Инновационные бизнес-модели предприятия (Определение и понятие бизнес-процесса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В работе любой развивающей компании со временем появляется необходимость в модернизации ее процессов с целью повышения эффективности деятельности.

На сегодняшний день в условия растущей конкуренции данная задача является одой из самых значимых для любой организации. Одной из наиболее важных этапов работ является моделирование предметной области.

Систему, которая имитирует структуру или функционирование изучаемой предметной области и адекватно отображающая эту область, называют моделью предметной области. В результате моделирования создается система моделей, которая отражает структурный аспект функционирования исследуемой области. Для отображения этих моделей используются в основном графические методы.

Объектом исследования является компания ООО «Склад СПБ», которая осуществляет продажу комплектующих для производства окон и дверей в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе РФ.

Целью данной работы является моделирование и модернизация бизнес-процесса комплектации заказа, выявление недостатков процесса и на основании анализа построенных структур необходимо дать рекомендации по совершенствованию рассмотренного бизнес- процесса и сформировать соответствующие выводы.

В ходе выполнения курсовой работы необходимо реализовать следующие задачи:

- провести анализ предприятия;

- построить систему моделей бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ»;

- выявить недостатки и предложить решения для их устранения;

- построить систему моделей бизнес-процессов «КАК БУДЕТ».

1 Теоретические основы моделирования бизнес - процессов

1.1 Определение и понятие бизнес-процесса

Бизнес-процесс – это логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей.

В литературе можно встретить огромное количество определений «бизнес-процесса», например: Бизнес-процесс – это последовательность работ, соотнесенная с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и ориентированная на создание новой стоимости, например, на выпуск продукции.

Бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор заданий, которые выполняются как людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за определенное время.

Бизнес-процесс – набор связанных повторяющихся действий (функций), преобразующие исходный материал и/или информацию готовый продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами». [3]

Бизнес-процесс по стандарту ISO 9000:2000 трактуется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, которые представляют ценность для потребителя.

Процесс в данной формулировке – это любая деятельность, которая использует какие-либо ресурсы (информационные, материальные, финансовые, человеческие и т.д.), служащие для преобразования входных элементов в выходные.

Процесс включает в себя (как правило) некоторое количество (одну или более) взаимосвязанных функций или процедур, которые служат для достижения конкретной цели (чаще всего в пределах структуры организации). Процесс может происходить как внутри одной организационной единицы, так и охватывать несколько.

Кроме того, он может осуществляться даже на уровне нескольких организаций. [4]

Основные бизнес-процессы – это те из них, что добавляют ценность. Они направлены на предоставление услуг или изготовление товаров: данные процессы – основная деятельность предприятия, и именно от них зависит получение прибыли.

Примером таких бизнес- процессов в организации могут служить процессы производства, маркетинга, поставки, сервисного обслуживания продукции и т.д. Целью описания бизнес-процессов является их дальнейший анализ и совершенствование. Моделирование данные процессов дает возможность проанализировать то, как в целом работает организация, каково ее взаимодействие с другими (внешними) предприятиями, поставщиками и заказчиками, а также то, как организована и структурирована деятельность в каждом отдельном подразделении, на каждом участке и даже рабочем месте.

1.2 Понятие моделирования бизнес-процессов

Бизнес-модель – это формализованное (представленное в виде графиков, таблиц, текстов или символов) описание бизнес-процессов, которое отражает реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

В самом простом случае бизнес-модель может включать в себя единственную диаграмму, но на практике это вряд ли может быть допустимо, так как бизнес-процессы обычно слишком сложны и содержат в себе множество аспектов. Основной областью применения бизнес-моделей является реинжиниринг бизнес-процессов.

Он включает в себя построение моделей деятельности (текущей и предполагаемой в перспективе), плана и программы преобразования организации из одного состояния в другое.

