Интернет-маркетинговые решения для аптек и фармацевтических товаров

Содержание:

Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать огромное влияние на формирование мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Большинство людей ежедневно проводят в интернете около трёх часов ежедневно и игнорировать данный факт нельзя. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом.

В данной курсовой работе я коснусь интернет-маркетинговых решений для аптек и фармацевтических товаров. Расскажу о преимуществах, особенностях, элементах и функциях интернет-маркетинга. Рассмотрю способы продвижения и примеры применения интернет-маркетинговых решений для аптек и фармацевтических товаров.

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет – это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия.

Для написания курсовой работы я использовал надежные источники, начиная от учебников по дисциплине интернет-маркетинг и заканчивая изданиями практикующих специалистов в этой сфере. Так же для написания своей курсовой работы я использовал материал с законами и нормативными актами, относящимися к рекламе.

1. Фармацевтический маркетинг. Особенности, функции и задачи 

1.1. Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов, который используется для продвижения товаров и услуг в сети. В сравнении с офлайн-продвижением у этого способа есть три основных преимущества:

• Таргетирование.

Здесь существуют инструменты, при помощи которых можно найти свою, наиболее заинтересованную аудиторию и показывать рекламное сообщение только ей. Географическое положение, возраст, пол, интересы, доходы, место работы — доступна масса фильтров, позволяющих направить кампанию в нужное русло.

• Интерактивность

Продвижение в интернете позволяет лучше контролировать ситуацию и более тесно взаимодействовать с аудиторией. Благодаря возможностям цифрового маркетинга можно отслеживать отзывы клиентов, общаться с ними напрямую и в некоторых случаях наглядно видеть, какой эффект приносят ваши действия.

• Веб-аналитика

Продвижение в Сети удобно еще и тем, что дает возможность легко анализировать свои действия. Всегда можно наглядно посмотреть, как сработал тот или иной инструмент, сколько переходов на сайт или покупателей он принес. В любой момент есть шанс отказаться от продвижения, которое не работает, или изменить настройки.

Рис.1.1. Преимущества интернет-маркетинга

1.2. Особенности фармацевтического  маркетинга 

Маркетинг – это  комплекс деятельности в условиях рынка, фирмы, аптеки, аптечного склада, который  направлен на удовлетворение нужд потребителей. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

В основе маркетинга как системы управления лежат следующие принципы:

• Маркетинг  направлен на достижение конечной реализации товара на рынке; 
• Маркетинг предполагает подчинение всей деятельности предприятия требованиям  потребителей; 
• При осуществлении маркетинговой  деятельностью применяется программно-целевой  и системный подход; 
• Маркетинг основывается на политике изучения рынка, активного приспособления к рынку и целенаправленном одновременном воздействии на рынок;
• Происходит активизация человеческого фактора  маркетинговой деятельности, что предполагает воспитание и обеспечение активности, предприимчивости работников, должностных лиц всех рангов.^[1]

В фармацевтическом маркетинге акцент делается на фармацевтической помощи, а не только на лекарственных  препаратах и конечной целью является удовлетворение нужд пациента, а не производителя или фармацевта. Фармацевтический маркетинг, который является составной частью маркетинга, можно охарактеризовать как процесс, посредством которого предоставляется фармацевтическая помощь. Любой товар, услуга или идея, связанные с фармацией (включая маркетинг лекарственных препаратов) могут быть предметом фармацевтического маркетинга. Последний не является синонимом понятия «маркетинг лекарственных препаратов». Как и в случае маркетинга товаров широкого потребления, любая фармацевтическая компания стремится направить свои усилия на продажу нужного товара в нужных количествах в удобном для этого месте в удобное время по цене, которую может и хочет заплатить потребитель. Это и есть четыре составляющие классического маркетинга.^[2]

В настоящее время большинство фармацевтических компаний придерживается концепции социально-ответственного маркетинга, которая предусматривает определение нужд, потребностей и интересов целевых групп потребителей и удовлетворение их запросов более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении благополучия потребителя и общества в целом. Одним из важнейших факторов успешной деятельности фармацевтической компании является реализация рациональной сбытовой стратегии с использованием эффективной маркетинговой технологии. В настоящее время отечественные фармацевтические предприятия накопили достаточный опыт в сфере маркетинга, поэтому целесообразно систематизировать и рассмотреть основные инструменты, используемые ими. 

