Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Сущность маркетинга)

Содержание:

Введение

Актуальность работы. Рынок услуг сферы красоты в России имеет свои особенности. С одной стороны, находясь на этапе динамичного развития, по разнообразию и видовому составу представленной сферы услуг он вполне следует примеру развитых стран. С другой, нацеленность на быструю прибыль, недолговечные перспективы, которые до сих пор присущи политике многих современных организаций в сфере услуг, существенно влияют на уровень качества предоставляемых услуг. Маркетинг услуг сферы красоты имеет двойную цель: увеличить прибыль компании, предоставляющей услуги, и удовлетворить потребительский спрос на ту или иную услугу. Как показывает практика предприятий РФ, внедрение маркетинга хотя и получает все большее распространение, однако в полной мере еще не используются все формы управления маркетинговой деятельностью. Что, в свою очередь, создавало бы предпосылки для обеспечения конкурентоспособности предприятий, адаптации к постоянным изменениям внешней среды и конъюнктуры рынка, стабильности условий хозяйствования. На сегодня рынок услуг красоты представлен парикмахерскими, салонами красоты, студиями красоты, учебными центрами и другими негосударственными предприятиями.

Целью работы является изучение интернет-маркетинговых решений для салона красоты.

Объектом работы является рекламное агентство Мёд Медиа.

Предметом работы является интернет-маркетинговые решения для салона красоты.

Задачами работы являются:

- изучение сущности маркетинга;

- рассмотрение инструментов интернет-маркетинга;

- анализ краткой характеристики рекламного агентства Мёд Медиа;

- анализ внешней и внутренней среды салона красоты;

- предложение мероприятий по совершенствованию интернет-маркетинговых решений ООО «ХимЛюкс»;

- оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Степень разработанности проблемы. В основу разработки и исследования интернет-маркетинговых решений для салона красоты, были положены труды известных отечественных и зарубежных ученых.

Практическая значимость исследования определяется тем, что его теоретические и методические результаты доведены до практических выводов и рекомендаций, используемых на практике.

Методы исследования: анализ, наблюдение, изучение и обобщение, систематизация, сравнение, измерение.

Теоретической и эмпирической базой исследования послужили данные учебной литературы, научных статей, периодической литературы, ресурсы сети Интернет.

Структура исследования состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты интернет-маркетинговых решений для салона красоты

1.1. Сущность маркетинга

Маркетинг и реклама активно используются компаниями для продажи товаров и услуг. Для потребителя эти инструменты дают возможность быть проинформированными и удовлетворенными производимой продукцией. Часто предприниматели и индивидуальные покупатели путают эти понятия или отождествляют их друг с другом. Но в теории и практике маркетинг и реклама – это совершенно разные явления, которые выполняют разные функции [3, c. 123].

С профессиональной точки зрения маркетинг – это комплекс действий и мероприятий, которые направленные на продвижение товара или услуги от производителя к потребителю.

Основной маркетинга является его комплекс, или маркетинг-микс, или 4P:

• product – товар, его свойства и характеристики, качество, внешний вид и т.д.;
• price – определение цены и различных условий (скидки, акции и пр.);
• promotion – продвижение товара или услуги (реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и связи с общественностью);
• place – методы и способы распространения товаров (торговые точки, логистика) [16].

Роль маркетинга в деятельности компаний заключается в определении потенциала производства и объёма рынка реализации товаров и услуг, разработке эффективной товарной политики, выявлении направлений конкурентной борьбы и завоевания рыночной ниши, применении инструментов продвижения и товародвижения, а также изучении и прогнозирования развития рынка [1, c.103].

Поэтому маркетинг в бизнесе выполняет следующие функции:

• аналитическая (исследование и анализ рынка);
• производственная (разработка товара);
• управления и контроля (разработка стратегии, составление плана маркетинга, реализация маркетинговых проектов и программ);
• продаж (сбыт товаров и услуг);
• инновационная (разработка новинок, внедрение технологий в производство) [13, c.103-108].

Маркетинг является масштабным видом деятельности, которая сопровождает товар от производства до потребления. Ни одна продажа товаров или услуг не осуществляется без методологии и инструментария маркетинга. Ключевая задача маркетинга заключается в выведении товара на рынок, доставка его покупателю и получение прибыли [25].

Реклама – это сложное и многоаспектное явление. Рекламу рассматривают как:

• коммуникацию;
• часть процесса продажи товара, элемент маркетинга;
• искусство;
• продукт профессиональной деятельности;
• процесс передачи информации потребителю;
• индустрию.

В большинстве случаев рекламу изучают как отдельный компонент маркетинга. Это средство продвижения товаров и услуг. Реклама включает создание слоганов, текстов, размещение материалов в СМИ, интернете, на рекламных щитах и т.д. в большинстве случаев на рекламу выделяет значительный бюджет.

Маркетинг – это целый пирог, а реклама является его частью. Все элементы маркетинга могут функционировать и независимо, но для достижения общей бизнес-цели эффективнее использовать все компоненты в комплексе [15, c. 302].

Реклама как вид коммуникации, появилась и стала элементом комплекса продвижения, на котором и стоит современный маркетинг. Но реклама служит маркетингу тогда, когда решает задачи не только компании-производителя, но и других участников рыночных отношений [4, c. 39].

Под рекламой понимается платное распространение информации о товаре, услуге в любой форме и при помощи любых средств. Цель рекламы – информирование, убеждение и привлечение внимания к объекту рекламирования. Это узкое определение рекламы. Широкое понимание рекламы – это обращение продавца к потенциальному потребителю.

Эффективная реклама возможна при применении методик маркетинга:

• точность позиционирования рекламы;
• оценка рекламного воздействия;
• изучение потребности в методах и способах рекламы [9, c. 135-145].

Также в рекламе активно используются базовые навыки и умения маркетинга, социологии и психологии. Отсюда реклама – это не просто выкрикивание или шумиха. Она приобрела черты маркетинга.

Маркетинг применяет рекламу в своих целях, хотя реклама как независимый вид деятельности маркетингом не является и не служит его целям. Именно рекламщики, не маркетологи знают, как реклама способствует продажам товаров и услуг.

Маркетинг и реклама преследуют общую цель – это продвижение продукта или услуги и доведение их до конечного потребителя (пользователя). Это единственное их сходство. Поэтому приравнивать оба понятия не стоит [7, 27].

Есть мнение, что маркетолог по умолчанию является хорошим рекламщиком и наоборот. Но это неправильная точка зрения. Маркетинг – это управление процессами реализации товаров и услуг на основе исследования, анализа рынка, а также посредством инструментов продвижения, в состав которых входит реклама.

Реклама является одним из направлений в маркетинге. Ее цель – распространение сведений о товарах/услугах для привлечения внимания потребителей. Маркетинг – это более широкая категория. Реклама – это двигатель торговли, т.е. инструмент маркетинга [26, c. 306-318].

Помимо масштабности, еще одним отличием маркетинга и рекламы считается их направленность. Маркетинг имеет четкую коммерческую цель – извлечение прибыли. Реклама может носить и политический и социальный характер, т.е. не получение доходов, а привлечение внимание к определенным личностям и представителям общественности.

Также маркетинг – это статичный вид деятельности, который включает строго конкретные элементы: товар, цена, продвижение и место. Реклама имеет различные виды, используется креативные подходы, т.е. это более динамичная сфера деловой активности [14, c. 89-92].

Реклама может функционировать и без маркетинга, но маркетинг существовать без рекламы не может. Без нее невозможно осуществлять процесс продвижения товаров и услуг.

Таким образом, основными отличиями маркетинга и рекламы являются:

• масштаб (реклама – это важнейший элемент маркетинга, повышающий продажи);
• коммерция (маркетинг – это прибыльный проект, реклама не всегда связана с извлечением дохода);
• технологии (маркетинг – это система с устойчивыми элементами: товар, цена, место и продвижение,
• реклама применяет классические и инновационные средства и инструменты);
• независимость (реклама может существует самостоятельно, но маркетинг без рекламы не работает).

