Интернет-маркетинговые решения для автосалона

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сеть Интернет раскрывает огромные возможности для развития бизнеса в любой отрасли. Этим объясняется востребованность интернет-маркетинга как одного из способов продвижения компании на рынке.

При продвижении компании в сети Интернет задействуется широкий набор инструментов. Целесообразность использования определенного инструмента зависит от отраслевой принадлежности бизнеса, его масштабов и конкретных целей развития.

Применение инструментов интернет-маркетинга позволяет донести информацию до покупателей, повышает узнаваемость компании, формирует ее положительный имидж, обеспечивает высокий уровень лояльности клиентов.

Автомобильный бизнес – представляет собой особую отрасль, характеризующуюся максимальным уровнем конкуренции и спецификой потребительских предпочтений.

Построение интернет-маркетинговой кампании позволит автосалону не только получить конкурентное преимущество, но и будет способствовать увеличению клиентов, повышению прибыли.

Цель работы: исследование особенностей построения интернет-маркетинговой кампании.

Задачи:

- рассмотреть инструменты интернет-маркетинга, возможности их использования;

- разработать интернет-маркетинговую кампанию для автосалона «Твой автомобиль».

ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Интернет-маркетинг – представляет собой это комплекс инструментов и приемов, применение которых обеспечивает продвижение товаров и услуг посредством сети Интернет.

Каждое направление интернет-маркетинга включает в себя различные инструменты для продвижения (прил.1). Инструменты интернет-маркетинга позволяют донести информацию до потребителей, повышают узнаваемость компании, формируют ее положительный имидж, способствуют повышению лояльности клиентов.

При использовании крупными компаниями комплексного интернет-маркетинга задействуются все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете, что обеспечивает увеличение посещаемости сайта и рост продаж. В рамках данной работы не представляется возможным рассмотрение всех тенденций и направлений интернет-маркетинга, поэтому будут выделены ключевые инструменты продвижения, пользующиеся особой популярностью.

Клиент-маркетинг (работа с аудиторией) занимает особое место в структуре интернет-маркетинга. Общение, построенное на искренности и взаимопонимании, обеспечивает завоевание лояльности клиентов.

При этом одна из ошибок многих маркетологов заключается в том, что они пытаются создать хороший контент^[1] «для всех и обо всем» и размещают его на всех доступных площадках. Работа с аудиторией предполагает понимание того, кем является ваш клиент и что он желает (не желает) видеть в своей ленте Twitter, ВКонтакте, Facebook, Instagram. Именно это понимание является необходимым условием для эффективного интернет-маркетинга.

Читатели должны чувствовать, что их мнение является важным для компании, получать своевременную реакцию на комментарии. Сегодняшний пользователь готов к активному взаимодействию, обмену мнениями. Компании могут получать отзывы и оценку своих товаров и услуг в режиме реального времени. Это позволяет оперативно реагировать на недочеты и решать возникающие проблемы, на которые указали клиенты.

Значимость аналитики заключается в возможности отслеживать ключевые метрики. Это способствует пониманию того, что требуется исправлять и каким образом это может быть осуществлено. Многообразие инструментов для аналитики, способствует решению множества задач.

Широкие возможности для качественной аналитики предоставляет новая версия Search Console, которая была запущена Google в январе 2018 года.

К полезному функционалу Search Console можно отнести:

- возможность доступа к данным бизнес-аккаунта за 16 месяцев. При этом появилась возможность просмотра позиций в выдаче за указанный интервал времени и сравнения их с данными на текущий момент;

- формирование отчета по эффективности, содержащего данные о поисковом трафике, его источниках, запросах пользователей (в т.ч. со смартфонов), страницы с самым большим и маленьким CTR в выдаче и др.;

- формирование отчета об индексировании, содержащего данные о проиндексированных веб-страницах сайта и страницах с ошибкой.

Большая роль в интернет-маркетинге отводится SEO (поисковой оптимизации)^[2]. Каждый день поисковыми системами осуществляется обработка более 6,5 млрд запросов . В 93% случаях люди используют сеть Интернет для поиска необходимой информации, при этом в 79% случаев используется Google.

К примеру, в Google применяется более 200 алгоритмов и факторов ранжирования, которые постоянно изменяются.

