Содержание:

Введение

На сегодняшний день на рынке услуг салоны красоты имеют большую конкуренцию. Для того чтобы иметь результат в этой сфере, необходимо обладать способностью правильно и эффективно заинтересовать собственную целевую аудиторию.

Цель курсовой работы разработать основные инструменты интернет-маркетинга для продвижения салона красоты.. Для того чтобы в сознании потребителей уже был сформирован какой-либо благоприятный образ. И тогда уже реальные клиенты, могут помочь заинтересовать возможных, с поддержкой положительных отзывов, выгодных предложений методом «сарафанного радио».

В этом и заключается новшество данного исследования. Салоны красоты применяют устарелые и неэффективные методы продвижения собственных услуг на рынке. По этой причине весьма часто происходит закрытие бизнеса подобного рода, так как не происходит оправдания расходов.

Объект моей работы – это особенности интернет-маркетинга в работе салонов красоты.

Цель курсовой работы: составление плана интернет-кампании для салона красоты.

Задачами :

1. Предоставить характеристику работы салонов красоты

2. Исследовать PR-технологические процессы в индустрии салонов красоты

3. Предоставить характеристику салонов красоты города Керчи.

4. Разработать план продвижения с помощью инструментов интернет-маркетинга.

Работая над данной темой мною использовались работы отечественных авторов в области PR, к примеру Блюм М.А., Молоткова Н.В. тренировочное пособие под названием «PR-технологии в коммерческой работы» .[7]

В данной книге возможно узнать о PR-технологиях, необходимых для эффективного ведения коммерческой работы, ключевых принципах управления информационным полем с целью свершения стабильного утверждения компании на рынке, ключевых построениях и ведениях коммуникаций компании с клиентами. Кроме того была выбрана книга автора Манаховой И.А. «Организация и осуществление кампаний в области связей с общественностью» [13]. В пособии дано многостороннее понимание о PR-кампании, представляющей одной из самых сложных технологий в PR-практике. Изложены теоретикометодологические, координационные и коммуникационные основные принципы PR кампаний, их характерные черты в разных областях общественной жизни.

Раскрывается суть, ключевые рубежи и инструмент кампании в сфере связей с общественностью. Также стоит уделить особое внимание интернет средства: Интернет- журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты», а именно статью «Кросс-маркетинг в салонах красоты: как делать бизнес успешным» [1]. И сайт «Салоны красоты под ключ» [15], где весьма подробно описывается область салонов красоты и все без исключения то что необходимо с целью успешного продвижения и формирования позитивного имиджа.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников.

Глава 1

1.1 Особенности услуг индустрии красоты

В научной литературе существуют различные подходы к определению понятий «продукт», «товар», «услуга». Ф. Котлер определяет товар в широком смысле, понимая под ним «любое рыночное предложение, способное удовлетворить нужду или потребность и принимающее формы материальных благ (физических продуктов), услуг, опыта, событий, личностей, географических территорий, собственности, организаций, информации и идей» [16].

Таким образом, по Ф. Котлеру понятие «товар» включает в себя как материальные товары («физические продукты»), так и нематериальные услуги.

Ряд авторов для обозначения рыночного предложения в широком смысле используют понятие «продукт». Так, согласно определению А. Разумовской, «продукт (товар/услуга) – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления» [6].

Как отмечает Е. П. Голубков, термин «продукт» «является более универсальным, поскольку «товар» означает только физически осязаемые продукты. Более общий термин «продукт» включает и свою неосязаемую составную часть, например, услуги, идеи, организации» [10].

По моему мнению, услугу можно рассматривать как рыночный продукт, т.е. как некую деятельность по удовлетворению потребностей и ее ожидаемый результат, предлагаемые на рынке, и как товар в широком смысле, когда в соответствие услуге ставится рыночная цена.

К. Гренроос считает услугу процессом, состоящим из последовательности (или нескольких) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия – поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги [9]. Как продукт, услуга представляют собой результат труда, с помощью которого производитель по заказу потребителей изменяет физическое, экономическое, моральное состояние последних. Определяя услугу как продукт, большинство авторов подчёркивает ее отличие от товара в узком смысле, понимая под «продуктом» товары и услуги.

В настоящее время индустрия красоты предлагает большое количество рыночных продуктов, среди которых – как товары, так и услуги. К последним относят преимущественно те услуги, которые предоставляют салоны красоты и другие специализированные предприятия: парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины и другие. К этой же отрасли иногда относят различные спортивно-оздоровительные предприятия, в том числе и фитнес-центры.

По определению А. К. Орловой, «с точки зрения мотивации пользователя индустрия красоты выступает как социально организованная и институционально оформленная система целенаправленных, желательных для субъекта воздействий на его тело с целью улучшения его физических и эстетических характеристик последнего» [14].

На основании анализа понятия «услуга» для целей настоящей

работы мною сформулировано следующее определение: Beauty-услуга (услуга индустрии красоты) – рыночный продукт, представляющий собой деятельность по удовлетворению потребностей в повышении физических и эстетических характеристик человеческого тела путём различных процедур, осуществляемых специализированными предприятиями либо индивидуально, а также результат этой деятельности.

Потребность в повышении физических и эстетических характеристик человеческого тела является сложной потребностью. В таблице ниже (Таблица 1) я проанализировала данную потребность с помощью модели А. Маслоу.[Приложение 1]

Таблица 1

Физические потребности

Из таблицы видно, что beauty-услуги в различной степени удовлетворяют все категории человеческих потребностей в иерархической пирамиде

А. Маслоу, начиная от самых простых (физиологические) до потребностей высокого уровня (самоактуализации).

Исследование рыночных предложений в сфере индустрии красоты позволяет разделить beauty-услуги на следующие группы: имиджевые, медицинские и релаксирующие услуги. Разделение на эти группы достаточно условно, поскольку многие beauty-услуги можно отнести более чем к одной группе, а услуги из разных групп часто предлагаются в комплексе.

К имиджевым услугам обычно относят услуги парикмахерских, косметологические услуги, маникюр/педикюр, солярий, татуаж, визаж. Данные услуги направлены в первую очередь на создание привлекательного внешнего вида, формирование образа, но могут включать в себя также оздоровительные, корректирующие и лечебные процедуры.

Так, к парикмахерским услугам, кроме традиционных стрижки, окраски волос и завивки, относят наращивание волос, коррекцию и лечение ослабленных волос.

Косметологические услуги очень разнообразны, включают макияж, маски, чистку кожи, пилинг, шлифовку, массаж и броссаж, световое и электролечение, дарсонвализацию, ионофорез, ультразвуковую терапию, лимфодренаж, миолифтинг и многие другие процедуры.

Услуги маникюра и педикюра, кроме гигиенической и эстетической обработки ногтей, могут включать массаж рук или ног, удаление мозолей и вросших ногтей, различные лечебные процедуры, а также наращивание и аппликацию ногтей.

