Содержание:

Введение

Тема "Функции менеджмента" для курсовой работы, была выбрана для закрепления знаний т.к знание функций менеджмента, необходимы менеджерам для осуществления своей управленческой деятельности для успешного развитиям компании(какого-либо предприятия).

Для общества менеджмент не менее важен, так как экономика, продовольственные , торговые компании и т.п, всё больше охватывают современную жизнь.

Цель курсовой работы: рассмотреть теоретические основы функций менеджмента, провести маркетинговое исследовние и дать рекомендации.

Этапы решения поставленных целей:

1. рассмотреть теоретические основы функций менеджмента;

2. дать характеристику внешней и внутренней среды торговой компании ЛЭтуаль;

3.рассмотреть теоретические аспекты маркетинговых исследований

3.провести маркетинговое исследование

4. предложить рекомендации к применению методики .

Объект для маркетингового исследования торговая компания «ЛЭтуаль». Маркетинговое исследование будет проводиться с помощью метода наблюдения. Подробнне мы рассмотрим его в главе 2.3.

Вся литература выбранная для курсовой работы это учебники и учебные пособия, выпускающиеся университетами, вузами. К написанию литературы были причастны доктора наук, профессора. Литература 2015-2018 гг. Основное положение выбранной литературы было выпущено в Москве. Это объясняет их надежность. Так же в курсовой работе будут представлены ссылки, официальных сайтов торговой компании «ЛЭтуаль». Они были выбраны для исходной информации для маркетингового исследования.

1.Теоретические основы функций менеджмента

1.1 Краткое понятие "Менеджмент"

Термин «менеджмент» американского происхождения он исходит от американского «management»(управление) и связан с именем Ф.Тейлора¹ , который первый ввел в обиход данное слово.^[1] Роль менеджмента в деятельности фирм проявляется в том, что через его посредство обеспечивается:

— существование предприятия на рынке;

— осуществление целей фирмы;

— внедрение достижений научно-технического прогресса, проведение инновационной политики;

— сочетание интересов собственника, менеджеров, трудового коллектива и потребителей;

— сведение к минимуму рисковых ситуаций;

— активизация роли человеческого фактора путем мотивации и стимулирования труда работников;

— создание необходимых условий для эффективной деятельности коллектива (внедрение научной организации трада - НОТ) и др.

В менеджменте следует также учитывать различия в понятиях:

— научное управление;

— научные основы управления.

Научное управление содержит качественную оценку состояния управления в конкретном предприятии, которая отражает степень соблюдения руководителями в практической работе требований экономических законов, принципов менеджмента и существующих научных рекомендаций.

Научные основы управления — это система научных знаний, составляющих теоретическую основу управления. Она включает: собственно теорию управления (функции, методы, принципы, структуры) и отдельные разделы других наук (психологии, права, статистики, экономики, социологии, информатики, этики, математики).^[2]

В разделе 1.2 рассмотрим теоретические основы управления - функции менеджмента.

Менеджмент как функция представляет собой выполнение определенных управленческих действий (функций управления). Впервые их состав был сформулирован Анри Файолем², который выделил 5 основных функций управления:

• планирование;

• организация;

• мотивация;

• координация;

• контроль. ^[3]

Вывод: Менеджмент играет большую роль в существовании организаций, различных предприятия, торговых компаний. Так же он определяет цели поставленные перед организацией в целом, контролирует процессы происходящие внутри организации т.е организацию поставленных целей. Для наилучшей работоспособности сотрудников проводить мотивирование. Коротко говоря менеджмент обеспечивает развитие организации.

1.2 Функция планирования

Планирование – это вид управленческой деятельности, направленный на выработку планов организации и его составных частей.

Под планом в менеджменте понимается система взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата.

Планирование включает:

- установление целей и задач;

- разработку стратегий, программ и планов для достижения целей;

- определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;

- доведение плана до всех исполнителей.

В рыночных условиях планирование – это непрерывный процесс использования новых путей совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий, факторов. Планы не могут быть статичными, а должны меняться в соответствии с конкретной ситуацией.

Требованиям адекватности и гибкости должны отвечать все виды планов, а именно:

стратегические (долгосрочные),

тактические (среднесрочные)

и оперативные (краткосрочные)

Процесс планирования включает ряд этапов, в том числе:

— оценку экономической и политической обстановки, в которой действует фирма;

— постановку задач и сроков их решения;

— определение внешних и внутренних предпосылок выполнения плана;

— выявление потенциальных трудностей, которые могут повлиять на сроки и качество выполнения плановых заданий;

— разработку альтернативных планов;

— выбор основного варианта по критерию оптимального использования имеющихся ресурсов.

Стратегическое и бюджетное планирование

Стратегическое планирование — это процесс формирования миссии, целей организации, выбора стратегии, для реализации поставленных целей. Процесс стратегического планирования включает следующие этапы: — определение миссии предприятия;

— формирование целей;

— оценку внешней среды, угроз и возможностей;

— анализ сильных и слабых сторон предприятия;

— разработку стратегий и анализ альтернатив;

— выбор стратегии развития;

— реализацию стратегии;

— оценку стратегии.

Бюджет — предположительное исчисление доходов и рас­ ходов. Бюджет представляет собой по существу финансовый план, который включает 2 части:

— задание по получению доходов на основе прогнозов сбыта по регионам и видам продукции;

— задание по расходам и оценку в целом ожидаемых затрат. ^[4]

Пожалуй, одним из главнейших элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого его пункта (сроки достижения целей).

Цель (в менеджменте) – желаемое состояние, которого стремится достичь организация.

Менежджер имеет функциональные полномочия, поэтому составив план и приняв управленческое решение, менеджер отдаёт распоряжения своим рабочим для организации поставленного плана.

Исходя из этого следующая функция - функция организации.

Функциональные полномочия – полномочия, обеспечивающие управленческое воздействие руководителя на исполнителей в виде набора конкретных функций без права оказывать административное воздействие.

Управленческое решение –

1) выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления;

2) творческое и волевое воздействие субъекта управления (руководителя, менеджера) на объект управления (организацию, подразделение, процесс и т. п.), направленное на достижение поставленной цели.^[5]

Вывод: Функция планирование – фундамент для организации. Планирование ставит цели , составляет планы по достижению поставленных целей. Составляет перечень необходимых ресурсов , далее информирует всех сотрудников о поставленной задаче, что бы сотрудники перешли к ее исполнению.