Основной тенденцией в настоящее время является необходимость оптимизации контента сайта под мобильные и голосовые запросы, что обусловлено ростом использования мобильных устройств. Так оптимизация контента под мобильные запросы обеспечит компании попадание в топ выдачи. Рост популярности локального поиска вызывает необходимость внесения данных компании на Google Map и в базы других виртуальных карт. Для улучшения позиции в выдаче достаточным будет выполнение следующих шагов:

- обновление информации, с использованием «человеческого» языка, – это является важным критерием для RankBrain;

- проверка актуальности ключевых слов и их местоположения (подзаголовки, описание, первые абзацы);

- добавление релевантных видеороликов и визуализация данных;

- проверка качества внутренних и внешних ссылок;

- проработка дизайна сайта и обеспечение удобства его использования, проведение анализа ресурсов конкурентов;

- проверка скорости загрузки сайта и таких важных критериев как: процент пользователей покидающих сайт в первые 5-10 секунд (показатель отказов), какое количество страниц сайта в среднем просматривается и др.

Контент-маркетинг представляет собой ключевой элемент интернет-маркетинга. Контент является базой, качественная проработка которой влияет на эффективность других направлений: SEO, SMM, рассылки и пр.;

Компания может выбрать наиболее оптимальный формат контента: ведение блога, публикация коротких постов в соцсетях, размещение видеороликов и инфографики или же использовать всю совокупность форматов;

Контент является наиболее бюджетной формой недорогих видов онлайн продвижения, обеспечивающей высокий процент привлечения лидов.

Каждый этап маршрута клиента должен сопровождаться правильным контентом. Так, например, при ознакомлении потенциальные клиенты могут привлекаться посредством яркой и простой инфографики, познавательных блогов и видеороликов, обеспечивающих заинтересованность. Для заинтересованных клиентов подготавливаются более детальные публикации по интересующим вопросам. Клиенты вовлекаются в общение, мотивируются к совершению определенного действия: скачиванию бесплатной презентации или видеоурока, участию в вебинаре. Если клиент готов к совершению покупки, его необходимо информировать об акциях и специальных предложениях компании. Клиенту могут быть также предложены советы по выбору товара.

Клиентам должна регулярно предоставляться информация о новинках, а также полезные ссылки и ресурсы.^[3]

SMM^[4] - отвечает за продвижение качественного контента в социальных сетях, в которых находится целевая аудитория. Увеличение количества рекламодателей ведет к росту стоимости объявлений, а это в свою очередь увеличивает затраты на платную рекламу, поэтому процесс привлечения клиентов усложняется. Это приводит к необходимости понимания основных алгоритмов и их влияния на позиции компании.

В 2017 году в Facebook был внедрен алгоритм, отвечающий за принцип ранжирования видео в новостной ленте пользователя (News Feed). При этом учитываются: предпочтения пользователей (было ли просмотрено видео или пролистано); степень заинтересованности (был просмотрен весь ролик или начало); степень вовлеченности (лайки к постам с видео, комментарии). С учетом данных критериев осуществляется персонализированный подбор видеоконтента в ленте пользователей.

Другой алгоритм, который был запущен в декабре 2017 года, ведет борьбу с «вовлекающими приманками» (Engagement Bait). В результате этого посты, в которых содержаться фразы «Жми лайк, если…» или «Поделись этой информацией с друзьями» в ленте новостей будут котироваться ниже. Таким образом, Facebook в роли качественного контента видит продукт, не нуждающийся в спамовом продвижении. В связи с этим компания создала специальную модель машинного обучения, которая выявляет такие приманки.

Следует также учитывать, что Facebook ограждает пользователей от «мусорных сайтов». Если в посте содержатся некачественные ссылки, происходит его автоматическое понижение в ранжировании.

Остается востребованным такое направление, как маркетинг влияния. Так, чтобы принять решение о покупке большинство пользователей ищут подсказку или совет в соцсетях, при этом готовы довериться мнению тех блогеров, которые специализируется в конкретной сфере, выступая в роли экспертов, обладающих не только теоретическими, но и практическими знаниями. Особенно эффективен маркетинг влияния в Instagram, являющейся на сегодняшний день самой быстрорастущей сетью. К продвижению продукта могут быть привлекаться не только селебрити, но и популярные «нишевые» блогеры. Чаще всего блогеры, имеющие 10-15 тысяч подписчиков лучше справляются с привлечением (и вовлечением) пользователей. Основная трудность заключается в поиске экспертов, пользующихся доверием пользователей.

