Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники (Создание web-сайта и интернет- магазина)

Содержание:

Введение

В настоящее время Интернет становиться все более доступной и развитой средой для осуществления коммуникаций с потребителями. В это же время, существенным является и тот факт, что Интернет становится удобной и достаточно дешевой площадкой для торговли товарами и услугами. С развитием Интернет-среды развивается и само предложение. Теперь люди могут не только получать интересующую их информацию, но и совершать покупки. При этом с помощью Интернет-магазинов можно приобретать товары совершенно разных категорий. Основную часть аудитории сети Интернет составляют люди, работающие в офисах и проводящие большую  часть времени за компьютером. Такой образ жизни не позволяет им тратить большое количество времени на походы по offline магазинам в поисках именно того, что им нужно. Возможность заказать интересующий продукт в Интернете является для них действительно выходом из ситуации. Создавая Интернет-сайт с Интернет-магазином появляется как бы еще одна торговая точка. Но отличие только в том, что теперь она доступна для жителей любого города, и в любое время суток. Часто, покупка в Интернет-магазине оказывается удобнее, чем в обычном.

Цель работы. Цель квалификационной работы является разработка Интернет-магазина по продаже компьютерной техники при помощи различных веб-технологий с возможностью заказа всего спектра компьютерного оборудования через интернет (оnline).

Объект исследования – исследование процесса разработки Интернет-магазина.

Структура задач рекламной деятельности

Рекламная деятельность компании должна соответствовать целям маркетинговой стратегии и осуществляться в рамках сложившейся в фирме коммуникационной политики.

Рекламную деятельность можно разделить на следующие этапы:

• • • определение рекламной стратегии;
    • разработка плана рекламной компании;
    • разработка концепции отдельного рекламного продукта и его создание;
    • оценка эффективности рекламной деятельности.

Для разработки рекламной стратегии нужно провести как планирование бюджета, так и оценку аудитории, к которой будет обращена реклама.

Определение общей цели рекламы и рекламного бюджета.

В общем случае конечной целью рекламы, как и бизнеса в целом, является получение наибольшей прибыли. Однако для некоторых типов рекламных коммуникаций это не является столь очевидным (например, для имиджевой рекламы, социальной рекламы, спонсорского участия в различных проектах).

В современном маркетинге дается несколько иная трактовка цели бизнеса – привлечение максимального числа клиентов. При этом главный объект воздействия перемещается с материальной стороны на потребителя. В результате усиливается роль рекламы, так как именно она непосредственным образом влияет на количество клиентов. При планировании рекламы могут быть сформулированы следующие цели:

• информирование потребителей о фирме, выпускаемых ею товарах, их качестве и т.п.
• формирование у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку;
• стимулирование действия (акта покупки);
• напоминание о фирме, ее товарах и т.д.

Наряду с рекламой, на достижение цели могут быть направлены и другие маркетинговые мероприятия (например, расширение модельного ряда скидки, ввод в действие новых точек продажи).

Для имиджевой рекламы в качестве целей могут выступать повышение информированности о деятельности фирмы, создание более привлекательного образа рекламодателя, повышение его статуса в глазах клиентов и др.

При разработке рекламного бюджета определяются:

• общий объем средств, выделяемых на рекламу;
• статьи расходов средств рекламного бюджета.

Определение целевой аудитории и целевого поведения

К целевой аудитории рекламы относятся люди, которых можно охватить определенной рекламой и определенным обращением. В Целевой аудитории выявлено пять групп потребителей:

• новые пользователи товарной категории, которые, покупая товар, впервые знакомятся с данной категорией;
• лояльные пользователи торговой марки, которые регулярно покупают данный продукт;
• непостоянные потребители торговой марки, которые покупают товары как данной, так и других торговых марок;
• непостоянные потребители других торговых марок, которые покупают товары других торговых марок, но не данной;
• лояльные пользователи другой торговой марки.

Для более узкого определения целевой аудитории используются географические факторы (место жительства или место работы), демографические факторы (возраст; пол, род занятий), психографические характеристики (стиль жизни, особенности характера, жизненные позиции).

Следующим шагом после определения целевой аудитории является определение целей в отношении поведения потребителей. Целевым поведением называется ожидаемое поведение, которое должно стать результатом рекламной кампании. Оно поддается наблюдению и измерению. С точки зрения поведения потребителей возможны два основных варианта: совершение пробной или повторной покупки. Для каждой из пяти указанных групп покупателей целевое поведение будет различным.

Разработка и создание рекламного продукта

Это творческий процесс, требующий не только креативного решения, но и глубоко знания психофизического воздействия цвета и звука на аудиторию, а также культурного бэкграунда целевой аудитории.

При определении того, какой части целевой аудитории достиг сигнал рекламного сообщения и сколько было рекламных контактов с обращением, используются такие показатели как:

• охват – число представителей целевой аудитории, контактировавших с рекламой хотя бы один раз в течение одного рекламного цикла;
• частота – число контактов на одного представителя целевой аудитории за один рекламный цикл;
• эффективная частота – известное или предполагаемое количество контактов за один рекламный цикл, максимально увеличивающее склонность представителей целевой аудитории к действию, и др.

