным потребителем, российский склонен испытывать недоверие к рекламе. Приоритетным фактором в обеспечении доверия является содержание сообщения, в котором должны присутствовать гарантии клиенту, успешная история использования товара другими клиентами, использование отличных от рекламы инструментов комплекса маркетинговых коммуникаций.

Запоминание – повторение рекламного обращения с определенными интервалами максимально возможное количество раз.

• Первые действия – после заинтересованности клиента необходимо подключать к рекламе такие инструменты ИМК, как стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг, именно на этом этапе потребитель должен принять решение о покупке или отказаться от нее. Содержание прохождения барьеров ИМК указано в Таблице 4.^[81]

Среди российских потребителей только 9% опрошенных отвечают, что рекламодатели дают достоверные сведения о себе и своих товарах.^[82] Именно эта особенность повышает актуальность других инструментов маркетинговых коммуникаций, что важно учитывать при прохождении каждого барьера.

В данной главе рассмотрены подходы к барьерам, возникающим в маркетинговых коммуникациях как во внутренних отношениях в организации (взаимоотношения руководства и маркетинговой службы, постановка задач и их толкование сотрудниками), так и в отношениях с целевой аудиторией при разработке стратегии ИМК и ее реализации. В основе проблем и барьеров ИМК лежат аналогичные препятствия и помехи, характерные для межличностных отношений, охватывающие социальную сферу жизни и психологию взаимодействия, восприятия реципиентами на каждом этапе применения маркетинговых коммуникаций. На основании этого можно сделать вывод о том, что при разработке рекламной кампании необходимо учитывать возникновение каждого типа барьера, используя разные инструменты маркетинговых коммуникаций, транслировать целостное рекламное сообщение, уделять внимание его форме, содержанию и добиваться положительного эмоционального восприятия.

3. Барьеры интегрированных коммуникаций на примере организации «Агентство моды Италии A.M.I.»

3.1 История организации и ее характеристика

«Агентство моды Италии A.M.I.» – оптово-розничный магазин одежды итальянских брендов в г. Хабаровск, учредитель – ООО «Инвестиционно-строительная компания «Стенли».^[83] Организация находилась в большом здании по адресу ул. Шевчука, 28а, собственником которого являлся сам учредитель, начала функционировать в 2013 году.

Магазин-склад располагался на 2-х этажах (общая площадь здания 4282 кв. м), для работников магазина были предоставлены офисные помещения в этом же здании. Месторасположение магазина – ул. Шевчука, соединяющая ул. Павла Морозова и ул. Пионерская – оживленные автомагистрали, связывающие Индустриальный и Центральный районы г. Хабаровска. За зданием находится небольшой жилой район, на противоположной стороне дороги – побережье Амура (в 2014 году там была установлена дамба-памятник крупномасштабному наводнению 2013 года), среди соседних зданий (состояние на 2013 год) – оптово-розничная база, DOMINO – оптово-розничная компания, осуществляющая поставки канцелярских товаров, фитнес-клуб Pacific Strong, автосервис «555» (Рисунок 1 и Рисунок 2).

Идея открытия магазина – инициатива собственника здания, имеющего возможность частых поездок и закупок текстильной продукции в Италии. В здании была произведена перепланировка и выполнен ремонт на 2 этажах. В итоге зал с мужской одеждой расположили на 2 этаже, с женской одеждой – на 3 этаже внутри здания. Отдельного входа в магазин не было. На первом этаже здания находился охранный пункт, а двери магазина открывались по звонку его сотрудниками.

Первоначальная концепция заключалась в том, что организация ориентируется на оптовых клиентов и будет закрыта для розничных покупателей. Товар для реализации – мужская и женская верхняя одежда (пальто, полупальто, куртки демисезонные и зимние), мужские пиджаки, костюмы, брюки, джинсы, футболки, рубашки и др.), женская одежда (платья, юбки, блузы, комбинезоны, джинсы, шорты, свитеры, кардиганы, футболки, майки и т. д.), мужские и женские сумки, мужская и женская всесезонная обувь, аксессуары – шарфы, головные уборы, галстуки. Большая доля ассортимента – одежда неизвестных итальянских брендов производства Китай и Италия, малая часть – стоковые коллекции известных брендов – John Galliano, Elisabetta Franchi, Patrizia Pepe. Минимальная стоимость изделий – 4000 рублей, общий объем изделий – 15000 шт.

Штат сотрудников на момент 2013 года – генеральный директор, бухгалтер, менеджер по работе с клиентами. В задачи последнего входил поиск клиентов для оптовой реализации. Важная роль отводилась созданному элитарному образу заведения – безупречный ремонт, просторные залы, заполненные широким ассортиментом одежды итальянских брендов, представленной в большом количестве. Первоначально планировалось привлекать оптовиков и реализовывать изделия в Хабаровских бутиках, выставлять продукцию в ТЦ города.

Тем не менее, первыми клиентами стали розничные покупатели – люди из числа приближенных и знакомых генерального директора. В основном владельцы бизнеса, работники крупных компаний, занимающие высокие должности, сотрудники госучреждений. Некоторое время в данном кругу работало «сарафанное» радио, за первый год таким образом было продано около 300 единиц продукции, что было крайне нерентабельно для магазина. Не удалось привлечь ни одного оптового клиента несмотря на то, что сменилось несколько специалистов. В информационном поле отсутствовали какие-либо сведения об организации, бюджет был выделен только на одну рекламу на ТВ^[84]. Менеджеры совершали большое количество холодных звонков, посещали магазины в качестве торговых представителей, но заинтересовать никого не смогли.

После года безуспешной работы было принято решение об изменении общей концепции. Этому периоду посвящена дальнейшая часть главы. Были наняты новые сотрудники, появились пиар-специалисты, была разработана стратегия выхода на рынок и продвижения магазина на 3 месяца. После реализации стратегии и применения ИМК магазин получил наилучший результат по продажам за весь период существования, однако даже при этих показателях смог только окупить затраты на рекламу и получить средства на оплату труда сотрудников. Возникновение барьеров коммуникации существенно снизило результат рекламной кампании и перспективы дальнейшего развития магазина. Через 2 месяца после проведения кампании рекламный отдел был распущен, учреждение продолжило работать как розничный магазин с 2 продавцами, затем с 1 продавцом. Мероприятия по продвижению больше не проводились. Магазин просуществовал вплоть до конца 2016 года и был закрыт по причине нерентабельности. В настоящий момент здание продается.^[85]

3.2 Создание пиар-отдела, выбор средств ИМК, постановка стратегических целей

В 2014 году в организации «Агентство моды Италии A.M.I.» были проведены кадровые изменения. Появилась должность креативного директора, менеджера по рекламе, был расширен персонал для работы в магазине – 2 продавца-консультанта и работник склада. В первую очередь была переработана концепция и принято решение открыть розничный магазин для широкого круга посетителей.

