Интернет-маркетинговые решения салона красоты

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга - повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Маркетинговая деятельность, ее состояние на конкретном предприятии является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.

Сфера услуг - обширное и малоисследованное поле приложения общественного труда. Длительное время сфера услуг вообще не вызывала особого интереса. И лишь в последние десятилетия, она стала притягивать внимание многих экономистов. С переходом России к рыночной экономике, сфера услуг занимает доминирующее положение. На данном этапе развития российского бизнеса, особое положение занимают парикмахерские и салоны красоты. Спрос на услуги данных предприятий носит сезонный характер, потребности в красоте, неповторимом имидже, не имеют большого спада в любое время года, что позволяет успешно развиваться данной отрасли.

Целью данной работы является интернет-маркетинг. Для достижения цели курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие интернет-маркетинга;
2. Рассмотреть особенности продвижения товаров и услуг в интернете;
3. Проанализировать основные инструменты маркетинга в сфере услуг;
4. Разработать интернет-маркетинговые решения для салона красоты.

Объектом исследования является интернет-маркетинг.

Предмет исследования – разработка интернет-маркетинговых решений для продвижения услуг салона красоты.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие интернет-маркетинга

Маркетинговые коммуникации – это одна из основных и сложных частей комплекса маркетинга организации. Маркетинговыми коммуникациями можно назвать сообщения и средства массовой информации, направленные на передачу информации о продукте и установление связи с целевой аудиторией, рынком.

Существует четыре типа маркетинговых коммуникаций:

Реклама, являющаяся самым мощным устройством маркетинговой коммуникации, предлагает широкий охват аудитории и высокую частоту доставки сообщений. Поскольку этот тип маркетинговых коммуникаций стоит дорого, вы должны учитывать его максимальную пользу. Попытайтесь использовать различные виды рекламных носителей для подходов к разным людям.

Связи с общественностью - PR поможет повысить узнаваемость бренда среди клиентов более тонким образом. Этот аспект - то, что делает отношения с общественностью отличными от рекламы. В то время как реклама продвигает продукты агрессивным образом, самообслуживанием и субъективными, PR связывает продукт гораздо более мягким способом и более объективным. Кроме того, PR, упоминающий ваш продукт, вероятно, является единственным типом маркетинговой коммуникации, которая бесплатна.

Стимулирование сбыта - Скидки - самый любимый способ продвижения по службе. Есть много клиентов, которые принимают спонтанное решение о покупке во время продажи. Увидев этот факт, вы можете начать думать, как использовать эту ситуацию.

Интернет-СМИ - многие компании используют онлайн-медиа в качестве своего маркетингового коммуникационного устройства. Это можно сделать, купив привлекательную рекламу и разместив ее в перспективных местах, таких как интернет-газеты и журналы. Чтобы привлечь еще больше аудитории, они обычно размещают объявления с впечатляющим сообщением в социальных сетях, таких как Facebook или некоторые личные блоги.

В зависимости от выбранного типа СМИ реклама может охватить тысячи потенциальных покупателей по всему миру.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий, осуществляемых современными сетевыми методами, которые направлены на продвижение торговых марок и продажу услуг и товаров в интернете. Об интернет-маркетинге следует говорить, как о самостоятельном виде деятельности в сфере электронного бизнеса.

В основе интернет-маркетинга находится практика использования традиционных маркетинговых действий, но адаптированных к потребностям интернета и пользователя сети. Для веб-маркетинга характерны такие же элементы, как и для офлайнового бизнеса: наличие товара или услуги, которую следует продать, цена, место продажи и комплекс мероприятий по продвижению.

Исходя из изложенного, вырисовываются цели веб-маркетинга - получение полезных действий от пользователей сети, которые рассматриваются как потенциальные клиенты.

Отличия интернет-маркетинга от офлайн-маркетинга

1. Временная и пространственная континуальность, обусловленная непрерывным функционированием интернета в любой точке мира. Маркетинговая активность будет характеризоваться такой же континуальностью.

2. Универсальность. Никаких пространственных ограничений при реализации маркетинговой кампании не существует – сетевые протоколы выполняются одинаково в любой точке планеты. Геотаргетирование рекламной кампании позволяет преодолеть и языковые, этнические барьеры.

3. Многоканальность - распространение информации возможно через несколько сервисов и механизмов: веб-сайты, обмен файлами, электронная почта, видео- и аудиосервисы, соцсети, мобильные приложения и многое другое.

4. Управляемость маркетинговыми действиями, которая возможна благодаря отслеживанию активности потребителей и изменению стратегии при отсутствии полезных действий пользователей.

Основные функции интернет-маркетинга:

Маркетинг в интернете направлен на выполнение ряда функций, которые в конечном итоге помогают раскрутить бренд или увеличить продажи конкретного продукта/услуги:

• Изучение спроса. Знание спроса позволяет легко продать свой продукт. Спрос не нужно создавать, следует узнать, в чем нуждается человек, и просто дать ему это.
• Изучение ценообразования, которое обусловлено высокой конкуренцией на просторах интернета.
• Изучение рекламы и поиск оптимальных способов рекламирования.
• Стимулирование сбыта – маркетинговые действия, которые увеличивают продажи и др.