Студии загара, как правило, имеют в своем ассортименте два солярия: вертикальный и горизонтальный. Крупные студии оборудованы полным набором «солнечных» агрегатов: солярий вертикальный, горизонтальный, с аромотерапией или массажем и без, солярий только для области лица и декольте или только для ног, и даже «солярий без ультрафиолета» – так называемый спрей-душ. Загар в таких студиях обычно является их основным профилем деятельности.

Важный вид услуг салонов красоты - услуги визажиста и стилиста. Визаж – это техника создания образа, в который включены прическа, макияж и вид человека в целом. Профессиональный визаж подразумевает изменение внешности, создание сбалансированного сочетания макияжа, правильно подобранной прически и всего образа.

Медицинские услуги включают коррекцию недостатков лица и фигуры, процедуры омоложения, антицеллюлитные программы, медицинский массаж. Назовем только некоторые из этих процедур.

Мезотерапия тела – косметологическая процедура, позволяющая добиться хороших результатов в борьбе с лишним весом, эффектом «апельсиновой корочки», благотворно влияющая на общее состояние кожи. Также с помощью мезотерапии тела можно избавиться от рубцов, швов, сделать кожу более эластичной, подтянутой, свежей.

С помощью малой хирургии удаляют мелкие новообразования (папилломы, кератомы, бородавки) жидким азотом, электрическим током или лазером. Body-lift – глубокий массаж для похудения. Методика направлена на борьбу с жиром в самых деликатных и уязвимых местах – бедра, ягодицы, живот и спина в области талии. Нехирургический метод сокращения морщин заключается в подкожном введении рассасывающих гелей.

Метод криотерапии заключается в воздействии на ткани организма холодом (жидким азотом). Криомассаж вызывает резкое сужение сосудов и дальнейшее расширение капилляров, обеспечивая обильный приток крови к тканям и отток лимфы. Благодаря этому в ходе процедуры исчезают отёки, усиливается обмен веществ, улучшается межклеточное дыхание, запускается процесс регенерации в тканях.

К услугам релаксации относят релаксационный массаж, талассотерапию, SPA, светотерапию, ароматерапию и другие процедуры. Массаж — совокупность приёмов механического и рефлекторного воздействия на ткани и органы в виде растирания, давления, вибрации, проводимых непосредственно на поверхности тела человека как руками, так и специальными аппаратами через воздушную, водную или иную среду с целью достижения лечебного или иного эффекта.

SPA — метод физиотерапии, связанный с водой. Иногда термин «SPA» используется для обозначения таких понятий, как водолечение, бальнеотерапия и талассотерапия. Понятие SPA очень широко и включает в себя комплекс процедур с использованием минеральной, морской, термальной воды, лечебных грязей, морских водорослей, целебных растений, камней, программы водолечения, их цель – восстановление жизненных сил и внутренней энергии. После проведённых SPA-процедур значительно улучшается состояние кожи, приобретается заряд энергии и бодрости.

Ассортимент beauty-услуг постоянно растёт, салоны красоты предлагают все новые услуги, основанные на последних достижениях в области медицины, биофизики, фармакологии, химии косметических средств. Beauty-услуга обладает всеми специфическими чертами, которые отличают любую услугу от товара. Эту специфику, применительно к определённому виду услуг, необходимо учитывать при определении потребительских предпочтений и при выборе способов продвижения продукта.

1. Неосязаемость. Стремясь уменьшить возникающую неопределённость, покупатели анализируют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуги. В салоне красоты такими признаками могут быть: расположение салона, интерьер, оборудование, персонал, количество и качество предоставляемой информация, стоимость услуг, отзывы знакомых и т.д.

2. Непостоянство качества. В индустрии красоты качество определяется в лучшем случае только после получения услуги, поэтому приобретение услуг сопряжено с относительно высоким риском (в сравнении с покупкой материальных товаров). Так же услуги салонов красоты усугублены многими признаками, такими как индивидуальность клиента, навыки персонала. В результате потребители услуг красоты доверяют не столько рекламе, сколько отзывам и рекомендациям других потребителей, могут судить по уровню цены, поведению персонала и физическим признакам сервиса. Потребитель в зависимости от их индивидуальных способностей по-разному оценивают качество услуги. Потребитель сравнивает ожидаемую услугу с полученной и это влечёт за собой удовлетворение или не удовлетворение услугой.

3. Одновременность производства и потребления. В отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посредников, услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, взаимодействие провайдера услуги и потребителя является важной особенностью услуг. В салоне красоты потребление услуги начинается при ее оказании. Таким образом, перед предприятиями индустрии красоты стоит задача снизить риск недовольства клиента при оказании услуг.

4. Несохраняемость. Услугу нельзя хранить для последующей продажи или использования. Услуги нельзя накапливать, чтобы сбалансировать периоды спада и взлёта продаж. Несохраняемость является одной их самых серьёзных проблем предприятий, предоставляющих услуги, так как каждая услуга несёт затраты на производство, которые не всегда окупаются. Обладая рядом специфических черт, услуга во многих случаях имеет признаки как собственно услуги, так и товара. Основным способом исследования сочетания признаков товара и услуги в 19 предлагаемом потребителю продукте является построение континуумов «товар – услуга» по критерию непрерывного убывания в продукте свойств услуги и нарастания свойств товара.

Для того чтобы определить для beauty-услуги соотношение признаков товара и услуги, рассмотрим ее с помощью моделей Ф. Котлера и Л. Шостак. Континуум Ф. Котлера состоит из 5 позиций – от чистого товара до чистой услуги [Приложение 2].

• Чистый товар. Сервисный компонент в составе данного продукта отсутствует.
• Товар, сопровождаемый услугой.
• Гибридные продукты, в составе которых товар и услуга представлены в равной степени.
• Услуга, в незначительной степени сопровождаемая товаром.
• Чистая услуга. Поскольку при оказании beauty-услуг используются косметические и парфюмерные средства, химические препараты, а также различные вспомогательные материалы, многие из которых не расходуются полностью, а участвуют в формировании облика клиента, beauty-услугу следует отнести к услугам, в незначительной степени сопровождаемым товаром.

1.2 Особенности маркетинга в индустрии красоты

Современный маркетинг направлен на установление, поддержание и развитие процесса обмена с целевыми группами потребителей для удовлетворения их спроса и обеспечения роста прибыли, а также для укрепления позиций предприятия в меняющейся конкурентной среде. Для реализации этих задач используется совокупность последовательных действий:

• разработка маркетинговой среды салона красоты и анализ его рыночных возможностей; анализ спроса на услуги, прогноз его изменений и разработку целевого рынка (рынков);
• разработка комплекса маркетинга, интегрирующего совокупность направлений и методов маркетингового воздействия;
• реализация мероприятий, формирующих комплекс маркетинга.

В сфере услуг, помимо традиционного комплекса маркетинга (самой услуги, цены на нее, каналов сбыта и продвижения), следует также уделять огромное внимание процессу обслуживания клиента, мотивации персонала, а также созданию материальной среды для проведения процесса оказания услуги.