Работа разделилась на 2 этапа:

• подготовка магазина к открытию и разработка стратегии ИМК;
• открытие магазина и запуск рекламной кампании.

Предстоящая работа должна была быть направлена на привлечение клиентов, укрепление отношений с ними и отличаться высокой эффективностью применения комплексных инструментов ИМК.

Для знакомства аудитории с новым магазином в городе были выбраны следующие средства маркетинговых коммуникаций:

• реклама;
• стимулирование сбыта;
• прямой маркетинг;
• проведение ярмарки.

Данное сочетание средств составило основной комплекс продвижения для решения первоочередной задачи – знакомства целевой аудитории с магазином. Все средства планировалось запустить с позиций, не противоречащих друг другу, тем самым повысить общую эффективность маркетинговых коммуникаций.

Факторы, повлиявшие на выбор средств ИМК:^[86]

• Цели и стратегии фирмы. Первоочередная задача – запуск новой торговой организации в г. Хабаровск, привлечение целевой аудитории;
• Тип товара – непродовольственный, предназначенный для личного потребления.
• Состояние потребительской аудитории – неосведомленная об организации и не знакомая с представленной продукцией.
• Жизненный цикл – длительный, с перспективой постоянных поставок новой продукции.
• Традиции – за основу взята наиболее эффективная стратегия розничных продаж, практиковавшаяся в 2013 году.
• Уровень конкуренции – средняя. В городе функционировали бутики с одеждой итальянских брендов, однако в их ассортименте отсутствовали всемирно известные бренды.

Несмотря на большое количество единиц одежды малоизвестных марок, директор настоял на том, чтобы позиционироваться на рынке в качестве магазина, открывающего доступ любому посетителю к мировым брендам по относительно доступной цене и заодно предлагающего большой ассортимент модной одежды для массового потребителя.

Подготовительные работы были направлены на:

• Создание торговой площади на 2 этаже и для мужчин, и для женщин, с разделением на 2 зоны, создание на 3 этаже складского помещения. Это открывало больше возможностей для семейного посещения, совершения спонтанной покупки.
• Размещение на каждом представленном изделии ценников в едином стиле с логотипом магазина;
• Проведение полной ревизии, учета всех изделий, создание единой базы, подключение компьютерного оборудования;
• Обустройство магазина – организация аудиосистемы, игровой зоны для детей, создание дополнительных примерочных.

Во всех внутренних работах по организации товара и обустройстве магазина принимали участие продавцы-консультанты, благодаря чему работники в совершенстве изучили товар, ассортимент, составы материалов и стали свободно ориентироваться в организации его хранения.

3.3 Медиапланирование

Стратегия выхода на рынок и запуска торговой организации изначально планировалась на 3 месяца. Разработка велась в несколько этапов:

• Выявление целевой аудитории.
• Охват. После анализа целевой аудитории стали рассматриваться зоны охвата и способы донесения информации до целевых клиентов.
• Анализ медиаканалов. Были изучены рекламные предложения, проанализированы медиасредства, выбраны наилучшие варианты их комбинации.

По результатам анализа аудитории выяснилось, что целевые клиенты – представители верхнего и среднего среднего класса^[87], которые любят качественную и оригинальную одежду, ищут альтернативу масс-маркету, а также клиенты, которых интересуют конкретные мировые бренды. Места проживания целевой аудитории – современный жилой район на ул. Флегонтова, ул. Вахова, жители Центрального района. Для того чтобы направить рекламу на целевых клиентов, было принято решение:

• установить большой информационный баннер на здании для проезжающих машин из центра в Индустриальный район и обратно (Рисунок 3);
• разместить рекламу на билборде по параллельной ул. Краснореченской с интенсивным движением, большим количеством жилмассива, учебных заведений, магазинов и продуктовых ТЦ;
• заказать распространение рекламных листовок в ближайших от магазина жилых домах.

Проблема, актуальная на тот момент для «Агентства моды Италии A.M.I.» – отсутствие каталогов продукции, информации в справочниках, в сети Интернет. В связи с чем было запланировано:

• создание полноценного сайта с фотографиями изделий, ценами, возможностью связаться с магазином, страница для оптовых покупателей, описание брендов (www.brand-ami.ru);
• создание страниц в Instagram, «ВКонтакте»^[88], «Одноклассники»^[89];
• размещение контактных данных на информационных ресурсах города – 2Гис, деловой Хабаровск, 27-Хабаровск.РФ^[90], ДВХаб и др.

Далее были проработаны действия, направленные на стимулирование сбыта и рекламы магазина:

• участие в выставке «Весенний подарок – торговый сезон 2014»^[91];
• запуск ТВ-рекламы к выпускному 2014;
• размещение рекламы в школах для привлечения выпускников;
• проведение акции ко Дню Республики в Италии.

Внедрения во внутренней работе:

• полное описание брендов копирайтером, даже малоизвестных, для персонала: ассортимент, особенности, плюсы;
• создание памятки для общения с клиентами по телефону для быстрой и удобной координации;
• формирование клиентской базы с возможностью оповещения о предстоящих акциях;
• еженедельный отчет о посещаемости, ежемесячный отчет о результатах проведения рекламы;
• раздача визиток каждому покупателю с контактными данными и ссылками на группы в соц. сетях.

3.4 Возникшие барьеры ИМК

Проведенная маркетинговая кампания по продвижению магазина одежды «Агентство моды Италии A.M.I.» не принесла должного эффекта и характеризуется средними показателями по посещаемости и низкими показателями по продажам (Таблица 5). Посетители стали активными после размещения баннера на фасаде здания и запуска рекламы на ТВ. Однако это не повлияло на увеличение продаж. Наибольшее количество покупок в «одни» руки было зафиксировано в конце мая-июня, в период акций и значительного снижения цены на представленные в ассортименте изделия.

Одна из основных причин провала в применении ИМК – нарушение связи между коммуникатором и реципиентом, возникновение следующих барьеров:

• семантический;
• неэффективная обратная связь;
• искажение сообщения;
• плохая организация;
• эмоциональный.

Для отображения единой картины понимания необходимо рассмотреть каждый из них подробнее.

