Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению геодезических и изыскательных работ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Информационные ресурсы в Интернете в современном мире стали являться важным элементом всех этапов и уровней создания и продвижения товаров, что определяет их важную роль в рекламной и маркетинговой деятельности. К основным элементам, определяющим маркетинговые коммуникации, отнести можно: среда распространения информации; средства получения информации; исследование влияния информации на потенциального потребителя.

Несомненно, информационные технологии важную роль играют в устройстве современного общества. Благодаря росту роли информации также растет роль технологий, при помощи которых осуществляется ее передача и обработка.

Целью данной курсовой работы является исследование интернет-маркетинговых решений по ведению геодезических и изыскательных работ.

Достижение поставленной цели обуславливает решение следующих задач:

- определить понятие и задачи маркетинговой деятельности;
- исследовать понятие, преимущества и недостатки интернет-маркетинга;
- представить характеристику предприятия;
- провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга.

Объектом данной курсовой работы является ООО «СК «Дальпитерстрой».

Предметом исследования являются маркетинговая деятельность ООО «СК «Дальпитерстрой».

Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические основы интернет-маркетинговых решений

1.1. Понятие и задачи маркетинговой деятельности

Маркетинг трактуется в современных литературных источниках как специфическая система управления разными аспектами деятельности компании. Она направлена в конечном счете на удовлетворение потребностей клиентурных рынков компании [9, с.16].

Маркетинг – система управления продвижением и разработкой услуг и товаров, обладающих ценностью для производителя, потребителя и общества в целом на основании комплексной оценки рынка [3, с.14].

Выделяют следующие ключевые концепции маркетинга, на которые в своем развитии опираются организации (рис.1) [13, с.85].

Рис.1. Концепции маркетинга

Маркетинговая деятельность представляет собой управление маркетинговой службой, задача которого состоит в организации эффективной формы реализации услуг, обосновании целевых рынков услуг, формировании для максимального удовлетворения потребностей общества эффективной коммуникации [17, с.121].

Задачи маркетинговой деятельности состоят в следующем (рис.2). У каждой из них есть своя цель, достижение которой выступает индикатором определения эффективности маркетинга в компании.

Рис. 2. Задачи маркетинговой деятельности [1, с.52]

Первую задачу можно назвать главной, поскольку целью любой маркетинговой деятельности является необходимость сделать продукт для потребителя гораздо более ценным, чем товары конкурентов. И речь идет в данном случае не о цене, а о воспринимаемой стоимости товара. Набор свойств, которыми обладает продукт, должен быть важнее для потребителя, чем стоимость самого продукта [19, с.123].

Чтобы понять, насколько эффективны первые две задачи маркетинговой деятельности, надо подвести итоги. Эффективность каждой маркетинговой деятельности и каждого рекламного канала должна подтверждаться числами по количеству запросов, заявок, росту продаж, росту узнаваемости бренда компании и т.д.

Но построение эффективных маркетинговых коммуникаций невозможно без выполнения одновременно всех шести задач маркетинговой деятельности. Только комплексная работа приносит долгосрочные результаты и позволяет создавать сильные бренды [8, с.60].

1.2. Понятие, преимущества и недостатки интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг (веб-маркетинг) — это коммерческая и маркетингинговая деятельность в сети интернет, которая затрагивает все элементы комплекса маркетинга [14, с.75].

Интернет-маркетинг представляет собой социальный и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение потребностей и нужд пользователей сети интернет в информации, покупке/продаже услуг и товаров. Интернет маркетинг включает организационные, творческие и технические аспекты маркетинг-менеджмента в интернете, включая создание и разработку носителей информации, создание рекламы и ее размещение, продвижение как самой информации, услуг и товаров, так и носителей информации [4, с.19].

Основная цель интернет-маркетинга — извлечение выгоды за счет максимального удовлетворения той доли целевой аудитории, которая является интернет-пользователями.

Основная задача интернет-маркетинга — понять потребности доли целевой аудитории товара (бренда), которая является интернет-аудиторией; выбрать потребности, которые может удовлетворить компания с учетом всех коммуникационных возможностей, предоставляемыхсетью интернет [11, с.34].

К методам интернет-маркетинга относятся (рис.3).

Рис.3. Методы интернет-маркетинга [10, с.120]

Следует отметить, что число интернет-пользователей растет очень быстро, поэтому интернет-реклама приходит на смену более традиционным видам рекламы [6, с.119].