Применение информационных технологий в рекламной деятельности

Современные телекоммуникационные технологии включают в себя работу в локальных и глобальных компьютерных сетях, использование информационных ресурсов, таких, как электронная почта, социальные сети и др. Развитие Интернет- технологий открыло новую область рекламной деятельности – рекламу в Интернете, возможности которой стремятся использовать все возрастающее число организаций в разных сферах человеческой деятельности.

Объем российского рынка рекламы в средствах ее распространения в 2012 г составил почти 300 млрд рублей (за вычетом НДС), что на 13% больше, чем в предыдущем году. Интернет вышел на вторую позицию по объему рекламы (рис. 1), при этом в 2011 г. он занимал третье место после телевидения и печатных СМИ. По темпам же прироста Интернет-реклама остается самым динамично развивающимся сегментом рынка (+35% против +9% у телевидения и +2% у печатных СМИ). На Рис. 1 показана структура рынка российской рекламы.

Кроме стандартных видов рекламных продуктов, в интернете используются такие уникальные возможности, как контекстная реклама, интерактивная реклама, вирусная реклама, баннерная реклама, реклама в социальных сетях.

Таргетинг:

Для того, чтобы показывать рекламу только заинтересованной группе, используются следующие технологии.

• • показ по местоположению пользователя;
  • показ по демографическому принципу (в социальных сетях);
  • показ баннера обусловлен появлением определенного набора ключевых слов в запросе к поисковой системы;
  • отслеживается количество показов баннера одному пользователю за один сеанс, чтобы не вызывать раздражение назойливостью рекламы;
  • показывать рекламу всем посетителям нашего сайта, а хотим только тем, кто перешёл на страницу заявки и, по какой-то причине, не отправил её;
  • динамически формировать показ рекламы тех товаров и услуг, которые упоминались в предыдущих поисковых запросах, электронной почте или при перемещении по сайтам (использование Cookies).

Организация электронной торговли

Для того чтобы более четко представлять себе место, которое компания может занять в сфере электронной коммерции, рассмотрим приведенную ниже схему. Компания может производить широкий спектр товаров, от газа и нефти до программного обеспечения, либо быть монопродуктовой. Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная способность компании определенной отрасли, она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев следующий: если компания производит много видов товаров, то имеет смысл создать sell-сайт, который будут использовать покупатели продукции. В качестве примера можно привести компанию Cisco, восемьдесят четыре процента продаж которой осуществляются при помощи Интернета

В случае если у компании очень высокая покупательная способность, она создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США составляет в настоящее время семьдесят восемь процентов. Используя возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности сделок со своими поставщиками.

Альтернатива для остальных участников рынка - электронные торговые площадки. Компания может не производить большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном электронном рынке.

Создавая рынок, компания может пойти несколькими путями. Во-первых, можно создать пул, собрав голоса потенциальных участников. С этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной компании, скажем Volkswagen. Третий вариант - создание рынка «с нуля», ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало.

А должны ли все так уж стремиться работать на новых рынках? Даже американские консультанты считают, что во многих отраслях электронная торговля еще долго не будет занимать значительной доли рынка. В конечном счете эффективность использования электронной площадки зависит от отрасли, от вида производственной деятельности. Если копания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на компанию намного выше, потому что товары взаимозаменяемы. Другой пример: издержки процесса, например, в отраслях сферы обслуживания просто огромны, они достигают сорока процентов. Такие компании смогут значительно сэкономить на издержках при покупке, используя электронную торговлю. Вместе с тем, они могут процветать и не используя B2B, продолжая работать по старой схеме, и действительно будут находить поставщиков, которые предложат им выгодную цену.

Электронный рынок позволяет с наименьшими затратами согласовать эффективность деятельности всей цепочки поставщиков. Если предприятие доверяет своему заказчику, а он - своему, вместе они могут создать товар, который будет иметь спрос. То есть они смогут спрогнозировать спрос на товар и, следовательно, производить только то, что будет куплено. Таким образом, автоматизация процесса покупки позволит значительно увеличить прибыль, а значит, и годовой доход.

Еще одно опасение, касающееся перспектив электронной торговли, связано с вероятной монополизацией некоторых глобальных рынков особо крупными игроками, которые будут диктовать свои условия не только остальным компаниям, но и целым странам.

Но нужно подчеркнуть, что только крупные компании, имеющие высокую покупательную способность, могут добиваться низких цен, в то время как все остальные не в состоянии это делать. Но электронная коммерция помогла, например, всем больницам в Европе избежать такой опасности. Они создали общий электронный рынок, и теперь европейские клиники могут покупать наркотические вещества там, а не у крупных фармацевтических компаний, таких, как Johnson & Johnson, по их жуткой цене.

Крупным компаниям намного проще самим создать электронную площадку, через нее оказывать давление на более мелких покупателей и одержать победу. Маленьким компаниям создание таких площадок помогло бы больше, но сегодня они этого сделать не могут.

На заре электронной торговли был выдвинут постулат, вскоре ставший классическим: «Торговля станет лучше, быстрее, дешевле, ...но из этих трех желаемых характеристик вы можете выбрать только две».

Это значит, что если компания хочет быстро и качественно работать в области электронной торговли, цена ее товаров будет высока. Если предпочтительно качественное и дешевое исполнение заказов, время доставки возрастет. Если же больше нравится быстрая и дешевая работа, при этом всегда будет страдать качество обслуживания ваших клиентов.

Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:

• распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких-либо других маркетинговых каналов;
• значительно снижать трансакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;
• обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (конечно, далеко не каждый станет заказывать что- либо в три часа утра, но если кому-нибудь все-таки придет в голову, этот потенциальный покупатель очень огорчится, если ваш сайт не сможет тут же удовлетворить его желание);
• позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;
• наконец, делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам.

Интернет-магазины

Интернет- магазины стали неотъемлемой частью интернета. Конечно, об отмирании обычной торговли не может быть и речи.

10 самых продаваемых товаров в Интернете по версии майл.ру.

ТОП-10 самых продаваемых товаров в Интернете

1. Мобильные телефоны -22%

2. Ноутбуки – 6%

3. Фотоаппараты – 6%

4. Телевизоры – 3%

5. Шины – 2%

6.МП3-плееры – 1,6%

7. Холодильники -1,5%

8. Навигаторы - 1,3%

9. Видеокамеры -1,2%

10. Кондиционеры – 1%

Рассмотрим один из процессов -покупки товара “Ноутбук”.

Современное состояние российского рынка компьютерной техники характеризуется высоким уровнем конкуренции. В этих условиях предприятию, чтобы успешно конкурировать, необходимо четко осознавать потребности потребителей и сам процесс принятия решения о покупке, для разработки наиболее эффективной маркетинговой коммуникационной политики.

При изучении управления процессом принятия решения о покупке компьютерной техники целесообразно рассматривать конечных потребителей. Всех конечных потребителей компьютерной техники условно можно разделить на три группы по виду работ:

1) потребители использующие компьютеры для дома (user);

2) потребители использующие компьютеры для офиса (worker);

3) потребители использующие компьютеры для профессиональной деятельности (professional).

Вопрос поведения потребителя на рынке компьютерной техники в последнее время приобретает особое значение. На российском рынке компьютерной техники наблюдается устойчивый спрос на компьютеры для дома, пользователями user. Невысокая цена и универсальность использования — для обучения детей и домашних развлечений — вот ведущие мотивы покупки компьютера для дома.

Изменился и качественный состав потребителей: все чаще покупки совершают люди, которые не являются специалистами в компьютерной технике. Компьютер постепенно становится обычным бытовым устройством, простым в управлении .

Также следует отметить рост спроса на компьютеры, предназначенные для офисных работ, за последнее время практически все компании перешли на цифровую обработку информации, что и явилось причиной формирования нового класса пользователей – worker.

Что касается компьютеров для профессионалов (professional), то их число на рынке компьютерной техники значительно ниже, это связано со спецификой проводимых с их помощью работ.

Товары компьютерной техники относятся к товарам предварительного выбора, процесс принятия решения о покупке, которых достаточно длителен. Прежде чем сделать выбор потребитель сравнивает множество параметров компьютерной техники (объем оперативной памяти, тактовую частоту процессора, количество ядер, объем памяти видеокарты, звуковую карту, дизайн, габариты, гарантии, сервис и др.), а это увеличивает длительность процесса принятия решения, что делает возможным им управлять.

Можно выявить некоторые общие особенности принятия решения о покупки компьютерной техники:

• длительный срок эксплуатации покупки;
• множество параметров сравнения в ходе принятия решения о покупке (относительно длительный период принятия решения);
• в ходе выбора большое значение имеет производитель товаров (торговая марка);
• важен сервис, обслуживание покупателя (до продажный сервис, продажный сервис и послепродажный сервис).

Изложенные особенности несут в себе основу конкурентоспособности торговой марки и ее продвижения на рынке:

1. торговая марка должна быть узнаваема;
2. должен присутствовать сервис на протяжении всего срока эксплуатации покупки (техническое обслуживание, гарантии и т.д.), для поддержания программы лояльности;
3. товар или предложение должны быть уникальными.

Создание web-сайта и интернет- магазина.

Создание интернет-сайта и размещение его в Интернете - один из альтернативных методов позиционирования компании и информирования целевой аудитории.

Именно в Интернете многие ищут подробную, и свежую информацию, на основе которой можно получить представление об интересующей компании, товарах и услугах.

Сейчас трудно представить крупную компанию без интернет-сайта. Наличие у компании хорошего сетевого представительства не только усиливает положительный образ фирмы, но и говорит в пользу надежности и основательности компании, создает определенный имидж и впечатление.

Для примера возьмем магазин компьютерной техники «Эльдорадо».

Начнем с создания web –сайта.

Нам потребуется:

1. Регистрация веб-сайта в поисковых системах

Регистрация сайта в поисковых системах осуществляется двумя способами:

• Автоматическая регистрация сайта поисковой системой;
• Ручная регистрация сайта в поисковых системах .

О каждой коротко:

- Как известно, принцип работы поисковой системы заключается в каждодневном сканировании интернета поисковыми роботами или ботами поисковых систем. Когда бот находит новый сайт, он его сканирует(основные теги, содержание) и заносит его в поисковую базу.

- Каждая основная поисковая система предлагает ручное представление сайта поисковому боту. Это считается более надежная регистрация сайта и способствует быстрому попаданию сайта в поисковую базу.

