Интернет - маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа»

Содержание:

Введение

Изначально Интернет являлся образовательной средой, где к рекламе относились негативно и даже враждебно. В результате его постоянного развития и совершенствования Интернет стали рассматривать как источник постоянного дохода.

Каждая компания стремилась к созданию собственного сайта. У них получалось создать достаточно привлекательные на внешний вид сайты, но большинство из них так никогда и не смогли получить никакой прибыли. Компаниям не удавалось получать прибыль из-за отсутствия элементарных знаний в сфере интернет - маркетинга.

Интернет — это новый, коммуникационный, высокоэффективный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в жизнедеятельности каждого человека, как например, персональный компьютер или мобильный телефон.

Любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках многосоставной и сложной системы, в которую могут быть включены СМИ, общественные и государственные структуры, конкуренты, и т. д. Поэтому те организации, которые активно применяют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых преимуществ перед конкурентами.

В наше время каждый руководитель компании понимает следующее: «Если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Именно поэтому, по причине высокой актуальности маркетинга в онлайн-сфере, данная курсовая работа посвящена продвижению услуг с использованием инструментов интернет - маркетинга.

В качестве объекта исследования выступает – Общество с ограниченной ответственностью «Центральная Авто Школа».

Предметом исследования является интернет-маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа».

Целью курсовой работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию интернет-маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа».

Для достижения цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

• проанализировать особенности использования интернет - маркетинга;
• показать основные инструменты и технологии интернет - маркетинга;
• дать характеристику деятельности ООО «Центральная Авто Школа»;
• проанализировать рекламную деятельность организации;
• дать оценку конкурентоспособности организации, как фактора необходимости развития интернет - маркетинга;
• обосновать интернет - маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа»;
• оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

При работе над темой исследования мною в основном применялись такие методы, как анализ реферируемых литературных источников, метод наблюдения и метод производственного эксперимента. 

Глава 1. Теоретические аспекты интернет - маркетинга в организации

1.1. Особенности использования интернет - маркетинга

В определениях специалистов компании IBM «Электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет -технологий». Энциклопедия Интернет - бизнеса трактует это понятие следующим образом: «Электронный бизнес – любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли»^[1].

Под электронным маркетингом понимают комплекс маркетинговых мероприятий компании, связанный с применением электронных средств. К электронным средствам относят (рисунок 1):

Рисунок 1. Электронные средства маркетинга^[2]

Также выделяют различные виды связи (рисунок 2):

Рисунок 2. Виды связи, используемый в маркетинге^[3]

Электронный маркетинг – это всего лишь маркетинг в режиме он-лайн (рисунок 3):

значимость электронного маркетинга для организации

устанавливает

обеспечивает

поддерживает

вза­имоотношения с потребителями

тесный контакт с потребителями

потребителей в хорошем настроении и добром расположении к организации

Рисунок 3. Значимость электронного маркетинга для организации^[4]

Маркетинг в электронной коммерции помогает развить динамичный диалог, регулярно получать отзывы потребителей (в том числе просматри­вать чаты). Основными средством и видом электронного маркетинга является Интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг направлен на продвижение (увеличение рейтинга) интернет ресурса компании или продукта в сети. Под интернет ресурсом подразумевается сайт, страница или группа в социальных сетях, блог и т.д. Задачей интернет - маркетинга является повышение посещаемости интернет - ресурса целевой аудиторией, что в свою очередь, ведет к повышению узнаваемости бренда или росту продаж, в зависимости от того, какие цели ставит перед собой компания^[5].

Начинается интернет-маркетинг с исследования ситуации на рынке, возможностей и целей продвижения в сети интернет, проводится анализ конкурентов и, самое главное, анализ целевой аудитории. На основе полученных данных разрабатывается стратегия продвижения, в которую входит подбор инструментов продвижения в сети, разработка дизайна и контента сайта, который должен учитывать предпочтения целевой аудитории и содержать различные формы обратной связи^[6].

Для каждого интернет ресурса разрабатывается индивидуальная стратегия продвижения. После запуска продвижения непрерывно отслеживается статистика по его результатам. В зависимости от полученной статистики стратегия продвижения может оперативно корректироваться, что является одним из преимуществ интернет - маркетинга. Нельзя дать четкого обозначения цели интернет - маркетинга, т.к. для разных компаний конечными являются разные цели. Целью может быть повышение продаж определенного продукта, или повышение узнаваемости бренда, или просто повышение посещаемости интернет ресурса.

В задачи интернет - маркетолога входит отслеживание трафика ресурса, информации о посетителях, которую можно получить, например, его демографические данные, географическое положение, его интересы, устройство, с которого посетитель зашел на наш интернет ресурс и т.д. отслеживание действенности инструментов интернет - маркетинга. В конечном итоге, основной задачей интернет - маркетолога является достижение цели, ради которой проводятся мероприятия по интернет - маркетингу^[7].

Для того, чтобы понять какие существуют способы решения задач, посмотрим, что нам предлагают агентства В большинстве случаев в услуги digital агентств входят продвижение сайта в поисковых системах (SEO продвижение), оптимизация сайта для удобства пользования (usability сайта), контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, таргетированная реклама в социальных сетях, раскрутка групп в социальных сетях‍ (SMM) видеореклама на Youtube, а также комплексное маркетинговое исследование с разработкой стратегии продвижения в сети интернет.

В целях увеличения трафика сайта целесообразно будет прибегнуть к инструменту SEO продвижение. Однако данный инструмент дает эффект в долгосрочной перспективе, т.к. продвижение сайта в поисковых системах требует больших временных и трудовых затрат. Поэтому если стоит необходимость в мгновенном приросте трафика, можно использовать контекстную (поисковую) рекламу^[8].