3.4.1 Семантический барьер

Основная проблема, вызвавшая непонимание со стороны посетителей и покупателей – название магазина «Агентство моды Италии A.M.I.». Изначально учредитель придерживался концепции создания в Хабаровске некоего островка итальянской модной культуры, отсюда появилось название – «Агентство моды Италии», которое для эффектности было переведено на итальянский язык – Agenzia moda Italia – и сокращено в форму «A.M.I.». Именно этот вариант Agenzia moda Italia A.M.I. был первичным, размещался на первых брошюрах, которые предлагались оптовым клиентам, и фигурировал в левом верхнем углу в рекламном видеоролике.^[92]

Согласно главе 1 статье 5 пункту 5 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ «в рекламе не допускается использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации».^[93] По этой причине название требовалось переводить на русский язык и на момент апреля 2014 года в организации не существовало единого варианта и логотипа названия, использовалось следующие варианты:

• Agenzia moda Italia A.M.I.;
• Агентство моды Италии A.M.I.;
• Агентство моды Италии А.М.И.;
• A.M.I.;
• Агентство моды Италии;
• A.M.I. – агентство моды Италии.

В связи с этим в разных информационных сообщениях название магазина было написано по-разному: на листовках, в ТВ роликах, на баннере, в соцсетях и справочниках в Интернете и т.д. К единому мнению не смогли прийти руководитель и специалисты по рекламе. Часть была убеждена в том, что на рынке удобно продвигать короткое название-сокращение, которое легко запоминается людьми, и полностью адаптировать его на русский язык – «А.М.И – Агентство моды Италии», часть коллектива настаивала на том, что название должно нести в себе частичку итальянского духа, элитарности и звучать, как Агентство моды Италии A.M.I. (с произношением «ами», вместо «эйэмай» на английский манер). В результате путаницы большинство клиентов не смогли запомнить названия, не замечали расшифровки логотипа на итальянском, полагали, что это сокращение с английского, и делали замечание о том, что «мода» по-английски пишется fashion. Еще одна из главных проблем – невозможность найти компанию по названию в Интернете. Более-менее ситуация исправилась после создания сообщества в сети «Вконтакте» с названием A.M.I. – агентство моды Италии, которое позже в таком же виде появилось в справочниках. Убедиться в различии вариантов можно и сейчас, посмотрев результаты поискового запроса (Рисунок 4).

3.4.2 Неэффективная обратная связь

Анализ обратной связи проводился тремя параметрами – подсчет посетителей, подсчет поступающих звонков или обращений по другим каналам, а также количество покупателей, купивших продукцию – при этом один человек могут приобрести несколько товаров (Таблица 5). В результате выяснилось, что наибольший всплеск интереса со стороны аудитории произошел после размещения рекламных роликов на телеканале, что обеспечило наибольший поток клиентов за все время существования торговой точки. Но этот период характеризовался средними продажами, наибольшее количество которых пришлось на момент проведения акции в честь дня провозглашения Республики Италия (Рисунок 5), о которой покупатели получили оповещение по смс.

Барьер неэффективной обратной связи возник по нескольким причинам:

• Малая часть заинтересованной аудитории смогла посетить магазин, так как до него долго и неудобно добираться на транспорте из Центрального и Индустриального районов города (Рисунок 6), поэтому подавляющая часть посетителей – владельцы автомобилей, которые обратили внимание на крупный баннер, проезжая мимо, или заинтересовались магазином после рекламного ролика;
• Большая часть клиентов посетили магазин из любопытства, заметив яркий баннер, они не были заинтересованы в покупке брендовой одежды и являются жителями ближайшего жилого района или посетителями оптово-розничной базы;
• Высокая стоимость выпускных костюмов, которая не смогла заинтересовать потенциальных клиентов (Рисунок 7).
• Отсутствие продвижения в соцсетях и раскрутки сайта. Несмотря на регулярное наполнение сайта фотографиями, их увидело малое число пользователей.
• Отсутствие убеждающей коммуникации. Транслируемое настроение в рекламе не совпадало с тоном подачи и презентации товара непосредственно при контакте с посетителями магазина. Пример: в рекламе – «У нас большой выбор мировых брендов», в магазине при общении – «У нас есть мировые бренды, но большая часть – малоизвестные».

3.4.3 Искажение информации

Основной барьер, повлиявший на исход рекламной кампании по выводу на рынок нового магазина одежды в городе. Главная проблематика заключалась в несоответствии заявленного. Несмотря на приведенную в теоретической части статистику о недоверии общественности к рекламодателям^[94], люди были открыты к восприятию информации, готовы проявить заинтересованность и вступить в диалог.

Наибольший положительный эффект произвело участие в выставке, где сотрудники магазина познакомили посетителей с ассортиментом пальто, рассказали о составе, марках, качестве продукции, размерах, представив клиентам возможность примерить, пощупать и посмотреть модели.^[95] В итоге данные покупатели возвращались за покупкой пальто, поскольку убедились в одинаковости увиденного на выставке и представленного в магазине.

Первое искажение сообщения произошло по причине несоответствия размещенной информации на баннере (Рисунок 8), заявленной стилистики с реальной обстановкой. Воздушность, легкость, которая транслировалась в оформлении баннера и указание таких брендов, как Dolce&Gabbana, Patrizia Pepe, Valentino, Elisabetta Franchi привлекло внимание многих состоятельных клиентов, которые были рады первому открывшемуся в Хабаровске магазину с Итальянскими брендами^[96]. Однако подавляющая часть ассортимента – малоизвестные бренды, о которых нет информации в сети, и единичные модели заявленных марок больших размеров или из старых стоковых коллекций.

Наибольший репутационный урон магазину нанесла реклама на главном краевом канале Губерния.^[97] Это самое эффективное средство, благодаря которому информацию о магазине узнала большая часть взрослой аудитории во время просмотра прогноза погоды. Согласно маркетинговому плану:

• 1-ый ролик ориентировался на женскую аудиторию с предложением скидок до 70% на всю продукцию до 20 мая;^[98]
• 2-ой ролик рассчитывался на мужскую аудиторию с предложением скидок на костюмы к выпускному или свадьбе 15% и 30% на обувь до конца мая.^[99]

Оба ролика транслировались поочередно, повторялись в утреннее и в вечернее время во время прогноза погоды.

Именно благодаря ТВ-рекламе было зафиксировано наибольшее число посещений – 121 человек 17.05.2014 года. При этом покупки в этот день совершили только 8 человек. Главная причина – искажение информации:

• Заявленные скидки до 70% на всю женскую одежду в реальности действовали только на демисезонную и зимнюю обувь;
• В ролике для мужской аудитории не был озвучен точный процент скидки (уточняющая информация была только написана). Это, с одной стороны, вызвало большую лояльность клиентов, которые звонили или приходили в магазин, чтобы узнать информацию о скидках непосредственно у консультантов. Но большинство, привлеченные рекламой, посещали магазин с целью узнать информацию, а не воспользоваться предложением.
• Оба ролика содержат разные даты окончания действия предложения – скидки до 20 мая на женскую одежду и до конца мая на мужскую, что вызвало у большинства клиентов путаницу в восприятии.
• Акцентирование внимания телезрителей в «мужском» ролике на выпускном и свадьбе дезинформировало многих клиентов, которые ожидали, что открылся новый салон с итальянской одеждой к торжеству.
• Из-за одновременного выпуска 2-х роликов, ориентированных на разные аудитории, многие посетители среди женщин ожидали увидеть в ассортименте выпускные платья, а мужчины – скидки до 70% на все.