Одним из набирающих популярность трендов является автоматизация процессов, позволяющая экономить компаниям время и деньги. Чтобы привлечь и удержать аудиторию используются чат-боты. Они могут использоваться не только в Facebook и Telegram, но и в WhatsApp, Viber, ВКонтакте.

Сайт представляет собой ядро всей онлайн-активности компании. Аккаунты в Twitter, ВКонтакте, Facebook, традиционные и видео-блоги выступают в качестве вспомогательных инструментов для привлечения клиентов на основной сайт компании. Дизайн сайта, его наполнение должны формировать и поддерживать имидж организации и бренда.^[5] К основным функциям сайта следует отнести:^[6]

- информирование аудитории о компании, ее товарах и услугах;

- поддержание положительного имиджа компании;

- осуществление коммуникации с посетителями;

- возможность оперативного отклика на запросы пользователей.

Основными элементами сайта, выступающими в качестве методов интернет-маркетинга являются:

- наличие понятного для пользователей меню и элементов, призывающих к совершению нужных действий (окно подписки на новости компании);

- наличие данных об уникальных товарах;

- информация о деятельности компании;

- контактные данные;

- страница с отзывами клиентов;

- фото и видео галерея товаров;

- информация о гарантиях.

Говоря об эффективности инструментов интернет-маркетинга, трудно выделить какой-либо конкретно. Каждый инструмент применяется в соответствии с конкретной ситуации и бюджетом. Если компании необходимо оповестить клиентов о предстоящей краткосрочной акции, наиболее эффективным представляется использование контекстной или медийной рекламы. Компания, реализующая долгосрочный стратегический маркетинг в сети Интернет, но не обладающая большим бюджетом, может использовать возможности поискового продвижения по определенным запросам на первые страницы выдачи поисковых систем.^[7]

Для успешного интернет-маркетинга, требуется создание целостной стратегии, способной обеспечить множество точек соприкосновения с клиентами без потери качества пользовательского опыта. Эффективность интернет-маркетинга должна быть одинаковой по всем направлениям.^[8]

РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВОЙ КАМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ АВТОСАЛОНА «ТВОЙ АВТОМОБИЛЬ»

Автосалон «Твой Автомобиль» предлагает своим клиентам большой выбор новых автомобилей. Модельный ряд автосалона представлен европейскими (Peugeot, Skoda, Opel, Volkswagen, Renault, Citroen), американскими (Ford, Chevrolet), японскими (Nissan, Honda, Mazda, Toyota, Mitsubishi, Suzuki, Datsun), южнокорейскими (Hyundai, KIA) и российскими (ВАЗ) брендами.

Клиенты автосалона могут подобрать автомобиль, наиболее полно соответствующий всем требованиям, начиная от комплектации и заканчивая ценой. Автосалон предлагает как новые, так и подержанные автомобили с большими скидками. Салон «Твой Автомобиль» также предоставляет кредит на отличных условиях. В автосалоне можно обменять старую машину на современную модель 2017-2018 года выпуска.

Программа утилизации подержанных автомобилей позволяет клиентам утилизировать свой старый автомобиль и получить скидку 50 000 рублей при покупке нового.

Автосалон осуществляет деятельность по следующим направлениям:

- продажа новых автомобилей и моделей с пробегом;

- гарантийное и сервисное обслуживание;

- страхование автомобилей в страховых компаниях партнеров автосалона по самым надежным программам;

- обмен (trade-in) и выкуп подержанных автомобилей;

- предоставление выгодных кредитных программ совместно с банками-партнерами.

Для автосалона «Твой Автомобиль» была проведена интернет-маркетинговая кампания, основу которой составляли исследования и аналитика.

Для разработки эффективной стратегии интернет-маркетинга, необходимо было прийти к четкому пониманию того, что хочет клиент, где его можно найти, чем занимаются конкуренты, что мешает компании достигнуть желаемого результата в текущий момент.