Любая современная фирма – сложная система, и ее деятельность представляет собой выполнение множества (до десятков тысяч) влияющих друг на друга операций и функций. Человеку невозможно понять в полной мере, как функционирует такая система в деталях. Поэтому понимание того, чем занимается (будет заниматься) рассматриваемая организация и как она функционирует (будет функционировать) для осуществления поставленных задач, – главная идея создания моделей «AS-IS» (как есть) и «TO-BE» (как должно быть).

Общая бизнес-модель предназначена для того, чтобы дать ответы на определенные вопросы, что поспособствует его всестороннему анализу, а также позволит рассмотреть бизнес-процесс со всех точек зрения и взглянуть на него боле детализировано. Внимание обращается на следующие параметры [4]:

- какие процедуры (работы, функции) требуется выполнить, чтобы добиться конкретного конечного результата;

-какова последовательность проводимых процедур;

- каковы механизмы управления и контроля, существующие внутри данного бизнес-процесса;

- кем непосредственно выполняются процедуры процесса;

- каковы входящие документы (информацию), использующиеся в ходе каждой процедуры процесса;

- какие исходящие документы (информацию) генерируются в ходе процедур процесса;

- каковы ресурсы, необходимые для выполнения процедур процесса; какие условия (какая документация) регламентируют то, как выполняются процедуры;

- каковы параметры, характеризующие выполнение процедур и процесса в целом.

Бизнес-моделирование – деятельность, направленная на выявление, описание и анализ существующих бизнес-процессов, а также проектирование новых бизнес-процессов. Моделирование деятельности должно включать в себя создание модели, которая адекватно представляет и отражает реально существующий объект – организацию. Благодаря моделированию бизнес-процессов существует возможность проводить анализ как внутренней деятельности предприятия (деятельность организации в целом, а также отдельных структурных подразделений), так и внешней (взаимодействие с другими предприятиями, поставщиками, заказчиками и т.д.).

Мы считаем, что такая информация о внешней и внутренней деятельности компании просто необходима руководству, так как без нее невозможно обладать высокой компетентностью в вопросах развития организации и совершенствования ее работы.

Основное преимущество, которое можно получить с помощью моделирования бизнес-процессов, – возможность избежать риска получения неудовлетворительных результатов в ситуации, когда вводятся новые приемы ведения бизнеса. Без реальных изменений в работе компании мы можем менять модель и наблюдать последующий за этим результат.

Таким образом, моделирование бизнес-процессов способствует сокращению издержек, которые могут возникнуть при совершенствовании деятельности компании (без которого, как известно, никакая организация долго существовать не сможет).

Существуют некоторые принципы, на которых строится моделирование бизнес-процессов. Кроме того, при построении модели учитываются цели моделирования, следовательно, должны быть четко определены методы, которые будут в нем использоваться. Поговорим об этом более подробно.

1.3 Методологии моделирования

В наши дни существует множество методологий для описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, DFD, WORKFLOW, UML, ARIS и др.) и инструментальных средств (BPWin, ERWin, PowerDesigner и др.).

С их помощью можно изучить предприятие и построить его модель. Главное достоинство этих методологий и средств – относительная простота и доступность в использовании. Методология моделирования – это учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности в области структурного анализа. [5]

Методология представляет собой совокупность способов представления объектов, относящихся к определенной предметной области, и их взаимосвязей в виде некоторой модели.

Пользователь должен иметь стандартизированный алгоритм шагов, который поможет ему достичь желаемого результата – в этом заключается суть методологии.

Модель считается эффективной в том случае, когда она приносит результаты, соответствующие поставленным целям и задачам. Понятия объекта и связи – одни из основных понятий любого метода моделирования бизнес-процессов. Каждый объект является отражением реального объекта организации (так называемой предметной области). Это могут быть документы, люди, программное обеспечение, оборудование и т.д.

Обычно в рамках одного метода объекты модели, которые отражают различные компоненты компании, также являются разными.

