Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Понятие конфликта. Типы конфликтов)

Содержание:

Введение

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных.

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научных исследований. Люди, методом проб и ошибок находили необходимые средства и способы устранения последних.

Со временем менялись условия жизни, видоизменялись конфликты.

Лучшие умы человечества стали пытаться создать теоретические модели бесконфликтного общества и воплотить их в реальную жизнь.

В наше время проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает особую актуальность. Жизнь современного человека перегружена сложными ситуациями, требующими умения разрешать многочисленные противоречия между людьми. В связи с этим возникает все большая потребность в изучении и систематическом анализе конфликтных отношений. Проблема эффективного разрешения конфликтов важна не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного взаимодействия между людьми.

На сегодняшний день, несомненным остается одно - тема конфликтов, и в частности межличностных, является практически неисчерпаемой. Это одна из тех тем, которую можно назвать: «Бессмертная»…

Все вышесказанное и объясняет актуальность темы нашего исследования «Исследование и диагностика конфликта».

Целью настоящего исследования является теоретическое и эмпирическое изучение способов разрешения конфликтов.

Объект исследования: конфликт как психологическое явление.

Предмет исследования: способы разрешения конфликтов.

Гипотеза исследования: в конфликтных ситуациях люди в зависимости от своих психологических особенностей выбирают различные стратегии конфликтного поведения.

База исследования: средняя школа № 71, ученики 11 класса; возраст 17 лет. Объем выборки составляет 20 человек.

Методы исследования: анализ литературы, обобщение теоретических данных, анкетирование, опрос (Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам; Доминирующие стратегии конфликтного поведения)

Основная часть

1. Теоретические аспекты изучения способов разрешения конфликтов

1.1. Понятие конфликта. Типы конфликтов

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций и взглядов субъектов взаимодействия. Конфликт непосредственно связан с осознанием людьми противоречий своих интересов с интересами других. Обостренные противоречия могут порождать, как открытые, так и закрытые формы конфликтов. Противоречия пронизывают все сферы жизни людей - экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создает, так называемые «зоны кризиса». Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает в конфликт. Большинство социологов склонны считать, что невозможно существование общества без конфликтов, в связи с тем, что именно конфликт является источником происходящих в обществе изменений, делает социальные отношения более мобильными. Под воздействием конфликтов общество преобразовывается. И чем сильнее социальный конфликт, тем заметнее его влияние на социальные процессы в обществе. Конфликт, понимаемый как конкуренция, поощряет творчество, инновации и, в конечном счете, содействует прогрессу. Социология конфликта исходит из того, что конфликт - это нормальное явление общественной жизни, в целом даже полезное и нужное. Общество, властные структуры и отдельные люди возможно будут достигать более эффективных результатов в своих действиях, если не будут закрывать глаза на конфликты и конфликтные ситуации, а будут следовать определенным правилам, направленным на их урегулирование.

Хочется отметить, что исследования конфликта уходят корнями в глубокую древность. Еще китайские философы в VII-VI вв. до н.э. видели источник развития, как природы, так и общества в целом в борьбе противоположностей. Мыслители Древней Греции создали учение о противоположностях и их роли в возникновении вещей. Большое внимание исследованию конфликтов уделял Н. Макиавелли. В своих работах, посвященных римской истории, он рассматривал конфликты разного уровня и отмечал их положительную роль в общественном развитии. Однако более основательно конфликт был рассмотрен А. Смитом. В 1776 г. вышла его работа «Исследования о природе и причинах богатства народов», в которой предполагалось, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество между ними [1, c. 123]. А конфликт так же рассматривался, как движущая сила развития общества в целом. Немалый вклад в осмысление социальных конфликтов внес Г. Гегель. Одной из причин возникновения последних он считал социальную поляризацию между «накоплением богатства» и «привязанным к труду классом». Уже в прошлом веке многие мыслители исходили из того, что конфликт - это реальность и неизбежное явление в жизни общества, стимул социального развития. Этих взглядов придерживались и немецкий социолог М. Вебер, и австрийский социолог Л. Гумплович и др. В свою очередь К. Маркс и Ф. Энгельс рассматривали социальные конфликты с позиций исторического материализма. Они считали, что последние порождаются, прежде всего, социальным неравенством людей и проявляются в классовой борьбе. Критики же марксизма отмечают, что проблема конфликта в марксизме не получила всестороннего обоснования, так как конфликты рассматривались этим учением исключительно, как столкновение между классами-антагонистами. Известны и другие объяснения социальных конфликтов. Например, немецкий мыслитель Г. Зиммель определял конфликт не только, как форму разногласий, но и как социализирующую силу, которая способна объединять противоборствующие стороны. Г. Зиммель писал: «конфликт очищает воздух», - и возможно, он был в чем-то прав. Свое дальнейшее теоретическое обоснование проблема конфликта получила в XX в.