1.2. Инструменты интернет-маркетинга

Сам по себе интернет-маркетинг на первый взгляд может показаться довольно сложным и непонятным. До сих пор некоторые предприниматели боятся ступить на его кажущуюся зыбкой почву и отказываются от имплементации тех инструментов, которые уже на деле доказали свою эффективность [21].

Контент является основой всего Интернета. Почти все, что есть в Сети — это контент в той или иной форме: например, видео или фото с кошечками, умные (и не очень) посты в блоге, инфографика и т.д.

Google дает отличное определение тому, что есть контент-маркетинг: «Это тип маркетинга, который включает в себя создание и обмен онлайн-материалами (видео, блоги, посты в социальных медиа), которые не продвигают бренд открыто, но привлекают к нему внимание и стимулируют интерес к его продуктам или услугам».

Контент-маркетинг является одной из самых важных стратегий интернет-маркетинга, потому что без него многие другие стратегии не существовали бы вовсе (или бы не были столь эффективны) [2, 205-218].

Есть две основные причины, почему контент — и маркетинг этого контента — полезен практически всем:

• контент повышает осведомленность потенциальных клиентов о продукте или услуге. Зачем кому-то платить, если он даже не знает, что он, собственно, покупает и зачем? Заполнить этот пробел в знаниях — задача контент-маркетинга;
• контент дает возможность бизнесу стать идейным лидером в своей отрасли. Получить такой статус — значит расширить ареал распространения бренда, привлечь больше трафика и открыть много новых перспектив его развития.

Далее рассмотрим основную тактику контент-маркетинга.

1. Блоггинг. Наличие отраслевого блога или информационного канала компании в социальных сетях может быть весьма полезным в общении с текущими и потенциальными клиентами.

2. Линкбайтинг. Это может быть практически любая форма контента (видео, инфографика, посты в блоге, статьи), его главная цель — быть процитированным, получить обратную ссылку [22].

Почему это так важно? Потому что привлечение входящих ссылок:

• привлечет реферальный трафик на ваш сайт (с того сайта, который на вас ссылается);
• поможет улучшить рейтинг ресурса в поисковой выдаче.
• а это, в свою очередь, привлечет к увеличению органического трафика с поисковых систем.

3. Гостевые посты. Гостевой блоггинг — это бесплатная публикация своего контента на другом сайте [5, c. 123-125].

Вот несколько причин, почему стоит этим заниматься:

• это привлекает реферальный трафик на сайт;
• в гостевом посте можно разместить ссылку на релевантный материал, размещенный на сайте;
• гостевой постинг может помочь наладить отношения с другими компаниями в отрасли;
• отличное расширение бренда (если выбрать правильные сайты).

4. Создание видео. Использование видеороликов для продвижения бизнеса в сети — очень и очень разумно. Платформа YouTube находится на пике своей популярности, поэтому создание там фирменного канала и его активное наполнение контентом — это то, что поможет выйти на новый уровень представительства компании в Интернете.

5. Проведение вебинаров. Как правило, вебинары — это, своего рода, мини-курсы, проводимые онлайн. Они могут быть отличными формами контента, особенно если продается цифровой продукт.

6. Синдикация контента — это процесс, в ходе которого часть веб-контента повторно публикуется другим сайтом. Синдикация контента может быть отличным источником реферального трафика.

7. Подкастинг. Чтобы быть эффективным, контент не обязательно должен быть визуальным. Подкастинг — это звуковая форма контента, которая отлично подходит для бренд-билдинга и роста целевой аудитории [8, c. 123-126].

Заниматься подкастингом можно двумя путями:

• запустить собственный подкаст;
• появиться на чужих подкастах.

Обе стратегии эффективны в онлайн-продвижении бизнеса и укреплении соответствующих отраслевых отношений.

Email-маркетинг является невероятно мощным инструментом продвижения, поскольку является прямым каналом связи между бизнесом и текущими/потенциальными клиентами.

Заполучить адреса электронных ящиков — далеко не единственная сложность в email-маркетинге. Как только соберете базу адресов, нужно выяснить, каким образом следует выстроить коммуникацию с подписчиками, чтобы они не сочли письма спамом [12, c. 124].

Есть несколько тактик, к которым можно прибегнуть.

1. Лид-магниты. Без email-адресов получателей писем ничего не получится, поэтому для начала нужно решить эту проблему. Ее самое простое решение — использовать лид-магниты.

Лид-магниты — это нечто ценное, получить которое люди могут, только предоставив адрес своей почты.

Некоторые крупные мировые компании, такие как Netflix, Spotify и Lander, используют метод бесплатной пробной версии. Не стал исключением и наша платформа:

Вот несколько других примеров эффективных лид-магнитов:

• подробное руководство/отчет;
• бесплатный тренинг;
• список бесплатных ресурсов;
• код скидки / купон;
• шпаргалки;
• видеоролики [25].

Главное, чтобы лид-магнит представлял ценность и был связан с тем продуктом, который продается.

2. Сегментация. Как только собрана необходимая база адресов, можете приступить к решению двух важных задач:

• повысить квалификацию лида, довести его до продажи (или до апсейла);
• улучшить узнаваемость бренда и его авторитетность.

Чтобы добиться успеха по обоим направлениям, необходимо сегментировать email-базу, чтобы иметь возможность рассылать более персонализированные и таргетированные письма.

3. Сплит-тестирование писем. Как только сегментируется база адресов, можно приступать к выполнению сплит-тестов [24].

Сплит-тестирование (или A/B-тестирование) предполагает, что тестируются разные варианты одного и того же конверсионного элемента и выяснятся, на какой из вариантов аудитория реагирует лучше.

Можно подвергнуть тесту следующие элементы электронного письма:

• тему;
• содержание;
• «крючок» письма (его первое предложение или первый абзац);
• элементы дизайна (цвет, макет, длину письма и т.д.).

4. Автоматизация email-маркетинга — это последний кусочек пазла, который позволит сэкономить кучу времени. В принципе, как только лид-магнит поможет собрать достаточное количество адресов, и нужно распределить всех подписчиков по сегментам, наступит время для разработки автоматизированных лид-нуртуринговых кампаний (то есть email-кампаний по взращиванию лидов): серии писем, которые будут автоматически рассылаться специальным программным обеспечением.

Платформа LPgenerator предлагает широкие возможности по автоматизации маркетинга благодаря многочисленным интеграциям с популярными сервисами, в том числе и известными почтовыми рассыльщиками:

Поисковая оптимизация (SEO). Вот какое определение поисковой оптимизации дает Google: «Процесс максимизации количества посетителей определенного веб-сайта за счет поднятия позиции ресурса в результатах выдачи поисковых систем».

Если нужно, чтобы на лендинг прибывало как можно больше органического (поискового) трафика, необходимо оптимизировать ресурс под этот поиск. SEO может показаться сложным и запутанным действом, но его основы достаточно просты для понимания.

1. Тематическое исследование/исследование ключевых слов. Прежде чем приступить к поисковой оптимизации, необходимо определить, что, собственно, люди ищут в поисковых системах, какие запросы задают. Для этого и проводят исследование ключевых слов [11, c. 43].

2. Поисковая оптимизация страниц сайта (внутренняя оптимизация). На данном этапе нужно оптимизировать содержимое страницы и ее HTML-элементы. При подготовке контента для лендинга нужно стараться получить такой материал, шансы которого занять первые строчки в поисковой выдаче будут довольно высокими.

3. Внешняя оптимизация. Внешняя оптимизация тоже помогает улучшить позиции сайта в поисковой выдаче, но для этого на самом сайте ничего делать не придется.

Когда эксперты заводят речь о внешней оптимизации, то обычно имеют в виду наращивание ссылочной массы, увеличение количества ресурсов, которые ссылаются на сайт в своих материалах. Помимо этого, однако, под внешней оптимизацией следует понимать и продвижение контента через социальные сети [21].

4. Технический SEO — это не связанные с контентом техники оптимизации, которые также облегчают поисковым системам сканирование и индексирование лендинга. Технический SEO обычно начинается с технического SEO-аудита.