1.3 Функция организация

Под организацией следует понимать систему социальных отношений, ориентированную на достижение общих целей, обладающую собственными ресурсами, внутренней нормативной и статусной структурами, в рамках которых члены организации за соответствующее вознаграждение выполняют отведенные им функциональные роли.

Любая организация, как мы полагаем, обладает следующим комплексом обязательных признаков:

– выраженная общая цель, несводимая к индивидуальным целям ее членов;

– набор ресурсов и определенный способ их защиты (начиная с заборов и службы охраны и кончая способами оправдания правомочности своего существования);

– система официально утвержденных норм поведения и форм контроля за их соблюдением;

– структура устойчиво воспроизводимых статусов (организация должна иметь относительно постоянное формальное руководство или, по крайней мере, устойчивую лидерскую группу);

– специфическое разделение труда между своими членами (формальное и неформальное);

– наличие вознаграждений и наказаний за участие (неучастие) в делах организации. ^[6]

Под организационной структурой управления понимается совокупность упорядоченных, взаимосвязанных и соподчиненных подразделений, функционирующих для реализации управленческих функций, достижения поставленных целей и обеспечения миссии предприятия.

Функция организации является обеспечивающей, так как формирует материальную основу и социальный организм предприятия, необходимые для его функционирования.

Осуществляется работниками отделов кадров, производственно-техническим, снабженческо-сбытовым, правовой службой и другими, в зависимости от отраслевой принадлежности предприятия. ^[7]

Все организации функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия.

Различают внутреннюю и внешнюю среду организации.

К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие.

Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развитием работников, обеспечением высокого качества трудовой жизни. Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации.

Производственно-техническая подсистема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который производит переработку входящих ресурсов в готовый продукт.

Основными характеристиками этой подсистемы являются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов.

Финансовая подсистема осуществляет движение и использование денежных средств в организации.

В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей.

Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребностей клиентов в продуктах предприятия путем изучения рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной рекламы, а также активного воздействия на рынок с целью формирования новых потребностей для увеличения рыночной доли и повышения рентабельности продаж.

Внутренняя среда пронизывается организационной культурой, которая является ее интегрированной характеристикой. Организационная (корпоративная) культура – это совокупность главных предположений, ценностей, традиций, норм и образцов поведения, которые разделяются членами организации и направляют их поведение на достижение поставленных целей.

Она может сознательно формироваться ведущими членами организации или возникать и развиваться стихийно.

В современных предприятиях организационная культура должна выполнять следующие функции:

1. Формирование определенного имиджа организации, отличающего ее от любой другой;

2. Направление действий членов организации на достижение организационных целей;

3. Развитие чувства общности, сплочённости всех членов организации;

4. Усиление социальной стабильности в организации;

5. Усиление вовлеченности работников в дела организации и преданности ей;

6. Формирование и контроль образцов поведения, целесообразных с точки зрения данной организации.

Внешняя среда организации – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию.

Внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами.

Главным фактором деловой среды являются потребители.

Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, фирмы-производители, торговые агенты, индивидуальные покупатели и клиенты.

Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т. д.

Конкуренты – это фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы.

И самым главным из них является рубль покупателя.

Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом на эффективность деятельности организации.

Рынок труда – это люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы.

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно.

Макросреду предприятия формируют экономические,политико-правовые, социальнокультурные, технологические и международные условия.

Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы.

Социо-культурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе.

К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. Политико-правовая среда включает характеристику политической системы, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством.

Она важна по трем причинам.

Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности фирм, включая ограничения на отдельные виды деятельности.

От знания и соблюдения принятых законов зависит правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов.

В современных условиях возрастает роль законов по защите окружающей среды, прав потребителей, стандартов безопасности продуктов, справедливой торговле.

Во-вторых, выбор правительством приоритетных для развития направлений деятельности и отраслей, которые будут поддерживаться, настроения в правительстве в пользу или против предпринимательства воздействуют на его деловую активность.

Эти настроения влияют на налогообложение доходов предприятий, установление налоговых льгот и льготных таможенных пошлин, контроль цен и заработной платы, регулирование взаимоотношений между администрацией и работниками. Кроме того, важно знать группы лоббирования, возможности их влияния на принятие тех или иных законов.

В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, особенно имеющих отношения с другими странами.

Технологические факторы включают научные и технологические нововведения, которые позволяют предприятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. Организации должны быстро реагировать на новые разработки в их отрасли и сами предлагать нововведения. Только так можно поддерживать высокую конкурентоспособность. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к негативным последствиям.

Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках.^[8]

Вывод: Функция организация обеспечивает выполнение внутри организации процесс по достижению поставленной цели. Осуществление цели происходит за счет сотрудников, чем больше они мотивированны и социальные отношения налажены, тем качественнее будут выполнять свои обязанности по выполнению поставленными перед ними задачами.

1.4 Функция мотивация

Как функция управления мотивация предполагает создание условий и формирование мотивов для работника, которые бы побуждали его действовать в интересах организации, то есть эффективно трудиться для достижения стоящих перед организацией целей.

Таким образом, мотивация – деятельность руководства, направленная на активизацию людей, работающих в организации, и побуждение их эффективно трудиться для выполнения целей организации.

Процесс мотивации в общем виде включает:

- установление и оценку неудовлетворенных потребностей работников;

- определение действий организации и формирование мотивов, необходимых для удовлетворения актуальных потребностей работников.

Многообразие потребностей людей обусловливает необходимость применения широкого спектра мотивов и стимулов, побуждающих людей к определенному поведению (достижению целей организации).^[9]

Первыми работами в данной области были публикации Элтона Мэйо³ известные как "теория человеческих отношений" (30-е гг. X X в.).

В данной теории делался акцент на групповое поведение, взаимодействие отдельных групп, социальные отношения и их влияние на производительность труда. Рассматривая сущность мотивации необходимо уточнить смысл таких категорий, как потребность, мотив, стимул.

Потребность — означает нужду в чем-либо.

Мотив — это определенная побудительная сила, вызывающая конкретные действия человека.

