Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Понятие и сущность профессиональных стрессов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Труд человека в системах «человек-человек» связан с периодическим, иногда длительным воздействием социально-психологических и профессиональных факторов, которое сопровождается негативными эмоциями и состояниями. Одним из психических состояний, развивающихся под влиянием указанных факторов, у менеджера является профессиональный стресс. Развитие стресса в деятельности менеджера может быть связано с высоким объемом задач, неопределенностью условий и средств их реализации, дефицитом временных ресурсов, с необходимостью принимать решения и нести за них ответственность, с большим количеством коммуникативных контактов. Вследствие длительно влияющих факторов средней степени интенсивности у менеджеров развиваются синдромы, связанные с психическим истощением и профессиональным выгоранием. Наличие признаков психического истощения и выгорания можно считать типичными последствиями профессионального стресса.

Актуальность исследования проблемы профессионального стресса в деятельности менеджера связана с имеющимися данными о рабочем стрессе. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией управления стрессом в Великобритании, показало, что 64% опрошенных испытывали

стресс на работе за последние 12 месяцев, среди них 67% мужчин и 62% женщин [8]. Наиболее распространенными причинами стресса на работе были названы: слишком большой объем работы (62%), сжатые сроки выполнения заданий (58%), агрессивный стиль управления или плохая коммуникативная система (49%), рабочая среда без поддержки (43%) и проблемы с достижением приемлемого баланса работа/личная жизнь (42%). Медицинская помощь была оказана только 14% подвергшихся профессиональному стрессу, 78% работников - не получили никакой психологической поддержки и рекомендаций по профилактике симптомов профессионального стресса.

Теоретической основой исследования выступили положения:

- социальной и гендерной психологии (Г. А. Андреева, К. Левин, А.Л. Журавлев, Л.Г. Почебут, К. Левин, Д. Н. Узнадзе, В.Бабаева, А. Чирикова, С. Барсукова);

- психологии личности и организационной психологии (Г. С. Абрамова, А.Н. Леонтьев, И.Е. Личко, Л.Ф. Обухова, В. С. Агеев, В. А. Чикер, В. М. Снетков, Г. С. Никифоров, Р.А. Ахмеров, В.А. Бодров, Ф. Е. Василюк, Б.Ф.Ломов, С. Л. Рубинштейн);

- психологии труда и профессиональной деятельности (Пряжников, Г. С. Никифоров);

-психологии стресса (Г. Селье, В.А. Бодров, Н. Е. Водопьянова, А.Б. Леонова, Р. Лазарус, Фолкман);

-психологии здоровья (Л.В. Куликов, А.В. Воронина, Г.С. Никифоров).

Цель нашего исследования – проанализировать гендерные различия проявления профессионального стресса.

Объект исследования - профессиональный стресс.

Предмет исследования - особенности профессионального стресса в деятельности менеджеров в зависимости от пола.

Описание выборки: в исследовании приняли участие 40 менеджеров низшего управленческого звена торговых предприятий г. Москва.

Гипотеза исследования: подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, влиятельность, коммуникативные свойства) и по разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от гендерных различий.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ отечественных и зарубежных исследований по проблеме профессионального стресса.

2. Проанализировать гендерные исследования в области профессионального стресса.

3. С помощью эмпирического исследования выявить особенности профессионального стресса и личностных характеристик менеджеров- мужчин и менеджеров-женщин.

Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

1) Теоретический анализ литературы по проблемам профессионального стресса и особенностям деятельности менеджеров.

2) Эмпирические методы: психодиагностический метод:

- «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко);

- «Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников)

- «16-факторный опросник» Кеттелла (форма С)

3) Методы количественной и качественной обработки данных (анализ средних величин).

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы при разработке рекомендаций по профилактике профессионального стресса и выгорания в деятельности менеджеров торговых предприятий, при разработке тренинговых программ по развитию профессионально-важных качеств менеджеров, снижающих вероятность развития симптомов стресса.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

1.1 Понятие и сущность профессиональных стрессов

Понятие «стресс» давно перешло из разряда научных терминов в понятие общего обихода. Стресс является неотъемлемой частью жизни людей, более того — необходимой, так как жизнь без стрессовых ситуаций кажется скучной и однообразной. Незначительные стрессы в профессиональной сфере также необходимы, потому как они мобилизуют организм сотрудника для быстрого принятия решений и позволяют добиваться поставленных задач, несмотря на трудности.

Тем не менее, в нынешнее быстротечное время профессиональный стресс все чаще признается проблемой. ВОЗ считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века», а, согласно статистике, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно по причине стрессов на работе.

Профессиональный стресс можно определить как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью [2, c 75].

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в реакциях психического и физического плана на критические ситуации в трудовой деятельности человека [6, c 122]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10). В течение последних лет все более растет внимание к исследованиям, каким либо образом, связанным с профессиональным стрессом. Формирование стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и общее состояние здоровья.

Само по себе понятие стресса впервые появилось в физиологии для определения неспецифической генерализованной реакции организма — общего адаптационного синдрома в ответ на любое негативное влияние извне.

Классическое определение, данное автором теории Гансом Селье: стресс — это комплекс неспецифических адаптационных реакций организма на любые предъявленные ему требования вследствие воздействия факторов– стрессоров, повлекших нарушение его гомеостаза [34]. Неспецифические реакции — приспособленческие действия, направленные на восстановление исходного состояния организма, производимые специфические эффекты на конкретные раздражители. Любое неожиданное проявление, изменяющее привычную жизнедеятельность индивида, может оказаться стрессовым фактором.

Г. Селье было выделено две формы стресса: полезный — эустресс ("тонизирует" работу организма и способствует мобилизации защитных сил, включая иммунную систему) и вредоносный — дистресс. Дистресс оказывает отрицательное влияние на соматическое и психическое здоровье человека и может дать стимул к развитию серьезных заболеваний. [34, c 18]

На принятие стрессом той или иной формы влияют определенные условия. Эустресс проявляется при наличии следующих условий:

-·положительный эмоциональный фон;

-·в прошлом у человека уже имеется опыт решения подобных ситуаций, исходя из которого, он строит позитивный прогноз на будущее;

-·человек предполагает одобрение своих действий со стороны социальной среды;

-·у человека имеются достаточные ресурсы, которые позволяют преодолеть стресс [9].

Если же такие условия отсутствуют или отрицательное воздействие на организм имеет значительную силу, то первичный стресс переходит в его поврежденную форму — дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

-·недостаток необходимой информации;

-·прогноз развития ситуации в худшую сторону;

-·возникшее чувство беспомощности;

-·сила стресса значительно превышает адаптационные возможности организма;

-·длительное воздействие фактора стресса, приводящее к истощению адаптационного ресурса.

Диапазон реакции на стрессовое событие включает разнообразные состояния возбуждения и торможения, в том числе состояния, именуемые аффективными. Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех этапов [21].

1. Эмоциональная реакция тревоги. Здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным) [21]. Появляется психологическая напряжѐнность в деловом и межличностном общении, отчуждение в отношениях. Несмотря на то, что на первом этапе стресс еще не достиг разрушительного воздействия, а профессиональная деятельность ещѐ может оставаться успешной, все же постепенно человек теряет самообладание. У сотрудника ослабевает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение. Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель.

2. Сопротивление и адаптация.

На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. [21]Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Сопротивляемость организма значительно превышает норму. Именно на этой стадии человек способен проанализировать сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение как справиться со стрессором. Продолжительность второго этапа, так же как и первого, строго индивидуальна: от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель.

3. Истощение.

В отличие от физиологического, психологический стресс имеет ряд характерных особенностей, в числе которых обычно выделяется несколько важных. В частности, для запуска психологического стресса необязательны только реально действующие события. Это могут быть и события вероятностного характера, которые еще не произошли, но наступления которых субъект боится [7].

Другая особенность — оценка степени своего участия в активном воздействии на стрессовую ситуацию с целью ее нейтрализации имеет большое значение [8]. Это связано с тем, что активная жизненная позиция или хотя бы осознание возможности влиять на стрессорный фактор приводит к активации, преимущественно, симпатического отдела вегетативной нервной системы, в то время как пассивная роль субъекта в создавшейся ситуации обуславливает преобладание парасимпатических реакций [1].

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый возникает в условиях ограничения времени, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за принятые решения. Второй появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т.д. Психологические стрессы оказывают наиболее разрушительное воздействие на организм.