Основу веб-маркетинга составляют следующие его виды:

• поисковой и мобильный маркетинг - это комплексная методика, позволяющая привлечь целевую аудиторию на веб-сайт размещением контекстной или баннерной рекламы. В основе поискового маркетинга находится использование контекстной, в частности поисковой, рекламы, когда рекламные объявления показываются человеку избирательно;
• социальный маркетинг - это методы продвижения торговых марок, рекламные кампании, генерация лидов, которые осуществляются в социальных сетях. Среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях от 1 до 5 часов в течение недели – и это отличная возможность для веб-маркетологов продвигать бренды и товары среди пользователей, которые и работают на популяризацию брендов благодаря обмену мнениями, лайкам и т.д.;
• интернет-реклама - по сути, присутствует в любой маркетинговой активности в том или ином виде – медийная, контекстная, поисковая. Позволяет охватить широкий круг целевой аудитории и предложить человеку то, что он ищет, а также сформировать положительный имидж бренда;
• контент-маркетинг - эффективная методика, которая позволяет привлечь целевую аудиторию путем создания и бесплатного распространения нестандартного, не рекламного материала, который будет полезен пользователю;
• e-mail-маркетинг - еще одна комплексная технология, которая представляет собой стратегию работы с базой электронных адресов с целью рассылки рекламных писем и привлечения трафика на сайт (целевую страницу). Конечной целью, естественно, является продажа услуги или товара, но начинается общение с потенциальным клиентом издалека, например, предложение бесплатного курса обучения, полезной информации и т.д.

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. Чтобы маркетинговая кампания была эффективной, необходимо использовать все виды веб-маркетинга в работе. Такой комплексный подход позволяет в конечном итоге раскрутить бренд и превратить обычных пользователей сети в своих клиентов.

• 1. 1.2 Особенности продвижения товаров и услуг в интернете

Всё чаще площадкой для размещения рекламы - в открытой или скрытой форме, становится глобальная сеть Интернет, позволяющая обеспечить наиболее интенсивное взаимодействие с целевой аудиторией, оптимизировать проведение рекламной кампании, сформировать позитивный имидж для производителей товаров и услуг.

И даже виды рекламы в Интернете в первую очередь ориентированы на то, чтобы получить максимальную эффективность при минимуме затрат, то есть направлены на таргетированный, целенаправленный подход к работе с потребителями. Среди очевидных преимуществ веб-продвижения можно отметить снижение затрат на организацию рекламных кампаний и неограниченные возможности для завоевания доверия потребителей. Веб-среда позволяет реализовывать идеи, которые не всегда осуществимы в рамках традиционных рекламных форматов, обеспечивает быстрое и эффективное распространение информации.

Рассмотрим наиболее популярные виды рекламы:

1. Контекстная - представляет собой текстовые, либо текстово-графические модули, демонстрируемые на площадках, находящихся в контексте аудитории объекта рекламы, либо конкретного пользователя. Проще говоря, контекстная реклама может соответствовать тематической направленности площадки, на которой демонстрируется, либо отображается исходя из поисковых запросов/интересов самого пользователя. Контекстные рекламные объявления - один из наиболее эффективных вариантов интернет-рекламы. С её помощью можно добиться роста показателей продаж, привлечь целевых посетителей на сайт рекламодателя. Большим преимуществом контекстной рекламы является её таргетированность - целевое ориентирование на интересы аудитории. Контекстные объявления демонстрируются только в том случае, если пользователь уже проявлял интерес к данной тематике, либо когда рекламируемый продукт соответствует тематике площадки, на которой размещается. При этом оплата за демонстрацию рекламы производится покликово, то есть за конкретное действие пользователя. Собственные сервисы контекстной рекламы есть у большинства крупных поисковых систем. В пространстве Рунета наибольшей популярностью пользуются сети Google AdWords, Яндекс.Директ, Бегун.

2. Баннерная/медийная - реклама, размещаемая на баннерах (графических носителях) - одна из первых, появившихся в рамках веб-пространства. Статичные или анимированные рекламные объекты ориентированы на привлечение внимания аудитории. Но назвать их целевыми довольно сложно. Как правило, баннеры применяют для повышения узнаваемости товара, торговой марки, бренда, либо для распространения информации о действующих акциях, скидках, специальных предложениях. Среди прочих видов интернет-рекламы медийная выделяется относительно невысокой кликабельностью - переходов здесь не слишком много, но обычно они являются целевыми. И при правильном выборе площадки в итоге дают неплохую отдачу. Оплата размещения баннерной рекламы обычно исчисляется количеством показов или времени трансляции - плата за клик здесь неактуальна. Именно такую схему сотрудничества предлагают и централизованные площадки, организовывающие размещение баннеров, и частные владельцы медиаресурсов.