В нашем случае поисковый сервис сразу выдает информацию

1. Занесение сайта в web-каталоги

Этот метод способствует продвижению сайта по НЧ запросам в поисковой выдаче. Второй фактор это более быстрой индексации сайта поисковыми ситемами(если это значимые каталоги такие как каталог Яндекса или DMOZ). Процесс занесения сайта производиться вручную или с помощью специализированого программного обеспечения.

1. Размещение ссылок в "желтых страницах"

"Желтые страницы" (Yellow Pages) - аналог широко распространенных на западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1-2 иллюстрации и полную информацию о координатах фирмы. В стандартные услуги входит размещение названия бизнеса, номеров телефонов и факса, адреса электронной почты, ссылки на страницу в Интернете, несколько (2-5) рубрик, к которым может быть причислен бизнес и короткое (20-50 слов) описание деятельности компании.

1. Регистрация на тематических web-серверах

Большинство вебмастеров создает сайт для зароботка с него, а для этого нужно высокие показатели ТИЦ, а этот метод способствует поднятию ТИЦ.

ТИЦ -(тематический индекс цитирования).

1. Размещение сайтов на других источниках(донорах)

Размещение ссылок на серверах партнеров по бизнесу, например, фирма-производитель какого-либо оборудования может поместить на свой сервер ссылки на сайты своих дилеров, а торговая фирма, поставляющая товары разных производителей, ссылки на серверы производителей;

обмен ссылками, при этом наличие каких-либо партнерских отношений не обязательно - достаточно примерного равенства показателей посещаемости серверов;

размещение ссылок в обмен на что-либо другое, например, на разрешение пользоваться информационными материалами сервера, так как проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками серверов и использование информационных материалов с указанием ссылки на первоисточник является распространенной практикой.

1. Размещение платной рекламы на серверах с целевой аудиторией

Этот метод очень эффективен, но требует большого бюджета. Сайты, предоставляющие услуги размещения ссылок на своих страницах, на этом зарабатывают, например на Sape.ru. Для достижения этой цели также можно воспользоваться услугами рекламных сетей.

1. Участие в телеконференциях и реклама в списках рассылки

Рассылка хороший метод продвижения, но этим методом не надо злоупотреблять. Указание координат сайта во всех видах рекламной продукции компании, Реклама сервера посредством Интернета может прекрасно дополняться при помощи традиционных способов проведения рекламной кампании, методы и средства которых тщательно отлажены на протяжении последних десятилетий.

Подводя итоги данной статьи нужно сказать, что этап продвижения сайта является самым важным для популяризации ресурса в сети интернет и при правильном использовании указанных методов можно вывести сайт в топ10 по НЧ и ВЧ запросам. Удачного продвижения Ваших интернет ресурсов.

Для того, чтобы продвинуть сайт, нужно с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечь их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брэндинг. Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. В табл.  1 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Таблица 1. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Web- сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Интернет-магазин - это привычный каждому пользователю интернета web-сайт, представляющий информацию о товарах в удобном структурированном виде.

Интернет- магазины создаются с применением систем управления содержимым сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет- магазины работают на специально разработанных или адаптированных типовых системах управления.

Система управления содержимым сайта интернет- магазина может быть коробочным товаром, самостоятельно устанавливаемым на хостинг- площадку, может быть частной разработкой web-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой.

С технической точки зрения интернет-магазин - это совокупность web-витрины и торговой системы (фронт- системы и бэк-офиса). Web-витрина предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов - резервирует товар на складе, контролирует оплату и доставку товара.

В общем случае основные функции интернет- магазина - это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Как было упомянуто выше, программный комплекс управления интернет- магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности интернет- магазина, исходя из потребностей компании.

Для привлечения наибольшего количества покупателей, на сайте необходимо реализовать систему купонов, благодаря которой можно приобрести товар со скидкой. Скидка автоматически учитывается при предварительном расчете стоимости.

Структура интернет-магазина

Структура интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

1. Каталог товаров
2. Доставка
3. Корзина
4. Отслеживание заказа
5. Бонусная программа, акции, скидки
6. Магазины (в том случае если заказ можно забрать самовывозом)
7. Вход/регистрация на сайт (без личных данных, выполнить покупку товара невозможно)

Так же на сайте обязательно должна содержаться информация об интернет- магазине, а именно:

• Помощь покупателю

В данном пункте содержится информация, благодаря которой, покупатель сможет зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить и оформить доставку.

• Информация для покупателя

Здесь покупатель сможет узнать о политике конфиденциальности, гарантии товара, обмена и возврата покупки, сервисную службу, оформлении кредита и про программу лояльности.

Обязательно на странице интернет-магазина должна быть ссылка на информацию о компании. Эта ссылка может быть интересна как покупателю,так и другому юридическому лицу, с целью партнерства. В ней содержатся пункты:

• Социальная ответсвенность
• Реклама на сайте
• Арендаторам и арендодателям
• Франчайзинг
• Вакансии
• Контакты

Для увеличения продаж, многие интернет-магазины продвигают свои товары в социальных сетях, например: “В контакте”,”Одноклассники”, “Facebook”,”Instagram” и др. На рисунке показано, как выглядят ссылки на странице интернет-магазина:

Преимущества интернет-магазина

- не требует затрат на аренду площади, найма продавцов и другого персонала;

- доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, не зависимо от места проживания;

- интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь;

- владелец интернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина;

- срок и стоимость создания интернет-магазина гораздо ниже, чем обычного магазина;

- потенциальный покупатель получает нужную информацию об интересующем его товаре или услуге без помощи посредников (продавца, менеджера);

- интернет-магазин, работающий в режиме on-line, предполагает обратную связь с покупателем (форумы, чаты, гостевые книги,отзывы), что позволяет оперативно ответить на вопросы пользователей, провести маркетинговые исследования, получить отзывы и пожелания;

- можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг;

- возможность делать покупки, не выходя из дома, делают интернет-магазины еще более привлекательными для покупателей.