Чтобы повысить узнаваемость бренда, можно воспользоваться контекстной сорт (медийной рекламой, в виде баннеров на сайтах‍ и прямой медийной рекламой в‍ виде размещения баннеров в блоках на сайтах. Также можно применить таргетированную рекламу в социальных сетях и видеорекламу. Необходимо создать страницы (группы) компании в социальных сетях и заниматься также и их продвижением, что называется SMM.‍ В настоящее время люди проводят до 9 часов в день (в особенности молодое поколение) в социальных платформах, поэтому без какого-либо представительства компании или бренда в них, ест риск упустить огромный кусок аудитории^[9].

1.2. Основные инструменты и технологии Интернет - маркетинга

Интернет-маркетинг – это не только поисковое продвижение и оптимизация сайта. Существует немало маркетинговых инструментов, которые выполняют различные функции, поэтому важно не только знать о них, но и уметь правильно ими пользоваться, ведь ничто не идеально и имеет свои плюсы и минусы^[10].

Представим основные маркетинговые инструменты на рисунке 4 и дадим подробный их анализ в таблице 1:

Рисунок 4. Основные маркетинговые инструменты^[11]

Таблица 1

Основные маркетинговые инструменты^[12]

№ п\п	Инструмент маркетинга	Характеристика	Плюсы	Минусы
1	Поисковая оптимизация (SEO)	Сегодня покупка любого товара или услуги в большинстве случаев начинается с запроса в поисковике. Поэтому услуги SEO-специалистов стали очень востребованы и поисковую оптимизацию называют инструментом №1 в интернет-маркетинге. Search Engines Optimization – оптимизация сайта под поисковые системы, с целью его продвижения в ТОП-10 поисковой выдачи по нужным ключевикам	высокая кликабельность; хорошая конверсия; ненавязчивость и отсутствие эффекта рекламы	длительные сроки выполнения; отсутствие гарантий; зависимость от алгоритмов поисковых систем; необходимость сложных технических доработок, значительные инвестиции в создание контента

Продолжение таблицы 1

№ п\п	Инструмент маркетинга	Характеристика	Плюсы	Минусы
2	Контекстная реклама	Это текстовые рекламные объявления или баннеры, которые показываются в зависимости от запросов пользователя. Потенциальные покупатели смогут узнать о вашем предложении в самый подходящий момент, когда им это необходимо, и они ищут в поисковиках определенные товары и услуги	непосредственное обращение к потенциальным клиентам; первоочередность в поисковой выдаче; необязательно оптимизировать ресурс под алгоритмы поисковиков	невысокая кликабельность, которая зависит от тематики и специфики сайта; навязчивость; бюджет контекста значительно больше поисковой оптимизации
3	Email маркетинг	Рекламные рассылки по электронной почте с одной стороны массовые и недорогие, но с другой – процент конверсии и эффективность невелики. Рассылка по анонимной и неперсонифицированной базе клиентов с большой вероятностью будет проигнорирована клиентами и отправлена в спам. Почтовый маркетинг имеет смысл, если у вас есть собственная наработанная база адресов, на создание которой	возможность отбора целевой аудитории по различным критериям (характер деятельности, географическое положение и т.д.); небольшая себестоимость; широкий обхват целевой аудитории	навязчивость; неэффективность; большая вероятность попадания под спам-фильты почтовых систем

Продолжение таблицы 1

№ п\п	Инструмент маркетинга	Характеристика	Плюсы	Минусы
		придется потратить немало времени, средств и усилий. Грамотная и ненавязчивая email-реклама поможет наладить доверительные отношения и лояльность клиентов к вашей компании.
4	Блоггинг	Продвижение и реклама в блогах – один из самых специфичных инструментов интернет - маркетинга. Обсуждение того или иного продукта может быть как положительным, так и негативным фактором, так как в любом блоге (будь то корпоративный или страничка известного, пусть даже дружественного вашей компании, блоггера) есть вероятность жесткой критики читателей. Зато одобрение участников блогосферы может сыграть роль «вирусного» маркетинга – клиенты сами охотно и добровольно станут рассказывать	формирование положительного имиджа компании; информирование потенциальных клиентов о новостях, акциях, скидках и мероприятиях; ненавязчивое продвижение продукта	негативные отзывы и критика рекламируемого продукта; блог нужно вести постоянно, что требует много времени и затрат

Продолжение таблицы 1

№ п\п	Инструмент маркетинга	Характеристика	Плюсы	Минусы
		друзьям и знакомым о понравившемся продукте.
5	Социальные сети (SMM, SMO)	При всем разнообразии и разноплановости пользователей социальных сетей найти в них определенную целевую аудиторию довольно просто. Интернет - сообщества разделены на группы «по интересам», в которых пользователи живут годами, общаются и обмениваются информацией. Толковое и продуманное продвижение в социальных сетях может обеспечить компании и ее продукту постоянных, лояльных клиентов.	формирование и поддержка имиджа компании; привлечение внимания к акциям и новинкам; налаживание доверительных отношений с покупателями; повышение лояльности клиентов	повышение конверсии и рост продаж – косвенные последствия, а не сама цель; неграмотный SMM, он может восприниматься как спам
6	Вирусный маркетинг	Это комплекс действий в рекламной кампании, когда люди, на которых она ориентирована, сами становятся передатчиками рекламы, размещая ссылку о ней в своем блоге или странице в социальных сетях.	быстрота создания; возможность размещения на сторонних бесплатных хостингах; большая степень доверия потенциальных клиентов	временный эффект; невозможность контролировать мнения; неправильно сформированное мнение о товаре дает негативный эффект.

Продолжение таблицы 1

№ п\п	Инструмент маркетинга	Характеристика	Плюсы	Минусы
		Главная особенность вирусного маркетинга в том, что он воспринимается пользователями как развлечение, а не реклама.