Причины, по которым возникает психологический стресс, делятся на объективные (условия жизнедеятельности, политические и экономические факторы, межличностные отношения, непредвиденные события) и субъективные (неправильная коммуникация, невозможность реализации актуальной потребности, неадекватные установки и убеждения личности, несоответствие генетических программ современным условиям).

В.А. Бодров разделяет причины развития профессионального стресса на непосредственные и главные [8].

Непосредственной причиной является событие, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс. Например, это может быть рабочее задание, отличающееся сложностью или опасностью, проблемная ситуация, связанная с угрозой для здоровья и жизни, деятельность в условиях дефицита времени, конфликт с руководством и др. Непосредственные причины стресса чаще всего бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные особенности субъекта труда, то есть, психологические, физиологические, профессиональные. Исследователи также выделяют группу дополнительных факторов, предрасполагающих к возникновению профессионального стресса и усугубляющих его проявления [30].

Дополнительные факторы, вызывающие стресс и воздействующие на сотрудников, включают:

1. Факторы стресса вне организации.

Стресс на работе не может ограничиваться только теми событиями и условиями, которые имеют место конкретно на рабочем месте. Любая организация — это открытая социальная система, а работники — ее элементы, поэтому естественно, что на них оказывают влияние внешние факторы, такие как изменения в обществе, состояние экономики и финансов, изменения в их личной жизни (проблемы в семье, болезни, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, например, слабая материальная обеспеченность может побуждать людей к работе по совместительству, что приводит к уменьшению времени отдыха и усиливает стресс. Серьезное влияние на выполнение работы оказывают семейные кризисы.

2. Групповые факторы стресса.

К ним относятся следующие:

- отсутствие групповой сплоченности;

- отсутствие взаимной поддержки;

- наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов.

3. Факторы стресса, связанные с организацией.

Кроме физических факторов в эту группу входят психосоциальные факторы, такие как:

— несоответствие рабочей нагрузки в определенный период времени.

Если работнику поручается большой объем работы и ограниченное количество времени, то в таких случаях, как правило, возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако при неполной занятости могут возникать те же чувства. Сотрудник, который не занят деятельностью отвечающей его потенциалу, обычно чувствует фрустрацию, волнение насчѐт своей значимости и статуса в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

— конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает, когда в ходе своей деятельности сотруднику приходится следовать двойственным запросам со стороны организационной среды. При специфичной организационной структуре, например, матричной, может быть нарушен принцип единоначалия, в результате чего сотрудник вынужден подчиняться двум и более руководителям. Здесь также на лицо конфликт ролей, который является источником стресса.

Возникновение конфликта ролей может также произойти при расхождении норм неформальной группы и требованиями формальной организации. В таком случае сотрудник может почувствовать напряжение и тревогу, потому что, с одной стороны, у него есть желание войти в коллектив, а с другой, ему необходимо выполнять требования руководства.

— неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает в случае, если сотрудник не уверен в том, что от него ожидают. Если при конфликте ролей требования противоречивы, то здесь этого нет, однако они не имеют точной направленности. Люди, как правило, хотят иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что и как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

— неинтересная работа.

Некоторыми исследованиями было определено, что люди, которые заняты интересным для них делом, менее беспокойны и реже подвержены физическим недомоганиям, чем те, чья работа не так занимательна. При этом здесь существует некоторая сложность — взгляд на то, что является интересной работой, у людей различен: то, что кажется интересным или скучным для одного, для другого может оказаться совсем наоборот. [25, c 118]

Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, неподходящий температурный режим в помещении, недостаточная освещѐнность или сильный шум. Это также могут быть неадекватные соотношения между полномочиями и ответственностью, слабые каналы связи в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу. Все это в разной степени, но влияет на возникновение стресса.

В ходе выполнения профессиональных обязанностей стрессовые ситуации могут создаваться изменчивостью и скоротечностью событий, требованием быстрого принятия решения, несовпадением индивидуальных особенностей сотрудников, ритмом и характером деятельности. Факторами, которые содействуют возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточная, недостоверная или противоречивая информация, слишком сильное разнообразие или монотонность деятельности, оценка работы как превышающей возможности индивидуума по объему или степени сложности, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риск при принятии решения.

Все вышеперечисленные условия не являются факторами, вызывающими стресс автоматически. Это потенциальные стрессоры, реакции на которые достаточно индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Для целого ряда специальностей профессиональный стресс считается повседневной нормой, поэтому ученые лишь начинают подробно изучать этот вопрос. Эмоциональное напряжение влияет не только на рабочую производительность: снижается иммунитет, обостряются хронические заболевания, поэтому важно научиться ему противостоять. [13, c 125]

В некоторых аспектах подобное перенапряжение специалисты даже считают полезным. Оно помогает выйти из зоны комфорта, что положительно сказывается на развитии рабочих навыков, углублении знаний и решении задач, с которыми ранее не приходилось сталкиваться. Способность справляться со своими эмоциями часто даже указывается в перечне требований, предъявляемых к кандидату на ту или иную должность: она воспринимается как часть работы журналистов, следователей или медиков.

Понятие профессионального стресса начинается там, где работа перестает приносить удовольствие. Здоровая увлеченность своим делом всегда приносит приятную усталость, но та не имеет ничего общего с раздражением и недомоганием. Увеличенная продолжительность рабочего дня, сжатые сроки и неопределенность требований начальства усиливают беспокойство и блокируют попытки нервной системы к восстановлению. Когда профессиональный стресс заставляет серьезно отодвинуться от зоны комфорта, а не просто выйти из нее, он начинает приносить ущерб физическому здоровью. [13, c 125]

Даже уравновешенного человека в беспокойного и рассеянного может превратить профессиональный стресс, причины которого могут быть самыми разными. Поводом для развития хронической «офисной» депрессии могут быть:

Регулярная необходимость нести серьезную ответственность. Она угнетает и прививает чувство страха за принятые решения. [1, c77]

Размытые границы должностных обязанностей. Психологический дискомфорт несет должность с плавающим списком обязанностей, поскольку их объем невозможно предсказать заранее. [1, c 78]

Рвение и перфекционизм шефа. Начальство, задирающее планку для сотрудников, зачастую не считается с банальной усталостью или невнимательностью.

Рутина. Людям с творческим характером сложно долго продержаться на работе, подразумевающей ежедневное выполнение одного и того же набора манипуляций. Она не позволяет проявить креативность и превращает трудовой день в каторгу. [1, c 79]

Низкая зарплата. Доказано, что высокой мотивацией обладают профессионалы, считающие заработную плату достойной. Они не нуждаются в судорожных поисках подработки или способов экономии, а потому реже становятся жертвами профессионального стресса.

Это заболевание, как и любое другое, имеет свои разновидности. Каждая из них вытекает из причин его появления, имеющих психологическую подоплеку. Н.В. Самоукина определяет такие виды профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный [35].

Информационного характера. Регулярный поиск и переработка больших объемов информации утомляют мозг и нервную систему

Коммуникативного характера. Он возникает у сотрудников, имеющих подчиненных и коллег с манипуляционными навыками.

Эмоционального характера. Болезнь проявляется на фоне постоянных конфликтов в коллективе.

1.2 Последствия профессионального стресса

Не может пройти бесследно для других систем организма и накопленный профессиональный стресс. Первый сигнал о том, что апатия, депрессия и чувство тревоги влияют на здоровье – напряжение в мышцах и головные боли. На раннем этапе с ними можно справиться с помощью релаксирующего массажа, йоги и успокоительных травяных настоев. Запущенные профессиональные стрессы вызывают проблемы с ЖКТ: колиты, расстройство кишечника и тошнота. Пытаясь справиться с ними, трудоголики могут попасться в расслабляющую ловушку алкоголя и других вредных привычек.

От уровня оплаты зависит как материальное, так и моральное благополучие. Долги, кабальные кредиты и внезапное увольнение – все это может вызвать сильнейшее эмоциональное напряжение. Профессиональный стресс психология считает объяснимым, когда работника не устраивает социальный статус или отношение к нему со стороны шефа. Компенсировать депрессию и неудовлетворенность жизнью способна только достойная оплата труда, поэтому на специализациях, предполагающих не стабильные выплаты, а заработок в виде процентов от дохода работодателя, всегда высокая «текучка» кадров.

Стресс в профессиональной жизни любого из вышеупомянутых видов можно подавить выстраиванием позитивных, доверительных отношений с коллективом. Пресечь душевные переживания, связанные с рабочими обязанностями помогут следующие правила[26]:

Субординация в общении с коллегами (отказ от излишне близкой связи с начальством и подчиненными исключит чувство вины и обязанности перед ними).

