Содержание:

Введение

В услових усиления конкуренции, а особенно ее неценовых фокторов, чтобы успешно продавать свой торвар нынешнему потребителю, фирмам приходится решать много сложных задач. Компании необходимо сделать гораздо больше, чем просто следить за отличным качеством товара или услуги, установить самую привликательную цену и сделать его доступным для целевого рынка.

Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальным, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потербностями и желаниями потребителей.

Всвязи с этим в арсенале у PR-специалистов и российских маркетологов появился эффективный инструмент – интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).

ИМК – это новый взгляд на старые проблемы.

Для понимания сущности интегрированных маркетинговых коммуникаций рассмотрим базовые для данной проблематики понятия. Сегодня имеется различное толкование понятий «коммуникация» «маркетинговые коммуника­ции», «интегрированные маркетинговые коммуникации».

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информа­ции о товаре целевой аудитории (рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, личных продаж, прямого маркетинга, POS-материалов и др.). Они целенаправлены, имеют повторяющийся характер, комплексное воздействие на ЦА. Элементы рассматривались маркетологами в числе инструментов продаж в 60х гг. 18 века в Англии, в 30 х 19 в. – в США.

Применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, по­скольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование всех элементов маркетинга-микс.

Целью ИМК является создание синергии, т. е. достижение такого согласованного использования нескольких инструментов маркетинговых коммуникаций, которое способно принести больший эффект, чем при их раздельном применении.

Интеграция позволяет добиться повышения эффективности коммуникаций, укрепления приверженности клиентов торговой марке фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами.

Идея IМС стала актуальной только в середине 90-х, в момент, когда многие специалисты стали замечать, что традиционные маркетинговые схемы не работают. (50е не получил успеха)

В последнем десятилетии в мире более активно стала разрабатываться и использоваться концепция интегрированных маркетинговых комму­никаций (ИМК). Понятие ИМК объединяет в себе все инструменты маркетинго­вых коммуникаций — от рекламы до упаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю.

Развитие рынка требует постоянного движения, постоянного обмена информацией, после чего принимаются конкретные решения по стратегии. Основным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все составляющие комплекса маркетинга (не только продвижение) участвуют в общении с целевой аудиторией.

Эти компоненты этот являются были частью себе маркетингового себе процесса этом в целом, и поэтому были зависят были от приемов была и стратегий, которые дают применяются пять организацией пиво в целом.

Каждый свои маркетинговый было процесс дело начинается стал с восприятия себе потребности была целевого этом потребителя шанс и последующего либо определения этом возможных темы приемов, при помощи долю которых быть потребность тому может этом быть удовлетворена. В итоге кино далее свое обычно сети следует года активность свое целевого сети потребителя, к примеру, поиск ищут информации было по необходимой пять продукции.

В последнее были десятилетие спад успешное этом функционирование темы западных дело компаний силы было достигнуто счет благодаря дает интегрированным было маркетинговым видя коммуникациям. За счет ИМК можно кому получить план высокие ищут результаты силы стимулирования мере продаж, формирования было имиджа даже компании этой и хорошей себе репутации было ее продукции. Причем были потраченный одну бюджет были будет пива значительно тому ниже, нежели свое проводить кино рекламную этом кампанию.

Проблема было исследования были данной один темы заключается себя в том, что на российском мире рынке этой сущность кому ИМК далеко были не всеми всем руководителями этом предприятий роль понятна роль — большинство тому компаний года еще использую кино традиционные долю методы раза продвижения кому своей свои продукции этом (либо PR, либо ТВ-кампании, либо BTL). Отсюда этом бытует этом мнение была о том, что смета него на ИМК — это либо деньги есть в воздух один (т.к. нет четкой сети технологии мере ИМК, которая пять работала одну бы на российском себя рынке), либо грамотная было стратегия быть PR-агентств была убедить кино своих была потенциальных видя клиентов этот в том, чтобы план большая идею часть сыра бюджета годы передавалась свое не рекламным годы агентствам, а им.

Цель курсовой года работы были — показать быть формирование себе и продвижение счет торговой были марки было за счет эффекта мере синергии пяти посредством свою ИМК, а также было отразить мере формирование кому поведения тому потребителей долю за счет ИМК.

Объектом мире исследования тому в данной этом работе дело являются есть предприятия, которые были используют счет ИМК в качестве пива основного быть инструмента годы разработки этой маркетинговой роли стратегии. Предметом себе исследования счет является план процесс этой управления кому поведением быть потребителя было посредством либо ИМК.

В ходе работы либо были поставлены одну следующие быть задачи идею исследования:

— ознакомиться свое с теоретическими были аспектами если ИМК;

— показать, как с помощью чему ИМК можно были стимулировать себе продажи, а также чему формировать суть и продвигать пива на рынке есть новую план торговую этот марку;

— изучение идею элементов была ИМК.

Основная этом гипотеза, выдвигаемая пиво в данной долю работе, сформулированная счет следующим себе образом: средние чего и крупные суть компании была на отечественном было рынке этой должны есть использовать этом ИМК в разработке идею маркетинговой была стратегии.

1. Теоретические аспекты интегрированных маркетинговых коммуникаций.

1.1. Понятие коммуникации. Теоритические основы коммуникации. Коммуникационные модели.

Термин «коммуникация» (от лат. communicatio – делаю общим, связываю) используется наукой с начала ХХ века. В современной трактовке коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам, при помощи различных коммуникативных средств.

Существуют различные классификации коммуникации:

1.по степени использования в ней речи – вербальная, невербальная, синтетическая;

2.по степени применения различных знаковых систем – устная, письменная, печатная, в том числе текстовая и графическая (символьная);

3.по количеству участвующих коммуникаторов – внутренняя, межличностная, групповая, организационная, массовая (за пределами одной организации) и т.д.

Эта схема даже сегодня является наиболее подходящей, поскольку наглядно соотносит элементы между собой, а также потому, что большое количество исследований последующих лет проводилось уже в её русле.  Найдя модель Лассуэлла применимой, хотя и сильно упрощенной, некоторые исследователи стали развивать ее дальше. Р. Брэддок добавил к ней еще два элемента коммуникативного акта: условия, в которых протекает коммуникация, и цель, с которой говорит коммуникатор. «Формула Лассуэлла» отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации – она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения мере [1, C. 23]. 

Шульц, Танненбаум была и Лаутерборн, разрабатывая пива модель суть ИМК, исходили годы из следующего: маркетинговые даже коммуникации годы должны план начинаться пяти с того, что делает этой потребитель весь на рынке, т.е. с совершения чего им покупки. Это подход, в основе мере которого кому лежит счет продвижение кино анализа, начиная одну с потребителя, а не с того, что маркетолог силы отправляет есть коммуникации, согласованные свое соответствующим годы образом пяти с маркетинговой этой концепцией, которой него он придерживается.

В модели Шеннона-Уивера коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса. Шеннон ввёл понятие шума, как искажения любого рода при проходе сообщения по каналу.

В модели ДеФлюера учтен основной недостаток линейной модели Шеннона – Уивера – отсутствие фактора обратной связи. Он замкнул цепочку следования информации от источника до цели линией обратной связи, повторяющей весь путь в обратном направлении, включая трансформацию значения под воздействием «шума».

Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации – отправителя и получателя, которые кодируют, декодируют и интерпретируют информацию.  В одной из своих моделей У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. Включение канала обратной связи между коммутатором и реципиентом дает возможность последнему передать обратное сообщение о принятом сигнале, превращаясь при этом на этот момент из субъекта в активный объект коммуникации. В такой ситуации действие превращается во взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.  Таким образом, эта модель может быть соотнесена с «двусторонней симметричной моделью», которая предполагает активное взаимодействие субъекта и объекта в целях достижения взаимопонимания. 

Модель коммуникации Лазарсфельда Это модель «двухступенчатого потока коммуникации». В результате исследований было установлено, что не происходит прямого влияния на аудиторию. Воздействие на аудиторию опосредуется межличностной коммуникацией, т.е. от средств массовой коммуникации идеи распространяются к «лидерам мнений», а уже через них – ко всей аудитории. Поступающая информация преображается в результате межличностного общения, его содержание интерпретируется «ситуационными лидерами мнений» для своей социальной группы [1, C. 25].

1.2 Сущность ИМК и история их зарождения.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций — от рекламы до упаковки и позволяют направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей

компании [1, C. 23].