Первый этап предполагает работу с аудиторией (поиск и определение потребностей).

Согласно исследованиям, проведенным Google Consumer Barometer, в России средний срок принятия решения о покупке автомобиля составляет около пяти месяцев (рис.1).

Рисунок 1 – Показатель времени, необходимого для принятия решения о покупке автомобиля

Путь, проходимый покупателем за этот временной отрезок включает:

- формирование потребностей (покупатель определяется с выбором конкретного автомобиля);

- покупатель ищет подходящее решение;

- покупатель собирает и знакомится с необходимой информацией;

- покупатель обращается к автодилеру по телефону или посещает салон;

- покупатель приобретает автомобиль;

- использование автомобиля;

- в случае успешной покупки, покупатель рекомендует автомобиль (автосалон) друзьям и знакомым.

Большинство автодилеров находится непосредственно на воронке продаж (рис.2).

Рисунок 2 – Воронка продаж

Отсутствует работа с несформированным спросом, при допродажах и техническом обслуживании не используются накопленные о покупателе данные. Отсутствует системная работа с негативными отзывами, что создает помехи для потока обращений по рекомендации.

Понимание того, на какой стадии пути клиента находится человек в текущий момент, позволяет показывать наиболее релевантную его потребностям информацию.

Покупка первого автомобиля или его замена чаще всего связана со значимым событием в жизни. Отслеживание событий, катализирующих покупку авто, позволяет определить потребности и осуществить сегментирование аудитории.

После определения сегмента и интереса осуществляется подготовка серии рекламных материалов под конкретный сегмент. Также в соответствии с каждым сегментом выкладывается контент на сайт или посадочную страницу.

Источниками информации об аудитории являются:

- пиксели ретаргетинга с тематических площадок (клубов владельцев, блогов, автопорталов, форумов);

- таргетинг на пользователей, являющихся участниками тематических сообществ и групп в соцсетях;

- таргетинг по смене социально-демографических характеристик;

- данные собственнной базы и CRM-таргетинг по триггерам;

- контекстно-медийный баннер, связанный с проблемами текущего авто (инструкции/вопросы/тюнинг);

- спецпроект «Калькулятор для автомобиля», с помощью которого клиент выбирает марку автомобиля, пробег. С помощью калькулятора выполняется подсчет срока, когда потребуется пройти ТО, определяет стоимость КАСКО, ОСАГО. Через такую посадочную страницу проходят тысячи посетителей, в результате чего формируется большая база, сегментированная по тем полям, которые были указаны при заполнении форм;

- взаимодействие с автосервисами, магазинами автозапчастей для использования информации из их баз;

- таргетинг на зрителей видео обзоров автомобилей на YouTube.

Второй этап заключается в построении системы аналитики, с учетом пути клиента. Путь покупателя выглядит следующим образом:

- принятие решения о покупке машины и поиск вариантов в интернете;

- звонок в колл-центр и запись на тест-драйв интересующего авто;

- принятие звонка клиента колл-менеджером, запись звонка в CRM^[9];

- приезд клиента на тест-драйв;

- формирование отметки о посещении тест-драйва клиентом в системе и перевод его на следующий этап пути клиента.

В среднем, примерно через полгода после первого обращения клиент покупает автомобиль. Регистрация всех действий в CRM, позволяет увидеть полный путь клиента: от первого клика по рекламе до момента покупки автомобиля.

Чтобы все это работало, требуется:

- построение единой телефонии и коллтрекинга;

- соединение в единую систему всех дилерских сайтов;

- обязательное использование менеджерами CRM-системы;

- настроить проброса канала рекламы и коллтрекинга в CRM-систему;

- настройка событий в системах веб-аналитики и проброс в CRM.

Осуществление настроек в Google Analytics и Яндекс.Метрика

Использование систем веб-аналитики позволяет получить необходимую маркетинговую информацию. С этой целью потребовалось:

- осуществить настройку отчета по электронной торговле в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Благодаря этому становится известно, какие бренды, модели и категории просматривались посетителями сайта;

- выполнить раскладку популярных моделей по всем сайтам, с использованием кросс-доменной аналитики;

- выполнить сравнение того, какие призывы и целевые действия больше всего привлекли посетителей и привели к тест-драйвам и продажам.