Обсуждение текущих проблем (вопросы должны решаться по мере поступления и при условии максимальной искренности по отношению к коллегам).

Гибкость в сложных ситуациях (стрессоустойчивость нужно тренировать каждый раз, как возникает желание уволиться с работы).

Выбор интересного хобби (работа не должна занимать все мысли человека, поэтому по вечерам просто необходимо заниматься творчеством).

Помощь психолога (регулярное посещение грамотного специалиста поможет выйти из профессионального стресса с минимальными потерями).

Существуют профессии, связанные со стрессом и на рынке труда работодатели давно указывают стрессоустойчивость в качестве одного из профессиональных навыков. Зарубежные издания ежегодно составляют рейтинги специальностей, требующих от претендентов на должность «железных нервов». В их число традиционно входят профессии пожарного, журналиста, военного, врача любой специализации, юриста, пилота, стюардессы, организатора мероприятий и водителя такси. [20, c 98]

Профессионального стресса не стоит бояться: в нем есть и негативные, и положительные стороны. Важно уметь держать его под неусыпным контролем, чтобы он не начал приносить вред здоровью и причинять серьезный психологический дискомфорт. Каждое обострение нужно воспринимать как очередной шаг по карьерной лестнице, развивающий лидерские качества и самоконтроль.

1.3 Гендерные особенности проявления стресса

Учитывая специфику психологического стресса, основные формы его проявления и связанные с ним поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические изменения, а также субъективные и объективные причины возникновения психологического стресса, нельзя отнестись с пренебрежением к гендерным особенностям проявления стресса.

Понятие "гендер" впервые появилось в работе Р.Столера в 1963 г. В дальнейшем, термин "гендер", заимствованный из лингвистики (gender — род (англ.)), использовался для обозначения культурных характеристик мужчин и женщин в отличие от пола — совокупности биологических характеристик — генетических, физиологических и репродуктивных.

Гендер – это:

социальный пол, во многом обусловливающий особенности собственно личностного и группового поведения и задающий правовую и статусно-социальную позицию индивида в обществе [8];

биологический пол, выступающий как комплекс морфологических и физиологических характеристик, определяющий индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью и выраженностью эротических чувств и переживаний. [13]

Одно из всеобъемлющим исследований стало изучение гендерных различий Сандры Липсиц Бем. В ее монографии "Линзы тендера", которая издана в 1993 году подробно рассматривались такие представления о том, как общество приписывает определенные общественные характеристики женщинам и мужчинам об их поступках и возможностях. Пол в данном случае – это знак с символическим значением, приобретенным в ходе исторического развития.

В соответствии в теорией Бем и на основании принципов деятельности когнитивных процессов, человеческое восприятие селективно — оно отбирает то, что укладывается в привычную схему полярного восприятия мужчин и женщин, и оставляет без критического рассмотрения то, что чрезвычайно распространено в реальности, но никак не вписывается в рамки сконструированного культурой восприятия. Мы не просто один к одному отражаем окружающие нас предметы и явления в различных репрезентативных системах — зрительной, аудиальной, тактильной и т. п. Наша познавательная система активно конструирует такой тип восприятия и познания, который характеризуется определенными результатами: поляризацией мужского и женского, иерархизацией мужского и женского и интерпретацией подобного положения вещей при помощи биологизации этого процесса — то есть объяснением того, что это все естественно, то есть "по природе" [6; 11 – 19].

Теория линз объясняет, что нет никаких мест и профессий, которые бы имели исконные и естественные и неизменные половые признаки. Эти маркеры "мужского" или "женского" есть сиюминутные и преходящие требования культуры патриархата, которая вписаны в детские умы с детства, хотя большинство родителей не могут объяснить детям, что такое пол. Они также сами затрудняются назвать критерии пола. Оказывается, это самая загадочная и табуированная тема. [6] Удивительно, что половые различия так и остаются загадкой для некоторых детей и даже подростков. Бем предлагает две стратегии решения этой проблемы. Первая состоит в том, чтобы обучить детей различиям между полами. Вторая стратегия состоит в том, чтобы дать детям альтернативную или "разрушительную" схему, с помощью которой они смогли бы интерпретировать и расшифровывать культурные послания от референтной группы, рекламы, фильма или комикса. Для начала родители должны обучить детей различию между полами, обратив их внимание на социальные представления о поле. Для этого они должны продемонстрировать нетрадиционные тендерные роли. Папа может готовить обед, купать детей, а мама — водить машину и продвигаться в науке. Родители должны избегать дисциплинирования ребенка с ссылкой на пол как один из самых распространенных аргументов бессильных воспитателей: "Ты же мальчик, ты не должен жаловаться и плакать, как девчонка! Пойди и дай сдачи!" или "Ты же девочка, ты должна быть аккуратной и послушной!". Данные предписания устанавливают сильнейшее воздействие на дальнейшую жизнь и вызывая психологический стресс между родительскими установками и субъективными желаниями личности [6; 125 – 134].

Позже Бем расширила эту теорию, когда писала "Линзы тендера" и переименовала ее в инкультуральную теорию линз. Основа последней — это то, что нам важно знать процесс становления гендерно конвенциальной личности это частный случай становления субъекта, усвоившего культуру в своем контексте. В эту теорию входят два соответственных теоретических представления:

Первое — это система общих культурных линз, включенных в социальные институты, культурный дискурс, повседневные разговоры.

Второе теоретическое представление связано с тем, как эти культурные линзы исподволь усваиваются детьми, которые социализируются в этой культуре [6; 22].

Таким образом, теория "Линз тендера" Сандры Бем выражает культурно-историческую составляющую гендерных особенностей стресса связанных с психологическими установками личности.

Последующие исследования гендерных различий на основе разделения психологии пола, выделили три типа:

мускулинный тип – типично мужественные черты личности;

феминный тип – типично женственные черты личности;

андрогинный тип – смешанные черты женского и мужского. [6, c 25]

Данные исследований указывают на то индивиды с андрогинным типом, обладающие одновременно феминными и маскулинными чертами, стрессоустойчивее, так как менее жестко придерживаться полоролевых норм, свободнее переходят от традиционно женских занятий к мужским и т. д. При этом выяснилось, что максимальное соответствие установок и реакций полоролевому стереотипу, т. е. высокая мускулинность у мужчин и высокая феминность у женщин, отнюдь не является гарантией психического благополучия. Высокая феминность у женщин часто коррелирует с повышенной тревожностью и пониженным самоуважением – эти черты тоже входят в набор феминности. Высокомаскулинные мальчики-подростки чувствовали большую уверенность в себе и удовлетворенность своим положением среди сверстников, но после 30 лет эти мужчины оказались более тревожными менее уверенными в себе и менее способными к лидерству. Высокофеминные женщины и высокомаскулинные мужчины хуже справляются с деятельностью, не совпадающей с традиционными нормами полоролевой дифференциации. Дети, поведение которых строже всего соответствует требованиям их половой роли, часто отличаются более низким интеллектом и меньшими творческими способностями. Напротив, индивиды, относительно свободные от жесткой половой типизации, обладают более богатым поведенческим репертуаром и психологически более благополучны.

Серьезные споры возникают и при интерпретации данных. Ригидность полоролевых установок и поведения может быть как индивидуально типологическим свойством (в этом случае она будет коррелировать с общей ригидностью установок и поведения), так и функцией системы полоролевых предписаний, жесткость которых варьируете зависимости от ситуации и вида деятельности. Как считают Спенс и Хельмрайх, поиск глобальных измерений маскулинности и феминности или полоролевой идентичности - задача явно иллюзорная. "Классы психологических свойств и поведенческих структур, различающих мужчин и женщин, в данное время и в данной культуре, не только множественны, но и могут иметь разные корни и относительно независимо варьировать у разных индивидов" [19].

Методологические трудности не уменьшают актуальности изучения психологии половых различий в особенностях проявления стресса, но они подчеркивают, что такое изучение обязательно должно быть междисциплинарным, учитывая и динамику социальных половых ролей, и этнокультурные особенности испытуемых. [19, c 140]

Так, как стресс это психологическое состояние рассмотрим биологические концепции различий в возникновении стресса у мужчин и женщин.

Наличие существенных психологических различий между мужчинами и женщинами само по себе ни у кого не вызывает сомнений. Однако эмпирические данные на этот счет, несмотря на огромное число исследований, недостаточны и часто противоречивы.