Есть еще часть клиентов, которые были уверены, что это заведение – итальянское агентство моды, набирающее моделей для показа.

Именно искажение информации привело к негативному восприятию большинства аудитории. Люди целенаправленно приезжали в магазин, ознакомившись с конкретным предложением, но выясняли, что информация на баннере и в рекламе не соответствует заявленной.

3.4.4 Плохая организационная структура

В «Агентстве моды Италии A.M.I» не менее серьезным барьером для применения ИМК стала плохая организационная структура. Основная причина скрывается в отсутствии делегирования задач. В результате над разработкой, и над реализацией медиаплана работало только 2 человека, выполняя большую часть задач. За все время подготовки организация привлекала только 3 профильные организации:

• компанию по разработке сайта;
• компанию по разработке дизайна, печати и установке баннера;^[100]
• компанию, предоставляющую услуги съемки видео и монтажа.

Отсутствие внештатных обращений к дизайнерам, промоутерам, профессиональным фотографам, моделям, специалистам по рекламе сказалось на качестве выполнения работ. Сотрудники компании – креативный директор и менеджер по рекламе – выполняли весь спектр работ: организация рекламы, оформление зала, совершение холодных звонков, консультирование клиентов по телефону, размещение вывесок в школах, написание текстов, фотографирование, обработка фото и размещение на сайте, ведение соцсетей, подготовка отчетов, работа с клиентами в интернете, подготовка КП для оптовиков, рассылка смс и email-рассылка, написание статей, создание макетов и печать листовок, мини-баннеров, продажа товара. Из-за неправильного подхода к использованию персонала, неграмотного распределения рабочих заданий и отсутствия адекватного диалога с руководством, специалисты по продвижению не смогли эффективно выполнить поставленные задачи, реализовать творческий подход, подключить к работе специалистов смежных областей. Еще одна из проблем – выделение бюджета не на общую кампанию, а на каждый маркетинговый инструмент по запросу.

3.4.5 Эмоциональный барьер

Для выявления этого барьера требуется оценка эмоциональной реакции посетителей. Большинство из них реагировало на торговую площадку нейтрально или негативно. Одна из причин негативного восприятия целевой аудитории магазина – его неправильное позиционирование. Предназначенный для вовлечения состоятельных клиентов, магазин по своему устройству и ассортименту продукции оттолкнул данную аудиторию, которая обнаружила отсутствие нужных брендов, а на их месте большой склад товара на территории зала, ожидая формат как минимум секонд-хенда, как максимум – элитного заведения с комфортными примерочными и внимательным подходом к каждому клиенту. Это та аудитория, которая была привлечена триггерами «производство Италия», «элитные бренды», «мировые бренды», «агентство моды Италии».

Большая часть аудитория испытала разочарование от цены каждого изделия и сомнение в том, что это действительно продукция из Италии. Для данной части аудитории своего рода триггерами стали слова «скидки», «склад-магазин», «оптовый центр продаж», «производство Италия, не Китай».

Отдельно стоит отметить клиентов, которые обратились после рекламы к выпускному, и столкнулись с отсутствием в ассортименте небольших размеров на фигуру подростков, а также отсутствие модных приталенных пиджаков, поскольку ассортимент в основном состоял из классических моделей.

Таким образом, большая часть аудитория испытала негативные эмоции, которые не удалось сгладить более выгодными последующими предложениями, интересными акциями и внимательным отношением продавцов-консультантов. Данные клиенты не вернулись в магазин за покупками.

В данной главе была проведена характеристика организации «Агентство моды Италии A.M.I.», рассмотрены, какие стратегические цели были поставлены руководством компании, какие средства маркетинговых коммуникаций планировалось использовать согласно медиаплану, что было реализовано. Подробно рассмотрены возникшие барьеры в процессе использования ИМК. Выяснилось, что на проведение рекламной кампании оказали влияние 6 барьеров ИМК из числа рассмотренных во второй главе. Примечательно то, что практически каждый барьер является следствием другого. Преодолев одно препятствие, организация могла бы избежать провала в процессе применения ИМК в дальнейшем. Наибольший урон по репутации и деятельности магазина нанесло искажение рекламного сообщения, повлиявшего на эффективность обратной связи и вызвавшего эмоциональный барьер у посетителей магазина. Можно сказать, что косвенно на возникновение всех проблем ИМК повлияла плохая организационная структура организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время комбинирование и интегрирование маркетинговых коммуникаций позволяет охватить наибольшую часть целевой аудитории с учетом ее возраста, социального положения, предпочтений и места проживания. По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что эффективность рекламной кампании во многом зависит от ее стратегического планирования, подбора средств маркетинговых коммуникаций, учитывания факторов, влияющих на их выбор, составления качественного и подробного медиаплана.

Специалисты маркетингового и рекламного отдела на предприятии особое внимание уделяют анализу целевой аудитории, ее охвату, содержанию и форме рекламного сообщения, что несомненно, играет важную роль для компетентного проведения рекламной кампании. Однако рассмотренные во второй части курсовой работы проблемы и барьеры, возникающие в процессе применения ИМК, дают дополнительные возможности для более тщательной подготовки кампании. Так как большая часть барьеров касается социальной и психологической стороны процесса коммуникации, этот аспект часто не рассматривается специалистами по рекламе. Если при подготовке рекламной кампании каждое средство ИМК будет критически анализироваться с точки зрения барьеров, которые могут возникнуть, это позволит во многом избежать ошибок и предотвратить помехи еще на стадии разработки медиаплана. Во второй главе были рассмотрены, выделены и классифицированы основные барьеры ИМК, которые могут существенно повлиять на восприятие, понимание, доверие аудитории, ее эмоциональный отклик, желание совершить покупку или воспользоваться услугами.

На примере рассмотренной организации «Агентство моды Италии A.M.I.», можно убедиться, насколько серьезной помехой для дальнейшего привлечения клиентов сыграли возникшие барьеры: семантический, неэффективная обратная связь, искажение сообщения, плохая организация, эмоциональный.

