Интернет-маркетинговые решения для салона красоты («Curly hair»)

Содержание:

Введение

Современный человек не может обойтись без интернета. Интернет во многом облегчает процесс выполнения действий, не нужно тратить время на дорогу из одного магазина в другой, чтобы сравнить цены, не нужно идти на улицу за газетой или журналом, чтобы узнать сегодняшние новости, достаточно просто проложить маршрут в телефоне до нужно места, не мучаясь с огромной бумажной картой, записаться ко врачу, общаться с людьми на расстоянии, благодаря интернету все стало проще, быстрее и экономичнее.

Для компаний выход на электронный рынок дает большое количество преимуществ. Людям становится проще узнать о существовании компании, ознакомиться с ней ближе, создать свое мнение и узнать мнение других людей, сравнить с компаниями конкурентов и выбрать ту, которая больше соответствует его запросам. В свою очередь компания за счет связей с общественностью, сбытовой политики и рекламы в интернете может влиять на мнение людей, улучшать и укреплять свои позиции среди конкурентов, так же найти сеть дистрибьюторов и наладить с ними контакт.

Цель курсовой работы - анализ маркетинговых коммуникаций, разработка плана и проведение интернет-маркетинговых действий, в долгосрочной перспективе, для выхода салона красоты «Curly hair» на электронный рынок.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность понятия «интернет-маркетинг», его особенности и преимущества;

- охарактеризовать основные способы политики продвижения в интернете;

- рассмотреть способы оценки эффективности маркетинговых действий в интернете;

- выявить основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа;

- дать общую характеристику салону красоты «Curly hair»;

- выявить какие каналы и способы продвижения в оффлан среде использует салон красоты «Curly hair»;

- разработать маркетинговый план продвижения салона «Curly hair» в Интернете, для увеличения числа клиентов и прироста прибыли.

Объектом исследования является салон красоты «Curly hair».

Предмет исследования – маркетинговые приемы в интернете.

В трудах Ф. Котлера, И.В. Успенского и В.А. Полякова, хорошо описываются основные положения маркетинга в интернете.

В книге Ю.С. Бернадской достаточно подробно можно узнать об основных аспектах каналов продвижения, а в работах Д.В. Арутюновой, Л.А. Данченок и Д. Халилова освещаются способы разработки интернет маркетинговых действий.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в интернете

1.1. Основная информация о Интернет-маркетинге

Интернет доступен в любой точке мира, в любое время дня и ночи, без выходных. Интернет прост в использовании, а его стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Интернет-среда принципиально отличается от привычного мира, но именно в силу простоты и быстродействия за ней – будущее.

Буквально за несколько лет сфера веб-разработок прошла путь эволюции от примитивных статичных веб-страничек (текст + картинки) до многофункциональных интегрированных с другими приложениями веб-систем. Появилась реальная возможность «вынести» в веб-среду многие бизнес-процессы, сформировать механизмы распределенной работы проектных групп и т. д. Компании стали создавать не один, а множество сайтов, заточенных под решение специализированных задач (например, сайты отдельных направлений бизнеса, торговых марок, для разных групп потребителей). При возникновении критической массы пользователей сформировалась блогосфера, появились подкасты (прослушиваемые в Сети аудиоролики) и целый пучок проектов тренда Веб 2.0, основанных на генерации контента самими посетителями [9, c. 2].

Основой для появления Интернет-маркетинга стало развитие информационных технологий, появление и рост электронной коммерции.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение трансакционных и трансформационных издержек [11, c. 26].

• Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Переход ключевой роли от производителей к потребителям благодаря Интернету, является фундаментальным качеством, в современной коммерции. Компании получили возможность привлекать новых клиентов всего за десятки секунд, проведенных человеком за компьютером. Но при этом существует опасность, что этот человек может так же быстро выбрать конкурентов. Поэтому в такой ситуации самым ценным становится внимание покупателей и установление взаимоотношений с ними.

• Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек

Являясь глобальным средством коммуникации Интернет раздвигает границы и время, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в отличии от традиционных средств. Благодаря этому электронная коммерция дает возможность даже самым мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе, а заказчикам выбирать поставщиков, предлагающих необходимый товар и услуги, не зависимо от географического положения. Расстояние перестало быть настолько значимым, и теперь о нем задумываются только на этапе доставки. Время принятия решения, благодаря Интернету сокращается, теперь куда быстрее принимаются решения, выбирается товар, осуществляются сделки, тем более что получение информации можно осуществлять круглосуточно. Кроме того, возможность обновления информации в Интернете в реальном времени, дает преимущества получения актуальной информации.

При всем при этом транзакционные издержки значительно сокращаются, ведь налаживание и поддержание взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками становится лучше. Функциональность и масштабируемость возрастают, а стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной.

• Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании. [11, c. 24].

• Снижение трансформационных издержек

За счет сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт может происходить снижение трансформационных издержек.

Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о них, благодаря этому фирмы могут взять на себя функции, выполняемые специалистами промежуточных звеньев, сокращая каналы распространения, таким образом снижаются трансформационные издержки.

Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое. Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка [1, c. 8].

Присутствие Интернета в каждой сфере деятельности свидетельствует о наступлении новой эры в истории человечества - эры электронной торговли. Электронная торговля - общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями. Электронные рынки - это 'торговые залы, в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают интересующую их информацию, уточняют, что именно им требуется, и размещают заказы с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа [8, c. 147].

Рассматривая преимущества интернет маркетинга, сразу понимаешь, что это удобство: не надо никуда ездить, искать где припарковаться, ходить часами по магазинам, все можно сравнить, прицениться, даже в разных магазинах, не преодолевая расстояния до них, продавцы не навязывают свое мнение, нет раздражающих факторов, достаточно лишь пары кликов мышкой, не выходя из дома, в любое время суток, все просто, спокойно, удобно и комфортно для любого человека.

Интерактивный маркетинг сближает компании и их клиентов. Создаются доверительные отношения между продавцом и покупателем за счет непосредственного контакта. Для компаний является плюсом, что они могут изучить конкретные потребности и пожелания потребителей, и на основе этого создать соответствующие базы данных. В свою очередь, 'электронные покупатели' могут задавать вопросы и немедленно получать на них ответы. Благодаря такому взаимодействию компании могут более чутко реагировать на индивидуальные потребности каждого отдельного клиента, и на всех клиентов в целом, улучшая, товары своего производства и предоставляемые услуги.