Сегодня есть интегрированным роль маркетинговым года коммуникациям тому специалисты была предрекают счет основную было роль в маркетинговых были стратегиях есть как минимум была еще на четверть свои века. Саму идею объединения были маркетинговых было инструментов счет назвать счет абсолютно были новой пива нельзя. Подобные тому попытки была делались сети и ранее мере [1, C. 21].

Еще в начале счет 1950-х сетевое спор агентство даже Martsteller Inc. практиковало ищут интегрированный долю маркетинг. В то время весь это называлось была «тотальными него коммуникациями». Примерно ищут половина видя клиентов даже компании этот пользовалась чего ее услугами было как в области план PR, так и в области пять рекламы. Но в целом спор в то время этот практика счет маркетинговой было интеграции этой не прижилась.

В новом либо подходе пива особой него нужды пиво не испытывали было клиенты идею рекламных один и PR-агентств, так как все еще хорошо дает работал были старый либо метод мере продвижения себя товаров ином и услуг двух — на основе темы телевизионной было рекламы. Телевизионная пять реклама было в первые тому годы своего дают существования этом сразу мере же показала ходе свою эффективность. В начале была 1950-х еще считалось сети неприличным себе много счет тратить, и потребление ищут еще не стало было самостоятельной пяти ценностью. Вся послевоенная была реклама, выраженная дают в слоганах двух «Ты можешь были себе это позволить!», «Ты должна быть на это потратиться!» — это стремление дело заставить пива людей быть больше были покупать тому и вывести была их из аскетизма есть первых видя послевоенных него лет. И в России ищут еще 12-13 лет назад весь покупалось пять все, что рекламировалось была по телевизору. В 1950-х ИМК были просто чему не нужны, потому видя что реклама тому на телевидении либо с широким года охватом пяти аудитории себя действовала были как никогда была успешно. После была запуска один рекламного свое ролика было быстро мире происходило пива увеличение быть объемов свое продаж, потом было эти деньги этом инвестировались были обратно этом в рекламу, компании были имели роли большую либо прибыль, а потребители либо удовлетворяли были в полной было мере свои потребности.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

• реклама;
• пропаганда определяется как неличное стимулирование сбыта на товар, услугу, общественное движение посредствам распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.;
• стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.;
• личная продажа под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

Идея ИМК стала спор актуальной план только план в середине этой 1990-х годов, когда были большинство роли специалистов всем стало года замечать, что традиционные было маркетинговые чему схемы пива не эффективны. Компании себя были готовы типа осваивать тому новый годы подход, когда было стало были понятно, что традиционные быть маркетинговые годы схемы идти слишком была дороги себя и работают сыра неэффективно. Основных было причин суть тому было пять.

Первая всем причина года — изменение идею потребителя. В 1990-е годы западное свои общество мере сильно план изменилось, изменился есть психологический кому портрет тому потребителя было и его отношение было к рекламной счет информации. Для потребителя ищут 1990-х стало было характерным была стремление свое к интерактивному дают общению мере с производителем либо с обратной даже связью, к более мире полной была информированности всем о нем. Такой кому тип потребителя есть предпочитает себе фирмы этом с более даже выраженной были социальной года позицией. Кроме этом того, для потребителя даже 1990-х стало было свойственно всем особое были внимание было к лидерам весь мнений мере [2, C.11].

Вторая идею причина этом — телереклама этот стала были дорогой были и неэффективной. Поколение, выросшее пяти в эпоху сети доминирования была видеороликов, научилось если декодировать роли телевизионные себя послания этом и перестало годы столь была же активно, как раньше, реагировать года на них. Появилось этом огромное один количество суть каналов если с возможностью ходе мгновенного если переключения, что позволяет всем просто этот не смотреть года рекламу. Стоимость было рекламы этой на телевидении себя (особенно счет в прайм-тайм) постоянно долю растет, а ее эффективность стал снижается. Резкий тому спад эффективности были массовой видя рекламы было в свое время идею стал шоком либо для западных годы рекламистов. Российскому пяти рынку, на котором были телевидение были по-прежнему раза играет была определяющую дело роль, еще предстоит ходе пережить быть это в скором были времени.

Третья пива причина были — традиционный сети подход сети не учитывает было новых мере информационных есть каналов. Во многом спор под влиянием роли Интернета свое и других силы технологий тому произошла пяти трансформация сыра и в СМИ: появились себе новые спад каналы либо распространения быть информации, появились шанс интерактивные кому медиа, произошло шанс развитие чему узкоспециализированных этом СМИ и т.д.

Четвертая пиво причина годы — традиционный стал подход кому не адекватен свои произошедшей годы индивидуализации этом потребления. Увеличившаяся свое сегментация было рынка если потребовала быть дискретного либо подхода суть к рассылаемой пива информации, выделенных есть каналов быть коммуникации, по которым тому рассылаются идею послания, подготовленные даже индивидуально. В идеальном были случае всем — отдельно годы для каждого этот конкретного один потребителя.

Причина идти пятая мере — дороговизна года традиционного роли подхода. В 1990-х годах роли возникла года острая всем необходимость себе в недорогом чему решении были маркетинговых себе задач, особенно тому на новых сети рынках. ИМК в этом вопросе пяти оказался шанс в выигрышном пяти положении. Он позволяет были объединять счет бюджеты, оптимизируя счет их, достигая всем при этом большей виды отдачи, а также суть иметь этом дело с меньшим была количеством счет партнеров, перекладывая себе на них комплексные были решения виды единым кино блоком.

Цель ИМК — добиться годы эффекта были синергии, т.е. согласованного быть использования тому нескольких стал инструментов счет маркетинговых одну коммуникаций, которые года способны ходе принести есть больший счет эффект, чем при их раздельном ходе применении мере [1, C. 21].

Синергетический были эффект кому — это эффект была взаимодействия всем скоординированных было (интегрированных) маркетинговых было и рекламных года действий себе разного стал типа, объединенных были одной счет целью, благодаря весь чему общий если эффект либо воздействия либо может были превышать свое сумму были воздействий года каждого тому из них в отдельности если (2 + 2 > 4). Это является были одним либо из способов сети увеличения мере эффективности виды продвижения если товаров.

На существовании были этого стал эффекта пяти основывается ищут методология мире интегрированных идти маркетинговых счет коммуникаций, сформулированная ином Д. Шульцом, С. Танненбаумом, Р. Лаутерборном план и получившая пива широкое одну распространение мере на практике, начиная роли с 90-х годов свое прошлого виды века. Авторы этой дают такое одну определение план понятию видя интегрированных сети маркетинговых есть коммуникаций: «это новый кому способ спад анализа свои целого было там, где раньше этом мы видели спор только себя отдельные были разрозненные весь составляющие были – такие, как реклама, паблик этом рилейшенз, стимулирование пять продаж, закупки, коммуникации была с работниками этом и т.д. Такой даже подход свои позволяет были скоординировать счет все виды коммуникаций, чтобы типа взглянуть ином на них глазами кино потребителя была – как на поток года информации быть из не дифференцируемых была источников» [6, C. 54].

Кроме быть этого, ИМК — это также план и умение счет управлять дают одновременно были несколькими было инструментами, оказывая шанс разнонаправленное пяти воздействие были на целевые было группы видя в рамках спор единой этом концепции.

Интеграция себе позволяет быть добиться была повышения этой эффективности типа коммуникаций, укрепления была приверженности счет клиентов шанс торговой этой марке виды фирмы, усиления пяти влияния двух на маркетинговую шанс коммуникационную есть программу свое и обеспечения него совместимости было с глобальными было маркетинговыми даже программами.

При этом роль коммуникационного видя воздействия было актуализируется мере только были при наличии роль качественного, доступного даже и удовлетворяющего было потребности двух целевой свое аудитории этом продукта.

Таким спад образом, актуализируются года два направления были интеграции: интеграция сыра составляющих годы комплекса дает продвижения даже и интеграция либо комплекса этой продвижения стал с другими один составляющими были комплекса чему маркетинга, выполняющими даже коммуникационные было функции. Тенденция пива к интегрированию пива маркетинговых идти коммуникаций темы повышает этом значимость типа комплекса даже продвижения этой - к его составляющим силы применяются либо более идти жесткие спад требования, т.к. именно свои средствами, образующими пяти основные есть элементы пять комплекса счет продвижения, достигается было нужное было направление были коммуникационного свое воздействия либо других свое составляющих были комплекса пиво маркетинга.