Так половые различия биохимии и строения головного мозга влияют на то, как мужчины и женщины реагируют на окружение или вспоминают стрессовые события. Голдстейн установила, что у мужчин миндалина она крупнее, чем у женщин. Ее предположения складывались в том, что эти анатомические особенности будут определять и неодинаковый характер реакций на стресс у самцов и самок. Для проверки данного предположения Катарина Браун (Katharina Braun) из Университета Отто фон Герике в г. Магдебург (Германия) разлучила недавно родившихся детенышей дегу с матерями. Для этих небольших южноамериканских грызунов, похожих на крыс и живущих в природе многочисленными колониями, даже кратковременная изоляция от сородичей может обернуться стрессом. Затем ученые измерили концентрацию серотониновых рецепторов в различных областях головного мозга молодых зверьков. Серотонин - нейротрансмиттер, играющий ключевую роль в эмоциональном поведении животных и человека. (Терапевтическое действие препарата прозак, например, основано на его способности усиливать активность серотонина.) [15]

В период изоляции детеныши дегу могли слышать голосовые сигналы матери. Было показано, что такая слуховая информация повышала концентрацию серотониновых рецепторов в миндалине самок и снижала их концентрацию у самцов. [15, c 137]Хотя полученные данные трудно экстраполировать на поведение человека, можно предположить, что если сходные процессы происходят и у детей, тревога, связанная с разлукой с матерью, по-разному влияет на эмоциональное состояние мальчиков и девочек. Если мы хотим понять, почему, например, тревожные расстройства намного чаще встречаются у девочек, чем мальчиков, необходимость в проведении подобных экспериментов становится очевидной.

Изучая нейрофизиологические механизмы восприятия и воспоминания стрессовых событий, Ларри Кэхилл выявил различия в процессах образования следов памяти на волнующие инциденты у мужчин и женщин (как известно, у животных эти процессы связаны с активацией миндалины). В одном из первых экспериментов добровольцам была продемонстрирована серия фильмов, содержавших сцены насилия, и с помощью ПЭТ оценивали активность их головного мозга. Было обнаружено, что число фильмов, содержание которых могли вспомнить испытуемые, коррелировало с уровнем активности миндалины во время их просмотра. Различия в процессах формирования памяти на волнующие события у женщин выражены сильнее, чем у мужчин.

ПТСР - не единственное психическое нарушение, по-разному проявляющееся у женщин и мужчин. В исследовании, проведенном методом ПЭТ Мирко Диксичем (Mirko Diksic) из Университета Макджилла, было обнаружено, что у мужчин выработка серотонина в среднем на 52% выше, чем у женщин. Возможно, здесь и кроется причина более высокой подверженности женщин депрессии (ведь это расстройство лечат препаратами, повышающими концентрацию серотонина). Эти данные говорят о большей восприимчивости психологических стрессорных ситуаций у женщин и о том, что ПТСР по-разному проявляется у женщин и мужчин.

В докладе Национальной академии наук США (2001 г.), посвященном половым различиям в состоянии здоровья граждан, говорится: "Половая принадлежность - одна из важнейших характеристик человека, которую необходимо учитывать при планировании и анализе исследований в биомедицине и других областях науки, связанных со здоровьем человека" [24].

Краткие выводы к первой главе:

В данной теоретической части исследования по проблеме гендерных особенностей стресса была раздела на три основные части, в которых мы подробно рассмотрели:

научные концепции по проблеме стресса в отечественной и зарубежной психологии. Все это представлено в первой части – "стресс как проблема в разработках на современном этапе". Здесь бы проанализированы работы Ганса Селье "Стресс без дистресса" три стадии стресса, когнитивная концепция Лазаруса по копинг-поведению, по клинико-психопатологическим проявлениям стресса Ю.А. Александровского, изыскания Е.Черепановой, различные статистические исследования стресса: причины и уровни стресса у разных категорий людей, О.С. Копина, Е.А. Суслова, Е.В. Заикин, В. Зигерт, Л. Ланг; О.Б. Долгинова и Е.Б. Красная, Д. Хоффельд.

Также нами было раскрыты основные формы проявления психологического стресса и связанные с ним поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические изменения, а также субъективные и объективные причины возникновения психологического стресса.

третья часть полностью была посвящена гендерным особенностям и исследованиям поло-ролевых различий в проявлении стресса. Здесь также раскрыто понятие гендера и проанализирована концепция Сандры Липсиц Бем.

На основе всего этого мы можем перейти к практической части исследования данной проблемы и возможно мы внесем что-то свое, новое.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕНДЕРНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ

2.1 Организация и методы исследования

В исследовании приняло участие 40 человек менеджеров торговых предприятий г. Москва (ООО «ПепсиКо Холдинг», ООО «Альянс» и др.). Необходимым и обязательным условием участия в исследовании было наличие у испытуемых опыта работы с клиентами в сфере торговли и более 2-х лет работы в должности менеджера торговых организации. Таким образом, мы попытались получить более объективную картину по исследуемой проблеме. Было исследовано 20 менеджеров-мужчин и 20 менеджеров-женщин. Возраст исследуемых менеджеров - от 27 до 45 лет. Каждому респонденту предлагался набор из трех методик, где он должен был ответить на предлагаемые вопросы, в соответствии с требованиями указанных методик, предварительно указав пол.

Для изучения особенностей профессионального стресса и психического состояния менеджеров были выбраны следующие методики.

1. Опросник «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В. В. Бойко).

Данная методика была выбрана с целью определить, к какой фазе формирования профессионального стресса относятся доминирующие симптомы стресса.

Синдром эмоционального выгорания - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

Согласно В.В. Бойко, эмоциональное выгорание — это «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [5] Выгорание как это способ эмоционального и профессионального поведения дает возможность человеку экономно использовать энергетические ресурсы. Автор методики рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности.

Степень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами развития стресса.

1. Фаза «Тревожное напряжение» - запускает механизм развития выгорания, определяется постоянными или усиливающимися негативными факторами.

2. Фаза «Резистенция» - сопротивление нарастающему стрессу, на этой фазе человек пытается приспособиться к негативным и ли напряженным обстоятельствам.

3. Фаза «Истощение» - выраженное падение общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Фазы стресса и симптомы выгорания по В. В. Бойко.

1 фаза « Тревожное напряжение»:

- Переживание психотравмирующих обстоятельств

- Неудовлетворенность собой

- Ощущение «загнанности в клетку»

- Тревога и депрессия

2 фаза «Резистенция» :

- Неадекватное (избирательное) эмоциональное реагирование

- Эмоционально-нравственная дезориентация

- Экономия эмоций

- Редукция профессиональных обязанностей

3. Фаза «Истощение»:

- Эмоциональный дефицит

-Эмоциональная отстраненность

- Деперсонализация

- Психосоматические и психофизиологические нарушения

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания», и в какой фазе формирования стресса их наибольшее число.

2. «Определение психического выгорания» (А.А.Рукавишников).

Цель методики - выявление проявлений психического «выгорания» как последствий профессиональных стрессов, затрагивающие три уровня структуры личности: межличностный уровень, личностный и мотивационный уровни. Автор рассматривает синдром психического выгорания как совокупность симптомов трех шкал.

Характеристики шкал:

1. Психоэмоциональное истощение (ПИ) — процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии, холодности по отношению к окружающим. Отмечаются признаками депрессии и раздражительности.

2. Личностное отдаление (ЛО) - форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

3. Профессиональная мотивация (ПМ) — уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе. Состояние мотивационной сферы оценивается показателями: продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе.

3. «16- факторный опросник» Кеттелла (форма С).

Цель методики - выявления личностных особенностей человека в процессе взаимодействия с окружающей средой. Методика позволяет нам детально изучить личность менеджера и выявить те черты, которые способствуют и наоборот снижают уровень подверженности профессиональному стрессу.

Выбор данной методики обоснован возможностью выявить различия в личностных характеристиках менеджеров-мужчин и менеджеров- женщин, которые объясняют особенности формирования профессионального стресса и протекания психического истощения.

Обратим внимание на результаты наблюдения за участниками исследования, во время проведения диагностики. Все испытуемые принимали участие в исследовании добровольно. При встрече с психологом, мужчины-менеджеры были подчеркнуто вежливы, сдержаны в комментариях, эмоционально закрыты. На вопросы методик отвечали быстро, не тратя времени на лишние расспросы и разговоры. Женщины - менеджеры при встрече с психологом вели себя более открыто и эмоционально. Часто отвечая на вопросы методик, они прерывались и давали развёрнутый комментарий тому или иному утверждению. Некоторые женщины так же рассказывали случаи, связанные с их работой и клиентами. Можно было заметить, что среди женщин-менеджеров исследование нашло более эмоциональный отклик, нежели среди мужчин.

