Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки

Содержание:

Введение

Интернет-маркетинг – это неотъемлемая часть деятельности любого коммерческого предприятия в современном цифровизованном мире. Для того, чтобы эффективно позиционировать себя для текущих и потенциальных клиентов, каждая компания должна эффективно выстраивать свой имидж и свое продвижение в интернете.

Цель курсовой работы – изучить теоретические и практические возможности различных инструментов интернет-маркетинга на примере разработки конкретных рекомендаций по интернет-продвижению для курьерской компании.

Предмет курсовой работы – инструменты интернет-маркетинга и их взаимосвязь с продвижением продукта и стратегией компании на данном этапе развития.

В работе мы рассмотрим следующие задачи:

Сущность интернет-маркетинга в целом и его отдельных инструментов в частности.
Детальный разбор эффективности каждого из инструментов.
Варианты практического применения указанных инструментов для продвижения курьерской компании и услуг доставки грузов.

При подготовке работы была использована зарубежная и российская литература, предназначенная для PR-специалистов, студентов профильных вузов и маркетологов широкого профиля. Поскольку интернет-маркетинг – сравнительно молодое и крайне активно развивающееся направление, часть информации взята из тематических статей и веб-сайтов: к сожалению, печатные материалы по такой быстро изменяющейся и узкой проблематике, как, например, наиболее современные инструменты интернет-рекламы или технические особенности сегодняшних социальных сетей, имеют тенденцию быстро становиться неактуальными.

Работа состоит из вступления, двух глав (вторая – практическая – глава содержит четыре подраздела), заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Развитие интернет-маркетинга и его статус в сегодняшнем бизнес-сообществе

Термином «интернет-маркетинг» называют набор мероприятий по продвижению товаров, услуг и идей с помощью интернета. Любое продвижение представляет собой деятельность, обеспечивающую создание благоприятного образа товара в представлении потребителей и в конечном счете покупку товара [30]. Соответственно, цели интернет-маркетинга практически ничем не отличаются от целей традиционного маркетинга и в самом общем виде включают увеличение продаж и увеличение посещаемости ресурса [1, c. 56]. Компоненты маркетинг-микса в интернет-среде также не отличаются от традиционных и включают в себя цену, товар, продвижение (поисковый маркетинг и маркетинговые коммуникации в интернете) и распределение [31, с. 7]. Инструменты интернет-маркетинга включают создание и продвижение корпоративного веб-сайта компании, ее представления в социальных сетях, электронные рассылки, все виды интернет-рекламы (медийная, контекстная, вирусная) и т.д.

Зарождение интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х гг., когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Затем в 1996 г. появились первые предложения о платном размещении в поисковых системах с оплатой, начисляемой за клики и переходы.

Основную роль в формировании интернет-маркетинга сыграло, конечно же, активное развитие интернета, за последнюю декаду превратившееся в настоящий «бум». С его распространением жизнь людей кардинально поменялась и продолжает постоянно изменяться. Все большая часть жизни людей перемещается в виртуальное пространство. Соответственно, маркетологи не могут оставить без внимания такие значительные изменения в жизни потребителей и продолжать использовать лишь традиционные рекламные инструменты.

Разумеется, с ускоряющимся развитием технического процесса и повсеместной цифровизацией интернет-маркетинг сегодня далеко ушел от своих истоков и теперь имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, мгновенно получить статистику продаж, спроса, использовать крайне индивидуализированную разбивку по целевым группам и т.д.

Среди основных причин, способствовавших популярности интернет-маркетинга, можно привести следующие:

1. Низкие затраты – намного ниже, чем реклама в традиционных СМИ. Например, в развитых странах затраты на интернет-маркетинг не превышают 5% от общих рекламных затрат. Таким образом, использование интернета заметно сокращает маркетинговые расходы и риски капиталовложений, сохраняя необходимую эффективность [32, с. 9].

2. Интерактивность. Средствами интернет-маркетинга можно передать гораздо больше информации о товаре и предоставить больше возможностей для обратной связи со стороны пользователя. Мы не просто показываем одно фото или одно видео товара, как в газете или на ТВ. В сети пользователь может посмотреть галерею фото, виртуальный тур или 3D-обзор либо даже посетить виртуальную примерочную. Кроме того, доступно большое количество возможностей моментально связаться с продавцом и уточнить интересующую информацию – не только по телефону, но и посредством чатов и популярных мессенджеров.

3. Высокий уровень точности ориентирования на потенциального клиента. Особенностями интернет-маркетинга, которые необходимо учитывать и которые отличают его от традиционного маркетинга, являются сильный фокус на непосредственное общение с потребителем, обязательная привязка к конкретному рынку или аудитории, высокая скорость изменений и персонификация взаимодействия [31, с. 12]. Возрастает и роль отзывов – с появлением интернета их становится во много раз легче разместить и найти. Грамотный подход к работе с отзывами также входит в периметр работ по интернет-маркетингу – особенно это касается активности компании в социальных сетях.

4. Анализ эффективности. В отличие от традиционных рекламных методов, интернет-маркетинг дает четкую картину эффективности рекламной кампании – например, через Google Analytics или аналогичный сервис «Яндекса», в которых можно увидеть не только статистические данные, но и такие детали пользовательского поведения, как запись движения курсора пользователя в то время, пока он находится на сайте компании [33]. Анализ эффективности позволяет оптимизировать рекламу, что, в конечном счете, положительно сказывается на таких показателях как рентабельность инвестиций и конверсия сайта. Кроме того, интернет – незаменимый инструмент добычи свежей маркетинговой информации, и в этом отношении он существенно превосходит традиционные СМИ. Получение наиболее точной информации о потенциальных покупателях позволяет компании гораздо эффективнее планировать свои дальнейшие производственные и маркетинговые активности и выстраивать оптимальную стратегию работы. Некоторые маркетологи даже ставят маркетинговые интернет-исследования на первое место среди новых возможностей, которые можно получить от проведения маркетинговой активности в сети [34, с. 71].

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что интернет-маркетинг предоставляет компании ряд значимых преимуществ. Его инструменты гораздо более дешевые, чем традиционные, более доступные, простые в использовании, более быстрые в реализации, легко можно отслеживать их эффективность, они позволяют тщательнее изучать потребителей, осуществлять с ними более тесное взаимодействие, предлагать им дополнительные ценности, осуществлять коммуникации в комфортной для человека среде. Инструменты интернет-маркетинга соответствуют требованиям современных потребителей, они ненавязчивы, зачастую оказываются полезными для потребителя, при корректном использовании предлагают только ту продукцию, которая может быть ему интересна, позволяют пользователю самому выстраивать отношения с компанией. Компания, которая стремится развиваться, быть конкурентоспособной, соответствовать запросам потребителей и привлекать новые аудитории, просто не может обойти стороной инструменты интернет-маркетинга. В следующей главе мы на практике рассмотрим один из примеров того, как это можно сделать.