Оптимизации конверсии. Главная задача маркетинга — получение конверсий. Поэтому вполне логично первыми делать вещи, которые напрямую влияют на количество конверсий. Это основа того, что называется оптимизацией коэффициента конверсии (CRO).

CRO можно рассматривать как комбинацию UI/UX (пользовательский интерфейс/пользовательский опыт) и копирайтинга. При помощи копирайтинга можно транслировать необходимые сообщения, а затем использовать элементы дизайна (UI/UX), чтобы облегчить посетителю достижение своих целей и, в конечном итоге, конверсию [25].

Теперь о некоторых базовых стратегиях оптимизации конверсии.

1. Веб-дизайн, ориентированный на конверсию. Веб-дизайн — это то, с чего начинается оптимизация конверсии.

Чтобы люди доверяли лендингу необходимо:

• современный дизайн;
• социальные доказательства;
• обзоры, отзывы;
• контактная информация;
• логотипы известных компаний, с которыми вы работаете;
• сигналы социального доверия (например, количество подписчиков и т.д.).

2. Оптимизация заголовков. Необходимо оптимизировать лендинг для органического поиска или контекстной рекламы, улучшение заголовка является одним из самых простых действий, которое к тому же обладает самым высоким показателем ROI.

Сначала нужно посмотреть на то, какими заголовками пользуются конкуренты, и придумать похожие. Как только в распоряжении появятся первые заголовки, можно приступать к тестированию [6, c. 303-304].

3. Призывы к действию (CTA) — это способ сказать посетителю сайта, какое действие он должен совершить и почему. Главная страница сервиса Netflix — это отличный пример простого, но все еще эффективного CTA.

4. Социальное доказательство. Социальное доказательство является воплощением идеи, что шанс преобразовать посетителя в покупателя при наличии конкретных сигналов доверия (число подписчиков/последователей, наличие «лайков», позитивном отзывов, обзоров и т.д.).

5. A/B-тестирование (UI- и UX-элементов). Какого цвета кнопку следует использовать: красного или синего? Она должна находится в середине экрана или, например, справа? A/B-тестирование, также известное, как сплит-тестирование, — инструмент, с помощью которого можно добыть ответы на эти и многие другие вопросы.

Социальные медиа. Сегодня маркетинг в социальных медиа (social media marketing, SMM) — это хорошо известный инструмент продвижения интернет-маркетинга. Но в отношении нее существует одно заблуждение: якобы главная и единственная цель SMM — оставаться видимым своей текущей аудитории, быть с ней на связи. Это не так. Дело в том, что для роста бизнеса или бренда одной лишь видимости недостаточно. Нужно, чтобы подписчики сочли необходимым поделиться информацией о бренде со своими друзьями.

Но как это сделать? Все верно — с помощью контента. Чертовски хорошего контента. И для этого есть несколько прекрасных тактик.

1. Необходимо выбрать правильный канал. Если нудно обратиться к старшей по возрасту мужской аудитории, Pinterest использовать не стоит. Не увидите результатов. Просто потому что это преимущественно женская социальная сеть.

Иными словами, прежде чем начать тратить время на маркетинг в социальных сетях, нужно убедится, что выбрали канал, популярный у аудитории [25].

2. Social Listening (мониторинг социальных медиа). Можно не воспринимать социальные медиа в качестве канала службы клиентской поддержки, но это один из лучших вариантов.

Управление репутацией через активное социальное присутствие может спасти бизнес от негативной прессы или, напротив, поможет извлечь максимум из какого-либо благоприятного для бизнеса события (то есть «хайпануть»).

Платная реклама. Иногда в маркетинге, чтобы добиться результатов, приходится платить.

Платная медийная реклама — практика, когда вы платите третьей стороне за рекламу, размещенную на ее собственном рекламном пространстве.

Одни из самых известных платформ в России — Google Adwords, Яндекс.Директ, Вконтакте и Facebook, но существует и сотни других, которые можно протестировать [10, c. 1-9].

Большинство маркетинговых каналов начинают приносить прибыль только спустя какое-то время, но в платной рекламе прекрасно то, что она способна дать результат тут же.

Далее рассмотрим о некоторых наиболее известных платных рекламных площадках.

1. Google Adwords — это форма платной рекламы, также известная, как PPC (pay-per-click, оплата за клик), где нужно платить каждый раз, когда кто-то нажимает на рекламу, показанную в поисковой или контекстно-медийной сети Google. Аналогичная сеть имеется и у Яндекса [17].

Яндекс.Директ, как и Adwords могут быть чрезвычайно эффективным в привлечении клиентов на сайт или лендинг.

2. Реклама на YouTube. Пользователями YouTube являются более миллиарда человек, которые ежедневно просматривают более миллиарда часов видео. Это огромное количество людей, которые могут охватить своей рекламой.

3. Реклама во Вконтакте и Facebook. Реклама в социальных сетях Вконтакте и Facebook, как известно, является эффективной и недорогой формой цифровой рекламы. Когда дело доходит до обсуждения наиболее эффективных стратегий интернет-маркетинга, одной из первых, как правило, называют именно такой тип рекламы, поскольку известно, что она приносит результаты [19].

4. Алгоритмическая закупка рекламы (programmatic advertising).

Говоря простым языком, алгоритмическая закупка рекламы — это покупка цифрового рекламного пространства через технологию, которая автоматизирует процесс покупки. Покупку рекламы рекламодатель осуществляет через платформу на стороне спроса (DSP).

Платформа управления данными (DMP, data management platform) используется для сбора данных с последующим анализом и сегментацией на аудитории. Эти аудитории часто направляются в DSP, чтобы реклама была более таргетированной.

Алгоритмическая закупка рекламы позволяет маркетологам подходить более стратегически к расходованию рекламных бюджетов.

5. Ретаргетинг (ремаркетинг). Определение, которое дает ретаргетингу Википедия: «Поведенческий ретаргетинг — это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя» [18].

Если кто-то попадает на лендинг, кликнув по PPC-рекламе, а потом покидает его, так и не совершив конверсию, вполне возможно, что назад он уже никогда не вернется. Но с помощью ретаргетинга можно продолжать показывать этому человеку рекламу того продукта, который он смотрел на сайте.

Инфлюенсер-маркетинг. Согласно Википедии, «это форма маркетинга, в которой акцент делается на лидеров мнений, а не на целевой рынок в целом. Она определяет лиц, которые имеют влияние на потенциальных покупателей, и ориентирует вокруг них маркетинговую деятельность» [18].

Инфлюенсер-маркетинг может показывать потрясающие результаты, но лишь только в том случае, если продукт действительно очень хорош. Классный, востребованный товар или услуга — лучшая маркетинговая стратегия.

Построение маркетинговой воронки. Ситуации, когда человек, впервые посетив лендинг или увидев рекламу, тут же приобретает продукт, довольно редки. Все всегда гораздо сложнее и запутаннее.

Маркетинговая воронка берет кого-то, кто совершенно ничего не знает о бренде, и доводит до статуса покупателя.

Типичная воронка выглядит так (рисунок 1):

Рисунок 1 - Маркетинговая воронка

Таким образом, приведенный выше список инструментов интернет-маркетинга является отнюдь не исчерпывающим, но он охватывает самые базовые, которые пользуются спросом сегодня и не потеряют актуальности в ближайшем будущем.

2. Анализ интернет-маркетинговых решений для салона красоты ООО «ХимЛюкс»

2.1. Краткая характеристика рекламного агентства Мёд Медиа

На сегодняшний день группа компаний Honey Media team – это полносервисное медиа баинговое рекламное агентство, работающее с 2013 года и предлагающее своим клиентам широкий спектр возможностей для производства рекламных материалов, медиапланирования, анализа, закупки и запуска рекламных кампаний любой сложности от разовых размещений медийной интернет рекламы, до сложных региональных рекламных кампаний на телевидении. Для каждого нашего клиента мы предлагаем индивидуальный подход, доведенный до совершенства сервис. Отношения с надежными подрядчиками во всех регионах РФ гарантируют соблюдение интересов клиента и самые низкие цены на рекламные площадки. Прозрачная система оплаты размещений на медиа носителях позволяет оптимизировать рекламный бюджет клиентов с наибольшей эффективностью [23].