Однако на  практике оказывается, что продажа медикаментов имеет ряд особенностей. Это связано с тем, что лекарственные препараты являются особым товаром, поскольку они влияют на самое ценное, что есть у человека: его здоровье, а от здоровья нации зависит процветание любого государства. Таким образом, фармацевтическая промышленность, одной из основных задач которой является производство и распределение безопасных, эффективных и качественных лекарственных препаратов,  играет одну из ключевых ролей в экономике.^[3] 

Задачей маркетингового отдела является определение правильной цены на лекарственный препарат и обеспечение наличия лекарственного препарата в нужное время. Очень важно определить подходящее время для внедрения лекарственного препарата на рынок.
Несомненно, для  внедрения эффективного и относительно безопасного лекарственного препарата для терапии пациентов с заболеваниями, которые ранее трудно или вовсе не поддавались лечению, подходит любое время – лишь бы как можно скорее. 

Таким образом, фармацевтический маркетинг является  специфическим маркетингом. Это обусловлено особенностью фармацевтической промышленности и ее роли в жизнедеятельности всего человечества.^[4]

1.3. Функции фармацевтического маркетинга

Маркетинг в фармацевтической сфере выполняет следующие функции:

1. Проведение маркетинговых исследований и сбор маркетинговой информации.

Все важные решения в маркетинге не могут быть приняты без анализа маркетинговой информации. Под маркетинговой информацией понимаются цифры, факты, сведения, исследования, оценки и другие данные, необходимые прогнозирования маркетинговой деятельности.

Для того чтобы данный вид информации был эффективным для маркетинга, она должна быть:

• Актуальной;
• Достоверной;
• Релевантной;
• Полной;
• Целенаправленной.

Сбор текущей информации о товарах и услугах, потребностях и спросе, конкурентах и ценах происходит во время аудита – специального исследования.

Маркетинговые исследования должны проводиться систематически, поскольку рынок имеет свойство постоянно изменяться.

2.Планирование ассортимента лекарственных средств.

В рамках этой функции осуществляется отбор продукции для производства в соответствии с техническими параметрами. Для этого нужно иметь полную информацию о виде препарата, его характеристиках и наличии аналогичных лекарств на рынке. Изучение товаров конкурентов поможет понять перспективы развития новой продукции.

3.Разработка политики ценообразования на товары.

Политика ценообразования – ведущий элемент маркетинговой деятельности. Ценовая политика существенно сказывается на результатах деятельности. Отсюда, в случае, если она была недостаточно продумана, это отрицательно отразится на динамике продаж.

4.Реализация, распространение и продвижение товаров

Фармацевтический маркетинг отвечает за:

• доставку произведенных товаров в необходимом количестве в условиях, удобных потребителю;
• привлечение внимания к продукции компании-производителю.

5.Реклама и стимулирование сбыта^[5]

Рис 1.2. Интернет-маркетинг

1.4. Задачи фармацевтического маркетинга

Функции фармацевтического маркетинга формируют его задачи:

• Повышение удовлетворенности потребителей;
• Формирование постоянной покупательской аудитории;
• Постоянное изучение рынка;
• Разработка стратегии маркетинга и ее осуществление;
• Выявление спроса и неудовлетворенных потребностей;
• Прогнозирование потребности в товарах;
• Разработка мероприятий по усовершенствованию организации производства;
• Оценка конкурентоспособности производимой продукции.

1.5. Элементы маркетинга в фармации

В фармации они составляют «5р», то есть обозначаются пятью словами, начинающимися в английском языке на «р».

• Первое «р» - place – место, положение, где осуществляется контакт между продавцом и покупателем, оптовиком и посредником, заказчиком и производителем.Место предполагает выбор стратегии, которую придется в дальнейшем осуществлять. Фирма должна вычленить тот сегмент рынка, в котором размещается контингент потребителей их товаров. Например, аптека, аптечный склад, аптечный магазин и др.
• Второе «р» - product – продукт, товар, продукция, т. е. аптечные товары: лекарственные средства, изделия медицинского назначения, парафармацевтическая продукция. Надо определить качество и сервис на данном рынке и сравнить издержки и цены с конкурирующими товарами и сервисом.
• Третье «р» - promotion –повышение, выдвижение, продвижение товара. На рынке предстоит продвинуть товар к потребителю посредством рекламы и организации сбыта товара. Он включает расстояние, способ транспортировки, хранение, способ реализации.
• Четвертое «р» - price – цена потребителя.            Здесь уместно напомнить одну  из заповедей маркетинга: «При хорошей конъюнктуре по меньшей мере  1\3  населения должна иметь возможность покупать лекарства по ценам рассчитанным на скромный прожиточный минимум»
• Пятое «р» - people – люди, которые непосредственно связаны с реализацией товара (провизоры, фармацевты). Современный маркетинг включает и персонал как фактор маркетинга. Для преуспевания в фирме необходимо осуществить непрерывный процесс повышения образования своих сотрудников.^[6]