Глава 2. Продвижение службы курьерской доставки: выбор и практическое применение инструментов интернет-маркетинга

Как мы рассмотрели в предыдущей главе, на сегодняшний день интернет превращается в комплексный инструмент ведения бизнеса. Особенностью маркетингового продвижения – как онлайн, так и офлайн – является передача информации об организации, продукте или услуге выбранной целевой аудитории [27, c. 14]. Соответственно, основными инструментами интернет-маркетинга, как мы уже упоминали, выступают веб-сайт, его поисковая оптимизация (SEO), контекстная реклама, e-mail-маркетинг, а также маркетинг в социальных медиа (SMM).

В качестве объекта разработки инструментария интернет-маркетинга перед нами поставлена задача рассмотреть компанию, оказывающую услуги курьерской доставки в Москве и области. Допустим, что это некая компания ООО «Фаренгейт-Экспресс», работающая на рынке чуть более пяти лет и занимающаяся доставкой грузов различного веса для физических и юридических лиц. В последующих разделах Главы 2 мы последовательно рассмотрим теоретические и практические аспекты инструментария интернет-маркетинга, который мы могли бы предложить этой компании для укрепления своего бренда на рынке, повышения осведомленности потенциальных клиентов, наращивания клиентской базы и увеличения продаж и оборота.

2.1. Разработка контента веб-сайта курьерской компании и его SEO-оптимизация для поисковых служб

Корпоративный веб-сайт является основным местом и средством размещения рекламы в сети интернет и наиболее удобным и универсальным сервисом в сети. На него, в конечном счете, наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании. Сегодня по масштабу открытых сетевых ресурсов принято судить о диапазоне возможностей и конкурентных преимуществах компании, а организации, которые не имеют веб-представительств, зачастую вообще считаются аутсайдерами рынка [4, стр. 27].

Несмотря на высокую распространенность социальных сетей как лэндинга для различных продуктов, этот подход скорее нацелен на более молодую аудиторию, тогда как курьерские услуги, которые оказывает наша организация, актуальны для различных возрастных групп населения, и информация о них должна быть доступна также и по наиболее традиционным интернет-каналам. Логическая структура, дизайн и контент сайта играют здесь определяющую роль: пользователи, не обращавшиеся в компанию, часто судят по ней по качеству ее сайта. Построение системы информации сайта определяется своими, довольно жесткими правилами: для розничного бренда крайне важным является полное единство формы и содержания.

Качественный корпоративный сайт должен, во-первых, быть функциональным: давать пользователю возможность быстро и просто воспользоваться услугами компании, прочитать необходимую информацию о них. Во-вторых, сайт должен быть интерактивным: пользователю должны быть доступны средства связи с компанией (контактные данные, формы обратной связи, чаты со специалистом), опросы удовлетворенности и т.д. Кроме того, размещенные на сайте сведения должны постоянно обновляться и быть актуальными [16, стр. 87]: пользователей отталкивают сайты с прошлогодними новостями или неверными контактными данными, они не будут готовы доверить такой фирме выполнение услуг – особенно курьерских, где важна оперативность.

Для «Фаренгейт-Экспресс» предлагается следующая структура веб-сайта (предполагаемый адрес интернет-ресурса – frexpress.ru):

Главная страница с краткой информацией о компании: лого, вид услуг, стаж работы, локация, отраслевые награды (при наличии), адрес главного офиса и номер телефона. На главной странице должно быть расположено поле для отслеживания груза по номеру, кнопка «заказать доставку» и меню со ссылками на разделы из п. 2.
В меню страницы (вертикальном или горизонтальном, в зависимости от дизайна страницы) будут находиться следующие разделы:
1. Услуги для физических лиц:
  1. Заказать доставку груза.
  2. Калькулятор стоимости.
  3. Сроки доставки, география и тарифы.
  4. Крупногабаритные и особые грузы.
  5. Упаковка и дополнительные услуги.
  6. Акции и предложения.
  7. Отзывы клиентов.
2. Услуги для юридических лиц:
  1. Получить предложение.
  2. Сроки доставки, география и тарифы.
  3. Специальные услуги для компаний.
  4. Шаблоны документации.
  5. Акции и предложения.
  6. Компании, с которыми мы работаем.
3. Помощь:
  1. Часто задаваемые вопросы.
  2. Грузы, не принимаемые к перевозке.
  3. Отследить груз.
  4. Связаться со специалистом поддержки.
4. О компании:
  1. Кто мы.
  2. История компании.
  3. Новости.
  4. Лицензии и документация.
  5. Вакансии.
5. Контактная информация.

Особенное внимание необходимо будет уделить проработке технической стороны раздела 2.1.1. «Заказать доставку груза». Необходимо, чтобы пользователь получал максимально быструю реакцию на свою заявку. Обычный алгоритм таков: после заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3-4 минут ему перезвонит оператор. На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку. Таким образом, пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестает беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа [2, c.10].

В процессе контентного наполнения сайта по п. 1 и 2 необходимо также руководствоваться принципами поисковой оптимизации (англ. search engine optimization, SEO). SEO-оптимизация – это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем («Яндекс», Google и др.) по определенным ключевым фразам [3, с. 87].

Принцип работы этого инструмента заключается в том, что после введения запроса в поисковой системе пользователь просматривает сайты в естественной выдаче и переходит на наиболее интересные ему. Обычно, чем выше сайт находится в поисковой выдаче, тем чаще пользователи заходят на него. А как известно, более 70% пользователей приходят на сайт через поисковые системы (Google, «Яндекс», Rambler) [14].

Вот, что необходимо осуществить:

Определить ключевые слова и фразы, по которым потенциальные клиенты будут искать службу в поисковых системах. Для «Фаренгейт-Экспресс» это могут быть «курьерская доставка», «доставка по Москве», «доставка недорого», «курьер сегодня», «срочная доставка», «служба доставки в Москве».
Убедиться, что заголовки страниц сайта в html-элементе title содержат эти ключевые слова, желательно в той же форме, что и запрос пользователя в поисковой системе. Рекомендуется не превышать 60 знаков содержания элемента title и располагать ключевые слова ближе к началу фразы. В «Яндексе» отображается и учитывается не более 15 слов тега title.
Убедиться, что текст на страницах сайта содержит ключевые слова. Для большей эффективности они должны быть выделены тегами h1, h2 и другими тегами заголовков, либо тегом b (strong). Они должны также находиться ближе к началу страницы (как правило, Google в процессе индексации «видит» только первые 200 слов текста). Также больший «вес» ключевому слову придается, если в него «зашита» ссылка – например, на соответствующий раздел сайта.
Ключевые слова также необходимо включить в мета-теги description и keywords и прописать в атрибуте alt у картинок. Содержимое тега description отображается некоторыми поисковыми системами как текст под ссылкой на сайт в выдаче (сниппет). В значении атрибута description нежелательно наличие более 200 знаков. [4, с. 125] В значении атрибута keywords не должно быть более 1000 знаков.

