Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Механизмы возникновения конфликтов)

Содержание:

Введение

Конфликты встречаются в любой сфере деятельности, от личной жизни субъекта, до общественной, вызывая стрессовые ситуации и часто непонимание истинной причины конфликта. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли, попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Конфликт может возникнуть осознанно и неосознанно, всё зависит от жизненного опыта, стереотипов мышления, психофизиологических особенностей личности, направленности, степени реагирования на угрозу, представлений о конкретной конфликтной ситуации, и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, как правильно поступать в тех или иных ситуациях.

Как относительно самостоятельная дисциплина конфликтология сформировалась в США в 50-60-х гг. ХХ века на стыке менеджмента, социологии и психологии, как учебная дисциплины исчисляется у нас в России всего несколькими десятилетиями. Её задача помочь людям понять, что делать с конфликтами, как благоприятно выйти из конфликта. В простых случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных знаний сориентироваться в том, что делать. В современном мире, с ростом урбанизации, развитием информационных технологий, возросшим уровнем притязаний людей, повышением уровня стресса, высокой скорости происходящих изменений общества, принятие конструктивного выхода из конфликта не всегда удаётся найти. Можно использовать защитные реакции, но они не устраняют корня решения проблемы, остаются обиды, которые в последствие, могут привести к психосоматическим заболеваниям или нарастанию конфликта, вовлекая всё большее количество людей, часто теряя контроль над ситуацией.

Вся человеческая история есть история межгрупповых конфликтов: политических, национальных, религиозных, этнических и т.д. Эти виды конфликтов приносят огромный урон человечеству по своим масштабам и последствиям, принося много жертв и лишений.

Благоприятный исход возможен только при осознанности социального феномена, анализ его природы, динамики, взаимосвязи со всеми социальными институтами общества (культурой, правом, семьей и др.).

Изучение конфликтов, возникающих в разных сферах жизни, эмпирическая разработка прикладных технологий профилактики, регулирования и разрешения социальных конфликтов, способствуют успешно справляться с конфликтами, помогают осознать их истинную причину и формируют новый опыт личностного развития.

Центральное место занимают социальные конфликты, которые зависят от других конфликтов. Столкновение субъектов происходит в процессе их взаимодействия: в общении, действиях, направленных друг на друга, выражаясь в поведении. Не умение контролировать свои эмоции, осознавать структуру и динамику конфликта, делать конструктивные выводы из сложившихся ситуаций, приводят к ухудшению отношений в социальной среде, росту агрессии, депрессии и другим негативным последствиям.

Как возникают конфликты, её теория, основные принципы изучения и анализа, особенности различных типов конфликтных ситуаций, исследование динамики конфликтов, роль конфликтов в формировании личности, её социализации, персонификации, адаптации к окружающей среде, методики диагностики разрешения конфликтов, посвящена курсовая работа.

Смена закреплённых стереотипов реагирования на жизненные ситуации, как приобретённого опыта, осознанность, снижение уровня притязаний, умение предвидеть реакцию человека, приобретение определённых знаний в вербальном и невербальном общении, снижает напряжённость и формирует адекватное восприятие действительности.

1. Теория конфликта

1.1. Социология конфликтов

Люди сами создают атмосферу отношений между собой. Чувство неудовлетворённости присуще каждому человеку, зависит от уровня притязаний, физиологических особенностей, индивидуальных различий, ограниченности собственного мышления, стремлении изменить существующую ситуацию. Для этого необходимы принятие решений, вера, сила воли на осуществление намеченной цели. Это проявляется в феноменах столкновения и отчуждения, противоречий взглядов, интересов, расхождения целей и средств их достижения, затрудняя совместную деятельность.

Конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) в зависимости от роли, которую они играют, и последствий, которые за собой влекут. Конструктивные конфликты полезны, они положительно влияют на функционирование и развитие социальной системы, ведут к позитивным изменениям. Деструктивные разрушают отношения между людьми.^{^[1]}

Негативные последствия враждебности, чувства опасности приводят к ситуациям, которые охватывают широкие области межличностных отношений. Такие оборонительные реакции приводят к закреплению стереотипов определённых форм поведения как приобретённого опыта реагирования на ситуации угрозы, хотя изначального источника опасности нет. Люди часто поступают таким образом, чтобы чувствовать себя уверенно и безопасно.

Форма контактов отчуждения проявляется самообороной в виде примирения, отличаются равнодушием, сохранению дистанции в отношениях, защите личностного пространства.

Каждый человек обладает личностными качествами и предубеждениями, которые влияют на характер контактов с другими людьми. Поэтому общение в форме столкновения возникает тогда, когда поступки одних участников в конкретной ситуации имеют антагонистическую направленность.

Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при которых хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу её интересам.^{^[2]}

В русском языке слово конфликт стало употребляться с XIX века. В латинском языке conflictus означает столкновение. В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор».

Каждый человек, на протяжении своей жизни встречается с разными видами конфликтов:

-межличностные (между отдельными индивидами);

- внутриличностные (между различными влечениями, интересами, потребностями;

- межгрупповые (между группами);

- внутригрупповые (между индивидом и группой).

«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» Ч.Ликсон. ^{^[3]}

Дарендорф выделяет конфликты разных уровней: между несогласующими ожиданиями, которые предъявляются к носителю какой-либо социальной роли; между социальными ролями; внутригрупповые; между социальными группами; конфликты на уровне общества в целом; межгосударственные конфликты.^{^[4]}

1.2. Психологическая традиция изучения конфликтов

Психологическая традиция является наиболее развитой из всех дисциплин изучающих конфликты.

Интрапсихическая интерпритация С.Мадди, по теории личности, разделил конфликты на три категории базовых представлений: модель конфликта, модель самореализации, модель согласованности.^{^[5]}

Модель конфликта - это когда личность находится между двумя сильными и противоположными друг к другу влияниями. Источник этих сил может быть как в самом человеке, так и в группе (обществе).

По З.Фрейду человек постоянно находится в состоянии внутреннего и внешнего конфликта с окружающим миром. [Овчаренко, 1994, с. 181]. Неосознаваемые психологические конфликты контролируют поведение человека. [Хьелл, Зиглер, 1997, с. 151].

Невротический конфликт бессознателен. Им не свойственна избирательность целей, реакция тревоги, которая возникает в ответ на их фрустрацию.^{^[6]}

Невротик не способен к решению своих внутренних проблем. Каждая личность, в зависимости от ситуации, проходит через три основных типа социальной направленности: «движение к людям», «движение от людей», «движение против людей». Это проявляется в форме сотрудничества с людьми, отдаление или борьба с ними, не доверяет чувствам людей.

По мнению Э.Эриксона конфликт – это личностный рост, преодоление жизненных препятствий. Эриксон выделяет в жизненном цикле восемь психосоциальных стадий (приложение 1).

По сравнению Г. Тэджфела, каждый приходит в ситуацию общения со своим готовым сценарием, а остальные участники ситуации более или менее удачно ему в этом подыгрывают [Агеев, 1990, с. 15].