3. SEO-продвижение нельзя отнести к разряду интернет-рекламы, но цели и задачи у этих двух направлений деятельности в общем сходятся. Фактически, за счёт SEO решаются проблемы привлечения посетителей, повышения привлекательности, популярности веб-проекта у аудитории. И, в целом, это вполне совпадает с тем, чего в итоге желает достичь большинство рекламодателей. SEO-продвижение всегда направлено на повышение позиций сайта в выдаче поисковых систем. Соответственно, чем выше будут позиции веб-ресурса, тем больше доверия он будет вызывать у аудитории. А ведь основная часть целевых посетителей приходится именно на поисковый трафик. Именно поэтому поисковую оптимизацию в любом случае рекомендуют включать в комплекс мер, направленных на продвижение товаров и услуг. Среди недостатков SEO - необходимость постоянной работы над сайтом. Именно регулярное обновление контента без потери качества позволит удерживать завоёванные позиции после достижения нужного результата. Помимо этого, стоит помнить о том, что процессы SEO сложно прогнозировать. Для продвижения может понадобиться и несколько месяцев, год или два. Разумеется, о разумном прогнозировании затрат в этом случае также не может быть и речи.

4. Вирусные рекламные кампании перекочевали в Интернет из традиционного маркетинга. Основной принцип вирусной рекламы - свободное распространение информации "от пользователя к пользователю". Чаще всего в качестве рекламного носителя в этом случае выступают видеоролики, либо графический контент - яркие изображения, комиксы, демотиваторы, не заостряющие внимание на рекламном содержании и воспринимающиеся аудиторией позитивно. Вирусная реклама служит прекрасным источником наращивания популярности, узнаваемости бренда или нового продукта. С её помощью можно быстро "раскрутить" запуск нового продукта, повысить показатели продаж, мотивировать аудиторию на активные действия.

5. В социальных сетях – реклама в социальных сетях развивается в двух основных направлениях - по принципу таргетинга (контекстная, медийная) или SMO - маркетинговой оптимизации продвигаемого продукта в рамках выбранной площадки. Маркетинговое продвижение товаров и услуг в социальных сетях требует немалых вложений. Сроки достижения желаемого результата в этом случае практически невозможно прогнозировать, так же как и объёмы затрат. Но, в целом, это эффективный метод развития бренда или веб-проекта на долгосрочную перспективу, позволяющий наладить взаимодействие с целевой аудиторией.

6. Тизерная реклама отчасти напоминает медийную - те же графические рекламные модули, дополненные текстовым содержанием. Вот только тексты для тизеров в основном выбираются провокационные, "на грани фола", что заметно снижает их кликабельность. Да и общее отношение к этому виду рекламы не слишком благожелательное. Однако, в некоторых случаях тизеры вполне подходят для реализации малобюджетных рекламных проектов.

7. E-mail реклама ещё совсем недавно занимала львиную долю рынка. Сегодня она чаще всего является лишь одним из направлений работы с постоянной клиентской аудиторией. Впрочем, при желании её можно использовать вполне эффективно. Главное, подойти к организации рассылки с умом, избегая навязчивых формулировок и безальтернативных обращений.

Наиболее эффективные технологии продвижения брендов в интернете следующие:

• Кросс-маркетинг. Это относительно новая и эффективная технология продвижения товара или бренда на рынке. Одним из принципов этого метода является выражение «ловить рыбу там, где она водится», то есть коммуникация и продажа должны быть в том месте, где человек находится. Клиенты одной компании становятся одновременно потенциальными потребителями товаров и услуг другой. При этом каждый участник программы кросс-акции имеет определенные интересы. Одни хотят повысить количество покупателей за счет клиенткой базы, другие — достичь узнаваемости своего бренда. Скрещивание аудиторий является главным критерием результативного использования методики кросс- маркетинга. Зачастую этой возможностью пользуются для сообществ.

Таргетированная реклама является одной из самых развитых каналов интернет-маркетинга. По данным Adindex, в социальных сетях сидит около 90% российских пользователей. Среди юных пользователей этот показатель достигает 98% и снижается для более возрастной аудитории (45-50 лет) до 86%. Основная мысль таргетированной рекламы заключается в том, что в левом нижнем углу страницы пользователя показывается объявление, ссылка с которого может вести куда-либо в пределах сети «Вконтакте», так и на тематические сайты.

• Реклама в известных сообществах и авторитетных группах для мгновенного охвата большой целевой аудитории. Публикация о компании размещается в самых авторитетных и популярных сообществах «Вконтакте», численность которых составляет тысячи или миллионы подписчиков, поэтому моментально повышается узнаваемость компании и мотивируются потенциально заинтересованные пользователи сообществ.
• Проведение конкурсов совместно с популярными сообществами. Очень действенный способ завладеть нужной аудиторией, который позволяет решить сразу несколько задач:
  • Растормошить аудиторию. Если пользователей постоянно заинтересовывать полезным контентом, вероятность того, что они вернутся в сообщество, будет выше.
  • Заинтересовать новых участников в сообщество. Есть механика конкурсов, которая называется «Голосование». В нем выигрывает тот, чья работа набирает максимум голосов. Это заставляет участников делиться информацией о конкурсе.
  • Наполнение группы пользовательским контентом. Очень часто розыгрыши состоят из того, что пользователи сами формируют контент, связанный с компанией и делятся материалом в группе. Например, фотографируются с продукцией, логотипом.
  • Публикация интересного и полезного контента, который вызовет желание поделиться и сделать репост заметки из сообщества.