Таким образом, все перечисленные маркетинговые инструменты имеют одну цель – увеличение прибыли, но при этом решают разные задачи. Молодым компаниям больше нужно «раскрутиться», поэтому первоочередны поисковые инструменты (оптимизация, контекстная реклама, почтовый маркетинг), известным брендам нужно поддерживать имидж и лояльность клиентов – тут не обойтись без SMM, блоггинга и т.п. Выбор нужных средств интернет - маркетинга напрямую зависит от целей продвижения и бюджета компании. Найти правильный рецепт применения нужных «ингредиентов» – задача интернет - маркетологов, которые и являются главным инструментом в маркетинговой стратегии^[13].

Глава 2. Анализ и оценка Интернет - маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа»

2.1. Краткая характеристика ООО «Центральная Авто Школа» и ее интернет-маркетинг

Общество с ограниченной ответственностью «Центральная Авто Школа» было зарегистрировано в Инспекции Федеральной налоговой службы 10 декабря 2009 года. ООО «Центральная Авто Школа» - Общество с ограниченной ответственностью - юридическое лицо, учреждено одним участником. Генеральный директор ООО «Центральная Авто Школа» Ковшиков Александр Владимирович является так же и главным бухгалтером организации.

ООО «Центральная Авто Школа» занимается оказанием образовательных услуг в сфере обучения населения управлению транспортными средствами категории В (легковые автомобили).

Фактическое местонахождения ООО «Центральная Авто Школа» - г. Кострома, ул. Симановского, д. 38. Целью деятельности является подготовка водителей категории «В» и иная деятельность, не запрещенная законодательством РФ.

Общая численность работников ООО составляет 12 человек. Организационная структура управления ООО «Центральная Авто Школа» представлена на рисунке 5.

Генеральный директор

(Главный бухгалтер)

Секретарь - референт

Преподаватель

Преподаватель

Водители - инструкторы

Рисунок 5. Организационная структура ООО «Центральная Авто Школа»

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления. Во главе предприятия стоит генеральный директор (являющийся и главным бухгалтером), которому непосредственно подчиняются секретарь – референт, преподаватель по правилам дорожного движения, преподаватель основ медицинской помощи и водители - инструкторы.

Генеральный директор, являющийся и главным бухгалтером ездит в банк для снятия наличных денежных средств, ведет бухгалтерскую (финансовую) отчетность и отвечает за правильность ведения бухгалтерского учета в ООО «Центральная Авто Школа».

ООО «Центральная Авто Школа» является открытой системой, так как представляет собой обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач. 

Целью деятельности ООО «Центральная Авто Школа» является:

1. Качественная подготовка кандидатов в водители категории «В»;
2. Получение постоянной прибыли;
3. Устойчивое сохранение своих позиций на рынке труда.
4. Полное удовлетворение пользователей услуг;

Задачи ООО «Центральная Авто Школа»:

1. Оптимизация затрат на обучение;
2. Приобретение практических навыков учащимися;
3. Обеспечение кандидатам в водители услуг в соответствии с договорами.
4. Обеспечение персонала заработной платой и хорошими условиями труда;
5. Получение дохода от деятельности организации.

ООО «Центральная Авто Школа» внедряет в процесс образования все более новые методики обучения. На начальной стадии обучения кандидаты в водители не допускаются до практических занятий на учебном автомобиле, пока не пройдут обучение на автотренажере. Он позволит кандидатам в водители оценить дорожную обстановку виртуально, не подвергая опасности ни себя, ни водителя-инструктора.

Пройдя такое обучение, кандидаты чувствуют себя уверенней за рулем в режиме реального дорожного движения. Также организация приобрела программу «Электронный офис автошколы», которая позволяет вести в электронном виде офисную документацию на учащегося и учебную группу, распечатывать готовые бланки, договоры, приказы и протоколы.

Программа позволяет предоставить данные на учебную группу в ГИБДД в электронном виде. Предусмотрена автоматическая выгрузка данных для ГИБДД в экзаменационную программу «Теоретический экзамен в ГИБДД». Сетевая версия. Применения программы позволяет вести электронный архив учащихся, упростить и значительно интенсифицировать работу секретаря автошколы.

В целом, можно сделать вывод, что ООО «Центральная Авто Школа» обладает основными составляющими организационной культуры.

Миссия ООО «Центральная Авто Школа» - удовлетворение потребностей общества и всестороннее развитие личности путём предоставления дополнительного образования по обучению вождению транспортных средств категории «В» на уровне, который гарантирует высокую степень вероятности получения международных водительских прав с правом работы по найму при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников организации.

Единственным элементом продвижения услуги ООО «Центральная Авто Школа» является интернет-маркетинг. Рассмотрим инструменты интернет – маркетинга, используемые в ООО «Центральная Авто Школа» в 2017 году (таблица 2).

Таблица 2

Инструменты интернет - маркетинга в 2018 году

Вид рекламы	Носитель	Тираж (кол-во выходов)	Стоимость 1 единицы, руб. в день	Общая стоимость, руб.	Удель-ный вес, %
Размещение в электронном справочнике 2GIS	Internet	365	172,60	63 000	100,0
Итого				63 000	100,0

На сегодняшний день информация об ООО «Центральная Авто Школа» и его местонахождении размещена только в электронном справочнике 2GIS. Реклама в 2ГИС - это особый вид продвижения товаров и услуг с максимально эффективным результатом.

Использование рекламных макетов и текстов в справочнике приводит к увеличению количества обращений потенциальных клиентов. Этот эффект достигается благодаря сочетанию уникальных качеств рекламы в 2ГИС: активная платежеспособная аудитория; позитивное восприятие рекламы; широкое распространение; эффективное сочетание рекламных позиций. 10 660 000 жителей России регулярно пользуются справочником 2ГИС.