Основной целью фармацевтического маркетинга является оптимизация рынка фармацевтической помощи. Другими словами, маркетинг в фармацевтическом бизнесе подразумевает анализ связи между потребностью и предложением, а также оценку влияний всех внутренних факторов системы на обеспечение населения медицинскими услугами и препаратами.

2. Продвижение аптек и фармацевтической продукции

2.1. Особенности работы с фармацевтическими препаратами.Закон

Столь серьёзную и важную отрасль, связанную со здоровьем человека, регулирует действующее законодательство. В плане маркетинга и каналов продвижения действует «Закон о рекламе», устанавливающий определенные ограничения на данную деятельность. В частности, разрешается рекламировать:

• Аптеки и фармацевтические предприятия, осуществляющие производство медикаментов;
• Лекарственные средства, отпускаемые без рецепта от врача (безрецептурные);
• Препараты для лечения животных и оказания ветеринарных услуг;
• Лечебную литературу и справочники, а также семинары, конференции, мастер-классы, проводимые производителями и распространителями лекарственных средств, посвященные фармацевтической и фармакологической;
• Различные изделия и расходные средства, используемые в медицине (шприцы, перчатки, грелки, капельницы и т.п.);
• Товары ортопедического назначения;
• Медицинские аппараты (измерители давления и пульса, цифровые термометры, ингаляторы, электрогрелки, электропростыни, аспираторы и т.п.).

Нельзя рекламировать:

• Рецептурные лекарственные средства;
• Продажу медикаментов дистанционно с курьерской доставкой на дом (интернет-магазины лекарств);
• Вещества, обладающие наркотическим и психотропным эффектами.

В случае с лекарственными средствами и медицинскими изделиями ни в коем случае не допускается выполнять следующие действия:

• Гарантировать 100%-ое выздоровление и отсутствие каких-либо побочных действий;
• Вести обращение к лицам, не достигшим восемнадцатилетнего возраста;
• Рекламировать лечебный препарат в роли биологически активной добавки или витамина;
• Утверждать, что консультация с врачом не нужна, можно проходить курс лечения без одобрения доктора;
• Вводить в заблуждение аудиторию, утверждая, что только данное средство может помочь с выздоровлением;
• Открыто сравниваться с другими препаратами-аналогами, с целью показать своё абсолютное превосходство.

Данные требования относятся, как к офлайн рекламе, так и онлайн (в интернете).^[7]

Ограничения есть и на рекламу аптек. Категорически не приемлемо использовать термины интернет-аптека, доставка на дом, забрать заказ в пункте выдачи. Рекламировать можно только тот аптечный пункт, адрес которого совпадает с указанным в лицензии. В случае реализации возможности оформления заказа онлайн на сайте аптеки, должен быть только один способ передачи лекарства: через аптеку. Ни о каких других пунктах выдачи не должно быть и речи. Данная особенность связана с тем, что все медикаменты должны храниться в специально оборудованных помещениях с поддержкой климатических условий на заданном уровне (температуры, давления, влажности).

На рецептурные лекарственные средства может использоваться только вариант онлайн-бронирования на сайте аптеки. При получении заказа обязательно должно быть наличие рецепта. В случае его отсутствия, прописанный медикамент не выдадут до тех пор, пока не предоставят соответствующее разрешение от врача. При невозможности его предоставления бронь снимается.^[8]

Среди маркетологов часто идут споры о том, где лучше продвигаться: на телевидении, радио, в периодических изданиях или с использованием интернет-каналов (в поисковых системах, социальных сетях, тематических сайтах). Точного ответа нет. Офлайн источники хороши с точки зрения повышения узнаваемости и брендирования, в то время как интернет для решения уже существующих проблем.