У социальных сетей есть множество преимуществ как перед другими механизмами онлайн-маркетинга поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной рекламой), так и перед стандартными рекламными инструментами (телевизионной и наружной, рекламой BTL ,productplacement).

Присутствие бренда в социальных сетях решает такие вопросы, как повышение узнаваемости бренда, усиление взаимодействия с нужной аудиторией, повышение объема продаж. Но главным преимуществом размещения рекламы в социальных сетеях является таргетинг — фокусировка рекламной кампании на конкретный сегмент целевой аудитории). Можно сфокусировать кампанию настолько глубоко, насколько это необходимо.

Множество пользователей по всему миру имеют аккаунты в социальных сетях и указывают там множество личной информации, к примеру, место жительства, интересы, пол, возраст, семейное положение, вероисповедание, образование, хобби и многое другое. В результате маркетолог/PR/SMM-специалист имеет огромное количество информации для реализации рекламной кампании для нужной целевой аудитории.

1. «Сарафанное радио». Пользователи склонны делиться интересной информацией с окружающими. В социальных сетях этот фактор выражен как ни в какой другой среде, поэтому самой эффективной рекламой остается так называемое «сарафанное радио».
2. Нерекламный формат. Современные люди перегружены рекламной информацией. Интернет — одна из самых агрессивных средств, с точки зрения рекламы. Многие люди, зайдя на сайт, не реагируют на рекламу, всплывающие баннеры — идет процесс включения антирекламных фильтров. С SMM не используются рекламный формат. Основные методы взаимодействия с аудиторией — это общение на интересные темы, распространение полезного материала.
3. Интерактивное взаимодействие. В случае с большинством маркетинговых инструментов работа с аудиторией строится в суженном виде: рекламодатель преподносит информацию о своем продукте и не имеет возможности получить обратную связь. В социальных сетях это действие имеет две «стороны»: пользователи могут обмениваться информацией, спрашивать, участвовать в дискуссиях, опросах. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией.

В настоящий момент преобладающее число компаний имеют аккаунты в нескольких социальных сетях, а это говорит о необходимости продвижения на интернет-площадках. А работу по генерации контента и взаимодействия с потребителями выполняют специалисты по связям с общественностью.

Одной из самых популярных социальных сетей в России является «Вконтакте», так как продвижение в ней обеспечивает доступ к многочисленной аудитории, большая часть которой — целевой сегмент многих компаний. Аудитория Вконтакте очень жива, то есть не только изучает готовый контент, но и делится им, и даже создает его.

Не выходя из привычного интерфейса, пользователи могут знакомиться, общаться, смотреть видео, слушать музыку, играть в игры, получать информацию, совершать покупки и многое другое. Иногда пользователи предпочитают пользоваться исключительно сайтом «Вконтакте» и не посещать другие сайты.

Все вышеперечисленные возможности делают социальную сеть привлекательной с точки зрения продвижения бренда.
Несмотря на то что с каждым днем все больше и больше появляется новых социальных сетей, количество пользователей «Вконтакте» не уменьшается.

С точки зрения маркетинга, «Вконтакте» есть свои плюсы и минусы для продвижения бренда.

К плюсам относятся:

• таргетинг: воздействие только на целевую аудиторию;
• экономия на средствах оффлайн-рекламы;
• вирусный маркетинг: пользователи сами делятся информацией об услугах;
• высокий уровень доверия в рекламе.

К минусам относятся:

• слишком молодая аудитория;
• фактор форс-мажора.

Несмотря на мелкие недостатки, социальная сеть «Вконтакте» остается самой востребованной площадкой российского SMM-продвижения: именно здесь можно реализовать большую часть успешных программ продвижения.

Следует отметить возможности, которые предоставляет самая известная социальная сеть страны. Представитель PR может быть представлен «Вконтакте» через личную страницу, группу, сообщество, встречу. Различаются они функционалом.

С каждым годом все больше и больше растет количество социальных сетей. Одной из самых прогрессивных и успешных является «Instagram». Несколько лет назад никто не предполагал, что это платформа станет очень популярной. По статистическим данным, в 2015 году глобальная аудитория «Instagram» превысила 400 миллионов пользователей, увеличившись на 100 миллионов всего за девять месяцев. За несколько лет существования приложения количество фотографий, размещенных в «Instagram», превысило 35 миллиардов. Каждый день пользователи «Instagram» делятся огромным количеством фотографий и видео.

Следует отметить, что в 2012 «Facebook» приобрел приложение за 1 млрд долларов. До 2015 «Instagram» был бесплатным приложением, но 30 сентября 2015 года разработчики запустили рекламу в России. Теперь в лентах пользователей высвечивается реклама, где есть фото и подписи, на которых есть знак «Реклама». В России «Instagram» запустил рекламу с компаний AiTarget, которая сделала очень подробную инструкцию о том, как размещать рекламу в приложении.

На сегодняшний день «Instagram» является одним из самых эффективных инструментов маркетинга. Самое главное отличие от прочих социальных сетей в том, что «Instagram» делает акцент на продукте.