Джордж Фишер, исполнительный директор компании 'Истман Кодак', так резюмирует все сказанное выше: 'Электронная торговля позволяет нам в такой степени удовлетворять потребности и желания наших клиентов, в какой это удавалось лишь во времена коммивояжеров, бродивших со своими товарами из одной квартиры в другую'. Интерактивный маркетинг позволяет также снижать цены и повышать рентабельность торговли. Сокращаются расходы на содержание магазина, ведь не приходится платить за аренду, страховку и коммунальные услуги. Поскольку покупатели общаются непосредственно с продавцами, интерактивный маркетинг зачастую приводит к снижению цен и повышению эффективности различных этапов распределения товаров, таких как обработка заказов, складирование, доставка товара покупателю и стимулирование сбыта. Относительно низкая стоимость интерактивного маркетинга означает, что им могут пользоваться как крупные, так и мелкие компании [8, c. 148].

Интернет-маркетинг включает целый комплекс дочерних отраслей: баннерная реклама и Public relations (PR), методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое.

Маркетинг в сети Интернет соответствует классической концепции маркетинга в организации и часто его называют электронный маркетинг. Он включает в себя все составляющие маркетинговой деятельности, а именно: исследования рынка, покупателей и внешней среды, продвижение продукции, брендинг, работу с посредниками, организацию торгово-сбытовой деятельности. Тем не менее электронный маркетинг обладает особой спецификой, которая, в первую очередь, заключается в появлении новых инструментов проведения маркетинговой кампании.

Таким образом, происходит объединение традиционных методов маркетинга и новейших информационных технологий [10, c. 15].

1.2. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью в Интернете

Реклама в Интернете

Рассмотрим несколько определений рекламы.

Известный маркетолог Филипп Котлер дает такое определение: «Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг конкретного заказчика» [7, с. 699].

Авторы книги «Реклама в торговле» Д.В. Беклешов и К.Г. Воронов трактует рекламу так: «Реклама – это печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения».

Авторы книги «Реклама: принципы и практика» У.Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти дают такое определение: «Реклама – оплаченная неперсонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить к чему-то аудиторию или повлиять на нее» [12, с. 32].

В законе Российской Федерации от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» реклама определяется как «распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом и юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний».

Реклама помогает продажам, создает благоприятное представление о них, знакомит потребителей с товарами и услугами. Реклама для компании является важнейшим инструментом продвижения.

Одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании сегодня является реклама. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

· Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Интернет предоставляет максимум необходимой информации о рекламируемом объекте, с возможностью использования не только текста, но и графики, звука и видеоизображения. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

· Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

· Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

· базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Но не только свойствами Интернет отличается от традиционных рекламных средств, но и применяемыми подходами.

Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Привлечение пользователей на web-сайт компании является основной задачей, хотя могут преследоваться и другие цели.

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.

Основные решения в сфере рекламы в Интернете

В сегодняшнем подвижном мире Интернет является движущей силой, чтобы провести рекламную компанию необходимо поставить конкретные цели проводимого мероприятия, разработать методы и средства, по итогу оценить эффективность, сделать анализ результатов и выработку рекомендаций на будущее.

В первую очередь нужно установить цели и задачи рекламной компании. Целями могут быть повышение осведомленности потребителей о фирме и ее товарах, продвижение web-сайта компании, информирование о проведение какой-либо маркетинговой акции в Интернете, увеличение объема продаж и т.д.

Задачи, поставленные перед рекламной кампанией, в свою очередь, определяют используемые методы и средства. Например, от них будут зависеть формы воздействия на аудиторию, временные рамки проводимой акции, выбор рекламных носителей, критерии отбора рекламных площадок и т. д. Конечные задачи также определяют промежуточные цели, которыми могут быть привлечение посетителей, заполнение ими заявок, получение обратной связи и т. д.;

Большим воздействием на методы достижения целей рекламной кампании является размер выделяемого бюджета. Частота показов, схемы размещения рекламы, количество задействованных направлений находятся в прямой зависимости от размера бюджета, выделяемого компанией, и дает возможность предоставить скидки.

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта (продаж), как форма продвижения товара или услуг представляет собой маркетинговую деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется при помощи мотивации, донесения информации до всего коллектива, участвующего в процессе сбыта в целях разработки постоянного потока реализации как товара, так и услуг.

Кроме того, данная форма продвижения товара охватывает и функцию координации его рекламы и продажи, а также все мероприятия, которые проводит производитель для оказания дополнительного воздействия на посредника и его сотрудников, на работников службы внешних связей и на потребителя.

Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя. Однако с его помощью не всегда обеспечиваются устойчивый спрос на товары или контингент новых покупателей для последующего постоянного взаимодействия.

Широкому распространению методов стимулирования сбыта в Интернете способствует ряд факторов:

· Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи; · растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками; · информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;

· снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;

· в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.

Виды мероприятий стимулирования продаж

В целом выделяют три группы мероприятий для воздействия на процесс реализации товара:

1. содействие производителю; 2. содействие посреднику; 3. содействие потребителю.

Мероприятия по содействию производителю преследуют цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы, поощрения наиболее активных и производительных сотрудников, мотивирования труда руководителей этих служб.

Мероприятия по содействию торговым посредникам помогают решить такие задачи, как поощрение роста объема продаж, стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку, поощрение обмена передовым опытом в реализации товара, снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т. д.

Мероприятия по содействию потребителю нацелены на ознакомление его с новым товаром или услугой, убеждение сделать покупку, увеличение количества товаров, покупаемого одним посетителем или заказчиком, поощрение непрерывности покупок и т. д. Основными методами в этом случае выступают премии, бесплатные образцы продукции или их демонстрационные версии, скидки, лотереи и т. д.

Связи с общественностью

Связи с общественностью наряду с рекламой и стимулированием сбыта являются одним из важных инструментов маркетинга. Этот вид деятельности направлен на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими слоями заинтересованной общественности, под которой в данном случае понимается любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании либо имеющая влияние на ее деятельность. Работа с общественностью, как и реклама, является инструментом коммуникативной политики предприятия и базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества.