Кроме того, после запуска сайта необходимо зарегистрировать его в поисковых системах. Регистрация в поисковых системах является бесплатным методом. Но практически в каждой из них существует свой «каталог сайтов» с тематическими рубриками, в который можно попасть как бесплатно, но за довольно продолжительное и неопределенное время, так и платно, но очень быстро (в течение трех суток). Также существуют специальные службы, регистрирующие сайты в каталогах в полуавтоматическом режиме. Если бюджет компании позволяет заложить такие услуги в план раскрутки сайта, ими можно воспользоваться для экономии времени и большего охвата аудитории.

По нашему мнению, представленное выше наполнение сайта заказчика, который специализируется на оказании услуг курьерской доставки, позволит посетителю получить наиболее полную информацию о компании «Фаренгейт-Экспресс» и ее услугах, сформировать образ надежного партнера, обеспечить быстрый и удобный поиск необходимой информации.

2.2. Использование контекстной рекламы для курьерской компании через сервис Google AdWords

После того, как сайт компании разработан и запущен, необходимо сфокусироваться на следующем этапе его продвижения: интернет-рекламе. Вот ее сильные стороны: возможность работы с любым доступным бюджетом, возможность моментального начала и приостановления показов рекламных объявлений, оплата за результат, таргетинг (ориентация и показ рекламы только той аудитории, на которую нацелена деятельность) и многое другое.

Реклама в интернете в классическом понимании начиналась с текстовой, а затем с баннерной, или медийной. Баннерная реклама – традиционный вид интернет-рекламы, который заключается в том, что кликабельный баннер с информацией о компании и ее услугах размещается на тематических сайтах, в баннерных сетях, списках рассылки [5, c. 111]. Считается, что медийная реклама обеспечивает большое вовлечение пользователей за счет эмоционального содержания графических модулей, являясь практически единственным носителем эмоциональной рекламной информации в интернете. Такая реклама размещалась на различных тематических площадках и порталах общей направленности за плату или в бартерном режиме.

Однако нет сомнения, что наиболее эффективная реклама – это не просто та, которую легко заметить или на которой останавливается взгляд, но в первую очередь та, которая хорошо попадает в целевую группу потенциальных покупателей сервиса или услуги – даже если такая реклама будет текстовой. И здесь мы подходим к термину «контекстная реклама» – реклама, размещаемая в результате работы поисковых машин (поисковой выдаче) и соответствующая своим содержанием поисковому запросу, то есть релевантная ему. Сообщение контекстной рекламы размещается в тематическом контексте, обеспечивая тем самым точное попадание в целевую аудиторию [17, с. 59]. В качестве торговой рекламы контекстная реклама может быть очень эффективной – намного эффективнее, чем обычная баннерная, и, конечно, более эффективная, чем наружная, теле или радиореклама.

Современные сервисы, такие как Google AdWords, который мы рассмотрим в этой главе, позволяют совмещать или чередовать в контекстной рекламе как текстовые, так и медийные элементы, что позволяет особенно эффективно планировать рекламную кампанию. Несомненными плюсами инструмента являются гарантия результата рекламного воздействия и отсутствия давления крупных рекламодателей, которые достигаются с помощью механизма аукциона [18, с. 74].

Работа с Google AdWords начинается по следующей схеме [13]:

Необходимо создать свой профиль на https://adwords.google.com и затем создать рекламную кампанию, нажав на одноименную кнопку.
Выбрать регион или область, для пользователей из которого будут показываться наши объявления. Поскольку «Фаренгейт-Экспресс» занимается курьерской доставкой по Москве и области, подходящим для нас регионом будут Москва и Московская область.
Далее необходимо выбрать тип бюджетирования, который будет использоваться в рекламной кампании. Здесь рекомендуется выбрать ручную настройку стоимости кликов: это означает, что на каждый день компания будете выделять определенную сумму, и AdWords будет показывать пользователям объявления до тех пор, пока указанный лимит суммы не закончится. Использование лимита позволит избежать ситуации, когда ключевые слова по какой-то причине выбраны неверно, объявления не приносят переходов на сайт, но при этом продолжают показываться и бюджет продолжает бесконтрольна расходоваться на показы, которые не дают результата.
Затем мы создаем первые объявления. Для «Фаренгейт-Экспресс» основной целевой группой здесь будут физлица, интересующимися курьерскими услугами по Москве и области, потому упор необходимо делать именно на такие услуги.
После создания объявлений мы должны указать список ключевых слов, по которым эти объявления будут показываться. Различные слова будут иметь различную стоимость в зависимости от того, насколько часто пользователи их вводят.

Остановимся подробнее на создании рекламных объявлений для нашей компании. В настоящий момент сервис AdWords допускает следующую структуру одного объявления [12]:

первая строка: до трех заголовков (каждый длиной до 30 символов), разделенных вертикальной чертой;
вторая строка: гиперссылка, на которую перейдет пользователь по клику;
третья строка: описание продукта длиной до 90 символов.

Кроме того, существует ряд правил, по которым текст объявлений должен быть составлен [11]. Запрещается допускать орфографические ошибки и бессвязность текста, использовать недостаточно понятные формулировки, использовать излишнюю пунктуацию (например, несколько восклицательных знаков подряд), слова, полностью набранные в верхнем регистре, смайлы и т.д. Также запрещается использовать номер телефона компании в заголовке объявления. При этом требуется ясно указывать продукт или услугу, которые рекламируются. Если в объявлении используется баннер, он не должен быть размытым и не должен мигать, мерцать или реагировать на движение мыши пользователя без запроса.

Что касается содержания объявления, то здесь рекомендуется сохранять четкий фокус на том, какого действия от пользователя мы хотим добиться [10]: например, перейти по ссылке и заказать доставку. Поэтому в тексте объявления должны обязательно содержаться указания на то, что при клике на ссылку пользователь попадет именно в необходимый ему раздел, где сможет быстро и удобно воспользоваться требуемым сервисом.