Основные преимущества интернет-рекламы включают в себя следующие моменты:

1) Интерактивность - в отличие от традиционных средств массовой информации, которые являются относительно пассивными средствами массовой информации, в основном используемыми для развлечений, Интернет требует активного участия. Пользователь вводит адрес сайта, который он хочет посетить, и, используя Интернет, эта страница отображается на компьютере пользователя. Ничего не произойдет, пока пользователь не выполнит больше операций, используя ссылку и отправив ее в ответ. Но запрос, отправленный на адрес электронной почты, может найти неограниченное количество файлов для отображения данных, изображений, звука или видео. Эта способность Интернет делает идеальным инструментом для обмена информацией в режиме реального времени, что характерно для большинства видов бизнеса [16, с.60].

В настоящее время почти в каждой компании есть отдельная система, сайты, которые продвигают товары или услуги, круг потенциальных клиентов, поставщиков, сотрудников, партнеров, включая информацию о компании, для тех, кто хочет присоединиться к ней с деловыми отношениями.

Используя контактную информацию на сайте, вы можете связаться с представителем компании для получения дополнительной информации.

Однако отсутствие такой страницы в Интернете указывает на то, что компания может вообще не существовать или значительно отстает во времени. В этом случае сотрудничество с таким бизнесом ставится под сомнение [2, с.101].

2) Дополнительная информация, так как Интернет используется как средство для размещения информации. Почти все основные печатные СМИ, телевизионные и радиоканалы имеют веб-сайт и страницу в социальных сетях, которые дополняют их обычный информационный канал. В дополнение к поддержке изображения, эти сайты и страницы приносят дополнительный рекламный доход от компаний.

Кроме того, сайты и страницы в социальных сетях предоставляют подробную информацию о производителях их продуктов, о самих продуктах (технические характеристики, инструкции по эксплуатации, адреса дилеров), ответы на часто задаваемые вопросы, номера телефонов и адреса офисов компании. Возможность оставлять свои комментарии, предложения и пожелания. Благодаря всему этому сайт превращается в мощный дополнительный элемент маркетинговой и рекламной кампании организации [8, с.98].

3) Простой анализ уровня эффективности - поскольку Интернет представляет собой интерактивную среду, рекламодатель точно знает, сколько потенциальных клиентов посетило каждый веб-сайт, на котором размещено объявление. Вы также можете получить информацию о том, в какое время суток электронная страница была посещена, сколько времени посетитель тратит на ее просмотр, изучает предоставленную информацию и многие другие особенности поведения посетителя страницы [12, с.148].

4) Относительная дешевизна инструмента для проведения маркетинговых исследований, поскольку Интернет является недорогим инструментом быстрой окупаемости для проведения маркетинговых исследований [5, с.52].

Наряду со многими преимуществами современные исследователи обращают внимание на ряд недостатков интернет-рекламы, которые могут снизить ее эффективность (рис.4).

Рис.4. Недостатки интернет-маркетинга [18, с.40]

Таким образом, Интернет-маркетинг, имея ряд преимуществ и недостатков, продолжает оставаться ведущей площадкой в проведении маркетинговых и рекламных кампаний. Однако каждая организация при формировании маркетинговой или рекламной кампании должна выявить целесообразность использования сети Интернет на основании конкретных своих целей и задач.

2. Анализ использования интернет-маркетинга в деятельности компании и пути его совершенствования

2.1. Характеристика ООО «СК «Дальпитерстрой»

ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» была организована в 1998 году. В настоящий момент является одной из крупнейших строительных компаний в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

ООО «СК «Дальпитерстрой» осуществляет следующие виды деятельности:

- ведение геодезических и изыскательных работ;

- предоставление услуг в области строительства малоэтажного жилья.

Проведем анализ финансовых результатов деятельности предприятия (табл.1).

Таблица 1 - Анализ финансовых результатов деятельности предприятия, млн.руб.

Наименование показателя	2018 год	2019 год	Абс.откл., (+,-)	Отн.откл., %
Выручка	4 592	7 931	-3 338	58
Себестоимость продаж	(4 123)	(7 569)	-3 446	54
Валовая прибыль (убыток)	469	362	107	130
Прибыль (убыток) от продаж	469	362	107	130
Прочие доходы	-	10	-10	0
Прочие расходы	(130)	(130)	0	100
Прибыль (убыток) до налогообложения	339	242	97	140
Прочее	(68)	(48)	-19	140
Чистая прибыль (убыток)	271	194	77	140

На основании представленных данных можно сделать вывод, что себестоимость продаж снизилась на 46%. За счет снижения выручки и себестоимости продаж рост валовой прибыли составил 30% (рис.5).

