Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Функции менеджмента (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ основы изучения функций менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В любой сфере деятельности существует процесс управления, с помощью которого управляемый объект подвержен определенному изменению. Каждый субъект управления стремится достичь оптимального результата от использования управляемого объекта. Качественное изменение управляемого объекта зависит от успешности внедряемой системы функций управления, которые способны перенести объект управления на более совершенный уровень и тем самым достичь совершенных результатов. Поэтому важнейшей составляющей является определение функций управления для конкретного объекта и внедрение этих функций с учетом постоянно меняющейся среды объекта, как внешней, так и внутренней.

Степень изученности проблемы. Теоретические, методические и практические аспекты различных функций менеджмента широко исследованы в работах как отечественных, так и зарубежных авторов: А.Н. Алымова, А.И. Амоши, И.П. Булеева, И. Ансоффа, С. Бира, В.М. Гейца, П.В. Егорова, Б.З. Мильнера, Л.И. Федуловой, Н.Г. Чумаченко и др. В основном в работах рассмотрена сущность, классификация, этапы реализации регулирования, координации и контроля.

Специфика и проблемы формирования и развития функций менеджмента являются предметом изучения в работах таких авторов, как В.Ф. Ермакова, В.Т. Жигалова, Л.П. Наговициной, А.К. Семеновой и других.

Цель исследования - изучить специфику реализации функций менеджмента на примере ООО «СОС Глобал Раша».

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть сущность менеджмента;

- описать функции менеджмента;

- охарактеризовать основные направления деятельности ООО «СОС Глобал Раша»;

- охарактеризовать основные элементы системы регулирования и контроля в организации как пример реализации функций менеджмента.

Объектом исследования является ООО «СОС Глобал Раша».

Предметом исследования являются функции менеджмента в ООО «СОС Глобал Раша».

Теоретическая и методологическая основа исследования. Данное исследование базируется на основных теоретических положениях экономики труда, общей теории управления, теории организаций, общей теории систем, социологии труда, теории циклического развития, инновационного менеджмента и др. Для обоснования выводов в ходе исследования применялись методы классификаций, типологии, логического и сравнительного анализа, структурно-функционального анализа, социологические методы (анкетирование, экспертных оценок), научного наблюдения.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, списка литературы и приложений.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ основы изучения функций менеджмента

1.1. Понятие и сущность менеджмента

В работе рассматривается вопрос, связанный с управлением, организацией, с управлением объектом. Исходя из этого, определять понятие управление будем на основе управление объектом.

Определим понятие управление из различных источников:

Управление определяется как направление движением кого/чего-нибудь, руководство действиями кого-нибудь [9, с.3].

Из учебника Блинова и Угрюмова, теория менеджмента они представляют менеджмент и управление синонимами, но определяют управление, как более широкое понятие, чем менеджмент. Термин управление применяется к разным видам человеческой деятельности, например: управление автомобилем, управление биологическими системами и т.д. Так же они представляют управление схожим с менеджментом по методам, функциям и процессам управления [3, С.17].

Рассмотрев понятие управление, представленных из различных источников, можно увидеть сходство этих значений. Также различные источники объединяют понятие менеджмент и управление. Можно объединить понятие менеджмент и управление и сформулировать определение на основе изложенного материала.

Управление (менеджмент) – это целенаправленное действие, процесс, который направлен на достижение целей организации, с учетом оптимального использования имеющихся ресурсов на основе внедряемых методов, функций, принципов, структуры.

Чтобы понять сущность управления необходимо ответить на вопрос:

- Для чего необходимо управлять.

Можно рассмотреть множество причин для чего необходимо управлять, например: для самореализации, для заработка и т.д. Но в данной работе необходимо выделить более важную причину управления.

Любая функционирующее предприятие, независимо от масштабов деятельности приносит доход государству в виде налогов и решает одну из важных социальных задач, безработицу. Распределение полученных средств осуществляется на поддержание, укрепления госучреждений и зарплату госслужащих. А это безопасность, медицина, образование, культура нашей с вами страны. Чем больше эффективно функционирующих предприятий, тем надежней и стабильней процветает общество всей страны. Так что управление важный элемент в любой системе. Эффективное управление необходимо для надежности и стабильности процветания общества всей страны.

Сущность управления связана в первую очередь в поддержании объекта управления на высоком положительном уровне, на уровне где управляемая система стабильно функционирует и модернизируется исходя из условий внешней и внутренней среды.

Для поддержания объекта управления на высоком уровне необходимо задействовать функции в управлении, которые были представлены с зарождением менеджмента как науки. И в эффективно действующих организациях их применение является обязательным условием для успешного ведения бизнес процессов.

1.2. Функции менеджмента

В работе менеджера существуют строго обозначенные функции, с помощью которых менеджер координирует весь рабочий процесс управляемого объекта. Один из основоположников менеджмента Анри Файоль, выделял пять функций [2]:

- Предвидение

- Организация

- Распорядительство

- Координация

- Контроль

В книге Основы менеджмента Майкла Мескона, Майкла Альберта и Франклина Хедоури выделяют четыре функции менеджмента [19, С.180]:

- Планирование

- Организация

- Мотивация

- Контроль

В книге профессора Георгия Яковлевича Гольдштейна представлено пять функций в менеджменте [8, С.33]:

- Планирование

- Организация

- Мотивация

- Координация

- Контроль, учет, анализ

В более современной учебной литературе функции менеджмента представлены в виде четырех функций [7, С.81]:

- Планирование

- Организация

- Мотивация

- Контроль

В каждом из представленных источников есть совпадения функций, но и есть дополнительные функции. Определим понятие этих функций.