В свете этих требований для «Фаренгейт-Экспресс» можно разработать следующие три текстовых объявления:

Объявление 1	Заголовок 1	Нужен курьер сегодня?
	Заголовок 2	Срочная доставка по Москве
	Заголовок 3	Надежно и недорого
	Гиперссылка	Ссылка на страницу сайта «2.1.3. Сроки доставки, география и тарифы», например: www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx
	Описание:	«Фаренгейт-Экспресс» – доставляем грузы по Москве и области: быстро, недорого, с гарантией
	Итоговый вид объявления 1:
	Нужен курьер сегодня? \| Срочная доставка по Москве \| Надежно и недорого www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx «Фаренгейт-Экспресс» – доставляем грузы по Москве и области: быстро, недорого, с гарантией
Объявление 2	Заголовок 1	Курьер по Москве и области
	Заголовок 2	Приедем сегодня
	Заголовок 3	Заказ в один клик
	Гиперссылка	Ссылка на страницу сайта «2.1.3. Сроки доставки, география и тарифы», например: www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx
	Описание:	Срочные курьерские услуги в «Фаренгейт-Экспресс» – доставим документы или груз!
	Итоговый вид объявления 2:
	Курьер по Москве и области \| Приедем сегодня \| Заказ в один клик www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx Срочные курьерские услуги в «Фаренгейт-Экспресс» – доставим документы или груз!
Объявление 3	Заголовок 1	Нужна срочная доставка?
	Заголовок 2	Курьер в Москве и области
	Заголовок 3	Закажите за две минуты
	Гиперссылка	Ссылка на страницу сайта «2.1.3. Сроки доставки, география и тарифы», например: www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx
	Описание:	Срочная доставка в Москве и области – «Фаренгейт-Экспресс», 5 лет на рынке.
	Итоговый вид объявления 3:
	Нужна срочная доставка? \| Курьер в Москве и области \| Закажите за две минуты www.frexpress.ru/sroki-tseny-geografia.aspx Срочная доставка в Москве и области – «Фаренгейт-Экспресс», 5 лет на рынке.

Если у компании в штате есть сотрудник маркетинга или PR, владеющий навыками работы с графическим редактором, можно создать также графический баннер для размещения в AdWords: например, изображение коробок/посылок/писем в корпоративных цветах и с логотипом компании, которое снабжено одним из заголовков из текстовых объявлений, перечисленных выше. Баннер также может вести на страницу сайта «2.1.3. Сроки доставки, география и тарифы» из структуры, указанной в предыдущей главе.

После того, как мы внесли объявления, добавим список ключевых слов, по которым они будут показываться. Для «Фаренгейт-Экспресс» это может быть следующий набор: доставка, доставка по Москве, курьер, заказать курьера, курьер срочно, срочная доставка, курьер в область, отвезти документы, отвезти груз, доставить сегодня, курьер недорого, недорогая доставка, экспресс доставка.

Посмотрим на примерное бюджетирование, которое «Фаренгейт-Экспресс» должна заложить на первый месяц своей рекламной кампании через Google AdWords.

Создадим кампанию с радиусом действия 50 км от центра Москвы. По данным Google AdWords, число уникальных посещений Google составляет в этой зоне порядка 18 млн в месяц. При указании вида деятельности компании (доставка) и основных ключевых слов предполагаемая аудитория темы отображается как 12 109 чел./мес.

После ввода указанных выше ключевых слов и примеров объявлений, в зависимости от имеющегося бюджета для «Фаренгейт-Экспресс» мы можем предложить три опции размещения рекламы:

Показы на бюджет 10 000 руб. в месяц; прогнозируемый охват – 1 566–2 622 показа, прогнозируемые переходы – 312–512 (см. рис. 1). Этот вариант AdWords рекомендует как наиболее распространенный среди компаний сектора доставки.
Показы на бюджет 15 200 руб. в месяц (среднее значение 500 руб. в день); прогнозируемый охват – 2 385–3 983 показа, прогнозируемые переходы – 475–793 (см. рис. 2).
Показы на бюджет 20 400 руб. в месяц (среднее значение 1 000 руб. в день); прогнозируемый охват – 4 776–7 966 показов, прогнозируемые переходы – 951–1 586 (см. рис. 3).

Рис. 1

Рис. 2

Рис. 3

К сожалению, данные о конверсии переходов по курьерским службам не собирались российскими статистическими компаниями либо не находятся в открытом доступе, поэтому сколько-либо точную оценку потенциальной конверсии переходов в заказы курьерской доставки спрогнозировать не представляется возможным. Если говорить об обобщенных данных, то, согласно маркетинговому агентству In-Trade, средняя конверсия в b2c-сегменте интернет-продаж поставляет 5-8% [19]; одновременно с этим, согласно данным из открытых источников, для компаний «Панда Экспресс» и Delivery Hero, занимающихся доставкой для физических лиц, показатели конверсии на веб-сайтах достигают 16,26% [20] и 10% [21] соответственно. Исходя из этого, по указанным нами выше трем вариантам бюджетирования можно взять за приблизительные желаемые целевые значения увеличение количества заказов в среднем на 40, 60 и 120 в месяц и затем корректировать рекламную кампанию в зависимости от того, каковы будут ее реальные результаты.

В целом, особенностью Google AdWords является то, что после запуска кампании ее можно – и нужно – постоянно тестировать и корректировать [10]. После первых дней работы будет видно, какое из объявлений лидирует по эффективности, какие ключевые слова используются, а какие нет. После того, как эти данные будут получены, рекомендуется пересматривать как текст объявлений, так и набор ключевых слов с учетом этого практического опыта – это позволит в том числе снизить изначально запланированный бюджет. Кроме того, можно создавать тематические объявления по специальным поводам: например, объявления с текстом «Доставим подарки» перед Новым годом или «Доставим букет» перед 8 марта. Если у компании будут появляться акции или специальные предложения, хорошей идеей будет создать отдельные объявления и под них на время их проведения. В этом случае важно помнить, что гиперссылка в объявлении также должна быть изменена и вести на страницу, которая непосредственно рассказывает об акции или предложении («2.1.6. Акции и предложения» из предыдущей главы).

Для оценивания эффективности рекламной кампании Google в том числе представляет аналитическую платформу Google Analytics, которая позволяет понять поведение посетителей, увидеть, как посетители используют сайт и с какой целью и т.п. Этот сервис является абсолютно бесплатным как для рекламодателя, так и для владельца сайта. Его можно также связать с аккаунтом в Google AdWords, что сокращает время загрузки.