Успешное развитие конфликта – залог успешного развития здоровой личности. В работе К. Юнга «Конфликты детской души» рассказывается о противоречиях и трудностях в душе ребёнка [Юнг, 1995].

1.3. Роль конфликта в формировании личности

В работе Я.Л.Коломинского и Б.П.Жизневского «Социально - психологический анализ конфликтов между детьми» проанализировано 3000 актов поведения детей в ходе игровых конфликтов. Авторы делают вывод, что конфликтные ситуации способствуют формированию развития личности ребёнка его направленность на борьбу.^{^[7]}

Уровень агрессии, как реакция самозащиты, может проявляться агрессивностью при взаимодействии с людьми, спонтанной агрессией – подсознательная радость на трудности у других.

В процессе социализации дети усваивают роли и правила поведения в обществе из телевизионных передач, газет, фильмов и других средств массовой информации, что способствует формированию определенных ценностей и образцов поведения. Воздействие телевидения так же велико, как влияние родителей. Телевидение является наиболее распространенным средством массовой информации. Дети значительную часть времени проводят у телевизора, компьютера. Большая часть программ и компьютерных игр основана на агрессии и насилии. Дети меньше уделяют внимание двигательной активности, играм, направленным на формирование позитивного общения.

Средства массовой информации, включая передачи, транслирующие спортивные игры, оказывают вредное воздействие на молодых людей, поощряя их несдержанные поступки и отвлекая от таких полезных занятий, как чтение и общение между собой.

Школа представляет собой общество в миниатюре — именно здесь происходит формирование личности ребенка и его поведения; школа стремится объединить детей, противодействует проявлениям антиобщественного поведения.

Двигателем развития личности и её периодизации является возникновение несоответствия между возможностями ребёнка и развитием его мотивов и потребностей, переходов от деятельности эмоционального общения, к предметной деятельность (от ролевой к учебной и т.д.).

В детских домах и интернатах, где дети лишены родительской ласки, они в большинстве случаев отстают в физическом и умственном развитии, высокий уровень заболеваемости детей.^{^[8]}

Доброжелательные, тёплые отношения являются сильными факторами социализации.

1.4. Психологические механизмы нарастания напряжённости

В онтогенезе происходит накопление опыта формирования знаний, умений, навыков не только процесса деятельности, но и взаимодействию отношений между индивидами. Каждая ситуация воспринимается индивидуально.

Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом. Действует принцип теории У.Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».^{^[9]}

Если человек воспринимает ситуацию как конфликтную, то она становится для него конфликтной, и он начинает вести себя в соответствии с негативным оцениванием другой стороны. Противоречия возникают между их мотивами, требованиями личности со стороны других людей и её возможностями выполнять эти требования, оценкой других людей и самооценкой, содержанием и формой общения и т.д.

Конфликт – это результат восприятия ситуации участниками, несовместимость действий и целей, уровней притязаний каждой из сторон, ощущение угрозы. Первая реакция эмоционального реагирования выражает чувства и осознанность данного феномена.

Реакции самозащиты на внешнюю ситуацию, как результат выгодных искажений событий. По мере эскалации конфликта каждой стороне свойственно думать, что конфликт происходит не по его вине. При этом если уровень напряжённости нарастает, то в данную ситуацию вовлекаются новые участники, межличностные конфликты могут переходить к внутригрупповым и межгрупповым конфликтам. Интересы сторон выражаются в формах поведения стремлениях что-то получить, чувстве несправедливости как материальных, так и духовных ресурсов.

В соответствии с теорией социального научения, чтобы понять поведение человека, следует, обратиться к факторам, провоцирующим проявление той или иной модели конфликтного реагирования на внешнюю ситуацию, а также к факторам, повлиявшим на усвоение этой модели поведения и ее закрепление.^{^[10]}

Ответственность в большей степени возлагается на «другого», наделяя его отрицательными чертами враждебной стороны. Происходит обезличивание людей, снижение их порядочности, дегуманизации.

Негативное восприятие сохраняется надолго, и негативные убеждения считаются справедливы. Индивид, с целью оправдания включает механизмы самоподкрепления, в виде:

-самооправдания, своим отрицательным действиям придумывается оправдание;

-избирательное восприятие, снижение информационного потока, его искажение;

-контактов, прекращение взаимодействия;

- приверженность к конфронтационному поведению, враждебная настроенность, с целью оправдать своё поведение.

Ситуация должна описываться с позиции индивида, поведение которого исследуется, а не с позиции наблюдателя [К.Левин]. ^{^[11]}

В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда установление баланса невозможно в силу того, что определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для одного человека исключается. Сущность социально-психологического конфликта - это определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других.^{^[12]}(приложение 2).

Удачное разрешение конфликта происходит тогда, когда обе противоборствующие стороны удовлетворены и могут, в дальнейшем, взаимодействовать между собой.

Выводы. Чувство неудовлетворённости, несовместимость действий и целей, нежелание осознать основные причины конфликтной ситуации приводят к ухудшению отношений между людьми. Противоречивость взглядов и направленности, высокий уровень притязаний, способствуют нарастанию уровня напряжённости в отношениях, негативно отражаясь на эффективности выполняемой и совместной деятельности.

В процессе периодизации, при несоответствии между возможностями и потребностями, выход из конфликтов закрепляет в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем. Неумение осознать основную причину конфликта, отсутствие конструктивных навыков общения, влияние средств массовой информации, психофизиологические особенности индивида, способствует вовлечению в конфликт новых участников, что обостряет ситуацию, и в конфликт втягиваются многие члены социальных групп.

Умение брать ответственность на себя, осознанность, контроль своих эмоций и поведения, ведут к позитивным изменениям и личностному росту.

2. Механизмы возникновения конфликтов

2.1. Типы конфликтов и конфликтогены

Причиной конфликтов служат мотивации участников, в зависимости от их потребностей. Потребности бывают материальные, социальные и духовные, в отличие от иерархии потребностей каждого человека на данном периоде жизни.

По типам конфликта: ресурсные, ролевые, идей и норм. Чаще всего конфликты возникают самопроизвольно, непреднамеренно, помимо воли участников, без заинтересованности сторон на противоборство, вследствие нарастания напряжённости в отношениях, без победителей - это случайные конфликты. ^{^[13]}

Такие конфликты возникают спонтанно, неожиданно, без серьёзных причин их возникновения (столкновение незначимых противоречий в магазине, на улице, в автобусе, грубо ответили, ударился при резком торможении автотранспорта, толкнули и т.д.)

Неслучайные конфликты проявляются при значимых противоречиях, когда они накапливаются, и одна из сторон может проявить инициативу противоборства. В этом типе конфликтов одна из сторон побеждает, при этом каждая из сторон стремиться к победе.

К конфликтогенам относятся слова, неучтивое обращение и действия, приводящие к конфликтным ситуациям, невербальные проявления (интонация речи, позы, жесты, мимика и т.д.), которые могут интерпретироваться как враждебные.