Рис.1.3. Структура медиа каналов в категории лекарственных средств

За счет бурного развития интернет-технологий, практически любой возникающий вопрос решается вводом запроса в «поисковике». Если возникает какой-либо недуг или симптом болезни, пользователь сети первым делом решит узнать о нём больше, для чего обратится к поисковой системе. Именно этим и хороша интернет-реклама, так как позволяет охватить «тёплую» (заинтересованную) аудиторию.

Как и в случае с офлайн рекламой, возможна работа, направленная на повышение узнаваемости какого-либо лекарственного средства или аптеки. Возможность ведения рекламной деятельности одновременно в двух направлениях, а также возможность интеграции с различными системами аналитики, позволяющими сделать выводы об эффективности того или иного источника привлечения клиентов, делает интернет-маркетинг столь интересным для фармакологии.^[9]

Двоякое положение аптек - как учреждения здравоохранения и торговли приводит к тому, что торговая деятельность аптеки регулируется более жестко, чем «обычных» торговых точек. Наиболее важными нормативными актами в этой сфере являются:

• Закон РФ от 01.01.2001 N 2300-1(ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей "(с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011);
• Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N1222, от 02.10.99 N1104, от 01.01.2001 N81, от 01.01.2001 N421, от 01.01.2001 N49, от 01.01.2001 N80, от 01.01.2001 N770, от 01.01.2001 N185, от 01.01.2001 N50);
• Реклама лекарственных средств, в том числе и в месте продажи регулируется, в первую очередь, Федеральным Законом N 38-ФЗ «О рекламе» от 01.01.2001г. и Федеральный закон Российской Федерации N61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" от 12 апреля 2010 г.

Основные права потребителя:

• право на получение товара, чьи свойства соответствуют декларации продавца;
• право на товар, обладающий приемлемым уровнем качества, безопасным для употребления;
• право на полную и достоверную информацию о товаре;
• право на возврат и замену товара ненадлежащего качества;
• право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, более подходящий по размеру, модели и т. д.

Права потребителя защищаются судом и специализированными государственными органами, в первую очередь - Комитетом по защите прав потребителя.^[10]

2.2. Способы продвижения фармакологической и фармацевтической индустрий в интернете

Прежде чем переходить к продвижению аптеки и фармацевтических товаров, нужен интернет-ресурс, отражающий интересы бизнеса, который и будет вести коммуникацию с аудиторией пользователей. Как правило, подобным веб-ресурсом является сайт компании (производителя, аптеки, официального дилера, торгового представителя).

Что должно быть на веб-сайте фармацевтической или фармакологической компании? Зависит от его бизнес-целей и стоящих перед ним задач. Если это сайт аптечной сети, стоит сделать акцент на каталоге. Дополнив его возможностью онлайн-бронирования медикаментов с последующим самовывозом из удобно расположенного для покупателя аптечного пункта, можно создать высоко-эффективную бизнес-модель.

Вне зависимости от варианта исполнения, обязательным условием должно быть наличие мобильной версии сайта или его адаптивности под различные размеры устройств, так как преобладающее большинство пользователей посещает интернет-ресурсы со смартфонов и других подобных устройств.

Как только появится веб-сайт, нужно его монетизировать, для чего потребуется трафик. На данный момент наиболее эффективными способом привлечь интернет-пользователей на сайт является его продвижение в поисковых системах.^[11]

Рис. 2.1. Способы продвижения фармакологической и фармацевтической индустрий в интернете

Основные интернет-каналы продвижения:

• Ведение контекстной рекламы
• Размещение баннеров
• Поисковая оптимизация сайта по определенным ключевым запросам
• Размещения статей на тематических порталах и профильных веб ресурсах
• SMM^[12]

Рис. 2.2. Страница в социальной сети Instagram препарата «Реглисам».SMM

Контекстная реклама – это быстрый способ вывода веб-сайта на высокие позиции в рекламных блоках по основным ключевым запросам. Оплата при этом осуществляется за клики (переходы) на сайт.^[13]

Особенность фармакологической индустрии накладывает законодательные ограничения на рекламную деятельность. В частности, рецептурные лекарственные средства нельзя рекламировать.