Справочник 2ГИС распространяется бесплатно и чрезвычайно прост в работе, поэтому количество его пользователей непрерывно растет. Этот факт подтверждается статистикой скачиваний программы. Значительная часть аудитории 2ГИС - руководители высшего и среднего звена, лица, принимающие решение при выборе бизнес-партнеров, подрядчиков для своей компании. Еще 36% пользователей 2ГИС — квалифицированные специалисты, участвующие в принятии решения на том или ином уровне. Таким образом, аудитория 2ГИС отличается следующими качественными характеристиками: широкая, большой охват; активная; платежеспособная; образованная; с высокой долей лиц, принимающих решения.

Можно сделать выводы о том, что Internet - реклама в работе исследуемой компании играет небольшую роль и не очень эффективна, так как спрос и интерес к оказываемым автошколой услугам снизился.

2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа»

Необходимость развития рекламной деятельности автошколы определим оценкой его уровня конкурентоспособности (конкурентных преимуществ и недостатков). В ООО «Центральная Авто Школа» было проведено анкетирование клиентов на предмет степени их удовлетворенности его работой (анкета представлена в Приложении).

В опросе приняло участие 10 физических лиц, проходивших обучение на категорию «В» в ООО «Центральная Авто Школа».

Цель опроса:

• Выявление степени удовлетворенности клиентов работой экономического субъекта.
• Определение конкурентной позиции ООО «Центральная Авто Школа» на рынке.
• Определение имиджа организации на рынке.

Процедура анкетирования:

Для определения степени удовлетворенности работой ООО «Центральная Авто Школа» использовалась 7-ми балльная шкала.

Градация оценки определена следующим образом:

1.Степень важности параметра опроса для клиента: 1-2– не важно; 3-5 – имеет некоторое значение; 6-7 – важно.

2.Степень соответствия работы ООО «Центральная Авто Школа» предъявляемым требованиям / степень соответствия работы конкурентов предъявляемым требованиям:1 - 2 – не соответствует; 3-5 – соответствует в некоторой степени или время от времени; 6-7 – полностью соответствует.

Обработка результатов:

Итоговая оценка по каждому из параметров опроса определялась как среднее от значений параметров, определенных каждым из клиентов (сумма всех оценок/количество оценок). Промежуточные значения параметров, при установлении категории округлялись (5,6 или 4,7 определялись как 6 и 5 соответственно).

Каждая группа содержала ряд показателей, а именно: имидж организации, обеспечение качества услуг, программы сбыта и продвижения оказываемых услуг, сервиса, по которым клиенты организации оценивали работу анализируемой организации и работу ее конкурентов. Всего респондентам было необходимо оценить работу ООО «Центральная Авто Школа» и его конкурентов по 20 показателям. Конкурентами в данном опросе выступило две организации, занимающиеся обучением водителей на категорию «В». Это ООО «Автошкола «Автопрофи» и ООО «Истоки». Эти фирмы представляют наибольшую угрозу для ООО «Центральная Авто Школа» в качестве конкурентов, так как они оказывают такие же услуги по обучению вождению, предлагают примерно равные условия обучения, стоимость оказываемых услуг одинаковая. Сводные результаты оценки конкурентоспособности по группам показателей представлены в таблице 3.

Таблица 3

Результаты оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа»

Критерии	Важность критерия	ООО «Центральная Авто Школа»	ООО «Автошкола «Автопрофи»	ООО «Истоки»
I. Имидж организации
Образ организации для клиентов	7	6,2	6,4	6,3
Наличие зарегистрированного раскрученного товарного знака	7	5,1	6,6	6,9
Наличие рекламы	7	6,4	5,1	6,4
Отношение к клиентам, внимательность	5	6,6	6,1	6,2
Потенциал автошколы	6	6,3	6,6	6,1
II. Обеспечение качества оказываемых услуг

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4	5
Качество обучения водителей категории «В»	7	5,4	6,4	6,1
Стабильность качества оказываемых услуг	7	5,9	6,8	6,4
Низкий уровень плохого обучения	7	5,4	6,5	6,1
Контроль качества за процессом обучения	7	5,1	6,2	6
Повышение квали-фикации сотрудни-ков автошколы	6	4,1	5,1	5,1
III. Программа сбыта и продвижения услуг
Глубина и ширина программы сбыта оказываемых услуг	7	6,1	6,2	6,7
Активное участие в конкурсах	6	6,3	6,2	6,6
Географический охват рынка оказываемых услуг	5	6,4	6,1	6,6
Возможности расширения рынков оказываемых услуг	6	6,8	6,7	6,8
Возможности для продвижения услуг по обучению на другие рынки	7	6,4	5,8	6,9
IV. Цены и сервис
Возможность индивидуального обучения	5	5,5	6	5,9
Уровень цен на оказываемые услуги	7	6,9	6,1	6,2
Возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время	5	6,8	6,3	6,1
Возможность отсрочки платежа за обучение	7	6,8	5,8	6,1
Сроки обучения	7	5,3	6,4	6,6

На рисунке 6 представлен многоугольник конкурентоспособности по группе «Имидж организации».

Рисунок 6. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Имидж организации»

В целом имидж ООО «Центральная Авто Школа» респонденты оценили на практически одинаковом уровне с конкурентами. Однако, ООО «Центральная Авто Школа» уступает своим конкурентам, по мнению респондентов в плане раскрученного товарного знака. Такие критерии, как образ организации, наличие зарегистрированного товарного знака клиенты оценивают в семь баллов и считают очень важными. Здесь необходимо сказать, что ООО «Истоки» ведет достаточно сильную рекламную компанию по продвижению услуг по обучению водителей категории «В», а ООО «Автошкола «Автопрофи» осуществляя свою деятельность с 2008 года уже зарекомендовало себя на рынке обучения водителей. В тоже время отношение к клиентам (обучаемым) ООО «Центральная Авто Школа» респонденты оценили на уровне несколько выше, чем у конкурентов (а именно внимание, вежливость, понимание проблемы).