Связи с общественностью налаживаются и осуществляются по следующим основным направлениям: · формирование связей со средствами массовой информации;

· организация связей с целевыми группами;

· установление связей с государственными и общественными организациями.

Установление действенных связей с общественностью позволяет осуществлять регулярное распространение сведений о фирме для привлечения к ней внимания, укреплять взаимоотношения между ней и группами потребителей, регулировать процессы предпринимательской деятельности совместно с органами власти.

Рост использования средств Интернета в качестве эффективного средства в данном виде деятельности связан со следующими факторами:

· Интернет сегодня становится признанным средством массовой информации, представляющим широкие слои населения и большинство традиционных СМИ, и является средой формирования общественного мнения;

· Интернет позволяет существенно снизить затраты на связи с общественностью за счет перенесения акцента с традиционных средств информации на сетевые. Его преимуществом перед обычными СМИ при этом является более низкая себестоимость, возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений, круглосуточная доступность информации и отсутствие пространственных ограничений на доступ к информации;

· Интернет предоставляет дополнительный набор средств связи с общественностью.

Основные решения связей с общественностью в Интернете

Решая, когда и как использовать данный инструмент, руководство должно вначале определить коммерческие цели, выбрать виды средств связи, тщательно разработать план и по окончании мероприятий оценить их результаты.

Связи с общественностью могут содействовать развитию следующих факторов:

· повышению уровня осведомленности — может достигаться путем публикации материалов на собственном сайте и размещением статей в СМИ Интернета для привлечения внимания к фирме, продукции или идее;

· укреплению доверия — наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы. Поэтому размещение информации на сайте и ее постоянное обновление, наличие интерактивных инструментов взаимодействия с компанией, публикация статей на других ресурсах наряду с повышением осведомленности общественности являются хорошими методами укрепления доверия;

· стимулированию сбыта — мероприятия по связям с общественностью могут улучшить показатели сбыта, стимулировать работу посредников, поднять энтузиазм дилеров компании;

· снижению затрат на стимулирование сбыта — расходы на связи с общественностью в Интернете могут быть значительно ниже, чем аналогичные в традиционных средствах массовой информации или расходы на организацию рекламы в Интернете; чем меньше средств отпущено на стимулирование сбыта, тем целесообразнее использование связей с общественностью.

К основным средствам связи с общественностью в Интернете относятся:

· публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на специализированных и тематических серверах;

· осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ;

· работа с аудиторией в конференциях;

· проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением;

· спонсорская поддержка компаний.

1.3. Оценка эффективности интернет-маркетинговых действий

Оценка эффективности маркетинговых действий по формированию и повышению уровня осведомленности потребителей измеряется общим охватом, то есть количеством человек, подвергнутых воздействию в ходе кампании.

Оценить эффективность интернет-маркетинга можно по таким показателям:

1.демонстрация - сколько раз было показана реклама, как часто, какова стоимость одного показа.

2.привлечение внимания - замеченность объявления, узнаваемость, запоминаемость.

3.посещение сайта - сколько ваш сайт посетило уникальных пользователей, какова стоимость одного уникального пользователя, число и частота посещений, как долго в среднем пользователь находится на сайте, география распределения пользователей, число и глубина просмотров страниц, пути по сайту, стоимость посещения.

4.заинтересованность - число и средняя стоимость кликов, число и средняя стоимость уникальных кликов, CTR, частота клика.

5.действия - количество осуществленных конкретных действий, число клиентов, число заказов (записей на процедуру), средняя стоимость заказа, средняя стоимость одного действия, объем продаж, средняя сумма покупки.

1.4.Основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа

Перечислим основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа:

Огромная аудитория. Интернет пользователи – это огромная аудитория, которая расширяется с каждым днем. Мгновенный способ получения информации о любой интересующей проблеме потребитель может найти в сети. Интернет является самым быстроразвивающимся средством передачи информации за все историю человечества. Пользователи сети представляют собой контингент особенного интереса для большинства рекламодателей. В большинстве своем это прогрессивная часть общества, с очень высокой долей людей, имеющих высшее образование, с доходом выше среднего.

Расширение географической аудитории. Не приходится задумываться о командировках и различии во времени. С потенциальными клиентами и партнерами можно связаться без переездов даже будучи в разных городах. Дилерам куда проще получить информацию о компании, занимающейся оптовой продажей в близлежащие регионы из сети, чем из других СМИ.

Подробная информация о бизнесе. Ни на радио, ни на телевидении нет возможности получения нужной актуальной информации двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. При этом нет ограничений по объему, цвету, звуку. Возможность организации круглосуточной работы с низкими затратами на персонал. Снижение нагрузки на менеджеров, отсутствие навязчивых вопросов, о которых можно подробно рассказать на сайте. Посетитель на веб-сайте так же может ознакомиться с товарами и услугами, как он это сделал бы, придя в офис.

Оперативность. Возможность мгновенного обновления информации доступна только в интернете, при этом нет материальных затрат, и затрат на время. Так к примеру прайс лист отправленный в печать на брошюрах, через некоторое время может уже устареть, а изменить уже будет не возможно, и на печатание новоых снова придется тратить время и деньги. Кроме того в интернете проще подкрепить каждую позицию фотографией для наглядности.

Электронная торговля. Интернет магазины уже давно приобрели большую популярность, в связи со своей экономичностью, ведь там не требуются продавцы и кассиры, не нужно платить аренду за помещение торгового павильона, в интернет магазин можно зайти в любое время дня и ночи из любой точки мира. Если специфика товаров или услуг компании позволяет продавать через Интернет, надо воспользоваться этой возможностью.

Обратная связь с клиентами. Обратная связь играет очень большую роль, ведь зная что не устраивает потенциальных покупателей можно подкорректировать работу своей фирмы и улучшить тем самым отношение потребителей и рост продаж. Проведя анкетирование или опрос на своем сайте можно получить комментарии и отзывы от потенциальных клиентов. И это не займет много времени и обойдется бесплатно.

Кроме того, следует отметить, что посетитель сайта оставляет информацию о своем регионе, о своем провайдере, о том, откуда он попал, сколько времени он смотрел страницу, насколько часто он возвращался на сайт. К сожалению, невозможно узнать как его зовут, сколько ему лет, на какой машине он ездит и где работает, если он сам, конечно, не захочет оставить информацию о себе, заполнив анкету.