Интересным наблюдением стало то, что каждый появившийся барьер повлиял на появление другого, создав своеобразную цепную реакцию. Одной из первых проблем организации стала плохо организованная внутренняя структура, вследствие чего специалисты по рекламе не смогли эффективно справиться с поставленной задачей вывода на рынок розничной торговли одеждой и аксессуарами нового магазина. Здесь же стоит отметить влияние семантического барьера (название магазина), появление данной помехи не позволило специалистам сформировать на имени и названии организации устойчивое позиционирование. Провал рекламной кампании по телеканалу произошел из-за искажения рекламного сообщения, следствием чего стала плохая и неэффективная обратная связь, а также негативно окрашенный эмоциональный отклик аудитории.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что помехи ИМК могут существенно повлиять на дальнейшую судьбу организации, вплоть до закрытия, как произошло с магазином ««Агентство моды Италии A.M.I.». На основании исследованного материала в теоретической и практической части можно выделить ключевые моменты, которые помогут действующим и будущим специалистам по связям с общественностью, бизнесменам, руководителям компаний предотвратить возникновение и влияние барьеров ИМК:

• обеспечить удобную организационную структуру на предприятии, адекватное распределение задач между сотрудниками и внутреннюю коммуникацию;
• анализировать каждое средство ИМК на возможность возникновения помехи;
• уделять большое внимание рекламному содержанию, которое должно соответствовать не только позиционированию организации, но и отражать реальное предложение, транслировать доверительное и честное отношение к клиенту;
• следить, чтобы транслируемая информация в разных средствах ИМК была единой по смыслу;
• оперативно вносить изменения в рекламную кампанию при выявлении и возникновении барьеров.

В заключении необходимо добавить, что знания о возможных препятствиях и проблемах ИМК на предприятии, помогут существенно снизить экономические, репутационные риски и повысить эффективность рекламной кампании. Барьеры ИМК играют важную роль во взаимоотношениях внутри компании, а также в коммуникации с потенциальными клиентами. Так или иначе все барьеры связаны с коммуникативной стороной, которой следует уделять должное внимание. Это всегда поможет компании настроиться на правильный курс во взаимоотношении с клиентами и потребителями, приобрести «человечность» в глазах целевой аудитории, повысить доверие и получить эффективную обратную связь.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Байбардина Т.Н. Торговая реклама непродовольственных товаров: учебное пособие / Т.Н. Байбардина, О.А. Бурцева, Т.Л. Процко. – Минск: «Вышэйшая школа», 2016. – 207 с.

Барковская Н.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: краткий курс лекций для магистров направления подготовки 38.04.01 «Экономика» / Сост.: Н.А. Барковская // ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2016. – 49 с.

1. Громова Т.Н. Актуальные проблемы психологии. Самарский регион // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2002. – С. 2.

Гусев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие / Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин, А.Г. Салащенко. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. – 364 с.

Гутнер Б.Г. – Семантика. / Гуманитарная энциклопедия: Концепты [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий, 2002–2019. URL: https://gtmarket.ru/concepts/6933 (дата обращения 08.11.2019)

Довжик В.Н. Рекламное сообщение как объект социальной перцепции: дис. канд. психол. наук. Государственный ун-т упр., Москва, 2009.

1. Калиева О.М. Реклама в коммерческой деятельности: Учебное пособие / О.М. Калиева, Е.П. Лухменева. – Оренгбург: Оренбургский государственный университет, 2012. – 180 с.
2. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие / А.В. Карпов. — М.: Гардарики, 2005. – 584 с.

Кислицына В.В. Маркетинг: учебник для вузов / В.В. Кислицына. – Киров: Изд-во ВятГГУ, 2011. – 489 с.

1. Колышкина Т.Б. Реклама в места продаж: учебное пособие для вузов / Т.Б. Колышкина, И.В. Шустина, Е.В. Маркова, – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 222 с.

Корягина Н.А. Социальная психология. Теория и практика: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н.А. Корягина, Е.В. Михайлова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 492 с.

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер / Пер. с англ. под науч. ред. С. Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2010. – 480 с.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. 15-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2018. – 848 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 1990. – 502 с.

Кравченко, С. А. Социология в 2 т. Т. 2. Новые и новейшие социологические теории через призму социологического воображения: учебник для академического бакалавриата / С. А. Кравченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2017. – 636 с.

1. Крысько В.Г. Социальная психология. Завтра экзамен / В.Г. Крысько. – СПб.: Питер, 2005. – 221 с.

Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2015. – № 5 (158).

Логунцова И.В. Маркетинг территорий: Учебник и практикум для академического бакалавриата / И.В. Логунцова, И.В. Малькова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 163 с.

Лукичева Т.А. Маркетинг: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Т.А. Лукичева, Н.Н. Молчанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 370 с.

1. Мандель Б.Р. Психология рекламы: иллюстрированное учебное пособие для студентов высших учебных заведений (бакалавриат, магистратура) / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2015. – 381 с.
2. Мандель Б. Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика: учебное пособие для обучающихся в магистратуре / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2016. – 438 с.
3. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 72 с.
4. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 594 с.
5. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для академического бакалавриата / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 80 с.
6. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации / Н. Непряхин. – 2-е изд., доп., – М.: Альпина Паблишез, 2011. – 148 с.
7. Панкрухина А.П. Маркетинг: большой толковый словарь / А.П. Панкрухина. –  М.: Омега-Л, 2010.
8. Петров К.Н. Управление отделом продаж: Пер. с англ. / К.Н. Петров. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011. – 336 с.
9. Писарева Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: современные технологии, стратегии, инструментарий (теория и практика): Учебное пособие / Е.В. Писарева. – М.: Изд-во «Ваш полиграфический партнер», 2014. – 282 с.
10. Поляков В.А. Реклама: разработка и технологии производства: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В.А. Поляков, А.А. Романов. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 514 с.
11. Попов Антон. Маркетинговые игры: развлекай и властвуй / Антон Попов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 153 с.

Райс Эл. Расцвет пиара и упадок рекламы / Эл Райс, Лора Райс. М.: АСТ Ермак, 2004. – 313 с.

1. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с.

Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. 7-е издание / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2008 – 512 с.

1. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. 208 с.
2. Ромат Е.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / Е.В. Ромат, Д.В. Сендеров. – СПб.: Питер, 2018. – 496 с.
3. Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб.: Питер, 2001. – 341 с.
4. Рыбцова Л.Л. Социология воспитания: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / Л.Л. Рыбцова. – Москва, Екатерингбург: Издательство Юрайт, Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 174 с.
5. Синяева И.М. Основы рекламы: Учебник и практикум для СПО / И.М. Синяева, О.Н. Жильцова, Д.А. Жильцов. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 552.
6. Старов С.А. Управление брендами: учебник / С.А. Старов. – СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. – 500 с.
7. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, ДЖ. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 1999. – 736 с.

Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу. 3-е издание. / Пер. с англ. под ред. Н.Н. Пашской. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 254 с.