При этом теория конфликта противостоит теории структурно-функционального анализа общества [3, c. 15]. Представители функционализма придерживаются бесконфликтной модели общества. Согласно их взглядам, общество представляет собой «систему», единство и жизнедеятельность которой обеспечиваются благодаря функциональному взаимодействию ее составных частей, таких как государство, политические партии, промышленные объединения, профсоюзы, церковь, семья и т.д. Исходя из их идеи, в качестве решающего средства, обеспечивающего социальное «единство», выступает наличие у членов общества единых ценностей. Это могут быть и правовые установки, и нравственные нормы, и религиозные заповеди.

В середине XX в. в социологии оформилось направление, которое всесторонне и глубоко занялось исследованием социальных конфликтов. Вопрос о конфликте, как норме социальных отношений, был проанализирован в работах Л.Козера, Р.Дарендорфа, Л.Крисберга, а так же и других представителей того направления в социологии, которое в последствии получило название – «социология конфликта».

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или более людей, а также это вид противоречия, который может привести, как к развитию деятельности организации, так и к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо [4, c. 19].

Зачастую люди имеют личные или связанные с работой проблемы, перерастающие в конфликты, которые, в свою очередь, могут повлиять на выполнение ими работы. Важным аспектом во взаимодействии с персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии, которые возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.

Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но даже и желательны, поскольку дают непосредственно информацию, как о проблемах, так и об имеющихся различных точках зрения на какие-либо события.

Конфликты могут иметь, как позитивные, так и негативные последствия. К позитивным последствиям конфликта можно отнести: решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества. Так же конфликты могут способствовать повышению активности и мотивации в работе, росту квалификации и любознательности, появлению новых идей, росту способности к изменениям. Ведь живя совершенно без конфликтов, проблем, переживаний человек может просто остановиться в своем развитии. Поэтому конфликты, в зависимости от ситуации, следует не подавлять, а регулировать.

Как отмечалось выше, конфликты имееют и дисфункциональные (негативные) последствия, такие как: неудовлетворенность, ухудшение морально-психологического климата, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение производительности, нарастание враждебности.

В конфликтной ситуации можно выявить субъекты конфликта и объект конфликта. К субъектам межличностного конфликта относятся участники, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица. Объектом межличностного конфликта считают то, на что направлен конфликт, то, на что претендуют его участники. Это непосредственно та цель, к достижению которой стремится каждая из противоборствующих сторон.

Ниже мы рассмотрим четыре основных типа конфликта. Однако стоит заметить, что нередко могут встречаться и конфликты смешанного типа.

Внутриличностный конфликт – это состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами жизни, связанное с наличием противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Данный тип конфликта может принимать различные формы. Наиболее распространенной из них является форма ролевого конфликта. Суть его заключается в том, что одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями самого человека. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости людьми своей работой, малой уверенностью в себе и непосредственно в организации, а также с имеющими место быть стрессами.

Межгрупповой конфликт - это конфликт, который может возникнуть, как между группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, воспринимающими друг друга и себя, как членов разных групп. Один из примеров межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.

Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой так же может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, которая будет отличаться от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство сотрудников будут считать, что этого можно добиться путем снижения цены на товар, а кто-нибудь один будет убежден, что такая тактика, наоборот, приведёт к уменьшению прибыли. В данном случае человека, мнение которого отличается от мнения группы, можно рассматривать, как источник конфликта.

Межличностный конфликт. Это самый распространённый тип конфликта, который проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами.

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий в виде противоположных взглядов и целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Взаимодействуя с другими людьми, человек защищает, прежде всего, свои личные интересы, и это нормально. А возникающие при этом конфликты представляют собой не что иное, как реакцию на препятствия достижению целей. И от того, насколько значимым для конкретного человека представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка.

Однако индивиды могут сталкиваться в межличностных конфликтах, защищая не только свои личные интересы. Они могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, так же общества в целом. В таких межличностных конфликтах возможности нахождения компромиссов во многом будут определяться конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

1.2. Разрешение конфликтов

Если говорить о разрешении конфликтных ситуаций, то в первую очередь хочется отметить, что способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок или приспособления;

4) тактика компромисса или сотрудничества.

Как мы видим - за основание в этой классификации тактик управления конфликтом берется степень готовности конфликтующих сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.

Ниже мы рассмотрим каждую из этих тактик более детально, выделяя положительные и отрицательные моменты различных способов.