Помимо контекстной рекламы нужно обращать внимание и на поисковую оптимизацию веб-ресурса (SEO), которая поможет вывести сайт в ТОП-10 естественной органической выдачи. Это достигается за счёт: внутренней и внешней оптимизации ресурса, а также наполнения качественным контентом. В отличие от контекстной рекламы, данный процесс займет больше времени (в зависимости от уровня конкуренции и частоты ввода запросов, от одного месяца до года).

SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – это всестороннее развитие и продвижение сайта для его выхода на первые позиции в результатах выдачи поисковых систем (SERPs) по выбранным запросам с целью увеличения посещаемости и дальнейшего получения дохода.

Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше пользователей переходит на него. Поэтому важное значение для результатов продвижения имеют работы по:

• повышению соответствия страниц поисковым запросам (релевантности);
• оптимизации структуры и контента;
• улучшению коммерческих факторов;
• оптимизации кода страниц;
• наращиванию внешних факторов значимости ресурса.

Правила оптимизации задаются поисковыми системами. Каждая из них использует и регулярно обновляет собственные алгоритмы ранжирования, которые складываются из множества факторов. И, хотя формулы находятся в секрете, специалисты знают, какие факторы имеют

наибольший вес. Воздействуя на них, можно улучшить позиции по ключевым запросам в результатах поиска.

Крайне важное значение для результатов продвижения имеет поведение пользователей, удобство интерфейса и скорость загрузки сайта. С развитием и усложнением алгоритмов значение вышеперечисленных факторов неуклонно растет, что в итоге делает поисковую выдачу более качественной. Поисковые системы стремятся выдавать наиболее полезный материал на запрос пользователя. Следовательно, владельцам ресурса необходимо публиковать максимально интересный для его аудитории контент.

Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) - это комплекс действий, нацеленный на взаимодействие с людьми, через социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, YouTube, FaceBook и т.д.). SMM помогает донести информацию о товаре или услуге до потенциальных клиентов с помощью рекламы, вовлекающего контента и прямого общения с аудиторией.

Применительно для фарминдустрии и аптечного бизнеса есть два варианта SMM-продвижения (в соц.сетях): с помощью таргетинговой рекламы и непосредственно через официальную страницу и группу.

Выбор «фокусной» социальной сети делается, исходя из целевой аудитории. Чтобы охватить широкую группу, обратить внимание стоит на комплекс продвижения во всех популярных социальных сетях.

Отдельно стоит заняться развитием официальной страницы в социальных сетях и сайта.^[14]

Важно понимать, что для достижения успеха от маркетинговой деятельности, недостаточно всего лишь «завести» профили. Их постоянным продвижением и расширением количества подписчиков стоит заниматься каждый день. Чтобы люди охотно взаимодействовали с сайтом или страницами в социальных сетях, необходимо быть для них полезным. Следовательно, наполнением и размещением постов стоит заниматься специалисту, имеющему представление о фарминдустрии и медикаментах.

Рис 2.3. Пример SEO-продвижения сайта «Стандарт Здоровья» в поиске Google

Фармацевтический маркетинг должен учитывать все особенности сферы своей деятельности, подходить к работе профессионально, чтобы потребитель в итоге получал фармацевтическую помощь высокого уровня.

Как и в любой другой сфере, существует множество способов для продвижения компании или продукции. Важно понимать какие преследуются конечные цели и ставятся задачи и под эти цели и задачи правильно подбирать инструменты для продвижения. Используя их верно можно добиться весомых результатов.

3. Применение интернет-маркетинга в фармакологической и аптечной индустрии

3.1. Работа над сайтом фармации

Лекарственные препараты специфический продукт, который требует максимальной ясности и определенности информации. Поэтому одно из главных правил: сайт необходимо сделать понятным и писать следует так, как будто ведется разговор со своими друзьями, далекими от медицины. Не следует стремиться перенасыщать его информацией, статьями и научными исследованиями. Важно помнить, что потенциальному клиенту аптеки, интернет-магазина важно, чтобы лекарство ему помогло. Именно это клиент должен увидеть и из текста, и из картинок. Нужно рассказать о действующих веществах, вставить крупную фотографию упаковки, опубликовать реальные истории выздоровевших пациентов. Однако не стоит полностью отказываться от использования терминов.^[15]

К сайтам с рекомендациями докторов или сайтам производителей лекарств прислушиваются около 65% людей. То есть нет проблем с доверием.^[16]

Что необходимо разместить на сайте?