Распорядительство – во многих источниках, значение этого слова трактуется одинаково. Распорядительство – условное название распорядительных, командных методов управления, основанных на приказах, распоряжениях руководителей [1].

В связи с тем, что множество организаций используют способ устной передачи информации, команды. Необходимым действием является включение в список данной функции. Основанием для включения в список функции распорядительства является то, что многими участниками процесса управления, по-разному воспринимается переданная информация. Существуют разные способы передачи информации: письменно, устно, электронной почтой. Информация должна носить однозначный характер. Быть ясной, четкой и по возможности – короткой.

Координация и регулирование в функциях управления должны носить обязательный характер. Координация представлена одной из центральных функций в процессе управления. Она обеспечивает согласованность всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций между ними) [6].

Регулирование как функция управления – вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации. Данная функция тесно связанна с координацией и является центральной функцией в управлении [20].

Функции менеджмента можно представить в виде следующей модели представленной на рисунке 1.

Рисунок 1 – Функции управления (объединённые)

Каждая из представленных функций носит ключевой характер и является обязательным средством, с помощью которого менеджер сможет достичь своей главной цели – максимизация прибыли и минимизация расходов.

Анализ – метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования [5].

С помощью данной функции менеджер проводит сбор необходимой информации. Каждый день, мы сталкиваемся с большим объемом различной информации, которая поступает из различных источников. Но, в обязательном порядке информация должна носить определенные требования такие как:

- Актуальность

- Полнота

- Достоверность

- Ясность

Без этих требований, поступившая информация будет иметь минимальную значимость и решения, которые принимаются, будут носить формат удачи, а это не допустима для процесса управления.

Сбор необходимой информации происходит исходя из поставленных целей. К примеру, человек желает открыть свою фирму. Первый этап заключается в сборе необходимой информации о потребительском рынке и возможностях фирмы на данном рынке. При сборе информации используют различные способы:

- Интервью

- Опрос

- Сбор материала из средств массовой информации (журналы, статьи и т.д.)

- Сравнение различных действующих фирм.

В дальнейшем используется обработка поступившей информации, которая обрабатывается различными способами. Если фирма использует анализ конкурентных преимуществ, то можно воспользоваться SWOT – анализом. Если фирма анализирует потенциальных потребителей, то в данном случае можно использовать различные способы сегментации рынка. Если фирма анализирует спрос и создание известности своему продукту, то появляется возможность использовать модель 4P и т.д.

Планирование – оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей деятельность, связанная с постановкой задач, целей и действий в будущем [5].

Планирование и анализ во многих источниках определяется одним словом – планирование, потому как анализ входит в процесс планирование и тесно связан с ним но, в данной научной работе необходимо разделить эти понятия для того, что процесс анализа носил обязательный и выделенный, четкий характер.

Из учебника «Теория менеджмента» Михненко П.А. планирование определяется следующим образом [11, С.40]:

Планирование - это процесс разработки планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются:

а) цели деятельности организации;

б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей;

в) способы достижения поставленных целей.

Обязательным этапом в процессе планирования является фиксация поставленных целей и задач, конкретные шаги по достижению целей (проект, модель, план).

Планирование является отправной точкой в рабочем процессе любого предприятия.

Вернемся, к примеру, по открытию фирмы. В процессе планирования, субъект управления обязан составить план по открытию и процессу развития своей фирмы, определить масштаб деятельности.

Процесс планирования начинается с составления целей и задач для каждого отдела. В дальнейшем определяется способ сбора необходимых ресурсов необходимых для достижения целей. И разрабатывается стратегия, точные шаги по достижению поставленных целей. Определяется срок выполнения каждой поставленной задачи, и устанавливаются определенные критерии качества выполняемой цели или задачи.

Орлов А.И. выделяет восемь этапов в процессе планирования [13, С.87]:

- Формулировка целей

- Подбор, анализ и оценка способа достижения поставленных целей

- Составление перечня необходимых действий

- План мероприятий

- Анализ ресурсов

- Анализ разработанного варианта плана

- Подготовка детального плана действий

- Контроль над выполнением плана

Данный перечень показывает важность и значимость процесса планирования.

Организация – процесс, деятельность по созданию или усовершенствованию взаимосвязей между частями и элементами с целью внесения упорядоченности в процессы и повышения их эффективности [5].

Из учебного пособия профессора Ивасенко А.Г., организация определяется как вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для её нормального функционирования – (персоналом, материалом, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.). Организовывать – это значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установление взаимосвязей между различными видами работ [15, С.48].

В современных условиях, в которых возможны мгновенные изменения, как внешней, так и внутренней среды, руководитель должен основываться на текущей ситуации и менять процесс с учетом происходящих изменений. Но, исключительно основываясь на представленных функциях, которые использовали и используются современными организациями.

