Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (ГЛАВА 1 Проблема типологии и дефиниции конфликта)

Содержание:

Введение

Актуальность темы: Конфликт – феномен сложный и многообразный. Исследование и диагностика конфликтов необходима для изучения данного феномена и выработки практических рекомендаций, направленных на конструктивное урегулирование и устранение конфликтов.

Ключевые слова: конфликт, участники конфликта, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, динамика конфликта.

Объект исследования: различные типы социальных конфликтов.

Предмет исследования: проблемы конфликтного взаимодействия.

Цель исследования: исследование и диагностика конфликтов с целью их прогнозирования и предупреждения.

Задачи исследования: изучение конфликта, как социально-психологического явления, изучение методов исследования и диагностики конфликтов, анализ процессов, происходящих в ходе конфликтных ситуаций.

Основное содержание работы. В работе обосновывается актуальность темы исследования, определяются объект, предмет, цели, задачи, методы исследования; раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретико-методологическая основа исследования: работы Л. Козера, К. Левина, Б. А. Сосновского, В. П. Ратникова, А. Я. Анцупова и др.

Методы исследования: ситуационный анализ, системный анализ, категориальный анализ, дедукция и индукция, аналогия, абстрагирование.

Основные источники исследования: – труды российских и зарубежных учёных и специалистов посвященные исследованию социальных конфликтов.

Основные научные результаты исследования, их научная новизна: рассмотрены последние достижения в области исследований социальных конфликтов и сделаны выводы о данном феномене.

Теоретическая значимость исследования: рассмотрены методы исследования и диагностики конфликтов, сделаны выводы, открывающие возможности для более полного и адекватного понимания конфликта.

Практическая значимость работы: получен материал, который может быть использован в изучении различных социальных конфликтов.

Степень разработанности темы: для данного исследования определяющее значение имеют работы зарубежных и отечественных ученых: Л. Козера, К. Левина, Б. А. Сосновского, В. П. Ратникова, и др. Тема изучена удовлетворительно, но многообразие оснований, форм, и мотивов конфликтов обусловливает более глубокое изучение данных методов.

Конфликт – широкий термин, который обычно означает столкновение каких-либо противоречивых сил. Это предельный случай обострения социальных противоречий, выраженный в многообразных формах противостояния и борьбы между индивидами и различными социальными общностями. Конфликтное противоречие является основой развития, как индивида, так и социальных систем. Конфликты отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия сторон, исходу и последствиям. Конфликт – это одно из проявлений человеческих взаимоотношений, он имеет социальную природу; это внутреннее, психическое состояние человека, которое характеризуется острой напряженностью; это не только внутреннее состояние, но и форма человеческого поведения, внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне; это особое эмоциональное состояние, характеризующееся проявлением негативных эмоций. Конфликт имеет пространственные, временные границы, а также границы поведения сторон. В психологии не существует единого определения понятия «конфликт». Каждое из направлений делает акцент на какую-либо одну из составляющих конфликта – действие, образ, мотив. При исследовании конфликтов необходимо рассматривать их как сложные организованные объекты, состоящие из подсистем, иерархически связанных между собой и также в качестве подсистем входящих в системы более высокого уровня.

ГЛАВА 1 ПРОБЛЕМА ТИПОЛОГИИ И ДЕФИНИЦИИ КОНФЛИКТА

1.1 Дефиниция и классификация конфликта

Конфликт (conflict от лат. conflictus – столкновение) – термин, использующийся в психологии, социологии, конфликтологии, а также в обыденном сознании. Это сложный и многоплановый социальный феномен, в силу многообразия форм проявления не поддающийся однозначной трактовке. Конфликт многие специалисты понимают как противоречие между двумя сторонами. «В психологии под конфликтом чаще всего понимается актуализированное противоречие, столкновение противоположных направленных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия, или оппонентов и даже столкновения самих оппонентов»^[1]. «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями»^[2]. «Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – 1) столкновение противоположных интересов, взглядов; серьёзное разногласие, острый спор; 2) воспринимаемое расхождение интересов; убеждение сторон в том, что существующие у них в данный момент стремления не могут быть реализованы одновременно»^[3]. Концептуальное решение проблемы о дефиниции и основаниях классификации имеет важное методологическое значение: фактически оно сводится к проблеме теории, т. е. насколько широко и полно в рамках единой теории можно учесть класс конфликтных явлений. Данная проблема также будет напрямую влиять на исследовательскую практику: от разного решения данного вопроса анализ причин, процессов и последствий конфликта будет иметь различное содержание. Проблему дефиниции и типологии специалисты рассматривают, опираясь на концептуальную схему анализа социального конфликта, впервые разработанную в отечественной социальной психологии Сосниным в 1979 г. (См. таблицу № 1)^[4] . Типологии конфликтов отражают сложное разнообразие их форм. По общей теории конфликтов Боулинга социальные конфликты в соответствии с уровнем организованности сторон делятся на три большие группы: конфликты на уровне индивидуумов, групп и организаций. Распространёнными видами классификаций являются типологии, основанные на критериях: 1) стороны конфликта; 2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт; 3) направленность конфликта; 4) временные параметры конфликта; 5) результативность конфликта. В социальной психологии наиболее часто встречается способ классификации конфликтов, основанный на критериях «тип участника» и «вид структурных отношений». Основанные на данных критериях разработки конфликтных типологий привели к сведению обоих этих параметров к двум дихотомиям: по типам участников (отдельные индивиды и группы): по типам отношений (принадлежность участника к большой системе (группе) или его автономия на фоне общей социальной среды). М. Дойч предложил наиболее точную типологию подобного типа. По структурному уровню он выделил «личность, группу и нацию; по видам отношений – внутри- и межсистемный уровень»^[5]. В результате им была получена следующая типология: «внутри- и межличностный конфликт (индивидуально-психологический уровень); внутри- и межгрупповой конфликт (социально-психологический уровень); внутринациональный и международный тип конфликтов (социальный уровень) ^[6]. Основным недостатком типологий, основанных на данных критериях, является то, что в них в методологическом плане не учитывается в полной мере системность явления социального конфликта. А. Я. Кибанов и др. предлагают классификацию конфликтов по следующим параметрам (см.таблицу 2) ^[7]. Б. Г. Мещеряков и В.П. Зинченко^[8] приводят классификацию конфликтов по двум основным признакам: внутрисубъективные (интрапсихические) и межсубъективные. Также выделяются конфликты типа «личность – группа». По временному критерию: кратковременные и затяжные. По характеру протекания - острые и вялотекущие. По форме проявления - явные и латентные. Ввиду большой распространенности и значимости особо выделяют целый ряд конфликтов по признакам «субъекта и сферы» (семейные и др.) По следствиям - деструктивный, конструктивный, стабилизирующий. «Деструктивные конфликты расшатывают и разрушают установившиеся структуры и функции, нормы, девальвируют ценности, углубляют противоречия проблемной ситуации»^[9]. Конструктивные конфликты, напротив, «способствуют жизнедеятельности личности или функционированию организации»^[10]. Конфликты стабилизирующие также приводят к позитивным результатам, но не за счет инноваций, а путем устранения отклонений и закрепления уже существующего. Рассматривая проблему конфликтного взаимодействия, Л. Козер также отмечает, что «Конфликт может служить устранению разобщающих элементов отношений и восстановлению единства. Поскольку конфликт ведет к разрядке напряженности между сторонами, он выполняет стабилизирующую функцию и становится интегральной частью отношений»^[11]. Л. А. Карпенко выделяет конфликты: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. «Межличностный конфликт – ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон» ^[12] «Межгрупповой конфликт, где в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу»^[13]. Внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликт рассматриваются многими специалистами. К.Левин отмечает: «Психологический конфликт характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины. Соответственно возможны три типа ситуации: 1. Человек находится между двумя положительными валентностями примерно равной величины… 2. …человек находится между двумя приблизительно равными отрицательными валентностями…» 3. … один из двух векторов поля идет от положительной, а другой от отрицательной валентности. В этом случае конфликт возникает только тогда, когда и положительная, и отрицательная валентности находятся в одном и том же месте»^[14]. Проблема внутриличностного конфликта была исследована А. Р. Лурия, который, опираясь на положения «теории поля» К. Левина предложил классификацию внутриличностного конфликта, включающую три основных типа: конфликт «приближение-приближение» (состояние индивида, при выборе одной из двух альтернатив привлекательных для него в равной степени); конфликт «приближение-удаление», который иногда называют амбивалентным (одна и та же цель для выбирающего ее индивида является и привлекательной, и непривлекательной в одинаковой мере, вызывает как положительные, так и отрицательные эмоции); конфликт «удаление-удаление» (индивид вынужден выбирать одну из двух альтернатив в равной степени для него непривлекательных). Существует также особый случай внутриличностного конфликта, это так называемый конфликт ролей или ролевой конфликт. «Конфликт ролевой – наличие какой-либо одной из трёх типов ситуаций:

1) ситуация, в которой личность должна выполнять социальную роль, требующую действий, которые несовместимы с её «Я» - концепцией...,

2) ситуация, в которой личность, выполняющая ту или иную социальную роль, встречается с несовместимыми ожиданиями, которые предъявляют к её действиям другие люди. 3) ситуация, в которой личность, выполняющая две различные социальные роли, обнаруживает, что успешное выполнение одной из них препятствует успешному выполнению другой…»^[15]. Межличностный конфликт довольно полно освещен в отечественной и зарубежной социальной психологии. «Межличностный конфликт – ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм…, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон»^[16]. Существует две формы межличностного конфликта: конструктивный и неконструктивный. «Конструктивным конфликт становится, лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений»^[17]. «Неконструктивный межличностный конфликт возникает, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих»^[18] . Межличностные конфликты в зарубежной социальной психологии представлены в основном двумя концепциями: мотивационной и когнитивной. Мотивационная определяется как осознанная несовместимость намерений и интересов индивидов. Акцент при этом ставится на роли субъективных факторов в возникновении конфликта. Сторонники данной концепции (Л. Коузер и др.), утверждают, что конфликт – это неотъемлемая часть социального бытия, взаимодействия индивидов и групп. Когнитивная концепция основы конфликта видит в несовместимости знаний, представлений, познавательных стратегий у противоборствующих сторон. При этом сторонники данной концепции (Ф. Дойч) считают, что конфликт становится реальностью только тогда, когда он, как таковой, воспринят и осознан его участниками.

Существуют типологии, основанные на других параметрах, относящиеся в концептуальной схеме к ряду других структурных элементов конфликта: типологии ролевых конфликтов, основанные на дифференциации элемента «причина конфликта»; типологические схемы, в которых акцент делается на элементе «последствия конфликта» и выделяются «интегральный» и «разрушительный» (конструктивный, деструктивный) типы; категоризация, связанная с адисциплинарным подходом, в которой первостепенным признается положение об объяснительном потенциале потребностей человека и подход к анализу конфликта как системного явления и др.

1.2 Признаки конфликта

Л. Козер пишет: «Следует различать конфликт и враждебное или антагонистическое отношение. Социальный конфликт – это всегда социальное взаимодействие, тогда как отношение или чувство представляет собой только предрасположенность к действию…»^[19]. Мещеряков Б. Г. отмечает, что «Обязательными признаками конфликта являются: биполярность противостоящих тенденций (противоречие); активность, направленная на преодоление противоречий; субъективность (наличие носителей, выразителей конфликта)» ^[20].

Американские социологи Р. Макк и Р. Снайдр описали «группы признаков, характерных для социального конфликта: 1) Необходимым условием конфликта является наличие, как минимум, двух противодействующих сторон… 2) Конфликт возникает в связи с наличием признака позиционного и признака дефицита источников. В первом случае речь идёт о невозможности одновременного выполнения одной и той же ролевой функции двумя субъектами…, во втором – о недостаточности каких-либо ценностей, вследствие чего два субъекта одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере. 3) Конфликт возникает только в том случае, когда стороны стремятся к получению выгоды за счёт друг друга… 4) Конфликтным оказывается такое взаимодействие, при котором действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей (ценностей)… 5) Важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть, ибо в конфликте всегда идёт речь о попытке достижения, изменения или сохранения господствующей общественной позиции…» ^[21].

1.3 Структура конфликта

В структуру конфликта В.П.Ратниковым и др. включены несколько основных моментов: причины конфликта; участники конфликта; социальная среда, условия конфликта; субъективное восприятие или образ конфликта; действия и поведение участников конфликта. Другие авторы в структуру конфликта также включают микро- и макросреду (Анцупов А.Я., Баклановский С. В. и др.), предмет и объект конфликта, пространственные границы, временные границы, системный аспект (Муштук О. З. и др).