Делая свой выбор в пользу открытия интернет-магазина, компания переходит на более высокий уровень развития своего бизнеса и делает свой ассортимент более доступным для широкого круга покупателей.

В ходе выполнения данного дипломного проекта необходимо разработать сайт интернет-магазина по продаже компьютерной техники. В нем должен быть необходимый перечень товара, а также интуитивно понятный пользователю интерфейс.

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Пользователем Интернета может стать и любой. Сразу же после подключения к Сети можно начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Освоившись с базовыми службами Интернета, любой пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный магазин или торговую систему.

Виды интернет-рекламы.

Реклама в интернете стоит дешевле, чем в других средствах информации. Рассмотрим каждый вид отдельно.

1. Контекстная реклама — это тип Интернет-рекламы, особенность которого заключается в том, что рекламные объявления на сайтах показываются в соответствии с их содержанием (контекстом).

Существует 2 вида контекстной рекламы:

• Поисковая реклама -появляется после того, как человек нажимает кнопку “найти”, введя свой запрос в строку поиска.

Пример:

• Тематическая реклама -особенность такой рекламы в том, что половину от стоимости клика берет себе рекламная сеть, а вторую часть от стоимости клика получает вебмастер — создатель сайта, на котором транслируются рекламные объявления.

Эти объявления могут быть как схожими по тематике (близкими к контексту страницы), так и отличаться от нее.

Такая особенность настройки рекламной кампании называется “поведенческий таргетинг”.

Если он отключен, то, на сайте будут показываться только объявления, соответствующие его содержанию.

Пример:

1. Интерактивная реклама (от англ. interaction — «взаимодействие») - это новый вид рекламы с использованием онлайн или оффлайн технологий Суть интерактивной рекламы заключается в том, что она не воздействует на потребителя, а взаимодействует с ним. Это реклама, которая вовлекает потребителя в игру, она предлагает ему самому посмотреть на рекламируемый продукт с определённого угла, оценить его, разгадать его загадку.

Один из главных принципов интерактивной рекламы – дружеское, уважительное отношение к потребителю. Такая реклама не пытается агрессивно и опосредованно внедрить в мозг потребителя идею «Купи, купи, купи», а с помощью оригинальной, новой идеи предлагает покупателю войти в контакт с продуктом и решить, интересен он ему или нет.

Интерактивную рекламу можно разделить на две большие группы:

Онлайн. Это интерактивная реклама в интернете. Flash-приложения, интернет-игры, интерактивные видеоролики и так далее. Традиционная интернет-реклама действует по принципу «пришел, увидел, победил». Она должна в кратчайшие сроки привлечь внимание пользователя и донести рекламный месседж. Задача онлайн рекламы— захватить целиком, на определенное время погрузить в свой мир и заставить пользователя отправить ссылку другу. Так, flash-игра должна побуждать дойти до финала, а интересное приложение — увлечь хотя бы на несколько минут своими возможностями.

Оффлайн. Это интерактивная реклама в помещениях или на улице. Интерактивная витрина, интерактивный билборд, интерактивный пол, стена и так далее. Хотя в некоторых видах такой рекламы используется интернет (как способ обмена информации), их целевая аудитория находится в оффлайне - прохожие на улице, посетители магазинов и торговых центров.

1. Вирусная реклама — это один из основных инструментов маркетинга, которые используются в процессе продвижения бренда в интернете и в социальных сетях. Метод предполагает создание контента, который по максимуму заинтересует пользователей. Запущенная в сеть вирусная реклама будет распространяться по инициативе целевой аудитории. Все потенциальные клиенты ознакомятся с информацией максимально быстро.

Основные составляющие вирусной рекламы — это:

• яркая, уникальная и необычная идея;
• доверительное естественное послание, содержащее информацию о продвигаемом продукте.

Виды вирусной рекламы:

1. видеороликов;
2. фотографий (одиночных и коллажей);
3. небольших интересных новостей и текстов;
4. аудиофайлов;
5. флэш-мобов или необычных акций;
6. креативных инфоповодов и слухов;

Вирусная реклама должна не только предоставлять пользователям информацию о продвигаемых на рынке продуктах или услугах, но и содержать в себе контент, который заинтересует целевую аудиторию и приведет к быстрому росту количества репостов. Когда бренд и оригинальная идея сливаются воедино, достигается максимальный эффект.

Эффективность вирусной рекламы и методы ее повышения

Вирусная реклама приведет к максимальному увеличению количества продаж, повышению узнаваемости бренда и быстрому расширению клиентской базы, если следовать перечню основных правил.