Глава 2. Анализ функций менеджмента на примере функции регулирования и контроля в ООО «СОС Глобал Раша»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

ООО «СОС Глобал Раша» - юридическое наименование российского подразделения международной логистической компании «SOS Global». Офис компании находится по адресу: Российская Федерация, 105043, Москва
ул. 6-ая Парковая, дом.6, строение 4.

«SOS Global» является мировым поставщиком услуг в области логистики и транспортировки. Компания предлагает индивидуальные решения в области логистики для комплексной и ограниченной по времени индустрии проведения различных мероприятий.

ООО «СОС Глобал Раша» в России – логистический партнёр на российском рынке, являющийся признанным экспертом в области логистики.

ООО «СОС Глобал Раша» в качестве логистического партнера производителей и дистрибьюторов сотрудничает с крупнейшими компаниями таких сфер, как пищевая продукция, торговые сети, производители товаров народного потребления, промышленной продукции и электроники, товаров личной гигиены и косметики, продукции для здравоохранения и др. Ключевые клиенты ООО «СОС Глобал Раша» - Ашан, L'Oreal, Seldico, Хенкель, BAT, BOSCH и многие другие.

Всего штат компании в России насчитывает около 6400 человек. Компания является владельцем складских помещений общей площадью более 500 тыс. кв. метров, расположенных по всей России. Компания располагает сетью региональных складов в крупнейших городах России: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске и Владивостоке.

Поскольку представительства и склады ООО «СОС Глобал Раша» находятся практически во всех крупных городах России, штат сотрудников насчитывает более 6400 человек. Для более эффективного анализа рассмотрим кадровую структуру ООО «СОС Глобал Раша» на примере одного из таких представительств в г. Москва.

Проанализируем состав работников ООО «СОС Глобал Раша» и представим в таблице 1.

Таблица 1

Анализ состава работников ООО «СОС Глобал Раша» (представительства в Москве) в 2019 г.

Критерий	Количество персонала
Критерий	чел.	%
Пол
Мужчины	86	29,51
Женщины	36	70,49
Образование
Среднее	13	10,66
Начальное профессиональное	0	0
Среднее профессиональное	5	4,10
Высшее образование	104	85,24
Возраст
До 21	5	4,10
21-30	68	55,74
30-40	22	18,03
40-50	17	13,93
50 и более	10	8,20

Анализ состава работников по категориям представлен в таблице 2.

Таблица 2

Изменение состава работников по категориям ООО «СОС Глобал Раша» (представительства в Москве) в 2017-2019 гг.

Категории работников	2017	2018	2019
Руководители	9	10	10
Специалисты	103	100	103
Обслуживающий персонал	8	9	9
Итого среднесписочная численность работников	120	119	122

Таким образом, численность сотрудников московского представительства ООО «СОС Глобал Раша» постоянно меняется из-за регулярного приема на работу нового персонала и расширения штата.

Результаты проведенных исследований отражают условия работы ООО «СОС Глобал Раша» и служат основой для составления матрицы SWOT-анализа его деятельности (Приложение 1).

Итак, матрица SWOT-анализа заполнена, и мы видим перед собой полный перечень основных сильных и слабых сторон компании, а также открывающиеся перед бизнесом перспективы и грозящие ему опасности. Далее сопоставим имеющиеся у ООО «СОС Глобал Раша» сильные и слабые стороны с рыночными возможностями и угрозами, что позволит ответить на вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса.

2.2. Характеристика системы регулирования и контроля в организации

На 2020 год запланирован запуск работ по обслуживанию таких новых клиентов, как Carrefour и Apple во Франции, Saiwa – в Италии, L’Oral, Rohm & Haas и Henkel – в Центральной Европе, Shisheido, Dior и «36,6» – в Восточной Европе. Открывается новый логистический комплекс в Китае, первым клиентом которого станет фирма Unilever. Чтобы отвечать растущим потребностям своих партнеров, часть операций будет перенесена на новые логистические комплексы компании.

Одной из целей группы является, в частности, достижение еще более высокого и стабильного финансового результата. Этому будет способствовать как дальнейшее развитие деятельности компании на уже существующих логистических платформах в разных странах, так и строительство новых комплексов, на которых также можно осуществлять сборные доставки – услугу, которую уже доверили ООО «СОС Глобал Раша» ее многочисленные клиенты.

Компания рассчитывает четко придерживаться своего трехлетнего плана и готовит к внедрению обширные программы, разъясняющие фундаментальные принципы компании (деятельность компании, управление, коммерция, кадровая политика).

Организационная структура управления ООО «СОС Глобал Раша» представлена в Приложении 3, структура управления головного офиса компании – в Приложении 4.

Из представленных схем видно, что для ООО «СОС Глобал Раша» характерна линейно-функциональная структура управления. Основу линейно-функциональной структуры управления составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (производство, финансы, персонал и т.д.).

По каждой из них формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы.

Линейно-функциональная структура включает в себя подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации (табл. 3).

Таблица 3

Особенности линейно-функциональной структуры

Преимущества	Недостатки
1. Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.	1. Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями.
2. Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем.	2. Недостаточно четкая ответственность, т.к. планирующий принятие решения, как правило, в его реализации не участвует.
3. Возможность привлечения консультантов и экспертов.	3. Чрезмерно развития система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

На основе вышеизложенной информации необходимо выделить основные типы связей присутствующих в системе управления предприятием.