1. Хенслоу Филип. Практическое руководство по паблик рилейшнз. Перевод с английского В. Елизаров. Под научной редакцией А.Н. Андреевой. – СПб: Нева: Экономикс, 2003. – 190 с.
2. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочарова, С.А. Самойленко. – М.: Дело АНХ, 2016. – 520 с.

Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 592 с.

Использованные интернет-ресурсы:

A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск) // https://vk.com. URL: https://vk.com/brand_ami (дата обращения: 20.11.2019)

A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск) // Одноклассники. URL: https://ok.ru/brandami (дата обращения: 20.11.2019)

A.M.I. (агентство моды Италии) // Справочно-информационный сайт Хабаровска 27-Хабаровск.РФ. URL: http://27-хабаровск.рф/компания/a-m-i (дата обращения: 20.11.2019)

Ground FX video, Видео из YouTube, 2:51, загружено Munish Sharma, февраль 16, 2013, https://www.youtube.com/watch?v=qikGT5b8Flo

Акция «Весеннее настроение», Видео из vk.com, 0:10, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://vk.com/videos-68188529?z=video-68188529_168708845%2Fclub68188529%2Fpl_-68188529_-2 (дата обращения 25.11.2019)

Акция для выпускников, Видео из vk.com, 0:10, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://vk.com/videos-68188529?z=video-68188529_168708824%2Fclub68188529%2Fpl_-68188529_-2 (дата обращения 25.11.2019)

Информация о юридических лицах и ИП из открытых баз данных ФНС // classinform.ru. URL: https://classinform.ru/contragents.php?v=74088&id=1062724061168 (дата обращения: 18.11.2019)

О рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.05.2019) – Режим доступа: URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968 (дата обращения 21.11.2019)

Рекламный ролик, Видео из YouTube, 0:15, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://www.youtube.com/watch?v=kX4e6R_Ku3Y (дата обращения 26.11.2019)

Продажа офисного здания в Хабаровске // zdanie.info. URL: https://zdanie.info/2696/object/10825 (дата обращения: 20.11.2019)

Широкоформатная печать // Рекламно-производственная компания Моторр. URL: https://motorr-dv.ru/wide.html (дата обращения: 26.11.2019)

Приложения

Схема 1

Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла

Источник: Корягина Н. А. Социальная психология. Теория и практика: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. А. Корягина, Е. В. Михайлова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 214 с.

Таблица 1

Последовательность разработки рекламной программы

Источник: Синяева И. М. Основы рекламы: Учебник и практикум для СПО / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 148 с.

Таблица 2

Анализ результатов рекламной кампании посредством обратной связи

Источник: Фарби Э. Д. Как создать успешную рекламу. 3-е издание. / Пер. с англ. под ред. Н.Н. Пашской. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 206 с.

Таблица 3

Типология российского потребителя

Источник: Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2015. – № 5 (158). – 54 с.

Таблица 4

Содержание прохождения барьеров ИМК

Источник: Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2015. – № 5 (158). – 57 с.

Таблица 5

Отчет о проведении рекламной кампании по показателями продаж и посещаемости

Дата	Количество зашедших покупателей	Количество продаж	Количество звонков	Примечания
28.02.2014	Участие в выставке «Весенний подарок – торговый сезон 2014»
16.03.2014	Создание аккаунтов-сообществ в социальных сетях
21.03.2014	Размещение баннера на фасаде здания
28.03.2014	Запуск сайта
01.04.2014	-	0	-	Подсчет покупателей не производился
02.04.2014	-	1	-	Подсчет покупателей не производился
03.04.2014	-	3	-	Подсчет покупателей не производился
04.04.2014	-	1	2	Подсчет покупателей не производился
05.04.2014	-	1	4	Подсчет покупателей не производился
06.04.2014	-	1	1	Подсчет покупателей не производился
07.04.2014	-	1	3	Подсчет покупателей не производился
08.04.2014	-	1	7	Подсчет покупателей не производился
09.04.2014	-	1	3	Подсчет покупателей не производился
10.04.2014	-	5	5	Подсчет покупателей не производился
11.04.2014	-	1	1	Подсчет покупателей не производился
12.04.2014	-	1	4	Подсчет покупателей не производился
13.04.2014	-	1	2	Подсчет покупателей не производился
14.04.2014	17	2	1
15.04.2014	8	3	3
16.04.2014	15	0	1
17.04.2014	10	1	3
18.04.2014	7	0	4
19.04.2014	24	1	3	Акция на обувь
20.04.2014	12	2	1	Акция на обувь
21.04.2014	5	1	2	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
22.04.2014	17	2	4	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
23.04.2014	13	0	2	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe

Продолжение таблицы 5

24.04.2014	10	0	4	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
25.04.2014	9	0	2	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
26.04.2014	22	0	2	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
27.04.2014	23	1	1	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
28.04.2014	10	0	2	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
29.04.2014	23	0	0	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
30.04.2014	17	1	1	Акция на обувь/ на Patrizia Pepe
01.05.2014	28	2	3
02.05.2014	32	1	2
03.05.2014	22	0	3
04.05.2014	26	1	1
05.05.2014	15	0	1
06.05.2014	9	2	3
07.05.2014	14	0	0
08.05.2014	18	1	2
09.05.2014	15	0	0
10.05.2014	23	1	4
11.05.2014	21	3	1
Запуск рекламы на ТВ Губерния в вечернее время в середине программы «Прогноз погоды» с 12.05.2014 до 16.05.2014
12.05.2014	12	1	2
13.05.2014	28	4	3
14.05.2014	42	6	1
Раздача листовок и размещение вывесок в школах акция к Выпускному
15.05.2014	63	3	5
16.05.2014	71	4	3
17.05.2014	121	7	8
18.05.2014	107	3	6
19.05.2014	54	4	3
20.05.2014	63	2	9
21.05.2014	27	4	3
22.05.2014	32	6	5

Продолжение таблицы 5

23.05.2014	24	1	0
24.05.2014	46	3	7
25.05.2014	37	5	1
26.05.2014	19	1	0
27.05.2014	26	0	3
Запуск смс-рассылки к акции в честь Дня провозглашения Республики Италия с 28.05.2014 до 02.06.2014
28.05.2014	20	2	3
29.05.2014	27	6	2
30.05.2014	32	1	8
31.05.2014	43	3	15
01.06.2014	61	1	9
02.06.2014	21	2	2
03.06.2014	18	0	3	Скидка 25% на бренды
04.06.2014	23	1	2	Скидка 25% на бренды
05.06.2014	15	0	0	Скидка 25% на бренды
06.05.2014	19	0	1	Скидка 25% на бренды
07.06.2014	37	3	4	Скидка 25% на бренды
08.06.2014	29	1	6	Скидка 25% на бренды
09.06.2014	18	1	3	Скидка 25% на бренды
10.06.2014	24	3	8	Скидка 25% на бренды
11.06.2014	10	2	1	Скидка 25% на бренды
12.06.2014	24	5	2	Скидка 25% на бренды
13.06.2014	31	1	3	Скидка 25% на бренды
14.06.2014	42	6	9	Скидка 25% на бренды
15.06.2014	34	2	1	Скидка 25% на бренды
16.06.2014	14	1	4	Скидка 25% на бренды
17.06.2014	18	0	3	Скидка 25% на бренды