Цель любого рекламного агентства – продать рекламное носители, цель рекламного агентства Мёд Медиа : оптимизировать рекламные расходы и увеличить эффективность от каждого вложенного в рекламу рубля.

Залог процветания любой компании — в искренней заинтересованности, энтузиазме и преданности ее сотрудников. Лучший специалист — специалист, любящий свое дело, а у наших сотрудников — горящие глаза!

Услуги агентства:

• Все виды интернет рекламы;
• SMM;
• SEO;
• Дизайн;
• Маркетинг;
• BTL;
• Производство полиграфии/сувенирной продукции;
• Радио реклама;
• Телевизионная реклама;
• Производство аудио/видео продукции;
• Медиапланирование и аналитика;
• Услуги рекламного отдела на аутсорсинге, комплексное продвижение [23].

Honey media team – уникальный проект. Миссия компании - помощь в достижении целей!

2.2. Анализ внешней и внутренней среды салона красоты

Анализ внешней среды рассмотрим по рынку салонов красоты в Москве.

Сфера салонных услуг - это стремительно развивающаяся отрасль, в которой представлены предприятия различного направления (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии маникюра, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины и пр.) В России салонный бизнес появился не так давно, примерно 10-15 лет назад. Ранее данная сфера услуг была представлена лишь простыми парикмахерскими, которые с трудом можно отнести к представителям салонного бизнеса в нынешнем его понимании. Несмотря на небольшой возраст данная сфера является быстрорастущей, об этом свидетельствуют данные федеральной службы государственной статистики. За последние три года, объем предоставленных салонных услуг в денежном эквиваленте вырос почти в два раза. Индустрия красоты развивается и безусловно привлекает все большее количество игроков на рынок салонных услуг.

Сфера красоты активно развивается с каждым годом. В Москве насчитывается свыше 1000 специализированных салонов: от бюджетных до премиум класса. Их спектр услуг поражает своими масштабами. Наиболее востребованными считается стрижка, укладка, маникюр и педикюр, окрашивание волос и уход за лицом. Помимо привычных универсальных салонов в столице есть целые сети мужских парикмахерских, так называемых «Барбершопов». Там не только предложат модную стрижку, но и приведут в порядок щетину на лице. Стоимость услуг сильно меняется в зависимости от уровня квалификации мастеров, используемых материалов (например, красок), качества, сервиса и других факторов. Для удобства многие салоны красоты расположены в центре Москвы вблизи метро. При выборе наиболее подходящего заведения следует учитывать отзывы посетителей, расположение, соотношение цены и качества.

Предприятие предоставляет обучающие услуги по парикмахерскому искусству, как базового, так и продвинутого уровня, является тренерской площадкой, проводит мастер-классы и стажировку для парикмахеров. На предприятии выполняются все виды парикмахерских работ, постижерные работы, макияж, маникюр. Для населения (в качестве моделей для ученических работ) предоставляются услуги бесплатно или по низкой стоимости (в зависимости от квалификации мастера).

Вокруг ООО «ХимЛюкс» находится большое количество офисных зданий и жилых домов, располагается большое количество творческих студий, театров, модных кафе, магазинов, арт- площадок и выставочных комплексов. Близкое расположение станций метро и электричек обеспечивает непрерывный поток людей.

У студии красоты организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Общество с ограниченной ответственностью - это учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, учредительный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров и число участников которого ограничено по Закону об обществах с ограниченной ответственностью. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, только в пределах стоимости принадлежащих им долей.

На основании этих данных можно заключить, что для более крупной формы хозяйствования, планирующей расширение, ООО будет выгодным вариантом.

Рассматривая рынок покупателей, обладающих схожими характеристиками, для того чтобы выявить их реакцию на товар или услугу и выбрать целевой сегмент рынка, проводится анализ сегментации рынка. Для этого необходимо оценить клиентскую среду по таким критериям, как социально-демографический, географический, поведенческий аспекты.

В районе местоположения проектируемого предприятия есть несколько типов клиентов: сотрудники ближайших офисов, местное население.

К первой категории относятся люди в возрасте 22-40 лет, которые могут прийти в салон в свой перерыв. Таким образом, ключевым драйвером для покупки услуги у них является соотношение скорости выполнения услуги и качество сервиса. Для таких клиентов необходимо разработать ряд экспресс-услуг по разным направлениям. Такие услуги должны дополнять друг друга, чтобы можно было предлагать их комплексно.

Для привлечения и стимуляции продаж среди местного населения необходимо ввести накопительную систему скидок, ведь эту категорию сложно удержать, особенно в районе с большим предложением.

Был проведен опрос среди потенциальных потребителей с целью сегментировать рынок услуг предприятия. Результаты сведены в таблицу 1.

Таблица 1 - Сегментация рынка по результатам опроса потребителей

Показатели	Величина показателя, %
Средний возраст потребителя: до 16 лет 17-22 года 23-35 лет 36-50 лет 51-60 лет от 60 и выше	5% 25 % 10% 25% 25% 10%
Всего:	100
Пол заказчика: мужской женский	24 76
Всего:	100
Уровень доходов: Высокий Средний Низкий	15% 30% 55%
Всего:	100 %

Сегментирование рынка позволяет понять, на какой группе потребителей делать акцент, какой стратегии маркетинга придерживаться. В данном случае это в основном потребители в возрасте 30-60 лет с низким и средним уровнем заработка, женщины. А также молодые люди 17-22 лет. В молодом возрасте потребители более склонны к инновационным и экспериментальным услугам. На основании этого было принято решение создавать разработки услуг, ориентируясь на этот сегмент рынка.

Для разработок инновационных услуг необходимо специфицировать услуги населению. В ООО «ХимЛюкс» была апробирована методика определения физиологических особенностей форм лица.

У каждого человека есть недостатки, которых он стесняется. В связи с этим он чувствует себя некомфортно и неуверенно. Из такой ситуации есть выход. Прическа - это то, что помогает скрыть изъяны внешности, подчеркивает достоинства и просто преображает.

Когда появилось парикмахерское искусство - до сих пор не установлено. Однако с уверенностью можно сказать, что прически появились несколько раньше, чем одежда человека, и прошли долгий путь, развиваясь и изменяясь весте с человеком. Прическа во все времена занимала значительное место в жизни общества. Форма лица у всех людей разная. Она может быть овальной, круглой, квадратной, треугольной, прямоугольной и ромбовидной. Каждый вид отличается характерными особенностями. Для любого из перечисленных видов можно подобрать подходящую прическу.

Если лицо овальное, то можно считать это крупным везением. Такая форма считается идеальной, хотя многие не согласны с этим. Люди с таким лицом могут позволить себе любую прическу, какую только им захочется.

Прямоугольная форма лица. Это лицо с высоким лбом и длинным подбородком, вследствие чего высота лица значительно превышает его ширину. Для данного типа лица подходят любые пышные и достаточно длинные прически.

Круглая форма лица. Круглое лицо обладает мягкими плавными линиями перехода от подбородка к скулам и затем ко лбу, нет острых углов и выступающих линий. Рекомендации: короткие волосы с частично закрытым лбом, стрижки «каскад».

Квадратная форма лица. Это лицо характеризуется широкой нижней челюстью и широким лбом, причем их ширина практически одинакова.

Треугольная форма лица. Такое лицо шире на уровне лба и скул и сужается к подбородку. Рекомендации: вьющиеся волосы, короткие волосы с косой челкой или длинные волосы с «хвостом» набок.

Ромбовидная форма лица. В отличие от треугольного лица, ромбовидное лицо характеризуется достаточно большим контрастом между шириной скул и шириной лба и подбородка. Рекомендации: волосы средней длины (каскад), короткие волосы с длинной челкой.