***1.2.1. Тактики “выигрыш — проигрыш”* - *тактика избегания конфликта и метод насилия***

Тактика избегания конфликта или тактика ухода

Первой мы хотим разобрать такую тактику улаживания конфликтов, как тактика избегания конфликта или тактика ухода.

Именно эта тактика отличается наименьшей степенью готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем конфликте. Тем не менее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации; к ней зачастую прибегают, как сами участники конфликта, так и те, кто вынужден вольно невольно выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики заключается в игнорировании конфликтной ситуации как таковой, отказе от признания ее существования, оставлении “сцены” развертывания конфликта, самоустранении или в физическом, или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению [11, c. 165].

На первый взгляд, может показаться, что тактика такого рода должна оцениваться сугубо негативно. Однако оказывается, что как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте имеет, как свои минусы, так и свои плюсы.

Можно выделить следующие достоинства тактики избегания, которые заключаются в следующем:

1) данная тактика поведения в конфликте быстро осуществима, поскольку не требует ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов;

2) она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей.

Но в этой тактике есть, как мы уже говорили выше, и минусы:

1) так, при определенных условиях она может повести к увеличению масштабов конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, не преодолевается, а только лишь консервируется.

2) если же проблема реальна и достаточно существенна, то затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Несмотря на все выше сказанное, данная тактика все же может быть применена при наличии следующих конкретных условий [11, c. 166]:

1) при небольшой значимости причин, породивших конфликтую ситуацию: если причина, породившая конфликт, является, лишь свидетельством наличия других глубинных предпосылок конфликта. Естественно в таких условиях нет смысла тратить силы на несущественные проблемы, сохранив их для решения других, более глубинных задач;

2) при некоторых временных параметрах конфликта: если конфликт возник, когда нет возможности потратить время на его урегулирование, поскольку существуют другие, более значимые и неотложные проблемы;

3) при ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутствии достаточной информации и необходимости дополнительного сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта;

4) при наличии у какой-либо из конфликтующих сторон более мощных сил для быстрого и успешного разрешения конфликта.

Тактика ухода, или избегания характеризуется определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения. Использование данной тактики достаточно отчетливо прослеживается в следующих характерных признаках поведения конфликтующих: утаивании, засекречивании информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с “взрывоопасной” информацией; отказе от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он, так или иначе, решится сам собой; затягивании под различными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Метод насилия или силовое подавление в конфликте

Во многом противоположно, нами выше рассмотренному способу ухода, силовое подавление в конфликте, или, как его еще называют метод насилия. Использование данного метода свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из противоборствующих сторон. Суть метода силового подавления состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения другой стороне конфликта. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успешному исходу. Такими предпосылками могут быть следующие [12, c. 223]:

1) решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных, психологических и пр. ресурсах;

2)возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

3) внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

4) бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с решением жизненно важных для данной структуры проблем;

5) любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов организации, например, таких, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

Силовая тактика также имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь она может выражаться в следующих поведенческих формах: использовании преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств; применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой; использовании в целях обеспечения успеха данной тактики механизма конкуренции, многим известного, как метод “разделяй и властвуй” или, как его еще называют, «механизм сдержек и противовесов"; эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

Тактики “выигрыш — проигрыш”

Выше мы рассмотрели две тактики, которые еще называют - тактики “выигрыш — проигрыш”. Несмотря на отмеченные минусы, именно эти две тактики наиболее широко применяются в практике урегулирования конфликтов. И такое широкое использование данных методов не случайно. Существует ряд причин распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина — исторического характера: именно тактики “выигрыш — проигрыш” как наиболее простые были первыми освоенными людьми способами разрешения конфликтов. Вторая причина — психологического характера: использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в сознании человека [11, c. 169].

В силу этих причин тактика избегания конфликта и метод насилия

остаются преобладающими до сих пор при разрешении конфликтов: то есть, если же уход от конфликта невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить другого подчиниться. В обоих этих тактиках, так или иначе, реализуется один и тот же подход, выраженный формулой “выигрыш — проигрыш”.

Так широко распространенные в современном обществе такие явления, как: увольнение работников, расторжение браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, террористических актов, холодных и горячих войн, ущерб, наносимый которыми настолько велик, что трудно поддается учету, так же относится к выше описанным нами методам разрешения конфликтных ситуаций. В связи с этим, современная конфликтология оценивает тактики ухода и борьбы, основанные на принципе “выигрыш - проигрыш” преимущественно негативно, квалифицируя их как проявления иррациональных, при разрешении конфликтов.