Окончание таблицы 5

18.06.2014	25	3	2	Скидка 25% на бренды
19.06.2014	8	2	0	Скидка 25% на бренды
20.06.2014	17	0	4	Скидка 25% на бренды
21.06.2014	29	0	2	Скидка 25% на бренды
22.06.2014	24	2	3	Скидка 25% на бренды
23.06.2014	17	1	0	Скидка 25% на бренды
24.06.2014	13	0	2	Скидка 25% на бренды
25.06.2014	22	3	1	Скидка 25% на бренды
26.06.2014	14	1	2	Скидка 25% на бренды
27.06.2014	23	1	1	Скидка 25% на бренды
28.06.2014	38	2	6	Скидка 25% на бренды
29.06.2014	24	4	4	Скидка 25% на бренды
30.06.2014	16	0	0	Скидка 25% на бренды

Источник: архив магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.»

Рисунок 1

Местоположение магазина «Агентство моды Италии A.M.I.»

Источник: Google Карты

Рисунок 2

Местоположение магазина «Агентство моды Италии A.M.I.»

Источник: 2gis.ru

Рисунок 3

Внешний вид здания «Агентство моды Италии A.M.I.» с баннером

Источник: Продажа офисного здания в Хабаровске // zdanie.info. URL: https://zdanie.info/2696/object/10825

Рисунок 4

Результат поиска Google по запросу «Агентство моды Италии Хабаровск»

Источник: https://www.google.com

Рисунок 5

Акция, приуроченная ко Дню провозглашения Республики Италия

Источник: архив магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.»

Рисунок 6

Количество автобусных и трамвайных маршрутов и время поездки до магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.» из Центрального и Индустриального (Южного) района города

Источник: 2gis.ru

Рисунок 7

Образец объявления для школ и вузов к акции

Источник: архив магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.»

Рисунок 8

Макет баннера, размещенного на фасаде здания магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.»

Источник: архив магазина «Агентство Моды Италии A.M.I.»

1. Барковская Н.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: краткий курс лекций для магистров направления подготовки 38.04.01 «Экономика» / Сост.: Н.А. Барковская // ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2016. – 7 с. ↑

2. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 36 с. ↑

3. Там же. С. 35. ↑

4. Барковская Н.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: краткий курс лекций для магистров направления подготовки 38.04.01 «Экономика» / Сост.: Барковская Н.А. // ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2016. – с. 8 ↑

5. Писарева Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: современные технологии, стратегии, инструментарий (теория и практика): Учебное пособие / Е.В. Писарева. – М.: Изд-во «Ваш полиграфический партнер», 2014. – 34 с. ↑

6. Ромат Е.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / Е.В. Ромат, Д.В. Сендеров. – СПб.: Питер, 2018. – 42 с. ↑

7. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 39 с. ↑

8. Хенслоу Филип. Практическое руководство по паблик рилейшнз. Перевод с английского В. Елизаров. Под научной редакцией А.Н. Андреевой. – СПб: Нева: Экономикс, 2003. – 23 с. ↑

9. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 42 с. ↑

10. Ромат Е.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / Е.В. Ромат, Д.В. Сендеров. – СПб.: Питер, 2018. – 43 с. ↑

11. Панкрухина А.П. Маркетинг: большой толковый словарь / А.П. Панкрухина. – М.: Омега-Л, 2010. ↑

12. Гусев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие / Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин, А.Г. Салащенко. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. – 6 с. ↑

13. Ромат Е.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / Е.В. Ромат, Д.В. Сендеров. – СПб.: Питер, 2018. – 340 с. ↑

14. Логунцова И.В. Маркетинг территорий: Учебник и практикум для академического бакалавриата / И.В. Логунцова, И.В. Малькова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 81 с. ↑

15. Старов С.А. Управление брендами: учебник / С.А. Старов. – СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. – 345 с. ↑

16. Попов Антон. Маркетинговые игры: развлекай и властвуй / Антон Попов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 17 с. ↑

17. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 50 с. ↑

18. Писарева Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: современные технологии, стратегии, инструментарий (теория и практика): Учебное пособие / Е.В. Писарева. – М.: Изд-во «Ваш полиграфический партнер», 2014. – 116 с. ↑

19. Ground FX video, Видео из YouTube, 2:51, загружено Munish Sharma, февраль 16, 2013, https://www.youtube.com/watch?v=qikGT5b8Flo ↑

20. Кислицына В.В. Маркетинг: учебник для вузов / В.В. Кислицына. – Киров: Изд-во ВятГГУ, 2011. – 281 с. ↑

21. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. 15-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2018. – 78 с. ↑

22. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 89 с. ↑

23. Калиева О.М. Реклама в коммерческой деятельности: Учебное пособие / О.М. Калиева, Е.П. Лухменева. – Оренгбург: Оренбургский государственный университет, 2012. – 24 с. ↑

24. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 90 с. ↑

25. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. 7-е издание / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2008 – 323 с. ↑

26. Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб.: Питер, 2001. – 28 с. ↑

27. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – 29 с. ↑

28. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 1990. – 29 с. ↑

29. Ромат Е. В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 92 с. ↑

30. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для академического бакалавриата / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 80 с. ↑

31. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. 7-е издание / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2008. – 338 с. ↑

32. Синяева И.М. Основы рекламы: Учебник и практикум для СПО / И.М. Синяева, О.Н. Жильцова, Д.А. Жильцов. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 129 с. ↑

33. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. 7-е издание / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2008. – 339 с. ↑

34. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочарова, С.А. Самойленко. – М.: Дело АНХ, 2016. – 162 с. ↑

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер / Пер. с англ. под науч. ред. С. Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2010. – 415 с. ↑

36. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 94 с. ↑

37. Лукичева Т.А. Маркетинг: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Т.А. Лукичёва, Н.Н. Молчанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 328 с. ↑

38. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 94-95 с. ↑

39. Поляков В.А. Реклама: разработка и технологии производства: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В.А. Поляков, А.А. Романов. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 92-93 с. ↑

40. Ромат Е.В. Реклама 2-е издание: Учебное пособие / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 115-116 с. ↑

41. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 174 с. ↑

42. Громова Т.Н. Актуальные проблемы психологии. Самарский регион // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2002. – С. 2. ↑