Рис.5. Динамика изменения прибыли ООО «СК «Дальпитерстрой»

За счет проанализированных изменений прибыль до налогообложения выросла на 40% и чистая прибыль - на 40%.

Определим сильные и слабые стороны ООО «СК «Дальпитерстрой»

Таблица 2 - Определение взвешенной оценки степени влияния факторов среды на управление организацией

Факторы среды	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Факторы среды	А	Б	В = А х Б
1.Политические
- законодательные акты и иные нормативные документы (таможенное законодательство, налоги, пошлины и т.д.)	0,06	8	0,48
- политическая ситуация в стране	0,05	8	0,40
2. Экономические
- показатель ВНП	0,05	8	0,40

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4
- уровень инфляции	0,06	8	0,48
- экономическое положение страны или региона	0,06	7	0,42
- инвестиционная привлекательность отрасли	0,05	8	0,40
- рентабельность отрасли	0,05	8	0,40
3. Рыночные
- роста/сокращения рынка	0,05	10	0,50
- динамика или темпы	0,05	8	0,40
- доля организации	0,05	10	0,50
- структура спроса (скорость проникновения и приверженности)	0,05	9	0,45
4. Конкурентные
- наличие косвенных заменителей	0,05	7	0,35
- наличие прямых заменителей	0,05	7	0,35
- сила марок конкурентов	0,05	6	0,30
- количество значимых конкурентов	0,05	6	0,30
- технологическое развитие	0,05	5	0,25
- степень ценового давления	0,05	5	0,25
5. Сбытовые
- количество посредников	0,05	6	0,30

По результатам анализа внешней среды составим список внешних возможностей и угроз, ранжированных по убыванию степени их воздействия на организацию (табл.3).

Таблица 3 - Внешние возможности и угрозы

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	- рост рынка	- уменьшение рынка
2	- увеличение доли организации на рынке	- уменьшение доли организации на рынке
3	- снижение налогов и пошлин	- увеличение налогов и пошлин
4	- снижение уровня инфляции	- рост уровня инфляции
5	- высокая скорость проникновения услуг на рынок	- низкая скорость проникновения услуг на рынок

Продолжение таблицы 3

1	2	3
6	- улучшение экономического положения страны и региона	- ухудшение экономического положения страны и региона
7	- улучшение политической ситуации в стране	- ухудшение политической ситуации в стране
8	- повышение показателя ВНП	- снижение показателя ВНП
9	- рост инвестиционной привлекательности отрасли	- снижение инвестиционной привлекательности отрасли
10	- повышение рентабельности отрасли	- снижение рентабельности отрасли
11	- повышение темпов развития рынка	- снижение темпов развития рынка
12	- снижение количества косвенных заменителей	- рост количества косвенных заменителей
13	- снижение количества прямых заменителей	- рост количества прямых заменителей
14	- снижение силы марок конкурентов	- увеличение силы марок конкурентов
15	- снижение количества значимых конкурентов	- увеличение количества значимых конкурентов
16	- уменьшение количества посредников	- рост количества посредников
17	- низкая степень ценового давления	- высокая степень ценового давления

Полученные результаты анализа внутренней среды организации в области развития организации представим в виде списка сильных и слабых сторон организации, упорядоченных по убыванию степени их значимости (табл.4).

Таблица 4 - Результаты анализа внутренней среды организации

N п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1.	- связи с партнерами	- квалификация персонала
2.	- постоянные клиенты	- наличие между подразделениями взаимодействия
3.	- качество услуг	- сервис для клиентов
4.	- формы контроля	- текучесть кадров
5.	- известность компании	- внутренние проблемы (конфликты)
6.	- позиции по распределению	- гибкость системы управления
7.	- полнота ассортимента услуг	- использование инновационных технологий

Таким образом, сильными сторонами предприятия являются следующие: связи с партнерами, постоянные клиенты, качество услуг, формы контроля, известность марки, позиции по распределению и полнота ассортимента, за счет чего предприятие должно покрыть такие свои слабые стороны, как квалификация персонала, низкий уровень взаимодействия между подразделениями, низкий сервис, текучесть кадров, гибкость системы управления персоналом и другие внутренние проблемы.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой»

Основными конкурентами компании на рынке являются такие, как ООО «А-Строй Плюс» и ЗАО «Вилентор» и другие представленные на рисунке 6 строительные компании.

Рис.6. Объем продаж ООО «СК «Дальпитерстрой» на фоне основных конкурентов

Таким образом, можем сделать вывод, что по объему продаж компания уступает лишь ООО «А-Строй Плюс».