Причина конфликта. А. В. Липницкий как причину конфликта указывает следующие факторы: информационные (недостаток, искажение и т. п.); поведенческие (проявление поведения, не устраивающее оппонента); отношений (отношения хотя бы одной стороны не устраивают другую); ценностные; структурные (устойчивые обстоятельства, которые трудно или невозможно изменить). Основа конфликтов - противоречия между людьми или внутри структуры личности и вызывающие противоборство сторон.

Предмет конфликта. «Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами»^[22]. Предметом конфликта могут выступать проблемы власти, обладание какими-либо ценностями, распределением ресурсов, а также несовместимые позиции. Определение предмета конфликта - одно из главных условий в исследовании и разрешении конфликта.

Объект конфликта. «В качестве объекта конфликта может выступать любая материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента»^[23]. Для того, чтобы стать объектом конфликта эта ценность должна оказаться на пересечении интересов оппонентов, стремящихся к контролю над ней.

Участники конфликта. «Аксиомой любого конфликта является обязательное присутствие противоборствующих сторон – это те участники конфликта, которые непосредственно совершают действия друг против друга»^[24]. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации и т. п. Главными участниками любого конфликта являются противодействующие стороны, одна или несколько из которых испытывают дискомфорт в связи с ущемлением (действительным или мнимым) её потребностей противоположной стороной

Социальная среда, условия конфликта. Помимо участников конфликта, совокупность которых составляет как бы микросреду данного конфликта, макросреда, «также существенно влияет на возникновение и развитие социальных конфликтов. Это влияние сказывается, во-первых, на формировании целей и стратегии конфликтного поведения и происходит, прежде всего, через сложившиеся стандарты в оценках социальных ситуаций, стили анализа, модели решения проблем, способы принятия решений» ^[25]. Это позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

Субъективное восприятие или образ конфликта. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в группе, которые, как правило, создают чувство дискомфорта и ущемления потребностей у участников конфликта, но и от субъективного восприятия участниками конфликтной ситуации. Субъективное восприятие реальности не всегда ей полностью соответствуют, что, в свою очередь может стать источником конфликта.

Действия и поведение участников конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта, состав его участников определяют возможные способы действия и поведения сторон. Кроме главных сторон конфликта могут быть и другие участники, роль которых второстепенна. Степень участия может варьироваться от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. С психологической точки зрения роль участников конфликта неодинакова. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

Границы конфликта. «Границы социальных конфликтов – это пространственные и временные характеристики, относительно которых возможно употребление понятия «граница» и в рамках которых существует конфликт…»^[26]. «Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт»^[27]. «Временные границы - это продолжительность конфликта, его начало, и конец»^[28]. Начало конфликта определяется объективными внешними актами поведения оппонентов, направленными друг против друга. При этом необходимо, чтобы оба оппонента осознавали эту направленность и взаимно противодействовали её актам. Окончание конфликта может быть связано с примирением сторон, выхода одной из сторон из конфликта, вмешательством третьей стороны.

Системный аспект. Конфликт происходит в определенной системе: семья, группа и т. п. При этом конфликт между сторонами, которые входят в одну и ту же систему, может быть как частным и ограниченным, так и глубоким и обширным.

1.4 Динамика развития конфликта

«Динамика конфликта зависит от характеристики участников и внешних обстоятельств, в которых разворачивается конфликт, и определяется изменениями, характеризующими те или иные стороны конфликта»^[29]. Всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, который нередко является довольно длительным. М. С. Вершинин выделяет три основные стадии конфликта: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта^[30]. В. П. Ратников и др. выделяют следующие стадии конфликта^[31]: - скрытую, или латентную; - стадию открытого конфликта; - стадию разрешения конфликта.

Основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины, и главные участники (основная база предпосылок для конфликтных действий) возникает на скрытой (латентной) стадии конфликта. На этой стадии могут предприниматься попытки разрешить конфликт мирным путём. Если примирение не произошло, конфликт переходит в открытую стадию. Признаком перехода скрытой стадии конфликта в открытую является конфликтное поведение сторон – выраженные вовне действия противоборствующих сторон. Другие признаки - расширение числа участников; нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта. Для характеристики всей совокупности действий участников конфликта на открытой стадии существует термин эскалация - интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга. «Возрастание лояльности и приверженности групповым целям, отказ от каких-либо уступок, стремление принудить соперника, ощущение нарастания тревоги и кризиса, - все это показатели эскалации»^[32]. «Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но ещё не преобразуется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение… Полное разрешение конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации…»^[33].

1.5 Психология конфликта

Конфликты возникают в результате столкновения противоречий между отдельными людьми, группами и социальными структурами. Специалисты различают два типа конфликтов: антагонистические, то есть непримиримые и агонистические (примиримые). Агонистический конфликт, если упущены возможности его разрешения, переводится в разряд хронического и даже антагонистического. Конфликты бывают реальными и мнимыми (имитированными). «Участники реальных конфликтов являются носителями акцентуированного сознания, в котором возникшие противоречия отражаются в эмоционально конфликтной форме. Возможное при этом «сужение сознания» подавляет в индивидах чувство здравого смысла, ведет к неадекватной оценке возможных последствий конфликта, а победа над оппонентом часто оказывается «пирровой победой»^[34]. В конфликтах между индивидами и малыми группами происходит противостояние интересов, реализуемое в поведении противоборствующих сторон. В конфликтах между большими группами сталкиваются настроения, и общественное мнение. Конфликты могут быть реальными и нереальными. Нередко возникают ситуации ложного конфликта - конфликтные отношения из-за мнимых противоречий. Стороны - участники конфликта находятся в ситуации выбора, происходящего в состоянии крайнего психического напряжения. Неконструктивные острые конфликты сопровождаются психологическим подавлением и дискредитацией оппонента. Дальнейшее обострение конфликта сопровождается углублением проблемной ситуации, нарастанием эмоциональной напряженности.

Среди участвующих в конфликте индивидов различаются три поведенческие типа: деструктивный, конформный и конструктивный. Деструктивный - во имя достижения цели идёт на постоянное углубление конфликта, невосприимчив к поведению оппонентов. Конформный - склонен к безоговорочным уступкам, побуждает противоположную сторону к наращиванию агрессивного поведения. Конструктивный - старается снять конфликт путем нахождения взаимоприемлемых решений.