В организационной структуре управления ООО «СОС Глобал Раша» преобладают следующие типы связи:

прямая иерархическая, а также обратная;
вертикальная и диагональная;
линейно-функциональная, т.к. много уровней управления;
формальная.

В целом, система связей в ООО «СОС Глобал Раша» довольно стабильная, что характерно для линейного типа организационной структуры управления. Подчиненные быстро узнают информацию от руководства предприятия строго в рамках иерархии, однако от низших уровней она (то есть это уже обратная связь) поступает медленно, что вызывает недовольство и создает предпосылки для снижения авторитета аппарата управления.

Вертикальные связи в организационной структуре ООО «СОС Глобал Раша» устанавливаются между руководителем и исполнителями посредством передачи цепи команд (сверху вниз) и предоставление отчетной информации (снизу вверх). Диагональные коммуникации – это связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к вертикальным связям.

Наличие линейно-функциональных связей обусловлено реализацией руководителем линейных (административные) воздействий, тогда как работники выполняют закрепленные за ними функциональные обязанности.

Наличие формального типа связи гарантирует обмен только официальной информацией, что благотворно влияет на уровень выполняемых работ. Но если взглянуть на эту проблему с другой точки зрения, то желательно использование неформального типа, сочетающего передачу как официальной, так и личной информации, для реализации потребности работника в общении (исключая злоупотребления).

В компании работает более 6400 высококвалифицированных рабочих и специалистов и на данный момент полностью укомплектована специалистами различных квалификаций.

Организационная структура ООО «СОС Глобал Раша» построена по линейно-функциональному признаку. На исследуемом предприятии существует несколько уровней:

высший – генеральный директор предприятия;
средний – директор по развитию, директор по транспорту, начальники подразделений;
низший – остальной персонал.

Генеральный директор ООО «СОС Глобал Раша» руководит в соответствии с действующим законодательством РФ, производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью общества, в пределах полномочий предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, уставом общества, внутренними документами, трудовым договором и должностной инструкцией.

Все сотрудники, которые входят в состав офиса имеют высшее образование преимущественно экономическое, менеджмент организации, управление персоналом, антикризисное управление, юриспруденция, психология.

Одним из ключевых подразделений ООО «СОС Глобал Раша» является транспортный отдел. Его структура приведена на рис.2.

Рисунок 2 - Структура транспортного отдела ООО «СОС Глобал Раша»

Из схемы на рис.2 видно, что за функции реализации регулирования и контроля отвечают две группы – Группа контроля качества и Группа контроллинга.

Задачи Группы Контроля Качества:

контроль соответствия корпоративной политике ФМ в области качества;
определение и описание процессов, создание и совершенствование стандартизированных процедур для повышения производительности и снижения затрат.

Задачи Группы Контроллинга:

проведение независимой оценки эффективности процессов (внутренние аудиты);
измерение и анализ степени удовлетворенности клиентов;
анализ претензий, предложение методов по их снижению;
поддержка новых проектов.

Организационная структура «СОС Глобал Раша» обеспечивает взаимоотношения между элементами структуры, однако ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений и их развитие при реализации общих целевых установок, а также имеет необоснованно высокие затраты на достижение стратегических целей.

Система продаж ООО «СОС Глобал Раша» недиверсифицирована. Уровень специализации высок, набор реализуемых товаров и услуг ограничен и обусловлен существующими стандартами.

В ООО «СОС Глобал Раша» имеется четкое разделение подразделений на основную обслуживающую систему (сервисный центр) и вспомогательные структуры, что обусловлено спецификой бизнеса и характерной особенностью организационной структуры предприятия, как операционной бизнес-единицы ООО «СОС Глобал Раша», ориентированной на продажи и оказание услуг. Таким образом, организационная структура управления ООО «СОС Глобал Раша» соответствует его «производственной» структуре.

Механизм регулирования при распределении задач, прав и ответственности между различными структурными подразделениями предприятия имеет следующие недостатки:

- имеются нереализуемые функции практически во всех подразделениях;

- решения принимаются на необоснованно высоком уровне управления, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач;

- неравномерное распределение топ-менеджментом прав и ответственности между департаментами (в том числе и реализующими стратегические функциональные направления), что приводит к стратегически несбалансированным результатам их деятельности;

- практически во всех структурных подразделениях наблюдается избыток руководителей среднего и низшего звена (уровень начальников отделов и секторов), имеющих норму управляемости 1-3.

Систему контроллинга логистических процессов ООО «СОС Глобал Раша» можно представить следующим образом (рис. 3).

Рисунок 3 - Схема контроллинга логистических процессов

в ООО «СОС Глобал Раша»

Контроллинг в области логистики в ООО «СОС Глобал Раша» служит для обеспечения эффективности (т. е. минимизации издержек и рисков) снабжения материальными ресурсами. Перечислим основные задачи контроллинга в данной сфере.

1. Информационное обеспечение. На базе существующей системы управленческого учета в ООО «СОС Глобал Раша» проводится учет всех финансово-хозяйственных операций и документов, касающихся снабжения, тесно интегрированный с бухгалтерским учетом, но более широкий: не зависящий от «юридической принадлежности» продукции, с фиксацией времени поступления заказа, дополнительных издержек, относимых на данную партию, более подробных показателей и др.