1.2.2.Тактики “выигрыш — выигрыш” - тактика односторонних уступок и тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

Тактикам “выигрыш — проигрыш” противопоставляются методы, основанные на принципе “выигрыш — выигрыш”, а именно такие тактики, как: тактика односторонних уступок и тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

Эти тактики более многообразны и богаты по своему содержанию, однако и более сложные для реализации на практике. Их общая черта — нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности. Овладение этими тактиками является необходимым условием эффективности современной управленческой деятельности [11, c. 170].

Метод односторонних уступок или приспособления

Если говорить о методе односторонних уступок, то для его успешного применения также существует ряд специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации, а именно:

1) в ходе конфликта обнаружившаяся явная ошибка, допущенная одной из сторон; в этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет “сохранить лицо” станет уступок;

2) условия, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем самым добивается восстановления согласия;

3) в преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для будущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и спокойствие;

4) к тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от них грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредственным уроном, когда складывается ситуация выбора, как говорят, “между жизнью и смертью”.

Метод односторонних уступок так же не является исключением и имеет свои слабости, в первую очередь потому, что он лишь частично реализует принцип “выигрыш — выигрыш”. Ведь при его применении выгоду получает одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.

Тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества

Более же надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса. Эта тактика находит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, образцового способа разрешения конфликтов.

Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов двух сторон.

Конечно, и для успешной реализации этого метода необходимы некоторые условия. К числу которых можно отнести: 1) готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу “выигрыш — выигрыш” или “отдай — получи”; 2) полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу “выигрыш — проигрыш”.

В реализации этого метода большую роль играет такой универсальный механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки соприкосновения интересов противников, так называемые “зоны согласия”. Чрезвычайно полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать “Да!”. Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например, определить место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия решений и ряд других условий.

Конечно и тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной во всех видах конфликтных ситуаций. Ее применение также, как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают такие трудности, как: отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности; выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами ускорить выполнение взаимных обязательств, могут оказаться необеспеченными ресурсами, которые у них реально имеются; содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения [11, c. 174].

Но, несмотря на эти и некоторые другие трудности компромиссные решения являются оптимальными для разрешения конфликтной ситуации, поскольку они имеют много явных достоинств. Важнейшие из которых состоят в том, что они способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный результат по принципу “выигрыш - выигрыш”; демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

Таково основное содержание тактики взаимовыгодного сотрудничества, которая признается наукой в качестве наиболее эффективного способа регулирования конфликта.

1.2.3. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта"

При анализе вопроса управления конфликтом большинство исследователей подчеркивают достаточно “высокую цену” его успешного разрешения. Эта высокая цена конструктивного разрешения конфликта обнаруживается при ее сравнении с негативными итогами неразрешенного конфликта. Так, результаты межличностного или межгруппового конфликта можно характеризовать следующим образом.

Неудача в разрешении конфликта имеет результат, который выражается такими психологическими категориями, как: тревога, беспомощность, смятение, одиночество, развал, поляризация, высокое кровяное давление, стресс.

И напротив, успешное урегулирование конфликта приводит к ситуации, которая оценивается совсем в других терминах, таких, как: покой, веселье, кипучая энергия, счастье, открытость, эффективность, ощущение силы, радость общения, чувство успеха, ощущение расширения возможностей, чувство локтя, перемены, рост положительных личных качеств, мир, расслабление, крепкое здоровье, спокойный сон.

Но негативные последствия конфликтов могут быть, конечно, и не только психологическими, но и социальными, неся с собой потери, как материальных, так и человеческих ресурсов. Особенно разрушительными могут быть последствия крупномасштабных конфликтов, таких, как массовые митинги и демонстрации протеста, забастовки, восстания, революции и войны. Причем тот или иной результат конфликта во многом зависит от способа его разрешения. Как уже отмечалось выше, наиболее надежным путем к позитивному результату является тактика взаимовыгодного сотрудничества, компромисса, переговоров [18, c. 176].

Конечно, при этом не следует забывать, что в конфликте большую роль играют не только рациональные, но и иррациональные факторы. Конфликт часто сопровождается разгулом эмоций и высоким накалом страстей. Под их влиянием конфликтующие стороны нередко используют такие средства достижения желаемого результата, которые могут противоречить общепринятым нормам человеческой нравственности. Концентрированным выражением негативных приемов разрешения социальных противоречий является так называемый метод скрытых действий, или действий исподтишка. Использование этой тактики часто ведет к разрушительным последствиям.

В рамках этого метода используются такие средства, как подкуп, обман, создание искусственных помех в деятельности, заговоры, интриги и другие подобные способы.