Человек чувствителен к словам, обращённым к нему. Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не столь бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

У конфликтогенов имеется важная закономерность — эскалация, характеризующая ответом более сильной мощности, по степени, обращённой к нам речи. Пострадавший, при стремлении компенсировать своё поражение, будет отвечать обидой на обиду:

Стремление к превосходству – угрозы, сарказм, критика, замечания, насмешка, приказания, хвастовство. Стремление любой ценой подчинить себе человека. Проявление агрессивности – нападки в виде реакции, как ответ на сложившееся обстоятельство. В результате плохого самочувствия, настроения, завышенных притязаний, неоправданных ожиданий. Такая фрустрация (препятствие) проявляется защитной реакцией в виде агрессии (физическая, вербальная, враждебная, прямая, косвенная, альтруистическая), когда человек не знает, как ему поступить и действует в зависимости от приобретённого опыта подобных ситуаций. Такие вспышки гнева могут привести к неврозам. Высокий риск проявления агрессии у холерического типа темперамента. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.^{^[14]}
Проявление эгоизма. Эгоистичные люди добиваются чего-то для себя, используя других людей, подавляя и манипулируя ими, что служит почвой для конфликтов, при этом преобладают своекорыстные потребности безотносительно к интересам других людей. Обманывая других людей, эгоист старается добиться своей выгоды в ущерб другим, перекладывая ответственность на другого человека, утаивая от него правдоподобную информацию.
Нарушение норм этики и правил. Правила разработаны для предупреждения конфликтов, будь то этические нормы, правила трудового распорядка, должностные инструкции или правовые. Несоблюдение любых утверждённых правил и норм являются сильными конфликтогенами. Высокая мораль – это умение сдерживаться, прощать обиды.
Неблагоприятные обстоятельства. Любой контакт с раздражённым человеком (затрагивая любые темы общения), в силу его физиологических особенностей, настроения, умения держаться в рамках приличия, может привести к конфликтной ситуации, если, по его мнению, это является угрозой для него.

Конфликтоген делает человеку больно, а синтон приятно (приложение 3).

2.2. Механизм возникновения неслучайных конфликтов

Причиной конфликта являются накопившие и неразрешённые противоречия - конфликтная ситуация. Конфликт – это открытое противоборство, он не возникает на пустом месте, мгновенно, всегда есть причинно-следственная связь. Касается всех видов отношений:

внутриличностный (ролей, фрустраций, целей), межличностный, внутригрупповой, межгрупповой.

Формулы 1 и 2: конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт (КС + И = Конфликт); несколько конфликтных ситуаций, без наличия инцидента тоже приводят к конфликту. (КС₁ + КС_{2 …}= Конфликт).^{^[15]}

Закон эскалации конфликтов не имеет конфликтных ситуаций, конфликт

случайный. При 1 и 2 формуле, где имеются одна КС, конфликт закономерен; при двух и более КС, конфликт неизбежен.

Если конфликтные ситуации можно устранить, то конфликт можно предотвратить. Большое значение играют социальные детерминанты – воздействие микроокружения на человека, определяющие поведение человека, адаптацию к окружающей среде. Вертикальные и горизонтальные конфликты возникают в процессе деятельности и представляют организационные конфликты, в борьбе за ресурсы, власть.

В теории М. Дойча «закон социальных отношений», в соответствии с которым кооперация вызывается воспринимаемым подобием в представлениях и аттитюдах. Готовностью оказывать помощь, открытостью в коммуникации, чувствительностью к общим интересам, ориентацией на взаимную власть скорее, чем на различия во власти, и т. д. Аналогичным образом конкуренция вызывает и вызывается использованием тактики принуждения, угрозы или хитрости; ограниченной коммуникацией; минимизацией социальных отношений.^{^[16]}

К конфликтной ситуации могут привести и невербальная коммуникация. Слова используются человеком для передачи информации, а язык телодвижений на 65% помогает передать межличностные отношения.^{^[17]}

Невербальные сигналы отражают эмоциональное состояние человека, сравнивая их со словами, даже не имея определённого опыта, видны расхождения в намерении высказываний, что бессознательно отражается в форме недоверия, способствующего привести к конфликтной ситуации.

Выводы. Причинами конфликтов служат противоположные ориентации, мотивация участников, в зависимости от потребностей. Случайные конфликты возникают непреднамеренно, не имея значимых противоречий, основная роль – это проявление негативных эмоций, на случайное неблагоприятное обстоятельство. Неслучайные конфликтные ситуации (одна и более), приводят к неизбежному конфликту. Воздействие конфликтогенов усиливают враждебность между участниками конфликта.

Общение с раздражённым человеком требует определённых навыков и тактики поведения. Умение понимать и использовать знаки невербальной коммуникации снижает риск эскалации конфликтов. Устранение конфликтных ситуаций, высокая степень толерантности на неблагоприятные факторы, снижает уровень конфликтных ситуаций в процессе взаимодействия.

3. Виды конфликтов их классификация

3.1. Внутриличностные конфликты

«В каждом психологическом конфликте,

переживаемым человеком на протяжение

всей его жизни, он вновь и вновь создает

свою личность своими поступками».

В. С. Мерлин

Внутриличностный конфликт представляет собой противостояние двух начал в душе человека, столкновение равных по силе, но противоположных влечений, потребностей, интересов, мотивов. Эмоционально переживаемое состояние воспринимается как значимая проблема, требующая своего разрешения при внутренней работе на её преодоление. Такие конфликты скрыты от окружающих, протекают в форме переживаний, состояний страха, стресса.

Уровень потребностей, в течение жизни постоянно меняется. Неудовлетворённые потребности порождают конфликты между ними. От этих препятствия (фрустрации), человек ставит себе психологические защиты: отрицание, забывание, проекцию, агрессию и т.д.

Защитные механизмы помогают личности преодолеть рассогласование между ожиданиями и пониманием суровой неподатливости реальных обстоятельств. Но защитные механизмы могут превратить конфликт в постоянное недовольство собою и окружающими.^{^[18]}

Внутренний мир личности разнообразен, какая из сторон вступает в противоречия, развивает конфликт. Виды внутриличностных конфликтов (приложение 4).

Конфликты бывают:

- мотивационный, стремление к обладанию и безопасности;

- нереализованного желания, комплекс неполноценности [Ю.Орлов], между неудовлетворением желаний и действительности;

- нравственный, моральные, нормативные;

- ролевой, между двумя ценностями и смыслами жизни;

- неадекватной самооценки, между притязаниями и оценкой своих возможностей;

- адаптационный, между нарушением равновесия субъекта и окружающей средой.^{^[19]}

Причинами служат внутренние противоречия и отражающее отношение к окружающей среде, нарушение психологического равновесия, неспособность реализации намеченных планов, целей, потребностей, длительное напряжение.

Внутриличностный конфликт имеет повышенную устойчивость, по сравнению с межличностным, так как на уровень внутренней напряжённости влияет большое число факторов, личностные факторы более значимы для человека.^{^[20]}

Ролевые перегрузки (деятельная сфера жизни) приводят к состоянию психологически - эмоциональной напряжённости и тревожности, способствуя развитию хронических заболеваний, неврастении.