В Google Analytics помимо стандартных разбивок по локации, полу, возрасту посетителей, количеству посещенных страниц и времени, проведенному на сайте, доступна опция просмотра непосредственного поведения пользователя. Так, можно посмотреть «запись» пользовательской сессии – увидеть, как двигался курсор, как прокручивалась страница, сколько времени пользователь провел на том или ином участке страницы. Это может помочь для анализа эффективности веб-сайта компании, который мы описывали в предыдущей главе. Например, при значительном числе отказов с какой-либо конкретной страницы сайта можно посмотреть записи и увидеть, на каком моменте пользователь уходит: непонятная инструкция, слишком сложная форма для заполнения и др.

Резюмируя методы, приведенные в этом подразделе, можно сказать, что контекстная реклама безусловно является оптимальным выбором для проведения рекламной кампании курьерской службы. Для того, чтобы кампания прошла успешно, необходимо четко определить и сформулировать спектр продвигаемых услуг и посыл действия, которое пользователи должны совершить (перейти на сайт и сделать заказ), выбрать оптимальный бюджет и затем постоянно следить за динамикой отклика, корректируя содержание и форму рекламных объявлений и набор ключевых слов, чтобы определить, что будет являться наиболее эффективными сочетаниями.

2.3. Использование e-mail-маркетинга для курьерской компании

E-mail-маркетинг – доставка информации о продуктах и услугах до целевой аудитории через электронную почту – остается одним из наиболее эффективных элементов интернет-маркетинга.

Преимущества e-mail-маркетинга включают высокую окупаемость (по данным Direct Marketing Association в 2009 г. один вложенный в e-mail-маркетинг доллар в среднем приносил 43,52 долларов прибыли [9, с. 104]; высокий уровень персонализации на разные аудитории; высокая изменяемость результата через open-rate (% открытых писем) и CTR (click-through-rate – % кликов по ссылкам в письме); высокая степень автоматизации через платные или бесплатные сервисы; наличие для пользователя возможности отказаться от рассылки в любой момент, что снижает риск негативных эмоций пользователя от слишком, по его мнению, обильной или неуместной рекламы.

Среди недостатков e-mail-маркетинга можно назвать риск не пройти антиспам-фильтры [6, с. 47], необходимость постоянно пополнять базу подписчиков и высокая конкуренция за них [6, с. 501], технические ограничения (например, а рассылке нельзя использовать скрипты, flash-анимацию и другие динамические элементы, а в некоторых почтовых клиентах блокируются и статические изображения). Тем не менее, e-mail-рассылки были и остаются незаменимым инструментом маркетинга для большинства компаний, и вопрос только в том, как нивелировать негативные стороны и сделать этот способ коммуникации наиболее эффективным.

Согласно исследованиям, основное влияние на response rate по e-mail-рассылкам оказывают следующие факторы: добровольное согласие на получение писем, длина писем, время, поле «Отправитель», частота рассылок, предшествовавшие бизнес-контакты, персонализация, скидки и бонусы, а также заголовки. При этом четыре из них – заголовки, поле «Отправитель», скидки и бонусы, и персонализация – объясняют 43% изменений response rate [6, с. 292].

В связи с вышесказанным, в рамках нашей работы для «Фаренгейт-Экспресс» попробуем сформулировать для компании следующие практические рекомендации по работе с e-mail-рассылками:

1. Подбор целевых аудиторий. Чем точнее сегментирована группа получателей письма, тем больше вероятность того, что ключевые показатели будут достаточно высокими. С учетом того, что «Фаренгейт Экпресс» не производит индивидуализированный продукт и имеет ограниченный ресурс на маркетинговую деятельность, начать активность можно с создания отдельных рассылок для групп «физлица – потенциальные клиенты», «физлица, уже пользовавшиеся услугами фирмы», «юрлица – потенциальные клиенты» и «юрлица, уже пользовавшиеся услугами фирмы». Соответственно, в рассылках для физлиц следует сделать упор на услуги и тарифы для частных лиц, а в рассылке для юрлиц – на корпоративное сотрудничество, перевозку крупногабаритных грузов и т.д. В рассылке для потенциальных клиентов следует делать упор различные акции и скидки на первый заказ, а в рассылке для тех, кто уже пользовался услугами фирмы, на новые предложения, предложения для постоянных клиентов (например, бесплатная доставка на N-ный заказ или «секретные» акции), сбор обратной связи и т.д.

2. Регулярность выпуска рассылки. Поскольку услуги курьерской службы – не то, что требуется человеку каждый день или даже раз в неделю (кроме случаев, когда он совершает отправки по работе, но в этой ситуации у организации, как правило, есть 2-3 уже подтвержденных подрядчика), то крайне важно соблюдать сдержанный режим рассылки. Например, будет достаточно отправлять рассылку в следующих случаях: (1) есть специальное предложение, скидка или конкурс; (2) предвидится повод к массовым отправкам – например, скоро Новый год, 8 марта, конец квартала; (3) раз в три-четыре недели можно выпускать напоминающее письмо о компании с рассказом о новостях, сервисах, давать выдержку из наиболее популярных тарифов, делиться статистикой по количеству обработанных заказов, времени доставки и т.д.

3. Выбор дня и времени выхода рассылки. У маркетологов нет единого мнения о том, какой из дней недели лучше всего подходит для рассылки, если они выходит не более одного раза в неделю: вторник, среда и четверг считаются одинаково подходящими [8]. Высокий процент открытий также приходится на выходные, но, конечно, тут речь должна идти о рассылке для физлиц по вопросам доставки личных отправлений. Что касается времени рассылки, то по будним дням процент открытия писем в 10 часов достигает своего пика в 7%, а затем опускается; при этом, время с 17:00 до 19:00 является самым подходящим для рассылки праздничных акций и В2В-предложений, процент открытия которых в это время достигает 17,9%.

4. Тщательный выбор темы письма. Поскольку от темы письма в большой степени зависит то, откроет получатель письмо или нет, то тема должна быть релевантной (соответствовать потребностям пользователя), информативной (длиной до 50 знаков [15, с. 130]) и желательно содержать некую интригу, которая заставит получателя открыть именно это письмо. Например, это может быть информация о возможной скидке или специальном предложении («Как получить бесплатную доставку только в эти выходные?», «Тарифы на доставку, о которых вам никто не расскажет»), необычный вопрос («А вы знаете, сколько шагов приходит за день наш курьер?») или упоминание чего-то, что может быть полезным для клиента – физлица или юрлица («Мы расширили зону доставки!», «Время подумать о доставке новогодних подарков вашим клиентам!»).