Учет основных физиологических особенностей своего лица при выборе прически - залог красоты.

Возле ООО «ХимЛюкс» большое количество предприятий индустрии красоты, некоторые из них имеют узкую направленность (например, нейл-дизайн или только парикмахерские услуги). Другие предлагают широкий спектр услуг. Для анализа конкурентной среды предприятия было проведено исследование, выбраны наиболее сильные конкуренты. Результаты исследования сведены в таблицу 2.

Все представленные салоны находятся в непосредственной близости от салона красоты ООО «ХимЛюкс». Два предприятия бизнес-класса и два - среднего класса. Каждый салон имеет целевую аудиторию и стратегию продвижения.

В условиях такой конкуренции предприятие должно иметь одно или ряд уникальных предложений, для того чтобы привлечь внимание местного населения и клиентуры, которая готова приезжать в салон специально, чтобы получить определенную услугу. Предприятие ООО «ХимЛюкс» выигрывает в том, что цены на широкий спектр аналогичных парикмахерских и постижерных работ гораздо ниже за счет того, что услуги предоставляются стажерами. В настоящее время многие клиенты переходят на самообслуживание или обслуживание на дому, но это не всегда может быть комфортно или гарантировать хороший результат. Поэтому выполнение аналогичных услуг стажером, но под контролем мастера по низкой стоимости, - очень привлекательная возможность. При этом можно заказать стрижку у высококвалифицированного мастера в пределах стоимости среднего класса. Спектр услуг, представляемых на предприятии, также позволяет заинтересовать клиентов, предлагая по низкой стоимости комплексные услуги (стрижка + маникюр, стрижка + макияж).

Краткий анализ конкурентов планируемого предприятия представлен в табл. 2.

Таблица 2 - Краткий анализ конкурентов планируемого предприятия

Наименование предприятия	Виды услуг	Целевая аудитория	Ценовая политика	Виды рекламы
1	2	3	4	5
SPA-салон «АНГЕЛ»	Парикмахерские услуги; Стрижка огнем; Косметология; Ногтевой сервис; Солярий; Массаж	Женщины со средним и высоким заработком от 25 до 50 лет	Бизнес-класс	Интернет: хорошо оформленный сайт. Представление в соц. сетях. Яркие наружная реклама и вывеска
«Мастерская завивки и колористки».	Завивки волос; Окрашивание волос; Стрижка горячими ножницами; Стрижки и укладки; Восстановление волос; Выпрямление волос	Женщины 25-40 лет.	Бизнес-класс	Интернет: легко находится в поисковике, отличное оформление сайта. Наружная реклама. Гибкая система акций
Tesla head	Парикмахерские услуги; Барберинг; Колористика; Нейл-дизайн; Косметология; Пирсинг	Мужчины и женщины 20-37 лет.	Средний класс	Представлены в популярных соц. сетях. Активно работают на фестивалях, выставках
Kawaicat	Все виды парикмахерских услуг; Колористика; Дреды; Постиж; Нейл-дизайн	Мужчины и женщины 20-25 лет	Средний класс	Ярко оформленный сайт, продвижение в соц. сетях. Акции. Кросс-промо с магазином молодежной одежды
ООО «ХимЛюкс»	Все виды парикмахерских услуг Косметология Ногтевой сервис Массаж	Мужчины и женщины 30-50 лет	Средний класс	Наружная реклама. Баннеры, Листовки Гибкая система акций

SWOT-анализ - один из самых эффективных инструментов в стратегическом менеджменте. Сущность SWOT- анализа заключается в анализе внутренних и внешних факторов компании, оценке рисков и конкурентоспособности товара в отрасли.

Для предприятия ООО «ХимЛюкс» был проведен SWOT-анализ, результаты которого сведены в таблицу 3.

Таблица 3 - SWOT-анализ проектируемого предприятия

Strengths - сильные стороны	Weaknesses - слабые стороны
1. Большая база постоянных клиентов. 2. Налаженные и своевременные поставки косметических средств. 4. Высокая квалификация сотрудников. 5. Хорошее оснащение оборудованием. 6. Низкая стоимость производственных услуг привлекает большое количество клиентов.	1. Ненасыщенный ассортимент производственных услуг по сравнению с конкурентами. 2. Нет комплексного пакета услуг. 3. Отсутствие программы продвижения услуг. 4. Отсутствие рекламы.
Opportunities - возможности	Threats - угрозы
1. Расширение ассортимента. 2. Увеличение количества Потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг. 4. Улучшение навыков администраторов. 6. Улучшение рекламной кампании.	1. Увеличение доли рынка основных конкурентов. 2. Появление новых конкурентов в зоне действия предприятия. 3. Потеря клиентов. 4. Спад спроса из-за кризиса.

Таким образом, можно выделить несколько направлений работы для повышения эффективности работы предприятия:

- работа с персоналом (проведение тренингов по ассортименту и специфике услуг, работе с клиентами и клиентской базой, обучение технике продаж);

- маркетинг (разработка стратегии маркетинга и программы продвижения услуг);

- расширение ассортимента услуг (внедрение прогрессивных технологий и комплекса услуг, которые позволят привлечь внимание клиентов к предприятию).

Таким образом, салон красоты ООО «ХимЛюкс» является перспективным, развивающимся предприятием и в следующей главе рекламное агентство Мёд Медиа предложит мероприятия по интернет-маркетингу.

3. Совершенствование интернет-маркетинговых решений для салона красоты

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию интернет-маркетинговых решений ООО «ХимЛюкс»

С целью оптимизации рекламной политики ООО «ХимЛюкс» по продвижению косметологических услуг, рекламное агентство Мёд Медиа рекомендует разработать новые каналы продвижения.

Рассмотрим ниже структурную модель рекламной кампании на рисунке 2.

Рисунок 2 – Совершенствование рекламной кампании

Как видно на рисунке 2, рекламная кампания по продвижению косметологических услуг будет включать в себя 3 этапа:

1. SMM распространение
2. Рекламу в Youtube
3. Наружную рекламу.

Для определения точных сроков реализации рекламной кампании была разработана таблица с критическими вехами (событиями) рекламного проекта (табл. 4).

Таблица 4 – Продвижение косметологических предложений за счет маркетинговых инструментов

Веха	Обозначение	Дата
Разработка групп в самых посещаемых социальных сетях	A	20.06.19
Создание позитивного имиджа косметологических предложений в Интернете	B	04.07.19
Таргетированная реклама	C	01.08.19
Размещение рекламы в Youtube	D	15.08.19
Размещение наружной рекламы	E	01.09.19

Вехами обозначены главные работы, которые следует выполнить для реализации запланированной рекламной кампании. Также обозначены сроки исполнениях вех. Для обозначения вех использовались буквенные обозначения. Простая сетевая модель по вехам представлена на рисунке 3.

Рисунок 3– Простая сетевая модель по вехам

Источник: составлено автором

Для каждой вехи были выделены работы. Чтобы рассчитать ожидаемое время одной работы была применена формула Те= 1/6(To+4Tm+Tp, где Те- ожидаемое время, То- оптимистическое время, Тm- вероятное время, Ер- пессимистическое время (табл. 5-9).

Таблица 5 – Веха А

Работа (веха А)	Обозначение	Оптимистическое время То	Вероятное время Тm	Пессимистическое время Тp	Ожидаемое время Те (Те= 1/6(To+4Tm+Tp)
Техническое обеспечение	1 (цифрой)	2 дней	3 дней	7 дней	3,5 дня
Нанять маркетолога	2	1 дней	2 дней	5 дней	2,3 дня
Создание группы	3	1 дней	3 дней	5дней	3 дня
Ведение группы	4	1 дней	3 дней	7 дней	3,3 дня

Исходя из таблицы, можно наглядно увидеть, что работа в вехе А «Техническое обеспечение» займет большее количество времени, порядка 3,5 дней. Работа в вехе А «Нанять маркетолога» займет наименьшее время, порядка 2,3 дня.