3.2. Межличностный конфликт

«Скажи мне, кто твой враг, и я скажу, кто ты».

А.Рубан.

Межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.^{^[21]}

Конфликты происходят между постоянно взаимодействующими людьми и случайно встретившимися. Эмоциональная сторона выше содержания конфликта. Причины разногласий могут быть объективные (ресурсы) и субъективные (поведенческие факторы, представления о ценностях, ожиданиях и т.д.).

Факторами возникновения противоречий служат личностные особенности человека, социальные роли, эмоциональная направленность к окружению, восприятие и оценка окружения, поведение индивида на ситуацию, уровень его притязаний, несоответствие ожиданий.

Повышенный уровень конфликтности возникает от низкой толерантности к фрустрациям, приводящим к разрушению отношений [Г.Келли, Д.Тибо].

Виды межличностных конфликтов:

Мотивационный – конфликты интересов, целей, мотивов;
Когнитивный – ценностный;
Ролевой – нарушения норм и правил взаимодействия в поведении.

Влияние характера как проявлению индивидуальности, способность адаптироваться в социуме играет важную роль в возникновении и разрешении конфликтных ситуаций.

А.Е.Личко, в своей концепции акцентуации характера в подростковом возрасте, отдельно чрезмерно усиленных черт характера – крайние варианты нормы, доказал, что типологии формируют базис личности и дают возможность предугадывать поведение.^{^[22]}

Темперамент и характер человека остаются неизменными. Можно преодолеть «свою природу», но только в поведении, а не в существе.^{^[23]}

Межличностные конфликты тесно связаны с межгрупповыми и групповыми конфликтами.

Конфликт между собственными и вынуждающими силами, т. е. противоречие между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой [ К.Левин].^{^[24]}

От стилей поведения межличностных конфликтов зависит, как быстро разрешиться конфликт:

- противоборство, отстаивание интересов;

- уклонение, уйти от конфликта, но не всегда это способ конструктивный, так как может надолго сохраниться обида;

- приспособление, не отстаивая свои интересы, для сохранения отношений (обида и недовольство скрыты, могут проявиться при дальнейшем взаимоотношении, но могут привести к конструктивному взаимопониманию);

- компромисс, взаимные уступки (ты мне – я тебе);

- сотрудничество, совместные действия преодоления проблемы;

- ассертивность, отстаивание своих интересов, не ущемляя интересов других людей. Внимательное отношение.

3.3. Внутригрупповой конфликт

Эти виды конфликты затрагивают большое количество людей, играют важную роль в совместной деятельности группы, дают возможность реализации своих потребностей, поэтому заинтересованность людей в сохранении группы повышает чувство удовлетворения и поддержки своей значимости в коллективе.

Неудовлетворённость своих потребностей, расхождение целей [К.Левин] повышает напряжённость в отношениях. ^{^[25]}

Нечёткие распределения обязанностей, неправильные действия членов групп, расхождения во мнениях, личностная неприязнь, зависть, плохой психологический климат в коллективе, борьба за лидерство, не оправданные ожидания, служат причинами конфликтов, которые могут перейти в межличностный конфликт.

Соблюдение коллективных норм, уважение и понимание друг друга, сплочённость коллектива увеличивает производительность труда, повышает эффективность деятельности. Если удовлетворённость совместной деятельности и общением высокая, то конфликты маловероятны.

Повышение степени напряжённости, нерешенные противоречия, неправильный стиль управления, нарушение групповых норм, влияние отрицательно направленных личностей на группу неизбежно ведёт к конфликтам.

Лидерские качества, компетентность, направленность руководителя не только на результат деятельности, но и на взаимопонимание, учитывая нормы и ценности группы, позволяют правильно определять стратегию управления по отношению к каждому члену группы.

3.4. Межгрупповые конфликты

Это типы конфликтов, где в качестве субъектов взаимодействия выступают группы малые, большие, религиозные, классовые, этнические и т.д.^{^[26]}

Межгрупповые взаимодействия затрагивают экономические, политические, социальные, духовные сферы жизни, выражаются в столкновении интересов различных групп – малых, средних, больших. В большей степени в борьбе за ресурсы.

В начале XX века М.Вебер указал на четыре вида социальных действий:

- традиционное социальное действие (по привычке);

- аффективное действие (подчиненное эмоциям);

- ценностно-рациональное действие (подчиненное высшим идеалам справедливости, красоты, веры;

- целерациональное действие (имеет конкретную цель и средства).^{^[27]}

Ожидание определенного поведения предметов внешнего мира и других людей и использование этого ожидания в качестве «средств». Для развития межгруппового конфликта нужна групповая сплочённость, идентичность, которая усиливает групповые притязания, создавая реальную или мнимую социальную депривацию (неравенство).

Нарастающее недовольство приводит к конфликтным ситуациям, которые нарастая, вызывают раскол группы. Основными причинами служат материальные блага, отношения, трудовой распорядок, распределение ресурсов по трудовому вкладу.

Осознанность ограниченности ресурсов, расхождение целей, неудовлетворённость потребностей, личная неприязнь, обостряет негативные эмоции, повышается напряжённость, как в микро - так и макросреде, что усиливает враждебность между группами, снижает уровень взаимоотношений.

Благоприятный микроклимат, повышение удовлетворенности и улучшение условий труда, демократический стиль правления, усиливает качество производительности труда и совместной деятельности.

Выводы. Конфликтные ситуации, скрытые и явные, осознаваемые и не осознаваемые, возникают при взаимодействии с окружающей средой. Неудовлетворённые потребности между ожиданием и реальными событиями, нереализованные желания, в виде защитных реакций, проявляются в недовольстве собой и окружающим миром.

От стилей поведения влияет, как быстро разрешится конфликт. Плохая адаптация, фрустрации, столкновение интересов, целей, нарушение норм и правил взаимодействия в поведении, вызывают длительное эмоциональное напряжение, снижают толерантность к конфликтным ситуациям. Вовлечение в конфликт большого количества людей, при сплочении группы, может привести к классовым, экономическим, религиозным недовольствам, снижает производительность труда, ухудшая взаимоотношения между членами групп, затрагивает экономические, духовные, социальные сферы жизни.

Борьба за власть, распределение ресурсов, материальные блага, неудовлетворённость собой и социальной средой, обостряют негативные эмоции, усиливают враждебность к окружающему миру, ведут к конфликтам. Уважение и понимание друг друга помогают создать гармоничные отношения.

4. Диагностика конфликтов

4.1. Исследование конфликтов

Диагностика - это способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом.^{^[28]}

Наиболее распространенные методы исследования конфликтов социологический и психологический подходы.

Социально-психологический подход изучает отражения конфликтов в сознании индивида, психологических причин его возникновения, протекания и разрешения. Изучаются понимание составляющих конфликта конфликтующими сторонами, субъективные переживания ситуации конфликта, осознание его причин и действующих лиц.