2. Контроллинг работы с поставщиками.

Рассмотрение предложений поставщиков (как существующих, так и потенциальных), автоматизация тендерной работы, учет договоров, задействованных в процессе снабжения, анализ их исполнения (соответствие цен, качества, сроков поставки и оплаты условиям договоров).

3. Контроллинг транспортировки и таможенного оформления. Анализ затрат и эффективности транспортной и таможенной логистики.

4. Контроллинг складского хозяйства. Анализ эффективности работы склада, учет всех складских затрат, проводимый с соотнесением по номенклатуре складируемого товара, сырья и материалов, учет результатов инвентаризации (тесно интегрированный с бухучетом), анализ систематических и несистематических потерь.

Основной задачей этапа оценки достижения целей и оценки результатов деятельности компании «СОС Глобал Раша» является оценка выбранного пути реализации направления развития путем оценки достижения поставленных целей, оценки результатов деятельности компании, анализа процесса реализации принятой стратегии, соответствия планов реальным действиям.

Рисунок 4 - Поэтапный алгоритм управления устойчивым развитием ООО «СОС Глобал Раша»

Все это необходимо для того, чтобы при формировании стратегии развития на следующий период учесть ошибки планирования и реализации, которые были допущены, использовать управленческие приемы, которые оказались эффективными на практике.

Алгоритм управления устойчивым развитием компании «СОС Глобал Раша» является циклическим, то есть определяет циклическое движение операционных действий, начинающееся с первого этапа. Пройдя все этапы управления развитием, деятельность предприятия не прекращается и руководство предприятия заинтересовано в успешном функционировании его в дальнейшем. Последующие циклы могут исключить появление некоторых, изначально соблюдаемых этапов, в зависимости от того, насколько изменились условия, оцениваемые на этих промежуточных стадиях.

2.3. Оценка эффективности системы регулирования и контроля в организации

Поскольку влияние на показатели выручки и прибыли компании в большей степени оказывают операции, производимые транспортным отделом, рассмотрим их отдельно.

Отличительной особенностью компании ООО «СОС Глобал Раша» является то, что она может выполнить самостоятельно весь цикл операций — от поиска необходимого товара и маркетинга рынка до доставки товара непосредственно клиенту.

Схематично вышеприведенные процессы представлены на рис. 14.

Рисунок 5 - Схема работы транспортного отдела ООО «СОС Глобал Раша»

Данная схема на первый взгляд достаточно прозрачна и не имеет «узких мест», однако, можно задать ряд вопросов, над которыми организации стоит задуматься в настоящий момент, чтобы избежать неблагоприятных ситуаций в будущем.

Рассмотрев более тщательно каждый из участков процесса «покупки-продажи» продукции, следует отметить те области, управление которыми может сильно повлиять на успешность и эффективность функционирования организации:

время по установлению сроков заказа;
гибкость работы подразделения;
сроки отправления заказа в доставку;
критерии подбора сотрудников отдела;
мотивация сотрудников отдела;
разделение рабочих функций между сотрудниками отдела;
работа с наиболее популярными видами продукции.

По результатам обследования отдела были выявлены следующие функции, выполняемые транспортным отделом (численность отдела — 15 человек, подчиненность сотрудников — начальнику транспортного отдела):

исследование и анализ зарубежных рынков;
закупки сырья и материалов для дальнейшей продажи;
организация перевозок закупленных товаров внешними перевозчиками;
таможенное оформление поступающих грузов;
документальное оформление продажи товаров.

После того, как заказ полностью проработан, он возвращается к менеджеру продаж с указанным сроком полного изготовления заказа. Менеджер, исходя из установленных коммерческим директором ценовых индикаторов и тарифов на транспортировку, формирует цену по каждой позиции заказа и направляет предложение клиенту. При принятии клиентом предложения происходит заключение договора о поставке продукции.

После согласования всех позиций заказа происходит его отгрузка клиенту. В большинстве случаев от клиента требуется предоплата.

Помимо вышеперечисленного, следует принимать во внимание тот факт, что заказ, по которому оговорена частичная или полная предоплата, не может быть отправлен до поступления предоплаты в оговорённом размере.

На основе проведенных интервью с сотрудниками и анализа документов компании «СОС Глобал Раша» для выявления узких мест был выбран один наиболее важный и часто реализуемый в компании бизнес-процесс, связанный с взаимоотношениями с клиентами.

Ключевым процессом в деятельности компании является процесс, связанный с оказанием услуг. Процесс протекает следующим образом.

Сначала от потенциального клиента поступает заявка. Заявка поступает либо менеджеру клиентского отдела (МКО) (в случае, если заявка поступила в офис компании через сайт, письменную заявку или звонок) или сотруднику сектора внешних контактов (СВК) (в случае, если заявка поступила при выполнении работы у заказчика).

Далее заявка регистрируется. После регистрации заявка передается сотруднику либо клиентского (КО) либо юридического отдела (ЮО), ответственного за выполнение работы, который оценивает стоимость выполнения работы и передает МКО данные о стоимости и продолжительности выполнения работы. После этого заявка утверждается и формируется счет. Происходит списание с абонемента либо ожидание оплаты (в случае, если заявка пришла от нового клиента). После оплаты счета заявка отправляется в работу и формируется ответ клиенту. В случае если клиент не согласен с ответом или ему требуется доработка заявка снова попадает к МКО и он снова инициирует процесс формирования ответа предавая заявку ответственному исполнителю (КО или ЮО) Когда клиент доволен ответом, копия ответа отправляется лицу ответственному за процесс, закрывает счет и происходит списание абонемента.