Исходя из того, что тестирование проходило во время рабочего дня, можно было заметить тот факт, что мужчины-менеджеры стремились в минимальные сроки закончить диагностику и вернуться к работе. В свою очередь, женщины-менеджеры старались растянуть время проведения диагностики. По окончании тестирования большинство женщин продолжало беседу с психологом на интересующие их темы. Если сравнивать время, потраченное на диагностику одного участника, то у мужчин менеджеров оно составляет порядка 60-90 минут, у женщин - 2-2,5 часа. Из этого можно сделать вывод, о разнице в профессиональной мотивации. Мужчины стремятся больше успеть в профессиональной деятельности. В то время, как для женщин важнее выговориться и получить эмоциональный отклик на свою проблему.

Что касается мужчин-менеджеров, то практически все из них, за редким исключением, не проявили ни какого интереса к цели и результатам исследования. По завершении исследования многие женщины-менеджеры изъявляли желание получить интерпретацию результатов своей диагностики. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что мужчины - менеджеры во время рабочего дня сконцентрированы исключительно на профессиональной деятельности и качестве его выполнения. Их интерес к работе выше, чем у женщин-менеджеров, которые в большей степени интересуются вопросами эмоционального стресса и поведения в стрессовых ситуациях.

3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Описание и анализ результатов исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания менеджеров

По итогам проведённой диагностики мы получили количественные данные по каждой методике. Предполагалось сравнить показатели мужчин - и женщин-менеджеров по каждой методике, а так же выявить закономерности, по которым развивается синдром эмоционального выгорания менеджеров, выявить личностные характеристики, препятствующие развитию выгорания.

Анализ данных по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.Бойко).

Рассмотрим подробно результаты выгорания по каждой стадии.

На графике мы можем увидеть, что процентные значения мужчин - менеджеров практически поровну разделились между тремя стадиями развития фазы «напряжение» (рис.1). 30% мужчин не испытывают напряжения в связи с профессиональной деятельностью, 47 % - имеют симптомы напряжения, и у 33 % - все симптомы и признаки фазы напряжения сформировались.

Исходя из представленных данных (рис. 1), мы видим, что у большинства женщин-менеджеров (63 % исследуемых) такая фаза развития стресса, как «напряжение» уже сформировалась. Основные доминирующие симптомы у женщин этой группы: «неудовлетворённость собой» - чувство недовольства собой, профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности продуктивно разрешить ситуацию; «тревога и депрессия» - сильное напряжение в форме переживания ситуативной или личностной тревоги. Таким образом, 63% женщин-менеджеров являются уязвимыми к профессиональному стрессу. Возможно, они постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, испытывают напряжение в связи с профессиональными задачами, которые возникают в деятельности менеджера. Для них характерно высокое внутреннее напряжение и одновременно заниженная самооценка. Причины профессионального стресса для них - ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

У 20% женщин - фаза «тревожное напряжение» находится на стадии формирования, то есть начинают появляться и симптомы напряжения. И только у 17% менеджеров-женщин симптомы, связанные с тревогой и напряжением не наблюдаются.

Рис.1. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе

«Напряжение» (в процентах)

Анализируя различия менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, можно предположить, что это связано с личностными качествами, обусловленными половой принадлежностью, помогающими мужчинам более спокойно и рационально решать профессиональные задачи, связанные с коммуникациями, принятием решений, оказанием влияния на других. 

Рассмотрим следующую фазу развития стресса (рис. 2).

Рис.2. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Резистентность» (в процентах)

Анализ данных мужчин-менеджеров показывает, что, как видно из графика, в большинстве случаев (57 %) фаза резистенции находится у мужчин в стадии формирования. Доминирующим симптомом в этом случае является «расширение сферы экономии эмоций». Этот симптом проявляется за пределами профессиональной деятельности - дома, в общении близкими. Менеджер-мужчина так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Также симптом проявляется в беспокойстве, повышенной утомляемости, в безразличии к окружающим и близким, а также в необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам. У 13 % мужчин симптомы, связанные с истощением, сформировались.

Анализ данных женщин показал, что у большинства женщин- менеджеров эта фаза находится в сформировавшемся виде (50 %) . Основным доминирующим симптомом является «редукция профессиональных обязанностей» - попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Редуцирование профессиональных обязанностей вызывает снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе. Мы видим, что этот симптом перекликается с доминирующим симптомом предыдущей стадии. Понижение собственной значимости, неудовлетворённость собой и результатами своей работы, обесценивание личных достижений в профессиональной области - всё это является признаками профессионального стресса и эмоционального выгорания у женщин- менеджеров. У 33% процентов женщин симптомы, связанные со стадией «резистентность» только формируются, и у 17% женщин данных признаков нет.

Сравнивая показатели, мы можем предположить, что фазы развития стресса у мужчин-менеджеров формируются медленнее, чем у женщин- менеджеров, а мужчины в меньшей степени подвержены стрессу в деятельности менеджера.

Переходим к рассмотрению заключительной фазы развития стресса «Истощение» (рис. 3).

Рис.3. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Истощение»

Здесь мы видим, что у основной части выборки фаза «истощения» находится в стадии формирования. 60 % исследованных менеджеров (и мужчин, и женщин) имеют признаки истощения в стадии формирования. И только у 10 % мужчин и 23% признаки истощения сформировались. Истощение приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и профессиональной деятельности. В результате теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, что только усиливает экзистенциальный вакуум, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире.

Анализ средних данных по все выборке в целом показывает, что все этапы развития стресса у мужчин находятся на стадии формирования, у женщин оказались сформированными признаки 1 фазы развития стресса «Напряжение и тревога» (табл.1).

Таблица 1.

Уровень «выгорания» на стадиях развития стресса (половые различия)

фазы	Уровень выгорания (средние значения)
	Мужчины шах-120 баллов	Женщины шах-120 баллов
1 фаза «Тревожное напряжение»	56 в стадии формирования	65,7 сформировалась
2 фаза «Резистенция»	45 в стадии формирования	56,7 в стадии формирования
3 фаза «Истощение»	37 в стадии формирования	46 в стадии формирования

Таким образом, мы можем подвести итоги по методике В.В.Бойко. Показатели степени выраженности симптомов стресса у мужчин-менеджеров ниже, чем у женщин-менеджеров, из чего мы делаем вывод о наличии большей подверженности профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию у женщин.

Далее нами будут рассмотрен результаты других методик, из которых мы сможем сделать выводы о различиях в причинах формирования профессионального стресса и выгорания у мужчин- и женщин-менеджеров.

Определение психического выгорания (А.А.Рукавишников).

В данной методике мы проанализируем две шкалы, а именно «личностное отдаление» и «профессиональную мотивацию».

Рис. 4. Количество менеджеров с симптомами личностного отдаления (в процентах)

По данным, представленным на графике, мы видим, что низкие значения по шкале «личностное отдаление» отсутствуют. Это указывает на наличие симптомов личностного отдаления в профессиональной деятельности у всех участников исследования.

У мужчин-менеджеров мы видим доминирование механизма защиты от стресса в виде личностного отдаления. Высокие значения у большей части мужчин (67 %) указывают на наличие развитого симптома личностного отдаления. Такие результаты свидетельствуют о стремлении мужчин- менеджеров уменьшить количество контактов с окружающими, о повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения за пределами работы, развитии негативного отношения к своим коллегам и клиентам.

Крайне высокие значения личностного отдаления наблюдаются у 13 % мужчин.

Что касается женщин, у 60 % женщин-менеджеров большинство ответов сконцентрировано в области средних значений. Это указывает на наличие начальной стадии формирования отдаления, проявляющейся в критичном отношении к окружающим. Только у 33 % женщин отмечается высокий уровень личностного отдаления и у 7% - крайне высокий уровень. В целом, уровень личностного отдаления в профессиональной деятельности у женщин ниже по сравнению с мужчинами. У мужчин по средним показателям уровень личностного отдаления - высокий (табл.2). Женщинам больше присущи эмпатийность и сопереживание. Способность сопереживать, понимать других людей тормозит дегуманизацию отношений в процессе коммуникации и препятствует деперсонализации в деятельности.

Рассмотрим показатели по шкале «Профессиональная мотивация».