Дистанционная связь со своими сотрудниками и партнерами.

Создав специальные, защищенные паролем, разделы на сервере компании, возможно получить дистанционный доступ к конфиденциальной информации только для сотрудников, работающих, например, в филиале компании или находящихся в командировке. Партнеры компании могут иметь возможность получить закрытую от широкого доступа информацию, например, их дилерский прайс-лист и т. д.

Бизнес на международном рынке. Интернет дает неоспоримые преимущества в ведении бизнеса с международными партнерами. Ведение дел с партнерами по другую сторону океана в этом случае будет ничуть не сложнее, чем с партнером, находящимся на соседней улице. Уникальные возможности определения целевого потребителя в сетевой рекламе делают возможным проводить эффективные рекламные кампании именно в интересных для компании регионах мира. На самом деле, бизнес-задачи, которые можно решить, создав свое представительство в Интернете, гораздо шире.

Имиджевый шаг. Напечатав адрес своего сайта на каждом рекламном проспекте дает возможно увеличить круг потенциальных покупателей. Если компания сделает сайт раньше, чем ее конкуренты, то она значительно продвинет свои позиции в бизнесе. Создав профессиональный сервер, можно на одном уровне общаться с крупными организациями и встать в один ряд с ними. Социальные опросы подтверждают, что пользователь склонен доверять информации, полученной о товаре или услуге из сети Интернет [4, c. 121].

Интернет расширяет границы. С появлением интернета жизнь людей стала проще как для простых соискателей информации, так и для предпринимателей, продвигающих свой бизнес. Интернет привносит неоспоримые преимущества для каждой сферы деятельности. В основе успеха маркетинговой деятельности в интернете все равно продолжают лежать ключевые принципы маркетинга, Интернет только подстраивает их под себя и немного развивает.

Глава 2. Описание компании заказчика, и политика продвижения в офф лайн среде

2.1.Описание компании заказчика

Салон красоты «Curly hair» - это молодая компания, открывшаяся год назад, в центральном районе Москвы. В салоне представлен ногтевой сервис, визаж, массаж, солярий, косметология и парикмахерские услуги. В салоне работают высококвалифицированные мастера, участники международных конкурсов и показов мод, следящие за новыми тенденциями. При салоне открыта собственная школа-студия, обучающая парикмахерскому искусству, ногтевому сервису и косметологическим услугам. Салон сотрудничает с ведущими марками профессиональных косметологических средств. Дизайн салона выполнен в ярких модных цветовых решениях в сочетании с натуральным деревом. При входе клиента встречает приветливый администратор, приглашает пройти к рабочему месту мастера, а при ожидании предлагает чай/кофе со свежим печеньем, в зале ожидания работает телевизор, для отвлечения клиентов от времени ожидания, так же на столике лежат журналы по выбору причесок, с новыми тенденциями. На стенах висят плакаты с популярными услугами, с подробным описанием – что в свою очередь является рекламой, стимулирующей на приобретение дополнительных услуг.

Уникальным торговым предложением салона красоты «Curly hair» является: «Над Вашим образом будут работать настоящие профессионалы, преподаватели школы студии красоты, участвующие в мировых конкурсах и модных показах»

В салоне действует программа лояльности: акции на различные виды услуг и ассортимент профессиональной косметики, сезонные скидки, персональные скидки постоянным клиентам по карте салона.

2.2.Каналы распространения рекламы и продвижение в офф-лайн среде. Преимущества и недостатки каналов распространения

От латинского термин “реклама” происходит от слова «reclamare» – «громко кричать» или «извещать» – так более 2000 лет назад на базарах и площадях Древней Греции и Древнего Рима выкрикивая, громко расхваливали разные товары. В английском языке реклама обозначается термином «advertising», что означает уведомление, и понимается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение призывов и предложений, приобрести данный товар или услугу.

Печатная реклама – один из основных видов рекламы, получаемый в основном полиграфическим способом и рассчитанный исключительно на зрительное восприятие.

Еще не открывшись, директор салона позаботилась о том, чтоб о салоне уже начали узнавать. Первым средством распространения информации были выбраны печатные носители. Заказаны листовки с рекламой об открытии салона, нанят промоутер, который раздавал их в самых оживленных местах района, где находится салон. Листовки яркие, красиво оформленные, и кричащие о приглашении на открытие.

Презентация открытия салона эффектно работает как реклама, и наращивание клиентской базы. В день презентации в салоне проводится фуршет, мастера показывают и рассказывают гостям о салоне, о предоставляемых услугах, о марках продукции, на которых работают, предлагается запись на пробные бесплатные услуги. Как правило, все записываются на бесплатные услуги, и если проведение выбранной услуги клиенту угодило, в большинстве случаев он становится постоянным посетителем салона.

В подъездах ближайших домов были вывешены плакаты об открытие нового салона красоты и школы студии с фотографиями работ мастеров и схемой расположения салона.

Через 6 месяцев была привлечена раздача флаеров, как канал распространения информации о салоне, с предоставлением по ним скидок.

Достоинствами печатной рекламы является следующее:

• высокое качество воспроизведения;

• значительная продолжительность контактов у некоторых носителей (плакаты, настенные и карманные календари);

• отсутствие рекламы конкурентов на конкретном рекламном носителе;

• оперативность изготовления.

Недостатки данного средства рекламы:

• высокие издержки на печатную рекламу в сопоставлении с охватываемой аудиторией;

• образ «макулатурности».

Вторым средством распространения информации была выбрана наружная реклама. Вдоль крупного загруженного шоссе, находящегося неподалеку от салона, и возле метро на биллбордах красовался плакат об открытии школы студии и нового салона с высококвалифицированными мастерами.

Непосредственно над входом в салон была вывешена неоновая вывеска с названием салона. Что в свою очередь тоже является привлекающим фактором и рекламой, проходящие часто мимо жители заинтересуются новым салоном.

В витринах висят большие плакаты с популярными услугами, оформленные красивыми фотографиями.

Преимуществами наружной рекламы являются широкий охват аудитории, частотность, гибкость, относительно невысокая стоимость одного контакта, высокий уровень воздействия на аудиторию, как правило, слабая конкуренция (по соседству).