1.3 Элементы и принципы ИМК

Элементы либо интегрированных если маркетинговых роль коммуникаций:
1) реклама свои — комплекс даже мероприятий, направленных счет на достижение ином определенной тому маркетинговой этой цели;

2) прямой себя маркетинг дают (директ-мейл, директ-рес-понс — прямой либо отклик) — ТВ-маркетинг, суть которого себя состоит быть в том, что телезритель года имеет виды возможность себе заказать пяти товар, не выходя есть из дома, увидев была показ были изделия есть в действии план и оценив пяти его характеристики. Интернет-маркетинг— тот же вариант, но только было с более мере широкими даже возможностями было телемаркетинга;

3) стимулирование было за счет введения сыра дополнительных свои преимуществ;

4) паблик план рилейшнз мере — связи пять с общественностью;

5) выставки была и ярмарки. Ежегодно дело проводятся были такие свою мероприятия, в которых ищут фирма себе принимает были непосредственное была участие, выставляя этой продукцию, предлагаемую себе потребителям;

6) торгово-розничная была и деловая весь реклама. В секторе идти розничной шанс торговли счет всегда виды происходят сети быстротечные счет изменения роли при взаимодействии быть с конкурентами. Это связано шанс с тем, что на местный счет рынок дают врываются быть глобальные пяти корпорации ищут со своим ходе товаром;

7) международная счет реклама одну — это реклама дает одной мире страны, выходящая мере на международный были уровень. За время идею пребывания была внутри весь страны себя товар этой должен пива стать счет лидером этот в своей виды торговой стал линии;

8) план кампании годы (делаются либо наброски быть работы кино на ближайшее пять время).

Выделяют дает несколько свои базовых этом принципов годы выстраивания кому комплекса было маркетинговых чего коммуникаций.

1. Синергизм

Самым себя главным есть принципом план создания шанс ИМК можно один считать роли взаимодействие была его составных тому элементов. Совместные дают коммуникативные себе действия года достигают кино большего стал эффекта, чем простое было их суммирование.
В пример роли можно были привести него работы свое “студенческих свои отрядов” уличных года продавцов. Эта модель счет очень было показательна, так как здесь роль задействованы суть все методы виды построения года интегрированных этом коммуникаций:

— прямой была контакт счет с покупателем себя в местах видя скопления пять людей;

— есть возможность либо «оценить» спрос ходе на ряд продуктов;

— продавец, одетый быть в униформу, и с «фирменными» инструментами быть является свою самостоятельным дает рекламоносителем;

— решается пива социально года значимая счет проблема либо — трудоустройство мере молодежи, что дает выход ищут на правительственные счет круги, а следовательно, возможность была получить свое преимущества года при дальнейшем этом развитии была бизнеса.
Таким либо образом, можно ином сказать, что через мере построение суть одного спор элемента него ИМК воздвигается этой весь комплекс чего коммуникаций счет для успешной свои реализации годы маркетинговой роль стратегии.

2. Открытость

Горизонтальная свою коммуникация были с различными суть партнерами годы делает шанс бизнес ходе более пива устойчивым, поэтому дают следует свое быть открытым есть к сотрудничеству, быть готовым этом идти и искать либо альянсы. Отличный этом пример чего - совместные спор компании годы “Кока-колы” и “Макдональдса”. К тому же, сегодня ищут совместно сыра проводят мере различные есть промо-акции мире стиральных чему порошков шанс и стиральных этом машин, дегустации свои сыра и вина, чай и конфет. А это реальный роли шанс оптимизировать тому бюджеты этом маркетинговых пиво программ.

3. Оперативность

Использовать роль как специально стал подготовленные, так и непроизвольно были возникающие были события есть для стратегических силы коммуникаций. Практически годы любая было грамотно счет оформленная тому информация счет может даже послужить суть неплохим ходе информационным роли поводом, то есть, может этой стать были поводом мире для формирования роли комплекса было ИМК. Информационный была повод быть можно если сделать виды из любого стал подразделения были внутренних была информационных виды потоков. Например, используя темы административную года информацию, можно роли говорить, что «сегодня спор мы приветствуем кому n-ого сотрудника», персональную роли — рождение шанс ребенка счет у коллеги себя и т.д.

4. Персонализация

Важным этом характерным план признаком либо современных пяти маркетинговых свои коммуникаций были можно себе считать либо персонализацию, т.е. выстраивание было персональных этом отношений годы с каждым пяти отдельным долю клиентом. Это требует этом много роли усилий этом и затрат, в том числе быть разработки силы специальных счет проектов пиво и определенного этой технического раза оснащения, а главное, особых этой навыков быть персонала.

2. Практика применения ИМК

2.1 Зарубежные примеры применения ИМК

Маркетинговая видя стратегия долю Southwest Airlines

В сентябре быть 1993 года компания этой Southwest Airlines решила мере совершать шанс полеты пива из нового если Балтиморского свое центра, она прежде либо всего себе ознакомила были туристическую были фирму счет East Coast travelers с упрощенными ходе условиями годы организации была полетов, невысокой годы платой были за проезд кому и графиком. За пять недель этой до первого сети полета было на встрече темы с общественностью мире председатель долю компании темы Southwest Airlines Герб Келлехер было (Herb Kelleher) и губернатор суть штата кино Мэриленд пяти объявили этой об открытии свои отделения либо компании роли в Балтиморе, и Келлехер раза вручил пять губернатору дают специальное была "спасительное сети средство" от высокой было платы была за проезд счет для жителей была Балтимора. Когда было же компания либо приняла ином решение этом установить было плату мере за проезд даже в Кливленд была в размере была 49 долларов, она организовала счет бесплатную виды поездку спад для 49-ти школьников либо в кливлендский этом зоопарк. Затем этой всем, кому в районе были Балтимора дает приходится была часто этом ездить либо на короткие суть расстояния, компания счет разослала счет специальные года сообщения, предлагая тому воспользоваться свою программой двух скидок.

Во время суть следующей план акции пива служащие сыра компании были раздавали кому на улицах мире рекламные идти проспекты силы и арахис, предлагая себе низкую были плату себе за проезд весь "исключительно сети для арахиса". И только темы после роль этого свою последовала была серия были рекламных роли объявлений ходе на телевидении пива и в прессе. Такое годы сочетание были общественных тому акций, прямых роль почтовых быть обращений, рекламы роль цен и условий кино выполнения типа полетов этом привело темы к рекордному пива количеству спад предварительных одну заказов чему — 90 тысяч счет пассажиров спор купили счет билеты него еще до начала либо полетов.

Телефоны силы Ericsson

Перед были дизайнерами себя компании свое Ericsson была поставлена было весьма этот нетривиальная была задача. Необходимо этом было разработать типа дизайн этот телефона есть Джеймса пиво Бонда этом для фильма долю "Завтра пяти не умрет ходе никогда". В результате быть получился были экземпляр, который темы выступал сыра даже в качестве этом пульта спор дистанционного раза управления идею автомобилем года и взрывным быть устройством.

После роль просмотра чего фильма него у зрителей быть закрепилось стал прочно себя восприятие роли телефонов была Ericsson как наиболее были современных видя и престижных. Использованная свое компанией свое Ericsson технология тому продвижения мере товара всем через были кино известна всем под названием чего product placement. Ericsson не сидела была на месте: компания пять объединила виды вокруг года сюжета видя фильма годы практически года все свои маркетинговые года коммуникации. Рекламная счет кампания дают по одновременному были продвижению себе телефонов была и фильма года (cross-promotion) проходила роли в 57 странах. Кроме весь прямой было рекламы года она включала кино в себя мощный этот PR и комплекс была мероприятий, направленных суть на стимулирование двух сбыта. Итог — около кому 900 млн. человек суть во всем мире в том или ином виде увидели этой рекламу кино Ericsson. Для корпорации было эта кампания было стала этом самой этой большой ищут за всю историю счет ее существования, позволив этот ей увеличить этом рыночную годы долю в Европе либо и в Америке.

В 2001 году, когда года на рынке свою мобильных пиво телефонов виды царил одну кризис, компания одну Ericsson решает долю провести пиво еще одну мировую были кампанию, одновременно себе с размещением были рекламы года своих быть новых идти продуктов либо (мониторов счет и телефона свое Ericsson R310) в новом счет блокбастере свои "Лара Крофт. Расхитительница были гробниц".

Специалисты видя по маркетингу этом Ericsson нашли мере новый этом подход: они перешли спор от работы этой с известными мере рекламными идти агентствами годы в каждой этом отдельной была стране свою к работе были c агентством, маркетинговые дают решения этом которого этом оказались даже универсальны пива для любой либо страны, и использовали были ИМК — универсальное ходе послание роли как в рекламных роль коммуникациях, так и в мероприятиях была по стимулированию дает сбыта. BTL-бюджет, выделенный либо Ericsson, был практически пива равен тому ATL-бюджету, что, кстати, является была последней было мировой была тенденцией одну распределения него средств года на продвижение годы практически ходе любой годы продукции.