Фотография является основным носителем информации. Она притягивает все внимание пользователя и вызывает положительные эмоции и ассоциации. Глядя на привлекательное фото, вероятность покупки возрастает. «Instagram» — идеальный инструмент для продвижения товаров и услуг.

Можно выделить 5 основных преимуществ «Instagram»:

• с помощью «Instagram» можно можно узнать, в какое время пользователи;
• формирование правильного имиджа. При регистрации аккаунта в «Instagram», можно увеличивать узнаваемость бренда, вести коммуникацию с подписчиками;
• онлайн, когда открывают новые посты, что им нравится. Если делиться с пользователями качественными фотографиями, можно автоматически увеличить запоминаемость бренда;
• в «Instagram» можно следить за реакцией людям и вносить коррективы в рекламную компанию.;
• коммуникация с пользователями воздействует на их понимание и помогает формировать желаемый образ компании.
  «Instagram» — отличная интернет-платформа для вовлечения нужной
• аудитории и для привлечения инвесторов. Этот площадку используют представители малого и среднего бизнеса, показывая деятельность своей компании в фотографиях. Визуальный контакт может оказаться важным пунктом в увеличении доходов.

Следующую социальную сеть, которую важно рассмотреть в рамках данной работы, — площадка «Facebook». Продвижение на этой площадке меняет способ взаимодействия с клиентами. Это мощный инструмент, который дает возможность охватить огромную аудиторию. В этой сети реально добиться успеха не только большим брендам, но и небольшим компаниям со скромным бюджетом. Главное — грамотно пользовать инструментами продвижения.

Причины использовать «Facebook» для развития бизнеса:

• более 1.4 млрд пользователей по всему миру;
• русскоязычная аудитория — более 15 млн человек;
• более 2 млн украинцев уже присоединились к этой популярной социальной
• сети;
• 40-50% аудитории состоит из людей так называемой золотой аудитории,
• которая представляет сегмент клиентов со средней и высокой
• платежеспособностью, а также высокой «отзывчивостью» к инновациям;
• более половины крупнейших компаний мира имеют аккаунт «Facebook». Приблизительно 70% компаний США, 50% компаний Европы и 40:%
• компаний «Facebook»;
• каждая четвертая реклама, размещенная в социальных сетях, приходится
• на «Facebook».

В России «Facebook» развивается очень динамично, опережая прогнозы самих разработчиков сервиса. В отличие от «Вконтакте» и «Одноклассников», эта сеть имеет более подходящий для бизнеса формат. Люди общаются не только с друзьями и знакомыми, но и расширяю круг знакомств.

У «Facebook» довольно-таки удобный формат обратной связи, в случае необходимости получить необходимую информацию. «Facebook» эффективно осуществляет необходимость пользователя в личном общении с друзьями. Это комплексность и качество аудитории делают данную сеть эффективной для продвижения брендов.

Продвижение в «Facebook» эффективно, так как:

1. Нельзя запустить его и оставить процесс. SMM требует ежедневной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии — и снова работы.
2. Главное — содержание. Также необходимо ставить правильные задачи. Не менее 70% публикуемого контента должна составлять интересная и полезная информация.

Особенности постинга контента «Facebook» в предыдущем пункте были

указаны, теперь стоит выделить основные темы для публикаций, которые вызывают наибольший интерес у читателя.

• Мастер-классы. Аудитория данной площадки хорошо воспринимают
• обучающие материалы, фото- и видеоуроки и практические рекомендации.
• Продающие посты. Заметки, которые содержат информацию о новинках,
• акциях.
• Информативные посты. Публикации, посвященные одному из аспектов
• продукта, формирующие лучшее понимание продукта и приближающие
• его к принятию о покупке.
• Общетематические посты. В них не указывают товар, речь идет о
• граничащих темах. Такие посты нужны для того, чтобы разбавлять
• коммерческую часть и поддерживать интерес пользователей.
• Отзывы пользователей.

Можно сделать вывод о том, что пользователи «Facebook» лучше воспринимают полезные и информационные публикации, чем пользователи «ВКонтакте», которые предпочитают публикации более развлекательного характера.

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ)

• 1. 2.1 Основные инструменты интернет-маркетинга в сфере услуг

Сегодня сфера услуг доминирует в экономике во всех развивающихся странах. В развитых странах до 70% ВВП приходится на сферу услуг. В течении нескольких десятилетий мы могли наблюдать беспрецедентный рост индустрии услуг практически во всех секторах, в том числе в таких сферах, как здравоохранение, образование, финансы и банковский сектор.

Рост сферы услуг характеризуется фокусом на обслуживание клиентов, что подтолкнуло производителей товаров начать больше внимания обращать на потребителей. Известная фраза «клиент всегда прав» произошла благодаря индустрии услуг. Следующим этапом развития стал шаг навстречу к технологиям. Наиболее ярким примером является гостиничный сервис и туризм.

Технологии помогают не только масштабировать бизнес, но и способствуют стандартизации всех бизнес процессов. На данный момент можно наблюдать как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания, реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг.

Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров, так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной. Однако, несмотря на большую распространённость, в России теоретическая база маркетинга услуг не достаточно развита. Данный феномен можно обосновать мощным влиянием идеологии марксизма, где предпочтение отдавалось материальному производству, а сфера услуг не воспринималась как самостоятельная. Поэтому исследования в сфере маркетинга услуг являются актуальными.

Маркетинг услуг- это научная дисциплина, которая изучает маркетинговую деятельность предприятий, получающих выгоду за счет предоставления услуг.

Маркетинговая стратегия компаний, не занимающихся производством, значительно отличается от традиционных подходов. Это объясняется тем, что производимый продукт имеет ряд отличительных особенностей.

Выделяют несколько особенностей услуг:

1) Нематериальность- потребитель не может оценить услугу, до момента оказания;

2) Невозможность отделить услугу от потребителя- клиент присутствует в момент оказания услуги;

3) Недолговечность- услугу невозможно накапливать или купить про запас, что является причиной больших издержек.

Перечисленные факторы оказывают влияние на маркетинг услуг. Так как о товаре невозможно узнать что-либо заранее, то потребитель полагается только на маркетинговое сообщение. Именно поэтому необходим тщательный подход при выборе маркетинговой стратегии.

Целями маркетинга услуг могут быть:

1) Получение прибыли и ее рост;

2) Повышение уровня удовлетворенности потребителей;

3) совершенствование качества оказываемых услуг;

4) Увеличение добавочной стоимости услуги;

5) Построение коммуникативных связей с потребителями для стимулирования сбыта услуг.

С развитием технологий интернет уже давно проник в различные сферы жизни, в том числе и маркетинг. Благодаря данному инструменту, открываются большие возможности как для потребителей, так и для производителей услуг.

По словам Ф.Котлера, интернет-маркетинг является прямой формой маркетинга, то есть является одним из инструментов продвижения. Ученый называет несколько черт интернет-маркетинга:

1) Индивидуальность- ориентация на определенного человека;

2) Кастомизация- построение предложения с учетом особенностей клиента;

3) Оперативность- предложение клиенту может производиться моментально. Преимущества данного инструмента очевидны и востребованы во всем мире. Традиционный маркетинг постепенно отходит на второй план. Можно наблюдать трансформацию аспектов маркетинга в интернет-маркетинг.

Существует множество инструментов интернет-маркетинга. Ниже представлены наиболее популярные из них:

1) Почтовая рассылка. Одним из преимуществ данного инструмента является возможность сегментирования целевой аудитории. Можно корректировать рекламный посыл в зависимости от географического положения, профессии и возраста потенциального потребителя.

2) Поисковая оптимизация (SEO) является мощным инструментом для привлечения целевых пользователей с поисковых сайтов.

3) SMM. Данный инструмент используется для продвижения в социальных медиа (блоги форумы, социальные сети и т.д.)

4) Поисковая реклама. Данный вид рекламы появляется в тот момент, когда потенциальный покупатель вводит похожий запрос в поисковом роботе (Google, Яндекс).

5) Видео маркетинг. Сейчас наблюдается стремительный рост данного инструмента интернет-маркетинга. Потенциальные покупатели лучше реагируют на видео рекламу, нежели обычный текстовый посыл.

6) Формирование общественного мнения. С помощью данного инструмента можно сформировать положительный имидж компании и повысить узнаваемость среди потребителей.

Таким образом интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ перед традиционным маркетингом. В условиях жесткой конкуренции, производители в сфере услуг должны тщательно выстраивать маркетинговую стратегию компании, где особое внимание должно уделяться таким аспектам, как оперативность и кастомизация, что поможет достичь конкурентного преимущества на рынке услуг.

• 1. 2.2 Интернет-маркетинговые решения для продвижения услуг салона красоты

Косметические и уходовые процедуры в салонах красоты давно и прочно заняли свое место в жизни современной женщины. Мастера, оказывающие качественные услуги, никогда не останутся без клиентов. Но как быть, если клиенты все не идут? Полагаться на сарафанное радио в такой ситуации не стоит. Самым правильным решением будет обратиться к профессионалам для продвижения вашего бизнеса в сети Интернет.

Данный процесс носит комплексный характер и осуществляется на нескольких уровнях. Самое первое, что вам нужно, если вы решили продвигать свой салон красоты в интернете – сайт, аккаунт в социальных сетях, Инстаграме – то место, куда могут прийти ваши потенциальные клиенты и ознакомиться с вашими услугами.

Здесь необходимо учесть целевую аудиторию: пол, возраст, семейное положение, доход. Не лишне будет изучить приоритеты и привычки ваших потенциальных покупателей – в дальнейшем это поможет при создании нативной рекламы.

Если в команде имеются специалисты, то можно провести конкурентную разведку и выстраивать свое продвижение методом отстройки от конкурентов.

Второй шаг – внешняя и внутренняя оптимизация сайта. Первый процесс – достаточно долгий и трудоемкий, его результаты будут видны в перспективе. Нас же интересует внутренняя оптимизация. Она включает в себя проверку сайта по всем статьям: скорость загрузки сайта, его адаптация под мобильные устройства, составление семантического ядра, устранение ошибок в коде и т.д. – эти меры направлены на улучшение сайта, качества и скорости его работы.