Связи же, как можно догадаться, служат для демонстрирования взаимоотношений объектов: последовательность выполнения процедур во времени, связь посредством потока информации, использование другим объектом и т.д. [6]

Для объектов и связей всегда характерны некоторые атрибуты (параметры) – черты реального объекта. Их состав полностью зависит от того, каков тип отображаемого реального компонента организации. Атрибутами могут быть название или номер объекта, описание, стоимость, длительность (если речь идет о функции) и др.

Когда создается модель компании, описание атрибутов ее объектов осуществляется посредством конкретных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Благодаря этому, существует возможность сделать из простого «описания» процесса довольно сложную «модель». На основе последней будут производиться некоторые вычисления, будут проведены анализ и оценка процесса.

В таких видах анализа, как структурный и объектно- ориентированный, используются средства, которые моделируют дело- вые процессы и взаимоотношения данных в системе в форме диаграмм определенного вида. Средствам, о которых мы говорим, соответствуют конкретные виды системных моделей, среди которых наиболее распространенными являются [7]:

- IDEF (Integrated Definition) – семейство структурных моделей и соответствующих им диаграмм;

- DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных;

- ERD (Entity-Relationship Diagrams) – диаграммы «сущность связь»;

- Workflow – технология управления потоками работ;

- BPMN (Business Process Modeling Notation);

- средства имитационного моделирования, основанные на математическом аппарате раскрашенных сетей Петри (Color Petri Nets, CPN); объектно-ориентированные методологии на основе унифицированного языка моделирования UML;

- интегрированные средства и методологии широкого назначения, например ARIS.

На наш взгляд, для выполнения ВКР достаточно будет использовать такие методологии как IDEF0 и IDEF3. Они относятся к семейству стандартов структурного моделирования IDEF. Это одни из самых широко используемых нотаций в области моделирования бизнес- процессов.

2 Анализ деятельности предприятия (ООО Склад СПб)

2.1 Описание деятельности предприятия

Компания ООО «Склад СПБ» осуществляет продажу комплектующих для производства окон и дверей в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе РФ. [1]

ООО «Склад СПб» зарегистрирована по адресу: 192007, г Санкт-Петербург, улица Курская, 21 Лит. Б. Генеральный Директор – Синявский Вадим Юрьевич. Основным видом экономической деятельности является «торговля оптовая фурнитурой».

Также ООО «Склад СПб» работает еще по 12 направлениям. Основной вид деятельности предприятия – снабжение профиля VEKA для производства окон и дверей, поставка фурнитуры для пластиковых, деревянных, алюминиевых окон и пластиковых, алюминиевых дверей.

Основные задачи, которые ставит перед собой рассматриваемое предприятие на данный момент, являются: увеличение объема продаж в Северо-Западном регионе страны; предложение продукции потребителю, которая будет иметь идеальное соотношение "цена/качество"; увеличение потенциальных клиентов; развитие поддержки и сервисного обслуживания окон; повышение оперативности коммуникации поставщиком окон и комплектующих; увеличение ассортимента (продажа подоконников, водоотливов и москитных сеток); расширение складских помещений.

Данное предприятие – это обществом с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью – образованное несколькими лицами общество, уставный капитал которого поделен на доли, участники которого несут риск убытков в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Особенности ООО:

- является юридическим лицом;

- ведет полную финансовую ответственность;

- уплачивает все налоги с юридического лица предусмотренные законом;

- имеет два учредительных документа (учредительный документ, устав).

Учредителями данного предприятия являются: Встовский Владимир Никитич, Ахраменко Михаил Федорович, Ушакова Мария Александровна. Уставный капитал ООО «Склад СПб» составляет 19000 руб: Встовский В.Н. – 13300 руб. (70%); Ахраменко М.Ф. – 3800 руб. (20%); Ушакова М.А. – 1900 руб. (10%).

ООО «Склад СПб» является дилером элитной фурнитуры MACO, поставщиком оконного профиля ALUPLAST, а также производит продажу оконной фурнитуры Сатурн.

Предприятие предоставляет свыше 1000 товаров на складе, который можно легко заказать на официальном сайте данной компании. Товар полностью сертифицирован и имеет год гарантии.