Благоприятной социальной средой для применения этой тактики являются низкий уровень управленческой, политической и обшей культуры, а также кризисное состояние общества в целом.

Использование этого способа поведения в конфликтной ситуации имеет и некоторые другие предпосылки, к их числу можно отнести следующие [14, c. 147]:

1) стремление сторон скрыть свое участие в развертывающейся борьбе по психологическим, экономическим или другим соображениям;

2) заведомое силовое неравенство сторон, повышенный риск для слабой стороны в случае ее открытого участия в конфликте.

Рискованность применения этого метода состоит в том, что он таит в себе опасность негативных последствий в условиях, когда тайное становится явным. В этом случае бывает трудно избежать резкого падения престижа той или иной стороны конфликта, актов протеста или возмездия.

1.2.4. Результаты управления конфликтом

Наиболее убедительным свидетельством эффективности применения, как общих стратегических принципов, так и конкретных тактик регулирования конфликтов служат реальные результаты. Результаты управления конфликтом могут быть двух родов: 1) позитивные, или конструктивные, 2) негативные, или деструктивные.

Позитивный, или конструктивный результат успешно разрешенного конфликта может быть выражен в: разрядке эмоциональной напряженности;

глубоком взаимопонимании сторон, их сближении, обеспечении информационно-связующего результата; росте производительности труда, стимуляции социальных изменений, прогресса; вскрытии имеющихся противоречий и определении путей их преодоления; увеличении возможностей переоценки прежних ценностей и норм; усилении взаимного доверия, терпимости членов данной группы, их сплоченности.

По мнению классика американской конфликтологии Льюиса Козера, именно эти позитивные функции конфликтов являются источником социального изменения и развития. Однако он считает что, эта социальная функция конфликта свободно реализуется только в условиях демократического, плюралистического общества. В обществах же недемократических, в условиях господства методов насилия конфликты приобретают характер конфронтации, вражды между группами и классами, служат источником разрушения социальных связей и даже самого общества, т.е. имеют преимущественно негативные последствия.

Эти негативные последствия конфликтов состоят в следующем:

чувстве неудовлетворенности, подавленности, депрессии, снижении активности, падении производительности труда, текучести кадров;
низкой степени сотрудничества, дистанцировании и отчуждении между конфликтующими сторонами;
утверждении “комплекса врага”, т.е. представлений о другой стороне как о враге;
тенденции к увеличению враждебности между сторонами по мере уменьшения сотрудничества;
сохранении возможности дальнейшей эскалации конфликта.

Эти негативные последствия конфликтов возможны и в демократических обществах, если в конфликтных ситуациях в силу тех или иных причин не используются соответствующие методы конфликтного управления.

Сопоставление двух полярных по своему характеру типов завершения конфликтной ситуации еще раз показывает высокую цену эффективного управления конфликтом, а также особое социальное и психологическое значение его своевременного предупреждения.

2. Эмпирическое исследование способов разрешения конфликтов

2.1. Организация и методики исследования

Целью эмпирического исследования является практическое изучение способов разрешения конфликтов.

Объект исследования: конфликт как психологическое явление.

Предмет исследования: способы разрешения конфликтов.

База исследования: средняя школа № 71, ученики 11 класса; возраст 17 лет. Объем выборки составляет 20 человек.

В нашем исследовании приняли участие 20 человек. Все испытуемые девушки – учащиеся 11-х классов средней школы № 71. Гомогенность выбора объекта исследования обусловлена точностью показателей. Таким образом, конфликтное поведение и стратегии разрешения конфликтов, по нашему мнению, наиболее выпукло продемонстрированы на примере девушек - респонденток.

2.2. Анализ полученных результатов

Результаты исследования по методу экспресс-диагностики устойчивости к конфликтам помещены в таблицу 1.

Таблица 1. Уровни устойчивости к конфликтам

Уровни устойчивости к конфликтам	Количество человек	Процентное соотношение
высокий уровень конфликтоустойчивости	4	20%
средний уровень конфликтоустойчивости	6	30%
уровень выраженной конфликтности	8	40%
высокий уровень конфликтности	2	10%

Рис. 1. Уровни устойчивости к конфликтам

Таким образом, по результатам исследования 4 человека имеют высокий уровень конфликтоустойчивости, что соответствует 20% испытуемых.

6 человек имеют средний уровень конфликтоустойчивости, что соответствует 30 % испытуемых.

8 человек имеют уровень выраженной конфликтности, что соответствует 40 % испытуемых.

У 2 испытуемых выявлен высокий уровень конфликтности, что соответствует 10%.

Результаты исследования доминирующих стратегий конфликтного поведения размещены в таблице 2.