Вывод по главе 1:

Таким образом, конфликт – это противостояние, противоборство индивидов или групп, преследующих социально значимые цели. Классификация конфликта имеет важное значение для сравнительного изучения существенных признаков конфликтов, их связей, функций, отношений. Концептуальное решение проблемы о дефиниции и классификации конфликтов имеет важное методологическое значение, так как будет напрямую влиять на исследовательскую практику. От разного решения данной проблемы анализ причин, процессов и последствий конфликта, определения его структуры будет иметь различное содержание.

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА

В социальной психологии при исследовании конфликта наиболее популярными и разработанными являются подходы, связанные с когнитивной ориентацией: теория равновесия, когнитивного диссонанса и т.п. В исследовании основной акцент делается на социальной перцепции и согласованности-рассоглассованности когнитивных структур личности (представлений, установок, мотивов). Важная проблема исследования и изучения конфликта - логика взаимосвязи теории, эксперимента и практики. Нарушение их оптимального соотношения приводит к снижению результативности работы исследователя. «Эмпирическая база исследования является фундаментом, от качества которого зависит устойчивость теоретических обобщений к серьёзным испытаниям практикой»^[35]. Практическая ценность обобщений и рекомендаций, полученных на солидной эмпирической базе, гораздо выше выводов, сделанных лишь на основе личного опыта исследователя, дополненного небольшим количеством эмпирических данных и информацией. Практика имеет особое место в процессе исследования, так как служит критерием истинности полученных знаний, и конечным результатом исследования и познания.

«В исследовании социального конфликта на разных уровнях применяется весь арсенал методов социальной психологии – от лабораторного эксперимента до полевых исследований»^[36]. При исследовании и диагностике конфликтов, в зависимости от того, что именно анализируется - сам конфликтный процесс или условия, дающие систематического восприятия и регистрации социально-психологических явлений (фактов поведения и деятельности) в естественных или лабораторных условиях традиционно используется ряд методов, в числе которых можно выделить такие методы, как наблюдение, социометрию, изучение документов, опрос, эксперимент, системно-ситуационный анализ, математическое моделирование, а также личностные тесты.

Качество исследования конфликта определяется качеством его программы. «Программа изучения конфликтного взаимодействия – изложение основных задач, методологических предпосылок и гипотез, анализа различных явлений с указанием правил, процедуры и логической последовательности операций проверки гипотез»^[37]. Программа изучения конфликтного взаимодействия по В. А. Ядову включает следующие этапы: обоснование и формулировка проблемы анализа, определение объекта и предмета исследования, определение цели изучения, логический анализ основных понятий, выдвижение рабочих гипотез, определение задач исследования конфликтов, составление принципиального (стратегического плана исследования, набросок основных процедур сбора и обработки первичных данных.

2.1 Принципы исследования и диагностики конфликтов

Анцупов А.Я. и Баклановский С.В. в своей работе указывают, что для обеспечения результативности исследования конфликтов важно и необходимо использовать общенаучные принципы их изучения. Далее авторы приводят эти принципы^[38].

Общенаучные принципы исследования конфликтов: принцип развития (требует выявления тенденции эволюции конфликта – постепенное, длительное, непрерывное развитие конфликта от одних форм к другим); принцип всеобщей связи ориентирует на то, что при исследовании конфликта нельзя ограничиваться рассмотрением его отдельных элементов, а стремиться исследовать максимальное количество существенных связей конфликта с другими явлениями и между его подструктурами; принцип соблюдения законов диалектики требует учета основных законов диалектики и её парных категорий (закон единства и борьбы противоположностей показывает внутренний источник развития конфликтов, закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает способ эволюции и динамики конфликтов, а также ориентирует на поиск закономерностей, закон отрицания отрицания помогает прогнозировать развитие конфликта – от простого к сложному, от низшего к высшему, от одного к другому, парные категории диалектики, такие как материальное и идеальное, время и пространство, качество и количество, единичное, особенное и всеобщее, форма и содержание, причина и следствие и др. позволяют определить общий подход к исследованию конфликтов и дать общую оценку правильности получения выводов исследования); принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики раскрывает диалектику знания к истине и определяющую роль практики в познавательном процессе; принцип системного подхода ориентирует исследователя на поиск причин как позитивных, так и негативных тенденций в развитии конфликта; принцип конкретно-исторического подхода показывает необходимость в процессе изучения конфликтов учёта всех конкретных условий их развития; принцип объективности требует минимизировать влияние субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликтов.

Методологические принципы исследования конфликтов^[39]: принцип междисциплинарности ориентирует исследователя на максимально широкое изучение конфликта, поскольку он явление междисциплинарное; принцип преемственности требует от исследователя максимально полного знания исследователем всего основного, что сделано по проблеме конфликта в той науке, которую он представляет; принцип эволюционизма ориентирует исследователя на учёт основных закономерностей эволюции конкретных видов конфликтов; принцип личностного подхода формулируется как необходимость выявления и учёта конкретных личностных особенностей конкретных людей, которые выступают центральным звеном конфликта всех без исключения уровней; принцип поиска скрытого содержания конфликтов ориентируется на изучение не только открытой и доступной и информации, но и скрытых, глубинных причин конфликта. При исследовании конфликта необходимо также находить глубинные механизмы конфликта в целом. Важной проблемой исследования конфликта является логика взаимодействия теории, эксперимента и практики.

2.2 Диагностика конфликта

«Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, «сценария» развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны»^[40]. «Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т. д.; б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективный и субъективный); г) измерение интенсивности; д) определение сферы распространённости»^[41]. В каждом из вышеуказанных элементов предполагается объективное понимание, оценка и учёт всех основных переменных конфликта (содержание противоборства, состояние участников конфликта, целей и тактики действий участников конфликта, а также возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах как состояние и процесс. «Конечная цель диагностики конфликтов - получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов» ^[42].

Действия конфликтантов как диагностический признак конфликта. Это в «Действия, характеризующихся как враждебные и провоцирующие конфликт». К ним относятся «Создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны. Невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств…. Нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации» противоположной стороны и т.п.^[43].

2.3. Исследование конфликта

При исследовании конфликта используют три уровня исследований: эмпирический, теоретический и методологический.