Наружная реклама имеет и свои недостатки. К ним относятся большие сроки, необходимые на проведение кампании с использованием данного медиаканала, отсутствие избирательности аудитории, зависимость качества изображения от влияния атмосферных явлений [4, c. 109].

Реклама в прессе - стала следующим средством распространения, самая распространенная реклама во всем мире. К ней относят рекламу в газетах, журналах и специализированных рекламных изданиях.

В журналах о тенденциях в прическах, модных журналах была напечатана статья от мастера салона, ставшего победителем международного конкурса, с рекламой салона и адресом его расположения. Так же в газетах было напечатано объявление об открытии школы студии красоты, в которой открыт набор на курсы.

Преимущества рекламы в прессе

• Относительно небольшая стоимость рекламы

• Печатная реклама (реклама в прессе) вызывает больше всего доверия у наших соотечественников.

• Высокий уровень запоминаемости рекламы в прессе.

• Для рекламы в прессе характерен высокий уровень понимания рекламного сообщения.

• Возможность как географического, так и тематического таргетинга при размещении рекламы в прессе.

• Преимуществом является то, что никто не ограничит во времени, затраченном на прочтение текста или просмотра графической информации, а так же перечитывать интересующие статьи.

• Нет ограничений в выкупленной рекламная площади, можно написать как длинный текст, так и короткий, все зависит от собственных пожеланий, но конечно более длинные тексты и будут дороже стоять.

• Как правило люди склонны читать одни и те же газеты и журналы, в отличае от радио и телевидения, где каждый может переключиться на другой канал или радиостанцию.

• Безусловно, плюсом газетно-журнальной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как это происходит на радио или телевидении. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

• Важно и то, что пресса является лидером с точки зрения 'нераздражаемости' аудитории.

• Печатную рекламу можно читать в любом месте.

Недостатки рекламы в прессе

• Как правило газеты читаются только один раз, а в еженедельных журналах (газетах) реклама работает всего несколько дней, так что основным недостатком является недолговечность объявлений.

• Для проведения рекламной кампании в прессе необходимо учитывать, что два объявления, размещенные один за другим в коротком промежутке времени будут воздействовать эффективнее, чем размещенные через большой временной интервал.

• При классической схеме размещения эффект достигается путем размещения рекламного макета от 3 до 6 раз в течение 4 недель.

• Задействовать рекламную компанию необходимо сразу в нескольких различных изданиях, обладающих целевой аудиторией рекламодателя. Далее, в зависимости от поставленных целей выбирается издания, объем и интенсивность рекламного воздействия.

• Значительно сокращает расходы, если знать точное описание своей целевой аудитории (возраст, социальное положение, демографические характеристики, уровень дохода, образования и культуры), для которой будет составлено конкретное объявление.

После открытия школы студии, мастера провели семинары для учащихся ближайших учебных заведений, о наборе на курсы парикмахерского искусства, ногтевого сервиса и косметологических услуг. Таким образом, была охвачена аудитория ближайших районов.

Каким бы информативным и массовым не было продвижение, если клиентам находиться в помещении неуютно, мастера в салоне работают плохо и материалы, используемые мастерами низкого качества, а соответственно и результат клиента не удовлетворяет, ни одно продвижение не поможет. Поэтому начинать надо с внутренней оптимизации, и уже потом налаживать внешнюю, выбирая канал распространения рекламы исходя из целей рекламной компании, которая, в свою очередь, скажется на лояльности потребителей, числе клиентов и увеличению прибыли.

Глава 3. Описание проведения интернет-маркетинговых работ для салона красоты «Curly hair»

Салон красоты – это интересный и востребованный вид бизнеса. Но, к сожалению, многие, кто открывает данный бизнес, ограничиваются такими средствами продвижения, как раздача рекламных листовок, шарики на входе и вывеска «Мы открылись». Тем самым захватывая узкий круг потенциальных клиентов. Расширяя границы, открывая для себя электронный рынок, с грамотно продуманным продвижением в нем, каждый бизнесмен увеличит многократно свою целевую аудиторию, а соответственно и потенциальных клиентов, и уровень прибыли.

Для полного знакомства с факторами внутренней и внешней среды компании заказчика и планирования дальнейших маркетинговых действий проводим SWOT анализ.

SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую ценность, если связывает воедино факторы внутренней и внешней среды и сообщает, какие ресурсы и возможности понадобятся компании в будущем [2, c. 51].

SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в S и W, а внешняя - в О и Т.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

- используются ли сильные стороны как преимущества компании;

- являются ли слабости компании ее уязвимыми местами;

- какие благоприятные обстоятельства дают шансы на успех;

- на какие угрозы обратить внимание в первую очередь. [2, c. 53]

После проведения SWOT анализа узнали о сильных и слабых сторонах компании, так же о ее возможностях и угрозах (Таблица 1).

Так же провели сравнительный анализ салона «Curly hair», выявили сильные и слабые стороны, по сравнению с ближайшими по расположению конкурентами (Таблица 2).

Выделяем целевую аудиторию.

Целевая аудитория - люди, объединённые общими признаками, или объединённые ради общей цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики – пол, возраст, географическое положение и т.п.

Целевая аудитория салона «Curly hair»:

• Кто: женщины от 20 до 55;

• География: Москва;

• Семейное положение: любое;

• Уровень дохода: высокий;

• Должность и образование: любые;

• Интересы: красота, стиль, уход за собой.

В интернете, до близкого знакомства с компанией, образ компании создает ее сайт. Правильно оформленный, интересный, запоминающийся, содержащий важную и нужную информацию, знакомящий посетителей с компанией и ее услугами.

Что необходимо учесть, создавая сайт салона красоты.

1.Профессиональный дизайн. На первом этапе разработки проекта производится подбор стилистического решения оформления страниц сайта. На основании списка предлагаемых услуг и всех особенностей обстановки в залах, создаётся оригинальный дизайн-макет, единственный в своём роде, потому что аналогичного ни у кого нет и быть не может. Сайт должен быть правильно разработан, чтобы его посетителям не приходилось ломать голову как и в каком разделе искать интересующую информацию.