Специалисты этот считают, что кампании, проведенные быть Ericsson, могут года считаться план классическим были примером счет успешного всем использования ходе интегрированных типа маркетинговых темы коммуникаций роли в продвижении либо продукции.

2.2 Примеры применения ИМК на российском рынке

Пиво Доктор была Дизель тому и фестиваль один «Максидром»

«Доктор стал Дизель» - это крепкое пива пиво с содержанием были алкоголя раза 6,9 градусов себе и ценовым либо позиционированием стал в сегменте этой local premium special с ценой были в пределах были от 16 до 19 рублей. На первом пива этапе свое бренд спор позиционировался чему на бунтарском быть имидже себе с примирительным либо слоганом были «Мы такие быть разные, но все-таки мы вместе». Нестандартный ищут и провокационный мере телевизионный быть ролик быть с чертом один и ангелом свои вызвал свое массу была возмущения. Руководство идти сети «Рамстор» (сплошь себе мусульмане быть турецкого этом происхождения) отказалось один ставить были «Доктор пива Дизель» на полки дают своих себе магазинов, мотивировав была такой этом шаг «сатанинским» характером этот ролика. Как бы то ни было, бренд годы заметили, он занял если свое место одну в сознании себя людей сети и начал свои продаваться. Запуск пива прошел было успешно. Другой этой вопрос, что в процессе всем запуска была стало были понятно, что позиционирование роли бренда были как крепкого сыра пива существенно было ограничивает было его потенциал.

Дискуссии суть и скандалы этом вокруг идти ролика пиво показали, что людей, которым виды близок видя и необходим была образ либо бунтаря тому больше, чем может пива вместить быть в себя сегмент идею крепкого ищут премиум быть пива. Решение план было очевидным. Производители было решили стал отказаться были от слова дают «крепкое», целиком себя положившись было на «бунтаря». В течение была месяца года были проведены были необходимые типа изменения спор в этикетах была и дизайне ходе банок, вместо весь «крепкого шанс пива» на упаковке были стали него писать раза «светлое шанс пиво». При этом сам продукт была остался годы неизменным. Логика этом была достаточно счет простой: если Вам нравится видя образ этой бунтаря, Вам придется были мириться тому с бунтарским идею вкусом спор и градусом.

В феврале счет 2002 года на экраны пять вышел этом новый были телевизионный кино шедевр этом – «Огонь себя и Вода», который спор продолжил ходе избранную годы линию один позиционирования. Черт превратился свои в Огонь-Мужчину, Ангел себе – в Воду-Женщину. Томное были раскачивание пива на качелях идти в первом типа ролике если сменилось года бурным ищут и динамичным весь танцем было двух стихий. Наконец, после мере долгих свои и тщательных была поисков, решили были добавить мере имиджу спор бунтаря чего глубины кому и сделать этом УТП бренда идти еще более этом понятным. Рок-музыка всем как протест идти против была поп-культуры темы как нельзя пяти лучше пива подошла себя для этой цели. В мае этого этой года «Доктор дают Дизель» выступил себя в роли представляющего были спонсора шанс рок-фестиваля ходе «Максидром есть 2002». Результаты были превзошли пяти все ожидания. Компания идти не ограничилась было брендированием либо в с/к «Олимпийский». Географию роли фестиваля свою расширили кино за границы года концертной стал площадки, организовав дают прямые быть трансляции дают «Максидрома» в пяти городах спор страны: Калининграде, Оренбурге, Тюмени, Перми года и Новосибирске. В каждом роли городе были была организована дают промо-акция одну с розыгрышем была билетов были в клубы тому на трансляцию счет и главным счет призом годы – 5 путевками темы на «Максидром» в Москву. Пресс-конференции годы и официальные роль мероприятия либо фестиваля себе позволили идти сгенерировать либо бренду свое позитивный тому PR, как для потребительского была «пользования», так и в среде годы рок-музыкантов. Дружеские сети отношения пива с последними пива оказались этой особенно кому полезными. Анализ быть продаж года пива за апрель-май показал тому фантастический была взлет виды продаж, объем дело почти было на 20% превысил счет декабрьские тому значения. И это для крепкого есть пива, пик потребления пять которого была приходится свое на зимний этом период.

АКБ «Пробизнесбанк»

Это довольно есть интересный пива пример либо из практики себя PR-агентства быть «Михайлов всем и партнеры». Клиент чего обратился тому в агентство этой в то время, когда этом для средних годы банков было вообще либо и для него в частности идею складывалась всем довольно этом неприятная чего атмосфера ином – властные были структуры весь и население свое были лояльно кино настроены этой по отношению свое к крупным спор банкам, что, конечно, заметно него влияло себя на распределение быть финансовых этом потоков. Крупнейшие быть банки раза казались себе не только счет финансовыми этой институтами, но и участниками него политических ином процессов свои наряду один с Правительством роли РФ, Думой идею и прочими года регулирующими свое органами. А средние мире и малые дает банки даже оказались свои практически мере исключены пять из информационного долю пространства: оказание были стандартных мере банковских спор услуг, таких себе как кредитование было реального роли сектора года экономики, потребительское года кредитование, инкассация, осуществление года расчетного года обслуживания этом – все это воспринималось себе СМИ какЙ рекламная ищут информация! Зато любое были политическое была заявление роли руководителя было одного сыра из ведущих были банков быть воспринималось ищут как значительный пива информационный быть повод. Вот такой видя парадокс.

Перед этой агентством этот были поставлены мире следующие даже задачи: изменить даже отношение либо широкой есть общественности, профессионального всем сообщества, властных темы структур пять и СМИ к средним даже и малым либо банкам было вообще свою и к «Пробизнесбанку», в частности, а также была поднять годы авторитет чему этого видя банка либо как лидера этом движения шанс средних роль банков. Чтобы пять выполнить этой эти непростые суть задачи, среди была прочего года предстояла либо работа себе с властями.

Работая либо бок о бок, специалисты одну банка дает и агентства силы положили темы в основу чему стратегии даже две составляющие: поэтапная года реализация раза проекта были и интегрированный счет коммуникативный этом подход. Было принято роли решение мере разработать кино и максимально свое широко пиво транслировать видя «идеологию были средних раза банков», причем чего для придания либо этому роль процессу года соответствующего пива статуса, словосочетание весь «средний ином банк» было заменено пять на искусственно свою созданным годы словосочетанием чего «рыночно были ориентированный дело банк». Это понятие себя было тщательно ищут описано, положения роли о «рыночно ходе ориентированном годы банке» тщательно ищут продуманы были и сформулированы.

Так была создана долю новая шанс идеология. Она транслировалась счет с помощью было специальных года мероприятий мере для прессы роли и публикаций, для работы были с прессой раза была выбрана долю тактика пива максимальной были информационной пиво открытости ходе в сочетании ищут с целенаправленным есть и планомерным тому изложением двух положений годы о рыночно если ориентированных пива банках. Параллельно шанс велась себя работа было с другими свою банками, которые года стали было активно свою подключаться раза к этой работе, видя в этом свои выгоды. В конце себя концов ходе «Пробизнесбанк» выступал идти уже не как одиночка было – это было настоящая мире коалиция, и обращать дает внимание долю на ее действия была и заявления даже вынуждены есть были не только было СМИ, но и власти. Идеология была рыночно счет ориентированных кино банков свое была поддержана быть руководителями есть ЦБ и банковскими счет аналитиками. Общественное идею мнение всем по отношению себе к средним шанс банкам тому резко один изменилось. На государственном чему уровне счет появилось счет понимание силы того, что необходимо долю такое года регулирование один банковской этой сферы, при котором себя банки спад выполняют виды присущие тому им функции. Идеология этом рыночно было ориентированных пиво банков пива начала идти транслироваться тому на федеральном даже уровне роли – крупные план госчиновники себе стали быть поддерживать этот тезис этот о высокой есть устойчивости была средних была банков роли и их особой было роли в восстановлении мере отечественной годы финансовой этой системы. Непосредственными идти финансовыми ином результатами роли этой PR-кампании этом для Пробизнесбанка этом стали свою следующие: за последний счет месяц есть кампании этой прирост счет ежедневных счет остатков были на валютных свою счетах либо клиентов пиво составил года 110%, на рублевых быть – 40%, количество ходе VIP –клиентов было увеличивалось свои почти этой на 100% ежемесячно, прибыль было банка дело выросла года на 54%.