На рисунке 7 представлен многоугольник конкурентоспособности по группе «Обеспечение качества оказываемых услуг».

Рисунок 7. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Обеспечение качества оказываемых услуг»

Почти по всем показателям группы «Обеспечение качества оказываемых услуг» ООО «Центральная Авто Школа» уступает своим конкурентам. Основным конкурентом при этом можно считать ООО «Автошкола «Автопрофи».

Далее рассмотрим многоугольник конкурентоспособности по группе «Программа сбыта и продвижения услуг» (рисунок 8). В целом, данная группа показателей является важной для клиентов. Относительно ООО «Центральная Авто Школа» респонденты дают более высокие оценки, чем у конкурента ООО «Автошкола «Автопрофи», но менее высокие, чем у ООО «Истоки». В то же время, довольно высоко респонденты оценивают возможности всех организаций для расширения рынков оказываемых услуг, а это означает, что более слабая автошкола всегда сможет стать более конкурентоспособной за счет организации грамотного продвижения оказываемых услуг.

Рисунок 8. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Программа сбыта и продвижения услуг»

Далее рассмотрим многоугольник конкурентоспособности по группе «Цена и Сервис» (рисунок 9).

Рисунок 9. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Цена и Сервис»

По данной группе показателей ООО «Центральная Авто Школа» имеет явное преимущество перед своими конкурентами по таким факторам как: уровень цен на оказываемые услуги и возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время, возможность отсрочки платежа за обучение. В то же время уступает своим конкурентам в плане сроков исполнения обучения. Средние баллы по оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» и его конкурентов по всем группам показателей представлены в таблице 4.

Таблица 4

Результаты оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» по группам показателей

Группа	Важность критерия	ООО «Центральная Авто Школа»	ООО «Автошкола «Автопрофи»	ООО «Истоки»
Имидж организации	6	6,12	6,16	6,38
Обеспечение качества оказываемых услуг	7	5,18	6,2	5,94
Программа сбыта и продвижения услуг	5	6,4	6,2	6,72
Цены и сервис	6	6,26	6,12	6,18
Итоговый показатель конкурентоспособности		5,99	6,17	6,31

Из таблицы 4 видно, что наиболее важным критерием для респондентов является обеспечение качества оказываемых услуг. Итоговая оценка конкурентоспособности показывает, что в настоящее время ООО «Центральная Авто Школа» является менее конкурентоспособным. Наиболее сильными конкурентными позициями по итогам опроса обладает ООО «Истоки».

Построим общий многоугольник конкурентоспособности на основании проведенного исследования на рисунке 10.

Рисунок 10. Многоугольник конкурентоспособности

На рисунке 10 показан многоугольник конкурентоспособности, из которого видно, что респонденты считают определенные критерии конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» ниже, чем у основных конкурентов: это обеспечение качества оказываемых услуг. В то же время есть показатели, которые компенсируют недостаток качества услуг и позволяют привлекать в число своих клиентов большое количество физических лиц города Костромы и Костромской области. К ним относятся такие критерии как: низкие цены, возможность отсрочки платежа.

Анализ деятельности ООО «Центральная Авто Школа» показал, что для экономического субъекта характерно снижение уровня его конкурентоспособности на рынке. Данные изменения требуют разработки мероприятий по устранению возникших проблем. Одним из ключевых мероприятий, является развитие интернет - маркетинга.

Глава 3. Практические рекомендации по развитию интернет - маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа»

3.1. Пути развития интернет - маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа»

Для улучшения рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать расширенную программу интернет - маркетинга.

Internet - реклама в работе исследуемой компании играет небольшую роль и не очень эффективна, так как спрос и интерес к обучению водителей на категорию «В» в связи с огромной конкуренцией за последний год значительно снизился. Для улучшения основных экономических показателей деятельности ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать расширенную программу интернет – маркетинга.

Постановка целей для совершенствования интернет - маркетинга в автошколе:

• информирование потребителя о полном ассортименте оказываемых услуг;
• формирование у потребителя доброжелательного отношения к автошколе;
• пропаганда положительного опыта и традиций ООО «Центральная Авто Школа» с целью побуждения потребителя обратиться именно в данную автошколу;
• увеличение объемов оказываемых услуг.

Рассмотрим предложенные нами мероприятия, направленные на совершенствование интернет – маркетинга автошколы.

1. Одним из мероприятий, входящих в комплекс совершенствования интернет – маркетинга будет являться разработка WEB – сайта.

В качестве основного решения проблемы ООО «Центральная Авто Школа» должно разработать собственный Web-сайт. Создание web - сайта и размещение в сети Интернет, продуманное его использование, открывают владельцу неограниченные возможности в успешной конкуренции на рынке, а, следовательно, и сбыте.

Сайт будет располагаться по адресу: Chentralnayaavtoshkola44.ru. Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

При создании web-сайта ООО «Центральная Авто Школа» ставит перед собой цель быть представленной в Интернет - пространстве. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта предполагает постановку и решение ряда задач:

• осуществлять PR-деятельность в сети Интернет;
• создавать благоприятный имидж предприятия, укреплять доверие - наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы.
• стимулирование сбыта;
• снижению затрат на стимулирование сбыта.

Чтобы проект был успешным у него должна быть четко определенная и реальная цель. Целенаправленность является важнейшей и неотъемлемой характеристикой проекта. Разработаем три составляющие цели проекта, данные сведем в таблице 5.