Мотивы зависят от множества внешних и внутренних факторов относительно человека.

Они не только побуждают к действию, но и определяют, что надо сделать и как практически это осуществить.

Поведение человека определяется обычно совокупностью мотивов, находящихся в определенном соотношении и образующих мотивационную структуру.

Знание мотивов — ключ к пониманию поведения человека и возможностям воздействия на него.

Мотивация не единовременный акт, а процесс, который включает следующие стадии:

— возникновение потребности;

— поиск путей устранения потребностей (удовлетворить потребность, подавить или не замечать, что-то предпринять);

— определение направления действий;

— осуществление действий;

— получение вознаграждения за предпринятые действия;

— устранение потребности.

Процесс мотивации сложен и неоднозначен, поскольку потребности в конкретном человеке могут противоречить друг другу, а также меняться со временем.

Стимулы — это рычаги внешнего воздействия, вызывающие появление определенных мотивов.

В качестве стимулов выступают предметы, действия.

Реакция на одни и те же стимулы у людей неодинакова.

Стимулирование (как совокупность стимулов выступает в качестве одного из средств мотивации).

Существует несколько теорий мотивации, которые условно подразделяются на 2 группы:

— содержательные (основу которых составляют потребности работников),

— процессуальные (в их основе — оценка результатов труда, восприятие окружающей трудовой среды).

Авторы содержательных теорий мотивации А. Маслоу⁴, Мак-Клелланд⁵, Герцберг⁶ и др.

Согласно теории и справедливости люди субъективно оценивают затраты труда и вознаграждение, поэтому сравнивают их с вознаграждением за аналогичную работу на других предприятиях.

В результате может быть выявлена несправедливая оценка их труда.

Руководителю в таком случае следует снять напряжение, устранить дисбаланс, восстановить справедливость.

Эффективная мотивация труда обеспечивается соблюдением следующих принципов:

1. Любая работа должна иметь смысл и должна быть необходимой, полезной предприятию, работнику, обществу.

2. Вознаграждение за творческую инициативу должно быть безотлагательным и соответствовать ожиданию работника..

3. Руководитель должен стремиться к познанию мотивационной структуры подчиненных и умелому его использованию.

4. Результаты работы, превышающие средний уровень, должны поощряться публично (на собраниях, совещаниях).

5. Целесообразно привлекать работников к разработке показателей оценки их труда.

6. Стремиться к гармонии интересов работников и целей фирмы.

7. Руководитель должен иметь ответы на вопросы:

— нравится ли подчиненным работать под его руководством?

— правильно ли он ведет себя на службе? (соблюдает ли принципы деловой этики, правила межличностного общения и т. д.?);

— имеют ли подчиненные представление о том, что он о них думает?

Для достижения поставленных целей в менеджменте эффективными формами вознаграждения работников могут быть:

— деньги, свободное время, продвижение по службе;

— предоставление самостоятельности, вознаграждение призами (подарками);

— одобрение, взаимопонимание, проявление интереса;

— вознаграждение личным творческим ростом, любимой работой.

В современной зарубежной практике менеджмента мотивации труда работников уделяется особое внимание.

Вывод: С помощью этой функции менеджмент создает условия на предприятии, в которых становится выгодно и удобно работать всему коллективу.

Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда. 71Таким образом, потребности определяют поведение человека, побуждают его к труду и совершению некоторых действий. Значение мотивации состоит в том, что она способствует проявлению таких психологических свойств, как усилие, старание, настойчивость, добросовестность.

В целом, мотивация служит развитию личности, повышению производительности труда и эффективности работы предприятия.^[10]

Вывод: Мотивация важная составляющая для сотрудников организации. Зная потребности сотрудника, руководитель может воздействовать на него, для улучшения его работоспособности. Это может быть как вознаграждение , так и санкции против него. Чтобы не произошло сбоя в организации и цели выполнялись вовремя, руководитель должен знать как воздействовать на сотрудников.

1.5 Функция контроль

Контроль – процесс, в ходе которого менеджмент определяет:

во-первых, достигнуты или нет цели организации,

а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.^[11]

Цели не всегда достигаются в предусмотренном виде, так как люди не всегда или не так выполняют поручения, изменение окружающей среды ведет к изменению внутренней среды организации и т. д.

Определение степени достижения целей организации осуществляется с помощью контроля.^[12]

Контроль — это процесс постоянного слежения за осуществлением производственного цикла согласно принятым стандартам, нормам, правилам для достижения поставленных фирмой целей.

Необходимость контроля на предприятии вызывается рядом внутренних и внешних причин.

Внутренние причины:

— развитие неблагоприятных тенденций в коллективе;

— "хронические болезни" предприятия (нелучшие условия труда, изношенное оборудование и др.);

— негативное воздействие внешней среды, ошибки в ее прогнозировании;

— ошибки и неточности планов, принятых норм и нормативов.

Внешние причины:

— внезапное действие конкурентов;

— срыв графиков поставок продукции;

— неожиданное поведение потребителей, вызванное изменением ситуации на рынке (завоз импорта и др.).

Назначение функции контроля состоит в обнаружении на ранней стадии отклонений от намеченных действий и принятии своевременных мер по их устранению. В зависимости от предмета контроля различают:

— финансовый контроль;

— контроль за качеством продукции;

— контроль за ценообразованием на предприятии;

— административный контроль.

Контролю подвергаются как объект, так и субъект управления. Деятельность объекта контролируется управленческим аппаратом и общественностью. Контроль за деятельностью субъекта осуществляют финансовые и кредитные органы, вышестоящие инстанции, органы местного самоуправления.

На предприятиях используются три вида контроля:

— предварительный;

— текущий;

— заключительный (итоговый).

Предварительный контроль осуществляется до начала выполнения работ, посредством его устанавливается готовность фирмы к работе.

В рамках данного вида контроля проверка осуществляется по трем направлениям:

1) принятие необходимых управленческих решений-проверяется установление сроков выполнения работы, ответственных исполнителей, утверждение документа и доведение его до конкретных исполнителей;

2) проверка готовности персонала к выполнению работы-оценивается пригодность персонала к работе, их квалификация, личные и деловые качества, понимание работниками миссии, цели и ценностей предприятия, их прав, обязанностей и ответственности, а также используемой системы стимулирования труда.