Причины конфликтов зависят от индивидуальных черт личности, её установок, мотивов, потребностей; умении контролировать свои эмоции; в доступной форме предоставлять и получать информацию; влияние микро – и макросреды на организм человека, которые не всегда зависят от внутренней мотивации индивида; степень групповой сплочённости, искажение информации, несовпадение ожиданий, ценностные разногласия. Умению убеждать, способность сопереживания другому человеку в его эмоциональном состоянии (эмпатия).

Уровень конфликта зависит от ранга субъекта (межгрупповой, внутригрупповой, межличностный, внутриличностный).

В конфликтах проявляются защитные реакции конфронтации, сотрудничества, компромисса, избегания, приспособления, где активная позиция может проявляться в удовлетворении только своих потребностей или интересов другой стороны.

Конфликт не всегда осознаётся человеком или воспринимаются партнёрами по-разному, в зависимости от своих уровней притязаний.
Для осознания конфликта необходимо установить причину разногласий, на какой стадии находится конфликт, уровень взаимодействия участников, их осознанность, возможность конструктивного или деструктивного исхода конфликта.

Конфликтное поведение описывается схемой Кеннета – Томаса (приложение 5), что показывает различные тактики поведения в конфликте и их соотношение.^{^[29]}

4.2. Методы диагностики конфликтов

1. Эксперементальное конструирование. Моделированные конфликтные ситуации, ролевые игры в лабораторных условиях.

2. Изучение конфликтных явлений в группах. Поведенческие реакции людей и их взаимодействие. Используются личностные опросники, тесты, метод социометрии, на самооценку поведения и его прогнозирование при различных конфликтных ситуациях.

3. Методы анамнеза и самооценки, где описываются уже произошедшие конфликты и выход из этих ситуаций, поведение участников, как разрешился конфликт, какие последствия наблюдались при завершении конфликтов.

4.3. Социологический подход диагностики

1. Выявление структуры социального конфликта, включает в себя субъекты конфликтующих сторон; их отношения друг к другу; предмет конфликта; внешнюю социальную среду;

2. схему понятийного описания конфликта, поведение сторон по отношению к конфликту. Создание имиджа своего и противоборствующей стороны, целенаправленность, ослаблению сторон противника;

3. диагностика структурных элементов конфликта: полный состав участников конфликта, определение роли каждого участника, выяснение мотивов и предмета конфликта, интересов сторон, их целей, соответствия целей, динамики, повода, причины, этапа конфликта, типа конфликтного поведения и установок. Энергетические затраты, психического фона конфликта, его цены, сопоставление ее с ценой выхода из конфликта, определение подходящей к данному случаю модели решения конфликта и т. д.;

4. определение основных фаз конфликта: предконфликтное состояние – конфликтоген – напряженность – основание конфликта – конфликт – нагнетание напряженности – разрешение конфликта;

5. диагностика юридической стороны конфликта: конфликтной ситуации, составление классификатора и фиксация правового статуса взаимодействующих сторон, конкретизация их требований к конечному результату конфликта и т. д. вплоть до анализа и прогноза действий в чрезвычайных ситуациях;

6. картография конфликта: каждый участник конфликтной ситуации заполняет карту конфликта сам или вместе с партнерами. Описывается характер проблемы, главные участники конфликта, нужды и опасения каждого участника или группы, дает возможность определить степень противоречивости в группе. (Приложение 6). ^{^[30]}

7. составление понятийной схемы исследования социального конфликта: структуры (факторы, причины, инцидент); динамики; функции и типологии конфликта.

Диагностика конфликта в организации начинается с регистрации факта конфликта, его типичности или исключительности, широты распространения и причин. Причины конфликта указываются его участниками в письменной или устной форме.

4.4. Анализ и методы исследования конфликтов

Для анализа конфликта необходимо получить достоверную информацию, изучить поведение изучаемых в ходе исследования, побочные факторы и способы их нейтрализации (если они влияют на результаты), распределить время и средства, необходимые для изучения конфликта, выявить возможные трудности в обработке данных, разработать методику, которая подойдёт к решению данной задачи.

Пробное исследование позволяет заранее выявить наиболее важные проблемные места и устранить их, дает возможность повысить достоверность полученной информации, уточнить и даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организационную процедуру анализа, дать предварительную оценку эффективности приемов качественного и количественного анализа полученной информации.^{^[31]}

При качественной и количественной обработке собранных данных проводится анализ с помощью математических методов, компьютерной техники.

Если полученные факты противоречат и не совпадают с закономерностями в динамике конфликта, то выдвигать новые гипотезы и повторно проверять. Выводы и практические рекомендаций завершают процесс исследования.

- Системно-функциональный анализ конфликта - это внешние проявления свойств конфликта в системе отношений того социума или психики, в которых конфликт развивается, а также выявлении характера воздействия и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие.^{^[32]}

- Системно-генетический анализ исследует движущие силы эволюции и динамику конфликтов, определяет иерархии причин.

- Системно-информационный анализ конфликта выявляет информационную роль в зарождении, развитии и завершении конфликтов.

- Философско-социологический и психологический анализ уточняет границы проблемного поля, рассматривает процессы борьбы в обществе.

Чтобы конфликт был разрешён, необходимо выявить основные источники развития конфликта, причины возникновения, как участники общаются между собой в ходе конфликта. Для этого используются методы:

- структурно-функциональный, выявление основных элементов конфликтного взаимодействия;

- процессуально-динамический, учитывает динамичную природу этого социального явления, позволяет углубить исследование конфликта, определение этапов и стадий конфликта;

- метод типологизации, группировка, классификация видов конфликтных личностей, их взаимодействия;

- прогностический, возможность предвидеть развитие конфликта, описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта;

- разрешительный, управление конфликтом.^{^[33]}

Все методы направлены на решении практических задач предупреждения и регулирования конфликтов. Совокупность приёмов представлена разрешительным методом, направленным на практику в стратегии и тактики улаживания и ухода из конфликтов, нахождения компромиссных решений.

Эти методологические стратегии позволяют применять специальные методики и процедуры в исследовании и урегулировании конфликтов: наблюдение, личностные опросники, тестирование, естественный и лабораторный эксперимент, моделирование и др.

В поиске причины усилия консультанта направляются на устранение симптомов и работу по уяснению причин, что у всякого психологического явления есть причины и коренятся они из прошлого клиента.^{^[34]}

4.5. Методики диагностики

Мотивация управляет поведением человека, определяет его действия, устойчивость, направленность человека на удовлетворение своих потребностей посредствам какой либо деятельности. Изучение мотивов помогает выявить осознанные и неосознанные потребности личности.

Методики мотивационной сферы личности:

1. Тест юмористических фраз, А.Г. Шмелев, А.С. Бабина, проективная техника, относящаяся к экспериментальному методу психосемантики, свободной тематической классификации, выявляет силу мотива и фрустрации потребностей. Представляет собой колоду карт из 80 юмористических фраз.^{^[35]}

2. PSK (Готовность к риску) Шуберта. Позволяет оценить степень готовности к риску. Высокая готовность к риску сопровождается низкой мотивацией к избеганию неудач.^{^[36]}

3. Диагностика самооценки мотивации одобрения. Д.Марлоу, Д. Коаун. Позволяет оценить желание получить одобрение окружающих в отношении себя, потребность в общении.