2.Качественный и структурированный контент. Сайт должен содержать максимум полезной информации: подробное местонахождение, стоимости товаров и услуг, систему бонусов, информацию о мастерах и их работах, с фотографиями. Он должен быть правильно разработан, чтобы его посетителям не приходилось ломать голову как и в каком разделе искать интересующую информацию.

3.Онлайн-запись. Возможность записаться к специалисту через сайт упрощает этот процесс, не приходится слушать гудки в ожидании пока возьмут трубку, намного проще всю интересующую информацию посмотреть на сайте и сразу записаться. Такие записи значительно упрощают налаживание контакта с клиентами — администратору требуется просто перезвонить по указанному номеру телефона.

4.Удобная система управления. Сведения на страницах интернет-ресурса можно редактировать при помощи удобной системы управления. Веб-сайт размещается на доменном имени, выбранном владельцем сайта. И после завершения работ по созданию сайта ему передаются все доступы, что позволяет в дальнейшем самостоятельно наполнять контентом онлайн-проект. Сейчас в индустрии красоты сильная конкуренция, поэтому к разработке интернет-проекта следует относиться серьёзно. Поскольку преобладающее большинство женщин и молодых девушек в первую очередь обращают внимание на внешнее оформление и только потом на содержание, начинать разработку онлайн-проекта следует с выбора подходящего дизайна веб-страниц.

Сайт салона красоты «Curly hair» поделен на разделы: О салоне, О школе студии, Наши мастера, Услуги и цены, Акции, Модный блог, Контактные данные. Раздел о школе студии рассказывает о возможностях обучения у наших профессионалов, расписании занятий, стоимости, сертификатах по окончанию курсов, и фотографий с мастер классов. В разделе о мастерах содержится информация о их стаже, победах на конкурсах, их дипломы, фотографии мастеров и их работ. Модный блог - информационная страничка о новостях бьюти-индустрии, новых тенденциях, о моде в прическах и макияже, что было модно в прошлом сезоне, что модно сейчас и что будет модно в будущем. На сайте имеется online-запись, отзывы посетителей, ссылки на страницы компании в Инстаграм и Вконтакте, и программа, моделирующая, выбранную Вами прическу и макияж под ваше лицо, с возможностью сохранения картинки понравившегося результата.

Сотрудничество с крупными производителями косметики для волос, дает возможность участия мастеров салона в крупных мировых показах и конкурсах, поэтому мы отражаем это на сайте, делая ссылки на производителей косметики и организаторов мировых показов.

На сайте по программе лояльности запускаем акцию на лотерею, каждый пользователь сайта, прошедший регистрацию и подтвердивший свой адрес электронной почты периодически получает номер, в конце каждой недели разыгрывается лотерея, видео лотереи можно посмотреть на сайте, победители лотереи получают призы виде дополнительных скидок или партнерской продукции. И таким образом посетители сайта будут подписываться на Email рассылку, а владелец компании ближе узнает своих клиентов.

Email-маркетинг помогает салону красоты быть в непрерывном взаимодействии с клиентами, находить новых посетителей, увеличивать прибыль, а также повышать лояльность постоянных гостей. Еmail-рассылка позволяет опережать конкурентов, доносить до посетителей информацию об изменениях и нововведениях в работе. Важно, что каждый гость получает личные сообщения, узнавая об интересных индивидуальных предложениях, скидках, акциях и новых услугах.

Проверяем сайт по информативности, наполнению и качеству работы, и сайт готов.

Разрабатываем маркетинговый план с долгосрочной перспективой.

Чтобы сделать сайт первым в выдаче поисковых систем, производим поисковую оптимизацию (Search Engine Optimization(SEO)).

Поисковая оптимизация - это процесс работы над сайтом, его внутренними факторами, влияющими на ранжирование в поисковых системах – структурой, контентом, кодом HTML, его внешними факторами ранжирования – ссылками на сайт с целью увеличения релевантности ресурса определенным, заранее известным ключевым словам, увеличения популярности сайта для поисковых машин и, соответственно, увеличения позиций в поисковых результатах для привлечения большего количества посетителей на сайт [6, c. 12].

Существует такое понятие, как SEO аудит сайта. Аудитом называют всесторонний анализ сайта, выявление ошибок, проверка на предмет соответствия стандартам и требованиям поисковых систем.

Сюда относится:

1 Выявление проблем и недостатков в оформлении и структуре сайта.

2 Проверка контента на уникальность, наличие ключевых слов, их расположение и т.д.

3 Технический аудит, который, в свою очередь, включает проверку html кода страниц, проверку на наличие дублей, настройка сервера и robots.txt для упрощения индексации сайта поисковыми роботами.

4 Анализ ссылочной массы.

В порядке выработанной стратегии, проводится внутренняя и внешняя оптимизация.

Внутренняя поисковая оптимизация это действия, направленные на улучшение своего сайта, улучшения факторов ранжирования, которые оказывают непосредственное влияние на позиции в поисковой выдаче.

Внешней оптимизацией называется работа, проводимая вне сайта с целью улучшения видимости в поисковых системах, т.е. повышения позиций. По сути, к внешней оптимизации относится только линкбилдинг. Иначе — наращивание ссылочной массы, получение ссылок. Ссылки — главный фактор, который учитывается при ранжировании сайтов в поисковой выдаче, которым можно манипулировать [6, c. 23].

Для продвижения и узнаваемости бренда салона разрабатываем контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords, таргетированную рекламу в социальных сетях.

Контекстная реклама – это реклама, соответствующая интересам и текущей потребности пользователя в рекламируемом товаре или услуге. Как правило, содержание рекламного сообщения зависит от текста, на основании этого признака контекстная реклама делится на две большие группы – поисковую и контекстно-зависимую, или тематическую.

• Поисковая реклама показывается в результатах поиска в ответ на запросы пользователей. Тематическая реклама показывается на веб-страницах Интернета.

• Объявления контекстной рекламы бывают текстовыми, текстово-графическими и графическими (баннеры).

• Успех объявления контекстной рекламы зависит от его соответствия смыслу поискового запроса либо содержанию веб-страницы, на которой оно показывается [3, c. 6].

Таргетинг (от английского слова target– цель) – это рекламный механизм, с помощью которого можно выделить конкретную целевую аудиторию из всей общей массы интернет-пользователей. И именно ей (целевой аудитории) показывать рекламу вашей услуги.