Потребовалось также; настройка связок Директ-Adwords — Google.Analytics; настройка целей на фильтры; настройка аналитики посадочных страниц; отслеживание работоспособности целей; Google Tag Manager (теги, триггеры и пр.); подготовка Google Analytics к будущей сквозной аналитике (отчеты, пользовательские переменные). Так как автомобильная отрасль характеризуется очень длинным циклом продажи, требуется отслеживание всех возможных целевых действий в воронке продаж.

На третьем этапе используется SEO. SEO анализ семантического ядра^[10] полностью отражает спрос на автомобили, его вариативность, ожидания и возражения по покупке автомобиля у целевой аудитории, сомнения и переживания клиентов. Для использования SEO по максимуму, необходимо:

- осуществить четкую проработку структуры запросов (как осуществляется запрос разных марок и моделей, бренды конкурентов, автосалон). Кластеризация запросов, выделение подгрупп второго и третьего уровня. Сбор и кластеризация ядра позволяет получить текущий срез рынка, увидеть все потребности автовладельцев;

- расширить ядро запросов (выделение ранее не использованных групп запросов, подбор дополнительных ключевых слов);^[11]

- исправить ошибки (низкую скорость загрузки страниц сайта, одинаковые заголовки на сайтах импортеров, не оригинальный контент, отсутствие логики в структуре сайта).

Четвертый этап включает настройку контекстной и другой платной рекламы автосалона.

Настройка контекстной рекламы включает в себя:

- переделку рекламных кампаний в Яндекс.Директ в соответствии с принципом: 1 ключевое слово = 1 объявление;

- создание рекламных кампаний по дополнительным нишам (сервис, комплектующие);

- ограничение ставок на неэффективные ключевые слова (площадки, каналы);

- работу с сетями: Рекламная Сеть Яндекса и Контекстно-медийная сеть Google;

- использование новых инструментов (размещение рекламы в Gmail, объявление = звонок);

- отслеживание показателей качества в Яндекс.Директе;

- использование многоканальности (пример схемы работы: приведение нового посетителя с помощью контекста, возвращение его на сайт ремаркетингом в соцсети, привесдение к решению о звонке (заказе) после третьего контакта посредством ретаргетинга MyTarget);

- оптимизация кампании под мобильные устройства;

- использование динамического ремаркетинга.

Пятый этап - SMM для автосалона. Деятельность автосалона в соцсетях выстраивалась по следующему принципу:

- аккаунт в Twitter стал каналом горячей связи;

- аккаунты в Facebook и VKontakte выполняют роль сборщиков негативных отзывов;

- на своем канале Youtube автосалон разместил обучающие отзывы.

Все вместе это позволило охватить большое количество пользователей соцсетей.

Автосалон является автоимпортером, в связи с этим на сайте была размещена подробная информация о деятельности автосалона и об оказываемых услугах. На сайте автосалона представлена информация обо всем модельном ряде автомобилей: Peugeot, Skoda, Opel, Volkswagen, Renault, Citroen, Ford, Chevrolet, Nissan, Honda, Mazda, Toyota, Mitsubishi, Suzuki, Datsun, Hyundai, KIA, ВАЗ брендами.

Размещена информация о о местах продажи автомобилей, специальных предложениях, услугах и акциях. На сайте также представлена информация об условиях кредитования, услугах автосалона, предложения для партнеров, отзывы покупателей, информация о месторасположении автосалона. На сайте представлен уникальный сервис – калькулятор, планировщик, помощник, позволяющий выбрать марку или комплектацию автомобиля (рис.3).

Рисунок 3 – Сервис подбора автомобиля

Для вовлечения аудитории в использование сайта, была добавлена полезная информация на каждую карточку автомобиля на сайте, включающая: примерную стоимость КАСКО; рейтинг угоняемых автомобилей; полную стоимость использования; информацию о том, как быстро автомобиль теряет в стоимости; стоимость на ТО (1, 2, 3).