Продукция, которая поставляется предприятием ООО «Склад СПБ» это комплектующие наивысшего качества – известные бренды, имеющие успешную историю, пользующиеся большой популярностью у российских клиентов, обладающие всеми необходимыми зарубежными и российскими сертификатами.

Поставщики компании: MACO; Aluplast; Сатурн (СТН); Geze; Dr. Hahn; Quilosa; Marcon.

Предприятие само устанавливает размеры торговых надбавок и наценок на продукцию, которые зависят от реального спроса и предложения на предлагаемый фирмой товар с учетом покрытия издержек и получения прибыли.

ООО «Склад СПб» предоставляет скидки, как для постоянных, так и для оптовых покупателей.

Доставка заказа [2]: Бесплатная – осуществляется в пределах г. Санкт-Петербург и Ленинградской области (до 50 км от КАД) при заказа свыше 15000 руб. Платная – осуществляется на сумму меньше 15000 руб.

В пределах г. Санкт-Петербург – 800 руб., Ленинградской области (до 150 км от КАД) – 990 руб. Свыше 150 км – обговаривается с менеджером.

Самовывоз товара также предусмотрен. Полностью укомплектованный заказ необходимо забрать со склада в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.

Под организационной структурой принято понимать состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделеиям и органам управления, между которыми распределяются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

На предприятии принята линейная организационная структура управления (рисунок 1).

Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «Склад СПб»

На данный момент на предприятии работает 19 человек:

- Генеральный директор – 1;

- Коммерческий директор – 1;

- Менеджер по продажам – 3;

- Главный бухгалтер – 1;

- Бухгалтер – 2;

- ИТ-специалист – 2;

- Водитель-грузчик – 5;

- Кладовщик-комплектовщик – 4.

Данная структура характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, исполняющий функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньям, а он, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю.

Организационная структура ООО «Склад СПб» включает следующие подразделения:

- Коммерческий отдел (изучение рынка, планирование ассортимента товаров и установление цен, прогнозирование и планирование доходов и зарплат, организация сбыта в общей коммерческой деятельности);

- Бухгалтерия (осуществление финансового контроля, проведение инвентаризации, учет расчетов с заказчиками, подготовка отчетов);

- ИТ отдел (разработка веб-сайта компании, продвижение и поддержание веб-сайта, обеспечение работоспособности информационных систем);

- Склад (приём и хранение товара, комплектация товара, укладка партий товара, упаковка и сортировка, проверка сохранности товара).

- Транспортный отдел (отгрузка со склада и перевозка товара, подготовка планов транспортных перевозок).

Как и любая другая организационная структура управления, линейная имеет как плюсы, так и минусы. Она логичная и четкая, экономичная и простая. Но одновременно и недостаточно гибкая, медленно реагирующая на любые изменения ситуации.

2.2 Построение моделей бизнес-процессов 

На начальном этапе процесса моделирования системы в IDEF0 происходит построение контекстной диаграммы – уровня описания системы, обладающего наибольшей абстрактностью по сравнению с другими уровнями. Как можно догадаться, контекстная диаграмма находится на вершине древовидной структуры диаграмм: она является наиболее общим описанием системы, демонстрирующим ее взаимодействие с внешней средой. Данная диаграмма изображена в приложении 1.

Функциональный блок «Продажа фурнитуры» описывает процесс оформление заказа, комплектацию заказа и доставку заказа. Сам блок имеет входные стрелки, стрелки механизмов, стрелки управления и выходную стрелку.

В данной модели стрелки входа служат комплектующие от поставщика и заказ клиента. Стрелки механизма являются стандарты обслуживания клиентов и план доставки заказа. Стрелками управления на диаграмме обозначают персонал, ПК, транспорт. И стрелкой выхода служит выполненный заказ.