Специфика разработки коммуникационной стратегии предприятия, работающего в сфере услуг, заключается в необходимости информирования потребителя об отличии товара (процесса оказания услуги, персонала, обстановки) от аналогичных товаров конкурента.

При разработке комплекса маркетинговых коммуникаций с целью продвижения услуги следует учитывать особенности потребительского поведения. В. Зейтамль считает, что потребители услуг во время поиска информации в большей степени доверяют информации, почерпнутой из личных источников [3]. Еще до приобретения услуги, потребитель судит о ее качестве исходя из стоимости и физического окружения. Вот почему в индустрии красоты так важны интерьер, наличие хорошего оборудования, а также грамотный, вежливый персонал, внешний вид которого соответствует званию работника «красивого бизнеса».

При разработке маркетинговых коммуникаций очень важно четко определять

целевую аудиторию. Необходимость селективных рекламных сообщений обусловлена тем, что принадлежность к различным сегментам целевой аудитории способна существенно повлиять на восприятие услуги. Сложно представить себе, что в одном салоне одновременно обслуживаются пенсионеры, студенты и бизнес-леди.

Одной из главнейших особенностей именно интегрированных маркетинговых коммуникаций в салонном бизнесе является то, что разрабатываемый комплекс коммуникаций должен быть нацелен одновременно и на клиентов, и на специалистов.

Объясняется это тем, что в случае отсутствия клиентов невозможно удержать персонал и, наоборот, нет смысла говорить о привлечении клиентов, если нет персонала.

Взаимозависимость этих факторов делает их частями единого целого. По сути, весь маркетинговый комплекс салонного бизнеса нацелен на внешних (потребителей) и внутренних (персонал) клиентов .

Клиент, обращающийся в компанию с целью получения услуги, должен быть уверен, что ее оказание в данной фирме имеет стабильный характер. В «красивом бизнесе» показателями стабильности являются: постоянный кадровый состав, отсутствие «текучки» кадров, постоянный график работы «без перебоев», знание своих клиентов и ведение клиентской базы, постоянное повышение квалификации работников, финансовая стабильность предприятия.

У каждой услуги существуют критерии, по которым можно оценить ее качество.

Делая акцент на качестве оказываемых услуг, необходимо особенно подчеркивать эти критерии. Что касается салонных услуг, данными критериями могут являться: безопасность, качество материалов и оборудования, профессионализм и уровень образования мастера, качество обслуживания, наличие необходимых нормативных документов (лицензии, разрешения и т.п.).

Целью любого предприятия, работающего на рынке услуг, является удовлетворение клиентских потребностей. Получение прибыли напрямую зависит от степени удовлетворенности, и, соответственно, лояльности клиента. Поэтому не стоит завышать клиентские ожидания при помощи рекламных обращений, т.к. неудовлетворенный клиент чаще всего уходит к конкурентам. Проще говоря, уровень обслуживания должен быть чуть выше, чем обещает реклама и ожидает сам клиент.

Сложность формирования коммуникационной стратегии предприятия сферы услуг связана с нематериальным характером предлагаемых благ, ведь оценить качество услуги можно только после ее потребления. Поэтому в данном случае имеет смысл акцентировать внимание на доверительном характере взаимоотношений при разработке комплекса ИМК.

Для продвижения услуг в бьюти-индустрии не подходят сообщения о скидках, т.к. наличие скидки не вызывает никакого доверия, порой даже наоборот, ведь чаще всего скидки бывают на некачественный, залежавшийся товар. В индустрии красоты данный принцип реализуется благодаря предоставлению гарантий («Вам понравится, или мы вернем деньги»), наличию положительных отзывов, обращению к лидерам мнений и использованию образа авторитетного лица («звезды» эстрады, актрисы и т.п.)., предоставлению наглядных результатов процедур (фото «до-после»), подробному поэтапному описанию процедуры, пробным бесплатным сеансам или консультациям, организации дней клиента, красоты и т.п..

С учетом того, что целевая аудитория салонов красоты в основном состоит из представительниц прекрасного пола, рекламные обращения должны быть в основном нацелены на эмоциональный компонент восприятия. В свою очередь, понимание мотивов поведения людей, знание основ психологии помогает созданию эффективных рекламных обращений. Например, при рекламе косметологических процедур и косметических средств, помогающих избавиться от прыщей (морщин, целлюлита и т.п.) за основу поведения человека принимается базовая потребность в компенсации недостатков. На фрейдовско теории сексуальной мотивации построены тысячи рекламных кампаний косметологических товаров и услуг, ведь женщины всегда хотели стать еще красивее, , притягательней.

Для распространения маркетинговых обращений используются самые различные виды коммуникации, главное помнить, что потребителям услуг индустрии красоты необходима наглядность, возможность увидеть результат процедуры, пусть даже и не на себе, и, так сказать, «примерить» ее на себя.

Маркетинговая среда салона красоты имеет сложную структуру и подвержена процессу дифференциации. В качестве критерии дифференциации выступает степень управляемости факторов внешней среды со стороны руководства салона.

Наиболее общая группировка маркетинговой среды выделяет два структурных компонента - внутреннюю и внешнюю среды.

Внутренняя среда объединяет структурные подразделения самого салона, решающие собственные функциональные задачи, но подчинённые единым целям фирмы. Такие элементы поддаются непосредственному управляющему воздействию со стороны руководства салона, что позволяет рассматривать их как единую взаимосвязанную совокупность.

Элементы внутренней среды многочисленны и разнообразны, как разнообразны функции и направления их деятельности. Сюда включены подразделения, занимающиеся научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими разработками, производящие услуги и занимающиеся маркетинговой деятельностью, обеспечивающие производственный процесс и осуществляющие административно-управленческие функции.

К элементам внутренней среды относятся системы подготовки кадров, социального обеспечения коллектива салона и другие организационные структуры.

Внешняя среда салона красоты слагается из микро- и макро-окружающей среды. Микроокружающая маркетинговая среда включает три группы элементов.

К элементам первой группы принято относить пять видов рынков, на каждом из которых формируется своеобразный контингент потребителей услуг: потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок учреждений, международный рынок.

Ко второй группе элементов микроокружающей среды можно отнести: поставщиков салона красоты; его конкурентов; маркетинговых посредников.

В состав третьей группы элементов микросреды предприятия услуг входят любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к салону красоты и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели.

На элементы микросреды салон не может оказывать прямого управляющего воздействия, но способно оказывать косвенное влияние.

Макросреду салона красоты образуют элементы, практически не испытывающие влияния с его стороны. Салон вынужден приспосабливаться к этим элементам и ориентировать свою маркетинговую деятельность в соответствии с изменениями, происходящими в их системе. К элементам макросреды относятся экономические и социальные условия, демографическая ситуация, научно-технический прогресс, культурное и историческое окружение, политическая и законодательная стабильность и т.д.

Глава 2

2.1 Анализ рынка услуг красоты в России

Анализ рынка салонов красоты в России подтверждает явное присутствие в сфере услуг новое сформировавшееся направление. Сегодня отрасль активно развивается, расширяется ассортимент услуг, оптимизируются прейскуранты. Для освоения новых и инновационных направлений бизнесменам все чаще требуется получение лицензии.