Таблица 5

Цели проекта

Составляющие	Характеристика
Задача	Размещение рекламы посредством сети Интернет
Конечный результат	Усиление конкурентной позиции
Критерий успеха	Увеличение доли новых клиентов Повышение объема оказываемых услуг

Был разработан график работ, в котором распределены все работы по разработке WEB – сайта ООО «Центральная Авто Школа», определение времени начала и окончания работы. Осуществление некоторых этапов работ будет постоянным, то есть после разработки основной части проекта они будут периодически выполняться, поэтому включать в план-график работ сроки их исполнения не следует. Также следует отметить следующую особенность: большая часть работ будет производиться за текущий год многократно, однако в план-графике представлены сроки по их первичному исполнению. План-график работ по проведению рекламных акций представлен в таблице 6.

Таблица 6

План-график работ по разработке WEB – сайта

№ п/п	Наименование работы	Дата
		начала работы	окончания работы
1	Определение требований к WEB -сайту	10.12.18	14.12.18
2	Сбор коммерческих предложений по разработке WEB -сайта	14.12.18	19.12.18
3	Выбор поставщика услуг	19.12.18	22.12.18
4	Оплата за услуги по разработке WEB -сайта	22.12.18	26.12.8
5	Разработка поставщиком услуг WEB -сайта	27.12.18	25.01.19
5	Внедрение усовершенствованного сайта в эксплуатацию	26.01.19	29.01.19

На разработанном ООО «Центральная Авто Школа» клиентам можно будет оставить online – заявку на оказание услуг.

Основываясь на предоставленных данных, маркетолог подготовит для клиентов коммерческое предложение. Среднее время ответа на заявку по рабочим дням будет составлять от 15 до 90 минут. Заявки, отправленные в выходной день, будут обработаны утром ближайшего рабочего дня. В поле «Информация» клиенту будет необходимо указать перечень услуг, осуществляемых ООО «Центральная Авто Школа». В поле «Файл» будет возможность приложить свой перечень ключевых запросов в форматах .txt, .rtf, .pdf, .doc, .docx, .odt, .xls, .xlsx, .ods.

Сайт ООО «Центральная Авто Школа» будет оснащен удобным поиском. На главной странице сайта будут располагаться:

• Контакты.
• Набор учеников в группы.
• Стоимость обучения.
• Запись на обучение онлайн.
• Новости.
• Фотогаллерея.
• Медсправка.
• Экзамен в ГИБДД.
• Реквизиты для оплаты.
• Лицензия.
• Договор.
• Отчет по самообследованию.
• Утвержденная программа.

На сайте должна быть налажена поддержка обратной связи: во-первых, возможность для потенциального клиента оперативно связаться с использованием следующих средств:

• телефон;
• электронная почта;
• ICQ
• Skype.

Также на сайте расположена вся контактная информация об автошколе и схема проезда к ООО «Центральная Авто Школа».

Для отслеживания количества посетителей на сайте автошколы необходимо установить Google Analytics (GA) — бесплатный сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на страницах своего сайта. Но нужно знать, что данные статистики, собранные на сайте, не сразу появляются в отчетах, а в течение 24-х часов, т.к. Google Analytics не работает в реальном времени.

При регистрации нового аккаунта в Google Analytics, система выдает новую версию html-кода для вставки на сайт - асинхронный код. Суть его в том, что он может загружаться параллельно с загрузкой основного контента страницы, тем самым не замедляя ее.

Для работы Google Analytics необходимы:

1. Регистрация аккаунта в Google Analytics и получение html-кода.
2. Настройка профиля сайта в аккаунте.
3. Доработка html-кода (настройка под Рунет и УАнет, отслеживание поддоменов).
4. Установка html-кода на сайт + отдельные инструкции для PHP-сайтов, и блогов на Wordpress, Blogger и Joomla.

2. Следующим этапом совершенствования интернет – маркетинга для ООО «Центральная Авто Школа» будет поисковый маркетинг. Как правило, поиск услуг по обучению водителей в сети Интернет начинается с запроса в поисковой системе. Поисковая оптимизация, поисковая реклама являются важнейшими инструментами интернет - маркетинга, с помощью которых веб - сайт выводиться на высокие позиции в результате поиска поисковой системы.

SEO (Search Engine Optimization). Это оптимизация сайта для поисковиков, она служит для привлечения целевых пользователей с поисковых роботов: Google, Yandex, Rambler и т. д. на сайт или блог, при условии, чтобы их контент в полной мере индексировался при любом запросе в поисковиках.

Поисковая реклама. Текстовые блоки, размещаемые в поисковых роботах и отображаясь в ответ на конкретные запросы пользователей сети Интернет, являются весьма эффективным средством привлечения их на веб-сайт или блог по высокочастотным запросам.

3. Третьим направлением будет интернет-реклама, которая выделяется высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за ее эффективностью. В ООО «Центральная Авто Школа» интернет – реклама будет представлена в виде контекстной рекламы, которая будет использоваться для выполнения скоростного охвата целевой аудитории и усиления узнаваемости рекламируемого продукта (услуги по обучению водителей категории В) и для привлечения наиболее заинтересованной в продукте аудитории.

4.Четвертым направлением совершенствования интернет – маркетинга для ООО «Центральная Авто Школа» будет являться Email маркетинг - индивидуальные рассылки по электронной почте. При невысоких затратах дает возможность распространять информацию среди конкретных потенциальных клиентов и выявлять их реакцию, через отслеживание по обратной связи.

5. По моему мнению, самым продуктивным видом интернет - маркетинга для автошколы будет маркетинг социальных связей, идея которого заключается в привлечении отношений между людьми, для продвижения продуктов, т.к. группы пользователей сети Интернет, объединяющиеся по интересам, в настоящее время занимают значительные пространства на серверах он-лайновых служб. Общение происходит в режиме реального времени в специально для этих целей созданных комнатах (чат-рум), они могут функционировать как библиотека и даже как классифицированный по темам каталог рекламных объявлений.