Объем долей рынка между основными конкурентами распределился следующим образом рис.7.

Рис. 7. Распределение долей рынка между основными конкурентами

Большая часть рынка принадлежит компании ООО «А-Строй Плюс» (27%), ООО «А-Строй Плюс» и ООО «СК «Дальпитерстрой» имеют приблизительно одинаковый ассортимент товаров.

ООО «СК «Дальпитерстрой» имеет собственный сайт, а также осуществляет коммуникационной деятельность через сеть Интернет (рис.8).

Рис.8. Средства коммуникационной деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» через сеть Интернет

Кроме того, зачастую ООО «СК «Дальпитерстрой» пользуется услугами специализированных рекламных агентств, которые составляют рекламные тексты и видеоролики, которые затем размещаются в Интернет.

Качество услуг представляет собой важный показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия. Его повышением обеспечивается экономия не только ресурсов, но и появляется возможность удовлетворять более полно потребности общества. Способствует высокий уровень качества услуг повышению на них спроса и увеличению суммы прибыли за счет не только объёма продаж, но также более высоких цен (табл.5).

Таблица 5 - Основные показатели эффективности системы менеджмента качества

Основные показатели эффективност системы менеджмента качества	2017 г.	2018 г.	2019 г.
Удовлетворенность потребителей:
- Удовлетворенность услугами потребителей	4,56	4,58	4,57
- Удовлетворенность сервисом потребителей	4,52	4,67	4,98
- Удовлетворенность организаций	4,69	4,61	4,63
-Выполнение плана по обучению, чел.	6	4	7

За последние три года наблюдается снижение по всем наиболее весомым показателям эффективности системы менеджмента качества. Главной частью работы предприятия является реализация пожеланий потребителей. Проводятся соответствующие мероприятия как в сфере реализации услуг, так и в области сервисного обслуживания. В 2019 году средний показатель удовлетворенности потребителей составил 4,98 балла, что выше планового значения показателя 0,16 баллов.

Таким образом, проведенное исследование свидетельствует о необходимости совершенствования маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой».

2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга

С целью совершенствования маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга рекомендуется провести следующие мероприятия:

1) Проведение email-рассылки постоянным клиентам, которая оповестит о новостях компании, выгодные предложения и т.д..

Следует составить рассылку таким образом, чтобы клиента заинтересовать, а не надоедать ему обычными новостями. Ответственность за реализацию данного мероприятия будет возложена на специалиста по маркетингу.

2) Действенным каналом рекламной деятельности компании в сети Интернет является постоянное общение со своим клиентом производителя услуг - public relations. Ответственность за реализацию данного мероприятия будет возложена на специалиста по маркетингу.

Рис.9. Инструменты Public relations

3) Контекстная реклама

В качестве инструментов продвижения и веб-аналитики могут быть использованы:

Google AdWords;
Google Analytics;
Яндекс.Директ;
К50.

Ответственность за реализацию данного мероприятия будет возложена на специалиста по маркетингу.

4) Продвигать компанию и ее услуги в социальных сетях.

С этой целью рекомендуется реализовать следующие мероприятия:

- создание странички в Инстраграмм и Фейсбук

- использовать выбросы позитивной информации;

- использовать контент с «Ми-ми-ми» для набора лайков;

- отслеживать и реагировать на отзывы.

Эти странички можно наполнить информацией с сайта. Сделать несколько публикаций о преимуществах компании.

Ответственность за реализацию данного мероприятия будет возложена на специалиста по маркетингу.

Проведем расчет расходов на реализацию данного мероприятия (табл.6).

Таблица 6 – Затраты на реализацию мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга

№ п/п	Наименование	Сумма, тыс.руб.
1	Надбавка к заработной плате маркетолога	5000 руб.*12мес.=60
2	Контекстная реклама	60 000 руб.*12мес.=720
3	Реклама в Фейсбук	700руб*365дней= 256
4	Реклама в Инстраграмм	700руб*365дней= 256
	Итого	1 292

Затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 1 292 тыс.руб.

В результате реализации данных мероприятий планируется привлечь новых клиентов, что обеспечит рост выручки 3%, т.е.:

7931000*3%=237930 тыс.руб.

Определим эффективность предложенных нами мероприятий.