2.3.1Анализ и изучение документов

Анализ и изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте»^[44]. Данный метод является разновидностью способов анализа человеческой деятельности и предполагает изучение информации, зафиксированной в рукописном или печатном тексте, на компьютерном диске, на фото- или киноленте и т. п. для ретроспективного анализа конфликтов^[45]. О конфликтующих группах и отдельных людях можно узнать в многочисленных источниках, таких, как документы (договоры между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки), архивные или статистические источники, доклады и т. п. в зависимости от ситуации. Анализ содержания документальных источников во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для углубленного анализа проблемы. Все методы анализа документов разделяются на традиционные (качественные) и формализованные (качественно-количественные). В основе любого из вышеуказанных методов лежат механизмы процесса понимания текста исследователем, т. е. интерпретации им той информации, которая содержится в исследуемом документе. Количественные методы анализа текстовых материалов получили широкое распространение, поскольку при исследовании документов обычно встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников. В этом случае применяется методика их изучения, которая называется контент-анализом. Дословно данный термин означает анализ содержания. «Контент-анаолиз – метод выявления психологических особенностей текста (других носителей информации), в котором выделяются смысловые единицы и осуществляется замер частоты их повторения. На этой основе делаются вывод о личностной направленности» ^[46]. По полученным количественным характеристикам текста делаются выводы о качественном, в том числе латентном, скрытом содержании документов. В контент-анализе широкое применение находит применение компьютеров в обработке данных. При применении данной методики удается найти и подсчитать признаки документа, отражающие его сущностное содержание. В то же время следует учитывать тот факт, что результаты, полученные в ходе анализа, могут носить неполный, фрагментарный характер или же выражать интересы одной из конфликтующих сторон.

2.3.2. Системный анализ

Как отмечают А.Я.Анцупов и С.В.Баклановский, конфликты относятся к тому классу явлений, для исследования которых разработан системный анализ^[47]. Это изучение конфликта по единицам. «В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация – наименьшая целостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы»^[48]. Использование конфликтной ситуации в качестве единицы системно-ситуационного анализа позволяет стандартизировать, накапливать и хранить информацию о реальных конфликтах. В ходе исследования устанавливаются основные и второстепенные границы конфликта, границы конфликтного взаимодействия, в развитии конфликта выделяются фазы, в течение которых характер взаимодействия основных участников конфликта не меняется. После того, как определены пространственные, временные и содержательные границы конфликтной ситуации, проводится ее системный анализ. Конфликтные ситуации можно анализировать как непосредственно во время реального развития событий, так и ретроспективно, т.е. с помощью изучения документов, опроса участников и свидетелей конфликта.

А.Я. Анцупов и С.В. Баклановский утверждают^[49], что с помощью системного анализа возможно выявление всей совокупности элементов, из которых состоит конфликт. Данный анализ характеризует статическую составляющую конфликта. Системно-структурный анализ проводится на четырёх основных уровнях и имеет определённую последовательность. На первом уровне вскрывается система элементов, из которых состоит конфликт. На втором уровне определяется структура основных элементов конфликта (знание этих структур облегчает понимание конфликта). На третьем уровне определяется полная структура надсистем, элементом которых является исследуемый конфликт. На четвёртом уровне выявляются существенные элементы, находящиеся вне надсистемы, с которыми конфликт находится во взаимосвязи.

Известно четыре основных вида системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный^[50]. В интересах исследования были разработаны ещё три вида системного анализа конфликта: системно-содержательный, системно-ситуационный и междисциплинарный.

2.3.3. Математическое моделирование

«Математическое моделирование – исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. Под «моделью» понимается система объектов или знаков, воспроизводящие некоторые существенные свойства системы-оригинала»^[51], Данный метод, применяемый с привлечением современных средств вычислительной техники, позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке события в реальном масштабе времени их развития. «Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражает внешние условия и слабоменяющиеся характеристики конфликта) и переменные составляющие»^[52]. Используются математические модели: вероятностные распределения, цепь Маркова, модели целенаправленного поведения, имитационные модели.

2.3.4 Анализ деятельности

«Метод исследования конфликта, использующий анализ влияния конфликтной ситуации на процесс и результаты деятельности оппонентов»^[53]. Это может быть анализ ущербных действий по отношению к другой стороне, ответных ущербных действий, действий по урегулированию конфликта и т. п.

2.3.5 Анализ поведения участников

«Использует в качестве единицы анализа поведенческие акты оппонентов в конфликтной ситуации»^[54]. Это может быть мера удовлетворения своих интересов, соперничество, сотрудничество, приспособление, уклонение или компромисс. «Деструктивный тип всецело поглощён своими интересами и с целью их реализации идёт на постоянное углубление конфликта…Конформный тип склонен к безоговорочным уступкам, побуждая другую сторону к наращиванию агрессивного поведения. Конструктивный тип стремится к снятию конфликта путём нахождения взаимоприемлемых решений…» ^[55].

2.3.6 Наблюдение

Наблюдение в социальной психологии – это «метод сбора информации путём непосредственного, целенаправленного и систематического восприятия и регистрации социально-психологических явлений (фактов поведения и деятельности) в естественных или лабораторных условиях»^[56]. Л. А. Петровская определяет наблюдение как «планомерное целенаправленное восприятие явлений, результаты которого в той или иной форме фиксируются исследователем»^[57]. «Метод наблюдения базовый метод психологического исследования – в социальной психологии применяется прежде всего для изучения коммуникации, интеракции, групповой динамики, поведения в социальных ситуациях и массового поведения»^[58]. Метод наблюдения может использоваться как один из центральных самостоятельных методов исследования. Данный метод применяется для исследования конфликтов различного уровня – от внутриличностного до межгосударственного – путём целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Метод состоит в прямой и непосредственной регистрации специалистом событий и условий, в которых события имеют место. «Под надёжностью наблюдений обычно понимают степень подобия результатов, полученных при помощи одной и той же или схожих схем наблюдений. Оценка надёжности проводится с целью показать, что получаемые данные представляют воспроизводимый результат хорошо разработанной процедуры»^[59]. Удобство использования данного метода обеспечивается тем, что в ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Наблюдение может проводиться как открытым способом, так и незаметно для наблюдаемого объекта, когда наблюдающий маскирует свои действия. Достоинства метода: естественность условий протекания конфликта, непосредственность восприятии, исследование конфликта в динамике, возможность вникнуть в детали. Недостаток: на восприятие наблюдателя и анализ воздействуют ценности и нормы изучаемой группы, частный характер наблюдаемой ситуации, взаимное влияние наблюдателя и конфликта, личный опыт наблюдателя.