Таблица 2. Доминирующие стратегии конфликтного поведения

Доминирующие стратегии конфликтного поведения	Количество человек	Процентное соотношение
«Черепаха»	3	15%
«Акула»	2	10%
«Межвежонок»	4	20%
«Лиса»	5	25%
«Сова»	6	30%

Таким образом, по результатам исследования 3 человека по доминирующий стратегии конфликтного поведения относятся к типу «Черепаха», что соответствует 15% испытуемых.

Тип I. “Черепаха” - стратегия ухода под панцирь, то есть отказа, как от достижения личных целей, так и от ориентации на благоприятные взаимоотношения с окружающими.

2 человека относятся к типу «Акула», что соответствует 10 % испытуемых.

Тип II. “Акула” - силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны, взаимоотношения - нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Рис. 2. Доминирующие стратегии конфликтного поведения

К типу стратегии конфликтного поведения «Межвежонок» относятся 4 человека (20% испытуемых).

Тип III. “Медвежонок” - стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели - нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями.

К типу «Лиса» относятся 5 человек (25% испытуемых).

Тип IV. “Лиса” - стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

К типу «Сова» относятся 6 человек (30% испытуемых).

Тип V. “Сова” - стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Для выявления взаимосвязи между устойчивостью к конфликтам и доминирующей стратегии конфликтного поведения сопоставим полученные данные у каждого испытуемого (см. таблицу 3).

Таблица 3. Взаимосвязь устойчивости к конфликтам и доминирующей стратегии конфликтного поведения

Испытуемый	Уровень устойчивости к конфликтам	Доминирующая стратегия конфликтного поведения
1 Гурло Анна	высокий уровень конфликтности	«Акула»
2 Кравцова Карина	средний уровень конфликтоустойчивости	«Черепаха»
3 Лось Елена	средний уровень конфликтоустойчивости	«Черепаха»
4 Лукша Ольга	высокий уровень конфликтоустойчивости	«Сова»
5 Лысенко Фаина	уровень выраженной конфликтности	«Сова»
6 Махнач Татьяна	уровень выраженной конфликтности	«Межвежонок»
7 Мирович Елена	средний уровень конфликтоустойчивости	«Лиса»
8 Нефед Валентина	уровень выраженной конфликтности	«Сова»
9 Пестрак Арина	высокий уровень конфликтоустойчивости	«Межвежонок»
10 Прима Полина	высокий уровень конфликтоустойчивости	«Сова»
11 Рохленко Любовь	средний уровень конфликтоустойчивости	«Черепаха»
12 Сергеева Ирина	уровень выраженной конфликтности	«Межвежонок»
13 Стрельцова Марина	уровень выраженной конфликтности	«Межвежонок»
14 Суркова Юлия	высокий уровень конфликтности	«Акула»
15 Степанюк Снежана	уровень выраженной конфликтности	«Лиса»
16 Ушакова Анетта	уровень выраженной конфликтности	«Лиса»
17 Чумак Анна	высокий уровень конфликтоустойчивости	«Сова»
18 Шупенько Галина	средний уровень конфликтоустойчивости	«Лиса»
19 Юрченко Мария	средний уровень конфликтоустойчивости	«Сова»
20 Яскевич Алена	уровень выраженной конфликтности	«Лиса»

Таким образом, по результатам анализа таблицы 3 можно сказать, что

у лиц с высоким уровнем конфликтоустойчивости (4 человека) выявлены

следующие стратегии разрешения конфликта:

«Сова» - 3 человека; «Медвежонок» - 1 человек.

У испытуемых со средним уровнем конфликтоустойчивости (6 человек): «Сова» - 1 человек, «Лиса» - 2 человека, «Черепаха» - 3 человека.

У испытуемых с уровнем выраженной конфликтности (8 человек) выявлены такие стратегии: «Лиса» - 3человека, «Межвежонок» - 3 человека; «Сова» - 2 человека.

У лиц с высоким уровнем конфликтности (2 человека) выявлена только стратегия «Акула» - 2 человека.

Следовательно, исходя из предыдущего анализа можно сделать следующие выводы.

Для лиц с высоким уровнем конфликтности наиболее характерна стратегия «Акула» - силовая стратегия.

При уровне выраженной конфликтности люди чаще всего выбирают стратегии: «Лиса» - стратегия компромисса, «Медвежонок» - стратегия сглаживания острых углов и «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации.

Для людей со средним уровнем конфликтоустойчивости характерны стратегии: «Черепаха» - стратегия ухода под панцирь и «Лиса» - стратегия компромисса, и в меньшей - «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации.