Сегментирование рынка.

В своей ориентированности на потребителя салоны красоты формируют динамичную линейку тарифов, согласно которым то или иное предприятие относится к определенному ценовому сегменту. Большая часть предприятий остается на уровне среднего сегмента рынка, обеспечивая себе стабильный приток клиентов. Против 70 процентов конкурируют салоны с демократичными ценами на услуги, забирая на себя 15 процентов рынка. Оставшаяся доля сферы услуг остается за премиум-сегментом, включающим в себя высокое качество обслуживания и максимум дополнительного сервиса.(Диаграмма 1)

Диаграмма 1

Сегментирование рынка по классам потребителей

На таблице отчетливо видно структурирование отрасли. Основным ориентиром отрасли остается равномерный переход из одного сегмента в другой. Вместе с тем, в отрасли наблюдается и обратный переток. Согласно прогнозам аналитиков, в перспективе ближайших трех лет может наблюдаться увеличение доли нижнего класса минимум на 5 процентов.

Ориентированность на клиента.

Безусловно, самым интересным и ярким в целях изучения и анализа отрасли остается столичный рынок. Сегодня он представлен полным спектром салонов красоты, в которых видна четкая ориентация на потребителя. В некоторые из них можно отправиться всей семьей, а куда-то прийти со своим домашним животным.

Согласно многолетней практике, инструмент продвижения с половой ориентацией только на мужчин или только на женщин себя не оправдал. Сегмент рынка не задался и сегодня подавляющее большинство салонов представлены традиционным форматом. Оставшаяся доля рынка занята сферой предоставления услуг детям, оказанием помощи в уходе за животными и полнофункциональные центры.(Диаграмма 2)

Диаграмма 2

Форматы салонов на рынке

Если чисто мужские парикмахерские не нашли отклика в среде потребителей, то предприятия, ориентированные на детей или традиционные салоны, могут ощутить явное превышение спроса.

В продолжение анализа рынка салонов красоты 2017-2018 нельзя не отметить насыщенность отрасли различными формами бизнеса. Если ранее потребитель несколько страдал от отсутствия ассортимента услуг, то сегодня он может отправиться опробовать новые направления, доступные в регионе его проживания. Например, сегодня в салонах набирает популярность флоатинг.

Количество предприятий в отрасли.

Специфика российских салонов красоты заключается в сложности подсчета объемов выручки. Сделать это затруднительно, хотя бы по причине задействования части предприятий в теневом бизнесе. Между тем, данные по количеству предприятий, поступающих от различных аналитических агентств, подтверждаются.

По итогам 2017 года в стране насчитывалось свыше 75000 профильных предприятий, так или иначе связанных с индустрией красоты. Свод данных формировался по 90 крупнейшим городам России. В отчет не вошли представители малого бизнеса, занятые в регионах их количество колеблется в диапазоне от 25 до 26 тысяч предприятий.

Лидирующим городом по замещению рынка остается Москва, в которой ведут деятельность свыше 12000 салонов. Вдвое меньше предприятий отрыто в северной столице. На оба города федерального значения приходится 30 процентов отрасли.

Сегмент сетевых предприятий и франшиз.

Проводимый аналитическими агентствами анализ рынка парикмахерских считается более точным за 2015-2016 годы. На текущий момент тенденция к росту в отрасли сохраняется, в рынке все больше начинают лидировать предприятия, имеющие многолетний опыт работы и более чем успешную практику.

Татуирование.

Все чаще в российских городах встречаются граждане со стойкими рисунками на теле. Общество, отошедшее от признанного явления тюремной среды, все активнее приобщается к росписи тела. Количество специализированных салонов в российских городах растет умеренными темпами. Согласно анализу рынка тату-салонов, низкая динамика этого сегмента объясняется сложностью ведения деятельности. Практически все предприятия рано или поздно сталкиваются с необходимостью правильной интерпретации этого рода услуг.

Количество салонов, оказывающих услуги нанесения на тело татуировок, в городах можно насчитать на пальцах. Если в столице таких предприятий не более 30, то по направлению к глубинке можно найти единичные салоны. Сегмент характеризуется сильной зависимостью от моды.

Вывод:

Рынок салонов красоты в России находится на стадии активного развития. Согласно прогнозам, увеличение количества центров, в которых оказывается широкий спектр услуг, может быть остановлен сменой тренда потребителя в сторону традиционных парикмахерских. Вместе с тем, уход за телом и волосами, наведение красоты в коммерческих условиях, всегда на порядок превосходит бытовые условия.

2.2 Анализ рынка салонов красоты в городе Керчь

Согласно официальным данным на конец IV кв. 2017 г. в г. Керчь действуют около 38 парикмахерских; рост числа парикмахерских в городе относительно 2014 г., в котором насчитывалось 24 парикмахерских, составил 58,5 %. При этом в городе Керчь парикмахерские услуги наиболее популярны.

Процедуры, проводимые в салонах, можно разбить на три группы:

- Имиджевые (маникюр, педикюр, парикмахерские услуги,

загар, пирсинг, тату и т.д.)

- Медицинские (коррекция недостатков фигуры и лица, омоложение, антицеллюлитные процедуры и другие)

- Релаксация (массаж, талассотерапия и SPA, свето-терапия, арома-терапия и другие). По данным экспертов наиболее популярными, предлагаемыми в большинстве салонов Одессы, услугами являются массаж лица, эпиляция воском и наращивание ногтей.

Профессионалы рынка красоты выделяют 4 категории салонов в зависимости от набора услуг, цен, брендов используемой косметики, географического расположения и статуса

• Салон эконом-класса ( доля 40-50%) - средний счет 1000-2500 рублей..
• Салон среднего и средне-высокого уровня ( доля 25-30%)- средний счет 2000-7500 рублей.
• Салон люкс -класса ( доля 10-15%)- средний счет 7500-10000 рублей.
• VIP-салон -( 5-10 %) - средний счет более 8000 рублей.

Салоны эконом-класса представляют собой как правило обычные парикмахерские Керчи, в которых помимо стрижки клиентам предлагают маникюр, педикюр и простые косметические услуги. Наценка за услуги здесь небольшая - порядка 30-40%, а расценки минимальные.

Салоны среднего и средневысокого уровня ( ориентируются на бизнес-клиентов). Они отличаются от салонов эконом-класса большим набором услуг, в том числе косметических, и более высоким социальным статусом клиентов. Наценка на услуги в них обычно от 100 до 150%.

Салоны класса люкс сегодня позиционируют себя как имиджевые или корпоративные заведения. Наценка в таких салонах 200-250%.

VIP-салоны больше напоминают закрытые клубы для избранных - фейс-контроль, расположение только в центре города. Как правило, прайс-лист не ограничивается обычными услугами - здесь есть и собственный ресторан, где клиенты могут отдохнуть после процедур, своя банька или сауна. Наценка же составляет порядка 300-400%.