Таблица 6 – Веха В

Работа (веха В)	Обозначение	Оптимистическое время То	Вероятное время Тm	Пессимистическое время Тp	Ожидаемое время Те (Те= 1/6(To+4Tm+Tp)
Техническое обеспечение	1 (цифрой)	1 дней	2 дней	4 дней	2,2 дня
Нанять маркетолога	2	1 дней	3 дней	5 дней	3 дня
Создание рекламного сообщения	3	1 дней	2 дней	4 дней	2,2 дня
Распространение рекламного сообщения в социальных сетях	4	2 дней	4 дней	6 дней	4 дня

Работа в вехе В «Распространение рекламного сообщения» займет самое длительное время, около 4 дней, а вот работы «Техническое обеспечение» и «Создание рекламного сообщения» займет около 2,2 дня.

Таблица 7 – Веха С

Работа (веха C)	Обозначение	Оптимистическое время То	Вероятное время Тm	Пессимистическое время Тp	Ожидаемое время Те (Те= 1/6(To+4Tm+Tp)
Техническое обеспечение	1 (цифрой)	1 дней	2 дней	4 дней	2,2 дня
Нанять маркетолога	2	2 дней	3 дней	4 дней	3 дня
Выбор площадок для размещения рекламного сообщения	3	2 дней	4 дней	6 дней	4 дня
Создание рекламного сообщения	4	1 дней	3 дней	5 дней	3 дня
Распространение рекламного сообщения	5	2 дней	3 дней	5 дней	3,2 дня

Веха С, одна из самых длинных и трудоемких. Здесь на работу «Выбор площадок для размещения рекламного сообщения» уйдет около 4 дней, а на техническое обеспечение уйдет около 2,2 дней.

Таблица 8 – Веха D

Работа (веха D)	Обозначение	Оптимистическое время То	Вероятное время Тm	Пессимистическое время Тp	Ожидаемое время Те (Те= 1/6(To+4Tm+Tp)
Поиск блогера	1 (цифрой)	1 дней	1 дней	3 дней	3,3 дня
Создание рекламного сообщения	2	1 дней	1 дней	2 дней	1,2 дня
Согласование сценария с блогером	3	1 дней	2 дней	3 дней	3 дня
Внесение правок в сценарий	4	1 дней	1 дней	2 дней	1,2 дня
Создание и распространение ролика блогером	5	2 дней	3 дней	5 дней	3,2 дня

Также, как и веха С, на реализацию веха D уйдет немало времени. Так, на работу «Поиск блогера» уйдет 3,3 дня, а на работы «Создание рекламного сообщения» и «Внесение правок в сценарий» 1,2 дня.

Таблица 9 – Веха Е

Работа (веха E)	Обозначение	Оптимистическое время То	Вероятное время Тm	Пессимистическое время Тp	Ожидаемое время Те (Те= 1/6(To+4Tm+Tp)
Поиск компании по изготовлению наружной рекламы	1 (цифрой)	1 дней	2 дней	4 дней	2,2 дня
Создание контента для размещения на наружной рекламе	2	2 дней	3 дней	5 дней	3,2 дня
Изготовление ситилайтов и бигбордов	3	2 дней	3 дней	5 дней	3,2 дня

В вехе Е, на работы «Создание контента для размещения на наружной рекламе» и «Изготовление ситилайтов и бигбордов» будет затрачено по 3.2 дня, а на работу «Поиск компании по изготовлению наружной рекламы» уйдет 2,2 дня.

Благодаря полной сетевой диаграмме (вехи, работы, продолжительность), возможно просчитать критический путь. В данном случае реализация вехи С и будет критическим путем, она займет 15,4 дня. Также важно выполнять все вехи работы последовательно, начиная от вехи А, переходя к вехе В, С, D и Е.

Согласно построенной расширенной сетевой модели, а также выделенному критическому пути, рекламный проект будет осуществлен в период с 1.07.2019 г. по 3.09.2019 г. Таким образом, ожидаемая продолжительность критического пути (59,4 дней) укладывается в сроки.

В таблице 10 представлена диаграмма Ганта [8]. Это популярный тип столбчатой диаграммы (гистограммы), который используется для иллюстрации плана, графика работ по проекту. Для наглядного изображения сроков исполнения всех работ, а также их взаимосвязи между собой, была построена диаграмма Ганта.

На построенной линейной диаграмме отображаются все работы, даты начала и окончания работ. С помощью графика можно увидеть, какие задачи можно выполнить параллельно, и как от их выполнения будут зависеть сроки реализуемого проекта (см. табл. 10). Сетевая модель рекламного проекта представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Сетевая модель рекламного проекта

Источник: составлено автором

Таблица 10 - Диаграмма Ганта

Источник: составлено автором

Исходя из данных диаграммы видим, что реализуемый проект действительно возможно выполнить за 59,4 дней. С помощью данной диаграммы мы можем наглядно отслеживать ежедневные работы по той или иной задаче, а также контролировать их своевременное выполнение, не ставя под угрозу сроки реализации всего проекта Определение сроков реализации рекламной кампании – необходимый пункт в реализации проекта. Благодаря расчету времени, можно рассчитать время, которое придется затратить на подготовку и реализацию. Для улучшения качества работу, следует четко придерживаться построенного план-графика.

Основными каналами, выбранными для реализации рекламной кампании, были выбраны: социальная сеть VK, Facebook. В социальных сетях будет размещено рекламное сообщение, ориентированный на целевую аудиторию.

Каналы, выбранными для реализации рекламной кампании представлены в таблице 11.

Таблица 11 -Каналы, выбранными для реализации рекламной кампании

Рекламный канал	Формат	Стоимость рекламы, руб.	Число публикаций, шт.	Бюджет, руб.
Социальная сеть VK	Рекламное сообщение	0,3	1.000.000 показов	100.000
Социальная сеть Facebook	Рекламное сообщение	0,5	3.000.000 показов	150.000
			Итог:	250 000

На реализацию всего проекта было выделено инвестиций в объеме 2.500.000 рублей. Исходя из расчетов в Таблице 11, затраты по запуску рекламной кампании составили 250000 рублей. Помимо использования бюджета на реализацию рекламной кампании, существуют статьи расходов по ее подготовке и запуску, представленные в таблице ниже.

Стоимость работы 1 часа программиста 1670 руб. Контракт заключен на 571 час работы программиста.

Расходы = 1670*571=953570 руб.

SEO-оптимизация, как услугу в IT-компании стоит 250000 руб. Период проведения SEO-оптимизации – 1 месяц.

Продвижение в поисковике Яндекс, и контекстная реклама (включая рекламу в баннерно-обменных сетях и социальный сетях), включая рекламу на профильных сайтах (табл. 18):

Таблица 12 – Расходы на продвижение в поисковике Яндекс, и контекстная реклама

Рекламный носитель	Стоимость, руб.	Количество	Всего, руб
текстовый блок 33+75 символов	77340 + 24935 + 2750	3 месяца	107 360
Реклама в Яндексе	25 000	12 месяцев	300 000
Реклама на профильных сайтах	7720	12 месяцев	92640
Итого			500 000

Всего расходы на рекламу в сети Интернет составят 500000 руб.

Изготовление и распространение полиграфической продукции решено увеличить (табл. 13).

Таблица 13 – Расходы на изготовление и распространение полиграфической продукции

Рекламный носитель	Стоимость, руб.	Количество	Всего, руб
Изготовление полиграфической продукции, услуга	1250 руб. за 1000 шт.	100 шт.	125 000
Раздача листовок у метро, руб./шт.	1,25 руб.	100000 шт.	125 000
Итого			250 000

Расходы на изготовление и распространение полиграфической продукции будут составлять 250 000 руб.

Работа SMM-менеджера в месяц стоит 50000 руб. Контракт заключен ан 2 месяца.

Расходы = 50000*2=100000руб.

Работа блогера оценена его менеджером в 126000 руб. за 1 встречу. Будет проведено 3 встречи.

Расходы= 126000*3=378000 руб.

Сведем итоговые показатели себестоимости рекламный проект по продвижению косметологических предложений (табл. 14).