Описанный бизнес-процесс имеет ряд недостатков. Рассмотрим недостатки, напрямую связанные с проблемой регулирования и контроля, влияющими на эффективность выполнения процесса.

1. Заявка может поступить из разных источников. При этом в зависимости от источника заявки, ее регистрацией могут заниматься разные сотрудники. Это может привести как к дублированию информации, так и сложности поиска информации о заявке сотрудником не создававшим ее.

2. Проблема возникает на этапе оценки стоимости и сроков работ (рис. 6).

Рисунок 6 - Фрагмент бизнес-процесса «Клиентская заявка» - «Оценка стоимости и сроков работ»

На этом этапе определяется сотрудник, занимающийся непосредственным решением проблемы и формированием ответа клиенту. Однако, нет четко определенной процедуры выбора сотрудник какого отдела будет выполнять работу, что приводит к проблеме контроля дальнейшей работы.

На основе текстового описания бизнес-процесса составлена его диаграмма (Приложение 5). Диаграмма представляет собой общую модель процесса и 4 детализированных сегмента процесса: обработка заявки, работа со счетом, выполнение работы, завершение работы.

3. Проблема связана с контролем выполнения поставленных задач. Она возникает на двух этапах процесса: «оплата счета клиентом» и «отправка в работу». Проблема заключается в том, что на этих этапах менеджер клиентского отдела становится контролирующим участником процесса и должен регулярно проверять статус выполнения процесса и делать напоминания исполнителям, вместо выполнения другой работы (рис. 7).

Рисунок 7 - Фрагмент бизнес-процесса «Клиентская заявка» а) «оплата счет клиентом» б) «отправка в работу»

Итак, в результате проведенного анализа системы регулирования и контроля в ООО «СОС Глобал Раша» были выявлены следующие проблемы и возможные недостатки в деятельности компании:

1. Недостаточная эффективность системы управления. В настоящий момент руководство не выделяет четкой стратегии действий, направления движения компании. Силы и средства организации не направлены на стратегическое развитие компании.

2. Отсутствие системы оценки эффективности деятельности сотрудников. В настоящий момент в организации отсутствует эффективная система мотивации персонала. Некоторые показатели, влияющие на уровень дохода сотрудников весьма сомнительны, потому что сотрудники не всегда могут самостоятельно повлиять на выполнение этих норм.

3. Отсутствие четкого распределения полномочий и ответственности между сотрудниками. Утвержденные бизнес-процессы в ключевых подразделениях компании недостаточно эффективны по причине дублирования выполняемых сотрудниками функций, контроля результата, что вызывает затруднения у работников в ходе деятельности.

4. Отсутствие эффективной системы передвижения информации по компании. Нет четкой системы документооборота, что помогло бы исключить дублирование некоторых функций, отчетов.

5. В ООО «СОС Глобал Раша» возможна оптимизация регулирования и контроля следующих направлений, связанных с логистикой:

- финансы (оборачиваемость финансовых средств, размеры дебиторской и кредиторской задолженностей);

- информация (скорость прохождения информации, точность и своевременность ее предоставления);

- материально-технические ресурсы (загрузка и рациональное использование имеющихся и привлекаемых на условиях аутсорсинга ресурсов);

- кадры (оптимизация кадрового состава, соответствие выполняемых функций уровню подготовки и квалификации сотрудников).

Выявленные проблемы свидетельствуют о необходимости совершенствования системы регулирования и контроля в структуре менеджмента организации, необходимости внедрения процессного подхода к управлению, а также оценки эффективности работы сотрудников.

Заключение

Стратегическая цель деятельности предприятия является базой для определения объема и типа управленческий деятельности, обеспечивающей ее достижение. Речь идет о тех функциях, которые сопровождают любой процесс управления вне зависимости от особенностей организации (форма собственности, назначение, размер и пр.). Поэтому их называют общими функциями управления. Данные функции являются основой управленческой деятельности.

Достижение поставленной цели требует не просто использования основных функций, а определенной их синхронизации, динамики приоритетов в функциях.

Основными функциями менеджмента являются: планирование (прогнозирование), организация, координация, контроль, мотивация.

Во второй главе курсовой работы был проведен анализ особенностей регулирования и контроля в системе менеджмента организации ООО «СОС Глобал Раша» - мирового поставщика услуг в области логистики и транспортировки. Компания предлагает индивидуальные решения в области логистики для комплексной и ограниченной по времени индустрии проведения различных мероприятий. В результате проведенного анализа системы регулирования и контроля в ООО «СОС Глобал Раша» были выявлены проблемы в деятельности компании:

дублирования выполняемых сотрудниками функций, контроля результата, что вызывает затруднения у работников в ходе деятельности.

- финансы (оборачиваемость финансовых средств, размеры дебиторской и кредиторской задолженностей);

- информация (скорость прохождения информации, точность и своевременность ее предоставления);

Выявленные проблемы подтвердили актуальность и необходимость совершенствования системы регулирования и контроля в структуре менеджмента организации.