Спрос на услуги салонов красоты в Керчи достаточно высок и продолжает сегодня расти: в городе к профессиональным косметологическим услугам хотя бы раз в месяц обращается каждый пятнадцатый, спрос на эти услуги, по мнению специалистов рынка, ежегодно увеличивается на 20%.

Специалисты и участники рынка утверждают, что в среднем каждый житель нашего города тратит на посещение салона красоты около 15000 рублей в год. Наши потребители тратят деньги не бездумно, более требовательны к продуктам и услугам салонов красоты. Среднестатистические керченские клиенты салонов красоты лет на 10 моложе европейских, и вполне естественно, что большая часть клиентов – женщины (75-80% ), однако в последнее время начинают проявлять активность и мужчины. Потребитель услуг салона красоты, видимо, один из самых образованных и взыскательных: высшее образование имеют почти 100% мужчин-посетителей и 76% женщин.

Рынок красоты продолжает интенсивно развиваться. По мнению экспертов рынка, в ближайшие два-три года рынок красоты в Керчи будет сформирован. При этом ожидается, что его основой станет именно средний сегмент — именно там сегодня существуют наиболее рентабельные проекты. Говоря о тенденциях роста рынка, специалисты отмечают дальнейшее увеличение количества заведений индустрии красоты, а также специализацию по приоритетному направлению: SPA, ногтевые студии, визаж-, имидж-салоны. демократизация цен является еще одной тенденцией способствующей процветанию салонного бизнеса. Развитие сетей салонов красоты различных классов позволяет клиентам покупать больше товаров и услуг по более низким ценам в большем количестве дислокаций.

Глава 3

Разработка комплекса интернет-маркетинговых решений для салона красоты в г. Керчь

3.1 Структура комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Комплекс маркетинга используется фирмой как инструментарий, обеспечивающий ей коммерческий успех на целевом рынке.

3.2 Товарная политика

На данном этапе маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области предоставления услуг населению: предполагают, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Итак, более подробно о товарной политике.

Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя, от его потребностей и запросов, поэтому салон красоты в г. Керчь просто вынужден изменять свою товарную стратегию, расширяя свой ассортимент. Прежде всего, следует, определить какую услугу следует предоставить потребителю, чтобы улучшить ассортимент:

• услуги разного ценового диапазона в зависимости от доходов покупателей.
• услугу, которая имеет качественное отличие от своей предшественницы услуги-аналога.
• услугу новую для определенного рынка. Например, лечение волос электричеством.
• старую услугу, уже бывшую на рынке, но нашедшую себе новое применение.

Идеи могут подсказать недостатки конкурентов, а также сотрудники, так как они находятся ближе к потребителю. Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические данные, результаты тестирования в потребительских журналах. Также требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным возможностям парикмахерской. Для увеличения заинтересованности клиента в услуге, нужно предоставлять услугу с подкреплением. Услуга с подкреплением - это предоставление дополнительных выгод. Например, при осветлении волос можно предоставить потребителю одноразовый крем для лечения волос. Следовательно, успешная деятельность салона красоты в г. Керчь во многом зависит от умелого подкрепления услуги.

Товарная политика в салоне решает задачи расширения ассортимента предоставляемых услуг. Для этого необходимо расширить круг поставщиков и посредников и выбрать наиболее выгодных для салона. Разработки маркетинга в этой области помогают избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность деятельности салона красоты.

3.3 Ценовая политика

Под ценовой политикой фирмы понимается система взглядов, дающих представление о том, какие принципы лежат в основе ценообразования, как маневрировать ценами для достижения генеральных целей фирмы. Иначе говоря, ценовая политика в маркетинге – это установление определенных цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения фирмы на рынке, которые позволяют овладеть заданной долей рынка, получить расчетную прибыль, а также решить другие стратегические и оперативные задачи. []

Цены на товары и услуги выполняют ряд экономических функций:

• учетно-измерительную (позволяет сравнить количественные и качественные затраты на производство товаров);
• аналитическую (является основой для прогнозирования и планирования экономики);
• стимулирующую (воздействие на НТП, снижение издержек, повышение качества продукции, изменение структуры производства и потребления);
• распределительную (возможность отклонения цены от стоимости товара под влиянием рыночных факторов);
• регулирующую (баланс спроса и предложения);
• социальную (изменение цен отражается на структуре и объеме потребительских благ, уровне жизни населения);
• внешнеэкономическую (цена – инструмент торговых сделок, внешних платежей, взаимных расчетов между странами).

Цена играет важную психологическую (особенно значимую для сферы услуг) экономическую роль. Поскольку покупка услуг сопряжена с повышенным риском, цена часто используется как показатель качества, однако данная закономерность не является абсолютной. С другой стороны, в отсутствие с другой информации об услугах и ограниченном опыте их использования клиент ориентируется, прежде всего, на цены.

Цена, как на товары, так и на услуги, зависит от их воспринимаемого качества. Если, по мнению клиента, качество предлагаемых услуг является наивысшим, он готов заплатить за них наивысшую цену. Целевой рынок салона красоты в г. Керчь состоит из нескольких сегментов, поэтому салон назначает на услуги различные цены. Назначение различных цен на услуги позволяет салону более эффективно использовать постоянные мощности. Высокие цены позволяют уменьшить нагрузку в периоды пикового спроса, низкие - стимулируют спрос в периоды его спада.

При разработке ценовой политики целесообразно осуществить следующие шаги:

1) анализ цен

Для анализа цен необходимо иметь следующую информацию:

а) по ценовым нормам:

• ясны ли ценовые нормы;
• нет ли правовых проблем в отношении регулирования цен;
• учитывается ли характеристика потребителей;
• обоснована ли дифференциация цен (одни и те же товары в разных магазинах могут иметь разные цены);
• учтена ли тенденция изменения уровня цен на услуги;
• какова готовность к борьбе с вновь выступающими конкурентами;

в) по ценообразованию:

• учтена ли гибкость спроса при установлении цены;
• как осуществляется ценообразование на новую продукцию;
• учтены ли отрицательные стороны ценообразования и средние издержки плюс прибыль, если такое ценообразование применено;
• - учтена ли реакция конкурентов на цену данной продукции;

с) по управлению ценами:

• приводит ли скидка к сокращению операционных расходов;
• правильны ли нормы скидки;
• практикуется ли дифференциация цен (по группам клиентов, по временам года).

2) Установление целей и направлений ценообразования

Цели ценообразования — прибыль, выручка, поддержание цен, противодействие конкуренции.

Направление ценообразования - по уровню цен; по ценовой системе; по регулированию цен.

3) Окончательный выбор ценовой политики.

Следует отметить, что для салона красоты в г. Керчь основной политикой ценообразования является "стратегия дифференцируемых цен". Эта стратегия подходит для использования в силу того, что салон планирует устанавливать разные цены. Например, для пенсионеров и детей цены будут ниже, чем для взрослого "трудоспособного" человека.

Например:

• цена стрижки для детей – 200 руб.
• цена стрижки пенсионеров - 150 руб.