43. Мандель Б. Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика: учебное пособие для обучающихся в магистратуре / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2016. – 88 с. ↑

44. Рыбцова Л.Л. Социология воспитания: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / Л.Л. Рыбцова. – Москва, Екатерингбург: Издательство Юрайт, Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 127 с. ↑

45. Мандель Б.Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика: учебное пособие для обучающихся в магистратуре / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2016. – 89 с. ↑

46. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 174 с. ↑

47. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 176 с. ↑

48. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, ДЖ. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 1999. – 61-62 с. ↑

49. Крысько В.Г. Социальная психология. Завтра экзамен / В.Г. Крысько. – СПб.: Питер, 2005. – 62 с. ↑

50. Крысько В.Г. Социальная психология. Завтра экзамен / В.Г. Крысько. – СПб.: Питер, 2005. – 221 с. 63 с. ↑

51. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 466 с. ↑

52. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 141-149 с. ↑

53. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 467 с. ↑

54. Гутнер Г.Б. – Семантика. / Гуманитарная энциклопедия: Концепты [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий, 2002–2019. URL: https://gtmarket.ru/concepts/6933 (дата обращения 08.11.2019) ↑

55. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 142-143 с. ↑

56. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 143 с. ↑

57. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 475 с. ↑

58. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие / А.В. Карпов. — М.: Гардарики, 2005. – 170 с. ↑

59. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 144 с. ↑

60. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 476-477 с. ↑

61. Корягина Н.А. Социальная психология. Теория и практика: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н.А. Корягина, Е.В. Михайлова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 214 с. ↑

62. Петров К.Н. Управление отделом продаж: Пер. с англ. / К.Н. Петров. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011. – 76 с. ↑

63. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу. 3-е издание. / Пер. с англ. под ред. Н.Н. Пашской. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 204 с. ↑

64. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 145 с. ↑

65. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 487 с. ↑

66. Там же. С. 487. ↑

67. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 149 с. ↑

68. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 554 с. ↑

69. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 149 с. ↑

70. Колышкина Т.Б. Реклама в места продаж: учебное пособие для вузов / Т.Б. Колышкина, И.В. Шустина, Е.В. Маркова, – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 11-14 с. ↑

71. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации / Н. Непряхин. – 2-е изд., доп., – М.: Альпина Паблишез, 2011. – 18 с. ↑

72. Мескон М. Основы менеджмента 3-е издание / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2006. – 149-150с. ↑

73. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 468-469 с.

    ↑

74. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие / А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2005. – 229 с. ↑

75. Довжик В.Н. Рекламное сообщение как объект социальной перцепции: дис. канд. психол. наук. Государственный ун-т упр., Москва, 2009. – 11 с. ↑

76. Там же. С. 15 с. ↑

77. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 478 с ↑

78. Байбардина Т.Н. Торговая реклама непродовольственных товаров: учебное пособие / Т.Н. Байбардина, О.А. Бурцева, Т.Л. Процко. – Минск: «Вышэйшая школа», 2016. – 18 с. ↑

79. Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2015. – № 5 (158). – С. 55-56. ↑

80. Райс Эл. Расцвет пиара и упадок рекламы / Эл Райс, Лора Райс. М.: АСТ Ермак, 2004. – 313 с. ↑

81. Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2015. – № 5 (158). – С. 57 ↑

82. Мандель Б.Р. Психология рекламы: иллюстрированное учебное пособие для студентов высших учебных заведений (бакалавриат, магистратура) / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2015. – 341 с. ↑

83. Информация о юридических лицах и ИП из открытых баз данных ФНС // classinform.ru. URL: https://classinform.ru/contragents.php?v=74088&id=1062724061168 (дата обращения: 18.11.2019) ↑

84. Рекламный ролик, Видео из YouTube, 0:15, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://www.youtube.com/watch?v=kX4e6R_Ku3Y (дата обращения 26.11.2019) ↑

85. Продажа офисного здания в Хабаровске // zdanie.info. URL: https://zdanie.info/2696/object/10825 (дата обращения: 20.11.2019) ↑

86. Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб.: Питер, 2001. – 28 с. ↑

87. Кравченко, С. А. Социология в 2 т. Т. 2. Новые и новейшие социологические теории через призму социологического воображения: учебник для академического бакалавриата / С. А. Кравченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2017. – 636 с. ↑

88. A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск) // https://vk.com. URL: https://vk.com/brand_ami (дата обращения: 20.11.2019). ↑

89. A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск) // Одноклассники. URL: https://ok.ru/brandami (дата обращения: 20.11.2019). ↑

90. A.M.I. (агентство моды Италии) // Справочно-информационный сайт Хабаровска 27-Хабаровск.РФ. URL: http://27-хабаровск.рф/компания/a-m-i (дата обращения: 20.11.2019). ↑

91. A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск). Запись в vk.com: 27 марта 2014 в 11:10 (https://vk.com/brand_ami?w=wall-68188529_13%2Fall) Просмотрено: 20.11.2014. ↑

92. Рекламный ролик, Видео из YouTube, 0:15, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://www.youtube.com/watch?v=kX4e6R_Ku3Y (дата обращения 26.11.2019) ↑

93. О рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.05.2019) – Режим доступа: URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968 (дата обращения 21.11.2019) ↑

94. Мандель Б.Р. Психология рекламы: иллюстрированное учебное пособие для студентов высших учебных заведений (бакалавриат, магистратура) / Б.Р. Мандель. – М.: Директ-Медиа, 2015. – 341 с. ↑

95. A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск). Запись в vk.com: 27 марта 2014 в 11:10 (https://vk.com/brand_ami?w=wall-68188529_13%2Fall) Просмотрено: 23.11.2014. ↑

96. A.M.I. Агентство Моды Италии (Хабаровск). Запись в vk.com: 24 марта 2014 в 11:10 (https://vk.com/brand_ami?w=wall-68188529_12%2Fall) Просмотрено: 23.11.2014. ↑

97. Губерния онлайн // Портал "Губерния". URL: http://www.gubernia.com/# (дата обращения: 23.11.2019). ↑

98. Акция «Весеннее настроение», Видео из vk.com, 0:10, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://vk.com/videos-68188529?z=video-68188529_168708845%2Fclub68188529%2Fpl_-68188529_-2 (дата обращения 25.11.2019) ↑

99. Акция для выпускников, Видео из vk.com, 0:10, загружено A.M.I. Агентство моды Италии, https://vk.com/videos-68188529?z=video-68188529_168708824%2Fclub68188529%2Fpl_-68188529_-2 (дата обращения 25.11.2019) ↑

100. Широкоформатная печать // Рекламно-производственная компания Моторр. URL: https://motorr-dv.ru/wide.html (дата обращения: 26.11.2019) ↑