2.3.7 Эксперимент

«Эксперимент – метод научного познания, отличающийся активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществляющего планомерный и активный контроль за одной или несколькими переменными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении»^[60]. Конфликт стал объектом конкретных эмпирических исследований сравнительно недавно. Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конкретных конфликтных ситуаций и фиксировании реакций человека на эти ситуации. Подобные эксперименты проводятся преимущественно в лабораторных условиях. Среди разработанных экспериментальных игровых процедур существуют как сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальные столкновения (серия исследований М. Шерифа), так и меньшие по сложности, такие как, например, матричные игры типа «дилеммы заключенного»; переговорные игры; коалиционные игры; локомоционные игры; социальные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы). Исследования связаны с трудностями организационного характера; сложные формы человеческого поведения в действительности оказываются гораздо богаче своей «инсценировки» и нет уверенности, что те взаимосвязи, которые были выявлены в игровой ситуации, проявятся в реальных конфликтах.

2.3.8 Метод опроса

«В самом общем виде опрос – метод сбора первичной вербальной информации, основанный на непосредственном или опосредованном социально-психологическом контакте между респондентом (человеком, отвечающим на вопросы и выступающим источником информации) и исследователем (человеком, собирающим информацию…»^[61]. Это один из самых распространенных методов изучения конфликтов. Суть данного метода заключается в получении информации об объективных или субъективных (мнениях, настроениях, мотивах, отношениях и т. п.) фактах со слов опрашиваемых. Среди многочисленных видов опроса широко используются два основных типа: опрос «лицом к лицу», т. е. интервью, очный опрос, проводимый в форме вопросов-ответов с респондентом (опрашиваемым); заочный опрос – анкетирование. Основные виды опроса – стандартизированное и нестандартизированное интервью. Стандартизированное предполагает наличие стандартных формулировок вопросов и их последовательности, определенных заранее. Исследователь, не имеет возможности их изменить. Методика нестандартизированного интервью отличается гибкостью и варьированием вопросов и их последовательности в довольно широких пределах. Достоинство метода: опрос относительно дёшев и не требует больших затрат времени.

2.3.9 Личностные тесты

Личностные тесты – «краткое, стандартизированное, обычно ограниченное во времени испытание»^[62]. При исследовании конфликта применяются «Экспресс оценка глубины конфликта (А. М. Бандурка, С. И. Бочарова, Е. В. Земянская)», «Методика диагностики тактике поведения в конфликте К. Н. Томаса (адаптированная Н. В. Гришиной) для изучения личной предрасположенности к конфликтному поведению» и др. Не всякое психологическое опросное испытание является тестом. Для тестов необходима стандартизованность, валидность, психометрическая состоятельность, чёткость психологической интерпретации и надёжность. «Стандартизация – подбор, статистическая подгонка степени сложности вопроса, вследствие которой распределение ответов в большой выборке испытуемых будет иметь нормальной кривой Гауса»^[63]. Чем выше валидность теста, тем качественнее измерение. «Требование валидности теста означает наличие уверенности в том, что измеряет он именно то, на что предназначен…»^[64].

Для измерения психологии участников конфликта разработано большое количество тестов и опросников. Опрос включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах. Шкала-опросник Ф.Фидлера – Ю.Ханина позволяет получить информацию об уровне её конфликтности. С помощью тестовых процедур возможно выявление стратегий поведения в конфликтах, избираемые испытуемым. Например, опросник К. Томаса показывает, в какой степени в поведении человека представлены стратегии соперничества, сотрудничества, избегания, поиска компромисса или уступок. Для исследования конфликтов используется также широко известный опросник Ф. Розенцвейга. Преимущество метода: профессионально доступно и даёт возможность массового охвата респондентов. Недостатки - скрытность и смущение опрашиваемых, субъективизм исследователей.

2.3.10. Социометрия

Социометрия – «метод, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе»^[65]. Выделяются различные виды социометрических критериев: коммуникативные (для выявления реальных отношений; гностические, определяющие степень осознанности реальных отношений; двойные одинарные, ролевые т. д. В исследовании конфликта используется модульный социотест оценки взаимоотношений и конфликтов, а также пространственная социметрия. Метод разработан психологом и психиатром Я. Морено в 1958 г. Он утверждает, что внутренняя структура социальных групп, называемая им микроструктурой или социометрической матрицей, «состоит из различных созвездий – телеэлемента, атома, сверхатома или молекулы, «социоида», который можно определить как пучок атомов, связанных с другими пучками атомов через межличностные цепи и сети»^[66] и «оказывает решающее влияние на любую сферу, в которой фактор человеческих взаимоотношений является основным агентом…»^[67]. Результаты социометрического исследования могут быть представлены в виде социометрических матриц (таблиц) социограмм, графически отображающих отношения в данной группе. Точность и надежность измерения в социометрическом методе зависит от «силы» социометрического критерия, видов индексов (группового или персонального), а также от возраста испытуемых. Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод, пространственная социометрия цветовой тест отношений (если опрашиваемые скрывают от исследователя конфликтных отношений в группе). Недостатки метода: вероятность искажения результатов измерения вследствие влияния механизмов психологической защиты, неискренних ответов испытуемых; социометрическое измерение имеет значение только при исследовании малых групп, имеющих опыт группового взаимодействия.

Вывод по главе 2:

Таким образом, при исследовании и диагностике конфликта в социальной психологии используется совокупность методов исследования – от лабораторного эксперимента до полевых исследований. Основными методами исследования и диагностики конфликтов являются эксперимент, анализ документов, в том числе контент-анализ, опросы, наблюдение, тесты, анкеты, опрос, интервью, социометрия и др.

Заключение

Конфликт в социальной психологии рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций или взглядов людей, а также как ситуация, в которой представлена несовместимость позиций сторон; борьба за ценности или претензии на определённый статус; способ взаимодействия индивидов или групп людей, в рамках которого действия одной стороны и противодействия другой препятствую реализации целей сторон. Каждому конфликту присуще как объективное содержание, которое определяется событиями происходящими в действительности и реальными фактами, так и субъективное значение, зависящее от характера и степени осознания конфликта его участниками.

При исследовании конфликтов необходимо выявить всю структуру и все элементы всех систем и подсистем, из которых состоит этот сложный феномен, связи между ними, а также внешние по отношению к данному конфликту явления. Для исследования и диагностики конфликта необходимо знание всех основных параметров конфликтного взаимодействия: состава участников, объекта разногласий, характера противоречий и т. п. Важной проблемой также является взаимосвязь теории, эксперимента и практики. При исследовании конфликта невозможно также обойтись без системного анализа, который способен выявить всю совокупность элементов, из которых состоит конфликт. Большую роль при исследовании и диагностике конфликтов играют все уровни исследования: эмпирический, теоретический и методологический. При исследовании конфликта используются все методы исследования социальной психологии: системный подход, наблюдение, эксперимент, опрос, ситуационный анализ, социометрию и т. д.