Эта стратегия позволит салону "поощрять" различных покупателей, а также стимулировать продвижение услуг.

Из рассматриваемого выше примера для роста салона красоты в г. Керчь можно предложить открыть секцию торговли косметикой «Schwarzkopf», «Garnier», «ESTEL». Салон будет осуществлять закупку косметики через оптовую сеть, и осуществлять ее продажу потребителю. Таким образом, салон будет являться посредником между производителем данной косметики и конечным потребителем.

3.4 Продвижение

Продвижение услуги осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, и связями с общественностью.

Одной из схем, способствующих распространению услуг, является реклама. Задачи продвижения, связанные с состоянием спроса: создание первичного проникновения.

Первое действие - это создание нового рекламного сообщения о появлении новых услуг в салоне, например: лечение волос электричеством и открытия солярия. Для этого мы обращаемся в рекламное агентство, которое в дальнейшем возьмется за составление рекламных сообщений для разных медианосителей и его печать.

Дальнейшее действие это - выбор медианосителей.

Для размещения рекламы услуг салона красоты нужно выбрать несколько рекламных носителей, таких как рекламные перетяжки, билборды, интернет сайты и газеты.

Дальше распределяем медианосители на основные и вспомогательные:

• Наиболее эффективно было бы направить основные средства на размещение рекламы на перетяжках на пр. Ленина. Так как это близ проходящая дорога с большой пропускной способностью, при размещении там рекламы население района узнает об услугах салона красоты.
• Так же разумно разместить рекламу на билборде рядом с салоном красоты, это позволит проинформировать постоянных клиентов о новых услугах и привлечь внимание потенциальных клиентов.
• -Эффективно так же разместить рекламное сообщение на сайтах района.

На сайтах есть специальные разделы («Предложение»), где можно описать свои предложения населению. На этих сайтах можно поместить подробное описание новых услуг, и где их можно приобрести.

Поскольку услуги по своей природе относятся к сфере опыта, особое значение приобретают отзывы о них потребителей. Для этого салону в г. Керчь надо завести книгу отзывов и предложений от их клиентов.

В качестве стимулирующих мероприятий для салона красоты можно предусмотреть :

1. Возможность приобретения услуг по безналичному расчету;

2. Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);

3. Организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг);

4. Скидки детям и пенсионерам.

 

3.5 Персонал

Общий контроль над управлением персоналом и окончательную ответственность за ее успех несет высшее руководство. На методы и эффективность поиска и отбора кадров влияет политика руководства в отношении персонала, обучения и развития работников и понимание значения поддержания хорошего морального климата в организации. [4]

Процедуры поиска и отбора кадров должны рассматриваться в контексте работы всей организации.

Основными предпосылками, определяющими эффективность работы по подбору и отбору кадров, являются:

• постановка четких целей организации;
• разработка эффективной организационной структуры управления, позволяющей обеспечить достижение этих целей;
• наличие кадрового планирования, являющегося связующим звеном между целями организации и организационной структурой управления. Кадровое планирование – это фундамент политики в отношении персонала, обеспечивающий систематический подход к подбору и отбору кадров;
• обычно при отборе кандидатов используют не один метод, а целый комплекс различных методов, направленных на всестороннюю оценку кандидатов.

Цель формирования персонала – свести к минимуму резерв нереализованных возможностей, который обусловлен несовпадением потенциально формируемых в процессе обучения способностей к труду и личных качеств с возможностями их использования при выполнении конкретных видов работ, потенциальной и фактической занятости в количественном и качественном отношении.

В салоне красоты в г. Керчь весь персонал должен быть высоко квалифицированный. Каждые полгода каждый из сотрудников по очередности проходит курс повышения квалификации, посещает семинары по парикмахерскому искусству, ездит на конкурсы и выставки, где занимает не последнее место. Так же салон берет на обучение практикантов из лицеев и других образовательных учреждений. Большинство практикантов остаются работать в салоне, что поднимает престиж салона в глазах клиентов и конкурентов.

3.6 Интернет-маркетинговые решение для продвижения сайта салона красоты в г. Керчь.

Преимущества интернет-маркетинга:

Информативность. Клиент может подробно ознакомиться с любыми товарами и услугами. Если вы хотите привлечь его внимание, то информация должна быть не только исчерпывающей, но и отражать уникальность продукции.

Высокая результативность по сравнению с традиционной рекламой. Стандартное представление в СМИ и на наружных носителях зачастую бывает неэффективно и требует вложения крупной суммы, хотя охват аудитории очень широкий. Такой тип используется для ознакомления большого числа людей и распространяется в качестве поддержки имиджа марки или компании. Маркетинг салона красоты в Интернете работает другим образом: клиенты сами запрашивают определенную информацию на поисковиках, тем самым попадая на рекламное объявление.

Большой охват целевой аудитории. Число потребителей определенного товара или услуги в сети Интернет не ограничено. Можно сказать, это все люди, у которых есть доступ в глобальную сеть, так как оформить заказ на покупку продукции возможно в любом уголке Земли.

Сайт салона красоты. На сайте салона красоты самую важную роль играют сразу три вещи:

• фотографии улыбающихся лиц клиентов с удачными стрижками и отзывы под ними;
• полный перечень услуг с ценами;
• подробная страница с контактами.

Типы поисковых запросов, которые следует использовать при продвижении:

• тип услуг;
• решение проблемы или задачи;
• география местонахождения;
• бренды материалов;
• бренды оборудования.

Также рекомендуется при раскрутке салона красоты применять контент-марктеинг: продвижение полезных статей по информационным запросам. Какие это могут быть статьи?

• какие технологии укладки / стрижки современные;
• как сделать стрижку / прическу для ___ ;
• какая стрижка / прическа подойдет тому или иному типу лица;
• способы окрашивания;
• техники маникюра;
• и т.д.

Почему это работает? Пользователи получают качественные советы, понимают, что компания — профессионал, и обратятся за услугой.

Инструменты интернет-маркетинга, их плюсы и минусы:

Контекстная реклама – это один из способов маркетинга салона красоты в Интернете. Такое объявление отображается в соответствии с содержанием, просматриваемого ресурса. Контент-маркетинг – не что иное, как система действий, которая подразумевает оптимизацию наполнения сайтов и подбор определенного рекламного объявления.

Этот вид рекламы отличается избирательностью, то есть её видят не все пользователи, а только те, кто потенциально заинтересован в покупке представляемой продукции. Допустим, возможный покупатель пищевых добавок для спортивного питания читает статью о силовых видах спорта, и ему показываются контекстные объявления соответствующих товаров. Так реклама демонстрируется только целевым клиентам, а не всем пользователям.

Соответствует ли сообщение содержимому сайта можно проверить с помощью ключевых слов. Подобные слова подбираются для поисковой системы. В итоге данная реклама транслируется преимущественно тем пользователям, которые запрашивали в поисковике определенные товары или услуги.

Маркетинг салона красоты в Интернете позволяет с большой точностью оценить эффективность рекламной кампании, поскольку оплата происходит за клики на объявления пользователями.