3) проверка состояния ресурсов предприятия-проверяется наличие, качество, надежность ресурсов, своевременное их поступление.

Текущий контроль является основным, проводится в ходе выполнения работ и имеет две направленности: оперативную и стратегическую. С помощью оперативного контроля осуществляется наблюдение за текущей производственно-хозяйственной деятельностью. Путем стратегического контроля оценивается эффективность выполняемых работ, рациональное использование ресурсов, соответствие целей миссии предприятия.

Механизм выполнения текущего контроля включает три блока работ:

-информационный

-оценочный

-корректировку принятых решений

Информационный блок предполагает сбор информации по параметрам, подлежащим проверке.

Оценочный блок включает сравнение фактических результатов с запланированными и выявление отклонений от стандартов, норм, стратегий.

Корректировка решений может содержать два вида действий:

— меры по приведению предприятия в штатное состояние и устранение причин отклонения;

— пересмотр стандартов, норм, нормативов, если это объективно необходимо.

Заключительный (итоговый) контроль проводится по результатам деятельности, носит углубленный характер, включает экономический анализ, выявление сильных и слабых сторон работы предприятия. Результаты этого контроля используются для разработки перспектив развития предприятия и планирования деятельности на следующий период. В практике менеджмента важно не допускать типичных ошибок контроля:

— "тотальный контроль, т. е. всеобщий, что, в конечном счете, порождает безынициативность, равнодушие, иждивенчество;

— "скрытый контроль" — этически некорректен, так как унижает человеческое достоинство;

— отсутствие гласности в оценках результатов труда, — что не позволяет работнику делать свое временные выводы;

— "поверхностный контроль"— контроль не за работой, а за присутствием на работе;

— поиск "козла отпущения", когда вина за случившееся возлагается на одно лицо, как правило, не всегда заслуженно.^[13]

Вывод: Мы выяснили, что функция контроль предостерегает организацию от ошибок. Путем контроля, выявления ошибки и устранении. А так же , что контроль бывает разным : контроль за финансами, контроль за качеством товара-ресурсов, контроль за поставленными ценами. Контроль должен быть в меру, что бы не вызвать у сотрудников безынициативность, унижение достоинства и т.д.

1.6 Функция координация

Координация заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, а также непрерывности и бесперебойности всех процессов организации. Целью координации является установление взаимодействий в работе подразделений специалистов и руководителей. Нарушение координации приводит к тому, что руководители не информируются о работе друг друга и действуют несогласованно. Для выполнения этой функции используются различные документальные источники (отчеты, аналитические материалы) и различные совещания, собрания, консультации. Большая роль при этом отводится средствам связи. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется единство и согласование всех функций управления и действий руководителей. В условиях роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней и исполнителей происходит развитие «неформальных связей», которые обеспечивают горизонтальную координацию работы.^[14]

Вывод: Функция координация обеспечивает все подразделения о происходящем внутри организации. Так как высшие , средние и уровень исполнителей нуждаются в этой информации для более сплоченной работы.

1.7 Методы управления

В процессе управления субъект управления воздействует на объект для достижения поставленных целей с помощью различных методов. Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект.

В поведении людей важную роль играют потребности и интересы, которые побуждают их к действию.

Группировка методов управления определяется совокупностью потребностей, на достижение которых направлена деятельность людей.

1) Экономические методы – предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей и заданий и получение после этого материального вознаграждения.

2) Организационно-распорядительные методы– базируются на властной мотивации, основанной на необходимости подчинении закону, старшему по должности, предполагают разработку правил поведения, инструкций, четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных.

3) Социально-психологические методы управления – совокупность способов воздействия на общественное и индивидуальное сознание, социальную активность в целях повышения эффективности управляемого объекта.

Нужно помнить, что методы управления воздействуют комбинированно на все перечисленные виды мотивов, поэтому их надо использовать комплексно, совместно, не подразделяя на главные и второстепенные.

1.Экономические методы менеджмента

Использование этих методов базируется на формировании руководством плана работы, контроля за его выполнением и экономическом стимулировании труда.

При этом экономическое стимулирование труда – совокупность методов, предусматривающая поощрение за определенное количество и качество труда и применение санкций (материальных, экономических) за недостаточное качество и количество.

2.Организационно-распорядительные методы менеджмента

Сущность методов заключается в осуществлении субъектом управления практических действий, направленных на обеспечение согласованного поведения отдельных элементов объекта управления с целью достижения определенного результата.

Организационно-распорядительные методы:

- базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, старшему по должности;

- предполагают разработку четких и ясных правил поведения, инструкций, определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при которых распоряжения руководителя обязательны для исполнения подчиненным;

- несоблюдение этих отношений влечет за собой санкции;

- осуществляют прямое воздействие на управляемый объект.

Таким образом, организационно-распорядительные методы конкретизируют задачи, способы и сроки их выполнения, ответственность работников.

Социально-психологические методы включают методы морального стимулирования труда:

- систематическое развитие и обучение персонала, повышение квалификации;

- планирование деловой карьеры персонала, перспективы карьерного роста;

- проведение обучающих тренингов, семинаров;

- формирование комфортного морально-психологического климата в коллективе.

К основным методам социально-психологического воздействия на коллектив относится корпоративная культура – совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом в целях внутрифирменной координации и адаптации к внешней среде.^[15]

Вывод: Из первой главы мы выяснили, что планирование главная часть в управлении, т.к без четко поставленны целей, организация не сможет работать. Планирование предостерегает организацию от заведомо возможных уроз. Так же мы узнали, что функция организация выступает важнейшей обеспечивающей функцией управления. Работа исполнителей будет успешна в организации, если они будут видеть перспективы своег развития, следовательно принимаь все правила и порядки организации. Для этого важна фнкция мотивации, что бы сотрудники в полной мере выполняли свою работу, нужно либо применять санкции за не выполненую работу или ошибки, либо вознаграждения за хорошо выполненную работу. Отсюда следующая функция контроль, тоже важна. Так как контроль помогает организации преждевременно устранять ошибки, как в самой организации, так и ошибки сотрудников. Функция координация обобщает все функции, в организации важно сообщение между уровнями подразделений, так как каждое подразделение, сотрудники нуждаются в обратной связи.