Конечной целью исследования и диагностики конфликтов является получение новых достоверных данных о конфликтном взаимодействии и выработка на их основе практических рекомендаций, которые были бы способны реально улучшить конструктивное регулирование конфликтов.

Список использованных источников

Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил.;
Вершинин М. С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Издательство Михайлова В. А. 2003. – 64 с.;
Грешнев Д.В. К пониманию психологии внутриличностного конфликта. – Тамбов. ТГУ им. Г. Р. Державина. - 2001.-16 с.;
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2006. – 464 с.: ил.;
Еникеев М.И., Кочетков О.Л. Общая социальная и юридическая психология. Краткий энциклопедический словарь. М.: Юридич. лит., 1997. – 448 с.;
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник. / Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В.Г. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М.: - 2011. – 301 с.;
Конфликтология: Уч. для студ. вузов, обуч. по специал. экон. и управл. и гуманит.-социальн. Спец. / В.П. Ратников и др./Под ред. проф. В.П.Ратникова.– 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -511с.;
Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)/ Под ред. д.филос.наук Е.И.Степанова. М.: ЭдиториалУРСС, 1999. – 344 с;
Краткий психологический словарь / Сост. Л. А. Карпенко; Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М.: Полит Издат, 1985. – 431 с.;
Левин К. Психология деловых конфликтов: Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов психологич., экономич., и менеджмента. Самара: издательский Дом «Бахрах-М», - 2007. – 768 с.
Липницкий А. В., Конфликтология. Учебное наглядное пособие/ Под общей редакцией В. П. Сальникова. – М.: ЦОКФ МВД России. – 2005. – 80 с.;
Морено Дж. Л. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. Пер. с англ. В. М. Корзинкина. Издательство иностр. литература. - М: 1958.- 290 с.;
Муштук О. З. Конфликтология: учеб. пособие / О. З. Муштук, А.Ю. Деев, О. С. Которова. – М.: Маркет ДС, 2007. – 160 с.;
Никифоров А. Т. Метод наблюдения в социально-психологических исследованиях. / А.Т. Никифоров, В.Е. Семёнов. Ленинград. Ленинградский университет. – 1987. – 96 с.;
Петровская Л. А. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М. Андреевой. М.: 1972;
Психология в России и за рубежом: материалы международн. заоч. научн. конф. (г. С.-Петербург, октябрь 1911 г.) / Под общ. ред. Г.Д.Ахметовой. – СПб. Реноме, 2011. – 126 с.: ил.;
Психология: Учебник для пед. вузов / Под ред. Б.А.Сосновского. – М: Юрайт-Издат, 2005. – 660 с.;
Психология ХХI века: Учебник для вузов. / под ред. В.Н.Дружинина. – М.: ПЕРСЭ, 2003. – 863 с.;
Робер М.-А. Психология индивида и группы / Робер М.-А., Тильман Ф. Перевод с фр. Е. В. Машковой и Е. А. Соколова. – предисл. А.В. Толстых. Издательство «Прогресс», М.: 1988. – 256 с.: ил.;
Современный психологический словарь/ Под ред. Б.Г.Мещерякова, В.П.Зинченко. – СПб.: ПРАИМ-ЕВРОЗНАК, ОАО ВКТ Владимир, 2008. – 490(6) с.;
Социальная психология: Практикум: Учебн. пособие для студентов вузов/ Г.М.Андреева, Е. А. Аксёнова, Т. Ю. Базаров и др. / Под ред. Т.В.Фоломеевой. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 480 с.;
Шапарь В. Б. Новейший психологич. Словарь / В. Б. Шапарь, В.Е. Россоха, О. В. Шапарь / Под общ. ред. В. Б. Шапаря. – Изд. 3-е. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 806 с.

Приложения 1

Таблица 1

Концептуальная схема, отражающая системный характер объекта исследования «Социальный конфликт»

Уровни исследо-вания	Структурные элементы процесса
Уровни исследо-вания	Участник(и)	Источник, причина, цель конфликта	Форма Взаимо- действия (динамика)	Физическая и социальная среда	Последст-вия
Социаль- но-фило- софский	Обществен-но-экономичес-кая формация (классы)	Противоречие между способом производ-ства и общест-венными отношени-ями	Диалекти-ка единст-ва и борь-бы протии-вополож-ностей, эволюции-онный-ре-волюционный скачок	Уровень развития науки и техники, обществен-ная и поли-тическая надстройка	Смена обществен-но эконо-мической формации
Социоло-гический	Большие общности (классы, расовые и этнические группы, нации, госу-дарства)	Классо-вые, этничес-кие, расовые, межгосу-дарствен-ные противоре-чия, типологии-ческие и личност-ные характе-ристики общностей	Отдельные выступле-ния, бунт, перегово-ры, революци-онная борьба	Материаль-ные, соци-альные, интеллекту-альные ресурсы и значимые другие	Изменение или неизме-нение «по-зиции» в социальной структуре общества

Продолжение таблицы 1

Социаль-но-психоло-гический

Организа-ция, группа, диада

Объектив-ные противоре-чия мате-риального произ-водства, различия групповых интересов, типологи-ческие и личност-ные харак-теристики

Регулируема-нере-гулируе-мая; мирная-агрессивная; направленная на дефицит-ный объект - на

конкурента и т. д.