Баннерная и медийная реклама

Баннерами в сети являются изображения, цель размещения которых – продвижение того или иного товара и услуги. Такие графические элементы могут находиться как в статичном положении, так и двигаться в форматах flash и gif.

На практике используются и интерактивные баннеры. Они просят пользователей совершить какое-либо действие, например, найти решение определенной задачи, предварительно кликнув на ту или иную часть изображения.

Медийная реклама в Интернете работает на создание конкретных ассоциаций, относящихся к определенной продукции или бренду. Маркетинг салона красоты, включающий сообщения на баннере, направлен на повышение узнаваемости компании. Имидж здесь во многом зависит от качества выбранной символики.

Такой вид рекламы дает нужную отдачу в момент достижения определенного числа показов баннера. Отсюда можно сделать вывод, что этот способ рекламирования уместней всего использовать на популярных площадках с большой аудиторией (не менее 1000 человек в сутки).

Для ресурса с небольшой посещаемостью подобная реклама из-за её особенностей не подходит. Она охватывает всех пользователей, посетивших ресурс, на котором она размещена. То есть уровень конверсии значительно ниже, чем мы видели в контекстных сообщениях. Так как, напомним, они попадают в большинстве случаев на целевых клиентов, а медийная реклама нет.

Рассылка по e-mail является одним из самых эффективных способов маркетинга салона красоты в Интернете. Подобный вид взаимодействия с целевой аудиторией позволяет укрепить отношения, настроить клиентов на доверие.

Вы можете использовать на своем сетевом ресурсе специальную форму для получения контактных сведений. Это делается посредством предложения подписки на новости сайта. Либо e-mail пользователя может запрашиваться взамен на доступ к бесплатным материалам. Дальше вы просто рассылаете информацию своим посетителям.

Сообщения в рассылке не должны носить исключительно рекламный характер – такие письма не будут читаться и перейдут в спам.

Самостоятельная подписка на e-mail-рассылку является одним из самых результативных приемов маркетинга в сети.

Тем не менее, многие специалисты в сфере продвижения уже не уделяют должное внимание этому типу. Они сосредоточились в основном на «лайках», «классах», «твитах» и так далее.

Использование набирающих популярность средств продвижения – это правильный ход, однако не стоит забывать об инструментах, уже подтвердивших свою эффективность на практике. Наличие аккаунтов в различных социальных сетях не исключает применение электронной почты.

Обратимся к статистике: по результатам исследований 90% сетевых пользователей проверяют свой e-mail не менее одного раза в неделю, что иллюстрирует эффективность использования данного инструмента.

Маркетинг салона красоты в сетевом пространстве является одним из самых эффективных способов повышения популярности заведения.

Социальные сети

Все положительные черты и специфика SMM-продвижения (маркетинг в социальных сетях) зависят от статуса социальной сети. В настоящее время очень многие люди ежедневно используют такие ресурсы, что приводит к бесконечному росту целевой аудитории.

Плюсы от использования социальных сетей как инструмента маркетинга салона красоты в Интернете:

• Рост возможностей для безграничной коммуникации (личные консультации, общение);
• Бесплатное создание групп (представительство организации) в социальных сетях;
• Отсутствие препятствий в виде регистрации для клиентов, желающих вступить в группу – достаточно присоединиться к сообществу;
• Полная оперативная презентация всех преимуществ товара и услуги с помощью фото- и видеоматериалов;
• Комфортный для целевой аудитории интерфейс, сообщество функционирует в безопасных для клиентов границах.

Компании, представленные в социальных сетях, могут организовывать маркетинговые исследования для эффективного поиска целевых клиентов, определять интересы своей аудитории.

Новых клиентов для вступления в группу привлекают, организуя различные акции и конкурсы.

Огромную роль играет работа администратора сообщества, так как в долгосрочной перспективе этот ресурс работает как на рост прибыли, так и на поддержку и улучшение имиджа организации.

Личное общение клиентов и представительства фирмы способствуют повышению уровня доверия, поскольку пользователи видят, что взаимодействуют с реальными людьми, а не программой.

Маркетинг салона красоты в сети имеет еще один похожий прием – создание чат-комнат (ресурсы в Интернете, предназначенные для беспрерывного общения различных пользователей друг с другом) и форумов. Такие сервисы становятся все более актуальными, как методы роста продаж.

Видеоролики

Это также один из способов продвижения компании в сети.

Пользователей YouTube, RuTube и других площадок, предназначенных для размещения видеоматериалов, миллионы. Если творчески подойти к видео-рекламе, то она на практике подтвердит свою окупаемость и эффективность.

Для создания высококачественного видеоролика не обязательно тратить огромные средства. В отличие от бюджета на телерекламу, видеоролики на онлайн-площадках стоят совсем не дорого.

Использование в маркетинге салона красоты подобного инструмента открывает новые возможности для привлечения клиентов и, следственно, увеличения заработков. Доходы от сюжетов можно получить и будучи их автором: раскрутка канала на видеохостинге может сделать его популярным, что приведет к хорошим доходам.

Стратегии интернет-маркетинга:

Стратегия 1. Комплексный интернет-маркетинг

Комплексное продвижение в сети работает эффективно и позволяет задействовать все возможности Интернета, которые рекомендуется применять в соответствие со стратегическими направлениями бизнеса.

Использование комплекса инструментов приводит к гораздо лучшему результату, чем отдельное применение определенного метода интернет-маркетинга в сети. В теории это называют синергией, что означает более сильное совместное действие всех элементов.

Обратите внимание, что каждый компонент маркетинга салона красоты в Интернете должен применяться на профессиональном уровне. Наибольший успех данного подхода достигается при участии в процессе специалистов, обладающих универсальными знаниями, так как направления продвижения в сети могут меняться.

Допустим, в салоне красоты есть услуга по уходу за кожей и волосами. В этом случае применяются следующие компоненты маркетинга в Сети:

Контекстные объявления;

Официальное представительство – seo-оптимизированный сайт или блог;

Продвижение сообщества компании на просторах социальных сетей.

Потребуется выделить больше средств на рекламу, но эффективность такого продвижения будет гораздо выше, чем использование одного инструмента.

Стратегия 2. Вирусный или партизанский маркетинг

Название этого вида маркетинга салона красоты звучит крайне небезопасно, но в реальности не предусматривает ничего криминального. Предполагается быстрое и повсеместное появление конкретной рекламы на просторах Интернета. Ей может являться творческий видеоролик, баннер, интересный текст.

Такой тип называется вирусным по причине своего скорого распространения среди пользователей Интернета. Он является самым высокоскоростным каналом передачи необходимых сведений.

Подобный контент можно разместить на различных ресурсах: форумах, сайтах, видеохостингах, в соцсетях. Есть только одно правило – информация должна разлетаться независимо от вас (самостоятельно).

Кроме прямого рекламирования, партизанский маркетинг предполагает рост числа ссылок на ваш сайт. Размещенные в Интернете адреса с соответствующим содержимым будет индексироваться поисковиками, что приведет к раскрутке ваших ресурсов, либо продукции в поисковой системе.