Вывод: Существует три метода управления : 1) Экономический метод – этот метод помогает воздействовать на сотрудников путем мотивирования их вознаграждениями за хорошо выполненную работу, а так же производить санкции за грубые ошибки.

2) Организационно-распорядительный метод- основывается на подчинении сотрудников , высшим уровням организации.

3) Социально психологический метод- стимулирует сотрудников к труду , путем обучения , регулярное повышение квалификации сотрудников, а так же дальнейший рост в должности сотрудника.

Глава 2 Торговая Компания «Л'Этуаль»

2.1 Работа предприятия с точки зрения исследованных в первой главе теоретических аспектов

Планирование является начальным этапом в управлении организацией.

Планирование "предупреждает" что может произойти в будущеми, с целью подготовить заранее план для устранения нежелательных событий. В торговой компании ЛЭтуаль четко поставлена цель- удовлетворить потребность покупателей качеством продукции и системой обслуживания. Так как компания занимает лидирующие позиции и финансовое состояние набирает обороты, можно сказать, что в организации планирование происходит в эффективном темпе.

Планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности торговой компании и ориентировано на определение намеченных конечных результатов.

Для того чтобы организация могла выполнить свои цели, ее задачи должны быть скоорденированны посредством вертикального разделния труда. По этой причине управление является важнейшей деятельностью в организации.

Организационные отношения определяют его организационную структуру. Связи между звеньями управления могут быть двух типов: вертикальные и горизонтальные.

Горизонтальные — это связи равноправных звеньев, находящихся на одной ступени управления.

Вертикальные — это связи подчинения и руководства, а также между соседними ступенями управления. Вертикальные связи бывают двух видов: линейные и функциональные.^[16] В компании ЛЭтуаль работа с персоналом хромает, так как сотрудники т.е продавцы-консультанты не в полной мере исполняют свои обязанности.

Функция мотивация так же имеет сбой. Мотивация сотрудников отсутствует.

Торговая компания должна мотивировать сотрудников любыми способами, например:

- карьерный рост

-проценты от продаж

-стабильный оклад

-50% скидки на продукцию организации

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация , когда, как и кто,по его мнению должен это сделать. Если решения работают эффективно, руководитель может себе позволить в целях мотивации поощрять сотрудников.

В компании «ЛЭтуаль» ведётся контроль финансовой отчетности, это доказывает то, что финансовое положение растет. А так же сбыт товара осуществляется в кротчайшие сроки. Осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности включающей финансовые и производственные показатели деятельности.

Он осуществляется путем получения от каждого подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в организации.

Взаимодействие работы подразделений специалистов и руководителей осуществляется поверхностно, то есть не проводятся совещания, а даются только указания.

Вывод: Таким образом в результате рассмотрения основных функций менеджмента в торговой компании «ЛЭтуаль» можно сделать вывод о том, что наиболее хромает функция организации и мотивации. Т.е сотрудники не в полной мере выкладываются в рабочее время. Торговой компании нужно улучшить систему обслуживания клиентов и применить экономический метод т.е материальную мотивацию-вознаграждение или ввести санкции за жалобы клиентов. Так же для торговой компании важно еженедельное проведение собраний с обсуждением достигнутых результатов и допущенных ошибок а также обсуждением дальнейших направлений их действий.

2.2 Внутренние и внешние характеристики торговой компании «ЛЭтуаль»

Общество с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко»

Самая большая парфюмерно-косметическая сеть в России. Первый магазин Л'Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года. В магазинах Л'Этуаль представлены более десяти тысяч товаров лидеров в области парфюмерии и косметики: Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, YSL, DG, Clarins и многие другие. Так же Л'Этуаль предлагает свою продукцию(услуги) в интернет- магазине, имеет официальную авторизацию от всех представленных на сайте парфюмерно-косметических марок.

Хранение и транспортировка продукции осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ и нормативами государственных органов и производителей.

«ЛЭтуаль» пользуется огромным спросом. Так же кункурирует с многими торговыми компаниями, такие как:

-«Арбат Престиж»;

-Douglas-Rivoli (принадлежит немецкому концерну Douglas Holding AG и российской компании «Люкс Холдинг»);

-«Ile de Beaute» (принадлежит холдингу «Единая Европа»);

-«Rive Goche» (принадлежит компании «Парфюм-Стандарт»);

-Brocard (принадлежит немецкой Brocard Group Ltd.).

На сегодняшний день открыто около 900 магазинов «Л'Этуаль» в более чем 200 городах России.^[17]

Цель торговой компании ЛЭтуаль - обеспечить потребителя качественной продукцией известных брендов.

В компании придерживаются ответственного подхода, стабильности и высокой профессиональной этики. Отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками в Л’Этуаль строятся на доверии и стремлении изменить жизнь к лучшему.

Сотрудники Л'Этуаль горят своим делом и миссией, любят своих клиентов. Благодаря сплоченным действиям коллектива компании удается удерживать лидирующие позиции на рынке и предоставлять клиентам самые качественные товары и услуги.

Составляющими торговой деятельности торговой компании является организация снабжения, ведение учета, а также система обслуживания покупателей.

В каждом магазине «ЛЭтуаль» представлена полная коллекция товаров для макияжа и аксессуаров собственной торговой марки «ЛЭтуаль», так как предприятие имеет собственное производство.

В торговых магазинах «ЛЭтуаль» товар открыт для покупателей, то есть покупатель свободен в действиях и может воспользоваться тестерами для того, чтобы понять какой товар ему нужен.

Для клиентов действует постоянная система скидок, проводятся различные акции. ЛЭтуаль предоставляет своим сотрудникам соцпакет:фонд социального страхования, фонд медицинского страхования.

Реклама в компании Лэтуаль представленна в виде различных баннеров на дорогах, телевизионная реклама, а так же рекламма в инетернет русурсах.

Как правило в любой организации есть скрытые проблемы и ЛЭтуаль тоже не исключение. Попробуем провести маркетинговое исследование, с целью выявить проблемы.^[18]

Вывод: Торговая компания «ЛЭтуаль» имеет огромынй ассортимент элитной, качественной продукции, которая поставляется из зарубежных стран. Так же «ЛЭтуаль имеет собственное производство и собственную торговую марку. Число конкурентов у компании «ЛЭтуаль» возрастает все больше. Большое преимущество «ЛЭтуаль» в географическом расположении имея 90 магазинов , более чем в 200 городах России.