• Объявления, видеоролики и фотографии должны вызывать эмоции. Они могут быть самыми разными (сопереживание, грусть, веселье, негодование и т. д.). Если ощущения возникнут у пользователя, он обязательно зафиксирует свое внимание на размещенном контенте.
• Реклама должна быть лаконичной. Большие тексты или длительные видеоролики просматривать никто не будет. Нескольких эффектных провокационных предложений или короткой интересной зарисовки вполне достаточно.
• Продвигать необходимо только качественную продукцию. Если товары или услуги не будут соответствовать требованиям потребителей, можно не ждать повторных покупок и посещений ресурсов компании.

Неординарные и яркие идеи — залог успеха. Вирусный маркетинг в интернете и социальных сетях должен быть «цепляющим» и по максимуму интересным. Однако не следует перебарщивать. Если материалы будут вызывать слишком сильное отвращение, результаты проведенных акций могут быть отрицательными.

4.Баннерная реклама- это один из видов раскрутки ресурса в интернете, который служит не только для привлечения целевой аудитории, но и создания имиджа, а также узнаваемости компании.

Это вид раскрутки, состоящий из графической и текстовой информации. Размещаются объявления отдельными блоками, в которых присутствует миниатюрное изображение вашего продукта или предложения, а также короткая подпись. Чаще всего баннеры размещаются на сторонних ресурсах, схожих по тематике.

Пример:

Преимущества и недостатки баннерной рекламы

Плюсы:

• Большой охват аудитории
• Узнаваемость и популярность бренда
• Ориентация на целевую аудиторию
• Мгновенный результат

Минусы:

• Плата за показы
• Резкое сокращение потока посетителей после окончания рекламной кампании

5.Реклама в социальных сетях.

Социальные сети входят в топ-10 наиболее посещаемых интернет-ресурсов в России, Казахстане, Беларуси, Украине и других странах СНГ.

Среднестатистический пользователь социальной сети тратит каждый день более 2 часов на просмотр последних новостей своих друзей, сообществ и посещение приложений. Это значит, что ежедневно не меньше двух часов он находится в зоне информационного влияния соцсетей! Даже не подозревая об этом.

Используя рекламу в соцсетях, можно работать с группами пользователей, объединенных по таким параметрам, как

• интересы (музыка, кино, путешествия, рукоделие),
• возраст,
• география,
• пол,
• социальное положение (студент, место работы).

Пример:

Достоинства и недостатки Интернет-рекламы.

При выборе наиболее подходящего для размещения рекламы медиа-класса необходимо провести сравнительный анализ различных средств распространения информации. Проанализировав особенности Интернет-рекламы, можно довольно определенно составить обзор аргументов как «за», так и «против» использования исследуемого в данной работе средства распространения информации. Мнение о целесообразности использования Интернета в рекламных целях должно формироваться у специалиста по медиа-планированию в зависимости от конкретных ситуаций и поставленных задач.

Преимущества:

Интерактивность. В отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными средствами массовой информации, служащими прежде всего для развлечения, Интернет требует активного участия. Пользователь вводит адрес web-сайта, который он хочет посетить, и с помощью Интернета эта страница выводится на компьютер пользователя. Ничего не происходит до тех пор, пока пользователь снова не выполнит какие-то операции, воспользовавшись ссылкой или направляя ответ. Но запрос, направленный в адрес электронного узла один раз, может выполнять поиск среди практически неограниченного количества файлов, с тем чтобы вывести данные, картинки, звук и видеоизображение. Эта способность делает Интернет идеально подходящим инструментом для обмена информацией в реальном времени, что характерно для большинства видов бизнеса.

Корпоративная легитимность при невысокой стоимости. Сегодня фактически каждая компания имеет электронную страницу, где рекламируется товар или услуга для потенциальных клиентов, поставщиков, работников, а также содержится информация о компании для любого желающего вступить с ней в деловые отношения. Именно на электронную страницу следует обращаться для получения информации. Отсутствие страницы в Интернете говорит о том, что компании нет или она настолько отстала от времени, что любые деловые отношения с ней сомнительны.

Недостатки:

Высокая стоимость. Поддержка web-сайта сравнима по цене с содержанием бесплатного телефонного номера. Это доступно всем, но необходима реклама для информирования пользовательской аудитории о сайте. Возможно, это связано с недешевой рекламной кампанией в традиционных средствах информации, а также и рекламой в Интернете в форме кнопок и баннеров, которые будут вести клиентов непосредственно к web-сайту рекламодателя.

Конфликты между продажами через Интернет и традиционными каналами реализации товаров. Рекламодатели должны осторожно подходить к ценообразованию при электронных продажах и не допускать разницы в ценах на товары, предлагаемые в магазинах или через дистрибьюторскую сеть. Если же представленные на сайте цены соответствуют розничным, нет необходимости делать покупки в Интернете, особенно если компания требует дополнительную плату за доставку.

Ограниченные возможности подачи рекламы. Несмотря на внедрение высокоскоростных кабельных модемов и распространение технологии DSL, монжество пользователей все еще получают доступ в Интернет при помощи низкоскоростных модемов, что ограничивает возможности по передаче видеорекламы. Большинство рекламодателей используют традиционный баннер размером 468 х 60 пикселей и меньше. Такие баннеры быстро загружаются, но коэффициент их «кликабельности» (количество щелчков на рекламном баннере по отношению к числу показов) редко превышает 1%.