Так сложилось, что пользователи в социальных сетях наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая о себе максимум информации. В итоге, зная, сколько человеку лет, где он живет, кем работает, чем увлекается и т. д., маркетолог может таргетировать рекламную кампанию исключительно на целевую аудиторию, что резко повышает эффективность.

Еще одна интересная возможность этого раздела – показывать рекламу пользователям, у которых сегодня или завтра день рождения. Зачастую данную функцию используют клубы и развлекательные центры, чтобы привлекать людей, собирающихся праздновать [13, c. 114].

Для глобализации и охвата большей аудитории продвигаем при помощи форумов, блогосферы и социальных сетей по средствам SMM (Social Media Marketing).

Маркетинг в социальных сетях получил аббревиатуру SMM — Social Media Marketing. Эта деятельность представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание взаимоотношений с потребителями в социальных медиа. К таким мероприятиям можно отнести блоги, микроблоги, социальные сети и пр.

Среди инструментов SMM, позволяющих оказывать прямое влияние на формирующийся в интернете информационный поток о компании, ее деятельности и продукции, принято выделять:

• создание официальных сообществ;
• работу с неофициальными сообществами, посвященными компании и ее продукции;
• прямой контакт с потребителями, то есть общение с каждым потребителем продукции компании напрямую через социальные медиа;
• создание контента для социальных медиа, то есть производство видео- и аудиороликов, фотоконтента, написание текстов для размещения в социальных медиа;
• цифровой PR;
• работу со слухами (Word-of-Mouth);
• работу с лидерами мнений [5, c. 77].

Создаем в социальных сетях группы и сообщества, посвященные услугам в салоне «Curly hair» и салону в целом, проводим в сообществах дискуссии, обсуждения и отвечаем на отзывы. По средствам тех же социальных сетей связываемся с известной видиоблогершей, рассказывающей в своих блогах о красоте и стиле, договариваемся с ней бартерным путем о рекламе салона «Curly hair» в ее блогах, в замен на услуги салона по скидачным ценам.

Инстаграм – самый подходящий инструмент для продвижения салона красоты через социальные сети. Все дело в том, что 60% зарегистрированных в Инстаграм – это представительницы прекрасного пола, к тому же контент данной площадки формирует привлекательные фото, что оптимально подходит к тематике индустрии красоты.

4 причины, по которым продвижение салона красоты в Инстаграме это выгодно:

Причина №1. Увеличение продаж в салоне красоты. Профиль в Инстаграме – готовая рекламная витрина для продажи предложений вашего салона красоты. Подписавшиеся к профилю вашего салона пользователи постоянно видят новинки, интересные предложения и «красивые» достижения вашего beauty-заведения.

Причина №2. Уведомление о новинках салона красоты. Презентация услуги заведения или анонс выгодного предложения как нельзя лучше реализуется посредством социальных сетей. Привлекательный, яркий пост о предложении салона красоты, размещенный в Инстаграме, привлечет именно ту целевую аудиторию, которая в последующем может стать вашим клиентом.

Причина №3. Увеличение лояльности целевой аудитории. Продвижение услуг салона красоты через соцсети и Инстаграме содержит в себе тот вид рекламы, который формирует лояльность потенциальных и настоящих клиентов – отзывы. Реальные рассказы о вашем заведении, о профессионализме мастеров, о сервисе, оставленные теми, кто уже воспользовался предложениями салона красоты, являются отличной платформой для повышения статуса компании и увеличении доверия к ней. Причина №4. Рост клиентской базы. Подписчики на профиль салона красоты – это «живая» клиентская база. При увеличении охвата аудитории вам гарантирована максимальная обратная связь для более эффективного продвижения компании.

Описание к профилю содержит все способы связи с салоном красоты, варианты проезда, ссылку на сайт компании или аккаунты в других социальных сетях. Созданный аккаунт будет наполнен фотографиями работ мастеров, фотографий с мастер-классов и модных показов.

Для начальной раскрутки профиля большая часть подписок будет на аккаунты любых местных заведений, где может бывать целевая аудитория (представительницы прекрасного пола от 25 до 45 лет): студии загара, фитнес-центры, бутики женской одежды или магазинчики детских принадлежностей. Кликая по своему новому подписчику, пользователи Инстаграма будут попадать на страницу салона.

Уникальный хэштег будет добавлен к каждому посту. Хорошим тегом для продвижения являются метки в Инстаграм, содержащие название салона красоты. Анонс интересных предложений будет сопровождаться уникальными метками, например, для постов о фотоконкурсе будет отдельный хэштег. Применение собственных хэштегов в продвижении салона красоты в Инстаграм не только сделает более популярным бренд, но и установит связь между пользователями (все конкурсанты увидят друг друга).

Для увеличения популярности аккаунта салона красоты, а следовательно, и повышения количества потенциальных клиентов будут применены массфолловинг и масслайкинг. Массфолловинг – один из методов продвижения в соцсетях, заключающийся в том, что страница, чаще всего автоматизировано, подписывается на все подряд аккаунты. Продвижение профиля в Инстаграм посредством массфолловинга происходит за счет того, что при нем ожидается ответная реакция новых подписчиков, возникновение взаимного интереса. Лайки всем подряд, или масслайкинг, похож на массфолловинг, только здесь аккаунт не подписывается на другие профили, а ставит отметки «нравится». Когда от профиля салона на чьей-либо публикации поставлено несколько лайков, его заметят точно.

Чтобы интерес подписчиков не угасал, необходимо постоянное обновление контента новыми фотографиями, репостами, комментариями, отметки «нравится» и конкурсами. Правила конкурса должны быть просты и понятны, например, сделать пост, в описании которого присутствует название салона красоты. Призом может быть как услуга, так и продукция салона красоты.

Проанализировав выполненные действия по стандартным показателя эффективности, применяемым ко всем соцсетям: динамика количества «нравится», комментариев, обсуждений, переходов на сайт салона красоты можно определить насколько эффективны приложенные усилия для продвижения в Инстаграм.