2.3 Маркетинговое исследование: наблюдение

Маркетинговые исследования — это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде с целью принятия управленческих решений.

Они позволяют: снизить неопределенность и минимизировать риски, выявить потребности и предпочтения покупателей, определить объем, структуру, тенденции и перспективы изучаемого рынка, выбрать наиболее эффективные средства продвижения, определить сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам и т. д. Маркетинговые исследования по объекту исследования:

• потребители (изучение привычек и предпочтений потребителей, исследование процесса принятия решения о покупке, измерение удовлетворенности и лояльности потребителей, сегментация потребителей и выбор целевого сегмента);

• продукт (тестирование концепций нового продукта, самого продукта, упаковки, названия, вкуса, запаха);

• бренд (измерение показателей “здоровья” бренда, тестирование визуальных и функциональных элементов бренда, исследование его имиджа, измерение уровня лояльности и выявление причин переключения);

• цена (исследования чувствительности потребителей к цене, исследование ценовой эластичности спроса);

• реклама (тестирование рекламных концепций и материалов, оценка коммуникативной эффективности рекламы, медиаисследования);

• дистрибуция (определение типа распределения, отношения участников каналов распределения, исследования, связанные с открытием нового торгового объекта);

• рынок (определение объема, динамики и структуры рынка в натуральном и денежном выражении, доли рынка основных игроков, тенденции и перспективы развития рынка).

По цели исследования:

• поисковые исследования — это исследования, направленные на сбор предварительной информации об объекте исследования для более точного определения проблемы исследования и проверки гипотез;

• описательные исследования — это исследования, направленные на описание характеристик какого-либо объекта, процесса, явления;

• причинно-следственные исследования — это исследования, направленные на установление причинно-следственных связей между изучаемыми объектами.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

1. Определение проблемы исследования.

2. Постановка целей и задач исследования.

3. Интерпретация понятий и описание рабочих гипотез.

4. Разработка инструментария (проекта) исследования.

5. Сбор данных.

6. Анализ данных.

7. Подготовка отчета и презентация.

Любое маркетинговое исследование начинается с постановки проблемы.

Исследователи сталкиваются с двумя типами проблем:

с управленческой (проблемой, стоящей перед специалистом компании, для решения которой необходимо провести маркетинговое исследование)

и с проблемой маркетингового исследования (проблемой, которая предполагает поиск ответа на вопрос, какая информация необходима и каким образом лучше всего эту информацию получить). Определив проблему исследования, необходимо сформулировать цель и задачи Маркетингового исследования.

Цель исследования — это конечный результат, которого хотел бы достичь исследователь.

Примером цели может быть определение ранее не изученных характеристик явлений, выявление взаимосвязи явлений, изучение развития явлений, описание нового явления, обобщение, выявление общих закономерностей, создание классификаций. Задача исследования — это выбор путей и средств достижения цели в соответствии с выдвинутой гипотезой.

Задачи исследования можно сформулировать с помощью следующих традиционно употребляемых в научной речи клише:

выявить...,

установить...,

обосновать...,

уточнить...,

разработать и т. п.

Цели исследования и задачи, решаемые на отдельных этапах проведения исследования, во многом предопределяют выбор конкретного типа исследования.

Исследователю необходимо преобразовать маркетинговую проблему, требующую решения, в проблему, требующую маркетингового исследования. После постановки целей и задач исследования необходимо сформулировать рабочие гипотезы исследования — обоснованные предположения о структуре объектов и характере связей между изучаемыми явлениями. Определив проблему исследования, исследователь прежде всего пытается объяснить ее на основе имеющихся знаний и прежнего опыта. Он делает некоторые допущения, которые, по его мнению, полностью охватывают и объясняют изучаемое явление, т. е. формирует гипотезы. Рабочая гипотеза маркетингового исследования конкретизирует цель исследования и представляет собой основной методологический инструмент, организующий процесс исследования и описывающий его внутреннюю логику. Описательные гипотезы — это предположения о присущих исследуемому объекту свойствах. Такие гипотезы обычно отвечает на вопрос: “Что представляет собою данный предмет?” или “Какими свойствами обладает данный предмет?”. Выдвижение гипотез этого типа позволяет исследователю получить ожидаемые результаты в абсолютных числах, относительных долях (процентах), средних арифметических величинах и т. д. Объяснительные гипотезы — это предположения о причинно-следственных связях в изучаемом объекте. Такие гипотезы обычно выясняют: “Почему произошло данное событие?” или “Как взаимосвязаны эти явления?”. На основании объяснительных гипотез делаются попытки раскрыть причины явлений, процессов, тенденций, установленных в результате подтверждения описательных гипотез. Прогностические гипотезы — это предположения о тенденциях и перспективах развития изучаемых явлений. Инструменты маркетинга.

Близким к инструментам маркетингового анализа является понятие методического обеспечения маркетинговых исследований.

Виды инструментов маркетингового анализа разнообразны и многочисленны. Основными инструментами исследования являются методы и модели.

Метод — это способ решения конкретной задачи,

модель — формализованное представление об объекте исследования относительно поставленной цели. Модель можно рассматривать как инструмент, характеризующий конкретный процесс или явление.

Модель в маркетинговом анализе — имитация рыночных процессов и явлений , отражающая внутренние связи, пропорции и тенденции, а также силы и факторы, определяющие закономерности развития. В практике маркетинга деление на методы и модели достаточно условно. Чаще применяется единый термин «методы и модели». При этом в маркетинговом анализе они могут быть как специализированными — маркетинговыми, так и заимствованными — взятыми из других общетеоретических и смежных прикладных наук.К маркетинговым относятся, например, модель Портера пяти сил конкуренции, модель жизненного цикла товара, портфельная матрица «Бостон консалтинг групп», сегментация, позиционирование, метод стратегических матриц, SWOT-анализ, индексы конкурентоспособности, ABC-анализ.^[19]

Алгоритм действий:

- провести маркетинговое исследования торговой компании ЛЭтуаль;

-провести анализ сильных и слабых сторн, возможностей и угроз для торговой компании ЛЭтуаль;

- предложить рекомендации

Высокий спрос на продукцию является основной задачей торговой компании ЛЭтуаль.