Таблица 14 – Себестоимость рекламного проекта по продвижению косметологических предложений на 2019 год

Статья расходов	Стоимость, руб.	Количество	Всего, руб
Работа программиста	1670	571 часов	953570
SEO-оптимизация	250 000	1 месяц	250000
Продвижение в поисковике Яндекс, и контекстная реклама (включая рекламу в баннерно-обменных сетях и социальный сетях), включая рекламу на профильных сайтах	500.000	2 месяца	500000
Изготовление и распространение полиграфической продукции	250 000	2 месяца	250000
SMM-менеджер	50.000	2 месяца	100000
Оплата работы блогера	126.000	3 встречи	378000
Реклама в социальный сетях	250 000	1	250 000
		Итог:	2681570

Таким образом, себестоимость рекламного проекта по продвижению косметологических предложений на 2019 год составит 2 681 570 руб.

Экономический эффект от рекламирования — это разница межу прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями, и расходами на рекламу.

Э = (Тд * Нт) /100-(Зр + Рд),

где Э - экономический эффект реагирования (руб.); Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в руб. Нт - торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации); Зр - затраты на рекламу (руб.); Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота (руб.)

Э 2019 года = 7890000 * 15% / 100 – (2681570) = 93378150000- 2681570=93375468430 руб.

Планируемая выручка составит 25 690 390,77 руб.

Период проведения косметологических предложений – 1 месяц в сентябре 2019 года.

Рассчитаем чистую прибыль нарастающим итогом в табл. 15.

Таблица 15 – Чистая прибыль нарастающим итогом

	сентябрь	10%	20%	35%
Объем продаж, руб.	25690390	25690390	30828468	36480353,8
Издержки, руб.	3376494	3376494	4051792,8	4558266,9
Валовая прибыль, руб.	18937402	18937402	22724882,4	25565492,7
Чистая прибыль, руб.	22313896	22313896	22313896	22313896
Чистая прибыль, нарастающим итогом, руб.	22313896	24545285,6	26776675,2	30123759,6

Рентабельность проекта рассчитаем по формуле ниже:

где ARR — коэффициент рентабельности проекта;

Таким образом, после составления сметы проекта мы получили данные, что рентабельность проекта по подготовке и запуску рекламной кампании косметологических предложений составляет .

• 1. Оценка экономической эффективности предложенных

мероприятий

Эффективность предлагаемых мероприятий проверяется при помощи составления прогнозного отчета о финансовых результатах и бухгалтерского баланса на прогнозируемый период.

Прогнозный отчет о финансовых результатах представлен в таблице 16.

Таблица 16 - Прогнозный отчет о финансовых результатах, тыс. руб.

Показатель	2018 г.	Прогноз	Отклонение, (+;-)
Выручка	314325168	314328686,6	3518,56
Себестоимость продаж	-165469970	-165469324	645,6
Валовая прибыль (убыток)	148855198	148858072,9	2874,9
Коммерческие расходы	-48182276	-48182276	-
Управленческие расходы	-29894617	-29894617	-
Прибыль (убыток) от продаж	70778305	70781179,9	2874,9
Прочие доходы	37257969	37257969	-
Прочие расходы	-45595144	-45595144	-
Прибыль до налогообложения	61984528	61987402,9	2874,9
Изменение отложенных налоговых активов	-237680	-237680	-
Налог на прибыль	-9025932	-9025357,41	574,59
Изменение отложенных налоговых обязательств	-1843044	-1843044	-
Чистая прибыль	50658752	50661050,37	2298,37

На основании отчёта о финансовых результатах составим прогнозный бухгалтерский баланс на прогнозный период. Определим ожидаемую величину собственного капитала. При этом следует учитывать, что уставный, добавочный и резервный капиталы изменяются очень редко, поэтому их величину можно оставить на том же уровне.

В таблице 17 составим прогнозный баланс на прогнозный период.

Таблица 17 - Прогноз баланса на прогнозный период, тыс. руб.

АКТИВ	2018 г.	Прогноз	Откл.,	ПАССИВ	2018 г.	Прогноз	Откл.,
			(+;-)				(+;-)
Внеоборотные активы	749960	749960	-	Собственный капитал:	1287124	1289422,4	2298,37
Оборотные активы	1109032	1111330,37	2298,37	-уставный капитал	50500	50500	-
				-резервный капитал	160000	160000	-
				добавочный капитал	-	-	-
				-нерасп. прибыль	1287124	1289422,4	2298,37
				Долгосроч. Обязательст.ва	80000	80000	-
				Краткосроч. обязательства	681366	681366	-
БАЛАНС	2258992	2261290,4	2298,37	БАЛАНС	2258992	2261290,4	2298,37

Реализация предложенных мероприятий позволит укрепить финансовое состояние общества, о чём свидетельствует положительная динамика показателей прогнозного отчёта о финансовых результатах и бухгалтерского баланса. Так валюта баланса увеличится на 2298,37 тыс. руб. и составит на начало прогнозного периода 2261290,4 тыс. руб.

Рассчитаем показатели финансового состояния предприятия после внедрения мероприятий. Относительные показатели финансовой устойчивости предприятия представлены в таблице 18.

Таблица 18 – Относительные показатели финансовой устойчивости предприятия (коэффициенты структуры капитала) (тыс. руб.)

Наименование показателя	2018	Прогноз	Изменения
Коэффициент финансовой независимости (автономии)	0,66	0,663	+0,003
Коэффициент задолженности (финансовой зависимости)	0,51	3,37	+2,86
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,5	1,35	+0,85
Коэффициент маневренности	0,5	0,5	0
Коэффициент финансовой напряженности	0,37	0,11	-0,26
Коэффициент соотношения мобильных и мобилизованных активов	2,01	0,67	-1,34

Как видно из результатов прогнозных показателей увеличится финансовая автономия, снизится финансовая напряженность.

Таблица 19 – Коэффициенты ликвидности и платежеспособности

Наименование показателя	2018	Прогноз	Изменения
Коэффициент абсолютной (быстрой) ликвидности (Кал)	0,83	0,81	-0,02
Коэффициент срочной ликвидности (уточненной) ликвидности (Ксл)	0,83	0,82	-0,01
Коэффициент общей (текущей) ликвидности (Кол)	1,79	1,54	-0,25

Коэффициенты в результате внедрения мероприятий немного снизились.

Таблица 20 – Коэффициенты рентабельности предприятия (%)

Наименование	2018	Прогноз	Изменения
Коэффициент общей рентабельности	82,650	82,654	0,004
Коэффициент рентабельности продаж	94,376	94,379	0,003
Коэффициент рентабельности активов	65,894	65,828	-0,066
Коэффициент рентабельности производства	0,8995	0,8996	0,001

Как видим из приведенных расчетов, наблюдается увеличение коэффициентов рентабельности предприятия.

Для реализации указанных выше мероприятий потребуется новый сотрудник, который будет заниматься контролем и анализом антикризисного финансового управления ООО «ХимЛюкс».

В качестве экономических результатов осуществления мероприятий за расчетный период возьмем 3%-ное увеличение показателя дополнительной прибыли от продаж предприятия, исходя из нормативных значений возможного увеличения выручки, используемого при проведении различных мероприятий.

Величину возможного увеличения объема выполнения работ определим по формуле (1):

∆Д = П х 0,03 (1)

где ∆Д - планируемая прибыль, тыс. руб.; П - прибыль от реализации в 2017 году, тыс. руб.; 0,03 - нормативный коэффициент.

∆Д = 162148629 * 0,03= 4864458,87 тыс. руб.

Следовательно, прирост доходов в ООО «ХимЛюкс» при будет составлять 4864458,87 тыс. руб.

Далее приведем планируемые затраты на реализацию планируемых мероприятий:

1. Оплата труда нового сотрудника = 75 тыс. руб. * 12 мес. = 900 тыс. руб./ год;
2. Затраты на оборудование нового отдела ООО «ХимЛюкс» составят 500 тыс. руб.

∆З = 900 + 500 = 1400 тыс. руб.