Скрытый маркетинг и вирусный маркетинг – стратегии продвижения в интернете, приносящие хорошие результаты. На тематических форумах ненавязчиво комментируем услуги и мастеров салона, с положительными комментариями, подробным описанием, эмоциональной подачей от лиц простых посетителей, тем самым формируя доверие к написанному отзыву и соответственно положительный образ салона. Входя в дискуссию, оставляем ссылки на сайт салона или группы в социальных сетях. Но важно помнить – работа эта тонкая и ювелирная, потому что отзывы должны быть максимально естественными, оставлены в правильной пропорции и на нужных площадках. А так как человеческий мозг склонен верить мнению большинства, прочитав положительные отзывы клиент уже будет расположен к посещению салона.

Но и прямой маркетинг – ведение дискуссий от имени компании в интернете, тоже может внести вклад в создание имиджа.

Имеет смысл отслеживать сравнительную конверсию посетителей из различных источников: из социальных сетей, блогов, поисковых систем, а также пришедших по контекстной рекламе и т. д. Это позволит понять, какие источники наиболее эффективны, какие требуют доработки, а также оценить, насколько рентабельно использование того или иного инструмента. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль [13, c. 72].

Таким образом, благодаря SWOT-анализу изучили сильные, слабые стороны, возможности и угрозы салона красоты «Curly hair», провели сравнительный анализ с конкурентами по услугам, выделили целевую аудиторию, создали сайт, провели маркетинговые действия, такие как: выполнили поисковую оптимизацию (SEO), проработали контекстную и таргетированную рекламу, провели работу в социальных сетях по узнаванию бренда салона по средствам SMM, проработали и внедрили скрытый, вирусный и прямой маркетинг на форумах и в социальных сетях. Данное продвижение компании даст большой приток потенциальных клиентов к сайту, узнаваемость бренда и поток заинтересованных клиентов в салон, а соответственно и увеличение прибыли.

Заключение

В заключение хочется подчеркнуть, что больших успехов добивается компания, сделавшая продвижение в интернете, тем самым охватив аудиторию всего мира. Процент узнаваемости бренда при правильно проведенной интернет-маркетинговой политике возрастает, и соответственно основные показатели успешности тоже стремятся вверх. Но нельзя забывать, что интернет может как поднять компанию на вершины рейтинга, так и опустить ее, благодаря отзывам реальных пользователей, ведь только грамотное продвижение не сделает бизнес рентабельным, если товар или услуги и основные функции проработаны на низком уровне, поэтому начинать продвижение надо с исправления недостатков компании.

На сегодняшний день насчитывается множество салонов красоты, и чтобы выдержать эту конкуренцию необходимо иметь продвижение в интернете, охватив тем самым большую аудиторию, общаясь с ней по средствам обратной связи, проводя анкетирования, чтобы узнать преимущества и недостатки, анализировать конкурентов, рекламировать свои услуги.

Поставленные в работе задачи были раскрыты.

Рассмотрены сущность понятия «интернет-маркетинг», его особенности и преимущества, и способы оценки эффективности маркетинговых действий в интернете. Охарактеризованы основные способы политики продвижения в интернете, выявлены основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа;

Была дана общая характеристика салона красоты «Curly hair», выявлены каналы и способы продвижения в оффлан среде, используемые данным салон.

Был разработан маркетинговый план продвижения салона «Curly hair» в Интернете.

Библиография

1.Акулич М.В. Интернет-маркетинг / М.В. Акулич. - Дашков и К, 2016. - 352 с.

2.Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент / Д.В Арутюнова. - ТТИ ЮФУ, 2010. - 122 с.

3.Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов, - Питер, 2011. - 304с.

4.Бернадская Ю.С. Основы рекламы / Бернадская Ю.С., Марочкина С.С. - Наука, 2005. - 266 с.

5.Данченок Л.А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации / Л.А. Данченок, - СПб.: Питер, 2013. - 288 с.

6.Кокшаров С. SEO: Поисковая Оптимизация от А до Я» / Сергeй Кокшаров, Елена Камская, Александр Люстик 2016. - 734 с. PDF

7.Котлер Ф. Маркектинг менеджмент / Ф. Котлер, - СПб.: Питер, 2000. – 896 с.

8.Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер - Вильямс, 2007. – 656 с.

9.Манн И. Маркетинг на 100% / И. Манн - Питер, 2009. - 240 с.

10.Поляков В.А. Интернет-маркетинг / В.А. Поляков. - Юрайт 2015. - 287 с.

11.Успенский И.В. Интернет-маркетинг / И.В. Успенский. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 с.

12.Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2001. – 736 с.

13.Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов, - Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 240 с.

Приложение

Таблица 1

SWOT анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
Широкий спектр качественных услуг Опыт и квалификация персонала Положительный имидж салона Надежный поставщик инструментов и материалов Наработанная своя клиентская база у мастеров	Высокие цены относительно конкурентов Сезонный характер
Возможности	Угрозы
Собственный сайт салона Возможность электронной записи Сообщества в социальных сетях Продвижение в Интернете Открытие детского зала, с дизайном, выполненном в мультипликационной тематике Увеличение прибыли Узнаваемость бренда Увеличение числа каналов продвижения Увеличение числа постоянных клиентов Увеличение числа продаж продукции Открытие сети салонов	Высокая конкуренция Экономический кризис

«Таблица составлена на основании проведения реального анализа».

Таблица 2

Сравнительный анализ с конкурентами

Название салона	Салон «Curly hair»	Салон «Новый стиль»	Салон «Калористика»	Салон «Магия красоты»
Цена/качество	соответствует	завышена	завышена	соответствует
Программы лояльности	присутствует	присутствует	нет	Только пенсионерам
Быстрота обслуживания/ качество	Быстро и качественно	1 хороший мастер	Быстро, но не качественно	Начинающие мастера
Вежливость персонала	Вежливы	Хамят	Вежливы	Много жлоб
Ассортимент услуг (кол-во позиций в прайсе)	312	246	208	271
Местонахождение	Близко к метро, остановкам и торговому центру	Близко к метро	Во дворах	Через несколько остановок от метро
Онлайн запись	Есть	нет	нет	нет
Применяемые материалы	Высокого качества	Высокого качества	Среднего качества	Высокого качества
Расходы на рекламу	Осуществляет, несколько каналов продвижения	Не осуществляет	Осуществляет, 1 канал продвижения	Не осуществляет

«Таблица составлена на основании вымышленных конкурентов».