4. «Иерархия потребностей», модификация И.А. Акиндиновой. Тест для определения базовых потребностей, оценки мотивационного климата в организации.

5. «Лесенка побуждений». А.И.Божович, И.К.Маркова. Выявляет познавательные и социальные мотивы учения.

6. Методика изучения мотивации успеха студента. Т.И.Ильина. Оценивает успех уровня жизни, психическое состояние, как преодоление препятствий, призвание.

7. Тест «Мотивация к избеганию неудач» Т.Элисон. Позволяет оценить уровень защиты личности, мотивации к избеганию неудач, страха перед несчастьем.^{^[37]}

8. «Мотивация к успеху», предложена Т.Элесом, оценивает уровень защиты личности, мотивации к избеганию неудач.

9. «Мотивация успеха и боязнь неудач» А.А.Реана, успеха и боязни неудач.

10. «Смысло-жизненные ориетации» , адаптирован Д.А.Леонтьевым. Наличие или отсутствие целей в жизни у старшеклассников.

11. Шкала оценки потребностей в достижении. Тест опросник из 22 суждений, стремление к улучшению результатов, неудовлетворенность достигнутым, настойчивость в достижении своих целей.

Диагностика межличностных отношений:

1. Социометрический тест Дж.Морено (1934). Изучение субъективных межличностных предпочтений по сферам жизнедеятельности, используется в изучении межгрупповых и межличностных отношений с целью улучшения и оптимизации взаимодействия группы лиц или участников коллектива. Критерии вопросов к тесту формальные (отношения в совместной работе), и неформальные (эмоционально-личностная связь участников группы).

2. Техники наблюдения реальной ситуации Ф.Кронджете, А.Моллера. Исследование поведения, закономерности влияния эмоционального отношения на невербальное поведение, паралингвистические параметры.

3. Методика Дж.Кют, символического моделирования реальной ситуации. Испытуемый структурирует ситуацию, самостоятельно располагая символы или игрушки, изображающие людей и объекты, определенным образом в пространстве.

4. Методика Петерсона (1980), на изучение семейных отношений, где ребёнок в модели комнаты располагает членов семьи.

5. Ситуационный тест Р.Бейлса. Изучение взаимодействий в малой группе по 12 шкалам, 4 общим категориям (области позитивных эмоций, решения проблем, постановки проблем и негативных эмоций). Позволяет выявить разные уровни групповой динамики, статус и роль участников взаимодействия и т. д.

Существующие формы (модификации) – «Дилеммы узников», для изучения диадного взаимодействия, процесса принятия решения субъектом в ситуации, связанной с риском и неопределенностью, для диагностики стиля лидерства, стремления к конкуренции или к кооперации во взаимоотношениях, совместимости людей и т. д.

6. Матрица регистрирования определенных категорий поведения интеракции родитель - ребенок (Е.Mash, L.Terdol, К.Anderson). Свободная игра родителя с ребёнком, с участием двух наблюдателей, фиксируя поведение одним участником родителя, другим поведение ребёнка.

7. Калифорнийский психологический опросник личности (CPI) Дж. Гоух (GoughH., 1960). Разработан по принципу MMPI, для здоровых людей, социально-психологических характеристик личности из 4 групп шкал. Шкалы первой группы измеряют уравновешенность, самоуверенность и адекватность в межличностных отношениях. Вторая шкала выявляет зрелость и социализацию личности, ее ответственность и межличностные ценности. В третью группу включены три шкалы: достижения через конформность, достижения через отстаивание своей независимости, интеллектуальной эффективности. В четвертую группу входят три шкалы: психологичность, гибкость и женственность. Состоит из 480 утверждений.^{^[38]}

8. Системная батарея тестов для диагностики межличностных отношений. Т. Лири и его сотрудники (Leary Т., 1958). Она включает три методики для диагностики межличностных отношений у индивида на четырех уровнях:

-первый уровень личности - уровень публичного межличностного поведения - измеряется с помощью 8 шкал MMPI;

-второй уровень - образы себя и других состоит из 128 прилагательных;

-третий уровень - уровень бессознательного и личностных символов - измеряется 10 картинками ТАТ;

-четвертый уровень - сознательный идеал (каким бы он хотел быть).

9. Опросник оценки способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Состоит из шкал: соперничество, сотрудничество, приспособление, компромисс, избегание.

10. Цветовой тест отношений А.М. Эткинда (1980). Опирается на концепцию отношений В.Н. Мясищева, идеи Б.Г. Ананьева об образной природе психических структур любого уровня и представления А.Н. Леонтьева о чувственной ткани смысловых преобразований личности. Отношения к людям и самому себе отражаются в цветовых ассоциациях, что связано с переносом эмоциональных значений цветов на стимулы, с которыми они ассоциируются. Составляется список окружения и к ним необходимо подобрать цвета предпочтения из 8 цветовой гаммы. Совпадение цветов, с которыми ребенок ассоциирует самого себя и одного из родителей, свидетельствует о наличии сильной связи с ним.^{^[39]}

11. Рисуночные методики:

- «Рисунок семьи» В.Хьюлса. Модификации К. Маховера, Дж. Бука, Н. Сандберга, В. Вульфа и др. Р. Бернс, С. Кауфман: для детей и взрослых. Рисунок отражает взаимоотношения с окружающими, методика для оценки внутрисемейных отношений, переживания и восприятие ребенком своего места в семье, отношение ребенка к семье в целом и к отдельным ее членам;

- «Дом-Дерево-Человек». Дж. Бук (1949), методика исследования личности;

-Рисунок человека К.Маховер, с целью определения индивидуальных особенностей личности, для анализа самоотношения;

- модификация Р. Бернса и С. Кауфмана - «Кинетический рисунок семьи» (КРС).

12. Совместный тест Роршаха В. Бланшара. Включает индивидуальное и совместное тестирование (ИТР, СТР). Диагностируют структурные характеристики личности: индивидуальные особенности аффективно - потребностной сферы и познавательной деятельности (когнитивный стиль), внутриличностные и межличностные конфликты и меры борьбы с ними (защитные механизмы), общую направленность личности (тип переживания) и т. д. Анализируется активность партёров, их руководство, количество совместных идей, проникаемость, аффективный стиль отношений, кооперация, качество решения. Подсчитывается встречаемость реакций по категориям анализа, количество и качество совместных решений.