Рис.5. Показатели профессиональной мотивации менеджеров (количество в процентах)

На графике видно, что более чем у 53% мужчин-менеджеров высокий уровень профессиональной мотивации, у 27% - средний уровень, у 20 % мужчин - низкий уровень профессиональной мотивации. Это свидетельствует о высоком уровне рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе у большей части менеджеров-мужчин. Для людей этого типа характерна сильно выраженная потребность в достижении успеха и ориентация на положительный конечный результат. В основном - энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди. Привлекательность работы в организации, организационной культуры являются сдерживающими факторами в процессе развития синдрома выгорания, ориентируют сотрудника более позитивно по отношению к клиентам.

У женщин - 50 % имеют средний уровень профессиональной мотивации, 20 % - высокий уровень и 30 % - низкий. В случае женщин - менеджеров мы видим другую картину результатов: большее количество процентных данных сконцентрировано в области средних значений. Это говорит о меньшей степени активности женщин по отношению к профессиональной деятельности, меньшей заинтересованности в работе. Более низкая лояльность к собственной организации может приводить к дистанцированию работника от организации, в которой он трудится. В результате у профессионала развивается сниженная потребность в достижениях.

Показатели психического выгорания (средние показатели)

Таблица 2.

шкалы	Психо­ эмоциональное истощение	Личностное отдаление	Профессиональная мотивация
мужчины	41 высокий уровень	33 высокий уровень	22 высокий уровень
женщины	42,1 высокий уровень	29 средний уровень	18,6 высокий уровень

Таким образом, подводя итоги проведённой нами методики определения психического выгорания (А.А. Рукавишникова) мы выявили, что и мужчины и женщины испытывают одинаково высокий уровень психического истощения, что проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, холодности и отчужденности от других. У

большинства женщин-менеджеров более выражено эмоционально

стабильное, эмпатийное отношение к клиентам. Вникая в проблемы клиента, женщины в большей степени стараются понять их и помочь им. Умение контролировать свои эмоции, не подавляя их, является важным фактором в предотвращении эмоционального выгорания. В то же время мы видим более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин-менеждеров, хотя согласно нормативным данным полученные показатели

профессиональной мотивации у мужчин и женщин относятся к высокому уровню.

Анализируя показатели мужчин-менеджеров, мы можем сделать выводы о том, что основной причиной эмоционального выгорания у них является личностное отстранение. Необычная гневливость и агрессивность, чувство паники, постоянная раздражительность и нервозность по незначащим поводам приводит к нежеланию контактировать с людьми, к циничному, негативному отношению к людям. По мере развития выгорания заметно снижается включённость в работу и дела других людей. В то же время мы видим высокие показатели профессиональной мотивации у мужчин-менеджеров, то есть желание получить высокую должность, добиться больших успехов выражается в повышении продуктивность профессиональной деятельности, оптимизме и заинтересованности в работе. Более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин можно объяснить тем, что исходя из социальных стереотипов, для женщин главными ролями являются семейные, для мужчин - профессиональные. Через призму этих ролей осуществляется оценка достижений индивида: мужчин принято оценивать по профессиональным успехам, женщин - по качеству их семейной жизни и наличию детей. Мужчина, следуя своей социальной роли, стремится достичь весомых результатов в профессиональной деятельности тогда, как женщина может поступиться своими профессиональными амбициями в пользу семьи.

Подводя итоги сравнения результатов двух основных методик, мы можем сделать следующие выводы:

1. Менеджеры, независимо от пола, в высокой степени подвержены профессиональному стрессу, однако формирование симптомов стресса и «выгорания» в профессиональной деятельности у менеджеров -мужчин происходит медленнее, чем у менеджеров-женщин.

2. У менеджеров-мужчин признаки всех трех стадий развития стресса и выгорания находятся на фазе формирования, в то время как у женщин является сформированной стадия «Тревожное напряжение», то есть отчетливо проявляются признаки стрессового состояния в виде тревоги и напряжения. Наличие отчетливых симптомов напряжения у женщин можно объяснить их повышенным эмоциональным реагированием, тревогой по отношению к рабочим задачам, неудовлетворенностью собой в деятельности.

3.Основным симптомом эмоционального выгорания мужчин - менеджеров является эмоциональная отстранённость, выражающаяся в приглушенности собственных эмоций, в сужении круга общения, отстраненности от клиентов, негативном отношении к коллегам.

4. Уровень профессиональная мотивация одинаково высокий у менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, что выражается в продуктивности профессиональной деятельности и в заинтересованности в работе. Однако, количественный показатель профессиональной мотивации немного ниже у женщин.

5. Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации. Существующие гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

6. Женщины-менеджеры более склонны к эмпатии и эмоциональной отзывчивости в сравнении с мужчинами-менеджерами, что помогает женщинам оставаться доброжелательными и позитивно настроенными по отношению к клиентам и сотрудникам. У женщин преобладает включённость в работу и дела других людей.

3.2. Исследование личностных особенностей менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин

В процессе обработки результатов по методике Кеттелла, нами были рассмотрены данные всех шкал (табл.3). Графически же были отображены показатели лишь тех шкалы, по которым были выявлены отличия в личностных характеристиках менеджеров в зависимости от пола (рис.6) , и, которые, на наш взгляд, оказывают влияние на развитие симптомов стресса в профессиональной деятельности.

Таблица 3.

Личностный портрет менеджеров- мужчин и менеджеров - женщин (среднегрупповые значения)

факторы	Менеджеры- мужчины	Менеджеры- женщины
А общительность	4,9	5,7
В конкрет. -абстракт. мышления	7,1	7
С эмоц. стабильность	7,4	6,4
Е доминантность	8,2	7,3
Б сдерж- экспрессивность	5,3	5
О нормативность поведения	6	6
Н робость-смелость	6,5	5,7
I жесткость - эмоц. чувствительность	5,7	5,7
Ь доверчивость-подозрительность	5,4	5,9
М практичность-мечтательность	4,8	5,4
N прямолинейность-дипломатичность	7,5	7,2
О спокойствие-тревожность	4,9	6,6
Q1 консерватизм-радикализм	6,6	6,6
Q2 конформизм- нонкомформизм	6,9	6,7
Q3 самоконтроль	6,3	6,3
Q4 расслабленность- напряженность	5,7	5,7

Различия были выявлены по таким личностным характеристикам, как:

- общительность (фактор А) - женщины более общительны;

- эмоциональная стабильность (фактор С) - мужчины более эмоционально - уравновешанны;

- доминантность (фактор Е) - мужчины более доминантны;

- смелость (фактор Н) - женщины более социально активные и смелые;

- практичность (фактор М) - мужчины более практичны

- спокойствие (фактор О) - мужчины более спокойны, а женщины более тревожны.

Рис. 6. Количество менеджеров с высоким уровнем выраженности личностных характеристик (в процентах).

Было подсчитано количество менеджеров (в процентах) с высоким уровнем выраженности (более 7 баллов по фактору) отдельных личностных характеристик.

Ниже приведены результаты по каждому фактору отдельно:

Фактор А «Общительность /замкнутость» - женщины- менеджеры обладают более развитыми коммуникативными качествами, что может препятствовать развитию симптомов стресса и личностному отдалению в процессе деятельности. Однако только 34% женщин и 26 % мужчин- менеджеров имеют высокий уровень общительности (более 7 баллов), что говорит о среднем уровне развития коммуникативных навыков в деятельности торгового менеджера.

Фактор С: «эмоциональная нестабильность / эмоциональная стабильность». Этот фактор характеризует динамическое обобщение и зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности. Как видно из графика, больше склонны проявлять эмоциональную стабильность мужчины-менеджеры. Можно характеризовать их как людей эмоционально зрелых, устойчивых, невозмутимых, обладающих высокой способностью к соблюдению общественных моральных норм. Среди женщин-менеджеров Фактор С выражен менее, чем у мужчин, что указывает на наличие у них повышенной эмоциональности, низкой толерантности по отношению к фрустрации, раздражительности, утомляемости. Эмоционально-устойчивы (оценки выше 7 баллов) 56% мужчин и 38% женщин-менеджеров

Фактор Е: «подчиненность/ доминантность». Результаты по данной шкале, характеризуют участников исследования как самостоятельных, независимых, настойчивых. Данные качества, безусловно, способствуют успешной профессиональной деятельности и являются подкреплением адекватной оценки себя, как квалифицированного работника. Если же профессиональная деятельность менеджера строится исключительно на стремлении превзойти остальных, субъективно оценивая себя как непререкаемого лидера, то менеджер может развить в себе иные неконструктивные качества: такие как упрямство, своенравие, иногда конфликтность, агрессивность. Доминатность одинаково высоко представлена у менеджеров - мужчин и женщин. Стремление к доминированию может негативно влиять на эмоциональное состояние сотрудника и способствовать развитию синдромов стресса и эмоционального выгорания. Доминантность на высоком уровне представлена у 76% мужчин и 64 % исследуемых женщин.