Список литературы

Албастова, Л.Н. Технология эффективного менеджмента / Л.Н. Албастова. – М.: Высшая школа, 2018. – 194 с.
Андреев В. Д. Система внутрихозяйственного контроля: основные понятия / В. Д. Андреев // Аудиторские ведомости. - 2019. № 2. С. 35–41
Балабанов И.Т. Основы менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2012. – 543 с.
Баликоев В.З. Общая экономическая теория: учебник для студентов, обучающихся на экономических специальностях. 11-е изд. стер. - М.: Омега-Л, 2018.
Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин. – М.: Экономика, 2018. – 258 с.
Бойделл, Т. Как улучшить управление организацией / Т.Бойделл. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 213 с.
Бреддик, У. Менеджмент в организации / У.Бреддик. – М.: ДИС, 2009. – 299 с.
Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. – М.: Триада, 2018. – 290 с.
Виханский О.С., Наумова А. И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономист, 2010. – 670 с.
Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. - СПб: Питер, 2018.
Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 289 с.
Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильямс, 2018.
Дункан Д. У. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. - М.: ДЕЛО, 2018.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. Учебник. - М.: Экономист, 2012.
Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Инфра-М, 2018. – 324 с.
Игнатьева А.В. Основы менеджмента. - М.: Бизнес-образование, 2010. – 413 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Пресс, 2009. – 415 с.
Комаров М.А. Менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2018. – 398 с.
Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. –2-е изд. – М: Финансы и статистика, 2012. – 256 с.
Контроллинг: Учебник / Под редакцией А.М. Карминского, С.Г. Фалько. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 336 с.
Контроллинг: Учебное пособие / Под редакцией Л.В. Поповой, Р.Е. Исаковой, Т.А. Головиной. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2018. – 192 с.
Ладанов, И. Д. Практический менеджмент. Управление персоналом / И.Д. Ладанов. – М.: Ника, 2010. – 278 с.
Лафта Дж. К. Теории организации. - М.: Проспект, 2010.
Львова Н. А. Организация и методика внутрихозяйственного контроля в условиях рыночных отношений: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук / Н. А. Львова. - СПб., 2018. - 25 с.
Макальская А. К. Внутренний аудит: учебно-практическое пособие / А. К. Макальская. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2010. - 180 с.
Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2018. – 169 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2019.
Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 2019.
Мишин Ю. А. Управленческий учёт: управление затратами и результатами производственной деятельности: монография / Ю. А. Мишин. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2012. - 176 с.
Производственный менеджмент: учебник для бакалавров / И. Н. Иванов [и др.], ред. И. Н. Иванов. – М.: Юрайт, 2018. – 574 с.
Радугин А. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. – М.: Экономика, 2012. – 346 с.
Радугин А.В. Основы менеджмента. - М.: Центр, 2018. – 314 с.
Разумов М.Л. Oсновы проектного управления. - M.: Дело, 2018. – 390 с.
Румянцева И.П. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 2018. – 211 с.
Самойлович В.Г. Организация производства и менеджмент: учебник / В.Г. Самойлович. – М.: Академия, 2015. – 336.
Травина А.В., Дятлов А.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2018. – 272 с.
Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2018. – 190 с.
Чередникова Л.Е. Управление стратегическими изменениями: теоретические аспекты, методологические подходы и инструментарий: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ, 2015.
Шабалин К.Д. Инвестиционное проектирование. – М.: МФПА, 2010. – 124 с.
Шапиров В.Д. Управление проектами. – СПб.: Питер, 2019. – 510 с.

Приложения

Приложение 1

SWOT-анализ ООО «СОС Глобал Раша»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Сеть складских помещений по всей России 2. Бренд с мировым именем 3. Лидерство на рынке 4. Удобство для клиентов (компания оперирует товарным потоком от самого начала логистической цепи – заводов-производителей до поставок продукции в магазины торговых сетей). 5. Широкий ассортимент услуг 6. Доступные цены 7. Работа на достаточно стабильный и хорошо известный сегмент рынка 8. Корпоративные клиенты 9. Налаженное партнерство с поставщиками 10. Высокая финансовая стабильность бизнеса 11. Постоянное улучшение качества услуг	1. Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж 2. Высокая текучесть кадров 3. Из-за масштаба компании затруднены внутрифирменные коммуникации между руководителем и сотрудниками 4. Низкая заинтересованность сотрудников в развития организации. Развитие системы менеджмента, внедрение различных современных учетных стандартов, изменения в нормативно-правовых актах требует проведения постоянных инноваций и преобразований в системе менеджмента современных организаций. В частности, это относится к системе организации регулирования и контроля. Актуальность выбранной темы обоснована необходимостью разработки обоснованных научно рекомендаций по организации системы регулирования и контроля. Организационные основы разработки системы регулирования и контроля приобретают практическое и теоретическое значения, адекватные потребностям современных организаций. Регулирование и контроль в любой организации имеют такое же важное значение, как система учёта, экономического анализа хозяйственной деятельности и т.д. При отсутствии грамотного контроля ни о какой эффективности деятельности организации не может быть и речи. Контроль не только позволяет выявить существующие ошибки в различных сферах деятельности организации, но и позволяет определить эффективность и целесообразность различных операций. Таким образом, контроль выступает объективно важным и неотъемлемым элементом менеджмента в любой организации. Проблема заключается в том, что многие современные организации не оценивают степень эффективности существующей системы регулирования и контроля, а также степень их соответствия уровню развития и целям организации на текущий момент времени. В рыночных условиях организационный успех во многом определяется не просто эффективностью реализации каждой конкретной функции менеджмента, но и своевременными мероприятиями по ее корректировке.
ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
1. Стабильная экономическая ситуация в стране 2. Совершенствование услуг 3. Снижения контроля со стороны проверяющих органов 4. Увеличение числа клиентов	1. Растущее конкурентное давление 2. Нестабильность курса евро. 3. Рост безработицы. Снижение покупательской способности 4. Повышение налогового коэффициента 5. Повышение таможенных тарифов 6. Рост цен на бензин 7. Изменение требований к хранению различных категорий товаров и продукции