Это позволило:

- увеличить конверсию со страницы карточки авто;

- задержать человека дольше на сайте, что способствовало улучшению поведенческих факторов и повысило сайт в поисковой выдаче;

- повысить экспертность автосалона в глазах посетителя, ведь ему предоставляется полезная информация;

- дало возможность в дальнейшем таргетироваться на аудиторию в зависимости от того, как были заполнены поля в формах и калькуляторах.

Реализован оперативный и удобный процесс связи с менеджером, путем размещения кнопки заказа обратного звонка (рис.4), а также контактов в шапке сайта.

Рисунок 4 – Кнопка заказа обратного звонка

На сайте был размещен календарь записей на тест-драйв, который позволяет посетителю видеть в календаре, какое время свободно. Клиент может записаться на конкретное время и дату, после чего менеджеры перезванивают ему за 1-2 часа до назначенного времени.

На сайте автосалона реализован личный кабинет владельца автомобиля.

Использование клиентом личного кабинета позволяет получать очень ценную информацию:

- полную идентификацию клиента: логин, пароль, персональные данные;

- склейку в Google Analytics по UserID;

- возможность дальнейшего таргетирования на посетителя с учетом всех персональных данных;

- отслеживание посещения личного кабинета в CRM-системе (например, информацию о том, что клиент посещал кабинет и смотрел данные о своей страховке).

Для того, чтобы клиент был замотивирован на посещение личного кабинета были использованы следующие мотиваторы:

- предоставление информации о сроке окончания страхового полиса (через API со сторонних сервисов осуществляется сбор данных и отправка SMS-уведомлений, email-рассылки, push-уведомлений клиенту о дате окончания страховки);

- предоставление информация о сроке прохождения ТО, направление оповещений о выходе срока ТО. В личном кабинете сохраняются также данные о всех манипуляциях, проводимых во время ТО;

- предоставление информации об автомобилях, которые были куплены ранее и используются в настоящее время;

- предоставление возможности записываться на сервисное обслуживание в удобный день и время прямо из личного кабинета;

- предоставление возможности заказывать и покупать запчасти на автомобиль в личном кабинете;

- предоставление возможности совершать оплату штрафов и парковки.

Для активного продвижения сайта автосалона также использовались следующие рекламные методы:

- размещение статей с тест драйвами (клиенты всегда ищут такую информацию перед покупкой);

- размещение баннерной рекламы на порталах по продаже автомобилей, автомобильных форумах;

- на автомобильных форумах были куплены ссылки на сайт автосалона в подписях и сообщениях пользователей;

- размещена контекстная реклама под запрос конкретных марок и моделей автомобиля;

- автосалон был зарегистрирован в крупных онлайн каталогах предприятий города, страны;

- под очень конкретные запросы были созданы посадочные страницы, содержащие подробное и привлекательное описание предложения автосалона и настроена контекстная реклама на эти страницы;

- осуществлено размещение на картах яндекса и гугла, так как данная информация видна в поиске, а клиенты могут посмотреть, как добраться до автосалона;

- было разработано мобильное приложение, которое пользователи могут скачать на телефон и в удобной форме просмотреть все предложения компании. А также получать новости.

Таким образом, продвижение сайта включает в себя целый комплекс мероприятий. При правильно разработанном семантическом ядре, грамотной SEO-оптимизации, проработанном юзабилити^[12] сайт компании займет первое место в каталогах самых популярных поисковых систем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги показанного мысленного эксперимента, хотелось бы остановиться на нескольких аспектах.

Во-первых, инструменты интернет-маркетинга, используемые при продвижении, обладают огромным потенциалом не только для повышения продаж – что является хоть и желанной, но довольно недальновидной целью большинства автосалонов – они также позволяют повысить узнаваемость компании, повысить лояльность к бренду и, как следствие, получить дополнительные сборы с сервиса, допродаж, перепродаж (trade-in), дают возможность вступить в диалог с потребителем на его территории и превратиться из «магазина» в партнёра и проводника в мир автомобилей и связанных с автомобилями услуг. То есть интернет-маркетинговая кампания становится для автосалона не просто орудием продаж, но универсальным инструментом – «швейцарским ножом» для общения с рынком.

Второе. Продвижение любой компании в сети Интернет не должно ограничиваться одним и тем же инструментом. Нужно пробовать разные инструменты под разные бизнес-цели, делать сравнительное тестирование и оставлять в миксе только то, что действительно работает. Это, по сравнению с традиционными каналами (ТВ, пресса, наружная реклама), означает экономию и лучший коэффициент возврата затраченных средств.