Темпы роста объема производства продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

Для того, чтобы предприятие продолжало развиваться,набирать обороты на рынке, получать прибыль, нужно уметь приспосабливаться к новым условиям рынка.

Для этого существуют эффективные способы управления.

Маркетинговые исследования важная составляющая любого предприятия.

Зная все аспекты маркетингового исследования можно предотваратить множество проблем, которые возникают как правило в каждом торговом предприятии.

Маркетинговое наблюдение определяется как постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов по отдельному проекту, а также для обеспечения собственного финансового устойчивого положения.

Метод исследования-наблюдение- аналитический метод, с помощью которого исследователь изучает поведение потребителей, торгового персонала, иногда он ведет себя как участник событий.

Опрос предусматривает выяснение позиций людей, их взглядов на те или иные проблемы на основании их ответов на заранее подготовленные вопросы.

По изложению в главе 2.3 можно сказать, что торговая компания ЛЭтуаль имеет огромный ассортимен элитной,дорогостоющей различной продукции, а так же поставщиков из зарубежных стран, тем самым можно выявить вшнешние факторы, которые оказывают негативное воздействие, рассмотрим:

-повышение пошлин на ввоз продукции из-за рубежа;

-увеличение степени контроля бизнеса со стороны государства;

-появление новых конкурентов;

-колебания спроса на сезонную продукцию;

-колебания курса иностранных валют;

Так же на торговую компанию оказывают влияние политические факторы т.е:

- стабильность отношений со странами-поставщиками;

И экономические факторы:

- снижение доходов потребителей;

- налоговое обложение;

- инфляция, которая оказывает влияние на изменение цен на продукцию;

Проведем SWOT анализ , что бы узнать сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для торговой компании Л’Этуаль.

Сильные стороны:

-Хорошая узнаваемость бренда;

-Большие масштабы товарооборота;

-Наличие эксклюзивных товаров;

-Наличие гибкой системы скидок/акций;

-Предприятие имеет достаточную финансовую устойчивость;

-Хорошо развита реклама;

-Положительное впечетление о торговой компани у потребителя;

-Высокое качество сырья используемого для производства косметики;

-Собственная торговая марка;

-Сбыт товара в интернет-магазине;

Слабые стороны:

-Отсутствует ценовое преимущество перед конкурентами;

-Низкая компетентность продавцов-консультантов;

-Высокие цены вследствие инфляции;

-плохо развита организация маркетинговой деятельности.

Возможности:

-Появление новых поставщиков;

-Улучшение сервиса;

-Привлечение новых покупателей за счет большого ассортимента, качества продукции;

-Выход на мировой рынок;

-Ценовая и ассортиментная политика;

-Увеличение объемов производства и сбытов продукции собственной торговой марки;

-Разработка собственной маркетинговой деятельности;

Угрозы:

-Появление новых конкурентов на рынке с аналогичным товаром;

-Рост темпов инфляции;

-Изменение покупательских предпочтений;

-Повышение цен на сырье;

-Повышение цен поставщиками из зарубежных стран.

За счет эксклюзивных и популярных брендов, ЛЭтуаль посещают многое колличество покупателей, тем самым реализуя большой товарный оборот. Так же покупателей привлекает система скидок и различных акций, например:

В обычные повседневные дни, когда стоимость товара в ЛЭтуале поставленна с учетом собственных затрат(закупок) и накрутки для роста финансовой прибыли компании, посетителей значительно меньше, так по собственным наблюдениям их колличество составляет 21 чел в день, другое дело, когда стартуют праздничные акции, число посетителей превышает отметки 50 человек на магазин, а это в два раза больше. Следовательно товар распродается значительно быстрее и цели компании по сбыту товара выполняются.

Отюда можно сделать вывод, что большинство покупателей могут позволить себе стоимость товара только при наличии акциий и скидок, зная это , можно разрабатывать различные интересные предложения-системы для потребителей.

Следовательно рост продаж растет и компания имеет преимущество перед конкурентами в цене. Проблема со снижением доходов потребителей становится незначительной.

Для того, что бы товар продовался с легкостью, продавец-консультант должен прежде всего определить, в каком товаре нуждается покупатель, выяснить предпочтения и дать профессиональный совет.Продавец должен быть коммуникабельным, общительным и открытым с покупателями. Поэтому сотрудники должны проходить различные семинары для повышения своей квалификации. От того как продавец расположит покупателя, зависит состоится продажа или нет. Высокие требования к компетенциям,ответственности и вовлеченности сотрудников тоже увеличит продвижение компании ЛЭтуаль среди конкурентов и прибавит оборот продаж.

Что бы понять потребителей, можно осуществить опрос в социальных сетях, узнать мнение потребителя.

Пример собственного опроса мнения потребителя в социальных сетях:

Клиент-"Очень люблю ЛЭтуаль, но цены высокие либо приходится откладывать денежку , либо ждать скидок..."

Клиент-"Нравится Лэтуль ассортиментом и качеством косметики, но времени нет ходить по магазинам, пользуюсь интернет-магазином, очень удобно"

Клиент- "Попросила консультанта помочь с выбором запаха свежик духов, на что консультант оветил что не знает, надо нюхать.. ужасно было слышать это"^[20]

Такой опрос не занимает много времени и с легкостью дает понять, чем не довольны потребители.

Здесь мы видим , что продавцы не знают своего товара эта проблема приводит к тому , что покупатели разворачиваются и уходят из магазина,тем самым магазин теряет клиентов.

Продавцы-консультанты обязаны знать свой товар, что бы в любую минуту предложить его покупателю. Далее из опроса выяснилось, что покупателям нравится система интернет-магазина. Это большое приемущество перед конкурентами и большой плюс для сбыта товара компании.

Как мы выяснили ЛЭтуаль имеет собственую торговую марку, её преимущество в том, что товар всегда будет в наличии, а так же есть преимущества надежности в поставке.

Вывод: Можно сделать вывод, что в торговой компании ЛЭтуаль плохо развиты маркетинговые исследования. В следствии чего, проблемы компании не дают развиваться. Тем самым происходит снижение величины спроса. Чтобы избежать крах фирмы, таким отношением к сбыту компании ЛЭтуаль необходимо повысить эффективность маркетинговых исследований.