Ограниченное распространение. Только ограниченный процент населения имеет доступ в Интернет на работе или дома, остальные же не могут себе этого позволить. Сеть расширяется достаточно быстро, однако еще не скоро к ней получат доступ и смогут ее эффективно использовать пожилые люди, небогатые или малообразованные. Это становится серьезным препятствием для рекламодателей, особенно если их реклама предназначена именно для этих слоев населения.

Огромный объем дополнительной информации («шума»). Широко используемые поисковые системы, такие как Yahoo! или Google, могут разыскать тысячи, если не миллионы web-сайтов по любой тематике, что снижает популярность какой-либо конкретной страницы. Некоторые из самых популярных web-сайтов и поисковых систем для привлечения рекламодателей размещают рекламные баннеры и кнопки на главной странице. Для роста уровня популярности большинству web-сайтов необходимо иметь представление и на других страницах.

Исследование реакции людей на разные формы рекламы в Интернете

Самые ненавистные виды рекламы.

Исследования на тему, как люди реагируют на онлайновую рекламу, показали, что к некоторым видам рекламы люди относятся весьма негативно.

Сайты, размещавшие у себя рекламу, практически ничего не знают о том, как эта реклама повлияет на посетителей сайта, а так же о том, насколько сильно та или иная реклама может нанести вред репутации сайта.

Точно так и рекламодатели не знают, как влияет реклама на репутацию их фирмы среди тех пользователей, которые никогда по этой рекламе не щелкают, а только испытывают раздражение от нее.

Когда у пользователей спросили, как различные виды рекламы сказываются на их работе в Интернете, были получены следующие ответы, где на первом месте стояли самые надоедливые формы рекламы.

- реклама в всплывающих окнах (pops-up);

- медленная загрузка рекламы;

- уловки, заставляющие вас щелкнуть по рекламе;

- отсутствие кнопки "Закрыть";

- реклама заслоняет то, что вы хотите прочитать;

- непонятная реклама;

- реклама меняет контент страницы;

- реклама занимает слишком много места на странице;

- мигающая реклама ;

- реклама двигается по экрану;

- реклама без спроса начинает играть музыку.

Положительные отзывы об Интернет-рекламе

В Интернете не так уж много рекламы, которая сильно нравится пользователям, но некоторые рекламные технологии все же оказывают положительный эффект.

Пользователям больше всего нравится реклама, которая:

- четко указывает на то, что произойдет по щелчку по ней;

- соотносится к тому, что люди сейчас делают на сайте;

- четко идентифицирует себя как реклама;

- четко описывает, что именно рекламируется;

- дает дополнительную информацию о себе без надобности покидать текущую страницу.

Исследования интернет-маркетинга

Онлайн торговля набирает обороты. Только шестая часть (16%) интернет-пользователей не занимается шопингом в сети. В целях привлечения новых покупателей интернет-магазины предлагают все новые и новые сервисы. Так, например, в последнее время активно развивается формат «одного прилавка» - когда покупатель может приобрести в одном интернет-магазине товары совершенно разных категорий. Что россияне покупают в сети и какие товары им было бы удобнее покупать в одном месте – такова тема августовского исследования Ромир. Выяснилось, что сочетается почти все и со всем – детские игрушки с чистящими порошками, газонокосилки с украшениями и т.д. Единственной, стоящей особняком категорией оказалась мебель. 

В опросе приняли участие 1000 респондентов в возрасте от 18 до 50 лет и старше, проживающих в городах с населением от 100 тысяч и выше, из 8 федеральных округов. Выборка репрезентирует взрослое, экономически активное городское население России. 

Согласно результатам исследования, товаром-лидером, который чаще всего покупают через интернет, является бытовая техника - 44% горожан совершают такие покупки онлайн. Причем технику в интернет-магазинах чаще приобретают мужчины, нежели женщин. 

Вторую строчку в списке популярных покупок через интернет занимает одежда (34%). Чаще всего покупателями одежды через интернет являются женщины, жители российских городов 25-34 лет с доходом выше среднего. 

Парфюмерия (32%), книги и журналы (31%) замыкают тройку лидеров интернет-покупок среди населения. Как и одежду, эти товары в сети чаще заказывают женщины. Также в интернет-магазинах россияне покупают диски с музыкой, играми, видео, товары для дома, украшения и часы, подарочные сертификаты, товары для хобби, медицинские товары и товары для животных (не менее 10% по каждой категории). 

Наименее популярными товарами, приобретаемыми посредством интернета, являются спортивные товары (велосипеды, тренажеры) и бытовая химия, товары для дачи/сада/огородных работ – по 9%, продукты питания и алкоголь – 8% и мебель (7%). 

На вопрос о том, готовы ли интернет-покупатели приобретать различные, казалось бы, не сочетаемые категории товаров в одном месте, если бы существовал такой сервис, более половины (53%) респондентов ответили утвердительно. Меньше всего такая возможность заинтересовала молодую группу населения в возрасте 18-24 года - 17% пользователей этого возраста заявили, что скорее всего или точно не будут покупать все товары в одном месте. 

Итак, какие же товары россияне готовы покупать через один интернет-прилавок? Наглядный ответ на этот вопрос представлен в таблице 1. 