5. Имя отправителя не должно вводить пользователей в заблуждение. Они должны видеть название компании, но при этом необходимо иметь в виду и то, что по одному лишь названию не все смогут сразу понять, что это за организация – например, если они еще не пользовались ее услугами или пользовались всего один раз. В случае с «Фаренгейт-Экспресс» подходящим вариантом отображаемого имени отправителя будет «Служба доставки «Фаренгейт-Экспресс»». Разумеется, почтовый адрес, с которого ведется рассылка, должен располагаться на корпоративном сайте компании, поскольку отправка рассылок с неизвестных доменов или с доменов стандартных почтовых служб говорит не только о малом размере и «несерьезности» бизнеса, но и может быть принята за мошенническую.

6. Содержание письма также должно быть релевантным, информативным и подводящим пользователя к совершению целевого действия – как правило, к клику по той или иной ссылке. Текст должен быть написан простым и понятным языком без уклона как в сторону официозности, так и в сторону вычурности или слишком разговорных оборотов. Ссылка, на которую необходимо кликнуть, должна быть явно видна и понятна. В письме должны присутствовать ссылки на максимальное количество каналов связи с компанией: телефон, ссылка на веб-сайт, а также ссылки на профили компании в соцсетях, желательно в текстовом виде, а не в виде иконок соцсетей, на тот случай, если почтовый клиент получателя блокирует графические изображения. Если есть такая возможность, часть текстов – например, важные новости компании или приглашение поучаствовать в опросе – можно давать от лица генерального директора компании, чтобы пользователи видели, кто стоит за бизнесом, больше доверяли компании, чувствовали, что компания дорожит своими клиентами.

7. Цветовое и графическое оформление письма должно быть неагрессивным, внушающим доверие к компании как к надежному провайдеру услуг. Это особенно важно для курьерской компании, поскольку от такой компании пользователь ожидает традиционных достоинств: пунктуальности, стабильности, исполнительности. Для целей повышения осведомленности о бренде в шапку бланка письма следует поместить логотип компании, но не делать его слишком большого размера, чтобы пользователь мог увидеть первые строки рассылки, не прокручивая зону просмотра.

8. Согласованность и последовательность. Почтовые рассылки должны быть согласованы с другими видами маркетинговых и онлайн-маркетинговых коммуникаций осуществляемых в компании. Также рассылки не должны содержать в себе информации, которая противоречила бы или отличалась от оной в рамках других направлений продвижения. Сюда относится как текстовая (слоганы, названия и т.д.), так и любая другая информация (логотипы, фотографии и т.д.).

Для оценки эффективности e-mail-маркетинга подходят такие виды как:

Показы (в данном случае, open rate – число пользователей, открывших письмо после его получения). Увеличение open rate повышает вероятность того, что пользователь кликнет по какой-либо из ссылок внутри, а даже если этого не происходит, работает на повышение осведомленности пользователей о бренде компании и ее услугах.

Конверсия. Основные показатели здесь – click rate и click through rate (CTR): число пользователей, получивших e-mail и кликнувших по какой-либо ссылке, и отношение количества кликнувших хотя бы один раз к общему количеству пользователей, открывших письмо.

Подписка и количество отписок. Чем меньше число отписавшихся, тем более уместной оказалась ваша рассылка. Даже если CTR был низким, но при этом письмо не повлекло массового оттока пользователей, это уже не самый плохой результат.

В зависимости от того, как будут варьироваться эти три показателя, в дальнейшем можно будет корректировать частоту, содержание и оформление рассылки.

Подводя итог, отметим, что e-mail-рассылка является важным инструментом продвижения услуг курьерской службы, однако требуется обращать пристальное внимание на то, чтобы она не становилась навязчивой для потребителя, не содержала ошибок или вводящих в заблуждение фраз и формулировок, несла какую-либо практическую пользу для потребителя, а также постоянно корректировалась в зависимости от получаемого отклика (конверсия, количество отписок и т.д.)

2.4. Продвижение услуг курьерской компании в социальных сетях

На сегодняшний день социальные сети получили крайне широкое распространение и продолжают активно развиваться. В России 82% интернет-пользователей имеют аккаунты хотя бы в одной социальной сети, и более 35% заходят в них ежедневно. Более 90% обсуждений брендов происходит в соцсетях: 49% потребителей дают советы своим подписчикам, 60% используют соцсети для поиска скидок, а 70% доверяют интернету при выборе товара, которых они хотят приобрести. [7, с. 7]

В связи с этим, перспективным направлением продвижения товаров и услуг стал маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing – SMM) – комплекс мер, целью которых являются прямые продажи потребительских продуктов или услуг посредством социальных сетей интернет-сообществ [16, с. 67].

Основной проблемой SMM является то, как вызвать интерес пользователей к сообществу компании и сделать так, чтобы аудитория впоследствии возвращалась. В рамках этого компания может, например, размещать фото с комментариями наиболее значимых событий, стимулировать участников группы также оставлять комментарии и отзывы. Если удастся вызвать интерес и создать приятную атмосферу, пользователи путем подписок, лайков и перепостов начинают бесплатно распространять в соцсети информацию о компании и предоставляемых ей услугах: такая ситуация очень ценна, поскольку лучшая реклама – это отзывы реальных людей.

В целом, путем грамотного SMM-продвижения можно решить целый комплекс вопросов: повысить узнаваемость и авторитетность бренда, лояльность пользователей к нему, расширить целевую аудиторию, донести информацию о продукте до потенциальных покупателей, стимулировать продажи, мониторить отзывы потребителей, управлять репутацией, снижать стоимость поддержки клиентов и даже проводить маркетинговые исследования или искать сотрудников. Согласно исследованиям, основными целями для b2c-компаний в соцсетях являются генерация баз данных о покупателях, рост продаж и привлечение трафика на сайт [7, с. 9].

Самые популярные социальные сети — это Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, YouTube, Instagram. Эти социальные сети предоставляют возможность стать пользователем любому человеку – неважно, где он проживает, чем интересуется и какой у него статус. Многие специалисты по связям с общественностью используют общетематические социальные сети. [22, c. 44]. Для «Фаренгейт-Экспресс» мы рассмотрим продвижение в Facebook, Вконтакте и Instagram.

Основные правила эффективного ведения профиля для «Фаренгейт-Экспресс» можно сформулировать так:

необходимо подавать информацию максимально сжато, интересно и информативно. Все, что задумано сделать в социальных сетях, должно быть ярким, так «серость» никто не воспринимает;
важно стимулировать обсуждения и комментарии;
нужно регулярно обновлять информацию в сообществе или в группе, особенно в части тарифов и услуг, чтобы не вводить посетителей профиля в заблуждение;
нужно соблюдать частоту в 2-3 постинга в неделю, чтобы, с одной стороны, не становиться раздражающим фактором для подписчиков, а в другой – поддерживать осведомленность о своем бренде.