Приложение 2

Расширенная матрица SWOT-анализа ООО «СОС Глобал Раша»

ВОЗМОЖНОСТИ

1. Стабильная экономическая ситуация в стране

2. Сокращение численности безработных

3. Снижения контроля со стороны проверяющих органов

4. Увеличение числа клиентов

5. Снижение стоимости грузоперевозок

6. Сотрудничество с российскими производителями

УГРОЗЫ

1. Растущее конкурентное давление

2. Нестабильность курса евро.

3. Рост безработицы. Снижение покупательской способности

4. Повышение налогового коэффициента

5. Повышение таможенных тарифов

6. Рост цен на бензин

7. Изменение требований к хранению различных категорий товаров и продукции

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

1. Сеть складских помещений по всей России

2. Бренд с мировым именем

3. Лидерство на рынке

4. Удобство для клиентов (компания оперирует товарным потоком от самого начала логистической цепи – заводов-производителей до поставок продукции в магазины торговых сетей).

5. Широкий ассортимент услуг

6. Доступные цены

7. Работа на достаточно стабильный и хорошо известный сегмент рынка

8. Корпоративные клиенты

9. Налаженное партнерство с поставщиками

10. Высокая финансовая стабильность бизнеса

11. Постоянное улучшение качества услуг

Развитие системы менеджмента, внедрение различных современных учетных стандартов, изменения в нормативно-правовых актах требует проведения постоянных инноваций и преобразований в системе менеджмента современных организаций. В частности, это относится к системе организации регулирования и контроля. Актуальность выбранной темы обоснована необходимостью разработки обоснованных научно рекомендаций по организации системы регулирования и контроля. Организационные основы разработки системы регулирования и контроля приобретают практическое и теоретическое значения, адекватные потребностям современных организаций. Регулирование и контроль в любой организации имеют такое же важное значение, как система учёта, экономического анализа хозяйственной деятельности и т.д. При отсутствии грамотного контроля ни о какой эффективности деятельности организации не может быть и речи. Контроль не только позволяет выявить существующие ошибки в различных сферах деятельности организации, но и позволяет определить эффективность и целесообразность различных операций. Таким образом, контроль выступает объективно важным и неотъемлемым элементом менеджмента в любой организации. Проблема заключается в том, что многие современные организации не оценивают степень эффективности существующей системы регулирования и контроля, а также степень их соответствия уровню развития и целям организации на текущий момент времени. В рыночных условиях организационный успех во многом определяется не просто эффективностью реализации каждой конкретной функции менеджмента, но и своевременными мероприятиями по ее корректировке.

1. Как воспользоваться возможностями

- Стабильная экономическая ситуация в стране, сокращение численности безработных приведет к увеличению покупательского спроса. В связи с этим увеличится объем продаж, а следовательно появиться вероятность роста спроса на услуги. Это даст возможность воплотить стратегическое видение

- Работа в информационных системах управления логистическими цепями не требует от персонала дополнительной квалификации и дает следующие преимущества: снижение издержек на обслуживание клиентов; возможность круглосуточной связи с клиентом; расширение рынка, поскольку Интернет снимает географические ограничения

2. За счет чего можно снизить угрозы

- Такие конкурентные преимущества как: широкая сеть складов, достаточная известность, более широкий ассортимент услуг, доступные цены усиливают лояльность клиентов, помогают минимизировать конкурентное давление и превзойти соперника.

- В связи с нестабильностью финансовой политики в стране, происходит постоянная «скачка» денежных едениц. Для орг-ии это является одной из основных проблем.

Сотрудничество с российскими производителями дает следующие преимущества:

Отсутствие таможенных пошлин и проблем при перевозках через границы государств

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

1. Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж

2. Высокая текучесть кадров

3. Из-за масштаба компании затруднены внутрифирменные коммуникации между руководителем и сотрудниками

4. Низкая заинтересованность сотрудников в развития организации

3. Что может помешать воспользоваться возможностями

- Основной проблемой является качество обслуживания. Этот фактор «неудовлетворенности» приводит к потере клиентов, орг-ия слабеет перед основным соперником, снижается объем продаж и организация становится финансово нестабильной.

4. Самые большие опасности для фирмы

- Некачественное оказание услуг, в том числе по вине форс-мажорных обстоятельств, может привести к потере как реальных, так и потенциальных клиентов

- Большая текучесть кадров может привести к нехватке персонала по работе с клиентами

Приложение 3

Организационная структура управления ООО «СОС Глобал Раша»