Лица с высоким уровнем конфликтоустойчивости чаще всего выбрают стратегию разрешения конфликта «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации, реже - стратегию «Медвежонок» - стратегия сглаживания острых углов.

Таким образом, наша гипотеза о том, что в конфликтных ситуациях люди в зависимости от своих психологических особенностей, в данном случае устойчивости к конфликтам, выбирают различные стратегии конфликтного поведения, доказана экспериментально.

Заключение

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов как членов тех или иных социальных групп с интересами других субъектов.

Конфликты бывают весьма разнообразными, и их можно классифицировать по различным признакам.

Внутриличностный конфликт может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

Межличностный конфликт – открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

Межгрупповой конфликт - конфликт между группами, например, между профсоюзом и администрацией.

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок или приспособления;

4) тактика компромисса или сотрудничества.

Целью эмпирического исследования являлось практическое изучение способов разрешения конфликтов.

Базой исследования являлась средняя школа № 71, ученики 11 класса; возраст 17 лет. Объем выборки составлял 20 человек.

Следовательно, исходя из анализа эмпирического исследования можно сделать следующие выводы.

Для лиц с высоким уровнем конфликтности наиболее характерна стратегия «Акула».

При уровне выраженной конфликтности люди чаще всего выбирают стратегии «Лиса», «Межвежонок» и «Сова».

Для людей со средним уровнем конфликтоустойчивости характерны стратегии «Черепаха» и «Лиса», и в меньшей - «Сова».

Лица с высоким уровнем конфликтоустойчивости чаще всего выбрают стратегию разрешения конфликта «Сова», реже - стратегию «Медвежонок».

Таким образом, гипотеза исследования о том, что в конфликтных ситуациях люди в зависимости от своих психологических особенностей выбирают различные стратегии конфликтного поведения, доказана экспериментально.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Социальная психология	раздел психологии, изучающий человеческие взаимоотношения, явления, возникающие в процессе общения и взаимодействия людей друг с другом в группах, в частности в семье, в школе, в коллективах.
2	Социальное окружение	макро- и микросреда, с которой прямо или опосредованно взаимодействует индивид.
3	Конфликтология	дисциплина, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.
4	Личность	это конкретный человек, являющийся представителем определенного общества, определенной социальной группы, занимающийся конкретным видом деятельности, осознающий своё отношение к окружающему и наделённый индивидуально-психологическими особенностями.
5	Конфликт	это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.
6	Конфликтность	свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.
7	Конфликтная личность	акцентуированная личность, стремящаяся к разрешению противоречий жизнедеятельности и взаимодействия с помощью конфликтных действий.
8	Межличностные отношения	субъективно переживаемая связь между людьми
9	Межличностный конфликт	открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
10	Внутриличностный конфликт	состояние неудовлетворенности человека каким-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Список использованных источников

Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М: Аспект Пресс, 2000. - 375 с.
Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. - с. 208-210.
Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д.П. Зеркин. - Ростов-н/Д: Феникс, 1998. – 480 с.
Игнатьева, А.А. Как урегулировать конфликты в организации: советы зарубежных конфликтологов отечественным менеджерам / А.А. Игнатьева, Е.И. Степанов // Журнал “Прикладная психология”, № 4. 1998. – с. 12-24.
Козлов, А.С. Процедурная помощь в разрешении конфликтов / А.С. Козлов // Журнал “Прикладная психология”, № 4. 1998. – с. 23-29.
Конфликтология. Учебное пособие. / Буртовая Е.В. (сост.). – М.: Академия, 2002. – 429 с.
Кричевский, Р. Л. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов / Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская. — М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с.
Лукашонок, О.Н. Конфликтологический этюд для учителя / О.Н. Лукашонок, Н.Е. Щуркова. – М.: Университетское, 1998. – 80 с.
Марасин, В.В. 56 полюсов поведения. - Донецк, 1997. – 416 с.
Петровский А.В. Психология. Словарь / под общ. ред. А.Н. Маслова. – М.: Знание, 1990. – 494 с.
Скотт, Д. Конфликты. Пути их преодоления / Д. Скотт. – Киев, 1991. – 542 с.
Социальная психология / Под ред. А.Л.Журавлева. – М.: Знание, 2006. – 563 с.
Социальная психология: Учебник / Под ред. В.Н. Медведева. – СПб.: Питер, 2004. – 347 с.
Социальная психология: Учебно-методическое пособие / Автор-составитель Лесив-Иванова Л.Н. – Мн.: Амалфея, 2002. – 427 с.
Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 471 с.
Словарь психологии и социологии / Сост. кол. Авторов. – М.: Академия, 2003. – 853 с.
Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М.: МГУ, 1992. – 423 с.
Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Мн.: Высшая школа, 1997. – 288 с.
Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. - с.211-212.