Специалисты этого подразделения должны обладать определенными знаниями и навыками, выявлять проблемы и устранять их.

Несмотря на прочную позицию магазина на рынке, при проведении исследований, торговая компнаия ЛЭтуаль сталкивается с немалыми проблемами. Проблема с которой сталкиваются большинство исследователей является недостаточность и некорректность представленной информации, напимер:

Проблема получения некорректной информации из внешних источников в ходе проведения маркетингового исследования.

Чтобы избежать эту проблему можно создать информационный отдел для сбора всей информации всех рынков,конкурентов, сбор статистической информации и т.д.

А так же персонал продавцы-консультанты нуждаются в повышении квалификации.

2.4 . Рекомендации к применению методики на примере торговой компании «Л'Этуаль»

Для компании Лэтуаль важно организовать качественное маркетинговое исследование, разработать единую информационную структуру.

Обеспечить контроль за выполнением мракетинговыми исследованиями

Так же компании нужно осваивать новые сегменты рынка, расширение ассортимента косметической и парфюмерной продукции собственной торговой марки

Для удовлетворения запросов потребителей нужно учитывать изменение покупательских предпочтений т.е важно дальнейшее исследование потребностей,вкусов покупателей.

Улучшить сервис ослуживания т.е повышение квалификации персонала в области консультирования продаваемой продукции.

предоставление наиболее приемлемого товарного предложения в иде скидок-акций для потребителя и его качественного обслуживания

В силу ограниченности доходов потребителей, пересмотреть цены на товар.

Так же важно проведение рекламы и стимулирование продажи продвижение собственной торговой марки.Рекламирование собственной торговый мароки увеличит потенциал бизнеса. Рекламные баннеры помогут в процессе рекламирования новых продуктов, а также в привлечения новых клиентов.

Заключение

Из курсовой работы мы узнали, что функции менеджмента важная составляющая в управленческой деятельности. Функция планирования задает темп работе в организации т.е дает четкий план. Функция организация, осуществляет построенные планы. Функция мотивации, мотивирует персонал, для лучших показателей работы в организации. Функция контроль , «следит» за всеми предыдущими функциями. Т.е контролирует как организовывается поставленная цель, следит за сотрудниками , которые организуют эту цель. Выявляет всевозможные ошибки и устраняет их. И наконец функция координация информирует все подразделения в организации, ведь каждый сотрудник, руководители нуждаются в сообщении , что происходит в организации. Самое важное , что все функции должны выполняться вместе. Например , если будет отсутствовать мотивация, о сотрудники скорее всего не будут стараться для организации выполнять свою работу. Как мы выяснили в компании ЛЭтуаль такая проблема существует и выявили, что сотрудникам необходимо повышать квалификацию, за счет посещения семинаров и т.д. Так же торговая компания имеет маркетинговые сбои, что усугубляет её положение, так как проблемы нужно выявлять и устранять во время. Но несмотря на проблемы, компания ЛЭтуаль ведет лидирующие позиции на рынке , финансовое состояние так же растет. Да и спрос на элитную парфюмерию, тоже привлекает покупателей.Торговая компания Лэтуаль вполне способна выйти на более профессиональный мировой уровень. Постоянное изучание рынка тоже важно для развития компании. Лэтуаль нуждается в разработке стратегии продвижения собственной торговой марки и.. Ещё мы выяснили , что изучение покупателей позволяет лучше понять в чем они нуждаются. Проводя опрос можно выяснить их мнение о компании, о том, что им нравится и не устраивает.Фирма должна знать сильные и слабые стороны конкурента. Но главное во время выявлять проблемы и устранять их.

Библиография

Описание учебников и учебных пособий

1.Акмаева, Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018

2.Грозова, О.С. Общий менеджмент / О.С. Грозова ; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола : ПГТУ, 2017.

3.Дорофеева, Л.И. Основы теории управления / Л.И. Дорофеева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2015.

4.Коротков, А.В. Маркетинговые исследования / А.В. Коротков. – Москва : Юнити-Дана, 2015.

5.Михненко, П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. – 4-е изд., стер. – Москва : Университет «Университет», 2018.

6.Менеджмент / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити-Дана, 2015.

7.Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017.

8.Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс / В.С. Юкаева. – 4-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.

Монография

9.Спивак, В.А. Методология и стратегия самоменеджмента=Methodology and strategy for self-management : [16+] / В.А. Спивак. – Москва : Креативная экономика, 2018.

Приложение

Рис.1

Внешняя вреда (прямого) и (косвенного) воздействия на организацию^[21]

1. Акмаева, Р.И. Менеджмент.-С.7

   ¹Ф. Тейлора(Frederick Winslow Taylor, 1856–1915)-Американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. ↑

2. ↑

3. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.7-8 ↑

4. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.20-32 ↑

5. Михненко, П.А. Теория менеджмента.-С.70-508 ↑

6. Спивак, В.А. Методология и стратегия самоменеджмента.-С.233 ↑

7. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.29-31 ↑

8. Дорофеева, Л.И. Основы теории управления.С.63-68 ↑

9. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.22-23 ↑

10. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.43-48

    ⁴А. Маслоу(1908-1970)Известный американский психолог, основатель гуманистической психологии. Широко известна «Пирамида Маслоу» - диаграмма, иерархически представляющая человеческие потребности.

    ⁵Мак-Клелланд(1917-1998)-Американский психолог, автор теории потребностей, разработчик новой методики оценки для тематического апперцептивного теста, профессор психологии.

    ⁶Герцберг(1923-2000)-Американский психолог, который стал одним из самых влиятельных имен в управлении бизнесом. ↑

11. Михненко, П.А. Теория менеджмента-С.498 ↑

12. Грозова, О.С. Общий менеджмент-С.24 ↑

13. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.С.38-43 ↑

14. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.23-24 ↑

15. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.31-38 ↑

16. Акмаева, Р.И. Менеджмент-С.64 ↑

17. https://www.letu.ru/ ↑

18. https://www.letu.ru/about

    https://b2b.letoile.ru/our-values/ ↑

19. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования.-С.8-42 ↑

20. https://www.instagram.com/letoile_official/ ↑

21. Менеджмент / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити-Дана, 2015.-С.74 ↑