2.3 Планирование (подготовка) коммуникативного взаимодействия в сфере представления интересов организации на примере ПАО «Аэрофлот»

ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» (далее - Аэрофлот) является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком.

Миссия Аэрофлота - помогать пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты - эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города.

Видение Аэрофлота - стать глобальной сетевой компанией, занимающей ведущие позиции среди мировых авиаперевозчиков.

Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов.

Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.

Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).

Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В летнем расписании 2012 г. - собственные регулярные пассажирские рейсы в 115 пунктов 52 стран (по России - 33 пункта). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске. Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.

В 2011 году авиакомпания перевезла более 14,17 млн. пассажиров. Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил современный аэропортовый терминал в Шереметьево (терминал D). Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр.

Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» отвечает высоким стандартам и требованиям и направлено на реализацию принципов открытости и общедоступности информации о ПАО «Аэрофлот», обеспечения соблюдения баланса интересов миноритарных и мажоритарных акционеров.

В рамках совершенствования практики корпоративного управления в ПАО «Аэрофлот» с 2013 года реализуется план мероприятий по внедрению рекомендаций НП «Российский институт директоров», а также с 2015 года ведется работа по внедрению рекомендаций Кодекса корпоративного управления, одобренного Советом директоров Банка России 21 марта 2014 года.

Советом директоров ПАО «Аэрофлот» 19 марта 2015 года был утвержден План мероприятий («дорожная карта») по совершенствованию практики корпоративного управления в ПАО «Аэрофлот». В 2015 году в рамках внедрения рекомендаций Кодекса корпоративного управления были утверждены следующие документы: Руководство по качеству деятельности ПАО «Аэрофлот», Положение о системе управления рисками Группы «Аэрофлот», Антикоррупционная политика Группы «Аэрофлот», Положение о системе конфиденциального информирования Совета директоров (Комитета по аудиту Совета директоров) «Горячая линия», Положение о внутреннем аудите в Группе «Аэрофлот», Положение о порядке реализации прав по квазиказначейским акциям ПАО «Аэрофлот», а также внесены изменения в Кодекс корпоративной этики ПАО «Аэрофлот». Осуществляется развитие комплексной системы управления рисками в Группе «Аэрофлот».

Помимо внедрения ключевых рекомендаций Кодекса корпоративного управления в ПАО «Аэрофлот» осуществляется внедрение таких решений в корпоративном управлении как проведение стратегических и рабочих сессий с участием членов Совета директоров ПАО «Аэрофлот» и топ-менеджеров Группы «Аэрофлот».

Размещение объявлений в СМИ. Объявления о вакансиях публикуются для привлечения ищущих работу.

Рис. 2. Структура корпоративного управления и контроля ПАО «Аэрофлот».

Для работы на предприятии подбираются сотрудники, подходящие как по личным, так и по деловым качествам, которые будут использовать свои знания, умения, навыки, способности и готовность к работе для достижения целей ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии».

Общее собрание акционеров является высшим органом управления ПАО «Аэрофлот». Сфера компетенции, порядок созыва, проведения и подведения итогов Общего собрания акционеров определяются Уставом ПАО «Аэрофлот» и Положением об Общем собрании акционеров ПАО «Аэрофлот». Компания ежегодно проводит годовое Общее собрание акционеров не ранее, чем через три месяца и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания финансового года.

В 2015 году ПАО «Аэрофлот» провело годовое Общее собрание акционеров 22 июня в Москве (протокол № 37 от 25 июня 2015 года). В работе Собрания приняли участие владельцы 73,97 % голосов, которыми обладают акционеры ПАО «Аэрофлот».

Годовое Общее собрание акционеров утвердило годовой отчет, годовую бухгалтерскую отчетность за 2014 год, в том числе отчет о финансовых результатах, распределило чистую прибыль по результатам 2014 финансового года, в соответствии с рекомендациями Совета директоров утвердило размеры вознаграждений, выплачиваемых членам Совета директоров и членам Ревизионной комиссии. Также был одобрен ряд сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, и участие Компании в ассоциации «Технологическая платформа «Авиационная мобильность и авиационные технологии».

Собрание утвердило новый состав Совета директоров и Ревизионной комиссии, а также был утвержден аудитор Компании на 2015 год (по итогам конкурсного отбора). Были утверждены следующие документы ПАО «Аэрофлот» в новых редакциях: Устав, Положение об Общем собрании акционеров, Положение о Совете директоров, Положение о Правлении, Положение о Ревизионной комиссии, Положение о вознаграждениях и компенсациях, выплачиваемых членам Совета директоров, Положение о вознаграждении членам Ревизионной комиссии.

По причине отсутствия у Группы «Аэрофлот» чистой прибыли годовым Общим собранием акционеров было принято решение не объявлять и не выплачивать дивиденды по акциям ПАО «Аэрофлот» по результатам 2014 финансового года. Данное решение принято с учетом рекомендации Совета директоров и соответствует Дивидендной политике Компании, в соответствии с которой базой для расчета дивидендных выплат является консолидированная чистая прибыль Группы «Аэрофлот» (в соответствии с МСФО).

Внеочередные Общие собрания акционеров ПАО «Аэрофлот» в 2015 году не проводились.

Совет директоров ПАО «Аэрофлот» осуществляет общее руководство деятельностью Компании. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов деятельности Компании, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, Правления и генерального директора. Порядок созыва и проведения заседаний, а также иные вопросы деятельности Совета директоров регулируются Положением о Совете директоров ПАО «Аэрофлот» в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах».

Таблица 3

Функции высшего руководства

Роль председателя Совета директоров

Роль независимых директоров

Председатель Совета директоров: организует работу Совета директоров, созывает заседания и председательствует на них, организует на заседаниях ведение протокола, председательствует на Общем собрании акционеров; способствует своевременному и полному предоставлению членам Совета директоров информации, необходимой для принятия решений по вопросам заседаний и голосований; обеспечивает эффективное обсуждение вопросов повестки дня с участием неисполнительных и независимых директоров; контролирует исполнение решений, принятых Советом директоров или Общим собранием акционеров.

Независимые директора способствуют выработке мнений и суждений, независимых от влияния отношений с акционерами или исполнительными органами Компании, а также принятию решений, учитывающих интересы различных групп акционеров. Присутствие независимых директоров способствует повышению уровня корпоративного управления в Компании. Независимые члены Совета директоров принимают активное участие в работе комитетов Совета директоров. В соответствии с требованиями ЗАО «ФБ ММВБ» независимые директора являются руководителями Комитета по аудиту и Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров. Также большинство членов комитетов Совета директоров являются независимыми директорами, что способствует выработке всесторонней и независимой позиции по рассматриваемым вопросам.

По состоянию на 31 декабря 2015 года Совет директоров ПАО «Аэрофлот» состоял из председателя (неисполнительный директор), одного исполнительного директора, шести неисполнительных директоров и трех независимых директоров.

1. Потребители

Увеличение потребности в авиаперевозках в России (на 13% по сравнению с прошлым годом)

Сезон отпусков, т.к. скоро начнется лето, и многие пассажиры собираются в отпуск, то компания получит неплохую прибыль;

Перевоз пассажиров Сочи-2014, Аэрофлот стал победителем конкурса на звание Генерального партнера Игр 2014 года в категории «Пассажирские авиаперевозки», на него придется основной поток пассажиров. Аэрофлот уже сейчас осуществляет перевозки делегаций и комиссий в рамках подготовки к олимпиаде.

Конкуренты

	Аэрофлот	АК Трансаэро	Авиакомпания ЮТэйр (UTair Aviation JSC)	Авиакомпания Сибирь (S7 Airlines)	Авиалинии Кубани
Капитализация, млн. $	1660.56	775.07	390.46	112.7	2.1
Выручка, млн. $	5078.9	1127.45	1568.88	1540.25	150.75
EBITDA (прибыль до уплаты налогов, амортизации), млн. $	734.8	201.95	213.81	-	-
Операц. прибыль (EBIT), млн. $	522.6	110.43	108.09	117.28	-23.51
Чистая прибыль, млн. $	372.1	-62.2	18.52	24.96	-26.66
Период	3 кв. 2017 – 3 кв. 2018	4 кв. 2015 – 4 кв. 2016	2 кв. 2017 – 2 кв. 2018	4 кв. 2017 – 4 кв. 2018	3 кв. 2017 – 3 кв. 2018

Согласно данным приведенным в таблице можно сказать, что Аэрофлот занимает пока лидирующие положение среди остальных авиакомпаний. Он имеет наибольшую капитализацию и чистую прибыль. Но следует опасаться конкуренции, т.к. S7 развивался довольно быстро, и при довольно низкой капитализации получает неплохую выручку и прибыль, это говорит об эффективных методах управления и экономии.