То же самое

Изменение или неиз-менение материаль-ных усло-вий сов-местной деятельнос-ти, «пози-ций» инди-видов и групп в структуре адаптации к наличным условиям эскалации конфликта

Интел-лектуаль-но-пси-

хологи-ческий

Индивид

Противоречия типа «субъек-тивное-объектив-ное», типологи-ческие и индивиду-альные характе-ристики

личности

Уход,

компромисс, принуждение, сглаживание, конфронтация

То же самое

Достижение -недостиже-ние цели

Приложение 2

Таблица 2

Классификация конфликтов

№ п/п	Признак классификации	Виды классификации
1	По сферам проявления	Производственно-экономические Идеологические Социально-психологические Семейно-бытовые
2	По масштабам длительности и напряженности	Общие и локальные Бурные быстротекущие кратковременные Слабовыраженные и вялотекущие Слабовыраженные и быстротекущие
3	По субъектам конфликтного взаимодействия	Внутриличностные Межличностные Межличностно-групповые Межгрупповые
4	По предмету конфликта	Реальные (предметные) Нереальные (беспредметные)
5	По источникам и причинам возникновения	Объективные и субъективные Организационные Эмоциональные и социально-трудовые Деловые и личностные
6	По коммуникативной направленности	Горизонтальные Вертикальные Смешанные
7	По социальным последствиям	Позитивные и негативные Конструктивные и деструктивные Созидательные и разрушительные
8	По формам и степени столкновения	Открытые и скрытые Спонтанные, инициативные и спровоцированные Неизбежные, вынужденные, нецелесообразные
9	По способам и масштабам урегулирования	Антагонистические и компромиссные Полностью или частично разрешаемые Приводящие к согласию и сотрудничеству

Современный психологический словарь/ Под ред. Б.Г.Мещерякова, В.П.Зинченко. – Сп.б.: ПРАИМ-ЕВРОЗНАК, ОАО ВКТ Владимир 2008. – 490(6). С. 184. ↑
Краткий психологический словарь/ Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ерашевского. – М.: Полит Издат, 1985. – 431с. С. 152. ↑
Шапарь В.Б. Новейший психологич. словарь/ В.Б. Шапарь, В.Е.Рассоха, О.В. Шапарь /

Под общ. ред. В.Б.Шапаря. – Изд. 3-е. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 806 с. С. 214 ↑
Психология ХХI века: Учебник для вузов. / под ред. В.Н.Дружинина. – М.:ПЕРСЕ 2003. – 863 с. С. 695. ↑
Психология ХХI века … С.694-695. ↑
Там же. ↑
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник. / Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е…, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М.: ИНФРА – М.: - 2011. – 301с. С. 53. ↑
Современый психологический словарь... С. 184. ↑
Мещеряков. С. 185. ↑
Там же. ↑
Козер Льюис. Функции социального конфликта. Перев. с англ. О.А.Назаровой. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208с. С. 104. ↑
Словарь, сост. Карпенко. С. 152. ↑
Там же. ↑
Левин К. Психология деловых конфликтов: Христоматия. Учебное пособие для факультетов психологич. экономич и менеджмента. Самара: издат. Дом «Бахрах-М», - 2007. – 768 с. С. 204-205. ↑
Свеницкий А. Л. Краткий психологический словарь. – М.: ТК Велби. Изд-во Проспект С.194-195. ↑
Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенко. С. 152. ↑
Шапарь В.Б. Новейший психологич. словарь... С. 215. ↑
Там же. ↑
Козер Льюис. Функции социального конфликта… С. 59. ↑
Современный психологич. словарь под ред. Мещерякова Б. Г. … С. 184. ↑
Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Издательство Михайлова В.А. 2003. – 64 с. С. 10. ↑
Муштук О.З. Конфликтология: учеб пособие / О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова. – М.: Маркет ДС, 2007. 160 с. С. 29. ↑
Там же. С. 30. ↑
Там же. С. 31. ↑
Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.д.филос. наук Е.И. Степанова. М.: Эдиториал УРСС, 1999. – 344 с. С. 57. ↑
Липницкий А.В., Конфликтология. Учебное наглядное пособие / Под общей редакцией В.П. Сальникова. – М.: ЦОКФ МВД России. – 2005. – 80. С. 9. ↑
Муштук О.З. Конфликтология... С. 34 ↑
Там же. ↑
Липницкий А. В., Конфликтология. Учебное наглядное пособие / Под общей редакцией В. П. Сальникова. – М.: ЦОКФ МВД России. – 2005. С. 24. ↑
Вершинин М.С. С. 16. ↑
Вершинин М.С. C. 33. ↑
Конфликты в современной России... С. 63. ↑
Конфликтоллогия: Уч. Для студ. Вузов, обуч. По специал. Экон. И управл. И гуманит.-социальн. Спец. / В.П. Ратников и др./ Под ред. проф. В.П Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 511 с. С. 34. ↑
Еникеев М.И. Кочетков О.Л. Общая социальная и юридическая психология. Краткий энциклапедический словарь. М.: - 2011. – 301 с. С. 95. ↑
Анцупов А.Я. Конфликтология в смехах и комментариях. / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. С. 43. ↑
Психология ХХI в… С. 696. ↑
Анцупов А.Я… С. 61. ↑
Там же. С. 39-40. ↑
Там же. С. 41. ↑
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник. / Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М.: - 2011. ↑
Вершинин… С. 52. ↑
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник. / Кибанов А. С. 57 ↑
Липницкий А. В., Конфликтология. Учебное наглядное пособие / Под общей редакцией В. П. Сальникова. – М.: ЦОКФ МВД России. – 2005. С. 48. ↑
Вершинин. С. 59. ↑
Психология ХХI века. С. 628. ↑
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях/Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. С. 94 ↑
Анцупов А.Я. С. 45. ↑
Конфликтология. Кибанов… С. 60. ↑
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях/Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. С. 45-46. ↑
Там же… С. 45. ↑
Там же…С. 63. ↑
Конфликтология. Кибанов… С. 61. ↑
Анцупов. С. 63. ↑
Там же. ↑
Еникеев М.И., Кочетков О.Л. Общая социальная и юридическая психология. Краткий энциклопедический словарь. М.: Юридич. лит., 1997. С. 96. ↑
Психология ХХI века... С. 627. ↑
Петровская Л.А…С. 56-57. ↑
Социальная психология: Практикум. Учебн. пособие для студентов вузов / Г.М. Андреева, Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров и др. / Под ред. Т.В. Фоломеевой. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 480 с. С. 29. ↑
Никифоров А.Т Метод наблюдения в социально-психологических исследованиях. / А.Т.Никифоров, В.Е. Семенов. Ленинград. Ленинградских университет. – 1987. – 96 с. С. 42. ↑
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях/Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. С. 63. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. Практикум… С. 68. ↑
Психология ХХI века. С.631. ↑
Психология: Учебник для пед. вузов / Под ред. Б.А. Сосновского. – М: Юрайт-Издат, 2005. – 660 с. С. 43. ↑
Там же. С. 43. ↑
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях/Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. С. 63. ↑
Морено Дж. Л. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. Пер. с англ. В.М.Корзинкина. Издательство иностр. Литература. – М: 1958. – 290 с. С. 188. ↑
Там же. С. 188. ↑