Таблица 7 – Данные по изменению финансовых показателей в результате реализации предложенных мероприятий совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга

Наименование показателя	До внедрения мероприятий	После внедрения мероприятий	Абс.откл., (+,-)	Отн.откл., %
Выручка	7 931	8 169	238	103
Себестоимость продаж	7 569	7 342	227	97
Валовая прибыль (убыток)	362	827	465	228
Уровень рентабельности, %	4,6	10,1	5,5	-

Экономия расходов в результате увеличения объема продаж рассчитывается по формуле:

где - сумма условно-постоянных расходов в себестоимости продаж;

- годовой объем продаж до и после внедрения мероприятий.

Отсюда

∆Спост = 7569 * (8169-7931) / 7931 = 227 млн.руб.

Текущий (годовой) экономический эффект определяется по формуле:

Эт

где Зи – затраты на внедрение предложенных мероприятий, тыс.руб.

Эт = 227-1,3=225,7 млн.руб.

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга обеспечат прирост выручки организации на 3% и рост рентабельности на 5,5%.

Экономическая эффективность предложенных мероприятий составит 225,7 млн.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный анализ позволил сделать следующие выводы.

В целом внешняя среда благоприятно влияет на деятельность исследуемой компании. Благодаря технологическим факторам, ООО «СК «Дальпитерстрой» будет создавать и расширять новые технологии. А благодаря социальным, будет увеличиваться спрос на продукцию, а также будет снижена потребность в кадрах. Благодаря политическим факторам компания сможет увеличить объем строительства, улучшить показатели эффективности компании и увеличить спрос на недвижимость.

Основной угрозой является повышение уровня инфляции, увеличении цен на недвижимость и уменьшение реально располагаемых денежных доходов населения. Что в свою очередь повлечет снижение спроса на недвижимость.

ООО «СК «Дальпитерстрой» имеет собственный сайт, а также осуществляет коммуникационной деятельность через сеть Интернет.

Зачастую ООО «СК «Дальпитерстрой» пользуется услугами специализированных рекламных агентств, которые составляют рекламные тексты и видеоролики, которые затем размещаются в Интернет.

С целью совершенствования маркетинговой деятельности ООО «СК «Дальпитерстрой» средствами интернет-маркетинга было предложено:

2) Действенным каналом рекламной деятельности компании в сети Интернет является постоянное общение со своим клиентом производителя услуг - public relations.

3) Контекстная реклама

4) Продвигать компанию и ее услуги в социальных сетях.

Предложенные мероприятия обеспечат прирост выручки организации на 3% и рост рентабельности на 5,5%. Экономическая эффективность предложенных мероприятий составит 225,7 млн.руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Армстронг Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c.
Белоусова Н.А. Маркетинговая деятельность в социальных сетях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2019. - №3. – С.101
Блюм М.А., Герасимов Б.И. Маркетинг рекламы. Учебное пособие. М.: Форум, 2019. - 144 с.
ВоронюкА., ПолищукА. Актуальный интернет-маркетинг. К.: IPIO, 2018. - 160 с.
Гавриков А., Давыдов В., Федоров М. Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога. М.: АСТ, 2019. - 352 с.
Денисенко И.А. Оценка повышения эффективности маркетинговой деятельности // Вестник Института экономических исследований. - 2019. - №3(15). - С.119
Дитман Т.А. Этапы и цели организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия // Вестник молодежной науки, 2019. - №1. - С.77
Климова Н.В. Разработка стратегии развития предпринимательской деятельности на основе маркетингового подхода // Вестник Академии знаний. - 2019. - №34. – С.98
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
Лужнова Н.В. Роль социальных сетей в интернет-маркетинге // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2020. - №3. – С.120
Орехова К.А. Особенности контекстной рекламы // Научный журнал. - 2020. - №1. – С.34
Оруджева З.С. Планирование маркетинговой деятельности предприятия // УЭПС: управление, экономика, политика, социология. - 2018. - №1. – С.148
Соседова А.В. Влияние маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2018. – №11. – С.85
Тарасова Н.Е. Роль рекламы в продвижении бренда // Символ науки. - 2019. - №5. – С.75
Умавов Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.
Хациева Л.У. Основы управления маркетинговой деятельности организации // E-Scio. - 2019. – №1. - С.60
Ходжева Д.О. Основы современного маркетинга // Символ науки. - 2019. - №5. – С.121
Швырев А.Д. Интернет-реклама как один из важнейших инструментов современного маркетинга // Научный журнал. - 2020. - №1. – С.40
Шинкарева М.А. Значение маркетингового исследования в изучении рынка // Символ науки. - 2019. - №5. – С.123
https://www.dalpiterstroy.ru/