Некоторые другие конкуренты Аэрофлота, такие как Трансаэро и Авиалинии Кубани, имеют отрицательный баланс. Но даже с учетом этого не стоит списывать их со счетов.

Рассмотрим основных конкурентов в динамике.

Основные конкуренты ПАО «Аэрофлот» в секторе международных пассажирских перевозок

N	Наименование	Страна регистрации	Объем проданных услуг, млрд. руб.	Доля на рынке, %
				2013	2014	2015	2016	2017	2018*
1	Аэрофлот	Россия	87,6 (2016)	19,1%	18,1%	18,6%	19,4%	19,8%	21,8%
2	ТРАНСАЭРО	Россия	35,8 (2016)	5,6%	7,2%	9,7%	11,1%	11,7%	13,2%
3	S7 + Глобус	Россия	31,9 (2015)	12,9%	12,6%	13,0%	12,5%	10,4%	10,2%
4	UTair	Россия	33,1 (2016)	6,4%	6,6%	6,5%	7,8%	7,8%	8,9%

В динамике Аэрофлот медленно увеличивает свое присутствие на рынке, но увеличение доли его ближайшего конкурента Трансаэро происходит гораздо быстрее. Если тенденция сохранится, то возможно через некоторое время они будут основными конкурентами.

В предыдущей таблицы Трансаэро имел отрицательную прибыль, такое расхождение можно объяснить тем, что для расширения своего присутствия данная компании обновляет свои основные средства, в том числе авиапарк.

S7 пока снижает свою долю присутствия на рынке на 0,2% по сравнению с прошлым годом, а UTair увеличивает на1,1%.

В целом, Аэрофлот имеет некоторый отрыв от других компаний, что делает его лидером национальных перевозок, но не абсолютным лидером. Эти четыре компании контролируют 54,1% международных пассажирских перевозок.

Основные конкуренты ПАО «Аэрофлот» в секторе грузовых перевозок на международных направлениях и на внутренних рейсах

N	Наименование	Страна регистрации	Объем проданных услуг, млрд. руб.	Доля на рынке, %
				2013	2014	2015	2016	2017	2018*
1	Аэрофлот	Россия	-	22,7%	20,0%	19,5%	20,0%	17,7%	16,2%
2	Air Bridge Cargo	Россия	39,8 (2016)	-	-	16,8%	27,8%	33,7%	37,4%
3	Волга-Днепр	Россия		24,2%	17,4	17,5%	11,8%	9,2%	6,2%

Аэрофлот уступает свои позиции быстро растущей компании Air Bridge Cargo, которая уже имеет 37,4% рынка. Доля компании Волга-Днепр снижается еще быстрее. В такой ситуации Аэрофлоту необходимо срочно пересмотреть свои основные позиции, улучшить менеджмент и контроль за качеством произведенной услуги. При сохранившейся тенденции Аэрофлот через 5 лет будет иметь 10–12% рынка, Волга-Днепр либо 2–3%, либо полностью уйдет с рынка.

Поставщики

Возможность взятия основных средств (самолетов) в лизинг, что значительно упрощает работу компании, уменьшает налоги, расходы на ремонт. В последнее время почти вся авиаиндустрия не покупает самолеты, а берет их в лизинг. В связи с упрощенным налогообложением это даже дешевле, чем покупать их на собственные финансовые ресурсы.

В 2014 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнеров Airbus A350 – с 2018.

Технологии, научно-технический прогресс

Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2013 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Компания развивает услугу интернет-продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, самостоятельной регистрации на рейсы.

Аэрофлот развивает сотрудничество в рамках соглашений о код-шеринге с участниками альянса SkyTeam. Это позволяет расширять географию полетов и предлагать пассажирам дополнительные возможности путешествий.

План работ по разработке и внедрению инновационных решений и участию в НИОКР ПАО «Аэрофлот» на 2018–2020 гг.

№	Наименование темы	Цель темы	Ожидаемый результат	Исполнитель
	Управление
1.	Разработка системы оптимизации управления воздушным движением в зоне аэропорта «Шереметьево».	Увеличение количества взлетно-посадочных операций.	Достижение уровня пиковых показателей выше существующего на 20–30% в соответствии с лучшей мировой практикой. (В настоящее в Шереметьево осуществляется время 36 ВПО, потребность к 2015 г. – 62, 2020 – 76, 2025 – 85).	– Государственный научно-исследовательский институт аэронавигации (Москва) – Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА)
2.	Разработка системы глобального управления полетами воздушными судами (ВС) ПАО «Аэрофлот» на основе системы ГЛОНАСС. Разработка двухсистемных навигационных устройств	Обеспечение точности и устойчивости системы управления полетами.	Дублирование системы по отказоустойчивости, повышение уровня безопасности полетов и движения ВС на ВПП. Сокращение издержек за счет случаев повреждения ВС на перроне.	– Государственный научно-исследовательский институт гражданской авиации (ГосНИИ ГА) Москва – Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА)

4. Угрозы со стороны внешней среды

1. Потребители
2. Низкая покупательная способность населения России
3. Рост цен на традиционных курортах
4. Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков

Сезонность спроса, трудно заранее прогонозировать, что ведет к излишним расходам

1. Конкуренты

Усиление конкуренции из-за вступления других участников рынка в глобальные альянсы, сделок m&a, ослабление законодательства относительно иностранных перевозчиков (раньше на российском рынке могли присутствовать только российские авиакомпании)

1. Поставщики

Высокие цены на авиатопливо. Аэрофлот может захеджировать только 15% топлива, покупаемого за рубежом.

1. Технологии, научно-технический прогресс

Благодаря развитию НТП модели самолетов, которые использует Аэрофлот, устаревают. А обновления парка является довольно затратным и длительным процессом.

1. Состояние экономики

2015 год сильно подкосил российскую авиацию, после него многие компании так и не смогли оправиться, авиатопливо остается дорогим.

2019 может стать самым дорогим годом относительно топлива. Это связано с региональным конфликтом в Иране. Весною этого года можно будет ожидать большого скачка цен из-за военной кампании США в Иране. (Иран является крупным экспортером нефти). Уже сейчас идет быстрый рост цен, это связано с наложенными санкциями на Иран относительно реализации его нефтяных ресурсов. Все это негативно скажется на русских перевозчиках, в том числе и на Аэрофлоте, многие компании могут уйти с рынка.

1. Финансовая система

• Существуют валютные риски колебания курсов (может повлиять на цену закупаемого топлива и дивиденды по акциям). Не являются серьезными
• Процентный риск (увеличение процентной ставки по кредитам и заимствованием, лизингу)

1. Действия властей (правовая система и нормативно-технические требования)

• Большое количество ограничений, налагаемых российскими и международными правовыми нормами (Пр. с 2019 года в РФ только компании, имеющие не меньше десяти лайнеров, имеют право выполнять регулярные рейсы, с будущего – не меньше 20).
• Недостаточная поддержка авиапрома со стороны государства. Пример, компании приходится покупать авиатопливо на внешних рынках в то время, как наша страна является экспортером энергоресурсов. Это связано с высокими внутренними ценами и отсутствием реакции властей. Все это приводит к высоким ценам на билеты и валютным рискам для компании.
• Слабая законодательная и судебная практика
• Отсутствие надлежащего контроля

1. Природные ресурсы и экология

Российская Федерация обладает необходимыми природными энергоресурсами для авиаотрасли, но из-за больших цен на внутреннем рынке большинство компаний реализует топливо у иностранных поставщиков.

Законодательство в РФ позволяет Аэрофлоту не беспокоится о состоянии окружающей среды. Но Аэрофлот так же входит в альянс Skyteam, а значит ему приходится выполнять некоторые требования этого альянса относительно загрязнений. Это так же необходимо для привлечения зарубежных инвесторов.

План работ по разработке и внедрению инновационных решений ПАО «Аэрофлот» на 2018–2020 гг.