После того, как ваш сайт готов и оптимизирован, можно приступать к его продвижению и рекламе в интернете. Существует множество каналов продвижения вашего салона красоты, мы же остановимся на самых популярных из них, перечислим их особенности, преимущества и возможные недостатки

Социальные сети. По данным исследования, проведенного компанией «Statista», аккаунты в социальных сетях имеют 67,8 млн россиян. На сегодняшний день это один из самых популярных каналов. «Одноклассники», «Вконтакте» и «Facebook» прочно вошли в жизнь современных россиян.

Преимущества: бесплатная реклама (доски объявлений, взаимные репосты, конкурсы и т.д.), точный таргетинг и тонкая настройка целевой аудитории, создание и укрепление имиджа, быстрая связь с клиентами.

Особенности: при продвижении в социальных сетях мало запустить рекламу. Необходимо постоянно напоминать о себе своим подписчикам, настоящим и будущим клиентам. Это не значит, что нужно публиковать 10+ постов в сутки. Это может быть и один пост, но такой, который действительно будет полезен вашим подписчикам. Салоны красоты оказывают услуги, которыми женщины и мужчины пользуются регулярно: маникюр, педикюр, стрижки, уходовые процедуры. Наполнение вашего аккаунта качественным контентом и полезной информацией сформирует вокруг вас постоянную аудиторию, состоящую из ваших клиентов. Поэтому главное при продвижении салона красоты в социальных сетях – регулярность и полезность.

Недостатки: основным недостатком данного метода большинство клиентов считают необходимость регулярно делать качественные посты.

Instagram. Мы намеренно дистанцируем Инстаграм от других социальных сетей. Да, это тоже социальная сеть, но в ней на первый план выходит визуальная составляющая. Также от большой тройки ее отличает и формат постинга. Продвижение через Инстаграм будет уместно в том случае, если у вас есть что-то действительно интересное: нейл-арт, макияж, стрижки, сложные типы окрашивания – что-то, что отличит вас от ваших конкурентов и привлечет взгляд вашего потенциального клиента.

Преимущества: точный таргетинг, большой охват целевой аудитории, высокая активность пользователей, платежеспособная аудитория, меньшая стоимость рекламы, геотаргетинг.

Особенности: как было сказано выше, Инстаграм направлен на визуальный контент, поэтому требования к нему очень высокие. Если есть возможность, делайте профессиональные фотографии, хотя бы для формирования каталога. Чтобы изображения были действительно привлекательными, необходимо уметь создать гармоничную композицию, выбрать угол съемки и соответствующий реквизит очень быстро.

Недостатки: высокая активность подписчиков, сложные алгоритмы выдачи и большое количество генерируемого контент – вот основная трудность. Вам придется действительно постараться, чтобы выделиться из сотен постов в Инстаграме и зацепить своего клиента.

Контекстная реклама. Направлена на удовлетворение спроса пользователя. Именно с точки зрения контекстной рекламы важно продвигать сайт в ТОП выдачи. Безусловно, вы можете купить место в ТОП-поисковой выдачи Яндекса или Гугла, но рано или поздно деньги кончатся.

Преимущества: пользователь легко и быстро может найти интересующий его ресурс, большая сеть рекламных площадок-партнеров, на которых вы также можете запустить рекламу своего салона красоты, возможность быстро увеличить трафик.

Особенности: существует три вида контекстной рекламы. Поисковая (ваш сайт показывается в стандартной поисковой выдаче), тематическая (появляется на страницах ресурсов со схожей тематикой) и поведенческая (когда на сайте ресурса посетителю показывают то, что он недавно смотрел на другом сайте).

Недостатки: оплата осуществляется по аукционной системе. Если счет и математика не ваш конек, лучше доверить это дело специалистам. В противном случае рекламный бюджет может кончиться слишком быстро.

Таргетинговая реклама. Если контекстная реклама создает предложение, то таргетинговая создает спрос. Суть ее заключается в том, что в личном кабинете вы настраиваете свою целевую аудиторию: пол, возраст, доходы и т.д. – то, о чем мы говорили в самом начале. После запуска реклама показывается только тем людям, которые подходят под заданные вами характеристики.

Преимущества: при точно выверенной целевой аудитории и тонкой настройке таргетинга можно получать клиентов почти бесплатно, геотаргетинг, увеличение повторных продаж.

Особенности: для эффективной таргетинговой рекламы необходимо очень хорошо знать свою целевую аудиторию. Необходимо соблюдать ряд требований, предъявляемых к тексту рекламы и самому изображению. Текст объявления и заголовок должны быть цепляющими и яркими.

Недостатки: если неправильно определить целевую аудиторию, рекламный бюджет может кончиться очень быстро.

Медийная реклама. Этот тип рекламы также имеет место быть при продвижении салона красоты в интернете. Особенно хорошо она действует в связке с ютуб-каналом. Снятый рекламный ролик может рекламировать ваши услуги, текущие акции – то, что наиболее актуально для вас и поможет привлечь клиента.

Преимущества: самый эффективный вид рекламы, так как человеческий мозг быстрее и проще воспринимает визуальную информацию.