• Поставить фотографии здоровых людей. Покупателю интересно, сможет ли лекарство вылечить его. Поэтому в первую очередь он смотрит на фотографии вылечившихся людей.
• Написать, за что борется препарат. Стоит выделить его главную функцию. Это тоже поможет человеку понять, станет он здоров или нет.
• Указать ингредиенты. Покупателя может заинтересовать состав,- иногда людям интересно это узнать.
• Разместить отзывы. Людям интересно узнавать чужие истории, поэтому на сайте можно повесить отзывы вылечившихся покупателей.
• Вовремя отвечать на вопросы пользователей сайта. Человеку может быть что-то не ясно, — полезно будет сделать на сайте форму для комментариев или вопрос специалисту, чтобы вовремя отвечать на вопросы.^[17]

Рис.3.1. Сайт аптеки «Аптека от склада» www.https://apteka-ot-sklada.ru/

3.2. Спецпроекты

Помимо прочих способов продвижения, некоторые фармакологические компании создают спецпроекты, в которых ненавязчиво информируют пользователя о лекарствах. Так, у «Нижфарм» есть спецпроект «Между нами — журнал о женском здоровье». На нём есть материалы о материнстве и отцовстве, календарь овуляции, карта родильных домов, калькулятор пособия по родам, калькулятор пособия по уходу за ребёнком и многое другое.

В последние годы набирают популярность социальные сети для врачей. Как правило, это независимые проекты, но они активно сотрудничают с различными фармацевтическими компаниями. На их базе устраиваются онлайн-семинары, проводится обучение по использованию новых препаратов, размещаются и обсуждаются статьи о лекарствах и проводятся различные исследования. Также в рамках соц.сетей доступно множество классических маркетинговых активностей: брендирование разделов, e-mail рассылок и т. д. Для фармакологических компаний в рамках социальной сети доступны брендированные мини-сайты, они могут включать несколько разделов: «О компании», «Новости», «Статьи», «Консилиумы» и т. п.^[18]

3.3. Продвижение в социальных сетях (SMM)

Сейчас многие люди зарегистрированы и проводят время в социальных сетях. Надо оценить их аудиторию и выбрать ту, которая относится к потенциальным покупателям. В этой соц.сети и следует создавать аккаунт компании.

Рис 3.2. Пример рекламы в социальной сети Instagram лекарства «Esprico»

Популярна таргетированная реклама фармации, потому что удобно дать информацию о лекарстве тому пользователю, который её уже искал или который подходит под заданные параметры. Чаще всего таргетированной рекламой пользуются производители препаратов против простуды или аллергии, — болезней, возникающих в определённое время года.^[19]

Рис 3.3. Список рекламных кампаний препарата «МАГНЕ В6» в социальной сети Facebook

3.4. Нативная реклама

Нативная реклама (англ. native advertising) - это способ, которым рекламодатель привлекает к себе внимание в контексте площадки и пользовательских интересов. В оригинале она воспринимается как часть просматриваемого сайта, учитывает особенности площадки, не идентифицируется как реклама и не вызывает у аудитории отторжения.

Иными словами, естественная реклама «вплетается» в основной поток информационного содержимого и соответствует ему по формату и содержанию, в отличие от традиционных рекламных размещений, к которым велика вероятность «баннерной слепоты».

Цель нативной рекламы - это создание более естественного и менее навязчивого рекламного обращения для увеличения числа кликов, продаж и других целевых действий. По сути, она ненавязчиво «поджидает» пользователя там, где он сам ищет интересующий его материал и точно так же отвечает на его вопросы, как и не спонсируемые сообщения.

Что касается фармакологических компании и аптек, то органично подойдет следующий способ. Специально подготовленные тексты добавляются на сторонние ресурсы в материалы-обзоры таким образом, чтобы люди не принимали их за рекламу и узнавали больше об организации или препарате.