Таблица 1. Представлены данные об интернет-покупках в целом (1 столбец). Также представлены возможные сочетания различных категорий товаров, которые респонденты готовы не готовы покупать в одном магазине. 

Так, например, покупателям бытовой техники наиболее интересно наличие в том же магазине одежды (43%), парфюмерии (40%), книг и журналов (43%), и в наименьшей степени интересна бытовая химия (11%). При этом покупатели, посещающие интернет-магазин для заказа бытовой химии, могут быть заинтересованы в покупке одежды (65%), парфюмерии и косметики (67%), обуви и аксессуаров (57%), а так же товаров для дома (57%) в том же магазине. 

Продукты питания и алкоголь в меньшей степени покупаются совместно с товарами для дачи (23%) и спортивными товарами (27%). Покупатели обуви, сумок и аксессуаров в меньшей степени интересуются покупкой садово-огородных товаров (13%). 

В целом, покупателям каждой категории товаров было бы интересно попутно приобретать в том же магазине бытовую технику, одежду, парфюмерию и косметику. Реже всего покупатели сочетают какую-либо покупку в интернет-магазине с приобретением мебели.

Прогнозирование эффективности интернет-маркетинга

Использование интернет маркетинга в первую очередь зависит от следующих показателей:

1. — Степень монополизации отрасли, в которой действует организация. Из этого следует правило: чем выше конкуренция – тем выше использование интернет маркетинга организацией. Конечно, существуют исключения. Примером может служить продуктовая, обувная, и т.п.

2. — Специфичность самой отрасли рынка. Концентрация компаний использующих интернет маркетинг имеет прямую зависимость от типа отрасли. Очевидно что: чем больше компания совместима со сферой ИТ, тем выше уровень использования интернет маркетинга. Допустим легче реализовывать посредством интернета вещи, которые не обязательно трогать и мерить для их покупки: программы, диски, автомобили, путевки, бытовую технику, компьютеры и т.д.

3. — Инновационность. Одним из важнейших фактором концентрации внимания организации на интернет маркетинге это Инновационность компании. Чем выше инновационность, тем выше вероятность использования компанией интернет маркетинга.

4. Целевая аудитория глобальной сети. Т.к. целевая аудитория, на которую направлены методы, интернет маркетинга имеет прямую зависимость с целевой аудиторией использования интернета. Чем ближе целевая аудитория организации к целевым пользователем сети Интернет, тем чаще компания прибегает к использованию интернет маркетинга.

5. Уровень кастомизации продукта или услуги. Этот фактор является последним, в силу того что влияния на степень использования является не постоянным и прямым. Но зачастую: чем более продукт или услуга кастомизированы, тем выше использование интернет маркетинга компанией.

На основании этих факторов можно составить наглядную диаграмму по степени влияния каждого фактора. Для этого мы возьмем яркие примеры каждого из фактора:

1) Газпром – предприятие занимающееся энергетикой

2) Apple – компьютерная инновационная компания

3) H&M – популярный магазин молодежной одежды

4) Daddiesbordshop – знаменитый магазин продажи бордов и сопутствующих товаров (США, Портланд).

Заключение

Пытаясь реализовать любой товар, необходимо соблюдать некоторые условия, в случае с продажей компьютеров они также актуальны, а именно:

• В интернет-магазине необходимо дать полную информацию о том, какая именно модель продаётся, указать все её характеристики, к которым можно отнести: корпус, его внешний вид, состояние, год приобретения модели, наличие приводов, вид разъёма для процессора на материнской плате, также виды оперативной памяти и видеокарты (для последней необходимо уточнение о том, встроенная она или нет).
• Указать полную комплектацию компьютера, перечислив при этом фирму-производителя комплектующих. Указать, установлена ли лицензионная операционная система, какая именно.

Что касается интернет-рекламы, то можно сделать вывод, что именно этот способ, является самым актуальным для продвижения товаров и услуг в наше время. 

Список используемых материалов:

1. Гаврилов М., Климов В. Информатика и информационные технологии. Серия: Бакалавр. Базовый курс. – Юрайт, 2013. – 384 с.
2. CNewsAnalytics. Общероссийская маркетинговая система. Тенденции развития рынка компьютерной техники.
3. Ссылка: http://webmaster-pro.org/polezno-znat/109-tits-chto-takoe-tits
4. Ссылка:http://webmaster-pro.org/metody-prodvizheniya-sajta/72-metody-prodvizheniya-sajta
5. Международный маркетинг, Авторы: Багиев Георгий Леонидович,Моисеева Нина Константиновна,Черенков Виталий Иванович
6. Ссылка: https://knowledge.allbest.ru/programming/3c0b65625b3bd69b5d53a89521306c37_0.html
7. Ссылка: http://hiterbober.ru/business-terms/chto-takoe-kontekstnaya-reklama.html
8. Ссылка: http://www.greenpr.ru/services/main/virusniy-marketing/
9. Ссылка:https://geniusmarketing.me/lab/bannernaya-reklama-o-nej-dolzhen-znat-kazhdyj/
10. Ссылка: https://smm.artox-media.ru/wiki/reklama-v-socialnyh-setyah.html
11. Сиссорс Дж., Бэрон Р. «Рекламное медиа-планирование.»
12. Источник: РОМИР
13. Ссылка: https://habrahabr.ru/post/150183/