13. Методика исследования межличностных отношений в семье – FRI [Howells, Lickowish, 1967]. Предоставляются 40 картинок из семейной жизни (полный вариант), 16 картинок для исследования семей, в которых есть мальчик или девочка, 8 подходят для семей обеих категорий. Комплект из 24 картинок может быть использован для родителей и детей любой семьи. Необходимо составить рассказ по картинкам. Заполняется матрица на каждую картинку, делается общая интерпретация семейных отношений и их отражения на психику каждого члена семьи.^{^[40]}

14. Тематический апперцептивный тест [Murray H., 1943] ТАТ, метод исследования воображения, используемый для анализа «Я-концепции» и самоотношения. является средством выявления доминирующих потребностей, конфликтов и актуальных эмоциональных состояний невротической личности. Детский апперцептивный тест (САТ) Л.Беллак. Варианты мотивации

15. Неоконченные предложения Сакс-Сиднея (Полшцук А. И., Видренко А. Е., 1980), для выявления отношения испытуемого к жизненным обстоятельствам; неоконченные рассказы для детей Меделайн Томас Сторис [Rabin A., HaworthM.,1960]. Ролевых конструктов Г. Келли - РЕР-тест [Kelly G., 1965].

Методики субъективного отражения межличностных отношений:

- Опросник удовлетворенности браком [Столин В. В., Романова Т. Л., Бутенко Г.П., 1984], предназначен для диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, согласования – рассогласования удовлетворенности браком у той или иной социальной группы. Состоит шкала из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

- «Техника репертуарных решеток» (ТРР) Дж. Келли. Работа на уровне индивидуального сознания, на котором разворачиваются основные события психической жизни человека, разнообразие методик: это могут быть варианты структурированного интервью, методики типа «бумага - карандаш», стандартные компьютерные интерактивные программы, методики сортировки и другие, собственные конструкты испытуемого, при индивидуальной и групповой работе, когда естьнепосредственный контакт с человеком.

- Шкала самоуважения Розенберга [Rosenberg's Self Esteem Scale], опросник для подростков, выявляет самоотношение. Состоит из 10 утверждений. Показатели связаны с депрессивным состоянием, тревожностью, психосоматическими симптомами, активностью в общении, лидерством, чувством межличностной безопасности, отношением к испытуемому его родителей.

- Контрольный список прилагательных Г. Гоха (1960), который содержит 300 личностных прилагательных, расположенных в алфавитном порядке, содержит 24 шкалы, 15 из которых соответствуют перечню потребностей Г. Мюррея, а 9 шкал получены эмпирическим путём. Измеряет самоотношение к себе.

Выводы. Применение инструментов воздействия на конфликтную ситуацию, с помощью различных методик, знание процессов протекания конфликта, психологических особенностей индивида, его мотивы и потребности, позволяют испытуемым осознать истинные причины возникновения конфликта и принять выбор в его разрешении.

Исследование структуры поведения сторон в конфликте, изучение анамнеза прошлых конфликтов, выявление основных источников развития конфликта, причин возникновения, общение участников между собой в ходе конфликта, помогают выдвигать гипотезы и применять валидные и надёжные техники.

Основная задача конфликтолога состоит в прогнозировании, предупреждении и урегулировании конфликта на практике, взаимодействие с другими отраслями науки; разработке методик и технологий оценки опасности возникновения конфликтов в основных сферах жизни и деятельности общества; оценка актуальных конфликтов с аналогичными завершившими.

Для решения проблем конфликта необходимо знать причину, которая кроется в психологической природе явления. Конструктивные методы разрешения конфликтов добавят опыт принятия правильного решения в будущем и помогут предупредить конфликт и выработать толерантность к конфликтогенам.

Заключение

Чувство неудовлетворённости, несовместимость действий и целей, нежелание осознать основные причины конфликтной ситуации приводят к ухудшению отношений между людьми. Противоречивость взглядов и направленности, высокий уровень притязаний, способствуют нарастанию уровня напряжённости в отношениях, негативно отражаясь на эффективности выполняемой и совместной деятельности.

Причинами разногласий служат противоположные ориентации, мотивация участников, в зависимости от уровня потребностей. Случайные конфликты возникают непреднамеренно, не имея значимых противоречий, основная роль – это проявление негативных эмоций, на случайное неблагоприятное обстоятельство. Неслучайные конфликтные ситуации (одна и более), приводят к неизбежному конфликту. Воздействие конфликтогенов усиливают враждебность между участниками конфликта.

Конфликтные ситуации, скрытые и явные, осознаваемые и не осознаваемые, возникают при взаимодействии с окружающей средой. Неудовлетворённые потребности между ожиданием и реальными событиями, нереализованные желания, в виде защитных реакций, проявляются в недовольстве собой и окружающим миром.

Применение инструментов воздействия на конфликтную ситуацию, с помощью различных методик, знание процессов протекания конфликта, психологических особенностей индивида, его мотивы и потребности, позволяют испытуемым осознать истинные причины возникновения конфликта и принять выбор в его разрешении.

Устранение конфликтных ситуаций, высокая степень толерантности на неблагоприятные факторы, снижает уровень конфликтных ситуаций в процессе взаимодействия. Умение брать ответственность на себя, осознанность, контроль своих эмоций и поведения, ведут к позитивным изменениям и личностному росту. Уважение и понимание друг друга помогают создать гармоничные отношения.

Библиография

1. Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.; Питер, 2014.-576 с.

2. Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру / Ч. Диксон. – СПб: Питер, 1997. – 329 с.

3. Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин.- СПб.: Издательство «Лань», 1999. –448 с.

4. Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.- 554 с.

5. Хорни К. Психология женщины. Самоанализ/К.Хорни Самоанализ.-СПб.:Питер,2015.-320 с.

6. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. Социальная психолгия: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов.- М:, 2003. - 471 с.

7. А.Пиз, Б.Пиз. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам/Алан и Барбара Пиз.-М.: Эксмо, 2015.-448 с.

8. Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1990.- 367 с.

9. Цой Л.Н. Практическая конфликтология./Л.Н.Цой..-М.:2001- 233 с.

10. Консультативная психология: учеб. пособие для студ.высш.учеб.заведений/Е.Е.Сапогова.-М.: Издательский центр «Акадкмия», 2008.- 355 с.

11. Бодалев А.А. Столин В.В. Аванесов В.С. Общая психодиагностика. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. – 440 с.

12. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 285 с.

13. Психологические тесты /сост. С. Касьянов. - М. : Эксмо, 2006.- 608 с.

14. Полагина А.В.Психология// Конструктивный и деструктивный конфликт.URL:http://thelib.ru/books/palagina_aleksandra/konstruktivnyy_i_destruktivnyy_konflikt-read.html. 2016.

15. Ответы диагностика. Диагностика межличностных отношений. http://www.studfiles.ru/preview/1710557/page:10/

16.Конфликтогены рождающие конфликты. http://peregovorshiki.ru/konflikty/konfliktogeny-–-rozhdayushhie-konflikty.html URL: (Дата обращения: 07.12.2014)

17. Управление персоналом/Дуракова И.Б.// Диагностика конфликтов. URL: http://www.srinest.com/book_1403.html. 2009.

18. Психология профессионального образования/Гусарова Н.В.//Диагностика конфликта .URL:http://de.ifmo.ru/-books/0062/102.html

19. Конфликтология/Анцупов А.Я//Этапы анализа конфликтов. URL: http://psyera.ru/4374/etapy-analiza-konfliktov

20.Методы исследования и диагностики конфликтов. URL: http://lekcion.ru/Socialnaja_psihologija_lichnosti/4936-metodi-issledovaniya-i-diagnostiki-konfliktov.html (Дата обращения: 23.01.2014).