После того как была построена контекстная диаграмма (основной блок), требуется сделать декомпозицию. Декомпозиция «Продажа фурнитуры» состоит из трех этапов: «Оформление заказа», «Комплектация заказа», «Доставка заказа». Декомпозиция представлена в приложении 2.

Элементы декомпозиции контекстной диаграммы «Продажа фурнитуры» представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Элементы декомпозиции контекстной диаграммы «Про-дажа фурнитуры»

Заявка клиента поступает в ООО «Склад СПб» к менеджеру по продажам. Далее на основе поступивших данных производится оформление заказа клиента (договор). После заключения договора, оформленный договор передается на комплектацию, где менеджер по продажам сообщает кладовщику-комплектовищку о срочности заказа (заказ срочный или нет). Затем, укомплектованный заказа предается в транспортный отдел, сотрудники которого доставляют заказа клиенту.

Теперь рассмотрим детально процесс «Комплектация заказа» с помощью нотации IDEF3. Нужно учесть, что стрелки при декомпозиции процесса в нотации IDEF0 означают поток информации или же объектов, которые передаются от одного действия к другому, а в нотации IDEF3 стрелки демонстрируют последовательность действий. Таким образом, стрелки из нотации IDEF0 не отображаются в нотации IDEF3. Чтобы отобразить те же объекты, что и в нотации IDEF0, нужно использовать объекты ссылки.

Декомпозиция «Комплектации заказа» в нотации IDEF3 изображена в приложении 3.

Как только заключился договор, оформленный договор передается на комплектацию, где менеджер по продажам оценивает срочность заказа. Если заказ несрочный, то заказа идет по стандартному процессу комплектации; если заказ срочный, то менеджер по продажам сообщает по телефону о срочности заказа кладовщику-комплектовщику или вносит в ИС соответствующие комментарии по заказу. После чего, кладовщик-комплектовщик проверяет наличие комплектующих. Если товар в наличии, то идет поиск этого товара на складе и затем выдача комплектующих; если товар в малом количестве, то комплектующие дозаказывают у поставщика, принимают их после доставки и после чего комплектующие выдают.

Следующим шагом идет комплектование заказа и после чего составляется отчет по комплектации заказа. Результатом всего процесса являются: отчет и укомплектованный заказ.

Теперь рассмотрим перекрестки на диаграмме:

1. Срочность заказа может быть либо стандартной, либо срочной, то есть одно из двух. В этом случае был установлен перекресток разветвления типа «Исключающее ИЛИ». То есть срочный заказа или несрочный. В конце этой работы поставлен такой же перекресток.

2. Если заказ срочный, то менеджер по продажам сообщает по телефону о срочности заказа кладовщику-комплектовщику или вносит в ИС соответствующие комментарии по заказу. Таким образом, здесь был установлен перекресток типа «Асинхронное ИЛИ». Такой же тип перекрестка стоит в конце этой работы.

3. Наличие комплектующих происходит по такому же принципу как во втором случае. Если товар в наличии, то идет поиск этих самых комплектующих на складе. А если комплектующих недостаточно, то их дозаказаывают. Поэтому в данном месте поставлен перекресток типа «Асинхронное ИЛИ». Соответственно, такой же тип перекрестка должен стоять по завершению этой работы.

Объектом модернизации является процесс «Комплектация заказа», так как от этого процесса зависит конкуренция на рынке. Если на предприятии происходит медленная сборка заказа, либо неправильно собран заказ, то все это приводит к тому, что клиент в будущем откажется от услуг данной фирмы. Клиент хочет, чтобы все было идеально.

Поэтому, в ходе анализа были выдвинуты следующие проблемы и их решения для дальнейшей модернизации процесса:

1. Неполноценное использование ИС. Менеджеры по продажам связываются с кладовщиками-комплектовщиками напрямую по телефону и редко информируя их по ИС о срочности заказа, хотя такая возможность присутствует.

Решение: улучшить алгоритм назначения сотрудника склада (после внесения в ИС данные о срочности заказа необходимо выбрать из ИС свободного сотрудника).