Таким образом, затраты составят 1400 тыс. руб.

Далее приведем показатель экономического эффекта предложенных мероприятий по формуле (2):

∆П = ∆Д - ∆З (2)

где ∆П - экономический эффект; ∆Д - планируемый уровень прибыли предприятия; ∆З - затраты на осуществление мероприятий.

∆П = 4864458,87 – 1400= 4863058,87 тыс. руб.

Таким образом, размер экономического эффекта от внедрения, предложенных выше мероприятий = 4863058,87 тыс. руб.

Рассчитаем экономическую эффективность мероприятий по формуле (3):

где Э - эффективность предложенных мероприятий, %; ∆Д - планируемый уровень прибыли предприятия.; ∆З - затраты на осуществление мероприятий за расчетный период.

В результате выше проведенного расчета экономического эффекта от внедрения мероприятия, видно, что эффективность его внедрения оправдана.

Заключение

В данной работе были изучены интернет-маркетинговые решения для салона красоты.

Для решения данной цели были решены следующие задачи: изучена сущность маркетинга; рассмотрены инструменты интернет-маркетинга; проведен анализ краткой характеристики рекламного агентства Мёд Медиа; проведен анализ внешней и внутренней среды салона красоты; предложены мероприятия по совершенствованию интернет-маркетинговых решений ООО «ХимЛюкс»; проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Маркетинг является масштабным видом деятельности, которая сопровождает товар от производства до потребления. Ни одна продажа товаров или услуг не осуществляется без методологии и инструментария маркетинга. Ключевая задача маркетинга заключается в выведении товара на рынок, доставка его покупателю и получение прибыли.

На сегодняшний день группа компаний Honey Media team – это полносервисное медиа баинговое рекламное агентство, работающее с 2013 года и предлагающее своим клиентам широкий спектр возможностей для производства рекламных материалов, медиапланирования, анализа, закупки и запуска рекламных кампаний любой сложности от разовых размещений медийной интернет рекламы, до сложных региональных рекламных кампаний на телевидении.

С целью оптимизации рекламной политики ООО «ХимЛюкс» по продвижению косметологических услуг, рекламное агентство Мёд Медиа рекомендует разработать новые каналы продвижения: SMM распространение, реклама в Youtube, наружная реклама.

В результате проведенного расчета экономического эффекта от внедрения мероприятия, видно, что эффективность его внедрения оправдана.

Библиография

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования / пер. с англ. под ред. С. Божук. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2017.- 468 c.
2. Андрушевская Е.Р. Роль маркетинга в бизнесе салонов красоты // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. - 2018. -T. 7.-№1.-С. 205-218.
3. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Бернет Дж., Мориарти / — С.Санкт-Петербург: Питер, 2017. — 571 с.
4. Вебер М. Избранные произведения. - М.: Прогресс, 2017. - 808 с.
5. Воронкова О.В. Мотивация в управлении поведением потребителя // Перспективы науки. - 2018. - № 10 (37). - С. 123-125.
6. Восколович, Н. А. Экономика платных услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 410 с.
7. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. -М.: Издат. дом “Вильямс», 2017. - С. 133.
8. Кетова Н.П., Анипченко А.А., Поповская М.А., Семенова Н.С. Развитие маркетинга взаимодействия: концептуальные основы выстраивания, эволюция, реализация в практической деятельности компаний / Монография / Южный федеральный университет. Ростов-на-Дону, 2018. С.123-126.
9. Кетова Н.П., Овчинников В.Н. Регулирование коммуникативной политики современными банками // Journal of Economic Regulation. 2018. T. 7. № 1. С. 135-145.
10. Климин, А. И. Анализ эффективности мероприятий по стимулированию в розничной торговле. Аудит и финансовый анализ. / А.И. Климин. — 2018. — №6. — С. 1-9.
11. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебное пособие для академического бакалавриата / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 444 с.
12. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 256 с.
13. Кугач В.В., Троина С.Г. Способы классификации потребителей косметических средств // Вестник фармации. - 2018. - № 3 (57). - С. 103-108.
14. Кудрявцева Е.Л. Маркетинг как элемент ориентации на клиента индустрии красоты и здоровья // Вестник Академии. - 2018. - № 4. - С. 89-92.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.]; под общ. ред. С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 404 с.
16. Маркетинг четырех «P» в салоне красоты и спа: как увеличить рентабельность салона красоты, спа, предприятий оздоровления [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://spamanagement.su/manager/marketing/554pmarketing (дата обращения: 01.06.2019).
17. Маркетинговый план салона красоты [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/marketingovyj-plan-salona-krasoty/ (дата обращения: 01.06.2019).
18. Общество с ограниченной ответственностью "ХИМЛЮКС" [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/7727767210/774301001 (дата обращения: 01.06.2019).
19. Организация салона красоты [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/organizaciya-salona-krasoty/ (дата обращения: 01.06.2019).
20. Основные отличия рекламы в Интернет (online) от традиционной рекламы (offline) [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://infopedia.su/11x2ca6.html (дата обращения: 01.06.2019).
21. Партизанский маркетинг в салоне красоты [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://beautysalon.academy/blog/partizanskiymarketingvsalonekrasoty.html (дата обращения: 01.06.2019).
22. Принципы управления маркетингом, виды и функции [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://studme.org/149734/marketing/printsipy_upravleniya_marketingom_vidy_funktsii (дата обращения: 01.06.2019).
23. Рекламное агентство Мёд Медиа [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://honey-media.ru (дата обращения: 01.06.2019).
24. Салон красоты: как открыть свой бизнес и не прогореть [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://smarttouchpos.eu/salon-krasoty-kak-otkryt-svoj-biznes-i-ne-progoret/ (дата обращения: 01.06.2019).
25. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в сфере услуг [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://nauka-rastudent.ru/14/2427/ (дата обращения: 01.06.2019).
26. Фильченко Е.А. Красота спасёт маркетинг // Дискурс, - 2019,- № 1 (1).- С. 306-318.

Приложение

Баланс

Статья баланса	Код строки	2016	2017	2018
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	1110	341	502	3491860
Результаты исследований и разработок	1120	1		11351
Основные средства	1150	201964	197386	213084067
Незавершенное строительство	1160			336
Финансовые вложения	1170	117023	143810	5248908
Отложенные налоговые активы	1180	1475	1354	2232890
Прочие внеоборотные активы	1190	34176	44767	3515207
Итого по разделу I	1100	354980	387819	227584619
II ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы, в том числе:	1210	1294	1764	8236369
НДС по приобретенным ценностям	1220	503	586	142289
Дебиторская задолженность	1230	11570	15317	25763202
Финансовые вложения	1240	55160	27720	39283255
Денежные средства и денежные эквиваленты	1250	21311	14415	38432436
Прочие оборотные активы	1260	10829	15488	71124
Итого по разделу П	1200	100667	75290	111928675
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставной капитал	1310	62	62	172491169
Акции дополнительного выпуска	1320
Собственные акции, выкупленные у акционеров	1330
Переоценка внеоборотных активов	1340	214	213
Добавочный капитал	1350	1878	1878	13761143
Резервный капитал, в том числе:	1360	3	3	4765205
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	1370	165843	160910	114620569
Итого по разделу III	1300	168000	163066	305638086
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства	1410	158596	173428	60120
Отложенные налоговые обязательства	1420	14046	15070	14714668
Оценочные обязательства	1430	4958	5001	3210801
Прочие обязательства	1450	2303	2645	19950
Итого по разделу IV	1400	179903	196144	18005539
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства	1510	49301	47285	53
Кредиторская задолженность	1520	36440	38614	13941396
в том числе кредиторская задолженность поставщикам и подрядчикам, авансы полученные	1521	25921	28332	6614098
Доходы будущих периодов (98)	1530	3597	3806	8267
Оценочные обязательства	1540	7372	2789	1919953
Прочие обязательства	1550	14631	15211	0
Итого по разделу V	1500	107744	103899	15869669
БАЛАНС	1600	455647	463109	339513294