Приложение 1.

Восемь стадий психосоциального развития

Стадия	Возраст	Психосоциальный кризис	Сильная воля
1. Орально-сенсорная	Рождение -1 год	Базальное доверие- базальное недоверие	Надежда
2. Мышечно-анальная	1 -3 года	Автономия-стыд и сомнения	Сила воли
3. Локомоторно-генитальная	3-6 лет	Инициативность-вина	Цель
4. Латентная	6-12 лет	Трудолюбие-неполноценность	Компетентность
5. Подростковая	12-19 лет	Эго-идентичность-ролевое смешение	Верность
6. Ранняя зрелость	20-25 лет	Интимность-изоляция	Любовь
7. Средняя зрелость	26-64 года	Продуктивность	Забота
8. Поздняя зрелость	65 лет-смерть	Эго-интеграция – отчаяние	Мудрость

Источник: Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.-СПб.:Питер,2008.- 60 с.

Приложение 2.

Процесс коммуникации между участниками взаимодействия

Источник: Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.-СПб.:Питер,2008.- 72 с.

Приложение 3.

Список конфликтогенов (таблица) из книг Козлова Н.И. и Егидеса А.П.

КОНФЛИКТОГЕНЫ	СИНТОНЫ
упрёки-обвинения	снятие вины с партнёра (извинение за свои ошибки)
оценка отрицательная (личности, действий)	безоценочность (оценка положительная — действий)
категоричность (только так правильно!)	субъективность (мне кажется), уточнение
«злой» ярлык (на личность в целом)	«добрый» ярлычок (умница, молодец)
грубость	мягкость, ласковые слова (солнышко, любимая)
негатив (всё плохо! Кошмар!)	позитив (хорошо!), улыбка (внутренняя и внешняя)
агрессия (разрушение отношений)	любовь-забота (строительство отношений), поддержка
приказ, требование (авторитарность)	просьба, предложение обсудить (демократичность)
возражение (ты — неправ! Нет! Но!)	согласие (да!, согласен!), грамотное возражение
спор	дискуссия-обсуждение
юмор на партнёра	юмор на себя, на мир
совет (непрошенный)	сделать «прошенным» (уточнить: нужен ли?)
мусорные слова	взвешивать каждое слово (ответственность за слово)
перебивание	дать перебить себя (выслушивать)
долгоговорение	без долгих предисловий (начинать с сути)
монолог	диалог
неблагодарность	благодарность (при любой возможности)

Продолжение таблицы

критичность (неприятие человека)	поиск достоинств (безусловное принятие)
пристройка сверху (как Родитель с Ребёнком)	отношения на равных (Взрослый со Взрослым)
установка на борьбу (я-лучше тебя)	установка на мир и истину
привлечение внимания к себе (позой, мимикой, жестами)	привлечение внимания к партнёру

Источник: Конфликтогены-рождающие конфликты.

http://peregovorshiki.ru/konflikty/konfliktogeny-–-rozhdayushhie-konflikty.html URL: (Дата обращения: 07.12.2014).

Приложение 4.

Виды внутриличностных конфликтов

Источник: Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.-СПб.:Питер,2008.- 103 с.

Приложение 5.

Схема поведения в конфликте

Источник: Психология профессионального образования/ Гусарова Н.В. // Диагностика конфликта .URL: http://de.ifmo.ru/-books/0062/102.html.

Приложение 6.

Полагина А.В.Психология// Конструктивный и деструктивный конфликт.URL:http://thelib.ru/books/palagina_aleksandra/konstruktivnyy_i_destruktivnyy_konflikt-read.html. 2016. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.; Питер, 2014.-10 с. ↑
Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру / Ч. Диксон. – СПб: Питер, 1997.-17с. ↑
Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин. СПб.: Издательство «Лань», 1999. –с.10-11. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-53 с. ↑
Хорни К. Психология женщины. Самоанализ.-СПб.:Питер,2015.-191 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-35 с. ↑
Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. Социальная психолгия: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов.- М:, 2003. — с. 292 (471 с.)

↑
Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин. СПб.: Издательство «Лань», 1999. –с.30. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-65 с. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-68 с. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-72 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-64 с. ↑
Конфликтогены-рождающие конфликты.

http://peregovorshiki.ru/konflikty/konfliktogeny-–-rozhdayushhie-konflikty.html URL: (Дата обращения: 07.12.2014) ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-83 с. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-72 с. ↑
А.Пиз, Б.Пиз. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по жестам/Алан и Барбара Пиз.-М.: Эксмо, 2015.-15 с. ↑
Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин. СПб.: Издательство «Лань», 1999. –117 с. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-103 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-147 с. ↑
Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин. СПб.: Издательство «Лань», 1999. –150 с. ↑
Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1990.-337 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-105 с. ↑
Гришина Н.В.Психология конфликта/ Н.В.Гришина.- СПб.:Питер,2008.-106 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-113 с. ↑
Шейнов В.П. Управление конфликтами/В.П.Шейнов.-СПб.: Питер, 2014.-123 с. ↑
Кармин А.С. Конфликтология/А.С.Карамин. СПб.: Издательство «Лань», 1999. –244 с. ↑
Управление персоналом/Дуракова И.Б.// Диагностика конфликтов. URL:

http://www.srinest.com/book_1403.html. 2009. ↑
Психология профессионального образования/ Гусарова Н.В. // Диагностика конфликта .URL:

http://de.ifmo.ru/-books/0062/102.html ↑
Психология профессионального образования/ Гусарова Н.В. // Диагностика конфликта .URL: http://de.ifmo.ru/-books/0062/102.html. ↑
Конфликтология/Анцупов А.Я// Этапы анализа конфликтов. URL: http://psyera.ru/4374/etapy-analiza-konfliktov. ↑
Цой Л.Н. Практическая конфликтология./Л.Н.Цой.-М.: 2001 ↑
Методы исследования и диагностики конфликтов. URL: http://lekcion.ru/Socialnaja_psihologija_lichnosti/4936-metodi-issledovaniya-i-diagnostiki-konfliktov.html (Дата обращения: 23.01.2014). ↑
Консультативная психология: учеб. пособие для студ.высш.учеб.заведений/Е.Е.Сапогова.-М.: Издательский центр «Акадкмия», 2008.- 69 с. ↑
Бодалев А.А. Столин В.В. Аванесов В.С. Общая психодиагностика. СПб.: Изд-во «Речь», 2000.–248 с. ↑
Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 187-191с. ↑
Психологические тесты / сост. С. Касьянов. - М. : Эксмо, 2006. - 211-213 с. ↑
Бодалев А.А. Столин В.В. Аванесов В.С. Общая психодиагностика. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. – 270 с. ↑
Бодалев А.А. Столин В.В. Аванесов В.С. Общая психодиагностика. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. –315 с. ↑
⁴⁰Ответы диагностика. Диагностика межличностных отношений. http://www.studfiles.ru/preview/1710557/page:10/ ↑