2. Системы автоматизации процессов используются не в полную силу. На предприятии в информационных системах не накапливаются статистические данные по работе сотрудников склада. То есть ФИО кладовщика-комплектовщика заносится в ИС после самой комплектации заказа, также в ИС не фиксируется начало комплектации и ее конец.

Решение данной проблемы: внедрить алгоритм, который будет отображать действия сотрудника в ИС (нормативы времени комплектации).

Таким образом, в ходе проделанной работы были решены следующие проблемы:

1. Улучшен алгоритм назначения сотрудника склада.

Теперь после внесения в ИС данные о срочности заказа необходимо выбрать из ИС свободного сотрудника, тем самым ускорить процесс.

2. Внедрен алгоритм, который отображает действия сотрудника в ИС, т.е. внесены нормативы времени комплектации.

Теперь в системе фиксируется начало и окончание комплектации заказа сотрудником склада.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе разработки курсовой работы была рассмотрена деятельность компании ООО «Склад СПб», основную деятельность, которой составляет продажа комплектующих для производства окон и дверей в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе РФ.

Таким образом, в результате курсовой работы были решены определенные следующие задачи:

- проведен анализ предприятия;

- построена система моделей бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ»;

- выявлены недостатки, а также были предложены решения для их устранения;

- построена система моделей бизнес-процессов «КАК БУДЕТ»

Также был приведен сравнительный анализ инструментов. При разработке моделей был использован инструмент моделирования CA ERwin Process Modeler.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Официальный сайт ООО «Склад СПб» // О компании // URL: http://www.sklad-spb.ru/about.php.

2. Официальный сайт ООО «Склад СПб» // Доставка // URL: http://www.sklad-spb.ru/dostavka-i-vozvrat/.

3. Шеер,А.В. Бизнес-процессы, основные понятия, теория и ме-тоды / А.В. Шеер. М.: Изд-во АОЗТ "Просветитель", 1999. 175 с.

4. Цуканова, О.А. Методология и инструментарий моделирова-ния бизнес-процессов: учебное пособие / О.А. Цуканова. СПб.: Уни-верситет ИТМО, 2015. 100 с.

5. Моделирование бизнес-процессов. Электронный учебно-методический комплекc // [Персональная страница И.В.Миндалёва] / URL: http://enisey.name/umk/mbp/ch06s04.html.

6. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирова-ние бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: Манн, Иванов, Фербер, 2013. 544 с.

7. Ковалев С.М. Ковалев В.М. Бизнес-процессы, основные стандарты их описания // Справочник экономиста. 2006. №11. С. 1-19.

8. Марка, Д.А. Методология структурного анализа и проекти-рования / Д. А. Марка, К. МакГоуэн. М.: МетаТехнология, 1993. 243 с.

9. Методология функционального моделирования IDEF0 // URL: http://www.nsu.ru/smk/files/idef.pdf .

10. Черемных, С.В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. М.: "Финан-сы и статистика", 2001. 208 с.

11. Вендров, А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров. М.: Финансы и статистика, 1998. 98 с.

12. Замятина, О.М. Моделирование систем: Учебное пособие / О.М. Замятина. Томск: Изд-во ТПУ, 2009. 204 с.

13. Горбаченко, В. И. Проектирование информационных систем с CA ERwin Modeling Suite 7.3: учебное пособие / В. И. Горбаченко, Г. Ф. Убиенных, Г. В. Бобрышева. Пенза: Изд-во ПГУ, 2012. 154 с.

14. Каменнова, М.С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М.С. Каменнова, А.И. Громов, М.М. Ферапонтов, А.Е. Шмата-люк. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 327 с.

15. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов // Информационный журнал «Jet Info». 2004. №10. С. 26-32.

Приложение 1

Контекстная диаграмма модели «Продажа фурнитуры»

Приложение 2

Декомпозиция основного блока в нотации IDEF0

Приложение 3

Декомпозиция процесса «Комплектация заказа» в нота-ции IDEF3