Обязательно стоит добавлять название и фотографии препарата или организации.^[20]

Рис 3.4. Нативная реклама в материале-обзоре препарата «Санорин»

3.5. Работа с репутацией для фармацевтических компаний

Работа над репутацией для фармацевтических компаний важная и неотъемлемая вещь для развития компании. Работая с пользователями в сети Интернет, стоит оперативно отвечать пользователям на их вопросы и замечания. Поручить данную работу следует сотрудникам. Их задача, помимо консультаций и помощи пользователям, состоит в том, чтобы советовать товар при удобных случаях и просить клиентов оставлять отзывы о покупке.^[21]

Говоря об имидже фармацевтической компании, бренда или препарата стоит уяснить, что в этом случае репутация выходит на первый план при принятии человеком решения о покупке. Даже малейшая доля негатива способна отпугнуть потребителя от бренда. Мнение среднестатистического человека, высказанное на просторах интернета, принимает сегодня особую силу, тем более, если речь идет о продукте для здоровья. Отзывы различного характера распространяются ежесекундно и не обходят стороной ни один бренд. Что происходит далее - тысячи пользователей читают эти отзывы, формируя в своем сознании отношение к конкретному бренду. При этом отзывы могут распространять люди с разными намереньями, сюда относятся и конкуренты, которые желают исказить имидж соперника по рынку.

Поэтому к вопросу построения и управления имиджем фармацевтической компании нужно подходить с максимальным вниманием и ответственностью. Очень важно не упускать из виду характер общения, который строится вокруг бренда компании.

Сложная ситуация с развитием бренда происходит и в ситуации, когда о нем не говорит никто. Пользователя пугает и настораживает полное отсутствие информации о продукте, препарате. Когда он не может оценить репутацию бренда, не видит отзывов от таких же людей как он, человек ощущает дискомфорт и сомнения по поводу необходимости приобретения конкретного продукта.^[22]

Рис 3.5. Сайт https://irecommend.ru. Страница препарата «Санорин»

Фармацевтический рынок – изменчивая система. Если фирма-производитель заинтересована в продвижении своих товаров и услуг, ей необходимо иметь собственный отдел маркетинга, который будет анализировать рынок, проводить исследования по выявлению потребительских запросов и формировать маркетинговую стратегию. Правильно используя все инструменты, учитывая все нюансы, можно добиться значительных результатов в необходимой сфере.

Но фармацевтический и аптечный бизнес вещь, которая напрямую взаимодействует со здоровьем покупателей и поэтому важно уделять особое и тщательное внимание к ограничивающим факторам, таким как закон.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Такое направление, как фармакологическая промышленность является одним из самых сложных направлений с точки зрения маркетинга. Что неудивительно, так как оно включает в себя огромное многообразие сфер бизнеса, образующие отдельную отрасль со своими специфическими особенностями.

Фармакологическая индустрия, совместно с фармацевтической образует огромный комплекс организаций деятельность которых связана с производством лекарственных средств и их последующей реализацией, проведением научных исследований, улучшением физико-химических свойств действующих препаратов. Устанавливается неразрывная связь между наукой и производством медикаментов.

Столь серьёзную и важную отрасль, связанную со здоровьем человека, регулирует действующее законодательство. В плане маркетинга и каналов продвижения действует «Закон о рекламе», устанавливающий определенные ограничения на данную деятельность. Это значительно ограничивает возможности продвижения, но в то же время защищает потребителей и пользователей от рискованных последствий, связанных с их здоровьем.

На сегодняшний день интернет является лидером по количеству пользователей и этот факт игнорировать нельзя.

Говоря об успешности применения интернет-маркетинговых решений в фармакологической и аптечной сферах, можно смело утверждать, что это не будет лишним. В России на сегодняшний день есть много примеров применения интернет-маркетинга в данной сфере и что еще важнее, есть много позитивных и успешных примеров. Развиваясь в данном направлении, будь то аптека или фармацевтический препарат способны извлечь немалую выгоду для своего бизнеса.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Андерсон, С. Приманка для пользователей. Создаем привлекательный сайт / С. Андерсон. - М.: Питер, 2013. - 317 c.
2. Успенский, И. Интернет-маркетинг : [Учебник] / И. В. Успенский ; М-во образования Рос. Федерации. С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003 (РТП изд-ва СПбГУЭФ). - 350 с
3. Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах (+ CD) / Игорь Ашманов , Андрей Иванов. - М.: Питер, 2013. - 464 c.
4. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c.
5. Бабаев, А. Зарабатывай в Интернете! Кнопка "Бабло" / Анар Бабаев , Николай Евдокимов , Алексей Штарев. - М.: Питер, 2015. - 272 c.
6. Байрон, Д. Блоги и бизнес. Путь к успеху / ДЛ Байрон , Стив Брубек. - М.: Символ-плюс, 2008. - 208 c.
   c.
7. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа / Крис Броган , Джулиен Смит. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 340 c.
8. Вердинян, В. Секреты успешного интернет-маркетинга: руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень / Вадим Вердиян. - Москва : Книжный мир, 2011. - 159 с.
9. Маркотт, И. Отзывчивый веб-дизайн / Итан Маркотт. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 963 c.
10. Монтейро, М. Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 123 c.
11. Найман, Э. Малая энциклопедия трейдера / Эрик Найман. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 458 c.
12. Овсейко, С. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2009. - 296 c.
13. Крохина, О. Первая книга SEO-копирайтера. Как написать текст для поисковых машин и пользователей / О.И. Крохина и др. - М.: Инфра-Инженерия, 2012. - 216 c.
14. Шестопалова, Е. Интернет-шопинг для неопытных пользователей / Е. Шестопалова. - М.: БХВ-Петербург, 2009. - 304 c.
15. Яковлев, А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / Алексей Яковлев , Алексей Довжиков. - М.: БХВ-Петербург, 2012. - 248 c.
16. Федеральный закон "О рекламе". - Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2006 (Новосибирск : Типография "Принтинг"). - 37 с.