6. В ООО «Центральная Авто Школа» необходимо ввести должность интернет - маркетолога, который будет заниматься продвижением услуг автошколы в сети Internet.

7. Для повышения конкурентоспособности автошколы и его узнаваемости среди конкурентов генеральному директору необходимо дать интервью в «Бизнес журнал». В статье будет рассказано о конкурентных преимуществах ООО «Центральная Авто Школа», о перспективах развития.

Проведение данных мероприятий поможет ООО «Центральная Авто Школа» выделиться на фоне конкурентов на образовательном рынке города Костромы, тем самым повышая его конкурентоспособность.

3.2. Оценка эффективности при проведении интернет-маркетинга

Обобщим затраты ООО «Центральная Авто Школа» на предложную программу совершенствования рекламной деятельности и занесем их в таблицу 7.

Таблица 7

План мероприятий по совершенствованию интернет – маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа»

Мероприятие	Количество, время	Стоимость, рублей	Продолжительность
Разработка Web-сайта	1	15000	Разработка сайта будет осуществляться в течение июля-августа 2019 года
Поддержка и обслуживание Web-сайта	12	24000	В течение 2019 года
Размещение контекстной рекламы Яндекс-Директ	2019 год	2990 руб. в месяц. Итого 35880	Ежемесячно (10 дней в месяц) Тарифный план Стандартный
Интернет-реклама	2019 год	1500 руб. в месяц Итого 18 000	В течение года
Маркетинг социальных связей (Одноклассники, В Контакте)	2019 год	350 руб. в месяц на каждую соц. сеть 350 *2*12 мес. = 8400	В течение года
Email маркетинг	2019 год	1000 руб. в месяц = 12000	В течение года
Информация в «Бизнес-журнал»	01.12.18-01.12.19	½ страницы, не обложка (38800)	Размещение в каждом выпуске журнала в течение 1 года
Введение в штатное расписание должности интернет – маркетолог (по совместительству)	2019 год	5000*12= 60000 Отчисления 30,2% - 18120	В течение года
Итого		230200

Таким образом, общая сумма расходов на совершенствование рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа» составит 230200 руб. Маркетинговые мероприятия будут включать в себя создание и продвижение сайта компании, размещение контекстной рекламы Яндекс-Директ, Интернет-реклама, маркетинг социальных связей (Одноклассники, в Контакте), E-mail маркетинг, реклама в интернет – версии газеты «Из рук в руки», интервью генерального директора автошколы в «Бизнес журнал».

После разработки и введения в эксплуатацию web-сайта ООО «Центральная Авто Школа» и установки Google Analytics (GA) у специалистов автошколы появится возможность отслеживать количество посетителей. По данным компании «Веб Текарт» в течение месяца на сайт может быть привлечено 200 посетителей; 50 из них достигли промежуточной цели (например, зарегистрировались, заполнили форму или позвонили в автошколу); и 11 человек достигли главной цели (заключили договор на оказание услуг по обучению на категорию «В» с ООО «Центральная Авто Школа»).

Интернет-маркетолог в ООО «Центральная Авто Школа» будет выполнять следующие должностные обязанности:

1. Разрабатывать планы и стратегии развития проекта.
2. Проводить анализ посещаемости веб – сайта и продвижение в сети Интернет предлагаемых автошколой услуг.
3. Предоставлять на поступающие запросы клиентов ответы.
4. Заниматься маркетингом в социальных сетях.

Внедрив предложенные мероприятия, ООО «Центральная Авто Школа» будет активно функционировать на образовательном рынке города Костромы, и благодаря нововведениям выручка от оказания услуг должна увеличиться в среднем на 9%.

В связи с тем, что ООО «Центральная Авто Школа» оказывает услуги по обучению водителей, себестоимость затрат на оказываемые услуги увеличится на сумму затрат на проведение мероприятий, направленных на совершенствование интернет - маркетинга (230200 руб.), на увеличение заработной платы сотрудникам (т.к. оплата труда зависит от объемов оказываемых услуг в процентном соотношении), соответственно произойдет увеличение отчислений во внебюджетные фонды. Арендодатели планируют увеличить арендную плату за используемое ООО «Центральная Авто Школа» арендное место. Поэтому планируемое увеличение себестоимости оказываемых услуг составит 7%. Предполагаемую экономическую эффективность от предложенных мероприятий представим в таблице 7.

Таблица 7

Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию интернет – маркетинга

в ООО «Центральная Авто Школа»

Показатель	Фактическое значение (2018 год)	Проектируемое значение	Отклонение
Выручка от оказания услуг, тыс. руб.	4662	5081	+419
Себестоимость оказания услуг, тыс. руб.	4457	4769	+312
Прибыль, тыс. руб.	205	312	+107
Рентабельность, %	4,4	6,1	1,7

Данные таблицы 7 показывают, что в результате внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности в ООО «Центральная Авто Школа» выручка от оказанных услуг увеличится на 419 тыс. руб., себестоимость оказываемых услуг возрастет на 312 тыс. руб., а прибыль составит 312 тыс. руб.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что проведенное исследование и представленные рекомендации могут быть использованы в ООО «Центральная Авто Школа» для усиления своих конкурентных позиций на рынке.

Заключение

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет — глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей. В практической части курсовой работы была проанализирована рекламная деятельность ООО «Центральная Авто Школа» и пути ее совершенстования.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Центральная Авто Школа» было зарегистрировано в Инспекции Федеральной налоговой службы 10 декабря 2009 года. ООО «Центральная Авто Школа» занимается оказанием образовательных услуг в сфере обучения населения управлению транспортными средствами категории В (легковые автомобили). Фактическое местонахождения ООО «Центральная Авто Школа» - г. Кострома, ул. Симановского, д. 38.