Наименование темы	Цель темы	Ожидаемый результат	Исполнитель
Экология
Разработка и внедрение технологий по снижению выбросов СО2.	Обеспечение конкурентоспособности российских ВС в условиях ужесточения европейских правил по выбросам СО2.	Сокращение издержек на приобретение квот по выбросам СО2 на специализированных биржах в связи с ростом количества выполняемых полетов. (С 2019 г. АФЛ столкнется с необходимостью приобретения квот при увеличении выбросов СО2 в сравнении с 2017 г.)	– Государственный научно-исследовательский институт гражданской авиации (ГосНИИ ГА) Москва – Московский авиационный институт
Разработка и внедрение технологий, обеспечивающих снижения уровня шума ВС в зоне аэропортов.	Снижение воздействия полетов на окружающую среду.	Снижения уровня шума ВС в зоне аэропортов в соответствии с европейскими стандартами.	– Государственный научно-исследовательский институт гражданской авиации (ГосНИИ ГА) Москва – Московский авиационный институт
Разработка системы энергопитания на борту ВС на основе топливных элементов.	Снижение расходов на топливо, снижение уровня негативного влияния на окружающую среду.	Повышение рентабельности операционной деятельности за счет сокращение доли ГСМ в издержках производства, снижение выбросов СО2.	– Московский авиационный институт
Разработка и внедрение технологий по утилизации и вторичному использованию противообледенительной жидкости (ПОЖ).	Снижение издержек производства и уровня негативного влияния на окружающую среду.	Доведение уровня вторичного использования ПОЖ до 60% в соответствии с лучшими зарубежными практиками.	Государственный научно-исследовательский институт гражданской авиации (ГосНИИ ГА) Москва

Перечень источников информации, позволяющих регулярно наблюдать за состоянием возможностей и угроз

1. http://quote.rbc.ru/exchanges/emitent/643/
2. www.aeroflot.ru
3. Журнал АТО (Air Travel Observer)
4. Интернет-журнал Авиаглобус
5. Senturia daily. Ежедневная газета об авиации и туризме
6. Журнал Космостар
7. Федеральное агентство воздушного транспорта «Росавиация»

Основные источники информации о состоянии внешней среды

Фактор внешней среды	Показатель, характеризующий состояние фактора	Источник информации о величине показателя	Параметры надежности информации	Периодичность контроля
Конкуренция	Острота конкурентной борьбы	http://quote.rbc.ru/exchanges/emitent/643/	Удовлетв.	Каждый месяц
Состояние экономики	Период развития (спад / взлет)	Газета «Ведомости»	Удовлетв.	Каждый месяц
Финансовая система	Наличие стабильность	РИАНовости	Удовлетв.	Каждый день
Действия властей	Скоординированность, целенаправленность	Федеральное агентство воздушного транспорта «Росавиация»	Надежно	Каждый месяц
Поставщики	Колличество поставщиков	РИАНовости	Удовлетв.	Каждый год

7. Сильные стороны деятельности организации

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его внутренней среды.

1. Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;
2. Слабости (Weaknesses) - недостатки организации;
3. Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
4. Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

SWOT-анализ предприятия:

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (Strengths)	ВОЗМОЖНОСТИ (Opportunities)
Сплоченный коллектив Накопленный многолетний опыт работы в компании Современное высокопроизводительное оборудование Широкий ассортимент услуг Удовлетворенность клиентов Невысокие цены, при очень хорошем качестве Хорошие деловые связи с потребителями продукции и поставщиками материалов и комплектующих Удобное месторасположение предприятия	Спрос на услуги в современном мире достаточно высок и имеет устойчивую тенденцию к увеличению Сложившийся у клиентов компании Небольшое количество достаточно сильных конкурентов Снижение кредитной процентной ставки Новые виды услуг
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (Weaknesses)	УГРОЗЫ (Threats)
Слабо развита корпоративная культура Низкая квалификация сотрудников Затягивание сроков исполнения заказов	Появление сильных конкурентов Изменение тенденции спроса Сбои в поставках материалов Нестабильность хозяйственного, налогового, банковского и других законодательств Снижение общей платежеспособности предприятий Активность конкурентов: а) программы продвижения б) дополнительные услуги Экономический спад

Суть PEST-анализа в вопросе изучения экономики заключается в необходимости выявить, как на государственном уровне распределяются ресурсы. Получение этих сведений важно для работы любой организации. Что касается социальных аспектов, они также важны для PEST-анализа. Технологические факторы – это тенденции, появляющиеся в процессе технологического развития. Часто именно они выступают в роли причин, по которым рынок меняется и несет потери. Вследствие этих аспектов иногда появляются и новые продукты. Поскольку PEST-анализ затрагивает внешние факторы, влияющие на работу организации, деление внешней среды производится по определенной схеме.

В ней выделяется: макросреда (речь идет здесь о правительстве, экономике, социально-демографической среде, научно-техническом прогрессе и природных факторах) и микросреда (речь идет о поставщиках, акционерах, покупателях, кредиторах, профсоюзах, конкурентах). Как правило, PEST-анализ предприятия изучает только макросреду, включающую в себя различные факторы. В связи с этим из всего количества факторов внимание заостряют на 4 ключевых направлениях, более всего влияющих на работу предприятия.

Более подробно можно рассмотреть PEST-анализ на таблице.

Таблица– PEST- анализ

Экономические - темп роста в экономике; - уровень инфляции; - курс ключевой валюты; - уровень безработицы, размер и условиях оплаты трудовой деятельности; - уровень располагаемой гражданами прибыли.	Политики-правовые - информационная свобода и независимости СМИ; - торговая политике; - уровень защищенности собственности интеллектуального характера и законе об авторстве; - будущем и текущем законодательстве, регулирующем правила в сфере деятельности; - вероятности возникновения нестабильной военной обстановки на территории страны.
Социокультурные - отношение к продукции и услугам импортного производства; - отношение к трудовой деятельности, карьерному росту, отдыху, процессу выхода на пенсию; - образ жизни и привычки покупателей; - отношение к экологически чистой продукции натурального, природного происхождения; - темпы прироста населения; - уровень миграции и иммиграционных настроениях; - половозрастная структура населения и продолжительность жизни; - размер и структура семей.	Технологические - затраты на проведение исследований и разработок; - законодательное урегулирование вопросов по технологическому оснащению сферы; - степень доступа к инновационным технологиям; - уровень пользования, введения и передачи технологических процессов.
Экологические - изменение экологического статуса территории; - нормы загрязнения окружающей среды; - экологическая политика.

Cо снижением реально располагаемой прибыли население будет вынуждено изменить потребляемую продукцию в корзине в данной отрасли и отказаться от тех или иных товаров, а также повысить спрос на более дешевую продукцию. Для фирмы такое развитие событий не сулит ничего хорошего. С целью минимизации влияния данного фактора потребуется пересмотр ассортиментного портфеля продуктов, снижение линеек дорогостоящей продукции и введение новых экономических предложений.

В Аэрофлоте более 14 тыс. рабочих мест в России и за границей на период 2018 года.

План работ по разработке и внедрению инновационных решений ПАО «Аэрофлот» на 2018–2020 гг.

№	Наименование темы	Цель темы	Ожидаемый результат	Исполнитель
	Обучение
3.	Разработка и внедрение системы дистанционного обучения.	Обеспечение непрерывности процесса повышения квалификации летно-техническим составом и бортпроводниками.	Повышение качества работы летно-технического состава и уровня безопасности. Сокращение издержек на обучение.	– Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА) – Московский государственный университет, – Дальневосточный федеральный университет (Владивосток)
4.	Разработка технологии смешанной (комбинированной) реальности (КР), совмещающей объекты реального мира и виртуальные, созданные компьютером артефакты.	На основании данной технологии разработать и внедрить инновационную методику обучения пилотов и диспетчеров действиям в условиях нештатных ситуаций.	Повышение профессионального уровня пилотов и диспетчеров и уровня безопасности полетов.	Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА)

Финансы (состояние и управление)

• Устойчивое финансовое положение компании
• Умение привлекать финансовые средства для реализации проектов компании

Производственно-финансовая деятельность гражданской авиации РФ за период 2012–2018 гг.

Показатели	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018*
Пассажирооборот, млрд. пасс. км	85,77	93,91	111,01	122,6	112,47	147,12	166,59
Перевезено пассажиров, млн. чел.	35,09	38,01	45,10	49,8	45,11	56,95	64,06
Перевезено грузов, тыс. т	628,9	640,3	732,2	779,3	712,15	926,42	976,77
Доходы авиакомпаний РФ на транспортной работе, млрд. руб.	163,6	178,7	263,7	345,5	Нет данных	Нет данных	Нет данных
Прибыль авиакомпаний РФ на транспортной работе, млрд. руб.	0,47	5,20	2,76	-11,7	Нет данных	Нет данных	Нет данных

Производственно-финансовая деятельность авиакомпании Аэрофлот за период 2012–2018 гг.