В работе были рассмотрены основные этапы построения интернет-маркетинговой кампании для вымышленного автосалона. Представлены популярные инструменты интернет-маркетинга, проанализированы возможности их применения; осуществлена разработка интернет-маркетинговой кампании для автосалона «Твой автомобиль». Поскольку применение реальных инструментов на реальном бизнесе производит огромное количество данных в качестве обратной связи, следующим шагом после внедрения описанных в работе инструментов был бы анализ их эффективности и соответствующий отчёт клиенту с предложениями о корректировке сообщений, инструментов или сегментации. Таким образом, данная работа – только первый шаг в общении с клиентом и планировании дальнейшей маркетинговой деятельности.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама. СПб.:Питер. 2011. 304 с.
2. Ермолова Н.Е. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. М.: Альпина Паблишер, 2013. 357 с.
3. Кеглер Т., Доулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Алыпина Паблишер, 2013 г. с 335
4. Кислицина В.В. Маркетинг: учебник для вузов. М.: Форум: ИНФРА- М, 2012. 464 с.
5. Киссейн Э. Основы контентной стратегии. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 128 с.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: учебное пособие / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2013 г. ст. 583
7. Мурашкин Н. В., Тюкина О. Н., Сеник Н. М., Мурашкин А. Н., Яллай В. А. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Под общей редакцией проф. Н. В. Мурашкина. Псков: Изд-во ПГПИ им. С. М. Кирова, 2013 г. ст. 456
8. Николаева М.А. Интернет-реклама в продвижении товаров и услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие / М. А. Николаева; Урал.гос. пед. ун-т. – Электрон.дан. – Екатеринбург : [б. и.], 2017. С.166
9. Пять ключевых направлений интернет-маркетинга для успеха в 2018 году. GeniusMarketing. 2018. [Электронный ресурс]: Режим доступа: URL: https://geniusmarketing.me/ (дата обращения – 09.07.2018)
10. Сухарев О. С., Курманов Н. В., Мельковская К. Р. Фундаментальный и интернет-маркетинг. М.: Инфра-М, 2013. 352 с.
11. Фролова Е. Таргетированная реклама в Инстаграм: что нужно знать? Про CMM. [Электронный ресурс]: Режим доступа: URL: http://www.pro-smm.com/ (дата обращения – 11.07.2018)
12. Халилов Д.М. Маркетинг в социальных сетях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 240 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Структура интернет-маркетинга

1. Контент (англ. content — содержимое) — любое информационно значимое наполнение информационного ресурса (например, веб-сайта) — тексты, графика, мультимедиа. ↑

2. Оптимизация сайта — комплекс мер, направленных на устранение всех факторов, мешающих успешному продвижению сайта; адаптация сайта под поисковые системы. ↑

3. Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама. СПб.:Питер. 2011. 304 с. ↑

4. SMM (Social Media Marketing), маркетинг в социальных сетях — это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах. ↑

5. Фролова Е. Таргетированная реклама в Инстаграм: что нужно знать? Про CMM. [Электронный ресурс]: Режим доступа: URL: http://www.pro-smm.com/ (дата обращения -11.07.2018) ↑

6. Николаева, М.А. Интернет-реклама в продвижении товаров и услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие / М. А. Николаева; Урал.гос. пед. ун-т. – Электрон.дан. – Екатеринбург : [б. и.], 2017. С.166 ↑

7. Кеглер Т., Доулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Алыпина Паблишер, 2013 г. с 335 ↑

8. Котлер, Ф. Основы маркетинга: учебное пособие / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2013 г. ст. 583 ↑

9. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). ↑

10. Семантическое ядро сайта – это перечень слов и словосочетаний, описывающих его направленность и тематику. ↑

11. Николаева, М.А. Интернет-реклама в продвижении товаров и услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие / М. А. Николаева; Урал.гос. пед. ун-т. – Электрон.дан. – Екатеринбург : [б. и.], 2017. С.166 ↑

12. Юзабилити, также удобство использования, пригодность использования, эргономичность — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях ↑