В качестве основного решения проблемы совершенствования интернет – макетинга в ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать собственный сайт. Следующим этапом совершенствования интернет – маркетинга для ООО «Центральная Авто Школа» будет поисковый маркетинг. Третьим направлением будет интернет-реклама, которая выделяется высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за ее эффективностью. Четвертым направлением совершенствования будет являться Email маркетинг - индивидуальные рассылки по электронной почте. Самым продуктивным для автошколы будет маркетинг социальных связей, идея которого заключается в привлечении отношений между людьми, для продвижения продуктов, т.к. группы пользователей сети Интернет, объединяющиеся по интересам, в настоящее время занимают значительные пространства на серверах он-лайновых служб. Последним мероприятием для совершенствования интернет - маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа» необходимо ввести должность интернет - маркетолога, который будет заниматься продвижением предлагаемых автошколой услуг в сети Internet. Проведение данных мероприятий поможет ООО «Центральная Авто Школа» выделиться на фоне конкурентов на образовательном рынке города Костромы, тем самым повышая его конкурентоспособность.

Общая сумма расходов на совершенствование рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа», рассчитанной на 2019 год составит 230200 руб. В результате внедрения мероприятий, направленных на совершенствование интернет – маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа» выручка от оказанных услуг увеличится на 419 тыс. руб., себестоимость оказываемых услуг возрастет на 312 тыс. руб., а прибыль составит 312 тыс. руб.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что проведенное исследование и представленные рекомендации могут быть использованы в ООО «Центральная Авто Школа» для усиления своих конкурентных позиций на рынке.

Список использованных источников

1. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 464 с.
2. Бабаев А. Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов / А. Бабаев, Н. Евдокимов, М. Боде, Е. Костин, А. Штарев. – СПб.: Питер, 2015. – 272 с.
3. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 276 c..
4. Гроховский Л. SEO: руководство по внутренним факторам / Л. Гроховский, М. Сливинский, А. Чекушин, С. Ставский. – М.: Центр исследований и образования «ТопЭксперт.РФ», 2017. – 133 с.
5. Ашманов Игорь, Иванов Сергей. Продвижение сайта в поисковых системах. Издательство «Вильямс», 2016.- 217 с.
6. Ильичева И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск : УлГТУ, 2014. – 158 с.
7. Кеннеди Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди, пер. с англ. А. Яковенко. - М.: ГИППО, 2015. - 203 c.
8. Ли Одден. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. Издательство «Манн, Иванов и Фербер». 2014.- 116 с.
9. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2014. - 256 c.
10. Майкл Стелзнер. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2017 г.- 116 с.
11. Масленников Р. 101 совет по PR / Р. Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 68 с.
12. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 216 c.
13. Неелова Н. Энциклопедия поискового продвижения Ingate. – СПб.: Питер, 2016. – 520 с.
14. Роберт Роуз, Джо Пулицци. Управление контент-маркетингом. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016 г.-92 с.
15. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
16. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014. – 220 с.
17. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 272 с.
18. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2016. – 335 с.

Приложение

Анкета респондента

Критерии				Важность критерия								Степень выполнения ООО «Центральная Авто Школа»										Степень выполнения конкурентами
				Не важно		Важно			Очень важно			Не Соответст-вует нашим требова-ниям				Иногда соответствует нашим требованиям				Соответствует всем нашим требо-вания		Не Соответ-ствует нашим требо-ваниям			Иногда соответст-вует нашим требова-ниям		Соответст-вует всем нашим требования
1. Имидж организации
1.	Образ организации для клиентов			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
22.	Наличие зарегистрированного раскрученного товарного знака			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
3.	Наличие рекламы			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
4.	Отношение к клиентам, внимательность			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		I 2			3 4 5		6 7
5	Потенциал организации			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
II. Обеспечение качества оказываемых услуг
6.		Качество обучения водителей категории «В»	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
7.		Стабильность качества оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
8.		Низкий уровень плохого обучения	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
9.		Контроль качества за процессом обучения	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5
10.		Повышение квалификации сотрудников	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
III. Программа сбыта и продвижении оказываемых услуг
11.		Глубина и ширина программы сбыта оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
12.		Активное участие в конкурсах	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
13.		Географический охват рынка оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
14.		Возможности расширения рынков сбыта оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
15.		Возможности для продвижения услуг по обучению на другие рынки	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
IV. Цены и Сервис
16.		Возможность индивидуального обучения	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
17.		Уровень цен на оказываемые услуги	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
18.		Возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
19.		Возможность отсрочки платежа за обучение	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
20.		Сроки обучения	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7

1. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2014. - С. 100 ↑

2. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск : УлГТУ, 2014. – С. 67 ↑

3. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2014. - С. 89 ↑

4. Масленников Р. 101 совет по PR / Р. Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - С. 34 ↑

5. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - С. 89 ↑

6. Майкл Стелзнер. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2017 г.- С. 56 ↑

7. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – С. 317 ↑

8. Кеннеди Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди, пер. с англ. А. Яковенко. - М.: ГИППО, 2015. - С. 91 ↑

9. Ли Одден. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. Издательство «Манн, Иванов и Фербер». 2014.- 116 с. ↑

10. Бабаев А. Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов / А. Бабаев, Н. Евдокимов, М. Боде, Е. Костин, А. Штарев. – СПб.: Питер, 2015. – С. 91 ↑

11. Ашманов Игорь, Иванов Сергей. Продвижение сайта в поисковых системах. Издательство «Вильямс», 2016.- С. 104 ↑

12. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – С. 92 ↑

13. Роберт Роуз, Джо Пулицци. Управление контент-маркетингом. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016 г.-С. 56 ↑