Сеть Вконтакте является соцсетью с одной из самых «молодых» аудиторий: это может показаться минусом для продвижения такого бизнеса, как курьерский, но при этом не стоит забывать, что основной сегмент мелкой интернет-торговли – потенциальные клиенты «Фаренгейт-Экспресс» – также достаточно молод. Хорошим способом нарастить аудиторию здесь может быть кросс-маркетинг: совместное продвижение с другими компаниями, услуги которых пересекаются с нашими. Можно также использовать таргетированную рекламу и рекламу через авторитетные сообщества, а также проведение совместных конкурсов с ними [23]. Что касается самого профиля компании, то в нем помимо постингов по ссылке «Обсуждения» можно давать комментарии относительно тех или иных событий, касающихся компании, отвечать на вопросы участников группы. Также можно предусмотреть ссылку «Отзывы и предложения», перейдя по которой посетители смогут давать комментарии и оставлять отзывы, связанные с работой компании. Это позволит тем, кто сомневается, заказать ли услуги компании, посмотреть рекомендации других людей и чувствовать себя более уверенно.

Сеть Facebook имеет во многом более подходящий для бизнеса формат. Согласно исследованиям, пользователи Facebook лучше воспринимают полезные и информационные публикации, чем пользователи Вконтакте, которые предпочитают публикации более развлекательного характера [24, c. 32]. Соответственно, здесь важно сделать упор на продающие и на информационные постинги, внимательно следить за качеством текста и тем, насколько он соответствует уровню целевой аудитории. Здесь также предлагаются инструменты по эффективной таргетированной рекламе – объявление в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, география, интересы [22, c. 65]. Facebook регулярно проводит опросы среди пользователей, предлагая им просмотреть рекламу по тем или иным тематикам и выбрать то, что их интересует в большей степени, поэтому здесь можно рассчитывать на достаточно высокий уровень точности.

Сеть Instagram организована по другому принципу: если для Вконтакте и Facebook важное значение имеет информативная составляющая, то в Instagram основной упор идет на изображения или видео хронометражем одна минута, а текст расположен под ними, сокращен и не может включать гиперссылки. Поэтому, конечно, в этой сети наиболее выигрышно смотрятся те компании, продукция которых «фотогенична» и может быть показана аудитории в виде красивых снимков. Тем не менее, оставлять Instagram без внимания не рекомендуется: еще в 2015 г. глобальная аудитория сети превысила 400 млн пользователей, увеличившись на 100 млн менее чем за год; а количество фотографий, размещенных в Instagram за время его существования, превысило 35 млрд [25, c. 48]. В случае с курьерской компанией хорошим решением будет вести интересный профиль в Instagram с качественными фотографиями из фотостоков, «персональными» историями сотрудников или клиентов службы, качественно и/или остроумно выполненными видеозарисовками из жизни компании. Визуальный контент в первую очередь должен развлекать аудиторию, заинтересовывать ее, притягивать взгляд – только в этом случае можно рассчитывать на то, что пользователь прочитает текст или подпишется на профиль компании. Уникальность контента – залог успешного продвижения в Instagram. Он может быть разным: интересным всем или только определенным лицам, полезным или только развлекательным. Важен тот факт, что контент должен быть качественным по смыслу и визуально [26, c. 93].

Не так давно в Instagram также появилась функция Stories – размещение постингов из фото или 15-секундных видео, которые будут удалены через сутки. Этот инструмент также можно задействовать в работе. В обычных постингах и в Stories также необходимо использовать хэштеги – ключевые слова, написанные через символ «#», по которым пользователи могут найти постинги по интересующей их тематике. По хэштегу с названием компании также можно искать отзывы пользователей об услугах компании и своевременно на них реагировать, что повысит уровень удовлетворенность клиента и положительно повлияет на репутацию бренда.

Помимо создания привлекательного и оптимизированного под поиск контента в Instagram важно фокусироваться и на технических способах привлечения подписчиков. Наиболее известный способ – так называемая «накрутка»: посещение профилей пользователей от лица компании, комментирование и проставление лайков. Это можно делать как вручную, так и через автоматизированные сервисы. В Instagram также доступны функции рекламы и размещения платных постингов. Очень распространены также конкурсы и акции (в частности, giveaways – акции по бесплатному получению продукта или услуги при условии совершения пользователем какого-либо действия, направленного на продвижение бренда; например – пригласить в комментарии к постингу 1-3 своих подписчиков или разместить информацию о бренде в своем профиле). Если компания ограничена в бюджете, она может договориться с другой компанией о бартерном размещении рекламы или проведении совместной акции.

Если у компании в штатном расписании нет отдельной ставки специалиста на тщательную проработку всех трех перечисленных сетей, можно прибегнуть к экономящей время функции кросс-постинга: постинг, подготовленный для Instagram, можно одним нажатием кнопки разместить одновременно в Facebook и Вконтакте. Это не даст такого же эффекта, как работа по каждой сети отдельно, но поможет поддерживать активность профилей компании в том случае, если ее ресурс ограничен [27, c. 44]. При этом важно не забывать просматривать опубликованные материалы: в каждой сети визуальный контент может отображаться и располагаться по-разному, и вполне возможно, что для некоторых постингов потребуется корректировка.

Если же возможность проработать каждую сеть отдельно существует, то, в первую очередь, компания должна определиться со следующими вопросами:

Кто является целевой аудиторией. Здесь учитывается примерный возраст, социальное положение, уровень дохода, место проживания потенциальных подписчиков, их интересы [28, c. 87].
Каковы цели кампании. Например, это может быть увеличение количества заказов на доставку, увеличение количества подписчиков на рассылку об услугах компании и т.д.
На каких площадках можно встретить тот или иной сегмент целевой аудитории. Например, потенциальных заказчиков доставки – владельцев интернет-магазинов целесообразно искать в сети Instagram или Вконтакте, поскольку именно там этот вид продаж популярен. На этом же этапе следует изучить, в каком формате аудитория привыкла общаться: пассивно подписываться на страницы или участвовать в дискуссиях.
Как будет выглядеть контент-план по содержанию, частоте, времени публикаций. Как мы уже упоминали, для каждой площадки есть свой наиболее оптимальный формат материалов [29, c. 96]. Также необходимо определить, какие временные и трудовые ресурсы понадобятся для осуществления этого плана.
Как и с какой регулярностью будет оцениваться эффективность кампании и осуществляться ее корректировка. Для понимания эффективности проделанной работы рекомендуется отслеживать конверсию посетителей из разных источников: из социальных сетей, поисковых систем, а также пришедших по контекстной рекламе и т.д. Это позволит понять, какие источники эффективны, какие требуют исправлений.