Фактор Н: «робость-смелость». Результаты по данной шкале характеризуют достаточно высокую степень социальной активности участников исследования, их высокую предприимчивость, смелость, склонность к принятию самостоятельных решений. Данный фактор наиболее ярко выражен у мужчин-менеджеров (64% исследуемых), что снижает вероятность развития профессионального стресса и формирования синдрома выгорания. На высоком уровне социальная смелость представлена у 50%женщин-менеджеров.

Фактор М: «практичность / мечтательность». В целом фактор ориентирован на измерение особенностей воображения, отражающихся в реальном поведении личности, таких, как практичность, приземленность или, наоборот, некоторое «витание в облаках», романтическое отношение к жизни. По результатам обработки данных этой шкалы мы заключаем, что основная часть как мужчин-менеджеров, так и женщин-менеджеров имеет достаточно низкие баллы, что является одной из специфических особенностей рассматриваемой нами профессии и для них характерны уравновешенность и здравомыслие, высокая скорость решения практических задач, прозаичность, ориентация на внешнюю реальность. Мечтательность свойственна творческим профессиям, связанным с искусством. В сфере бизнеса успешность деятельности отчасти зависит от практичности и реализма специалиста. 34% мужчин и 42 % женщин имеют выраженную практичность, является следствием их профессиональной деятельности

Фактор О: «спокойствие / тревожность». Исходя из графика, мы видим, что мужчины-менеджеры имеют значительно более низкие показатели по данной шкале. Низкие оценки по этому фактору характеризуют тех людей, которые могут справляться со своими неудачами, в отличие от тех, кто переживает неудачи как внутренний конфликт. Более высокие показатели женщин-менеджеров свидетельствуют о их склонности к тревожности в трудных ситуациях. 50% женщин и 24 % мужчин -менеджеров имеют высокий уровень тревожности. Личность с высокими оценками по этому фактору чувствует свою неустойчивость, напряженность в трудных жизненных ситуациях, легко теряет присутствие духа, полна сожалений и сострадания; для нее характерна комбинация симптомов ипохондрии и неврастении с преобладанием страхов.

Таким образом, у мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне - абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений. Наибольшие различия у менеджеров в зависимости от пола были выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально - устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально-волевой сферы личности.

3.3. Анализ взаимосвязи подверженности профессиональному стрессу и личностных особенностей менеджеров в зависимости от пола

Для того, чтобы выявить личностные характеристики, определяющие подверженность профессиональному стрессу, была выделена группа исследуемых с высоким уровнем подверженности стрессу, то есть те менеджеры-мужчины и менеджеры-женщины, у которых фазы развития симптомов стресса и выгорания оказались сформированными. Так же отдельно были выделены две группы менеджеров (мужчин и женщин), у которых не были выявлены признаки симптомов стресса и выгорания.

В группах менеджеров с признаками наличия стресса и выгорания были проанализированы личностные особенности (по Кеттелу). Таким образом, был получен личностный портер менеджеров, имеющих признаки стресса. Личностные характеристики менеджеров в группе мужчин и женщин были сопоставлены с личностными особенностями, характеризующими менеджеров, не имеющих признаков стресса в целом.

Таблица 4

Личностный портрет менеджеров- мужчин и менеджеров - женщин, подверженных профессиональному стрессу (сравнительный анализ).

факторы	Мужчины	Мужчины	Женщины	Женщины
	(с	(без	( с	(без
	симптомами	симптомов	симптомами	симптомов
	стресса)	стресса)	стресса)	стресса)
А общительность	3	57	7	37
В конкрет. - абстракт.	7,6	6,7	7	7
мышления
С эмоц. стабильность	4,5	8,8	4А	9,6
Е доминантность	7,1	8,4	61	99
Б сдерж- экспрессивность	4,3	5,5	4,5	5,6
О нормативность	6,5	5,8	6	5,6
поведения
Н робость-	7,4	6	ЗА	9
смелость
I жесткость - эмоц. чувствительность	5,4	5,8	45	8
Ь доверчивость- подозрительность	4,7	5,2	5,9	5,9
М практичность-	6,4	ЗА	46	7,8
мечтательность
N прямолинейность- дипломатичность	6,6	8,6	8	6,7
О спокойствие-	ТА	36	7	57
тревожность
Q1 консерватизм- радикализм	45	82	6,8	6,9
Q2 конформизм- нонкомформизм	48	ТЗ	7	6,9
Q3 самоконтроль	5,8	6,7	6	6,3
04 расслабленность- напряженность	5,5	5,1	57	7

Анализ личностного портрета мужчин с симптомами стресса показал, что менеджеры с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от менеджеров, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

- низкий уровень общительности, склонность к интроверсии;

- более низкий уровень эмоциональной стабильности;

- большая мечтательность, склонность витать в облаках;

- высокий уровень тревожности;

- меньшая дипломатичность, негибкость в поведении, склонность к прямолинейности;

- консерватизм, склонность в стереотипному поведению;

- конформизм, склонность поддаваться групповому давлению.

Анализ личностного портрета женщин с симптомами стресса показал,

что менеджеры-женщины с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от женщин, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

- высокий уровень общительности и контактов, который провоцирует развитие симптомов стресса;

- более низкий уровень эмоциональной стабильности;

- робость и отсутствие социальной смелости;

- большая жесткость, нечувствительность;

- повышенный уровень тревожности;

- высокий уровень дипломатичности, не умение быть прямым в некоторых ситуациях;

- большая пассивность, не активность.

Таким образом, мы видим, что некоторые характеристики, связанные с полом, напрямую влияют на уровень подверженности стрессу и выгоранию.

Так, у мужчин излишняя интровертированность и необщительность провоцируют развитие симптомов стресса. В то время, как у женщин, наоборот, излишняя общительность вызывает развитие стресса.

У мужчин излишняя мечтательность, а у женщин излишняя практичность вызывает развитие симптомов стресса. В этом случае происходит нарушение гендерной и ролевой идентичности, что вызывает развитие стресса и выгорания.

Вызывает стресс у мужчин излишняя прямолинейность, а у женщин излишняя дипломатичность.

Как видим, выраженность личностных характеристик в крайних значениях, провоцирует стресс в профессиональной деятельности.

Есть и такие характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это:

- низкий уровень эмоциональной стабильности;

- невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению;

- высокий уровень тревожности.

Таким образом, подверженность профессиональному стрессу во многом можно объяснить личностными характеристиками и особенностями поведения, которые традиционно закрепляются за человеком в зависимости от пола (например, сдержанность в общении приписывается мужчине, а общительность, традиционно считается женским качеством).

Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам независимо от пола следует развивать такие личностные качества, как:

- эмоциональная стабильность, навыки эмоционального самоконтроля;

- более спокойное отношение к внешним факторам;

- навыки доминантного поведения, повышения авторитетности, влияния на окружающих в процессе профессиональной деятельности;

- коммуникативные навыки, умение их применять в зависимости от ситуации;

- гибкость в поведении.

Выводы по третьей главе

Таким образом, подробно рассмотрев результаты, полученные в ходе анализа данных по 3 методикам, мы можем сделать следующие выводы:

1. Менеджеры, независимо от пола, в высокой степени подвержены профессиональному стрессу, однако формирование симптомов стресса и «выгорания» в профессиональной деятельности у менеджеров -мужчин происходит медленнее, чем у менеджеров-женщин.

2. У менеджеров-мужчин признаки всех трех стадий развития стресса и выгорания находятся на фазе формирования, в то время как у женщин является сформированной стадия «Тревожное напряжение», то есть отчетливо проявляются признаки стрессового состояния в виде тревоги и напряжения.

3.Основным симптомом эмоционального выгорания мужчин - менеджеров является эмоциональная отстранённость, выражающаяся в приглушенности собственных эмоций, в сужении круга общения, отстраненности от клиентов, негативном отношении к коллегам.

5. Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации и существующих гендерных стереотипов. Гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

6. Женщины-менеджеры более склонны к эмпатии и эмоциональной отзывчивости в сравнении с мужчинами-менеджерами, что помогает женщинам оставаться доброжелательными и позитивно настроенными по отношению к клиентам и сотрудникам. У женщин преобладает включённость в работу и дела других людей.

7. У мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне - абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений.

8. Наибольшие различия в личностных портретах менеджеров выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально - устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально - волевой сферы личности.

9. Выраженность личностных характеристик в крайних значениях, провоцирует стресс в профессиональной деятельности (например, излишняя мечтательность или замкнутость).

10. Существуют такие характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это:

- низкий уровень эмоциональной стабильности;

- невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению;

- высокий уровень тревожности.

Таким образом, подверженность профессиональному стрессу во многом можно объяснить личностными характеристиками и особенностями поведения, которые традиционно закрепляются за человеком в зависимости от пола (например, сдержанность в общении приписывается мужчине, а общительность, традиционно считается женским качеством).

11. Основная часть как мужчин, так и женщин менеджеров обладает

личностными качествами, способствующими эффективной самореализации в профессиональной деятельности. Мы выделяем такие характеристики личности как: эмоциональная стабильность, спокойствие, активность, реализм, практичность, настойчивость и влиятельность.

12. В группе мужчин-менеджеров нами были выделены следующие, провоцирующие развитие профессионального стресса: эмоциональная закрытость и интровертированность, склонность к мечтательности, конформизму и консерватизму.

13. Среди негативных факторов, влияющих на развитие профессионального стресса и выгорание женщин-менеджеров, мы выделили следующие: тревожность, робость, неактивность, излишняя практичность, жесткость, эмоциональная нестабильность. Присутствует тенденция испытывать затруднения в связи с проявляющейся эмоциональностью.

Таким образом, гипотезу исследования о том, что подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, коммуникативные свойства) и по-разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от пола можно считать подтвержденной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нами проведено исследование с целью выявления особенностей профессионального стресса менеджеров в зависимости от пола.

Для реализации поставленной цели:

- был проведен теоретический анализ исследований в отечественной и зарубежной психологии по проблемам профессионального стресса и деятельности менеджера;

- с помощью эмпирического исследования выявлены особенности симптомов профессионального стресса и личностных характеристики.

Полученные результаты эмпирического исследования позволяют подтвердить основную гипотезу исследования о том, что подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками и по-разному проявляется в деятельности менеждеров в зависимости от пола

В результате исследования было выявлено, что признаки профессионального стресса одинаково имеют и мужчины и женщины - менеджеры. Однако развитие симптомов стресса протекает неодинаково. Более выраженными и сформированными оказались симптомы стресса у менеджеров- женщин на стадии «Тревожное напряжение».

Были выявлены характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это: низкий уровень эмоциональной стабильности; невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению; высокий уровень тревожности.

В целом основная часть менеджеров, независимо от пола, обладает личностными качествами, способствующими эффективной самореализации в профессиональной деятельности. Мы выделили такие характеристики личности менеджера, как: эмоциональная стабильность, спокойствие, активность, реализм, практичность, настойчивость и влиятельность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков, В. А. Систематическое исследование стресса и копинга [Текст] / В.А. Абабков, М. Перре, Б. Планшерел // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. - 1999. - №2. - 4 с.

2. Анцыферова, Л. И. Способность личности к преодолению деформаций своего развития [Текст] / Л.И. Анцыферова // Психологический журнал. - 1999. - Т.20. — №1. — С.6 -19.

3. Бабаева, Л. В. Российские и американские женщины-предприниматели [Текст] / Л.В. Бабаева // Социс. - 1998. - №8. - С. 134-135.

4. Барсукова, С. Ю. Женское предпринимательство: специфика и

перспективы [Текст] / С.Ю. Барсукова // Социологические исследования. - 1999. - №9. - С. 54-57.

5. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. - СПб., 1999.

6. Битюцкая, Е. В. Когнитивное оценивание и стратегии совладания в трудных жизненных ситуациях [Текст] / Е.В. Битюцкая // Автореферат дисс. на соис. уч. степени кандид. псих. наук. - М.: МГУ, 2007. - 30 с.

7. Богомолов, А. М. Личностный адаптационный потенциал в контексте системного анализа [Текст] / А.М. Богомолов // Психологическая наука и образование. - М.: МГППУ, 2008. - № 1. - С. 67-74.

8. Бодров, В. А. Проблема преодоления стресса. Часть 3. Стратегии и стили преодоления стресса [Текст] / В.А. Бодров // Психологический журнал. - 2006. - Том 27. - №3. - С.106 - 116.

9. Бодров, В. А. Психологическая адаптация и стресс [Текст] / В.А. Бодров // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития Современной России. - М.: АНО УМО, 2005. - С. 64 - 65.

10. Бодров, В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

11. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В. А. Бодров. - М: ПЕР-СЭ, 2006.

12. Бодров, В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

13. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова. - СПб.: Питер, 2009.

14. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

15. Гришина, Н. В. Жизненные модели адаптации, самореализации, самотрансценденции онтологический выбор [Текст] / Н.В. Гришина // Ананьевские чтения «Психология кризисных и экстремальных ситуаций»: междисциплинарный подход. - СПб., 2008. — С. 682 — 683.

16. Демина, Л. Д. Психическое здоровье и защитные механизмы личности [Текст] / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. - Барнаул, 2003. - 163 с.

17. Дружилов, С. А. Профессионализм как реализация ресурса индивидуального развития человека [Текст] / С.А. Дружилов // Ползуновский вестник. - 2004. - №3. - С. 200 - 208.

18. Женское предпринимательство: мотивация, положение, перспективы [Текст]: Итог. доклад для Комиссии ЕС. М., ИНИОН РАН, 1992. - 49 с.

19.Завьялова, Е. К. Психология предпринимательства [Текст] / Е.К. Завьялова, С.Т. Посохова - СПб.: Издательство С. Петерб. Ун-та, 2004. - 296 с.

20. Кожевникова, Е. Ю. Психологические ресурсы в преодолении трудных жизненных ситуаций [Текст] / Е.Ю. Кожевникова // Психология ХХ века: Тез. международной науч. - практ. конф. студентов и аспирантов. - СПб., 2002. - С. 106-108.

21. Кочетков, В. Б. Предпринимательство как фактор развития [Текст] / В.Б. Кочетков // США Канада: экономика, политика, культура. - 2003. - №6. - С. 46-65.

22. Кочетков, И. П. Феномен изучения предпринимательства [Текст] / И.П. Кочетков. - М.: Смысл, 2006. - 63 с.

23. Либина, Е. В. Стили реагирования на стресс: психологическая защита или совладание со сложными обстоятельствами? [Текст] / Е.В. Либина, А.В. Либин // Стиль человека: психологический анализ. - М.: Москва, 1998. - 153 с.

24. Малкина-Пых, И. Г. Экстремальные ситуации: справочник

практического психолога [Текст] / И. Г. Малкина-Пых. - М.: Эксмо, 2005. - 960 с.

25. Малютина, Т. Г. Отличительные черты женского предпринимательства в России [Текст] / Т.Г. Малютина. - М., 2002. - 92 с.

26. Перова, Е. А. Оптимизм как одна из составляющих субъективного благополучия [Текст] / Е.А. Перова, С.Н. Ениколопов // Вопросы психологии. - 2009 - № 1. - 51-58 с.

27. Позняков, В. П. Гендерные особенности социально-психологических характеристик российских предпринимателей [Электронный ресурс]: В.П. Позняков // Институт психологии РАН: [сайт]. - Режим доступа: http://www.ipras.ru/cntnt/rus/dop_dokume/rossijskie/gendemye_.html

28. Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология [Текст] / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - Речь, 2002. - 298 с.

29. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. Г. С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2001. - 448 с.

30. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства [Текст] / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 480 с.

31. Психология менеджмента: практикум [Текст] / Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: Речь, 2010. - 535 с.

32. Психология менеджмента [Текст] / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. - 639 с.

33. Пряжников, Н. С. Стратегии преодоления синдрома «эмоционального выгорания» в работе педагога [Текст] / Н.С. Пряжников, Е.Г. Ожогова // Психологическая наука и образование. - 2008. - №2. - С. 87 - 95.

34. Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье; общ. ред. Е. М. Крепса. - М.: Прогресс, 1982. - 124 с.

35. Сидоренко, Е. В. Методы математической обработки в психологии [Текст] / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2001. - 350 с.