Стратегия 3. Интернет-PR

Пиар в сети Интернет, как инструмент маркетинга салона красоты, мало чем отличается от реального Public Relation, так как нацелен на решение тех же задач: рост узнаваемости компании, усиление эффекта присутствия организации в сети.

Самый удачный пиар-ход – это упоминание в позитивном свете вашего салона красоты в известных, пользующихся авторитетом СМИ.

Наиболее интересные материалы, как правило, популярны и часто размещаются в различных электронных источниках. Когда СМИ с аудиторией в миллион человек говорит о вас, узнаваемость бренда возрастает в несколько раз.

Как уже упоминалось, способы пиара в Интернете не отличаются от традиционных приемов в оффлайне. Рассмотрим меры, которые обеспечивают успех той или иной кампании по продвижению в глобальном пространстве:

Ведение на своем сайте колонки новостей и ее репост в соцсети. Важно, чтобы у посетителей ваших ресурсов создавалось мнение о вас, как о постоянно развивающейся компании, которая становится все лучше и лучше. Делайте интересные новостные публикации на своем официальном сайте и копируйте их в социальные сети. Так вы привлечете большую аудиторию, которая будет делиться информацией, если ей понравится контент.

Размещение ваших экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики. Распространение информационного материала о компании в виде текстов и обзоров продукции улучшит вашу репутацию. Однако здесь стоит помнить, что лучше использовать надежный ресурс, чем из-за экономии столкнуться с негативными последствиями.

Организация совместных проектов с крупными брендами. Вы можете заслужить уважение раскрученных компаний, проводя разнообразные тренинги, форумы, конкурсы и семинары.

Как измерить результат от маркетинга салона красоты

Традиционная реклама – лотерейный билет в пиар-деятельности салона красоты. Когда вы планируете бюджет, то не знаете, вернутся ли вам вложенные средства. Единственная гарантия обычного продвижения – это определенный размер аудитории (не обязательно целевой), которая ознакомится с вашим предложением. Конкретное же число будущих покупателей останется неизвестным. Многие моменты в этом случае не поддаются контролю, и по этой причине вы не сможете их скорректировать.

Как поступить в подобной ситуации:

- Использовать рекламу, показатели который можно измерить. Решения в маркетинге салона красоты должны основываться на определенных значениях, полученных в момент реализации рекламных кампаний, а не на интуитивном уровне. Допустим, вы произвели небольшой расчет и выяснили, что в течение шести месяцев с одного клиента вы получили около 5000 рублей прибыли. Вы осведомлены и о том, что не менее пяти из 10 посетителей вашего салона станут постоянными клиентами примерно на полгода. Таким образом, от 10 привлеченных человек вы получаете 25 000 рублей прибыли или 2500 рублей на одного. Все это ваши данные. Обладая такими знаниями, сможете ли вы получить ответ на вопрос о количестве средств, которые необходимы для осуществления рекламной кампании по получению новых покупателей? Когда вы знаете, сколько денег вы получите от каждого клиента, можно выделить правильную сумму на привлечение. Как правило, это число равно 10% от ранее посчитанного количества. На выходе мы тратим 250 рублей на одного потребителя.

- Чем больше денег вы можете вложить, тем больше у вас преимуществ перед конкурентами. Для увеличения затрат на продвижение следует поменять конверсию. Например, уже не пять, а семь клиентов из 10 остаются с вами. Здесь мы выйдем на прибыль в размере 35 тыс. рублей с 10 покупателей. В итоге 3500 рублей на одного и 350 можно потратить на привлечение.

Как измерить рекламу:

• Оставляйте разные контактные сведения в конкретных объявлениях в газете, чтобы проще было отследить ответы на сообщения.
• Предлагайте подарочные купоны, которые вырезаются из различных источников (в каждом отдельно взятом купоне можно применять разные цвета, номера и так далее для того, чтобы было ясно, откуда о вас узнал клиент).
• Задавайте перед оказанием услуги один простой вопрос, который звучит так: «Как вы о нас узнали?».
• Подвергайте измерению все действия в маркетинге салона красоты, а не один инструмент – рекламу. Это даст вам понять, в каком направлении нужно работать.

Заключение.

В заключении можно сказать, что использование маркетинговых знаний и навыков в индустрии красоты представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности салона, так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты легко превращаются в постоянных. С помощью маркетинга салон красоты может формировать правильно ассортимент, определить своего потребителя, правильно продвигать услуги.

В теоретической части было рассмотрено услуг индустрии красоты и их особенности, так же особенности маркетинга в индустрии красоты и планирование маркетинга на предприятиях индустрии красоты

В практической части было проанализирован рынок парикмахерских услуг, рассмотрен и проанализирован рынок услуг красоты в России и в г. Керчь.

Так же в практической части представлен теоретический краткий план интернет-маркетинга, в котором представлены планирование ассортимента, планирование ценообразования и планирование продвижения и, который улучшит финансовую деятельность салона красоты.

На основе анализа салонов красоты было представлено несколько стратегий по улучшению предприятия и дальнейшего его продвижения в г. Керчь. После внедрения этих мероприятий можно предположить, что салон красоты увеличит объем реализации услуг и станет более конкурентоспособным.

Список использованной литературы

1. «Кросс-маркетинг в салонах красоты: как делать бизнес успешным» https://www.dirsalona.ru/article/694-kross-marketing-salona-krasoty (Дата обращения 10.10.2017)
2. https://studbooks.net/1551689/marketing/model_tsennostey_uslugi_valeri_zeytaml (Дата обращения 12.10.2017)
3. https://studbooks.net/1551689/marketing/model_tsennostey_uslugi_valeri_zeytaml (Дата обращения 12.10.2017)
4. https://studbooks.net/769792/marketing/tsenovaya_politika (Дата обращения 12.10.2017)
5. Kеворков В.В., Леонтьев С.В. 2002. Политика и практика маркетинга на предприятии. 2002.
6. А. Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. Стр 70.
7. Блюм М.А., Молоткова Н. В. PR-технологии в коммерческой работе.
8. В.И, Ляско. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие для вузов.
9. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. (стр 14)
10. Е.П. Голубков. Основы маркетинга. Учебник. (стр 13)
11. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование.
12. И., Кузнецов М. 2006. Супер прибыльный салон красоты. 2006.
13. И.А., Манаховa. «Организация и осуществление кампаний в области связей с общественностью» .
14. Орлова А. К. Индустрия красоты: Социокультурные аспекты: диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.04.- Москва, 2005. (стр 48)
15. Сайт «Салон красоты под ключ» http://www.newsalon.ru/ (Дата обращения 10.10.2017)
16. Ф. Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс. Издательский дом "ВИЛЬЯМС" Москва, Санкт-Петербург, Киев 2007г. (стр 25)

Приложения

Приложение 1

Пирамида потребностей по А. Маслоу

Приложение 2

Модель Ф. Котлера