Подводя итог, можно сделать вывод, что все выбранные для рассмотрения социальные сети имеют ряд индивидуальных преимуществ. Каждая социальная сеть может послужить хорошим инструментом для формирования и поддержания интереса к компании. Основное правило, применимое ко всем трем перечисленным сетям – Вконтакте, Facebook и Instagram – контент должен быть качественным, интересным для пользователя и, желательно, отображать некую «изюминку» конкретного бренда, отвечать на вопрос «почему нужно выбрать именно нас, чем мы хороши». Как и другие способы интернет-продвижения, для поддержания эффективности SMM должен постоянно контролироваться и корректироваться в случае необходимости.

Заключение

За последнее десятилетие интернет стал эффективным инструментом бизнеса и мощнейшим – и общедоступным – канало распространения информации. В современных условиях интернет-маркетинг – один из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. Он включает в себя не только рекламную площадку, но и целый инструментарий ведения бизнеса. Основными инструментами маркетинга выступают SEO-оптимизированный веб-сайт, e-mail-маркетинг, контекстная реклама, и маркетинг в социальных медиа (SMM).

В качестве объекта для разработки инструментария интернет-маркетинга мы выбрали компанию «Фаренгейт-Экспресс», оказывающую услуги курьерской доставки в Москве и Московской области. Мы предложили организовать полноценный сайт компании с подробными разделами об услугах для физлиц и юрлиц и о самой фирме. Мы также прописали правила, по которым необходимо создавать контент сайта и обрабатывать html-теги для того, чтобы обеспечить эффективное отображение через поисковые системы. Затем мы разработали рекламную кампанию для «Фаренгейт-Экспресс», подобрали оптимальные ключевые слова и составили три примера объявлений, рассчитав соответствующий бюджет. После этого мы рассмотрели ряд практических рекомендаций по выпуску e-mail-рассылки для текущих и потенциальных клиентов «Фаренгейт-Экспресс», включая особенности оформления и примерный график выпуска. В заключение мы рассмотрели возможную активность компании в наиболее популярных соцсетях с целью расширения аудитории потенциальных клиентов.

На наш взгляд, предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию заказчика в сети и придать известность оказываемым ею услугам.

Использованная литература

Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий – М.: Финансы и статистика, 2011. – 343 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 332 с.
Кудинов В.А. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях / В.А. Кудинов, М.О. Иванов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2012. – № 1. – 156 с.
Иванов И. SEO: Поисковая Оптимизация от А до Я / И. И. Иванов – Москва: Самоиздательство, 2012. – 584 с.
Корин Г. Б. Основы Интернет-Маркетинга / Г.Б. Корин // Перспективы науки. – 2010. – № 3. – 230 с.
Micheaux A.L. Managing e-mail advertising frequency from the consumer perspective. Journal of advertising. – №4, 2011.
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – Альпина Паблишер, 2016. – 401 с.
Чеховской А. Как выбрать дату и время для рассылки. – 2017. – URL: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/den-i-vremya (дата обращения: 10.12.2018).
Jenkins S. The Truth about Email Marketing. – USA, FT Press, 2009. – 467 с.
Lonoff Schiff J. 10 Tips for Creating a Successful Google AdWords Campaign. – 2014. – URL: https://www.cio.com/article/2375774/online-marketing/10-tips-for-creating-a-successful-google-adwords-campaign.html (дата обращения: 20.12.2018).
Google AdWords. Редакторские требования. – URL: https://support.google.com/adspolicy/answer/6021546?visit_id=636811734802107191-559972992&rd=1 (дата обращения: 11.12.2018).
Google AdWords. Технические требования. – URL: https://support.google.com/google-ads/answer/1704389?hl=ru (дата обращения: 10.12.2018).
Marshall P., Rhodes M., Todd B. Set up Your Google AdWords Campaign in 9 Steps. – 2014. – URL: https://www.entrepreneur.com/article/237212 (дата обращения: 11.12.2018).
Абрамовский А.Л., Чернуха А.А. Интернет для бизнеса в вопросах и ответах. – URL: http://www.abramovsky.ru/art9.shtml (дата обращения: 20.12.2018).
Jamalzadeh M., Behravan N., Masoudi R. An empirical study of email-based advertisement and its Influence on consumers attitude. – International Review of Management and Marketing, № 3, 2012.
Андросов Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н.О. Андросов, И.В. Ворошилова, В.А. Долгов [и др.]. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.
Селиванова Е.С. Стимулирование сбыта с помощью технологий интернет-маркетинга / Е.С. Селиванова // Перспективы и темпы научного развития. – №1, 2012.
Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – СПб.: Питер, 2011. – 304 с.
Жестков Н. Средняя конверсия сайта: миф разрушен. – 2016. – URL: https://in-scale.ru/blog/srednyaya-konversiya-sajta-landing-page.html (дата обращения: 10.12.2018).
Астахов A. Как увеличить ROMI на 2100%: кейс для «Панда Экпрресс». – 2016. – http://mellodesign.ru/blogs/romi-increase (дата обращения: 10.12.2018).
Лукашевич А. На пороге революции в доставке / «Деловой Петербург». – 2017. – https://www.dp.ru/a/2017/08/15/Na_poroge_revoljucii_v_dos (дата обращения: 15.12.2018).
Филина О. Facebook-эффект. Для бизнеса и самопиара. – М.: Эксмо, 2015. 44 c.
SMM-альянс. Маркетинг и реклама в социальных медиа. –URL: http://smmalliance.ru/services/1385884 (дата обращения: 6.12.2018).
Джефри М. Маркетинг, основанный на данных. – М.: учебное пособие, 2013. 32 c.
Броган Х., Смит Дж. Агенты влияния в интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса. – СПб.: Питер, 2012. 48 c.
Джоунс Д. Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. – М.: Вильямс, 2012. 93 c.
Филипс Д. PR в интернете. – М.: Гранд Фаир, 2006. 143 c.
Халилов Д. маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 265 c.
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета. – М.: Манн, Иванов и Фербнер, 2012. 178 c.
Финансово-экономическая онлайн-библиотека. Понятие продвижения товаров, его формы. – URL: http://finances.social/marketing_692/ponyatie-prodvijeniya-tovarov-ego.html (дата обращения: 10.12.2018).
Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник. – Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 352 с.
Панин К. Г. Интернет-маркетинг: Баннерная реклама. – Лаборатория книги, 2010. – 116 с.
Сервис «Яндекс. Метрика». Описание службы «Вебвизор». – URL: https://yandex.ru/support/metrika/webvisor/about-webvisor.html (дата обращения: 8.12.2018).
Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.