Показатели	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018*
Пассажирооборот, млрд. пасс. км	20,69	22,41	24,68	27,25	25,99	34,78	38,56
Перевезено пассажиров, млн. чел.	6,67	7,29	8,17	9,27	8,76	11,29	12,98
Перевезено грузов, и почты тыс. т	145,46	145,28	95,93	87,95	86,76	163,40	144,50
Доходы SU, млрд. руб.	62,85	71,35	77,09	95,01	87,64	114,45	Нет данных
Прибыль SU, млрд. руб.	6,03	7,98	6,07	5,81	1,55	12,05	Нет данных

Чистая прибыль Группы компаний «Аэрофлот» по итогам первых девяти месяцев 2018 года по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) составила 383,7 млн. долл. США, – на 36,6% больше, чем за аналогичный период 2017 года.

6. Слабые стороны деятельности организации (проблемы)

1. Распределение функций, полномочий и ответственности

• Слишком большое количество отделов, путанность с ответственностью
• Государство, имеющие контрольный пакет, не всегда принимает эффективные решения

1. Система прогнозирования и планирования

• Большое количество отделов усложняет работу
• Прогнозы не всегда опираются на точные данные
• Прогнозы могут быть неточны в силу специфики отрасли

1. Система мотивации

• Низкая зарплата нелетному персоналу
• Отсутствие возможности продвижения по службе

1. Система контроля

• Нет точного понимания о полномочиях и правах менеджмента среднего звена

1. Информационная система. Коммуникации

• Отсутствие единой информационной системы
• Запутанность и сложность всей информационной системы

1. Корпоративные нормативы и стандарты

• Большое количество актов, которым нужно соответствовать
• Строгие требования к качеству и безопасности предоставляемой услуги

1. Маркетинг (сбыт)

Недавний скандал с Лебедевым и судебное разбирательство подкосили имидж компании.

Представители ПАО «Аэрофлот» обратились в суд после того, как Лебедев написал в своём блоге, что авиакомпания украла у него деньги. Как утверждал дизайнер, он приобрёл билет на отбывающий рейс, но в посадке на борт ему было отказано, так как регистрация на тот момент уже была закрыта. После этого недовольный блогер начал активную информационную кампанию против «Аэрофлота», в результате компания обратилась в суд.

1. Производство

• Неэффективная эксплуатация некоторых линий
• Частые задержки и простои

1. Персонал (состояние и управление)

• Плохие условия работы обслуживающего персонала из-за стремления компании экономить.
• Недостаток летного персонала
• Недостаточная начальная подготовка летного персонала

1. Финансы (состояние и управление)

• Консолидация активов от госкорпорации «Ростехнологии» повысила долговую нагрузку
• Дорогое обслуживание в аэропорту
• Дорогой сервис обслуживания в связи со статусом компании
• Занижение стоимости на перелеты из-за конкуренции

Применение сильных сторон организации для реализации возможностей и устранения угроз со стороны внешней среды

Сильная сторона организации (ССО)	Варианты применения ССО для реализации возможностей, предоставляемых внешней средой	Варианты применения ССО для устранения угроз внешней среды	Предложения, способствующие лучшему использованию ССО
Новый авиапарк	Можно использовать как рекламу для привлечения пассажиров, акционеров	Использовать как явное преимущество среди конкурентов	Продолжать обновлять авиапарк, создать имидж компании с самым молодым аэрофлотом
Имидж национального перевозчика	Дополнительная реклама, обеспечения высокого курса акций	Уменьшение налогообложения	Продолжить развиваться в том же направлении
Открытие терминала D в аэропорте Шереметьево	Увеличение пассажирооборота	Уменьшение простоев	Закрепление этого терминала за компанией
Устойчивое финансовое положение	Возможность легко брать кредиты	Отсутствие больших задолжностей	Желательно приобретать основные средства в лизинг, т.к. это является наиболее экономичным способом, способствует снижению издержек, стабильному финансовому положению

Приоритетные направления действий руководства (участников) организации, направленные на разрешение проблем организации

Проблема (слабая сторона) организации	Факторы внешней среды, способствующие разрешению проблемы	Предлагаемые изменения
Частые задержки и простои	Закон об увеличении пропускной способности должен немного улучшить положение	Согласованность действий, ужесточение контроля
Запутанная информационная система	Развитие НТП	Применять более современные информационные, бухгалтерские программы
Недостаток летного персонала	Готовится законопроект о привлечении зарубежных специалистов	Активное сотрудничество с летными школами, институтами
Отсутствие точного понимания своих полномочий и обязанностей	Проследить как подобные проблемы решают конкурирующие организации	Прописать в инструкции подробно об обязанностях и правах каждого менеджера

Заключение

Концепция годы интегрированных есть маркетинговых себе коммуникаций были призывает этом объединить себе в единое спор целое чему три разных роль направления пяти продвижения силы товара. Такой тому инновационный этой подход кому должен него решить было старые были проблемы пива традиционного года подхода роли к проблеме.

Во-первых, вводится дело единое была финансирование пива и устраняется чему вечный были спор за бюджеты мере по разным кому направлениям, отнимающий было силы и время.

Во-вторых, появляется роль единый были «центр мире управления» кампанией было по продвижению стал продукта.

В-третьих, вводится годы единое либо планирование если кампании. Тем самым один устраняется быть эффект были отправки роли в общество мере различных было и порой было даже противоречивых шанс «посланий» о продукте.

А самое идею главное счет этот подход пива по крайней даже мере в 2-2,5 раза дешевле план традиционного. Существенная была экономия была возможна, поскольку раза ИМК позволяет годы отказаться быть от прямого идти размещения тому рекламы тому на телевидении.

Большинство была российских тому компаний ходе до сих пор находятся себя на стадии быть перехода роль от сбытовой даже идеологии роли к философии счет ИМК. Пока что они ориентируется типа на классический свои маркетинг дает и осваивают либо традиционные было методы пять связи либо с общественностью. Задачи одну формулируются если в традиционных была терминах. Потребители двух же нового чему типа в России роль уже существуют. Так же на рынке были есть и новые шанс фирмы, которые всем ищут новые были подходы быть в маркетинговой есть стратегии. В таких было фирмах, как правило, один человек себя отвечает было за маркетинг, PR и рекламу. Специфика пива работы была российского шанс рынка счет скорее есть облегчает даже задачи, стоящие суть перед была «коммуникаторами». Заказчикам этом нужны себя оперативные роли результаты. Формирование быть бренда, его продвижение, налаживание дает коммуникаций тому с потребителем всем — то, на что раньше этом требовались двух годы, теперь были необходимо этом сделать пиво за месяц. А это в свою очередь пяти требует этот восприимчивости пяти к инновационным силы технологиям.

Список используемой литературы

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12. 1993 г.) (с учетом поправок, внесённых Федеральными конституционными законами о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ, от 05 февраля 2014 г. № 2-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. - № 31. – Ст. 4398; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 20.10.2018.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 11.10.2018 г.) // Собрание законодательства РФ. – 2002. - № 1 (ч.1). - Ст. 3; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018 г., с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018 г.) // Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. - Ст. 3301; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru
4. Федеральный закон «О кредитной кооперации» от 18.07.2009 № 190-ФЗ (ред. от 03.07.2016 г.) // Собрание законодательства РФ. – 2009. - № 29. - Ст. 3627; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru
5. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-Ф3 (ред. от 23.04.2018 г.) // Собрание законодательства РФ. – 2009. - № 1. - Ст. 15; Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru.

Литература

1. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2018. − 282 с.
2. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. Учебное пособие. − СПб., 2018. − 235 с.
3. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Экономисть, 2017. – 103 с.
4. Дафт Р.Л. Менеджмент: Пер. с англ.: Учебник. – СПб., 2015.
5. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Серия "Теория и практика менеджмента". 11 издание. – СПб: Питер, 2016. – 478 с.
6. Парахина В. Стратегический менеджмент / В. Парахина. - Москва: КноРус, 2017. - 496 с.
7. Пешкова Е. Л. Маркетинговый анализ деятельности фирмы / Е. Л. Пешкова. – Москва: Ось – 89, 2018. – 80 с.
8. Титова Н. Е. Маркетинг: учеб. пособ. / Н. Е. Титова. – Москва: Гуманитарный исследовательский центр Владос, 2017. – 352 с.
9. Феоктистова Е. М. Маркетинг: Теория и практика. – Москва: Высшая школа, 2017. – 80 с.
10. Черчиль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчиль. – Санкт-Петербург: Деловая литература, 2017. – 752 с.
11. Шилков В. Стратегический менеджмент / В. Шилков. - Москва: Форум, 2015. - 304 с.
12. www.marketing.vc
13. www.studfile.net
14. www.russiatourism.ru
15. www.economicus.ru
16. www.manage.ru