Приложение 1

Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам

Назначение теста

Диагностика уровня устойчивости к конфликтам.

Инструкция к тесту

Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.

1	Уклоняюсь от спора.	Рвусь в спор.
2	Отношусь к конкуренту без предвзятости.	Подозрителен.
3	Имею адекватную самооценку.	Имею завышенную самооценку.
4	Прислушиваюсь к мнению других.	Не принимаю иных мнений.
5	Не поддаюсь провокации, не завожусь.	Легко завожусь
6	Уступаю в споре, иду на компромисс.	Не уступаю в споре: победа или поражение.
7	Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины.	Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя.
8	Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность.	Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность.
9	Считаю, что в споре не надо демонстри ровать свои эмоции.	Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер.
10	Считаю, что спор - крайняя форма разре шения конфликта.	Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта.

Обработка и интерпретация результатов теста

Подсчитайте общую сумму баллов.

Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:

40-50 - высокий уровень конфликтоустойчивости;
30-39 - средний уровень конфликтоустойчивости;
20-29 - уровень выраженной конфликтности;
19 и менее - высокий уровень конфликтности.

приложение 2

Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант)

Назначение теста

Использование диагностического материала в форме метафор (поговорки, устоявшиеся истины) нацелено на снижение стереотипов, самоидеализации, квазиответов. Данная методика ориентирована на выявление наиболее распространенных стратегий в конфликтных ситуациях: стратегию достижения эгоцентричных (личных) целей и стратегию сохранения благоприятных межличностных отношений. По соотношению этих двух стратегий в данной методике выделено пять метафорических стратегий.

Инструкция к тесту

Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике. В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях.

Следуя этому правилу, в бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте один из трех ответов: “да” или “+”; “нет” или “-”; “трудно сказать” или “+/-”. К последней форме ответа старайтесь прибегать в исключительных случаях. Порядок заполнения построчный, слева направо.

Тестовый материал

Худой мир лучше доброй ссоры.
Если вы не можете заставить другого сделать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
Мягко стелет, да жестко спать.
Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу).
Ум хорошо, а два лучше.
Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
Кто сильнее, тот и правее.
Не подмажешь - не поедешь.
С паршивой овцы хоть шерсти клок.
Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
Слово “победа” четко написано только на спинах врагов.
Убивай врагов своей добротой.
Честная сделка не вызывает ссоры.
Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
Ты - мне, я - тебе.
Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
Кто спорит - ни гроша не стоит.
Кто не отступает, тот обращает в бегство.
Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое - ни одной.
Кто дарит, друзей наживает.
Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
Лучший способ решать конфликты - избегать их.
Семь раз отмерь, один раз отрежь.
Кротость торжествует над гневом.
Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
В этом мире есть только две породы людей - победители и побежденные.
Если в тебя швырнули камень, брось в ответ кусок ваты.
Взаимные уступки прекрасно решают дела.
Копай и копай без устали и докопаешься до истины.

Обработка и интерпретация результатов теста

Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок.

Наибольшее количество баллов в той или иной колонке свидетельствует о приверженности исследуемого той или иной стратегии в конфликтных ситуациях. Если в каких-то колонках наблюдается одинаковое количество баллов, то это свидетельствует о равнозначности использования двух стратегий.

I	II	III	IV	V
1	2	3	4	5
6	7	8	9	10
11	12	13	14	15
16	17	18	19	20
21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
31	32	33	34	35

По соотношению двух доминирующих целей, отражающих направленность “на себя” и “взаимодействие с другими людьми”, выделены следующие метафорические стратегии конфликтного поведения:

Тип I. “Черепаха” - стратегия ухода под панцирь, то есть отказа, как от достижения личных целей, так и от ориентации на благоприятные взаимоотношения с окружающими.
Тип II. “Акула” - силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны, взаимоотношения - нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.
Тип III. “Медвежонок” - стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели - нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями.
Тип IV. “Лиса” - стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения.
Тип V. “Сова” - стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

приложение 3

Сводов правил поведения в конфликтной ситуации

(конфликтолог В. И. Андреев).

1. Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.

2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.

3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

4. Критикуйте, но не критиканствуйте!

5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.

6. Традиции хороши, но до определенного предела.

7. Сказать правду тоже надо уметь.

8. Будьте независимы, но не самоуверенны!

9. Не превращайте настойчивость, в назойливость!

10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.

11. Не переоценивайте свои способности и возможности.

12. Не проявляйте инициативу там. где в ней не нуждаются.

13. Проявляйте доброжелательность!

14. Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.

15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!