Особенности: медийная реклама, вы частности, рекламные видеоролики, требуют особой подготовки и ряда специалистов: оператор, монтажер и т.д., также необходимо позаботиться о сценарии.

Недостатки: требует особой подготовки, чем и отталкивает рекламодателей.

Существует множество других привлечения клиентов: почтовая и СМС-рассылка, раздача флаеров, реклама на ТВ и радио. Но на сегодняшний день самым эффективным способом является продвижение в интернете.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование маркетинговых знаний и навыков в индустрии красоты представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности салона, так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты легко превращаются в постоянных. С помощью маркетинга салон красоты может формировать правильно ассортимент, определить своего потребителя, правильно продвигать услуги.

Рассмотрев основные стратегические инструменты продвижения компании, удалось проанализировать специфику продвижения интернет-компании. Для этого интернет был рассмотрен, как особая коммуникационная среда и были выделены следующие особенности:

– Интернет обеспечивает интерактивный процесс реализации коммуникации;

– многовариантность реализации взаимодействия отправителя и получателя информационного сообщения в интернет– среде на базе таких моделей коммуникации как: «многие ко многим», «один ко многим» и «один к одному»;

– реализованные в интернет – среде поисковые программы позволяет получателям информационного сообщения занимать активную позицию в коммуникационном процессе;

– многовариантность представления информации при создании информационного сообщения;

– высокий уровень гибкости коммуникационной среды;

– потенциал нелинейного, перекрестного предоставления информации, при коммуникациях.

В целом, на сегодняшний день в сфере ведения бизнеса в Интернете формируется благоприятная обстановка, где растущий спрос стимулирует предложение. А специфика ведения бизнеса в Интернете заключатся в следующем:

– Дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее.

– Ведения бизнеса в Интернете, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям, и продавцам.

– Большая роль наличных денег – более 60 % предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет– торговли.

– Сохраняется недоверие потребителей к ведения бизнеса в Интернете.

Особенность интернет-магазинов как формы современной торговли заключается в особенности бизнес-процессов, регулирующих их деятельность. В работе были рассмотрены основные бизнес-процессы интернет-магазина, а также современные подходы к продвижению онлайн компаний.

В данной работе были рассмотрены особенности интернет-маркетинга и в частности продвижения услуг посредством интернета,а так же особенности маркетинга в индустрии красоты и планирование интернет-маркетинга для салона красоты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. Реклама и маркетинг в Интернете. Москва, 2003, - 640 с.

2. Dan Zarella The social media marketing book. CA., 2009, - 244 p.

3. Tracy Tuten, Michael Solomon. Social Media Marketing, London., 2012.

4. Сергей Щербаков. Партизанский маркетинг в социальных сетях, СПб., 2015, - 170 с.

5. Артем Сенаторов. Битва за подписчика в «Вконтакте»: SMM-руководство, Москва, 2016, - 168 с.

6. Роздольская И. В., Осадчая С.М., Лихонин К. В. Инновационные маркетинговые коммуникации, Белгород., 2015, - 248 с.

7. Теренина Кристина Ивановна. Особенности продвижения товара через социальные платформы, журнал: Евразийский Союз Ученых, Выпуск№ 9-1 (18) / 2015 Москва

8. Дж. Гитомер. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать, СПб., 2012, - 192 с.

9. А. Парабеллум, Н. Мрочковский. Инфобизнес. Зарабатываем на продаже информации, СПб., 2013, - 256 с.

10. А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса, СПб., 2013 - 176с.

11. Успенский И.В. Интернет-маркетинг, СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003, -- 197 с

12. Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях. М., 2013, - 240 с.

13. David Meerman Scott. The new rules of marketing and PR, N.J., 2009.

14. Эмануил Розен. Анатомия сарафанного маркетинга, Москва, 2013.

15. Марк Шефер. Маркетинг в “Твиттере”, Москва, 2013, - 224 с.

16. Бет Хайден. Pinterest для бизнеса, Москва, 2013.

17. Хайятт Майкл Платформа: как стать заметным в Интернете, Москва, 2013, - 304 с.

18. Майкл Стелзнер Контент-маркетинг, Москва, 2012, - 288 с.

19. Al Ries, Laura Ries The Fall of Advertising and the Rise of PR, Canada, 2002, - 305 p.

20. Третьяк О.А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие, Российский журнал менеджмента, НИУ ВШЭ, -2013. - Т.11, №1

21. А. Кудинов. CRM: российская практика эффективного бизнеса, Москва, 2008, - 374 с.

22. Наталия Ермолова. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, Москва, 2016, - 358 с.

23. Как спланировать стратегию social media-продвижения для небольших e-commerce проектов. - http://www.cossa.ru/149/91289/

24. Стоимость продвижения в социальных сетях. - http://great-world.ru/stoimost-prodvizheniya-v-socialnyx-setyax/

25. Раздумывая над контентом для соцсетей. - http://www.cossa.ru/155/101803/

26. Продвижение в социальных сетях: задачи SMM. - http://cofein-uspeha.ru/prodvizhenie-v-socialnyx-setyax-zadachi-smm/