1. Успенский, И. Интернет-маркетинг : [Учебник] / И. В. Успенский ; М-во образования Рос. Федерации. С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003 (РТП изд-ва СПбГУЭФ). - 157 с ↑

2. Вердинян, В. Секреты успешного интернет-маркетинга: руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень / Вадим Вердиян. - Москва : Книжный мир, 2011. - 46 с. ↑

3. Секреты успешного интернет-маркетинга: руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень / Вадим Вердиян. - Москва : Книжный мир, 2011. - 31 с. ↑

4. Бабаев, Анар Зарабатывай в Интернете! Кнопка "Бабло" / Анар Бабаев , Николай Евдокимов , Алексей Штарев. - М.: Питер, 2015. - 41 c. ↑

5. Успенский, И. Интернет-маркетинг : [Учебник] / И. В. Успенский ; М-во образования Рос. Федерации. С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003 (РТП изд-ва СПбГУЭФ). - 115 с ↑

6. Крохина, О. Первая книга SEO-копирайтера. Как написать текст для поисковых машин и пользователей / О.И. Крохина и др. - М.: Инфра-Инженерия, 2012. - 18 c. ↑

7. Федеральный закон "О рекламе". - Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2006 (Новосибирск : Типография "Принтинг"). - 37 с. ↑

8. Интернет-маркетинг : [Учебник] / И. В. Успенский ; М-во образования Рос. Федерации. С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003 (РТП изд-ва СПбГУЭФ). - 188 с. ↑

9. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа / Крис Броган , Джулиен Смит. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 192 c. ↑

10. Федеральный закон "О рекламе". - Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2006 (Новосибирск : Типография "Принтинг"). - 11 с. ↑

11. Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах (+ CD) / Игорь Ашманов , Андрей Иванов. - М.: Питер, 2013. – 63 с. ↑

12. Шестопалова, Е. Интернет-шопинг для неопытных пользователей / Е. Шестопалова. - М.: БХВ-Петербург, 2009. – 28 с. ↑

13. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 15 c. ↑

14. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа / Крис Броган , Джулиен Смит. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 52 c. ↑

15. Андерсон, С. Приманка для пользователей. Создаем привлекательный сайт / С. Андерсон. - М.: Питер, 2013. - 103 c ↑

16. Овсейко, С. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2009. - 212 c. ↑

17. Шестопалова, Е. Интернет-шопинг для неопытных пользователей / Е. Шестопалова. - М.: БХВ-Петербург, 2009. - 132 c. ↑

18. Яковлев, А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / Алексей Яковлев , Алексей Довжиков. - М.: БХВ-Петербург, 2012. - 146 c. ↑

19. Крохина, О. Первая книга SEO-копирайтера. Как написать текст для поисковых машин и пользователей / О.И. Крохина и др. - М.: Инфра-Инженерия, 2012. – 78 с. ↑

20. Андерсон, С. Приманка для пользователей. Создаем привлекательный сайт / С. Андерсон. - М.: Питер, 2013. - 102 c. ↑

21. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 153 c. ↑

22. Вердинян, В. Секреты успешного интернет-маркетинга: руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень / Вадим Вердиян. - Москва : Книжный мир, 2011. - 63 с. ↑